电子商务调研与预测复习资料

第一篇：电子商务调研与预测复习资料

1．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（）

A.IT企业B.相关组织及机构

C.政府D.OECD

2．联想公司定义电子商务发展过程中，强调的增值环节有：（ACD）

A.CRMB.ERPC.SCMD.PLM

3．电子商务实现了完整的三流分离，三流是：（BCD）

A.事物流B.物资流C.信息流D.资金流

4．以下不属于电子商务的特点的是：（BCD）

A.超越时空B.高效性C.流动性D.开放性

5、普及计算机包括了：（ABC D）

A.设备计算机B.延伸的互联网C.PDAD.PIM6、针对客户信息的安全威胁有：（）

A.活动页面B.伪造身份

C.浏览器插件D.嵌套式程序

7、互联网常提供的服务有：（）

A.FTPB.WWWC.E-MailD.Telent8、EDI技术中的报文处理过程包括了：（）

A.生成B.存储C.传输D.删除

9、EDI的作业方式包括了：()

A.批作业方式B.实时作业方式

C.互动式作业方式D.交互式作业方式

10、加密技术包括了：（）

A.公钥加密和RSA算法B.私钥加密

C.DES算法D.加密电子邮件

11、电子支付系统的构成主体包括了：（）

A.客户B.商家

C.CA认证机构D.签名

12、按支付方式不同，电子支付系统可分为：()

A.电子现金支付系统B.后支付系统

C.即时支付系统D.预支付系统

13、大众传媒对比网络传媒具有的特点是：（）

A.消费者主动B.消费者被动

C.销售者主动D.销售者被动

14、电子商务市场的构成主体有：（）

A.用户基数B.购买力

C.购买欲望D.网站数量

15、电子商务的概念模型中包括了：（）

A.电子商务实体B.认证中心

C.交易事物D.电子市场

16．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（A．IT企业B．相关组织及机构

C．政府D．OECD

17．IBM公司提出的电子商务概念中包括了：（）

A.ITB.WEB

C.ERPD.BUSINESS）

18．电子商务信息流中涉及的相关单证有：（）

A.询价单B.支付能力

C.支付信誉D.报价单

19．以下属于电子商务的特点的是：（）

A.经济性B.高效性

C.低成本性D.虚拟性

20、移动电子商务中常提供的服务有：（）

A.银行业务B.购物C.基于位置的服务D.娱乐

21、针对传输信道的威胁有：（）

A.窃取B.篡改C.伪造D.中断

22、下列不属于互联网提供的服务有：（）

A.EDIB.VANC.Usenet NewsD.Intranet23、EDI中常处理的单证有：（）

A.合同B.订货单C.海关发票D.保险单

24、EDI系统的基本组成包括了：()

A.报文生成处理模块B.格式转换模块

C.通信模块D.联系模块

25、鉴别技术包括了：（）

A.RSA算法B.数字签名C.数字证书D.DES算法

26、电子支付系统的特点包括了：（）

A.可接受性B.安全性C.灵活性D.抗破坏性

27、按支付工具不同，电子支付系统可分为：()

A.即时支付系统B.电子支票系统

C.信用卡系统D.数字化现金系统

28、网络传媒对比大众传媒具有的特点是：（）

A.消费者主动B.消费者被动

C.销售者主动D.销售者被动

29、下列营销中属于网络营销的是：（）

A.直复营销B.双向互动营销

C.上门营销D.虚拟营销

30、电子商务的概念模型中包括了：（）

A.电子商务实体B.认证中心

C.交易事物D.电子市场

名词解释

1、电子商务：是通过计算机网络进行信息发布、网上谈判、合同签订、电子交

易和结算等一系列商务活动。、HTML ：中文也就是超文本链接标示语言。即超文本标记语言，是WWW的描述语言。构成WEB界面的主要工具，用来表示网上信息的符号

标识语言。

3、EDP：电子数据处理，是企业内部业务处理的自动化，如使用计算机来进行人事、财务、销售、进货等自动化管理。只有企业内部实现了EDP，企业

和企业之间才能真正地实现EDI。

4、WWW：是一种超文本的信息检索服务工具，用户可以通过它查询信息，得到文章。

5、数字证书：是一个加密并用口令保护的文件，他里面包括证书拥有者的一些

信息，证明信息发布者的身份。

简答

1、B&C TO G 类型的电子商务的特点。

1、它能完成普通的政府与企业间的电子贸易外，重点凸显了政务和答：○

事物的体现。

2其覆盖了企业、个人与政府的各种商务、事物和政务。○

2、简答非对称加密的特点。

1、非对称加密有叫公开密钥加密，其算法复杂、速度慢，被加密的答：○

数据块长度不宜过长。

2、公钥再加秘方和解密方之间传递和分发不必通过安全通道进行。○

3、用私钥对数据进行加密，只有非对称密钥才能解密。○

3、电子商务的应用对政府机构产生的影响。

1、政府对电子商务采取的肯定、支持的政策导向将直接促进电子商发答：○

展，而电子商务的发展反过来也影响政府机构的运作模式。

2、政府是社会的管理者，当企业之间及企业和消费者之间的交换活○

动从传统模式转化到因特网上的时候，客观上要求政府部门因履行其职能的需要而作为管理贸易过程的环节加入到电子商务的链条上，政府部门在加入这个过程中存在相应的业务转型。

3、电子商务的一切活动均建立在因特网上，这事一个开放的、面向全○

世界的商务系统，是一个没有国境的虚拟空间，在这里我国现成法规显得提襟见肘，因为一国的法律是有国境地的。

4、政府有事社会的服务者，电子商务最重要、最核心的就是安全和信○

任，所以相关政府部门应该承担起这份责任，为电子商务的正常运转一共可靠保证。

4、数字签名的作用。

答;数字签名用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者 的身份是的谁认证。在电子商务中安全、方便地实现在线支付，而数据传输的安全性、完整性，身份验证机制以及交易的不可抵赖措施 等大多通过安全性认证手段加以解决，电子签名可以进一步方便企业 和消费者在网上做生意，使企业和消费者双方获利。例如，商业用户 无需在纸上签字或为信函往来而等待，足不出户就能够通过网络获得抵 押贷款、购买保险或者与房屋建筑商签定契约等；企业之间也能通过网 上磋商达成有法律效力的协议。

*

5、B TO C 类型的电子商务的特点。

1以Internet为主要服务提供手段实现公众消费和服务提供手段答：○‘以

及相关付款方式的电子化.最直接的买方、卖房，利用电子手段实现交易行为，但区别于传统商务，它更依托于虚拟商店，无形产品更容易得到体现。

6、简答以Internet为技术基础的电子商务的特点。

1、费用低廉，由于Internet是国际性开放网络，共用费用很便宜，答：○

一般来说费用不到VAN的四分之一。这一优点使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。

2覆盖面广，Internet几乎遍及全球的的各个网络，用户通过普通电○

话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息与文化。

3、功能更全面，Internet可以全面选择不同类型的用户实现不同层○

次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、简历虚拟商场式网上银行。

4、使用更加灵活，基于因特网的电子商务，可以不收特殊数据交换○

协议的限制，任何商业文件或单证都可以直接填写完成，与现实纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需进行任何翻译，任何人都能直接看懂和使用。

7、电子商务的内涵。

答：电子商务是指交易当事人活参与人利用计算机技术和网络技术等现代技术进行的商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易等按照一定标准进行的各种商务活动，包括BtoB、BtoC等贸易方式。

8、Extranet的含义及特点

答：含义：是Iternet技术的另一种应用形式，Extranet是将Internet构建应用于企业间的系统，是企业与其客户以及其他客户相连，完成其目标和交互式合作而形成的网络。只有企业的授权合作伙伴才能够访问

1、是企业的外不网，只有企业的授权合作伙伴才能够访问。特点：○

2、是企业私有的和授权的外部访问模式。○

3、授权的合作伙伴间能够共享企业的部分信息。○

论述

1、论述我国电子商务发展过程中所经历的三次浪潮及特点

答：第一次浪潮是以新浪、搜狐、中华网、网易这四大门户网站等网络公司为代表，所从事的电子商务。

第二次浪潮是以8848、阿里巴巴、卓越和当当为代表的网站，他们尝试

把网站变成电子商务的网站，试图打造“鼠标”+“水泥”（即由网络企业主导）的电子商务模式。

第三次浪潮是传统产业纷纷涉足电子商务，“鼠标”+“水泥”（即由网络

企业主导）的实业型网站开始崛起。

2、结合课堂案例，简述电子商务平台的应用对企业管理产生的影响。

答：（1）电子商务促进了企业经营管理理念的变革。

（2）电子商务要求企业对传统管理模式实施流程再造。

（3）电子商务是企业经营管理模式的过程变成了高度透明的系统。

（4）电子商务使客户关系管理（CMR）的重要性凸现出来，成为ERP系统的延续。

3、论述电子商务环境下的企业管理的高透明度如何体现。

答：（1）电子商务使企业财务流程透明化。传统经营管理模式经营观念陈旧、管理基础薄弱、管理手段和方式落后等问题普遍存在，决策随意、制度不严、纪律松弛、管理水平低下的状况随处可见，财务账目不实。在实施信息化和网络化管理后，对公司所有环节、所有部门都实施有效的制约和监控，做到事前预算、事中控制、事后准确核算。每一项科目的开支都可以和预算进行比较，对差异进行管理，通过计算机系统，及时提出预警和禁止的信息。

（2）电子商务使企业的前端销售环节和后端采购环节高度透明。

第二篇：电子商务复习资料

电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。电子商务八大功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、货物传递、意见征询、业务管理 电子商务的功能：利用电子商务可以进行广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。特点电子商务使企业进入国际贸易的门槛降低；电子商务具有多媒体信息的双向互动与传播功能；电子商务使商务活动效率大幅提高；电子商务实现无纸化贸易。电子商务促进企业业务流程的变革与再造。电子商务门户网站是一个交易、服务平台；电子商务是企业的信息服务平台（广义电子商务）；电子商务不受时间、空间、地域的限制。电子商务的分类（按电子贸易的主体划分）企业对消费者的电子商务BtC企业与政府间的电子商务BtG）企业内部的电子商务Intra-business EC）消费者对消费者的电子商务CtC另外，还有不以交易为主的电子商务No-business EC）政府间的电子商务（GtG）消费者与政府间的电子商务CtG

企业对消费者（B to C）对消费者的好处表现在：突破地点限制。突破时间的限制。快速信息搜索。货比三家。个性化定制。对商家的好处表现在：缩减渠道成本。补充线下店面不足，扩大市场覆盖面。节约营销成本。直接获取一线市场对产品意见的反馈。扩大品牌的影响度。树立良好企业形象。企业对企业（B to B）传统：需求调查——材料采购——生产——商品销售——收款（货币结算）——商品交割 1销售方控制（大中型企业）型2购买方控制（大中型企业）型，这两种通常被形象地称之为：鼠标+水泥式电子商务。3中立的第三方控制（中小型企业）型

企业与政府间的电子商务（B to G）是指企业与政府之间进行的各种网上信息交流、管理和服务。包括政府采购、税收、工商行政管理、政策咨询和监督等。

企业内部的电子商务（Intra-business EC）1企业和员工之间：公司通过内部网发布信息2企业内部各个部门单元之间（常以合作商务方式进行）3同一企业内的各个员工之间（常以合作商务方式进行）4企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统都是典型的企业内部电子商务系统。

消费者对消费者（C to C）网上商店的好处：不用担心店铺被偷；不用担心每月房租、水电费、管理费、治安费、卫生费等费用；不用担心店铺位置不好而没有顾客。对于网上个体户来说，投资小、客源广、综合成本低、在家便可以赚钱。

非商务的电子商务（No-business EC）1政府间的电子商务2消费者与政府间的电子商务

按照商业活动的运作方式来划分：完全电子商务。非完全电子商务。

按照使用网络的类型来划分 ：基于EDI的电子商务。基于企业内部网的电子商务

外部网的应用按其处理形态可以分成以下3类1数据库型2事务处理型 3群件型

公共网络与专用网络（新技术）公共网络专用网络虚拟专用网络（VPN）电子商务网站建设的七个步骤（方面）：1目标规划2系统分析3系统设计4网站实现5网页发布6网页调试7维护与管理 电子商务网站的组成结构1网页界面2后台程序3数据库

如何组织建设网站1选择何种网站开发方式2域名、服务器等费用预计投入多少3如何推广网站4如何维护管理网站。电子商务网站的开发方式利用应用服务商（ASP）、购买应用（外包方式）、自己开发系统（重点介绍）加入第三方电子市场、建立合作关系或加入联盟站点建设的准备工作1选择服务器建设方式2WEB服务器准备3数据库4站点资料准备网站运营发布：网站测试、网站发布与推广

电子银行与网上银行不同1电子银行是银行电子化的结果，如ATM自动柜员机、POS系统、无人银行等2网上银行可以看作是利用Internet技术的一种电子银行形式3电子商务的发展一方面要求银行提供有效的网上资金支付支持；另一方面，电子商务的发展也给银行带来了机遇。

电子商务安全问题1信息的窃取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵赖5电子商务安全需求6保密性7正确性和完整性8身份的确定性9不可抵赖性 电子商务信息传输安全保障技术1对称密钥加密技术2非对称密钥加密技术3认证技术

网络市场调研的特点1网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费性3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性网络市场调研类型1网络直接调研2网络市场间接调研3网络调查问卷营销调研的三个方向1价格信息2关税、贸易政策及国际贸易数据3贸易对象，即潜在客户的详细信息 网络营销包含的内容:1网络市场调研2 网络市场和网络消费者行为分析3网络营销战略制定4网络客户体验设计5网络营销站点（界面）设计6 网络营销策略制定 网络营销产品特征分类：实体产品、虚体产品 特征：1以无形的服务产品为主2以标准化商品为主网络营销的产品策略1产品类型开发策略2以用户为中心的产品开发策略3产品服务策略4品牌策略5新产品试销与上市策略

网络营销价格策略 1低位定价策略2个性化定制生产定价策略3使用定价策略4折扣定价策略5拍卖定价策略6声誉定价策略7免费价格策略8品牌定价策略

网络营销渠道的特征1结构简单2费用低廉 3功能齐全 网络促销：利用现代化的网络技术来组织促销活动，向虚拟市场传递有关产品或服务的信息，以启发需求，引起、辅助和促进消费者的购买欲望和购买行为为目的的各种活动。特点:网络化2虚拟化3全球化，网络促销与传统促销区别1时空观念的变化2信息沟通方式的变化3消费群体和消费行为的变化网络促销的作用1告知功能2说服功能3反馈功能4创造需求5稳定销售 网络广告的特点1传播范围广2具有可定向性和交互性3灵活便捷性4信息量大5形式丰富，感官性强6受众数量可准确统计7计价方法更为科学8成本低网络营销服务的内容1目录服务2搜索服务3网上谈判服务4电子支付5虚拟商业街6虚拟零售店7虚拟市场8网上顾客服务

B2C电子商务模式的特点1以商品信息中介功能为核心2以强大的商品配送功能为支撑3提供个性化服务是主要价值所在4客户管理取代商品管理。这是B2C电子商务模式的活力之源。B2C电子商务的类型

根据买卖双方的性质划分1卖方企业——买方个人模式2买方企业——卖方个人模式根据交易客体的性质划分1无形商品和服务的电子商务模式2有形商品和服务的电子商务模式3综合模式。根据销售渠道划分1网络直销模式：戴尔公司2虚拟电子零售模式3“鼠标+水泥”零售模式：如沃尔玛公司4网络集市零售模式

EM的运营特征消费者具有更广泛的选择权；同类型的消费者聚集在一起，实现与生产企业平等享有产品商品信息的地位；消费者的电子商场内形成规模优势，运用金融、运输等交易环节的力量，及时设计有利的交易方式。总之，不能快速响应消费者需求的企业将被淘汰出市场。EM的运营模式1网上电子商场运营商。如新浪网上商场2网上销售联盟。其业务重点是把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会。3网上外包资源运营商。适合交易后的联系或服务，如寄送账单、发票等。

网上拍卖方式l英式拍卖2封标拍卖3荷兰式拍卖4双向拍卖5逆向拍卖6集体议价7多属性拍卖8Yankee拍卖 拍卖中的欺诈问题及其防御网上拍卖中欺诈的类型1出价保护 2托。3虚假的图片以及令人误解的描述。4不合理的评级技术 5投标虹吸 6按照原版物品销售复制品7未能支付 8未能支付拍卖门户 9高运输成本及操作费用 10未能运送商品 11丢失以及损坏保证 12换货或退货 13其他欺诈行为 电子拍卖中欺诈行为的防御 1用户身份审核2鉴定服务 3评级服务 4反馈论坛5保险政策6第三方服务7未能支付惩罚8评价服务 9实况检查10物品确认 11其他安全性服务项目电子数据EDI与电子商务区别l.所涉及的对象不同2.数据的处理方式不同3.信息格式不同。

BtoB电子商务的主要特征 1.交易可以在买卖双方间直接进行也可以通过中介进行。它可能是虚拟的公司也可能是虚实结合的公司。2.采购方式可以为实时采购，也可以是战略采购。3.交易的物料有直接物料和间接物料。BtoB根据交易机制划分 1产品目录式2拍卖式3交易所式4社区式 根据交易对象的性质划分 1以卖方为主模式。也叫BtoB网上直销2以买方为主的模式。也叫网上采购3中立模式。根据企业间商务关系划分1关联企业模式2虚拟战略伙伴模式

BtoB电子交易市场的功能1提供信息服务2提供交易服务 BtoB电子交易市场的类型 1水平市场2垂直市场

第三篇：电子商务复习资料

虚拟专用网络（VPN）采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

网络银行又称在线银行，是指银行利用互联网或其它专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目，客户可以在自己的计算机上安全、快捷地办理银行业务。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。它是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。

虚拟主机是在ISP的一台主机上开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站数据保存到这块空间上。

电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

电子支票是以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种支付方式。

计算机网络是地理上分散的多台独立的计算机遵循约定的通信协议，通过软、硬件互联以实现交互通信、资源共享、协同工作等功能的系统。

数字证书：也称为数字标识或数字凭证，是由专门的认证机构签署和颁发的身份证明。它提供一种在互联网上验证个人或组织身份的方式。

协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。

整合营销表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势

1、试述电子商务对企业的影响。

1.电子商务改变了商务活动方式(传统-电子)2.电子商务改变了传统的经营理念（产品-服务）

3.电子商务改变企业的管理方式（对资源的管理—信息）4.电子商务改变管理结构（金字塔—扁平）

5.电子商务改变了人们的消费方式（被动—主动）6.电子商务改变企业的生产方式（批量—柔性）

7.电子商务改变了竞争形式（资本—市场的反应速度）8.电子商务拓展了市场提高了核心竞争力 9.电子商务转变政府的行为（高效廉洁）10.电子商务促进了互联网和金融行业的发展

2、电淘宝网注册填写内容与海尔注册填写内容有什么区别，为什

么会出现这种现象？

注册填写内容区别：淘宝和海尔注册的内容均由一般的注册信息以及安全信息，但海尔要求除此之外，还要填写一些隐私的个人信息。存在差异的原因：

1从模式上来说，海尔类型是B2C，是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，是一种电子零售；而淘宝类型是C2C，是消费者与消费者之间依托或联网等现代信息手段进行的商务活动，以网上拍卖为主。2．从客户关系目标不同上来说：淘宝网为客户打造平台，提供场所，并不关心客户销售与购买，如需填写太多敏感信息只会造成客户反感。而海尔销售属于自己企业，要满足客户要求就必须大量掌握客户信息。

3、试述网络营销的劣势。



1、不是所有的商品和服务都适应进行网络营销 

2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 

3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展



4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大

问题



5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感



6、商业信用问题

4、试述传统营销与网络营销的营销策略有何不同？

 传统营销策略：4P

 产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）

 以产品为导向，以企业为中心来确定价格，靠强势推

销来实行，顾客是整个营销过程的终结，处于被动地位。

 网络营销策略：4C

 顾客的欲望与需求(Consumer’s wants and needs) 满足欲望与需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

 方便购买(Convenience to buy) 加强沟通(Communication)

 网络营销将研究消费者的需求和欲望作为营销的中

心。

 定价时要研究消费者愿意支付的成本。

 淡化营销渠道，着重考虑消费者购买的方便性。 抛开促销策略，加强与消费者沟通与交流。

5、电子商务的安全要素有哪些？

电子商务主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的确定性，不可抵赖性，不可修改性，内部网的严密性。

6、试述电子商务的优势所在。

1.电子商务有利于降低成本 2.电子商务有利于减少库存3.电子商务有利于缩短生产周期

4.电子商务可以提供便捷有效的客户服务 5.电子商务有利于增加新的销售机会 试阐述网络影响的特点有哪些？

1、网络营销的时空性

2、网络营销的互动性

3、网络营销的个性化

4、网络营销的有效沟通性

5、网络营销的公平自由性

6、网络营销的高效低成本性 试阐述电子商务的应用特性

1、商务性（本质特征）

以盈利为最终目标，为商业性交易提供技术支持

2、电子化（关键特征）

以网络为平台，以计算机等信息设备为工具

3、服务性以产品为导向转为以服务为导向服务将成为企业竞争的核心。服务包括售前、售中、售后服务

4、可扩展性（易增减客户容量，确保不流失客户）

5、安全性必须考虑，是电子商务发展的保证。

6、协调性

协调企业内部、企业与企业以及客户之间的关系某市耗资1200万修路，半年开挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性处理数据、查找信息快捷，可以记录用户信息，节约人力物力，低库存，减少中间环节，全天候服务等等。

9、交易虚拟化、交易透明化也是电子商务的特点之一无需当面进行防止伪造信息

第四篇：市场调研与预测复习资料

1、市场调研的类型

按市场调研的功能分类

（1）探测性调研：初步了解情况，走一走，看一看，不需正式的调研计划或方案

（2）描述性调研：全面、详尽的调研，有正式的调研计划和实施方案

（3）因果性调研：针对某一专题，对原因与结果之间的关系进行调查研究

2、市场预测的分类

（1）按市场预测的时间分类

A、短期预测：一般是指、季度和月度，有时还包括询度预测。

B、中期预测：它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。

C、长期预测：一般是指5年或更长时间区段的市场预测。

（2）按市场预测的性质分类

A、定性预测：并不是指预测的结果是定性的，而是指定性预测中使用的方法是定性的(以逻辑判断为主)。

B、定量预测：只有当使用定量方法进行预测时，预测才可称为定量预测。

3、市场调研与市场预测的关系（简答）

（一）两者的共同点：主体相同；客体相同；功能和作用相同；本质相同

（二）两者的区别：重点不同；要求不同；方法不同

（三）两者的相互关系：

（1）具有前后相继关系

（2）市场调研为市场预测提供目标和方向

（3）市场调研为市场预测提供依据

（4）市场调研能验证、修正市场预测的结果

4、市场调查的发展历史（简答）

（1）第一阶段:工业革命之前,我们称之为前市场调查时期

（2）第二阶段:工业革命-1920年,我们称之为市场调查的早期发展时期(标志性事件）

（3）第三阶段:1920-1940年,我们称之为问卷调查时代

（4）第四阶段:1940-1960年,我们称之为计量调查时代

（5）第五阶段:1960-1980年,我们称之为被组织接受的时代

（6）第六阶段:1980-现在,我们称之为技术进步时代

5、市场调研方案的基本内容

1.调研目的2.调研内容

3.调研对象

4.制定调查表

5.时间安排

6.调查地点

7.调查的方式和方法

8.确定资料整理和分析方法

9.调研报告提交的方式

10.整个调查的组织计划

11.调研费用

6、市场预测的原理

（1）、可测性原理

（2）、连续性原理

（3）、类推性原理

（4）、相关性（因果）原理

（5）、系统性原理

7、市场调研法中询问法的种类

（1）、面谈询问法

（2）、电话询问法

（3）、邮寄询问法

（4）、焦点小组访谈法

（5）、个别深度访谈法

（6）、网上询问调查法

8、电话调查法

优点：①效率较高 ②可访问到不易接触到的群体③在某些问题上能得到坦诚的回答④费

用较低⑤易于控制实施质量

缺点：①访问成功率受限制②调查的内容难以深入③抽样总体与目标总体可能不一致

9、网上询问调查：（简答）

优点：①接触范围广，不受时空限制②速度快③费用低④视觉效果好

缺点：①网上调查的调查对象仅限于网民②网上调查的被调查者必须是主动的③网络的安全性建设不完备

10、观察调查法（选、填）

概念：观察法是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。

类型：（1）参与观察与非参与观察：这是按观察者是否参与观察活动来划分的。

（2）结构性观察和非结构性观察：这是按观察方式分类。

（3）人员观察和机器观察：这是按观察的手段来划分。

11、实验调查法

概念：实验法是指在控制其他变量所造成的影响的同时，通过改变某一自变量，以观察它对

另一个因变量的影响。

类型：（1）无控制组的事前事后对比实验（2）有控制组的事后对比实验

（3）有控制组的事前事后对比实验

12、问卷类型（选、填）

按填答方式分：（1）自填式问卷：由被调查者自己填答的问卷

（2）代填式问卷：是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷

13、问卷结构（简答）

（一）问卷的开头：（1）问候语（2）填表说明（3）问卷编号

（二）问卷的正文：（1）搜集资料部分（2）被调查者的有关背景资料（3）编码

（三）问卷的结尾

14、问句的基本类型

按问句的内容：事实问句；意见问句；阐述问句

按问题回答形式：开放式问句；封闭式问句

答案设计的形式：* 二项选择法 * 多项选择法* 排序法* 评定尺度法* 列表法

15、问句的编排注意事项（简答）

（1）问卷中问题的排序应注意逻辑性

（2）先易后难

（3）按同类别内容集中排列

（4）敏感性和开放式问句放最后

16、问句设计中应该注意的问题（分析题）

1）、避免笼统、抽象、或过于专业化的问题。2）、避免出现诱导性问题。

3）、避免用不确切的词。4）、避免提令被访者难堪、禁忌和敏感的题。

5）、问句要考虑时间性。6）、问句要尽量获得具体或事实的答案。

7）、避免使用双重问题。8）、避免所提出的问题与答案不一致。

17、量表的类型

（1）根据测量尺度：定类量表；定序量表；定距量表；定比量表

（2）根据态度答案数目：平衡量表；不平衡量表

18、沙斯通量表步骤（简答）

（1）调研人员先拟定几十甚至是上百条有关态度或评价的语句。

（2）选定一批特定的测试对象作为评判员，通常在20名到50名左右，要求这些评判员对

所提供的语句做出判断。

（3）根据评定员所确定的各组语句的次数，计算平均数和标准差。

（4）从每组中分别选出标准差最小的两条语句，构成一份正式量表，对受访者进行测量。

19、李克特量表

概念：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语

句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对

受访者答案值的加总，测得总体态度

步骤：1）、拟定若干条正负态度语句,两者的数目不一定要相等。

2）、对被调查者所选的答案,都给予一个分值。

20、信度、效度的概念和关系

(1)信度的含义：信度是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。

(2)效度的含义: 是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。

(3)关系: 信度是效度的必要条件而非充分条件。

21、双变量交叉列表分析法

一般的规则是，在自变量的方向上，对因变量计算百分比。

22、三变量交叉列表分析法的情况

（1）更精确地显示原有关系

（2）显示原有联系是虚假的（3）显示原先被隐含的联系

（4）不改变原先反映出的联系

23、市场调查报告的特点

真实性针对性新颖性时效性

24、市场报告中摘要应包括的内容

（1）调查目的（2）问题的描述（3）处理问题的途径、所采用的方案设

（4）主要发现（5）结论（6）建议

25、对比类推法的应用形式

（1）产品类推法（2）地区类推法（3）行业类推法（4）局部总体类推法

26、集体经验判断法（简答）

概念：是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势做

出估计。

步骤：⑴由若干个熟悉预测对象的人员组成一个预测小组；

⑵要求每个预测者在做出预测结果的同时，说明其分析的理由，并允许小组成员在会

上充分争论；

⑶在分析讨论基础上，预测者可以重新调整其预测结果；

⑷把若干名预测者的预测结果运用主观概率统计法进行综合处理后，得出最终的预测

结果。

27、德尔菲法

（1）概念：是以匿名方式，轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。

（2）预测特点：匿名性、反馈性、趋同性。

（3）预测程序：1）准备阶段：明确预测目的；准备背景资料；选择专家；设计调查咨询表

2）轮番征询阶段3）结果处理阶段（简答）

（4）关键：选好专家

28、市场调查预测法包括哪三种方法

（1）预购测算法（2）展销调查法（3）购买意向调查

29、消费水平预测法（计算）

概念：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。

 需求量预测模型： S=j×g

其中：j—平均人数（户数）

g—消费水平，其意为某一地区在一定时期对某种商品的人均需求量。S—某一地区在一定时期对某种商品需求量

 需求量=新增量+更新量

 需求量预测模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i

其中： a2—预测期期末的家庭普及率

a1—预测期期初的家庭普及率

 变形预测模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i

其中： an—饱和时的家庭普及率

in—年购买系数

in=1/现时点至饱和时年限

 某市有12.4万户家庭,现有摄像机的普及率为8%,有关专家预测5年可达到饱和状态,饱和普及率为80%,若摄像机的使用寿命为8年,预测下一该市摄像机的需求量。S=12.4×(80%－8%)×1/5+12.4×8%×1/8

=1.91(万台)

30、指数平滑法和移动平均法（计算）

31、一次指数平滑法的特点（简答）

（1）具有自动调整预测误差的功能

（2）预测值包含所有历史数据（信息量大）

（3）指数平滑系数按等比数列递减

第五篇：电子商务与现代物流复习资料

《电子商务与现代物流》复习题

一、单项选择题

1、物流概念最初是由（）提出的。

A、日本B、美国C、德国D、荷兰

2、下列说法中正确的是（）

A、物流是物资流通B、物流是商品储运

C、物流与供应链是一回事D、物流是物的实体流通活动

3、物流管理的目标是（）

A、最高水平的服务B、追求最低的物流成本

C、以最低的成本实现最高水平的服务D、以尽可能低的成本达到既定的服务水平

4、以下不属于物流系统具有的功能的是（）

A、输入B、再生C、转换D、输出

5、物流中二律背反的特性是指（）两方面的要求是相互矛盾的。

A、物流服务与成本B、物流数量与服务

C、物流结构与成本D、物流数量与结构

6、以下情况不能采用延期策略的是（）

A、产品生命周期长B、提前期短而可靠

C、产品单位价值高D、产品模块的通用程度较高

7、运输规模越大，运输商品所花费的（）越小。

A、固定成本B、变动成本C、联合成本D、单位成本

8、将山西大同的1万吨煤炭运往北京，选择（）方式比较合适。

A、铁路运输B、管道运输C、公路运输D、航空运输

9、用一组四位数来确定存取位臵、固定货位的方法，是我国手工管理中采用的科学方法，这种方法叫（）

A、“四号定位”B、“五五化”C、三三制D、“先进先出”

10、发运一批玻璃制品货物，除了印刷运输标志外，还应在货物外包装上印刷（）标志。

A、运输标志B、指示性标志C、危险品标志D、警告性标志

11、流通加工的地点与消费地距离过大，形成多品种的末端配送服务困难，这种不合理的流通加工形式是（）造成的。

A、流通加工方式选择不当B、流通加工地点设臵的不合理

C、流通加工成本过高，效益不好D、流通加工作用不大，形成多余环节

12、配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）

A、从客户到客户B、从客户到配送中心

C、从配送中心到客户D、从配送中心到配送中心

13、以下哪项被称为物流的中枢神经（）

A、配送B、运输C、储存保管D、物流信息

14、在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议而不管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A、顾问式B、直线式C、顾问直线式D、矩阵式

15、物流各环节中，其成本在物流总成本中比例高达50%的是（）

A、运输B、仓储C、装卸搬运D、流通加工

16、物流成本的“冰山理论”描述了物流成本的（）特征。

A、消耗性B、可量化C、可比性D、隐藏性

17、下列物流模数尺寸中，属于物流基础模数尺寸的是（）

A、600×400B、1200×1000C、1200×800D、1100×80018、第三方物流的英语术语是（）。

A、SCMB、VMIC、TPLD、TEU19、企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。

A、不成功的B、不愿意管理的C、不擅长的D、难度极大的20、配送成为我国电子商务发展的“瓶颈”，是由于（）

A、无人承担配送业务B、尚无电子商务的配送网络

C、配送服务供需双方相互分离D、尚未形成适合电子商务发展的配送体系

21、配送对电子商务的意义是（）

A、电子商务的利润来源B、电子商务的最终目标

C、实现电子商务的重要保证D、传统商务区别于电子商务的主要特征

22、第三方物流是（）

A、由生产者组织的物流B、由销售者组织的物流

C、由专业物流企业组织的物流D、由生产者和销售者共同组织的物流

二、多项选择题（错选、漏选、多选不得分）

1、物流系统化的方法有（）

A、大量化B、共同化C、自动化D、标准化E、信息化

2、企业选择第三方物流主要考虑（）

A、成本因素B、第三方物流特长及资源

C、第三方物流的服务水平D、企业的核心竞争力

3、影响物流成本的因素有（）

A、竞争因素B、产品因素C、时间因素D、空间因素

4、物流服务的要素有（）

A、交货时间、交货可靠性B、订货准确率

C、业务便利性、增值服务D、货物损失率

5、物流集装基础模数尺寸有（）

A、600×400B、1200×1000C、1200×800D、1100×11006、物流质量主要从（）几方面衡量。

A、物流设备B、物流成本C、物流时间D、物流效率

7、企业组织销售物流活动一般采取的模式有（）

A、用户自提B、销售企业送货上门

C、由第三方物流企业组织销售物流活动D、由第四方物流企业组织

8、作为物流系统中的两大主要功能要素，被称作物流的两根支柱的是（）

A、运输B、包装C、配送D、分拣E、仓储

9、运输合理化的影响因素包括（）

A、运输距离B、运输环节C、运输工具D、运输时间E、运输费用

10、仓储合理化的标志有（）

A、质量B、数量C、时间D、分布E、结构

11、货物之间相容的条件是（）

A、储存条件相同B、互不影响C、价值相同D、灭火方式和灭火剂相同

12、提高仓容利用率的方法有（）

A、采取高垛方法B、“双仓法”储存C、缩小库内通道宽度

D、减少库内通道数量E、采取先进先出方式

13、以下属于装卸搬运的作业方式的有（）

A、单件装卸B、集装装卸C、单元装卸D、散装装卸

14、下列那几项是配送功能（）

A、消除交叉输送B、提高整体物流的经济效益

C、简化手续，方便用户D、提高了供应保证程度

15、配送中心的主要功能包括（）

A、集货B、储存C、运输D、分货和配货

三、判断题，请在括号内填写或者

1、在社会经济活动中，物流活动是伴随着物流一词的产生而产生的。（）

2、企业的内部供应链包括供应商、生产商、分销商、消费者等。（）

3、物流系统的各个子系统实现了最优化，整个物流系统就实现了最优化。（）

4、现代物流业的迅速发展对电子商务活动的影响日益明显，同样，电子商务的发展又推动着传统物流向现代物流的发展。（）

5、物流标准化的意义在于获得最佳秩序和社会效益。（）

6、传统企业(未成立物流部门)中,物流活动分散在各部门是导致物流活动冲突、效率低下的根本原因。（）

7、“大型车走近，小型车走运”是合理的运输组织方式。（）

8、仓储保管作业的内容包括入库作业、在库作业和出库作业。（）

9、装卸搬运活性指数越大，装卸难度越大。（）

10、配送就是送货。（）

11、配送是根据客户要求，有一点送一点。

四、简答题

1、什么是物流？什么是商流？物流与商流有何的关系？

2、怎样实现装卸搬运的合理化？

3、流通加工与生产加工的区别何在？

4、怎样进行包装的合理化管理？

5、降低物流成本的方法有那些？

6、何谓第三方物流?为什么会产生第三方物流?

7、怎样实现流通加工的合理化？

8、配送的意义何在？

9、企业如何选择合适的物流模式?

五、案例分析题

中集的国内第三方物流服务

某家电企业在国外有着比较长的历史，品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入国内，在国内投资建立生产厂。其产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈。为了打开国内市场，该公司制定了一个长期战略，不依靠那种广告轰炸的方式，而是采取“精耕细作、加强服务”的策略来赢得市场。在全国各地设有多个分公司或办事处，负责销售和售后服务。

该企业原来是自己负责物流业务，总部根据分公司或办事处的申请发货，各分公司（办事处）负责销售和仓储管理，总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间，总部失控：①各分公司物流成本大幅增加（因为既要有人负责仓库，又要有车辆和司机入）；②库存大量增长，坏机现象严重（仅石家庄一地就有坏机3000台，损失约百万元）；③销售回款逐步下降，呆坏账太多；④总部难以掌握和及时了解各地情况。因此，国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式，并委托中国集装箱总公司为其完成物流服务。

中集接受该公司委托后，首先根据其情况制定物流方案。针对该公司在国内市场“精耕细作，加强服务”的长期经营策略，中集制定了“配合销售，加强服务，总部控制，透明及时”的物流战略。物流战略确定之后，就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售，涉及区域范围广，而且各地市场特点不同。根据该公司要求，中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势，组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组，中集总部负责管理和协调，提供一体化管理。

根据以上情况，回答下列问题：

（1）某家电企业下决心采用第三方物流的原因是什么？

（2）中国集装箱总公司是怎样为该家电企业提供第三方物流的？

通用汽车公司（General Motors）：运输业务外包

通用汽车公司通过采用业务外包策略，把零部件的运输和物流业务外包给理斯维物流（Leaseway Logistics）公司。理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到几个北美组装厂的运输工作，通用汽车公司则集中力量于其核心业务上——轿车和卡车制造。

通用汽车与理斯维公司的这种外包合作关系始于1991年，节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链上的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。

理斯维在Cleveland设有一个分销中心，处理交叉复杂的运输路线，通过电子技术排列它与各通用汽车公司的北美工厂的路线，这样可以动态地跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输。理斯维的卫星系统可以保证运输路线组合的柔性化。如果一个供应商的装运落后于计划，理斯维可以迅速地调整运输路线的组合。埋斯维采用的“精细可视路线”技术保证了通用汽车公司生产线上的低库存水平。

根据以上情况，回答下列问题：

1）通用汽车公司的核心竞争力是什么？它的物流外包业务采用的是哪种方式？

2）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司的原因是什么？

3）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司获得了哪些益处？