业务考试复习大纲2(人事)(带答案)

第一篇：业务考试复习大纲2(人事)(带答案)

乌鲁木齐市人力资源和社会保障局业务知识试题

（原人事部分）

一、填空题（共20道题）

1、公务员工资是由 职务工资、级别工资、高定工资、国家艰苦津贴、地区保留补贴、津贴补贴等构成。

2、中共中央、国务院、中央军委颁布的《军队转业干部安置暂行办法》（中发【2001】3号），对军队转业干部的安置采取了计划分配与（自主择业)相结合的安置办法。

3、国务院军转安置小组、中共中央组织部、人力资源和社会保障部、总政治部《关于改进计划分配军队转业干部安置办法若干问题的意见》（国转联【2012】1号），对军转干部的安置明确要求坚持注重德才、注重实绩，将军队转业干部安置与其服役期间的（表现与贡献）挂钩。

4、初任培训应当在试用期内完成，时间不少于10天。没有参加初任培训或培训考试、考核不合格的新录用公务员，不能任职定级。

5、在职培训考试、考核不合格的公务员，年度考核不得确定为优秀等次。

6、事业单位应当按照本单位工资总额不低于10%的比例提取培训经费。

7、专业技术人员每人每年脱产或集中参加继续教育的时间累计应不少于12天或72学时。继续教育分为公共科目和专业科目，其中专业科目的培训时间应不少于48学时。

8、公务员任职培训内容主要包括政治理论、领导科学、政策法规、廉政教育及所任职务相关业务知识等。

9、公务员初任培训目的在于重点提高新录用公务员适应机关工作的能力。

10、公务员初任培训内容主要包括政治理论、依法行政、公务员法和公务员行为规范、机关工作方式方法等基本知识和技能。

11、自治区党委组织部、人社厅、自治区公务员局规定全区公务员初任培训中增加双语科目，培训时间不少于两个半月，并进行考试。HSK达C级（六级）可免双语培训。

12、没有参加任职培训或培训考试、考核不合格的公务员，应及时进行补训。

13、公务员职业道德培训采取集中辅导、网络学习、远程教育等多种形式开展。

14、公务员本人工作年限满三十年的，可提出提前退休的申请。

15、机关事业单位工作人员，在当年12月31日以前，已办理退休手续和已达到法定退休年龄的，次年（下一年度）不再正常晋升级别、级别（岗位）工资档次和薪级工资。

16、乌鲁木齐市机关事业单位工人技术等级考核分为初级工、中级工、高级工 三个等级的考核和技师、高级技师 两个技术职务的考评。

17、智力是指人们认识自然、社会和人类自身的能力。主要包括人的观察能力、记忆 能力、思维能力、想象 能力。人的智力可以物化为知识、技术、经验和科学理论、科学方法及文明文化成果。

18、引进国外智力的对象范围一是先进技术，二是先进管理经验，三是先进 管理 方法，四是先进 科学知识 体系，五是其他一切反映现代化大生产的先进科学技术及人类社会创造的一切文明成果。

19、自主择业军转干部军龄满（20）年可以选择自主择业安置。20、自主择业军转干部的退役金，免征（个人所得）税。

二、不定项选择题（共35道题，至少有一个选项为正确选项）

1、复制属于国家秘密的文件、资料或摘录、引用、汇编属于国家秘密内容形成的涉密载体，（A）原件的密级、保密期限和知悉范围。

A.不得擅自改变 B.可以根据情况改变

C.可以改变

2、国家秘密载体的（C），应当符合国家保密规定。

A.制作、收发、传递、使用、复制、保存 B.维修和销毁 C、以上全部

3、销毁国家秘密文件，应当到（B）。

A.国有造纸厂 B.保密工作部门指定的地点 C.废品收购站

4、国家秘密的保密期限，除另有规定外，绝密级不超过（B）年，机密级不超过（）年，秘密级不超过（）年。

A．十，二十，三十 B.三十，二十，十 C.二十，三十，十

5、单位可以用于现金支付的范围有：（ABD）

A 个人劳务报酬 B 根据国家规定颁发给个人的各种奖金 C 按规定购买的专控商品 D结算起点1000元以下的零星支出

6、超出现金结算起点1000元的部分应当以（A C）支付。A 转账方式 B先个人垫付，后到财务部门报销 C 特殊情况先经财务部门批准后再支出

7、下列哪些行为是违反《现金管理暂行条例》的行为（ABCD）A编造用途套取现金 B 将公用现金按个人储蓄方式存入金融机构 C保留帐外公款 D 超出规定范围、限额使用现金。

8、下列哪些费用不符合财务制度规定的公用经费报销范围(ABCD)A编造虚假凭证套取现金 B虚假发票报账

C出差时绕道旅游景点的费用 D超过现行差旅费或接待标准的费用

9、公用经费支出在（A）元以上要求开具发票详单，项目经费支出要先有(B),经（C）签署意见，报(D)批准，经(E)同意后方可开支。

A500 B 书面预算 C分管业务领导 D分管财务领导 E单位行政负责人.10、项目经费要在（A）内开支且（B）元以上须经局长办公会议研究，(C)元以上须经局党委会议研究。

A批准的预算 B 5000 C 30万

11、新中国成立以来共进过（B）次工资制度改革。A、4次 B、5次 C、6次 D、7次

12、我国对公务员的管理实行的是 c a.党政干部单一的管理模式 b.对公务员集中统一管理的模式 c.分类管理 d.根据职位分类管理

13、根据公务员法的规定,以下那些人员不属于公务员c a.九三学社机关的工作人员.b.基层检-察-院行政管理人员.c.在企业工作的全国人大代表.d.政协办公厅工作人员.14、下列哪项属于公务员范围d a.工会职工.b.消协工作人员.c.机关所属事业单位工作人员 d.中国民-主同盟机关的工作人员.15、下列哪个人员不是公务员d a.人大机关工作人员.b.民-主党派机关工作人员.c.政协机关工作人员.d.机关中的工勤人员.16、下列那一项不属于公务员法规定的公务员必须具备的条件d a 担任检察官必须具备司法资格证书.b 身体健康.c 无刑事犯罪纪录.d 大专以上学历.17、公务员职位类别里哪一类的职位数量最大a a综合管理类 b专业技术类 c行政执法类 d法官检察官职位类别

18、非领导职务应当在哪个级别以下设置a a 厅局级 b 县处级 c 乡科级 d 科员

19、对于民族自治地方录用公务员,公务员法规定对于少数民族报考者d a按照公务员录用规定平等对待 b由民族自治地方自行规定录用办法 c与其他考生同等条件录用 d予以适当照顾

20、以下情况不能录用为公务员的是: c a曾被记行政处分的 b受过行政拘留的 c曾被开除公职的 d大专学历

21、我市军队转业干部安置采取（3）安置办法。

1、指令性计划分配；

2、双向选择；

3、功绩制量化打分。

22、我市在职企业军转干部解困标准为（2），本人收入不足部分予以补齐。

1、新疆社会平均工资；

2、本市社会平均工资；

3、本市城镇居民人均可支配收入。

23、我市退休企业军转干部解困标准为（2），本人养老金不足部分予以补齐。

1、新疆平均退休工资；

2、本市平均退休工资；

3、本市平均养老金。

24、人事代理服务包括哪些内容：（ABCD）A.人事事务代理服务 B.社会事务代理服务 C.社会保险代理服务 D.流动党员管理服务

25、毕业生就业见习服务包括哪些内容：（ABC）A.见习毕业生登记和派遣工作 B.见习基地申报和审核工作 C.见习生见习期满的就业推荐工作 D.见习生考试报名工作

26、毕业生“三支一扶”服务包括哪些内容：（ABC）A.“三支一扶”人员的选拔、管理工作 B.“三支一扶”人员的年度考核工作 C.用人单位的管理工作

D.“三支一扶”人员职称认定工作

27、乌鲁木齐市人事考试网的网址是:（A）A.www.xiexiebang.com C.www.xiexiebang.com

28、乌鲁木齐市人才市场为高校毕业生和广大求职人员提供的求职招聘服务，按照招聘形式分为（ABC）

A.现场招聘服务 B.网络招聘服务 C.媒体招聘服务 D.信息招聘服务

29、选择：《乌鲁木齐市选拔社区非在编工作人员纳入事业编制管理办法（试行）》规定的纳编人员学历和年龄条件是 C ：

A．大专以上，35周岁以下 B.本科以上，35周岁以下 C．大专以上，45周岁以下 D.本科以上，45周岁以下

30、《中共中央组织部、人事部、公安部关于认真做好干部出生日期管理工作的通知》（组通字【2006】41号）文件规定：对个别干部的出生日期，档案记载与户籍记载不一致的，应当（A）。

A、以干部档案和户籍档案最先记载的出生日期为依据 B、以干部档案和户籍档案最新记载的出生日期为依据 C、以干部身份证记载的出生日期为依据 D、以干部口头表述的出生日期为依据

31、根据《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》第四条第二项：男年满（）周岁，女年满（D）周岁，且连续工龄满15年，由医院证明，并经市伤病（残）鉴定办公室通过，丧失工作能力的可申请病退。

A、55 50 B、55 45 C、50 50 D、50 45

32、根据《新疆维吾尔自治区人口与计划生育条例》和新计生委[2001]33号、[2005]32号文件规定领取《独生子女父母光荣证》和《计划生育父母光荣证》的退休（提前退休、退职、病退）夫妻，加发其退休费总额的（D）奖励金。

A、20% B、12% C、8% D、5%

33、以下哪类退休人员不能够享受独生子女奖励金（D）。

A、在职时按规定领取了《独生子女父母光荣证》或《计划生育父母光荣证》的退、离休夫妻

B、未到退休年龄，经组织批准提前退休，退休前按规定领取了“两证”之一的退休夫妻；夫妻一方退休，一方享受

C、离异、丧偶者，再婚后新组成家庭只有一个子女（少数民族一个或两个子女）且持有“两证”之一的，并终身不再生育子女和收养子女的退休夫妻

D、离异、丧偶者，再婚后新组成家庭只有一个子女（少数民族一个或两个子女）且持有“两证”之一的，并收养子女的退休夫妻

34、中央总书记习近平2012年12月4日召开中共中央政治局会议，会议审议关于的（B）有关规定。

A、改进文风、密切联系群众 B、改进工作作风、密切联系群众 C、改进会风、党员干部直接联系群众 D、改进工作作风、党员干部直接联系群众

35、《乌鲁木齐市人力资源和社会保障局作风效能建设责任追究处理办法（试行）》规定了（D）作风效能建设责任追究的具体情形。

A、18条 B、19条 C、20条 D、21条

三、判断题（共5道题）

1、公务员录用考试采取笔试和面试的方式进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置。(√)

2、选任制公务员在选举结果生效时即任当选职务;任期届满不再连任，或者任期内辞职、被罢免、被撤职的，其所任职务即终止。(√)

3、公务员解除处分后，晋升工资档次、级别和职务不再受原处分的影响。但是，解除降级、撤职处分的，不视为恢复原级别、原职务。(√)

4、自主择业军转干部医疗保险享受公务员医疗补助待遇。（√）

5、自主择业军转干部取暖费由自治区财政发放。（×）

四、简答题（共10道题）

1、公务员职务分为哪些？ 答:领导职务和非领导职务。

2、公务员定期考核的等次划分是怎样的？

答:分为优秀,称职,基本称职和不称职四个等次

3、公务员职业道德主题教育实践活动的目的？

进一步提高全区公务员职业道德水平，引导广大公务员始终牢记和遵守立党为公、执政为民的职业操守和行为规范，引导和促进公务员牢固树立忠于国家、服务人民的政治品质，忠于职守、敬业奉献的职业态度，敢于负责、勇于担当的责任意识，切实树立起对人民负责、推动工作、清正廉洁的形象，切实做到坚持为民宗旨不动摇、求真务实不放松、清正廉洁不含糊、高效服务不懈怠，努力造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的公务员队伍，为新疆跨越式发展和长治久安提供坚强保证。

4、专业技术人员参加继续教育的形式？

（一）参加进修班、培训班或者研修班；

（二）到教学、科研、生产单位进修；

（三）参加国内外学术会议和学术讲座；

（四）出国（出境）进修、考察、培训；

（五）参加国家有关部门认可的学历、学位教育；

（六）接受现代远程教育；

（七）其他形式的继续教育。

5、事业单位岗位类别有哪些？

事业单位岗位分为三类：管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位。

6、事业单位工作人员考核方式和等次有哪些？

1、事业单位工作人员考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。

2、事业单位工作人员年度考核等次分为：优秀、合格、基本合格、不合格。

7、大学本科生获得初级职称后几年可以评中级职称？ 答：4年 8、2012年起实行什么新的评价体系？ 答：量化赋分评审

9、专业技术职务任职资格的取得一般有哪三种途径？ 一是认定获得,二是考试获得,三是评审获得。

10、公务员法对公务员的定义作了新的界定,请问公务员必须具备哪三个条件？

答:一是依法履行公职；二是纳入国家行政编制；三是由国家财政负担工资福利。

第二篇：业务考试复习大纲2(人事)

市人力资源和社会保障局业务知识题（原人事部分）

一、填空题

1、公务员工资是由、、、国家艰苦津贴、地区保留补贴、津贴补贴等构成。

2、中共中央、国务院、中央军委颁布的《军队转业干部安置暂行办法》（中发【2001】3号），对军队转业干部的安置采取了计划分配与 相结合的安置办法。

3、国务院军转安置小组、中共中央组织部、人力资源和社会保障部、总政治部《关于改进计划分配军队转业干部安置办法若干问题的意见》（国转联【2012】1号），对军转干部的安置明确要求坚持注重德才、注重实绩，将军队转业干部安置与其服役期间的 挂钩。

4、初任培训应当在试用期内完成，时间不少于 天。没有参加初任培训或培训考试、考核不合格的新录用公务员，不能。

5、在职培训考试、考核不合格的公务员，考核不得确定为 等次。

6、事业单位应当按照本单位工资总额不低于 的比例提取培训经费

7、专业技术人员每人每年脱产或集中参加继续教育的时间累计应不少于 天或 学时。继续教育分为公共科目和专业科目，其中专业科目的培训时间应不少于 学时

8、公务员任职培训内容主要包括、、、及所任职务相关业务知识等

9、公务员初任培训目的在于重点提高新录用公务员 的能力

10、公务员训初任培内容主要包括、、、等基本知识和技能

11、自治区党委组织部、人社厅、自治区公务员局规定全区公务员初任培训中增加双语科目，培训时间不少于，并进行考试。可免双语培训

12、没有参加任职培训或培训考试、考核不合格的公务员，应。

13、公务员职业道德培训采取、、等多种形式开展

14、《乌鲁木齐市市、区（县）两级事业单位面向社区（村）选拔科级以下管理人员办法（试行）》规定：“总成绩按照考核测评得分占，测试成绩占 计算。”

15、公务员本人工作年限满三十年的，可提出 的申请。

16、根据《关于乌鲁木齐市事业单位实行全员聘用制度若干问题的通知》乌人〔2005〕52号文件男满五十五周岁，且工龄满 年，女满五十周岁，且工龄满二十五年，可提出提前退休。

17、机关事业单位工作人员，在当年 月 日以前，已办理退休手续和已达到法定退休年龄的，次年（下一）不再正常晋升级别、级别（岗位）工资档次和薪级工资。

18、根据《关于乌鲁木齐市事业单位实行全员聘用制度若干问题的通知》乌人〔2005〕52号文件机关、事业单位工勤人员申请提前退休需男年满 岁，且工龄满三十年；女年满 岁，且工龄满二十五年。

19、乌鲁木齐市机关事业单位工人技术等级考核分为、、三个等级的考核和、两个技术职务的考评。

20、智力是指人们认识自然、社会和人类自身的能力。主要包括人的观察能力、能力、能力、能力。人的智力可以物化为知识、技术、经验和科学理论、科学方法及文明文化成果。

21、引进国外智力的对象范围一是先进技术，二是先进管理经验，三是先进 方法，四是先进 体系，五是其他一切反映现代化大生产的先进科学技术及人类社会创造的一切文明成果。

22、引进国外智力的基本方式包括“请进来”“ ”以及两者的相互结合。

23、引智成果，一般是指通过开展引进国外智力（包括引进专家和出国培训）工作，、消化、吸收和 所形成的新产品、新技术、新工艺或先进的管理方法等。

24、自主择业军转干部军龄满 年可以选择自主择业安置？

25、自主择业军转干部的退役金，免征 税？

二、不定项选择题（至少有一个选项为正确选项）

1、复制属于国家秘密的文件、资料或摘录、引用、汇编属于国家秘密内容形成的涉密载体，（）原件的密级、保密期限和知悉范围。

A.不得擅自改变 B.可以根据情况改变 C.可以改变

2、国家秘密载体的（），应当符合国家保密规定。

A.制作、收发、传递、使用、复制、保存 B.维修和销毁 C、以上全部

3、销毁国家秘密文件，应当到（）。

A.国有造纸厂 B.保密工作部门指定的地点 C.废品收购站

4、国家秘密的保密期限，除另有规定外，绝密级不超过（）年，机密级不超过（）年，秘密级不超过（）年。

A．十，二十，三十 B.三十，二十，十 C.二十，三十，十

5、单位可以用于现金支付的范围有：（）

A 个人劳务报酬 B 根据国家规定颁发给个人的各种奖金 C 按规定购买的专控商品。D结算起点1000元以下的零星支出

6、超出现金结算起点1000元的部分应当以（）支付。

A 转账方式 B先个人垫付，后到财务部门报销。C 特殊情况先经财务部门批准后再支出。

7、下列哪些行为是违反《现金管理暂行条例》的行为（）

A编造用途套取现金 B 将公用现金按个人储蓄方式存入金融机构C保留帐外公款 D 超出规定范围、限额使用现金。

8、下列哪些费用不符合财务制度规定的公用经费报销范围()A编造虚假凭证套取现金 B虚假发票报账 C出差时绕道旅游景点的费用 D超过现行差旅费或接待标准的费用

9、公用经费支出在（）元以上要求开具发票详单，项目经费支出要先有(),经（）签署意见，报()批准，经()同意后方可开支。

A500 B 书面预算 C分管业务领导 D分管财务领导 E单位行政负责人.10、项目经费要在（）内开支且（）元以上须经局长办公会议研究，()元以上须经局党委会议研究。

A批准的预算 B 5000 C 30万

11、新中国成立以来共进过（）次工资制度改革。A、4次 B、5次 C、6次 D、7次

12、我国对公务员的管理实行的是 a.党政干部单一的管理模式 b.对公务员集中统一管理的模式 c.分类管理 d.根据职位分类管理

13、根据公务员法的规定,以下那些人员不属于公务员 a.九三学社机关的工作人员.b.基层检-察-院行政管理人员.c.在企业工作的全国人大代表.d.政协办公厅工作人员.14、下列哪项属于公务员范围 a.工会职工.b.消协工作人员.c.机关所属事业单位工作人员 d.中国民-主同盟机关的工作人员.15、下列哪个人员不是公务员 a.人大机关工作人员.b.民-主党派机关工作人员.c.政协机关工作人员.d.机关中的工勤人员.16、哪项职能超出了公务员主管部门的职能范围 a 组织公务员法律法规的实施工作.b.省级公务员主管部门可以起草拟定地方公务员管理的法规,规章.c.对违反公务员管理法律法规的现象进行纠正和处理.d.制定公务员管理法律.17、下列那一项不属于公务员法规定的公务员必须具备的条件 a 担任检察官必须具备司法资格证书.b 身体健康.c 无刑事犯罪纪录.d 大专以上学历.18、公务员职位类别里哪一类的职位数量最大 a综合管理类 b专业技术类 c行政执法类 d法官检察官职位类别

19、非领导职务应当在哪个级别以下设置 a 厅局级 b 县处级 c 乡科级 d 科员

20、哪些职位属于国家规定的公务员录用范围 a副镇长 b副主任科员 c处级调研员 d副处长

21、对于民族自治地方录用公务员,公务员法规定对于少数民族报考者 a按照公务员录用规定平等对待 b由民族自治地方自行规定录用办法 c与其他考生同等条件录用 d予以适当照顾

22、乌鲁木齐海关拟招录几名公务员,请问下面哪个部门是这次录用工作的组门 a乌鲁木齐市委组织部 b乌鲁木齐市公务员局 C新疆维吾尔自治区公务员局 d国家公务员局

23、以下情况不能录用为公务员的是: a曾被记行政处分的 b受过行政拘留的 c曾被开除公职的 d大专学历

24、我市军队转业干部安置采取（）安置办法。

1、指令性计划分配；

2、双向选择；

3、功绩制量化打分。

25、我市在职企业军转干部解困标准为（），本人收入不足部分予以补齐。

1、新疆社会平均工资；

2、本市社会平均工资；

3、本市城镇居民人均可支配收入。

26、我市退休企业军转干部解困标准为（），本人养老金不足部分予以补齐。

1、新疆平均退休工资；

2、本市平均退休工资；

3、本市平均养老金。

27、档案管理服务包括哪些内容：（）A.存档服务 B.档案流转服务 C.档案续费 D.档案利用管理服务

28、人事代理服务包括哪些内容：（）A.人事事务代理服务 B.社会事务代理服务 C.社会保险代理服务 D.流动党员管理服务

29、毕业生就业实名制登记统计工作包括哪些内容：（）A.毕业生登记报到服务 B.毕业生就业推荐服务 C.毕业生就业统计工作 D.毕业生招聘服务

30、毕业生就业见习服务包括哪些内容：（）A.见习毕业生登记和派遣工作 B.见习基地申报和审核工作 C.见习生见习期满的就业推荐工作 D.见习生考试报名工作

31、毕业生“三支一扶”服务包括哪些内容：（）A.“三支一扶”人员的选拔、管理工作 B.“三支一扶”人员的考核工作 C.用人单位的管理工作

D.“三支一扶”人员职称认定工作

32、乌鲁木齐市人事考试网的网址是:（）A.www.xiexiebang.com C.www.xiexiebang.com

33、一般情况下，办理人事考试合格后的专业技术（执业）资格证书需要携带哪些材料？（）

A.合格成绩单 B.身份证复印件 C.两张两寸的彩色照片 D.户口本复印件

34、国家公务员考试公共科目笔试包括哪两个科目？（）A.行政职业能力测验 B.申论 C.综合知识 D.职业道德

35、人才培训评价服务作为人才公共服务重要职能之一，主要包括哪些专业化服务（）

A.人才培训 B.考试评价 C.职称评价 D.诚信评价

36、市人才市场为高校毕业生和广大求职人员提供的求职招聘服务，按照招聘形式分为（）

A.现场招聘服务 B.网络招聘服务 C.媒体招聘服务 D.信息招聘服务

37、选择：《乌鲁木齐市中长期人才发展规划（2011-2020年）》规定：“从2012年起，市级财政确保每年人才经费投入不低于上地方财政一般预算收入的。”

A.1% B.0.1% C.1.5% D.0.5%

38、选择：《乌鲁木齐市选拔社区非在编工作人员纳入事业编制管理办法（试行）》规定的纳编人员学历和年龄条件是

：

A．大专以上，35周岁以下 B.本科以上，35周岁以下 C．大专以上，45周岁以下 D.本科以上，45周岁以下

39、中共中央组织部、人事部、公安部关于认真做好干部出生日期管理工作的通知（组通字【2006】41号）文件规定：对个别干部的出生日期，档案记载与户籍记载不一致的，应当（）。

A、以干部档案和户籍档案最先记载的出生日期为依据 B、以干部档案和户籍档案最新记载的出生日期为依据 C、以干部身份证记载的出生日期为依据 D、以干部口头表述的出生日期为依据

40、根据《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》第四条第一项：机关事业单位干部到龄退休需男满（）岁，女满（）岁。

A、60岁 50岁 B、55岁 50岁 C、60岁 55岁 D、60岁 58岁

41、根据《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》第四条第二项：男年满（）周岁，女年满（）周岁，且连续工龄满15年，由医院证明，并经市伤病（残）鉴定中心通过，丧失工作能力的可申请病退。

A、55 50 B、55 45 C、50 50 D、50 45

42、机关、事业单位工勤人员到龄退休年龄为男年满（）周岁，女年满（）周岁。

A、60岁 55岁 B、50岁 50岁 C、55岁 50岁 D、60岁 50岁

43、根据《新疆维吾尔自治区人口与计划生育条例》和新计生委[2005]32号、[2001]33文件规定领取《独生子女父母光荣证》和《计划生育父母光荣证》的退休（提前退休、退职、病退）夫妻，加发其退休费总额的（）奖励金。

A、20% B、12% C、8% D、5%

44、以下哪类退休人员不能够享受独生子女奖励金（）。

A、在职时按规定领取了《独生子女父母光荣证》或《计划生育父母光荣证》的退、离休夫妻

B、未到退休年龄，经组织批准提前退休，退休前按规定领取了“两证”之一的退休夫妻；夫妻一方退休，一方享受;C、离异、丧偶者，再婚后新组成家庭只有一个子女（少数民族一个或两个子女）且持有“两证”之一的，并终身不再生育子女和收养子女的退休夫妻；

D、离异、丧偶者，再婚后新组成家庭只有一个子女（少数民族一个或两个子女）且持有“两证”之一的，并收养子女的退休夫妻

45、《新疆维吾尔自治区专业技术人员继续教育条例》于（）经新疆维吾尔自治区第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议审议通过。

A、1992年8月16日 B、2008年9月28日 C、2003年3月5日 D、2004年2月20日

46、中央总书记习近平2012年12月4日召开中共中央政治局会议，会议审议关于的（）有关规定。

A、改进文风、密切联系群众 B、改进工作作风、密切联系群众 C、改进会风、党员干部直接联系群众 D、改进工作作风、党员干部直接联系群众

47、自治区和乌鲁木齐市将每年 月作为党风廉政教育月，加强全区（市）党风廉政建设，今年是全区（市）第 党风廉政教育月》。（）

A、5月、13个 B、6月、14个 C、7月、15个 D、8月、16个

48、《乌鲁木齐市人力资源和社会保障局作风效能建设责任追究处理办法（试行）》规定了（）作风效能建设责任追究的具体情形。A、18条 B、19条 C、20条 D、21条

三、判断题

1、公务员录用考试采取笔试和面试的方式进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置。()

2、录用特殊职位的公务员，经省级以上公务员主管部门批准，可以简化程序或采用其他测评办法。()

3、对非领导成员公务员的定期考核采取平时考核的方式。()

4、选任制公务员在选举结果生效时即任当选职务;任期届满不再连任，或者任期内辞职、被罢免、被撤职的，其所任职务即终止。()

5、公务员解除处分后，晋升工资档次、级别和职务不再受原处分的影响。但是，解除降级、撤职处分的，不视为恢复原级别、原职务。()

6、自主择业军转干部的退役金由中央财政专项发放（）

7、自主择业军转干部医疗保险享受公务员医疗补助待遇（）

8、自主择业军转干部取暖费由自治区财政发放（）

四、简答题 1、2006工资收入分配制度改革的意义。

答：

1、贯彻落实党的十六大会议精神，构建社会主义和谐社会的内在要求。

2、解决了1993年工资制度改革以来存在的问题和矛盾

3、加强机关事业职工队伍建设提高政府行政效能的重要举措

2、公务员领导职务层次有哪些？

答:国家级正职,国家级副职;省部级正职,省部级副职;厅局级正职,厅局级副职;县处级正职,县处级副职;乡科级正职,乡科级副职。

3、公务员法将公务员职位类别分为哪些？

答:我国将公务员职位类别划分为综合管理类,专业技术类,行政执法类等类别,国务院根据公务员法对于具有职位特殊性,需要单独管理的,可以增设其他职位类别。

4、公务员职务分为哪些 答:领导职务和非领导职务。

5、综合管理类的非领导职务序列分为哪些

答:巡视员,副巡视员,调研员,副调研员,主任科员,副主任科员,科员,办事员.6、公务员法中规定的公务员录用的范围是哪些？

答:担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员。

7、关于考试录用公务员的组织权限,公务员法是怎样规定的？

答:中央机关及其直属机构公务员的录用由中央公务员主管部门负责组织;地方各级公务员的录用由省级公务员主管部门负责组织,必要时省级公务员主管部门可以授权设区的市级公务员主管部门负责组织.8、公务员定期考核的等次划分是怎样的？

答:分为优秀,称职,基本称职和不称职四个等次

9、流动人员（毕业生）人事档案应由哪个部门管理？

答：根据中共中央组织部、国家人事部 [1996]118号文件规定：流动人员人事档案管理机构为县以上（含县）党委组织和政府行政人事部门所属的人才流动服务机构，其他任何单位不得擅自管理流动人员人事档案；严禁个人保管本人及他人人事档案。因此，乌鲁木齐市人才服务中心可为在乌鲁木齐地区注册的各类非国有企业及事业单位及在这些单位就业的各类人员提供全方位人事代理服务。

10、公务员培训分为哪几类？

答：

1、公务员初任培训

2、公务员任职培训

3、公务员专门业务培训

4、公务员在职培训

11、公务员职业道德主题教育实践活动的目的？

答：进一步提高全区公务员职业道德水平，引导广大公务员始终牢记和遵守立党为公、执政为民的职业操守和行为规范，引导和促进公务员牢固树立忠于国家、服务人民的政治品质，忠于职守、敬业奉献的职业态度，敢于负责、勇于担当的责任意识，切实树立起对人民负责、推动工作、清正廉洁的形象，切实做到坚持为民宗旨不动摇、求真务实不放松、清正廉洁不含糊、高效服务不懈怠，努力造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的公务员队伍，为新疆跨越式发展和长治久安提供坚强保证。

12、公务员职业道德主题教育实践活动的必读书目？

答：人事出版社《加强公务员职业道德建设读本》、《公务员学习能力优化与提升》和《公务员调查研究方法与能力培养》3本书。

13、专业技术人员参加继续教育的形式：

答：

（一）参加进修班、培训班或者研修班；

（二）到教学、科研、生产单位进修；

（三）参加国内外学术会议和学术讲座；

（四）出国（出境）进修、考察、培训；

（五）参加国家有关部门认可的学历、学位教育；

（六）接受现代远程教育；

（七）其他形式的继续教育。

14、我区公务员职业道德主题教育实践活动的活动主题：

答：弘扬新疆精神、提升新疆能力、创造新疆效率、树立新疆形象。同时，分别将“弘扬新疆精神”、“提升新疆能力”、“创造新疆效率”、“树立新疆形象”作为2012年、2013年、2014年和2015年教育实践活动的主题。

15、《乌鲁木齐市事业单位面向社会公开招聘专业技术人员办法（试行）》规定公开招聘的程序有哪些？

答：发布公告、报名、资格审查、考试、考察政审、体检、公示、聘用。

16、事业单位岗位类别有哪些？

答：事业单位岗位分为三类：管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位。

17、管理岗位等级设置有哪些? 答：单位管理岗位分为10个等级，即一至十级职员岗位。根据我市实际，暂不设一级、二级、三级职员岗位。事业单位现行的厅级副职、处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员依次分别对应管理岗位四至十级职员岗位。

18、专业技术岗位等级设置有哪些？

答：专业技术岗位分为13个等级，即一级至十三级，包括高级岗位、中级岗位和初级岗位。高级岗位分7个等级，即一至七级，其中正高级岗位分为一至四级，副高级岗位分为五至七级；中级岗位分3个等级，即八至十级；初级岗位分3个等级，十一至十三级，其中十三级是员级岗位。

19、工勤技能岗位等级设置有哪些？

答：工勤技能岗位包括技术工岗位和普通工岗位。技术工岗位分为5个等级，即一至五级，依次分别对应高级技师、技师、高级工、中级工、初级工；普通工岗位不分等级。

20、事业单位工作人员考核方式和等次有哪些？

答：

1、事业单位工作人员考核分为平时考核、考核和聘期考核。

2、事业单位工作人员考核等次分为：优秀、合格、基本合格、不合格。

21、事业单位工作人员处分的种类和期限是什么？

答：

1、《事业单位工作人员处分暂行规定》规定事业单位工作人员处分的种类有四种：警告；记过；降低岗位等级或者撤职；开除。其中，撤职处分适用于行政机关任命的事业单位工作人员。

2、事业单位工作人员受处分的期间为：警告6个月；记过12个月；降低岗位等级或者撤职24个月。

22、结合自身经验，谈一谈如何更好的开展退休工作。

23、党的纪律处分有哪几种？

答：党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

24、什么是“三重一大”事项？“三重一大”事项决策的基本原则是什么？

答：“三重一大”事项是指：重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金运作。“三重一大”事项必须由领导班子集体作出决策。

25、引进国外智力的本质是什么？

答：当代中国的引进国外智力，是在改革开放历史条件下诞生的，以大胆吸收和借鉴人类一切优秀文明成果，加快发展中国特色社会主义建设为目的的伟大壮举，是以实现现代化、振兴中华民族为最终目的，以“请进来”“派出去”相结合为基本方式，在国际交流与合作过程中，通过积极聘请海外各类人才，引进先进知识学科体系或成熟适用的技术体系、先进技术装备和技术资料以及选派人员出国（境）培训，学习借鉴国外先进管理经验和科学方法，大胆吸收人类社会创造的一切优秀文明文化成果为基本内容的行为。

26、全日制大学本科生毕业几年后可以初聘定职？

答：1年

27、大学本科生获得初级职称后几年可以评中级职称？

答：4年 28、2012年起实行什么新的评价体系？

答：量化赋分评审

29、各系列评审中级职称的人都需要参加论文答辩嘛？

答：需要

30、小学幼儿园教师评审中级职称需要参加说课嘛？

答：需要

31、专业技术职务任职资格的取得一般有哪三种途径？

答：一是认定获得,二是考试获得,三是评审获得。

32、专业技术职务任职资格的现实意义是什么？

答：（1）对专业发展以及人才的需求具有导向作用。（2）衡量专业技术人员学术、技术水平能力的标志。（3）是专业技术人员聘任专业技术职务的依据。

33、乌鲁木齐市转业军官管理服务办公室的主要职责第一条是？

34、公务员法对公务员的定义作了新的界定,请问公务员必须具备哪三个条件？

答:一是依法履行公职；二是纳入国家行政编制；三是由国家财政负担工资福利。

第三篇：农村信用社业务考试试题带答案

土右旗农村信用社职工业务知识考试 所在社部：姓名：得分：

一、填空题：（每空3分，共30分）

1、查库登记簿,信用社主任应至少每月检查__3____次。

2、重要空白凭证视同___现金___管理。

3、按照规定一级柜员与三级柜员应当每日___3___次碰库。

4、监控录像存盘应达到___30___天以上。

5、信用社审贷小组一般为

6、柜员应该每月修改一次密码，且密码不能是

7、夫妻双方在同一农村信用社都有贷款为

8、联社稽核人员在查库的时候，应出示“三证”份证。

三、名词解释（每题5分共25分）

1、案件防控长效机制建设中，“上追两级”基本涵义是？

答：对发生百万元以上重大案件、造成重大损失的，要上追两级机构有关领导的责任。

2、案件防控长效机制建设中，“双线问责”基本涵义是？

答：对检查发现或暴露的案件，要在分清责任的基础上进行“双线问责”，严格追究责任人和相关领导的责任，同时追究业务管理部门、内部审计部门的失职责任。

3、案件防控长效机制建设中，“一案四问责”基本涵义是？

答：一是问案件当事人之责；二是问不严格执行规章制度的相关人员之责；三是问与作案人交往较多的知情人之责；四是问案发单位两级领导人之责。

4、“九种人”的基本涵义是？

答：一是有“黄赌毒”行为的；二是个人或家庭经商办企业的；三是大额资金炒股的；四是个人、家庭负债较大或银行有贷款的（正常贷款除外）；五是无故不能正常上班或经常旷工的；六是交友混乱、经常出入高档消费场所的；七是在职工作超过强制休假、轮岗规定时限的；八是有不良记录或犯罪前科的；九是已经出

现违规操作的。

5、呆账核销的基本涵义是？

答：即对经采取所有可能的措施均无法收回的不良贷款，按照规定履行必要的程序后，利用呆账准备金予以冲销。

二、简答题（每题10分，共30分）

1、“四项制度”的基本内容是什么？

答：所谓的“四项制度”，是指银行业金融机构关于高管交流、重要岗位轮换、休假与离岗审计、亲属回避等四个方面的相关规定和要求。

“四项制度”分别是高管交流制度、重要岗位轮换制度、休假与离岗审计制度、亲属回避制度。

2、贷款展期的期限规定是什么？

答：不能按期归还贷款的客户可以在贷款到期前向农村信用社提出贷款展期申请。担保贷款的展期，还应出具贷款担保人同意展期并继续担保的书面证明。贷款展期规定：短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限；中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半；长期贷款展期期限累计不得超过3年。

3、“一日三碰库”需要核对的内容和流程。（10分）

答：一级柜员和三级柜员每日需要碰库三次，分别为营业前、中午休息或交班时、营业终了，需要核对现金、表内、外重要空白凭证。

一级柜员首先需要打印尾箱一览表，将现金尾箱和重要空白凭证尾箱清单交由三级柜员，然后由三级柜员逐笔核对，看是否账实相符。在核对完所有现金和凭证后，若核对无误，则三级柜员应在尾箱一览表上签字，并写明“账实相符”。若核对账实不符，则查找账实不符原因，并写明情况。报告坐班主任。

四、论述题（15分）

1、试述“专项整社行动”的目的和意义。（15分）

答：“专项整社行动”是土右联社一种新的审计模式，主要是通过审计稽核小组入驻式专项检查，全面、深入、细致的了解被查单位的资产经营状况和内控管理制度，排除风险隐患，帮助被查单位建设合规文化，推进案件防控治理工作。

通过“专项整社行动”，可以促进被查单位的合规经营，严格内控制度，并通过对违规责任人的处罚，起到对其他员工的警示作用，进一步建立健全联社规章制度，提高联社内部管理水平。

第四篇：领队业务复习大纲

小题

1、国际领队协会IATM（The International Association Of Tour Managers）,最早由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总部在英国伦敦。他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。我国台湾建有远东地区唯一的分会。

2、领队行装准备的主要原则：方便工作，方便自己

3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。（红色通道见课本）

4、国际航班行李托运规定：

计件免费行李：一等和公务舱，免费行李两件，每件最大体积不超过62英寸（158cm），经济舱和旅游折扣票，免费行李两件，每件最大不超过62英寸，但两件之和不得超过107英寸（273cm）,每件不得超过32公斤。按成人票价10%收取的婴儿，免费行李一件，体积不超过45英寸（115cm），还可免费券折叠式或轻便式或婴儿手推车一辆。随身物品：

行李赔偿：每公斤不超过50元，不足50时按实际价值赔偿。声明最高限额8000元

5、预防霍乱，有效期为自接种后6天起，6个月内有效。前次接种不满六个月又经复种，自复种当天10年有效

6、领队与OP的交接：口头工作汇报和书面报告

7、旅客意外伤害保险：车票和船票的5%用于保险，保险金额2万元，用于意外医疗事故金1万元。旅游人身意外伤害保险：保险费1元。保险金额1万元。每位游客最多可购买10份保险。住宿游客人身保险：保险1元，自住宿之日0时算起，期限15天，期满可以续保，可购买多份，包括旅客保险金5000元、见义勇为1万元、随身物品被盗或意外受损200元

8、护照：普通护照、外交护照、公务护照。普通护照的有效期未满16周岁的5年，已满16周岁的10年。签证：外交、公务、普通签证，还有礼遇、旅游、非移民及移民签证等。

名词解释

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。OP：operrater,旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员、任职于业务担当者岗位的人，习惯是称为是OP 黄皮书：黄皮书即《国际预防接种证书》，是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员、交通工具、货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。

海关：是主权国家设在口岸上对进出口国境的货物、物品、运输工具等执行监督管理并征收关税的机关。

旅行社责任险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为

0K机票：是指去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚地标明。

OPEN机票：于OK机票的不同，就在于回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注有OPEN的字样。简答

1、旅游行业中的领队与其他领队的不同（1）领队资格取得的方式不同（2）所负担的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一种职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多

2、领队业务培训的内容：思想道德教育、涉外纪律教育、旅游政策法规、旅游目的地国家的基本情况、领队人员的义务与职责。

3、领队在出境旅游整体环节中的作用：（1）对旅行社：活招牌、产品推销员、产品实验员、市场信息调查员，（2）对游客：情感依靠、特殊事件解决者、产品推销员。

4、OP向领队的工作介绍：团队构成的大致情况；团内重点团员的情况；团队的完整行程；团队的特殊安排和特别要求；行前说明会的安排。

5、行前说明会领队要注意的问题：要体现出领队的精神风貌；要以礼貌语言亮相；着重强调时间；将自己的手机号码告诉游客；记下每一位游客的电话号码。

6、登机前的安全检查：搜身、用磁性探测器近身检查、过安检门、物品检查、用红外线透视仪器检查

7、意外伤害的急救原则：（1）遭到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。（2）在周围环境不危及生命的条件下，一般不要随意搬动伤员（3）暂不要给伤病员喝任何饮料和进食（4）如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人看管（5）遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告。报告时要讲明现场在什么地方、伤病员有多少、伤情如何、都做过什么处理等（6）对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其头抬高到后仰位、托起下颌、使其呼吸道畅通，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救（7）现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政

8、急救现场处理的主要任务：（1）镇定有序的指挥（2）迅速排除致命和致伤因素（3）检查伤员的生命体征（4）止血（5）进行简单保护处理（6）迅速而正确地运转

9、领队于游客相处的原则：以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则

10、领队对游客的诸项提醒：（一定考）穿着的提醒、吃饭的提醒、国外饭店的住宿提醒、行车走路的提醒、安全的提醒、对卫生习惯的提醒、对携带物品的提醒

论述

1、领队的职业优势与劣势

优势：领队的工作较为体面；领队有丰厚的经济收入；可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；做领队能够满足“当领导”的潜在心理需求；接触的人多，经历事多，易于成熟。

劣势：领队是危险性较高的一项职业；个人生活无法保证；最容易受夹板气、当替罪羊；亲友会常常挂念担心。

2、简述领队业务及领队的行为禁忌

领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。禁忌：

1、个人日常行为粗陋之忌

2、个人情感充分外漏之忌

3、品行不端惹是生非之忌

4、工作马虎敷衍塞责之忌

5、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

6、组织游客参与明令禁止的活动之忌

7、瞒报游客滞留不归之忌

8、带团不佩戴领队证之忌

第五篇：2010导游业务考试大纲

2010导游业务考试大纲.txt41滴水能穿石，只因为它永远打击同一点。42火柴如果躲避燃烧的痛苦，它的一生都将黯淡无光。《导游业务》考试大纲

总体要求

通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。第一章 旅游业务基础知识 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。考试内容

第一节 旅游活动

了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。第二节 旅游活动的主体和客体

掌握游客的概念和分类，旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。掌握旅游活动三要素。第三节 旅游业

了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。熟悉旅游业的概念。

掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。第四节 旅行社

了解旅行社的概念、旅行社的类别。

熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。掌握旅游服务产品的概念和种类。第五节 旅游组织及其他 了解中国的旅游组织。

熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。

第二章 导游服务 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。考试内容

第一节 导游服务的概念和服务范围 熟悉导游服务的类型和服务范围。掌握导游服务的概念及其包含的内容。第二节 导游服务的性质和特点 熟悉导游服务的特点。

掌握导游服务的性质及其相关内容。第三节 导游服务的地位和作用。掌握导游服务的地位和作用。第四节 导游服务原则 掌握导游服务原则。第五节 导游服务集体

熟悉导游服务集体协作共事关系的基础。

掌握导游服务集体的构成、成员之间的协作共事关系和导游服务集体的主要任务。

第三章 导游人员 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。考试内容

第一节 导游人员的概念和分类 熟悉导游资格考试的相关规定。

掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。

掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。第二节 导游人员的职责 掌握导游人员的职责。

掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。第三节 导游人员的素质 熟悉导游服务新观念。

掌握导游人员应具备的基本素质。

掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。掌握导游人员应具有的心理素质。第四节 导游人员的权利和义务 熟悉导游人员的权利。

掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。第五节 导游人员的管理 熟悉导游人员的管理模式。

掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。

第四章 导游人员的职业道德和行为规范 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。考试内容

第一节 导游人员的职业道德 熟悉道德和职业道德的概念。

掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及相关内容。

掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。第二节 导游人员的行为规范

熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。掌握导游人员的纪律和守则。

掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。

第五章 导游服务程序 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对全陪、地陪和导游服务程序和服务内容以及对散客服务要点的理解程度和应用能力。考试内容

第一节 地陪导游服务程序

掌握地陪在地方导游服务过程各阶段应做的主要工作。第二节 全陪导游服务程序

掌握在导游服务全过程中由全陪完成的主要工作。第三节 散客导游服务

掌握散客导游服务中导游人员应做的主要工作。

第六章 导游服务技能 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。考试内容

第一节 服务技能

熟悉树立、保持导游人员良好形象的方式方法。

掌握处理导游服务集体内部关系，特别是处理好与领队关系的方式方法。

掌握导游服务过程中处理与合作单位、合作者关系，特别是处理好与游客关系的方式方法。掌握正确为游客提供心理服务的方式方法。

掌握正确处理导游服务过程中各种关系的方式方法。掌握正确接待特殊旅游者的方式方法。第二节 语言技能 了解导游语言的概念。

熟悉导游语言的音调和节奏。

掌握导游讲解原则及相关内容、导游讲解方法的概念及相关内容。

掌握导游语言的特点和运用原则、聚谈的技巧和禁忌以及导游服务中的应对技能。第七章 旅游者个别要求的处理 考试目的

通过对本章的考试，检查考生在带团过程中对旅游者个别要求处理的认识水平和处理方法的掌握、运用程度。考试内容

第一节 处理旅游者个别要求的一般原则

掌握处理旅游者个别要求的一般原则和正确处理旅游者苛求的方式方法。第二节 餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理

掌握旅游者在餐饮、住宿、娱乐方面个别要求处理的方式方法。第三节 购物方面个别要求的处理

掌握旅游者购物方面个别要求，尤其是退换商品及代为购买、托运物品个别要求处理的方式方法。

掌握文物及文物出境的相关知识。第四节 自由活动要求的处理

掌握劝阻旅游者自由活动的几种情况和旅游者自由活动时导游人员应做的工作。第五节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理

掌握旅游者探视亲友、亲友随团活动要求的处理过程和方式方法。第六节 中途退团、延长旅游期要求的处理

掌握旅游者延长旅游期、中途退团要求的处理过程和方式方法。第七节 转递物品要求的处理

掌握旅游者转递物品要求的处理过程、方式方法及注意事项。

第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度。考试内容

第一节 漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理 熟悉空接的原因。

掌握漏接、错接的预防措施和处理方法以及空接的处理方法。掌握入境旅游团人数变更的处理方法。第二节 旅游活动计划和日程变更的处理

掌握旅游活动计划和日程变更的处理过程、相应措施及注意事项。第三节 误机、误车事故的预防和处理

掌握旅游团（者）误机、误车事故的预防措施和处理过程及相关规定。第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理

掌握旅游者证件、行李、物品遗失的预防措施、处理方法及相关规定。掌握旅游者行李破损的处理方法及赔偿规定。第五节 旅游者走失的预防和处理

掌握旅游者走失的预防措施和处理方法。第六节 旅游者患病和死亡的处理

掌握旅游者死亡的处理原则及处理的方式方法。掌握预防旅游者患病的相关措施。

掌握预防旅游者晕车、身体不适的措施和正确处置的方式方法。

掌握预防旅游者中暑、食物中毒的措施和正确的处置过程及相关规定。掌握正确处置旅游者患重病的方式方法及相关规定。第七节 突发事件的处理 了解天灾逃生的常识。

掌握旅游者受伤、骨折、溺水的预防措施和处置的方式方法。

掌握交通事故、治安事故、火灾事故的预防措施和处置的方式方法。第八节 旅游者越轨言行的处理

熟悉旅游者越轨言行处理的一般原则。

掌握旅游者攻击、污蔑言论和违法、违规行为处理的方式方法。

第九章 旅游安全和保险 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对我国的旅游安全管理和旅游保险的理解和掌握程度。考试内容

第一节 旅游安全管理制度 掌握旅游安全管理工作方针和落实旅游安全管理方针的措施。第二节 旅游安全事故的处理 熟悉旅游安全事故的概念和等级。熟悉重大、特大安全事故的处理程序。掌握旅游安全事故的处理原则和一般程序。第三节 旅游保险

熟悉旅游保险的概念和特点。

掌握旅行社责任保险和旅游意外保险的相关知识。第十章 旅游者权益保障 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。考试内容

第一节 旅游者的权益 了解消费者的概念和特征。

熟悉消费者权益保护法的相关知识。掌握旅游消费者的权益及相关内容。掌握旅游者的权益保护的手段和途径。第二节 旅游投诉及处理 掌握旅游投诉的相关知识。掌握旅游者投诉心理。

掌握旅游投诉处理的有关规定。掌握被投诉者的义务和权利。

第十一章 导游业务相关知识 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。考试内容

第一节 交通知识 了解航空旅行常识。

熟悉公路客运和水上客运知识。掌握航空客运和铁路客运知识。（票证、行李）第二节 住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识 掌握住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识。第三节 入出境知识

了解不准或阻止出入境的人员。

熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。掌握各类有效旅游证件的名称和用途。

掌握入出境海关手续和海关通道的相关知识（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常识）。

掌握入出境安全检查和卫生检疫的相关知识。第四节 货币常识及其他 熟悉度量衡知识。

掌握货币常识、国际时差和温度换算。第五节 法定标识 了解军旗和军徽图案的构成。

熟悉党旗、党徽和中国人民政治协商会议会徽的构成及其意义。

掌握国旗、国徽图案的组成及意义，国歌的相关知识和中国旅游徽志、北京旅游徽志图案的组成及意义。

第十二章 导游服务中涉及的政策问题 考试目的

通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。考试内容

第一节 基本理论

了解人民代表大会制度、有中国特色的社会主义、社会主义初级阶段、社会主义市场经济等条目的基本内容。

掌握邓小平理论、三个代表、三个有利于、三个面向等条目的基本内容。掌握一国两制、科学发展观、构建和谐社会、改革开放等条目的基本内容。第二节 方针政策

了解计划生育、西部开发、非公有制经济等条目的基本内容。掌握民族政策、宗教政策等条目的基本内容。掌握对台政策、反分裂国家法等条目的基本内容。