第一篇：《移动电子商务》复习资料
《移动电子商务》课程期末复习资料
《移动电子商务》课程讲稿章节目录： 第一章 解读移动电子商务
第一节 解读移动电子商务的基本概念
第二节
国外移动电子商务的发展现状
第三节
我国移动电子商务的发展现状 第2章 移动电子商务技术
第一节 移动通信技术
第二节 移动Internet技术
第三节 无线通信网络技术
第四节 典型的短距离无线通信技术
第五节 移动终端
第3章 移动电子商务商业模式
第一节 商业模式基础理论
第二节 移动电子商务商业模式的内涵及特点
第三节 移动电子商务商业模式的类型
第四节 典型的移动电子商务商业模式解析 第4章 移动支付
第一节 移动支付概述
第二节 电子银行与移动支付系统
第三节 移动支付的运营模式 第5章 移动电子商务安全
第一节 移动电子商务的安全问题
第二节 移动电子商务主要的安全威胁形态
第三节 移动电子商务的安全技术
第四节 移动电子商务安全解决方案 第6章 移动电子商务营销
第一节 移动电子商务营销概述
第二节 移动电子商务的市场开发
第三节 移动电子商务营销的策略
第四节 移动电子商务营销的传播 第7章 移动客户关系管理
第一节 移动电子商务给客户带来的变革
第二节 移动客户关系管理的基础
第三节
移动客户关系管理的实施
第四节 移动电子商务环境下的客户信任 第8章 移动电子商务的企业应用
第一节 企业移动电子商务应用战略
第二节 移动电子商务供应链管理
第三节 移动电子环境下的物流管理
一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
1、下列不属于提高移动通信中频带利用率的措施（）
A.压缩频带 B.缩小波道间隔 C.减少用户数量 D.多波道共享 ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）
移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。
2、下列不属于数字通信系统的是（A）A.1G
B.2G
C.3G
D.4G ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）
移动通信技术的发展
第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。
第二代移动通信技术(2G：GSM、窄带CDMA)和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。
第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。
第四代移动通信技术（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL（4兆）快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。
3、下列不属于按工作方式划分的移动通信系统是（D）A.单工 B.双工 C.半双工 D.码分多址 ★考核知识点：移动通信系统分类 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）
常用移动通信系统
移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。
移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。
移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。
移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。
移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。
移动通信按服务特性分 专用网、公用网。
移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。
移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。
4、下列关于移动电子商务的特点说法不正确的是(D)。A.具有开放性、包容性
B.具有无处不在、随时随地的特点 C.移动电子商务领域易于技术创新 D.无法实现定制化服务
★考核知识点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）
移动电子商务的特点
（1）具有开放性、包容性
（2）具有无处不在、随时随地的特点
（3）潜在用户规模大
（4）能较好确定用户身份
（5）可实现定制化服务
（6）易于推广应用
（7）移动电子商务领域易于技术创新
5、无线局域网使用的技术主要是（A）。
A．Wi-Fi B．WCDMA C．GPRS D．以上都不对 ★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节：2-4 附2.4.4：（考核知识点解释）（P53页相关内容抄录）
无线局域网（WLAN）主流采用IEEE 802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。
6、一般的移动支付系统中最复杂的部分是(C)，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。
A．终端用户消费系统 B．商家管理系统
C．运营商综合管理系统 D．移动支付系统
★考核知识点：移动支付系统组成 参见讲稿章节：4-2 附2.4.4：（考核知识点解释）（P104页相关内容抄录）
无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。
7、下列哪种行为不属于移动应用（B）。A.使用蓝牙耳机拨打手机 B.用台式电脑在家上网下载程序 C.用笔记本电脑在火车上看电子小说 D.用手机在室外上网收发邮件 ★考核知识点：移动电子商务应用 参见讲稿章节：1-4 附1.1.4：（考核知识点解释）（P8-9页相关内容抄录）
移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。
8、相对于笔记本而言，智能手机的优势是（A）。A.携带方便，接入灵活
B.界面友好，易操作
C.计算速度快
D.外设接口种类多 ★考核知识点：移动终端 参见讲稿章节：2-5 附2.2.5：（考核知识点解释）（P54-58页相关内容抄录）
智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。
9、（C）决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。A．顾客喜好 B．价值特性
C．技术特性 D．电信业务发展目标 ★考核知识点：移动电子商务技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P32页相关内容抄录）
技术是业务发展的关键。
10、基于J2ME的移动支付系统使用的是(B)平台。A．WAP B．JAVA C．TCP/IP D．以上都不是 ★考核知识点：移动支付系统的运营 参见讲稿章节：4-2 附4.2.3：（考核知识点解释）（P110页相关内容抄录）
随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。
11、商业模式中最重要的要素是(A)。A.客户价值最大化 B.整合 C.高效率 D.系统 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）
“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
12、商务模式的定义是（A）。
A.经营机制 B.销售机制 C.管理机制 D.以上都不是 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）
商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。
13、由于资源驱动的竞争优势本身的“转瞬即逝”，企业必须进行(A)。A.商业模式的优化 B.商业模式固定化 C.商业模式简单化 D.商业模式定型化 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。
14、根据主导移动支付运营的企业不同，可将移动支付分为以运营商为主体的移动支付、以银行为主体的移动支付和（A）三种。A.以第三方专业支付提供商为主体的移动支付 B.以第四方专业支付提供商为主体的移动支付 C以移动提供商为主体的移动支付 D.以支付宝为主体的移动支付 ★考核知识点：移动支付运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）
移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。
银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。
第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。
15、移动电子支付系统主要涉及三方：消费者、商家及（B）A.移动公司 B.无线运营商 C.联通公司 D.银行 ★考核知识点：移动电子支付系统 参见讲稿章节：4-2 附4.2.2：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）
移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。
16、下列不属于移动支付的是（C）。
A.手机支付 B.PDA支付 C.电脑支付 D.电话支付 ★考核知识点：移动电子支付系统 参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：（考核知识点解释）（P94页相关内容抄录）
所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。
17、广告费支付形式不包括（B）。
A.固定收费 B.基于时间收费 C.基于访问次数收费 D.基于效果收费 ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）
通过购买产品和服务（这种购买可以采用几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费），移动用户将利润让给广告客户。
18、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性和(C)。A.不可修改性 B.信息的稳定性 C.数据的真实性 D.交易者身份的确定性 ★考核知识点：加密技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）
加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。
19、所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，这些原始信息通常称为（A）。A.明文 B.密文 C.短文 D.正文 ★考核知识点：加密技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
加密：一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。20、在安全策略中，认证是指（C）。
A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登陆电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁有权查看特定信息 ★考核知识点：认证技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。
一般通过下列技术手段实现：
数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。
数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。
作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。
21、以下选项中，实现短信与WAP结合的是（D）。
A.短信广告 B.彩信广告 C.WAP广告 D.WAP PUSH ★考核知识点：传播方式 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）
多媒体展示信息：由于WAP PUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。
电子商务与互动体验：用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。
顾客关系管理：WAP PUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。
22、智能手机的全盛时期是进入（B）。
A.文字广告 B.移动广告 C.图片广告 D.动画广告 ★考核知识点：传播方式 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）
手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。
手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。
移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。
23、“分众识别、个体锁定”体现的是（D）。A.4P理论 B.4C理论 C.4R理论 D.4I理论 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P166-172页相关内容抄录）
移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念
4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。
价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。
促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。
渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：
识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。
即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。
互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。
个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。
24、“我的地盘我做主!”体现的是营销4I理论的（D）。A.识别特性 B.即时特性 C.互动特性 D.个性化特性 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P171-172页相关内容抄录）
进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：
识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。
即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。
个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。
25、移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是（B）。A.一对一方式 B.多方对话、互相交流 C.单向交流方式 D.被动交流 ★考核知识点：客户变革 参见讲稿章节：7-1 附7.1.1：（考核知识点解释）（P196页相关内容抄录）
在传统中，服务和产品通过多种渠道，如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。
移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。
客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以
1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的； 2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制； 3）参与整个决策控制,但不需任何人身接触;4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。5）可以更新或结束订购或服务关系。6）创立购买销售产品或服务的新市场。7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。
8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。
9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。
11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。12）定价或表明保留价格。
13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道 14）创建和购买客户化的产品。
15）激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流
26、下列选项中，不属于移动客户关系管理发展经历的变化是（A）。A.基于语音 B.基于短信 C.基于WAP技术 D.基于3G技术 ★考核知识点：移动客户关系管理 参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：（考核知识点解释）（P201页相关内容抄录）
移动客户关系管理的发展
以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。
27、(A)是移动电子商务发展的动力。
A.应用 B.技术创新 C.互联网 D.网络平台 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）
战略来源于战争实践，是筹划和知道战争全局的方略，他强调站在宏观局面的角度 分析内外环境，审视当前形式，在充分掌握自身优劣信息的基础上，做出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体,采用战略思想指导企业移动电子商务长远发展的方略。
应用是移动电子商务发展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以下几个方面。构建高效的营销体系;改善客户服务质量;提高企业物流的效率;企业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的发展。
28、（D）移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。
A.商业级 B.产业级 C.行业级 D.企业级 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）
移动互联网的迅速发展正在使移动应用开始向企业界渗透，中国企业级移动应用市场从2013年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。
29、下列不属于手机病毒特点的是（C）A.传染性
B.隐蔽性
C.复制性 D.潜伏性 ★考核知识点：手机病毒的特点 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）
手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点
传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。
隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。
潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。
可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。
针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。
破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。
表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。
寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。
不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。30、下列不属于手机病毒特点的是（C）A.传染性 B.可触发性 C.复制性 D.破坏性 ★考核知识点：手机病毒的特点 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）
手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点
传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。
隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。
潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。
可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。
针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。
破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。
表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。
寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。
不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。
31、点到点通信安全模型的优点不包括（C）A.易操作 B.对用户透明 C.每一次链路不需要密钥 D.保密性强 ★考核知识点：移动电子商务的安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P145页相关内容抄录）
通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型。
点到点安全模型:即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据进行加密；可用在物理层或数据链路层。
优点：易操作，对用户透明（即通过链路传送之前所有数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强）
缺点：在中间结点间数据易被暴露；由于每个链路均需要加密因此开销较大，且网络中每个结点均需要保护并可信；对主机上的报文不予保护（即各结点上的报文以明文形式出现）。
32、企业衡量客户关系的指标不包括（C）A.交流 B.接触度 C.关联性 D.持续性 ★考核知识点：企业移动客户关系管理 参见讲稿章节：7-3 附5.4.1：（考核知识点解释）（P206页相关内容抄录）
企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标
交流：企业与客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。
接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。
选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。
持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑等。
33、移动电子商务的特点包括(ABCD)A.具有开放性、包容性 B.潜在用户规模大 C.能较好确定用户身份 D.可实现定制化服务 ★考核知识点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）
移动电子商务的特点
（1）具有开放性、包容性
（2）具有无处不在、随时随地的特点
（3）潜在用户规模大
（4）能较好确定用户身份
（5）可实现定制化服务
（6）易于推广应用
（7）移动电子商务领域易于技术创新
34、移动通信的特点包括(ABCD)A.移动性 B.电波传播条件复杂
C.噪声和干扰严重 D.要求频带利用率高、设备性能好 ★考核知识点：移动通信的特点 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）
移动通信的特点
移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。
电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。
噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。
要求频带利用率高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。
35、移动通信按覆盖范围分(ACD)A.城域网 B.陆地通信 C.局域网 D.广域网 ★考核知识点：移动通信系统分类 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）
常用移动通信系统
移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。
移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。
移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。
移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。
移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。
移动通信按服务特性分 专用网、公用网。
移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。
移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。
36、属于3G主流无线接口标准的是（ABD）
A.WCDMA（宽频分码多重存取）B.CDMA2000（多载波分复用扩频调制）C.GPRS（通用分组无线业务）D.TD-SCDMA（时分同步码分多址接入）★考核知识点：我国移动电子商务应用环境分析 参见讲稿章节：1-3 附1.3.2：（考核知识点解释）（P21页相关内容抄录）
2009年称为中国3G元年，最确切的起点在2009年1月7日。这一天，工业和信息化部正式为中国移动、中国联通、中国电信分别发放了第三代移动通信(3G)牌照，从这一刻起，中国正式进入了3G时代。中国移动获TD-SCDMA牌照，中国电信获CDMA2000牌照，中国联通获WCDMA牌照，中国也成为全球唯一一个3种3G制式并存的国家。
37、以下属于移动电子商务商业模式的特点的是（ABCD）A．清晰的赢利模式 B．高增值
C．管理便捷 D．深度营销精准营销 ★考核知识点：移动电子商务商业模式 参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：（考核知识点解释）（P71页相关内容抄录）
在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通信终端为特性的一种创新商务模式。为商务参与主体提供贴近的、具有动态特征的增值服务。
身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。
容易构成商业模式，有较大的增值空间。
商务的动态特征将缩短商务流程，降低管理成本。
充分体现以人为本，个性化服务。
38、广告模式涉及的用户包括（ABCD）A．广告客户商 B．内容提供商 C．无线网络运营商 D．终端客户 参考答案：
★考核知识点：广告模式 参见讲稿章节：3-3 附3.2.2：（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）
在广告模式中，涉及广告客户商、内容提供商、无线网络运营商和终端客户。
39、移动设备可用于多种付款情况，包括（ABCD）A．数字产品（铃声、新闻、音乐、游戏等）B．生活缴费（水、电、气、有线电视等）C．现场消费（便利店、超市等）
D．公共交通（公共汽车、地铁、出租车等）★考核知识点：移动支付 参见讲稿章节：4-1 附4.1.3：（考核知识点解释）（P102页相关内容抄录）
移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必须安全可靠，也应该属于电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。移动设备可用于多种付款情况，可以购买数字产品（铃声、新闻、音乐、游戏等）、实物商品、公共交通（公共汽车、地铁、出租车等）、生活缴费（水、电、气、有线电视等）、现场消费（便利店、超市等）。
40、移动支付需要解决的安全问题包括（ABCD）A.确定身份 B.保密性
C.数据完整性 D.不可否认性 ★考核知识点：移动支付系统的运营 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）
安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：
确定身份：由支付提供方(即发行方)对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户；
保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为提供方便；
数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改；
不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。
41、下列属于手机病毒类型的是（ABC）A.蛔虫型病毒 B.木马型病毒 C.感染型病毒 D.非常驻型病毒 ★考核知识点：手机病毒的类型 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）
手机病毒按病毒形式可以分为四大类：
（a）通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。
实例：“卡比尔”（Cabir）是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行“Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能会对邻近的其它存在漏洞的手机进行扫描，在发现漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。
（b）针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。
实例：该病毒隐藏于手机游戏“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息，结果导致用户的信息费剧增。
（c）针对手机BUG的病毒比如“移动黑客”。
实例：移动黑客（Hack.mobile.smsdos）病毒通过带有病毒程序的短信传播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。
（d）利用短信或彩信进行攻击的“Mobile.SMSDOS”病毒。
实例：针对西门子手机的“Mobile.SMSDOS”病毒。该病毒可以利用短信或彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。
42、移动广告的形式包括（ABD）A.RFID广告 B.Wap图片广告 C.电视广告 D.Flash广告 ★考核知识点：移动电子商务营销的传播 参见讲稿章节：6-4 附6.4.2：（考核知识点解释）（P173-174页相关内容抄录）
移动广告的形式包括：Wap文字广告、Wap图片广告、流媒体广告、Flash广告、移动电视广告、语音广告、游戏内置广告、二维码广告、RFID广告、LBS（基于位置服务）广告、消息类广告等等。
43、下列属于影响移动商务信任的因素的是（ABCD）A.商家特征 B.无线服务技术 C.网站特征 D.移动设备技术 ★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4 附7.4.1：（考核知识点解释）（P207页相关内容抄录）
移动商务环境下的客户信任，把信任的发展看成是一个动态的过程。最初，商家熟悉度、信誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私保护、安全控制等起着重要作用。
影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务技术、移动设备技术和其他因素。
44、全球任何国家发展移动电子商务的目的主要是为了进行购物交易。（╳）★考核知识点：移动电子商务的发展 参见讲稿章节：1-2 附1.2.1：（考核知识点解释）（P9-16页相关内容抄录）
随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的发展。移动电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越喜爱通过手机等移动终端订购各类产品。
目前，互联网和移动通信服务发展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将推动全球移动电子商务应用市场的快速发展。面对用户的需求，移动电子商务服务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。
日本移动电子商务应用主要在移动搜索、移动电子商务的拍卖、移动社交网络以及移动广告等几个方面。
韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机游戏、移动购物、手机银行，以及包括移动搜索、移动社区等在内的无线和固定互联网互通服务。
在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于提供便利的服务，如手机支付停车费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。
45、移动IP技术通过修改计算机原有的IP地址达到随意移动和漫游的目的。（╳）
★考核知识点：移动Internet技术 参见讲稿章节：2-2 附2.2.1：（考核知识点解释）（P38-39页相关内容抄录）
移动IP技术是IP技术发展的新领域，是无线通信技术和IP这两个最成功的信息技术融合。移动IP是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一个固定的IP地址，并能够持续地接收IP信息包的技术。
通俗地讲，移动IP技术是实现TCP/IP网络“漫游”功能的一种网络技术，它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许向其它外部网络实施自由的、即时的“延伸”。
46、移动电子商务的本质就是电子商务的本质。（╳）★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）
移动电子商务的本质特征包括： 移动商务的本质属于电子商务
移动终端与商务主体的对应性
获取商机的及时性
资源的整合性
客户资源的准确性
47、移动电子商务并没有改变商务活动的固有运作和流转方式。（╳）★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）
移动电子商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务活动的固有运作和流转方式。
48、移动电子商务是一种电子商务活动。（√）★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）
移动电子商务的本质特征包括：
移动商务的本质属于电子商务
移动终端与商务主体的对应性
获取商机的及时性
资源的整合性
客户资源的准确性
49、“蓝牙”技术属于一种短距离、高成本的无线连接技术，是一种能够实现语音和数据无线传输的开放性方案。（╳）★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节：2-4 附2.4.1：（考核知识点解释）（P48页相关内容抄录）
蓝牙(Bluetooth)技术是一种短距离无线电技术，采用低能耗无线电通信技术来实现语音、数据和视频传输。
蓝牙传输速率最高为每秒1Mb/s，以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的电波覆盖范围非常小，通信距离为10米左右。50、商业模式看作只是由服务和信息构成的有机系统。（╳）★考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）
商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。
商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。
51、商业模式设计的目的是为了最大化市场价值。（╳）★考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：（考核知识点解释）（P69页相关内容抄录）
基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品创造出市场价值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构。
商业模式设计的目的是为了最大化企业价值；
商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁；
商业模式为企业的各种利益相关者提供了一个将各方交易活动相互联结的纽带。
52、价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。（√）★考核知识点：移动电子商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2 附3.2.1：（考核知识点解释）（P71-72页相关内容抄录）
价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。现代交易活动中，信息技术的发展逐渐使不同行业融合发展，共同参与到某一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。
企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。
53、信息服务模式包括实时信息和基于管理的信息服务。（╳）★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：（考核知识点解释）（P74-77页相关内容抄录）
信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。
在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容提供商通过无线网络运营商提供的无线网络，将用户所订购的信息服务提供给用户。
这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传输的通信费。
54、信息服务商是利润的主要获得者。（╳）★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：（考核知识点解释）（P74-77页相关内容抄录）
信息服务模式包括以佣金的形式与内容提供商分享利润分层。
费用可以按规定好的单位时间计费，也可以按照用户获取的信息或服务所产生的流量计费。
内容提供商是利润的主要获得者。
55、支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个序列号，代表这次交易过程。（╳）★考核知识点：移动支付概述 参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：（考核知识点解释）（P97-98页相关内容抄录）
移动支付流程
购买请求：消费者可以对准备购买的商品进行查询，在确定了准备购买商品之后，通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。
收费请求：商业机构在接收到消费者的购买请求之后，发送收费请求给支付平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个具有唯一性的序列号，代表这次交易过程。
56、授权请求中，支付平台把消费者账号和内容提供商账号信息发送给第三方信用机构。（╳）★考核知识点：移动支付概述 参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：（考核知识点解释）（P97-98页相关内容抄录）
授权请求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，如果账号通过认证，支付平台把交易的详细信息，包括 商品或服务的种类、价格等发送给消费者，请求消费者对支付行为进行授权。如果账号未能通过认证，支付平台把认证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。
授权：消费 者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。
57、信用是移动支付的最大障碍。（╳）★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114-117页相关内容抄录）
安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。
58、支付宝属于银行运营模式。（╳）★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114-117页相关内容抄录）
银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。
第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。
59、手机病毒实质是一种手机程序。（√）★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）
手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。
60、手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能。（√）
★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.2：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）
手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能，而且手机需要支持Java等高级程序写入功能。许多具备上网及下载等功能的手机都可能会被手机病毒入侵。
61、WAP可以使小型手持设备完成一些简单的网络浏览、操作功能。（√）★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）
WAP就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等方便地接入Internet网，完成一些简单的网络浏览、操作功能。手机的WAP功能需要专门的WAP服务器来支持，一旦有人发现WAP服务器的安全漏洞，并对其进行攻击，手机将无法接通到正常的网络信息。
62、无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较少的一种安全体系。（╳）★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.3：（考核知识点解释）（P141页相关内容抄录）
无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系。
63、数字签名的目的本身不是用来识别资料来源的。（╳）★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。
一般通过下列技术手段实现：
数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。
数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。64、基于短消息的安全方案系统不具有身份认证功能。（╳）★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P144页相关内容抄录）
基于SMS的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层架构。第一层是终端接入层，主要考虑普通手机、智能手机登移动终端的安全。第二层是通信链路层，主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主，如GSMCDMAGPRS 等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商务无线网关协议，如SMS网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要考虑常见安全应用技术，如基于动态口令的安全机制的实现。基于短消息的安全方案应该从以下几方面考虑：
1）系统具有身份认证功能。在短消息网关和服务提供商之间能安全介入服务器，服务器能够确认短消息来源，对信息状态进行确认。
2）保证数据信息传输的完整性和有效性。通过增加一些软件模块，利用加密技术来实现短消息完整性的检验。3）检测重传。保证消息的接收者能识别出所接收到信息的状态。4）保留证据。防止发送方和接收方对于所发生行为的抵制和否认。65、4G通信是3G通信基础上的简单升级。（╳）★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P146页相关内容抄录）
4G是第四代移动通信系统的简称，是集3G与WLAN于一体的技术产品，能够快速传输高质量、高清晰度的视频图像，目前已处于试运营阶段。4G通信并不是在3G通信的基础上经过简单的升级而来的，4G手机更应该称得上是一台小型电脑，其智能性、安全性会得到大幅提升。
66、移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务。（√）★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P160页相关内容抄录）
移动电子商务营销与电子营销的比较分析
1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3）移动电子商务营销信息的获取
4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5）移动支付更加方便、便捷
67、移动电子商务营销不能利用基于位置的服务。（╳）★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P158页相关内容抄录）
移动电子商务营销与电子营销的比较分析
1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3）移动电子商务营销信息的获取
4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5）移动支付更加方便、便捷 68、个性化是移动电子商务营销的特点。（√）★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P158页相关内容抄录）
移移动电子商务营销的特点包括：
1、个性化
2、交互性
3、即时性
4、灵活性
5、精准性
6、经济性
7、整合性。
69、移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。（√）★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.1：（考核知识点解释）（P162页相关内容抄录）
移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。
70、注重个性消费是移动电子商务市场消费者特征。（√）★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.2：（考核知识点解释）（P163页相关内容抄录）
移动电子商务营销构建了新的消费者关系形成和维系模式。例如，移动终端可以随时随地地为消费者收集、分析身边 所有的数据，让消费者与身边的人更好的互动。例如根据位置，组织团购，根据旅行轨迹，组成同类兴趣登山队，旅游团等。移动电子商务市场消费者特征包括：
注重个性消费 消费需求差异大
消费主动性加强
消费者的年龄趋于年轻化
消费者的超前性和可诱导性
71、调研报告的撰写是整个调研活动的第一个阶段。（╳）★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：（考核知识点解释）（P164页相关内容抄录）
调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。72、短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式。（√）★考核知识点：移动电子商务营销的传播 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）
短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式，由于现阶段混乱的无线营销环境，使该种方式在为企业提供一对
一、低成本、高覆盖率精准营销模式的同时，也对目标手机用户造成了一定程度上的信息骚扰。73、移动营销模式是双向上下颠倒的方式。（√）★考核知识点：移动电子商务给客户关系带来的变革 参见讲稿章节：7-1 附7.1.2：（考核知识点解释）（P198页相关内容抄录）
新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。
74、移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。（√）★考核知识点：企业移动电子商务应用战略 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）
移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。内部条件分析可以通过SWOT分析法进行。
在战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，SWOT分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
75、全球3G的三大标准：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）
第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。76、移动电子商务的价值链由移动网络运营商、产品及服务供应商、移动终端制造商、金融机构(支付结算系统)、第三方物流等构成。★考核知识点：移动电子商务商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）
从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发,产业链至少应包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商(应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商)以及用户,如果涉及到产品的货币支付与物流运输,还应包括金融机构、物流服务等机构。
77、根据密钥的特点：加密技术可以分为 对称 和 非对称 密码体制。★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
根据密钥的特点：可以分为对称和非对称密码体制。
对称加密：也叫共享密钥或机密密钥加密，使用发件人和收件人共同拥有的单个密钥。
非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。
78、移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查 和 离线市场调查。★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：（考核知识点解释）（P164页相关内容抄录）
移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查和离线市场调查。在线市场调查是基于移动网络市场特征所采用的主要市场调查方法。移动互联网提供了一条更快、更可靠地收集和处理信息的渠道，可以通过移动电话访问、电子邮件、短信互通和即时通信工具的使用等多种方法进行调查。79、安全 是移动支付的最大障碍。★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）
安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。
80、病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性。
★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）
传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。
81、一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有 针对性。
★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）
针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。
82、木马病毒需要隐藏在你的系统之中，在无人知晓的情况下造成危害，这说明木马病毒具有 隐蔽性。
★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）
隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。83、认证技术主要包括：数字签名 和数字证书。★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。
一般通过下列技术手段实现：
数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。
数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。
作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。
84、移动电子商务营销的特点包括：个性化、交互性、即时性、灵活性、精准性、经济性、整合性。
★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
移动电子商务营销的特点
1、个性化
2、交互性
3、即时性
4、灵活性
5、精准性
6、经济性
7、整合性。
85、移动电子商务营销的4P策略是指产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P166-172页相关内容抄录）
移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念
4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。
价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。
促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。
渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。86、移动电子商务营销的4C策略是指顾客、成本、便利、沟通。★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P170-171页相关内容抄录）
移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念
4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
87、移动电子商务营销的4I策略是指识别、即时、互动、个性化。★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：（考核知识点解释）（P171-172页相关内容抄录）
进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：
识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。
即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。
互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。
个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。
88、第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式。★考核知识点：移动客户关系管理的基础 参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：（考核知识点解释）（P201页相关内容抄录）
移动客户关系管理的发展
基于短消息的第一代移动客户关系管理
以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
基于WAP技术的第二代客户关系管理
第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
基于3G/4G技术的第三代移动客户关系管理
新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。
89、接触度 指得是客户与企业接触交易时的难易程度。★考核知识点：移动客户管理的实施 参见讲稿章节：7-3 附7.3.2：（考核知识点解释）（P206页相关内容抄录）
接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。
90、移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里归结为可靠性和安全性 问题。
★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4 附7.2.2：（考核知识点解释）（P207页相关内容抄录）
移动电子商务的发展最终依赖于客户的信任和接受，移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里都归结为可靠性和安全性问题。
二、主观部分
1、移动电子商务
★考核知识点：移动电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：（考核知识点解释）（P6页相关内容抄录）
在网络信息技术和移动通信技术支撑下，利用手机、个人数字助理、掌上电脑等移动通信终端进行的各类电子商务活动。
2、手机病毒
★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）
手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。
3、移动电子商务营销
★考核知识点：移动电子商务营销 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）
移动电子商务营销早期称为手机互动营销或无线营销。现代是指面向移动终端用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。
4、抵赖的类型分为那些类型？
★考核知识点：移动电子商务的安全问题 参见讲稿章节：5-1 附5.1.1：（考核知识点解释）（P132页相关内容抄录）
抵赖一般分两种，（a）客户在选购了商品后，否认其选择了某些或全部的商品而拒绝缴费（b）商店收到了客户的付款却否认已经收到付款而拒绝交付商品。
5、移动运营商模式的优点？ ★考核知识点：移动运营商模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）
（1)移动运营商拥有庞大的移动手机客户群。（2）具有较强的移动支付技术研发能力和设备采购、前期大规模投入所需的经济实力。（3）运转灵活方便，在通信话费账户直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。
6、移动终端
★考核知识点：移动终端 参见讲稿章节：2-5 附2.5：（考核知识点解释）（P54页相关内容抄录）
移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。
7、认证技术的主要目的？
★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
认证技术的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。
8、数字签名
★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
数字签名目的是用来识别资料来源，本身并不具备 对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。
9、点到点通信安全模型的优点？ ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：（考核知识点解释）（P145页相关内容抄录）
易操作，对用户透明（即通过链路传送之前 所有数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强）
10、加密技术
★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）
加密技术是一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。
11、手机病毒的攻击方式？
★考核知识点：手机病毒的攻击方式 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）
（1）直接攻击手机本身，使手机无法提供服务。（2）攻击WAP服务器使WAP手机无法接收正常信息。（3）攻击和控制“网关”，向手机发送垃圾信息。（4）攻击整个网络。
★考核知识点：移动支付 参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：（考核知识点解释）（P96页相关内容抄录）
移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
12、直销型企业销售的主要特点？ ★考核知识点：移动电子商务营销的策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3.1：（考核知识点解释）（P166页相关内容抄录）
直销型企业销售的主要特点是利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。这一方面可以提高企业对市场反应速度，也可以减少企业的营销费用，特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务。
13、非对称加密算法
★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）
非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。
第二篇：移动电子商务
电子商务概论结课论文
移动电子商务安全问题
班级：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 学号：100505119 评语：
成绩：
指导教师：宿恺 日期：2012年12月6日
移动电子商务安全问题
[摘要] 移动电子商务是传统电子商务的一种创新营利模式，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出。针对移动商务的支付现状，提出了以移动支付中心为核心的移动电子商务安全支付方案。
[关键词] 移动商务 现状 支付 安全
移动商务就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为支付手段，通过短信、WAP、IVR等方式，使用移动话费或使用信用卡做为支付资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动[1]。经过手机投注、网上购买游戏卡、移动梦网和手机支付水电费燃气费等商务活动，移动商务逐渐走进了普通百姓的生活。由于手机用户可以随时随地进行购物和支付，不再受时间和地域限制，被认为将成为今后消费方式的一大主流。
目前我国银行系统的发卡量累计已超过7.6亿，移动电话用户数量已接近4亿，而且大部分移动手机用户拥有一张或多张银行卡。根据CCNIC2006年调查报告，我国上网用户总数为1.23亿人,其中使用手机上网的网民大概有1500万。而且，中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下的人群中，而手机用户中基本包含了消费群体中高端用户，如早期使用一万多元大哥大的手机用户；另一个原因，无线网络覆盖面广，从城市到乡村，都可以使用手机。因此，不论用户数量还是用户资金实力，移动电子商务都远远高于传统电子商务。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量，对于移动商务来说无疑是一个巨大的“金矿”。
但是,在移动电子商务发展过程中,由于中国网络环境的特殊,移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出，成为制约移动电子商务的瓶颈问题。
一、移动商务安全性支付问题
首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。
其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(GSM/CDMA多信道移动电话拦截系统)装置”,喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。
再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。
因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。
二、移动电子商务安全支付方案
解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile E-Pay）、HP为企业提供的全系开移动E-Services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：
2.1.初始化
顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。
顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。
顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。
商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。
顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。
2.2手机交易安全支付流程
（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。
（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。
（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名,使用DES对称加密形成请求支付信息，再把DES密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。
（4）移动支付中心：
首先，使用私钥解出DES密码，使用DES解密算法解出订货合同。
其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。
然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。
如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。
（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。
如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。
其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。
（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。
（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心。
（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。
如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。
（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。
（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。
（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。
至此完成交易过程。
三、移动电子商务安全支付方案可行性分析:
3.1.方案优点
（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。
当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。
另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。
（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。[2]（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。
（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。
3.2.方案缺点
（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心,移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机,然后经过顾客使用手机确认订单合同后,移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价,这对想马上支付的交易来说:步骤多,过程复杂。
（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小,容易丢失数据,现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心,对手机的处理能力是一个考验。[3]
四、结论
与我国传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景乐观得多，在移动电子商务发展过程中，如果解决商务安全和费用高的问题，让人们对既安全又快捷还实惠的移动商务有充分认识，就会喜欢使用移动商务，那么4亿多中高端手机用户是多么大的消费能力。所以，对于移动商务，虽然前面有艰难险阻，但希望在前面不远处。
参考文献 【1】王少锋王克宏。电子商务技术的发展与研究【J】计算机 工程与应用2000(4)
【2】关振胜公开密钥基础设施(PKI)核心一签证机关(CA)[M]北京电子工业出版社2002
【3】程龙杨海兰电子商务安全[M]北京经济科学出版 社200
第三篇：浅析移动电子商务
浅谈移动电子商务
摘要：马云曾说：“电子商务将改写商业世界”。这句话已经应验，原有的商业格局已经被兴起的电子商务打破，互联网电子商务在人们生活中的影响越来越大。而智能终端的普及，移动互联网的兴起，移动电子商务的日趋完善，将为电子商务添加新的活力，为商业世界再一次注入新的元素。随着人们生活水平的提高，生活节奏加快，人们希望从PC终端解脱双脚，能随时随地使用互联网，满足对信息化的需求，因此移动互联网应用而生。随着使用智能移动终端的用户越来越多，巨大的市场和利益驱使着运营商们加快发展移动电子商务。但是，在这快速发展中，也存在一定的问题。
关键词：移动电子商务，发展思路，解决方案
一、移动电子商务的概念和特点
（一）移动电子商务的概念
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
（二）、移动电子商务的特点
移动电子商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸，利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。与传统电子商务通过电脑平台（PC，笔记本）开展商务活动相比．移动电子商务最大的特点就是 随时随地和个性化。传统电子商务的发展和应用已经使人们感受到了网络带来的方便和快捷，但是毕竟台式电脑携带不便，而移动电子商务恰恰弥补了传统电子商务的不足，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动商务的服务。同时，由于移动终端多是个人拥有的私人物品．用户完全根据个性化需求和喜好自由选择设备、商品、服务和信息提供方式。
二、移动电子商务的发展
（一）移动电子商务发展现状
美国作为全球电子商务最发达的地区之一，在2009年，大约有1/3的美国人已经习惯网上购物，在这些人群中，又大约有29%的人是通过他们的移动设备进行购买交易[1]。机构调查显示，仅仅2010年，移动电子商务的市场相对2009年就扩大了200%，并且越打越多的消费者选择通过移动设备（主要为手机）在网上搜集商品并最终完成购买。据《2009年中国移动互联网与3G用户调查报告》显示,截至2009 年8 月底,我国手机上网用户已达1.81亿,呈现出稳定增长的趋势, 3G已受到较高认可。在中国互联网用户达到3亿，而移动电话用户已达到7亿之多[2]。可以预见的是，在未来的几年里，移动电子商务的速度将以比传统电子商务发展速度更快的速度向前推进。
（二）移动电子商务发展障碍
尽管移动电子商务由于技术的逐渐成熟，以及在显著的移动性和个性化服务方
面得到业界的普遍认同，并且已经迎来了一个万亿的时代。但就目前来看，仍然有很多核心的问题需要解决。主要体现在商家诚信、用户消费习惯、移动支付的安全性、商业模式。
1．诚信机制
诚信问题一直困扰着中国的电子商务，这是一个历史遗留问题，而移动电子商务在这一个问题上也同样面临着尴尬。移动电子商务与传统电子商务性质上有着区别，不能够照抄传统电子商务的老路，纵观目前因特网上的电子商务诚信机制，无非是通过拥有交易诚信评分的第三方支付网关、第三方平台与国家承认的认证机构对电子商务进行监管。从技术角度上来讲，移动电子商务虽然都是统一由移动运营商经手，但目前在于这方面监管的系统和标准还没出现，要实行起来还需要相当长的一段时间；从权利义务上来讲，移动运营商并无权限进行监督。
2．商业模式
商业模式是一个很广泛的概念，对于产品的设计以及营销都起到至关重要的作用。移动电子商务与其他行业存在着质的区别，因此必须探索到非常适合的商业模式才能使移动电子商务全面推行起来。
3．用户习惯
中国用了十年时间才培养起使用信用卡的习惯，因此网上交易也只是近几年才开始为广大用户所接受。虽然中国手机用户数量达到6亿，但绝大部分用户均只使用到通讯功能，而怎样才能令到用户使用话费进行其他交易、如何才能增加用户黏性都是中移动日后工作的重心倾向。在目前中国移动的工作重心可以看出，中国移动企图将移动电子商务渗透入人民日常生活中的衣食住行以及精神娱乐当中，例如能够利用话费购买书刊、乘坐地铁、购买日用品、投注彩票、缴纳水电煤气费用等，以此加强用户的黏性、养成用户使用话费的习惯。
（三）移动电子商务发展思路
移动互联网还面临着很多挑战，从用户角度来说，好的软件太少。此外，平台、终端高昂的价格、付费模式、分成等原因造成开发商面临盈利模式难题，而运营商又面临如何把话费向流量进行转移等问题。软件平台提供商的盈利主要是来自广告和自身的增值服务；元器件和设备制造商卖出去的终端数量决定了他们的盈利；网络运营商是用它的网络和增值服务来盈利；应用开发者则是靠用户下载量和广告植入补贴来盈利。因此，移动互联网的发展最根本的还是要搭建一个良好的生态产业链，让产业链中的每个角色都可以获得更多利润。
三、移动电子商务问题的解决方案
为了保证移动电子商务的正常运行，移动电子商务系统必须遵循以下的安全原则：
（一）身份认证
移动商务系统应该能够通过密码、标识或数字等来对用户身份标识进行认证，从而确保这一身份标识的确是代表了合法的用户。
（二）访问控制
通过授权等安全机制来保证有合适权限的用户才能访问相应的数据、应用和系统，使用相应的功能。
（三）数据完整性
移动商务简化了电子贸易过程，减少了人为干预，同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入是的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各个方的交易和经营策略，保持贸易各方信息的完整性是移动商务应用的基础。因此，要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。
（四）数据机密性
移动商务作为一种贸易手段，其信息直接代表着个人、企业的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。移动商务是建立在一个较为开放的网络环境下的，维护商业机密是移动商务全面推广应用的重要保障。因此，要通过一些加密安全机制来保证数据在交易过程中不被未经授权的人员所非法窃取[3]。
结束语：无线技术的发展带动了移动电子商务的发展，传统的B2B、B2C电子商务也开始由固定的IP网络拓展到移动通信网络。无线网络购物便捷快速，随处可用，为企业提供了新的商机。移动电子商务正是因为其移动性的特点，实现了随时随地的交流，所以必将成为未来电子商务发展的主要方向。
参考文献
[1] 移动电子商务前景看好.环球时报，2000.9.[2]中国互联网络发展状况统计报告，第23次，CNNIC,2009.1
[3]曾子明.电子商务安全与支付.科学出版社，2007.Introduction to mobile e-commerce
Abstract: Ma Yun said: “the electronic commerce will change the business world”.This sentence has been fulfilled, the original business structure has been the rise of e-commerce, e-commerce in the Internet impact in people's lives more and more big.While the popularity of intelligent terminal, the rise of mobile Internet, mobile
electronic commerce is increasingly perfect, will add new vitality to e-commerce, for the business world, once again, inject new elements.With the improvement of people's living standard, the quickening pace of life, people want from PC terminal liberation feet, can use the Internet anytime and anywhere, meet the demand for
informatization, so mobile Internet applications.More and more along with the use of intelligent mobile terminal users, huge market and profit driven operators to speed up the development of mobile e-commerce.But, in this rapid development, also has certain problem.Key words: Mobile e-commerce, development ideas，solutions
第四篇：移动电子商务
什么是移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。
移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。
移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。
与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。目前，中国互联网用户不到2300万，而手机用户已超过1.1亿，并具有数量众多的PDA；据预测，到2005年，中国手机用户将达到3亿，远远地超过互联网的8000万用户，因此它具有更为广阔的市场前景。移动电子商务的发展历程
随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动电子商务技术已经经历了三代。
以短讯为基础的第一代移动电子商务技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于 短讯的移动电子商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系 统。
第二代移动电子商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
新一代的移动电子商务系统，也就是第三代移动电子商务系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。
移动电子商务的特点
与传统的电子商务活动相比，移动电子商务具有如下几个特点：
(一)更具开放性、包容性。移动电子商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性。
(二)具有无处不在、随时随地的特点。移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。
(三)潜在用户规模大。目前我国的移动电话用户己接近4亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。
(四)能较好确认用户身份。对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题一
直是影响其发展的一大问题，而移动电子商务在这方而显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。
（五）定制化服务。由于移动电话具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。例如，开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。
(六)移动电子商务易于推广使用。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，比如:自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。
(七)移动电子商务领域更易于技术创新。移动电子商务领域因涉及IT、无线通讯、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。随着我国3G网络的的兴起与应用，这些新兴技术将转化成更好的产品或服务。所以移动电子商务领域将是下一个技术创新的高产地。
移动电子商务提供的服务
目前，移动电子商务主要提供以下服务：
(1)银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。
(2)交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。
(3)订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。
(4)购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。
(5)娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。
(6)无线医疗(Wireless Medical)医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。
(7)移动应用服务提供商(MASP)：一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。
移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。
第五篇：移动电子商务
1.利用手机APP软件，完成某一移动互联网相关业务，比如微信(打车，手机充值，理财
通等)，手机淘宝（购物，余额宝，充值等），移动营业厅客户端等
2.看中国移动3G宣传片和2012年中国移动电子商务市场研究报告，结合1，谈谈自
己对移动电子商务未来发展趋势的看法
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