社交礼仪讲稿

第一篇：社交礼仪讲稿

社交礼仪讲稿 图片导入 个人礼仪部分

仪容礼仪（快速讲）

护肤、头发、面部、手部、化妆基本程序 仪表礼仪

事例（100位秘书与一位演员）

TPO原则

彭丽媛图片，其他人照片

颜色

禁忌 反例：院学生会负责人面试的穿着 仪态礼仪

站、坐、蹲、行（图片加事例）

反例：学生会负责人面试

同学在办公室里坐姿

社交礼仪部分

一、言谈礼仪

语言交谈时人际沟通中传播信息的重要手段，它以语言为媒介，使人与人之间进行沟通，语言交谈中是否注意礼节，语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果。在现代社会中，人们在语言交流中首先必须要掌握好的就是言谈礼仪。

（一）问候的礼节

问候礼节是指人们日常生活和工作中，根据时间、场合和对象的不同，使用不同的礼貌语言向交往对象表示亲切的问候和关心的礼仪规范。问候需要注意以下两个方面：

一是顺序的讲究，一般情况下是位分、辈分较低者向较高者进行问候。如果有多个可以一起问候，例如大家好。也可以根据尊卑次序进行问候，或者根据由远到近的顺序进行问候。

二是问候语的类型。1.标准式问候语

标准式问候语指直截了当地向对方问候，主要是在问候之前，加上恰当的人称代词，或者其他尊称。例如，您好，XX先生好，XX主任好

2.时效式问候语

时效式问候语是在一定的时间范围内才有作用的问候语。常见的做法是在问好、问安之前加上具体的时间，或者是在前面再加上尊称。例如，早上好，各位下午好，.XX晚上好，XX主任早上好。

（二）称呼礼节

称呼，也叫称谓，是当面向对方打招呼，以表明彼此关系的名称。称呼是给对方的第一印象，是交谈前的“敲门砖”。礼貌得体的称呼表现出对他人的尊敬。称呼使用是否恰当，常常可以决定与客人的交往能否顺利成功。

1.基本原则

称呼必须满足尊敬、准确、适度的原则。称呼语的使用必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并尽量设法记住对方的姓名。如果一见面就能叫出对方的姓名，就等于给其一个巧妙的赞赏。称呼要符合社交场合与当地风俗习惯，正式场合要以职务相称。称呼来宾要用尊称，态度要诚恳，表现要热情。切忌用 喂，哎来称呼对方。

2.称呼语

称呼语可以分为姓名称呼、亲属称呼、职务称呼 姓名称呼是用得比较普遍的一种称呼形式。可以全名称呼，如范冰冰，王俊凯。全名称呼有一种严肃感，一般用于郑重的场合。如果在比较熟悉的人之间可以将姓省去，比如冰冰，俊凯。

我国在传统的亲属称呼上很是讲究，一般按照自己或者对方的关系来称呼。姑姑表叔等等。

职务称呼就是以对方的职务做称呼，这种称呼方法常常用于公务交往的场合，表示郑重和尊敬，如李局长，李教授，王老师，王医生，都教授

需要注意的是，在职称与职务中往往有副职的出现，比如副教授，副经理等。称呼时应省去副字，直接称呼其刘副教授，王副经理是不适宜的。

3.涉外称呼

在涉外交往中，应该注意场合，严格遵循国际上的通行称呼习惯。正式场合用男士或者女士。在非正式场合称呼男士可以用先生。在美国12岁以上的男子就可以使用先生的称呼。

（三）声音的讲究

交谈过程中，说话者的语速、音质和声调也是传递信息的符号，同一句话说话时的和缓或者急促，柔声细语或者高门大嗓，商量语气或者指使语气，面带微小或者板着面孔，效果大相径庭，要根据对象、场合进行调整。

1.语音

发音准确、咬字清楚，这是语言能带给受众的第一美好印象。2.语速

选择适当的语速是语言表达的另一种形式。

快速：紧张、激动、愤怒、欢快、兴奋

中速：表达平和的感情或叙述一般的事情

慢速：表达沉重、哀悼、沮丧 3.语调

与人面对面的交谈声音一般不宜太重，以对方能听清为准，音调也应该尽量放低。轻柔的声音最受耳朵的欢迎。因此，说话既柔又轻是态度友好的表示；而重又粗、尖又细的声音则会让人觉得不够友好。在公共场所说话过于响亮或者是突然发生一些粗鲁的，不协调的声音不仅让对方的耳朵受罪，还会引来旁人的侧目。

（四）善于聆听

有这么一个说法：对于他人的讲话内容，一般我们只能听到他所说的一半，只能听见我们所听到的一半，只能理解我们所听见的一半，并且只相信所理解的一半，最后只记住了我们所理解的一半，记住的大约为所讲内容的百分之三。由此可见，能听比会说更难。一个好的交流着必须是一个好的倾听者。

1.聆听的意义

能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率，能使紧张的关系得到缓和。

2.不善聆听的种种表现

走神，只顾自己夸夸其谈，挑刺，反应迟钝。3.提高聆听效率

偶尔提问或提示，如：能再讲得具体些么？点头，我明白了。是这样的，我也这样认为。

适当借鉴讲话人的行为，音高音量一致，模仿他的姿势。身体前倾或后仰仿照讲话人行为，比如小孩子说话时喜欢挠耳朵

（五）交谈过程中避免使用的词语或语句

俚语、绰号：胖墩，眼镜

行话

表示反对意见的话，尽量委婉。你错了，馊主意可以换成，也许我不是这么看的，可能我没考虑到

（六）交谈的距离

美国人类学家爱德·霍尔有一句名言。“空间也会说话”。他研究发现，每个人都有自己独有的空间需求。霍尔曾观察到一种有趣的情景：一个南美人与一个北美人在大厅的一端交谈，由于前者按照自己觉得最适宜的距离而不断向前靠，而后者也自然保持着自己的个体空间而不断退后，当谈话结束时，两人已不知不觉地移到了约12米长的大厅的另一端。

霍尔把交谈的距离分为了四个区：亲密区、个人区、社会区、公众区。由于文化背景或民族差异，故个体需求的空间也不同。例如：法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较接近的距离，乃至对方的呼吸都能感觉得到。而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。刚才讲的这个实例出现的原因是北美人交谈的距离是相距一臂至1.2米，即在个人区之间，而南美人交谈则喜欢近一些，所以很容易闯入北美人的亲密区，因此就出现了一方“步步逼近”，而另一方连连后退的有趣现象。（具体的距离）

二、电话礼仪

（一）接听电话的一般礼仪

1.听到电话铃声，应在3秒之内接听，不要一听到电话就立刻接，这样会扰乱对方的思路，给对方留出准备的时间。

2.主动问候，通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或者部门的名称。比如：您好，经贸学院。

3.礼貌应答。在通话过程中应当根据具体情况适时选择运用谢谢，请，对不起，请问您还有其它需要等礼貌用语。

4.认真聆听。弄清对方来电的目的、内容。每个公务电话都重要，不要敷衍。如果对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由，委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。

5.左耳接听，认真记录。接电话时最好是左手拿电话，这样做一是左耳听电话接受的辐射要少一些，另一方面是把右手空出来要做一些记录。电话记录既要简洁，也要完备。在记录时要牢记5W1H技巧，详细记录WHEN何时，WHERE何地，WHAT何事，HOW如何进行等内容，并保留相关材料。认真记录对接、打电话，具有相同重要性。

6.礼貌结束。如果主动结束通话一般应征求对方意见，如，就谈到这里，好吗。您看，这样行吗。还要轻缓地挂上电话。切忌重重挂掉电话，特别是座机。

（二）拨打电话的一般礼仪

1.选择时间：选择适当的时间打电话。有三个时间段不宜打电话给别人

工作日早上9点之前

假日10点之前

三餐时间

晚上10点之后

办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打

2.做好准备：做好打电话前的准备。如通话内容、相关资料、记录本等

3.主动问候：电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名字，再自报家门，然后告知自己找的对象以及相关事宜。

4.简明扼要。通话内容表达要尽量简洁明了，注意控制时间，依次电话的通话时间一般控制在3分钟为宜。

5.礼貌道别：结束通话，一般由打电话的一方提出，应客气地道别，说一声“再见” 6.拨号后如无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要道歉。

（三）接打电话的共同要求

1.用语文雅礼貌

2.用语准确规范，使用普通话，力求语音标准，吐字清晰，用词规范，表达准确。3.语调自然，语气委婉。

4.面带微笑。面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。

另外，通话中注意让话筒与嘴部保持2-3厘米的距离，这有助于保持音量的适度。

三、邮件、短信礼仪

撰写邮件：主题明确、语言流畅、内容简洁。如果有附件的话，需要在对话框里写称呼，内容，落款

收邮件，及时回复。

发短信：如果不确定对方是否存了你的号码，就要称呼，事情，落款。如果对方跟你比较熟悉，发短信的时候可以不要落款，但是称呼一定要有。有同学发短信给我就是没有称呼，直接说事情，这样就带有命令的口吻，也是显得不礼貌的。

四、见面时的礼仪

（一）点头礼

点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬礼。但上级对下级，长辈对晚辈的答礼，可以在行进中点头或伸手示意。

（二）举手礼

举手礼是世界各国军人见面时的专用礼节，起源于中世纪的欧洲。当时的骑士们常常在公主和贵族们面前比武，在经过公主的坐席时要口唱赞歌，歌词往往把公主比成光芒四射的美丽的太阳，因而武士们看见公主时总要把手举到额前作遮阳状，这就是举手礼的由来。但是现在，举手礼已经被延用到了日常打招呼中。如在路上行走相遇，可以举手示意，但是举手在胸前，最多补超过肩高。

（三）鞠躬礼

鞠躬礼在我国古时已有之，它不仅是我国传统的礼仪之一，也是有些国家的常用礼节。在当代国际礼仪中，鞠躬礼在日本、韩国等国最为盛行。在我国，鞠躬礼应用范围也比较广泛，主要用于旅游服务、演员谢幕、演讲、领奖、课堂行礼等。行鞠躬礼时，要心诚，应取立正姿势（避免两腿叉开或向前弯曲），双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上不向前倾15度左右，视线随鞠躬自然下垂。男士在鞠躬时，双手自然下垂，在裤线稍前的地方，女士则将双手在身前下端轻轻搭在一起；动作不要太快。

（四）握手礼

握手礼

据说，它最早可溯源到原始人类的摸手礼。传说当人们路遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示友善。它沿袭至今就成了现在的握手礼。

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。

（一）握手礼行使的场合 迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时；

别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时；

别人帮助自己时，等等。

（二）握手礼行使的规则

行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

1、两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌

2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。

4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

（三）握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

（四）握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

1、谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

2、支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

3、无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

4、“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。

5、抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6、施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外）另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

（五）握手时的注意点

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。见面与告辞时，不要跨门槛握手。

握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。单手相握时左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。

忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。

抱拳礼

（一）适用场合

抱拳礼又称拱手作揖。中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，常常施用。有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节团拜、宴会、晚会之时施用。主要适合于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。

（二）正确姿势

抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下。

（六）合十礼

合十礼又称合掌礼，即五指并拢，两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃，兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在国际交往中，当对方用合十礼致礼时，我们也应以合十礼还礼。

（七）拥抱礼

拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。在迎宾、祝贺、感谢等隆重场合，无论是官方或民间的仪式中都经常采用，有时是热情的拥抱，有时则是纯属礼节性拥抱。其方法是：两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。

（八）亲吻礼

亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也不同。父母及长辈对子女及晚辈一般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交往不深的那女之间，男性只能吻女性的手指或手背。

介绍礼仪

介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。

（一）自我介绍

自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。

1、时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。

2、态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

3、内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。

第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”

第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”

第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”

（二）为他人介绍

为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。

1．介绍的规则

将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”

将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。

将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。

将客人介绍给主人。将后到者先介绍给先到者。2．介绍的礼节

①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。

②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。

（三）集体介绍

如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。1．将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。

2．将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。

第二篇：社交礼仪

现代社交礼仪论文

这学期选了大学生社交礼仪这门选修课，学到了许多礼仪知识，也更加懂得了礼仪对于我们平时学习和生活的重要性。

在现代社会中，随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已经成为人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。这也对我们以后毕业找工作有非常大的帮助，我们都用该学好它。

纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为礼仪对我们真的很重要，是每个人都应该学习的。我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的派遣。

作为一名大学生随着年龄的增长和生活环境的变化自我意识有了新的发展每个人都非常渴望获得真正的友谊而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的重要，是发展成“独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我们是首席他们，理解他们，尊重他们的，因此我们之间建立真挚深厚的友情。

同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。任何社会交际活动都离不开礼仪而且人类越来越进步社会生活越社会化人们也就越需要礼仪来调节社会生活，礼仪是人际交往的前提条件是交际生活的钥匙。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。第二点：社会的转型。当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中，作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程。

第三点：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事……，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗……

由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

其实，不知道大学们是否曾想过：当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

以上是个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围促使我的身体健康。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围促使我的身心健康。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，他不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。我相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

第三篇：社交礼仪

儒家文化与礼仪教育

自古以来, 中国被世界称为“礼仪之邦”。注重礼仪，把礼仪、礼义作为国家政治制度、纲常伦理、习俗民情的本色，是中国传统文化的特点；注重礼仪和礼义教育，主张“克己复礼”、“ 居仁由义”，则是中国传统学校教育和社会风俗教化的特色。在某种意义上讲，将礼仪、礼义作为一种基本文化，作为一种教育内容，主要是儒家的文化贡献。本文就儒家文化与礼仪教育的一些基本情况作一些说明，供各位从事礼仪教育实践和礼仪研究的同仁参考。

一、儒家的礼仪教育学说

在孔子创立儒家学派时，他不仅把《礼》《乐》《诗》《书》《易》《春秋》列为教学内容，而且把这种以“礼”为核心的教育作为国家政治制度、人伦道德秩序建设的基础。因此，儒家重视礼制建设，形成了非常重要的学术观点。

第一，“道德仁仪，非礼不成”。

道德有德理、德智、德育、德义、德言、德行、德性、德仪、德范、德功、等等，礼仪是规范人们社会活动秩序的道德，是人类社会中政治、军事、道德、法律、教育、祭祀、生活、等等方面无处不在的基本行为准则，具有不可替代的作用，也是人类区别于动物的本质属性之所在。

《礼记·曲礼》 “道德仁仪，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争辩讼，非礼不决；君臣、上下、父子、兄弟非礼不定；宦学事师，非礼不亲；班朝治军，莅官行法，非礼威严不行；祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。是以军制恭敬撙节，退让以明礼。鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀（you）。是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”

这段话的意思是说，道德仁义，不通过礼教就不能取得成效；教育百姓端正习俗，没有礼教作手段就不能完满；判断诉讼是非，没有礼仪准则作依据就不能决定；君臣关系、上下级关系、父子关系、兄弟关系，没有礼制作等级名分就不能确定；从师学习，没有礼仪作规矩，师生之间就不会亲密；排列朝廷官位、整治军队、委任官职、执行法令，没有礼仪作准绳就失去威严；向神求福，祷告祭祀，进献祭品给鬼神，没有礼仪规范就会不虔诚不庄重。所以君子态度必须恭敬，凡事要有节制，对人要谦让，如此才能发扬礼义。鹦鹉虽然会学人说话，但仍是飞鸟；猩猩虽然会学人说话，但仍是走兽。如果是人却不尊礼仪，虽然能说话，其内心不是与禽兽一样吗？由于禽兽不懂礼，所以在禽兽中才出现父子共一妻的情况。因为如此，圣人才出来制定礼仪来教化人们，使人们才有了礼，才知道自己与禽兽有本质区别。

第二，“礼者，不可不学也。”

《礼记·冠义》：“凡人之所以为人，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。以正君臣，亲父子，和长幼。君臣正，父子亲，长幼和，而后礼义立。”

儒家认为，一个人必须知礼义，懂礼仪，礼仪教育的作用在于使人知道如何端正仪容身态，表情适当，言辞恭顺，只有做到这些，才能使君臣名分确立，父子关系亲密，长幼上下和睦。

礼是修身做人的基本准则，教育人们道德规范知识，并对人们实施礼仪行为能力培养，学会尊礼好礼，对于促进每个人获得做人的尊严，具有重要意义。

《礼记·曲礼》：“太上贵德，其次务施报。礼尚往来：往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危。故曰礼者，不可不学也。夫礼者，自卑为尊人，虽负贩者必有尊也，而况富贵乎！富贵而知好礼，则不骄不淫；贫贱而知好礼，则志不慑。”

这段话的意思是说，上古时代，崇尚道德；后来注重得到别人的恩惠一定要进行回报。礼的原则就是推崇恩惠有报答的：如果只讲施予他人恩惠却不考虑受惠者的报答，不符合礼的要求；如果只强调别人报答却不知道施予恩惠，也不符合礼的原则。只有人们的行为符合礼的规范，社会就会安定；人们的行为不符合礼的规范，社会就会**。所以说：礼是不能不学的。礼仪的行动原则是克制自己、尊重别人，即使是地位低下的小商贩，也一定有值得尊敬的地方，何况有钱有权的人呢！有权有钱的人知道爱礼行礼，就不会骄奢淫逸；贫贱的人懂得好礼行礼，道德意志就会坚定而不会胆怯迷惑。

第三，“安上治民，莫善于礼”。

儒家认为，礼是国家政治大事。实施以“礼”为主的教育，是一个国家搞好政治秩序、社会道德秩序建设的基本措施。

孔子说：“入其国，其教也可知也。其为人也，温柔敦厚，《诗》教也；疏通知远，《书》教也；广博易良，《乐》教也；洁静精微，《易》教也；恭俭庄敬，《礼》教也；属辞比事，《春秋》教也。”。一个国家，一个地区的风俗人情、文化素质，道德水准，智慧程度，都取决于礼乐诗书的教养；一个国家，一个地区的政治，必须建立在礼仪教育的基础上。

儒家认为：“礼之于正国也，犹衡之于轻重也，绳墨之于曲直也，规矩之于方圜也。……是故隆礼由礼，谓之有方之士；不隆礼不由礼，谓之无方之民。敬让之道也，故以奉宗庙则敬，以入朝廷则贵贱有位，以处室家则父子亲、兄弟和，以处乡里则长幼有序。”

儒家主张国家治理要从尊重礼义教化入手，教给人们礼的规范，坚守礼义，引导人们遵循礼的约束，成为有规矩、有秩序、懂道德的“有方之士”。儒家认为，礼仪的核心是“义”，“义生然后礼作，礼作然后万物安”。只有做到把把礼仪与礼义结合起来，用以教育人们，无论是国家朝廷，还是社会家庭，都会做到秩序井然，安分守己。

第四，“礼之教化也微。”

《礼记·经解》：“礼之教化也微，其止邪也于未形，使人日徙善远罪而不自知也。”礼的教育与教化，具有防微杜渐、徙善远罪，促进社会和谐生存与发展的作用。

《经解》：“故朝觐之礼，所以 明 君臣之义也；聘问之礼，所以使诸侯相尊敬也；丧祭之礼，所以明臣子之恩也；乡饮酒之礼，所以明长幼之序也；昏姻之礼，所以明男女之别也。夫礼，禁乱之所由生，犹坊止水之所自来也。故以旧坊为无所用而坏之，必有水败；以旧礼为之无所用而去之者，必有乱患。故昏姻之礼废，则夫妇之道苦，而淫辟之罪多矣；乡饮酒之礼废，则长幼之序失，而争斗之狱繁矣；丧祭之礼废，则臣子之恩薄，而倍死忘生者众矣；聘谨之礼废，则君臣之位失，诸侯之行恶，而倍畔侵陵之败起矣。”

儒家对礼仪教育的作用与意义作了清晰的说明。由此认为，礼仪教育本质是一种道德教育，是修德治国的治具。《文王世子》：“德成而教尊，教尊而官正，官正而国治。”这就是说，上自朝廷，下自乡里，大到国家，小到家庭，都要有礼仪的规范与约束。因为只有人们在礼仪的规范约束下行动，国家就会 君臣有义，政治安定，社会就会长幼有序，男女有别，夫妇有道，恩义有报，民生幸福。《礼记》说：“知为人子，然后可以为人父；知为人臣，然后可以为人君；知事人，然后能使人”。所以，礼仪教育是教人做人的教育，上至王子，下至百姓，必须学习礼仪，懂得做人的基本准则。只有做好礼仪教育，无论是统治秩序，还是伦理秩序，都会处于和谐状态，反之则政治**，诸侯争斗，道德沦丧，淫乱犯罪，甚至人们会不知死活地犯上作乱，不知死活地胡作非为。

礼仪属于德育的范畴，表现有德义、德仪、德行、德容、德表等等要素。其中“德义”最为重要。如《礼记》讲，礼是用以“正君臣，亲父子，和长幼”的，只有“君臣正，父子亲，长幼和”，而后“礼义立”。儒家的礼仪教育，旨在建设一个“君君、臣臣、父父、子子”知礼义、懂礼节、行礼仪的仁礼道德与社会秩序，通过礼仪教育和教化，使人们生活、活动在一种由礼制规定的等级社会、道德规范中。所以，儒家强调，上至天子，下至庶人，接受礼仪教育，躬行礼仪规范，都要“内知德义”，如果徒有外在德表，即盲目学习、模仿某种礼仪行为，那就不是礼仪教育的真实意义了。

其实，我们现代的礼仪教育，它作为现代社会的一种实践性很强的道德教育，表面上同样要求人们做到“容体正，颜色齐，辞令顺”，但在德义、礼义上，我们的时代发生了根本性变化，因此我们应该根据现代社会的道德精神要求，为了建立现代社会的文明和谐的人际关系、社会关系，其礼仪规范应该赋予现代世界文明与社会主义文化的精神实质，只有这样才能做到“礼义备”。

第四篇：社交礼仪

作业一

1、简述宾主的握手礼仪

答：宾主握手时主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆或会谈室接待来宾，不论对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

2、简述男女的握手礼仪

答：一般情况下，男士应等女士先伸手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得太久，2—3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手作下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女方愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝伸向自己的手，便是失礼的举动

3、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再 介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

4、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量 的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的 2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客 人斟酒。

5、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特 权。

2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或 双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或 车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

6、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

作业二

一、名词解释

1.冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可以自由活动，可以多次取食。酒水可陈放在桌上，也可由服务员端送。冷餐会在室内或院子里、花园里举行，可设小桌、椅子，自由入座；也可以不设座椅，站立进餐。根据主、客双方身份，招待会规格隆重程度可高可低，举办时间一般在中午12时至下午2时，或下午5时至7时左右。冷餐会适宜于招待人数众多的宾客。2.沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客室、客厅”。实际上是一种社交集会的形式。

二、简答题

1.舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，应先有礼貌地征得女士男友的同意，对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池，切忌叼着香烟请人跳舞。

2.应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

答：迎宾礼仪的核心是要礼待宾客。作为一名在公务活动中担负迎送任务的工作人员，首先1.熟悉工作职责。2.制定具体计划。3确定接待规格。4安置宾客休息。5接受宾客访问。其次1确定迎宾时间。2选择迎宾地点。3确认来宾身份。4向业宾施礼致意。5引导陪同来宾。最后1迎接来宾。2向来宾献花。3介绍主人与来宾。4依照次序致辞。5安排群众欢迎。6人员陪同乘车。7安排来宾下榻。送别来宾时要做到：1了解情况。2确定时间。3做好准备。4认真话别。

3.会见与会谈中要注意哪些事项？

会见宜在比较宽敞的场所进行。会见的座位安排有多种形式，有宾主各坐一方的，也有宾主穿插坐在一起的。但通常安排主宾、主人坐在面对正门位置，主宾座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，译员、记录员通常坐在主人和主宾的后面。会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆桌子，多边会谈采用圆桌或摆成方形。会谈时，会谈桌上放置与会国国旗，摆放座位卡，以便与会者对号入座。双边会谈时，宾主相对而坐，以会场正门为准，客人面对正门，主人背对正门。会见与会谈的安排程序大体一致。（1）提出会见要求的一方，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。（2）接见方应及时将会见的时间、地点、主方出席人员、具体安排及有关注意事项通知对方。（3）双方均应准确掌握会见的时间地点。主方应先于客方到达会场。（4）宾主计划合影，要事先排好合影图，人数众多应准备架子。（5）领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。（6）会见或会谈结束时，主人应送客人至车前或门口握别，目送客人离去后，再退回室内。

第三次作业

一、名词解释

1.公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

2.“三A法则”:接受、赞成、重视，满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

二、简答题

1.简述社交场合的介绍两人认识的顺序。

答：介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位低者介绍给职位高者。

3.简要回答邀舞礼仪。

答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后轻声说：“请您跳个舞，可以吗？”

倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池。邀舞时一旦遭到女士拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声：“对不起”，便可转身离开另找舞伴。

在舞场，切忌叼着香烟请人跳舞，一曲完毕，男士应向女士道谢，并把女士送回到原来的座位，女士落座后，男士应再次道谢，女士也应含笑答礼。4.社交活动中，有哪些禁忌？

答：（1）忌开玩笑过度；（2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长；（5）忌言而无信；（6）忌衣冠不整；（7）忌忘恩负义；（8）忌不尊重妇女。

第四次作业

一、名词解释

1.国宴：是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒辞。乐队奏席间乐。2.六礼：纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

第五篇：社交礼仪

社交礼仪

年级:

学号:

姓名：

指导老师：

二零一二年五月

摘要：社交是一门技术 同时它也是一门艺术，礼仪作为一种行为准则和规 同时它也是一门艺术，： 社交是一门技术,同时它也是一门艺术 范是约定熟成的,这是各民族礼仪文化的一个共性 这是各民族礼仪文化的一个共性。范是约定熟成的 这是各民族礼仪文化的一个共性。礼仪的学习能够帮助学习者 顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中 给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。大学生加强社交礼仪学习与修养，社交礼仪学习与修养 给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。大学生加强社交礼仪学习与修养，是造就现代化人才的需要，大学生应该身体力行地使用礼仪，是造就现代化人才的需要，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己 美好的心灵。美好的心灵

关键词：礼仪 人际沟通习俗 禁忌

一.举止礼仪

（一）.要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行 为举止。“举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的 态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（二）.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门 口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室 内。

（三）.在顾客面前的行为举止 1.当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。2.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚 摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其 它陈设物品。3.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。4.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答 时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。5.站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见 面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

二.谈吐礼仪

礼貌是人与人之间的接触交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，它体现一个 国家、一个民族的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中，特别是在交际 场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的管用形式。礼节 是礼貌的具体体现。

（一）.注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择 对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或 稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消 预约是极不礼貌的。

（二）.注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。

（三）.进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两 三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待 者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好 的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈 正题，入室落座后再，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换 好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼。

（四）.交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷 的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜 东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。

（五）.掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性

拜访，则可视需要决定时间的长 短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新 客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适 时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，“作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不 做不速之客；如期而至，不做失约之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。

三.送礼的基本礼仪

中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。““礼尚往来，往而不来，非礼 ” 也。”，“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。③它的影响深远，至今还 倍受人们的推崇。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、因目的而不同。所以，赠送礼品也是一门艺术。

（一）．送礼守则 在赠送礼品时，我们必须兼顾送礼的标准、禁忌并且要选择适当的方法，这样才 不至于送错或者送了反而让对方反感。

（二）送礼的标准 ． 选择的时候，要选择有实用性、有纪念意义，而且不太土的礼品。要尽可能地投 其所好，务必要着重独创性，突出纪念意义，不必过份强调价值、价格。不提倡 动不动以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送人。那样的话，不但会让受 赠者有感到受贿的尴尬，而且还会给人俗气的感觉。因为个人能力所限，礼品不一定要十分前卫，但要尽可能和时尚沾上边，不要太 土。否则的话，不但说明你眼光差劲，还会让对方觉得你不重视他。另外所送礼品，特别是在正式场合赠送，都要认真地包装一下，给人赏心悦目的 感觉。赠送礼品时，最重要的是要神态自然，举止大方，表现适当。现场把赠 品送给受赠者，一般要在会面后进行。这时，要郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手里。如果礼物过大，可请他人帮 助递交，但赠送者本人最好也积极参与进来，并向对方说明一下。如果有多人赠 送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级，按照顺序进行。如果在别人过生日时送礼物，可以在说过“祝您生日快乐”之后再送上礼物，也就 说明送的是生日礼物了。

四.国内外送礼禁忌

在选择、准备礼品时，还应当自觉、主动地避开对方受礼的禁忌。比如以下的几 种： 违法、犯规礼品。比如国家公务员在执行公务时，即使关系再特殊，我们 也不要赠送任何礼品。送外国友人礼品的时候，还要考虑到不违犯对方所在国家 的现行法律等。对于国外友人，除上面的，还要特别注意其它禁忌，如：

（一）.给美国人送礼时，不妨满足他们特殊的猎奇心理，送一些工艺品，葡萄 酒或烈性酒也是可以的。一定要在应酬前或应酬结束时，再将礼物拿出来。另外，他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。

（二）.给英国人送东西要送价钱不贵但有意义的礼物，他们认为百合花意味着 死亡，所以要避免送。而且他们有当面打开礼物的习惯。

（三）.给德国人，可以送价格适中而别致、精巧的礼物，外包装也要如此。给法国人送礼时，只要送几枝没有捆扎的鲜花就行，但他们忌讳初次见面时就送 礼。

（四）.给日本人送礼时，可以考虑名牌礼物，但不一定是贵重礼品。他们有把 送自己的礼品转送给他人的习惯，所以，不要在礼物上刻字作画，以方便他们以 后转送。

（五）.给俄罗斯人送鲜花要送单数，最忌讳送钱，他们认为这意味着施舍和侮 辱。

五.送礼方式与送礼场合“送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物 给你的熟人和朋友。(一).互惠： 互惠如果不能正确理解使会带来许多麻烦。它基本上指的是互换，但不是绝对的 “以货代款”。如果是基于亲密关系和喜爱之情，互惠基于慎重更甚于金钱，要 好的朋友和亲戚互赠贵重的礼物，感觉他送那些简易的，甚至自制的礼物要好得 多，或者他们可以象征性地每年互赠圣诞礼物，既表达了爱意，又少了很多麻烦。在亲密的关系中，伤人的一件事就是忘记对方的生日、纪念日或特殊的日子。因 为这个原因，别对你的记忆太自信，把它们用红笔记下来，达些日子到来之前提 醒自己注意该去买件合适的礼物了。

（二）.适宜 如果要送礼物，你需要考虑你送礼物的理由是否适当，你同接受者的关系以及他 的意愿。人们经常在习惯性的日子里互换礼物，在人生中，有一些重要的事件： 如结婚、洗礼、毕业，在这些时候本身就说明了送礼者的慷慨，因为送礼是单方

向的。有的时候，送礼只是一种需要，慎重是最基本的，而价值的大小并不重要，在新 邻居的门口留下一瓶葡萄酒，给报童送上一副露指手套——礼物来自于有心人。(三).个人选送礼品需考虑： 1.送礼目的：每个人送礼都有一定目的，朋友送礼是加深友谊，父母给孩子 送礼是增进亲情，丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此，不同的送礼目的决定购买不同的礼品。2.送礼对象：针对不同性格，不同地位和品味的人，所送礼品也各不相同。一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日，若能送些含有“大展鸿图”、“马到成功 ”之意的礼品，他定会心满意足。晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品 为宜。送礼对象是一个商人，您一定要送些“财源广进”、“生意兴隆”之象征意义 的礼品。3.送礼时节： “每逢佳节倍思亲”自然会让您想到与亲人团聚，这时不妨送上一 些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之 类的礼品，这也是增进亲情，鼓励上进的一种方法。因此，不同时间，赠送礼品 将表达不同的感情。4.礼物轻重得当： 一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不 起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的 事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有 受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之 外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还 礼，这样岂不是强迫人家消费吗？因此，以对方能够愉快接受为尺度，选择轻重 适当的礼物，争取做到少花钱，多办事；多花钱

办好事。5.了解风俗禁忌送礼：前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送 出麻烦来。送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟” 与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画 就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品。6.礼品要有意义： 礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。世纪的大学生，学习和掌握一些必要的现代社交礼仪知识，提高礼仪修 养，培养良好的礼 仪习惯，这不仅是社会精神文明建设的需要，而且也是当代大 学生自我完善、自我提高、自我发展、塑造美好形象的内在要求。

参考文献： ①《社交礼仪》 中国教育与教学研究 王兆才②《现代社交礼仪》 何春晖 公关世界

③《大学生社交礼仪》桂林:广西师范大学出版社 陈刚平,周晓梅

④《社交礼仪与口才》 商贸出版社