平安汽修公司维修服务考核细则

第一篇：平安汽修公司维修服务考核细则

重庆万州平安汽车维修服务有限责任公司

维 修 服 务 考 核 细 则

考核目的范围

为了规范公司管理，提高维修服务水平，保障维修质量，降低内耗，提升客户满意度和企业整体实力，按照国家相关法律法规及行业要求，依据重庆万州平安汽车维修服务有限公司《维修服务规范》，制定本细则，考核对象为本公司全体员工。

第一章 劳动纪律

考核对象：公司全体员工 具体考核内容及办法：

一、违反作息时间、请假制度等行为按照《平安汽修公司考勤管理制度》第三章、第四章、第五章之规定进行处罚。

二、对员工请假不认真审查请假事由、非特殊情况，请假人工作任务无人接替、包庇请假人弄虚作假逃避处罚的准假人给予警告处分，并处罚款100元。

三、上班时间睡觉、吃饭、打牌下棋以及进行其他与工作无关的娱乐行为者，给予警告处分，一般员工处以50元罚款；班组长处以100元罚款；车间主任及部门经理处以150元罚款；厂级管理人员处以300元罚款。

四、员工发生或参与第三条所列违纪行为，所属班组、部门及上级管理人员不予制止、处理和上报，包庇其违纪行为者视同参与，按本章第三条处罚。

五、对于模范遵守考勤制度和厂纪厂规的员工，优秀员工评选将优先提名。

第二章 规范经营行为

考核对象：公司法人（总经理）、厂长、副厂长、各级管理人员 具体考核内容及办法：

一、因经营行为不规范，导致企业受到行业主管部门或相关管理职能部门通报批评、罚款、停业整顿、降低资质等处罚，处以相关责任人罚款500--1000元、公司内通报批评。情节严重者予以降职、撤销职务或辞退。

二、使用伪劣配件、弄虚作假欺骗客户导致客户满意率降低或客户流失者，按情节轻重处以撤销职务并罚款500--1000元，情节为恶劣者予以辞退。

三、泄漏公司商业秘密、客户资料等重要信息，对公司造成巨大损失者，责令赔偿损失（最低金额不少于10000元），罚款1000元并予以辞退或移送司法部门处理。

四、参与上述行为或受到处罚的管理人员不享有年终考核评先资格，年终奖励扣发50%或取消。第三章 客户接待、报修及进厂检验

考核对象：分管副厂长、客户服务经理、质检员、前台工作人员及施救人员

具体考核内容及办法：

一、客服、前台工作人员不遵守礼仪规范；不使用文明用语、不按规定着装；态度粗暴；冷落、怠慢客户者，每次处罚30元；引发客户抱怨、受到客户投诉者，经查实，每次处罚100元。

二、车辆进厂时，接车人员不按业务接待、报修登记流程操作，造成客户、车辆信息登记不全；车辆报修登记不详细；不进行外观检查确认；定点单位车辆无报修手续时不进行电话核实和记录；不按规定安排预检或预检后维修项目、配件需求登记不全；车辆报修单上无预检人员、接车人员、客户（驾驶员）签名确认者，每次处罚30元；发生上述情形不立即改正，导致漏修、过修、延误交车时间者，每次处罚100元。

三、前台人员在信息录入时发现第二条所列情况隐瞒不报；不认真核实登记内容，造成录入信息错误、维修项目重复或缺失者，每次处罚30元；造成损失、引发客户抱怨的，除赔偿损失外并处罚款100元。

四、前台人员在收到客户救援请求时，不按规定记录救援请求信息或记录不全者，每次处罚30元，因信息记录不全又不 及时联系客户采取补救措施，造成救援工作无法进行或时间延误者，每次处罚100元。

五、施救人员接到施救作业通知不及时安排施救作业；不按规定记录施救行程及过程者每次处罚30元；不按规定进行施救车辆保养，造成施救不能进行或拖延施救时间者，每次处罚100元。

六、分管副厂长、客户服务经理对上述条款监督检查不力，隐瞒不报者，给予警告处分，每次处罚副厂长200元、服务经理100元罚款；情节严重，造成损失或较大影响者撤销或降低职务。

七、员工受到两次以上，管理人员一次（含）以上处罚者，失去年终考核评先资格；兢兢业业工作的员工年终考核、优秀员工评选将优先提名。

第四章 维修作业与过程检验

考核对象：分管厂长、维修车间主任、前台工作人员、维修班组员工及质检人员

业务流程、具体考核内容及办法：

进厂车辆完成预检、报修手续后，维修车间主任或现场管理人员根据报修内容填写《维修作业单》进行任务分配，维修班组根据作业单分配的任务进行维修作业，前台工作人员根据作业单录入维修内容及工时费用。维修作业过程中，维修人员 每完成一个项目必须进行自检，质检人员对整个维修过程进行监督和检验。维修任务完成，维修人员（班长）、质检员在作业单签名。

维修作业单一式三联，第一联作为维修人员工时考核依据，第二联作为配件领用凭证，第三联作为前台录入维修项目及工时费用依据及存档。

维修作业过程中必须做好安全措施，车辆在举升作业时除举升机自身的保险装置外必须使用二次保险；地沟或平库进行举升作业时必须使用支高凳等进行支撑，防止滑移和掉落；进行电气焊作业、使用易燃溶剂清洗零配件时必须做好防火措施，按规定使用防护用品；涂漆、打磨作业时必须按规定佩戴防毒、防尘护具；电器维修作业或使用移动电源时必须做好防触电措施。

一、不按规定填写《维修作业单》，造成漏修、过修；维修工时统计不准确或无法统计，每次处罚责任人30元；造成损失者除按规定赔偿损失外并处罚款100元。

二、维修人员不严格按照《维修作业单》所分配任务进行维修作业者，责令立即改正并每次处罚责任人30元。

三、维修作业过程中，维修人员不按规定进行自检；质检人员不按规定对整个维修过程进行监督和检验；维修任务完成，维修人员、质检员不在《维修作业单》上签名者，每次处罚30元；因漏检造成车辆返修，维修人员无偿返修，不再分配工时，同时并处罚款100元。

四、维修作业过程中不按规定做好安全措施者，责令其立即改正并处罚款30元；现场管理人员不对作业现场进行检查，发现不安全行为不制止、不查处、不汇报者每次罚款50元；造成安全事故者按照《平安汽修公司安全管理制度》之规定处理。

五、员工违反作业流程两次以上、安全生产规定一次（含）以上，管理人员一次（含）以上受到处罚者，失去年终考核评先资格；兢兢业业工作的员工年终考核、优秀员工评选将优先提名。

第五章 竣工检验、维修结算及交车

考核对象：分管厂长、维修车间主任、质检人员、前台工作人员、客服人员及门卫

业务流程、具体考核内容及办法：

车辆维修结束，维修班组负责人（班长）、车间现场管理人员（车间主任）应通知质检员进行竣工检验，质检员应按照《汽车维修质量检验规范》对待检车辆进行检验，认真填写《竣工检验报告》并签名（签质检章）。检验合格的车辆送交美容车间洗车，并将《维修作业单》第三联和《竣工检验报告》交给前台作为结算依据；检验不合格的车辆退回车间返修。

美容车间将车辆清洗干净后停放在竣工区，关好车窗锁好车门，车间现场管理人员将钥匙交到前台。前台人员收到《维修作业单》和《竣工检验报告》后，按照作业单所列内容进行维修项目及工时费录入，核对报修内容、材料出库情况，确定无误后进行结算操作并及时通知客户接车。严禁对无《竣工检验报告》的维修车辆进行结算操作。

前台审核维修内容发现与报修内容不符时，立即通知维修车间主任或分管厂长，查明原因，立即整改。影响交车时间的应立即通知客户说明情况并追查相关人员责任。

客户结清维修费用或签单（协议单位），办理完接车手续后，前台人员开具出门条、交付钥匙，并将《车辆报修单》、《维修作业单》和《竣工检验报告》存入该车维修档案。

客服人员引导客户找到车辆，协助进行车辆检查完毕（有试车要求的联系质检人员或现场管理人员），道别后目送出厂。

门卫检查并收回车辆出门条后放行，对收回的出门条妥善保存备查。没有出门条的车辆严禁放行。

一、车辆维修完工后，不按规定通知质检人员进行竣工检验，每次处以相关责任人罚款30元。

二、质检人员接到通知后不按规定对完工车辆进行检验，每次处罚款30元；因不检、漏检造成出厂车辆返修、引发客户抱怨和投诉，造成救援、零配件、工时损失者，除赔偿损失外并处罚款100元。

三、不及时检将验合格车辆相关资料交给前台或遗失资料，造成结算不准确或无法进行、延误交车时间，处以相关责任人每次30元罚款；造成损失者除赔偿损失外并处罚款100 元。

四、美容车间清洗车辆不符合要求，责令其返工外按相关规定处罚。

五、车辆停放在竣工区后，车间现场管理人员不锁门窗、不向前台交付钥匙，造成车内物品损坏、淋雨、损失、钥匙遗失，除赔偿损失外并处罚款50元。

六、前台人员收到竣工车辆资料后，不认真核对造成结算错误、不按规定对维修资料进行存档造成维修资料无法查阅，每次罚款30元；对无《竣工检验报告》车辆进行结算放行，导致返修、救援造成损失者除赔偿损失外并处罚款100元。

七、客服人员不遵守礼仪规范；不协助客户检查车辆、试车及车辆交接的，每次处罚30元。

八、门卫脱岗、不执行车辆进出厂制度造成客户抱怨；车辆无出门条出厂、造成损失者，除赔偿损失外每次处罚30元。

九、分管厂长、车间主任不以身作则执行业务流程，不督促员工执行业务流程，对发生的违规行为不制止、不处理、不上报者，处以警告处分，并处罚款200元；情节恶劣、拒不改正者除受到上述处罚外予以降职或撤销职务。

第六章 车辆返修及客户抱怨处理

考核对象：分管厂长、维修车间主任、客户服务经理、前台工作人员 业务流程、具体考核内容及办法：

客户满意是企业生存的根本，出现车辆返修和发生客户抱怨情况应引起高度重视，严格执行车辆返修制度，完善返修记录，进行技术分析，属于维修责任事故的进行事故分析和责任追查。

发生客户抱怨要立即进行安抚，充分了解客户诉求并尽量满足客户的合理要求，加强客户回访和客户意见收集，控制和降低客户抱怨的发生。

一、不严格执行车辆返修制度，发生维修质量事故时，不对返修项目进行技术分析、不进行责任认定、不对责任人进行处理，确保责任人受到教育，每次处罚分管厂长200元；车间主任100元。

二、对返修车辆不优先安排维修，故意拖延或无理拒绝者，管理人员每次处罚100元；维修人员每次处罚50元。

三、因同一故障或维修项目经两次以上维修仍不能解决问题的，外协维修费用由责任人按比例承担；因恶意行为造成损失扩大或恶劣影响者除赔偿损失外，予以严重警告处分，并处罚款200元，情节恶劣者解除劳动合同。

四、发生客户抱怨时客户服务经理、客服人员不积极处理；无法处理时不及时报告，态度消极者，每次处罚服务经理50元、客服人员30元。

五、客服部不按规定设立客户意见簿、建立回访档案、保存抱怨处理记录、定期提交客户意见和抱怨情况供厂部分 析决策，导致客户忠诚度降低、客户流失，予以责任人警告处分，并处罚款100元。

六、客服部不按规定对竣工出厂车辆进行回访、不作回访记录、不及时反馈客户意见、不对客户抱怨处理结果进行跟踪，责令立即改正，每次并处责任人罚款30元。

七、分管厂长、车间主任、客户服务经理不以身作则执行业务流程，不督促员工执行业务流程，对发生的违规行为不制止、不处理、不上报者，处以警告处分，并处罚款200元；情节恶劣、拒不改正者除受到上述处罚外予以降职或撤销职务。

第七章

设备设施管理

考核对象：分管厂长、维修车间主任、部门负责人及设备设施使用人员

具体考核内容及办法：

一、不按规定保持工作区域环境卫生；因管理不善导致各类指示标志、重要设备警示标志污损、遗失，处以管理者每次罚款50元。

二、不按安全规定使用移动电源及移动照明设施者，每次处罚30元；电工班不按规定对用电设施进行维护维修，每次处罚30元；造成安全事故者，按规定追查责任，并处罚款100元；

三、维修作业过程中不遵守操作规程和使用说明书要求操作使用检测设备、仪表、量具及专用工具者，每次处罚50元；配件库人员不按规定保管上述设备、工具，不认真执行借用制度者，每次处罚50元；因违规、野蛮操作、违反设备工具管理规定造成设备、工具损坏、遗失者，除赔偿损失外，并处罚款100元。

四、维修班组、部门不按操作规程使用通用设备（举升机）及专用设备（烤漆房、车身校正台）；不按规定对设备进行定期保养和日常保养，责令立即改正并处以责任人每次50元罚款；违反操作规程野蛮操作造成设备损坏，除赔偿损失外，并处罚款100元。

五、分管厂长、车间主任及部门负责人负责制定所辖部门设备维保计划，及时上报厂部落实维保经费；检测设备、量具定期检查、校准。因设备维保不善导致设备损坏、停用影响生产；因检测设备、量具损坏、计量误差等原因造成维修质量事故，追查相关人员责任，造成损失者除赔偿损失外，并处罚款100元。

六、分管厂长、车间主任不督促员工遵守操作规程，对发生的违规、不安全行为不制止、不处理、不上报者，处以警告处分，并处罚款200元；情节恶劣、拒不改正者除受到上述处罚外予以降职或撤销职务。

第八章

配件管理 考核对象：分管厂长、配件经理、配件管理员 具体考核内容及办法：

一、配件经理及采购人员在配件采购环节中违反规定，向不具有合法资质的供应商采购配件；采购没有生产厂家、产品合格证等三无产品，责令立即改正，每次处罚50元；明知假冒产品仍然采购，引发质量事故，造成损失者，除赔偿损失外，并处罚款100元。

二、配件经理不按照公司经营情况及配件库存情况制定配件计划；不按时进行盘点、提交配件采购、出入库报表，每次处罚50元；因配件计划不及时、盘点及报表弄虚作假；不按时提交报表等原因影响生产、导致公司经营决策失误造成损失，除赔偿损失外，并处罚款200元。

三、配件管理员不严格执行配件采购登记制度，不进行入库验收、查验合格证明、登记配件信息，责令立即改正，每次处罚30元；造成配件损失或因配件信息登记不全导致配件质量及来源无法追溯，除赔偿损失外，并处罚款100元。

四、配件管理员不按规定建立配件台帐；违反配件保管和储存规定；对即将超过质保期限的配件不及预警；不按安全防范要求对易燃易爆、腐蚀性质的配件及辅料进行仓储管理，责令其立即整改，每次处罚30元；造成配件损失或安全事故者，除赔偿损失、按《安事故处理办法》追查责任外，并处罚款100元。

五、配件管理员不执行以下配件领用规定的，责令立即改正，每次处罚30元，造成配件损失的，除赔偿损失外，并处罚款100元。

1）不按规定建立配件领用、退库登记台账的；

2）不按维修需求（报修项目）进行配件准备或在规定时间内准备不充分的；

3）不按照派工单所列维修项目或配件清单发放配件、不进行旧件回收、配件发放记录无领用人签名导致配件损失的； 4）配件退库不填写退库单据、记录退库原因、退库单据无退库人签名导致退库原因无法追溯或配件损失的； 5）无单据发放配件或退库；特殊情况下预先发放配件无现场管理人员及公司管理人员签名或电话确认，造成配件损失的；

6）不按规定将回收的配件交给客户或私自处理回收旧件的； 7）玩忽职守、串岗、脱岗导致配件管理工作中断、影响正常生产秩序、导致配件损失或其他损失的；

六、配件质量管理工作中有下列行为者，责令其立即改正并每次处罚50元；因配件质量原因造成质量事故、经济损失或公司信誉损失、客户抱怨的，除赔偿损失外，并处罚款100元。1）

不建立或配件质量档案不完善，造成配件质量无法追溯的；

2）

不按规定与配件供应商约定配件质保期限、约定质保期限低于行业或生产厂家规定，造成配件损失的；

3）

对客户承诺的配件质量保证期限低于行业标准或生产厂 家规定，受到客户投诉或引发客户抱怨的；

4）

对客户自带配件不查验合格证明、提出使用意见和做好质保约定；不妥善保管配件合格证明及质保约定记录，引发质量纠纷的；

5）

不记录配件检验情况，保留配件领用、退库、退换、报废处理记录，造成配件质量管理混乱的；

七、分管厂长、配件经理不执行或不督促配件管理员执行配件管理制度，对上述行为不制止、不处理、不上报者，处以警告处分，并处罚款200元；情节恶劣、拒不改正者除受到上述处罚外予以降职或撤销职务。

第九章

生产现场管理

考核对象：分管厂长、维修车间主任、部门经理、维修班组长及生产现场员工 具体考核内容及办法：

一、员工违反着装管理规定由下列行为者，责令其立即改正每次并处罚款10元；累教不改，年度累计违纪三次以上者，每次罚款50元。

1）进入工作场所不按规定穿着工作服的； 2）工作服破损、脏污不及时换洗、更新的； 3）不按规定佩戴工作卡的；

二、违反环境卫生管理规定，有下列行为者，责令立即改正并对车间、部门管理人员、班组长及责任人每次并处罚款50元。

1）车间和所管辖的作业场所杂乱无序，存在脏乱差现象，不及时清扫整理的；

2）生产过程中产生的废料和垃圾不及时清理、不按规定3）4）5）

三、1）2）3）4）5）处置的；

每天工作结束不按规定进行作业场所清扫或清扫不彻底；

不按规定安排和组织厂区、作业场所每周大扫除的； 在生产现场、配件库、总成维修车间等作业场所吸烟、随地吐痰、用餐的；

违反定置管理规定，有下列行为者，责令其立即改正，每次并处罚款10元；累教不改，年度累计违纪三次以上者，每次罚款50元。

作业区内不按规定摆放工具、配件；作业时工具、配件随地乱扔；作业结束不及时清理的；

公用工具使用后不放回规定位置，随意摆放的； 下班前不将所有工具、设备进行整理并按规定位置摆放的；

对借用的检测设备、专用工具、量具使用完毕后不清洗擦拭干净，及时归还的；

配件库各类物资不按规定进行定置存储、定置标识，随地摆放，不及时清理的；

6）待修、竣工车辆随意摆放，造成厂区拥堵、秩序混乱的；

四、违反生产现场和工作场所“5S”管理要求，责令其立即改正，并按照本细则相关条款进行处罚。

五、1)从业人员管理及考核按照以下条款执行：

维修人员必须参加岗前培训，取得从业资格证书，持证上岗，对未参加培训和取证人员督促其参加培训、取证，拒绝参加者解除劳动合同。2)生产管理人员、质检人员必须经过培训并考核合格，取得从业资格，不具有从业资格人员取消任职资格。3)特种作业人员必须取得相应从业资格，否则不得从事相关专业工作。4)生产管理人员、质检员、技术负责人必须不断进行专业技能和管理知识学习，以适应和满足公司发展需求，对业务技能不能满足要求，且不积极参加学习者予以降职处理，直至解除聘用。

第十章 检查和考核

一、检查和考核为上级对下级考核、同级交叉考核、部门交叉考核、班组交叉考核。

二、上级对下级考核为：董事会考核总经理（厂长）；总经理考核副厂长（分管厂长）；副厂长（分管厂长）考核车间主任、部门经理；车间主任、部门经理考核班组长、部门员工；班组长考核班组成员。

三、考核形式分为：日常考核、月度考核、半年考核和年终考核，日常考核和月度考核结果在每月兑现，半年和年终考核在年终总结时兑现。

第二篇：平安汽修公司维修服务规范

重庆万州平安汽车维修服务有限责任公司

维 修 服 务 规 范

总 则

为了规范公司管理，维护公司形象和信誉，保证公司生产经营活动正常有序的开展，依据国家相关法律法规及行业要求，结合公司实际，制定该规范。公司全体从业人员必须遵照执行。

第一章 劳动纪律

1.1 遵照《平安汽修公司考勤管理制度》进行劳动纪律管理。

第二章 规范经营行为

2.1 按照GB/T 16739.1和GB/T 16739.2的规定，根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件。

2.2 依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，在经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志牌。2.3 将主要维修项目收费标准、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备案。发生变动时，应在变动实施前重新报备。

2.4 在业务接待场所醒目位置公示以下信息：

a)机动车维修经营许可证、营业执照、税务登记证； b)业务受理程序； c)服务质量承诺；

d)客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）； e)所在地道路运输管理机构监督投诉电话；

f)经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价、常用配件现行价格； g)维修质量保证期；

h)从业人员照片、工号、工作经历以及从业资格信息等； i)提供紧急维修救援服务时间、联系电话、收费标准。

2.5 建立维修服务信息化管理系统，对客户信息、维修流程、配件采购与使用、费用结算等进行管理。

2.6 对原厂配件、副厂配件和修复配件应明码标价，并提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询。（力争在两年内配置计算机触摸屏自助信息查询设备）第三章 客户维修接待

3.1 客户接待

3.1.1客户接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。

3.1.2业务接待员应遵守礼仪规范、主动热情、真诚友好、仪表端庄、语言文明、自报工号，认真听取客户关于车况和维修要求的陈述，并作好记录。

3.1.3业务接待员应及时为客户提供咨询服务。3.1.4客户离开时，业务接待员应主动向客户道别，并目送客户离开。

3.2 维修接待

3.2.1 进厂维修接待

3.2.1.1车辆进厂时，业务接待员应查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，并办理交接手续。检查时，对维修作业可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。3.2.1.2客户寄存随车物品，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。车辆交接单必须经客户签字确认。

3.2.1.3

业务接待员应安排需要等待维修车辆的客户休息，并提供公司用于招待客户的茶水、饮品。3.2.2 预约维修接待

3.2.2.1业务接待员可通过电话、短信、网络等渠道受理预约维修服务，可采用回访、短信等方式提示客户采用预约维修服务。

3.2.2.2业务接待员应根据客户意愿和公司条件，合理确定车辆维修项目和进厂时间。经双方确认后，通知现场管理人员做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修。3.2.2.3预约车辆进厂时，按照3.2.1 进厂维修接待要求进行接待。

3.2.3 紧急维修救援接待 3.2.3.1 业务接待员可通过电话、短信、网络等渠道受理紧急维修救援业务。3.2.3.2 业务接待员接到客户求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、抛锚车辆所在位置、联系电话等信息。3.2.3.3 业务接待员及时将客户救援请求信息反馈给值班领导，会同技术人员区别不同情况实施救援：

 与客户对话可以解决的问题，应详细解答或由技术人员具体指导，及时帮助处理；

 确需现场救援的，提出最佳救援方案，主动告知客户救援收费标准，组织救援人员在规定时间（或与客户约定时间）内赶到救援现场；

 现场不能修复的车辆，经客户同意后可拖车入厂，及时安排修理。车辆进厂时，按照3.2.1 进厂维修接待要求进行接待；

3.2.3.4 对夜间或恶劣天气等紧急救援需求，按照《汽车维修救援服务规范》及时组织施救。第四章 进厂检验

4.1车辆进厂时，业务接待员要立即通知质量检验人员进行进厂检验。

4.2质量检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断。

4.3进厂检验应在专用工位或区域进行，按照相关技术标准或规范对车辆进行检验，并做好进厂检验记录。4.4需要拆卸、解体检查或路试的，应征得客户同意。4.5进厂检验后，客户服务经理应告知客户车辆技术状况、拟定维修方案、建议维修项目和需要更换的配件。

第五章 维修合同签订

5.1业务接待员应根据车辆进厂检验结果和客户需求，本着自愿、合法、适用的原则，与客户协商签订汽车维修合同（定点维修单位送修车辆另行规定）。5.2 车辆维修合同应包含以下主要内容：

a)本公司、客户（客户单位）名称； b)签约日期； c)车辆基本信息； d)维修项目；

e)收费标准、预计维修费用及费用超出预计的解决方式； f)交车日期、地点、方式； g)维修质量保证期。5.3 对于进行二级维护、总成修理、整车修理的业务，应当使用行业主管部门推荐的汽车维修合同示范文本。

5.4 维修过程应严格按照合同约定的项目进行修理，确需增加维修项目的，客户服务经理应及时与客户沟通，征得同意后，按规定签订补充合同。

5.5 服务部应将维修合同存入机动车维修档案。

第六章 维修作业与过程检验 6.1 维修车间根据维修合同或接车记录（仅限于定点维修单位车辆）确认维修项目，开具维修作业单。维修作业单应详 细注明维修项目、作业部位、完成时间、作业注意事项及作业班组及人员信息。

6.2 维修人员应根据作业内容视情对待修车辆进行车身清洁。维修过程中，应采用合理措施保护车身内外表面部位。

6.3 维修人员应执行所维修车型相关的技术标准，使用技术状况良好的设备，严格按照维修作业单内容进行维修作业，不得擅自扩大维修范围，不得以次充好换用配件。作业完成后应进行自检，并在维修作业单上签字确认。

6.4 维修人员在作业过程中发现维修作业单上没有记录的维修项目或故障隐患，应立即上报车间主任或客户服务经理。

6.5 质量检验人员（车间主任）应检查维修作业项目及配件更换情况，并根据车辆维修标准或维修手册的技术要求实施维修过程检验，按规定填写并留存过程检验记录。

6.6 过程检验不合格的作业项目应立即返工，检验合格前不得进入下一道工序。

6.7 客户休息室采用可视窗（今后将采用视频设备）供客户实时查看在修车辆，客服人员应掌握车辆维修情况，及时向客户反馈维修进度。

6.8 车辆维修完工后，维修人员应通知质检人员进行竣工检验。并将检验合格的车辆交给美容车间对外表和内饰进行清洁，完成后将车辆停放在竣工区域。

第七章 竣工检验 7.1 质量检验员（车间主任、分管副厂长）应核查维修项目完成情况，按照GB/T 3798.1、GB/T 3798.2、GB/T 3799.1、GB/T 3799.2和GB/T 18344等标准进行竣工检验，并填写竣工检验记录并签名。对竣工检验中发现的不合格项目，应填写返工单，由该项目维修人员返工作业，返工项目应重新进行检验。

7.2 对竣工检验合格的车辆，由质量检验员签发《机动车维修竣工出厂合格证》。

第八章 结算交车 8.1 竣工、检验合格的车辆，业务接待员应查验车辆外观、清点随车物品，做好交车准备后通知客户验收接车，并将维修作业项目、材料和配件的使用、维修竣工检验情况以及出厂注意事项、维修质量保证期、下次维护保养里程或日期等内容以书面形式告知客户。

8.2 业务接待员应配合客户验收车辆，填写车辆交接单，并引导客户办理维修费用结算手续。

8.3 价格结算员应严格按照公司公布并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核算维修费用，打印结算清单、开具维修发票。结算清单应将本次维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、外协加工费及其他费用分项列出，由客户签字确认。

8.4 客户提出价格优惠要求，各级管理人员在各自权限范围内进行审核，并在结算单上批注并签名；符合公司优惠条件 的维修项目按照相关文件规定办理，结算员在结算单上注明文件号和优惠金额，作为结算依据。

8.5 客户对维修作业项目和维修费用有疑问时，业务接待员或价格结算员应认真听取客户意见，作出合理解释或及时向值班领导汇报情况。客户完成结算手续后，应及时为客户办理出门手续，交付车辆钥匙、客户寄存物品、客户支付费用后剩余的维修材料以及更换的配件等。

第九章 返修与抱怨处理 9.1 严格执行车辆返修制度，建立车辆返修记录，对返修项目进行技术分析，对造成返修的人为因素和配件质量因素进行处理，确保责任人受到教育。

9.2 在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用需返修，应优先安排，不应故意拖延或无理拒绝。

9.3 在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，应积极联系外协维修。外协维修费用按照公司规定由责任人按比例承担。

9.4 客户抱怨由客户服务部负责处理，一般抱怨当天处理。对于客服部无法处理的客户抱怨，应及时报告分管厂长或公司领导，并在三日内处理完结。

9.5 客服部应在客户休息区设立意见簿、建立客户回访档案，留存抱怨办理记录，定期进行分析、总结。

9.6 车辆维修竣工出厂后一星期内，客服部必须通过电话、短信等方式回访客户，征询客户对车辆维修服务的意见并做 好记录，对客户的批评意见，及时沟通并妥善处理。

9.7 跟踪、回访服务应该覆盖所有客户，客户服务部应统计分析客户意见，并及时反馈给分管厂长进行处理。对返修车辆和客户抱怨处理后的结果应继续跟踪。

第十章 服务质量管理 10.1 人员管理

10.1.1 企业负责人、技术负责人、质量检验员、业务接待员、价格结算员以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员应具备相应技术水平，取得相关专业从业资格并符合GB/T 21338的规定。

10.1.2 各维修班组按照工作任务配备足够数量、能力相当的维修技术人员及辅助人员，工作任务发生变化时应及时调整人员配备。

10.1.3 公司根据所开展的业务类型和从业人员能力，制定和实施培训计划，做好培训记录。

10.2 设备设施管理

10.2.1 保持厂区环境清洁，各类指示标志清楚，重要区域和特种设备设立警示标志，按照作业（或管理区域划分责任区，由各部门、车间和维修班组负责管理和打扫。

10.2.2 维修作业区按照工艺要求进行布局和工位划分，采用国定照明或移动安全电压等级照明灯补充自然采 光的不足，固定和移动照明设备由所属班组使用和管理，电工班负责维修。

10.2.3 按照维修车型和维修工艺要求配备检测设备、仪表、量具及专用工具，由配件库集中保管，各维修班组按需借用，使用过程中必须遵照操作规程和使用说明书正确操作，妥善放置，使用完毕当日内必须擦拭干净交还配件库。

10.2.4 通用设备（举升机等）、专用设备（烤漆房、车身校正台等）按照设备所在位置和维修班组责任区域确定使用、日常保养责任人，按照设备使用说明书及维修工艺要求制定操作规程并严格遵照执行。

10.2.5 办公室负责制定设备维护计划，落实维保经费并认真实施；检测设备、量具按照规定进行定期检定、校准。并建立设备档案，做好设备购置、验收、使用、维修、鉴定和报废处理记录。

10.3 配件管理

10.3.1 配件采购

10.3.1.1 应向具有合法资质的配件供应商采购配

件。

10.3.1.2 配件经理应按照公司经营情况及配件库存

情况制定采购计划。

10.3.1.3 配件库应严格执行采购配件登记制度，认

真进行入库配件验收、查验产品合格证明，登记配件名称、规格型号、购买日期及供应商信息。

10.3.2 配件保管

10.3.2.1 配件库应建立配件保管台帐。

10.3.2.2 根据配件类别、车型、使用频率、物理特

性等因素进行分区保管和储存。

10.3.2.3 严格区分配件入库时间、储存条件及期限、质量保证期限，建立配件预警机制。

10.3.2.4 对易燃、易爆、腐蚀性质的零配件及辅料，按照相关安全防范要求进行仓储管理。

10.3.3配件领用

10．3.3.1 10．3.3.2

配件库应建立配件领用、退库台帐。配件库根据维修合同或车辆报修单（签

约单位车辆）所列维修项目内容进行配件准备。

10．3.3.3

配件库依据维修派工单所列项目及配件

清单发放配件，同时回收旧件并由领用人签名确认。

10．3.3.4

配件因质量等原因需要退库的，由配件

管理员填写退库单，收回退库配件并由退库人签名确认。

10．3.3.5

严禁配件库无据发放配件和拒收旧件，特殊情况下需要预先领用配件必须有现场管

理人员或公司领导签名确认。

10．3.3.6

回收的旧件应交给客户处理，客户不需

要的旧件由公司统一处理。

10.3.4 配件质量

10.3.4.1 建立配件质量管理档案，保证配件质量的可追溯性。

10.3.4.2 原厂配件和副厂配件按照制造厂规定与供

应商约定质量保证期限。

10.3.4.3 对用户的承诺的配件质量保证期不应低于

配件制造厂质保规定，修复配件的质量保证期与用户协商约定，不应低于三个月。

10.3.4.4 对于客户自带配件，使用前应查验配件合格证明，提出使用意见并做好质量保证约定，由客户签字确认，并妥善保管配件合格证明和签字记录，保存期限不低于该配件质量保证期和维修质量保证期。

10.3.4.5 配件库应详细记录配件检验情况，保留配

件退换、领用、退库、报废处理的记录。

10.4 安全管理

10.4.1 公司应建立安全生产组织机构，完善安全生产责任制度，明确各岗位人员安全职责，制定安全生产应急预案（详见《平安汽修公司安全生产规章制度》）。

10.4.2 经常开展安全生产教育与督察检查，为员工提供国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

10.4.3 确保生产设施、设备安全防护装置完好，按照谁使用谁维护的原则落实设施、设备维护保养责任人。

10.4.4 按照规定配置消防设施和器材，设置消防、安全标志。按照设施、器材、标志所在地部门或班组负责保管、维护和保养。

10.4.5 有毒、易燃、易爆物品、腐蚀溶剂、压力容器的使用与保管应符合国家相关规定的要求，由专人负责。

10.4.6 在作业场所相应位置张贴维修岗位与设备安全操作规程及注意事项，由部门、车间管理人员督促员工遵照执行。

10.5 环保管理

10.5.1 对维修产生的废弃物应进行分类收集，及时对有害物质进行隔离、控制，委托有合法资质的机构定期回收，并留存废弃物处置记录。

10.5.2 维修作业区域应按照环境保护标准的相关规定配置用于处理废气、废水设备以及通风、吸尘、消声、净化空气等设施。

10.6 现场管理

10.6.1 职责

10.6.1.1 分管生产的副厂长、车间主任负责生产现场安全、卫生及人员管理。

10.6.1.2各部门经理、维修班组班长负责本部门、班组安全、卫生及人员管理。10.6.2 管理内容 10.6.2.1 着装管理

10.6.2.1.1 进入生产车间员工必须穿着工作服，佩戴工作卡，不按规定着装这不得进入工作场所。10.6.2.1.2 工作服应保持整洁，经常换洗。

10.6.2.1.3 工作服、工作卡由公司统一制作，每年一套，每两年发放一次，学徒工按成本价自行购买。10.6.2.2环境卫生管理

10.6.2.2.1 厂容厂貌整洁、车间和作业场所规范、办公

室及公共场所清洁、卫生。

10.6.2.2.2 生产过程中的废料和垃圾必须于当日清理

并堆放在指定地点。

10.6.2.2.3 坚持定期对厂区清洁卫生进行大扫除，每周一次。

10.6.2.2.4 严禁在作业区，包括生产现场、配件库、总

成维修车间内吸烟、随地吐痰、用餐。

10.6.2.3定置管理

10.6.2.3.1 设置合理的厂区、车间、仓库、办公室及作

业场所的定置图。

10.6.2.3.2 生产现场和作业场所作好定置标识，维修工

具、配件按规定位置放置，并摆放整齐，不得将现场的新、旧配件、工用具、清洁卫生用具等随意摆放。

10.6.2.3.3 下班前，所有的工用具按定置规定摆放。10.6.2.3.4 仓库的配件和辅料、工具、检测设备必须有

定置标识，各类物资做到每批按定置标识或定置区域堆放，不得交叉堆放，不得交叉标识。

10.6.2.3.5 所有作业现场不允许地上随意摆放工具、配

件等不该放置的物品。

10.6.2.4 生产现场和工作场所“5S”要求

10.6.2.4.1 整理：各部门、班组管理人员必须每天认真区分现场要与不要的物品，并作好各工位所需人员的安排；及时清除现场不用的物品：

a）不能用或不再使用的配件、工具必须及时清出工作场所，退回、交还配件库或按废弃物处理。

b）使用周期较长（即很少用）的工具应交还配件库保管。

c）每天到每周用一次的公用工具放置在工作场所的固定位置。

10.6.2.4.2 整顿：对生产现场需用的工具、检测设备加以定点定位放置，并做到摆放整齐、明确，作好放置标示；通道、走道畅通；消耗性用品，如抹布、手套、扫把等定 位摆放。

10.6.2.4.3 清扫：坚持生产现场清洁干净，清扫从地面到墙壁到天花板；彻底清扫设备设施及工用具；设备发生故障或异常情况，必须及时报修，使其恢复正常状态，保证生产的顺利进行。

10.6.2.4.4 清洁：通过标签、目视管理等方式维护生产现场和工作场所整理、整顿、清扫。保持生产场所无垃圾无灰尘的整洁状态

10.6.2.4.5 素养：生产现场员工必须遵守作息时间，按时出勤；工作时必须保持良好状态，不可随意谈笑或离开工作岗位，不可在现场看书报、瞌睡等；现场员工服装整齐，戴好上岗证，爱护公物并做到用完归位。10.6.2.5现场生产人员要求

10.6.2.5.1 维修人员必须岗前培训合格，取得从业资

格，持证上岗。

10.6.2.5.2 生产管理、质量检验人员必须经过培训并考

核合格，取得资格认可（相关部门）后方可上岗。

10.6.2.5.3 特种作业人员（涂漆、焊接、电器）必须经

过专业培训，考试合格，取得相应从业资格，持证上岗。

10.6.2.6

过程控制

10.6.2.6.1 严格执行维修作业过程检验制度。10.6.2.6.2 维修人员是维修过程控制的具体实施人，班

组长是第一责任人，负责监督、指导过程检验的具体操作。

10.6.2.6.3 部门、车间负责人作为过程控制管理责任

人，负责检查、落实过程检验的实施情况。

10.6.2.6.4 过程检验作为保障维修质量的重要环节，不

可马虎。因漏检或不检造成维修质量事故将追究相关人员责任。

10.6.2.7

检查和考核

10.6.2.7.1 考核小组不定期现场检查考核并按规定进

行奖惩。

10.6.2.7.2 公司根据现场检查考核情况对各部门、车

间、班组进行考核。

10.7 资料档案管理

10.7.2 了解并收集与维修服务相关的技术文件，具备有效的车辆（车型）维修标准和承修车型的技术资料。必要时，应制定车辆维修所需的各种工艺、检验指导文件。

10.7.3 建立机动车维修档案，并妥善保存。

10.7.4 车辆二级维护、总成修理、整车维修档案主要包括：维修项目、维修合同（协议）、具体维修人员及质量检验员、进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出厂合格证副本、结算清单等。保存期限不应少于两年。第十一章 服务质量控制 11.1 建立维修服务质量管理体系，制定服务质量方针，加以实施并持续改进。

11.2 11.3 开展客户满意度调查，收集客户意见，整理客户反馈信息。定期对维修服务实际成果进行检查，记录检查结果。对检查中发现的问题应采取有效的整改措施。19

第三篇：咸宁市山源汽修维修服务合同书

车辆定点维修服务协议

甲方：中国石油湖北咸宁销售分公司 乙方：武汉山源汽修咸宁分厂

甲乙双方友好协商，甲方单位公务用车在乙方维修厂维修，保养，期限暂定为两年，为保证合同合作顺利进行，并经双方约定，签订如下合同。

一、协议条款

（一）甲方送修车辆，先由乙方检修并提出方案后，报甲方管理员审批签字后，乙方再按要求承修。

（二）乙方必须保证车辆的维修质量，修理零部件为正厂配件，符合国家质量标准，保质期内发生问题，乙方必须及时免费维修。

（三）方对甲方车辆提供免费救援，甲方车辆通常自行送修。若发生故障无法继续运行时，方必须及时派出技术人员进行施救。

（四）、方必须将车辆更换的旧件保存、供甲方备查。

二、价格及结算方式

（一）乙方供应零配件和服务的结算价格以本合同约定的优惠率进行结算；

（二）乙方按优惠率结算开出发票和，维修人据以支付维修款。

（三）修理费用为每60日结算一次，经甲方核对确定，经费报销手续完成后甲方直接汇入“武汉山源汽修咸宁分厂”账户。

三、甲方权利和义务 甲方权利：

1、对乙方的业务履行监督管理检查的职责，不定期抽查维修质量。

2、依法对本单位人员投诉乙方不履行服务承诺的行为进行调查和处理；

3、监督和检查乙方履行文件中各项承诺的情况。甲方义务：

1、监督管理人员按时支付维修费用。

四、乙方的权力和义务 乙方权力

1、有权要求甲方按时结算维修费用。

2、有权拒绝甲方单位人员提出的除文件的各项条款以外的要求。乙方义务

1、乙方必须在本单位合法经营范围和政府采购定点范围内承接业务。

2、按合同履行文件的服务承诺及优惠服务。

3、优先向甲方提供机动车辆维修、维护、保养服务。

4、乙方供应的零配件，必须是原厂正品配件。

5、更换的零配件必须有12个月的保修。

6、必须保管好相关商品的单据，或为其结算业务的账款；并接受配合有关甲方管理人员的检查。

7、必须定点供应商资格证书和为机关事业单位提供的服务承诺上墙公示。

五、违约责任

1、如乙方供应的零配件或维修服务质量问题，造成甲方损失，乙方应按造成的损失双倍承担赔偿责任。

2、如因甲方使用不当而造成的损失，乙方不承担责任。

六、争议的解决

如双方在履行合同时发生纠纷，应协商解决。如协商不成，可依法申请行政复议、仲裁或在甲方有管辖权的法院诉讼。

七、其他约定事项

1、本合同有效期为贰年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、本合同一式二份，甲方、乙方各执二份。

3、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方： 法定代表人： 法定代表人： 联系电话： 联系电话：

年 月 日 年 月 日

第四篇：汽修公司2014工作总结

汽修公司2014年工作总结

一、全年经营情况

（一）车台次情况：

1、2014年共维修保养6586车台次，比去年增加___台次。

2、2014年共维修保养私家车____车台次，同比增加____台次，占总台次的__%，同比增加__%。

（二）财务指标完成情况：

1、营收：2014年共实现营收1700万；比去年同期2833万减少1133万，下降66%；比预算2650万元少950万元，完成预算的64%。

2、利润：2014年实现利润总额-180万，比去年同期40万减少220万元，减少-550%，比预算-50万元减少130万元，完成预算的-360%。其中：

①汽修：-96万；②沧波门检测站：-84万。

二、主要工作

（一）为员工提供发展的平台，重视员工与企业共同成长

今年，汽修公司面临重重压力，但是无论再艰难，也不能忽视人才的培养，坚定信心，鼓励员工不断完善自我，抓住每一个实现自我价值的机会。陈怀青同志代表我单位在中国汽车诊断师大赛的上海赛区取得第一名的优异成绩，随后又在康众赛区的比拼中传来佳讯，赢得全国决赛的资格。今年12月，陈怀青在2014南京市的40名“双百双星”先进人物中荣获“最美汽车修理工”称号。此项殊荣赢得了社会上各界媒体的重视，也进一步扩大了汽修公司的品牌知名度。陈怀青不断进取的精神也充分发挥了带头作用，在员工中营造了不断要求进步的好风气，今年又有3名修理工取得了二级技师的资格证书，其中包括一名快退休的老职工。

（二）加强应收账款管控力度，已取得阶段性成果

应收账款工作是今年汽修公司的工作重点之一。为引起相关责任人高度重视，全力推进该项工作，公司专门成立应收账款专项小组，将工作目标分解到个人，明确责任，紧盯不放。不仅如此，应收账款的工作成果还纳入相关责任人的绩效考核中，并与工资挂钩。领导班子也肩负重任，多次牵头上门追要账款。经过不懈努力，截止今年12月，已

（三）对劳务派遣用工进行调整，逐步达成目标

今年，汽修公司进一步对劳务派遣用工进行调整，一方面为了有效降低人力成本，实现人力资源优化配置，另一方面为了贯彻执行关于劳派遣用工的相关法律法规，即2015年底前劳务派遣用工必须低于用工人数10%。截止2014年12月，直接用工41人，比去年同期减少2人，减少了4.7%；劳务派遣用工10人，比去年同期减少27人，减少了73%。劳务派遣用工自2014年8月调整后，人员工资为30534元，比去年减少45500元，减少了59.8%。

三、存在不足

（一）企业效能建设不力。

对工作执行情况缺乏有效的监督，关键岗位人员的办事的效率和工作能力存在较大差距，在职能运作、执行落实、责任到位以及队伍建设方面的问题诸多。上半年，发生了因职能工作失职而造成人为的失误，致使汽修公司在“2014-2015江苏省省级、南京市市级以及区级党政机关、事业单位公务用车定点维修招标”流标，给企业经营工作造成极大的被动。

（二）创新工作不够。

习惯于固有模式和方法，缺乏工作的主动性与创造性，不能适应经营管理工作新的要求。例如，在整合营销方面，服务产品设计、店面促销活动策划等营销手段运用不够；新媒体营销创意单调，与受众渠道接触不够广泛，缺乏互动沟通。官方微博、微信还没有形成一定的影响力和效果。

四、明年主要工作

（一）规范职能运作

通过制度建设，规范工作程序，强化工作责任，坚决落实过错责任追究制，以问题易发和多发环节为突破点和控制点，突出关键岗位的监督约束，防止人为的失误和偏差，确保每项工作、各个环节、每一个步骤都有章可循、有据可查、照章办事，增强工作的规范性、程序性和有效性，进一步促进工作作风的转变和整体办事效率的提高。

（二）整合营销力量

进一步强调营销工作的协调与统一，将营销工作落实到内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销。下半年将抽调骨干人员，加强和充实市场营销力量，排摸3公里圈的社区及企业单位，以私家车业务为突破口，同时开发新的批量客户，确定统一的集客策略，协调使用好各种不同的营销手段。如社区宣传活动、商住楼沟通、循环派发宣传单、技术咨询服务、特色套餐服务、预约服务等不同形式的促销，努力抓住各种敏感客户，以期开发出一个新的客户群体。同时尽量发挥企业微博、微信等传播工具的优势，使促销宣传实现低成本策略与提高影响力和效果的要求，形成整合营销的有力工具。

面对步入经营困境的局面，我们要摒弃坐等要靠，积极调整经营思路，主动作为，把工作做到点子上，落实到实处。我们要尽最大努力革除旧思维，最大限度改善现行机制，使汽修公司的运作尽可能适应市场大趋势。在集团公司的领导下，努力拼搏，逆风而战，迈出经营管理转型变革新步伐。

第五篇：绿色汽修考核标准

绿色汽修考核标准

汽车维修企业在开展绿色汽修创建活动时，应认真学习绿色汽修创建活动的重要意义，按照实施篇的有关要求开展创建活动，并按照以下几个方面进行考核验收。

一、组织、制度、宣传

1.建立组织网络

1.1成立绿色汽修创建领导小组

1.2组织网络上墙公示

2.建立制度

2.1建立企业环境保护制度和资源节约制度

2.2制度上墙公示

3.宣传教育

3.1 收集有关节能环保的法律法规及标准，并保持更新

3.2 定期员工教育中包含绿色汽修的有关内容

3.3 每名员工应持有《绿色汽修指导书》

4.氛围营造

4.1绿色汽修倡议书

4.2绿色汽修创建标识

4.3废弃物回收标识

4.4危险废弃物警示标识

4.5节能节水标识

二、重点设施、设备

1.排水设施

1.1雨水、污水的排水管网分开

1.2有沉淀池

1.3有油水分离装置

2.尾气收集装置

2.1两个以上工位能收集

2.2收集装置具有净化功能

3.汽车空调冷媒加注回收设备

3.1具备回收功能

3.2具备净化功能

3.3有鉴别仪

3.4有废冷媒收集罐

4.烤漆房

4.1 不燃烧废机油

4.2 装配地棉，有环保箱

4.3 定期更换过滤棉和活性炭

4.4 进风口装有防鸟网

5.空压机

5.1 有效降低噪声，集中供气装置应与工作区域隔离

5.2 有效减少污油水的产生量

6.制动液更换加注器

6.1 具备废制动液收集功能

6.2 具备制动液加注功能，有效防止外溢

7.排气分析仪或烟度计

7.1 具备与企业维修车型相适应的尾气检测设备

7.2 应在检定有效期内

三、作业现场

1.接待

1.1有专人负责预约

1.2有预检工位

1.3使用环保三件套

1.4实行计算机管理

2.机电车间

2.1 地面无油污

2.2 工具不落地

2.3 拆卸配件摆放整齐有序

2.4 使用废油收集机收集废机油

2.5 更换制动液使用不解体更换加注设备

2.6 制冷剂回收按JT/T774标准操作

2.7 废电瓶及时送到废电瓶收集区

2.8 废物应按可回收、不可回收分类存放

2.9 重点设备操作规程包含节能环保内容，并上墙公示

3.钣金车间

3.1 焊接区域通风良好

3.2 使用整形校正设备，减少锤击，有效降低噪声

3.3 工具不落地

3.4 拆卸的部件应摆放整齐

3.5 废物应按可回收、不可回收分类存放

3.6 重点设备操作规程包含节能环保内容，并上墙公示

4.油漆车间

4.1使用环保贴护纸

4.2湿磨废水不任意排放

4.3根据喷涂面积，合理调配漆料

4.4喷涂作业应在喷烤漆房进行

4.5涂装作用中的废涂料、废溶剂、废贴护纸、废砂纸、废抹布应分类存放

4.6干磨时收集的粉尘应集中存放

5.仓库、废品库

5.1新配件与旧配件、修复配件分类存放

5.2危险品存放区域应有明显标识，配备灭火等装置

5.3危险废物应分类存放，有标识，有灭火等装置

5.4一般废物应按纸品、塑料、金属等分类，并有标识

5.5废油应集中存放在废油桶中，并有接油盆

5.6 废电瓶应摆放整齐，有防止渗漏和外溢的装置、四、台帐建立

1.从业人员教育台帐

2.设施设备维护管理台帐

3.制冷剂购置、回收、加注、处置台帐

4.危险废物管理台帐（废油、废电瓶、废溶剂等）

5.能源管理台帐

五、新技术、新材料、新设备的应用

随着科学技术的不断发展，汽车维修行业也出现了大量的新技术、新材料、新设备，不仅在提高维修质量、维修效率方面起到了积极推动作用，而且为汽车维修行业实现资源节约、环境保护提供了良好的技术基础。根据当前我国汽车维修行业所使用的先进设备和材料，特推荐下述设备，汽车维修企业可根据实际选用：

1.点焊机

2.等离子切割机

3.干磨机

4.高流低压喷枪

5.水性漆

6.洗枪机

7.溶剂回收机

8.超声波清洗机

9.生物降解清洗设备