汇丰银行的海外发展战略（推荐阅读）

第一篇：汇丰银行的海外发展战略

汇丰银行的海外发展战略

李 刚

作者简介：李刚，中国社会科学院数量经济与技术经济系博士研究生。

一、汇丰海外战略形成与发展机制

（一）汇丰“本土”与“海外”地区的界定

2012年末，汇丰控股在全球81个国家和地区拥有6600家左右的子机构，覆盖欧洲、亚太、美洲、中东与非洲等地区。不过，与其他银行不同的是，如何界定汇丰“本土”与“海外”地区一直存在争议。在2012年报中，汇丰明确将伦敦与香港作为总部，并选出了20个国家和地区（亚洲8个，欧洲4个，中东与非洲3个，北美2个，拉美3个）作为优先发展的成长型市场，这22个地区在集团的税前收入占比合计超过90%，也是汇丰的主要资本聚集地。因此，我们将英国和香港界定为该行的“本土”经营地，其他地区为“海外”经营地。

（二）汇丰组织结构的发展历程

2000年至今，汇丰控股（下称“集团”）保持矩阵制组织架构。十几年间，集团不断调整、完善组织结构，力争实现经营效率最大化。

图1：2011年以来的集团组织结构

资料来源：汇丰控股年报。

汇丰早期的组织结构是以业务线为主、地区管理为辅的二维矩阵制，后期是以集团、子公司（业务条线、经营区域）和职能构成的三维矩阵制。在演变过程中，汇丰着重于三方面工作：一是明确集团的主要职能；二是整合子公司下属业务条线，业务部门划分从以产品为基础转变为以客户群为基础；三是完善和推广集团统一的技术平台。

（三）战略决策与调整机制

1、集团层面。

2000年后，集团的战略规划职能更加鲜明，并开展了大量并购活动以支持总体战略。一方面，不断调整总体战略，引导集团发展；另一方面，监督各部门与子公司严格落实。

表1：1999—2013年集团的三个五年规划

资料来源：汇丰控股年报。

从流程层面看，汇丰海外战略由董事会审核，管理委员会拟定，战略规划团队负责执行有关全球资本配置的职能战略。董事会辖下共7个委员会，包括审计、风控、金融系统脆弱性、薪酬与考核、提名、可持续发展和管理委员会。集团海外发展战略由管理委员会负责拟定。管理委员会共15人，包括3名执行董事和12名董事总经理，负责日常经营与投融资决策。值得注意的是，这15名管理委员会成员涵盖了主要业务、地区和职能条线的负责人。战略规划职能团队负责海外发展策略的具体执行，其前身为集团投资银行部，主要开展收购、兼并、转让和子公司的股权结构变动等活动（如项目开拓、价值评估、内部汇报等），协调各种资源形成合力，以及开展新领域投资。

2、子公司层面。

汇丰子公司经营多种金融业务，但实际管理被纳入矩阵结构中。矩阵管理以业务条线为主，并结合地区/功能的辅助条线。

（1）业务线

2011年，汇丰对业务部门进行整合，将全球资产管理从全球银行和市场中划出，并入个人金融服务，形成了新的四大业务条线：一是零售银行和财富管理（RBWM），主营资产管理、经纪和人寿保险业务，主要针对一般个人客户；二是商业银行（CMB），主营商业保险与投资，主要针对大企业、跨国企业和中小企业；三是全球银行和市场（GB&M），主营公司财务、货币与资本市场业务，针对大企业、政府和机构客户；四是全球私人银行（GPB），主营财务顾问、另类投资和组合管理，主要针对高净值人群及其家庭。

（2）地区分布

地区是集团重要的辅助管理线条。2011年，该行将全球划分为五大区域：欧洲、香港、亚太其他地区、中东和北非、北美和拉美。在新兴市场，如拉美、亚太、中东和北非，总资产占比较低（2012年合计占比20%），但税前利润贡献较大（2012年合计占比近70%）；在发达地区，如欧洲、北美和香港，总资产占比较高，但盈利能力不尽如人意，尤其是欧洲地区2012年资产占比高达51.6%，税前利润贡献却为负值。此外，由于各国在经济规模、增长速度、投资风险、法律监管等方面存在巨大差异，而这些差异在金融危机后更加明显，汇丰针对成熟市场与发展中市场采取了差异化策略，即每个地区分支行在集团设定的风险要求下，根据当地法律法规要求独立获取资金，保持资本充足，并开展业务经营。

从组织关系看，每家子公司主营业务都落在四大业务条线之一（如汇丰环球资产管理归属于零售银行和财富管理条线），经营所在地为单个地区（如汇丰中国负责拓展中国内地银行业务）或多个地区（如汇丰环球资产管理负责全球投资配置）。从经营管理看，每家子公司的日常经营自主性较强，但涉及到重要事项决策（如拓展海外子公司、研发新产品、大型人员招聘、年度预算安排等）时，需要向集团管理委员会报告，并在集团董事会层面进行决策和协调。

3、职能支持。

汇丰全球职能条线（包括公关、行政、可持续发展、财务、人力、内审、法律、风控、战略规划、市场营销、技术服务等11个团队）为前台提供支持性服务。这些职能前期由集团直接管理，自2011年起实施新战略后，这些功能性部门从集团剥离，并被放入“全球职能”条线。职能条线以事业部方式运营，独立制定政策和流程，管理人员和成本，目的是更好地为前台团队提供支持服务，并减少集团全球运营支出，到2013年末将成本收入比逐步降至48%—52%。

二、汇丰海外发展战略特征

（一）前期战略及特征

汇丰诞生于香港，成长于亚太，壮大于欧美，通过不断的并购和战略调整，逐步建立了全球广泛的业务网络。上世纪50年代以来，面对全球政治和经济形势的转变，汇丰开始实施“国际化+本土化”的海外扩张战略，通过并购与契约式合作，扩大市场与客户覆盖面，并经历了建立亚太地区基地，拓展欧美市场，巩固关键市场业务，以及危机后战略重心偏向新兴市场等四个阶段。

1、全球配置。

“环球金融、地方智慧”是汇丰的长期发展战略，集团在国际化过程中始终将全球配置、分散风险的理念贯穿于整个总体战略，形成了欧、美、亚同步发展的“三角凳”布局。例如，1997年亚洲金融危机期间，汇丰分享到美、欧诸国经济稳定增长以及其他新兴市场国家经济发展的成果，2008年金融海啸和2010年欧债危机后，又依靠亚太地区的利润贡献，有效弥补了北美市场的巨大损失。

图2：2008—2012年集团税前利润全球分布

资料来源：汇丰控股年报。

2、横向一体化与相关多元化。

为使全球配置达到分散风险、降低成本的最优效果，汇丰采取了横向一体化和相关多元化的具体措施。一方面，通过横向并购实现区域拓展和资源共享，进而获得规模经济，实现集团的海外发展战略和阶段性目标。例如，收购米特兰银行，实现集团进军欧洲市场的战略构想，并将总部迁回到伦敦；收购利宝银行，使汇丰拥有纽约最大的银行服务网络；并购法国商业信贷银行，使零售银行业务在欧洲站稳脚跟，并配合集团的财富管理和资产管理等服务；并购墨西哥Bital银行，实现拓展拉美市场的战略意图。另一方面，根据战略需要并购非银行金融机构（如保险公司、证券公司、资管公司等），实现业务互补和综合化经营，在降低单位运营成本的同时，做大集团资产规模，并拓展新的业务增长点，从而进一步巩固业内领先地位。

3、多地上市。

如果说全球并购是欧美大型银行实施国际化战略的共同手段，那么多地上市则是汇丰开创的独特路径。1991年之前，其股票仅在香港联交所交易，尽管汇丰是当时香港市场最大的上市公司之一，但囿于区域及规模限制，总市值与全球其他大银行相比明显偏低。1992年完成对米兰特银行收购后，汇丰成功在伦敦证券交易所上市。随后汇丰以存托凭证（ADR）的形式在纽交所交易，奠定了其在美国市场的领先地位。2000年后，汇丰又分别在巴黎和百慕大挂牌，有力地提升了其在欧洲本土的影响力以及全球投资者中的地位。

多地上市降低了汇丰对单一市场依赖性，有效分散了系统性风险，确保集团在迅速扩张情况下的资本充足率仍维持在较高水平。同时，该策略稀释了并购的进攻性特征，有效推动了本土化战略。在东道国上市后，汇丰成为一家本地银行，文化冲突得到有效减弱甚至消解。

4、渐进扩张。

业务扩张方面，汇丰将自设机构与并购投资有机结合，逐步推进。其通常采取三个步骤：首先，发现潜在新市场，并通过在当地设立分公司或子公司方式进驻。同时，在新市场中寻找具有强大运营网络的潜在合作伙伴，由此可避免投入大量资本。其次，通过获取本地合作伙伴的少量股权，进一步融入和渗透当地市场。再次，经过一段时间的内生成长并积累经验后，择机取得本地合作伙伴的控股权，并将子行整合到集团全球网络中。

（二）近期战略及特征

1、剥离非核心资产。

2011年以来，在美国经济持续疲弱、欧洲债务危机恶化、新兴市场增速放缓的背景下，汇丰逐步向收缩型战略调整。通过采取“5+1”过滤模式评估旗下业务，剥离非核心资产，将在当地占份额不大、竞争优势不明显的区域和业务撤出资本，集中投入到重要市场：一方面可实现前期投资获利了结，确保集团有充足资本金用于后续业务发展与资产配置；另一方面可实现成本节约与资源整合，提升集团在主要业务及区域的核心竞争力。

事实上，在过去两三年中，汇丰无论在产品、客户还是区域发展方面，都呈现出收缩和集中的趋势。公开资料显示，在全球范围内，汇丰已宣布结束或出售52项非策略性或表现欠佳的业务，自2011年以来合计节省45亿美元，其中包括清售平安保险与上海银行的股权。2012年10月，汇丰完成与哥伦比亚最大银行Bancolombia的交易，后者以21亿美元收购了汇丰巴拿马分行。

2、专注发展核心区域的核心业务。

在2011年的全球重组计划中，汇丰表示将重点发展全球市场的商业和批发银行业务，同时关注18个目标市场的财富管理业务，减少零售银行与保险业务。其中，集团拟在18个最合适的市场专注发展财富管理业务，而零售银行业务则仅限于可以同时实现规模和盈利的市场。例如，汇丰拟退出在俄罗斯的零售银行业务，同时在新加坡、墨西哥、巴西、土耳其等地发展相关业务。另外，随着人民币国际化的推进，伦敦正在致力建设离岸人民币中心，这对于拥有全球网络、具备开展人民币业务天然优势的汇丰而言，又是一个重大而难得的发展机遇。

（责任编辑：欧阳曦健）

第二篇：比亚迪汽车海外发展战略

比亚迪汽车海外发展战略

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王晓辉

2011年上半年来，比亚迪进军国际市场的步伐明显加快。在欧洲市场上，比亚迪与多个国家展开合作。今年年初，比亚迪与丹麦、荷兰展开了新能源方面的合作，并与这些国家签订了新能源车的运营协议；2011年6月，比亚迪与德国法兰克福市政府签下关于比亚迪纯电动大巴K9运营的合作意向书。根据双方签署的协议，比亚迪将在2012年第一季度向法兰克福市提供3辆纯电动大巴K9、两个直流充电站以及相关的技术支持。也是比亚迪汽车进入欧洲市场的重要一步。比亚迪公司有关负责人告诉记者，比亚迪计划从明年开始，在欧洲针对个人用户销售电动和混合动力汽车。

2011年6月初，比亚迪与新加坡公交系统运营商SMRT公司签订协议，双方将共同建立合资销售公司，并尝试将比亚迪新能源车引入新加坡公共汽车和出租车系统。

2011年6月底，比亚迪与智利政府达成协议，圣地亚哥两家最大的巴士运营公司将引进比亚迪纯电动大巴和e6纯电动出租车，使智利首都实现100%的电动公共交通。据悉，双方签订了在未来5年向智利销售1000辆电动大巴的订单，这也是比亚迪汽车在海外市场收获的最大一笔订单。

记者了解到，比亚迪与美国、韩国的更多新能源车协议也正在计划中。比亚迪纯电动大巴K9已经获得欧盟的准入认证。目前公司已经在保加利亚设立生产工厂，作为对欧盟出口K9的桥头堡。可以预见，随着2014年欧盟强推欧六排放标准，纯电动大巴有望进一步受到欧盟国家追捧。此外，公司首批20辆E6纯电动出租车日前也已经驶上了伦敦街头。事实上，不仅仅是欧盟，在美国，比亚迪K9同样受到肯定。前不久，该车拿到了纽约大都会运输管理局的路试合格报告。不仅如此，该车还拿到了加利福尼亚州长滩运输公司的订单。除此之外，比亚迪在南美和中东的拓展更是顺风顺水。

2010年据中汽协会对汽车整车企业出口的统计，2010年汽车出口54.49万辆，同比增长63.94%。其中，乘用车出口28.29万辆，同比增长89.18%，商用车出口26.19万辆，同比增长43.28%.2010年与2008年比较，出口下降11.83%。由于国际经济仍没有恢复到金融危机前，汽车出口还没有回到危机前水平。

2010年出口量前五名的汽车企业分别为：奇瑞、长安、长城、东风、北汽

2011年汽车出口81.43万辆，同比增长49.45%，比上年同期增加26.94万辆。出口对汽车销量增长贡献度达60.79%!。

2010年中国汽车最主要的出口国是阿尔及利亚，紧随其后的是越南、埃及、叙利亚与

智利，南都记者独家获得的一份去年前11月的海关出口数据显示，2011年中国汽车主要出

口地发生了明显变化，其中阿尔及利亚受战乱影响，在中国汽车出口目的国排行榜上的地位

由状元变成探花，前11月该国从中国进口73000辆车。虽然巴西在去年9月大幅提高进口

汽车的工业产品税，但该国在中国汽车出口版图的地位仍然节节上升，排名由2009年的第17名升至2011年的第一名，前11月共有104000辆中国汽车在当地销售。

2011年比亚迪汽车出口实现了持续稳定增长，汽车总出口量同比２０１０年增长

近６０％。尤其是在拉美、非洲等地区，增幅更大。在新能源车大受欢迎的同时，比亚迪传

统汽车出口也连创佳绩，连续几年在国内蝉联所有单一车型销售冠军的Ｆ３，以及比亚迪第一款微型车Ｆ０在海外市场大受欢迎，分列比亚迪出口车型的销量前两名。

2012年2012年11月，出口前十家的汽车生产企业排名依次是：力帆、奇瑞、比

亚迪、长城、上汽、吉利、东风、北汽、华晨、江淮，分别出口12140辆、10091辆、8831

辆、8274辆、8127辆、8006辆、7241辆、5336辆、4847辆、3619辆。与上月相比，除比

亚迪无变化，奇瑞、吉利、江淮和华晨有所下降外，其余各企业均有不同程度增长。与去年

同期相比，除奇瑞、长城和东风分别下降27.43%、34.40%和13.65%外，其余各企业均有不

同程度增长，其中比亚迪和力帆分别增长342.42%和1284.17%。11月，上述十家企业共出

口汽车76512辆，占汽车生产企业出口总量的83.44%。

14家企业中，2012年海外收入超过10亿元的有八家企业，其按海外收入高低排名依

次是：比亚迪、长城汽车(港股)、金龙汽车、力帆股份、福田汽车、江淮汽车、宇通客车和

安凯客车。2012年10月24日比亚迪同Greentomatocars签署协议。目前Greentomatocars

在伦敦位居第二大微型出租车公司，拥有一支超过300辆混合动力车的队伍。这也是比亚迪

E6车型首次批量出口到海外市场。比亚迪与Greentomatocars的交易得到了来自伦敦市政

府推广机构London & Partners的支持。

自比亚迪汽车出口以来，出口市场不断扩大，出口数量和金额节节攀升。最近又从伊

拉克喜获6500辆订单，接单量和出货量屡创新高，今年在当地市场的销量较去年同期相比，增长率已超过400%。

2013年自主乘用车出口企业中，2013年1-5月，汽车出口前十企业依次是奇瑞、吉利、重庆力帆、长城、江淮、比亚迪、华晨、长安、一汽夏利(000927,股吧)和郴州吉奥。

其中，比亚迪和华晨分别出口8588辆和8200辆，主要的出口车型分别是比亚迪F3和中华

V5。

奇瑞汽车海外发展战略

奇瑞从2001年起布局全球，目前出口达到56个国家，并在俄罗斯、乌克兰、伊朗、埃及、印尼、乌拉圭等6个国家建立了7个工厂，并计划在2010年建设14家海外工厂，年

出口量达40万台。

目前奇瑞在海外工厂已经发展到17家，产能也达到了21万辆，奇瑞出口占全部销售

比重的40%。针对奇瑞是否还会继续扩张其海外工厂，增加更大的海外产能，奇瑞汽车国际

公关负责人陈经理表示：“目前奇瑞暂无扩张海外工厂计划，扩张的前提是要看海外的需求

以及当地的市场情况。如果当地市场符合奇瑞的建厂要求，奇瑞将在此建厂，在保证海外工

厂稳定发展的同时将会增加海外产能。”

随着国内自主车型市场的持续低迷，自主品牌在市场中的占有份额下滑趋势明显，奇瑞也不例外。在国内销量下滑的同时，其海外销量有明显增长。奇瑞在2011年全球销售了64.3万辆，在海外销售了16.02万辆，海外销量占其全球总销量的近25%，同比增长高达73%，其2012年的海外销量有望创造更高的销量。

2001年10月，奇瑞公司开始出口第1辆车，出口量也从2001年的10辆，迅速增长到2011年的16万辆，年均增长率达163%，创造了中国汽车出口增长的奇迹。

随着奇瑞海外第17家工厂的开建，奇瑞在海外工厂的增加，产能将达到21万辆，在海外市场的销量也将有所提升，海外销量一定程度弥补了国内的下滑。

2010年奇瑞汽车已在5个国家设有6个组装厂，如东欧的俄罗斯、东南亚的印度尼西亚、中东的伊朗等。这6个组装厂的投资，均为外方现金出资、奇瑞汽车以技术出资的模式。

奇瑞汽车在俄罗斯的合资伙伴为加里宁格勒的阿夫塔托尔公司，该工厂的投资在2亿美元左右，产能约15万辆，奇瑞汽车利用阿夫塔托尔的产能组装奇瑞QQ、旗云、东方之子和瑞虎等车。

奇瑞汽车宣布，截止2010年12月份，奇瑞汽车销量达68.2万辆，同比增长36.3%，稳居乘用车全国总量第六，是销量最大的自主品牌，同时也连续10年稳居自主品牌销量第一。其中，奇瑞国内销量共计45.9万辆，同比增长15.8%；国际出口汽车近10万辆，连续8年稳居乘用车出口企业第一。

2011年据汽车工业协会1月12日公布的数据，2011年，乘用车自主品牌销售611.22万辆，同比下降2.56%，占乘用车销售总量的42.23%，占有率较上年同期下降3.37个百分点。虽然整体表现不佳，奇瑞汽车依然实现了全年销售64.3万辆，其中出口16.02万辆，连续11年位居自主品牌销量第一、连续9年位居全国出口第一。2011年4月份，奇瑞汽车共出口12,521辆，同比增长133.78%，创下近三年来的新高，继续保持高速增长势头，为完成全年12万辆的出口目标奠定了坚实基础。奇瑞出口销量中，瑞虎继续保持强劲的势头，以3,933辆的成绩位居榜首；奇瑞qq以3,351的销量退居次席；A1和A3出口量继续稳步攀升。

2012年据中汽协公布数据显示，2012年奇瑞汽车出口量继续高居榜首，共出口18.48万辆，同比增长16.26%。

2013年奇瑞、吉利和长城等车企推进在新兴市场销量增长，促使中国乘用车整体出口水平持续增长。2013年第一季度，出口冠军奇瑞总共向20多个国家出口了33,316辆汽车，包括阿根廷、阿尔及利亚、阿塞拜疆、巴西、伊朗、伊拉克、俄罗斯、埃及和肯尼亚。根据汽车贸促会发布的数据，2013年 1-11月，我国进出口汽车数量分别达到1072991辆和873048辆，同比增长2.3% 和-5.88%。其中，在出口方面，杭州本土品牌吉利汽车2013年前11月累计出口量稳居第一位

第三篇：汇丰银行面试

微笑 三思后答 不置可否

1、你理解的外资银行与中资银行的区别

先进的经营理念（以客户为中心）和管理方式

金融产品创新灵活与品牌优势

雄厚的资金实力和盈利情况好

服务环境和服务质量好

安全性与保密性

高端客户

2、你应聘柜员岗的优势

耐心 细心 稳重 善于和人沟通 真诚 值得信任

缺点自己经验不足~还需要进一步学习

3、你的职业规划

汇丰提供很多internal transfer的机会，只要先进来，1年后内部转岗甚至跨部门转岗都是很有机会的，所以发展空间还是很广阔的。

这两个职位都属于个人金融服务部门，不过teller偏向操作部门，CSA偏向销售部门。Teller之上是Section Head，Counter Officer, Counter Executive, Sub-branch Manager。不过要在个人金融服务部门发展，必须要为支行业绩作出足够多贡献才能升到支行行长，或者可以转入Operation方向继续深层发展。

4、汇丰柜员要求

Bachelor degree or above;

Good command of oral English;

Good interpersonal skills and strong sense of responsibility;

Strong communication skills and problem solving skills;

Commitment to service and sales and willingness to work under a flexible timetable;

Knowledge of PC and typing skill.面试官关心的是你的soft skill，看你怎么处理问题，看你怎么组织语言等，问题有：

1你组织过的活动?

2你如何激发组员的动力?曾经看到过这样一个故事：在日本，有很多渔民每天都出海捕鳗鱼，但是因为船舱小，等回到岸边的时候，鳗鱼也基本死的差不多了。当然，死鱼也卖不上好价钱。可是，却有一位老渔民每次回来时捕的鳗鱼都活蹦乱跳的，因此，也卖出了好价格，很快就成了当地的一个富翁。其他的渔民都不理解，船舱和捕鱼的工具都一样，凭什么他的鳗鱼就不会死呢？这个渔民临死前才把秘密透露给他的儿子，原来他在装鳗鱼的船舱里放了一些鲶鱼。鳗鱼和鲶鱼天

生好斗，鳗鱼为了对抗鲶鱼而拼命反抗，它们的生存本能被充分地调动起来，所以大多能活下来。而其他人的鳗鱼呢？知道等待它们的只有死路一条，所以，也就坐以待毙了。

类似的故事还有一个：曾经有一个牧羊人，他放牧的羊群经常会死掉一些羊，无论他采取怎么样的措施，每年还是总要死去一些，为此，他请教一个朋友，朋友告诉他，不妨引进几只狼试试，他听从了朋友的建议，没有想到的是，羊的死亡率大大降低了，为什么在羊群里放进几只狼，就可以有效阻止羊的死亡呢？原来，羊和狼是天敌，当狼进入羊群后，羊为了活命，就会拼命地奔跑，在跑的过程中，激发了自身的生命力、免疫力，从而增大了自身的活性，减少了自然死亡率。

必须避免团队成员成为“温水里的青蛙”。就必须在团队“疲软”之前，适时引入一些“狼”进来，从而让一些“休眠”的员工“醒来”。比如，可以通过引入具有“狼性”的新员工进来，这些“空降兵”或者“外来人”就有可能会成为他们潜在的威胁，从而让一部分人不至“沉迷”、“陶醉”太深。通过引入新人，为团队注入“新鲜血液”，从而保持团队持久的活力。

3碰到组员不愿意合作怎么办?

打造团队凝聚力，要做好两个方面的事情。一是打造团队的吸引力，二是让团队成员相互吸引。

打造团队的吸引力，实际上就是提升员工满意度。满意牛才能产好奶，现在很多企业都意识到了这一点，并且都注重满足员工精神和物质两方面的需求，比如欧莱雅、诺和诺德、诺基亚等公司。

团队合作精神具体表现为：团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。

培养团队成员的合作精神，是经理人的一大任务，也是创造高绩效团队的基础。培养员工的合作精神，经理人可以从下面三个方面着手。

培训和组织活动

培训或者组织一些团体活动，是很多企业培养团队成员间合作精神的重要方法。比如，诺基亚每年为员工提供一次集体外出活动和两次以部门为单位的团队培训机会。参加活动时，部门之间可以自由组合。通过共同参与活动和培训项目，员工互相了解，产生信任感，不仅拉近了他们的距离，更增强了他们的凝聚力。

先不要求员工立即开始工作，而是组织了一系列活动。这些活动让员工清楚地意识到，大家是一个整体，是一个团队，缺了谁都不行。在活动中培养出来的团队精神，也带到了他们的工作当中。员工认同团队，愿意牺牲自己的个人利益，互相配合完成工作。营造沟通的氛围

真诚、平等的内部沟通是创造团队合作氛围的基础。经理人要鼓励员工充分表达创意和建议，主动地和其他人进行沟通，提出自己的想法。但要确立沟通的原则是就事论事，绝不可以牵址到其他方面。

诺基亚非常看重团队成员的沟通，鼓励团队的领导带动团队成员参与决策，在主要环节上取得一致。这个决策的过程为团队成员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了足够的空间。在参与决策的过程中，团队成员相互支持，共同进步。

团队的规模也会影响到沟通。规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大；大规模的团队人员之间的接触相应较少，关系也不顺畅，容易人浮于事、互相扯皮、不负责任、办事拖拉；团队的规模越大产生小团队的可能性就越大，小山头、小派系这时可能就会出现。为了保证沟通顺畅，经理人还要控制团队的规模。通常团队的人数在10到15个人之间比较好。

提升领导能力

经理人的领导风格直接影响到团队的合作精神。在民主的领导方式之下，团队成员更愿意表达自己的意见和参与决策。但是在专制的领导方式下，下属的参与机会少，满意度相应较低；在放任型的领导方式下，员工就像一盘散沙，人心涣散，也谈不上团队合作。如果员工喜爱和敬佩自己的领导，他们就会表现出更高的满意度。而满意度越高，团队的合作精神和凝聚力越强。

团队成员缺乏合作精神，领导者也可以看看这些方面是不是出了问题。比如，是否做到了分工合理，薪资公平？平常工作比较忙，会不会对员工的工作支持不够？

团队成员都有独特的性格和习惯，这是不可避免的。经理人要让他们相互合作，就得先了解每个员工的性格和习惯，再根据他们的的性格特点来安排工作。

4讨论时意见不一怎么办?

可以从他问题的角度出发，同他寻找到共同点，不要否定他的意见，后再谈两个意见的利与不足，可能会好办些。

5对于不同背景的人你怎么与之交谈?

1．“就地取材”“随机应变”

如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，主要是使气氛融洽。采用赞美的语气，是最得体的办法。

2．谈话要看对象

交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。

3．倾听

善于倾听，是谈话成功的一个要决。

1）与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。

2）听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

3）通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

4）善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。

5）不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

4．提问

提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。发问首先应注意内容。其次是注意发问的方式。

如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

5．先思而后言

每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。

6.陌生人

1）我们必须有一个同陌生人交谈的愿望。使自己乐于同陌生者交谈这是解决好同陌生人交谈这一难题的关键。

2）首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，然后试探性的引出彼此都感兴趣的话题。你可以设法在短时间里，通过敏锐地观察初步地了解他，他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒．打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等。都可以给你提供了了解他的线索。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面，则在见面之前通过别人打听一下这位陌生者和情况，这对于就要开始的彼此的交谈是十分有利的。

3）要特别表现对他的职业、性格、爱好的兴趣。在对方谈话过程中，不时地插入一两个小问题，或由衷地表示你的赞叹、感慨。让对方觉得你很愿意听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已

4）要努力造成一种轻松愉快的气氛。首先从你自己做起，你同他谈话要直率而坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，很不习惯于同陌生人谈话的人，你一定设法使 他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随便越好，就像同老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话，在谈话过程中，要随时留心对方态度的变化。不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣，你倒是要充分尊重的。当对方谈兴正浓时，你千万不可打断他；而当对方兴趣转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应随机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方（任何人都受不了这种眼光）。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励，而不是怀疑、挑剔和苛求。一道严厉的目光，会使 对方把只说了一半的话吞回去。

5）刚开始可以先聊一下,大众话题,你和他都知道的,天气等,在聊的过程中,找他的需求点,每个人都会有其需求点.但是最重要的一点还是增加自己各方面的知识,博学多才,这样就会很容易找到共同语言了 ,多看书,多学习.多交流!

6如果对方并不是一个善于cooperative的人你怎么办?

多多用心去与对方沟通交流，让他明白团队的重要性，鼓励他与他人协作配合。

7你认为组织活动中最大的困难是什么?

8有没有同时处理过多项任务?

9如果处理的任务无法在deadline前完成怎么办?

尽可能的加班完成。如果不行，要及时和领导汇报情况，并且抓紧时间，尽量在最短的时间内完成。

10你觉得你碰到过的最难相处的人是谁?你怎么办?

1）做好自己,保持乐观坦然的心态去工作

2）和对方坦诚的沟通交流，说出心里话，更好的打开心结。如有不妥的地方，加以改正。

11碰到你没有兴趣的工作你怎么办?本来你工作负担已经很重了，可领导却有给你安排突击完成另一项中心任务先看之前的工作是否可以暂时停下，如果都很紧急的话，要积极跟领导沟通，说明完成任务的困难，请求领导派人协助。或者，让领导决定，是先完成原先的工作，还是放下原先的工作干新工作。他定下来后我去执行。不能硬着头皮做，很可能完不成任务，后果更严重

当然还有一些常规问题

1介绍一下你自己。

2为什么选banking?

3为什么选汇丰?

行业 企业 岗位 三方面

4如果汇丰不给你机会，你会选择什么公司?

5你打算考研或出国么?你的学习计划是什么?

6你的5年规划是什么?业余生活爱好是什么？

书法

第四篇：汇丰银行企业文化研究

汇丰银行企业文化研究

物流1301

杨光宇

201312769

随着时代的发展，我国金融行业也处于快速发展之中。越来越多的银行在我国设立分支机构或者是挂牌成立。这也导致银行业的竞争变得异常激烈。各大银行纷纷在服务文化，竞争文化以及职业道德文化等企业文化方面下苦功夫，争取更大的市场份额以及顾客的好评和信任。本文浅谈了一下汇丰银行在这方面所做的努力，以及汇丰银行独有的企业文化。

汇丰银行（HSBC）作为全世界的“本土化银行（world’s local bank）”而为人们熟知。汇丰银行的前身是成立于1865年的香港上海汇丰银行有限公司。现在，汇丰银行已经是一个在世界82个国家建立有超过10000个分支机构，为一亿多顾客提供服务的世界第二大银行。汇丰银行是一个经营成功，持续发展的国际先进银行控股集团。这家有140年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢?经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外，汇丰完善系统务实并适时调整的企业文化，是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。

一．汇丰银行的本土化营销策略

汇丰银行的公司架构，是按照产品线（包括个人理财，消费信贷，商业银行，法人投资银行，私募银行）和地区细分亚太区，欧洲区，北美区，南美区，中东区)建立的。即使业务遍布82个不同的国家，它仍然努力在每一个地区保持一种本土化的意识和知识。汇丰银基本的经营战略就是贴近顾客。汇丰银行总裁约翰·邦德（John Bond）先生曾经在2003年

11月说：“我们作为‘全世界的本本土化银行’，使我们能够在每一个国家把本土化的知识与世界范围的操作平台独创性地结合起来。”

我们以汇丰银行在香港的本土化营销效果为例：在这个地区遭受SARS沉重打击的时候，汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划。对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社等)从业的顾客，汇丰银行提出了“利息再投资方案”。这个方案减轻了它的顾客的经济负担。银行也通过对在购物和就餐时使用汇丰银行信用卡的顾客提供折扣和返利来刺激香港的商业，以帮助受衰退影响的经济。超过1500家当地商家参加了这一促销活动。

作为“世界的本土化银行”，汇丰在世界各地的雇员都实施了本土化战略。这样做有利于银行更好的与顾客沟通，因为当地的雇员不管在性格，方言方音，做人做事的方法，日常习惯等方面都与当地的顾客有更多相似的地方，这样会增加顾客们的好感使汇丰银行占有更大的市场份额。汇丰中国内地雇员的92%都是中国内地员工。汇丰银行在全中国各地的分行，90％以上的雇员都是本地人。2000年5月，为了避免沟通障碍，使其与顾客更好的交流，汇丰将其中国业务总部移至上海，成立“汇丰驻中国总代表处”。为过渡顺利，汇丰派了很多香港、外籍同事到上海，让他们在上海工作的1-2年时间内培养出当地的人才，日后再将这些职位交予当地人。在中国内地，汇丰注重在复旦大学等名牌大学招收优秀毕业生，海外培训后再回到本地担任管理职位。这些“本土化”的行为，使汇丰银行赢得了许多顾客的好感与信任，使其更好的发展。熟知中国市场和消费者习惯的本土员工无疑成为汇丰在中国掘金的主力阵容。

“虽然总部位于伦敦，是一家全球性的金融机构，但汇丰银行一直具有浓厚的亚洲色彩。它创建于香港和上海两地，总部曾长期驻扎在香港，从情结和实际业务来看，都和亚洲的香港、大陆的大生意人有着千丝万缕的联系。”里昂证券北京首席代表孟怡这样说。这种亚洲色彩注定了汇丰会比其它金融巨头更多地侧重中国本土化投资与发展。在2008年3月，汇丰银行(中国)有限公司业务部常务总监Malachy McAllister表示：“我们过去是希望成为中国本地的银行，服务于全球的客户，但是现在我们的目标已经转化为希望成为全球性的银行，而更好地服务于中国本土化的客户。”

二.汇丰银行的经营理念（经营、竞争文化）汇丰银行恪守的五大经营原则： ·维持卓越的客户服务 ·营运讲究效率，注重效益 ·维持雄厚资本及充裕流动资金 ·贯彻审慎的贷款政策 ·严格控制开支

汇丰提倡和标榜向客户提供“卓越和完整的客户服务”的价值观。在竞争激烈的市场中，赢得客户是银行一切工作的根本。实质上银行之间的竞争手段多种多样，银行通过提供优于对手的产品和服务，使购买者在众多的银行产品和服务中选择本银行的产品和服务，这种通过客户选择银行间接实现银行最终选择客户的方式，不失为一种银行竞争的至高策略。

汇丰银行营运的基本目标即是效益，并且讲究工作效率，在工作中尽可能地简化业务流程，省略不必要和不合理的环节，避免做没有效果的事情。银行便可以大幅降低做同样业务的成本，或以相同成本做更多的业务，从而有利于实现利益最大化。

汇丰银行重视““的经营理念，表明银行重视资本充足率和流动性管理。“资本充足和流动”对银行资本管理相关业务的指导十分明确，既可以作为银行资本管理的一个目标，也可以成为资本管理业务的一个行为准则。不考虑其他条件，在“资本充足和流动”的理念下，银行在规划业务时会倾向选择有利于提高银行资本充足率和流动性的产品和服务。

汇丰“谨慎的贷款政策"所体现的丰富企业文化内涵，通过以下的贷款业务操守具体落实：要求选择优质贷款客户、加强风险监控环节；限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目；禁止向涉及武器生产和武器销售、与逃税和洗钱有关的项目贷款。对于贷款申请，必须先通过充分评估，在确保对内符合银行价值观，对外符合银行对社会应尽的义务后，才给予办理。

银行要将“节俭”的理念通过“严格的费用纪律”转变为实际经营行为，需要制定与各项业务匹配的严格财务制度作为保证，同时，更重要的是，需要培养银行员工自觉的节俭经营的行为规范。

三.汇丰银行的金融员工素养文化及制度文化

为贯彻和落实所倡导的经营理念，在制定上述业务原则并要求全体员工严格遵守的同时，汇丰控股集团也重视强调和培育员工对企业的忠诚和敬业精神。汇丰银行对员工制定了完整的奖罚分明约束机制。在汇丰，不论是柜员亦或是董事长，其收益均取决于其所做贡献是否符合其所在岗位应尽的义务。汇丰银行赏罚分明的员工激励机制体现在以下理念：关心员工福利；鼓励员工实现个人潜能，主动工作；倡导团队协作，承认个人贡献并给予奖励。为了银行，客户的利益，要求员工必须遵守诚实，正直，开发和合作的行为准则。依据员工对银行的贡献决定其去留以及升迁；平等对待所有员工，不考虑性别，年龄，种族，国籍，出身，宗教信仰等因素。

以上是我对汇丰银行几个细节的企业文化的浅谈。汇丰银行企业文化的成功。在于推崇和遵循各项经营理念，在银行日常和员工行为中得到落实，最终实现股东利益最大化。汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。作为企业文化核心的汇丰价值观，通过尊重客户，员工和社会公众等相关利益者的利益，倡导环境保护和重视服务社区，对外树立了鲜明的银行重视公众利益的形象，对内规范了银行开展业务的行为准则。汇丰企业文化完善系统，在于其倡导的经营理念，虽然不一定都直接服务股东利益，但都紧紧围绕服务提高资本回报率这一核心价值观。汇丰企业文化务实可行，促进经营成功的业务原则，完善的银行企业文化通过提出合适的经营理念并在日常经营中落实来促进银行的持续发展。

“全球经营，地方智慧”系统的企业文化契合了合适的市场定位，消费者的心理和需求，内部员工的需求，最终使其成为了世界第二大的银行。由此可见，一个优秀的银行企业与优秀的企业文化是分不开的。

第五篇：汇丰银行笔试流程

您好，我是广州汇丰资料处理的员工。等我回答你，我的经历史。

一、笔试，1。考题对数字，左右两组数字对否，时间是两分钟做200道。（很多人都是空的，做不完不紧张，当时我做到180题）

2。英语听力，英文对话，然后再选择正确答案，还有填空。

3。完形填空。（难度与高中一样）

4。选择题（主要考语法和词组，比较简单，高中程度）

考试结束后下午在大堂公布成绩，通过的会在名单上。然后到报到点领取申请表格

二、等待电话通知面试

（一般到哪里面试就哪里上班）当时面试官问我的问题：

1。用英文自我介绍（要有自信和笑容）

2。为什么选择汇丰？

3。你知道应聘的是什么职位？

4。那你知道具体要做什么工作？

5。假如遇到客户刁难怎去做？（面试人员会把问题具体到某种情况）

6。之前做过什么工作？（我之前做过国企前台和外贸跟单）

7。为什么不做？原因是什么？

8。之前工资是多少？

9。那你对汇丰要求是多少？（一般的人会把工资当作敏感数字，但是汇丰需要的是人才，不要怕，直接说出你想要的工资,无论你怎么婉转的答，面试官都要求你说一个数字）

假如面试通过，你会收到一份体检通知。然后去体检

三、体检（代表成功99。9%）

体检当日还需要提交资料到HR，7F HR会测试你的速度，95%正确率和速度25%，我还记得当时有个女的，不合格都可以继续打合格为止。最后签约时候看见她！

最后，4星期内通知。

四、通知签约

我是10天收到通知。去签合同，带资料等等

五、签合同

OK！2PM-5PM 签约。。等等问题

六、上班！