专柜商品日常管理流程

第一篇：专柜商品日常管理流程

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专柜商品日常管理流程

一、统一收银工作流程

（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具（销售小票）；

（二）顾客凭（销售小票）到收银台付款；

（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的（销售小票）及电脑单取货；

（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

二、每专柜指定专柜负责人（柜长），负责专柜质量、价格。负责人在柜台指定位置及商品上做好标签明示给顾客。

三、各柜台应建立《商品明细帐》，并根据需要设立《交接班记数本》专柜营业员应在每日15:00（营业时间）前将《商品明细帐》做好，随时由楼层办公室、楼面管理人员检查库存。

四、专柜盘点

（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致，楼面管理人员抽查50%以上柜组，并记录备查；

（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理、防损部批准记录；

（三）盘点盈负由专柜当职员工自行承担，并报楼面管理人员、防损部记录备案。

五、专柜库存控制

（一）楼层指定专柜应建立《缺、断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

（二）指定专柜原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商：

1.经营规模小，不正规的专柜；

2.在竞争店有专柜，距我店1.5公里有专卖店的；

3.经常发生断缺货，业绩在同类厂商排后三位的4.不配合支持我司工作且补货不及时的专柜。

（三）非指定专柜每月覆盖检查一次。

（四）违约责任

如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

六、专柜的销售管理（自营柜相同）

（一）正常销售

１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码。

（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票递给顾客，并提示顾客如需要发票在收银台开具。

２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和当班收银员私章及电脑小票）准确后，收回相应票据方可发货。

３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致。４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具手工小票交收银台盖收银专用章和私章留给顾客作为购物凭证。

（二）商品优惠、打折

商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字。如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，HHBIBC 20100101

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销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”，“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。严禁私自打折、让利。

（三）顾客的退货或换货

１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任。

２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证。

３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款（亲情卡消费）是否开具发票、送礼品、并记录好相应的顾客退换货的购物凭证，销售小票的保存期为三个月。

（四）相关责任

１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。

２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按各50%的比例作出赔偿。营业员和收银员分别记录在案，如有3次作待岗处理。

３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处罚（10元/次）。

４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处罚（50元/次）。

５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理。６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣10~20元/次。

７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣10元/次。

８、专柜营业员、业务员（厂商）非特殊情况不得代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处罚100元/次。如私收营业款一经查处按10倍处罚，不足3000的按3000元处罚。

七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担。

（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场店长批准，并填写《专柜优惠打折申请表》。（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）

（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

八、专柜商品的安全

（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查。

（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管。

（三）专柜撤柜离场时，应列队按次序退场并自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。

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第二篇：商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

一、统一收银工作流程

（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；

（二）顾客凭销售小票到收银台付款；

（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；

（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。

三、各柜台应建立《商品库存管理台帐》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９:00（营业时间）前对柜台商品的实际库存进行简单盘点核对。

四、专柜盘点

（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致

（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准

（三）盘点盈负上专柜自行承担

五、专柜库存控制

（一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

（二）指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。

（三）非指定专柜每月覆盖检查一次

（四）违约责任

如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

六、专柜的销售管理（自营柜相同）

（一）正常销

１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；

２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；

３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；

４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。

（二）商品优惠、打折

商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。

（三）顾客的退货或换货

１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；

２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；

３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。

（四）相关责任

１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理；

２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣５－１０分；

３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；

４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；

５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理；

６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣５－１０分； ７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣５分；

８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。

七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；

（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）

（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

八、专柜商品的安全

（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；

（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；

（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。

第三篇：百货店专柜商品控制程序

百货店专柜商品控制程序

1目的规定供应商专柜商品销售的工作途径和管理方法。

2范围

供应商专柜商品销售控制工作适用。

3关联程序

供应商管理程序

安全管理程序

预防和纠正措施管理程序

4定义

专柜商品：联营供应商设立专柜向顾客销售的商品。

5职责

营运部：通过检查监督，确保供应商专柜向顾客提供的商品保质保量，符合法律法规要求、合同要求和公司要求。

安全管理部：配合对供应商专柜的商品管理，确保商品安全。

6程序

6.1商品控制原则

6.1.1经营场所专柜销售的商品为供应商提供。营运部对专柜商品销售过程实施有效管控，包括对专柜商品上货、调货和销售等流通阶段的控制，使专柜销售商品符合法律法规要求、联营合同要求和公司管理要求。

6.1.2专柜商品销售过程控制内容包括：

a.对专柜商品进货、调拨活动进行控制，确保商品质量和品类要求；

b.对商品销售进行控制，保证销售服务质量；

c.对商品售后服务进行控制，确保对商品投诉的及时处理、商品退换和不合格商品的确认。

支持文件：专柜商品上柜和调货管理规定

专柜商品巡检标准

专柜商品巡检操作规程

6.2商品质量控制

6.2.1供应商对专柜商品进行自检自查，营运部对专柜商品进行检查监督，保证销售商品质量，具体采取措施包括：

a.确认联营合同条件和要求；

b.制订商品质量管理的检查规范；

c.指定专人依据检查规范定期检查。

6.2.2营运部充分监控和预估可能在商品售前、售中和售后发生的质量问题，及时采取措施，解决质量问题，并形成预防商品质量问题再次发生的对策。

支持文件：商品计量器具管理规定

6.3商品价格控制

6.3.1采购部收集与供应商经营品类相同或相近商品的市场价格信息，进行变动趋势分析，通过对经营场所同类商品抽样检查结果的比较，确保供应商经营商品执行合同对商品价格的约定要求。

6.3.2抽样检查结果证实同类商品超过市场平均价格水平的，营运部采取措施，要求和促成专柜予以纠正，并形成预防商品价格问题再次发生的对策。

6.4商品品类管理

6.4.1采购部通过采取下列措施，确保专柜商品品类状况符合合同要求和公司要求，符合顾客对时尚的追求趋势：

a.对商品种类、款式、花色和规格的丰富、齐备程度的监管和测量；

b.对商品陈列形式、规范性要求的监管和测量；

c.对销售过程中发生的商品短、缺货现象的监管和控制；

d.促进新商品上市。

6.4.2抽样检查结果证实供应商在商品陈列和短、缺货处理方面存在问题的，采购部通知营运部，要求和促成专柜予以纠正，并形成预防商品品类问题再次发生的对策。

支持文件：商品陈列标准

6.5商品投诉

6.5.1顾客因商品质量或相关问题形成投诉，受理人员应对投诉事宜进行确认，形成受理记录。营运部对商品投诉问题及时形成处理措施，合理处理顾客投诉。

6.5.2商品投诉解决方式包括：

a.对商品销售条款的解释，达成投诉人谅解和接受；

b.商品的退、换货；

c.评审投诉事项，采取进一步预防措施。

支持文件：商品投诉处理操作规程

商品退换货操作规程

6.6不合格商品

6.6.1发现不合格商品的途径包括：

a.专柜商品上柜前自检；

b.营运部定期、定时和定量的抽样检查；

c.商品售后的顾客投诉。

6.6.2发现不合格商品，营运部确认商品不合格状态，必要时，要求专柜对商品的相同进货批次进行检查。

6.6.3确认为不合格商品的，供应商应撤换同批次商品进行检查；对于售出不合格商品受到顾客投诉的，营运部要求专柜采取包括退换货在内的处理措施，消除不合格商品，并会同供

应商制定必要措施，避免类似事件再次发生。

支持文件：不合格商品处理操作规程

7附件

专柜商品巡检工作流程

不合格商品处理工作流程

第四篇：学校日常管理流程

雁塔区月登阁小学学校日常管理流程

为了使我校学校管理规范化、制度化、科学化，渗透人文化，结合社区及学校实际，依据雁塔区教育局学校管理暂行规定及相关规定，现就雁塔区月登阁小学学校日常管理流程如下：

一、日常管理领导小组及分工

组

长：刘

卓

（校长、书记）全盘管理，巡视管理。

副组长：王婉平

（副校长）

协助校长管理，履行第二校长职责。成员：尹

锐

（教导主任）

负责教导处工作，履行教导主任职责。

崔

星

（辅导员）

负责少先队工作，履行大队辅导员职责。

李

珂

（总务主任）

负责总务处工作，履行总务主任职责。

二、学校一日管理细则（以时间为序）

1、7:30---8:00

教师到校

带班、值班到岗，保安提前30分钟到校，负责校门口安全。教师签到、请假教师履行手续。托管老师负责学生吃早餐的秩序。

2、7:40---8:15

学生到校

少先队检查组同学到岗，检查监督学生到校情况。学生到校吃早餐，老师巡视。班级学生打扫清洁区、教室卫生。班主任8:10前下班巡视。

3、8:15---8:25

早读晨会

进行晨检及上报。检查作业，指导学生早读，点评教育。教导主任巡视。总务主任巡视校园安全（包括器械安全）。

4、8:25---8:45

早操升旗

周一升旗（穿校服、举班级牌）、其余时间早操（因天气等通知），班主任及 时整队，带到指定位置，检查组同学检查，体育教师整队，准备早操，带操同学站在指定位置，检查组同学巡视检查。班主任及配班老师站在班级后面一同锻炼，中间可以巡视。早操完毕后，集合整队，每日英语，教师按照设计进行简单的口语练习。有序解散、上厕所、活动。

5、8:55---10:25 按课表上课

第二节课教师负责本班眼保健操，夏季提醒孩子多饮水，检查组巡视。

6、10:40---12:00 按课表上课

室外课有组织、有内容，严禁不规范的教学行为。教师按时进教室，原则上 不许拖堂。教导主任定期巡视教师上课行为。

7、12：00---12:10学生中午放学

带班、值班到岗。学生在班主任组织下放学，要求安静、快速、整齐、有歌

声、举班级牌，班主任把学生带到指定位置（一班出校门左侧，二班出校门右侧），检查组检查。托管老师按时到达场所，打饭、管理学生。

8、13:30---13:55 学生到校。

带班、值班到岗，负责校门口安全，少先队检查组同学到岗，检查监督学生到校情况。教师准备上课。9、14:00---14:40 按课表上课。

下午第一节课教师负责本班眼保健操，检查组巡视。

10、14:55---15:35 按课表上课。

11、15:35---16:00 班主任组织学生打扫卫生。检查组检查。12、16:00---16:40 第二课堂活动。教师认真上好课程。13、16:40---16:50 放学。

带班、值班到岗。班主任组织学生放学，要求安静、快速、整齐、有歌声、举班级牌，班主任把学生带到指定位置（一班出校门左侧，二班出校门右侧）。14、16:50---17:30

全体老师办公。

根据学校工作安排，完成相关的学习、备课、批改作业、培训、教研、运动 等活动。15、17:30---17:50

教师下班。

16、18:00

学校保安下班，静校。

三、注意事项

1、学校实行分层管理。

校长、书记全盘负责学校一日管理，对教育局负责。副校长对校长负责，管理好中层干部、校长不在，履行校长职责。教导处对副校长负责，主管教师、主抓教学业务。少先队大队部队副校长负责，主管班队工作，主抓学生德育及卫生。总务处对校长负责，主抓校园安全保卫工作。工会主席对副校长负责，解决教师生活等方面的困难。部门负责人履行好自己的岗位职责。班主任负责本班学生的各项活动（包括课间活动）。授课教师负责好自己课堂。

2、学校实行责任追究制。

对于学校一日出现的各种问题，先解决好问题，随后在结合问题追究相关负责人的责任。

3、工作纪律及要求。

坚决按照学校的要求工作，不允许拖拉、打折扣。解决问题从实际出发，遇到棘手问题协商解决，不把遗留问题上交上级领导。

第五篇：学生管理日常流程

学生管理日常流程

1、早操检查并登记迟到人员及见习人员（迟到、见习人员登记班级、姓名、警号，检察人员纪检部成员及各班班长）。安排好跑操的路线、登记跑操队伍是否整齐、番号是否响亮（检察人员警体部成员）。

2、上午课间列队检查并登记迟到人员，集合号结束后检查各班警容警纪，胸卡佩戴情况及各班人数（检察人员纪检部成员及各班班长），列队进入教室检查各班队伍是否整齐番号是否响亮（检察人员警体部成员）。

3、中午课间列队检查并登记迟到人员，集合号结束后检查各班警容警纪，胸卡佩戴情况及各班人数（检察人员纪检部成员及各班班长），列队进入教室检查各班队伍是否整齐番号是否响亮（检察人员警体部成员）。

4、晚上自习课时间检查各班人数及课上学习情况，白天自习课进行抽查（检查人员纪检部）。

5、晚上熄灯后检查各班宿舍熄灯后人员是否在位，有无打闹说话情况（检察人员纪检部成员及各班班长）。

6、每周三下午进行队列训练特殊事项不训练（训练时间及科目警体部安排，纪检部检查训练人数及警容警纪）。

7、每月底进行警容风纪检查（主要是出勤人数、着装、头发、指甲及佩戴物，检察人员纪检部成员及各班班长）。

8、每天上午进行宿舍内务卫生检查其中包括床上被子（豆腐块），枕头包摆放，床下物品摆放，墙上挂件情况，桌面窗台物品摆放及厕所卫生（检查结果第二天通报，检查人员生活卫生部）。

备注：每周考核不合格的人员扣除相应的分数，合格及优秀的人员加上相应的分数，检查结果下周周一公布并递交给系部和班主任存档，检查结果纳入各班及班主任中队长考核。