电子商务分析题复习资料

第一篇：电子商务分析题复习资料

分析题复习资料

一、某鲜花商店，注册资金为10万元人民币，主要业务为经营鲜花和礼品，现要建网上商店，通过Internet向用户提供批发和零售业务。预计网站网页所需的空间为40M，采用Linux下JSP开发，后台数据库为MYSQL，请按下列要求，选择合适的方案。

1、建网初期采用哪种服务器较好？并做简单的分析。

2、若采用虚拟服务器的方式，需要互联网服务商提供哪些服务内容？

3、采用上海盈科数字商务有限公司（http:///）的虚拟服务，假定周期为一年，根据企业具体情况请选择适当级别的服务，并计算所需的费用。

4、准备申请的域名为.cn，请设计域名保护的方案。

答：(1)公司作为中小型企业且初次建立电子商务网站，采用虚拟服务器。因为这样投资少、建站快，用户只需对自己的信息进行远程维护，无需软硬件配置和投资，可节省一系列人力物力和烦琐的工作，这样的选择非常合适。

⑵若采用虚拟服务器的方式，需要互联网服务商提供的服务内容包括：存储空间，电子邮件，网页制作，IP地址，文件传输FTP，时间和速度；还有一些特殊的服务，如：ASP，CGI，PHP，JSP，网站数据库的支持，FLASH，定期数据库备份，标准计数器，技术支持，域名赠送等。

(3)选择——有限公司提供的虚拟主机服务，租用——加数据库挂接的方案可满足其建立电子商务网站的要求，且一年的费用预计约为2900元，具体为：域名注册100元/年；虚拟主机租用1200元/年；数据库挂接800元/年；SSL安全空间800元/年。

(4)在横向上：注重域名的整体保护，即通用后缀和相似、相近域名保护。如，/）的主机托管服务，假定周期为一年，根据企业具体情况请选择适当级别的服务，并计算所需的费用。

4、若选择独立服务器方式，选择哪种方式接入Internet比较适合？。

答：(1)公司目前采用虚拟服务器租用已不能适应公司的发展，考虑到该公司为中小型企业，选择的方案不仅要使公司的费用较低，而且能够解决足够多的访问量和数据库查询，系统的灵活性安全性稳定性和速度问题，可采用托管服务器方式。

(2)服务器托管具有独立服务器的功能，灵活、稳定、安全、快捷，日常软件、硬件维护由互连网服务商提供，企业节约大量的维护资金。托管服务器选择需考虑的因素：可靠性、安全和功能需求。

(3)采用服务器托管的方案比较合适。通过对——有限公司提供的方案的比较，最后选用——租用方案。一年的费用为：首次一次性安装调试设置费为1000元；总月租费为1982元*12月=23784元；合计24784元

(4)建立网站的企业从Internet接入到网站的各方面维护，都由自己维护负责，在确立方案时。采用内部为局域网，使企业完全实现从办公到业务，从管理到实施，将企业与合作伙伴紧密联系在一起，可最大限度地把企业的业务拓展到网络所触及的每个角落。

三、博库书城（http:///），为国内最大的中文网上书店之一，面

向读者提供几十万种中文图书及音像商品，请先浏览该网站，然后按下列要求回答相关问题。

1、作为电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，网站的目标及

信息内容等具体事项也应确定，请说出上海书城网站经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。

2、请分析现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。

3、该网站是如何安排客户购物流程的，并画出流程图。

4、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为网站进行广告设计和策划，请说出可行的几种广告形式及如何安排。

5、作为电子商务网站，网上购物物流配送的及时与否，将影响企业网站的声

誉。该网站的图书配送有几种方式，并分析这些方法对网站的影响。

答：

1、图书，音像，电子出版物．网站目标定位，网站信息内容确定；网站的客户定

位，网站的盈利模式确定；网上购物流程的设定，客户付款方式的设定，物流配送作业的设定和网络广告促销计划的设定．网站的目标锁定在一切从消费者的利益出发，为消费者提供方便、快捷、优质的文化服务，直到消费者满意为止。

2、就网络本身,其栏目众多，而且精彩丰富.如果我来设计一个栏目的话，我想我会把„书城推荐‟稍微更新一下，把一些最新的商品，新加盟品牌放在这一栏里，这样就更让市民注意到这一些商品。

3、点击“我的书城”到会员注册---在各个书店、音像、电子出版物等，栏目中选择所需图书或其他商品，并点击其购物篮图标---填写用户登记提示表（用户名、密码）并点击“登录”---点击“会员服务”---点击“我的购物篮”---点击“下订单”---选择收货人、礼品包装样式、送货方式和付款方式---检查定单没有问题后点击“下一步”---等待——送货上门。

4、我会选择推荐图书类的广告，并赋予图片和简要说明（包括相关的电子出版物）,这

样更能吸引人:,设计首先应从主题开始,也可以带点悬念性的语句,这样更能引起网民的注意；还有的几种广告形式诸如旗帜广告，理智性广告，说明性广告，直诉性广告，图表广告，文字连接，漂浮广告，全屏广告（互联网广告选择的类型）等等，但是，做广告也不能太过夸张，否则客户就会有种被欺骗的感觉

5、上门送书（只限上海市区），ENS快递（只限上海），EMS快递（只限国内），平邮，DHL国际快递（只限国际）。上门送书，4-5个工作日，可以货到付款，书总价200元以下（含200元）送费为3.00元；书总价200元以上免送费。目前只限上海市外环线路内，其他地区只能邮购。ENS快递，2-3工作日在指定邮编范围内每件送货费为5元；2000元以上由书城专车免费送货上门（上海市区）。平邮，1-4工作日国内50元之内（含50元）收40元、50元以上收总价的100%。DHL国际快递，1-3周国内为书总价的15%；港澳台地区为书总价的70%；国际为书总价的150%。商店为顾客考虑的更多,为用户提供更多的便利,那么会有更多的网上客户”点击””购买”,从而促进该网站的发展.四、携程网（http:///）为国内旅游资讯最丰富、服务功能较完善的旅游电子商务网站，请先浏览该网站，然后按下列要求回答相关问题。

1．在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计该网站，你将如何进行栏目的规划。

第一、提纲挈领，点题明义。对网站内容的高度提炼。用最简练的语言提炼出网站中每一个部分的内容，清晰地告诉浏览者网站在说什么，有哪些信息和功能。

第二、指引迷途，清晰导航。除了“提纲”的作用之外，网站栏目还应该为浏览者提供清晰直观的指引，帮助浏览者方便地到达网站的所有页面。另外要做到

1、全局导航。全局导航可以帮助用户随时去到网站的任何一个栏目。并可以轻松跳转到另一个栏目。通常来说，全局导航的位置是固定的，以减少浏览者查找的时间。

2、路径导航。路径导航显示了用户浏览页面的所属栏目及路径，帮助用户访问该页面的上下级栏目，从而更完整地了解网站信息。

3、快捷导航。对于网站的老用户而言，需要快捷地到达所需栏目，快捷导航为这些用户提供直观的栏目链接，减少用户的点击次数和时间，提升浏览效率。

4、相关导航。为了增加用户的停留时间，网站策划者需要充分考虑浏览者的需求，为页面设置相关导航，让浏览者可以方便地去到所关注的相关页面，从而增进对企业的了解，提升合作机率。

2．作为电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，携程网主要提供哪些服务。

机票火车票、酒店预订；机票火车票酒店查询；积分兑换；各个地区酒店整理。,度假线路,商旅管理,租车服务。理论上旅游相关业务都可以开展 但携程主要还是以散客订为主。

3．建立网站的企业大致可分几种类型，携程网属于哪种类型的企业。

基本信息型、电子商务型、多媒体广告型、产品展示型、企业宣传型、咨询服务型、外贸营销型。属于电子商务型

4．目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，同类电子商务网站在网站的整体构思等方面各有不同，请同时浏览其他旅行网就两网站的定位和旅游信息设计进行比较。

携程网拥有先进的管理和控制体系，以细化的指标控制不同环节，有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其

机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。秉承“以客户为中心”的原则和“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务宣言，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

中青旅遨游网追求的是“品质更高、价格更低，实力保证、踏实放心，即时确认、不必等待”的服务理念。中青旅拥有大批专业产品研发人员，有机组合国内外旅游资源，缔造精致完美的旅游服务产品。网站针对消费者日益个性化的旅行需求，大力开拓观光旅游、休闲度假旅游、主题旅游、商务旅游、会奖旅游等高质量的综合旅游服务。

5．网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合携程网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。

主要是B2C电子商务网站的形象页,在主页的整体上要体现网络订购的特色。应注意以下问题：分类，该网页提供丰富的目录，给顾客以订购方便的感觉。图片与速度，该网页大多使用小图标，下载速度快，信息更新及时。

主业设计应注意：主题要明确，简洁明了；风格要统一；内容安排要合理，提供方便的搜索引擎；工作流程要合理，保密安全。

五、“中国网上花城网站(http:///)”，为国内专业提供鲜花、礼品的中文网上花店之一，请先浏览该网站，然后按下列要求回答相关问题。

1、作为电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，网站的目标及信息内容等具体事项也应确定，请说出中国花城网站经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。

2、该网站是如何安排客户购物流程的，并画出流程图。

3、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析中国花城网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。

4、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为网站进行广告设计和策划，请说出可行的几种广告形式及如何安排。

5、建立网站的企业大致可分几种类型，中国花城网站属于哪种类型的企业。

6、经营B2C电子商务网站的企业其收益模式不同，中国花城网站采用哪种收益模式，进而说明电子商务网站的收益模式

答：

1、中国花城经营范围：鲜花、蛋糕、礼品和绿色植物。中国花城是一个集开放性、消费性、专业性、娱乐性为一体的，满足现代人们文化消费需求的“B TO C”电子商务网站，网站上精心准备了百余款花艺作品，除鲜花外，中国花城中还有各种精美的礼品和绿色植物供你选购和送出。中国花城还开设花卉大百科，浓缩了有关花卉的各种知识，包括浪漫花语、节日与花、星座与花、花与诗、贺词宝典、察看节日、花数含义、花的保养等。

经营目标：中国花城的愿望是一切从消费者的利益出发，为消费者提供方便、快捷、优质的文化服务，直到消费者满意为止；

电子商务网站建设应考虑内容：网站目标定位、网站信息内容确定、网站的客户定位、网站的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定和

网络广告促销计划。

2、中国花城提供的购物流程为五步操作：用户登录、鲜花浏览、放入购物车、结帐和结算，然后等待送货上门。

流程图：用户登录→选购商品→放入购物车→注册、登陆→填写收货信息→选择送货及付款方式→提交订单

3、中国花城：目前接受的付款方式有：银行在线支付和非在线支付[共计17种支付方式]，可点击文字链接，进入相应支付方式说明！

对于付款方式来说,是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域方面考虑的全面一些。中国花城网站经营的商品主要为鲜花，可以采取特快专递及有条件的地区送货上门等几种方式，客户可能在国内也有可能在国外，所以要考虑全面。针对上面的分析，可以采取以下几种方式：

1）、货到付款。

这种方式适用于设有网站配送中心的城市，可以做到发货及时、客户付款放心。

2）、汇款或转账。

适合那些较偏远或当地购花不方便的客户，使他们能得到更多的选择机会。

3）、信用卡支付。

这种方式比较灵活，免去客户现金交易的麻烦。对于境外客户可使用国际信用卡。付费操作都非常简单便捷，只需浏览订购指南栏目和在线结算，轻轻触动鼠标即能帮您实现美好心愿。

4、中国花城可行的广告形式：旗帜广告、图标广告、文字链接、漂浮广告和全屏广告。对于鲜花来说，节日和纪念日总能引起不少消费者的注意力，所以应把有关亲情、友情和爱情的内容的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱 一般的内容可以采用文字连接或图标广告的形式，提供给消费者全面且易读的信息。

对于某些特殊的内容，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。

5.建立网站的企业大致可分为经营着离线商店的企业、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造商和网络交易服务公司。

中国花城在收花人所在地建有自己的连锁店或合作伙伴，因此属于经营着离线商店的企业。

6、中国花城网站的收益模式是降低价格，扩大销售

电子商务网站收益模式有收取服务费、会员制和降低价格，扩大销售。

第二篇：电子商务复习资料

电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。电子商务八大功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、货物传递、意见征询、业务管理 电子商务的功能：利用电子商务可以进行广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。特点电子商务使企业进入国际贸易的门槛降低；电子商务具有多媒体信息的双向互动与传播功能；电子商务使商务活动效率大幅提高；电子商务实现无纸化贸易。电子商务促进企业业务流程的变革与再造。电子商务门户网站是一个交易、服务平台；电子商务是企业的信息服务平台（广义电子商务）；电子商务不受时间、空间、地域的限制。电子商务的分类（按电子贸易的主体划分）企业对消费者的电子商务BtC企业与政府间的电子商务BtG）企业内部的电子商务Intra-business EC）消费者对消费者的电子商务CtC另外，还有不以交易为主的电子商务No-business EC）政府间的电子商务（GtG）消费者与政府间的电子商务CtG

企业对消费者（B to C）对消费者的好处表现在：突破地点限制。突破时间的限制。快速信息搜索。货比三家。个性化定制。对商家的好处表现在：缩减渠道成本。补充线下店面不足，扩大市场覆盖面。节约营销成本。直接获取一线市场对产品意见的反馈。扩大品牌的影响度。树立良好企业形象。企业对企业（B to B）传统：需求调查——材料采购——生产——商品销售——收款（货币结算）——商品交割 1销售方控制（大中型企业）型2购买方控制（大中型企业）型，这两种通常被形象地称之为：鼠标+水泥式电子商务。3中立的第三方控制（中小型企业）型

企业与政府间的电子商务（B to G）是指企业与政府之间进行的各种网上信息交流、管理和服务。包括政府采购、税收、工商行政管理、政策咨询和监督等。

企业内部的电子商务（Intra-business EC）1企业和员工之间：公司通过内部网发布信息2企业内部各个部门单元之间（常以合作商务方式进行）3同一企业内的各个员工之间（常以合作商务方式进行）4企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统都是典型的企业内部电子商务系统。

消费者对消费者（C to C）网上商店的好处：不用担心店铺被偷；不用担心每月房租、水电费、管理费、治安费、卫生费等费用；不用担心店铺位置不好而没有顾客。对于网上个体户来说，投资小、客源广、综合成本低、在家便可以赚钱。

非商务的电子商务（No-business EC）1政府间的电子商务2消费者与政府间的电子商务

按照商业活动的运作方式来划分：完全电子商务。非完全电子商务。

按照使用网络的类型来划分 ：基于EDI的电子商务。基于企业内部网的电子商务

外部网的应用按其处理形态可以分成以下3类1数据库型2事务处理型 3群件型

公共网络与专用网络（新技术）公共网络专用网络虚拟专用网络（VPN）电子商务网站建设的七个步骤（方面）：1目标规划2系统分析3系统设计4网站实现5网页发布6网页调试7维护与管理 电子商务网站的组成结构1网页界面2后台程序3数据库

如何组织建设网站1选择何种网站开发方式2域名、服务器等费用预计投入多少3如何推广网站4如何维护管理网站。电子商务网站的开发方式利用应用服务商（ASP）、购买应用（外包方式）、自己开发系统（重点介绍）加入第三方电子市场、建立合作关系或加入联盟站点建设的准备工作1选择服务器建设方式2WEB服务器准备3数据库4站点资料准备网站运营发布：网站测试、网站发布与推广

电子银行与网上银行不同1电子银行是银行电子化的结果，如ATM自动柜员机、POS系统、无人银行等2网上银行可以看作是利用Internet技术的一种电子银行形式3电子商务的发展一方面要求银行提供有效的网上资金支付支持；另一方面，电子商务的发展也给银行带来了机遇。

电子商务安全问题1信息的窃取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵赖5电子商务安全需求6保密性7正确性和完整性8身份的确定性9不可抵赖性 电子商务信息传输安全保障技术1对称密钥加密技术2非对称密钥加密技术3认证技术

网络市场调研的特点1网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费性3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性网络市场调研类型1网络直接调研2网络市场间接调研3网络调查问卷营销调研的三个方向1价格信息2关税、贸易政策及国际贸易数据3贸易对象，即潜在客户的详细信息 网络营销包含的内容:1网络市场调研2 网络市场和网络消费者行为分析3网络营销战略制定4网络客户体验设计5网络营销站点（界面）设计6 网络营销策略制定 网络营销产品特征分类：实体产品、虚体产品 特征：1以无形的服务产品为主2以标准化商品为主网络营销的产品策略1产品类型开发策略2以用户为中心的产品开发策略3产品服务策略4品牌策略5新产品试销与上市策略

网络营销价格策略 1低位定价策略2个性化定制生产定价策略3使用定价策略4折扣定价策略5拍卖定价策略6声誉定价策略7免费价格策略8品牌定价策略

网络营销渠道的特征1结构简单2费用低廉 3功能齐全 网络促销：利用现代化的网络技术来组织促销活动，向虚拟市场传递有关产品或服务的信息，以启发需求，引起、辅助和促进消费者的购买欲望和购买行为为目的的各种活动。特点:网络化2虚拟化3全球化，网络促销与传统促销区别1时空观念的变化2信息沟通方式的变化3消费群体和消费行为的变化网络促销的作用1告知功能2说服功能3反馈功能4创造需求5稳定销售 网络广告的特点1传播范围广2具有可定向性和交互性3灵活便捷性4信息量大5形式丰富，感官性强6受众数量可准确统计7计价方法更为科学8成本低网络营销服务的内容1目录服务2搜索服务3网上谈判服务4电子支付5虚拟商业街6虚拟零售店7虚拟市场8网上顾客服务

B2C电子商务模式的特点1以商品信息中介功能为核心2以强大的商品配送功能为支撑3提供个性化服务是主要价值所在4客户管理取代商品管理。这是B2C电子商务模式的活力之源。B2C电子商务的类型

根据买卖双方的性质划分1卖方企业——买方个人模式2买方企业——卖方个人模式根据交易客体的性质划分1无形商品和服务的电子商务模式2有形商品和服务的电子商务模式3综合模式。根据销售渠道划分1网络直销模式：戴尔公司2虚拟电子零售模式3“鼠标+水泥”零售模式：如沃尔玛公司4网络集市零售模式

EM的运营特征消费者具有更广泛的选择权；同类型的消费者聚集在一起，实现与生产企业平等享有产品商品信息的地位；消费者的电子商场内形成规模优势，运用金融、运输等交易环节的力量，及时设计有利的交易方式。总之，不能快速响应消费者需求的企业将被淘汰出市场。EM的运营模式1网上电子商场运营商。如新浪网上商场2网上销售联盟。其业务重点是把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会。3网上外包资源运营商。适合交易后的联系或服务，如寄送账单、发票等。

网上拍卖方式l英式拍卖2封标拍卖3荷兰式拍卖4双向拍卖5逆向拍卖6集体议价7多属性拍卖8Yankee拍卖 拍卖中的欺诈问题及其防御网上拍卖中欺诈的类型1出价保护 2托。3虚假的图片以及令人误解的描述。4不合理的评级技术 5投标虹吸 6按照原版物品销售复制品7未能支付 8未能支付拍卖门户 9高运输成本及操作费用 10未能运送商品 11丢失以及损坏保证 12换货或退货 13其他欺诈行为 电子拍卖中欺诈行为的防御 1用户身份审核2鉴定服务 3评级服务 4反馈论坛5保险政策6第三方服务7未能支付惩罚8评价服务 9实况检查10物品确认 11其他安全性服务项目电子数据EDI与电子商务区别l.所涉及的对象不同2.数据的处理方式不同3.信息格式不同。

BtoB电子商务的主要特征 1.交易可以在买卖双方间直接进行也可以通过中介进行。它可能是虚拟的公司也可能是虚实结合的公司。2.采购方式可以为实时采购，也可以是战略采购。3.交易的物料有直接物料和间接物料。BtoB根据交易机制划分 1产品目录式2拍卖式3交易所式4社区式 根据交易对象的性质划分 1以卖方为主模式。也叫BtoB网上直销2以买方为主的模式。也叫网上采购3中立模式。根据企业间商务关系划分1关联企业模式2虚拟战略伙伴模式

BtoB电子交易市场的功能1提供信息服务2提供交易服务 BtoB电子交易市场的类型 1水平市场2垂直市场

第三篇：电子商务复习资料

虚拟专用网络（VPN）采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

网络银行又称在线银行，是指银行利用互联网或其它专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目，客户可以在自己的计算机上安全、快捷地办理银行业务。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。它是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。

虚拟主机是在ISP的一台主机上开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站数据保存到这块空间上。

电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

电子支票是以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种支付方式。

计算机网络是地理上分散的多台独立的计算机遵循约定的通信协议，通过软、硬件互联以实现交互通信、资源共享、协同工作等功能的系统。

数字证书：也称为数字标识或数字凭证，是由专门的认证机构签署和颁发的身份证明。它提供一种在互联网上验证个人或组织身份的方式。

协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。

整合营销表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势

1、试述电子商务对企业的影响。

1.电子商务改变了商务活动方式(传统-电子)2.电子商务改变了传统的经营理念（产品-服务）

3.电子商务改变企业的管理方式（对资源的管理—信息）4.电子商务改变管理结构（金字塔—扁平）

5.电子商务改变了人们的消费方式（被动—主动）6.电子商务改变企业的生产方式（批量—柔性）

7.电子商务改变了竞争形式（资本—市场的反应速度）8.电子商务拓展了市场提高了核心竞争力 9.电子商务转变政府的行为（高效廉洁）10.电子商务促进了互联网和金融行业的发展

2、电淘宝网注册填写内容与海尔注册填写内容有什么区别，为什

么会出现这种现象？

注册填写内容区别：淘宝和海尔注册的内容均由一般的注册信息以及安全信息，但海尔要求除此之外，还要填写一些隐私的个人信息。存在差异的原因：

1从模式上来说，海尔类型是B2C，是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，是一种电子零售；而淘宝类型是C2C，是消费者与消费者之间依托或联网等现代信息手段进行的商务活动，以网上拍卖为主。2．从客户关系目标不同上来说：淘宝网为客户打造平台，提供场所，并不关心客户销售与购买，如需填写太多敏感信息只会造成客户反感。而海尔销售属于自己企业，要满足客户要求就必须大量掌握客户信息。

3、试述网络营销的劣势。



1、不是所有的商品和服务都适应进行网络营销 

2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 

3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展



4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大

问题



5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感



6、商业信用问题

4、试述传统营销与网络营销的营销策略有何不同？

 传统营销策略：4P

 产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）

 以产品为导向，以企业为中心来确定价格，靠强势推

销来实行，顾客是整个营销过程的终结，处于被动地位。

 网络营销策略：4C

 顾客的欲望与需求(Consumer’s wants and needs) 满足欲望与需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

 方便购买(Convenience to buy) 加强沟通(Communication)

 网络营销将研究消费者的需求和欲望作为营销的中

心。

 定价时要研究消费者愿意支付的成本。

 淡化营销渠道，着重考虑消费者购买的方便性。 抛开促销策略，加强与消费者沟通与交流。

5、电子商务的安全要素有哪些？

电子商务主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的确定性，不可抵赖性，不可修改性，内部网的严密性。

6、试述电子商务的优势所在。

1.电子商务有利于降低成本 2.电子商务有利于减少库存3.电子商务有利于缩短生产周期

4.电子商务可以提供便捷有效的客户服务 5.电子商务有利于增加新的销售机会 试阐述网络影响的特点有哪些？

1、网络营销的时空性

2、网络营销的互动性

3、网络营销的个性化

4、网络营销的有效沟通性

5、网络营销的公平自由性

6、网络营销的高效低成本性 试阐述电子商务的应用特性

1、商务性（本质特征）

以盈利为最终目标，为商业性交易提供技术支持

2、电子化（关键特征）

以网络为平台，以计算机等信息设备为工具

3、服务性以产品为导向转为以服务为导向服务将成为企业竞争的核心。服务包括售前、售中、售后服务

4、可扩展性（易增减客户容量，确保不流失客户）

5、安全性必须考虑，是电子商务发展的保证。

6、协调性

协调企业内部、企业与企业以及客户之间的关系某市耗资1200万修路，半年开挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性处理数据、查找信息快捷，可以记录用户信息，节约人力物力，低库存，减少中间环节，全天候服务等等。

9、交易虚拟化、交易透明化也是电子商务的特点之一无需当面进行防止伪造信息

第四篇：电子商务复习资料

电子商务：广义是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各种商务活动。狭义是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种电子商务。Internet(计算机网络，互联网)是利用通讯设备和线路将全世界不同地区位置的、功能相对独立的、数以千计的计算机系统互联起来，以功能完善的软件实现网络资源共享和信息交换的数据通信网。

IP地址是要求都有参加Internet的网络节点要有一个统一规定格式的地址。IP地址是Internet

中主机的地址，是给每个连接到Internet上的主机分配一个在全世界反唯一的32位编号。IP地址是Internet主机的一种数字型标识，有网络标识和主机标识。

WWW(world wild web)人们熟知的万维网，是一个基于忱搜文本方式的信息检索工具，它将位于全世界INTERNET上不同地点的相关数据信息有机的组织在一起。

非中介化：是指在一个给定的价值链中取出负责特定中介环节的组织或业务流程。

再中介化：是知心的在线辅助手段取代了传统中介的作用，他们在数据环境中充当了新中介的角色。

渠道冲突：指一个渠道成员意识到另外一个渠道成员在采取阻碍、干扰或伤害自己利益的行动。渠道冲突分为横向渠道冲突、纵向渠道冲突以及交叉冲突。千人印象成本（CPM）：在传统媒体的广告业中，通常是以每千人成本作为确定该媒体广告价格的基础。每千次点击成本(CPC):记即以网页上的广告被点并连接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式。每行动成本（CPA）：按广告投放实际效果，即回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。EDI的定义：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间多进行的传输和自动处理。

直接采购：通常有固定供应渠道，有采购供应商的选择、比较选择，管理程序也容易固化。

集中目录：通常用于桌面采购。是企业整合所有选定的供应商目录，合并成单一的内部电子目录。

供应链：是围绕核心企业，通过对信息交流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后有销网络把产品送到消费者手中的件供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。、协同商务：将具有共有商业利益的合同伙伴整合起来，通过整个商业周期中的信息进行享受，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及获得获利能力。

电子支付：通过电子信息化的手段实现交易中的价值与实用价值的过程。

网上支付：是以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，采用计算机网络特别是INTERNET，以电子信息传递的形式实现资金的流通和支付。

电子现金：是一种以数据行书流通的货币，减现金数据转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表现现实中金额的币值。

数字签名：防止电子信息因易被修改而有人作伪、冒用别人名义发送信息或发送信息后又加以否认等情况发生。数字信封：是用加密技术来保证只有规定的特定收件人才能阅读通信的内容。

数字证书：食用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。数字证书是一种权威性的电子文档。数字证书提供了一种在Internet上验证身份的方式。

认证中心：是为了解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认证、维护交易活动的安全、从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的服务机构。

电子商务的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和协同性。本质：一种现代商业法。

电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化；电子商务核心是人；电子工具是先进的商务手段；交易对象是虚拟化的商品。

电子商务与传统商务的区别：1.跨越时空的虚拟交易2.高效、低成本。

电子商务的成本基础：1.飞速发展的电子信息技术

2.Internet3.信息卡和电子钱包的普及应用4.电子安全交易协议5.政府的支持与推动

电子商务的社会经济影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来的变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。

顶级域名：机构域名（国家顶级域名）和地理域名。适合网络销售的商品：1.知识型产品；如各种计算机软件、图书等。2.受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品；如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等。3.能被普遍接受的标准化产品；如计算机软件、家用电器等。

网上零售的特点：商业信息丰富；便利；个性化服务；低成本。

再中介化产生的原因：网络信息化过载；网络信息不对称；网络信息不完全；隐私保护的需要；风险规避的需要。渠道冲突发生的情况：冲突的类型；对整体渠道的绩效、效率的影响；解决两者冲突的对策和未来渠道管理的方向。

冲突的类型：网络中间商与传统中间商的冲突；企业直销与传统中间商的冲突。

冲突具体的体现：市场覆盖冲突；价格冲突；贡献冲突；促销冲突；顾客冲突。

网上零售的模式：经营离线商店的零售商；纯属的虚拟零售企业；商品制造商；交易代理商；信息门户网站；社区门户。

拍卖中的欺诈：竞买人合谋；雇佣出价；在公开叫价拍卖中这折回出价；虚假信息；不正确的评价；不交货；遗失或者顺还赔偿；调包或退货

防范电子拍卖中的欺诈：用户身份认证；信用评价；评价服务；鉴定服务；对拒付者的惩罚；验证。

网络营销的特点：跨时空；多媒体；交互式；拟人化；整合性；高效性；经济性。

网络消费者购买动机分为需要动机和心理动机。（兴趣，聚集，交流）

网络消费者的需要动机：美国心理学家马斯洛把人的需求划分为5个层次：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为。

网络消费者的心理动机：心理购买动机是指消费者由认识、情感和意志等心理过程而引起的购买商品的动机。消费者购买心理动机分为情感动机、理智动机和惠顾动机。网络广告的优势：覆盖范围广；信息容量大；实时性；交互性；视听效果综合性；广告投放准确。

EDI的特点：计算机系统之间所进行的电子信息传输；标准格式和结构化电子数据的交换；有发送和接受者达成一致的标准和结构；由计算机自动读取而无需人工干预；为了满足商业用途。

传统EDI的限制因素：需要大笔初期投资（暴扣软件、注册费和硬件），而且必须使用昂贵的增值网，运行在增值网的EDI通常收取一笔固定的月租费，每笔交易还要收取一定的费用。

传统支付的局限性：效率问题；安全问题；便捷程度；成本费用；商业角度。

网上支付的特征：具有更高的资金周转速度；具有轻便型和低成本性；具有更高的安全性；更为方便和便捷。网上支付的基本功能：防止支付欺诈；交易信息加密；实现交易信息的完整心和不可抵赖性；实现交易行为不可抵赖性；网上支付的方便和快捷。

第三方支付平台信用卡的优势：Internet的虚拟性决定了B2C和C2C的交易风险以控制；第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种信用卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算与银行的对接，是网上支付快捷便利；较之SSL、SET等支付协议，利用三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。

第三方支付平台的信用卡网上支付的风险:

一、第三方支付平台利用资金暂时停留，在交易过程中约束和监督买家和卖家；

二、可能出现不受有关部门的监督，越权调用交易资金的风险；

三、第三方支付平台可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具。

电子商务安全的基本要求：真实性；有效性；机密性；完整性和不可抵赖性。数据加密技术：对称密钥加密和非对称密钥加密技术。（看182页图）

第五篇：电子商务分析题20126考试

1*.某公司总部位于北京，在上海、广州分别有两个分公司，三地的用户数分别为100、50、30。提供电子邮件、浏览、协同工作、安全管 请你为该企业提出一个可行的Intranet网络设计原则。

答：网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性。先进性是指立足先进技术，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输，使整个系统在国内三五年内保持国内先进水平，并具有长足的发展能力，以适应公司规模的不断扩大。网络的建设是以日常事务为核心，大量的办公数据和业务数据以及其他信息不断的在网上传输，因此，可靠性显得尤为重要。同时网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能够和现有和未来的网络系统互联和集成，能与国家公用网络和国际网络互联，因此网络系统应有良好的开放性和互联能力。由于每个单位都有自己的关键数据，因此网络的设计必须考虑防止内部，主要是外部的非法访问的措施。如果局域网系统使用多种网络设备，就要求网络设备具有很好的可管理性，以便维护和管理。

2*.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。

答（1）要求做好的推广，通过网络广告等促销活动如秒杀，爆款，吸引注目率等，吸引消费者。

（2）顾客通过网络查询浏览百货商店的商品信息,就要注意对商品信息所提供文子和图片是否合理，要注重文字，提高搜索率。还要注意产品线是否丰富及产品组合和搭配。

（3）要做好网站的服务品质。如店小二和顾客沟通时字里行间的要透出亲和力，售前，售后的响应率。（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算、货物配送。

（5）同时通过会计系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。

（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。3*.正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海于2000年1月1日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。请分析正广和网上商店的特点。

答（1）根据中国消费者的特点，顾客在网上订购日用百货比较多些。这是因为顾客对这些商品比较熟悉，而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便。基于这一点，正广和网上商店货物齐全，而且适合在网上销售，送货及时，运费低廉，所以受到消费者的支持。

（2）正广和结合自身的实际，采用自己的配送队伍，自己完成网上订单、网下配货和送货，这样就可以使销售和送货为一个整体，便于管理。突破传统商场地理上的局限性，建立适合本企业市场布局的配送格局也是正广和的经营特点之一。

4*卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。（2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。（3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。（4）试分析卓越营销的特点及优势。

答（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。

（2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，（3）是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。

（4）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货到家。

5*．北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：请根据上述案例资料回答下列问题：(1)说明电子商务的特点。(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。(3)网上书店的常规购书流程是什么? 答：（1）虚拟性，低成本，个性化，敏捷性，全球性。

（2）节约企业的经营成本；加速企业产品的创新；提高企业的管理水平；

（3）用户登入；书籍浏览；放入购物篮；结账或结算；等待送货上门。6*．某公司的注册资金为20万元人民币，网站建设初期采用虚拟服务器的方式，进行Windows 2000下的ASP开发，后台数据库使用SQL Server 2000。一年之后，由于用户数量、业务量的快速增长，原有站点的速度和容量均不能满足企业发展的需要，该公司正考虑对网站进行升级。由于缺乏技术人才，该公司打算自行购买服务器，并将服务器托管在互联网服务商的机房。

请问这种服务器托管的方式具有哪些特点?

答（1）灵活，WED用户希望内容动态化，连接互动化和个性化;(2)稳定，服务器的稳定性能够得到提高；(3)

安全，安全性可以保证服务器的正常工作；（4）快捷，服务器的响应和连接速度将影响用户的请求。.选择虚拟服务器，理由是：(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。

7*火星电子集团是一家总部设在深圳的大型现代化企业，拥有雄厚的高科技实力和庞大的生产设施，从事彩色电视机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售，在多个国家和地区建立了稳定、可靠和多层次的销售网络。目前，该集团拟通过建立电子商务网站的方式，实现其全球化的营销战略目标。

请问该企业在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素?

答：网站目标定位；网站信息内容确定；网站的客户定位；网站的盈利模式设定；

网上购物流程的设定；客户付款方式的设定；物流配送作业处理的设定；网络广告促销计划。

8*假定2010年，eBay网站仍将拍卖“与美国投资大亨沃伦·巴菲特共进午餐的机会”，起拍价为10万美元，拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年，相继有我国企业家拍得了这一机会。

如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序。答；1》注册，只要注册成为会员后，才可以使用网站所有功能与服务； 2》拍卖程序，卖方提供结算和货运方式、发布商品信息和标记商品可卖；

3》购买程序，根据不同的购卖方式，选出不同的竞价规则；4》货运和支付方式。

9*.对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：

(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘)

(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配，加大未来产品开发力度。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。(3)检测网站与网页的链接品质的分析。如提高网站的速度快，及用户注目率。（关键词：检测链接品质）(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(关键词：服务品质分析)

(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)

(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。(关键词：分析网站效益)

六、综合分析题(本题共16分)

10*.(1)EC网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B业务。(2)EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。

(3)目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正在稳步发展。EC网站就是一例。搜狐和新浪网站收入状况的好转也反映了这一点。

电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。

上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。我国2001年上网人数己达到2650万人，世界达到4亿人。如此庞大的网民人数，结电子商务造就了巨大的网络市场。

和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。但事物始终是波浪式发展的。运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。

11*．请从管理的角度论述客户关系管理的内涵。

答： 从管理科学的角度来考察，CRM源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

（1）CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。

（2）CRM是—种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

首先，CRM将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，以便让市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站等所有与客户接触的第一线人员或渠道都能够共享。其次，CRM对市场营销、销售与服务等前台工作导入流程管理的概念，让每一类客户的需求，通过一系列规范的流程得到！快速而妥善的处理，并且，让服务同一个客户的销售、市场营销、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，进而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。CRM的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者的决策的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，提高客户的价值保留，从而扩大可赢利份额。

（3）CRM是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。同时它也是一个基于电子商务的面对客户的系统，可顺利实现由传统企业模式到以电于商务为基础的现代企业模式的转化。总之，CRM的核心思想就是以客户为中心。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。CRM要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利润和上升空间。可见，CRM就是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户挂关系的反复循环过程。

12*．a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。

b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：

(1)以上两种营销方式分别是什么？(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？答：．A．在建设途径的选择上，不能盲目模仿和照搬。

不同企业应因地制宜，根据自身的风险管理水平以及企业文化等方面的现实状况，或者采取外聘顾问，或者采取招募新员工，也可以通过与专业公司的合作，来实现风险管理机制的转变；B．在风险管理机制建设目标的选择上，企业应制定可行性的阶段性目标。所制定的风险管理机制的建设目标，既要符合企业的实际需要，也要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人力物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定位过低，就会使企业无法最大程度地发挥风险管理机制的作用，无法实现企业的潜在收益