第一篇：开门评议创满意窗口 争先创优建文明单位
开门评议创满意窗口
争先创优建文明单位
——汀祖镇民政办问卷调查评议情况汇报
汀祖镇民政办坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，根据《鄂州市民政系统窗口单位评议活动实施方案》，立足本镇民政工作实际，以社会各界广泛参与为基础，认真组织开展了“万人评窗口”活动，通过科学化、规范化的社会评议工作，进一步增强了我镇民政工作以民为本、为民解困、为民服务的窗口服务意识。
一、精心组织，周密部署
汀祖镇党委、政府非常重视民政窗口单位评议工作，把社会评议作为推进创先争优、加强党风廉政建设、纠正行业不正之风、维护社会稳定、改善行业形象、打造健康活力民政的重要工作来抓。一是成立了镇党委书记余建兵任组长，副书记丁珍姣任副组长，纪检、财政、妇联、民政、教育等部门负责人为成员的民政窗口单位评议工作领导小组，并下设办公室负责日常工作；二是制定了《汀祖镇民政办评议活动实施方案》，明确指导思想、评议对象、评议内容、评议目标、方法步骤和工作要求；三是建立责任机制，把评议工作纳入民政工作总体目标管理，明确主管领导是第一责任人，分管领导是主要负责人，承办人是直接责任人的责任制，以为民服务创先争优满意度纳入目标考核的调查内容，把解决社会关注的热点难点问题和群众反映的突出问题作为评议重点，以群众满意为标准，敢于面对问题，及时解决行风建设中出现的问题和存在的不足，规范行业行为。
二、开门评议，全面调查
为塑造民政系统为民务实、清廉、高效的良好形象，根据市、区民政局的统一部署和要求，2月4日至8日，我镇民政办选派8名评议工作人员深入到各镇直机关单位、20个村委会（社区居委会）广泛展开评议调查。一是发放问卷调查，内容涉及对我镇民政工作的总体评价，对民政政务公开、依法行政、服务质量、队伍建设、制度建设五个方面的具体评价和改进意见；二是设立评议调查点20个、意见箱22个、电话1部；三是公开民政办工作QQ、电子邮箱，广泛征收社会各界意见和建议。四是聘请了22名党代表、人大代表、政协委员、服务对象代表、镇村代表、热心群众代表等担任社会监督员，定期听取他们对思想工作作风、勤政廉政等方面的意见和建议。
这次评议活动共发放820份问卷调查，收回816份，回收率达99.5%。调查问卷经统计汇总，调查结果为：
（一）对民政工作总体评价满意的占98%，基本满意的占2%；
（二）具体评价：
1、政务公开评价满意的占100%；
2、依法行政评价满意的占96%，基本满意的4%；
3、服务质量评价满意的占98%，基本满意的占2%；
4、队伍建设评价满意的占99%，基本满意的占1%；
5、制度建设评价满意的占97%，基本满意的占3%。
（三）存在问题及建议
通过多种形式的调查了解，存在的问题有7项： 一是民政政策宣传工作不到位，对民政工作的职能、职责，低保相关政策宣传力度不够。
二是民政办工作人员自身素质不强，全心全意为民政对象服务的思想观念不牢，制度落实不彻底，监督机制不到位。
三是规章制度的落实还有差距。制定了一系列的规章制度，但是在贯彻执行上与要求还有差距，对制度落实的监督检查也不够，个别制度还停留在纸面上，没有在实际中得到落实。
四是工作方式方法按步就班，缺乏创新。针对民政工作中出现的新情况、新问题和新矛盾，采取的措施和工作方式创新不够，缺乏深入研究和大胆探索。对群众关心的热点、难点缺乏突破性的方法和手段，在低保济困、帮助困难群众脱贫等方面，还有许多工作要做。
五是服务不到位。因为民政工作烦杂多，工作面广，对象特殊，使少数对象对工作不满意。
六是城乡低保标准还比较低，不能满足困难群体的基本生活需求。
七是村务公开有时未能及时公示，不能定期更新。
三、认真整改，提升服务
针对问卷反映存在的问题，我镇民政办在认真分析的基础上，及时制定了具体的整改措施，在今后的工作中认真加以整改，不断提升服务水平，确保国家各项惠农政策落到实处，创建人民满意服务窗口，工作优异文明单位。
一是进一步加强自身建设，着力提升民政服务水平。加强学习，继续深入抓好政治理论和业务知识的学习，不断增强民政服务水平，牢固树立“上为党和政府分忧，下为民政对象解难”的信念。
二是树立大局意识和创优争先的意识。围绕镇党委政府的中心工作，进一步增强党员干部的积极性、主动性，努力争创一流的工作业绩。
三是进一步加强行风廉政建设。严格贯彻落实党风廉政建设责任制，坚决纠正各种不正之风。加强工作人员的党性修养，加强民政干部职业道德规范。认真改造世界观。严格按照党员标准要求自己，加强党性锻炼，严于律己，遵纪守法，清正廉洁，做到不贪不沾，坚持党的事业第一，坚持人民的利益第一，要个人利益无条件服从集体利益、国家利益。在工作中切实加强民政干部职业道德规范，自觉把握自己的言行，并把自己的言行置于党和群众的监督之下，常反思、常对照、常检查，打造人民满意民政。
四是严格上下班制度，加强工作纪律。保证民政办有人上班，特殊情况向分管领导请假外出，做到电话24小时畅通，能答复的及时答复，不能答复的解释清楚，约好时间。对办公室彻底进行内务整理，分好类，归好档，上好墙。组织搞好内查外监，使民政在“阳光”下工作。
汀祖镇民政办公室 2012年2月11日
第二篇：创文明行业，建满意窗口
创文明行业，建满意窗口
xx农村信用社营业部坐落于 地段，有营业面积平方米，员工 名，平均年龄 周岁，其中35周岁以下职工 名，占职工总数的 %，营业部负责人 周岁，是一支年富力强，朝气蓬勃的先进青年团体。营业部下设三组对外营业柜台，实行综合柜员制管理。以热忱的服务，先进的设施，高素质的人员，科学的管理，充满青春气息的氛围，领先于当地各级金融部门，深受各层次顾客的好评。在竞争日趋激烈的金融环境中，如何充分调动青年职工的积极心，稳步向上的抢占市场，拓宽自己的市场份额成了都塘信用社全社各项工作的重中之重。
推行优质服务，争创青年文明示范岗，是信用社加强自身实力积极参与市场竞争的首要条件和重要保证。年初，联社领导、团支部、工会再次号召全体青年员工推行“微笑服务、站立服务”等优质服务活动。改善服务质量，争创青年文明示范岗。并通过开展形式多样的服务来加强服务质量，改进服务态度，切实为农村信用社改革发展创造了一个良好的环境。并通过联社主任办公会议，确定了“文明创市级，经营出效益”的工作目标，并制定了相应的工作计划，由营业部负责人和联社团支部指导实施，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。都塘信用社营业部自创建“区级青年文明号”三年以来，广大青年员工在联社党支部的直接领导下，在团支部、工会的大力支持下，把创建“青年文明号”的精神深入到每个柜台，也深入到每个青年员工的思想里。大家以社为家，以苦为荣，以高标准、严要求投身到这次活动中来；同时把"青年文明号”这个口号作为我们立足本职，服务社会的根本点来抓。自觉遵守有关法规制度和操作规程，做到服务规范、素质过硬，365天如一日热情对待客户，用年轻的热情带给客户青春的气息。真正意识到客户对于信用社业务发展的重要性，因地制宜创造服务条件，使客户高兴而来，满意而归，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。近三年来，上下齐心，干群协力，营业部的各项工作都有了长足的进步。不管是员工自身素质的发展，还是内部管理的完善都有了相当的提高，可以说今年是我们共创“市级青年文明号”硕果累累的一年，也是满载希望的一年。
一、确定目标，领导挂帅
我们以社主任 为组长，副主任为副组长，其它部门负责人等几个青年代表为组员成立了创建青年文明号领导小组，小组充分发扬了历年的优良作风，对去年的工作从新进行了梳理，肯定了去年的成绩，找出了不足，针对这些情况，再认真学习关于创建“青年文明号”的一系列标准和相关制度，重新制订了明确的创建目标与标准，并召开动员大会。为了迎接这个活动，团支部在全体青年员工中开展了“职责与青春，我在团体中能干什么”--争创“青年文明号”民主生活会，会中，全体职工纷纷发言，以自己的长处来给自己定位，联社领导把这次民主生活会做为今年定岗定员的依据来实施。联社领导在工作繁忙的情况下，始终不忘把争创“青年文明号”这个活动作为全社工作的一个重要中心点，时刻关心进度，关心青年员工，使这次活动顺利地开展有了坚实的保障。
二、提高素质，学教并重
职业道德素质是我们立足本职，服务社会的根本所在，它的好坏直接关系到我们的信用合作社事业的兴衰荣辱。今年5月，我们营业部安排半年时间在全体员工中开展“保持共产党先进性教育”专项学习活动。广大青年员工克服家庭困难，抛下幼小子女，有的带病坚持参加，这充分体现了广大青年员工遵纪守法，热爱本职的道德情操和思想境界。在这期间，我们等每个青年员工参加了“敬业爱岗、遵纪守法”的民主生活会，其内容主要是大家的心得体会和个人总结经验材料。近几年来，利用职务之便进行金融犯罪的案件时有发生，这完全是由部分人职业道德丧失，崇尚拜金主义，贪图安逸享乐所致。因而在广大青年员工中时时敲警钟，处处抓教育，重预防，防患未然，增强青年员工的防腐拒变能力，认真开展法制宣传教育，组织青年员工学习法律法规和财经纪律等有关文件，选择有教育意义的案件进行剖析学习，对照检查，分析犯罪根源，真正从思想上清除拜金主义，培养奉献精神，积极鼓励青年员工在岗深造，自学成才。青年中，员工有100%达到大中专以上文凭，全体青年员工经常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，经常开展一系列的业务技能比赛、业务技能练兵活动，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，做到分工不分家、团结友爱、同心同德、同舟共济、不让一个青年员工掉队，以提高整年员工的整体素质。在几次区农村信用社系统开展的业务技能达标活动中，我信用社青年员工次次都能名列前茅，合格率达100%，涌现出一大批能手青年，营业部 名员工中，能手级珠算高手 名，其中。另外，有不少员工利用空余时间经常向党报和金融报投稿，并多次被录用。
三、管理完善，业绩显赫
在同业竞争如此激烈的今天，加强内部管理，建立激烈，约束并举的运行机制尤为重要。我们知道自己的硬件，结算渠道等比不上人家，但在软件上决不能落后。如果不创建“青年文明号”，也要达到“青年文明号”的要求，因此，制订了一系列的规章制度。在平常的工作中加强宣传，上门公关，上门收款，上门放贷，优质，诚实信用，在营业厅了一系列的便民工具；利用业余时间上门收款，共收款累计 万元，临柜收款中退还客户现金长款多 笔，金额 千多元，调换大小票币金额万余元，加强临柜宣传，耐心为客户解答各类金融知识，信贷人员上门办公，联络感情，组织存款累计多万元，对效益好，信用好，符合条件的黄金客户上门放贷，共为客户办理贷款 笔，累计金额 万元。经过我们的不懈努力，到目前，各项存款余额 万元，比去年同期增加了375万元；贷款余额 万元，新增贷款 万元。营业部在当地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黄金客户，在巩固老客户的同时，也带来了一大批新客户，我们的成绩不但受到上级领导的肯定，受到了客户的赞誉，和政府的肯定。
四、立足创新，共创佳绩
农村信用社，面对的是广大的农村客户，业务十分分散。多年的工作滚打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足创新，从大处着手，小处着眼。注重一个“情”字，立足一个“农”字，抓好一个“稳”字，突出一个“严”字，体现一个“俭”字。
注重一个“情”字，就是培养职工的高尚情操，养成良好的职业道德，激发工作热情。同时还要把“真情”带给客户，做到文明、礼貌、准确。在工作中，我们时刻关心同事的温暖，谁有病、谁生日、谁心情不佳，都挂在心上。如，一位职工因身体不好，上班时突然昏倒在地，主任得知后马上自己掏钱安排职工送她进医院治疗，然后再安排职工给她代班，让他们感到集体的温暖。对困难客户，我们经常带信贷员上门服务，送去计策，送去资金，帮助他们解决困难度过难关，赢得他们的信任和支持。
立足一个“农”字，就是要立足服务宗旨，面向农村、农业、农民。通过资金渠道，积极帮助农民进行产业结构调整，支持农民进行多种经营。“信用社就是要为农业生产服务”，这是我的工作准则，也是我的服务宗旨。年夏，等村连续两次遭受特大洪水的袭击，村落稻田成了沙滩。洪水过后，我们抽了两天的时间，走访了300余家重灾户，预计需要30多万资金才能使他们从困境中走出，于是我们积极组织30余万资金及时发放到灾民手中，引导他们把眼光看远些，开展多种经营生产自救。灾民 在我们的扶持下，很快办起了养猪场，当年就获利1.5万元。
在信贷管理上，我们抓好了一个“稳”字。信贷资产质量是信用社日常管理中十分重要的一环。多年来，我们在审批、发放贷款时，坚决按原则办事，坚持“三查”制度，明确责权，对数额较大的贷款，坚决进行评估，集体讨论，计划放款。坚持做到不看是谁的条子，而要看他的经营路子。2005年4月5日，县政府一位领导没有抵押物强烈要求我部借款叁拾万元，当时我们看了之后，为了资金的安全，为给联社领导挑担子，减轻领导压力，我们主动与县政府领导解释，一万元以上必须要有抵押物，而且还要有足额的抵押物，你没有抵押物按上级规定确实不能发放贷款。就这样婉言拒绝了该笔贷款的发放。
在内部管理上，我们重点突出一个“严”字。二十多年的工作经验告诉我：严格的管理是企业的生命，而制度是管理的依据。每年初，我们针对职工们的各种思想，进行一次全面的政治思想教育、团结纪律教育和职业道德教育，要求爱岗敬业，廉洁奉公。同时还建立健全了各项规章制度，确定了每个岗位的目标任务，并实行月月考评，多劳多得，不劳不得，绩效挂钩，拉开了距离和档次，做到了要求明确，奖罚分明。让职工们在工作中有压力，变压力为动力。还重点加强了财会工作的管理，经常在内部开展不定期检查，对财会人员严格要求。
在增收节支上，我们着力体现一个“俭”字。我们信用社每年都取得良好的经营效益，但我们没有因此而大手大脚，而是严格控制费用开支，做到用钱必有计划。对招待费用实行三签制度，确定限额使用，严禁超标。
五、活动丰富，精神饱满
青年团员是营业部的主力队员，也是联社党委的助手和后备力量。要想创建一支年青的技术骨干队伍，人才的辈出无疑是从青年团员中走出来的，不管是我们的技术力量，还是政治理论力量，青年团员在这次活动中都是独挡一面的。如何培养人材，如何丰富青年团员的业余生活，如何让青年团员的精神世界有一个健康的环境，成了联社领导和营业部领导首要考虑的问题。首先，在年初聘用工作中将一部分高学历的青年职工推荐为网点负责人，通过一年的工作，其实绩直接反映了工作能力，为信用社培养后备干部打下了基础。每月一次对各网点进行“五好”信用社考评，考评结果与职工见面，奖罚挂钩，使我社的整体形象达到了“四规范”的要求，即“设施规范、服务规范、制度规范、管理规范”。全年组织义务献血一次，凡体检合格者均献血200CC。分工会和团支部合作与白牙市镇两名贫困学生结对助学，捐款 元。联社建立了乒乓球场地，购买了卡拉OK设施，以及羽毛球和棋类等健康运动器具，时不时小范围内举行卡拉OK比赛、乒乓球比赛，既杜绝了社会上不良风气对广大青年团员的侵蚀，又提高了青年团员的的身体素质和道德情操。为加强爱国主义教育，加强廉政教育，联社和营业部多次组织员工观看爱国主义和廉政教育题材的影片，为防腐拒变打下了坚实的思想基础。
都塘信用社营业部在创建市级青年文明号进程中虽然迈出稳健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作为营业部的全体职工，都知道自己肩上的担子任重而道远。只有上下同心，不懈努力，才能更高标准，更高层次的要求自己。通过本次活动，我们深信，即将展现的是一支青春富有活力，严谨而有朝气的青年生力军团队。我们将自始至终参照青年文明号的要求，保持严谨，认真，负责的工作态度，将我们的营业部建设成誉满东安的精品网点。
第三篇：窗口争先创优情况汇报
xxx住房和城乡建设局
关于开展窗口建设争先创优活动情况汇报
创先争优活动开展以来，县住建局从加强窗口建设入手，以争创文明窗口、行风建设示范窗口等工作为着力点，努力打造“省级园林城”、全国可再生能源示范县、全国宜居宜业典范县等城市品牌，扎实推进各项创先争优活动，大力抓好服务窗口建设，服务好全县经济建设事业。
一、着重建设学习型服务窗口，全面提升整体素养。
为了建设学习型服务窗口，提高服务窗口工作人员的政治、业务素质，一是规范学习制度。学习时要求有笔记，有体会，并定期进行检查。二是拓宽学习内容。根据学习优、作风优、素质优的要求，学习思想政治和业务知识，学习政策法规，学习先进模范，不断提高公仆意识和服务质量。三是改进学习方式。采取和工作实际相结合、和个人思想实际相结合的方式，变过去“要我学”为“我要学”。四是学习各地先进经验和创新精神，增强服务窗口争先创优的奋斗精神。
二、抓制度建设，强化服务窗口内部管理。
为了进一步规范服务窗口内部管理，实行了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制和接访制度等，大力开展效能建设，为服务窗口开展好“争先创优”活动提 供了可靠的制度保证。
三、以开展争先创优活动为锲机，打造服务窗口形象
1、凡在建设服务窗口工作人员必须做到“六个一”，即“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子尊重人，一杯开水尊敬人，一句回复满意人，一声再见暖人心”，力争做到办理事件不在建设窗口截留，差错不在建设窗口出现，时间不在建设窗口耽误，群众不在建设窗口为难，对前来办事的人员推行笑容多一点，说话轻一点，做事多一点，理由少一点的“四点”服务理念。
2、在服务窗口设立“党员示范窗口”，让群众的眼监督干部的手，发挥党员引领作用，推动服务质量提升，树立窗口良好服务形象。
3、完善各类公开办事制度，深入开展亮身份、亮职责、亮承诺活动，推行“阳光身份”、坚持“阳光办事”、实施“阳光纪律”、强化“阳光监督”、树立“阳光心态”等系列举措，加快管理服务制度化、规范化、程序化、法制化建设进程；按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，不断深化“两公开”工作，强化内外监督，增强权力监督的透明度，使建设工作在阳光下运作。
四、扎实工作，创建干事创业型服务窗口。
建设服务窗口一班人紧紧团结在住建局党组的周围，扎实工作，科学创建，积极创建省级园林城，完成国家可再生 能源示范县阶段验收，建成城市生活垃圾处理厂，全力推进县委、县政府确定的“2141”城建工程。
（一）积极创建省级园林城
紧紧围绕“省级园林城市”创建任务，以打造风景优美、绿树成荫、空气清新、秀美和谐的城市环境为目标，坚持“因地制宜、实事求是、宜林则林、见缝插绿”的原则，积极开展城市绿化活动，基本形成了点、线、面相结合，乔、灌、花、草有机搭配的绿化体系，城市绿化覆盖率达到43.1%，绿地率达到38.6%，人均公共绿地达到13.9平方米，生态宜居的平原城市风貌基本形成，各项主要指标均达到省级园林城市标准，力争一次申报创建成功。
（二）大力打造环境卫生城。
全力改善城乡环境卫生面貌，提高环境质量和全民文明意识、卫生意识、城市意识和环境意识，为我县经济建设和社会发展创造良好的环境。我们为切实提高环卫保洁水平，一是实行承包责任制。积极推行环卫体制改革，成立了四个保洁公司、一个清运公司、一个清掏公司、一个收费公司和环卫监理公司，完善了环卫体制。二是严格奖惩制度。三是对重点路段进行监理，四是成立30人的环卫机动队，配备小型垃圾收集车，专门用于夜间巡回保洁，收集清除沿街瞬间生活垃圾，实行24小时、无空隙保洁，突击清理卫生死角，切实使城区环境卫生发生根本的变化。
（三）城市垃圾生活处理厂目前建成完工，申请工程竣工验收报告已上报市建设局。工程总投资4980万元。日处理生活垃圾200吨/日，总库容88万立方米，使用年限11年，处理工艺：卫生填埋。垃圾收集转运站2个，垃圾收集点58个，6立方米垃圾集装箱48个，5t垃圾转运车18辆。
（四）狠抓建筑一体化工程，城市规划区范围内建设全部实施太阳能光热建筑一体化并积极推广地源热泵系统的使用。全年完成安装太阳能光热建筑一体化面积26万平方米，安装地源热泵11万平方米。目前安装完成太阳能光热建筑一体化20万平方米，安装地热泵源8万平方米。同时做好今年建设部、财政部对我县1800万节能专项资金使用以及全国可再生示范县的检查验收工作。
（五）着力提高城镇规划水平。加快推进城市专业规划和修建性详细规划编制工作，目前环境卫生、防洪排涝等4项专业规划正在编制之中，完成了花冠路光明路交叉口片区、行政中心区、佳和片区3处城市设计，编制完成鲁西南商品集散地、金麒麟小区等11处修建性详细规划，加快推进了镇驻地控制性详细规划编制，确保年内实现全覆盖。严把规划方案审批关，确保城市开发项目除回迁房外一律建设高层，加大规划监管力度，对违反规划建设的，出现一起，查处一起，绝不姑息迁就，全力提高规划的科学性和严肃性。
（六）全面加快城建工程及基础设施建设。投资3700万元重点实施光明路、北园路西段、忠义路、万福路、南环 路、巨鄄路等11条道路的新修升级改造工程，对部分老城区支路和背街巷进行翻修改造。目前完成雨污水管网铺设31.7公里，确保年内新建、改造道路配套建设53公里,雨污管网74公里。洙水河水系（会盟路至北环路）已完成总投资5000万元，其中光明路大桥、橡胶坝建成后将成为我县两大景观，人民公园一期计划投资1100万元，已完成了人工湖的土方开挖、混凝土浇筑等工程。新城中心区水系已完成建设，贯通洙水河公园—上海嘉园—人民公园—会盟路景观带的6座桥梁完成施工。大力开展了街头绿地和城区增绿补绿建设，对金山路、北环路、东环路、文昌路、玻璃园区路、煤化园区路进行了苗木补栽和增绿，对会盟路南端、南环路东段等路段进行了绿化施工，共栽植各类苗木8万余株，大树进城完成了1万棵，新增绿化面积150万平方米；
（七）积极推进城市综合开发。坚持成方连片开发的原则，积极有序地实施了新老城区开发建设。重点加快了嘉信铂金豪庭、金苑小区等40个综合开发在建项目的建设和配套进度；全面启动了中医院片区、金麒麟片区、农机局、油脂厂等10大片区拆迁改造；确保年内投资24亿元以上，开工建设房产面积180万平方米,竣工160万平方米。目前全县审批高层楼宇321栋，正在建设的245栋，确保全年高层封顶150栋，确保我县高层楼宇审批和建设居全市各县区第一。
（八）强力加快镇村建设。在镇总体规划的指导下，加大投入力度，加快实施一批小城镇建设工程。重点抓好龙堌、大义等中心镇的建设管理，同时，将新村建设与镇驻地建设紧密结合起来，将压煤搬迁新村建设、农村住房建设与新型农村社区建设有机结合起来，目前开工总户数6312户，危房改造1655户。确保完成整村建设8550户、危房改造3250户的建设任务，促进新村建设健康快速发展，努力建成一批高标准新型社区。
县住建局将持续扎实开展“争先创优”活动，着重开展好建设服务窗口创建活动，全面激发工作热情，扎实推进各项城乡建设事业的和谐、健康、跨越发展。
xxx住房和城乡建设局 二〇一一年八月二十二日
第四篇：创文明行业 建满意窗口
群众满意是我们最大的追求——
****工商所创建文明窗口单位汇报材料
尊敬的各位领导：
首先,我代表****工商所的全体同志,向莅临我所检查指导工作的各级领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢!我今天汇报的题目是“群众满意是我们最大的追求”。我们****工商所位于****镇团结路，现有干部职工6人，其中:党员1人。大学文化1人，大专文化3人,中专文化2人，全所平均年龄41岁。管辖三个乡镇约386平方公里,企业171户，个体工商户487户，其中，食品经营户152户。近年来，我所一手抓维护市场经济秩序，一手抓文明窗口单位创建，以执法树形象,以文明促发展，以打造“学习型、监管型、效能型、服务型”工商为支撑，精心夯实规范达标示范工作，提升了工商所综合监管和执法服务水平，实现了“办公自动化、人员知识化、监管网络化、行为规范化、服务人性化”的良好格局。下面我将从以下七个大的方面做一汇报。
一、狠抓硬件建设不放松,彰显优美环境促规范
2008年“5.12”汶川大地震将我所原本简陋的办公楼变成了危房,在随后的日子里我所流离失所,辗转租赁两个地方做为暂时的栖身之地。2009年11月，县局借全省系统灾后重建的东风，更是在2010年省局李仲为局长提出的“效能提升年”的总体思路指引下,按照国家局基层工商所规范化建设的要求，投巨资建起了建 1 筑面积698平方米的新办公楼，从结构布局、功能设置和外观标识，都充分展示了工商文化特色，制做工商廉政文化墙15个，为基层工商所建设树立了典范;其次, 统一规范制做了食品流通许可证发放流程图、个体工商户办照指南、收费依据、工作职责、12315投诉举报流程图、政务承诺以及内部管理制度牌共21个，并全部上墙公示;第三, 全部重新配置了办公桌、文件柜、微机、公示牌等办公用品;第四,按照“内务管理标准化”的要求，在职工宿舍，统一配备窗帘、柜子、椅子、床等，并实行准军事化管理;第五,在县局办公经费十分紧张的情况下，投资数万余元新建了干部培训中心、文化娱乐活动室等。优美的环境瞬间展示了工商新风貌,为创建文明窗口单位奠定了坚实的基础。
二、紧抓软件建设不放松,坚持内外同塑促规范
优美的外部环境凝聚了各级领导的心血,但是如何加强软件建设,是我们迫在眉睫需要解决的问题。我们首先将内部工作机构调整为“1＋1”模式，即综合服务室、巡查监管组,明确各个工作组的职责和任务;其次是依据县局下发的制度汇编，把学习制度、工作职责、内部管理制度、行政执法制度、市场监管制度及各岗位职责再次进行了细化,要求工作人员严格执行;第三,为深入探索食品市场长效监管机制，结合多年的监管实际，努力创新。开展了以《强化“痕迹监管”提升工作效能》为课题的理论调研，总结了近年来市场监管的经验和作法、困难与问题。通过集思广益、评价讨论、反复修改，形成了一整套全新的管理理念。“痕迹监管”的推行,使每项工作有布置、有检查、有结果、有记录,从而做到责任明确、有据可查。监管人员有计划的进行巡查、不等不 靠、工作有章可循，规范有序,监督工作做到“踏雪有痕”。
三、严抓内部管理不放松,坚持目标考核促规范
“没有规矩不成方圆”是不变的真理。2008年局党组在几经讨论形成的《目标责任制综合考核办法》,在作风纪律、市场监管、工作成绩、奖惩兑现等方面进行了全面的细化,并且每年加已修订。实施三年来,从局到所在工作纪律、所容所貌、工作实绩、人员变动等方面发生翻天覆地的变化。我所在多次组织学习的基础上,严格执行《目标责任制综合考核办法》,在平常的工作生活中时刻对照检查,对违反规定的严格实行千分倒扣制。现在我所迟到早退的现象没有了,巡而不查,查而无果的现象也没有了,违法乱纪的现象更没有出现过,这是制度的力量,更是局党组“有的放矢”的结果。
四、细抓三位一体不放松，确保消费安全促规范
流通领域食品安全监管是工商系统的法定职责,是工商工作的重中之重,基层工商所处在食品监管工作第一线。我所监管着152户食品经营户。按照《目标责任制综合考核办法》的规定, 我所首先将辖区“分段划片、责任到人”,形成了 “人人有事干,事事有人管”的监管格局。其次, 按照“所有经营户每月巡查不少于一次”的要求,重点检查食品经营者落实“两项”制度、履行进货查验义务的情况，尤其在实施“票证通”制度以后，对不建立食品购销台账、不粘贴票证以及销售不合格食品等违法经营行为，严格按照《食品安全法》的规定予以处罚。在监管过程中我们深深认识到对违法行为姑息迁就,这是对自己不负责,也是对消费者、对人民的不负责,更是对党的事业不负责;第三, 积极推进“一会两站”网络化建设,建立“一 会两站”工作人员联系制度。聘请6个“一会两站”的工作人员以及当地人大代表、政协委员为义务监督员,将监管触角延伸到最基层。积极开展消费维权活动。近两年来，我所与辖区“一会两站”共受理消费者申诉、举报和投诉共30余件，调解率达100%，申（投）诉举报结案率达100%，为消费者挽回各类经济损失2万余元。
通过我们不懈的努力已经逐步形成了工商监管、经营者自律、社会监督“三位一体”的长效监督体系,有力的促进了辖区食品安全工作，营造了安全的市场消费环境。
五、常抓职能发挥不放松．确保市场监管促规范
近年来,积极探索集登记发照、日常监管、案件查处为一体的综合管理模式。
（一）规范登记注册行为。一是规范市场主体准入行为，严格按法定条件和程序登记，积极落实省局“三十条”。在登记办照中实行“一审一核”制。两年来共登记个体工商户170户；二是建立健全经济户口和监管档案，及时全面了解经营户的经营情况，把握工作主动权。创建“食品经营示范店”2户,推进个体工商户的诚信建设；三是全力促进社会主义新农村建设，继续落实“富农帮农”、“一所一标”工作，并且积极引导发展各类农民专业合作社。现在辖区已发展果品、养鸡、养蜂、蔬菜等农民专业合作社13户，为发展、壮大农民专业合作社组织做出了积极贡献。
（二）规范市场监管行为。一是实行区域监管责任制，划分执法监管责任区，分片包干，责任到人。尤其对农村和城乡结合部、集贸市场及投诉比较集中的经营户，进行重点监控，实行多频次巡查。力求做到日日有巡查，巡查有重点，提高监管的针对性； 二是针对农村市场偏远分散、农民经营者法律知识、经营管理知识缺乏等特点，积极开展上门服务、现场办公、流动执法、延时服务等贴近农民、服务群众的新举措，把工商行政管理职能发挥到田间地头。
（三）规范执法办案行为。一是按照“查案、审核、定案”三段式的要求，从健全制度，规范程序入手，进一步建立了案件主办人制度、大要案集体讨论制度、错案追究制度，有效地保证执法办案的统一性、公正性和透明度，杜绝了案件办理中的不正之风。二是积极开展市场专项执法行动。以奶粉事件为主开展食品安全整治，继续查处无照经营，严厉打击商标侵权行为和“黑网吧”等工作取得实效。两年来，共查处各类违法违章案件61件，罚没款6.2万余元,无一例引起复议和诉讼。三是开展“以案说法”活动，努力提高全员执法技能和监管水平。我所坚持每周一的例会学习制度，积极开展“举案说法”、“一月一法、一法一考”培训活动，每个干部职工记学习笔记 2万字以上，形成了“比、学、赶、帮、超”的可喜局面，执法水平显著提高。
六、勤抓窗口服务不放松，确保工商形象促规范
加强队伍诚信建设，规范窗口行为，树立文明新风。一是实行政务公开，方便办事群众。我们坚持“五统一”服务标准，即统一着装、统一挂牌上岗、统一使用文明用语、统一实行马上就办、统一开展“待客式”服务，开展延伸服务、限时服务和跟踪服务等活动，积极为管理对象搞好服务，规范自身服务行为，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”。全面落实“提速、提效、提质”的服务新观念。二是深入开展“文 明单位”活动。在创建活动中，做到了着装规范，用语文明，举止礼貌热情，依法行政，文明管理，同时以基层工商所向监管服务对象代表述廉述效活动为载体，把述廉述效活动与队伍建设，行政效能建设，廉政文化建设相结合，确保思想认识到位、责任落实到位、问题分析到位、机制建设到位四个到位，使述廉述效活动取得了显著成效，树立了良好的工商形象，政风行风评议工作、党风廉政建设工作均走在了全镇的前列。
七、勇抓活动载体不放松，确保创建共建齐发展
我所在开展创建文明窗口单位活动的过程中,在按照“内强素质,外塑形象”基本要求进行创建的同时，积极探索与经营户共同提高,共建和谐的新思路。首先,在今年1月份,组织了相对集中的150户个体工商户进行了《食品安全法》、《消费者权益保护法》法律知识竞赛,有40余人获得了优秀奖和优胜奖;其次,在7-8月份采取“以考代培”的方法,重点对140余户食品经营户进行了《食品安全法》考试。通过培训考试激发了广大经营户学法、守法的自觉性,为全民“五五普法”打下了良好的基础;第三,积极组织辖区经营户参加县消协、私协、个协组织的第三届运动会,并取得了较好的成绩;第四,在汶川、玉树大地震后，我们组织干部职工、个体户、企业共向灾区捐款3万余元,体现了“一方有难八方支援”新时期经营者的精神风貌。
通过创建活动的开展，树立仪表端庄大方、热情礼貌待人、办公井井有序，高效便捷服务的工商形象已经刻在了凤县工商人的心中,尽管我所在创建设活动中做了大量工作，但离上级的要求还有一定的差距，我们将以创建文明窗口单位活动为契机，寻找差距，取长补短，不断探索,在新的起点上再创新的辉煌。
谢谢大家！
二〇一〇年十二月六日
第五篇：创优争先群众评议总结
关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况
进行群众评议的总结
——中北大学经济与管理学院
为以认真贯彻党的群众路线、巩固和拓展全党深入学习实践科学发展观活动成果，我学院党总支根据省教育系统创先争优活动领导小组所下发的相关文件、以及校创先争优领导小组具体要求，结合学院工作实际，精心部署，创新评议方式，拓宽评议范围，延伸评议层次，集中体现群众意愿，全力服务科学发展，使创先争优更好的体现服务人民群众这一目标，群众评议工作开展扎实有效。现将我院群众评议工作开展情况总结如下：
一、明确主题，深化认识
我院党总支高度重视评议工作，召开了党委专题会议，认真学习了党委的通知要求，使每名党总支成员都提高了对这项工作的认识与重视。在此基础上，我院党总支按照上级党委的统一要求，将我学院教师支部和学生支部全部纳入评议。同时，根据我院各支部和党员的不同情况，分类指导、务求实效、结合实际、追求创新，按照“一个主题，两个内容，三个步骤，四个结合”的工作思路，深入细致地开展了群众评议工作。“一个主题”就是以教育系统“为民服务创先争优”活动的主题“落实教育规划纲要、服务学生讲课成长”；“两个内容”就是创建“五个好”先进支部、争做“五带头”优秀共产党员的基本要求进行，将履行职责、兑现承诺、发挥作用的情况作为主要内容进行评议；“三个步骤”分别是：自查总结、群众评议、通报评议结果并整改落实；“四个结合”就是要将群众评议与党员承诺践诺相结合，与领导点评工作相结合，与党员考核工作相结合，与创先争优表彰工作相结合。
二、明晰步骤，方式多样
我学院党总支坚持把“走群众路线”作为开展群众评议的出发点，从准备工作、评议范围、评议内容、评议标准四个方面入手，为有序推进群众评议工作打好基础。在评议期间，我院党总支主要通过采取以召开群众评议会议为主，设置意见箱、网上征求意见个别访谈等不同形式为辅，对各支部的组织开展创先争优活动情况，推动中心工作和重点任务完成情况，兑现公开承诺情况，为师生群众
办实事、做好事、解难事情况，加强党组织和党员队伍建设情况进行评议。对党员参加创先争优活动情况，践行公开承诺情况，联系和服务群众情况等进行评议。
为以更充分的调动广大党员、群众的积极性，扩大创先争优活动的群众评议知晓率和覆盖面，我院党总支充分发挥学院网页、《云帆》院刊、宣传橱窗等的作用，采取广大党员群众喜闻乐见的方式，大力宣传了开展创先争优的群众评议的重要性，营造了公开、公平、民主的良好氛围。在群众评议会议中，主要由党员和群众代表等相关人士参加。评议会上，分党委书记、各党支部书记和党员要通过口头或书面形式通报开展创先争优活动进展情况，听取参会群众意见，同时由参会代表填写群众评议表。评议结果要登记在册，并以适当形式向群众公布。于此同时，我院党总支通过召开座谈会、经验交流会、随机抽查等方式，了解创先争优活动群众评议的进展，通报会议相关情况，总结经验，研究解决问题。我院党总支适时的组织了阶段性的总结会议，听取了各支部工作汇报，对各支部和党员开展创先争优活动的群众评议情况进行了相关点评。
我院党总支在统筹安排群众评议的各个阶段和环节，做到有机衔接、有序推进，进一步倾听群众意见，得到了全院的广泛参与和大力支持。
三、认真实施，精心评议
我院党总支按照实事求是、客观公正的原则，以群众评议为抓手，鼓励和引导广大教职员工、广大在校学生党员广泛、积极地参与。采取了“规范评分，定性评价”的方式，积极搭建多种形式的群众评议平台，调动群众参加评议的积极性和主动性。坚持平时了解与集中评价相结合、思想作风与工作作风评价相结合、定性内容与定量分析相结合，广泛吸纳服务对象、群众代表进行现场评议，虚心听取教师、学生等相关代表的意见建议，力求体现评议的整体要求和本院的个性特点。以此来增强党员的紧迫感和责任感，激发党员的主体意识和责任意识，大力强化评议力度，确保群众评议效果，扎实有效地促进创先争优活动深入开展。
截至2012年3月初，共召开评议会议场次，参与评议人员人次，完成了评议工作，群众满意率达。本次群众评议共有名群众参与了此项活动，个基层党组织和名党员被评议。其中，个基层党组织被评议为非常满意，占总数的%；个基层党组织被评议为满意，占总数的%；名党员被评议为非常满意，占总数的%；名党员被评议为满意，占总数的%；名
党员被评议为基本满意，占总数的%。
四、认真总结，深化效果
总体上看，我院党总支对于争先创优活动进行的群众评议工作虽然取得了一定效果，但也还存在一些问题，主要表现在：个别党员对群众评议工作重视程度不高；在学生管理方面还有待提高；个别党支部的工作方式方法不灵活。这些问题我院党总支将高度重视，认真分析原因，切实加以解决。
评议的目的是整改，整改的方向是提高。为此，我院党总支将围绕整改工作做到了以下两个步骤：一是建立群众评议工作网站，对评议时间、地点、存在问题、整改建议等主要事项详细记录，进行公开化，得以群众的良好监督。二是各基层党组织和党员对群众提出的评议意见认真进行研究讨论，不断改进。同时我院党总支将进一步推进创先争优活动向前发展，积极推行半年一评议、年终一总评的群众评议制度，通过群众参评、党员互评、领导点评等方式，将群众评议情况纳入考核，并将群众评议结果作为评选先进基层党组织和优秀共产党员的重要依据，进一步强化措施，狠抓落实，全面推动党组织和党员创先争优，为我院党总支又好又快发展提供保障。
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