综合素质系统常见问题解答0509

第一篇：综合素质系统常见问题解答0509

综合素质系统常见问题解答

一、主服务无法启动

1、加密狗换usb插口

2、确定服务器能上外网

3、查看X:zhszbin文件夹下是否有zhpj.exe

4、查看X:zhszlogs文件夹下的logs.txt提示错误信息。

二、生成的报告有两个封面、两个基本信息

执行下面加密指令（不会执行的请教群里的老师）

DhN86AvSiBim9NLhGX5QM4vl15IJaRXmX8lGo65hT/+WnHMOw4InfYuLgivtCqKRrvInjEQm9mGxvhtuynm5AHLmXdTgELLcJiWW6DIkfw190ZD/or6ouwQNSbQeCiyxGH4J6NZvQp27+2v2r55+ZSkY5GASbPZa5VvOVUJladJL8WhJ21i/I+btShjo3mlsTdLTx2DuiQNV7z46ev/oB18cLkUDHdi3Dt7hgcmY7sQCOYuyJLvEm+PqXuG/L+6G

三、生成的报告有两个评价信息 执行下面的加密指令

WtUVEaUpejWDHSosuD0bhu7kZcesCDLnyGeudpxkffO/Scn8N6x0tSt1lQVaR270XSoI0sUtymNeEF7Ox8qdDhGpVTKYQzaPC8PrpLFf/bPGLiklOfmepW6R8pvGsCil

四、外地生的佐证材料（以下为“或”的关系）

1、原学校提供的综合素质报告单

2、成绩单

3、教师对学生的评价单

4、学校对学生的评价单

五、往届生查询表中为“无”报告的往届生，是否生成报告后记录表会显示“是”？ 不会，该记录表只提供报告生成前的查询记录。

六、不需要生成报告的学生出现在打包后的审核记录表中，需要删除不？ 不需要删除，只需要在其审核意见中选择不需要生成的原因。

七、报告生成软件的参数如何设置？

服务器ip为报告生成的电脑访问综合素质服务器的ip，如在家里的电脑访问综合素质的网址为外网为http://222.144.122.23:8081，那么服务器的ip则输入为222.144.122.23，主服务端口为服务器8099端口所映射外网的端口（具体咨询网管老师），web服务端口为8081；如在学校内网访问综合素质的网址为http://192.168.5.3,如果在内网的电脑上生成报告，那么服务器IP则设置为内网的ip：192.168.5.3，而web端口为内网端口为80。

设置完后点击【连接测试】，如果提示连接失败，请检查主服务是否启动、主服务端口设置是否正确。

八、学生A已经高考报名了，为什么在信息比对时还是找不到高考报名信息？ 考试院只提供了需要生成报告的学生的报名信息，如果A未找到高考报名信息，解决方案

1、确认该生在综合素质的身份证号是否跟高考报名的身份证号一致（请认真检查！！好多老师都说检查了，结果身份证号发过来就发现综合素质的身份证号填错了！！）

2、确认该生是不是对口高职或者单招的，考试院没有把这部分学生信息提供给我们，就不需要生成！

九、学生A学籍在S校，但是高考报名在H校，也在H校就读，报告由哪个学校提供？

请跟H校联系，由H校提供，确认H校生成后再把该生信息删除。

十、生成报告时提示，请检查网络，无法加载学生图片，如下图？

先确定是否生成所有学生报告都是出现这个问题，如果是，请检查生成系统的web端口设置，具体设置方法请参考上面第七条；如果是个别学生出现这个错误，请用出错的学生账号登陆综合素质系统检查是否头像上传有问题。

十一、报告打包时出现以下问题如何处理？

打包过程中出现校验结果为“不是最终生成的报告”、“市级未找到生成信息”，请选择“按学生生成”，换个文件夹单独选择这几个学生重新生成报告，再把重新生成的报告拷贝到总文件夹下面，重新打包。

十一、报告第一次打包显示有220个学生记录，为什么再次打包出现了440条记录？

该问题由网络延迟引起，出现这个问题可以尝试重新打包来解决。

十二、我校有往届生已经生成过报告的，但是在报告查询记录表中显示不存在报告

报告查询记录信息是由2013和2014两年的信息汇总而成的，如果往届生有报告，但是在查询记录中显示无，可以将其报告发至我邮箱，并qq留言，就不需要再生成该生的报告了。

十三、为什么在学生信息中填了“联系电话”、“邮编”、“家庭住址”但是生成的报告中无该信息？

按考试院的要求，为了保护学生的隐私，故在报告生成时屏蔽了以上信息。

十四、外地回渝的考生已按照要求将其高考报名后导入到系统中了，为什么导入学分的时候出现如下错误？

此问题由excel中的学籍号列的格式引起，设置学籍号的类型为文本类型，或者在学籍号前面加单引号解决。

十五、报告生成完毕后需要上报那些材料？

请看群共享里面的说明。

十六、为什么文件夹下面有pdf文件，但是在打包时全部学生都显示“文件未找到”？

请仔细看操作说明，在打包时将所有的报告汇总到同一目录下再进行打包，即所有报告都在一个文件夹下面，不能在总文件夹下面还有子文件夹。

十七、为什么学生信息校对成功，评价信息也填报了，生成报告的时候找不到这个学生？

重新进行学校政审。

第二篇：学校综合素质评价系统常见问题解答

十七、对选修课程Ⅱ的模块课程设置老师时报错

解决办法：首先如下图打开sql server management studio,并登录

如下图，依次点开左侧的树菜单，直到XX下的表

如下图，邮件单击dbo.jkmokuai，并点击右键菜单的设计

如下图，找到红框中的标识规范，点开，将标识种子设置为283

改完后点击上图红框的关闭，出现如下图提示，点击“是”

如果在保存时出现如下图的报错

则如下图打开工具——〉选项

如下图，将表设计器和数据库设计器下的“阻止保存要求重新创建表的更改”这一项选勾去掉

按照上面的办法操作完成后再新建的选修课程Ⅱ的模块，设置老师就不会报错了。但是之前建的选修课程Ⅱ的模块问题仍然存在，可以运行语句将之前建的模块删除。如下图，在XX上点击右键，并点击右键菜单的“新建查询”打开语句输入框

如下图，在语句输入框中输入语句：delete from JKMOKUAI where mkmc='test模块' 并点击，在下方出现，就说明语句运行成功了。上面语句中的test模块就是新建模块的名称。注意：运行语句前务必要进行备份，如果语句输入错误有可能会破坏数据，造成系统整体出现问题，提前备份可以通过还原来修复。

如果执行上述语句报错，消息 547，级别 16，状态 0，第 1 行

DELETE 语句与 REFERENCE 约束“FK_JKMOKUAI_JKMOKUAI__JKMOKUAI”冲突。该冲突发生于数据库“xx”，表“dbo.JKMOKUAI_JIAOSHI”。语句已终止。

则需要先执行delete from jkmokuai_jiaoshi where mkxh in(select mkxh from JKMOKUAI where mkmc='test模块')再执行delete from JKMOKUAI where mkmc='test模块' 两个语句一定要分别执行，先后顺序不能错。再次强调，执行前一定要备份。

十八、对于家长遗忘密码问题的解决

解决方法：由于系统没有提供初始化家长密码的功能，目前只能通过语句的方法来更改家长密码，参考十七问题的解决办法打开语句输入窗口，如下图

如下图，输入语句update JKXUESHENG set jzmm=xsmm where xh='j090101001'，并点击，在下方出现，家长密码即更替为学生的密码。其中j090101001为j+学籍号，初中的学生是J，高中的学生是S。

十九、如何安装补丁

通过发布邮箱下载补丁，补丁是个压缩包，比如：到其中两个文件夹（以后的补丁可能是2个以上），如下图，将压缩包解压缩，可以看

将这两个文件夹拷贝到C:Inetpubwwwrootxx路径下，会出现如下提示，选择全部即可。

然后重启服务器。

注意：C:Inetpubwwwrootxx是默认路径，根据软件的安装设置不同可能会有变化，比如：C:Inetpubwwwrootxuexiao，或者：d:Inetpubwwwrootxx。请大家自行根据安装素质评价系统时的设置进行判断。

二十、评价完成后保存报错

这是评语写的太多了，请精简一些太长的评语，再保存。

第三篇：ESS系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统

常见问题解答

201010

四川联通电子渠道中心

2010年10月

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：

1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）

答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：

1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）

答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）

答：

1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）

答：

1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。

２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。

2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

8问：老用户优惠购机，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、普遍情况为老用进行ＩＰＨＯＮＥ合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。２、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ＥＳＳ中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

9问：乐phone购机（智能终端）入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作？（电子渠道线处理）

答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。

10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录？（电子渠道线处理）

答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。

11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。（电子渠道线处理）

答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。

12问：ESS办理的业务，ＥＳＳ显示订单挂起或维护订单状态，ＢＳＳ无对应竣工工单。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、在自然月内，请当地营业厅联系当地ＥＳＳ管理员作单边返销申请－单边返销审批。

２、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。

13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。（电子渠道线处理）

答：请联系当地ＥＳＳ终端管理员，或省分销售部，在系统管理－渠道售点打标中，给该渠道开放权限。

14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。（电子渠道线处理）答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。

15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。（信息化线处理）

答：此类问题的原因为：ＢＳＳ中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在ＢＳＳ渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ＥＳＳ套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在ＢＳＳ开通用户的国际漫游。

16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。（电子渠道线处理）

答：１、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。

２、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

码，该号码一般在３０分钟后释放。

17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：１、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。

２、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)答：１、请在自然月内执行单边返销流程。

２、给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。

３、超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。（电子渠道线处理）

答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。

20问：无费无线上网卡的返销问题。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。

21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。（电子渠道线处理）

答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。

22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。（信息化线处理）

答：

1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。

2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。

23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。（信息化线处理）答：

1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。

2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。

第四篇：公积金网申系统常见问题解答

住房公积金网上办公系统常见问题解答

问题一：办理住房公积金网上办公业务是否一定要新办数字证书？

答：不一定，单位可根据自身情况决定是否新办数字证书。如已在工商、地税、社保等部门开通数字证书的，且准备在上述几个部门共用一个数字证书的，单位可从网上申请开通业务后直接到管理部窗口进行关联，关联时需要提供一份盖章的《一证多用授权书》、《住房公积金网上业务办理申请表》、《网上申请确认单》、《住房公积金网上业务系统用户协议》、《住房公积金网上业务法人代表授权书》（可在住房公积金系统中打印）、单位法人和住房公积金经办人的身份证复印件

问题二：我的打印机各项设置都正常，但为什么在申请公积金网上申报业务时，系统总是提示我下载打印控件？

答：请您在申请开通公积金网上申报业务时确认以下相关信息，1、使用windowsXP操作系统

2、使用IE6.0以上版本的浏览器３、防火墙已暂时关闭

4、计算机安全等级调为“中等”。

问题三：是否可以下载公积金网上申报系统相关操作说明？

答：请登录www.xiexiebang.com选择“常用下载”，单位

可下载《北京住房公积金网上业务系统用户手册》自行学习。

问题四：我是已开户单位想办理变更增减业务，但在“人员开户”中，系统为什么总是无法操作，并提示“不是新开户单位”？

答：如果您是已开户单位，办理人员增减变更需进入“汇缴管理--选择汇缴方式（支票、托收、主动汇款）--变更处理”进行操作。“个人开户”只对新开户单位在做第一次人员开户时才能进入，且拒绝所有已开户单位使用该功能（新开户单位在管理部前台进行第一次正常汇缴后，则自动转为已开户单位）。

问题五：如果单位当月无增减变更业务，是否还需要进行网上申报？

答：如果单位当月无变更业务，可不进行“确认申报”操作，即可不进行任何操作。

问题六：为什么我通过网上业务上报了增减变更，但在托收时变更并未生效？

答：上述情况的出现，原因是因为单位在操作完变更业务后直接退出，未进行“确认申报”操作。因此该笔变更视为操作失败未生效。建议单位可进入查询——流水查询，随时对上报业务的审批情况进行查询。如发现查询不到操作的业务，可判断为未“确认申报”。

问题七：我单位是托收汇缴单位，最晚什么时间确认申

报变更？

答：托收单位在托收日前5日确认申报较为合适。例如：托收日为每月15日，单位应最晚在每月10日前确认申报变更业务。

问题八：如果超过了办理变更的最后时限，是否还有其他办法补救？

答：请分清您未能及时申报办理的是增加业务还是减少业务，如果为增加业务可在次月办理增加+补缴业务进行弥补；如果为减少业务可及时与管理部联系办理主动付款退费业务。

问题九：在办理网上申报补缴业务时有什么需要注意的事项？

答：请在办理补缴业务时，注意如果单位当月有变更业务，请将汇缴变更业务申报业务放于补缴业务前，先行申报确认。即，如果单位当月既有变更增减业务又有补缴业务，先做变更业务申报确认，之后再进行补缴业务申报确认。如单位当月无变更业务，可以进入“补缴管理”直接进行补缴业务操作。

问题十：我上报的信息有误是否可以修改？

答：如果管理部审批确认前，单位可进入查询——流水查询——双击要取消的流水记录——取消确认，进行修改后重新确认申报。如果管理部已对该笔操作进行审批，则该笔

流水无法取消，请及时与管理部联系。

第五篇：[HIS] 医院系统常见问题解答(推荐)

一、门诊收费系统常见问题解答

1、为什么只有一个登陆选项（如果有若干个门诊收费系统）？ 答：因为这个用户只有一个收费窗口的权限。

2、不同票据号码的区别？

答：就诊号码，是挂号发票号码，这个在系统中是唯一的；门诊号码，是病人档案的一个标志；发票号码，处方单的发票号码。

3、如何设置挂号发票号码？ 答：（1）在系统设置的选择挂号门诊号码，就诊号码公用。

a、在门诊收费系统中单击[维护]->[收费窗口设置]，在[挂号员]列选择挂号员，设置完后保存;b、选择[维护]->[票据号码设置]->[就诊号码]；在[操作员]列选择a设置的挂号员，填上[领用日期]，[起始号码],[终止号码]，现在[使用号码]。这样只有进入这个系统的用户都是用这个挂号员设置好的挂号发票号码。

（2）在系统设置的选择挂号门诊号码，就填号码不公用。

选择[维护]->[票据号码设置]->[就诊号码]；在[操作员]列选择a设置的当前用户名，填上[领用日期]，[起始号码],[终止号码]，现在[使用号码]。这样这一连续挂号发票号码就归这个用户独用的。

4、为什么挂号会弹出有“门诊号码已经使用”字样的警告框？

答：因为当前这个门诊号码已经使用过了，在[票据号码设置]->[门诊号码]重新设置没有使用过的门诊号码。

5、为什么经常会出现日收入现金比报表收入金额多的现象？

答：因为在收费员做日结存了以后，这个用户还在继续收费，所以收费员应该在准备下班那一刻才做日结存。

6、经常会出现设置发票号码错误的时候，碰到这种情况怎么办呢？

答：设置发票错误，然后收费怎么班，这是个常见的问题。也就是，实物发票与系统中的发票不对应，在[收费发票查询]菜单选择要修改的发票的记录，使其变成蓝色。然后单击[修改发票号码]按纽，弹出的对话框输入正确的发票好吗。或在查询出的所有记录中是所有发票号码减一个数或加一个数，在对话框中输入要加上（正数）或减去的数（负数）。

7、如何改变医生排班？

答：在系统设置选项中选择[更新下周排班]，这样就没进入系统的时候，系统会默认下周的排版跟本周一样。如果没有选择这个选项，那么，现在更新本周的排班不会影响下周的排班。

8、如何设置空调费用？

答：在主菜单[维护]->[挂号科室维护]在打开的窗口会看到[其它费用]属性，这就是各个科室的空调费。双击打开[挂号科室]窗口，里面就是修改这个科室的空调费。

9、如何统计门诊项目（医技项目）的收费合计？

答：菜单[维护]->[设置医技统计项目]打开医技项目设置窗口，选择左边的项目，单击[》]按钮到右边。然后菜单[报表]->[医技项目统计表(&J)]选择好要统计的月份统计。如果报表很大，统计的项目很多的话，可以[分页打印]，如果刚好一张的话，就[打印]。这要取决以打印纸张的大小。

10、为什么[设置医技项目]窗口的左边，找不到一些收费项目？ 答：要在维护子系统中设置这个项目为医技项目。

11、为什么统计年报的时候不准确，跟预料的数额相差很远？

答：统计年报表也就是[科室医生核算]这是因为，以前的一年中有些月份没有发生统计，比如：2月份没有统计，这样在年报表中就没有2月份的发生额。或这是，有些月份没有到月底就统计，以后再也没有发生统计。这样这个月的一部分发生额也没有上报表。

12、门诊收费的发票设置问题？

答：如果有些收费项目没有归并发票，收费时也可以收这个费用，但是在发票上是看不到这个费用的归并金额，但是它会算在发票总金额中，所以这时候，就有发票总费用大于，各个项目的合计（因为有些项目的金额）没有打印出来。所以既然有收费项目就应该归并它为实物发票面上一个收费项，总之设置发票是要严谨。

本主题由 System 于 2012-5-15 05:00 撤销鉴定收藏

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发表于 2012-5-7 09:48 | 只看该作者

二、住院结算系统常见问题解答

1、结算病人如何找回？

答：找回病人存在两种情况：（1）、未结帐，选择业务︱结算管理中选择结算方式 发票作废即可。（2）、已结帐，选择业务︱取消结算，找到病人发票把发票作废即可。

2、押金单如何取消？

答：取消押金单存在两种情况：（1）、未结帐，缴款管理窗口左边列表中可以看到该押金单则直接注销即可。（2）、已结帐，选择业务 退款处理，输入取消押金单的单据号，确认即可。

3、如果病人已经登记，而且分配床位或发生费用而后又不住了，如何处理此类病人？ 答：先把病人所发生费用全部退掉，然后选择业务︱病人管理，打开病人管理窗口后选中该病人点鼠标右键，注销即可。

4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案号码如何处理？

答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案号码输入第一次入院时的病案号码，系统就自动检索出病人的信息，办理入院即可。

5、已有费用发生，但住院报表，医技项目统计报表统计不出数据？ 答：先选择业务︱结帐汇总，点击【汇总】，再回来统计即可。

6、“住院收入核算表“ 和”实际收入汇总表“有何区别？ 答：“住院收入核算表“ 和”实际收入汇总表“的区别在于：（1）、“住院收入核算表“统计为当月发生（记费）的总额。（2）、“实际收入汇总表”统计为当月结算费用的总额，实际收入＝出院结算 － 结算作废 － 舍入金额。

三、病区护理常见问题解答

1、为什么有些病人不能转床？

答：病人不能转床可能存在两种情况：（1）、该病人已经包床，转床前必须先退掉包床。（2）、两病人互换床位，病人性别不一样。

2、病人转科应该注意哪些问题？ 答：应该注意以下几点：（1）、停止原病区（科室）全部长期医嘱（2）、执行原病区（科室）全部项目医嘱（3）、提交原病区（科室）全部药品医嘱，并通知药药房发药

3、床位费是怎么记费的？

答：床位费系统自动按天计算，每天以24点（时间需要变动请与管理员联系）为准自动记费。

4、医嘱输入时应该注意哪些问题？ 答：医嘱输入时应该注意以下几点：（1）、医嘱输入时系统自动分组管理，分组原则为用法、途径相同的作为同组，该组的第一医嘱记录加亮显示（背景色为绿色）。（2）、除药品医嘱外其他医嘱在助记码前加“.”。（3）、每输入完一个数据项后按回车即光标自动移至下一数据项。（4）、新增或修改医嘱输入完全部数据项并且光标移至下一行或自动增加一空行，此时刚才输入的医嘱已经自动保存（5）、如果医嘱修改或增加时没有自动保存，关闭窗口时会提示时候保存。（6）、药品医嘱提交后项目医嘱执行后将不能删除，也不能修改。（7）、长期医嘱停止时请点击“停止时间”数据项选择要停止的医嘱。

5、临时医嘱执行完或发药后为什么看不到了？

答：临时医嘱窗口只能看到近两天的医嘱。如需查看两天前的医嘱请点击【医嘱查询】按钮或单击主窗口中 业务 | 医嘱查询 菜单 打开医嘱查询窗口设置查询条件后点【查询】即可。

6、医嘱是怎么记费的？

答：医嘱记费方法有以下几点：（1）、药品医嘱提交药房且发药给病区后记费，医技项目医嘱提交且医技科室记费后记费，项目医嘱执行后记费。（2）、记费次数=每次次数（用法）х使用天数。（3）、使用天数=发药时间或执行时间或停止时间-上次发药时间或上次执行时间或开始时间。（4）、所有医嘱以下午23点59分（如需改变时间请与管理员联系）后自动提交或执行。

7、长期医嘱是不是需要每天都提交或执行？

答：如需在24点前执行或发药则需手工提交执行，否则不需要（23点59分后自动提交、执行）。

8、停止医嘱操作时应该注意哪些问题？

答：停止医嘱时单击“停止时间”数据项选择要停止的医嘱后停止即可。

9、怎么查看医嘱是否已经记费？ 答：医嘱查看是否记费有以下几点：（1）、查看病人的费用清单是否有该医嘱的费用记录。（2）、药品医嘱可以查询药房是否发药，如已经发药即已经记费，操作方法：单击主窗口中 查询 | 病区发药查询 菜单。（3）、在医嘱输入或医嘱查询窗口双击要查看的医嘱即可以打开一窗口，该窗口显示这条医嘱的详细记费记录。

10、医嘱记费后是否可以退费，该怎么操作？ 答：医嘱记费后退费步骤有以下几点：（1）、药品医嘱退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 退药申请 打开退药申请窗口，选择欲退药品并填写欲退数量，点【提交】即可，药房接受退药并做退药处理后即可在费用费用清单或记费记录中显示数量为负数的退费记录。（2）、项目医嘱退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 病区退费 或右击要求退费病人床位弹出快捷菜单后选择“退费处理”打开退药申请窗口，选择欲退费项目并填写欲退数量后保存即可。

（3）、医技项目退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 医技退费申请 打开退药申请窗口，选择欲退药品并填写欲退数量，点【提交】即可，医技科室接受退费并做退费处理后即可在费用费用清单或记费记录中显示数量为负数的退费记录。

11、是否可以查看病人的缴款记录？

答：右击该病人床位弹出快捷菜单后选择“住院帐户”打开住院帐户窗口，单击窗口左下角【缴款】即可。

12、费用清单中“明细格式”，“汇总格式”，“医嘱格式”，“其他格式”各有什么区别？ 答：这几张医嘱清单的区别如下：（1）、明细格式：这种格式也可以说是最明细的格式，它显示每天每笔费用记录。其中退费记录数量为负数。（2）、汇总格式：它的显示格式是以天为单位同一药品或项目进行汇总。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 两次（药房分两次发药），第一次8点用2瓶，第二次16点用1瓶，那么在这种格式中以当天汇总形式显示，只显示一条记录，数量为3，金额位两次费用总和。（3）、医嘱格式：它与格式①类似，其区别在于格式①中“数量”列在该格式中显示为“数量x天数”列即“医嘱每天的用药数量x天数”。（4）、汇总格式：该格式同一药品或项目都以汇总形式输出。请参照程序中的数据进行比较。

13、病人出院时为什么不能做出院证明？ 答：如果病人不能做出院证明，会弹出标题为“未发、未停医嘱或未确认的退药医嘱”窗口。它们分别表示：①未发，药品医嘱已经提交药房没有发药；②未停，长期医嘱没有停止；③未确认，已经提交的退药申请药房还没有确认。也就是说病人做出院证明前必须停止全部长期医嘱、药房发放该病人全部药品、药房确认该病人全部的退药申请。

14、病人出院时是否记当天的床位费？

答：如果24点前出院系统不计当天床位费，24点后出院系统已计当天床位费（可以查看费用清单）。如果未计床位费则做出院证明时会提示“是否计当天床位费？”此时可以根据需要进行选择。

15、病人出院时当天医嘱是否记费？ 答：当天是否记费如下：（1）、24点前出院：系统不计当天医嘱费用，如需记费请提交药品医嘱、执行项目医嘱即可。（2）、24点后出院：系统已经自动计费

16、病人已做出院证明但未结算应该怎么处理？ 答：应按以下二点来做：（1）、这种情况即所谓的“呆帐”病人。处理方法：取消出院证明后将该病人转到虚床（不计费的床位），然后再做出院证明等待病人结算即可。如病人回院后继续住院，则取消出院证明后换至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虚床位置不够，选择 病区 | 确认呆帐，把呆帐病人所占的床位空出来。

17、病人24点前要求出院，但必须用药或执行医嘱（记费）该怎么处理？ 答：先提交或执行医嘱（手工操作），药房发药确认记费后再停止长期医嘱即可出院。

18、为何找不到确认的呆帐病人？ 答：选择业务 | 呆帐病人床位分配即可。

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发表于 2012-5-7 09:49 | 只看该作者

四、药房、药库系统常见问题解答

一、门诊药房、中心药房系统一些常见问题：

1、为什么在登陆选项中只看到一个门诊药房或一个中心药房（如果系统中存在多个门诊药房或 中心药房）？

答：这是因为管理员没有分配另外一些药房的权限给这个用户。

2、[门诊药房、中心药房系统]为什么有些药品做单时显示不出来？

答：药库子系统有所有药品在医院的使用权限，如果药库管理员在[药品信息维护]模块中选择了[药房作废]，如果医院中有若干个药房系统那么，这些药房子系统都无法录出这种药品。药房本身也有这个功能，碰到这种情况药房管理员也可以打开这个功能，使用这种药品。造成这种原因的另一种情况是在[药品库存禁用]模块中禁用了这种药品；如果医院系统中存在多个药房子系统那么这个功能在各个子系统中是独立的也就是一个子系统禁用一种药品是不影响另一个药房子系统用这种药品的。

3、[门诊药房系统]为什么有些处方不能退？

答：药品处方从[窗口发药]窗口发药了以后，是可以根据处方号或发票号从[取消发药]窗口中退药的，可是有些处方明明发药了，但却不能退药；这是因为这张处方超过了有效期。比如：开单的有效期是3天，那么三天后是不能再退这张处方了。

4、出库单确认失败的原因？

答：[门诊药房、中心药房子系统]出库单出库失败的原因是；出库单中的有些药品在药房库存中的数量小于出库的数量，所以这种情况要留意实发数量为当前库存的数量就可以出库了。

5、[中心药房系统]医嘱发药失败的原因？ 答：医嘱发药失败：可能是几种情况；a 药品价格已经注销 b药库或药房作废 c 药品在该药房中库存已经禁用。

6、[门诊药房、中心药房]为什么科室领药方式有些单的科室为空？

答：这是因为再做科室领用单或科室退货单时没有明确指定哪个科室，所以在出，入库汇总单报表上会出现科室为空的现象，这种情况不影响药房的财务问题。

二、药库系统一些常见问题：

1、为什么有些药品做单时显示不出来？

答：这可能有以下几种情况：a药品价格已经注销；b药库作废；c管理员手工修改药品的拼音代码，五笔代码，别名代码等等。

2、在药库出库单经常库存有库存却发药失败的原因？

答：这是个经常出现的问题，因为药库除了会计库存（yk_ypcd)和保管员库存（yk_kcmx)，还有进价历史（yk_jjls)表的库存，经过很多的后台维护工作后，有可能进价历史表的的库存与保管员库存表中的库存数量发生了不一致。所以会造成发药失败。这种情况要后台修改进价历史表中的库存数量与保管员一致就可以。

3、为什么打印报表的表头跟出库方式的标题不一致了？

答：在系统选项中业务方式中，根据实际情况设置业务方式。

4、为什么打印报表只能打印A4纸呢？

答：在打印选项中有自定义纸张打印选择项，如果想打印自定义纸张，本系统带有配用的工具，在打印机中设置好自定义纸张，然后用本工具得到纸张的size的值，把这值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印选项中选择自定义纸张打印。

5、不经意确认了错误的业务单怎么办？

答：这种情况很常见。可以通过另一张业务单来冲，使其等价为零。如不注意确认了一张错误入库单，那么就要做一长出库单，使它们相抵消；单据中的库存就不会发生变化。当然也可以是后台修改的办法，但这不是很安全。

6、药库财务月报上月的期末结存为什么不等于下月的期初结存？ 答：这其中有很多种管理后台的原因如：管理员后台修改业务单据或删除业务单据等等原因外；最主要的原因是，做月结的时间不恰当。比如没有到月底就做月结存，后面还有发生业务单。或者过了月底很长一段时间没有做月结，中间又发生调价。这是造成问题的主要原因。

7、为什么一种药品在所有单据完全验收后，财务帐存明细和实物帐存明细的期初数量不一致？

答：这是由后台修改实物库存数量造成，其中可能是没做业务单而实物库存数量增减库存造成的。

五、手术室系统常见问题解答

1、手术费用如何退费？

答：录入相同的项目，数量为负，确认即可。

2、结束业务应注意什么问题？ 答：结束业务时应注意以下二点：（1）、药品医嘱全部记费。（2）、手术费用全部记帐。

3、如何查询手术病人？ 答：按以下几点查询病人（1）、按病人住院号码查询。输入病人住院号码查询即可。（2）、按病人姓名查询。输入病人姓名查询即可。（3）、按病人床号查询。输入病人床号查询即可。（4）、多条件组合查询。根据手术日期、手术申请科室、医生姓名、手术名称等条件综合查询。

六、病案管理系统常见问题解答

1、病案首页登记窗口左边为什么有些病人记录是红字？ 答：因为这个病人是病区出院，但还没有结算的病人。

2、为什么有些病人没有病历？

答：住院号（病案号码）是9开头的属于一日病人，这种病人是没有病历。

3、为什么在没有登记过某个病人而现在看到它却在右边（已登记）呢？

答：在病案管理中，可能在另一个站点也在浏览这个病人的病历，所以没有登记过这个病历而这个病历却在右边（已登记）。

4、为什么录疾病的时候有的时候用拼音可以检索出来，有的时候却不行。而有的时候可以用icd10码？

答：这要取决以在系统设置中选择的是拼音码检索还是ICD10码检索。

5、如何用分娩登记本检索符合条件的分娩病人？

答：打开分娩登记窗口看见，在窗口中有一个[过滤]按钮，单击如果要找同时符合几个条件用“且”，如果不是同时符合的话就用“或”。这种情况在简单查询和综合查询中用的情况也比较多。

6、如何在首页登记种选择默认值？

答：在系统设置中，有默认国家，省份，民族，籍贯等，正确的选择默认值可以提高登记速度，质量。

7、数据字典的应用？

答：在病人首页登记和分娩登记记录过程中，有很多下拉选项。这些下拉选项的值一般是在数据字典中维护的，可以查看帮助文档或根据字面找一下。