第一篇：《精品制造、质量提升、客户满意》演讲稿
精品制造、质量提升、客户满意
——演讲稿
各位领导、同事，大家好：
我是***，很荣幸与各位交流关于质量的看法，希望能够引起大家的共鸣，深化对质量的认识。
**车间上半年在全员的努力下，解决了一系列质量顽疾，其中以***和**最为棘手。近两年因**问题造成恶劣影响，为此我们成立了***专项攻关小组，誓要解决这个老大难的问题。**不知道在哪形成的，我们就把***拆开验证；***有风险，我们就***；***不行，我们就换***；没法看见***效果，我们就用***。最终，****得到了有效的遏制。等等这些成就的取得都源于对质量的敬畏之心，也体现了质量意识有所提升。但与此同时我们也要清醒的认识到自身工作的差距，居安思危，警惕奥凯事件就在身边。要把这份忧患意识连同责任和使命放到每一天的工作中和每一个产品中，浇灌出工匠精神，打造出精品。
做质量合格的产品是***公司持之以恒的立场。作为一线生产人员，要有主人翁意识，合规生产，对自己生产的产品负责，不能麻痹大意、心存侥幸。不然就会让整个工艺流程造成大面积质量滑坡！因此要用心、用脑、用行动做好每一份产品。在日本昭和的员工对自己生产的产品怀有强烈的荣辱感，如果生产出不合格品，会觉得是一种耻辱，辜负了企业对他的信任。所以他们在产前认真做好每一项产前点检确认，生产过程中严格的按照工艺管控，生产之后主动对生产参数进行总结。重要的是，出现质量问题后不等、不靠、不隐瞒，积极地从生产角度先分析问题的原因，再配合管理人员进行全面的分析。我想这也是我们客观存在的差距，如果我们的质量意识达到这样的提升，那么我们***公司的质量会得到很大的提升。
对我而言，我的角色是车间工艺质量措施的制定者，同时也是监督者。作为制定者，就是要通过跟踪生产，固化能够切实指导生产的工艺标准。以制造精品为结果导向，细化每一个环节的具体要求，从管结果转变到管过程，形成流程化、标准化、规范化质量管理体系文件。同时加大员工培训力度，提高员工技能等级水平和质量意识。作为监督者，就是要捍卫工艺纪律的严肃性，保证生产符合技术协议要求。在质量管控工作中勇于追责，敢于考核，因为严是爱、松是害。对违规行为放任不管、视而不见，那就是渎职，就是对个人、企业、甚至社会的不负责。
***人深知：保质量就是保发展，保质量就是保饭碗。所以***车间会一直秉承着“感动客户、精品制造”的品质管理方针。以品质会议为平台推进质量管理改善，强化已发生问题的原因分析、对策制定和实施的PCDA循环；持续开展质量隐患排查活动，建立班组自主4M管理体系，强化3H品管理，增强现场人员“现场力”培养。努力提高**产品制造水平和质量管理水平，构建“合理姿态”的制造体系。让我们携手：一切以客户为中心，一切产品以客户要求为底线，使****成为中国第一、世界一流！
2017.8.8
第二篇：提升质量演讲稿
提升服务质量从微笑开始
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说，提升我们后勤服务质量也从微笑开始吧！刚参加工作时，谈到质量，我的脑海中第一时间浮现的便是合格的产品，但随着工作的深入和时代的发展，我对“质量”一词的理解慢慢由“产品本身质量”的狭义概念转变成了一个具有多种内涵的综合概念，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。随着世界经济的发展，“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，21世纪被称为质量世纪，质量成为了企业赖以生存的基础，更显出了质量对一个企业生存与发展的重要性！质量无小事，质量就是效益，质量工作就是经济工作的生命线。
对于我们物业管理部来说，优质的服务质量就是我们赖以生
存的法宝。提起物业管理部，大家想到的可能是水、电、暖；吃与住。的确，它就是与我们的生活息息相关的后勤服务部门。随着社会的快速发展，职工生活水平的不断提高，人们对后勤服务的质量要求也不断提高。切实维护企业利益，做好服务工作是对我们的要求，“服务标准化、管理规范化”是我们的服务准则，“服务到家庭、满意在矿山”是我们物业管理部全体干部职工为促进矿山安全工作，构建和谐企业做出的不变的承诺。我们怀着对后勤服务事业的衷心与执著，努力学习业务知识，苦练业务技能，从文明服务语言的应用到程序化的水电暖管理，从幼教工作一线到职工的居住环境，一点一滴都凝聚了我们物管人辛勤的汗水。“提升质量，微笑服务”则是我们物管人内强素质、外树形象的行动指南。
“今天，你微笑了没有？”
在生活部，职工们放弃了浓妆艳抹的闲适风情，少享了安逸舒适的家庭欢乐，每天忙碌于食堂，做饭、洗刷，重复着同样的事情，不图名利，不计报酬，为的是让全矿职工和家属能够吃上可口的饭菜，得到温暖的关怀，每日，她们微笑着为顾客做些什么，让顾客感动于我们发自内心的微笑。它不仅缩小了顾客与服务者之间的距离，也是达成彼此之间情感交流的阶梯。
在幼儿园，老师们每天微笑着呵护教育孩子们。清晨，伴着朝阳，迎来了一群群孩子，他们有的活泼可爱，有的淘气顽皮，有的聪颖，有的木纳，„„，无论是谁，无论他来自什么样的家
庭，无论他表现如何，老师们都微笑着善待他们中的每一个。教育是期待，教育是牵手，教育是澄明，教育是心动，教育里饱含着真情的问候，教育里洋溢着微笑的面孔。
当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天，孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时，我心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我们绿化和保洁人员每天辛勤地打扫，才使得小区的每一条街道、每一张桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适，我始终难以忘记那一个个挥动着扫把的身影和一张张布满灰尘但却洋溢着幸福的笑脸。
园区的每一盏灯，每一个水龙头的正常使用都离不开我们的幕后英雄---电工钳工们。正是他们默默无闻地工作，使小区的设备能够正常运转，设施能够不断完善，为职工的生活提供了一份保障。他们每日穿梭于各个车间、处室，面对一台台待修的设备，刚毅的脸上写满了自信，用户满意的笑容是对他们最高的奖赏。我们的师傅们也在以自身的行动履行着自己的职责。我们的一位维修师傅爱人身患重病，在医院化疗，年幼的孩子还需要照顾，他整天医院单位两头跑，顶着巨大的精神压力，却从来没有请过一天假，也没有因为自己的事情影响到工作——当我们的身边有这样的好员工用自身行动在激励着我们时，我们还有什么理由不更好地工作呢?
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：
“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的物管人，只有真正把“微笑”作为全部自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。我们的矿区就象是一个大家庭，职工和家属都是这个家的成员，我们就是他们的管家和服务员，一个家的和谐离不开每个人的努力。我们只有用心来付出，用微笑来化解矛盾，才能保证大家的生活质量，才能让干部职工和家属感到满意和放心。
质量工作既是一项增强我矿综合实力的长效工程，也是一项需要全矿职工共同参与的系统工程，更是我们每一位职工义不容辞的工作职责。借此机会呼吁我们每位职工能借这次“质量月”活动的契机，把重质量、讲质量、抓质量作为我矿生存发展的抓手，把质量工作延伸和覆盖到各个环节，不断增强质量意识，提升产品质量的竞争力，为我矿经济全面、协调、可持续发展做出我们应有的贡献。
太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了我们默默无闻的风险，才有了广大职工安全生产的良性发展；正是有了我们无怨无悔的工作，才使得职工家属们的住宿、生活环境
更加美好。站在这里，我可以自豪的说：后勤服务事业，我无悔的选择。
第三篇：满意提升方案
开封大学附属医院 “患者满意提升工程"工作方案
按照顺河区卫计委党委的统一部署，为着力解决我院医疗环境、医疗设备、医疗技术、服务水平等方面存在的突出问题，为群众提供环境优美、安全有效、方便快捷、质优价廉的医疗卫生服务，我院决定在全院开展“患者满意提升工程”活动(以下简称“满意工程”活动)，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以十九大讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为目标，按照市卫生局、校党委的统一部署，着力提升我院医疗卫生就医环境，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，提升群众的满意度，确保医改各项目标任务落实。
二、活动目标及主要内容
(一)门诊服务满意 加强管理、完善功能、改善条件为主要内容，全面推进医院环境卫生整治工作。院内环境整洁干净，室内环境要洁净，各类服务设施必须有明显标识，所有标识标牌字体、规格要规范统一。
(二)信息化服务满意
积极创造条件，改善医疗机构设备设施，各项检查、检验结果准确，为临床诊断提供高效的参考作用。按照医疗机构配置标准配备
医疗设备。损坏、陈旧过时设备应及时淘汰、更新。要对设备配置使用情况建立综合评价指标，每季度开展一次设备使用综合评价工作。使其性能保持良好状态要建立维护保养、校验、维修登记制度，依照维护保养、维修情况如实登记。
(三)医疗质量安全满意
提高诊疗水平，持续改进医疗质量，加强人员队伍建设，强力推进“五位一体”人才工程，吸纳引进人才。着力引进、培养中、高级技术人才。积极引进名医和人才，改善人员结构，推进人才工程，引进先进技术，发挥名医作用，带动医疗技术水平整体发展；加强医疗卫生队伍建设，加强人员管理，加强业务培训，提高人员素质。保障医疗质量和医疗安全。
(四)护理服务推广优质护理服务。按照卫生部《医院实施优质护理工作标准(试行)》及《河南省医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求，开展优质护理服务工作。因为我院无住院病人，在门诊方面，更多增加人性化服务，让患者更慢满意
(五)医德医风满意
深入开展作风整顿，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。继续发挥行风监督员的作用，认真收集监督员的意见、建议，进行整改，每季度在公示栏内公示一次；每半年邀请一次人大代表、政协委员在内的行风监督员到院视察座谈一次。对政风行风热线反映的问题及解决情况三个工作日内在公示栏公示，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
四、活动步骤和安排
该活动自2018年3月20日开始，2020年3月底结束，总体分四个阶段进行。
(一)宣传发动阶段(3月20日一3月3 0日)(二)处理问题阶段(4月1日一4月30日)(三)整改提高阶段(5月1日—10月31日)(四)检查总结阶段及持续发展阶段(2018年12月-2020年)
开封大学附属医院 2018、3、16
第四篇：关于钢结构制造质量提升的思考
关于钢结构制造质量提升的思考
海尔集团内，一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。可是他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！当时很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。海尔告诉我们：质量是企业的生命，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得尤为重量。树立全员质量意识具有重要性。
一、明确标准，统一认识。
什么样的产品才是“精品”？标准是什么？其实，精品的理念就是“没有最好，只有更好”，针对产品来说，“国标”是“行业标准”，达到“国标”的标准只能算是最基本的要求，属于“普通品”，“精品”的标准就是要超越“普通品”，超越“国标”的标准。这里就要求出来“企标”。“企标”应高于国标。
二、转变观念，突出“质量意识”。
目前，一些低层次、重复性的质量问题和人为的责任事故时有发生，造成大部分的时间、资金和精力，花费在返工、整改和补救的工作或是一味地追求产量忽视质量。这不仅增加了我们的管理成本，还导致企业形象的受损。细究深层次问题，最根本是人的思想观念没有得到改观。
一切以客户为中心，满足顾客要求。产品质量的形成过程是由人的作业活动来完成的。强调“以人为本”，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性，增强人的责任感，提高人的素质，避免人的失误，从而保证工程质量。
强调“预防为主”，采取预防式的事前预防和事中控制。“预防为主”就是从事后质量治理，转向事前预防、事中的质量控制；从对构件质量的检验，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检验。让全体员工明白“质量是制造出来的，不是检出来的”。
三、引入“零缺陷管理”，实行“首件产品认可机制”。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。这叫做“首因效益”。
首因效益就是强调“第一次”就要将事情做好。对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。要让广大员工充分理解质量与效益是相辅相成的。生产工人与品控人员都应对品质问题保持高度的敏感性，从而把品质问题及时消除在每个生产环节。
按照“预防为主，先导试点”的原则，实行“首件产品认可制度”，即对每一个操作手，每一种零件或构件，在进入全面生产前的首件，必须经过专职检验员的现场检验合格后，方能进入批量生产。首件认可后，应全面客观地分析影响产品质量的各种因素，总结经验，对各项质量指标进行综合评价，从中得到更科学、合理的工艺参数或方法，以指导后续生产。
四、塑造企业质量文化。
“精品”它是一种精神化管理战略，内现凝聚力、外表强壮与威力，使企业从过去片面的产品经营转化到理念经营。因此，实施“精品”战略必须要有企业文化的支撑，在良好的企业质量文化氛围中，提高全员对产品质量和工作质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
五、公司全员参与，质量并不仅仅是质量管理部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。
钢构公司的质量管理要点包括：技术标书的质量管理；合同中产品质量的规定；设计的质量管理；材料采购的质量管理；制作的质量管理；进仓的质量管理；发货的质量管理；工程安装的质量管理。营造人人关心质量、人人重视质量的公司氛围。
“所有质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走”
—世界著名质量管理专家朱兰。
集团质量管理中心：Jone 2
第五篇：客户满意与客户忠诚
客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题，因为很多时候，企业的客户满意度提高了，并不意味着企业的利润就立即获得改善。只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此，企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的满意度；与此同时，也应该关注一下潜在的高价值客户，渐进式提高他们的满意度。从全部客户满意，到价值客户满意，再到高价值客户满意，最后到高价值客户关键因素满意，这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”。
客户忠诚度
客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
客户满意度不等于客户的忠诚度，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生。衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度（CustomerRetention），即描述企业和客户关系维系时间长度的量；客户占有率（CustomerShare），即客户将预算花费在该公司的比率。有资料表明，仅仅有客户的满意还不够.当出现更好的产品供应商时，大客户可能会更换供应商。满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。客户满意度调查反应了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买的行为。在一本《客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价》(Cus tomer Satis faction Is Worthles s,Cus tomer Loyalty Is Priceles s)的有关“客户忠诚”的畅销书中，作者辩论到：“客户满意一钱不值，因为满意的客户仍然购买其他企业的产品。对交易过程的每个环节都十分满意的客户也会因为一个更好的价格更换供应商，而有时尽管客户对你的产品和服务不是绝对的满意，你却能一直锁定这个客户。”
例如许多用户对微软的产品有这样那样的意见和不满，但是如果改换使用其他产品要付出很大的成本，他们也会始终坚持使用微软的产品。最近的一个调查发现，大约 25% 的手机用户为了保留他们的电话号码，会容忍当前签约供应商不完善的服务而不会转签别的电信供应商，但如果有一天，他们在转约的同时可以保留原来的号码，相信他们一定会马上行动。
不可否认，顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件！
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