第一篇：商场日常安防管理流程
XXXXX广场日常安防管理流程
一、日间巡场检查内容：
1、安防各岗位对进入商场的物品进行检查监控：严禁进入商场的物品如：酒精、橡胶水、电瓶、氧气瓶、电焊、油漆等易燃易爆品。
2、对于易燃易爆物品特殊情况需要进场使用的，第一时间向上级领导报告并确认，经上级领导同意后，安排专人在使用现场进行监督检查，确认使用方是否做好了安全防范措施，如不到位立即将易燃易爆品清场。
3、停车场值班人员对停车场的检查监控：
1）对进入停车场的车辆和停车场地进行巡视查看，发现漏油车辆应及时通知车主，并通知相关人员进行处理，对地面进行油污清洗或用沙覆盖； 2）对于场内发现的任何可疑包裹、物品或闻到焦糊气味第一时间通知人员查找查看，直至找到问题来源，并进行处理； 3）检查消防设施设备是否能够正常使用，是否完好。
4）对于临时停放过夜车辆进行逐一登记，对于临时停放超过48小时的可疑车辆向政府相关部门进行通报。
4、商场内对场内的安全检查监控：
1）对商场各楼层进行巡视查看，检查各商家有无违反消防规定和商场管理规定的行为，发现问题及时制止并通知整改，并对问题整改情况保持紧密关注制止问题整改完毕；
2）检查场内各垃圾桶内有无易燃物品或安全隐患，如有发现及时处理或通知相关人员排除隐患；
3）检查各消防通道是否畅通，是否有杂物堆放，应及时对堆放物品进行检查和清理；
4）对商场内任何人员有无吸烟现象进行检查，如有发现，及时劝止并保证安全熄灭烟头；
5）如发现形迹可疑人员，应第一时间通知监控室及相关部门，对该人员进行严密监控，必要时请求支援强行清除出场，如遇反抗及时报警； 6）对于场内发现的任何可疑包裹、物品或闻到焦糊气味第一时间通知人员查找查看，直至找到问题来源，并进行处理。
5、所有安防人员必须熟练掌握场内各种消防器材的使用方法，懂得扑救初期火灾的方法和技巧。
6、营业结束后对商场的逐层检查：
1）对场内人员的清场清理，确认加班商家是否提出加班申请，对闭店后在场内闲逛的可疑人员进行询问并清出场外；
2）各商家闭店后是否把店内电源全部关闭，对未关闭电源进行记录，同时通知工程部对该店电源进行切断；
3）对各楼层内的垃圾桶进行查看，是否存在易燃隐患，如有及时清理； 4）检查确认无消防安全隐患后，通知工程部队商场各楼层进行断电。
7、对夜间装修商家的现场检查巡视：
1）装修人员须持出入证进入施工现场，无出入证人员一律不放行； 2）临时申请加班商家人员进场须确定人数并登记人员身份证件；
3）夜间每小时对各装修上样现场定时检查，确保施工人员无违规操作行为，并查看施工现场装修材料是否为阻燃材料，木作装饰材料必须进行阻燃处理，如发现问题及时上报并同时制止，情节严重者立即停工清场； 4）装修结束后对施工现场进行检查，确认无任何安全隐患后放行施工人员并通知工程部切断所有电源。
8、对于突发事件的应对处理：
1）现场发现烟火时，应立即使用就近火灾报警按钮或用电话、对讲机向监控室报警（东门：84459119 南门：68050084）。报警时讲清楚起火具体地点、所处位置、燃烧物、火势大小及有否人员受伤；
2）报告完毕后，立即采用就近灭火器材进行扑救，如有必要请求增援，并保护好现场，组织现场其他人员进行有序疏散；
3）监控室接现场反馈情况后，立即通知相关部门及公司负责人，相关负责人接到通知后根据监控室反馈火情状况决定是否报（119），并立即赶到现场组织现场处置。
二、每月进行全面检查：
1、每月对所有灭火器进行查看，查看灭火器是否能够正常使用，对欠压得灭火器进行更换。检查所有消火栓消防水带和水枪是否缺失。
2、每月通知消防维保单位对商场内的所有消防设施设备进行联动测试，如：电动防火卷帘门是否能够自动下降、烟感、声光报警、排烟、送风等能否正常使用，经测试发现问题及时处理。
三、每季度对安防人员进行一次内部培训：包括消防知识讲解、初期火灾的扑救、灭火器和消防栓的使用方法、消防控制系统的操作流程熟悉及应急报警流程的强化。
第二篇：商场日常运行流程
一、营业前工作： 时段：8:20－8:30 导购员进场
1、卖场经理、督导同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
2、保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；
3、电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；
4、卖场经理、督导及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
时段：8:30－8:40 晨会召开
5、卖场经理、督导组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。
6、通报柜组销售状况；
7、总结目前工作中存在的问题及改正方法；
8、安排当天工作并提出要求；
9、传达上级指示，精神及促销信息等。
时段：8:40－9:00 导购员进行开店前准备工作
10、各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
11、促销员参与柜组的卫生清洁工作；
12、专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；
日常运行流程
13、各专柜导购员整理货品并准备补货；
14、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；
15、楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
时段：8:40－9:00 值班主管巡视检查
16、值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。
17、检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
18、按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
19、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
20、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
时段：9:00 开启大门及电梯
21、值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。
22、值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。
23、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
时段：9:00－9:05 迎接顾客进场
24、播音室播放迎宾曲。
25、值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。
26、迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。
27、抽调四名名员工作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。
二、营业中工作
1、督导查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查督导。
1）经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。
2）督导对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。
3）经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。
4）对各部门间问题进行协调沟通。
5）对各部门提出新的工作要求。
2、督导进入卖场指导工作。经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。
1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。
2）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。
3）经理检查并指导修正工作。
3、经理、督导至总服务台了解情况。
1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。
2）了解商品退货情况。
3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。
4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。
4、值班日志记录。
书写当班工作情况
1）已发现问题记录、处理记录结果。
2）待办事项记录、交接记录。
3）前一天的销售记录（《销售日志》）。
5、员工午餐。
员工分批就餐，管理人员也应分就餐。
1）11：00—11：40第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：40第二批员工就餐。
2）必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。
3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。
4）保安人员、管理人员加强巡视。
5）管理人员第一批就餐结束，其它管理人员第二批就餐。
6）管理人员及时检查就餐人员是否按时返回岗位。
6、巡场。
经理、督导保持常至卖场巡视。
1）要求每半小时巡场一次。
2）营业高峰期、节假日，经理、督导必须在现场巡视和加强管理。
3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。
4）收银高峰期，经理、督导须至收银台协助。
7、常规营业管理。
营业期常规管理内容
1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。
2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。
3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。
4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。
6）注意季节性商品的更换。
7）商品价格是否偏高市场标准。
8）商品质量、包装质量。
9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。
10）宣传、促销力度是否足够。
11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。
12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。
13）假冒伪劣商品。
14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。
15）突发事件及不良行为的处理。
8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。
晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。
1）需交接数量的商品进行数量清点并登记。
2）填写交接班本，专柜完成工作交接。
3）经理、值班主管、各楼层领班全面检查，督促工作落实情况。
4）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。
9、员工晚餐
17：00—19：00 员工分两批就餐。
1）第一批就餐时间17：00—17：40，第二批就餐时间18：00—18：40。
2）第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。3）保安、管理人员在员工就餐时加强巡视；
10、经理定时巡视。
对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。
1）分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。
2）与各部楼层领班一起总结经验，寻找差距。
3）督促各部门的销售意识和服务水准。
11、值班经理、楼层领班填写当班日记。
记录全天卖场、后场情况。
1）员工情况记录。
2）卖场正常运转情况记录。
3）后场运转情况记录。
4）异常情况记录及处理经过。
12、晚班下班前巡场。
在下班前进行一次全面检查。
1）了解场内顾客情况。
2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容。
3）观察员工服务状态，保证服务质量。
4）询问当日专柜销售情况。
5）指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。
三、营业进入结束状态。
下班前再次工作检查。
1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）。
2）安防部在送走最后一名顾客后关闭大门。
3）场内开始清洁整理。
4）专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。
5）电脑部销售汇总。
6）组织晚会。
7）组织收银员报表。
8）安防部做好货款保卫、护送工作。
四、营业后工作
1、结束当天营业。
进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。
1）结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。
2）导购员晚会后只准走员工通道下班。
3）安防员进行导购员下班例行检查。
2、员工离场。
员工离场打卡，接受检查。安防人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。
3、清场。
安防主管/队长、安防员、运营总监、卖场经理一起进行从四楼至一楼的清场工作。
1）清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。
2）消防隐患检查。3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭。
4）确认无误后由上而下清理卖场。
5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭。
6）检查收银机是否切断电源。
4、关闭后门。
保安部和持钥匙人锁好后通道门。
1）由上至下分层锁门。
2）值班经理同保安主管一起检查锁门情况。
3）运营总监、卖场经理、保安下班。
第三篇：商场装修规范及日常管理
商场装修规范及日常管理
1.临时用电管理规定：
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进场前必须先申请用电，并说明申请电压及使用的电气设备，报电工班备案。
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由商场专职电工负责安装临时用电电源，严禁私接乱接，违者停止供电。
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各装修队自配临时用电箱，箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置，总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作，一经发现立即停用。
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手持移动式工具的金属外壳必须做好可靠接地、接零保护，用电设备的安全防护罩要齐全有效。搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。
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装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯、电动车电瓶存放及充电等危险性大的大功率电器。
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临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、电话线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理，高度不低于1.8米，不得在地上随意拖拉。
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所有临时用电插头应完好、无破损，应采用单相二眼、三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，一插多用或直接将线头插入插座孔内使用，违者必罚。
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所有装修使用临时照明灯具应采用成套的手持胶木防爆手灯、日光灯。严禁采用100W及以上灯泡、碘钨灯、金属卤化灯、钠灯等大功率及高热量灯具。
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商场营业时间内不允许动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场总经理协调限时使用。
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展位内设备开关与设备水平距离不能大于3米，分配电箱至开关箱相距不能大于30米，临时用电总功率不得超过3千瓦，如不能满足时，必须增加转接箱。
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临时用电拖线板及电线接头处不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保证1米以上的安全距离。
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装修现场电线、照明灯具不能紧靠围挡，距离在50公分以上。
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各装修队应使用各自独立电源，严禁各队互借电源，现场严禁跨工种作业。
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当日施工完毕后必须关闭所有电源方可离场。
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必须服从商场人员，有关临时用电的安全、规范管理，违者当即请出场外，不得参与工程施工。
2.地面施工规范：
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地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆搅拌不允许在原商场的公共走道地砖上进行，搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400Kg/m）。
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当水泥沙浆面层内埋设管线时，需要向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。
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地砖面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求。
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清除基层垃圾，并清扫干净；严禁在地面大面积泼洒大量施工用水,造成楼下装修设施和成品受损,否则,全额赔偿。
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外观质量，表面平整，边缘整齐一致。
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铺设地板时，应考虑预留1.5mm-2mm的伸缩缝，以防地板变形。
3.涂料工程施工规范：
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涂料施工前,基层应干燥、整洁，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化起皮和开裂。
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涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，为免影响表面质量。
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涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。
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木材面涂料施工，根据防火规范要求，所有木材的表面（除装饰表面）表面均必须刷防火涂料(三次)。
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涂料施工时，现场应配备灭火器材,不少于2具（灭火器ABC）。
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在靠近公共走道粉刷涂料或油漆时，应做好地面防护，避免污迹溅落影响商场卫生。
4.玻璃工程施工规范：
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为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10
mm的钢化玻璃，有框架玻璃小于5mm且玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10mm的可用半钢化玻璃。
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玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。
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压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。
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玻璃就位后，应将玻璃摆在槽中央，内外间隙不大于2mm，避免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。
5.吊顶工程施工规范：
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所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。
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必须采用轻钢龙骨加石膏板面层的吊顶，使用非阻燃材料要按规范进行涂刷防火涂料。
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轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔软性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑，绝对禁止使用率铁丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要作防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距离应控制在1m之内，在风口孔及上人孔等罩面开孔周围应附加龙骨加固，以免洞口破损、塌陷。
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吊顶施工打孔、钻眼时必须避开商场原有暗埋管线，如有破坏必须及时恢复。
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吊顶时，为便于检修与消防安全。两道大梁之间最少预留一处检修口，全封闭吊顶顶部开关箱、表箱、阀门、空调风道口下方必须预留风口孔、检修口。且尺寸不小于60cm×60cm，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下（有关事项与安保部联系）。
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吊顶特殊情况小范围顶部造型须申报，经商场总经理批准后可以使用少量木龙骨顶，但主龙骨得截面尺寸不得小于50mm*70mm,吊杆截面尺寸不小于40mm*40mm，且要按规范进行涂刷防火涂料。
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封闭吊顶工程（含隐蔽工程）封顶前，必须让相关部门对顶部各类工程验收合格后才可以施工，方可封顶。
6.消防安全施工规范：
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装修展位厂商与厂商之间防火隔断墙，其做法为：（1）用轻钢龙骨从地面到屋顶做隔断主体（2）用30mm～40mm角铁加固，左右间距为2米上下为1根角铁均分固定（3）中间用防火岩棉填充后用石膏板封面。（4）展位大于100平方米必须要做防火隔断墙。
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商家装饰,分隔的房间大于60平方米疏散距离超过15米必须开两扇疏散门,大小不小于1.2米,其门与门之间的距离小于5米。
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商场进场装饰的分隔房间有大于100平米必须要增加或在分隔墙上增加排烟口,排烟口大小不小于地面积的2%。
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装修厂商封闭吊顶所有喷淋全部下移，喷淋头应露出吊顶，喷淋底部应与展位吊顶平行。石膏吊顶所有烟感必须下移。非封闭吊顶喷淋头采用上喷。
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在装修施工期间，商场消防设施（防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等）禁止封堵、遮挡、拆改、移动。如果装修时需要移动警铃、手报、烟感、温感、喷淋、卷帘门开关等消防设施，必须通知商场消防人员，由商场专业人员进行移动，绝对禁止私自改动消防设施。造成损失由厂商负责赔偿并追究其法律责任。
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安装照明灯具与消防喷淋设施距离不小于60厘米（灯具区除外），与烟感不小于20厘米（灯具厂商除外），烟感50厘米周围不允许有任何遮挡物。
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不能覆盖遮挡空调新风机进口；违反规定由此造成的损失由施工方负责，严重者追究其法律责任。
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消防管道绝对禁止吊挂任何物品（如铁丝、吊筋等），不准喷涂其他颜色。
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商场内绝对禁止使用明火，施工期间如需动火（电、气焊、使用喷灯作业），必须经过安全部允许。然后到消控室办理动火手续审领动火许可证，经审批同意并落实各项安全措施后方可施工。现场做好防火处理，设专人防火监护。施工地点距离易燃物品要大于15米，易爆物品距离大于20米。
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装修过程中要留下卷帘门启闭空间，两侧不小于10cm，禁止卷帘门下堆放任何物品。
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厂商装修使用可燃材料不允许超过所使用全部材料的20％。
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所有木质装修材料必须按规定涮3遍防火涂料。
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装修展位内各消防控制箱、阀门、开关下应预留60cm×60cm检修孔。
6.电气工程施工规范：
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厂家在装修前须将电气装修计划、方案、图纸报商场有关部门审核、批准、签字，并按规定缴纳电气施工质量保证押金。电气装修结束验收合格后，押金退还厂家。
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凡进入商场电气施工人员，必须持有有效操作证上岗，并提供复印件一份，商场内原有电气设备箱，非本商场电气工作人员严禁开启操作。绝对禁止酒后施工、严禁违章操作。进场装修前申请临时用电。
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现场临时用电绝对禁止使用大功率电器和高热量灯具。临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有临时线路不得有明显破损和接头。照明线路悬挂不得低于1.8米。现场临时用电电气设备插头、插座应完好、无破损，总开关必须为有效的漏电保护器。电器设备金属外壳必须做好可靠保护接地。（具体参照“临时用电规范”）
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电气施工人员必须参加本商场的各项管理规定的培训，了解相关规范、细则及材料选择等技术交底，并在现场施工过程中服从本商场电工管理。严禁违章操作。
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施工前由商场楼层电工对电路图纸进行系统图审批，施工人员必须严格按审核合格的图纸施工，电表开关容量及线径要求合理配置，不允许私自加大减小，电表必须为电子式电表。根据负荷选择单相或三相电子式电表。
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装修施工中，所有电气材料必须是国家认可的合格产品，施工前需要提供材料合格证书或检测报告。电线必须为单芯阻燃线，电线外皮必须标有ZR-BV字样，必须使用指定的“
天津津成”品牌。
绝对禁止混用其他品牌的线材（一经发现重罚），采用黄、绿、红色做为电源火线，采用黑色或蓝色做为电源零线、黄绿双色线做为电源地线，不得混用，不得使用其他线色代替，电源线必须按照审批图纸线径配置，各分支回路采用3*2.5平方ZR-BV线。灯具电源线采用3*1.5平方ZR-BV线。主电源线根据审批容量要求采用阻燃电缆线或同等截面积单芯阻燃线。
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配电箱必须采用铁质的国标PZ-30箱开关箱，箱内必须配有镀锌加厚的标准零排地排，零地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线。配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上,否则必须作防火、阻燃措施。箱体必须固定牢靠，有可靠保护接地，箱体门盖应完好无损，并接有接地线。开关箱不可设在储物间、仓库内，应安装在醒目、通风便于操作的位置，箱体下口距地1.4—1.6米。开关箱前0.6米不得有任何物品阻挡，进出管均为铁管，必须采用锁母连接，护口齐全（可使用封闭式铁线槽）。
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配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过25个、所接功率不得超过1.5KW，对于灯具厂商回路允许增大到2.5KW，空气开关不得大于16A。使用16A单极漏保开关控制插座回路，每5个插座为一回路。各分支回路进箱均为3×2.5平方ZR-BV线。
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开关箱内各种开关必须使用“ABB、梅兰日兰、正泰、德力西”等指定品牌，线路力求横平竖直、整齐美观。除开关箱内有开关外，隔断、墙壁上禁止使用面板开关作为控制。
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线管为金属铁管，铁盒、铁盖板，软管为包塑金属软管，软管长度不超过1米。所有管口必须有护口保护，所有接头必须在接线盒或灯具内，T4灯管接头可以采用包布错位连接后用黄腊管保护到位或可以采用瓷质接线柱并固定可靠。T4灯具必须带有接地线。所有管内不允许有接头，软管与铁管连接时必须使用专用接头或加设分线盒。所有电线必须穿管到位，不得外露，不得无管保护穿入木材孔洞。灯具插座均需做接地保护，且不得互相混接电源，插座接线使用“左零右相上保护”。三相照明回路中各相颜色必须符合国家规定。
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隐蔽工程及封闭吊顶前必须得到电工班验收合格书面签字同意方可继续施工。
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三相电表电源相序按规定线色排列，电表、总开关及各开关跨线线色按规定分清。各开关电源跨线线经按规定合理配置，配线力求横平竖直、整齐美观。各开关压线处必须用绝缘物进行处理保护。各接线端子接线不得超过两根导线。除开关箱内设有开关外，隔断、墙壁上禁止使用面板开关作为控制。
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各类电气线路应采用穿金属管或封闭式铁线槽保护方式明管敷设，使用材料均为金属铁制（铁管、铁盒、铁盖板、弯头、管接、锁母），铁管壁厚1.0以上，管径为Φ20及以上。锁母与铁管之间、铁管与弯头之间的连接需采用螺丝紧固或扣压钳子紧压连接，并做相应的地线跨接。
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在线路施工中必须先安装管路，后穿线路，不得同时进行。线管必须用专用管卡固定在金属吊杆上，吊杆距离1米以内，所有线管布线必须横平竖直、整齐美观、安全可靠。
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线管不得固定在消防管道通风管道上，消防喷淋下方周围60CM内不得有接线盒和灯具。
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管内线径总面积不许超总管径的40%。
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线路应避开热源，如必须通过应做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管作弯曲处理，但长度不能超过60㎝，软管与铁管连接时必须使用专用接头或加设分线盒。消防喷淋下方周围500mm内不得有接线盒和灯具。
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所有管口、线盒内必须有护口齐全保护到位，线盒、盒盖必须齐全，每个线盒只允许分接两个灯头，不允许在此灯具上在跨接灯具。石膏顶分线盒、盒盖必须朝上，铝格栅顶线盒必须朝下便于日后检修。
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灯具电源使用包塑金属软管（线盒与灯具之间），长度不超过600mm,软管与灯管出口处加15㎝以上石棉管保护。
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照明支路线管内导线只允许穿三根阻燃线（零、火、地三根线），所有管内不允许有接头，不得采用共用零线方式及多路共用地线方式连接布线，不得无管保护穿入木材孔洞，所有电线必须穿管到位，不得外露。
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电源接头必须在接线盒及灯具内完成，线头连接可采用搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕六圈以上搪锡，绝缘胶布绕紧两层以上。
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三相照明回路中相序及各相颜色必须符合国家规定。零线回路不得加设开关。各相回路电流必须考虑
平衡，上下偏差不得大于10%。
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当水泥沙浆面层内埋设管线时，地下埋线管必须做防水防锈处理，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。
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进行隐蔽工程及封闭吊顶施工前，必须让电工班验收线路合格后才可以施工。
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各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线予接地干线相连，不得将几个电气设备的金属外壳用接地支线串接
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灯具安装必须有固定吊点，禁止借助消防管道通风管道及自身电源线管悬挂。
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各电器设备、设施(特别是日光灯光带、灯箱、射灯与金卤灯相配置的变压器、镇流器等)，均不得靠近可燃物，否则均应加垫石膏板做防火隔热、散热、绝缘等各种保护措
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日光灯具（包括灯箱内）必须采用成套灯具；使用国家标准电感型或电子型成套日光灯具，必须使用飞利浦、佳美、欧普、四通等国家认可质量过硬的合格品牌，不可使用非一体化灯具(含超薄型电子灯具、简易环型日光灯具、简易电子灯具、环型灯管)。T5灯具必须采用带有地线的灯具，即采用类似与“欧普“牌T5紧凑型支架格式。T5灯具接头，应采用接线瓷质端子连接后，再用石棉管保护到位并固定可靠。各类灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火、隔热、绝缘等各项保护措施，且一般大功率灯具要与可燃物保持不小于500mm的安全距离。各灯具均需做接地保护。
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展位内不得使用大功率灯泡。严禁使用遥控器控制灯具（灯具展厅除外）。由于单头牛眼射灯插头部分温度较高不好进行防火、隔热处理，故装修展位禁止使用此类灯具。
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轨道射灯安装为每0.5米一盏射灯。每单支回路只能控制6只导轨，严禁超出。
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插座每只按1OOW计算，单回路不允许超过五只，超过五只按实际数量计算负荷，并另增加回路，不足五只按五只计算负荷。地面插座必须使用国家规定的专用地面插座，严禁用普通插座代替。展位内插座的预留应考虑日后活动线板不应超出5米的规范要求。拖线板总功率不待超过插座的额定功率。插座按“左零右相上保护”规范方式接线。灯具与插座不得互相混接电源使用
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移动式灯箱或插座可采用软芯护套线或电缆线作主电源进线。灯箱通电、封闭前必须让商场电工验收合格。所有拖线板和移动式灯箱的电源线从固定插座引出不得超过5米。拖线板总功率不得超过插座的额定功率。如有损坏必须及时更换或修理后方可使用，禁止一插多用或无插头使用。
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灯箱的制作安装必须向商场企划部报批，未经允许不得擅自制作安装。门头、立面灯箱不得占用公共走道、吊顶面积。
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灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内完成。灯箱内部木料部分均须涂刷防火涂料
(三遍)做好防火、隔热处理，且要留有足够的散热孔。固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。灯箱通电、封闭前必须由商场电工班按照商场规定进行验收合格，未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用，并拍照存档。灯箱超过500W功率的必须加装排风扇进行散热。
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商户储物间内避免使用插座，使用照明时根据要求安装防爆灯具。
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厂商电话线及音响线必须单独穿管保护、加装接线盒，布线要求整齐美观。不允许与强电混穿同一根管布线。
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展位内跨越走道地面的活动线板及电话线需加铝线槽保护。
8.防火隔断施工规范：
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为切实提高商场的消防安全防范等级，商场厂商间隔断必须落实防火隔断标准。
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防火隔断使用轻钢龙骨双面石膏板从地面到屋顶做隔断体，中间用岩棉或其它阻燃材料填实。
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主龙骨宽度不得小于75mm，副龙骨宽度不得小于50mm。
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防火隔断间增加角铁加固，角铁必须与上下屋楼板(顶、地面)固定。
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角铁加固标准为8m到10m左右用四竖一横，施工时采取用膨胀螺丝固定，非动电焊不可时，必须在非营业时间，且做好必须的防火措施，由商场专人管理和监护。
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如遇水、电、暖通空调、消防水、消防电、通讯设施等管线穿越时，应用防火材料将孔洞或缝隙填实，不能留有孔洞或缝隙。
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如隔断影响消防排烟系统功能，则按消防枉准要求预留相应尺寸的排烟口。
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如展位面积小无消防排烟系统的，防火隔断可以不封到屋顶，但商场应将有排烟系统内的几个展位并成一个防火区，按一个展位标准与相邻展位做防火隔断。
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商场进场装饰的分隔房间有大于100平米必须要增加或在分隔墙上增加排烟口,排烟口大小不小于地面积的2%。
9．装修验收
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厂商装修隐蔽工程在封闭前必须经过商场相关部门验收后方可继续施工。
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厂商装修结束后，报商场相关部门验收，全部验收合格后方可送正式电。
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厂商装修结束后，商场新开业时相关部门必须在四周时间内完成初次验收。商场正常运行时相关部门必须在一周时间内完成初次验收。
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验收后四周月时间内对本装修厂家进行二次验收，如二次验收不合格需按商场下发的整改内容按时整改。
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商场给每一个二次装修的展位建立二份二次装修档，厂商装修结束后所有相关材料一份由物业部存入档案封存安排专人保管，另一份交本区域物业部保存。只有当本展位重新装修验收合格三个月后，原有装仍修档案才能销毁。
装修工程处罚奖励细则
1.消防、安全处罚规定：
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装修展位应按相关规定配备灭火器材，违反规定处罚200—500元，配备完毕后方可施工。
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在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处罚200—1000元不等（有遗留烟头每只扣除违约金50元，以次类推）。
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装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每处罚款100—500元，并限期整改。
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展位之间未按规定建防火墙，每处对装修队处罚1000元，并限期整改。
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装修展位未按规定下移喷淋烟感，对装修队处罚200—500元，并限期整改。
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私自封堵、拆改破坏商场消防设施（防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等），违反规定对装修队处罚500—10000元，并限期整改，严重的追究法律和民事责任。
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消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处罚100—500元,并自行拆除。
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如未经允许私自动火施工，一经发现对装修队处罚1000—2000元。违反动火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施，一经发现对装修队处罚1000元。
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影响卷帘门正常启闭（卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等）一经发现对装修队处罚200—1000元,由于装修展位过失造成商场设施损坏需照价赔偿并接受处罚。
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装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200—500元，并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商场，绝对禁止易燃易爆物品在商场内存放。
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使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元—2000元，并于没收相关物品。
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营业时间内动用高噪音电动设备，影响商场正常营业秩序，对施工方每次处罚100—200元。
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利用观光电梯、扶梯上、下货物，货梯运货物时若厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元—500元罚款，造成货梯故障损坏经维修单位鉴定，按实际发生费用计算照价赔偿。
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装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯，必须走消防疏散走道，违反罚款100元。商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏违反规定罚款200元
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装修人员留宿商场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200—2000元，并对情节严重者驱逐出场，禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。
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装修现场易燃垃圾厚度达2公分，面积超过3平方米，罚款200元，每增加1平方米，加罚200元。如留在现场过夜的易燃垃圾厚度超过1公分*1平方米，罚款200元。每增加1平方米，加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处罚100—500元。
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装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏，须按价赔偿，并视情节处以1000-20000元罚款，后果严重将追究法律责任。
2.电器安全施工管理处罚规定：
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未办理任何装修手续及手续、图纸不全私自进行施工将对装修队处罚200—500元，并停止施工。
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未经商场电工同意私接临时电，未经商场装修验收，私自拆除临时用电、私自接通展位正式电源;未经商场电工允许，私自开启商场原有电气设备箱，每次对装修队处罚500元。
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装修期间临时电源线、各种电动工具不得使用麻花线，平行线，独心线、音响线等违规线材。违反规定对装修队处以200—500元罚款。
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临时用电无有效漏电总开关或不符合规定，电源线未按规定悬挂、随意拖拉线路混乱、有明显接头破损以及临时电源超负荷使用的每次对装修队处罚200元—500元。
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电源线不采用插头，直接将线头插入插座孔内使用、一插多用，每次处扣除违约金200元—500元。
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装修展位未按规定使用临时照明灯具或照明灯具超出60W灯具不使用瓷质灯口；插头、插座、灯口损坏不及时拆换(12小时内)每次、每处对装修队处罚100—200元。
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装修现场电线、照明灯具紧靠围挡，距离在小于50公分插座及大功率灯具，与可燃物距离小于1米的对装修队处以100元罚款。
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装修队未使用各自独立电源，相互借用电源，跨工种作业对装修队处以100—500元罚款。
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在乙方装修施工期间，因违反规定操作而引起展位线路短路、停电等事故;引起附近的展位停电、通讯故障的；未经允许私自拆除原有电气设备箱、线路、管路、通讯等商场设备，每次对装修队处罚1000元，并限期恢复。
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当日施工或营业完毕后未关闭总电源离开展位一经发现对其展位处罚200元
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未申报私自改动原有线路，无正式有效电工操作证施工，每次扣除违约金500元。不听警告仍然继续施工的对装修队处罚1000元。
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电路施工未按商场规定使用指定合格材料，一经发现处以200~500元处罚，并限期整改。
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未按商场规范进行电路施工，经楼层电工提醒无效的将对装修队处以200~500元处罚，并限期整改。
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电路设施弄虚作假，一旦发现除返工外视情况对装修队处以200~500元处罚。特别严重清除出场。
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现场装修施工灯箱未使用成套灯具、未按规定安装、未作防火处理、未经电工验收私自封闭，不及时拆除更换(6小时内)每处对装修队处罚200—500元，并对不合格的部位进行拆除。
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私自拆启电表铅封对相关人员处罚200元，有窃电行为根据实际情况进行追加处罚。
3.装修工程规范及现场管理处罚规定：
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厂商装修期间未按商场规范要求制作围挡影响美观及施工时间尘土飞扬，影响其周边环境卫生及商场正常营业。将对装修队处以200~500元罚款，对走道造成严重影响的处罚1000元—2000元。
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公共设备、设施(吊顶、地面、玻璃、通风道等)未经物业部批准，严禁拆改。如私自拆改、损坏、丢失。按损坏、丢失程度照价赔偿。地砖按每块100元计算。吊项按每平方米180元计算。钢化玻璃按每块1000元计算。通风管道每延米500元，散流器按每个150元计算。
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装修展位未按规定开启检修孔每违反一次对装修队处罚100元。
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在商场营业时间喷涂刷漆及打磨作业造成影响对装修队处罚200—500元。
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封堵机房回风设施及机房通道门，违者处500元罚款，并自行拆除。
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装修厂家往卫生间下水设施乱道杂物（水泥、砂子、石膏、腻子膏等），一经发现处200元罚款，并负责疏通。卫生间内不得随意倾倒脏水、装修垃圾、茶叶、果皮等杂物，违反者处以50~200元罚款。造成卫生间下水堵塞不能正常使用，情节严重者处以500以上罚款。对于损坏卫生间设施者处以100—500元罚款，损坏设施照价赔偿。
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任何厂商和个人在卫生间使用水源期间不得在水源开启的情况下长时间无人看管，造成水源浪费,一经发现处以100—200元罚款。装修或做卫生时使用的自来水，不要将水滴洒在走道内违者处以100—500元罚款。
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禁止将水，茶叶等泼在走道卫生筒上面的沙石上，违者处以50元罚款。
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严禁将展位内的垃圾，货品堆扫在走道内，影响商场整体形象。违者处以50~100元罚款。在展位随地大小便和就餐一经发现将处以五百元的罚款。
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禁止在卫生间洗涤衣服，使用烘干机，烘烤其他物品违者处以100元罚款。
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禁止在商场通道墙面及外墙乱涂乱画，一经发现处以100元罚款。情节严重者将处以100以上罚金。
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厂商和个人在商场范围内运输货物造成地砖破裂，墙面污损及设施损坏者罚款100元，损坏严重者照价赔偿并处以100罚款。
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厂商对展位内商场设施有保管责任，如有丢失损坏设施现象一经发现处以相应罚金。（散流器一个200元，展位玻璃大块600元，小块400元）
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爱护商场的公共设施、花草树木，对损坏公物者处以50—100元罚款。损坏设施照价赔偿。
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厂家及装修人员应服从商场管理，不听劝阻处以100~500元罚款及停电处理。
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装修展位内，因装修施工原因，造成吊顶坍塌等形成的商家财产损失和人员伤害由装修队负全责和商场无关。
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对上述违规内容，一经发现，由安保、物业等职能部门向乙方下发“处罚通知单”并向财务部门备案(无须当事人签字)。经商场监督管理人员口头警告(2次)，不及时(2小时)整改违规内容的；经商场电工书面警告(1次)，不及时(6小时)整改违规内容的，加倍处罚。
奖励条例:
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对于商场安全问题，发现并协助处理得当的商场给与奖励。
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发现盗窃者及损坏商场和厂家物品、设备者，抓住或举报者予以奖励。
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及时举报坚守自盗者，视情节严重予以奖励。
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及时制止影响商场正常营业及有损商场形象、声誉事件予以奖励。
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及时帮助商场处理应急故障，视情节加以奖励。
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在装修中，具体操作规程标准高于国家及商场规范并彻底执行至完工，由商场有关人员确认，商场将予以通报嘉奖。
第四篇：商场精细化管理之日常管理
一、商场精细化管理之日常管理
1、产品管理
（1）、熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。
（2）、不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。
（3）、价格管理
A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。
B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和 DM宣传单和广告折页进行宣传。
2、客户管理
建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。
3、展场管理
（1）、整洁的展场环境。做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。
（2）、空间布局是关键。适时调整产品位置，不断制造新鲜感。
（3）、照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。
（4）、展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。
4、仓库管理
（1）、货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。
（2）、正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。
（3）、进库出库验货制度。入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。
二、商场精细化管理之营销模式
1、建立客户推荐系统模式客户再造
首先，培养客户忠诚度和满意度主要方法有：提供优质产品；价格优惠，得到客户的价值认同；全方位服务，创建服务优势；感情投资，建立客户档案，定期与客户交流（包括新产品上市和促销计划）。其次，将客户档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。诚恳邀请顾客推荐客户，并告之推荐成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。被推荐的客户购物时执总经理签名名片有特殊折扣等。
致
2013年1月日
第五篇：学校日常管理流程
雁塔区月登阁小学学校日常管理流程
为了使我校学校管理规范化、制度化、科学化，渗透人文化，结合社区及学校实际，依据雁塔区教育局学校管理暂行规定及相关规定，现就雁塔区月登阁小学学校日常管理流程如下：
一、日常管理领导小组及分工
组
长：刘
卓
（校长、书记）全盘管理，巡视管理。
副组长：王婉平
（副校长）
协助校长管理，履行第二校长职责。成员：尹
锐
（教导主任）
负责教导处工作，履行教导主任职责。
崔
星
（辅导员）
负责少先队工作，履行大队辅导员职责。
李
珂
（总务主任）
负责总务处工作，履行总务主任职责。
二、学校一日管理细则（以时间为序）
1、7:30---8:00
教师到校
带班、值班到岗，保安提前30分钟到校，负责校门口安全。教师签到、请假教师履行手续。托管老师负责学生吃早餐的秩序。
2、7:40---8:15
学生到校
少先队检查组同学到岗，检查监督学生到校情况。学生到校吃早餐，老师巡视。班级学生打扫清洁区、教室卫生。班主任8:10前下班巡视。
3、8:15---8:25
早读晨会
进行晨检及上报。检查作业，指导学生早读，点评教育。教导主任巡视。总务主任巡视校园安全（包括器械安全）。
4、8:25---8:45
早操升旗
周一升旗（穿校服、举班级牌）、其余时间早操（因天气等通知），班主任及 时整队，带到指定位置，检查组同学检查，体育教师整队，准备早操，带操同学站在指定位置，检查组同学巡视检查。班主任及配班老师站在班级后面一同锻炼，中间可以巡视。早操完毕后，集合整队，每日英语，教师按照设计进行简单的口语练习。有序解散、上厕所、活动。
5、8:55---10:25 按课表上课
第二节课教师负责本班眼保健操，夏季提醒孩子多饮水，检查组巡视。
6、10:40---12:00 按课表上课
室外课有组织、有内容，严禁不规范的教学行为。教师按时进教室，原则上 不许拖堂。教导主任定期巡视教师上课行为。
7、12：00---12:10学生中午放学
带班、值班到岗。学生在班主任组织下放学，要求安静、快速、整齐、有歌
声、举班级牌，班主任把学生带到指定位置（一班出校门左侧，二班出校门右侧），检查组检查。托管老师按时到达场所，打饭、管理学生。
8、13:30---13:55 学生到校。
带班、值班到岗，负责校门口安全，少先队检查组同学到岗，检查监督学生到校情况。教师准备上课。9、14:00---14:40 按课表上课。
下午第一节课教师负责本班眼保健操，检查组巡视。
10、14:55---15:35 按课表上课。
11、15:35---16:00 班主任组织学生打扫卫生。检查组检查。12、16:00---16:40 第二课堂活动。教师认真上好课程。13、16:40---16:50 放学。
带班、值班到岗。班主任组织学生放学，要求安静、快速、整齐、有歌声、举班级牌，班主任把学生带到指定位置（一班出校门左侧，二班出校门右侧）。14、16:50---17:30
全体老师办公。
根据学校工作安排，完成相关的学习、备课、批改作业、培训、教研、运动 等活动。15、17:30---17:50
教师下班。
16、18:00
学校保安下班，静校。
三、注意事项
1、学校实行分层管理。
校长、书记全盘负责学校一日管理，对教育局负责。副校长对校长负责，管理好中层干部、校长不在，履行校长职责。教导处对副校长负责，主管教师、主抓教学业务。少先队大队部队副校长负责，主管班队工作，主抓学生德育及卫生。总务处对校长负责，主抓校园安全保卫工作。工会主席对副校长负责，解决教师生活等方面的困难。部门负责人履行好自己的岗位职责。班主任负责本班学生的各项活动（包括课间活动）。授课教师负责好自己课堂。
2、学校实行责任追究制。
对于学校一日出现的各种问题，先解决好问题，随后在结合问题追究相关负责人的责任。
3、工作纪律及要求。
坚决按照学校的要求工作，不允许拖拉、打折扣。解决问题从实际出发，遇到棘手问题协商解决，不把遗留问题上交上级领导。
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