加强市县互动提高业务技能迎接开门红[五篇]

第一篇：加强市县互动提高业务技能迎接开门红

加强市县互动提高业务技能迎接开门红

12月5日至10日，个金部银行卡中心卡户团队和商户团队一行四人，深入各县区进行了为期一周的业务支撑。此次活动的主要目的在于加强市县业务部门的沟通交流，建立一个互动的的机制，一方面加强一线人员关于信用卡业务的技能和服务意识，另一方面有助于个金部银行卡中心了解一线需求，掌握一线信息，最重要的是通过此次培训活动，为2012年开门红竞赛做好准备，在新的一年迎接业务发展的高峰期。

此次活动的主要内容包括，对各县区信用卡发展现状与态势的分析，信用卡基础业务知识的再培训与巩固，信用卡延伸业务，包括商户发展等知识的介绍。各县区参加交流培训的人员涵盖网点的全体员工，会议讨论环节主要是对一线进行答疑解惑，消除业务发展的盲区，提高办卡成功率。

此次活动带来了良好的效果，不仅受到县区一线员工的好评，也给市区卡部下一步工作指明了发展方向。卡部将根据此次活动带来的经验，进行综合考虑，推动此类活动常态化、规范化的的深入、持续开展下去。

第二篇：如何提高自身业务技能

如何提高自身的业务技能

进入公司快四年了，随着公司的发展，管理工作的进一步深入，提高运行人员的综合素质和运行人员的专业化发展将成为必然，而个人综合素质的高低将决定着今后的前途命运，为了加强在个人业务技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人总结有以下几点需要提高：

一、思想上重视起来

抛开认为在岗位上业务技能“够用”就行的思想，收起对业务培训不重视，敷衍了事的态度。最近我一直在思考如何提高自身的业务技能，通过思考公司今后的发展，使我更加坚信“知识改变命运”，今后我会在思想上重视起来，端正工作和学习态度，严格执行公司和单位的各项规章制度，积极参加公司和单位组织的培训，不会就问，将所学的知识学扎实使其深深地扎根在脑海里。

二、工作上行动起来

工作上养成当日工作当日清的习惯，作为值班长，凡事要细心、认真、负责，做之前认真思考，严防麻痹大意，避免粗心大意带来不必要的损失。做好与同事之间的沟通协调，针对工作中遇到的问题共同探讨交流，通过互相帮助，同时提高。根据值班员的能力，因人而异制订合理的学习计划，自己提高的同时也带动值班员的提高。

三、自身需要提高的业务技能（1）电气系统

电气一、二次一直都是我的薄弱环节，我想水厂能请一些专业人士有针对的讲一些35KV、10KV一、二次系统的基本原理及接线，主要以理论、实际相结合来进行，使我从中学会看懂一、二次接线图，及一些处理二次故障的基本方法并在现场能模拟锻炼，以加深记忆。对于电气系统的维护可以自己学习运行规程和检修规程。在条件允许的情况下，最好能讲一下水工建筑物的识图。

（2）工艺

我想针对加药、加氯进行重点学习，请专人结合实际进行讲解，主要学习如何通过加药控制水质，加药量的控制；加氯方面学习折点加氯，加氯量和余氯的关系，对加氯的基本知识再进行一次加深的学习，因加氯系统的操作不是很频繁，有些基本知识学会后时间一久容易忘记，希望通过这次系统的学习能巩固一些基本知识。

（3）自动化

请专人结合实际进行讲解，要求能达到熟悉自动化保护的定值，及保护的基本操作方法，了解其功能和原理，知道保护里面的内容和意思。

（4）运行规程和安规

自学运规和安规，对学过的知识再学一次，主要学习设备的参数和维护保养，及电气设备上工作的一些安全要求。

针对以上需要学习的内容，制订以下学习计划：

（1）电气系统学习，电气一、二次系统的基本原理及接线等，根据水厂安排学习时间。对于电气系统的维护可以自己学习运行规程和检修规程，计划九月份完成。

（2）工艺方面的学习，安排时间请专人结合实际进行讲解，基础性的知识自学运行规程，计划十月份完成。

（3）自动化方面的学习，安排时间请专人结合实际进行讲解。（4）运行规程和安规方面的学习，自行学习，运规分计划在九月和十月学完。安规在十一月学完。

对工作的建议

（1）建立完善的培训和考核制度，并严格规范考核，做到“公平、公正、公开”的原则，将培训列为考核范畴内，以提高职工对培训的重视。对工作中不积极上进，学习态度不端正、平平庸庸混日子的员工要及时沟通，使其尽快成长起来，避免与同事之间存在差距。

（2）因人施教，根据每位职工的能力及各方面的条件，按照水厂岗位要求，及岗位目标所需，开展有针对性的培训，避免综合培训，使其他岗位的人学习不是本岗位的知识，重点对个别技术潜能优势明显的职工采用开“小灶”的方式，以“送出去，请进来”等形式，使职工得到更加专业、系统的培训。

（3）制定完计划要落实好计划，培训方式要灵活多样，如光盘教学，及以传、帮、带形式为主的实践参与等，激发职工参加学习的积极性和主动性。

（4）对工作中表现突出的、在自己岗位上做出优异成绩的要予以物质和精神奖励，在单位内部大力宣传其事迹，塑造职工能看的见、感受得到的正面典型，营造一个好的工作氛围。

（5）因人而异合理安排工作，充分尊重职工的休息时间，要给一部分人压担子，营造一个锻炼的机会，避免出现忙的很忙，闲的很闲。合理的安排工作可以使大家都可以共同学习、进步，避免出现同事之间出现较大的差距，这对团队工作是很不利的。

（6）因运行属于倒班，很难把人聚在一起，所以不定期组织大家开展各种各样的活动，可以提高员工们的团队精神，也给大家提供一个沟通交流的平台，互相了解，加深彼此之间的友谊，这对我们工作的开展也是很有利的。

（7）对于职工应得的利益，水厂应做好合理安排，不要出现情绪影响工作。

第三篇：如何提高查勘员业务技能

如何提高查勘定损员的业务技能

为了建立一支行动军事化、制度管理化、服务标准化、操作规范化的“四化”查勘定损队伍,提高查勘员的业务技能和职业素质,解决各地州查勘人员在驾驶技能方面还不够成熟，以及道路经验欠缺，对各项交通法规规定的认识和理解还不够深入，对车辆的了解和操作还不够全面、不够熟练等问题，新疆分公司客服中心将统一聘请教师，对各公司查勘员进行职业道德、业务技能培训，对已上岗查勘员进行后续教育，提高全行业查勘员队伍整体素质和技能，特制定本办法：

1、查勘定损人员在处理事故时，应当客观公正、实事求是、廉洁奉公、求精求细，不惧危难，坚持真理；

2、查勘定损员及定损中心驻点人员岗位每季度实行轮换、调岗位一次；

3、有强烈的事业心、责任心和进取精神，认同公司企业文化及理念；

4、有良好的执业操守及团队协作精神，良好的语言表达能力、沟通协调能力和客户服务能力；

5、考察查勘员的现场定损能力、工作技能及与客户沟通的能力；

6、熟悉汽车保险的相关法律法规，正确理解常规保险合同条款；

7、熟悉事故车保险理赔程序与事故勘察方法；

8、掌握汽车构造知识，主要是当前广泛采用的承载式车身结构；

9、熟悉汽车碰撞损坏机理，能够对事故车的受损情况进行正确的分析；

10、熟悉事故车的修理工艺和流程；

11、熟练计算事故车维修的零件费用、工时费，熟悉估损单或维修任务单的填写方法和要领；

12、具备计算机操作技能；

分公司客服中心将全面推进车险查勘员持证上岗考试工作，组织行业开展查勘员职业技能鉴定和分级管理工作驾驶技能操作、查勘定损技能操作、条款实用等相关内容。充分发挥客服员工个人才能，不断提高工作效率及客户服务质量，逐步实现规范管理的常态化。使各地州客服工作再上新台阶、新水平。

职员：李新莉

二〇一二年五月三十日

第四篇：开门红业务会议主持词

各位伙伴，请将手机打到静音，并保持安静，请遵守会场纪律，不要随意走动，我们的会议马上就要开始，请大家积极配合。

尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们，大家上午好！

感谢大家！

群英荟萃齐欢颜，高手云集谱新篇。在这炎热的酷夏，我们团险人迎金秋占酷暑，以豪迈的激情、高昂的斗志创造了一个又一个辉煌，首先让我们给自己一个鼓励的掌声，感谢大家都能准时的参加我们团险的例会，今天的会议有以下几个内容：

1、由xxx传达、宣导卡折10版和11版转换培训，2、由xxx对长险业务宣导、美满一生险种介绍，3、由xxx对学平险业务开学前期启动宣导，最后由xxx宣导薪酬体系方案及工作布署。

中国保监会《人身意外伤害保险业务经营标准》规定，自2010年1月1日起，意外险应实现系统联网电脑出单，禁止手工出单或脱机打印。卡折式意外险业务有半年的过渡期，但自2010年7月1日起必须执行《标准》要求。根据《经营标准》，保险公司销售的意外险保单应当载明公司名称、产品名称、投保人姓名、被保险人姓名、保险费、保险金额、保险期间、免责条款提示、销售机构、客户服务电话和保单查询方式等信息。具体卡折10版和11版的转换下面让我们掌声有请xxx给大家做宣导和培训

掌声感谢xxx给我们大家带来的卡折业务培训。

长险一直作为我们团险部年终考核的一项指标，去年我们团险部共完成长险保费元，今年xxx公司团险部给我们下达了元的任务指标，到目前为止，一共完成了元，距离目标我们差距很大，下面掌声有请xxx就长险业务给大家做业务宣导及xxx的相关培训。

掌声感谢xxx给我们大家带来的长险业务宣导和xxx的培训。

据最新数据显示，截至2009年底，xxxx分红险期末有效承保人次近5000万；从2000年到2009年，10年间累计实现分红险保费收入超过万亿元。其中，在“xxxx”上市以来的短短5年时间里，其保费收入就达300多亿元。相比市面上一般的分红险，“xxxx”的最大特点在于开创了保险理财规划全新的“现交现领”先河，即客户在交纳首期保险金、保单生效的同时即可领取首年年金。通俗点说就是客户在“保单生效就可领取首年年金，回报从第一年一直到老”。据了解，因公司经营策略调整，“xxx”将在xxxx退出市场，如今销售热度持续攀高，堪称完美谢幕。这是给伙伴们的一个小提示，请大家抢抓机遇。

众所周知，学平险一直作为我们xx团险的重中之重，其保费在团险全年任务中的占比也是相当高，下面掌声有请xxx对学平险业务开学前期启动做业务宣导。

掌声感谢xxx给我们大家带来的学平险启动的业务宣导。

伙伴们昨天所有的荣辱都已经成为过去，今天我们又回到统一的起跑线，在新的起跑线上，机遇与挑战并存，面对责任与使命，我们没有选择，只有努力拼搏，奋勇争先。

前进的动力源自于我们强有力的保障与支持，为了能在下半年的工作当中取得更好的成绩，保障我们的个人收入，经xxx公司团险部与xxx公司团险部决定对我们的薪酬体系做以更新，更好的提高我们伙伴们的展业积极性，正所谓 能者多劳，多劳者则多收入，下面让我们用最热烈的掌声有请xxx宣导薪酬体系方案及下一步的工作布署。

掌声感谢xxx，xxx的讲话鼓舞人心，催人奋进，奋发的豪情已点燃

伙伴们，如果没有艰辛，收获不会如此美丽，如果没有跌倒，成功不会如此喜悦，多少次跌倒，就有多少次的爬起，多少次失败，就有多少次的努力，永不言败是我们团险人不变的信念。我们的任务艰巨而繁重，我们的使命光荣而神圣，让我们紧密团结在团险部的周围，以本次会议为契机，抓住当前大好机遇，凝心聚气，昂扬心志，向着更高、更强的目标阔步前进！在2010年的秋天让我们每个人都有更大更多的收获！

感谢大家的参与，本次会议到此结束。

谢谢大家！

第五篇：浅谈收费员如何提高收费业务技能

浅谈收费员如何提高收费业务技能

作为一名高速公路征费站的收费员，如何提高自己的收费业务技能，提高服务水平与质量，是我们时刻必须思考的问题。虽然我们的征费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错与失误降为零。其实并非容易。如何降低差错与失误率，就成了我们提高收费业务技能的关键。

任何事情产生都是有原因的，收费员为什么经常会产生差错与失误，我觉得有以下几方面原因：

1．收费专业业务知识不熟悉，收费政策、法规理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收费过程中不注重细节，粗心大意。

3．心理素质差，工作心态不端正，服务理念不完善、不到位。

4．上班精神状态差，精力不集中。

针对上述的情况，我总结出一些有效的避免差错与失误的方法：

一、坚持不懈的加强学习。

努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。

二、保持良好的工作方式。

多数收费员认为收费工作简单，不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更完善。

就如上班，首先应核对打印票号，检查打印机、电脑等设备硬、软件是否正常；其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是否清干净，备用金是否正确再上班操作。上班中，首先检查班次是否输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是否正确，然后再对车辆的类别车型进行判断刷卡操作。对司机给的通行费，首先要确认是否足额，是否真钞，无误后摊在桌面上找零打票。在找零中一定要坚持唱收唱找，提醒自己也告诉司机收多找多少。对收进找出的钱要多核对，多清点再放入抽屉。后进行下辆车操作。收费时也不是呆板的收钱找钱，不闻不问。要多留意多观察周边动态，遇特殊情况，应不慌不忙，灵活处理。对自

己不能解决或拿不定把握的，不要擅作主张，私自解决。应立即上报，得到后方确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。

三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。

在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难。切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足，要树立“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念，转变工作作风。为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感受动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。

四、养成良好的生活习惯

由于收费工作劳动强度大，时间长。保持充足的睡眠，以及适当做一些有利身心健康的活动非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收费过程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就容易出错，收钱找钱也容易产生失误，服务质量也大打折扣。因此，我们不能把休息时间过多投入到网络和电视中，应多参加运动。既锻炼身体，又放松心情。有了好的身体的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我们能做好以上几点，我相信我们的收费业务技能将得到有效快速的提高。