第一篇：02-徐睿之《高效沟通和魅力演讲》
高效沟通和魅力演讲
课程背景：
一个人的成功与否85%以上取决于他的人际关系。如果您精于沟通，善于演讲，那么您就能更有效地建立良好的人际关系。如果您是管理者，您承担了共启愿景、使众人行、激励人心的重责，这其中每一项都需要有高明的口才，才能更好地让下属乐从;如果您是职场人，您也需要有高明的沟通技巧，达成合作，建立影响力，为未来助力。古往今来，不论是政坛领袖，还是商战名家，卓越的人物无一不是拥有高超沟通及演说能力的大师!英国首相丘吉尔曾说：一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大!古人亦有诠释：一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。“这就是语言运用的魅力!
课程目标：
1、理解沟通定律，掌握沟通技巧，迅速提升职场沟通力
2、展示独特魅力、提升影响力，掌握展示自我的优秀演讲水平
课程时间：2天，6小时/天
授课方式：引导互动，实际演练，循序渐进，注重实战，灵活生动。
课程大纲： 第一模块 高效沟通 第一讲：道——沟通原则
一、“沟”与“通”的关系
二、沟通冰山模型
三、沟通两种需求：人际需要及业务需要
四、完美沟通过程图解
1、发送——接收——反馈
2、沟通的灵魂：同理心
3、沟通的原则：双向性
五、从行为心理学看沟通
1、尤哈里窗技巧运用及讲解
2、DISC各类型行为风格解析
第二讲：技——沟通技巧
一、双赢式沟通步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系(情、理运用原则）
3、把握时机(双W模型）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
二、沟通必备技巧及运用
1、聆听技巧
2、提问技巧
3、互动技巧
4、反馈技巧 三、五把飞刀论沟通 1、5W1H法 2、3点法
3、倾听搜集法
4、剥洋葱提问法
5、啤酒式反馈法
四、运用有效身体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色运用 沟通视窗与运用技巧 同——建立微妙信任感
第三讲：解
一、克服沟通障碍 二、六大因素影响沟通及解决方案
1、目的
2、过早假设
3、经验式
4、环境干扰
5、情绪
6、文化差异
三、冲突及补救
第四讲：练 实践演练 启动计划
第二模块 魅力演讲 第一讲：解
一、透视卓越领导者的演讲 奥巴马、马云演讲特点解析 1）自信眼神 2）说话声调 3）灵活手势 4）诚实信号 5）坚定心态
二、演讲者必备五大能力
三、当众演讲的10条金科玉律
第二讲：备
一、演讲前的三大准备
1、一备听众 1）有效分析听众需求3法 2）三类听众分析把握
2、二备内容
1）设计非凡演讲题目3法 2）演讲稿的取材和加工技巧 3）如何有效选择和策划演讲内容
3、三备心态
1）剖析恐惧紧张的三大原因 A、主观印象 B、心理压力图表 C、人格三层次 2）实战6法克服恐惧 A、超量准备法 B、生理舒缓法 C、技巧转移法 D、成功冥想法 E、自我解嘲法 F、课托协助法
第三讲：技
一、现场呈现表达
1、思路表达：发言万能公式
1）金字塔模型：概述——条理——归纳 2）表达魔法公式：黄金三点论 3）全脑演讲模式
A、左右脑思考与使用分析 B、1小时全脑结构模式解析 4）思维导图——演讲快速构思技巧
2、语言表达
1）生动演讲之情理交融 A、身边事 B、抓现场 C、引故事 精彩讲故事五大技巧 2）生动演讲之起合转承 A、内容 B、声音
3、肢体表达 1）55387演讲原则 2）站立坐行演绎及点评 3）目光及表情运用练习
二、综合运用
1、控——四法控制全场 1）目光控制 2）声音控制 3）行动控制 4）语言控制
2、如何给演讲烙上独特“纹身”—成功演说风格5要素
3、天衣无缝——让演与讲得完美融合
第四讲：智
一、凤头——开场技巧
1、破冰暖场技巧
2、傻瓜式开场模板
二、豹尾——结尾技巧
1、四大结尾技巧
2、结尾运用解析
第五讲：练
一、综合实战运用
1）上场——开讲——在场——下场 2）练习并点评
3）1分钟即兴演讲抽题训练
第二篇：04-徐睿之《结构式公众演讲沟通及汇报呈现》
结构式公众演讲沟通与汇报呈现
课程引言：
职场人都必须掌握高明的演说沟通技巧。不管是对内做工作汇报、经验分享、技术交流还是对外做技术交流、路演或者销售讲解，这其中每一项都需要有高明的口才，才能更好地让人理解、乐从；达成与客户的合作，建立影响力，为未来助力。如果您精于演说，善于演讲，那么您就能更有效地建立影响力。古往今来，不论是政坛领袖，还是商战名家，卓越的人物无一不是拥有高超演说能力的大师！英国首相丘吉尔曾说：一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！古人亦有诠释：一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。“这就是语言运用的魅力！
给你一种力量，助你赢在职场！——徐睿之
课程目标：
1、理解演讲定律，掌握表达技巧，迅速提升演讲力
2、展示独特魅力、提升影响力，掌握展示自我的优秀演讲水平
课程时间：2天，6小时/天
授课方式：引导互动，视频教学、实际演练，循序渐进，注重实战，灵活生动。
课程大纲： 第一部分
■ 演+讲三个核心问题 1.对谁讲？（需求）2.讲什么？（内容）3.怎么讲？（技巧）
■魅力演讲五大特质：真、实、深、趣、清
■当众演讲7步全能模型 1.演讲准备方案 2.控制紧张情绪 3.超级吸引力塑造 4.超级感染力塑造 5.提升说服力技巧 6.即兴演讲4大方案 7.突发应变技巧
■演讲准备7步方案
●一备听众
有效分析听众需求3法：
价值感、吸引力、形式美
三类听众分析把握
●二备内容 1.给我一个好主题
工具：主题适应性检测表
听众分析表单
题目设计5法 2.给我一个好内容 演讲结构搭建4个工具 工具：金字塔模型
演讲开场与结尾经典模型
六字真言万能格式 SCQA吸引力结构 演讲内容设计三大核心 价值感、吸引力、形式美
理性内容：提炼理性3个步骤4种方法 感性内容：演讲稿的收集取材和加工技巧
如何有效选择和策划演讲内容
工具：演讲稿设计模板
视频：女人永远是最佳辩手 解析 ●三备心态
紧张情绪心态深层剖析 2)实战6法克服恐惧 A.超量准备法 B.生理舒缓法 C.技巧转移法 D.成功冥想法 E.自我解嘲法F.课托协助法 ●演说三步预演法
■现场呈现表达：吸引力-感染力-说服力 ●超级吸引力：2有3要3开 二有：知识性、趣味性 三要：凤头、猪肚、豹尾
1）凤头：精彩开场的6大模式 ABC开场准则 视频：李敖演讲 开场解析 ●超级感染力 ●肢体表达
1)55387演讲原则 2)目光及表情运用练习 3)仪态、站位、走场运用练习 4)手势针对性讲解-演绎-练习-点评 ● 思路表达：发言万能公式 1)金字塔模型:概述-条理-归纳 2)表达魔法公式：黄金三点论 3)全脑演讲模式
4)思维导图-演讲快速构思技巧 ●语言表达
1)生动演讲之情理交融
声音魅力的传递：语音语速语调和停顿练习
语言艺术加工
1简 2活 3艺术 4 结构 1简 语言提炼技巧4大技巧
2活：6因成话 打比方技巧 讲故事技巧 3艺术 4种语言特色塑造方法 视频：最感动的演讲 综合运用 ●超级说服力
1）权威度2）数据 3）真实案例4）类比5）道具 ●控——四法控制全场 1）目光控制 2）声音控制 3）行动控制 4）语言控制-导入听众 大场面五点布局控场法
●如何给演讲烙上独特“纹身”—成功演说风格5要素 ●天衣无缝——让演与讲得完美融合
●“沟”与“通”的关系 1）沟通冰山模型
2）沟通两种需求：人际需要及业务需要 ●完美沟通过程图解 1)发送——接收——反馈 2)沟通的灵魂：同理心 3)沟通的原则：双向性 ●从行为心理学看沟通 1)尤哈里窗技巧运用及讲解 2)DISC各类型行为风格解析 ●双赢式沟通步骤
1)事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析）2)建立关系(情、理运用原则）3)把握时机(双W模型）4)阐述观点 5)处理异议 6)达成目标
●沟通必备技巧及运用 1)聆听技巧 2)提问技巧 3)互动技巧 4)反馈技巧 ●五把飞刀论沟通 5W1H法 3点黄金结构法 教练式同理倾听搜集法 剥洋葱提问法 啤酒式反馈法 ●运用有效身体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色运用 沟通视窗与运用技巧 同——建立微妙信任感 ●克服沟通障碍
●六大因素影响沟通及解决方案
1、目的
2、过早假设
3、经验式
4、环境干扰
5、情绪
6、文化差异 ●冲突及补救 实践演练 启动计划
全脑模型：工作汇报的左右脑定位 工具：1图定乾坤-制作流程结构全揭秘 ●工作汇报计划PDCA P:工作汇报4步准备
确定内容-找到逻辑-列出提纲-画出草图 技巧：思路清晰两种实用方法 D: 判断：历史上五代PPT解析 核心：YOU HAVE OR HE WANT PPT工作汇报制作5大关键 色彩 配色模板及工具 ●综合实战运用
上场-开讲-在场-下场 练习并点评 ●1分钟即兴演讲抽题训练/ ●3分钟自命题演讲训练（2选一）
第三篇：张高睿领导魅力演讲
《领导魅力演讲》
——让领导者倍增影响力
课程背景
英国首相布莱尔曾经说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。” 所以拥有优秀的演讲力显得无比重要，它是建立高效、优质客户关系，维持团队良好的状态与正常运行的关键过程与行为。
做为企业的领导者，更离不开用语言去说服和影响他人，可是有时因不懂演讲技巧，经常是语无伦次，词不达意，讲话没有新意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏吸引力，因为没有激情、激励性、幽默感而缺乏感染力与说服力，在不同的场合，不知道该怎么讲符合身份的话，该怎样讲才得体。
那么到底该如何通过演讲提升个人影响力？如何能在不同的场合即兴发言给人留下深刻的印象？本课程将会结合实际工作需要，通过现场训练等方式，使领导者掌握演讲技巧，以塑造及提升个人领导魅力。
课程目标
做好演讲前的充分准备，掌握演讲结构及演讲稿设计 增强领导者上台自信心，突破内心的障碍及恐惧 掌握演讲开场及结尾的关键要领，使演讲首尾呼应 透过内容、声音、肢体让信息强有力的传递给听众 掌握幻灯片制作原则，如何有效的使用道具 领导如何即兴发言及讲话更有逻辑、条理清晰
培训方式
实战演练+视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例剖析+精彩点评
课程时间 2天（12小时）主讲老师 张高睿
培训对象 企业高层、中层、基层管理者 课程大纲
课程导入：
1、演讲力就是影响力，就是生产力 影响人先从信念开始 演讲关键就是影响人的信念
案例：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？ 案例：毛泽东说了什么使人民万众一心？ 演讲的“人”字模型（详解）
2、演讲的五个阶段
想讲—敢讲—能讲—会讲—真讲
注明：对以上五个阶段逐一剖析
第一模块：做好充分的准备
1、确定你的演讲目的
演讲三大目的：
传递信息——表达感情——让人行动
小组研讨：深入思考回答以下问题
我期望演讲给听众什么样的感觉？ 我期望自己给听众什么样的印象？ 我期望演讲对听众有什么样的帮助？
2、你要了解的演讲类型 说服式演讲（核心） 告之式演讲（辅助） 娱乐式演讲（润滑）
3、分析和适应你的听众 听众分析原则：
听众有什么样的背景？ 听众有什么样的倾向性？ 听众的知识层面如何？（结合学员手册讲解）听众接收原则： 对听众有所帮助 讲你的真实体验 观点要鲜明独特 语言要简单明了 资讯要比较新颖
4、设定一个响亮的主题
设定原则：
有兴趣还要有能力 概况演讲中心思想 吸引听众，引起好奇
案例分析：“乔布斯”如何设定演讲主题
5、有效的收集资料
我通过什么途径获取资料？ 资料中哪些部分与主题相关？ 相关内容是否符合听众接收原则？ 如何把相关内容运用到主题中？
6、精心准备你的演讲稿 设计你的剧本 搭建演讲架构 计划影片时长
案例研讨：如何设计“竞职演讲稿”
第二模块：战胜内在的恐惧
1、剖析恐惧紧张的六大原因 环境的改变 怕出错求完美 准备不充分 过去失败的阴影 内容不熟练 缺少专业训练
2、克服紧张心理的三大关键 转移注意力 积极的暗示 不断的练习
3、克服紧张心理的技巧方法
小组研讨：你认为或曾经有效的克服紧张方法？ 上台就想如何帮助到别人 不要期待影响所有的人 上台前先做深呼吸 上台不要看听众的眼睛 提前适应环境 借用道具 站稳不动再说 穿舒适的衣服
4、如何让你保持最颠峰状态 表现=潜能-干扰
互动体验：扎土豆、六指抬人 相信相信的力量 不断重复+自我暗示 建立自信的五大信念：
恐惧是你的朋友，只要你接纳它 一切恐惧都来自于你的想象 相信什么就会发生什么 没有对错，只是角度不同 任何能力都是熟练的结果
第三模块：创建信任的开场
1、开场要达到的目的 引起兴趣 拉近距离 建立信赖
2、开场要解决听众的心理问题 你是谁？（身份） 你要讲什么？（内容） 我为什么听你讲？（资格） 你讲的对我有什么好处？（价值）
3、你可以选择的七种开场
巧问问题（引导听众进入主题） 直奔主题（听众很想知道你的目的） 制造悬念（有好奇就会有兴趣） 讲个故事（运用故事启发听众） 引用名言（权威大于资讯） 列举事实（用事实及数据说话） 赞美听众（拉近与听众彼此距离）情景演练：小组练习及代表上台，老师点评
第四模块：传递强有力信息
内容：
1、语言内容要正确表达
内容“四度原则”：
高度—深度—宽度—厚度
语言要简单、明了 通俗化的讲解 语言要生动、趣味性 避免不必要的言辞
2、创建令人信服的内容
具体举例说明,引用多方面的确凿事例 引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例 引用精确的数据 引用权威人士的话 用第三者见证
3、表达内容要有逻辑
说服式语言逻辑“万能公式” 先提炼你的中心思想 无懈可击的演绎逻辑 清晰明了的归纳逻辑
4、讲“好故事”和“讲好“故事
讲“好故事”：
讲典型的故事 讲名人的故事 讲自己的故事 讲鲜为人知的故事
讲对听众有启发意义的故事
“讲好”故事：
讲故事的“5W“要素 逻辑的关系是精彩故事的关键 讲好故事要挖掘细节 给你的故事加上悬念及冲突 把故事与听众建立联结 讲时要有角色参与感 故事要总结提炼得出感悟
视频案例：“柴晶”的故事讲解（演讲大赛一等奖）声音：
1、让你的声音变的更有磁性 变换你的语音语调 让你声音抑扬顿挫 语速快慢要适中 停顿要恰到好处
2、不断练习很重要 肺活量练习
声音响度练习
多说绕口令
朗读文章及加强重音
肢体：
1、你的表情将告诉听众一切 自然、放松
要与所讲的内容一致 适当微笑
2、用眼神有力的控场
与听众的眼睛随时保持交流
特别注意在开头结尾,及念稿时的交流 透过听众的眼神反馈来调整内容 目光不要移动太快,也不要老盯着一个人
看鼻梁，看眉心、看眼睛
做到点视与环视相结合 视频案例：“奥巴马”的演讲
3、打开你的手势
场面大，手势大；场面小，手势小 语速快，动作快；语速慢，动作慢 肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切 不要用手指指着听众 仓库里应存储3到5个手势
4、注意你的站姿
要站稳，也可走动,不要太频繁 双脚与肩同宽，手自然下垂 身体前顷表示亲切
情景演练：小组练习及代表上台，老师点评
建立强大的气场：（演讲是信心的传递，情绪的转移）
1、坚定的信念
听众相信确定的感觉 对你所讲内容必须确信
2、明确的价值观
听众需要你理清思路 听众愿意接收明确的指令
3、饱满的激情 想帮助别人 讲真情实感 要拥有梦想
视频案例：“马云”的激情演讲
第五模块：发挥武器的威力
1、幻灯片是你演示的利器
使用幻灯片的作用：
提纲谐领 突出重点 图形化表达
幻灯片制作的“四目原则” 一目了然 过目不忘 耳目一新 赏心悦目
制作幻灯片六大要点： 每次只演示说明一个论点
论点应用陈述语言，而不是标题性语言 文本应尽理简短，提炼核心关键词 少文字多图片，尽理用图片来还原 注意幻灯片的趣味性
使用“搭积木”方法提高趣味性 案例剖析：幻灯片的修改
2、使用好你的道具
不要让听众先看到道具
讲话时不要让其传阅 能演示一下更好
讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通
用完道具就收好
第六模块： 掌握最后的绝技
1、催眠你的听众
听众的记忆来自想象与感受 影响听众的潜意识就是暗示加重复 运用催眠语言模式
2、掌控你的场面 说的好不如问的好 引发掌声响起来
参与其中，才有体会触动
3、幽默是你的润滑剂
幽默的作用：
融洽关系，愉悦听众 调节气氛，化解尴尬 表达委婉，启迪听众 幽默的技巧： 意想不到 巧用停顿 自我解嘲 一本正经 巧用修辞 何时运用幽默： 是多用于即兴 是多用于开场 是多用于应变 多用于讽刺或批评
4、友善的处理听众的异议 表示对异议者的肯定 借助现场听众解答 寻求共同点 澄清是彼此价值观
5、要灵活发挥“即兴演讲” 即兴演讲的“黄金三点论” 理查德即兴演讲“四步曲” 聚会发言“魔法公式” 即兴演讲的“感谢模式” 情景演练：“颁奖典礼”感言
“年会致辞”发言
“开幕致辞”发言
6、砰然结束，掷地有声
结尾目的：强调重点，激发行动
五大结尾方式：
总结式 号召式
幽默式
故事式 诗词式
情景演练：小组练习及代表上台，老师点评
课程结尾：答疑回顾
1、检视回顾
两天的学习要点是什么？
你在两天学习中印象最深的是哪部分？ 两天的学习你最大的收获是什么？ 通过这个收获你准备采取什么行动？
2、学员提问
3、结束寄语
第四篇：高效演讲与沟通技巧培训班
高效演讲与沟通技巧培训班
高效演讲与沟通技巧培训班
终身少遇的演讲教练震撼心灵的人生导师
不可不学的经典课程立竿见影的培训效果
上课地点：北京大学
培 训 师：易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长
培训对象：各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士
上课时间：2008年12月20-21日
总 投 资：3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）结业：由中国演讲与口才学院颁发培训证书
随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。
→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。
→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。
→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？
→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？
→ 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？
→ 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？
→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！
演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？
推荐答案
沟通与表达的技巧
沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。
有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。
2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。
语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。
语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。
导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。
当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。
导购接待艺术与说话技巧
导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。
同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。
(一)进门的接待技巧
言为心声。当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。
有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。不回答显然不礼貌，回答说„„什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。
顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：„„喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。
（二）询问的技巧
顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要．
1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?‟，不放。问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。
（三）回答的技巧
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”‟的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
l、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、变换句式的技巧。当顾客选择某款鞋认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款鞋虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这款鞋虽然质量奸，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这款鞋质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件款鞋不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。这是向顾客推荐价钱高的鞋时，一般应利用公式。
3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出导购人员无法答应的要求时，比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说„„不行”，就会使顾客不愉快。但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这款鞋太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类鞋相比，它多了一项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买双吧。”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。这就是否定式。如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩黑色，黑色稳重，您穿起来一定很帅。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
(1)多用请求式，避免使用命令式
命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做．请求式语句可以分成三种说法：
肯定句：“请您稍微等一等”
疑问句：“您能稍微等一等吗?”
否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?”
一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。
（2)多用肯定句，少用否问句
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。
但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你穿上效果一定会不错的。”这就是一种肯定的回答。
(3)要采用先贬后褒法，请看下面这两句话：
A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好：
B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点；
这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。
再分析第一句：
第一句的重点是放在“质量好”上，所以，顾客就会觉得，正因为这款鞋质量很好，所以才会这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：
A、价钱虽然高了一点，但是质量很好。
缺点一优点：优点
B、质量虽然很好，但价钱稍高了点。
优点一缺点：缺点
因此，在向顾客推荐、介绍商品时，应该采用A公式，先提
商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒，此
方法效果非常好。
(4)言词要生动、语气要委婉
向顾客推荐和介绍皮鞋时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联
想，又容易产生购买欲望。
请看下面三个句子：
“这双鞋您穿上很好看。”
“这双鞋您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。”
“这双鞋您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。”第一句话
说得不够生动。第二、第三句比较生动、形象、顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也是高兴的。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如，对身材较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。
(5)要配合适合的表情和动作
说话措词和语气固然很重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好效果。因此，导购人员讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但要注意表情和动作不可夸张矫揉造作，以免顾客反感。
(6)不断言，让顾客自己决定
如果说“我想这可能比较适合您”，然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。因此，导购不要断言，要以暗示或建议为原则。
(7)在自己的责任范围内说话
当顾客有错误等情况出现时，导购人员要以“是我确认不够”等话语来主动承担责任。
(8)以语尾表示尊重
以“您很”来做例子，“您很适合”，并不算不尊重，但语尾仍感觉很粗糙，要是反过来说“很适合您，不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购人员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购人员征询说：“我穿哪款好?”导购人员手指一种对顾客说：“我觉得这款非常好，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购人员就可以继续介绍。
第五篇：高效演讲与沟通技巧培训班
高效演讲与沟通技巧培训班
课程编号:47605 开课时间:2008年3月1日 地区:北京 培训费用:3500元
高效演讲与沟通技巧培训班
终身少遇的演讲教练 震撼心灵的人生导师
不可不学的经典课程 立竿见影的培训效果
上课地点:北京大学
培 训 师:易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长
培训对象:各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士
上课时间:2008年3月1—2日
总 投 资:3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）
结 业:由中国演讲与口才学院颁发培训证书
随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。
→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过:一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？
→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？ → 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？ → 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？
→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？
为了帮助更多的人突破公众演讲的心理障碍，提升公众演讲的技能，增强沟通能力与说服技巧，创造高效业绩。我们特邀请您参加由中华演讲网联合中国演讲与口才学院在北京大学举办的《高效演讲与沟通技巧培训班》。希望您能接受我们的邀请，共聚在百年学府，充电于未名湖畔。◆ 您将学到:
1、突破公众演讲时的紧张恐惧情绪
6、学习即兴演讲的方法与技巧
2、如何设计演讲结构与组织语言 8.7、如何与上下级进行高品质沟通的技巧
3、精彩演讲的开场白与结尾设计技巧
8、如何与各种性格的人进行沟通
4、有声语言与肢体语言的运用技巧
9、赞美的策略原则与十二大技巧
5、如何做号召鼓动与激励动员演讲 1
10、说服的三大策略与达成合作的七个技巧
◆ 内容涉及: 口碑行销 公关礼仪 领导艺术 氛围营造 流程掌控 个人成长 颠峰激励 性格分析 情绪再生 肢体重塑 感性引导 心境培育 品质锻造 激发潜力 扩展格局 深度沟通 互动影响 震憾体验
◆ 课程特色:
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。所教方法一用就灵，技巧一学就会。
◆ 培训师简介:易书波
中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，美国TTT国际职业培训师，新加坡958电台访谈嘉宾，阿里巴巴直播室主讲嘉宾，北京恒动力企业管理咨询公司总经理，中国演讲与口才学院常务副院长。
相继做过推销员、业务主管、培训经理、研究中心主任、董事长助理等，并自主创业到今天。接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《全球商业经典》等媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。主讲的《演讲怎样抓住听众》在全国上百家电视台播出。全国巡回演讲数百场，经常应邀为北京大学、清华大学的职业经理培训班做培训。培训过上万名公司职员、中层干部、经理人、企业家、社长、行长、局长、厅长、人大代表、全国劳模、两院院士等人员。所教方法一用就灵，技巧一学就会。学员满意度达98%以上。
◆ 学员心声: 课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！
——邢利民 山西省档案局 副局长
实用有激情，具有相当强的感染力量！这是非常有价值和有意义的几天，有可能改变我的一生！——崔红波 成都维纳展览公司 总经理
很受启发，非常开拓思路，课程安排严谨合理，讲解非常具有震撼力和感染力！——谈志刚 华北计算技术研究所 技术总监
课程安排严谨、紧凑，易老师授课激情振奋，真正让我们做到开心、开眼、开悟，受益匪浅！——马艳 山东胜利油田 思想政治工作部副主任
授课内容很好，得到很大提升。通过这次培训可能会改变我和我企业的一生，非常感谢易老师。
——王奎英 武汉新新图书集团 董事长
你刚心动！别人早已行动！平庸者都是在想，成功者都是在做，你还犹豫什么
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