2012年维保部总结文档（定稿）

第一篇：2012年维保部总结文档（定稿）

2012年维保部总结及明年工作计划

2012年即将过去，小区维保部在管理处的正确领导下，顺利完成了本年度的工作，现总结如下：

一、全面落实公司制度和精神，克服人员少的困难，努力提高服务意识，及时做好维修工作，尽职尽责的完成各项工作任务，全年共处理维修单977单，对设备故障尽量处理在萌芽阶段。

二、认真做好小区设施设备的检查工作和安全操作工作，对设备进行日检、月检、季检并做好记录，及时发现并处理电梯底坑积水多次，加强各种设备控制柜的保养工作，定期除尘，紧固各种接头、端子，及时更换、维修失效配件，找到事故隐患并加以处理。在9月份日常检查中及时发现并处理地下主给水管爆裂漏水，使公司财产不被流失。做到了供水无损耗，供电损耗控制在5%左右，各种设备全年事故率为“0”，做到安全、正常运行，并对小区四个水箱清洗消毒，防止水污染的发生。

三、由于小区交房前项目部维修监管不力，造成小区内大部分的弱电线路损坏，对新装修户进行弱电验收工作，避免再次出现电视电话入户不通现象，对原住户电视、电话入户不通的，重新帮助布线，全年共处理布线52户，有效缓解了业主对公司不满情绪的发生。

四、全面配合名品城项目部的工作，从小区结构、布置、管网走向、设备定位、强弱电线路等提供具体情况和参考意见，加强并对商铺装修监管，对商铺顺利装修起到一定作用，并有效减少装修对小区设施带来的损害。

五、积极协助做好住户公变改造工作，对户表安装提出合理化建议，及时核对户表信息，查出错表79户并跟踪配网公司整改到位。

六、做好节能降耗工作。在日常巡查中，及时处理长流水、长亮灯，对南栋加压控制柜因PLC程序控制器损坏需大笔资金维修未果而更改控制线路，达到自动加压的良好效果。另外积极为公司减少费用支出，仅5月和9月就减少支出2万余元。

七、积极协助其他部门做好工作，按时完成领导交办的工作任务。总之，维保部在维修方面及时、有效、安全，但由于人员少，材料不足等原因造成小区设施设备保养力度不足，在明年的工作中还有待改进。

针对今年工作的不足之处和明年工作任务的变化，对明年工作计划如下：

一、做好设施设备的日常维修工作，提高维修效率；

二、做好日常检修工作，杜绝事故的发生；

三、加强对专业知识的学习，积极参与智能化系统、消防系统的维修工作；

四、希望公司推进设施设备的保养工作，以保证设备的正常运行；

五、加强对商铺的维保工作。

维保部

2012年12月15日

第二篇：维保部岗位职责

维修部岗位职责

1、负责公司电力系统、照明系统、供气系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。

2、负责公司生产设施、设备的维修保养。

3、负责公司内二次装修的申批、监管。

4、负责对办公室室内设施、设备提供维修服务。

5、负责公司外判整改工程的监管工作。

经理工作职责：

1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署； 2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感； 3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要； 4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况； 5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；

6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平； 7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施； 8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；

9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患； 10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人； 11.完成公司分配的其他工作；

修理工工作职责：

1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定； 2.树立端正的工作态度，逐渐增强集体荣誉感； 3.爱护公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养； 4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项； 5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率； 6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；

7.严格按照安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新； 9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设整齐有序，现场环境卫生清洁； 10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业； 11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；

12.完成上级领导分配的其他工作。篇三：维保人员岗位职责

消防维保岗位职责

一、工作范围：对国电兰州热电厂火灾报警、ig541洁净气体、低压co2、泡沫消防、自动喷水喷雾、自动探火系统的硬件、软件及消火栓箱内设备进行维护和保养，并将其处于正常运行状态，所有维护和保养工作必须满足技术规范的要求。

二、根据火灾报警、ig541洁净气体、低压co2、泡沫消防、自动喷水喷雾、自动探火系统区域存在的缺陷及潜在问题进行及时消除，确保系统随时处于良好状态。对系统的质量和完整性有合理意见时，及时提供给厂方。

三、对系统维护和保养工作进行详细记录，并进行总结，按厂方要求按时提供书面总结报告。

四、每天对全厂消防设备定时巡检，并做设备巡检记录。

每天上午和下午对全厂各消防系统进行全面巡检一次。

五、每日按照业主的作息时间值班，并保证24小时待命确保接到厂方电话通知后30分钟内到场随时准备消缺。

六、配合业主有关人员对特殊消防系统进行基本操作培训，配合业主有关的消防联合演练。使消防工作常备不懈，为生产保驾护航。

七、制定每内消防系统各种实验计划，报有关领导批准后，办工作票进行联动试验。确保各系统完好。

八、根据业主要求，收集归档各类维护资料备查，配合业主完成上级消防部门的各种工作检查。

上海科原工程技术有限公司

兰州热电维保项目部篇四：维修人员岗位职责

宁波蔻宏贸易有限公司

维修人员岗位职责

1、认真学习，掌握设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。

2、严格按照生产设备部制定的定期保养项目，会同操作人员作好设

备的定期维护和修理工作。每月保养需填好保养记录表。

3、维修工要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。维修叉车设备时，必须及时通知各班长做好合理时间的安排。

4、督促和指导叉车操作工做好设备的日常保养工作，发现隐患及时处理，保证车辆设备正常运转。

5、负责申报设备维修配件、外修计划。

6、车辆和设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证生产顺利进行。

7、服从生产调度，坚守岗位，对负责维修的车辆、设备要严格按照操作规程和质量标准维修，保证维修质量。

8、做好修旧制度，努力降低维修成本。

9、对使用工具妥善保管，认真保养。

11、完成领导交办的其他任务。

第三篇：维保部维保工作方案

维保部门维保工作方案

一 岗位责任制：

1、维保部门主要负责人经理/主管职责 1、1建立健全电梯安全使用责任制，设置安全管理机构或者配备安全管理人员。

1.2负责维保部工作目标的拟定和修订。1.3负责本部门计划及预算的编制，执行和控制。

1.4维保人员培训计划的提出与组织。1.5本部门维保人员的临时调配。1.6协调客户意见的调查和投诉的处理。1.7负责本部门内一般质量、安全事故的调查及处理意见的提出。

1.8及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中发生的安全事故。

1.9 跟进保养合同的新签、续签；与用户负责人达成良好沟通。

2、主管助理（安全、质检员）的职责

电梯安全质检人员是电梯安全使用具体工作的

负责人，对维保电梯安全使用履行下列职责：

2.1建立并管理电梯技术档案，认真填写相关记录，负责维保交接的质量验收。

2.2监督维保小组定期检修、保养电梯工作质量。

2.3对电梯使用状况进行定期检修，纠正和阻止维修人员过程中的违规行为，发现问题及时处理。

2.4监督维保工工作质量，提出整改意见，检查维保整改完成情况

2.5负责电梯定期年检前的质检工作并做好定期质检报告。

2.6 负责维保小组每月的电梯维保质量的评分。2.7 定期组织维保人员安全会议及培训。3 维保区域长职责

3.1忠于公司，自觉维护公司的利益，形象，声誉。监督维保小组工作质量，检查维保计划完成情况

3.2通过数据的统计，对客户的投诉及时作出反馈，督促区域员工汇总修记录和维保报告

3.3定期抽查管辖区域内电梯维保质量，找出差距，与部门经理沟通采取有效措施并加以改进。

3.4随时掌握最新的产品技术和维保动态，并传授给下属的维保技术人员。

3.5根据公司的规定，管理及监督区域内员工对坏件的控制和回收。

3.6定期抽查所有维保小组在客户现场服务时的工具，工作环境等的安全情况。

3.7 定期技术现场培训工作。

3.8负责区域维保项目负责人的工作沟通及回访，及时上报公司领导。4维保小组组长职责

4.1协助维保区域长完成公司下达的指令性的工作，做好辖区保养计划报告。

4.2对在保项目的电梯，按公司的保养流修改记录程进行规范保养，填写保养及修改记录

4.3监督维保工作工作质量，检查维保计划完成情况

4.4驻场服务的电话值班及时处理电梯运行中发生的故障，以确保电梯的正常运行，做好故障维修记录

4.5对辖区维保人员工具清点及时更换。4.6组织维保辖区班组人员对电梯故障分析会议报告，每月对维保和故障分析在例会上做报告。5维保员职责

5.1热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，对技术刻苦专研，精益求精，树立一心服务思想。

5.2对在保项目的电梯，按公司的保养流程进行规范保养，填写保养及修理记录。

5.3协同维保班长及区长完成保养计划工作，完成公司下达的指令性工作。

5.4驻场服务电话24小时值班，及时处理接报电梯运行发生的故障，以确保电梯的正常运行，做好故障记录。

5.5负责认真执行“安全操作规范”做好文明施工并做好安全工作。

二 维保方案

为了加强电梯维保水平，提高电梯维保质量，确保电梯安运行，根据依照《中华人民共和国合同法》、《特种设备安全监察条例》及其他有关规定，本着“谁承包，谁负责”的原则，结合本项目的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就承包电梯日常维护保养的有关事宜订立本承包制度。承包制度

组织架构及待遇的分配：

经理（主管）（4500加30%管理人员提成）

︱—主管助理（3500加20%管理人员提成）

A区长——B区长（3200加25%管理人员提成×2人）

︱ ︱

组长

组长（按以下计算）

︱ ︱

维保人员 维保人员（按以下计算）

以50台为基准，超出基准每台提成80元/台。（组长55%，维保员45%）其中扣出5元/台为管理人员提成。

特殊工地提成另计：

（如高层（25层以上）、货梯、偏远工地，超出基准每台120/台。（组长55%、维保员45%）其中扣出5元/台为急修人员提成。2 奖惩制度

1、设立一个全勤奖，以每月的维保工作表为标准，应积极按照工作表做好维保工作。如调查小组检查都在岗位工地工作的，视为全勤，奖励100元/月。如调查小组检查不在岗位工地工作的，取

消全勤奖，不在岗位工地工作一次扣一分，一个月累积3分，扣除当月工资50元；一个月累积5分，扣除当月工资100元。特殊情况例外。（如不在本岗位，到其它工地进行维修或年检，应填写好维修单以及客户的签名确认，上交给调查小组）。

2、每月15日前将上月份维修、维保单上交公司办公室，由文员检查是否齐全，未按时上交齐全罚款200元。

3、用户的投诉，属维保不到位引起的投诉，一次扣一分，一个月累积2分，扣除当月工资50元，一个月累积3分，扣除当月工资100元.4、质量奖项

维保质量（按抽查表）以100分为标准，75分及格，超出75分的最高两组，第一名奖励500元（组长300元，维保员200元）。第二名奖励300元（组长180元，维保员120元）。底于75分的，每组扣除工资100元（组长60元，维保员40元）。3 电梯年检合格奖项

年检一次性通过，末打复检的，给予20元/台的奖励，（另:质检所的招待由小组自己负责)。5 业务增产增值奖

全体维保人员如能自己增加维保业务的，公司给

予维保合同的第一个月维保费作为奖励。6 偏远地区及摩托油费的补助

1、偏远地区（龙川、黄田叶园、船塘、紫金）公司给予交通费及住宿费报销（按单报销）。

2、油费补助

1）经理、主管补助：500元； 2）主管助理补助：300元； 3）区域长：300元； 4）组长：200元； 5）组员：200元。7 电梯大、中修加班补助

大修（工时在5小时至7小时）：100元/人； 中修（工时在2小时至4小时）： 50元/人。8 电梯维保利润的提成

1按以前的计算方法提出维保维修总利润的15%给维保管理人员作为福利，分配以下：

1）经理：7% 2）区域长:3%×2人 3）助理：2% 2 按以前的计算方法提出维保维修总利润的5%给办公室人员作为福利。

以前维保小组的维保维修利润提成取消。

三 维保部维保用具配置

维保部的工具由公司统一发配到小组组长，如维保小组在工作中损坏工具应以旧换新更换，如维保小组自己遗失工具由小组自己承担购买。

为提高维保部工作效率公司应配备工程用车一部，预防偏远区或郊区的电梯在夜间维修的不便。四 维保部门存在的问题及解决方法： 1 维保人员素质不高。

每月底进行一次例会，提高维保人员的服务意识，引导维保人员如何与客户沟通，及时整改与客户沟通时所出现的问题，力争提高每位维保人员的工作素质。电梯维保不规范。

每季度进行一次技术培训课，提高维保人员的技术与工作经验，总结工作中存在的技术问题，相互学习如何整改，相信大家不断学习，维保人员的技术与经验一定会有所提高。3 电梯维保救援不及时。

例会中要经常提及安全问题，要求维保人员高度重视安全，对维保的救援工作负起全责，以最短的时间完成维保救援工作。4 使用单位或人员使用不规范。

与使用单位做好沟通工作，加强重视电梯的维保工作。要求使用单位安全管理人员要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯的原理，不但可以解决电梯的常见小故障，而且还能更好的监督维保单位按照《条例》和《规则》要求的内容进行维保，还要每天对电梯的使用情况记录下来，发现故障问题立即通知维保人员处理，这样才能保障电梯安全运行。

可在社区宣传栏，广泛宣传“文明乘梯，安全乘梯”小知识，及电梯困人时应急救援措施，鼓励社区使用人员参与对电梯的使用和维保工作的监督，提高社区人员乘梯安全保护意识。

第四篇：维保部文员岗位职责

文员岗位职责

1、配合安装、维保部门做好报价、合同、标书等制作及走评审工作；

2、负责安装、维保部档案和资料的收集、管理、查阅或借阅等存档工作；

3、负责安装、维保部业绩表的更新及维保记录表增减的台账维护工作；

4、负责维保合同到期及年检日到期前一个月的提醒工作。要求在会上作汇报；年检后技术监督局的定检报告催收存档工作；

5、每周一至周五维保工作日报统计；

6、月初维保计划统计；

7、维保部员工报备情况统计（要求8点前报备）并核实是否与计划一致，是否有上传保养记录；

8、根据电梯维修记录核实维修情况；

9、每月做维保工作统计表交总经理签字存档，维保工作不到位，不上传记录，或未按计划保养报备应当天通知维保主管人员核实；

10、负责维保部自检报告的填写；

11、维保部考勤登记；

12、负责库房配件、工具、工服的保管工作，做好领用登记，库存不足的及时申请采购；月初进行盘点工作，账实相符后交由上级审核存档；

13、负责综合办公室的卫生清洁；

14、每周五按时提交本周工作完成情况，下周工作计划，提交马总抄送邹艳；

15、领导交待的其他工作。

第五篇：电梯维保部管理制度

西安宁成电气工程有限公司

部门管理制度

一、维保片区

1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。以

为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班费用。由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计部审核、经总经理批准后发放。

2、考核

考核分为技术考核及岗位职责考核。技术考核按照技术考核标准执行，考核结果在工资分配前汇入总工资；职责考核按照职责考核标准执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。

3、受培训教育的权利：各维保片区工作人员有受到正式培训及资格证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。

4、提出意见建议的权利：各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。

二、维保人员职责

1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守商业机密。

2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。

3、严格按照特种设备安全技术规范《电梯使用管理及维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

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4、遵守安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。

5、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再排除故障。

6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。

7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向片区负责人和公司报告。

8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。

9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。

10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。

11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。

12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。

三、片区负责人职责

1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

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2、负责所在片区日常工作安排、管理，以及对片区成员的技术培训及考核。

3、负责向片区内成员提供维修保养所需技术支持，解决片区内成员无法解决的问题。

4、负责片区内电梯维保质量，并对片区内成员的履职能力进行培训，负责对成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。

5、负责片区内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对片区内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。

6、负责将片区内维保工作情况向公司如实扩报，协助公司做好对维保工作的监督。

7、维保片区负责人除以上应尽联责外，还需履行本制度所规定的“维保人员职责”

四、岗位职责管理

1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。

2、遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。

3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：300元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：50元/次，如

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造成经济损失由维保人员自行承担。

4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在500 5000元以内（一般事故）的，处罚维保人员500元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。造成财产及人员伤害经济损失在5000以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。

5、故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：100元／次，并追究造成的相应损失。

6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：200元/次

7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚100元/次；不按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚100元/次。

8电梯年检前一个月，必须进行自检、整改。如有问题，属我方责任的，必须在年检前整改完毕；属于用户责任的必须书面通知并提出整改，并让甲方确认。年检不合格，如有我方责任，处罚款，并负责及时整改并承担相应的复检费用。

9、维保人员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或没电事件发生（特殊情况除外）。

10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款考核。

11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行

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赔偿）。

12、电梯配件更换，由公司统一购买。维保员必须对填写的“配件申请单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用白行承担。

13、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。如有挪用，一经发现按金额的10%进行罚款，情节恶劣的将予以除名并移交司法机关处理。

14、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款考核。

15、凡违反“维保人员职责”第12条者。一经核实，处罚款：1000元／次。

五、技术考核

1、持证上岗：在职维保人员在本规定出台后，应积极取得相应操作证件，如若不能按时通过考试者将对其工资进行调整。新聘人员再取证前将对工资基准进行调整。

2技术考核：按照维保电梯的电气机械和维修保养及大、中修规程掌握程度进行考核。

电气（70分）：能看懂电气原理图中的安全回路、门回路、楼层感应及检修回路电路图；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路

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控制柜中的接线端及指示灯；熟悉门机及井道自学习功能。

机械（15分）维修保养及大、中修规程（15分）

六、奖励制度

公司对于工作成绩优秀，表现突出者给予特别奖励，奖励评定主要从以下几个方面进行:

1、维保人员利用各自人脉关系或技术过硬赢得客户认可拓展的电梯业务，公司给予提成

2、维修片区年检合格率高一次性通过率高，自身电梯故障及应急维修率低者

3、维保人员态度良好，未受到客户投诉或者公司回访是客户反映非常满意者

4、维保团体安全意识高，全年未发生安全事故者

5、给予在工作工程中积极培养新人，并取得良好效果者

6、维保人员因维保质量好，收款及时，合同到期就能全额或提前收回款的

7、因维保质量好，续签有偿维护保养合同金额比上高

8、免保到期后维保人员续签维保合同的 6 / 11

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故 障 维 修 流 程 图

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电梯保养制度

一、目的

为了保证公司所负责保养的电梯能安全、正常使用、杜绝事故的发生。贯彻国家电梯维修保养的标准，满足电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）。使电梯维修服务工作做得更好，特制定如下规定。

二、适用范围

适用公司所负责的电梯的日常维护保养和故障排除

三、工作职责

3.1 维保部负责本文件的编制和实施；

3.2 维保部负责人负责电梯故障的排产和监督电梯的日常维护工作是否按本文件要求执行；

3.3 服务部技术员按本件的规定执行电梯的日常维护和维修工作。

四、内容和要求 4.1制定维保方案

对于不同品牌、不同类型的电梯，服务部应根据电梯产品安装使用说明书的要求，参照公司的工艺标准。制定维保方案。4.2应急措施和求援预案 维保部每半年针对公司维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练。

4.3 电梯抢修管理方法

4.3.1设立24小时维保值班电话，保养工保持24小时开机。由服务

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部主管、各保养片区负责人、保养人员负责；

4.3.2 公司或保养人员接到故障通知后及时予以排除。接到电梯困人故障报告后，市区到达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。

4.3.3当接到电梯报障电话时，负责接听电话的人员应以热情为客户服务的口语按“电梯报障记录表”中应填上的资料内容详细向电梯报障方了解，并在“电梯报障记录表”中填写清楚。

4.3.4如电梯保养工已外出，应即时电话通知电梯保养人员。电梯保养人接到公司通知电梯报障维修指令后，按4.3.2规定到现场修理。若不能在4.3.2规定的时间内到达，应通知服务主管要求片区协助派人处理。

4.3.5电梯保养人员一到现场，应即向公司负责接听电梯报障电话的人员报上到位时间。到电梯维修完成后，也应电话告知公司负责接听电梯报障电话的人员，电梯维修完成时间和故障原因。

4.3.7公司负责接听电梯报障电话的人员，负责对每次报障电话的记录（按报障电话记录要求）认真填写。并在每月交一份上星期的报障电话记录给服务主管及质检部负责人。

4.3.8维保主管对报障维修进行跟踪，查明故障原因并确定故障排除。统计分析报障电话，改善和加强服务质量管理。4.4 建立维保记录档案

4.4.1电梯保养人员每一次保养及维修后认真填写“电梯保养记录表”，并对填写的资料内容负责。

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4.4.2每次维修工作，所填写的“电梯保养记录表”，如无用户签名，作无效处理。

4.4.3每月底把上一月己签的“电梯保养记录表”和报销凭证交维保部主管审批。

4.4.4审批后的记录单应由保养人员负责归档。

4.4.5公司行政部每月抽查记录单归档状况，不符合要求的按公司绩效管理办法执行。4.5 年检

4.5.1 每台电梯应在年检前一个半月，服务部做好年检前的准备工作，并通知质检部年检。

4.5.2 质检部应在接到服务部通知后，在一个星期内做好电梯的自行检查工作。

4.5.3 公司检查项目不少于《电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）》和电梯定期检验规定的项目和内容。

4.5.4 自行检查合格，年检报告审核加盖质检专用章后交一份给电梯使用单位。

4.5.5 服务部和质检部必须在年检前一个月做好年检工作，并上报特种设备检验机构检验。

4.5.6 质检部应在年检后6个月对每台电梯进行保养状况检查，并出具检查报告。质检部应不定期对保养的电梯进行抽查检验。对抽查结果应出示检查资料文件，并应作出抽查结论。

4.5.7 公司每月对电梯维修保养工作情况，进行评估，并计入绩效评

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西安宁成电气工程有限公司

估。4.6电梯维保

4.6.1电梯保养人员对自己负责的电梯应做好保养计划，及时、热情、负责做好每一次电梯维修工作。

4.6.2根据公司的工艺标准及不少于《电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）》的规定做好半月、季度、半年、维保。4.6.3在每一次电梯保养、维修工作完成后，应对电梯进行一次安全部件（特别是门的机械门锁、电气门锁）的检查、调整。

4.6.4 发现电梯存在的问题要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并即时调整维保计划与方案。

4.6.5 维保过程中发现需要改造、维修或者更换零部件、更新电梯时，应书面通知使用单位。

4.6.6 电梯维修、保养工作中所要求填写上交的资料负责完成。

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