关于如何提高业务和技能的演讲稿

第一篇：关于如何提高业务和技能的演讲稿

大家好，我是xx我觉得任何企业公司的发展都离不开员工的努力，员工的创造能力，工作能力以及服务企业和公司的良好职业素质将直接关系着本企业的稳定与发展。因此，提高员工的业务知识以及专业技能和让员工在培训和工作中，实现个人奏工作，自身价值与企业发展的真正融合。首先，认真做好每一份工作，这是发展的基础。当然做好业务并不仅仅因为有一个坚定的信念，因为只有信念并不一定就可以帮助你成为一个好的业务员，你还要在平时的工作中认真地做好每一份工作。优秀的工作人员，总是善于制定详细，周密的工作计划。并能在随后的工作中不折不扣地予以执行，在学习工作中不断前进发展。其次是做好人际关系，很多地方很多人都知道了。，作业务其实就是做人，只要做好人了，业务也就自然而然的提升了。再次就是个人能力的不断提升，积极学习业务技能知识。锻炼自己应该具有的那种百折不挠，坚持不懈的精神。还有在平常的工作中我们都可以发现以下几个问题1，敬业精神和良好的言行规范是基础。2，热情友好，善与沟通是“桥梁”。3，诚恳，优良的服务是关键。

第二篇：关于如何提高业务和技能的演讲稿

关于如何提高业务和技能的演讲稿

大家好，我是XX我觉得任何企业公司的发展都离不开员工的努力，员工的创造能力，工作能力以及服务企业和公司的良好职业素质将直接关系着本企业的稳定与发展。因此，提高员工的业务知识以及专业技能和让员工在培训和工作中，实现个人奏工作，自身价值与企业发展的真正融合。首先，认真做好每一份工作，这是发展的基础。当然做好业务并不仅仅因为有一个坚定的信念，因为只有信念并不一定就可以帮助你成为一个好的业务员，你还要在平时的工作中认真地做好每一份工作。优秀的工作人员，总是善于制定详细，周密的工作计划。并能在随后的工作中不折不扣地予以执行，在学习工作中不断前进发展。

其次是做好人际关系，很多地方很多人都知道了。，作业务其实就是做人，只要做好人了，业务也就自然而然的提升了。再次就是个人能力的不断提升，积极学习业务技能知识。锻炼自己应该具有的那种百折不挠，坚持不懈的精神。还有在平常的工作中我们都可以发现以下几个问题1，敬业精神和良好的言行规范是基础。2，热情友好，善与沟通是“桥梁”。3，诚恳，优良的服务是关键。

第三篇：如何提高自身业务技能

如何提高自身的业务技能

进入公司快四年了，随着公司的发展，管理工作的进一步深入，提高运行人员的综合素质和运行人员的专业化发展将成为必然，而个人综合素质的高低将决定着今后的前途命运，为了加强在个人业务技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人总结有以下几点需要提高：

一、思想上重视起来

抛开认为在岗位上业务技能“够用”就行的思想，收起对业务培训不重视，敷衍了事的态度。最近我一直在思考如何提高自身的业务技能，通过思考公司今后的发展，使我更加坚信“知识改变命运”，今后我会在思想上重视起来，端正工作和学习态度，严格执行公司和单位的各项规章制度，积极参加公司和单位组织的培训，不会就问，将所学的知识学扎实使其深深地扎根在脑海里。

二、工作上行动起来

工作上养成当日工作当日清的习惯，作为值班长，凡事要细心、认真、负责，做之前认真思考，严防麻痹大意，避免粗心大意带来不必要的损失。做好与同事之间的沟通协调，针对工作中遇到的问题共同探讨交流，通过互相帮助，同时提高。根据值班员的能力，因人而异制订合理的学习计划，自己提高的同时也带动值班员的提高。

三、自身需要提高的业务技能（1）电气系统

电气一、二次一直都是我的薄弱环节，我想水厂能请一些专业人士有针对的讲一些35KV、10KV一、二次系统的基本原理及接线，主要以理论、实际相结合来进行，使我从中学会看懂一、二次接线图，及一些处理二次故障的基本方法并在现场能模拟锻炼，以加深记忆。对于电气系统的维护可以自己学习运行规程和检修规程。在条件允许的情况下，最好能讲一下水工建筑物的识图。

（2）工艺

我想针对加药、加氯进行重点学习，请专人结合实际进行讲解，主要学习如何通过加药控制水质，加药量的控制；加氯方面学习折点加氯，加氯量和余氯的关系，对加氯的基本知识再进行一次加深的学习，因加氯系统的操作不是很频繁，有些基本知识学会后时间一久容易忘记，希望通过这次系统的学习能巩固一些基本知识。

（3）自动化

请专人结合实际进行讲解，要求能达到熟悉自动化保护的定值，及保护的基本操作方法，了解其功能和原理，知道保护里面的内容和意思。

（4）运行规程和安规

自学运规和安规，对学过的知识再学一次，主要学习设备的参数和维护保养，及电气设备上工作的一些安全要求。

针对以上需要学习的内容，制订以下学习计划：

（1）电气系统学习，电气一、二次系统的基本原理及接线等，根据水厂安排学习时间。对于电气系统的维护可以自己学习运行规程和检修规程，计划九月份完成。

（2）工艺方面的学习，安排时间请专人结合实际进行讲解，基础性的知识自学运行规程，计划十月份完成。

（3）自动化方面的学习，安排时间请专人结合实际进行讲解。（4）运行规程和安规方面的学习，自行学习，运规分计划在九月和十月学完。安规在十一月学完。

对工作的建议

（1）建立完善的培训和考核制度，并严格规范考核，做到“公平、公正、公开”的原则，将培训列为考核范畴内，以提高职工对培训的重视。对工作中不积极上进，学习态度不端正、平平庸庸混日子的员工要及时沟通，使其尽快成长起来，避免与同事之间存在差距。

（2）因人施教，根据每位职工的能力及各方面的条件，按照水厂岗位要求，及岗位目标所需，开展有针对性的培训，避免综合培训，使其他岗位的人学习不是本岗位的知识，重点对个别技术潜能优势明显的职工采用开“小灶”的方式，以“送出去，请进来”等形式，使职工得到更加专业、系统的培训。

（3）制定完计划要落实好计划，培训方式要灵活多样，如光盘教学，及以传、帮、带形式为主的实践参与等，激发职工参加学习的积极性和主动性。

（4）对工作中表现突出的、在自己岗位上做出优异成绩的要予以物质和精神奖励，在单位内部大力宣传其事迹，塑造职工能看的见、感受得到的正面典型，营造一个好的工作氛围。

（5）因人而异合理安排工作，充分尊重职工的休息时间，要给一部分人压担子，营造一个锻炼的机会，避免出现忙的很忙，闲的很闲。合理的安排工作可以使大家都可以共同学习、进步，避免出现同事之间出现较大的差距，这对团队工作是很不利的。

（6）因运行属于倒班，很难把人聚在一起，所以不定期组织大家开展各种各样的活动，可以提高员工们的团队精神，也给大家提供一个沟通交流的平台，互相了解，加深彼此之间的友谊，这对我们工作的开展也是很有利的。

（7）对于职工应得的利益，水厂应做好合理安排，不要出现情绪影响工作。

第四篇：如何提高查勘员业务技能

如何提高查勘定损员的业务技能

为了建立一支行动军事化、制度管理化、服务标准化、操作规范化的“四化”查勘定损队伍,提高查勘员的业务技能和职业素质,解决各地州查勘人员在驾驶技能方面还不够成熟，以及道路经验欠缺，对各项交通法规规定的认识和理解还不够深入，对车辆的了解和操作还不够全面、不够熟练等问题，新疆分公司客服中心将统一聘请教师，对各公司查勘员进行职业道德、业务技能培训，对已上岗查勘员进行后续教育，提高全行业查勘员队伍整体素质和技能，特制定本办法：

1、查勘定损人员在处理事故时，应当客观公正、实事求是、廉洁奉公、求精求细，不惧危难，坚持真理；

2、查勘定损员及定损中心驻点人员岗位每季度实行轮换、调岗位一次；

3、有强烈的事业心、责任心和进取精神，认同公司企业文化及理念；

4、有良好的执业操守及团队协作精神，良好的语言表达能力、沟通协调能力和客户服务能力；

5、考察查勘员的现场定损能力、工作技能及与客户沟通的能力；

6、熟悉汽车保险的相关法律法规，正确理解常规保险合同条款；

7、熟悉事故车保险理赔程序与事故勘察方法；

8、掌握汽车构造知识，主要是当前广泛采用的承载式车身结构；

9、熟悉汽车碰撞损坏机理，能够对事故车的受损情况进行正确的分析；

10、熟悉事故车的修理工艺和流程；

11、熟练计算事故车维修的零件费用、工时费，熟悉估损单或维修任务单的填写方法和要领；

12、具备计算机操作技能；

分公司客服中心将全面推进车险查勘员持证上岗考试工作，组织行业开展查勘员职业技能鉴定和分级管理工作驾驶技能操作、查勘定损技能操作、条款实用等相关内容。充分发挥客服员工个人才能，不断提高工作效率及客户服务质量，逐步实现规范管理的常态化。使各地州客服工作再上新台阶、新水平。

职员：李新莉

二〇一二年五月三十日

第五篇：浅谈收费员如何提高收费业务技能

浅谈收费员如何提高收费业务技能

作为一名高速公路征费站的收费员，如何提高自己的收费业务技能，提高服务水平与质量，是我们时刻必须思考的问题。虽然我们的征费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错与失误降为零。其实并非容易。如何降低差错与失误率，就成了我们提高收费业务技能的关键。

任何事情产生都是有原因的，收费员为什么经常会产生差错与失误，我觉得有以下几方面原因：

1．收费专业业务知识不熟悉，收费政策、法规理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收费过程中不注重细节，粗心大意。

3．心理素质差，工作心态不端正，服务理念不完善、不到位。

4．上班精神状态差，精力不集中。

针对上述的情况，我总结出一些有效的避免差错与失误的方法：

一、坚持不懈的加强学习。

努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。

二、保持良好的工作方式。

多数收费员认为收费工作简单，不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更完善。

就如上班，首先应核对打印票号，检查打印机、电脑等设备硬、软件是否正常；其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是否清干净，备用金是否正确再上班操作。上班中，首先检查班次是否输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是否正确，然后再对车辆的类别车型进行判断刷卡操作。对司机给的通行费，首先要确认是否足额，是否真钞，无误后摊在桌面上找零打票。在找零中一定要坚持唱收唱找，提醒自己也告诉司机收多找多少。对收进找出的钱要多核对，多清点再放入抽屉。后进行下辆车操作。收费时也不是呆板的收钱找钱，不闻不问。要多留意多观察周边动态，遇特殊情况，应不慌不忙，灵活处理。对自

己不能解决或拿不定把握的，不要擅作主张，私自解决。应立即上报，得到后方确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。

三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。

在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难。切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足，要树立“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念，转变工作作风。为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感受动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。

四、养成良好的生活习惯

由于收费工作劳动强度大，时间长。保持充足的睡眠，以及适当做一些有利身心健康的活动非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收费过程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就容易出错，收钱找钱也容易产生失误，服务质量也大打折扣。因此，我们不能把休息时间过多投入到网络和电视中，应多参加运动。既锻炼身体，又放松心情。有了好的身体的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我们能做好以上几点，我相信我们的收费业务技能将得到有效快速的提高。