浅析财务人员沟通问题

第一篇：浅析财务人员沟通问题

浅析财务人员沟通问题

一、财务人员沟通的现状

一提到财务人员，第一印象是比较保守。因为会计上确实是一是一，二是二，丁是丁，卯是卯，一点都不能马虎的。实际上这和我们会计中的谨慎性原则是分不开的。第二印象就是人们觉得会计比较刻板，或者说比较内向，做事情上好像很少有通融的余地。

现实生活中，人们基于对财务人员这样那样固有的印象，使得他们和财务人员的沟通十分不畅。当然，财务人员的沟通包括内部的沟通、与业务人员之间的沟通、与相关外部职能部门间的沟通，等等。看来，财务人员具备良好的沟通能力之重要性可见一斑。

二、财务人员沟通存在的问题

那么，现实生活中，最普通、常见的沟通障碍在于和业务人员间。表面上看，部门之间存在分歧，是由部门工作性质的不同导致的，而究其深层次原因是各个部门的定位问题。目前，业务人员对财务人员参与经营、对业务提供支持的要求不断提高，财务人员要想参与到企业经营中，成为企业价值的真正创造者和管理者，就必须去了解业务，必须懂得业务部门的工作实质。也仅如此，方能反映出企业管理应以财务管理为中心的真正意义，并使得提升企业价值最大化成为可能。这方面，财务人员面临着巨大的挑战和考验。需要引起公司决策层的高度重视。

在公司召开的会议上，往往是业务人员说的事情财务人员不懂，财务人员说的事情业务人员不明白。因此常常发生争执。彼此感觉“语言”不通，你说你的，我说我的，共同语言少之又少。的确，财务人员通常不懂业务，不知道业务部门需要什么；业务人员也往往不懂财务，不知道财务能给他提供什么。甚至有业务人员说，这件事财务不配合，做不了；财务人员则说，业务部门没提出来，不知道他们需要什么。类似状况曾经一度造成公司部门间的矛盾激化。所以，沟通问题在公司流程中，应占有举足轻重的地位。

三、解决沟通问题的对策

1、首先要从改变财务人员的定位开始，要把财务人员变成企业价值的管理者，变成业务部门的合作伙伴。随着市场竞争的加剧，迫于竞争的压力，一些有先见之明的企业领导已经意识到了这一点，他们开始要求财务部门不能只是记账，还要做财务分析、预算、内控。

外部竞争的压力也逼迫着业务部门把这种压力传导到财务部门，并逐渐促使财务人员改变定位，实现转型。而财务人员定位的改变，必然要求与业务人员实现更顺畅的沟通。财务部门的很多基础业务占据了他们大量的时间，在管理会计方面花的时间就少得多；另一个问题是财务人员处理事情总是不到位，人员素质也有待提高。财务人员应多增加一些事前的、预防性的沟通，对可能出现的财务问题进行预警，从而避免更多的事后沟通。

同时，财务人员应定期拿出最详细的数据，如成本预算与实际对比、销售预算与实际对比、利润预算与实际对比等资料，以便告诉业务部门实际业绩怎样，并在此基础上讨论如何改进、哪些是重点以及时间表和责任人等。关键是细节方面的数据统计、分析和沟通讨论。比如说经营成本高了，业务部门需要明确哪一部分成本高了，以及对实际成本控制的问题等。

2、财务人员要与业务人员加强沟通，财务工作在企业的成本控制、定价策略、风险管理等方面的作用越来越为业务部门所认识。业务部门非常有必要经常与财务部门沟通。财务数据是最关键的仪表盘，既能表达公司整体的健康状况，又能表达各个营运部门的工作结果。尽管是月度数据，但在整个年度中是过程控制的好帮手。财务人员需要经常和业务人员进行沟通，把数字告诉他们，业务人员就会知道如何改善。良好的财务监控能够反映出各项工作的成果和不足，业务人员不应将财务人员的规定和要求视为对业务部门的束缚，财务人员也应该根据业务特点和市场情况给业务人员提供灵活的政策和支持。

3、财务人员要不断的学习，去了解业务部门的语言。显然，业务部门对财务人员参与经营、对业务提供支持的要求正在不断提高，而财务人员要想真正参与到企业的经营中去，变成企业价值的创造者和管理者，就必须去了解业务，必须懂得业务部门的语言。

公司的各项管理制度，财务人员都应熟悉并掌握。有关财务方面的比如财务报销制度，资金管理制度等制度的执行和监督，都需要财务人员严格把关认真执行，坚持原则不放松。但在执行制度的过程中，往往会遇到很多问题，一旦其他人员对制度的理解不深刻或执行制度不严时，就要求财务人员能及时与对方沟通。因每个人对制度的理解各不相同，与其沟通时就应讲究方式、方法。可以说，财务人员正面临着巨大的挑战。如果说让业务人员理解企业的经营目标是企业价值最大化，是保持利润的可持续增长，因此需要和财务人员加强沟通，是知难行易的话，那么，让财务人员改变定位，为业务人员提供更多的增值服务，就是知易行难，因为他们必须去了解业务，熟悉业务，必须改变自已的知识结构，能够帮助业务人员进行成本分析、定价分析，帮助企业做战略决策。

4、提高沟通的效率，任何作为都是要付出代价，有成本的，沟通亦然。沟通的最大成本是时间成本。针对如何缩短沟通时间、降低沟通成本、提高沟通效率的问题，一是善于学习，二是做好沟通前的功课。首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。最重要的是，你想说的话说清楚了没有，你的意思别人理解了没有。同样，你是否理解了别人说话的重点，而不在于话的多少。

从某种意义上讲，实际工作中的财务人员经常加班加点地埋头于报销、记账、录入凭证、编制各种报表、财务分析、财务预算等事务性工作，很少意识到沟通的重要性。然而，就个人而言，沟通却是关系到自身发展的一个大问题。另外，财会工作者在提高财务专业水平、拓宽知识面及处理各方面事务的同时，要树立一种有能力独立解决问题的人格；而树立的过程，往往就是沟通的过程。

沟通应从工作出发，开门见山。财务人员在企业中是一条联络各部门的线，这条线能否顺畅地把企业管理过程中的各个重要环节有效的衔接起来形成一个管理整体，就要看财务人员沟通的能力和核算管理水平。很多时候财务人员因核算需要会要求其他部门的配合，但时常会感觉到对方对正在进行的工作重视不够，或对安排的工作理解不透，妨碍了工作的顺利进行，在这种情况下，应首先选择互相沟通，以求得问题的圆满解决。

比如，财务人员往往会关注到资金管理、资产运营、内部控制等方面存在的一些漏洞或过失，并及时向上级发出危险提示。然而，发现问题重要，解决问题更加重要。如果在发现问题而未找到解决措施时，便匆匆去上报领导，即使汇报了有关问题，但时间长了，在上级领导的心目中，你的名字与“麻烦”已经自然联系在一起了。也就是说，探讨并勇于解决问题，而不只是发现问题，这也是财务人员培养良好沟通能力的必然结果。沟通以诚待人，以做好工作为目的，以提高效率为宗旨，只要对企业的发展有利，我们就应该实现随时沟通，财务人员只有善于沟通才能做好我们的财务工作。

第二篇：财务人员沟通技巧

会计人员的沟通技巧

会计是经济活动的一种监督手段，需要贯彻和执行国家的财经法规和有关制度，维护财经纪律,因此会计人员在常人眼里中规中矩,呆板不灵活。许多人认为会计就是坐在办公室简单得记账算账，不与外界接触,不需要或很少与人打交道。其实，这是一种错误的观点,会计人员在日常工作中除了和企业领导、职工同事进行人际交往之外，同时也要与银行、税务、财政、审计等部门进行人际交往，涉及面非常广泛。一个好的会计人员，不仅要处理好各种对外关系，还要处理好企业内部各方面的关系。所以说只有协调好各方面的关系，才能干好财务工作，为企业会计工作的有效开展创造一个更和谐的氛围,以保证企业顺利运行。下面咱们共同学习一些沟通知识。(主要是内部沟通)。

一、会计工作中人际关系协调的原则

（一）平等原则。在企业中，虽然会计人员的分工各有不同，但这仅仅是工作内容上的区别而已，没有高低贵贱之分。我们与领导之间、同事之间、各部门人员之间都是平等的。在日常工作中，需要彼此多进行感情交流，相互尊重，而不能以强凌弱，相互轻视甚至敌视。

（二）真诚原则。会计人员在工作中要注意自己的言行，待人要忠诚、热情并努力提高自己的业务素质，加强沟通，克服影响人际交往上的各种心理偏见，及时融化误解，提高工作效率。

（三）工作为本原则。会计人员与各部门人员交往的目的是以工作为根本目的，是为了得到各方面的支持和配合，以更好地履行职能，做好本职工作，而不是为了别的目的，更不能以此牟取私人利益，拉帮结派。

（四）遵纪守法原则。会计人员应该模范地遵守国家的财经法规、财会纪律，认真学习财会知识，使自己具有良好的文化素质，不断提高业务水平。在工作中，要坚持原则，将国家和公司的利益放在首位，不能损公肥私，对待同事应该一视同仁，不厚此薄彼，任人唯亲。

二、会计工作中员工与领导关系的协调

（一）、向领导汇报工作。领导的日常工作中很重要的一部分就是听取下属汇报工作。财务作为企业经营的一部分，经常会向领导汇报工作。在汇报工作时，需要注意几点：

1、先汇报事情的结果。领导工作任务比较重，一般急于知道事情的结果。会计人员在汇报时应抓住此心理特征，直截了当说明事情的结果，然后再根据具体情况说明事情发展的原因和过程。但不可过于啰嗦。

2、汇报时要用数据说话，以事实为根据。会计信息的特征就是以大量数据说话，会计人员汇报精确的数据和事实证据，自然会增加观点和结论的真实可信性，让领导从心理上肯定我们工作踏实、敬业,从而留下良好印象。

3、日常汇报一般不要写成材料，而是尽量采取提纲式口头汇报，这样既方便掌握时间，又可以根据领导的兴趣，对相关会计问题进行详略说明，还可以根据领导的提问进行有针对性的回答（提倡口头汇报并不与文字汇报矛盾，一些重要的、存档的、需领导审批答复的还是要文字形式）。

4、要注意汇报的语言表达方式。汇报时宜采用先概括后演绎的思维方法，以保证思路清晰，重点突出，说话有条理，同时语言表达要讲究艺术性，力求语言通俗易懂和简明扼要，尽量不使用会计专业术语，这样使领导听起来轻松自如，也不易感觉疲劳，同时要注意把握汇报的时间,时间过长会引起领导的反感。（这里说的与领导关系的协调不是拍马屁）

（二）、与领导在工作中的矛盾和分歧。在实际工作中，由于思考问题的方向、方法不同，难免与领导产生分歧，如果再碰上一个脾气急的领导，还会挨批受训，财务人员这时候就感觉很委屈，尤其在众人面前受训，感觉面子上挂不住，不能释怀，其实，大可不必自己折磨自己，在这个问题上没有谁对谁错，只是看问题的角度不同，站的高度不同。发生这种不愉快，多数情况是因为领导对财务具体业务不熟悉的结果，正是因为不懂,才没有条条框框的束缚，换句话说他们胆子大，在打“擦边球”这方面会计一般不如领导，因为我们受到制度的约束，不敢越雷池一步，相对死板,而领导恰恰相反，思路更灵活多变，有些创意决定会收到意想不到的效果，如果不是原则问题，我建议财务让一步。如果是原则问题，我们要以事实为依据，以会计法和会计制度为准绳，耐心向领导解释，尽量使用通俗语言，说服领导，不要正面冲突。因为没有领导的支持，会计工作永远干不好。所以应正确对待领导的批评，虚心接受，有则改之无则加勉。

不过，在会计日常工作中光与领导协调好关系还不行，更重要的还是要与同事搞好关系。

三、会计工作中同事关系的协调

只有和谐的同事关系，才能保证在工作中进行合理明确的分工，相互衔接、相互配合，提高工作效率；但事实上，由于各自价值观、利益观的不同，或因自身工作能力的大小等等，同事之间常会相

互指责，有时甚至在背后贬低、诋毁对方，这种人际关系氛围使人感到疲惫不堪，严重影响工作。所以说和谐同事关系应是大家共同的奋斗目标。如何与同事搞好关系？我认为：

1、会计人员要严于律己，宽以待人。俗话说：“做事之前先做人”，会计工作也不例外，要把做人放在第一位，人无完人，要善于发现、克服自身的缺点，多看他人优点，以坦荡的胸怀、豁达的心境来体谅对方、谦让别人，多做事少争功，在一些非原则问题上不要斤斤计较，切忌去争什么你输我赢，退一步海阔天空。争强好胜必然导致两败俱伤，百害而无一利。赠人玫瑰，手有余香。

2、会计人员要互相尊重，比如：不打断别人讲话，耐心倾听；讨论工作时，即使出现不同意见，也不要恶语相加，尤其忌讳使用“你不懂”“你不明白”等等这样伤人的词语；交谈中面带微笑，使用文明语言等等。坚决杜绝相互嘲笑与鄙视，更不能“落井下石”，否则互相掣肘，工作难以顺利开展。

3、会计人员要注重人际沟通的艺术。在会计工作中，为了建立良好和谐的人际关系，我们更应注意交往手段。在沟通中，要充分了解对方的心理状况，多一些赞美少一些嘲讽，做到幽默、热情、亲和、友善；关键时刻要给他人一定的“台阶”和“面子”；低调做人高调做事并勇于承担责任；对待领导要尊重，对待同事要一视同仁等等。，4、会计人员要及时化解矛盾。在工作中同事之间不可避免发生冲突，要尽早予以化解。对同事多一些宽容理解，少一些牢骚抱怨，与同事有不同意见时，尽量使用委婉的语言，说服对方，不要发生争执，如发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在别人的立场为人想一想，理解一下别人的处境，千万别情绪化，若激化了矛盾，于人于己于工作都不利，应及时化解。比如：在原则范围内可以采取适当妥协的策略；或暂时予以回避，再寻找适当的时机进行解释，争取相互理解，或寻求他人协调等等。记住：宽容别人，就是善待自己。

最后用一句美国著名的人际关系学大师卡耐基的一句话作为结束语:一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。

财务部XXX

20XX年X月X日

第三篇：财务人员应学会怎样和老板沟通

财务人员应学会怎样和老板沟通

首席财务官

曾经有这么一个财务经理向我诉说他的苦恼。他说：不知道是不是共同的现象，反正从我公司的情况来看，财务人员的沟通能力和表达能力不那么好，就连别的部门也总说我们财务部门是最不擅长沟通交流的部门。我们财务部的人员大多只会埋头做事，不善于沟通，结果呢，往往因为沟通的不畅造成了工作的被动，力是出了，但是很难得到别的部门的认可，甚至还落下个“帐房先生”的恶名。因为我们的财务人员专业能力个个都没得说，所以，在对外沟通上还说得过去。让我最苦恼的是对内沟通上，我们不但与兄弟部门沟通不畅，就连我们的顶头上司——财务总监，我们也很难与他沟通，也许是财务总监太过严厉了，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟通氛围，我们的财务总监是个完美主义者，他对我们的批评往往多于鼓励。这也成了我和财务总监之间沟通的一大心病。所以我和财务总监的沟通相对就少，甚至是被动的沟通多于主动的沟通。我感觉只要把部门的工作做好就行了，反正沟通起来也不顺畅，干脆就少沟通吧。

窃以为，在一个单位，法律法规、公司的规章制度是个硬指标，一般是不好改变的；老板授予的“潜规则”是个软指标，但一般情况下是要想尽一切办法按照老板的意图执行的。这就要求做“小会计”的不但要对相关的法律法规和公司的规章制度了如指掌，还要善于揣摩老板的真正意图，尽量在不违背相关原则的情况下，去满足老板的意图，在硬指标和软指标之间寻求一条最佳的解决途径。当然，当二者不可兼得时，“小会计”千万不可逃避，而应挺身而出，对老板晓以利害。当然，违背老板授予的“潜规则”，老板当然是不会乐意接受的，也许还会提出一些无理的要求，这个时候“小会计”就必须以十二分的诚意来诠释自己的想法，同时，还要掌握一定的沟通技巧，让老板明白你是站在公司长远利益的角度上看问题，你这么做完全是为了公司的未来。人非草木，你这样动之以情，晓之以理，老板也不可能都是铁石心肠。

如何让老板接受你的建议？靠临阵抱佛脚，肯定是不行的，这就要求财务人员平时要多与老板交流，不能像我文中所说的那位财务经理那样因不善于沟通而

逃避沟通。等到非沟通不可时，再去沟通，这诚意肯定是要打折扣的，况且因长时间不沟通，沟通起来肯定会困难重重的。

当你经常地、皆大欢喜地处理了一些“在硬指标和软指标之间”让你难以取舍的棘手问题时，也许，你离“极品”老板就不远了。

第四篇：年终结账财务人员注意问题

年终结账财务人员注意问题

关于年终结账财务人员应注意以下两个方面：

1、各账户封账

年终结账时，各账户进行月结的同时，为了反映全年各项资产、负债及所有者权益增减变动的全貌，便于核对账目，要将所有总账账户结计全年发生额和年末余额，在摘要栏内注明“本年合计”字样，并在该行下面划通栏双红线，表示“年末封账”。

2、结转新账

结转下年时，凡是有余额的账户，都应在年末“本年累计”行下面划通栏双红线，在下面摘要栏注明“结转下年”字样，不需编制记账凭证，但必须把年末余额转入下年新账。转入下年新账时，应在账页第一行摘要栏内注明“上年结转”字样，并在余额栏内填写上年结转的余额。

对于新的会计建账，一般说来，总账、日记账和多数明细账应每年更换一次。但有些财产物资明细账和债权债务明细账，由于材料品种、规格和往来单位较多，更换新账，重抄一遍工作量较大，因此，可以跨使用，不必每年更换一次，各种备查簿也可以连续使用。

第五篇：财务人员面试问题

财务人员面试问题

一、工作经验与工作认识问题 1.请简要谈谈教育经历以及毕业之后的工作经历。

2.你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？

3.请谈谈你在这家单位的工作情况和受到的奖励与惩处。

4.你认为你在工作中的成就是什么？

5、你如何看待工作中的加班?你能否承受工作中较大的压力？

6、工作中遇到不合理的现象，或公司管理中需要规范的现象，你是否和领导主动沟通解决此类现象？

7、你认为财务工作是坚持原则好还是灵活些好？

8、你如何看待财务部门在一个公司中应发挥的管理职能？

二、专业问题

1、请结合工作经验谈谈工业企业的成本核算流程。（会计）

2、请结合工作经验谈谈出纳的岗位职责。（出纳）

3、请结合工作经验谈谈出纳的工作流程。（出纳）

4、请谈谈会计确认销售的依据，产品发出不具备销售确认条件时会计如何处理？（会计）

5、请简要谈谈外地二级核算分厂的财务管理？（会计）

6、工业企业应缴纳哪些税种，税率是多少？（会计）（出纳）

7、工资类的各项基金如何计提，比例是多少？（会计）（出纳）