《班级管理杂谈》讲稿

第一篇：《班级管理杂谈》讲稿

班级管理杂谈

郪江外国语学校 钟文利

各位领导、各位老师： 大家下午好！

今天，我受学校安排，在此作班级管理的发言，内心非常惶恐。因为远的不说，就在咱们学校，不管是关爱学生，还是班级管理细化方面我都不是最好的，所以，仅以《班级管理杂谈》在此向大家汇报一下我的工作。

一、努力让自己快乐起来。

我认为：今天做班主任工作是挺不容易的！在此，仅代表我个人，向所有的班主任老师说一声：“您们辛苦了！”对长期支持、帮助我们班主任的同事们说一声：“谢谢！”

班主任的确是一件苦差事，班主任工作繁琐且无时间规律，班级事务中偶发事件比较多，班主任必须随时准备“战斗”，因此，很多班主任往往吃饭不香、睡觉不好；问题处理后身心疲惫、大伤元气。其实这样做对自己非常不利，也没有必要。因为，这些都无益于我们去解决问题。至于该如何去调节自己的心态，我就不多说了。记得在我们郪外讲坛第一讲中，徐校长已作了非常精辟的讲解。我只希望，我们的老师们能用适合自己的办法，努力让自己快乐起来。

二、搞好和课任教师的关系。班主任和科任教师在教学中如能坦诚相见，了解彼此，两者关系和谐了，就能形成“我关心，你长进”，“你批评，我改进”的相互激励机制，充分发挥双方在教育教学中的积极作用，才能心往一处想，劲往一处使，为共同的目标而奋斗。在我这几年当班主任的时间里，我非常感谢我的这些搭班老师，比如：张主任、肖鑫老师、聂红珍老师、朱国君老师、廖秀群老师等。平常，我喜欢主动找他们了解学生的情况，交流班级管理的具体措施，更是拜托他们帮忙。他们给了我管理班级的信心、指点了管理的方法、巩固了班级管理的成果。在此，我对我所有的搭班老师、帮助过我的同事们真诚的说一声：“谢谢！”

三、班级管理的几个方面：

1、学会正确关爱

有人说：一百位优秀的班主任，其成功的经验肯定有一条，那就是热爱学生。对于这一说法，我很赞同。上次，俞红老师已经讲得很好了，只希望我们在平常能 “偏爱”后进生、严爱优等生、博爱中等生。

2、常规教育

我觉得每期的开学之时，是进行常规教育的关键时期。所以，我都会根据学校统一安排，从学生的坐姿、站姿、书本摆放、寝室内务等方面的要具体化，让学生明白要求，并对每一项常规进行验收。当然，常规教育不是开学做做就可以了。平常，要量做到“三勤”：(1)手勤

就说打扫卫生，我班的高永明成绩很好，上学期我发现他为班级做事时总是懒得动。每次他劳动时，我就喜欢走到他身边，把地上的垃圾捡起来，过了两次吧，我又在他身边捡垃圾的时候，他就伸手过来接过了我捡起的垃圾，自己也开始捡起来了。这学期我觉得他劳动积极了很多。（2）嘴勤

班主任要经常找学生谈话，了解他们各科学习情况、心理动向、家庭状况等。比如：这学期第一学月考试后，学生成绩不是很理想。我就从最后一位同学开始，把每个同学都叫到身边，了解他们的上课、作业、家庭、心理等情况。让他们感受到我们的关爱，也能重拾信心。当然，其他常规方面更要我们多说、常说，才不至于常规反弹。（3）腿勤

班主任每天的寝室内务检查、公区清洁检查、学生到班情况、课间操情况、上课巡查、晚睡督查等等、只能靠退勤了，才能及时问题、解决问题。

3、班级“小组”建设 在班干部队伍建设这方面，上次赵冠华老师以给了我们很好的建议。这里，我简单说说我们班的“小组长管理制”。我们班级一直提倡：民主、平等、自主、合作。为了更好的营造这种班级氛围，我们特实行了“小组管理制度”。小组长是在自愿担当的同学中挑选出来的。然后结合上期期末考试成绩，把除小组长外的说有同学每六个分为一组，在从每个小组中各抽一名同学组成一个学习小组。在分组中，成绩最差的这个小组成员由小组长自己选，要负责管好这名同学的常规，尽量帮助提高他的成绩。当然，各小组之间尽量做到各方面平衡，为以后小组间的比赛提供一个较公平的基础。

小组形成后，大家一起讨论《操行评分细则》，哪些情况可以加分，哪些情况必须扣分。细则形成后，全班同学必须遵守。小组长负责监督，小组之间也要监督。每周评选两个“优秀小组”，那么这两个小组的每个组员在下一周分别加0.5分。再选两个“优秀组员”，这两个同学在下一周的操行分中加一分，并推荐为下一周的“荣誉护旗手”。半期对同学们的操行进行一个评比，一方面表彰前10位同学，另外也是提示操行分过低的同学，要想办法挣分了，因为操行分和假期作业挂钩。想少做作业就要表现好，认真学习，多挣点分才行。

4、“荣誉”科代表

我班的科代表，是由单课前三名的同学竞争产生的。所以，我常说：我班的课代表是一种荣誉。这样一来，同学们都信服他们，科代表工作起来就轻松多了，也有能力更好的当好老师的小助手。一般情况下，科代表们都会课前与科任教师询问课程的安排，回教室组织同学做课前准备。总的来说我们班的科代表都比较热情，主动与老师交流，能顺利完成老师交代的事情。

5、树立“我为人人，人人为我”的意识

为了树立学生“我为人人，人人为我”的意识。班级的所有物品都设有管理员。不管是檫窗户、擦讲座、饮水机、电视、劳动工具的摆放、电灯开关……都有专人管理，让同学们都做好自己的管理分内事，再去享受大家的劳动成果。

班级管理是一门科学，更是是一种艺术，在此，我仅杂谈了我的一些想法和做法，其中有不正确的地方，还请老师们多多指教，谢谢大家！

第二篇：幼儿园班级管理之杂谈

幼儿园班级管理之杂谈

在新纲要的指导下我们教师在实施教育的活动中都非常积极的向支持者、合作者、引导者，这样的角色看齐。但是我们不仅要在实施教育的活动中转变以往的角色，在班级管理中同样要转变角色，也应该成为班级管理的引导者，服务者，合作者。

教师成为班级常规的引导者，让幼儿学会管理自己——制定师生共同遵守的班规。有效的规则秩序有益于班级活动的管理和师生互动，一个班级混乱的原因，往往是因为幼儿不知道该做什么，教师的希望是什么。这时候教师可以和幼儿共同讨论：哪些行为是班级所接受和赞赏的，哪些行为是班级所不允许、甚至是应该被禁止的，违反班规的结果将会如何，教师要尽量让每一个幼儿都有参与讨论、表达意见的机会，然后根据讨论的结果，师生共同规划、订立全班遵守的班级常规了。

比如：开学的一天，我给孩子们新教一首歌曲，先让他们听歌词里都说了些什么。结果放了一个寒假来，孩子们的心还没有收回来，在下面七嘴八舌的，我便越来越小声地继续给他们念歌词。过后我问孩子们你们都听到些什么？结果没有几个人可以回答我的，我说那好，老师的嗓子都哑了，请一个孩子上去教小朋友唱首歌。我找来一个在老师上课时讲话最厉害的孩子上去教大家，他是很认真的在教大家唱歌了，可是我们下面的孩子们还是没有当他存在，然后我用大嗓门让孩子们都安静了下来，去采访被请上去的孩子：”你觉得当小老师累吗?她们都认真听了吗?你看他们在下面讲，你在上面教他们，你心里高兴吗?”孩子摇了要头.。我又请了一些孩子体验了当小老师的感受,，还让个别孩子站在旁边，听教室里高声喧闹的噪音，我问他们舒服吗?都说不舒服。最后我进行了总结说对啊：我们这里是幼儿园，是学习本领的地方，如果大家都这样高声讲话，会产生很多的噪音，科学家说了噪音对大脑不好，那我们怎么办呢?于是大家开始探讨，制定出了活动要求：

1、轻生说话或者对着别人的耳朵说悄悄

2、在上课前用5分钟的时间让孩子之间畅所欲言，把没有说完的说完，上课之后就不要再随意的说了

3、举手发言，老师说要讨论的时候，大家再小声的交头接耳.。班级工作是复杂而具体的。有很多小的细节工作和活动常规，这些活动虽然微不足道，但却是幼儿养成良好习惯和一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节，因此我们应尝试让幼儿学会管理自己，并参与到班级的生活常规管理中.他们才可自觉的去遵守自己定下的规矩。在对班级幼儿的教育上要保持一致性，当然教育方法每个老师都自有一套，但在要求上必须是一致的，特别是幼儿的常规，一个老师一个要求，也不能一个紧一个松，以免使孩子形成两面性，从而不能将常规形成一种习惯。

教师还应该成为班级管理的服务者，不仅对孩子要有耐心的服务态度也要对家长有高度的服务精神。班级管理工作的有序开展离不开家长的支持与配合，在实际工作中，我们了解到：许多家长都认为幼儿的身心和谐发展是幼儿园的事、是教师的事；另外，现在都是独生子女，孩子在家大都娇生惯养，因此有些工作开展的不是很好。在家园交流中，通常情况下，家长都希望从教师那儿得到一些反馈意见，并且希望这些意见是积极的、良好的。但是双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言。首先，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题。等家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。

如我班的牟虹宇在幼儿园经常打乱课堂秩序，又爱推打别人，在给她妈妈交流的时候，先谈一些其他的轻松话题，然后肯定她孩子的进步再在指出他的美中不足。他妈妈总会忍不住代替孩子向我道歉，再与我共同分析并找出原因，寻求解决的办法。总之，在与家长谈孩子缺点时，要让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯，切忌与家长发生正面的冲突，如果家长当时情绪激动，你可以给他说，很抱歉我们现在是在为小朋友上课，小朋友看到这样也不好，我们下来到办公室去说。给家长一些时间去冷静，如果的确是我们有疏忽的地方让家长生气，我们最好是事先承认自己的不是，再告诉他这样的事情绝对不会再发生了请其了谅解。真诚的为家长服务，他们一定也会支持你的工作。

教师还应该成为班级管理的合作者，在班上教师之间要做到经常换位思考，相互理解、体谅，时时处处事事为他人着想，一切以工作为重，这样就会营造一个宽松快乐的工作环境。有什么事情自接沟通当时解决，避免不愉快的事情发生。对于幼儿园要组织什么活动或临时布置的工作，班主任提出一个具体措施，然后再和配班老师商量，达成一致意见后分工又合作尽力完成好。

总之，教师应为幼儿积极创造一个肯定、激励、民主、宽松的氛围，以形成良好的班风、学风，让幼儿学会学习、学会创造、学会生存、最终学会做人。

第三篇：班主任培训讲稿——班级管理

班主任培训讲稿——班级管理

班级是学校教育和管理的基本单位，也是班主任进行教育工作的依靠力量和组织保证。班级管理是以班级为单位的一切教育活动及作为班主任的一切职责的总称，“是指以一定的价值为目标，求得具备一定要素的业务的完成。”因而班级管理是班级教育的总和。要把班级管理搞好，就需要做大量深入细致的工作。班集体对学生的影响是巨大的，一个成人的言谈举止，往往带有当年班集体的某些特殊的印记：严谨的、朴实的、活泼的、宽容的、谦恭的，或者是放任的、散漫的、敷衍的、浮躁的、保守的。建设良好的班集体是班主任的重要工作。那么做好班级管理的原则是什麽

一，做好班级管理的原则是具有全面育人观

（1）班主任的管理手段，不应是从管人出发，而是从育人出发。

（2）班主任不仅要在面上关照学生，也要对个别学生给与特殊的关注。

（3）班主任工作不仅着力于学生的外在表现，更要深入学生的情绪、需要和心理；不仅着眼解决学生的眼前的问题，更要着眼学生的一生发展。

二，如何做好班级管理？

（一）、要有明确的班集体的奋斗目标

班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。所以在班级管理中首先要有一个明确的班集体的奋斗目标，这样可加大班级的凝聚力，那么作为班主任应结合本班学生的思想、学习、生活实际制出本班的奋斗目标。对一个班集体来说，既要有远期目标，又要有近期目标。特别是近期目标要切合实际，学生易于接近，易于实现，只有实现了一个又一个近期目标，才能引导学生实现其理想的远大目标，并为实现这些目标而努力。例如在我所任班级中，我根据班级的具体实际所以我们需要发挥整个集体中每个学生的积极性。促使其形成集体荣誉感和责任感。

（二）、要培养班级正确舆论与良好的班风

在班级管理里班级风气是评价一个班主任工作成绩好坏的依据。一个有正确的舆论与良好的班风，可以制约每个学生的心理，制约每个学生的行为。正确的舆论是一种无形当中的巨大的教育力量。当班内出现一些不好的现象时，可以随时召开班队会，引导全班学生共同讨论分析不良行为的后果，使班内形成良好的舆论导向，使犯错误的同学认识危害，自觉改正。把不良行为的苗头即使扼制住。在班内设置意见建议箱及时了解学生的呼声。

班风是反映一个班级精神面貌和教育质量的重要标志。培养一个团结友爱、奋发向上、纪律严明的良好班集体，是班主任班级管理工作的基础。良好的班风一旦形成，对学习和生活在这个班级中的学生起着潜移默化的作用，有着强大的感染力。良好的班风应该是反映社会主义精神文明、反映新时代人才素质要求的，而且，它还应该具有本班的特色。

不仅如此要制定良好的班规并持之以恒的落实。一个新的班级组建后，教师要引导学生达成这样一个共识：珍惜友谊、互敬互爱，共建班集体这个大家共有的家园，形成一种人人参与的小主人意识。班规的制定不应班主任一人说了算，应由学生集思广益，共同参与制定，共同研究为什么要这样制定，进而在全班学生中形成共识。试想像学生对某项要求如果不理解其重要性，或对某项要求不能内化为自己的需要时，又如何去遵照执行呢？

班规的制定并不难，难就难在持之以恒。持之以恒的关键是建立健全班级内部的以学生为主体的管理机制，使常规训练落到实处，增强学生的主体意识、创新精神和实践能力。

要充分调动学生的参与意识，让他们通过竞选争取班内的职务，赋予他们不同的职责权限，鼓励他们来协助老师工作。使每一项制度都能得到落实。例如我班制定专人领材料，发报纸，负责饮水机等提高学生遵守纪律的自觉性和主动性。

（三）、需要班主任的关怀、激励和爱

在素质教育的今天，在新的教育思想指导下，教师和学生之间也不应是对立关系，也不能不分彼此。从尊重学生的人格出发，为培养学生的身心健康发展，充分发挥教师的主导作用，尊重学生的主体意识，所以关爱是基础。（郭盈）

一个挚爱学生的班主任，自然会在学生中有很高的威望，自然会博得学生的信任和爱戴，就会磁铁一样，把学生牢牢吸引住。同时理解与沟通必不可少，还需要无时无刻的激励教育，“多激励、少批评”要求班主任善于发现学生自身优点，培养学生的自尊心、自信心、上进心，通过发扬优点来克服缺点，激励学生积极上进。

（四）、需要班主任加强与班干部的沟通

在班级管理中，及时发现和培养好班干部，是管好班级的重要一方。而与班干部保持良好的、经常性的沟通，是完成此项工作的关键。而部分的学生干部在心态和行为等方面与班主任老师存在诸多隔阂，两者之间的沟通有一定的难度。所以，班主任需要经常与班干一起分析、研究班级情况，直到他们制定工作计划，制定班级工作总目标，弄清完成各项工作的有利和不利因素以及可供选择的方法等。同时，班主任除了面谈之外，还可用笔谈，也可用“平行交谈”。所谓的“平行交谈”一词来源于心理学家罗恩、塔菲尔《用心去教养子女》一书，意即父母与子女一面一起做些普通活动，一面交谈，重点放在活动上，而不是谈话内容上。

（五）、需要开展丰富多彩的班级活动

班级活动对促进班级全体学生德、智、体、美、劳各方面发展，打好素质基础的重要形式、途径和方法；同时班级活动是组织建设良好的班集体的有效方法；也有助于形成正确的集体舆论和良好的班风。

开展丰富多彩的班级活动是班主任对班级的学生进行集体教育和个别教育培养学生素质基础的基本形式；也可以锻炼学生和学生干部的能力。丰富多彩的活动可以锻炼学生的参与精神，增强班级的凝聚力。班主任要充分利用学校和班级开展的活动，发挥学生的自主能力，扎扎实实地开展好每一个活动。如主题班队会，班主任可以提前告诉学生主题，让学生利用星期天搜集资料，高年级还可以让学生自己主持，自行组织，这样在活动中寻找快乐、获得知识、提高个方面的能力。既锻炼了学生，又解放了教师，何乐而不为呢？

总之，班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形式和任务又在千变万化，让我们在实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

第四篇：如何管理学生之杂谈

班规

为了促进全班同学德、智、体、美诸方面素质获得和谐发展，完善学校“管理与学生自我管理相结合”的德育管理办法，经班上的同学与其他班干部酝酿、讨论制定如下班规细则。请同学们共同遵守、互相督促、共同进步，为把我们班建设成为一个良好的集体而努力！

1.课间操,眼保健操时有病有事必须向班主任或班长请假,没有请假做旷操处理,罚地1天,并抄课文一篇.2.集会,升旗等活动的队列由体育委员负责整理,按要求排队,迟到,中途早退,嘈话等违纪行为扫2天地,如果再有丅次,则双倍罚扫地!

3.每天珍惜时间学习,早读前提前5分钟,晚自习前提10分钟到教室学习,迟到一次抄课文一篇,一星期迟到3次,罚做教室值日生一个星期.4.早上和中午到教室后,不能大声嘈话,不能站在走廊,不能在教室和走廊追逐打闹,影响他人学习,违反者写300字认错保证书.5.一律罚抄作业3次.作业必须自己完成,不能抄别人的作业,也不能给别人抄自己的作业,如发现抄别人作业者一次,则写一份保证书给老师每天必须按时完成老师布置的作业,作业不交除了要补交外和某种特殊的原因之外,其他.6.每一位同学都应认真做好值日，提前到校，完成自己的劳动任务，对不完成者和完成不好者，视其情节严重而进行相对的惩罚。生活委员监督执行不严的话，罚拖地一天。每一位同学都有保持好教室卫生的任务，在教室随地吐痰，仍纸屑赃物者一经发现者罚其扫地一天并交上5元作为惩罚.7.在校园内必须佩戴校卡,如不佩戴一次罚扫地一天,(特殊情况除外)一星期超过3次以上,罚围操场5圈.8.有打架斗殴,赌博,抽烟等严重性违纪行为的一次写1000字犯错误认识书,并通知家长到学校处理.9.凡破坏公物者(包括桌椅板凳,门窗,电脑窗帘,电扇,水龙头等一切与教室里的物品)一律照双倍赔偿损失.10.尊重他人,团结同学,和睦相处,热心帮助他人,凡出现打骂侮辱同学或给同学起外号的行为一次做自我检讨,并向受害者公开道歉.11..每个星期必须按时来学校,有事有病必须先向班主任请假,违法者跑足球场2—5圈,并写500字认识书.12.每节课上，都必须自觉遵守纪律，不做与课堂学习无关的事。不遵守纪律，经纪律委员提醒三次者，罚拖地一天，更加严重者，罚拖地一周。

13.用语文明，举止、发言有分寸，尊重和维护他人的正当权益,在教室内语言要文明,不能讲粗口话,否则讲一句粗口话,两节课不许说话.14.放学后进行正当的活动，在家坚持学习，可阅读健康有益的课外书籍和观看科学性的电视节目。不去网吧和机室及其他娱乐场所。

15.尊敬老师，团结同学，言谈举止文明，记住自己的一言一行代表着我们班的形象。

16.教室里的电脑如果没经老师或负责人的同意,其他人不许碰电脑.17.见到老师,领导,客人要有礼貌并问好,做一个讲文明和礼貌的好学生.给班级树立一个好形象.18.连续获得5次以上流动红旗的(包括5次),可以到校外活动一次, 连续获得7次以上流动红旗的(包括7次),可以全班进行一次郊游.19.班干部要带头认真遵守本班的班规,严格要求自己的一言一行,如有违反班规者,一律按要求处罚,不能有特权,要一视同仁.通过全班同学的共同努力，终于将我班班规制定出来。建此班规目的在于提醒同学们在日常学习和生活中应注意的事，让同学们养成自觉学习，遵规守纪，文明礼貌等好的习惯。其中可能会有不够完善之处，将在以后的实施过程中逐步修改。

一、安全（凡是违反其中规定者，罚背一段一百字左右的作文）

1、在校不爬栏杆、窗台、围墙、旗杆、篮球架等；

3、不在教室，走廊，楼梯间等地嬉戏、打闹、玩耍；

4、在户外活动要注意安全；

二、学习

1、上课认真听讲，积极思考，大胆答问。做不到被老师点名者，下课后面壁思过五分钟，并为影响上课向全班同学道歉。

2、按时按量保质完成作业。允许学生有不懂的问题可以向他人请教，但如发现未做作业：补作业，抄作业者，视情节严重，并根据作业的多少罚跑步，以五圈为起数。

做得不好：重新做好，并练一篇小字。

3、保持书本的整洁，不在书本上乱写乱画，爱惜本子，不能把本子撕烂弄脏，违者本子将被没收。

三、纪律

1、不迟到、早退、旷课，有事要先亲自向老师请假。违反者据情况轻重进行罚站。

2、不遵守纪律又不听班干部提醒者：一周内不得进行班级内的课外活动。

3、做操时做到又静又齐，不得迟到或不到，有特殊原因要事先请假，认真做好每一个动。违者将操再做两遍。

4、拿饭盒时不得争抢，排好队等生活委员发，违者站最后，等同学们都拿完了饭盒再拿。

5、在寝室里，室长有绝对的发言权，要听室长的劝管。违反者老师亲自处理。果是室长的错，老师处理室长。

四、卫生

1、坚持每天刷牙，凡做不到者，打一桶水进寝室供大家用；

2、将自己打理干净整洁，凡发现穿戴太脏者，脏什么就罚洗寝室里所有人的什么。比如袜子太脏都没换就罚洗大家的袜子；

3、收拾好自己的床，床上没收拾好被扣分者，罚搞早上卫生一次；

4、勤洗头洗澡，凡身上太脏者，马上洗干净，并搞大扫除一次；

5、该搞扫除不搞者罚三次；每次扫除须劳动委员检查同意后方可离开，违反者罚一次。

6、不得地扔垃圾，违者据情节轻重罚搞扫除。

五、文明

1、不说脏话不骂人，违反者写一篇文明用语并向被骂者道歉；

2、不乱吐痰，乱擤鼻涕，违反者买一圈纸放教室里供同学们用，并向同学们道歉一次；

3、穿着打扮符合小学生身份，朴实自然，违反者向全班同学说明并改正；

4、无论发生任何情况不得打架，违反者跑二十圈或者跑十圈加一份检讨书。

六、节约

1、不浪费水、电、粮食、书、本子、粉笔、钱等等，凡浪费者，将所浪费的东西折算成钱交给班级，用来给班级添置物品；

2、爱惜公物，损坏公物者若是不小心就照价赔偿，若是故意的或者损坏之后不主动承担责任的，就双倍赔偿。

第五篇：珠宝终端店铺管理杂谈

珠宝终端店铺管理杂谈

人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个原因是来自心态上的恐惧。不是害怕失败，而是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。珠宝店铺要赢利，要运营成功，其管理者需要多交流，不断地向他人学习，唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命与生活的真本事、真知识。

最近本人走访了很多珠宝企业和珠宝店铺，发现目前珠宝终端店铺普遍存在的一些不协调的事情，因此，我希望通过本文章阐述一下个人的观点，希望对珠宝零售管理人员有所帮助。

一、卖珠宝就是卖形象

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可看营业员的状态。买珠宝就是买漂亮，卖珠宝就是卖形象，如此简单！

买珠宝就是买漂亮，现在买珠宝的人除部分人将珠宝作为投资品进行投资外，大部分消费者是希望得到一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是珠宝首饰产品的基本特征，那么，我们销售珠宝首饰的场所、销售珠宝的人首先就应该表现出美。为节约电费而灯光昏暗、员工上班不化妆没有精神等等，这些违反美的原则和行为都会使“珠宝的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈业绩了！

因此，我们必须牢记“卖珠宝就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！

二、比较方可见优劣

我常常遇到一些业绩不理想却自我感觉良好的珠宝店铺，我送给这些店铺的店长一句话，到竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈一个店铺的问题，人们会找出很多的理由--经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等。一大堆客观因素和公司总部的问题，自己的问题似乎一点儿没有。果真如此吗？

须知，店铺的生意不好，首先从终端店铺自身找问题，之后会发现在店铺管理中所有店铺经营环节中都慢了一步。我曾经到过一些珠宝店铺就遇到过类似的情况，这些店铺的店长总是说的公司总部这不好、那不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实等等；当然他们反映这些问题很好，我也不想与其争论，只是邀请他们到同城的其它珠宝店铺去看一看，看下来这些店长们自己都不好意思了。在竞争对手那里看不到一个坏了的灯具、看不到没有微笑、没有化妆的店员。而很多珠宝店铺呢，把卖场当库房，员工三五两个坐在凳子上闲聊，灯具坏了没人理，顾客进店员工招呼也不打。请问这样的店铺还是店铺吗？这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！

三、树立信心，不用怕，只要用心就会好

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，作为管理者就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。

但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这时，作为公司的运营者需要不断的鼓励终端店铺的店长，鼓励他们多尝试，让他们相信“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然就会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜。只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就可能偏离原来的方向，我们之所以能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？公司的运营管理层不是神，其判断也不可能每次都正确，运管者很可能出现连续几次的失误，但是，我们仍然可以造就一个优秀店铺、优秀团队。因为，当追求成长和进步深入每一个终端店铺人员的精髓并成为我们的气质，即使店铺遇到各种困难，终端店铺店长可以告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！

四、老板要从员工做起

很多连锁企业的加盟商其文化程度不高，很多人是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！

整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！

五、老板不妨对员工大方一点

做为品牌珠宝首饰连锁经营的老板，每当走到自己的店铺看到员工没有统一的服装，看到员工在给客人介绍珠宝时声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这不就是店铺老板在有意或无意中让我们的员工感到自卑而产生的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我曾经遇到一个老总在接手一个店铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有2200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到2800。因为他知道，拿2200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿2200元的店长也不可能做出拿2800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。

作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，采用有效的薪酬激励考核体系，不断地鼓舞士气，增强员工的自信心。用薪酬去鼓舞员工的士气、去树立员工的信心，至于如何设置工作，店长自然有办法，也不用老板多管了。

六、让员工专心而后死心

我与某珠宝品牌的几个店长沟通，发现一个非常奇怪的现象，那就是很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低，顾客的成交率也不高，而他们其它店铺大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候公司要求我们的员工整理珠宝首饰的陈列，但是往往提醒后就没有了下文，但是业绩好的店铺的管理人员呢，不仅是语言提醒、打气，还要求员工变换花样的进行产品陈列。这又是为什么呢？这些店长告诉我：因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸、妈妈、男朋友今天怎么样？总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，作为公司总部的管理者和店长，不要怕员工事情做多了，累着了，而应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。

让员工专心可以做好一天的工作，但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。老板成功的人生经历本来就是一本鲜活的教材，但这还远远不够。作为一个老板，最重要的是为员工描绘一幅美丽的前景！同时，又要长期努力、坚持不懈地与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，公司正在发展，自己也可以和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的成功了！

七、不要只为员工的手和嘴发工资

成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络，就是营销课堂中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念！我从很多老板谈话中深受启发。他们的成功，有很多非一般的处世和为人的哲学。曾经有一位老板亲口告诉我：批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不与您争论的下属是无能的下属。好思想啊！我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢？我们回过头来看看我们的员工，他们是不与您争论了，但是他们无能吗？不是，是因为我们的领导者太霸道了，我们的员工提建议时、与我们大声争论时，而我们的领导太自大，太骄傲了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了。“就这样，不要说了，按照我说的办！”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争论，就这样我们“以权压人，以级别压人”好像已经司空见惯了。他们不是因为无能不与我们争论了，他们是害怕我们的心胸容纳不下他们！我们伤害了他们，伤害了整个团队，但最终伤害的却是我们的企业。于是我们的员工沉默了，他们有话放在心里就是不愿意说罢了，从此公司没有了坦诚，最后导致管理层与员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严重后果。后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为“走了没关系，是他不具备适应公司的能力罢了”。中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀！

八、区别对待，造就强大企业

相同的一天，相同的24小时，老板可以赚1万，店长却只能赚100，而员工呢，不过区区三四十元。这个世界是有区别的，这个世界也不可能做到彻底的公平。我们必须承认这种“不公平”，就像面对“别人上重点高中，而我们却只能上普通中学”一样。在一个店铺，一个公司，如果一个老板想什么都“一碗水端平”是不可取的，也是不科学的和明显违背人性的做法。杰克·韦儿奇曾说过一句话“区别对待是造就强大企业的必由之路”。那怎么才能做到区别对待呢？首先我们必须明白，在员工这个群体中，一定要有最好的、最差的、处在中间属于大部分的。其次，我们必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这些不同的员工。最后强调的一点是，我们必须把业绩最差的人从整个集体中排除出去。“一颗耗子屎，打坏一锅汤”如果老板与店长都认为一个员工很差，还不算什么，最糟糕的事情莫过于知道他很差却不能开除他！我曾经到过一个店铺，老板说这个员工不行，我问他这个员工员工关系怎么样，他说比较差；我又问这个老板，那你应该有合格的人选来替换他吧，他也说没有；我继续问，那您看到竞争对手的招聘海报没有，他出人意料地回答到：看到了，而且一年四季都在。这样的回答，真是让人苦笑不得啊！

区别对待是造就强大企业的必由之路，区别对待是很难做到的，谁觉得容易做到，谁就不合适在这个企业生存，如果谁做不到这一点，也是一样！

九、吃喝玩乐后才有好生意

我曾看到一个店铺的员工管理制度里有这么一条，“不准宴请同事和接受同事宴请！”不过这不是全部，在老板那里还有另外一条“公司必须多宴请同事！”真有意思。还有一次，我看到一个老板的笔记本中存储的很多员工在不同时间、不同地方一起吃饭、旅游的照片，真是有心啊。这些做的优秀的店铺的经验告诉我“员工在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！”

我们的同事从早上8：00到晚上9：00，整整十二个小时，而且1年365天，如果请我们的老板，不用去销售我们的产品，就是在专卖店坐上8个小时，恐怕好多都受不了！工作确实很辛苦！是的，工作可以辛苦，但是工作过程却不能不充满乐趣！让员工在工作中充满乐趣，让您的员工随时随地与欢乐相伴，这是店铺管理人员永远的责任。通过那些规章制度、通过那些老照片，我明白了给予员工欢乐，学会庆祝永远是激励整个组织的最有效的方法。一起来聆听先人圣贤的教诲吧：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒！在店铺，我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的员工深情欢呼，也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都可以。我们的任务是让我们的员工跟欢乐相伴，当然，我们必须创造出良好的业绩。

十、小河有水大河满

我每到一个店铺，都很关心这家店铺的工资与竞争品牌的工资比较的情况，员工的工资是否能够按时足额的发放，还有我们店铺每个月的失货率怎么样，因失货而造成的扣发工资的情况是否得到完善地解决等等，这些问题我都特别关心。

我曾与一家即将开新店的老板谈论如何制订工资制度的时候，我都会跟他讲，只要公司有钱赚，宁可让公司的利润薄一点，员工的工资必须要比竞争对手高，而且是下有保底但上不封顶。为什么呢？因为我明白，小河有水大河满，只有员工有了，老板才可能有！

“小河有水大河满”这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的一句名言，他说，变一个字，观念就新了。张瑞敏这个做家电的哲学是否可以成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢，实践证明，不仅可以，而且完全适用！从自然规律来说，大河的水来自于小河，小河都没水了，大河不可能有水；如果小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。在一个企业中，企业就好比大河，员工就好比小河，如果每个员工都能成为一条涌流不息的小河，那么企业这条大河是永远不会干枯的。所以，一年下来，看是否赚钱了，最关键的是看员工的工资是否涨了，脸是否笑了！如果员工的工资涨了，脸笑了，我们的老板是没有不赚钱的。所以说，小河有水大河满。要让自己有，首先要让您的员工有；您要成功，首先要确保您的员工的成功！

十一、竞争对手是狮子

在一次与某区域珠宝品牌公司的老板的一起调研中，该品牌的老总一直认为虽然他们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距，但是在二三级市场，已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？远非如此！这家区域品牌珠宝公司在新年之后的3个月的时间里新增或整改了10余家店铺，其速度已经非常快，非常了不起了。但这次调研下来，该老板惊讶地发现，原来还有比他们更快的。

我们不仅看到竞争对手全部是最新形象，而且居然有几个地方竞争对手均比我们的口岸好，面积大，真是当头一棒啊！就连我们一直认为业绩很好的某地区，其竞争对手竟然开了一家新店，其面积是他们的两倍，就连一个杂牌都开了两个铺子，两个面积均比较大。不看不知道，一看下一跳啊！这家珠宝企业的老板很庆幸，认为“我们工作的时候而竞争对手还在睡大觉”的想法也是多么地可怕。同时，这也让我深刻的意识到，我们是在跟最精明的竞争对手在较量，我们不仅在比速度，同时我们还在比耐力。这一点必须时刻谨记，竞争对手是狮子，千万不可掉以轻心！

十二、立即行动，不让问题过夜

如果您与老板、店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了！因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的强调、督促与跟进。

很多道理一说就通，道理大家都明白，但是为什么有些人成功了，而有些人却一生碌碌无为呢？原因是失败的人有知识却没有行动，他们是知识的巨人却是行动的矮子，他们知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿来当饭吃，要不饿肚子，首先得自己动手生火，退一万步讲，得自己端碗拿筷子吧。更何况，做比想难一万倍，所以就有“行动之美”这句话了。所以，终端店铺中的问题，不光是管理者明白，重要的是出现问题、发现问题之后立即解决问题，决不能让问题过夜。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。

十三、1：1：8适时销货

有一次因为某一个店铺的生意很差邀请我到他们的店铺指导，一到店铺我惊奇的发现，一个不到小小的铺子，卖场款式品种众多，什么今年的，去年的，就连几年前的货品都还在，虽然单款的数量都不大，但是总的加起来还是一个让人非常头疼的数字。还有，我发现一部分的店铺，一个季度下来，算一算，发现自己赚的就是仓库里剩的，赚钱赚在了库存上。这些都是我们的老板们“精于计算”的结果。

对于普通品牌珠宝的货品而言，其设计都很优秀，货品质量也不会很差，但是不可能做到款款都畅销，始终有20%的货品不好卖吧。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，一是这20%滞销货品怎么处理，二是怎么样让其余的80%货品实现快速地流转。首先，对20%的滞销货品，我们再做个细分，我们来个10%最差的货品亏一点，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。另外，一个专卖店的陈列始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能再陈列销售其它的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！这一点也是做一个合格老板与合格店长必须具备的基本条件。明白了这一点，我们有时安排特价商品就不难理解了。

十四、只要做对了，富贵自然逼人来

就拿国庆销售来说吧，我在收银台通常会遇到一些非常奇怪的现象。收银忙得不可开交的时候经常收到一些专柜或其他人员打来的电话，询问销售情况怎么样；我们的管理人员也经常打开电脑掐指估算我们任务完成了多少云云。我想我们的这些管理人员在国庆这个争分夺秒的黄金销售时间，不去寻找、发现自己那些方面做得不够，做得不完善，并且立即去纠正，反而一味地苦苦追问别人做了多少，忙于看任务，这本身就是一种“本末倒置”的做法。那什么样的做法才是正确的呢，我非常信奉佐丹奴老总刘国权说过的一句话：只要做对了，富贵自然逼人来！今天卖伍仟，明天卖一万，这样的富贵当然不会贸然而来，而是只要您做对了，消费者、社会自然会给您一个肯定。要想富贵逼人来，背后当然要下一番真工夫了，这就是刘国权认为做对了的事情，这包括对人的重视，对服务和产品素质的严格要求。

零售有一句英文：Retail is about detail，零售是讲究细节的，我想把刘国权的话稍微改一改，“只要做好每一件小事，富贵自然逼人来”，可能对店铺更贴切一些，更能立竿见影！

十五、共赢的关系才会长久

我们的很多加盟老板是习惯依赖公司总部，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您适当的支援是公司服务性质和信任您的表现，但是在您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢。自己买了车，买了房，可公司的钱呢，拖着吧！如果真是这样，我想就是有了其他的发展机会，公司恐怕也不会再考虑您了吧。想一想，公司一年在您店铺赚都赚不了几万，您一欠就是十几万，公司这样的客户多几个，恐怕连员工工资都发不起吧，就更不要说品牌的管理和发展了，这样的客户多不得！

说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。与此相反呢？我们的经营队伍中有些“吃独食”的老板，而这样的老板必将导致合作伙伴的流失。作为特许经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。

十六、人为先，策为后

即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！

最后我再次提醒，不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药，把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。