龙岩今阳广告公司市场调查策划方案

第一篇：龙岩今阳广告公司市场调查策划方案

今阳广告公司市场调查策划方案

一、市场调查主题

今阳广告公司是集广告设计、制作、策划为一体的综合性有限公司。公司出版的今阳广告已经连续出版多期，市场反映效果较好，随着广告业务的不断增多，今阳广告版面也需要进行调整，但是怎样调整，用一种什么样的方式表现出来才能让受众和广告主更加容易接受都不能确定。

同时也面临着本土和外来广告公司的激烈竞争，公司要想在激烈的竞争中取得一席之地，就需要挖掘自己的潜在客户和扩大自己的客户群体，这些都需要经过仔细的调查之后才能得到相应的结果。今阳广告公司想通过这次调查，确定今阳广告的版面设计以及对自己的现有客户和潜在客户有一个更深入的了解。从而扩大业务量。

二、调查对象和调查单位

调查对象和调查单位：由于今阳广告的每期发行量是30000份，主要针对沿街店铺，此次的调查对象就为沿街店铺的老板。具体分布在以下一些街道：双洋、闽交、罗龙中路罗龙西路、龙腾路、犀牛路、人民路，登高路，莲西路华莲路、西安路，曹溪，龙川中路解放路，龙川西路和北环西路，中山街，九一北路，九一南路，南环西路新安巷莲心西路。

三、市场调查项目 此次调查项目主要包括以下几个内容：

1、今阳广告的知名度

2、关于今阳广告的用纸，发行量，费用、版面的设计等相关方面的调查

3、今阳广告的现有广告主的基本情况

4、今阳广告的潜在客户的基本情况

5、广告主认可的一些广告公司

6、对今阳广告提出的一些其他建议。

四、市场调查方法

本次市场的调查方法主要为直接访问方法和问卷调查方法

1．直接访问方法。直接访问法主要针对目前的客户，跟他们探讨今阳广告的具体内容的一些设计。

2、问卷调查法。针对上面列举的一些街道，每条街道上实行抽样调查，例如每隔几家店铺做一份问卷。

五、市场调查费用

问卷打印费用：400份 80元 问卷调查人员费用：8人 640元 直接访问人员费用：4人 400元 统计问卷人员费用：1人

100元 费用总计：1220元

六、市场调查进度

第一阶段：初步市场调查 ：初步了解沿街店面的基本情况，选好要进行调查的店面。

第二阶段：计划阶段：制定今阳广告市场调查策划书，并审定、确认修正。

第三阶段：问卷阶段：设计调查问卷，初步测试。然后整理确认，并印制400份。

第四阶段：实施阶段：向调查对象发放调查问卷并及时收回，确保问卷的回收率。同时也要进行直接访问客户，最后将得到的资料进行收集整理。

第五阶段：研究分析：通过数据输入处理，研究、分析数据。

第六阶段：报告阶段：撰写市场调查报告书，并印制成文。

七、调查报告（略）

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

第二篇：市场调查策划方案定稿

神州笔记本市场调查策划方案

学校：常州纺织服装职业技术学院

系别：经济贸易系

专业：市场营销+连锁经营

姓名：葛亮、陆艺新、曾雯、周丽娇、张灵菲、秦绍玲、秦斌斌

指导老师：金钰敏、袁淑清

二O一一年四月

目录

前言

调查对象

调查范围

调查目的调查内容

调查项目

调查方法

调查方式

调查方法及具体措施

调查步骤

调查时间安排

调查经费预算

人员安排

一、前言

随着科学技术的腾飞，社会经济的迅猛发展，尤其是笔记本电脑正搭着时代的顺风车走进千家万户。

为了深度了解当代人对于笔记本电脑购买需求和购买能力，分析当代消费主力军购买笔记本电脑的心理，我们团队受昆山格桑电子有限公司常州九州百脑汇神舟笔记本电脑专柜负责人的委托，特此制定本市场调查策划方案。

二、调查对象：

常州市的广大消费人群

三、调查范围：

常州市

四、调查目的：

通过市场调查，了解消费者对神舟品牌电脑的认识度、满意度等调查内容，以便更好的提升神舟电脑的销售业绩。

五、调查内容

市场调查的内容是要根据市场调查的目的来确定的。根据我们制定的调查目的，其主要内容是：

1.消费者对神舟笔记本电脑了解程度的调查；

2.消费者对笔记本电脑的购买需求（外观、用途等）以及购买能力的调查；

3.消费者对神舟笔记本电脑品牌印象的调查；

4.消费者认为神舟笔记本的优势和不足的调查；

5.对于提升神舟笔记本电脑的销售业绩的方法的调查；

6.消费者对笔记本的售后服务的要求的调查；

7.神舟笔记本电脑在常州地区的市场占有率的调查。

六、调查项目：

调查内容

消费者对品牌的观念以及品牌忠诚度

不同消费者对于电脑的不同需求 调查项目1.购买笔记本您会优先选择哪个品牌 2.您一般从哪些途径了解笔记本的资讯行情 3.那种促销方式能使您产生购买欲望

1.购买笔记本您会优先选择哪个品牌

2.购买笔记本您最先考虑哪一方面

消费者对于笔记本电脑的购买需求和1.您会选择何种价位的笔记本 购买能力2.您最关注笔记本的什么配置消费者对于神舟电脑的了解程度 1.对神舟笔记本电脑的印象

2.您认为神舟笔记本电脑存在的不足

消费者购买神舟笔记本电脑的原因1.神州笔记本的哪方面吸引您

2.销售人员的态度以及专业水平

1.您认为在售后服务中顾客通常会遇到什么问题厂商的售后服务政策，您最看重的因素

七、调查方法

1.实地调查

通过调查问卷的方法对消费者进行调查，从而得出有关的信息，以及对于神舟笔记本电脑的意见进行综合，以便更好的了解消费者的需求，通过数据分析得出结论。

2.网络调查

上网进行网络调查，从网上找出关于广大消费者对于电脑品牌认可度的相关信息以及对于神州笔记本电脑的亲睐度，以便更加详细、更加合理的进行分析，得出调查结果

八、调查方式：

非全面调查方式中的抽样调查。

因为我们调查的是有关于电脑方面的，而在当今的社会

中，有笔记本电脑的人群不在少数，因此，为了缩小我们调查的范围且限于时间的原因，我们只有采取非全面的调查方式。之所以会选择抽样调查是因为在现代的社会里，电脑已经普及，所以通过抽样的方法，我们可以缩小一定的范围，同时，在抽样调查的方法中，我们可以自主的选择不同的人群，这样对于我们后期的数据整理也有一定的依据。

九、调查步骤

1.准备阶段：设计调查方案、设计调查问卷，对工作进行

总体的详细布局；

2.实施阶段：由调研人员进行广泛的问卷调查和网络调查，并适当的对经销商和零售商进行询问；

3.结果处理阶段：将搜集到的信息进行汇总、归纳、整理

和分析，并合理的将调查结果以书面的形式——调研报告表达出来。

十、调查时间安排

1.调查方案、调查问卷的设计〃〃〃〃〃〃〃〃〃半天（周一上午）

2.调查方案、调查问卷的修改和确认〃〃〃半天（周一下午）

3.进行实际的问卷调查阶段〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃一天（周二）

4.进行网络调查阶段〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃半天（周三上午）

5.数据处理和分析阶段〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃半天（周三下午）

6.调研报告撰写阶段、制作PPT〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃一天（周四）

7．以小组为单位演说PPT〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃半天

十一、调查经费预算

1.交通费〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃80元

2.调查问卷及相关资料的打印费（150份）〃〃〃〃〃30元

3.笔墨费〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14元

共计：124元

十二、人员安排

项目组长：葛亮

参与人员：葛亮、陆艺新、曾雯、周丽娇、张灵菲、秦绍玲、秦斌斌

委托商的寻找：全体参与人员

调查方案设计：曾雯、周丽娇、葛亮

市场调查问卷设计：陆艺新、葛亮、周丽娇

调查人员：全体参与人员

网络调查：葛亮、陆艺新、曾雯

市场调查资料分析：周丽娇、秦绍玲、张灵菲

市场调查报告撰写：曾雯、秦绍玲、秦斌斌、张灵菲 调查报告PPT制作：葛亮、陆艺新

PPT上台演示答辩：全体参与人员

第三篇：市场调查策划方案

目录：

摘要

调查目的调查时间

调查的方法和调查的结果

存在问题的分析

可行性建议

摘要：

飘香缘过桥米线店在石家庄经济学院华信学院2号食堂三楼，于xxxx年10月份正式营业，并对其质量、价格、环境、服务、受欢迎情况和销售情况进行调查研究总结。

调查目的：

我校2号食堂三楼的飘香缘米线，过桥米线作为具有民族特色的小吃，一直以来都受到大家的欢迎，但在我校食堂竞争日益加剧的今天，飘香缘米线的客流量不够理想，为了找到其中的原因，我就此问题展开市场调查。希望通过本次调查，提出一些合理化建议，增加客流量，提高经济效益。

调查时间：

xxxx年11月9—xxxx年11月17

调查的方法和结果：

本次调查主要采用了面对面访问的调查法，辅助以个人观察和访问法。调查问卷自制而成，采用了随机抽样法对在餐厅就餐的学生进行的调查。

问卷方面共发放100份，回收100份，有效问卷为95份，回收率与有效率都为95%。并对一些吃过的同学，进行过一些谈话式的访问。

大学生群体对于食堂就餐，饭菜种类少、环境差、价格不合理等有很多问题，由于学校外面也有很多小餐馆而且有送餐业务，跟校食堂竞争很大。

这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍正常运行，为了解飘香缘米线店服务整体情况，进一步

提高工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使本店得到更好的销量和经济效益。

现将部分有代表性的调查结果报告如下。

1、广告宣传

在问卷中了解到，有些人还不知道米线店的开业，还有些人知道但没有去吃过。知道的人中，大部分学生是通过宣传单知道的，少部分学生是通过横幅广告，很少是通过同学之间介绍。

2、米线店环境卫生

米线店卫生满意程度的反映是： 就餐环境比较好，紫藤椅，钢化水平玻璃桌子，木地板。认为比食堂的其它地方好的要多

3、饭菜价格

在此次调查中，一些学生对飘香缘的饭菜价格无所谓，少部分学生认为价格合理，大部分学生认为价格应再实惠一些

4、饭菜质量

学生对饭菜质量的评价是：关于米线的色 香 味方面，20%的同学认为很好，60%的同学认为一般，有20%同学认为不好。

5、服务态度

20%的学生认为还一般，80%的学生认为很好。

存在问题分析：

1.很多同学对于飘香缘过桥米线店不了解，尤其是女生，在校园的宣传方式上不够充分。

2.我们的学生对于餐饮上的消费相对是比较低的，飘香缘米线店的定价是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飘香缘需要8—10元。

3.学校的学生北方人比较多，吃米饭和面食的比较多，米线很难长时间做为主食。

4.菜肴种类还是有些少，据了解，食堂的米饭面食种类比较多，无论是主食，还是菜品都比较齐全。

5.候餐的问题：很多女生认为所处地方太远，吃顿饭消耗时间过长。上餐的速度问题，飘香缘米线做的相对比较慢，而米饭和菜盛上就可以吃了，很多学生不愿意等。

可行性建议：

增加宣传力度，改变宣传方式，比如容人拉着横幅在学生流量大的地方，要使大部分学生都知道有这个店。宣传产品特色，使产品具有吸引力。

增加一下产品种类，虽然本米线店对产品已经有分类，但不够人性话，有人爱多吃些蔬菜有人爱多吃些米线女生吃的比较少，可以增加蔬菜多的套餐、情侣套餐、女生套餐、男生套餐

价格方面 ：很多同学反应价格高，看能否在保证质量的情况下，下调一下价格

促销方面：可以尝试在做一些促销活动，比如赠饮料，赠烧饼，这些附带产品可以不获利以成本价附加。

飘香缘过桥米线店

项目策划方案

被策划客户： 飘香缘过桥米线

策划人： 杨凯 _

策划完成日期： xxxx年11月18日

策划适应时间段：xxxx-11至2012-02

目录：

概要提示

市场状况分析

营销环境分析

产品分析

竞争者分析

消费者分析

市场机会与问题的分析

营销现状

市场机会分析

具体营销方案

产品方案

价格方案

渠道方案

促销方案

结束语

●概要提示：

二号食堂三楼的飘香缘米线是由我校同学新开的一家米线店，过桥米线作为具有民族特色的小吃，一直以来都受到大家的欢迎，但飘香缘米线的客流量不够理想，我们就其原因和问题进行分析，并做出的一些解决方案。

●市场状况分析：营销环境分析：对于高校的学生餐饮业是一个很好的市场，这里人流量很大，而且消费比较多集中固定。基于这些优势，无论是学校附近还是学校食堂，开个餐饮收益很好。对于米线这种南方的特色小吃，在这个市场很受欢迎，也更具有机会。产品分析：本店的米线安份量和口味分了很多种类。定价多样化，分为6元，10元，15元，20元，25元，30元。荤菜种类多样，有牛肉羊肉鱼丸鸡丸腊肠等，还有特色烧饼，醋麻油辣椒等佐料，可以适合不同消费人群。竞争者分析：部分学生愿意去学校外面吃饭。大部分学生都在学校食堂吃饭，女生离1号食堂近，所以女生基本都在1号食堂就餐。就2号食堂而言，也有好几家做米线的，但是特色都不明显而且口味一般，飘香缘米线比较有竞争优势消费者分析：学生们的消费习惯决定了价格是比较敏感的因素。所以，应该增加额外的价值，使学生们的消费认为物有所值。另外学生对口味有所需求

●市场机会与问题分析营销现状分析：食堂有几家经营米线的，而飘香缘过桥米线作为新店面，宣传做了很多工作，但是并没有真正到达了目标顾客那里，水房贴的宣传单很少人看，宣传并没有达到预期的效果。另外价格偏高，很多学生接受不了这个价位。促销方式不够新颖，吸引不了顾客。而且没有卖汽水可乐等饮料品市场机会分析：飘香缘米线口味独特，味道鲜美，有很强的竞争力，并且，地点选在学校食堂，食堂的窗口

已经满档，新的竞争者暂时不会进去，顾客是学生，这类消费者只要接受该产品以后忠诚度较高，避免了很多不必要的麻烦情况，学校的女生较多，米线很受女生的欢迎，而且还有很大一部分人没有品尝过该米线，所以还有很多潜在顾客，有很大的市场潜力和营业扩展。

●具体营销方案：

根据以上的分析，可以制定以下几种营销方案产品方案 ：通过观察的调查发现，到飘香缘米线就餐的人群当中有很多是情侣，可以推出适合的情侣套餐，针对女生吃的比较少可以做的时候多放蔬菜，少放米线，也应该适当增加一些配套餐饮，（比如开始促销的时候赠送的一些汽水可乐，后来不销售了）以满足消费者更多的需求价格方案： 针对学生们的消费习惯可适当减少荤菜的配料，把价格稍微降一点，以符合学生们的消费心理。或者在同一价位上，增加分量或新的单品，给人物超所值的感觉。

3促销方案：飘香缘米线在开业之初实行了几种促销手法，赠汽水，赠烧饼等，效益很好。以后可以在周末节日等时期实施这些促销手段，还可以实施一个简单的会员制度，现在去吃飘香缘的有很多经常去的顾客，可以通过会员制度长期的留住这些顾客，在增加新顾客。

4渠道方案：飘香缘米线店现在的销售方式，同学只能在餐厅吃，而不能带走。在学校这个环境，可以增加一下送餐这中销售方式，而且在学校让同学带饭很普及，米线应该增加外卖。

●结束语：

希望通过调查问卷和个人询问调查所反应的问题，以及飘香缘米线店长的沟通来找出其销售额不佳的原因，根据得到的结果提出各种改进措施，同时通过飘香缘的店长和员工共同努力和合作，通过以上的几个具体营销方案，改正其经营当中存在的不足，达到本次策划的目的。我坚信通过本次策划可以使飘香缘过桥米线在短期内提高米线店的效益提高，使其步入正规。

 

第四篇：市场调查策划方案

一、调查目的：为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（理念、企业文化、优质产品等）与社会各界沟通，让策划的行动被所有的人所了解同时感动所有的人，使以后策划的行动得以顺利进行，市场调查策划方案。

二、调查日期：2005年

1、主要调查：9月1日一9月15日，2、次要调查：9月16日一11月30日，我们要进行为期7天的市场调查准备工作，60天的市场调研，确保万无一失

三、调查内容：

1、主要调查内容：运用便利抽样以及配额抽样法，调查清楚以下几个主要问题：

（1）您是否知道“今越糖可营养片”这一传统品牌？

（2）“今越糖可营养片”最受欢迎的功能和服务诚诺是什么？

（3）“今越糖可营养片“的消费心理价格订在多少合适？18元、28元、40元。

（4）您对”今越糖可营养片“最喜欢和担心的是什么？

（5）您的消费心理是什么？有何购买习惯？

（6）“今越糖可营养片”的独特卖点是什么？

（7）“今越糖可营养片”的包装是否受欢迎？

2、次要调查内容：（用观察、分析法）

（1）、用户的特点调查：人口，规模，分布，构成，变动情况，城市，农村，主要用户，次要用户，地址，电话。

（2）、影响用户因素：购买力大小，社会风俗，习惯，文化水平，民族特点，购买特点购买什么样的产品。

（3）、用户的需要调查：现实需要，潜在需要，意识到但未及时购买，未意识到但以后会购买，不购买。

（4）、产品在销售区是独家不是多家，产品是否满意；诺不满意原因是什么；产品畅销还是贷销原因。

（5）、产品处于生命周期中那一阶段，是否有妖折危机感，规划方案《市场调查策划方案》。

（6）、价格在市场上有无竟争力？用户对价格反映？市场中价格优况对哪些产品有利？对哪些产品不利？

哪些产品好买？哪些代销？价格波动有多大发展趋势如何。

（6）、企业销售量是否适应环境需求，现有渠道是否合理？如何扩大销售渠道减少中间环节？如何正确选择广告媒体，广告效果如何？营销组合策略是否妥当效果如何。

（8）、竟争环境笮样，竟争的力量，竟争结构与规划，竟争内容与手段对手基本情况。

四、调查地点

各地市场、经销商、经销点、商店

五、进程对策

（1）9月1日一9月3日，设计主要调查问卷、调查表，策划经理负责安排，设计师主办。

（2）9月1日一9月2日，用文案调查法，进行与营销部沟通，说明调查原因和重要性，友好地与其配合搞好营销工作，共同提高销售，索取营销部门汇编的市场资料（客户订货单、销售额、销售分布、销售损益表、库存情况、产品成本等）进行调查登记，策划经理负责安排，策划主管主办。

（3）9月3日一9月4日，用观察法，直接到市场、经销商、经销点、商店观察、拍数码照片、行为记录调查。）作好工作日记，策划经理负责安排，策划主管主办。

（4）9月3日一9月10日，用访问法，直接到经销商、经销点、商店、中老年用户进行面谈访问，填调查表，调查问卷，作好工作日记，策划经理负责安排，策划主管主办。

六、问卷调查卡中可以加入这样一些问题：

1．您是从哪里得知这一消息？（）

2．您是否听说过我们的新产品“今越醒酒丹”？（）

3．您是否有过糖尿病史？（）

4．您亲戚朋友是否有过糖尿病史？（）

5．您是否希望尽快得到治疗？（）

6．您是否希望帮助亲戚朋友尽快得到治疗？（）；

7．您对送礼送健康是否也有认同感

？（）；

8．您愿意购买我们的“今越糖可营养片”吗？（）；

9．您的其他感想是什么______________________。

请你留下患者的具体名字______,年龄_____,地址_____,电话_____，以备日后我们赠送礼品和跟踪治疗。

谢谢你的参与，我们非常感激，请留下你的姓名______,地址_____,电话_____，我们日后将不定期对你进行赠送礼品或惊喜。

策划者：张嘉城

第五篇：市场调查策划方案

市场调查策划

市场营销本***班

第x小组

组长：

组员：

一．调查主题关于钦州市银行客户满意度的调查

二．调查背景

改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。所谓理财：理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营

而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。

为此我们小组进行关于客户对银行满意度的调查。

三．调查活动的开展

以小组团队为形式，组长负责活动的协调和指挥，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有查考意义的调查结果。

四．调查目的意义

一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。

五．调查的对象及调查单位

一．钦州范围内的银行

二．社会广大群众

（个人贮蓄户，事业单位团体除外）

六．调查项目

1.顾客满意与忠诚度（市场营销学）

（1）服务的全面性和人性化程度

（2）服务厅工作人员专业性和亲和度

（3）是否一直信赖现在服务的银行机构

（4）问题解决速度和投诉回执态度

2.投资和风险理论（市场营销学）

（1）投资目的态度和投资趋向

（2）投资波动后的反应情绪

3.服务环境（市场营销学）

（1）服务质量内容的重点

（2）接受服务时的愉悦程度和期望值

4.市场竞争者策略（西方经济学、市场营销学）

（1）银行如何根据市场推出优惠政策

（2）银行固定客户的核心服务价值体系

七.调查方法

1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。我们小组将采用以下形式进行调查：

（1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候，上前直接与客户进行问卷调查

（2）堵截访问法，在学校和社区、街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查

八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析

客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。

九.调查活动经费预算

一.小组2——3人为一个小分队分地区进行调查所需费用：

（1）公车往返费用：每人14元

（2）调查活动中饮用水费用：每人6元

二.问卷复印费：

（1）问卷一共复印350份，所需费用：40元

总计费用：180元

预支费用：200元

十.调查的实施

1.调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。

原则：不阻碍日常学习和休息，利用课后时间进行调查

2.调查对象：（1）在校师生（2）银行固定客户

3.调查地点：（1）校园内每一个地方

（2）各银行服务厅

（3）街道和公园 2013-4-25