北京会议中心人大培训

第一篇：北京会议中心人大培训

2011年区县乡镇人大换届选举工作培训班

会 议 纪 要(修改稿)

2011年8月1日上午至2011年8月2日中午,北京市人大常委会在北京会议中心举办了为期两天的“2011年区县乡镇人大换届选举工作培训班”。会议由市人大人事室副主任轩德祥主持。市人大常委会党组副书记、副主任赵凤山出席会议并讲话。通过动员讲话、专题报告、座谈交流、大会典型发言等形式的系统培训，为各区县深入贯彻落实好《选举法》和《北京市换届选举实施细则》，扎实稳妥顺利完成换届选举工作奠定了基础。市人大常委会领导、特邀联络员出席会议，市选办、各区县有关乡镇选举工作有关领导和工作人员共107人参加会议。现纪要如下：

一、市人大副秘书长高岩辉做了培训班动员讲话

他要求，要充分认真此次全市区县换届选举工作的重大意义；要充分把握新形势、新情况、新问题；要严格按照选举流程依法办事；要严格做好维稳和安全保卫，制定好突发事件应急预案，全面做好区县两级人大换届选举工作。

二、市选办领导传达了全国县乡两级人大换届选举培训班有关领导讲话精神

一是传达了王兆国同志的讲话精神。第一，“要切实加强党的领导，把党的领导贯穿于选举工作的全过程；党委要做好依法推荐代表候选人的入口关、政治关……为换届选举提供坚强的组织保证和政治保证。各级人大要在同级党委的领导下，依法做好换届选举各项工作。第二，要依法办事，增强法治观念，认真学习宪法、选举法、代表法、地方组织法等法律，严格按照选举法和有关法律规定办事，确保换届依法进行。第三，要加强工作的指导和协调。区县人大常委会领导县 1 乡两级选举委员会，统筹办理好选举事务；各级人大常委会要在党委领导下依法履行职责，做好换届指导，加强工作协调。认真掌握新情况、新问题，对于重要情况要及时向同级党委汇报，妥善处理好应急事件。

二是传达了李源朝同志的讲话精神。第一，切实加强对县乡人大换届选举工作的领导。各级党委要将换届选举工作列入重要议事日程，成立由各及党委负责人任组长的选举领导小组，确保政治领导、思想领导和组织领导；要依法组织选举委员会，制定好工作方案，确保选区划分、选民登记、候选人推荐、选民投票选举等各环节工作落实。第二，要按照代表职务的基本条件把好代表入口关。要按照中央要求和有关法律规定，在制定选举办法和提出相关工作要求时，进一步细化、明确县乡人大代表候选人的资格条件，把好政治关、素质关；要完善组织提名、推荐代表候选人的机制和程序，党委要用好提名推荐权；要优化代表结构，做到“两升一降一保证”，即基层代表和妇女代表的比例比上一届有所上升，党政领导干部代表比例有所下降，少数民族代表、归侨代表要予以保证。第三，要加强对换届选举的统筹。第四，严肃换届选举纪律。

三、市人大常委会人事室副主任张越做了贯彻实施选举法和本市实施细则，做好换届选举工作的专题报告

（一）选举法的新变化

修改的核心内容：规定公民有平等的选举权与被选举权，代表根据各选区人口数，“按每一代表所代表的城乡人口数相同”的原则分配，由以前4：1改变为现行的1：1（根据我国现行相关法律，每９６万农村人口选举１名全国人大代表，每２４万城市人口选举１名全国人大代表，农村与城市每一代表所代表的人口比例为４∶１；而修订后改为1：1）选举法修改的有关内容：

一是对代表的广泛性提出了新要求。将第六条第一款修改为：“全国人民代表大会和地方各级人民代表大会的代表应当具有广泛的代表性，应当有适当数量的基层代表，特别是工人、农民和知识分子代表;应当有适当数量的妇女代表，并逐步提高妇女代表的比例。”

二是修改了选举经费条款。将原选举法第八条改为第七条，修改为：“全国人民代表大会和地方各级人民代表大会的选举经费，列入财政预算，由国库开支。”

三是增加了“选举机构”一章。作为第十条。增加一条，作为第十条：“选举委员会履行下列职责：(一)划分选举本级人民代表大会代表的选区，分配各选区应选代表的名额;(二)进行选民登记，审查选民资格，公布选民名单;受理对于选民名单不同意见的申诉，并作出决定;(三)确定选举日期;(四)了解核实并组织介绍代表候选人的情况;根据较多数选民的意见，确定和公布正式代表候选人名单;(五)主持投票选举;(六)确定选举结果是否有效，公布当选代表名单;(七)法律规定的其他职责。“选举委员会应当及时公布选举信息。”

四是提出了乡镇人大代表上限。“乡、民族乡、镇的代表名额基数为四十名，每一千五百人可以增加一名代表;但是，代表总名额不得超过一百六十名;人口不足二千的，代表总名额可以少于四十名。”

五是代表候选人要提供个人情况和禁止两地代表问题。要填写个人身份简历，由基层组织部门、公安部门盖章；禁止代表同时在两地参选。将选举法第二十九条第二款修改为：“各政党、各人民团体，可以联合或者单独推荐代表候选人。选民或者代表，十人以上联名，也可以推荐代表候选人。推荐者应向选举委员会或者大会主席团介绍代表候选人的情况。接受推荐的代表候选人应当向选举委员会或者大会主席团如实提供个人身份、简历等基本情况。提供的基本情况不实的，选举委员会或者大会主席团应当向选民或者代表通报。”

六是增加规定推荐代表候选人的人数不超过应选名额。第二十九条增加一款，作为第三款：“各政党、各人民团体联合或者单独推荐的代表候选人的人数，每一选民或者代表参加联名推荐的代表候选人的人数，均不得超过本选区或者选举单位应选代表的名额。”

七是强化了代表候选人与选民见面介绍本人情况，回答选民提问的内容。第三十三条修改为：“…..选举委员会根据选民的要求，应当组织代表候选人与选民见面，由代表候选人介绍本人的情况，回答选民的问题。但是，在选举日必须停止代表候选人的介绍。”

八是对直接选举中选举和程序的组织进行规范。三十八条一款：“…..选举时应当设有秘密写票处”，四十一条二款“代表候选人的近亲属不得担任监票人、计票人。”

（二）北京市实施细则的修改情况

出于两方面考虑：一方面按照选举法修改内容，同步跟进北京市 实施细则；另一方面，根据选举实际，补充完善了实施细则有关条款。要成立选举机构，要利于选举的同步组织。

一是党委要成立换届选举领导小组； 二是区县人大常委会领导选委会；

三是设立选立选举委员会，主持本级代表选举； 四是设立选办，办理具体事务； 五是设立选举委员会分会（区里）；

六是设立选区工作组。区县选举办公室的作用至关重要。

1、依法设立选举委员会（1）区选举委员会：

选委会成员是候选人的，应当辞去选委会职务，体现公平、公正； 中央4号文件要求：候选人不能入选委会，但区人大选委会主任由区人大主任担当。

4（2）乡镇选举委员会（参照区里）

一是乡镇要成立以党委书记为组长的领导小组；

二是乡镇选委会主任1名，由乡镇人大专职主席或副主席兼任；副主任1-3，可以是党委、政府、人大等有关成员，委员若干。

三是要注意选委会的稳定性——主任副副主任不能同时辞职，拟提名人选一般不能担当选委会职务，正式提名后应辞去选委会职务。

2、划分好选区，分配好名额 一是完善选区划分标准； 二是按选区大小核定；

三是代表分配原则：A城乡同比例，B每一代表代表人口数大致相等原则，C便于区县两级同步选举原则共享信息原则，D与调查摸底紧密结合原则。

3、做好选民登记：

五跟进经验——居民跟住地，学生跟学校，村民跟户籍，处地跟条件走回户籍地投票

4、做好候选人的提名和确定工作 一是代表候选人应当符合资格每件：

选委会要充分依靠党委组织部门把好政治关、人才关、素质关（可以统一制发表格，由候选人填写；党委建立候选人审核机制，样表附后）；

二是代表候选人要有广泛性：两升一降（见后：市委意见）； 三是严格依法提名和确定候选人：

政党推荐、十人联名推荐不能超过本选区应提名人数；预选正式候选人程序

5、依法组织好投票选举

一是投票方式3种：投票站投票，选民大会投票，流动票箱投票。

二是严格程序组织：

（三）其他工作

全国县乡人大换届：今年上半年6个：山西、内蒙古、江西、新疆、青海、广西

下半年19个，北京、天津、上海、吉林、黑龙江、浙江、福建、海南„.（四）市人大关于做好全市区县、乡镇人大换届选举工作的意见

1、指导思想和原则:„„坚持党的领导原则、充分发扬民主原则、严格依法办事原则。

2.工作步骤和时间安排： 2011年7月下旬至12月

准备工作：7月市人大对选举做决定；8月上旬市委市人大开会部署，8月 底前各区县乡镇成立选举机构，制定工作方案和实施计划，抽调和培训工作人员，做好调查摸底，选区划分、代表名额分配和宣传发动。

选民登记：9月上旬至10月中旬，各选区完成选民名单核对。各区县乡镇选举委员会依法公布投票日期，于投票选举日前的20日以前公布选民名单。

推荐、确定代表候选人。10月中旬至11月初，选委会组织各选区进行候选人提名推荐。于投票选举日的15日以前依法公布提名推荐的代表候选人名单和基本情况，于投票选举日的7日前信用证法确定并公布正式代表候选人名单和基本情况。

投票选举。全市区县乡镇各选区的投票选举日统一安排11月上旬的同一天。

召开新一届区县、乡镇人大一次会议。乡镇人大一次会在11月底前召开，选区新一届乡镇人大主席、副主席和政府领导人员；区县 6 人大一次会在12月底前召开，选出新一届人大常委、政府组成人员、法检两院院长。

3、优化代表结构，增强代表广泛性

区县人大代表要求：基层人大代表一般不低于60%，确保工要农民和专业技术人才比例比上一届上升，妇女比例上升达到30%，党政干部比例要比上一届下降。区县、乡镇政府副职和工作部门负责人一般不推荐为区县人大代表候选人。中共党员比例一般不超过65%...连任代表比例不低于代表总数的三分之一。乡镇人大主席一般推荐为区县人大代表候选人。人大代表政协委员一般不交叉。乡镇人大代表结构参照区县。

4、依法做好代表和国家机关领导人员的选举

一是依法组织选委会，在同级党委领导下开展选区划分、选民登记、确定选举日期、确定候选人、主持投票选举等工作；区县、乡镇选委会应由党委、政府、人大、政协等部门有选举工作经验的人员组成，名单经区县党委审定后，由区县人大常委会任命。区县人大选委会主任一般由人大主任担任，拟提名推荐为代表候选人的一般不作为选举委员会成员，如果确因工作需要被提名的，应辞去选委会职务。

二是做好选区划分和代表名额分配。每选区1-3名代表。三是做好选民登记。对“人户分离”的选民，现居住地选举机构要主动做好登记；对因行政村整体拆迁未回迁的选民，原居住地选举机构要积极做好民的参选，切实保障这些选民的民主权利。流动人口：原则上在户籍所在地参加选举，各单位要为其回当地参选提供便利条件；对于在本市居住一年以上或者已经取得本市工作居住证的，如果本人要求在本市参加选举，在取得户籍所在地证明后，也可参加本市现居住地或工作单位选区参选。

四是依法推荐和介绍代表候选人。候选人应如实提供个人身份、7 简历等基本情况，如不实则选委会要向选民通报。

五 依法组织好选民投票。六是精心安排代表大会选举。

5、切实加强党对换届选举的领导

一要加强组织领导。二要加强协调配合，先培训后上岗。三要营造良好环境。区县建立新闻发言人制度，乡镇选委会要明确专人负责新闻宣传。四要维护社会稳定。五要严肃换届纪律。

附 件：

北京市委区县乡镇人大换届选举工作领导小组成员名单 组 长： 吕锡文 市委常委、组织部长

副组长： 赵凤山 市人大常委党组副书记 副主任

孙康林 市政府党组成员 市政府秘书长 市政府

办公厅主任

成 员： 市委有关部门副职：宣传部 市纪委 市委办公厅

市委组织部 市政法委 市直机关工委 教工委 市社工委 市人大 市法制办 市公安局 市民政 市司法局 市国资委 市高法 市高检

领导小组下设办公室 主 任：

高岩辉（兼）市人大人事室主任 副主任：

严力强 市委宣传部副部长

刘宇辉 市委组织部副部长

张凤华 市人大办公厅副主任、郭金忠 市人大法制办

李正斌 市人大研究室

张 越 市人大人事室副主任

北京市人民代表大会常务委员会

关于区县 乡镇人民代表大会换届选举有关事项的决定

新一届区县人大代表名额 房山区 271名 新一届区县人大常委组成人员名额 房山区 27名

四、区县乡镇人大分组讨论疑难问题及解答

1、问：这次本市区县乡镇人大代表换届选举工作与往届有哪些不同？

答：本次换届选举工作于2011年7月下旬至12月底进行。这次选举是根据新修改的选举法首次实行城乡按相同人口比例进行选举区县、乡镇人大代表。全市选举将产生4349名新一届区县代表和一万余名乡镇代表。

实行一个相同：就是实行城乡按相同人口比例选举人大代表。体现三个平等：一是人人平等，二是地区平等，三是民族平等。

2、问：区县、乡镇人大代表换届选举工作由谁主持？ 张越答：根据选举法和本市实施细则的规定，区县、乡镇设立选委会，在区县人大常委会的领导下，分别主持本级人大代表的选举。选委会的组成人员由区县人大常委会任命。选举法规定：选委会组成人员为代表候选人的，应当辞去选委会职务。

3、问：选民在哪里参加选举？

张越答：选举区县、乡镇人大代表，应由选委会将本行政区划分为若干个选区，代表名额分配到选区，按选区进行选举。按每一选区1-3名代表划分。

4、问：如何进行选民登记？

张越答：选民登记按选区进行。登记方式有两种：一是选委会派 9 工作人员到选民住所或工作单位进行登记，二是选民自己持有效证件主动到选委会设立的工作机构登记。

5、问：人户分离严重，如何解决登记？

张越答：积极核实，各种形式加大宣传力度。有工作单位的，在单位所在选区登记，没有工作单位的要以在现居住地登记，现居住地的选举工作机构要主动做好登记工作。

6、问：接受推荐的代表候选人信息由谁来核实？

张越答：紧紧依靠区组织部门，组织部负责，各级党组织审核信息；如信息实可通报最后由选民确定是否还推荐他。

赵凤山答：一是选委会要将审核责任关口前移，必须有有关部门把关，工作要前置。二是要加盖责任单位公章：党派推荐的要有相信党委公章；单位推荐要加盖单位公章的证明；10人以上联名的，第一关要有派出所章，第二关要有个人章。

7、能否强调由登记选民改为“选民登记”，强调主动性？ 张越答：换届宣传时可以多宣传主动登记，促进工作顺利进展。

8、代表资格条件能否更硬一些，越硬越有利于操作？ 张越答：代表资格按照现修改的选举法有关规定。

赵凤山答：一是单位必须推荐强势的，二是确保派选区领导能选上，因此任重道远。而上届选举有些学校却是别选他人选上的，所以，要充分重视本次选举难度大，做好深入细致的前期准备和调查工作。

9、有些整体拆迁村，动员参选都不去，如何保证参选人数？ 张越答：一是加强宣传，做到信息全覆盖；二是原所在村党支部村委会负责联系好选民，做好深入细致的思想工作，动员其参加投票选举，切实保障这些选民的选举权利。

10、问：如何提名推荐代表候选人？

张越答：区县、乡镇人大代表候选人按选区提名产生：一是政党、10 各人民团体，可以联合或者单独推荐代表候选人；二是本选区选民10人以上联名，也可以推荐代表候选人。接受推荐的候选人必须如实提供个人身份、简历。

11、问：如何确定正式代表候选人？

张越答：根据选举法规定，代表候选人的人数应多于应选代表名额的三分之一至一倍。

选委会应当将汇总后代表候选人名单于选举日的15日前公布，并交由选区的选民小组讨论、协商，确定正式代表候选人的名单。

如果推荐的人数超过选举法规定的最高差额比例，则由选委会交该选区的选民小组讨论协商，根据较多选民的意见，确定正式代表候选人名单；如果不能形成一致意见，则进行预选，根据预选得票多少的顺序，确定正式代表候选人的名单。

12、问：选民如何投票？

张越答：采用无记名投票。可以采取投票站投票、召开选举大会投票、流动票箱投票方式。

13、问：选委会候选人成员辞职都有哪些原则？

张越答：尽量做到“不大进大出，不进不出，少进少出”，保证选举机构的稳定性和工作开展。

14、问：可否委托投票？委托投票应符合哪些条件？

张越答：如因情况，在选举日当天，不能亲自参加选举，可以委托他人代为投票。每一选民接受委托投票不得超过3人，超过无效。

16、问：换届宣传材料能否统一制发？

张越答：我们申请，视情况而定，市里选举经费并不充裕。

17、问：流动人口怎样参选？

张越答：保障流动人口的选举权和被选举权，是本次应当高度重视和解决的问题。原则上，流动人口在户口所在地参选。如果在选举 11 期间不能回户口所在地，经选举委员会同意，可以委托其他选民代为投票。

本市各单位选举工作机构应积极为流动人口回户口所在地参加选举或委托投票提供便利条件。对在本市居住1年以上或者已经取得本市工作居住证的，如本人要求在本市参选并已经取得户口所在地原选民选民资格证明的，也可以在本市现居住地或工作单位选区参选。

18、问：换届新闻发言人是由各级宣传部长担当还是人大有关同志？

张越答：我们回去协商，征求宣传部门的意见。

19、问：选举有效和当选的标志是？

张越答：在选民直选代表时，选区全体选民的过半数参加投票，选举有效。代表候选人获得参加投票的选民过半数选票时，始得当选。

五、市人大赵凤山同志讲话（略）

2001换届，某中央部门的大学8000多学校师生漏登，受处分；本次千万要工作细致，要加大“属地登记”的宣传力度。

第二篇：关于北京的会议中心

 北京国家会议中心

国家会议中心坐落在北京奥林匹克公园中心区内，紧邻鸟巢和水立方。国家会议中心外形美观大方，总建筑面积53万平方米，会议中心主体建筑面积27万平方米，功能齐全，设施先进，将是中国最大、最新的会议中心。豪华四星级的国家会议中心大酒店拥有443间客房，与国家会议中心有连廊相通，步行仅需3分钟。国家会议中心建有配套的写字楼和购物、餐饮等商业设施，地铁奥运支线在国家会议中心设有车站，距机场仅需30分钟的车程。

国家会议中心属于北京北辰实业股份有限公司，由世界最大的会展中心管理公司SMG公司提供咨询顾问服务。

一、会议室

最大的会议厅可容纳6,000人，大宴会厅可举办3,500人的宴会，展览面积2.4万平方米，另有将近100个各种面积的会议室，可满足各类会议、展览、奖励旅游和大型活动的需求。

二、客房

国家会议中心大酒店为您提供了多种客房选择。客房设置为标准房、单人房、套房和无烟房，有高级间、行政豪华间、行政套间、行政豪华套间之分，共计420间分布在普通楼层和行政楼层，可以满足不同客人的需求

三、餐饮 与酒店有室内外连廊相接的国家会议中心，能为一万人同时提供不同形式的餐饮服务，宾客在不同风韵的环境中享受中西式主题宴会、自助餐、鸡尾酒会和茶歇等。您将切身感受到，每次的饮食不再是简单的饕餮，整个过程已然成为一次全新的味觉体验，一段全新的美食旅程，一场全新的味蕾感受。

四、娱乐

健身房 模拟高尔夫 乒乓球室 & 练操房 游泳池 沙狐球室 台球室 KTV美容美发

五、周边距离鸟巢：600米，步行可达距离国家体育馆：300米，步行可达

-距离北京首都国际机场：26公里 机场快轨 换乘地铁8号线奥林匹克公园站下车出A口向西步行300米

-距离北京火车站：13公里 乘地铁2号线换乘8号线奥林匹克公园站下车出A口向西步行300米距天安门广场：13公里，乘地铁可直达，或乘出租车约30分钟/35元

六、地址

北京市朝阳区天辰东路7号

七，官网

http:///company.htm 北京京广中心酒店公寓简介

 外研社国际会议中心

外研社国际会议中心是一家集餐饮、住宿、会议、培训、娱乐、休闲与一体的四星级大型度假、会议酒店。同时可接待1500人入住；接待2000人同时开会，并可举办大型的国际性学术、研讨会议，同声传译设备可翻译成16种国家、及民族语言。设施设备在京城酒店业首屈一指。

一、会议室

酒店拥有大小型会议室65个。

二、客房

159套高级标准间：内设温泉水洗浴、DDN宽带系统、地面铺设新西兰进口高级羊绒地毯；322套不同风格的公寓式客房：内设宽带上网系统、高级圣象复合实木地板是您旅游度假的良好住所；另有两个单人套间，八个双人套间会给您的入住带来皇家般尊贵的享受。

三、餐饮

三个餐厅主营西餐、川粤菜及各地风味传统小吃；另有玻璃幕墙式包间10个，您可以一边享受美味的同时一边欣赏窗外诱人的风景。

四、娱乐 采自2600米深的地热温泉。玻璃幕墙式温泉水游泳馆：375平方米的标准游泳池持续水温在28℃，是您享受水上世界的良好选择；AMF美国进口的保龄球道也是目前世界上最好的保龄球设施。另有桑拿、按摩、健身及豪华歌舞厅、KTV包房、美容美发等等；会让您在闲暇之余尽情享受康乐设施所给您带来的欢乐与享受。

五、周边

世界公园、西汉古墓、中华文化园、森林国际高尔夫球场及野生动物园。

六，地址

大兴区黄村镇芦城工业开发区创新路2号

七，费用

http://

第三篇：在北京国家会议中心大酒店实习的报告

在北京国家会议中心大酒店实习的报告

班级：FIU1002班 姓名：王嘉圆 学号：20100067 本人于年2010年7月16日至2010年8月21日在北京国家会议中心大酒店前厅部完成了264小时的实习。总结实习经历如下：

一、企业的基本情况

北京市国家会议中心大酒店坐落于北京奥林匹克公园中心区，是一家由北辰集团投资兴建的国际化商务会议型酒店，紧邻国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）和国家体育馆，步行可达。作为国家会议中心的配套酒店，酒店与国家会议中心通过空中连廊相连，步行仅需三分钟。国家会议中心总用地面积约 12.22 公顷，总建筑面积约为 53 万平方米。其中会议、展览面积 27 万平方米，主体建筑地下 2 层，地上 8 层，高 42 米，长 398 米，宽 148 米，是整个奥运建筑项目中单体建筑面积最大的；配套设施建筑面积约 26 万平方米，包括 2 座酒店、2 栋写字楼、商业等建筑。

国家会议中心在 2008 北京奥运会和残奥会期间为国际广播中心（IBC）主新闻中心、（MPC）、击剑馆及媒体酒店所在地。IBC、MPC 为 120 家电台、电视台的 12,000 名转播商及 6,512 名 注册文字记者和摄影记者提供服务；击剑馆先后为击剑、轮椅击剑等项目的比赛提供场地，国家会议中心大酒店在奥运会、残奥会期间共接待了 87 家境内、外媒体的 1008 名注册媒体记者及奥委会代表。

酒店高60米，16层，拥有420件客房。酒店设有普通楼层和行政楼层，客房分为高级间、行政豪华间、行政套间、行政豪华套间。所有房间都提供宽带上网，有国际、国内几十个频道可供选择的电视节目，保险箱、洗衣等应有尽有。每间房都有宽敞的落地观景窗，或远眺，或近观，奥运花园美景尽收眼底。咖啡厅、大堂吧、茶吧、美食店、健身中心等设施齐全。

酒店设有客务部，服务运营部，市场销售部，展览运营部，财务部，采购部，收益部，工程部，公关部，前厅部，管家部，网络信息部，安保部等几个大的部门。其中，前厅部和管家部又属于客务部。

国家会议中心大酒店拥有其独特的企业文化。酒店的愿景是：规模最大、管理最优、品牌最响、服务最佳、评价最高、效益最好。其服务的宗旨是：回报股东、服务社会、为员工提供发展空间。国家会议中心大酒店的价值观“热情、尊重、诚实、追求卓越”教导着每一名员工为客人提供绝对优质的服务。

二、实习部门的情况

我实习的部门是前厅部，主要包括前台、礼宾、商务中心、服务中心（总机）、预订部、礼品店、健身中心、美容美发、行政酒廊和客房销售这几个二级部门。酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。

因为我所属的经理分管着服务中心、商务中心和礼品店，所以我分别在这些部门实习了一段时间。以下是这三个部门的职责：

（一）、服务中心

服务中心也就是平时酒店中所说的总机，是一个二线部门，不需要直接面客。但是这个部门是所有客人了解酒店的一个最先的窗口，所以这个部门的话务员的责任是十分重大的，而且对她们个人素质的要求也是十分严格的。

1、岗位职责是：

（1）、服从前厅主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。

（2）、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。（3）、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。（4）、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。

（5）、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及、涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。

（6）、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。

（7）、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。（8）、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。

（9）、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。

（10）、做好值班记录，遵守交接班制度。

2、工作内容

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（请勿打扰）情况。

（3）继续办理 VIP 客人人工电话叫醒服务。

（4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。

（5）了解当天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房号，了解 当天的天气预报。（6）处理正常话务工作。（7）安排轮流用午餐。

（8）将需交班的内容记录在交班本上。（9）管理前厅部的钥匙的借出与归还（10）交接班。

（二）、商务中心

商务中心是现代酒店的重要标志，是现代酒店商旅客人的私人助理，为酒店客人提供多种通讯和秘书性的服务。随着社会不断发展，它已成为现代酒店为宾客提供服务的重要部门之一。

1.岗位职责

（1）、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商务中心各项服务；（2）、为客人提供收发传真、复印、打印、翻译、塑封、光盘租用刻录和上网发送 E-mail 等服务，并为客人保密；

（3）、帮助客人免费为手机充电；

（4）、迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；（5）、保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转；（6）、提供国际国内长途电话服务；

（7）、提供常用办公小文具，供客人随时借用；（8）、提供最新商务信息和商务服务咨询业务；

（9）、每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养 工作；

（10）、负责保持商务中心区域内的清洁卫生；

（11）、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务

2.工作流程

（1）打开所有的门和电脑及复印机、传真机等设备。检查设备并在交班记录上签字。（2）到礼宾部领取当日的报纸，中文一份和英文一份。（3）清洁商务中心的卫生，擦拭设备以及桌面。

（4）为客人接受与发送传真并向客人介绍价格，包括将传真送到客人房间等服务。（5）为客人提供复印文件和打印文件的服务。当客人要求复印服务时，服务员应详细了解客人复印要求，是1：1 复印还是要求放大或缩小，是单面复印还是正反面复印 以及复印页数。核对要求，点清复印页数，按收费标准进行 结帐，把金额填写在付款凭证金额栏内。

（6）打字及电脑文字处理流程 接到原稿，应仔细阅读，识别每一个字母和数字，以 及了解客人对打字的具体要求，并和客人谈妥完稿和核对 时间，注意估计的时间要合理。（7）借用洽谈室及会议和办公设备

（8）为客人提供上网服务，并与客人核对开始时间。在客人结束上网后要记录结束时间，为告诉客人他所需要付得费用。

（9）下班前清点账目核对 OPERA 系统中的账目，特别是现金、刷卡。关闭所有设备并断电。锁好门，抽屉，锁定电话。

（三）、礼品店

礼品店是为客人提供食品、日用品、礼品和休闲用品的场所。礼品店不仅是酒店形象的体现，同时也是对当地文化的一种体现。

1、岗位职责

（1）上班着干净整洁的制服，并着淡妆上岗；

（2）熟知商品的价格、材料、摆放位置以及销售手段；（3）供货商送货时要验货并入库；（4）学会操作收银挂账系统；

（5）当接电话时，要向来电者报greeting；

（6）上班期间，站的时间要大于坐的时间，即使在坐的时候也要保证客人能够看到店里有服务人员。

2、工作流程

(1)早班人员要提前10分钟到服务中心领取钥匙开门；（2）开门之后，首先开灯，再打开电脑等设备；

（3）擦拭柜台，摆放好商品并检查是否所有商品都有供应；（4）给客人介绍商品，并正确地收银；（5）在结束一天营业后，要打印出当天账单，将当天的收益装入袋中，一起投到前台的钱柜中；

（6）关闭设备，灯以及门。将钥匙归还服务中心；

三、学习到的知识

在进入国家会议中心大酒店之前，在酒店接受了为期两天的培训。培训内容包括酒店的文化，酒店的领导人，酒店的部门构成，各个部门的职责，前厅部与其他部门之间的联系，服务意识的培养，仪容仪表的培训，接听电话的礼仪等诸多与酒店切实相关的内容。酒店的初期培训让我对酒店有了一个大概的了解，不仅仅是停留在以前住酒店时对酒店的印象。了解了酒店基本的运营方式和我所在酒店为客人提供的主要服务。

在和经理报道后，我首先去了服务中心。

（一）、在服务中心，我学会了以下的内容：

1、了解了岗位的职责和酒店的排班制度；

2、学会和掌握了话务员接电话时要向来电者说的greeting的说法

3、了解话务员在接电话时的语速、语调和语气等问题；

4、掌握了电话机上的每一个按键的作用；

5、学会了如何接电话、转电话，在客人打进电话要求转电话时，如果要转到房间要询问客人是否知道入住者的名字并核对信息，只有信息正确才可以为客人转接。如果客人要转接到酒店的部门，也要询问客人有什么需求，再按照不同的需求看情况是否能为他转接。

6、通过上夜班，了解了在服务中心上夜班的流程。首先要修改服务中心白板上的会议信息、天气预报、日期、入住率和值班经理名字；其次在十二点之后打出当天的值班经理日志和当天是否有客人过生日的报表；接着就是定制叫醒服务，叫醒服务是运用电话机进行叫醒。在输入之后，要核对输入的房间号和时间是否正确；最后在第二天早上当叫醒服务开始后，检查是否客人已经被叫醒，如果没有要进行人工叫醒。

7、通过岗位培训，了解了酒店的位置以及如何问客人指路，酒店附近的商店和设施，在客人提出问题后知道找那些部门解决。

8、学会使用opera系统进行查询，以及运用call center通知客房部为客人提供服务。

因为我在酒店实习时间较短，无法完成所有的服务中心的上岗培训，所以经理安排我去了商务中心部门。

（二）、在商务中心我学会了一下内容：

1、学会怎样使用手机加油站为客人手机进行免费的充电。

2、学习、掌握和熟记了商务中心的价目表，以便告知客人。

3、学会使用复印机、传真机、塑封机、CD刻录机、扫描仪、电话等商务中心设备。

4、学会了如何使用opera系统为客人挂账。

5、知道了国家会议中心大酒店商务中心主要经营的业务以及物品的摆放。

因为商务中心的内容比较简单，容易掌握。经理让我进入了最后一个部门，也就是礼品店。这是我实习的最后一站，也是印象很深刻的一站。

（三）、在礼品店我学到了一下内容：

1、了解了岗位职责。

2、熟记了商品的价格、所有商品的摆放位置和剩余商品的位置。

3、知道如何向客人出售商品，以及一些销售商品的技巧。

4、学会了为客人指路和如何为外国客人引导方向的英语用词和句型。

5、学会使用opera查询客人能否挂账，以及为客人挂账。

6、学会如何接客人的电话，并对其进行服务。如果客人需要哪种商品，要记下客人的房间号、姓名、如何支付费用等细节。若客人现金支付，就要事先准备好零钱以便于为客人找钱。若客人挂账，要提前查明客人能否进行挂账并给客人开杂项单。务必要让客人在杂项单上签字。

7、学会如何使用pos机为刷卡的客人结账。

8、学会如何为客人开发票。

9、学会如何填写每天的销售记录表，以便月末的时候清点货物。

10、学会处理客人的投诉，客人会不满意礼品店的商品的种类，有些他们需要的礼品店没有的，要记录下来，以便下次进货时让进货商为我们提供该商品。

四、实习的收获

上面所说的是我在酒店实习时学到的和工作有关的内容，它让我增长了很多技能，也让我了解了很多我以前所不知道的酒店的知识。这些都让我受益匪浅。其实，真正让我觉得有收获的是我在实习中所犯的错误。我一直觉得这些工作只要遵照着步骤来，就能够完成的很标准。但是真正上手去做了才发现，每件事情都不是那么容易做的。

记得我刚去酒店培训的那会，我总是从大堂的电梯下到人力资源部。那时候没人纠正我如果作为员工，是不可以乘坐客梯的。等到培训时，老师说到这个问题，似乎大家都知道员工应该从哪个通道进入酒店。我突然觉得自己需要学习的地方还有很多。第一天去服务中心的时候，我是八点半上班，我八点多打的卡。等到快到下班时间的时候，经理本来想让我和我师父一起下班，结果一问我的打卡时间就放我走了。我开始没有明白为什么，问了打卡时间就不能晚点下班了。后来师父和我说，因为如果晚上八点下班，就上的是早八到晚八的班。但是打卡时间晚了，等于今天上的班迟到了。我一直以为打卡只是刷一下，证明你没有迟到或者没有早退而已，但其实这里面也有很多需要明白的事情。

其实这么多天的实习过程中，我印象最深刻的还是在服务中心上晚班的经历。第三天上班就是和师父一起上晚班，经理问我可不可以，我想，总要尝试一下就答应了经理。后来真正一个晚班上下来才知道什么是晚班，什么是累。熬到十二点，得打印经理日志和报表。这个要交给经理看的。晚上十二点过后还要打印出来电话账单，收起来以便以后检查或者交费。接下来就是输入叫醒服务的房间号了，如果当天入住率很高的话，就会有一个人数很多的团需要提供服务，那样工作量就会很大。我第一次上夜班，就和师父赶上了一个200多人的团，光是输入房间、时间、重新核对就用了将近两个小时。下了夜班，休息了两天都没有缓过来劲。以前总觉得熬夜的人不就是换了个时间睡觉，但是体会了之后就知道并不是每个人都可以承受这样的工作的。

在商务中心待得时间很短，可能还没来得及犯错误就被调走了吧。但其实在商务中心学到的东西是很实用的，毕竟学会了打印复印、传真之类的，将来当个文员也可以。

去礼品店，其实我是很期待的。可能从小我就很喜欢卖东西，就想着将来有一天能自己开一家店。所以我怀着很激动的心情开始了在礼品店的实习。但第一天下了就有点想打退堂鼓的感觉了。礼品店不是很大，所以只有一把椅子，带我的姐姐坐着给我讲解，我几乎是站了九个小时。以前没有穿高跟鞋站这么久的经历，回家了就觉得腿很重，感觉特别累。而且背了一天的商品价目表，更是脑子一片混乱。不过，我知道，这并不能成为我结束实习的理由。所以，我坚持了。

当然这期间也犯过不少错误。卖了东西忘记看是什么口味了、没闹清不同部门中班的时间、对客人说了我不清楚等等问题，其实这些都是很细节的地方，但反而是这些小的地方更容易犯错误。我想下次再从事同样的工作，我肯定会做的比现在好的。

现在的实习不仅仅是体验生活，它占用了我们暑假几乎是整个的时间。这和平常为了攒一些钱的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。实习也是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护国家会议中心酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，酒店的人才培养制度为我提供了大量的学习机会，为我提供了一个可能的就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

总结下来当进入一个酒店工作时，我们应该做到以下几点：

（一）坚持

我们不管到哪家公司，一开始都不会有太多的工作，通常情况下是阅读公司资料，时间从几天到几周不等。这段时间里很多同学也许会觉得无事可做，便产生离开的想法。而越是这样就越需要坚持，轻易的放弃只会让自己后悔。

（二）勤打杂

实习期间，我们应该主动找一些事情做，从小事做起，谦虚勤奋，这样公司同事才会更快地接受你，领导才会认可你，接下来才会让你做一些重要的工作。

（三）多听、多看、多想、多做、少说

我们以后参加工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不对，即使有知识基础也不会把工作做好。

（四）少埋怨

刚开始的时候，不能适应天天很早起，穿的很正式的去上班。总是在和父母埋怨，但是爸爸和我说这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以我减少了埋怨，渐渐的体会工作的乐趣，也许下一次我会比现在拥有一个更好的心情工作。

（五）虚心学习

在实习过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是不懂的。不懂的东西就要虚心请教，当别人教我们知识的时候，也应该虚心接受，切不可认为自己懂得了一点就飘飘然。

（六）错不可怕，就怕一错再错

每个人都有犯错误的时候，工作中第一次做错了不要紧，上级领导会纠正并原谅你。但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的“待遇”了。

经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，整个实习过程都让我受益匪浅。比较在校期间的学习和实习过程中的收获，我想相通之处在于，都教会我做人的准则。我要让这种原则，这种观念始终伴随我今后的人生道路，为我指明方向，追求自己的理想；与此同时，我也切身地感觉到，学校所接触到的人和事，自己的爱好，一些想法，都与激烈竞争的现实有一定的差距，这需要我不断地学习，不断地充实自我，不能仅仅满足于学校的课程。更要在业余时间让自己充实起来，掌握更多的技能以便更好的完成学业，进入社会。相信有了这种能力和方法，不管将来从事什么职业、什么工作、接触到什么新事物都可以变被动为主动，真正立足于当下。

第四篇：某会议中心设计说明

设计说明：

总体设计构思：

本设计方案总体设计以岭南风格为主调，融入特色中式元素与园林景观，充分体现建设项目的风格特色。

总体空间布局：

主体建筑布局于地块中心区，入口、前广场、园林景观围绕主题建筑展开布局。分别布置为：主入口区、生态停车区、入口前广场区、主体建筑区、岭南园林区。

建筑设计：

整体建筑布局规“正”，以岭南围合的空间形式展开布局，中心设置室内庭院。建筑内部各功能分区明确，并满足各使用功能。围绕中心庭院，室内布置有大会议室、小会议室、大堂、主接待厅、小接待厅、多功能展厅、主餐厅、园林式贵宾餐厅及设备后勤用房。

室内装修设计，各细节处理赋岭南中式元素，以呼应总体设计构思,营造浓厚的氛围。

景观设计：

室外景观设计，主要功能创造休闲活动的空间与美化环境。园内主要景观节点布置在建筑南北方向的轴线上，中间由水景连接，轴线两边分别布置休息走廊与休闲小空间，适地种植富有意义的岭南特色树种点缀空间，色彩低调高雅，不失大气，空间曲径通幽，收合有度，为环境增添了轻松活泼的氛围，充分的体现了岭南园林的特点。

第五篇：国际会议中心导游词

除了经营一流的会展场馆，上海国际会议中心所属东方滨江大酒店以其舒适的休憩环境、球体内错落相置的东西方风味的餐厅、碧波荡漾的室内游泳池，无论是为会议客人还是商住客户都提供了良好的配套设施，成为成功举办会展的有力保障。上海国际会议中心已成为同时适合会展、餐饮、住宿等各类活动的最佳场所，为召开各种规模的国际会议、专业会议、小型会议及各类展览、展示提供了极大的便利。

xiexiebang.com范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)