与人沟通的10种不良习惯

第一篇：与人沟通的10种不良习惯

与人沟通的10种不良习惯.txt43风帆，不挂在桅杆上，是一块无用的布；桅杆，不挂上风帆，是一根平常的柱；理想，不付诸行动是虚无缥缈的雾；行动，而没有理想，是徒走没有尽头的路。44成功的门往往虚掩着，只要你勇敢去推，它就会豁然洞开。一个人的谈话技巧是可以提高的。虽然可能会花一些时间来改变你早已根深蒂固的谈话习惯，但这是可能的。

下面是谈话中易犯的10种错误，以及对应的一些改正的办法。

不注意倾听

海明威曾经说过：

“我很喜欢倾听，我从细心聆听中已经学到了很多。但是大部分的人却从来不去倾听。”

所以，不要做“大部分”人，不要总是急切地等着轮到自己说话，学着真正倾听别人在说什么。当你真正开始倾听，你就会熟悉谈话中的潜在意味。当谈话者没有给你足够信息的时候，你要避免问对方“是”或“否”类型的问题。

例如：对方谈到上周末和一些朋友出去钓鱼了，那么你可以问一些类似下面的问题：

你们去哪里钓鱼了？

钓鱼最让你喜欢的是什么？

你们在那里除了钓鱼之外还干什么？

对方将会深入地介绍关于钓鱼的细节，而且你也能够选择更多的问题来获取你需要的信息。

问太多的问题

如果你在谈话中问太多的问题，那么谈话看起来就像是“审问”。避免让人觉得你问得问题太多的办法就是不要只问问题，也陈述一下你的看法或者中夹杂陈述。接着上面“钓鱼”的谈话，你可以这么问：

在周末和朋友一起出去真的不错，我喜欢周末和朋友去公园玩飞盘。

真不错，我上个月也和朋友出去钓鱼了，我还试了那种最新款的鱼饵，蓝色的那种真的很棒。

接下来的谈话就可以围绕这些进行了，你可以谈一下飞盘，或者各种不同鱼饵的优缺点以及你喜欢的啤酒等等。

冷场

当和你谈话的人是第一次认识，或者你惯用的几个话题都已经用完了，谈话陷入暂时的尴尬或沉默，这时你也许会感到气氛不对，或者你只是感觉紧张但不知道到底是为什么。

莉儿·朗帝（Leil Lowndes）曾经说过：“永远不要不读报纸就出家门”。

如果你发现自己没什么要说的话的时候，你总是可以从新闻里找到要聊的内容。

你也可以聊聊周围的陈设布置，或者评论一下听到的音乐。放心，你总是可以从周围的环境中找到一些要谈论的话题。

尤其当你第一次和认识的人谈话时，心理会比较紧张。这时，你可以试着把对方想像成自己的一个最好的朋友，然后放下心里的不安，用友好和微笑的态度和对方谈话。虽然这个办法看起来有些简单，但确实很有效。

不好的表达方式

在谈话中有一点很重要：你不要去想你说了什么，而是去想你怎么去说。

借用你的声音和肢体语言，你可以对同一件事情做出完全不同的描述。

如果你对说话方式不太在行，可以想想下面的：

放慢语速

当你谈到激动的时候，很容易越说越快。试着放慢语速，这样可以方便别人聆听你说的话，你也能把你真正要说的话表达给他们。

声音洪亮

不要害怕大声说话，因为人们需要听到你的声音。

吐字清晰，不要喃喃而语。

要包含感情

没有人能够受得了你一直用同一种语调长时间谈话。让你的情感在声音中流露出来。

使用停顿

放慢你的语速，然后再在句子之间加上一点停顿。这样能够抓住听众的听觉和期望。听众会更仔细地听你谈论的内容。

使用肢体语言能够有效提升你的表达方式。

冒然打断别人

在谈话中，说话者都希望在自己讲话的时候，能够得到大家的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，冒然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，得到应有的注意和认同。所以，在这点上，你需要平衡“听”和“说”。

争论谁对谁错

要避免在谈话主题的对错、好坏上争得不可开交。记住：谈话往往并不是真正的辩论，所以不要过分较真。即使你争论“赢得”了每次谈话，别人也不一定就会对你印象良好。

谈论不合适的主题

谈话之前，你应该了解自己应该避免谈及哪些主题。考虑对方的忌讳，以及什么感兴趣，什么不感兴趣。如果你只谈论讨厌的上司、隐晦的技术术语以及只有你自己或某些特定的人才能听明白的话题。这会让谈话本身变得极其无聊，而且对方也不清楚你到底在说什么。

乏味

不要谈论起一个话题就没完没了，忘了其他事情。当你的话题开始让听众觉得无聊时，一定要果断地结束这个话题。换一个更有趣，积极的话题：

以积极乐观的主题开始，不要一开始就抱怨你的工作或是老板。人们不愿意听到这些。相反，你可以谈谈你上次的旅行，一些有趣的见闻，你的新年计划等等令人激动的事情。

对很多事情都了解一点，至少可以和别人有共同的话题。把谈话的中心转移到对方身上。

不接话

说出你的想法，分享你的感受。如果对方和你分享了一段经历，你也可以向对方分享自己的经历。不要只是在那里点头或者问简短的问题。如果对方投入到了谈话中，那么他也同时希望你能很投入。和对方很好地互动能够使谈话的过程很愉快，不至于冷场或让对方觉得和你很难谈。

不主动积极

你有时可能觉得在一次谈话中没有什么要说的。但是，不管怎样，你都应该试一试。真正地听对方谈论的话题，聆听其他人的看法。你不能总等待对方和你交谈，这样对方会觉得比较累。你应该积极主动，提出自己的意见或者虚心提问。

上面的 10 种不好的交谈习惯与个人的性格和生活环境都有关系。不要认为习惯已经根深蒂固了，习惯是可以改变的。

下次和别人谈话时，试着注意一下上面提到的这几种不好的习惯，相信会对你的沟通有帮助。

第二篇：与人交谈的10种不良习惯!(提升沟通能力)

以机关文化建设为基础，推动检验检疫事业大发展

十七届六中全会精神学习体会

常 林

先进文化是蕴藏于思想、哲学、艺术、制度和器物之中的积极意义，这种积极意义有利于人群、团队、民族乃至国家形成充实、健康的心理状态和进取、向上的精神取向。当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。胡锦涛总书记在党的十七届六中全会讲话精神和《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，提出了新形势下推进文化改革发展的指导思想、重要方针、目标任务、政策举措，充分体现了我们党文化上的高度自觉和政治上的远见卓识，是推进我国文化改革发展的纲领性文件。通过学习，我自己也深深感到文化改革势在必行，必将对全面建设和谐社会、推进中国特色社会主义伟大事业产生深远影响。下面我谈一谈个人的学习体会和加强我局机关文化建设的认识：

将机关文化建设作为检验检疫事业的基础性工作之一，加强机关文化建设，树立共同愿景、强化文化认同、凝聚发展合力、才是推进检验检疫事业发展的基础动力。如何加强机关文化建设、提升我局核心竞争力，我觉得应该从抓机制建设着手，深化争创全国文明机关达标活动，突出活动载体作用，不断加强人文关怀与和谐机关文化建设、创新学习方法，不断构建单位与个人的共同愿景等，以此推进机关文化建设。主要途径有：

1、健全完善机制，不断深化创建文明机关达标活动。为进一步加强机关建设，树立文明形象，以完成我局所承担的各项工作任务为中心，以优质服务、优良作风、优美环境为主要内容。进一步加强机关精神文明建设，全面提高机关全体工作人员的综合素质，努力形成健全规范的工作秩序、高效灵活的运行机制、整洁优美的工作环境，使机关成为群众满意、社会认可、领导肯定的文明机关。形成全局职工创建全国文明机关的共识，激发了广大机关干部奋发向上的工作热情，形成了人心齐、争上进、创佳绩的良好氛围。在改进工作作风、办事效率、服务质量、工作纪律、工作环境五个方面的基础上，增加学习型机关建设、服务型机关建设、效能型机关建设、和谐型机关建设、节约型机关建设，使其内容更加完善，涵盖机关工作的方方面面。

2、构建共同愿景、提高服务能力，不断推动学习型机关建设。以“抓质量、保安全、促发展、强质检”为行动方针，我们要注重理念创新，以构建共同的愿景为目标，积极打造共同的精神家园。全局职工要把“勤学敬业、团结奉献、严谨务实、高效创新”作为机关精神。以“强化监管，优化服务”为宗旨、强化“勤政、廉政、服务、高效”精神，打造“人本、和谐、学习、发展”文化氛围，推动“开拓创新、争创一流”愿景的实现。

3、把学习实践科学发展观的热情转化到全心全意干工作、谋发展、办实事的具体行动上来。努力转变工作作风，提高工作实效，在创建“服务型机关”方面下功夫，在切实转变政府职能上加大力度。突出机关社会管理和公共服务，突出深化行政管理制度改革，突出推进依法行政，不断提高依法行政的观念和能力。认真研究推进决策科学化、民主化中的新问题，加强政务诚信建设，以亲民爱民、为民利民的优良作风和服务人民、造福于民的工作实绩取信于民。把人民群众最关心的事项、反映强烈的热点难点问题，作为政务公开的重点。以自身过硬的素质、良好的形象、创新的工作方式，更好地为社会服务，为企业服务，为上级机关服务，为基层服务。

4、加强窗口标准化服务建设。从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为办事人提供优质、高效、规范的服务。做到统一制作的窗口名称标牌，统一着装上岗，统一文明用语等。建立标准化服务窗口考核机制，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，发挥了典型激励作用，激发了窗口人员工作热情。大力弘扬先进文化，营造和谐团队，是提高服务水平的重要方式，也是加强我局文化建设重要途径。

二〇一一年十一月四日

第三篇：大学生如何与人沟通

大学生如何与人沟通

0966115229 崔涛 化工09（2）班

摘要：“没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海”孔子说过“独学而无友,则孤陋而寡闻。”对于一名大学生来说是同样的, 人际交往能力以及良好的人际关系是大学生生存和发展的必要条件, 大学必须重视对学生人际交往能力的培养。大学生的良好人际关系直接影响到和谐校园的建设更是影响和谐社会的建设。本文介绍了作为当代大学生应如何与人沟通的问题。关键字：交往；沟通；艺术；人际关系；尊重；宽容

1、人际沟通中个人形象的优化

人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。1.1、悦纳自己克服自卑心理

要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”

要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往

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难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

1.2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

大学生在认识交往中真诚待人，需要澄清若干错误的认识，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。“正”有公正、正义的意思，“直”有刚直不阿的意思。正直的为人，是指一个人主持正义，坚持公理，堂堂正正做人，老老实实办事，光明磊落，不谋私利的意思。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；并且忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。委婉一点就是虚伪，就是不真诚。其实，忠言不一定逆耳，良药也不一定苦口，真诚不等于直率，正直也不等于实知实说。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：第一，对事不对人。对事不对人就是在表达不满的时候，只对事件有本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格。第二，对己不对人。对己不对人就是在表达不满的时候，要直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。

要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑。英国诗人雪莱曾经说过：“笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就有沟通了。”微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重不是皮笑不笑的虚情假意；严肃对人传达的则是封闭、冷漠、拒绝、敌对，仇恨等信息。所以，要体现对他人的尊重，就要学会微笑。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。怎样才算是认真人地倾听了呢？就是要诚心、耐心、细心地听，而且要四个“耳朵”听——两个耳朵、眼睛、头脑一起听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对

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交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。

一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。1.3．平等待人是人际交往的基础

平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。

人际交往中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克思说过，“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬的差别小得多，他们之间的鸿沟是分工造成的。”在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与人生下来就有高有低。《世界人权宣言》中明确写道：”人生而平等。因此，平等待人的原则意味着一种对一个人基本人权的尊重。同时平等待人的原则也意味着一个人基本人格的独立，意味着对人与人之间人身依附关系的否定。

现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理；而地位较低的人以往往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的心理障碍。要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。1.4.掌握人际沟通的技巧和语言艺术

沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。1.4.1、沟通时要注意运用语言的艺术

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语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。掌握人际沟通的语言艺术的方法有：

第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。

第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。第四，避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

1.4.2、非语言沟通技巧是大学生必备技能

沟通技巧是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等，所以又被称为身体语言沟通。非语言沟通在人际沟通中占有重要的位置。在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体来说，是多么的重要。正如罗夫•瓦多•爱默生所说，“人的眼睛和舌头所说的话一

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样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。”所以，非语言沟通的学习在当代大学生成长成才的过程中起着非常重要的作用。在与外界的沟通中，把握形体语言的好坏直接关系到个人在社会中的成长。

“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和夸张，以免给人矫揉造作之感。

大学生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢“听他讲话”的人。所以，大学生要学会有效的倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话,最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣和恰如其分的肯定和称赞。

听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。

此外，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。同时，人们对自我空间需要也会随着具体情境的变化而变化。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。

2、正确处理人际间的矛盾

由于社会交往少、沟通面不大且置身于一个充满竞争的学校或社会环境，同学间产生矛盾再所难免。一般来说，同学间的矛盾主要表现为妒忌、背后议论、误会这三方面。处理不当会对同学的人际关系造成不良影响。所以，正确处理同

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学间的矛盾是同学间沟通的重要环节。2.1、调整心态对待同学的妒忌及背后的议论

妒忌是面对他人的某种优势而产生的不愉快的情感。由于自己不愿或无力改变现状以背后议论的方式对对方表示不满。在现实生活中，当某位同学成绩优异，或获得荣誉，或被委以重任（如当班干部），甚至当他聪明灵活或楚楚动人时，却可能有嫉妒伴随而来。与妒忌者分享欢乐与荣誉，有助于消除危害人际关系的空气。成绩的取得是与他人的帮助是分不开的。取得成绩，获得荣誉时，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。让大家包括妒忌都在内都来分享欢乐及荣誉。面对不公议论，要以平常心对待。怕人背后议论，实质上是一种恐惧性情绪反应。产生这种情绪反应的原因大多起因于自尊心受到挫折而一时又找不到摆脱这种挫伤的途径，被人议论，实际上是天天都在发生的事，对正确的议论，要虚心听取，对不正确的议论，也可以置之不理。

走自己的路，不为别人的冷嘲热讽所分心，所停步。当一两次考试成绩超过人，别人可能认为是偶然的，嫉妒的只是你的“运气”；然而，当你的成绩稳定在比别人高的水平上时，别人就会心悦诚服的佩服你是名副其实的优等生。此时，你就不再成为他们妒忌的对象了。2.2、及时消除同学间误会

谚云：“平生不作亏心事，半夜敲门心不惊。”误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题而已。因此，发生误会后，不防坦然置之，即进行所谓“冷处理”。对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。因为剑拔弩张，针锋相对不但于事无补，也许还会节外生枝，造成更大的误会。应该看到，在多数情况下，误会的发生总是意味着误会者与你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂未为你所注意，而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们做一些“修补工作”。历史有名的“将相和”故事，在这方面可以给我们以启迪。唐人许浑诗云：“湘潭云尽暮山出，巴蜀雪消春水来。”只要我们能像蔺相如正确对待廉颇的误会那样，误会就可能会成为“云尽暮山出”和“雪消春水来”的转机。反之，“以其人之道还治其人之身”，就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。

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第四篇：如何与人有效沟通

如何与人有效沟通

心理导读：沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人傥傥而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通，只是单方面的互动。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。

掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

学会倾听，不要随意打断别人的讲话 理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有： ⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。

不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

学会表达感谢

在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，又能表达出自己的意见，形成良好的互动过程。

第五篇：与人沟通的技巧

● 学会辨别不同人的不同性格特征； ● 懂得如何与不同性格的人沟通； ● 掌握语言表达的技巧； ● 正确运用人际沟通的策略； ● 有效进行公众演讲的沟通。

如何进行高效的人际沟通

一、如何辨识不同的性格特征

对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。

在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。

1.人类的性格差异

人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。

中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。

2.人际性格解析法

人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。

图1 人际性格解析法

人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道，是热血动物，好交朋友，四海之内皆兄弟，有侠客心肠，这类人热情好客；与此相反，重事物的人理智、冷静、残酷无情。

活泼型

外向、重人际的人称为活泼型。

代表动物。活泼型性格的代表性动物是孔雀、猴子。代表颜色。活泼型性格的人用红颜色来代表表现欲。

行为特征。活泼型的人喜欢炫耀、张扬、吹牛皮、说大话，能够透过人际关系完成任务，而且人缘好，外向、乐观、热心、大方、健谈，具有说服力、感染力、号召力、影响力，能够让人信赖、喜欢，注重人际关系，但容易情绪化，自我评价很高，有自恋狂倾向，喜欢吸引大众的注意，爱出风头。

管理要点。活泼型的人喜欢抛头露面，可以搞外交、社联、演讲比赛等，喜欢具有一定难度和挑战性并有创意的工作，而不是机械重复地工作。工作中的重担不要交给活泼型的人，活泼型的人有畏难情趣，而且做事情绪化，碰到困难就像泄气的皮球，善于找借口。活泼型的人做事常常虎头蛇尾，不精细，所以对于活泼型人做事需要加强过程监控。

适合的工作。活泼型的人比较适合影视工作、文艺工作、开拓型的营销或公关工作、团委书记等。

力量型

外向、重事物的人称为力量型。

代表动物。力量型的代表性动物是狮子、老虎。代表颜色。力量型用黄颜色来代表欲望和控制欲。

行为特征。力量型的人重视成果和控制，对人要求严格，但不太重视人际关系，讲话容易得罪人，作风强势，没有耐心，讲求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指挥的特点，并且高度自信，有远见，很果断，有责任心，竞争好强，敢为人先，敢于冒险。

管理要点。管理者可以把重担压给力量型的人，力量型的人需要授权和信任，力量型的下属常常是非正式群体的意见领袖，可以用“招安”的方式充分发挥其作用。

适合的工作。力量型的人比较适合做领导、主管，当一群人不知道往何处去时，力量型的人会站出来指明方向，并带头走下去。力量型的人喜欢打斗，从不屈服，吃软不吃硬，通常都不是泛泛之辈，不是最高领导层，就是江洋大盗，要不就是流亡海外的反对派领导人。

和平型

内向、重人际的人称为和平型。

代表动物。和平型的代表性动物是熊猫、海豚。代表颜色。和平型用绿颜色来代表安稳欲。

行为特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特点，对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群，喜欢在固定的结构模式下工作，起步比较慢，不喜欢改变和订立目标，因为自身可以把工作做得很好所以不喜欢找别人分担，同时可能对自己和别人要求不够严格，比较松懈，并且不爱在群众面前表现，比较不积极，但有耐心，自我控制力很强。

管理要点。和平型的人可以调节是非，做为平衡力量，容易随大流。中华民族是典型的和平型，中国北方人比较偏力量型，南方人比较偏和平型，南方人的力量不是外显的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

内向、重事物的人称为分析型。

代表动物。分析型的代表性动物是猫头鹰、啄木鸟。代表颜色。分析型用蓝颜色来代表探索欲。

行为特征。分析型的人很注重细节，高标准，是完美主义者，能够以知识和事实来掌握事态的情势，具有高超的分析能力，敏锐的观察力，但容易忽视说服技巧和人际关系，讲求事实、资料和客观，喜欢批评，但很客气、礼貌、精确、正确、挑剔。

管理要点。企业管理者可以把技术性、专业性、爱得罪人和挑刺儿的工作交给分析型的人。这类人不喜欢人际交往，工作上非常孤傲，对于这样的下属，要给予人际方面的支持，创造好的人际环境，帮助其融洽关系。适合的工作。分析型的人比较适合做会计、医生、律师、品管、电脑软件师、工程师、质量管理和科学研究。这种类型的人非常严谨，循规蹈矩，按章办事，可能创新方面存在欠缺。

和谐型

和谐型的人身上具有以上四种性格，其最大的性格就是没有性格，能够根据外部环境恰如其分地改变自身的性格，所以常被称为“变色龙”。

二、如何与不同性格的人沟通

1.与活泼型人的沟通方式

与活泼型的人沟通时，要专心倾听，真诚赞赏对方，并适当地幽默搞笑，要花时间和对方建立关系和好感，营造欢乐的气氛，要经常谈论理想目标和未来，较少谈论技术细节，要常谈论知名的客户，并提供证据以吸引对方，要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方交换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道，常常和对方保持联络，并且带对方参加各种社交活动。

2.与力量型人的沟通方式

与力量型的人沟通时，要尊重权威，承担责任，而且要直截了当、简明扼要，表现出专业、有才干的形象，要形成严谨的准备、过程和结果，要能够提供充分的数据和事实资料，多问选择题、少问判断题、不问问答题，可以提出多个备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目标绩效是否达成，但要避免直接的对抗，因为会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。

3.与和平型人的沟通方式

与和平型的人沟通时，要对其表达个人的关心，体贴入微，找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈，并带领其达成目标的方向，并且告诉对方自身能够提供帮助，了解对方起步慢而且会拖延的个性，对方以安全稳定为最主要的目标，提供特定的稳健方案和最低的风险。

4.与分析型人的沟通方式

与分析型的人沟通时，要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术表现，要条理逻辑清晰，列出详细的数据、资料、事实、证据，客观地列出自身提案的优点和缺点，在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，而且要做出明确的承诺和书面保证以及详细的进度计划，要不断地肯定认同对方，不要与其争执、辩论，因为分析型的人最喜欢跟别人争辩，争辩的目的是告诉别人真理只有一个。

三、如何运用语言表达的技巧

1.有效沟通的前提条件

建立有效的沟通时，需要具备以下前提条件： 第一，准确、有效地表达自身的信息； 第二，建立良好的感觉及和谐的气氛； 第三，给对方一些空间，不要施压、勉强； 第四，同理心地倾听，了解对方真实的意图； 第五，具备专业高效的语言表达沟通技巧。

2.沟通的语言表达技巧

在进行语言沟通时，语言表达的技巧主要包括： 第一，复述小结，委婉修正； 第二，感性回应，分享感受； 第三，假借他人，外泄内心； 第四，先跟后带，附和引导； 第五，隐喻比拟，含蓄暗示。

3.“上推下切”的语言技巧

“下切”

“下切”是指沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。“上推”

“上堆”是指就谈论话题，找不到共同点，往上找更大的共同点，做更大范围的共同点。“平行”

“平行”是指引导出其他可能，找出其他不同的选择。

以寻找新工作为例，“上推”是指证明自身能力，开心快乐，实现人生价值；“下切”是指收入福利，文化人际关系，培训升迁发展等；“平行”是指新工作外的其他办法，可以自我创业，可以与人合伙或者做自由职业顾问。

与人沟通时，要学会“上推”，在更大的范围内寻找共同点；学会“平行”，试着寻找其他替代；学会“下切”，沿着话题谈更具体的细节。4.高效人际沟通的重要提示

从心理学角度讲，进行高效的人际沟通需要注意以下问题：

第一，灵活适应的沟通，没有两个人是一样的，没有前后两分钟是一样的； 第二，人不能控制或推动另一个人，只能推动自己，给别人一些空间； 第三，沟通的效果决定于对方的回应，有效果胜过有道理和说得对； 第四，要直接面对面，坦白诚恳，要有一颗善意关怀的心； 第五，要寻找共同的信念和价值观，培养共同语言； 第六，凡事都有三种以上解决方法，要找出变化和突破。

四、如何掌握人际沟通的策略

1.人际沟通的五大基本策略

总体来说，人际沟通的五大基本策略包括： 目标和底线

要认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步，对于某一问题可以由大家共同参与，但要由自己做出最后决定。

消除障碍

解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪，并洞察对方的身体语言，捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。

尊重人性

要时时肯定对方，尊重人性心理，能够让对方找到良好感觉，一切皆可沟通。让步再进步

要先让对方一步，再行引导前跳，要通过“幽默”这一沟通良剂，让双赢最终获得胜利。寻找共同点

要建立起同理心，因为都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提要求。

2.冲突的配方——寻找共同点

在沟通中，经常存在一些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。首先，强迫对方不行，对方不会答应；其次，躲避双输，不谈论冲突话题，损失利益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。

支撑性沟通 20世纪的商场如战场，不是你死就是我活；21世纪的商场如情场，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共赢。要想达到共赢目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通具有四个特点：理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。

要点提示

支撑性沟通的特点： ① 理解相容； ② 描述具体； ③ 无关人格； ④ 合作双赢。赢得合作的沟通技巧

在彼此信任的基础上进行沟通，要以诚心待人，命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律——自己如何对待对方，对方就会如何对待自己。

一般来说，赢得合作的沟通技巧主要包括： 第一，用建议代替直言； 第二，提问题代替批评； 第三，让对方说出期望； 第四，诉求共同的利益； 第五，顾及别人的自尊。

通过很好的沟通，能够达成双方利益合作，才是有效的人际沟通技巧。

五、如何进行公众演讲的沟通

通常来说，有十八种经理人演讲技巧： 第一，主题论点提炼精； 第二，内容匹配要裁剪； 第三，素材支持正贴切； 第四，体态形象合礼仪； 第五，辅助工具多媒介； 第六，重点简介开场白； 第七，妙用好奇和悬疑； 第八，克服讲台恐惧感； 第九，突破外壳是关键； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗语感好理解； 第十二，语音语调和节奏； 第十三，形象语言爬阶梯； 第十四，故事笑话讲精彩； 第十五，起承转合连环计； 第十六，参与互动小游戏； 第十七，提问思考兴趣点； 第十八，肯定回答多鼓励。

总之，演讲技巧需要不断练习，不断积累经验，才会逐渐提升自身的演讲技巧。