电子商务复习资料

第一篇：电子商务复习资料

电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。电子商务八大功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、货物传递、意见征询、业务管理 电子商务的功能：利用电子商务可以进行广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。特点电子商务使企业进入国际贸易的门槛降低；电子商务具有多媒体信息的双向互动与传播功能；电子商务使商务活动效率大幅提高；电子商务实现无纸化贸易。电子商务促进企业业务流程的变革与再造。电子商务门户网站是一个交易、服务平台；电子商务是企业的信息服务平台（广义电子商务）；电子商务不受时间、空间、地域的限制。电子商务的分类（按电子贸易的主体划分）企业对消费者的电子商务BtC企业与政府间的电子商务BtG）企业内部的电子商务Intra-business EC）消费者对消费者的电子商务CtC另外，还有不以交易为主的电子商务No-business EC）政府间的电子商务（GtG）消费者与政府间的电子商务CtG

企业对消费者（B to C）对消费者的好处表现在：突破地点限制。突破时间的限制。快速信息搜索。货比三家。个性化定制。对商家的好处表现在：缩减渠道成本。补充线下店面不足，扩大市场覆盖面。节约营销成本。直接获取一线市场对产品意见的反馈。扩大品牌的影响度。树立良好企业形象。企业对企业（B to B）传统：需求调查——材料采购——生产——商品销售——收款（货币结算）——商品交割 1销售方控制（大中型企业）型2购买方控制（大中型企业）型，这两种通常被形象地称之为：鼠标+水泥式电子商务。3中立的第三方控制（中小型企业）型

企业与政府间的电子商务（B to G）是指企业与政府之间进行的各种网上信息交流、管理和服务。包括政府采购、税收、工商行政管理、政策咨询和监督等。

企业内部的电子商务（Intra-business EC）1企业和员工之间：公司通过内部网发布信息2企业内部各个部门单元之间（常以合作商务方式进行）3同一企业内的各个员工之间（常以合作商务方式进行）4企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统都是典型的企业内部电子商务系统。

消费者对消费者（C to C）网上商店的好处：不用担心店铺被偷；不用担心每月房租、水电费、管理费、治安费、卫生费等费用；不用担心店铺位置不好而没有顾客。对于网上个体户来说，投资小、客源广、综合成本低、在家便可以赚钱。

非商务的电子商务（No-business EC）1政府间的电子商务2消费者与政府间的电子商务

按照商业活动的运作方式来划分：完全电子商务。非完全电子商务。

按照使用网络的类型来划分 ：基于EDI的电子商务。基于企业内部网的电子商务

外部网的应用按其处理形态可以分成以下3类1数据库型2事务处理型 3群件型

公共网络与专用网络（新技术）公共网络专用网络虚拟专用网络（VPN）电子商务网站建设的七个步骤（方面）：1目标规划2系统分析3系统设计4网站实现5网页发布6网页调试7维护与管理 电子商务网站的组成结构1网页界面2后台程序3数据库

如何组织建设网站1选择何种网站开发方式2域名、服务器等费用预计投入多少3如何推广网站4如何维护管理网站。电子商务网站的开发方式利用应用服务商（ASP）、购买应用（外包方式）、自己开发系统（重点介绍）加入第三方电子市场、建立合作关系或加入联盟站点建设的准备工作1选择服务器建设方式2WEB服务器准备3数据库4站点资料准备网站运营发布：网站测试、网站发布与推广

电子银行与网上银行不同1电子银行是银行电子化的结果，如ATM自动柜员机、POS系统、无人银行等2网上银行可以看作是利用Internet技术的一种电子银行形式3电子商务的发展一方面要求银行提供有效的网上资金支付支持；另一方面，电子商务的发展也给银行带来了机遇。

电子商务安全问题1信息的窃取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵赖5电子商务安全需求6保密性7正确性和完整性8身份的确定性9不可抵赖性 电子商务信息传输安全保障技术1对称密钥加密技术2非对称密钥加密技术3认证技术

网络市场调研的特点1网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费性3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性网络市场调研类型1网络直接调研2网络市场间接调研3网络调查问卷营销调研的三个方向1价格信息2关税、贸易政策及国际贸易数据3贸易对象，即潜在客户的详细信息 网络营销包含的内容:1网络市场调研2 网络市场和网络消费者行为分析3网络营销战略制定4网络客户体验设计5网络营销站点（界面）设计6 网络营销策略制定 网络营销产品特征分类：实体产品、虚体产品 特征：1以无形的服务产品为主2以标准化商品为主网络营销的产品策略1产品类型开发策略2以用户为中心的产品开发策略3产品服务策略4品牌策略5新产品试销与上市策略

网络营销价格策略 1低位定价策略2个性化定制生产定价策略3使用定价策略4折扣定价策略5拍卖定价策略6声誉定价策略7免费价格策略8品牌定价策略

网络营销渠道的特征1结构简单2费用低廉 3功能齐全 网络促销：利用现代化的网络技术来组织促销活动，向虚拟市场传递有关产品或服务的信息，以启发需求，引起、辅助和促进消费者的购买欲望和购买行为为目的的各种活动。特点:网络化2虚拟化3全球化，网络促销与传统促销区别1时空观念的变化2信息沟通方式的变化3消费群体和消费行为的变化网络促销的作用1告知功能2说服功能3反馈功能4创造需求5稳定销售 网络广告的特点1传播范围广2具有可定向性和交互性3灵活便捷性4信息量大5形式丰富，感官性强6受众数量可准确统计7计价方法更为科学8成本低网络营销服务的内容1目录服务2搜索服务3网上谈判服务4电子支付5虚拟商业街6虚拟零售店7虚拟市场8网上顾客服务

B2C电子商务模式的特点1以商品信息中介功能为核心2以强大的商品配送功能为支撑3提供个性化服务是主要价值所在4客户管理取代商品管理。这是B2C电子商务模式的活力之源。B2C电子商务的类型

根据买卖双方的性质划分1卖方企业——买方个人模式2买方企业——卖方个人模式根据交易客体的性质划分1无形商品和服务的电子商务模式2有形商品和服务的电子商务模式3综合模式。根据销售渠道划分1网络直销模式：戴尔公司2虚拟电子零售模式3“鼠标+水泥”零售模式：如沃尔玛公司4网络集市零售模式

EM的运营特征消费者具有更广泛的选择权；同类型的消费者聚集在一起，实现与生产企业平等享有产品商品信息的地位；消费者的电子商场内形成规模优势，运用金融、运输等交易环节的力量，及时设计有利的交易方式。总之，不能快速响应消费者需求的企业将被淘汰出市场。EM的运营模式1网上电子商场运营商。如新浪网上商场2网上销售联盟。其业务重点是把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会。3网上外包资源运营商。适合交易后的联系或服务，如寄送账单、发票等。

网上拍卖方式l英式拍卖2封标拍卖3荷兰式拍卖4双向拍卖5逆向拍卖6集体议价7多属性拍卖8Yankee拍卖 拍卖中的欺诈问题及其防御网上拍卖中欺诈的类型1出价保护 2托。3虚假的图片以及令人误解的描述。4不合理的评级技术 5投标虹吸 6按照原版物品销售复制品7未能支付 8未能支付拍卖门户 9高运输成本及操作费用 10未能运送商品 11丢失以及损坏保证 12换货或退货 13其他欺诈行为 电子拍卖中欺诈行为的防御 1用户身份审核2鉴定服务 3评级服务 4反馈论坛5保险政策6第三方服务7未能支付惩罚8评价服务 9实况检查10物品确认 11其他安全性服务项目电子数据EDI与电子商务区别l.所涉及的对象不同2.数据的处理方式不同3.信息格式不同。

BtoB电子商务的主要特征 1.交易可以在买卖双方间直接进行也可以通过中介进行。它可能是虚拟的公司也可能是虚实结合的公司。2.采购方式可以为实时采购，也可以是战略采购。3.交易的物料有直接物料和间接物料。BtoB根据交易机制划分 1产品目录式2拍卖式3交易所式4社区式 根据交易对象的性质划分 1以卖方为主模式。也叫BtoB网上直销2以买方为主的模式。也叫网上采购3中立模式。根据企业间商务关系划分1关联企业模式2虚拟战略伙伴模式

BtoB电子交易市场的功能1提供信息服务2提供交易服务 BtoB电子交易市场的类型 1水平市场2垂直市场

第二篇：电子商务复习资料

虚拟专用网络（VPN）采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

网络银行又称在线银行，是指银行利用互联网或其它专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目，客户可以在自己的计算机上安全、快捷地办理银行业务。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。它是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。

虚拟主机是在ISP的一台主机上开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站数据保存到这块空间上。

电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

电子支票是以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种支付方式。

计算机网络是地理上分散的多台独立的计算机遵循约定的通信协议，通过软、硬件互联以实现交互通信、资源共享、协同工作等功能的系统。

数字证书：也称为数字标识或数字凭证，是由专门的认证机构签署和颁发的身份证明。它提供一种在互联网上验证个人或组织身份的方式。

协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。

整合营销表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势

1、试述电子商务对企业的影响。

1.电子商务改变了商务活动方式(传统-电子)2.电子商务改变了传统的经营理念（产品-服务）

3.电子商务改变企业的管理方式（对资源的管理—信息）4.电子商务改变管理结构（金字塔—扁平）

5.电子商务改变了人们的消费方式（被动—主动）6.电子商务改变企业的生产方式（批量—柔性）

7.电子商务改变了竞争形式（资本—市场的反应速度）8.电子商务拓展了市场提高了核心竞争力 9.电子商务转变政府的行为（高效廉洁）10.电子商务促进了互联网和金融行业的发展

2、电淘宝网注册填写内容与海尔注册填写内容有什么区别，为什

么会出现这种现象？

注册填写内容区别：淘宝和海尔注册的内容均由一般的注册信息以及安全信息，但海尔要求除此之外，还要填写一些隐私的个人信息。存在差异的原因：

1从模式上来说，海尔类型是B2C，是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，是一种电子零售；而淘宝类型是C2C，是消费者与消费者之间依托或联网等现代信息手段进行的商务活动，以网上拍卖为主。2．从客户关系目标不同上来说：淘宝网为客户打造平台，提供场所，并不关心客户销售与购买，如需填写太多敏感信息只会造成客户反感。而海尔销售属于自己企业，要满足客户要求就必须大量掌握客户信息。

3、试述网络营销的劣势。



1、不是所有的商品和服务都适应进行网络营销 

2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 

3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展



4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大

问题



5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感



6、商业信用问题

4、试述传统营销与网络营销的营销策略有何不同？

 传统营销策略：4P

 产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）

 以产品为导向，以企业为中心来确定价格，靠强势推

销来实行，顾客是整个营销过程的终结，处于被动地位。

 网络营销策略：4C

 顾客的欲望与需求(Consumer’s wants and needs) 满足欲望与需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

 方便购买(Convenience to buy) 加强沟通(Communication)

 网络营销将研究消费者的需求和欲望作为营销的中

心。

 定价时要研究消费者愿意支付的成本。

 淡化营销渠道，着重考虑消费者购买的方便性。 抛开促销策略，加强与消费者沟通与交流。

5、电子商务的安全要素有哪些？

电子商务主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的确定性，不可抵赖性，不可修改性，内部网的严密性。

6、试述电子商务的优势所在。

1.电子商务有利于降低成本 2.电子商务有利于减少库存3.电子商务有利于缩短生产周期

4.电子商务可以提供便捷有效的客户服务 5.电子商务有利于增加新的销售机会 试阐述网络影响的特点有哪些？

1、网络营销的时空性

2、网络营销的互动性

3、网络营销的个性化

4、网络营销的有效沟通性

5、网络营销的公平自由性

6、网络营销的高效低成本性 试阐述电子商务的应用特性

1、商务性（本质特征）

以盈利为最终目标，为商业性交易提供技术支持

2、电子化（关键特征）

以网络为平台，以计算机等信息设备为工具

3、服务性以产品为导向转为以服务为导向服务将成为企业竞争的核心。服务包括售前、售中、售后服务

4、可扩展性（易增减客户容量，确保不流失客户）

5、安全性必须考虑，是电子商务发展的保证。

6、协调性

协调企业内部、企业与企业以及客户之间的关系某市耗资1200万修路，半年开挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性处理数据、查找信息快捷，可以记录用户信息，节约人力物力，低库存，减少中间环节，全天候服务等等。

9、交易虚拟化、交易透明化也是电子商务的特点之一无需当面进行防止伪造信息

第三篇：电子商务复习资料

电子商务：广义是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各种商务活动。狭义是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种电子商务。Internet(计算机网络，互联网)是利用通讯设备和线路将全世界不同地区位置的、功能相对独立的、数以千计的计算机系统互联起来，以功能完善的软件实现网络资源共享和信息交换的数据通信网。

IP地址是要求都有参加Internet的网络节点要有一个统一规定格式的地址。IP地址是Internet

中主机的地址，是给每个连接到Internet上的主机分配一个在全世界反唯一的32位编号。IP地址是Internet主机的一种数字型标识，有网络标识和主机标识。

WWW(world wild web)人们熟知的万维网，是一个基于忱搜文本方式的信息检索工具，它将位于全世界INTERNET上不同地点的相关数据信息有机的组织在一起。

非中介化：是指在一个给定的价值链中取出负责特定中介环节的组织或业务流程。

再中介化：是知心的在线辅助手段取代了传统中介的作用，他们在数据环境中充当了新中介的角色。

渠道冲突：指一个渠道成员意识到另外一个渠道成员在采取阻碍、干扰或伤害自己利益的行动。渠道冲突分为横向渠道冲突、纵向渠道冲突以及交叉冲突。千人印象成本（CPM）：在传统媒体的广告业中，通常是以每千人成本作为确定该媒体广告价格的基础。每千次点击成本(CPC):记即以网页上的广告被点并连接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式。每行动成本（CPA）：按广告投放实际效果，即回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。EDI的定义：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间多进行的传输和自动处理。

直接采购：通常有固定供应渠道，有采购供应商的选择、比较选择，管理程序也容易固化。

集中目录：通常用于桌面采购。是企业整合所有选定的供应商目录，合并成单一的内部电子目录。

供应链：是围绕核心企业，通过对信息交流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后有销网络把产品送到消费者手中的件供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。、协同商务：将具有共有商业利益的合同伙伴整合起来，通过整个商业周期中的信息进行享受，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及获得获利能力。

电子支付：通过电子信息化的手段实现交易中的价值与实用价值的过程。

网上支付：是以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，采用计算机网络特别是INTERNET，以电子信息传递的形式实现资金的流通和支付。

电子现金：是一种以数据行书流通的货币，减现金数据转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表现现实中金额的币值。

数字签名：防止电子信息因易被修改而有人作伪、冒用别人名义发送信息或发送信息后又加以否认等情况发生。数字信封：是用加密技术来保证只有规定的特定收件人才能阅读通信的内容。

数字证书：食用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。数字证书是一种权威性的电子文档。数字证书提供了一种在Internet上验证身份的方式。

认证中心：是为了解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认证、维护交易活动的安全、从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的服务机构。

电子商务的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和协同性。本质：一种现代商业法。

电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化；电子商务核心是人；电子工具是先进的商务手段；交易对象是虚拟化的商品。

电子商务与传统商务的区别：1.跨越时空的虚拟交易2.高效、低成本。

电子商务的成本基础：1.飞速发展的电子信息技术

2.Internet3.信息卡和电子钱包的普及应用4.电子安全交易协议5.政府的支持与推动

电子商务的社会经济影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来的变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。

顶级域名：机构域名（国家顶级域名）和地理域名。适合网络销售的商品：1.知识型产品；如各种计算机软件、图书等。2.受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品；如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等。3.能被普遍接受的标准化产品；如计算机软件、家用电器等。

网上零售的特点：商业信息丰富；便利；个性化服务；低成本。

再中介化产生的原因：网络信息化过载；网络信息不对称；网络信息不完全；隐私保护的需要；风险规避的需要。渠道冲突发生的情况：冲突的类型；对整体渠道的绩效、效率的影响；解决两者冲突的对策和未来渠道管理的方向。

冲突的类型：网络中间商与传统中间商的冲突；企业直销与传统中间商的冲突。

冲突具体的体现：市场覆盖冲突；价格冲突；贡献冲突；促销冲突；顾客冲突。

网上零售的模式：经营离线商店的零售商；纯属的虚拟零售企业；商品制造商；交易代理商；信息门户网站；社区门户。

拍卖中的欺诈：竞买人合谋；雇佣出价；在公开叫价拍卖中这折回出价；虚假信息；不正确的评价；不交货；遗失或者顺还赔偿；调包或退货

防范电子拍卖中的欺诈：用户身份认证；信用评价；评价服务；鉴定服务；对拒付者的惩罚；验证。

网络营销的特点：跨时空；多媒体；交互式；拟人化；整合性；高效性；经济性。

网络消费者购买动机分为需要动机和心理动机。（兴趣，聚集，交流）

网络消费者的需要动机：美国心理学家马斯洛把人的需求划分为5个层次：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为。

网络消费者的心理动机：心理购买动机是指消费者由认识、情感和意志等心理过程而引起的购买商品的动机。消费者购买心理动机分为情感动机、理智动机和惠顾动机。网络广告的优势：覆盖范围广；信息容量大；实时性；交互性；视听效果综合性；广告投放准确。

EDI的特点：计算机系统之间所进行的电子信息传输；标准格式和结构化电子数据的交换；有发送和接受者达成一致的标准和结构；由计算机自动读取而无需人工干预；为了满足商业用途。

传统EDI的限制因素：需要大笔初期投资（暴扣软件、注册费和硬件），而且必须使用昂贵的增值网，运行在增值网的EDI通常收取一笔固定的月租费，每笔交易还要收取一定的费用。

传统支付的局限性：效率问题；安全问题；便捷程度；成本费用；商业角度。

网上支付的特征：具有更高的资金周转速度；具有轻便型和低成本性；具有更高的安全性；更为方便和便捷。网上支付的基本功能：防止支付欺诈；交易信息加密；实现交易信息的完整心和不可抵赖性；实现交易行为不可抵赖性；网上支付的方便和快捷。

第三方支付平台信用卡的优势：Internet的虚拟性决定了B2C和C2C的交易风险以控制；第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种信用卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算与银行的对接，是网上支付快捷便利；较之SSL、SET等支付协议，利用三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。

第三方支付平台的信用卡网上支付的风险:

一、第三方支付平台利用资金暂时停留，在交易过程中约束和监督买家和卖家；

二、可能出现不受有关部门的监督，越权调用交易资金的风险；

三、第三方支付平台可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具。

电子商务安全的基本要求：真实性；有效性；机密性；完整性和不可抵赖性。数据加密技术：对称密钥加密和非对称密钥加密技术。（看182页图）

第四篇：电子商务考试复习资料

电子商务复习

第一章

1、电子商务的定义：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。

2、电子商务内涵：

（1）．电子商务的前提是电子信息技术

（2）．电子商务的核心是人

（3）．电子商务的基础是系统化、系列化、高效的电子工具的应用

（4）．电子商务的对象是流通、交换和消费三个中间环节，以商品交换为中心的各种经济事务活动。

3、电子商务的应用层次

一层：社会电子商务；二层：企业电子商务，市场电子商务；三层网上商贸

4、网络广告的类型：

（1）旗帜型广告（Banner）

（2）按钮型广告（Button）

（3）主页型广告（Homepage）

5、网络广告的特点：（1）互动性（2）广泛性（3）可控性

6、网络零售存在的问题

（1）产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。

（2）安全性得不到保障。

（3）付款不方便。

（4）送货不及时。

（5）网上提供的信息不可靠。

7、电子政务的定义：电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务。

8、企业与消费者之间的电子商务（B2C）就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

9、电子商务对消费者的意义：

（1）方便消费者的购买活动

（2）扩大消费者的选择范围

（3）提供消费者个性化服务

10、企业对企业的电子商务（B2B）是指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

第二章

1、网络的类型：（1）集中式计算（2）分布式计算（3）协同式计算

2、局域网络功能：（1）设备共享（2）信息共享（3）相互通讯（4）分布式处理（5）提高兼容性

3、Internet的特点：（1）开放性（2）共享性（3）低廉性（4）交互性（5）合作性（6）虚拟性（7）个性化（8）全球性

4、IP地址的结构：IP地址是Internet主机的一种数字型标识。它由两部分组成，一部分是网络标识，一部分是主机标识。

5、互联网的域名体系：第一类是类别顶级域名，共有7个，也就是现在通常说的国际域名。

第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码。

第三类顶级域名是“新顶级域名”

6、电子邮件的优点：（1）快速（2）方便（3）廉价（4）可靠（5）内容丰富

7、BBS的特点：（1）社区性（2）开放性（3）时效性

第三章

1、电子支付的概念：电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、企业和金融机构，使用电子手段通过网络进行的货币支付。

2、电子支付的特点：

（1）电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段都是数字信息。

（2）电子支付是基于开放的系统平台（即互联网）之中的。

（3）电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高。

（4）电子支付可以完全突破时间和空间的限制，每天每个时间段都可以进行。

3、电子支付的要求：（1）安全性（2）完整认证（合法性）（3）开放性（4）普遍性。

4、电子货币的概念：电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。

5、电子货币的形式：银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包等。

6、电子现金的概念：是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过互联网购买商品或服务时使用的货币。

7、电子钱包的概念：电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。

8、电子钱包的功能：（1）电子安全证书的管理（2）安全电子交易（3）交易记录的保存

9、手机银行的概念：手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。

10、网络银行是指银行使用电子信息工具通过Internet向银行客户提供银行的产品和服务。

11、网上银行的优势：

（1）网上银行拥有低成本和价格优势

（2）网上银行在服务质量方面能有更大的突破

（3）业务全球化的优势

12、网上银行发展面临的问题：

（1）网上银行的银行产品尚待开发

（2）网上银行盈利机制尚未形成（3）安全风险问题

（4）广大消费者对网上银行的认同尚待改观

（5）我国的信用等级体系尚待健全

13、网上银行发展的对策

（1）开发适合的网上银行金融新产品

（2）转变传统经营观念

（3）网上银行的安全性

（4）网上银行服务的个性化

（5）建立健全我国的信用等级体系

第四章

1、购买者面临的安全威胁：

（1）虚假订单（2）付款后不能收到商品

（3）机密性丧失（4）拒绝服务

2、电子商务的安全风险类型：

（1）信息传输风险a.冒名偷窃b.篡改数据c.信息丢失d.信息传递过程中的破坏e.虚假信息

（2）信用风险a.来自买方的信用风险b.来自卖方的信用风险c.买卖双方都存在抵赖的情况

（3）管理风险a.交易流程管理风险b.人员管理风险c.网络交易技术管理的漏洞也带来较大的交易风险

（4）法律风险

3、身份认证的方式：

（1）用户所知道的某个秘密信息

（2）用户所持有的某个秘密信息（硬件）

（3）用户所具有的某些生物学特征

4、“黑客”的攻击手段：

（1）中断（攻击系统的可用性）（2）窃听（攻击系统的机密性）

（3）窜改（攻击系统的完整性）（4）伪造（攻击系统的真实性）

（5）轰炸（攻击系统的健壮性）

第五章

1、适于网上销售的产品的特征：

（1）知识型产品

（2）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品

（3）能被普遍接受的标准化产品

2、B2C电子商务的特点：

（1）企业从商品中介变为商品信息中介

（2）从商品交易场所变为商品配送中心

（3）由提供大众化服务变为提供个性化服务

（4）变商品管理为用户管理

3、B2C电子商务模式

（1）网上商店（e-Shop）（2）网络拍卖（e-auction）

（3）网上商厦（e-Mall）（4）网上直销（e-sale）

4、B2C电子商务应用的策略

（1）确定有价值的企业战略定位

（2）选择体现市场定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易价格和管理模式

（4）协调网络和传统营销渠道的关系

（5）强化信息化的促销与沟通手段

（6）提供个性化服务

5、网上商店的系统构建与实现

（一）构建方案

（1）加入网上商厦

 优点：开发和建设方便简单、容易实现，而且初始建设费用低。

 缺点：网站受限于服务商提供的开发平台和开发手段，不灵活。

 一般适合于中、小企业采用。

（2）虚拟主机或主机托管

 优点：起步速度快，相对费用低，可以拥有一个自己的域名，不需要自己进行服务

器、网络及通信设备等硬件的维护。

 缺点：企业的财务和库存、销售管理系统必须捆绑在ISP的系统上。

（3）开发与服务外包

 优点：最大限度减少了企业的技术风险，起步快，可以得到最先进的互联网技术与

运作模式，投入比较均衡。

 缺点：对第三方在技术上产生依赖。

（4）自建

 优点：功能强大、灵活、系统有最大的可控性和较好的适应性、可扩充性以及便于

维护。

 缺点：开发和初始建设费用高，建设周期长。

 一般适合于大型企业采用。

（二）系统的实现

（1）网上商店的实现

a.商店名称——域名

b.网页的设计

 网页设计要点：

①在确定网站的设计风格时，要考察一些同类网站。

②要考虑如何建立商品的目录结构

③要考虑提供何种网站导航和搜索功能

④要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面

c.安全措施

d.其他因素

①注意商品信息的及时更新

②顾客的跟踪调查

③售后服务

（2）支付系统

国外最普遍的网上支付方式是用银行卡支付。也可采用银行转账、银行汇票、邮局汇款以及货到付款等多种支付结算方式。

（3）商品配送体系

国外的商务网站通行的配送体系主要是通过快递公司或邮局。在我国，目前主要有邮寄、快递和送货上门三种商品配送方式。

6、网络营销策略：

（1）产品策略

（2）价格策略

a.低价策略

b．竞争策略

c．捆绑销售

d．根据产品和服务的生命周期及时调整价格

（3）渠道策略

（4）促销策略

（5）服务策略

a．建立FAQ

b．设置顾客服务栏目

c．建立与顾客沟通的渠道

d．网站主页上应有企业的详细地址和联系方式

e．根据商店的性质和产品的特点提供高层次的个性化服务

7、网络拍卖的优点：

（1）既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。

（2）传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网络拍卖中竞买人不需要同时竞价。

（3）网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品。

8、网上商厦网络营销策略：

（1）信息足够原则——提供足够的商品及服务信息

（2）精选商品原则——选择网上顾客所需和可接受的商品

（3）方式灵活原则——采用满足顾客个性化需求的经销方式

（4）特色服务原则——实施让顾客满意的服务举措

（5）网上网下结合原则——整合两个市场各自优势

9、网上直销的特点：

（1）直接同顾客联系。

（2）顾客购买更加方便快捷，销售效率提高。

（3）价格较为低廉，更吸引顾客。

（4）互动性和信息的可反馈性。

（5）提供的产品和服务更具有针对性。

第六章

1、网上直销的特点：

（1）直接同顾客联系。

（2）顾客购买更加方便快捷，销售效率提高。

（3）价格较为低廉，更吸引顾客。

（4）互动性和信息的可反馈性。

（5）提供的产品和服务更具有针对性。

2、EDI的组成：

（1）数据标准

（2）EDI软件及硬件

 软件：a.转换软件 b.翻译软件 c.通信软件

 EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器及电话线。

（3）通信网络

3、以国际互联网为基础的EDI的优势：

（1）比传统封闭式EDI节省投资和运营成本

（2）使电子商务的参与形式多样化

（3）比传统EDI的接入灵活方便，速度快

4、网上中介型B2B电子商务的功能：

（1）提供买卖双方的信息服务（2）提供附加信息服务

（3）提供与交易配套的服务（4）提供客户管理功能

第七章

1、旅游电子商务的定义：广义的旅游电子商务泛指以网络为主体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。

2、旅游电子商务的基本特点：（1）集成性（2）虚拟体验性（3）综合服务性

3、网络教育的优势：

（1）“五个任何”与主动学习

（2）双向互动、实时全交互

（3）内容丰富和多媒体生动表现

（4）个性化教学

（5）自动化远程管理

4、证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。

5、证券电子商务的优势：（1）无存贮、无配送和无中间环节（2）降低了风险

（3）有利于客户资源的拓展（4）降低营业部的成本费用。

6、证券电子商务的特点：

（1）经营开放化、虚拟化（2）服务个性化、优质化

（3）成本廉价化（4）创新成为竞争的动力源泉（5）技术是经营的核心资源

7、网络保险的概念：网络保险是指保险企业以信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支持企业一切活动的经济行为。

第五篇：电子商务试卷 复习资料

电子商务考试时间：2011年____月____日___时___分

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一，名词解释

1.电子证书●数字证书也叫数字凭证/数字标识。他含有证书持有的有关信息，以标识身份。

2.B2B和B2C●B2B企业对企业的电子商务；B2C企业对消费者的电子商务。

3.CPM●千人印象成本。一种网络广告收费模式.4.标题广告●在页面的顶端或低端出现的静态长条状图片，点击该图片可以连接到广告的站点上.5.WEB的浏览器●浏览器是用户端计算机上的用于查看网页内容的应用软件，就像一个字处理程序一样。在屏幕上看到的网页浏览器对HTML文档的翻译

四、选择题

1.C/S结构的含义是 ●B●

A.浏览器/服务器B.客户/服务器C.客户/供应商D.终端/主机 2.www.xiexiebang.commandCpingD regedit

五, 简述题

1，举出美国有关部门指控Microsoft垄断的一个例子。●例

如：美国司法部控告微软浏览器捆绑销售

2，指出世界电子商务会议从涵盖范围方面和技术方面对电子

商务的定义。●是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，6.WAN●城域网。在城市内的Internet

7.ADSL●其中ADSL即不对称传输串的数字传输线技术，适合作为接入技术。

8.FTP●文件传输协议。用于网上文件的传输。

9.Wintel联盟●=Windows+Intel，是微软和英特尔公司的合称，美国软件和硬件企业的杰出代表。

10.IP地址●IP地址是区别Internet上所有计算机的唯一标志。IP地址是由四组被圆点隔开的数字组成的32位地址，每组都是0~255中的一个十进制数。

11.Data Minin●数据挖掘。一种新的数据分析、知识发现方法

12.DNS●域名服务器，根据域名查找IP地址

13.域名●IP地址很难记忆，故用域名来代替IP地址，一个IP地址对应一个域名。

域名由多个词组成，由圆点分开，位置越靠左越具体。

14.URL●统一资源定位符。Web浏览器用URL指出其他服务器的网络信息资源，从而达到超媒体的连接。15.搜索引擎●互联网上查找信息的一种软件。

======= 二，判断正误

1.信息产业已经取代石化产业成为中国第一大支柱产业（n 2.目前对电子商务起做决定性作用的中国网民数量仅次于美日居世界第三位（n

3.EDI是基于INTERNET的网上电子数据的交谈（n

4.订购信息也可以采用加密的方式是客服商业信息不会泄漏给商家（y

5.CRM将企业的5个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来（y

6.CMR的核心思想是在网上实现数据的自动化传输（n 7.网络7层模式中传送对应的协议是IP协议（n 8.对称密钥系统比非非对称密钥系统更安全（n 9.RSA算法属于对称加密法（n

10.认证中心主要任务是认证信息是否是完整的（n

11.防止信息否认就是防止信息的发送方否认发送过的信息。（N）12.遵循安全超文本协议的URl是以shttp://开始的。（N）13.在SSL中，采用了公开密钥和私钥两种加密方式：在建立连接过程中采用专用密钥，在会话过程中使用公开密钥。（Y）14.采用SET仍无法避免使商户看到持卡人的信用卡号。（n）15.防火墙是介于企业内部网和外部网之间的防御措施。（Y）16.所有电子商务在最后都必须通过拥有各种运输工具的物流配送系统来完成。（N）

17.Internet的基本原理是使用“包交换/分组交换”信息传输。(Y)

18.客户可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传，商家借助网上的检索工具迅速地找到所需要的商品信息。（N）19.消息摘要用于验证信息的完整性。（Y）

20.DNS的主要目的就是为了让局域网内部的计算机与外部连接。（N）

21.法律制度的制定远远滞后于信息工业的发展。（y）

22.在网络环境下，信息的传播逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。（y）

23.在网络时代，消费者将直接参与生产和商业流通循环。（y）24.不存在完全依赖于Internet网发展起来的全新电子银行。（n）25.电子商务系统是一种信息系统发展的结果。（y）

26.在MIS系统还没有建立之前，可以先建立电子商务系统，待日后完善MIS。（n）

27.反映微电子和硬件技术快速更新的定理叫摩尔定律。（y）28.网络的发展不涉及政治领域。（n）29.INTERNET是电子商务的催化剂。（y）30.信用卡在电子商务中解决认证问题。（n）

=======

三、填空题

1.隐私权限保护领域的三大问题是：个人数据过度收集，个人数据第二次开发利用，个人数据交易。

2.若要使具有固定地址的计算机和互联网连接，必须对TCP/IP协议中的如下三部分进行配置：IP地址、网关、域名服务器 3.在windows 2000环境下，可以在“运行”中用PING命令查看本机的IP地址、DNS和网关等。

4.CRM的两个目标是：高客户满意度和企业的盈利能力 5.电子商务的技术特分 网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次。6.中国要实现跨越式发展，尽快迈入知识经济时代，只能采用以工业化促进信息化，信息化带动工业化的基本国策。7.关于电子商务，信息技术和商业结合的定义是利用计算机网络进行的商务活动。

8.划分电子商务两个阶段的分水岭是Internet的出现。9.CRM的两大支撑体系包括管理和信息技术。10.互联网使用的最重要的协议是TCP/IP.11.构成EDI的三要素是：软件、硬件、通信网络。12.EDI数据格式的三个要素包括：数据元、数据段和标准报文。13.电子商务技术中最底层、最基础的技术是 网络技术。14.供应链对竞争模式的改变主要体现在： 由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。

15.EDI信息交换的安全性要求包括：保密、完整、有效、防止抵赖四点。

=======

6.EDI的国际标准是●C●A.TDCC B.TDIC.UN/EDIFACTD.GTDI 7.数字签名用于防止●D●A．窃听 B．篡改C．冒充D．否认 8．对计算机之间整个会话进行加密的协议是●B● A.SETB.SSL C.公钥D.私钥

9.电子商务改变组织结构和职能的方式是使其●B● A．自动化 B．扁平化 C．合理化 D．分散化 10.电子商务的雏形是●B●A．Email B．EDI C．ISDN D．FTP 11.数据库营销的主要的一个功能是●BCD● A.方便财务统计B.管理大量客户 C.存储海量数据D.精确定位顾客 12.CRM是一种●ABD●

A．管理思想 B．管理方法 C．管理软件 D．管理技术 13.电子商务公共政策不包括●C● A．电子商务的税收制度B.信息的定价 C.市场的准入问题D.隐私问题

14.电子商务维系着商务活动的正常运作，包括●ABCD●A．贸易纠纷的解决B.知识产权C.交易的效益D.网络犯罪 15.能够收发电子邮件的工具包括●BCD●

A.NetantsB.FoxmailC.OutlookD.Outlook Express 16.一般电子商务的参与机构包括●ABC● A.买家B.银行和金融机构C.认证机构D.程序员 17.EC涉及到的技术包括●ABC●

A．网上银行 B．在线电子支付 C．数据加密D．克隆技术 18.电子商务形成和发展的物质技术基础●ABC● A.计算机B.计算机网络C.信用卡D.运输工具

19.冷战结束后，美国经济持续增长长达110个月，打破经济周期定论的是●A●

A.信息技术B.强势美元政策C.美国的经济扩张D.美国的产业升级 20．传统EDI定义是指●ABC● A．电子数据交换言之 B.无纸贸易 C.数据不落D.电子邮件21．EDI标准单证体系不包括●ABD●

A.运输单证B.海关单证C.企业资质单证D.保险单证22．EDI已经存在了20多年，至今还未广泛普及的原因包括●BCD●

A．法律问题B.费用问题C.安全问题D.使用环境问题23.电子商务软件安全包括●ABCD● A．操作系统安全B.数据库安全C.网络软件安全D.应用软件安全

=======24.在住处传输的过程中，传真来源于Internet的特性的性质是●ABD●A.全球性B.直接性C.协调性D.便捷性25.在信息传输的过程中，传真文件的最主要的一个缺点是●A●A.数据不能直接进入信息系统B.价格昂贵

C．传播速度太慢D.保密性不能得到保障26.仅仅限于第一代电子商务应用的是●AD●

A.注册企业域名B.对国内外业务进行实时地管理 C．全程跟踪和监控业务D.网上提供产品目录27.第三代电子商务的核心是● A●

A.CRMB.InternetC.EDID.Logistics28.网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，它包括●ABCD●

A．远程通信网B.有线电视网C.无线通信网 D.互联网29.Modem 的最高速率为●B●A.32kb B.64kb C.144kb D.1Mb30.Internet提供的服务不包括 ● ACD●

A．电子邮件B.物流配送C．文件传输 D.远程登录 31.中国四大骨干网不包括●D●

A．CHINANETB.CERNETC.CSTNetD.NCFC

32.Intel公司在中国的下列那些城市已经或者即将设置组装测试厂●CD●A.北京B 天津C 上海D 成都 33.提供互联网接入服务的包括 ●BCD● A ICPB IAPCISPD ICP和IAP

34.请按方便程度从难到易选择访问网站方式的次序。1网址 2IP地址 3网络实名 ●A●

A 3 1 2B 1 2 3C 3 2 1D 2 1 335.不受限于美国使用的顶级域名有●AB● ACOMB NETC MILD GOV 36.网络广告的特点有●ABC●

A 速度准确B 成本低廉C 信息丰富D 不能保存 37.B2C模式中，参与电子商务的当事方至少必须有●D● A5B4C2D338.Internet最早是用于●C●A 生产 B商业C.军事D 教育39.数据库系统的构成包括●ABCD●

A 数据库B 数据库管理系统 C数据库管理员D用户和应用程序

40.在国际电子商务中，不可数据化的包括●A●

A 大宗货物B 信用证C 进口许可证D 提货单 41.Internet 系统的基本设计要求包括●ACD●

A 保证网络上的每个节点具有独立的功能B 节点具有不同的地位和权限C 资源共享D 异种计算机实现通信 42.互联网中负责邮件接受的协议事是●B● ASMTPBPOP3C TCP/IPD FTP 43.传输速度可能最快的接入方式是●D● AMODEMB ISDNCADSLD S-ISDN 44.不合法的网址是：●AC●

A 162.23.2.422B 202.11.0.23C 316.34.34.5D 224.3.35.23

包括交换数据（如电子数据交换,电子邮件），获得数据（如共享数据库，电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。

3，什么是CRM？●运用管理心理学，消费心理学，统计，市

场调研等知识，通过对客户数据的统计分析，得出客户的购买行为特征，并据此调整公司的经营策略，市场策略，这样一种旨在改善企业与客户之间关系的一种管理思想，管理方法以及管理技术。

4.举出一个培养消费者忠诚，稳定客源，建立客户推出壁垒的例子。●例如，航空公司的里程积累卡

5．简述传统EDI的定义●将组织内部及贸易伙伴之间的商业

文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需重新键入。

6、简述Intermet“包交换/分组交换”原理。●一组住处首

先被分割为若干个“包”，每个包包含它的目的地址，每个包通过不同计算机之间的不同线路到达目的地，在目的地这些包被重新组装还原成原来的信息。

7、请列出3种Internet提供的服务，简述其内容。

●服务有电子邮件(electronic mail);文件传输（FTP，file transfer protocol）;远程登录（telnet）;万维网（Wrord Wide Web）

8、绘图描述网络模型的七层结构。最好作图描述。应用层 表示层 对话层 传送层 网络层

数据链路层 物理层

9、指出CRM和传统ERP的差。●ERP——优化了企业内部的管

理流程和其他内部资源。企业后台管理。

●CRM——合理利用企业的外部资源。企业前台管理。10.举出一个纯粹电子商务和传统商务的两个极端的例子。●网上购买网络游戏中的武器装备；到餐馆就餐并以现金支付。

11、简述电子商务系统由哪7部分组成？●答：管理信息系统、信用卡服务系统、数据库系统、电子数据交换系统、电子订货系统、商业翻译系统、商务认证系统和服务系统。

12、安全电子商务要解决哪些问题，其对策如何？●答：问题

—对策 窃听—加密/解密 篡改—数据的一致性检测 冒充—身份认证否认—数字签名

13、绘图说明电子商务系统的基本模式。

14、哪些系统对电子商务的产生做出了重要的贡献？●答：计算机的广泛应用；网络普及和成熟；信用卡普及应用；政府的支持与推动

15、简述电子商务的功能●答： 网上订购、服务传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询、业务管理

六、论述题（每题10分，共20分）1.阐述Internet对EDI的影响。

●（1）指出传统EDI的缺陷：使用VAN传输数据，安全、稳定、但价格过高（2）互联网使EDI更加便宜、方便、普及化成为可能 2.论述并比较企业电子商务系统开发的三种策略。

企业电子商务系统的三种策略：

●A.采用自行开发的方式。成本较低，开发比较灵活，比较

适合中小型企业：

●B.将工作全部或部分包给电子商务供应商。虽省事，控制难度大，费用高

●C.购买一套集成所有功能的电子商务套件。费用高

3、分析EDI传输数据和用Email传输数据的区别。●（1）EDI：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需重新键入。

●（2）Email传达室输数据需要人为干预，人工再次录入，非实时

4、讨论网络时代信息传播模式的变化。

●（1）双向的信息传播模式在网络环境下，信息的传播逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。

●（2）推拉互动的信息供需模式：推（push）模式：信息源推出所有节目素材上网；拉（pull）模式：用户主动地上网搜寻所需要的信息。

●（3）多媒体信息传播模式

●（4）视频信息+音频信息+文字信息，三者在网络上统一。5．论述网上银行的业务功能：

个人银行业务●网上信用卡业务●对公业务●其他付款方式国际业务●信贷●特色服务

6.分析传统商品定价和电子商务环境下商品定价策略的区别。传统商品定价策略：

●生产成本+生产利润+销售利润+品牌系数 传统产品定价过程：

●产品及功能设计生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数—>产品价格

电子商务环境下的满足需求定价：

●消费者需求—>产品功能—>生产与商业成本—>市场可以接受的性能价格比。