学籍系统录入、上传、审核阶段常见问题解答

第一篇：学籍系统录入、上传、审核阶段常见问题解答

中小学生学籍信息管理系统录入、上传、审核阶段

常见问题解答

一、系统提示“不符合模版”如何处理？

如果上传数据模版，系统提示 “不符合模板”,说明该模板的格式被改动或者单元格的列、列数据不符合规范，出现此问题请注意以下几点：

1.正常模板中的每一个单元格格式均是“文本”，请用鼠标左键点击Excel最左上一格，然后点击右键，选择“设置单元格格式”

选择“文本”

点击“确定”即可。

2.正常模板中的AU列是隐藏的，目的是为了将学生信息与家庭成员信息隔开，请不要将AU列删除。

3.模板中的各列顺序不要随意改动。

4.如果模板中的数据是从其他地方复制粘贴过来的，请注意粘贴的时候不要带格式，具体操作以office2010为例，点击鼠标右键选择“选择性粘贴”下的“值”。

5.模板中的“上下学距离”不要填写任何单位，默认单位为千米（公里），全部填写数字，并且精确到小数点后一位，如1千米（公里）要写成1.0。

6.模板中“出生地行政区划代码”、“户口所在地行政区划”、“成员1户口所在地行政区划”、“成员2户口所在地行政区划”均填写6位行政区划代码后加6个0，共12位。如：贵阳市南明区的6位行政区划代码为520102，那么填写的时候应该填写520102000000。

7.模板中需要填写数字的列，例如：电话号码一类的信息不要填写“无”等文字，确保所填入的电话号码为纯数字，即使区号与电话号码之间也不要添加“-”等任何符号。

8.若以上操作仍然提示“不符合模板”，请重新在系统中下载模版，选取一条真实的学生学籍数据，手动逐列填写，然后导入系统，如果成功，那么将其它所有数据按照以上规范填写到模版。

二、学生信息录入以后显示“未查重”如何处理？

该学籍系统是1小时自动查重一次，因此数据导入或录入以后，要在1小时后，状态转为“已查重”，才可以审核、上报操作。

三、模板导入后处理结果为“待处理”该怎么办？

说明该模板正在进行数据排队，等待导入省级数据库，请耐心等候。正常情况下24小时内均可处理完毕，如果超过此时间，请逐级上报进行处理。

四、模板导入后处理结果为“失败”该怎么办？

如果显示为“失败”，说明模板中部分数据填写有误，点击上传失败的文件名，系统以列表的形式显示在模板文件中的哪一行，哪个数据项填写不规范或者填写错误，只需在模板中修改对应出错的数据，再重新导入一次即可。部分学校同一班级的信息未检查准确就多次上传，会增加系统无谓的审核量和各学校的等待处理时间，建议上传前仔细审核、检查模版数据，找到问题所在，排除问题后再上传。

五、模板导入时提示“数据重复”如何处理？

系统提示“数据重复”时，会显示具体是哪行数据重复，重复条件为5个字段：学校标识码、姓名、性别、出生日期、身份证号码。应在模版中删除重复的学籍数据，导入即可。

如果学籍数据确实未上传至系统，且上传时提示“数据重复”，若是小规模数据，请放弃使用模板，在系统中直接手工录入。若是大规模数据，请将情况逐级上报上级教育主管部门进行处理。

六、问题学籍如何处理？

1.在学籍管理系统中，问题学籍分为

（1）身份证号错误（此类情况必须解决，确保身份证号正确！）身份证号与性别、出生日期不符； 手工输入错误身份证号，不符合校验规则；

与公安部身份证认证系统核查，确认身份证号错误（包括身份证号错误，身份证号与姓名不匹配）。（2）有身份证号的重复学籍

两个以上的学生身份证号完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，此类情况必须解决，同一身份证号只能注册一个学生。（3）无身份证号的重复学籍

两个以上的学生姓名、性别、出生日期完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，需由学校、区县教育局核查，确保真实无误，可删除、修改或佐证。2.问题学籍处理原则和时间

（1）先审核上报没有问题的学生学籍，后解决有问题的学生学籍。（2）问题学籍出现在本校内的，学校自行采取删除、变更、佐证方式处理；

（3）问题学籍出现跨学校、跨区县、跨地市情况，需问题学籍双方或多方都提交佐证材料，各级教育机构必须与公安机关等相关职能部门核实后按问题学籍处理流程；

（4）问题学籍处理时间在本次（无问题）学生学籍数据上传完成后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。3.问题学籍处理流程（1）学校操作：

删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除；

变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证明材料； 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证； 详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理”。（2）区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中,本区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复可以通过多个；

（3）区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共同上级进行仲裁；

（4）上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份证扫描件（有身份证学生）、户口簿扫描件（有户口学生）、学校或其他职能单位出具证明其身份属实的材料，如家庭住址、父母姓名等（无身份证也无户口学生）。

七、请问学校导入数据后能修改吗？

学校没有审核、查重的前提下学生信息在系统中可以进行修改；学校审核上报后，所辖教育局审核后，修改（维护）流程如下：

第二篇：中小学生学籍信息管理系统录入

中小学生学籍信息管理系统录入、上传、审核阶段 常见问题解答

一、系统提示“不符合模版”如何处理？ 如果上传数据模版，系统提示 “不符合模板”说明该模板的格式被改动或者单元格的列、列数据不符合规范，出现此问题请注意以下几点：，请用鼠标左键 1.正常模板中的每一个单元格格式均是“文本”点击 Excel 最左上一格，然后点击右键，选择“设置单元格格式”选择“文本”点击“确定”即可。2.正常模板中的 AU 列是隐藏的，目的是为了将学生信息与家庭成员信息隔开，请不要将 AU 列删除。3.模板中的各列顺序不要随意改动。4.如果模板中的数据是从其他地方复制粘贴过来的，请注意粘贴的时候不要带格式，具体操作以 office2010 为例，点击鼠标右键选择“选择性粘贴”下的“值”。5.模板中的“上下学距离”不要填写任何单位，默认单位为千米（公里），全部填写数字，并且精确到小数点后一位，如 1 千米（公里）要写成 1.0。、、6.模板中“出生地行政区划代码”“户口所在地行政区划”“成、员 1 户口所在地行政区划”“成员 2 户口所在地行政区划”均填写 6位行政区划代码后加 6 个 0，共 12 位。如：贵阳市南明区的 6 位行政区划代码为 520102，那么填写的时候应该填写 520102000000。7.模板中需要填写数字的列，例如：电话号码一类的信息不要填写“无”等文字，确保所填入的电话号码为纯数字，即使区号与电话号码之间也不要添加“-”等任何符号。，请重新在系统中下载模 8.若以上操作仍然提示“不符合模板”版，选取一条真实的学生学籍数据，手动逐列填写，然后导入系统，如果成功，那么将其它所有数据按照以上规范填写到模版。

二、学生信息录入以后显示“未查重”如何处理？ 该学籍系统是 1 小时自动查重一次，因此数据导入或录入以后，要在 1 小时后，状态转为“已查重”，才可以审核、上报操作。

三、模板导入后处理结果为“待处理”该怎么办？ 说明该模板正在进行数据排队，等待导入省级数据库，请耐心等候。正常情况下 24 小时内均可处理完毕，如果超过此时间，请逐级上报进行处理。

四、模板导入后处理结果为“失败”该怎么办？，说明模板中部分数据填写有误，点击上传 如果显示为“失败”失败的文件名，系统以列表的形式显示在模板文件中的哪一行，哪个数据项填写不规范或者填写错误，只需在模板中修改对应出错的数据，再重新导入一次即可。部分学校同一班级的信息未检查准确就多次上传，会增加系统无谓的审核量和各学校的等待处理时间，建议上传前仔细审核、检查模版数据，找到问题所在，排除问题后再上传。

五、模板导入时提示“数据重复”如何处理？ 系统提示“数据重复”时，会显示具体是哪行数据重复，重复条件为 5 个字段：学校标识码、姓名、性别、出生日期、身份证号码。应在模版中删除重复的学籍数据，导入即可。，如果学籍数据确实未上传至系统，且上传时提示“数据重复”若是小规模数据，请放弃使用模板，在系统中直接手工录入。若是大规模数据，请将情况逐级上报上级教育主管部门进行处理。

六、问题学籍如何处理？ 1.在学籍管理系统中，问题学籍分为）（1）身份证号错误（此类情况必须解决，确保身份证号正确！身份证号与性别、出生日期不符； 手工输入错误身份证号，不符合校验规则； 与公安部身份证认证系统核查，确认身份证号错误（包括身份证号错误，身份证号与姓名不匹配）。（2）有身份证号的重复学籍 两个以上的学生身份证号完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，此类情况必须解决，同一身份证号只能注册一个学生。（3）无身份证号的重复学籍 两个以上的学生姓名、性别、出生日期完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，需由学校、区县教育局核查，确保真实无误，可删除、修改或佐证。2.问题学籍处理原则和时间（1）先审核上报没有问题的学生学籍，后解决有问题的学生学籍。（2）问题学籍出现在本校内的，学校自行采取删除、变更、佐证方式处理；（3）问题学籍出现跨学校、跨区县、跨地市情况，需问题学籍双方或多方都提交佐证材料，各级教育机构必须与公安机关等相关职能部门核实后按问题学籍处理流程；（4）问题学籍处理时间在本次（无问题）学生学籍数据上传完成后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。3.问题学籍处理流程（1）学校操作： 删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除； 变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证明材料； 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证。详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理”（2）区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中本区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复可以通过多个；（3）区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共同上级进行仲裁；（4）上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份证扫描件（有身份证学生）、学校或其、户口簿扫描件（有户口学生）他职能单位出具证明其身份属实的材料，如家庭住址、父母姓名等（无身份证也无户口学生）。

七、请问学校导入数据后能修改吗？ 学校没有审核、查重的前提下学生信息在系统中可以进行修改；学校审核上报后，所辖教育局审核后，修改（维护）流程如下：

八、照片在什么时间、用什么方法导入系统？ 因照片数据量大，避免堵塞网络，影响当前学生基本数据采集，故要求在 1 月 11 号后统一批量导入系统，具体导入方法待通知。

第三篇：学籍质量核查常见问题解答

学籍质量核查常见问题解答

Q:学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？

登陆：http://zbsm.365ime.com/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。

Q:学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？

主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。

Q:家长电子档案上传失败？

网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。

Q:家长无智能手机，如何解决？

班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片

Q:家长误绑他人注册码，怎么办？

家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。

Q:家长注册码被人误用，怎么办？

班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。

Q:家长忘记密码，怎么办？

已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。

Q:如何掌握全校学生电子档案上传情况。

已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。

Q:有问题如何提问，获得支持？

各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持：1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答；2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；3.通过群成员，找到技术支持老师，向其提问，征询解决方案。

Q:学籍系统无法登陆？ 请使用常用浏览器如IE，360，若IE版本过高，可通过IE工具—浏览器兼容试图设置—将该链接“添加”即可

Q:学生姓名、家长姓名填写错误怎么办？

家长通过手机可登陆自己平台，点击“设置”→“孩子信息”→选择修改项→修订完成。

Q:家长忘记平台账号？

班主任登陆平台后，点击“群组”—选中家长头像，点击查看家长详细信息，找到平台账号。（亦可使用注册码登陆平台）

Q:如果有多个孩子如何上传？

完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。

Q:家长注册过程中遇到闪退、误点返回等问题造成注册码被使用？

班主任重置其注册码，并用原注册码重新注册.Q:导出基础信息确认表内无“基础信息拍照上传号”

本地数据库对接未完成，学籍系统未更新造成，待上级通知更新完毕后方可打印.Q:班主任/学籍管理员平台密码如何重置？

已绑定手机号班主任可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。学籍管理员亦可以登录平台进入后台（PC端左下角第三个图标），点击“查找”→“查找用户”→“输入查询字段（平台号、用户名、手机号等）”→“查找”→“转到用户列表”→“重置密码”。学籍管理员密码错误亦可让省级管理员如上方法重置（重置密码前需核实身份！）

Q:想自己找回密码，如何绑定手机？

手机端登陆教育平台，点击“设置”→“个人昵称”→“手机”→“输入手机号”→“获取验证码”→“验证后绑定成功”之后可通过自己绑定的手机号找回教育平台密码.Q:注册码重置后新的在哪里？

注册码被重置后号码不会改变，使用原注册码重新注册即可.Q:使用拍照上传号显示错误？

一、3月31日后进行分班/合班的学生造成基础信息拍照上传号使用错误，按照平台默认班级进行上传

.二、3月31日后先进行了“基础信息确认表打印”再进行分班/合班，造成班主任缺失平台账号，联系技术支持人员.Q:班主任代为上传，统计中显示无学生姓名

班主任代为上传电子档案后“学生电子档案上传统计”中不显示学生姓名属正常，只有家长自行注册上传才会显示姓名，为班主任更好的统计学生上传情况，建议家长自行上传.Q:学校经过重新分班、调班后，怎样把学生调进对应的班级里？

步骤1： 学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板 步骤2：点击“学生班级调整”→从下拉框里选择想要调出的学生年级和班级（若不选择班级，则默认显示“不限班级”，可以选择全年级所有学生包括未经过分班的学生）→从学生注册码列表里勾选要调出的学生，选中的学生在右侧“已选择调出的学生”列表里显示，如果想要取消已选择调出的学生，可以点击前面的“-”→勾选好学生后，选择调入的班级，只限于同年级勾选，若缺少相应的班级，可以先创建班级。

步骤3：点击“确定”，完成学生调班。

备 注：调班功能只开放给学校学籍管理员，如有班级变动，由学校管理员统一调整。必须通过电脑端才可以进行操作.技 巧：在选择对应的学生注册码时，还可以在“查找”框中输入注册码，直接进行查找，提高准确性和效率

Q:何在平台上建立新的班级，以及对应的班主任平台号？

步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板步骤2：点击“创建班级/班主任平台号”，进入创建班级页面→在下拉框中选择要创建班级所在的年级→在“班级名称”空格中，输入要创建班级的名称→点击“一键创建本班班主任账号步骤3：生成对应的班主任平台号，点击“确定”，创建完成

Q:新创立的班级，如何修改班级名称？

步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板步骤2：点击“新增班级管理”→在下拉框中选择对应的年级→点击班级名称，在出现的对话框中修改班级名称，点击√保存。备 注：该功能只能修改新增的班级名称，建议修改名称时，不要和本年级已有的班级名称重复。

Q:电脑端如何添加好友/群组？

点击PC端左下角第三个图标，点击左侧“个人”→“查找添加”→“输入平台账号/群名称”→“点击查找”→“点击添加”→完成.（待对方同意后方可进行聊天）

Q:电脑端组建群组？

点击PC端左上角“••• ”→“发起群聊”→“选择联系人点击确认”

Q:电脑端如何新建用户？

点击PC端左下角第三个图标，“点击左侧用户”→“新建用户”→“选择新建用户的组织机构（范围：本级及以下单位）”→“填入相应信息”→“点击添加”备 注：自定义区划地区老师可以通过新建用户完善自己内部的OA体系.Q:电脑端技术支持模块

点击PC端“☆”→“中小学生学籍系统”→“输入相关问题并发送”→点击我的问题列表可查看/回复问题.Q:电脑端文件共享/常见问题解答

点击PC端系统默认群组→右上角四个图标分别为“常见问题；群文件；设置；群成员”大部分平台；学籍系统；学籍业务常见问题都可供查询，常见问题会持续更新.Q:上传后统计列表中无学生姓名？

A：班主任代为上传不显示姓名，只有家长自行注册并上传会显示学生姓名，不影响此次核查.Q:有问题学籍怎么办？

A：问题学籍现在分为三种：一种是两个或两个以上身份证号码重复，一种是姓名性别出生日期三项重复，还有一种是身份证号错误。您可以在“问题学籍处理”中根据实际情况进行处理。

Q:问题学籍需要上传的证明材料是什么？

A：证明材料的内容需要根据本省教育部门的要求进行上传。但系统限定只能上传DOC、RAR、JPG格式的文件，文件大小不能超过2M Q：问题学籍的处理方式有哪些？

：问题学籍的处理方式有以下三种方式：佐证——学校学籍管理员补充信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。变更——学校管理员修改学生重复或者错误信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。删除——学校管理员发起删除学籍申请，系统自动审核通过，但是区县和学校可以查看到删除的数据

Q：使用户口本上的身份证号，系统仍旧提示“身份证号错误”？

A：户口本上的身份证号码不一定是正确的，有些甚至是15位或者16位的。建议到当地派出所进行进一步的核实。如仍有疑问，可到公安部“全国公民身份证号码查询服务中心” 网站（http://www.xiexiebang.com/framework/gongzuo/index.jsp）进行查询

Q：刚刚处理完的问题学籍又变成了问题学籍？

因为现在系统中的数据是在不断录入的，只要有新的数据进入系统，那么原来的数据就有变成问题学籍的可能，因此，只需要按照步骤重新处理即可.Q：关键数据变更受控字段未设置，学校变更不了关键信息怎么办？

：关键数据变更功能使用前，需要省、市、县三级管理部门在【系统管理】->【学籍业务管理】->【受控字段设置】菜单下对“受控字段”进行设置

Q：发起关键数据变更申请后，该学生为什么进入问题学籍了？ 因为学校对学生发起关键数据变更申请之后，系统会将该学生变更后的信息再次进行查重。如果该学生变更后的信息和系统中的信息有重复则该学生会进入问题学籍

Q：有些信息项在关键数据变更模块不能修改，怎么办？

只有上级部门设置的受控字段才能在关键数据变更修改，其他信息项可以在学籍数据维护进行修改

Q：学籍核查范围

此次核查对象为截止到3月31日前无在办业务的在校生（含问题学籍）.无在办业务指没有进行异动（转学、休学、离校等）、删除、关键数据变更等需要审核的操作.毕业生不在此次核查范围内.Q：关于入学年份

入学年份当时首次数据采集的时候，因为之前没有学籍系统，所以为了方便，要求老师们在填写的时候按照所在教育阶段的初始年级的年份进行录入，一旦录入之后，这个日期就不可更改，入学年份是不变的，按当时填写信息为准，核查可以不用确认

Q：户口本不显示户口性质问题

政策变换系统对应政策也属于过渡期，所以户口这项还需要填写，如果有的家长不太明确户口性质，或者户口本里没有户口性质，目前就填写非农，后期系统会慢慢忽略此信息项

Q：学籍系统内学生信息无法查询？

无法查询的学生信息需统一反馈至省级，省级汇总反馈至教育部查询.Q：解析值返回异常？

解析值返回异常大多是因为省级共享存储有问题，联系省级管理员修复共享存储即可.Q：关键数据变更操作

登陆学籍系统，点击【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请】，进入关键数据变更申请界面。点击 <申请> 按钮，即可添加变更信息，首先检索学生，然后填写“受控字段修改后值”后点击 <保存> 即可

Q：误操作删除

点击【学籍管理->综合查询->在校生查询】，进入在校生查询界面。首先查找到需要删除的学生信息，然后点击 <申请删除> 按钮，即可完成申请操作。申请操作后，主管教育局进行核办，对于驳回的记录，学校必须删除驳回记录，才能对此条记录进行其他业务操作。（审核通过并删除的学籍暂时无法找回，请谨慎使用此功能）

Q：“学生学籍信息表”下载后，无法打开，报错。

目前反馈的这类问题，应该是某个，或小部分学生学籍信息中有不识别的符号，或者一些港澳台学生身份证有一些不识别的符号。解决方案：找到非法字符的学生信息，进入学籍系统修改，之后导出对应学生信息方可打开.Q：为什么学生注册码和本班班主任不在同一班级，班主任也无法重置该学生注册码，上传“确认表”照片

学生平台确认表上的信息是根据学籍系统同步的，但平台数据中学生的所属关系是去顶3月31日前班级关系（数据匹配），所以可能出现注册码和本班班主任不在同一班级.

第四篇：ESS系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统

常见问题解答

201010

四川联通电子渠道中心

2010年10月

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：

1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）

答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：

1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）

答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）

答：

1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）

答：

1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。

２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。

2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

8问：老用户优惠购机，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、普遍情况为老用进行ＩＰＨＯＮＥ合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。２、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ＥＳＳ中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

9问：乐phone购机（智能终端）入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作？（电子渠道线处理）

答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。

10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录？（电子渠道线处理）

答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。

11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。（电子渠道线处理）

答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。

12问：ESS办理的业务，ＥＳＳ显示订单挂起或维护订单状态，ＢＳＳ无对应竣工工单。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、在自然月内，请当地营业厅联系当地ＥＳＳ管理员作单边返销申请－单边返销审批。

２、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。

13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。（电子渠道线处理）

答：请联系当地ＥＳＳ终端管理员，或省分销售部，在系统管理－渠道售点打标中，给该渠道开放权限。

14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。（电子渠道线处理）答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。

15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。（信息化线处理）

答：此类问题的原因为：ＢＳＳ中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在ＢＳＳ渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ＥＳＳ套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在ＢＳＳ开通用户的国际漫游。

16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。（电子渠道线处理）

答：１、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。

２、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

码，该号码一般在３０分钟后释放。

17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：１、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。

２、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)答：１、请在自然月内执行单边返销流程。

２、给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。

３、超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。（电子渠道线处理）

答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。

20问：无费无线上网卡的返销问题。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。

21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。（电子渠道线处理）

答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。

22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。（信息化线处理）

答：

1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。

2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。

23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。（信息化线处理）答：

1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。

2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。

第五篇：全国中小学生学籍系统信息采集常见问题解答

全国中小学生学籍系统信息采集常见问题

解答

1、教育部先后提供的2个模板有什么不同？使用哪一个？ 答：群共享中“全国中小学生学籍系统首次数据采集附件-含第一个模板”下载解压后的“学生信息模板”是模板1，是全省统一培训时教育部提供的。群共享中“全国中小学生学籍系统首次数据采集-第二个模版（带打印）”是教育部为满足部分市县要求第一次采集信息并录入模板后再进行打印返给家长二次签名确认的需求而增加的，增添了打印功能（打印预览不可用，直接点打印按钮即可）。使用哪一个要根据市县的明确要求，没有明确要求的建议采用第二个带打印功能模板。第二个带打印功能模板令人纠结的是增添了年龄判断规则，会显示在错误信息中，经和教育部具体技术人员确认，对年龄的错误提示信息可以无视，保障其他数据通过模板验证即可。

另无论采用哪种模板录入信息并验证，保存好原始的采集数据是必要的，可谓数据在手，天下我有，管你哪种验证规则，我有原始数据就好说话。建议个别学生信息缺失采集不到或实在通不过验证、但实际数据又如此的，单独录入另一个excel模板里，当作问题学生数据，等系统启用时再处理如何上传事宜。

2、毕业年级的数据需不需要采集？

答：按照省教育厅的统一部署，小学六年级、初三年级和高三年级的学生信息暂时不予采集。现有毕业年级中个别可能会留级的学生也暂不采集，待系统启用时个案处理。

3、打开模板时，弹出需开启宏的对话框，应如何设臵开启宏？

答：以EXCEL为例,按照如下步骤设臵（工具-宏-安全性-设臵为低），如设臵无效，可将文档关闭再重新打开，设臵即可生效。

4、学校标识码该如何填写？

答：教育部提供的学校标识码已上传至群共享：“海南省学校标识码-教育部提供”。

5、出生日期如何填写？

答：填写出生年月日组成的8位数字，如2003年1月1日出生的学生出生日期应填写为20030101。

6、出生地行政区划代码如何填写？

答：出生地精确到市或县即可。群共享有《全国最新县及县以上行政区划代码表》（国家统计局最新发布），模板中行政区划代码要求填写位数为12位，填写标准为从《全国最新县及县以上行政区划代码表》查询到的具体行政区划的6位代码+6个零。

7、户口所在地行政区划如何填写？

答：户口所在地精确到市或县即可。模板中户口所在地行政区划也是填写行政区划代码，填写方法与出生地行政区划代码一致。

8、出生地和户口所在地有什么区别

答：两者为不同概念，如某学生出生在北京，户籍却在海南，应按照户口薄上的出生地和户口所在地如实填写。

9、学生没有身份证号码或提供的身份证号码无法通过模板校验怎么办？

答：如学生没有身份证号码或提供的身份证号码无法通过模板校验，学生身份证件类型那栏选择其他，身份证件号那栏不填写，但必须填写模板中家庭成员一或家庭成员二的身份证号码。无身份证号码的学生必须填写《无身份证号学生在校就读证明表》（群共享“全国中小学生学籍系统首次数据采集附件-含第一个模板”下载解压后可找到。）

10、班号如何填写？

答：班号由6位数字组成，组成方式为所在教育阶段一年级入学年份+教育阶段代码（小学为1，初中为2，高中为3）+班级号，如一名学生是2011年入学的初二（2）班学生，则班号填写为2011202。

11、入学年月如何填写？

答：填写某一教育阶段一年级入学的年月，如一初中生是2011年9月入学，则入学年月填写为201109。个别市县要求统一填小学的入学年月，也可以，不用更正，这个不是关键信息。

12、如何判定一个学生为独生子女？

答：有计生部门颁发的《独生子女证》才能判定为独生子女。

13、是否享受一补如何填写？

答：义务教育阶段的学生根据实际情况如实填写，高中生一律填写否，“一补”指的是义务教育阶段寄宿生生活费补助。

14、学籍辅号填什么？

答：现使用的省级学籍系统中的学籍号，义务教育阶段学生可不填，但高中生必须要填写学籍辅号（海口市没有要求高中阶段学生必填，学校可暂不填写，以后省教育厅协调市局统一填写）。

15、模板开始检查时弹出 的对话框，对话框中的学校标识码该如何填写？

答：与模板中学校标识码那栏填写相同内容。参见问题4.16、个别学生监护人缺失，如何填写？

法律上的规定是：未成年人的父母是未成年人的监护人。未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由下列人员中有监护能力的人担任监护人：

（一）祖父母、外祖父母；

（二）兄、姐；

（三）关系密切的其他亲属、朋友愿意承担监护责任，经未成年人的父、母的所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会同意的。

请按以上顺序填写至少一个监护人信息即可。友情提醒：

请各位老师一定注意录入数据的学生模板的信息保密性。学生学籍数据属于教育基础信息，受有关法律和规定保护，如果泄露要承担相应责任，严重的将触犯刑法，承担刑事责任。