人寿保险从业人员心态建设

第一篇：人寿保险从业人员心态建设

人寿保险从业人员正确心态真的很重要

无数事实证明：成功始于一种良好的心态。好的心态可以带来好的行为，好的行为可以带来好的结果。作为人寿保险业务员要有以下几大正确心态：

1.归零的心态

在此之前，你可能有很高的成就，但是当你又来到一个新的行业的时候，你一定要有一个归零的心态，只有这样，你才能快速成长，学到这个行业的知识、技巧与方法。如果你要喝一杯咖啡，你是不是要把杯子里的茶先倒掉？否则，把咖啡加进去之后，就茶也不是，咖啡也不是，成了四不象了。

2.学习的心态

这里讲“学习的心态”，是讲怎么学，学什么？如何把学的东西化为生产力，怎样把知道的、学到的，变成做到的问题。我们正处于学习型社会，学习型的企业、学习型的团队中，21世纪的三大主题之一就是学习。

任何一个行业，只有专家、内行才能赚到外行人的钱，所以，你一定在最短的时间内以最快的速度，成为专家、内行。而要成为专家内行，你就得学习。隔行如隔山，一定要静下心来认真了解学习行业知识、产品功能、公司情况、薪资方式、成长计划及工作技巧与方法等。谁学得快，谁就成功得快。

那要怎么学呢？在这里送大家两句话：最便宜的是请教，最快的捷径是模仿。孔子说：三人行，必有我师。就是要向老业务员学，向成功人士学，向书本学，在干中学，在实践中学。还要向竞争对手学，学习别人好的东西，站在巨人的肩膀上登高望远，踏着成功者的脚步走。我们要做在人生道路上留下脚印的人，而不要做“坐”在沙发上留下屁股印的人。另外，业务员之间，高手之间要互相学习，取长补短，共同提高。

作为业务员，首先要对本行的基本知识，一定要先学懂弄通，再用通俗易懂的话把他说出来，只有学好弄通，到时才不会讲外行话。其次，要会公关，我们就要学会公关的技巧，学会沟通的艺术，要善于抓客户的需求，因为任何人都有需求，找准他的需求，一拨就倒。没有找准他的需求，你讲一百句，也等于废话。最成功的业务员，通常只有一套最得体的台词。我们要学会这样的本事，在陌生的地方，在任何场合，三五分钟就能把气氛搞得很融洽，让自己成为大家关注的中心。

再次就是口才。商场上有句话：要当老板先练口，要当总裁先上讲台。如果你能在众人面前，在大庭广众之下，坦然地说10钟话来表达自己的思想，你就已经具备了百万富翁的素质。在现代的社会，在一定条件下，口才比内才更重要。21世纪最重要的三件武器是什么？有人说就是黄金，电脑，舌头。可见舌头的重要。

最后是心理学。在商场上，人性是买卖的基石，只有掌握了人性，利用好人性，你就会无往而不胜。比如，在面谈时，我们不要随便打断客户讲话，不要随便乱插嘴。对方讲话的时候，要认真听，要学会听的艺术。每个人都有自我表现的欲望，都想成为别人关注的中心，都喜欢别人来听自已讲。我们在与客户沟通的时候，要满足对方的这种心理，让他心里感到高兴，他就愿意和你打交道，他就会把你当朋友。

有的朋友没学好，就仓促上阵，结果可想而知。如果你抱着一种碰运气的想法，指望没学好就能说服客户，做好业务，这是很危险的。请记住“欲速而不达”“磨刀不误砍柴工”。

3.感恩的心态

你一定要有感恩的心态，首先，你应该感恩父母，赋予了我们宝贵的生命，其次，感恩你的推荐人，是他告诉了你有这样一个既学习又增加收入、改变你一生的机会。再次感恩公司，为我们提供了创富平台，感恩上级的关怀、辅导。感恩同事鼓励帮助。感恩下属配合、支持。感恩客户，他们是我们的衣食父母。

4.创业的心态

一般工作是从头到尾都是多劳多得，而事业则是由多劳多得，到最后少劳多得，享受非凡的自由的发展过程。在这个过程中，你一定要有创业者的心态。创业是艰苦的，在开始阶段你可能收入不是很多，要有勇气面对困难与挑战，要有积极乐观的心态，要为成功找方法，而决不能为失败找借口。

5.投资的心态

寿险事业不要你投资大笔的钱，只要你付出100元的岗前培训费，通过几天的专业的速成学习才能上岗，就能和一个拥有几百亿资金的大公司合作。重要的是你一定要投资时间、精力在这事业里，你一定要合理安排好时间，有效利用时间是这个事业成功的关键。

6.坚持的心态

成功者决不放弃，放弃者决不成功。坚持到底，决不放弃。

成功的起点是相信，成功的终点是坚持。我们的事业不可能一帆风顺，一帆风顺不叫事业，我们应该看到：成功的路上充满了艰难险阻，任何人成功都要经过失败、磨难、挫折的过程，只有坚持这个过程你才取得成功。

当你拜访了几个朋友，谈了几个业务，没有一个成功怎么办？不要灰心，不要泄气，不要停止，不要放弃，因为每一个成功者都是这样走过来的，你要静下心来，分析原因，总结经验，继续拜访。

要坚持，我们还要过两关：一是冷水关。不要怕别人给我们泼冷水，别人说我们业绩不行，我们要承认不足，但不要灰心，要越挫越勇。我们要学习小树苗，冷水泼得越多，生长得越旺盛。二是面子关。有的人不好意思出去拜访，不敢打电话，觉得没面子，在别人面前抬不起头。从现在开始，我们要放下所有的虚荣和自尊，撕下假面具，等我成功了，那个时候，我里里外外都是面子，处处都会受到人们的尊重。面子不是给别人看的，是自己挣来的。你没有成功，别人给面子，都是假的。

7.付出的心态

有一个猴子想变成人，就去找上帝。他对上帝说：我想变成人，上帝说：好哇，你闭上眼睛。他就在猴身上一拔，拔下了一根毛。猴子痛得嗷嗷叫，他说好痛好痛，不拔了。上帝说，你一毛不拔，怎么为人呢？所以，要为人，一定要有付出的心态。

要把地下的水压上来，你必须先往压水机里倒水；你要到银行取钱，你必须先到银行里去存钱。有什么因，就有什么果，这就是宇宙的因果报应。所以为人处事，一个“先”字非常重要。

有个黄金法则：你要别人怎么待你，你就必须先怎样待别人。世界著名的激励大师金克拉说过这样一句话：帮助别人梦想成真，自己才能心想事成。

为人处事是这样，干事业更是如此。如果你要超越竞争对手，你就要比别人多付出几倍的努力。比别人多吃苦，多流汗，才能取得成功。

寿险是个合作的事业，你一定要有付出的心态，只有你付出了，你才会得到回报，付出越多回报越多。

日本有个寿险推销女神，叫柴田禾子，有个记者采访问她，一天拜访几个顾客？她说：一天拜访30个顾客。一般的业务员一天只拜访5人，如果柴田禾子做一年的话，那个人就要做6年，柴田禾子做5年的话，她要做30年，假设柴田禾子做30年的话，那个人要做150年。

所以成功的人，不是比别人聪明，他只是在最短的时间里，采取了最大量的行动，比别人多付出，多吃苦。

成功者就是做别人不愿做的事，做别人不敢做的事，做别人做不到的事。

8.积极的心态

半杯水。积极的心态：哇，还有半杯水！消极的心态：唉，只有半杯水！

玫瑰。积极的心态：啊，多么美丽的玫瑰花！消极的心态：唉，玫瑰的刺这么多！

凡事都有积极和消极的两面，态度不同，结果就不同。

人脑是神奇的，积极的心态，能让你不断往大脑中输入正面的信息，开启你的心智，想出办法，解决问题。同时你积极的心态对你的同事、团队 有巨大的影响，让你的团队在低潮时看清方向，有信心有勇气不断前进，高潮时干劲十足，不断创造分享奇迹，如果你是消极的，心态可能会给你或你的团队毁灭性的打击。

不仅如此，还要有一颗平常心。世界上的很多事情就是这样，福和祸经常是相伴而生的，有些事，看起来好像是坏事，但是这个坏事里面却隐藏着好事；有些事情，看起来是好事，这里面却包藏着祸根，所以，对世界上的任何事情，我们都要抱着平常心来对待，发生了就以积极的心态去承受，这样才能保持心的平静和愉快。

在做业务的过程中，还要以一种平常的心去做。客户认同也好不认同也好，我们都要以一种平常心去面对。当客户不理解的时候，我们要相信，当他们了解了情况，改变了观念，就会消除顾虑，主动找上门来；即使客户现在不签单，我们也不要去怪他。因为任何事业，人们都有个认识了解的过程，特别是一个新生事物，仁者见仁，智者见智，大家有不同的看法，这是很正常的事情。

所以，当客户对我们的产品一时接受不了时，或者说他们一时条件还不成熟，不能合作，我们要理解他们，不要死搅蛮缠。也不要他们签了单，就欣喜若狂，不知天上地下。特别是他们不认同的时候，更不要生气，不要说：你这个死脑袋，老古板，我讲了半天，讲得口干舌燥，你还不通，还不签单，真想一刀子捅了你！这种的想法要赶快的去除。

做业务只要做对了，努力了，就问心无愧，没有后悔。所以，我们做业务，一定要快快乐乐的做，开开心心的做，以平常心去做。成功了固然好，不成功也没什么。

9.诚实的心态。诚实是做人的起码要求，以诚待人才会成功。

10.承诺的心态

你一定要对自己承诺，然后努力去实现你的承诺，因为你是对自己承诺，不要欺骗自己，也不能欺骗自己。

11.相信的心态

你一定要相信寿险事业巨大的潜力和光明的前景，相信公司的实力，相信公司的产品，相信公司的薪资分配制度，相信你的上级（老师），相信你的属下同仁，更重要的是你一定要相信你自己，你相信你一定能成功，奇迹就会发生。

12.形象的心态

形象是门面，形象是通向成功的“通行证”，形象代表公司，团队，产品，代表你自己。我们要成功，首先，我们就要把自已塑造成一个成功的人。俗话说：佛靠金装，人靠衣装，三分长相，七分打扮。

从现在开始，就要把自已“包装”起来，注意自已的衣着，发型，言谈举止，风度修养。

形象包括外在的形象和内在的形象。一个人的外在形象很重要，如果你去和一个人谈保险，对方看你衣服皱巴巴的，领子上黑不溜秋的，讲话时，唾沫四溅，满嘴的口臭，牙齿是“黄土高坡”，一双皮鞋上满是灰尘，你在介绍你的项目时，伸出一双手，指甲缝里墨黑的，像个挖煤炭的。试问，客户是否会和你聊天，和你签单呢？

人的第一印象很重要。通常在你进门的10几秒种，就决定了对你的印象。我们中国人有个缺点，有时只看衣冠不看人。第一印象不好，下面的谈判就可能泡汤。有些业务员的失败，很大一部分的原因是给客户的第一印象不好。

在体现素质方面要注意几个方面：

一是要注意你的举止。当别人讲话的时候，你要注意看着对方的眼睛，要点头微笑，如果你一会儿摸一下耳朵，一下子又掏一下鼻孔，两只脚坐在那里一抖一抖的，人家对你是怎样感觉？

二要注意礼节，见面的时候要亲切握手，要给人以热诚，大方，真诚的感觉。

13.乐观的心态

商场上有“三宝”：点头、微笑和掌声。家都知道，乐观的最好的表现形式就是笑。有人研究过，只有微笑最迷人。

举个例子：你在听朋友讲话的时候，声音很小，你根本没听进去，问又没礼貌，这没关系，你就点头微笑，其实，他讲什么你根本不知道，但你这样做，好象领会了、肯定了他的意见。他有什么感觉？这个人好认真在听我讲话。于是，高兴啦，和你交朋友啦，帮助你啦，做你的客户啦。所以有人说：“点头微笑，低头数钞票”。

千万不要让“苦瓜脸”变成长相。如果一个人老是哭丧着脸，谁愿意和他在一起，和他做朋友，朋友都没有，还会有客户吗？还会成功吗？

无数事实证明：成功始于一种良好的心态。好的心态可以带来好的行为，好的行为可以带来好的结果。

我们做业务，就是去改变人的观念和心态，改变了自已，就能坚定做好工作的决心，就能改变自己的人生。改变了客户，就能谈成业务，取得业绩。而要改变别人，先要改变自已一个人是成功还是失败，不是由命运来决定的，而是由心态来决定的。心态决定你的观念，观念决定你的行动，行动决定你的结果。因此，一个人要改变结果，就要改变心态。

业务员是人，不是机器，没有持续工作而不休息的理由，而且人生的悲欢离合、喜怒哀乐的千古规律，决定了人的情绪低潮的必然存在。

第二篇：优秀员工心态建设

《优秀员工心态打造》

一）、心态是成功人士的必备条件

1．不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑2．成功人必备的素质模型

成 功 = 心态 + 能力

第一种 好 好

第二种 好 普通

第三种 不好 不好

第四种 不好 好

结合三国人物来做成功人士素质点评：

1）天资优秀但心态不太好的员工：

庞统 和关羽

2）天资好但是心态很好的员工：

赵云

3）天资一般但心态非常好的员工：

“蜀中无大将，廖化充先锋”里面的廖化，4）天分一般般心态也一般般的员工：

这样的员工太多了

我相信今天我们大家99.999％的人既不是天纵英明无所不至神机妙算的伏龙（诸葛亮）雏凤（庞统），也不是天下无敌可于百万军中取人首级的关羽赵云，我们极有可能只是普普通通的约翰，麦克，只能是天资一般般的——廖化，没有不好的人只有不好的心态！

二）．改变的重要性

1）为什么要改变？

心态决定命运的宇宙定律模式：

心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运

改变了我们自己就改变了整个世界！

2）怎样改变？

要想事情改变, 自己先改变； 要想事情变好, 自己先变好！

3）人生是一个不断修炼和改变的过程

三）、优秀员工十大必备的心态修炼

心态修炼一： 老板的心态

一、打工心态与老板心态的比较模式

老板心态 打工心态

事业 职业

为自己做 为别人做

人生总经理 打工

全力以赴 全力应付

解决问题 转移问题

做好 交差

二、老板天生就是老板吗

1．几乎所有的老板都经历了一个打工的过程

2．你的心在哪里，你的财富就在哪里。(牛根生的案例)

3．生命的品质在于掌控的能力！

4．出发点不一样，结果就不一样

1）一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样?

2）差别是差一点点,还是差很大?

三、改变我们做事的态度在：选择主动和卓越

1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。

2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。

3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。

做事的态度与报偿

4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。

5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。

请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。

心态修炼二： 多赢的心态

一、活动： 看谁赢得越多越好

二、苹果树的果实

思考的问题：主人该不该拿走大部分？

自己怎样可以得到更多的部分？

三、个人与企业的关系？

1、企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程!

2、个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！

案例：

何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢 分析：赢了什么？

四、多赢局面如何打造

1、你好 我好 大家好（别损人利己和独善其身）

2、学会欣赏朋友

3、用放大镜看同事和上司的优点

4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉

心态修炼三： 长远的心态

一、方向和目标非常重要

1、开车广深高速

2、人无远虑，必有近忧

3、永远关注自己要的东西

4、立足现在，把握未来二、一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-----博恩崔西

n定位一个工种 袁隆平

n定位一个行业

姚明 李连杰 成龙

n定位一个城市

n挑水、挖井、自来水管的故事

心态修炼四： 积极的心态

一、他是谁：林肯

二、不同的角度换来不同的结果

1．同一件事用不的眼光去看看到不一样 秀才赶考。

2．拌脚石如何变成垫脚石

二、消极心态人的表现形式：

1、有问题：

生活中有问题,证明你还活.企业有问题,证明你还存在2、喜欢抱怨

请欣赏两个碟片

¡约翰。库提斯

¡山东独臂女任吉美

¡美国第32任总统艾森豪威尔

“无论你手中的牌怎样，你都必须接受它，并且尽最大努力玩好自己的牌！”

三、怎样变成积极的心态

1、不要抱怨

¡抱怨会侵吞你的热情；

¡抱怨会让你无心工作；

¡抱怨会毁掉你的人生。

2、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗子

3．所有最好的都是为我准备的 国王小姆指

4．都是好事的思维模式

5.发现问题.解决问题 非洲卖鞋

6．改变我们的行为模式

7．享受快乐的过程

心态修炼五： 包容的心态

一、包容是一种美德!

19世纪雨果：世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空最宽阔的是人的胸怀。

1、祸兮福所倚

寓言：塞翁失马

2、六尺巷的故事

3、绝缨会、林尚沃 任何事情发生兮!必有其 原因并且有助于我二、包容的心态应该怎样调整

1、佛：大肚能容 容天下难容之事，开口便笑 笑天下可笑之人，所以受天下人跪拜敬仰

2、胸有多大成就有多大

3、吃亏就是占便宜：一个编辑人员的故事

4、施比受有福：圣经的故事、美国太太施舍的原则

心态修炼六： 诚信敬业的心态

一、什么是诚信和敬业

1、诚信——诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人

分析：跳槽现象

案例：经商的秘诀

2、敬业——敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。

(1)容易受人尊重。

(2)容易得到提拔。

通用电气公司的总裁杰克?韦尔奇说：任何一家想靠竞争取胜的公司必须使每个员工敬业。案例： 张涛本科怎样成为研究所所长。

3、比薪水更可贵的东西是什么？

【案例】

普通办事员晓静在谈到她破例被派往国外公司考察时说：父亲就告诫我三句话：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假设第一份工作就有很好的薪水，那你的运气很好，要感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得跟在老板身边学功夫。”

经历和机会可能比薪水更加的重要

4、注重工作细节是敬业的基石

一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准

¡一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣

¡一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西

¡总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。

¡他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。

工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它

心态修炼七： 付出的心态

一、付出就有回报：一杯牛奶的故事

二、天上不会掉馅饼,人间没有免费的午餐!：书的故事

三、今天的收入是有昨天的付出所决定的,假如你想增加明天的收入,你就必须增加今天的付出

四、付出是一种快乐：富足的心灵

五、怎样付出：

①积极主动 被动做工作不是付出

②让你成为付出人的一句名言

不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。

③向施瓦伯学习

我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！

心态修炼八： 合作的心态

一、古老的寓言

蚂蚁军团！

二、创造价值才是合作的根源

¡天堂与地域的区别

¡一颗珍珠与一串珍珠的价值

¡案例：左右手和蚊子

¡日本人在美国

三、竞争需要我们的合力

1、国际局势，创造大的格局

2、企业之间的竞争，唇亡齿寒

3、合作是成功的必经之路

四、怎样增加我们的合力

¡尊重差异：动物学校

¡接纳彼此

¡欣赏对方

¡真诚沟通

¡甩掉我们的包袱

心态修炼九： 感恩的心态

一、这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢：

二、感恩可以赢得未来和平台：微软副总裁史蒂文斯面试心得

三、你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！

四、感恩就是热爱你的公司

案例：您在哪里工作

¡别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的¡我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方

¡我在什么公司做，我做的是销售

¡我在什么公司做，我们公司是做什么产品的¡我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的五、感恩就是热爱你的上司和同事

【案例】王新军十年再也没有得到提拔。

人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。

六、感恩就是热爱你的工作

1、不要用试试看的心态工作

2、不要用侥幸的心态工作

3、不要用回本的心态工作

心态修炼十：学习的心态

一、知识创造财富

1、犹太人的故事

2、知识值多少钱：

¡农村包围城市，你说值多少钱？

¡拧紧螺丝收一美元，发现问题收九百九拾九美元。

3、“财”的构造

二、学习成就梦想

三、学习需具备的心态

1、归零 ：大学教授特地向日本著名禅师南隐问禅

2、坚持： 学习应该成为我们的生活方式

职业素养的培养

1、认清自己的角色 诸葛亮

2、做自己该做的事情

3、不要做自己不该做的事情

四、用心做事：：认真做事只能把事情做对，用心做事却可以把事情做好。

第三篇：员工心态建设

成功从优秀员工做起

第一章节：学习的心态

1． 商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2． 专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！

3． 企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！

4． 学习是企业和员工最好的投资，不学习的成本是最昂贵的！

5． 工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？

6． 学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！

第二章节：积极的心态

1． 什么是积极心态？----积极心态的力量！

2． 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3． 员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？

4． 如何打造积极的团队倍增公司绩效？

5． 员工如何建立积极的信念打造无敌团队？

6． 如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？

第三章节：老板的心态

1． 你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2． 打工心态与老板心态在工作中的不同表现

3． 案例：每桶四美圆老木匠盖房子自己的工作经历

4． 给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！

5． 患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？

6． 老板心态的关键-----换位思考，老板会关心哪些问题？

7． 如何做公司最有价值的员工？

第四章节：付出的心态

1． 宇宙自然法则：只有付出才有回报！

2． 付出的关键：快乐 坚持 不找借口

3． 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

4． 工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

5． 对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”

6． 获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！

7． 员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类？

8． 你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析

9． 坚持到底才能成功！----王宝强的案例！

10． 付出四不：不计较 不比较 不羡慕 不嫉妒

第五章节：宽容的心态

1． 什么是宽容？ 为什么要有宽容的心态？

2． 世界有矛盾组成，人无完人！

3． 黄金定律：“你想让别人怎么待你，你首先怎样对待别人”

4． 成功心态：“以责人之心责己，以恕已之心恕人”

5．“最高贵的复仇是宽容”----雨果

6． 原谅了别人就解放了自己，不原谅就是在持续伤害自己

7． 宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？

8． 人际沟通“三多三少”？

第六章节：感恩的心态

1． 为什么要感恩？

2． 感恩：就是感恩一切，凡事感恩

3． “感恩”的力量？--罗斯福总统的故事

4． 如何培养员工对公司感恩的心？

5． 软件程序员的故事----感恩的福报！

6． 感恩的伟大秘密： 感恩的越多 得到的越多！

7． 养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事！

第四篇：人寿保险论文

论人寿保险和谐营销

07秋市场营销 钟志烨

随着社会经济的发展、科技的进步和人们风险意识的提高，保险作为一种经济保障制度，在社会生活中发挥着越来越重要的功能。在我国经济快速发展中，人寿保险业也发生了巨大的变革。如何选择适当的人寿保险营销渠道，已成为推动中国人寿保险业营销策略步向个性化、多元化的至关重要的课题。让营销课程上的营销五大职能运用在保险销售上。

一、人寿保险是一种特殊的服务产品

人寿保险是一种特殊的服务产品，它的营销模式不同于其他产品，具有以下特点： 被保险人与保险中介三方面的和谐，做到以人为本，共同促进寿险业的健康和谐发展。

三、如何去实现人寿保险的和谐营销

(一)实现寿险和谐营销的途径

在建设社会主义和谐社会的大环境下，实现寿险的和谐营销，主要是正确处理好保险人、被保险人和保险中介三者之间的关系。保险人体现的和谐，就是坚持以人为本的原则，构建寿险营销的核心竞争力，锻造好连接寿险产品设计、服务、营销渠道等一系列因素的链条。下面主要从四个方面进行分析。

1．产品设计和谐化寿险产品是寿险营销中最重要的一个方面

与其他金融产品不同，寿险产品大多承保的往往是人们忌讳的与损失、灾害、死、伤、残等相联系的风险。这种产品的忌讳性特点，使得人们在产品的购买阶段往往比较被动，而在保险事故发生以后又对“产品”表现出极大的需求。因此，保险人在保险产品的设计及宣传上，应该尽量避免人们忌讳的字眼，可以着重突出产品的保障功能以及可带来的收益。另外，要尽力改变目前寿险产品条款晦涩难懂的状况，推行白话条款，拉近保险人与被保险人的距离，让百姓读得懂，买得放心。另外，在产品的设计上还应更加多样化、人性化和差异化，明确以顾客为需求导向，并进行市场细分，从广大人民的根本利益出发，结合本国国情，推出满足不同顾客需求的保险产品，做到价位合理、以人为本。

2．服务人性化

保险业属于金融服务业，保险产品的特点及和谐营销的要求共同决定了保险服务必须真诚、及时、便捷，保险人要提供专业化、系统化、人性化的保险服务，避免当前只重销售而忽略服务的情况，认真做好售前服务、售中服务、售后服务三个基本环节，并且围绕“保险咨询→风险评估→方案设计→保险承保→风险防范→查勘定损→理赔”这一服务链逐步展开。这三个环节是相互关联、持续的过程。售前服务的主要任务是树立保险企业良好的社会形象，可以通过广告等手段，宣传企业形象及保险产品，同时还可以提供保险咨询、风险评估、方案设计等服务；售中服务是保险产品销售过程中提供的服务，包括建立客户档案、送客户体检等环节，并且投保后要寄一份感激客户投保的信函等；售后服务是指递交保单后的一切服务过程，如定时提醒客户风险防范，出险后的查勘定损及理赔服务等。寿险的售后服务是非常重要的，它直接关系到顾客的维系。良好的售后服务，将会更好地促进售前、售中服务的开展，有利于刺激保户再加保，增加保

户源，提高续保率。保险公司是否能兑现自己的承诺，特别是险灾出现后的理赔服务，对保险公司的企业形象起着至关重要的影响。因为每一次理赔就是保险公司和保险行业的一次有力宣传。目前影响我国保险业发展的不是营销推广，而恰恰是“理赔难”这个瓶颈。因此，保险人要加强人性化服务管理，改变“投保易，理赔难”的局面。

3．个人代理规范化

当前我国大多数保险公司的寿险以自销为主，主要通过自身的保险业务员销售，业务员从中提取佣金。个人代理人营销体制曾经为保险业发展做出过重大贡献，但随着社会经济的发展和人民生括水平的提高，该体制已经风光不再，越来越暴露出其深层次的问题，主要体现在三个方面：一是保险营销员不能获得与保险公司职工相同的社会保障；二是保险营销员不能与保险公司正式员工一样具有基本的政治权利；三是保险营销员不能同保险公司正式员工一样拥有平等发展的空间。由此导致保险营销员整体素质下降、流动频繁、误导欺诈、“孤儿保单”等现象频频出现，以至于社会优秀成员不愿意从事保险营销工作，这与和谐营销、以人为本的理念是相悖的，也是影响我国寿险业快速发展的一大制约因素。因此，个人代理人营销体制亟待改进。应吸收优秀的营销员为保险公司的正式员工，正常地享受公司的各项福利待遇，并拥有与公司正式员工平等的发展空间，这样才能体现以人为本、和谐营销的宗旨。与此同耐，保险人要积极拓宽其他保险中介渠道，如保险代理公司、保险经纪公司、保险评估机构等专业代理公司，还包括以银行保险为代表的兼业代理机构。总之，应该因地制宜，多种营销渠道和谐并存，共同发展。

4．统筹城乡同步化

建设社会主义和谐社会，统筹城乡发展是一个重要方面，寿险业务的发展同样需要统筹城乡业务同步发展，让保险更好地服务于农业、农村、农民。农村寿险所肩负的任务，就是为广大农民提供保险保障服务，化解风险，作为社会保险的重要补充，稳定农村社会秩序。面对我国农村地区寿险供给主体少，险种单一，农民保险意识淡薄等现状，保险人应该借鉴国外先进经验，加大保险宣传力度，积极开拓农村寿险市场，同时实行差异化策略，推进产品创新，开发出适合我国广大农民的寿险险种，把寿险的和谐营销与社会主义和谐农村建设密切结合起来。

(二)被保险人体现的和谐

被保险人是购买保险的主体，也是保险最终的受益人。在寿险的和谐营销中，一方面，被保险人应提高自身的风险管理意识，认识到保险的重要性和必要性，根据各自不同的情况购买最适合自己的保险产品；另一方面，由于信息不对称，被保险人应避免逆向选择、道德风险的发生，如带病投保或投保后主动增加自己的风险程度，甚至骗保的行为，这些都违背了和谐原则，增加了保险人的经营风险，造成投保易、理赔难的矛盾。被保险人与保险人是水和鱼的关系，谁也离不开谁，彼此是相互依赖的，二者应融洽、协调地发展，只有这样才能真正体现和谐的特点，共同促进寿险业的和谐健康发展。

(三)保险中介体现的和谐

保险中介是现代保险市场的一个重要组成部分，是联系保险人与被保险人的桥梁和纽带。保险中介制度的重要意义在于，通过社会分工，实现专业化经营，提供更加专业的服务，从而为社会创造价值。但长期以来，我国的保险市场属于一种单一的供需关系模式，即由保险人直接面对被保险人，并包揽所有职能。在我国保险市场的建设和完善过程中，引入中介制度是一种必然。我国保险中介渠道主要包括保险代理公司、保险经纪公司、保险营销员、保险兼业代理机构及其他渠道等，2006年各保险中介渠道保费收入的占比情况分别为2.24％、1.89％、46.99％、28.24％和20.63％。可以看出，大多数保险公司主要还是通过自身的保险业务员进行销售，而兼业代理凭借行业的优势也得到了很大的发展，但是专业代理的发展却不够理想。从发达国家保险业的发展历程来看，专业保险代理应该是保险公司的主要分销渠道，因为专业保险代理可以利用其代理业务专长和代理销售技术优势，帮助保险公司向保险业务的纵深发展，在为投保人和被保险人提供专业化的保险服务的同时，也降低了保险人的经营成本，使保险人的经济效益相应提高。保险中介要和谐健康发展。就要处理好与保险人、被保险人的关系。一方面，保险中介面对的是保险人的委托，为保险1人代理销售产品，提供更加专业化的服务，同时又能将客户真实需求反馈到保险公司，因而保险人能够将更多精力放在险种开发、金融创新上；另一方面，保险中介面对的是被保险人的委托，它可以广泛收集客户的需求信息、可接受的价位等，同时为被保险人提供专业化服务，量身定做，选择最适合的保险产品。因此，保险中介与保险人、被保险人均应当有一个合理的定位，形成一种各尽所能、各得其所而又和谐相处的关系。

作为一个人寿保险从业人员，个人就十分认同保险这个词语，所以我特别

留意跟欣赏认同保险的伟人们的保险名言，还会经常跟我的客户或朋友宣传宣传。例如胡适的话——“保险的意义，只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时作儿女长大时的准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真豁达；父母预备儿女，这是真慈爱；能做到这三步的人，才能算是现代人。”还有丘吉尔的话——“人寿保险是唯一的经济工具，能够保证在未来的一个不可知的日子，有一笔可知的金钱。”我们保险从业人员每天都被人拒于门外，但又有多少人知道认同我们的正是社会上最伟大的人。其实保险之所以被人们所忌讳，是因为中国传统都认为保险都是不好的生老病死挂勾的，但是随着社会发展，人们的需求不同，保险的种类也都从注重保障转移到了注重收益。而且负利率时代的面世更加令人们感觉到，存款等于资产的贬值，在得到保障之余还有可观的投资收益，这正是新现代人需求的经济工具。“保险咨询→风险评估→方案设计→保险承保→风险防范→查勘定损→理赔”正正体现了营销的五大职能。保险代理人通过保险咨询了解客户情况，再对其进行风险评估，从而利用评估结果给客户作出方案设计，再给被保险人承保，这就跟商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场需求和协调平衡公共关系互相承接了。

总结

要实现人寿保险的和谐营销，就是要在整个营销过程中每个细节都体现出和谐，要针对消费者的实际情况，从人寿保险的“方案咨询→风险评估→方案设计→保险承保→风险防范→查勘定损→理赔”都体现出和谐，做到以人为本，共同促进寿险业的健康和谐发展。

参考文献

[1]应世昌．海上保险学．上海财经大学出版社，1996年2月.[2]魏润泉，陈欣．海上保险的法律与实务．中国金融出版社，2001年1月.[3]唐运祥．中国非寿险市场发展研究报告（2002）．中国金融出版社，2003年.[4]彭鹏．寿险资产经营．特华投资控股有限公司博士后站，2002年.[5]魏华林，李开斌．中国保险产业政策研究．中国金融出版社，2002年.

第五篇：人寿保险实验报告

天津商业大学生实验报告

开课实验室：图书馆219开课时间 2014 年 6 月 3 日实验报告 2014年6 月3日

注1.每个实验项目一份实验报告。2.实验报告第一页学生必须使用规定的实验报告纸书写，附页用实验报告附页纸或A4纸书写，字迹工整，曲线要画在坐标纸上，线路图要整齐、清楚（不得徒手画）。3．实验教师必须对每份实验报告进行批改，用红笔指出实验报告中的错、漏之处，并给出评语、成绩，签全名、注明日期。4.待实验课程结束以后，要求学生把实验报告整理好，交给实验指导教师，加上实验课学生考勤及成绩登记表（见附件2）、目录和学院统一的封面（见附件3）后，统一装订成册存档。共2页第1 页制表单位：设备处

天津商业大学生实验报告附页

开课实验室：图书馆219开课时间2014 年 6 月3 日实验报告 2014年6月3 日

共2页第2 页制表单位：设备处