与人沟通的要点5篇

第一篇：与人沟通的要点

一、与人沟通的要点

1、学会聆听：重点是集中精力认真的去听，去领会对方的意思，这是沟通的基础。①眼神：不躲避，不死看。要不断与对方门交流，目光要看对方的两眼之间或鼻梁处；

②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身体稍向前倾；两手要停止工作或玩弄东西；

③回应：不走神，不抢话，不冷场。不要爱理不理，要集中精力；别随意打断别人的发言，但要对别人的话作出适当的回应，比如说用：“嗯！是！对呀！”等词语。必要时，还要对别人谈话的内容进行提问和探讨。这样也说明你对他的话很感兴趣。

2、学会表达（以圆织车间在8月份要求增加圆织学员，要与领导沟通为例）①事前设计：设计的内容一般包括：明确表达的目的，组织表达内容，选择表达方式。

例：目的是增加圆织学员，提高开机率；表达的内容是向领导反映当前人力现状，提出补给圆织学员要求；选择的表达方式是口头请示加书面报告；

②换位思考：要先考虑到对方的处境、立场和利益，以及对方会有哪些反应等。例：因为增加学员要与领导沟通，所以要先站在领导的角度上来考虑一下。比如说当前整个公司的人力现状、领导当前是否会同意将学员优先补给圆织等等；

③表达方式：常用四种：A、口头表达；B、肢体语言；C、书面表达；D、别人转告；

④表达要诀：口头表达要简洁，书面表达有条理，亮明观点列事实，音量语速要适宜；

例：在与上级进行沟通增加学员问题时，要先以口头的方式简明扼要说明你部门内的人力现状、增加学员的必要性以及需要增加的学员人数。然后，再将相关书面材料报交给领导，供领导分析参考。

⑤坚持原则：

※没有准备不张嘴：要“先谋而后动”，先想好、计划好，做好相关的准备，然后再去沟通。古人常说“凡事预则立，不预则废”，在沟通上也应该牢记这一道理。

※忌讳短处不要说：不要谈别人忌讳的事物，也不要谈别人的短处。也就是不要说起别人不愿提起的或让人不好意思的事、物。否则，极易导致沟通的失败，甚至引发不必要的矛盾。例如：在一个则遭受失败的人面前，不要炫耀自己的成功；在一个刚失去亲人的朋友面前，不要一副兴高采烈的样子；在一个秃子面前别提和尚。

※好话也要选时机：要选择合适的时间、场合、氛围以及对方的心情。在沟通过程中，还要注意体察对方的思想和情绪，要注意对方关心的是什么，也就是要谈论对方感兴趣地话题；至少要让对方对该话题感兴趣，否则，对方心不在焉，还谈何沟通？ ※通俗简练不说多：只要抓住要点，以对方易听懂的方式表达清楚即可。一般来说，越简单扼要，越容易理解和记忆，沟通的效果就越好。一定避免重复或啰嗦。同时，要就事说事，只要不是对方主动要求，不要谈论计划外的事。言多必失。

二、如何与上级沟通

1、与上级沟通的原则：迎合与方便

①迎合是指主动用对方喜欢的方式去说、去做，也就是要顺着对方。迎合不是拍马屁。

迎合领导与拍领导马屁最大的区别在于出发点的不同：迎合是以公司利益最大化为出发点，去适应领导和尊重领导，是为了让上下级关系更融洽，以赢得上级的支持，让工作做得更圆满、更顺利。而拍马屁是以个人利益最大化为出发点，纯粹为了和上级搞好关系，以愚弄上级，使上级因个人喜恶而不辨是非、不分好坏，从而达到谋取个人好处的目的。

迎合领导的方法：

※尊重：与上级沟通时，首先要以尊重领导的态度；不应该大吵大嚷、出言不逊。※请示：当自己的能力、资源和权力不能解决问题时，不要自作主张乱做决定，或硬着头皮干，要及时的向领导请示，征得上级的支持、帮助及正式批准。

※适应：要主动的去适应领导的个性和工作方式，以领导乐于接受的方式去沟通、去表达，以利于问题的解决。

※服从：如果在沟通的过程中，领导所做出的决定不符合自己的利益，或者说和自己的看法相冲突，要服从领导的安排，尊重领导的意见。因为领导要对结果负责任。

②方便是指在沟通的过程中，要为上级提供方便，为彼此的沟通创造好的环境、好的氛围和必要的相关资讯。

方便领导的方法：

※建议：对待问题，要有自己的看法或解决办法，并形成可操作的方案，供上级参考；而且提供的方案要尽量在两个或两个以上。这是个人价值的一个重要体现。

有种说法叫：要多让领导做“选择题”，少让领导做“问答题”。指的就是这个意思。※汇报：当领导安排的一项工作出现异常、取得阶段性进展或已经完成的时候，要及时的向上级汇报。常用的汇报方法包括：口头汇报和书面汇报。

※择机：在与领导沟通前，一定要选择合适的机会。其中包括：

选择合适的时间：一般不要选择在领导的休息时间、领导正急于去办某事、领导正在与客人谈话或领导心情不好的时候；否则，很难获得好的沟通效果。

选择合适的场合：有些话不适合当着其他人的面说。因而，要注意场合。选择合适的时机：首先，要事先进行准备，要对沟通内容的相关信息详细掌握；然后，在与领导沟通相工作时，提出自己的看法。或者说在一项工作进行到一个阶段时。另外，与级沟通的内容要注意保密，一定要清楚哪引起内容能公开，哪些内容需要保密。否则，不仅会给工作带来不必要的麻烦，也容易失去领导的信任。

三、如何与同级沟通

1、与同级沟通的原则：平等、互利、协作：

※相互是平等的，无隶属关系，也就是谁都不愿意吃亏，谁都无权占对方便宜； ※沟通的目的要使双方都有利，或者说对组织对大局有利，不要只对自己有利； ※很多工作不是一个部门能够单独完成的，平时要主动与别部门配合，对其进行帮助，才能在需要时得到对方的主动配合。协作是相互的。

2、与上级沟通的方法：

①笑脸相迎：首先要调整好自己的心态。要以大度而愉快的微笑示人。俗话说得好：“抬手不打笑脸人”。一个阳光的微笑可以很快消融之的隔阂与不快。至少不会激起对方的反感，或因个人的感情色彩使问题复杂化。

②凡事商量：因为相互间不是上下级关系，所以，在沟通时以商量的口气，而不要以要求、命令等强制性口气。这样能充分体现出对别人的尊重，使人容易接受你的意见。

③求同存异：可以先把能达成共识的部分确定下来，作为沟通的成果，以激励双方的进一步沟通。意见不一的争议部分，可以暂时搁置，待条件成熟了再行沟通，也可以各自拿出一套方案，请上级领导来决定。

④只谈问题，不谈个性：也就是常说的对事不对人。这就要求我们在沟通时只说存在的问题，以及问题如何解决。而不能说你怎样怎样，谁如何如何。比如：“你咋能这样说呢？”对方一般会回一句：“我咋说？我说话就这个样，咋啦？”这样以来，就掺入了强烈的感情色彩，使本来想解决问题的沟通，变成了互相指责的人身攻击。正确的说法应该是这样：“你说的确实有道理，我想说说我对这件事的想法„„可不可以这样”

⑤主动帮助：这是赢得对方支持与合作的一个重要基础。如果在平时的工作中，你经常能及时的给对方以帮助，那么他也支持你。在以后沟通时就很容易与对方达成一致。

⑥要责人，先责己：与同级部门发生不愉快后，在与其沟通时要先说自己的不对。任何人都不想受人指责。但是，如果你在沟通前先说自己的不是，先承认自己在某些地方做的不够好，对方自己就不好意思再说啥了。稍有素质的人一般都会说：“其实这件事我也有不对的地方„„”。矛盾很容易就化解了。

⑦敢于说不：沟通与协调是为了达成工作目标的一种手段，而不是互相卖人情的一个平台。所以沟通与协调是为了合作得更好，更方便于达成工作目标，并不是无原则的妥协和让步。如果沟通与协调的结果是大家都没有矛盾了，但对工作、对组织却不利，那就等于舍本逐末了。就等于说是你好我好就组织不好。所以，作为一个管理人员要有最起码的觉悟，要坚持必要的原则。在积极合作的同时，也要学会礼貌的拒绝。

四、业务员与客户沟通的要点

一、多听多问多赞同：多听才能多获得信息，才能知道对方的意图，才能了解对方，才能对症下药：

多问才能引导对方回答你想了解的东西，甚至让对方自己回答你想说的话；多赞同才能引起对方的同感和好感，才能操纵对方感性化的部分，能有效促使对方愿意和你愉快的的沟通；（YES原理）

二、少说简说少争执：少说是让你把重点精力放在了解对方上，也是尊重对方。另外言多必失；简说是指说话时要简要，不要啰嗦重复，对方不一定有时间听下去。少争执是指不要和对方产生不必要的争论，你是去成交的，去卖产品的，不是去卖嘴的，更不是去抬杠的。千万不要“赢了争论，输了订单”。

三、见到啥人说啥话：要根据沟通对象的性格、爱好、文化层次来灵活改变表达方式。

故事一：古代有个读书人，四书五经读的很多，读到什么程度不知道，有多大学问也不知道。一夜，夫妻二人上床休息。读书人被蝎子蛰了，他痛得大叫“贤妻，速燃银灯，汝夫为毒虫所袭„„”，“贤妻，速燃银灯，汝夫为毒虫所袭„„”。没文化的妻子哪能听懂，不知道他说些什么。读书人痛得实在忍受不了了，看妻子不管他，大喊“媳妇儿啊，快点灯，我叫蝎子蛰了！”

故事二：有一个秀才去买柴，他以去卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

平时最好用简单的语言，易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

所以我们一定要会根据不同类型的人，来采取不同的应对办法。这就是我们所说的见啥人说啥话。

四、察言观色找话题：有人指出，在沟通时一定要围绕着对方感兴趣的话题来谈，因为，对他而言，他只会考虑他自己关心的问题。不要死头死脑的只顾自己说，而不管别人到底关心的是什么，这样不可能会有好的沟通效果，对成交没有任何好处。再如：要特别关注对方的兴趣爱好，这一点是成事成交的一个诀窍。当然，对于自己不懂的专业，不要硬充内行。否则，除了让人笑话，更会让人对你的个人诚信和能力产生怀疑。例如：一个北方人的山里人去南方朋友家做客。客人端上来当地特产菱角来招待。山里人为了显示自己见多识广，说到：这东西我经常吃，我们老家的山坡上长得到处都是。比如，我们在和客户沟通时，就特别要注意这点。找共同话题和共同兴趣来产生共鸣，对以后的交往很有好处，但绝对不要不懂装懂。如果对方是内行的话，我们故意很认真很虚心的去请教对方，倒是一个获得对方好感的好办法。

五、客户有需求时才会买；（病人为什么会听医生的）

1、一个客户愿意花多少钱，取决于客户的需求；

2、问题是需求之母，访谈中的调查阶段就是在发现客户的问题；

3、要想使马喝水，一定要让马产生口渴的感觉。当然对客户也是一样，要想让客户购买，一定要让客户产生需求（有问题才会有需求）。

4、把你的优势发挥到极致；

5、销售访谈的流程：开场、调查、方案和承诺；

6、只是你认为好没用，客户认为好不好才是关键；大家好才是真的好，要把你的好变成客户的好；

7、谁提问谁主导谈话；

8、四种提问：A、有关现状之提问；B、有关客户问题之提问（找他的难点和不满，揭他的痛点和伤疤，并在他伤疤上“撒盐”）；C、有关影响之提问；D、有关需求与回报之提问；

9、目标客户的三要素：①一定要有钱（支付能力）；②有权，找有决策权的人；③一定要有需求；要学会放弃，不要把精力学浪费在没价值的人身上；

10、成功销售的三个原则：①成功的销售访谈中，买方说得更多； ②成功的销售访谈中，卖方问得最多； ③卖方在访谈的后期，提供产品方案；

11、与客户在价格上谈判时，手中的牌越多，你在价格上的让步就越小；例如：我给你送货、我给你送赠品、我给你在其它方面提供方便或优惠等等；

12、当智商和情商都不能拯救你时，只有靠两条腿。当你的产品没有卖点时，你就是卖点；

13、你的好不是我的要。要从客户的角度出发；把我的优点变成客户的利益点； 最后，还有一个最根本的基础，那就是一定要显得非常诚实，要真正体现出诚意，让对方相信你。

如果对方不相信你，你说什么都没用。

第二篇：教师如何与人沟通讲义要点

教师如何与人沟通讲义要点

一、沟通的简要概述

一、沟通的简要概述

前言：沟通已成为一个人在发展中最重要的核心竞争力，或者是在现实生活中生存的不可缺少的能力。专业人士如何提高自身的技能，沟通显得尤为重要，或者说是我们应掌握的首要才能。

（一）沟通的定义

英文：交流、交往、传达、交通、通讯等。

汉语：原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。

交际学：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。

（二）沟通模式

1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言，书面语言，还包括很多图片或者是图形。口头语言沟通也称为有声语言沟通。书面语言沟通也称为无声语言沟通。而图片，包括一些幻灯片、电影等，这些都是图片的沟通，统称为语言的沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递、思想的传递和情感的传递。语言沟通它更擅长于传递的是信息，而语言传递信息，口头的、书面的是最有效的。非语言沟通包括所有的任何的动作、表情、乃至眼神。语言擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。如果主要沟通的是信息，则首选的媒介应该是语言，是口头的或是书面的语言。如果沟通的是思想和情感，则一定要选用更多的肢体语言。

2、单向沟通和双向沟通。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：就是有说的行为，有听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧，就是由这三种行为组成。

（三）沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。高效沟通须注意三点：

第一、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。谈论行为，是指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。不谈论个性，是指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价。

第二、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。第三、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。

（四）沟通失败的原因：

二、教师如何与学生家长沟通

（一）与家长沟通的技巧

1、尊重家长。美国社会心理学家西特和凯利提出的社会互动理论认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相”。教师是互动的主动方，决定着互动的激起、进行和结束。既然教师是主动方，那么尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，这就为我们沟通打下了良好的基础。

第一、要尊重他们的人格。教师与家长人格平等，不存在尊卑、高低之分。特别是所谓的“差生”、“不听话”生的家长，教师更应注意尊重他们。教育过程中出现问题，老师首先要从自身身上找原因，与家长共同研究解决问题的办法；其次是教师不要当众责备他们的孩子，不要训斥、指责家长，说侮辱人格的话，做侮辱人格的事；再次就是要为人师表、以礼待人。

第二、要有坦诚的心态。教师与家长沟通时，一定要以真诚的心态，诚心诚意的、不保留的、不言过其实的，不捏造不实之事的将事情的原由清清楚楚、明明白白地告诉家长。同时也要检查自己在工作中的不足，以求得家长地谅解。

第三、要有理智的情绪。教师在与家长沟通时，要注意控制自己的情绪，不能出现“爱屋及乌”的晕轮效应。对于犯错误的学生，教师在与家长的沟通中要客观地对待孩子的错误，以商量的口气进行沟通，共商教育方法，不要因恼怒而把不满情绪发泄到家长身上。

第四、要讲究谈话的方法和策略。与家长沟通时，尽量先说、多说孩子的优点，肯定孩子的成绩。若孩子调皮，犯了错误，老师也不要当着学生家长的面训斥他的孩子，否则，引起逆反心理。

第五、要虚心听取家长的意见和建议。若教师放下架子，经常的、虚心的、诚心的向家长征求意见，听取家长的建议和批评，1

改进自己的工作。那么，家长就会觉得自己的人格需求得到了满足，同时也会认识到教师的可亲可信，诚心诚意地支持和配合教育工作，维护教师的威信。

2、换位思考。将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。案例：一位教师的体会。

结语：教师只要站在家长的立场去思考、体验问题，将心比心，以宽容包容的姿态去理解、体谅家长，家长们才会理解、支持教师。

3、讲究艺术。在这里讲的艺术，是指语言艺术。语言是与人交际的工具，是老师教书育人、传授文化知识的工具，是教师与家长进行沟通的工具。

⑴注意语言的形式和方式。教师在与家长的谈话中，要表现出语气委婉，语态真诚，语调亲切，语势平稳，使家长一听就明，并能从谈话中受到启发。批评的话语也要婉转并体现出教师的专业性。在谈学生的缺点时，教师应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误并商讨纠正、改进的措施，让家长觉得老师是在真心实意地爱护孩子，从而接受老师的意见并积极给予合作。

⑵把握好沟通的时序。一是要先扬后抑。即先肯定孩子的优点，然后点出不足。二是要避实就虚。即不要一开始就切入正题，待家长心情平静时再自然引出主题。三是要淡化学生的缺点和错误。

⑶多给家长一些建设性的意见。教师在听取家长对孩子处理的意见时，不要与之发生争执，而要对家长不符合教育要求的行为和观点多提供一些可行性的建议。

⑷多给家长的赞赏和鼓励。在与家长交流的过程中，当家长谈及孩子在家里的良好表现时，教师要及时或适时地给予孩子的赞赏和给予家长良好教育方式的肯定；对一些管教有方的家长，教师可以让他们就自己的家教经验给其他家长做报告，通过报告来激发其他家长的家教兴趣。

⑸多给家长的理解及帮助。教师与家长沟通是为了教育好孩子。但有的家长对孩子的爱有时是不正确的，要么爱得过火，要么爱得不到位。教师在与这些家长交流时，首先是理解、肯定他们的良好出发点，使之不受到挫败感。同时给他们一些好的帮助，使他们能够正确地运用自身的爱去教育孩子。

⑹多给家长一些真情感动。教师在工作中应采用真情感动法去获得家长的理解与支持。

4、探索方法

⑴善听意见。教师在与家长交流时，要认真的、谦虚的、诚恳的、耐心的听取他们的倾述并把要点记下来，这样会获得他们的好感。同时要表现出你对他心情的理解，且坦诚地与他交流，这样可以使他在轻松愉快的环境下接受你的意见和建议，为教育学生打下一定的基础。

⑵以礼待人。其核心就是对他人的真诚尊重。一个人要想别人尊重你，你必须首先尊重别人。

⑶以理服人。一是要语气委婉：首先，要有诚恳的态度，让家长感到自己倍受重视和尊重。其次，要以诚恳的语言和家长交谈，不嬉笑怒骂、不冷嘲热讽。再次，面对家长时，不要居高临下和使用命令式的字眼。二是要条理清晰，具有针对性：在解答家长的疑惑和给家长提建议时，一定要条理清晰、言简意赅，最重要的是要有针对性、建设性和科学实用性。

⑷以情动人。用事实来说服家长；了解自己为学生做了些什么。

5、巧妙沟通。

⑴与教养型家长的沟通方法：尽可能的将学生的表现如实地向家长反映，主动地请家长提出教育的措施，认真的倾听家长的意见，充分肯定和采纳家长提出的合理化建议，并适时地提出自己的看法，和家长一起同心协力，共同做好对学生的教育工作。

⑵与溺爱型家长的沟通方法：老师应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时地指出学生的不足。在谈话中要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱孩子的正确性，使家长在心理上接纳老师的意见。同时也要用恳切的语言，指出溺爱对孩子成长的危害性，从而耐心、热情地帮助和说服家长采取正确的方式教育孩子，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的孩子，因溺爱而隐瞒孩子的过失。

⑶与放任型家长的沟通方法：首先、对这些家长的情况表示同情，并让她们注意孩子在家的表现，一有进步马上表扬，重新树立家长对孩子的信心，重新树立孩子对家长的信心；其次、多报喜，少报忧，使家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对孩子放任不管的态度，吸引家长主动参与对孩子的教育活动。在次、委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与孩子间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

⑷与粗暴型家长的沟通方法：冷静、沉着、宽容、理解。即家长指责时要克制，不要与其争执，不要挖苦讽刺学生而伤及家长；要以冷对热，以静制动，以柔克刚；越是难理喻，就越要坚持晓之以理，动之以情，做到先倾听而后以动让家长知道你对孩子的重视来改变家长的教育方式。

（二）与家长沟通的方式和方法

1、电话沟通。电话沟通是老师与家长不见面的沟通，要避免语言的随意性，说话要简练，不要讲空话、闲话。要用最简洁的语言告知家长此次通话的目的是什么。若被蛮横不讲礼的家长长时间通话困扰，要及时想办法挂断。虽然老师利用电话与家长沟通节约了家访时间。但打电话不能完全替代家访。首先，要受经济条件的制约；其次，打电话的内容要受限制。

2、短信沟通。短信沟通快捷、灵活、不限时、限地、限人，可以随时组建一个以老师为中心的信息网与家长互通信息。所以，现阶段老师发短信与家长沟通，已成为一种首选的沟通方式。

3、家访沟通。家访可以拉近教师和家长、孩子之间的距离，为孩子的家庭教育营造一个良好的氛围，同时还能了解到学生的家庭环境，家庭教育状况。以便老师在教育过程中因人施教，改变教育方法。家访注意的方法：⑴ 要选择适当的时间和地点。⑵ 要注意自身的言行。⑶ 要注意倾听家长的述说。⑷ 要引起家长对孩子教育的重视。⑸ 要廉洁。

4、面谈沟通。面谈沟通一般都是学生出现了较为严重的问题而非需与家长交换意见时采用的沟通方式。面谈的形式：一是把家长请到学校面谈；二是去学生家与家长面谈，三是其他环境下面谈。面谈沟通要注意五点：①如果不需马上见面的事要给学生家长选择时间的余地。②要把谈的内容在与家长见面之前进行梳理。③要调整自己的情绪状态，不要把情绪带到与家长的谈话中。④要把握与家长面谈的主导权，引导家长配合教师共同完成教师制定的教育方案。⑤对家长要有礼节礼貌。

5、召开学生家长座谈会。家长座谈会是学校、学生家长双方互动的过程，是相互交流思想、共同寻找教育方法的重要途径。如何让传统的家长会改变面貌，开得有声有色，收到好的效果，主要有三点：⑴要明确召开家长会的目的。⑵要注意召开家长会的原则和方法。⑶要注意外表和谈话的技巧。

三、教师如何与学生沟通

（一）对学生要具有同理心

1、含义：所谓“同理心”就是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受。

2、三个要求：⑴要站在对方的立场去理解对方；⑵要了解导致这种情形的原因；⑶要让对方充分了解这种设身处地的做法。苏霍姆林斯基说：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师,不愿意与老师坦诚相见,那么谈论任何教育总归都是可笑的,任何教育都是不可能有的。”案例分析：

3、反思：有关研究表明，在教育工作中有70％的教育失误是由于教师不善于沟通造成的。其主要原因就是对沟通的理解太狭隘和不了解师生沟通的真正意义。而造成这种失误的根源也在于传统的教师角色定位为一个绝对权威的角色，认为“我是老师，我自然是对的，我的教育是为你好”，而却忽视了学生的心理感受。显然，这样的单向沟通是无效的，只会产生负面影响。

（二）要具有慧眼识“体语”的能力。“貌合神离”、“口是心非”是师生交往、沟通过程中学生常有的现象；顺藤摸瓜、探明学生真正心迹的“蛛丝马迹”往往是学生表现出的体态语言；教师应学会一点“识人之术”，逐步具备对学生“明察秋毫”，独具慧眼识“体语”的能力。

1、能识破言不由衷的谎言。教师要识破学生是否在说谎，关键是在于教师对学生是否全面了解。在了解的基础上再“察言观色”就会有十分的把握识破学生的伪装谎言。

⑴ 学生说谎的现象：第一种：摸摸嘴唇，摸摸鼻子，抠抠眼皮，眼睛不敢直视对方，多次把眼镜摘下来再戴上去等动作。第二种：说话结巴、口干舌燥、脸红、心跳加速、冒汗，频频点头等。第三种：抱胸、握拳、隐藏手、脚，不愿与老师正面相对，喜欢坐在桌椅隐蔽物后面，表情尽量保持镇定等。

⑵ 观察学生说谎的方法。以口语技巧相配合：第一、让对方有安全感。第二、让对方在得意忘形时露出马脚。第三、用“攻其不备”法。以营造环境相配合：邀学生到操场、校园等地方谈话，不给学生有任何建立心理防线的机会，再逐渐套出学生的真心话加以即时的分析综合。

2、会觉察心怀抵触的信号。由于学生对教师心怀抵触的强度不同，因而体态语表现的程度也有所不同。对教师来说最重要的就是要及早的发现这类信号。学生抵触信号的现象：①从眼镜上方窥视对方；用食指触摸或轻擦鼻子；装腔作势很优雅；身体动来动去，用脚擦地面或来回地踢等。②身体稍微移开，略以侧身对看教师；头部伸直、背脊挺立，双手交叉在胸前；望天花板；看手表；眼神直盯房门等时，说明抵触情绪较为严重。③头略往后低，鼻孔朝天，呼吸急促；握紧拳头插在口袋中；双手叉腰，双臂分开，双手抓住桌边等，表现出挑战姿态。

3、能判断认真思考的程度。教师发出的信息能否引起学生的认真思考，这是师生沟通是否有效的重要前提。判断学生是否真正思考可以从以下现象观察。

①学生在和老师谈话时，用一只手或双手撑着头部、身体向前靠，时有稍眨眼睛，说明学生对老师说的内容很感兴趣，且双方想法正趋向一致；若把一只手放在脸上，手掌把住下颚，食指伸到面颊上，其他手指放在嘴边，身体略向后移离老师远一点，说明学生对老师的说法持批判性的评估态度，或者有某种想法正与老师相反。

②学生与老师谈话时，头部倾斜、洗耳恭听，抓抚下巴等是让我考虑的意思。年龄较大的学生也采用这种姿态，伴随姿态的脸部表情是吊眼斜看。若学生思考时伴有大拇指，年龄稍大的有撕咬指甲、钢笔或铅笔的行为，说明学生心中正处在焦虑和内心冲突之中。

4、会捕捉接受合作的信息。在师生沟通过程中，教师应一直观察学生的体态语，随时捕捉学生能否合作的信号来不断调整自身的言行，特别要注意学生已有积极合作的意愿时，又被老师“画蛇添足”式的言行加以破坏。

⑴ 学生能否合作的现象：①学生坐姿改变、全身重量移向椅子前端，并有充满希冀的眼神，则是热切愿意合作的信号。②学生的手放在脸边，这个姿势代表的意义很多„„。③在师生谈话时，当学生对话题有兴趣且越来越热衷，身体不知不觉地靠近教师，说话声调跟着提高时。

⑵ 透视学生体态语时须注意三点：①不能只观察一些个别的体态语，必须注意口头语言与体态语是否一致，个别体态语与整个体态语是否一致。②体态语所表达的意义可因地、因人、因时、因文化背景不同而有所不同。③教师的心应该比一般人更细，观察力应该比一般人更敏锐，敏感度应该比一般人更高。

（三）会巧妙运用沟通艺术

1、师生沟通中的口语表达艺术。

⑴ 幽默。恩格斯认为，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。在教学中，幽默可以活跃课堂气氛，缓解紧张的课堂氛围，幽默也可用来批评学生的一些不良行为。幽默有时也用来补救教师在师生沟通中产生的一些失误。幽默有时还可以用来给教师自我解嘲，以弥补自身一些本来无法改变的缺陷。

⑵ 委婉。心理学的研究表明，人们的认识和情感有时并不完全一致。在师生沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因碍于情感而难以接受。这时，直言不讳往往效果不好，如果教师把话语磨去些“棱角”，变得软化一些，使学生听到话语时感到自己是在被老师尊重，学生就能从理智上、从情感上接受老师的意见，这就是委婉的妙用

⑶ 含蓄。在师生沟通中，有时因某种原因不便把某一信息表达得太清晰直露，而要靠对方从自己的话语中揣摸，体会出里面所蕴含着的真正意思，这种“只需意会，不必言传”的手段就可称为含蓄。含蓄在师生沟通中常起的作用：一是曲表观点。二是巧避锋芒。三是暗示批评。四是美化语言。

⑷ 反语。师生沟通中教师有时为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反，这时却反而还能成功，这就是反语的妙处所在。

⑸ 模糊。在与人的沟通中，有时因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确地表达出来，这时就可以采用模糊的口语技巧把输出的信息“模糊化”。当教师对学生的一些事情的真相尚未了解清楚，特别是对突发事件的前因后果尚不明朗时，这时运用模糊的语言能给教师留下主动性和灵活性。模糊有时是为了照顾对方的自尊。模糊有时也是为了避开某些敏感的问题。值得注意的是，模糊不等于糊涂。糊涂者思路杂乱、逻辑不清，而使用模糊语者思路清晰，目的明确，语言本身也符合语法逻辑。

⑹ 沉默。教师有意识地适当保持沉默是一种重要的口语技巧。教师有意识的沉默也是一种有效的批评办法。

2、师生沟通中的体态语表达艺术。科学研究发现，人们接收到的外界信息有70％—80％来自于视觉信息。师生沟通中的非言语交流比言语交流更为重要。体态语的意义：第一，在沟通中，通过正确识别学生的各种体态语来洞察学生的心灵，就有可能做到知己知彼，百战百胜。第二，可以有效地运用各种体态语来传情达意。

⑴ 着装。适当的改变一下自己的着装还能影响自己的心态，以致使别人对你的看法也有所改变。

⑵ 眼神。眼神的主要作用是表示对对方的友好、重视、关心、注意等。眼神的不同状态也传递着人的不同心理状态。在师生沟通中，老师对学生的注视一般分为以下三种：严肃注视。关注注视。亲密注视。

⑶ 面部。①经常性的面部表情。②偶然性的面部表情。③尽量避免的面部表情。

⑷空间语言。教师的空间语言一般由教师的身体指向、与学生的人际距离、方位角度等几个要素组成。第一、教师的身体指向。第二、身体的倾斜度。在与学生面对面谈话时，教师的身体适当向学生倾斜可以使谈话变得更融洽。第三、与学生的人际距离。亲密区：“亲切、热烈、亲密”。是拥抱、说悄悄话的距离。个人区：“亲切、友好”。是朋友之间沟通的适当距离；社交区：：“严肃、庄重”。是团体讨论、宴会交往的距离；公共区：“自由、开放”。是人们在较大的公共场所保持的距离，是途中招呼、摆手致意的距离。第四、方位与角度。教师与学生在沟通中各坐什么位子，互相处于什么方位与角度，直接影响到沟通的效率。

第三篇：专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲

专业技术人员如何与人沟通讲义要点

一、沟通的简要概述

（一）沟通的定义

1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。汉语——原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。

2、沟通的三要素：⑴ 沟通要有一个明确的目标；⑵ 沟通要形成共同的协议；⑶ 沟通资讯、思想、情感。

（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。

1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。

2、单向沟通和双向沟通。沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。

（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。注意三点：

1、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。

谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好 人还是坏人不加以评价。

2、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。

3、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。

（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。

二、如何与上级沟通

（一）与上级沟通的重要性。

（二）怎样赢得上级的赏识

1、要服从上级领导。尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。

2、要理会上级意图。准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。

3、要适应上级要求。适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之密切配合。

4、要体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。

5、要勇于为上级作牺牲。上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。

6、要善于向上报告。一件工作，以上级的命令开始、以下级的报告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。向上级汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是那些坏的情报，更应向上级报告。

7、要抓住时机表现自己。在与上级打交道的过程中，有时上级发现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇敢地说出自己的独特见解，才有可能使自己发展得更好并成为上司的心腹。

8、要理解上级的难处。上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法律责任。为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解难。

9、要为上级出谋划策。不要误认为出谋划策是领导的事，领导需要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。第二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。

10、要勤于传递情报。上司对部下的各方面都有想了解的欲望。但是对部下有关私生活情况一般上司都很难得知，若此时你能自然地说些这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自然而然的随之改变了。

（三）如何巧妙地拒绝上级。恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。

1、以委婉的方式表达自己的立场。

2、借助他人的力量表明自己的态度。

（四）如何防止和克服“越位”

1、决策越位。在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自做出了，这就超越了许可权——越级。

2、表态越位。在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表明态度，这就是表态越位。

3、干工作越位。超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作范围内的事，这就是干工作越位。

4、答复问题越位。答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权威擅自答复，这就是答复问题越位。

5、在某些场合越位。下属不分场合喧宾夺主，占领领导的身份位置，这就是场合越位。

（五）如何应对不同类型的领导

1、应对学识浅薄的领导。给他们更多地尊重，表现出你对他的敬意；工作中充分展示出你的业务能力。

2、应对洋领导。让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相待。

3、应对知识型领导。下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。

4、应对拙劣型领导。应经常与他接触并注意维护他的尊严，对任何事情都让他过目后再实施，甚至以书面形式写下来，作为将来他不认账时的凭证。

5、应对好好先生型领导。多给他提建议，主动承担一些责任。

6、应对女领导。一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。

三、如何与下级沟通

（一）与下级进行沟通的必要性

在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。所以，上级只有与下级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成就事业，成就自己有所作为。与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通的良好氛围。

（二）与下级沟通的技巧

1、发布命令前注意的事项：⑴事情应达到什么样的结果。⑵什么人适合做这项工作。⑶达成目标的步骤。⑷简化指示，使员工理解。⑸协调新命令与原组织运行的关系。

向员工发布命令时要做的工作：第一，要解释一下为什么执行这个命令。第二，命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。第三，要询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的个问题上可以听取员工的意见。

2、如何确认命令的执行：⑴准确无误地把握下级是否理解。⑵用最好的方式让下级理解命令。⑶下级能否在沟通的第一时间理解。⑷所下达命令是否需要示范。⑸检查遗漏。

3、向下级发布命令的技巧：向下级发布命令，有一个非常重要的工作要做，就是“推销建议的技巧”。因为下级在接受推销建议的过程中会产生四种态度：⑴认同；⑵不关心；⑶怀疑；⑷反对。

4、如何推销建议：⑴处理认同。如果下级认同你的命令，就激励他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善且予以支持。⑵处理不关心。一是正面确定下级目前的做法，肯定他现在的做法。二是不要责备和威胁他。三是提出问题发现下级的真实想法 和他进行探寻。⑶处理怀疑。①真怀疑：一是如果推销建议时，下级真怀疑，就让下级把怀疑说出来，若怀疑有道理并且关注单位利益，就给予鼓励；二是要说明建议的特性和对他的利益关系；三是要理解下级关注利益的重心在什么地方？②假怀疑：首先你要确定下级是否是反对；其次是要确定下级是不是真的不关心。⑷处理反对。①误解，如果是误解，请解开误解。②真反对，真反对有多种情况：一种是出自对单位负责的反对；另一种是领导的建议伤害了他的利益。

5、建立部门沟通机制：⑴建立部门定期沟通制度。⑵对下级布置任务要清晰。⑶制作看板来解决沟通的不足。⑷不要斥责带来坏消息的员工。⑸要视问题为资源。

（三）学会调节下级之间的矛盾

1、不偏不倚。领导者在处理矛盾、调节利益冲突时，必须做到冷静公允，一碗水端平。

2、折中调和。领导在处理发生矛盾的双方时，既不要压制各方，也不要拥一方，压一方。应站在“中间”位置折中调和，把矛盾双方在社会或单位发展中均存在的价值和地位给双方讲清楚。

3、冷处理与调离。下级产生摩擦时，领导者一定要保持镇静，对此事给予冷处理，如果不行就把他们调离，不见面的时间长了矛盾就消失了。

四、如何与同事沟通

（一）对同事要有一个好的心态

1、以大局为重多补台少拆台。同事之间要有集体意识和大局意识，以大局为重；注意多补台少拆台，或者不拆台，2、对待分歧要求大同存小异。与同事有意见分歧时，一是不要过分地争论激化矛盾影响团结；二是不要一味地“以和为贵”，刻意掩盖 矛盾，而应该面对问题努力寻找共同点，争取求大同存小异。

3、对待升迁功利要保持平常心态不要嫉妒。正确对待升迁、正确对待功、正确对待利，时刻保持一颗平常之心。

4、与同事领导交往时要保持适当距离。在一个单位如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理。

5、与同事发生矛盾时要宽容忍让学会道歉。在与同事发生矛盾时主动忍让，从自身身上找原因，这是最好的解决办法。如果矛盾已经形成，自己又的确不对，这就要放下面子学会道歉，以“诚”之心感动对方。

（二）与同事相处须有一定的技巧

1、同事之间存在着竞争，有干好干坏之分。干得好的一方一定要主动照顾对方，在对方面前要注意放低姿态帮助其提高业务水准，切忌趾高气扬给对方制造更大的刺激。

2、与普通朋友相处需要保持适当的距离，跟同事朋友相处更要有“距离”意识。

3、提倡与同事做朋友并不是跟全单位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。

（三）与同事相处要把好九大艺术

1、要平等。与同事相处，不管你的职务有多高，资历有多老或是能力有多强，都应平等并伸出援助之手帮助他人。

2、必须学会尊重他人。即使确信自己比他人更有知识，更有能力，也不要太张扬，而是要尊重他人的意见，让他充分地表达自己的观点，不要随意打断或表达出自身不耐烦。

3、要投之以礼。将同事看成工作上的伴侣、生活中的朋友，特别是老同志更要注意与新同事的交流，新同事也要把握好与老同事交流的 尺度，千万不要在办公室里整天板着一张脸。

4、要为对方保面子。遇事不要不分场合地在众人面前加以指责伤害对方的自尊心。为对方留面子，就是给自己挣面子。

5、要勇于敢于认识错误。无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了，如果错了，要及时改正。

6、面对共同的工作要谦虚合作，不要偷奸耍滑，合作在于真诚。

7、要学会真诚待人。在与同事相处中要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在对方的立场上为对方想一想。

8、对自身信息要有所保留。世间上有君子，就一定会有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好还是要有所保留。

9、把别人当作好人，但每个人不可能永远都是好人。同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，你怎样对人，别人也会怎样对你。但却要永远地记住每个人不可能永远都是好人。

（四）与同事相处要学会应对

1、应对过于傲慢的同事：采取措施尽量减少与他相处的时间；交谈言简意赅。

2、应对过于死板的同事：应该热情洋溢，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事与他交流，同时还要有耐心，不要急于求成。

3、应对好胜的同事：在适当的时机戳戳他的锐气,让他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

4、应对城府较深的同事：给这样的人打交道一定要防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。

5、应对口蜜腹剑的同事：应敬而远之，能避就避，能躲就躲。

6、应对急性子的同事：头脑要保持冷静，对他的莽撞，采用宽容 之态度一笑置之，尽量避免争吵。

7、应对刻薄的同事：应与他拉开距离，尽量不去惹他；吃一点小亏，听到一两句闲话，要装做没听见，并与他保持相应的距离。

第四篇：人与人沟通技巧

人与人沟通的技巧

与人沟通技巧：

一、大胆主动积极与别人说话，说了总比不说好，说多几次自然不用怕：1 说话紧张的时候，努力使自己放松。静静地进行深呼吸，在使气息安静下来，在吐气时稍微加进一点力气，这样心就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，说话集中。2平时练习一些好的话题。在平时要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题，在自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。3 训练回避不好的话题。应该避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发出提问而你又回答不出，则更为难堪。要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣又怎能期望对方随你的话题而兴奋起来。4 训练丰富话题内容。有了话题，还得有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于你对生活观察和感受。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情。

二、多看些书，多参加户外活动，这样可以多和人沟通交流，性格自然会慢慢的变得开朗的同时丰富你的阅历。1 和不熟的人讲话先礼貌客气点（起初谈话时不同和朋友那样的语气），先了解对方的性格，了解了对方才知道如何（用哪种方式）和对方沟通交流。先看这个人是否和自己是同一类人（思考方式、社会观念、价值观念等），若这个人和你观念差不多就很容易相处，因为大家观念同想法同，也可以找些乐观性格的人做朋友。和人相处需要真诚、友善，主动，你主动和别人沟通啦！2 若缺乏思想交流，听别人说话是一种很好的交流，要用心听，不是左耳入，右耳出。3 找话题跟人家聊，首先学会做个聆听者，多去听讲座，什么内容的讲座就你自己喜欢，去图书馆或者大学校园也有讲座的资料；在和朋友长辈沟通过程中多点听听别人的，从而每一天收集可以表达的素材，也能学习别人的语言表达技巧。可以做现场观众，辩论比赛、英语口语、主持人等比赛，学习别人的语言表达。当一个人听的事情多了，脑袋里面的东西也会丰富了，自然，自己和别人沟通的时候，语言无论在修辞、前后逻辑、表达的语气等方面都能有所提高。语言系沟通的桥梁，表达好语言，沟通就好了，做起事情也了。不知说什么，首先要学会找话题，以上方法，会有一种适合你的，努力啦！人与人之间相互了解，最重要是多点沟通，交流双方的想法，在语言和行为上做到相互关心帮助，彼此要真诚真心对待。朋友之间的相处在乎真诚真心、信任宽容、友善、相互关心相互支持。

三、让自己变得很幽默:1 当你叙述某件趣事的时候，不要急于显示结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性的情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。2 当你说笑话时，每一次停顿、每一种特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿势，都应当有助于幽默力量的发挥。重要的词语加以强调，利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考，加深听众的印象。3 语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况、具体语境来加以运用，而不能使说出的话不合时宜。4 不要在自己说笑话的时候，自己先大笑起来，这样最不受欢迎的。在每一次讲话结束后，最好能激发全体听众发自内心的笑容。

四、自信很重要，相信自己，放开心情，平常心处事，让自己乐观一点。多微笑，笑容使人心情轻松。综上所述：自信、大胆、主动、积极、坚持、幽默、微笑做到以上几点，随着时间的积累，就会觉得自己有所变化，变得开朗健谈乐观，这需要一个过程！希望以上几点对你有所帮助!

第五篇：与人沟通的技巧

● 学会辨别不同人的不同性格特征； ● 懂得如何与不同性格的人沟通； ● 掌握语言表达的技巧； ● 正确运用人际沟通的策略； ● 有效进行公众演讲的沟通。

如何进行高效的人际沟通

一、如何辨识不同的性格特征

对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。

在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。

1.人类的性格差异

人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。

中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。

2.人际性格解析法

人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。

图1 人际性格解析法

人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道，是热血动物，好交朋友，四海之内皆兄弟，有侠客心肠，这类人热情好客；与此相反，重事物的人理智、冷静、残酷无情。

活泼型

外向、重人际的人称为活泼型。

代表动物。活泼型性格的代表性动物是孔雀、猴子。代表颜色。活泼型性格的人用红颜色来代表表现欲。

行为特征。活泼型的人喜欢炫耀、张扬、吹牛皮、说大话，能够透过人际关系完成任务，而且人缘好，外向、乐观、热心、大方、健谈，具有说服力、感染力、号召力、影响力，能够让人信赖、喜欢，注重人际关系，但容易情绪化，自我评价很高，有自恋狂倾向，喜欢吸引大众的注意，爱出风头。

管理要点。活泼型的人喜欢抛头露面，可以搞外交、社联、演讲比赛等，喜欢具有一定难度和挑战性并有创意的工作，而不是机械重复地工作。工作中的重担不要交给活泼型的人，活泼型的人有畏难情趣，而且做事情绪化，碰到困难就像泄气的皮球，善于找借口。活泼型的人做事常常虎头蛇尾，不精细，所以对于活泼型人做事需要加强过程监控。

适合的工作。活泼型的人比较适合影视工作、文艺工作、开拓型的营销或公关工作、团委书记等。

力量型

外向、重事物的人称为力量型。

代表动物。力量型的代表性动物是狮子、老虎。代表颜色。力量型用黄颜色来代表欲望和控制欲。

行为特征。力量型的人重视成果和控制，对人要求严格，但不太重视人际关系，讲话容易得罪人，作风强势，没有耐心，讲求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指挥的特点，并且高度自信，有远见，很果断，有责任心，竞争好强，敢为人先，敢于冒险。

管理要点。管理者可以把重担压给力量型的人，力量型的人需要授权和信任，力量型的下属常常是非正式群体的意见领袖，可以用“招安”的方式充分发挥其作用。

适合的工作。力量型的人比较适合做领导、主管，当一群人不知道往何处去时，力量型的人会站出来指明方向，并带头走下去。力量型的人喜欢打斗，从不屈服，吃软不吃硬，通常都不是泛泛之辈，不是最高领导层，就是江洋大盗，要不就是流亡海外的反对派领导人。

和平型

内向、重人际的人称为和平型。

代表动物。和平型的代表性动物是熊猫、海豚。代表颜色。和平型用绿颜色来代表安稳欲。

行为特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特点，对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群，喜欢在固定的结构模式下工作，起步比较慢，不喜欢改变和订立目标，因为自身可以把工作做得很好所以不喜欢找别人分担，同时可能对自己和别人要求不够严格，比较松懈，并且不爱在群众面前表现，比较不积极，但有耐心，自我控制力很强。

管理要点。和平型的人可以调节是非，做为平衡力量，容易随大流。中华民族是典型的和平型，中国北方人比较偏力量型，南方人比较偏和平型，南方人的力量不是外显的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

内向、重事物的人称为分析型。

代表动物。分析型的代表性动物是猫头鹰、啄木鸟。代表颜色。分析型用蓝颜色来代表探索欲。

行为特征。分析型的人很注重细节，高标准，是完美主义者，能够以知识和事实来掌握事态的情势，具有高超的分析能力，敏锐的观察力，但容易忽视说服技巧和人际关系，讲求事实、资料和客观，喜欢批评，但很客气、礼貌、精确、正确、挑剔。

管理要点。企业管理者可以把技术性、专业性、爱得罪人和挑刺儿的工作交给分析型的人。这类人不喜欢人际交往，工作上非常孤傲，对于这样的下属，要给予人际方面的支持，创造好的人际环境，帮助其融洽关系。适合的工作。分析型的人比较适合做会计、医生、律师、品管、电脑软件师、工程师、质量管理和科学研究。这种类型的人非常严谨，循规蹈矩，按章办事，可能创新方面存在欠缺。

和谐型

和谐型的人身上具有以上四种性格，其最大的性格就是没有性格，能够根据外部环境恰如其分地改变自身的性格，所以常被称为“变色龙”。

二、如何与不同性格的人沟通

1.与活泼型人的沟通方式

与活泼型的人沟通时，要专心倾听，真诚赞赏对方，并适当地幽默搞笑，要花时间和对方建立关系和好感，营造欢乐的气氛，要经常谈论理想目标和未来，较少谈论技术细节，要常谈论知名的客户，并提供证据以吸引对方，要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方交换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道，常常和对方保持联络，并且带对方参加各种社交活动。

2.与力量型人的沟通方式

与力量型的人沟通时，要尊重权威，承担责任，而且要直截了当、简明扼要，表现出专业、有才干的形象，要形成严谨的准备、过程和结果，要能够提供充分的数据和事实资料，多问选择题、少问判断题、不问问答题，可以提出多个备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目标绩效是否达成，但要避免直接的对抗，因为会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。

3.与和平型人的沟通方式

与和平型的人沟通时，要对其表达个人的关心，体贴入微，找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈，并带领其达成目标的方向，并且告诉对方自身能够提供帮助，了解对方起步慢而且会拖延的个性，对方以安全稳定为最主要的目标，提供特定的稳健方案和最低的风险。

4.与分析型人的沟通方式

与分析型的人沟通时，要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术表现，要条理逻辑清晰，列出详细的数据、资料、事实、证据，客观地列出自身提案的优点和缺点，在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，而且要做出明确的承诺和书面保证以及详细的进度计划，要不断地肯定认同对方，不要与其争执、辩论，因为分析型的人最喜欢跟别人争辩，争辩的目的是告诉别人真理只有一个。

三、如何运用语言表达的技巧

1.有效沟通的前提条件

建立有效的沟通时，需要具备以下前提条件： 第一，准确、有效地表达自身的信息； 第二，建立良好的感觉及和谐的气氛； 第三，给对方一些空间，不要施压、勉强； 第四，同理心地倾听，了解对方真实的意图； 第五，具备专业高效的语言表达沟通技巧。

2.沟通的语言表达技巧

在进行语言沟通时，语言表达的技巧主要包括： 第一，复述小结，委婉修正； 第二，感性回应，分享感受； 第三，假借他人，外泄内心； 第四，先跟后带，附和引导； 第五，隐喻比拟，含蓄暗示。

3.“上推下切”的语言技巧

“下切”

“下切”是指沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。“上推”

“上堆”是指就谈论话题，找不到共同点，往上找更大的共同点，做更大范围的共同点。“平行”

“平行”是指引导出其他可能，找出其他不同的选择。

以寻找新工作为例，“上推”是指证明自身能力，开心快乐，实现人生价值；“下切”是指收入福利，文化人际关系，培训升迁发展等；“平行”是指新工作外的其他办法，可以自我创业，可以与人合伙或者做自由职业顾问。

与人沟通时，要学会“上推”，在更大的范围内寻找共同点；学会“平行”，试着寻找其他替代；学会“下切”，沿着话题谈更具体的细节。4.高效人际沟通的重要提示

从心理学角度讲，进行高效的人际沟通需要注意以下问题：

第一，灵活适应的沟通，没有两个人是一样的，没有前后两分钟是一样的； 第二，人不能控制或推动另一个人，只能推动自己，给别人一些空间； 第三，沟通的效果决定于对方的回应，有效果胜过有道理和说得对； 第四，要直接面对面，坦白诚恳，要有一颗善意关怀的心； 第五，要寻找共同的信念和价值观，培养共同语言； 第六，凡事都有三种以上解决方法，要找出变化和突破。

四、如何掌握人际沟通的策略

1.人际沟通的五大基本策略

总体来说，人际沟通的五大基本策略包括： 目标和底线

要认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步，对于某一问题可以由大家共同参与，但要由自己做出最后决定。

消除障碍

解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪，并洞察对方的身体语言，捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。

尊重人性

要时时肯定对方，尊重人性心理，能够让对方找到良好感觉，一切皆可沟通。让步再进步

要先让对方一步，再行引导前跳，要通过“幽默”这一沟通良剂，让双赢最终获得胜利。寻找共同点

要建立起同理心，因为都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提要求。

2.冲突的配方——寻找共同点

在沟通中，经常存在一些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。首先，强迫对方不行，对方不会答应；其次，躲避双输，不谈论冲突话题，损失利益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。

支撑性沟通 20世纪的商场如战场，不是你死就是我活；21世纪的商场如情场，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共赢。要想达到共赢目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通具有四个特点：理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。

要点提示

支撑性沟通的特点： ① 理解相容； ② 描述具体； ③ 无关人格； ④ 合作双赢。赢得合作的沟通技巧

在彼此信任的基础上进行沟通，要以诚心待人，命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律——自己如何对待对方，对方就会如何对待自己。

一般来说，赢得合作的沟通技巧主要包括： 第一，用建议代替直言； 第二，提问题代替批评； 第三，让对方说出期望； 第四，诉求共同的利益； 第五，顾及别人的自尊。

通过很好的沟通，能够达成双方利益合作，才是有效的人际沟通技巧。

五、如何进行公众演讲的沟通

通常来说，有十八种经理人演讲技巧： 第一，主题论点提炼精； 第二，内容匹配要裁剪； 第三，素材支持正贴切； 第四，体态形象合礼仪； 第五，辅助工具多媒介； 第六，重点简介开场白； 第七，妙用好奇和悬疑； 第八，克服讲台恐惧感； 第九，突破外壳是关键； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗语感好理解； 第十二，语音语调和节奏； 第十三，形象语言爬阶梯； 第十四，故事笑话讲精彩； 第十五，起承转合连环计； 第十六，参与互动小游戏； 第十七，提问思考兴趣点； 第十八，肯定回答多鼓励。

总之，演讲技巧需要不断练习，不断积累经验，才会逐渐提升自身的演讲技巧。