新版银行结售汇系统常见问题解答

第一篇：新版银行结售汇系统常见问题解答

新版银行结售汇系统 常见问题及解决方法及建议

问题

1、登录ASONE时，在登录界面输入机构代码、用户代码、用户密码及校验码后出现提示“校验码出错！请重新输入”往往需要输入多次才登录成功。

此问题的产生主要有两种可能的原因，一个是因为首页登录页面打开时间过长，长时间没有输入，导致验证码失效了。因此，在进行登录操作时，请在输入登录信息前先刷新首页登录页面，然后马上输入登录信息并点击登录按钮。另一个原因是没有进行必要的IE设置，具体设置方法是，点击IE浏览器的菜单栏的“工具internet选项”，在弹出的对话框中，在第一个常规选项卡中点击“设置”选择“每次访问网页时”点击确定。如果首次出现问题，建议设置后“删除”IE的本地缓存信息。

问题

2、填报页面银行中文名称显示成乱码

此问题的产生主要是因为银行填报人员或外汇局代报人员所使用的办公电脑的操作系统以及IE浏览器的默认字符集编码不是简体中文而造成的。此时，在填报页面的基本信息表中，会出现如下现象：

此时，报送上来的数据，会有乱码。如下所示：

要解决这一问题，需请银行填报人员或外汇局代报人员先将办公电脑的默认字符集设置成简体中文，具体如下：

1、打开IE浏览器，点击“查看”—>“编码”选中“成简体中文（GB2312）”选项：

2、打开“控制面板”—>“区域和语言选项”“高级选项”中“非Unicode程序的语言”设置成中文（中国）。

问题

3、未成功安装报表插件，导致无法正确显示报表页面的问题。

此问题的产生主要有两个可能的原因，一个是有防火墙，包括网络防火墙或本地防火墙，导致插件不能自动下载，解决方法是关闭所有的防火墙，解除阻止；另一个可能的原因是没有使用正确的windows操作系统用户进行操作，请使用“管理员身份”运行IE，以免因权限不足导致插件不能正常自动安装。

如果进行如上操作后，还不能正常下载控件，建议采用手动安装的方式。具体安装方法如下

1、手动从如下网址下载报表插件到本地磁盘

互联网下载地址：

http://rpt1.safesvc.gov.cn/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab 外部机构接入网（）下载地址： http://rpt1.safe/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab

外汇局业务网下载地址：

http://100.1.95.11/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab

或者，到应用服务平台的常用下载栏目的“新版银行结售汇统计系统操作手册”中获取。

2、手动在C盘建立iReportPluginX目录

3、手动将iReportPluginX.cab解压到新建的目录C:iReportPluginX。

4、手动注册报表插件（注意此处若是win7的系统，需要以管理员身份运行）

打开运行命令窗口（同时按CTRL+R）如图7.5-1

图7.5-1 在“开始”菜单的运行命令框中输入regsvr32 “C:iReportPluginXiReportPluginX.ocx”点击确定，提示注册成功即可。

问题

4、没有发生结售汇业务的县支局可以在系统中看到，并且无法取消，看起来有些冗余。

答：正在开发相关的管理功能，近期将部署上线。

问题

5、外汇局如何对银行名称已经显示成乱码并已上报的数据修正。可以由所辖外汇局退回后，由银行用户删除(如下图)其报表，将IE设置正确后再次填报正确的数据上报。

对于外汇局无法退还的历史数据的银行乱码修正，请拨打技术支持电话（01068402220/01068402102）

删除操作：在填报列表页面选择要删除的被退回的（或未上报的）记录，点击“编辑”菜单中的删除按钮。问题

6、windows7-64bit系统，IE-64bit无法正确安装插件的问题。win7-64bit系统自带两个版本的IE（32位版64位版），目前表单报表插件还不支持64位IE，请使用32位IE进行数据填报。并用管理员身份启动，以便正常自动安装插件。如下图，

第二篇：个人结售汇问题解答

个人结售汇问题解答

1、《个人外汇管理办法实施细则》对个人结汇和境内个人购汇是如何规定的？

答：对个人结汇和境内个人购汇实行总额管理。总额分别为每人每年等值5万美元。国家外汇管理局可根据国际收支状况，对总额进行调整。个人购汇和个人结汇业务，都按自然计算个人累计总额。

个人总额内的结汇和购汇，凭本人有效身份证件在银行办理。

2、银行为个人办理结售汇业务流程？

答：应当按照下列流程办理：

（一）通过与外管局联网的个人结售汇系统查询个人结售汇情况；

（二）按规定审核个人提供的证明材料；

（三）在个人结售汇系统上逐笔录入结售汇业务数据；

（四）通过个人结售汇系统打印“结汇/购汇通知单”，作为会计凭证留存备查。

3、哪些个人结售汇业务不纳入个人结售汇系统？

答：除以下情况外，银行办理个人结售汇业务都应纳入个人结售汇系统:

（一）通过外币代兑点发生的结售汇；

（二）通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇；

（三）外币卡境内消费结汇；

（四）境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞；

（五）境内卡境外使用购汇还款。

4、个人外汇账户的分类有哪些？

答：按主体类别区分为境内个人外汇账户和境外个人外汇账户；按账户性质区分为外汇储蓄账户、外汇结算账户、资本项目账户。

个人可凭本人有效身份证件在银行开立外汇储蓄账户；

个人进行工商登记或办理其他执业手续后可开立个人外汇结算账户；

开立个人资本项目账户凭书面申请、身份证件、有关主管部门出具的证明材料向外汇局申请。

5、常用的个人结售汇和个人外汇买卖交易代码有哪些？

答：2001个人售汇交易，2002个人结汇交易，2706个人外汇买卖现钞交易，2707个人外汇买卖转账交易，1354结售汇汇率查询，2175钞折汇交易。

6、个人外币现钞存入外汇储蓄账户的规定是什么？

答：个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期。

7、个人外币现钞存入外汇储蓄账户的规定是什么？

答：个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行

凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。

8、个人外汇储蓄账户间资金境内划转，如何办理？

答：按以下规定办理：

（一）本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；

（二）个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理；

（三）境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理。

9、个人委托他人代为办理购汇、结汇的相关规定？

答：个人委托其直系亲属代为办理总额内的购汇、结汇，应分别提供委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书、直系亲属关系证明；其他情况代办的，除需提供双方有效身份证件、授权书外，还应提供本细则规定的相关证明材料。

直系亲属指父母、子女、配偶。直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明。

10、境内个人经常项目项下非经营性结汇超过总额的，如何办理？

答：凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：

（一）捐赠：经公证的捐赠协议或合同。捐赠须符合国家规定；

（二）赡家款：直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明、境外给付人相关收入证明，如银行存款证明、个人收入纳税凭证等；

（三）遗产继承收入：遗产继承法律文书或公证书;

（四）保险外汇收入：保险合同及保险经营机构的付款证明。投保外汇保险须符合国家规定；

（五）专有权利使用和特许收入：付款证明、协议或合同;

（六）法律、会计、咨询和公共关系服务收入：付款证明、协议或合同；

（七）职工报酬：雇佣合同及收入证明；

（八）境外投资收益：境外投资外汇登记证明文件、利润分配决议或红利支付书或其他收益证明;

（九）其它：相关证明及支付凭证。

11、境内个人经常项目项下非经营性购汇超过总额的，如何办理？

答：凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料在银行办理。

12、境内个人经常项目项下非经营性购汇超过总额的都有哪些凭证要求？

答：境内个人经常项目项下非经营性购汇超过总额的，按《国家外汇管理局综合司关于下发〈经常项目外汇账户和境内居民个人购汇操作规程〉的通知》汇综发[2006]32号办理。

13、境外个人经常项目项下非经营性结汇超过总额的，如何办理？

答：凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：

（一）房租类支出：房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知；

（二）生活消费类支出：合同或发票；

（三）就医、学习等支出：境内医院（学校）收费证明；

（四）其它：相关证明及支付凭证。

上述结汇单笔等值5万美元以上的，应将结汇所得人民币资金直接划转至交易对方的境内人

民币账户

14、境外个人经常项目合法人民币收入购汇及未用完的人民币兑回，如何办理？ 答：按以下规定办理：

（一）在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料（含税务凭证）办理购汇。

（二）原兑换未用完的人民币兑回外汇，凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起24个月；对于当日累计兑换不超过等值500美元（含）以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值1000美元（含）的兑换，可凭本人有效身份证件办理。

15、境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，如何办理？

答：外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。

手持外币现钞汇出当日累计等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

16、境外个人经常项目外汇汇出境外，如何办理？

答：按以下规定在银行办理：

（一）外汇储蓄账户内外汇汇出，凭本人有效身份证件办理；

（二）手持外币现钞汇出，当日累计等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

17、个人经常项目项下经营性外汇收支如何办理？

答：按以下规定办理

（一）个人对外贸易经营者办理对外贸易购付汇、收结汇应通过本人的外汇结算账户进行；其外汇收支、进出口核销、国际收支申报按机构管理。

个人对外贸易经营者指依法办理工商登记或者其他执业手续，取得个人工商营业执照或者其他执业证明，并按照国务院商务主管部门的规定，办理备案登记，取得对外贸易经营权，从事对外贸易经营活动的个人。

（二）个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理进口的，本人凭其与代理企业签定的进口代理合同或协议购汇，所购外汇通过本人的外汇结算账户直接划转至代理企业经常项目外汇账户。

个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理出口的，可通过本人的外汇结算账户收汇、结汇。结汇凭与代理企业签订的出口代理合同或协议、代理企业的出口货物报关单办理。代理企业将个体工商户名称、账号以及核销规定的其他材料向所在地外汇局报备后，可以将个体工商户的收账通知作为核销凭证。

（三）境外个人旅游购物贸易方式项下的结汇，凭本人有效身份证件及个人旅游购物报关单办理。

18、境内个人对外直接投资，如何办理？

答：应按国家有关规定办理。所需外汇经所在地外汇局核准后可以购汇或以自有外汇汇出，并办理相应的境外投资外汇登记手续。

境内个人及因经济利益关系在中国境内习惯性居住的境外个人，在境外设立或控制特殊目的公司并返程投资的，所涉外汇收支按《国家外汇管理局关于境内居民通过境外特殊目的公司融资及返程投资外汇管理有关问题的通知》等有关规定办理。

19、本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金划转有何规定？

答：可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。



20、个人对外贸易经营者、个体工商户通过外汇结算账户办理的经常项目项下经营性外汇购结汇，是否应纳入个人结售汇系统？

答：个人对外贸易经营者、个体工商户经常项目项下经营性外汇购结汇，应通过其外汇结算账户办理，外汇结算账户统一纳入外汇账户信息系统进行管理。对通过外汇结算账户发生的结汇、购汇，不纳入个人结售汇系统。

21、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入如何办理购汇？

答：（1）境外个人经常项目合法人民币收入按规定无需纳税的，购汇可以不提供税务凭证。

（2）境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，可以汇出、可以存入本人外汇储蓄账户，也可以按规定携出境外。

22、外汇局开具的《提取外币现钞备案表》有效期多长？

答：外汇局开具的《提取外币现钞备案表》自签发之日起30天内一次使用有效，逾期作废。

23、个人外币买卖，如个人将持有的美元兑换为欧元，是否应通过个人结售汇系统办理？ 答：个人外币买卖不需通过个人结售汇系统办理。个人结售汇系统主要统计的是个人本币与外币的兑换。个人外币买卖只涉及一种外币与另一种外币的兑换，故不需通过个人结售汇系统办理。

24、个人委托外贸公司出口，是否必须通过个人外汇结算账户收汇及结汇？

答：个人委托外贸公司出口时，可以由外贸公司代为收汇，也可以本人收汇。本人收汇、结汇的，应通过其开立的个人外汇结算账户办理。

25、违反《个人外汇管理办法》及《个人外汇管理办法实施细则》的，如何处罚？

答：违反《个人外汇管理办法》及《个人外汇管理办法实施细则》规定的，外汇局将依据《中华人民共和国外汇管理条例》及其他相关规定予以处罚；对于《中华人民共和国外汇管理条例》及其他相关规定没有明确规定的，对银行和个人应分别处以人民币3万元和1000元以下的罚款。

第三篇：ESS系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统

常见问题解答

201010

四川联通电子渠道中心

2010年10月

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：

1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）

答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：

1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）

答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）

答：

1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）

答：

1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。

２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。

2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

8问：老用户优惠购机，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、普遍情况为老用进行ＩＰＨＯＮＥ合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。２、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ＥＳＳ中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

9问：乐phone购机（智能终端）入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作？（电子渠道线处理）

答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。

10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录？（电子渠道线处理）

答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。

11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。（电子渠道线处理）

答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。

12问：ESS办理的业务，ＥＳＳ显示订单挂起或维护订单状态，ＢＳＳ无对应竣工工单。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、在自然月内，请当地营业厅联系当地ＥＳＳ管理员作单边返销申请－单边返销审批。

２、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。

13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。（电子渠道线处理）

答：请联系当地ＥＳＳ终端管理员，或省分销售部，在系统管理－渠道售点打标中，给该渠道开放权限。

14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。（电子渠道线处理）答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。

15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。（信息化线处理）

答：此类问题的原因为：ＢＳＳ中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在ＢＳＳ渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ＥＳＳ套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在ＢＳＳ开通用户的国际漫游。

16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。（电子渠道线处理）

答：１、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。

２、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

码，该号码一般在３０分钟后释放。

17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：１、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。

２、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)答：１、请在自然月内执行单边返销流程。

２、给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。

３、超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。（电子渠道线处理）

答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。

20问：无费无线上网卡的返销问题。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。

21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。（电子渠道线处理）

答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。

22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。（信息化线处理）

答：

1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。

2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。

23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。（信息化线处理）答：

1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。

2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。

第四篇：银行常见问题解答

一，工商银行

柜面办理：集中式银商转账

网银办理：银商银权

签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）： 1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：

签约：个人登录点击同意U盾银商银权-我的交易市场-入金完成 解约： 个人登录我的交易市场-更多U盾-完成

2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。图1-1-1 图1-1原因：该银行是通过15身份证注册

解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”4212.4299

图1-1

图1-1-1 图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误

解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约

3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2 原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00

图1-2 4.工行解约之后能否立即签约

工行办理解约当天即可办理签约

5.工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041

客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约，6、出现原因：1：一台电脑安装多个U盾

2：U盾有个序列号的，最好让客户自己去银行查询一下 这个U盾是否是正常状态

解决：重新安装一下U盾驱动程序

7、出现

原因：之前用过1代身份证办理过银行业务，所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡，建议：直接去柜台办理

8、原因：注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。

二、农业银行—银商通

农行柜面办理业务常见问题：

1.签约过程出现“该券商已签退”

原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”

解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金”

2.出现“该券商未配置DTDS服务器”

原因：柜员在输入机构代码时出错

解决：建议柜员重新输入“80370000”

3.出现“市场代码不存在”

原因：由于当地柜员用错了交易代码

解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输入80370000

4.出现“8888"：

原因：可能是客户在市场端开立账号信息不正确，或是由于系统不稳定造成 解决：立即咨询客服，核对客户信息。若由于系统不稳定，请在下一个时间办理

5.出现”卡号与账号不符“：

原因：可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码

解决：让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码，做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符；

6.出现“渠道标识不存在的错误”

原因：可能是由于网点较新或是刚刚上岗的柜员，没有该业务的操作权限，也可能由于上级支行并未给该网点设置办理该业务的权限

解决：建议在支行及支行以上的农行办理，或让柜员联系上一级领导，或上一级银行开通此权限。

7.出现提示“9021” ：

原因：未在规定时间内办理业务

解决：请在交易日9:00-16:00（夏令时），交易日9:00-15:30（冬令时）办理该业务。（因各地网点营业时间有所区别，具体请参考当地网点营业时间）8.办理签约设置资金密码问题：

客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）

9.客户已经办理签约，但银行卡丢失，如何办理更换

解决：客户银行卡丢失，补卡后与原绑定银行账号不一样。首先客户在交易软件出金，保证交易账号零资金、零交易。然后到银行临柜办理，说明情况即可；“更换借记卡”的业务操作代码：“8210”

10.办理了农业银行签约之后，客户在富尔道交易系统进行出入金操作：

入金：银行卡密码

出金：交易系统资金密码

三、光大银行—第三方存管业务

1.网银签约步骤如何：（具体请参考由富尔道客服提供的光大银行签约入金界面）

第三方存管→第三方存管签约→天津贵金属交易所存管签约信息填写→确认及提交→完成签约

2.网银入金步骤如何：（网银办理过程中资金密码必须输入111111）

登陆光大银行官网→个人网上银行→投资理财→银行转交易所（入金）→完成

3.网银签约出现错误代码2001：

原因：资金密码输入有误。

解决：输入资金密码111111

4.出现错误代码2009：

原因：身份证号码不符

解决：去银行柜台办理升级身份证信息

四、交通银行——银期转账业务

1、若银行办理签约需要提供资金密码（一般情况下交行不需要提供资金密码，银行系统默认）：

解决：客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）。

2、办理交行入金的时候出现错误“2001”

原因：资金密码输入错误。

解决：输入111111

五、建设银行-E商通

1.建行网银签约出现

答：请先在后台进行预签约。

2.商户编号：即市场代码：1200000045

3.会员席位号：即15位交易账号 4.网银签约出现如下情况：

解决：选择日终结算

5出现.根据如下截图，现在在线签约

出现400004这样的错误，6、出现

原因：商户编号输入错误。

解决：输入1200000045

7、出现

原因：

1、签错银行卡

2、银行系统问题

8、出现原因：

1、建设银行准贷记卡（有透支功能的不行）

第五篇：银行考试常见问题解答

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银行考试常见问题解答

一、银行考试招考时间、考试流程、考试内容

答：考试时间：全国银行系统的考试形式趋于机考，考试主要在每年的11月、12月和次年的3月、4月，考试时间是两个小时三十分钟到三小时； 考试内容：主要是英语、综合知识、行测和性格测试。

考试流程：银行招聘考试流程一般可分为：报名→资格审查→笔试通知→笔试→面试（一面、二面）→入职体检→录用签约→入行报到→开始工作。各个银行不一定流程完全相同，但基本流程是一致的。

二、哪些专业可以择进银行？哪些专业进入银行比较有把握，哪些专业进入银行比较有发展前景？

答：

（一）、具体专业要求会在银行的招聘公告上列出，对于专业要求比较严格的，是因为公司的具体业务关系列出的；但是对于要求不太严格的招聘考试，各位考生都可以根据自身实际情况报考。当然会计、经济、金融、计算机、法律、管理等专业的考生在备考复习的过程中会有一些优势，但是无专业基础的考生可以 通过报考辅导班等方式快速提升自己。

（二）、通常进银行都是从柜员做起，做柜员就两点，细心，动作快，所以，其实做柜员跟文凭关系不大。要想有发展，一般三条路，第一条，业务熟练精又专，把柜员做熟，然后做事中，就是业务经理之类，再做到事后，乃至会计主管这样一条路。

第二条，人际营销，存款量，发卡量，营销能力，往部门主任，发展部主管，乃至领导层发展。

第三条，专业知识技能方面，比如理财方面，理财师，规划师等，前面说的主要针对国有大型股份制银行，中农工建这些，其他商业化较浓的小些的银行可能不太一样。

三、银行有哪些部门，哪些部门比较好？ 答：

（一）银行部门

每个银行的部门设置不是完全一样的 但有些部门是都有的

公司业务部、个人业务部、国际业务部、资金营运部、营业部、信贷审批部、风

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险管理部、合规部、计财部、会计结算部、出纳保卫部、科技部、内审部、人 力资源部、监察室、行政管理部、党群工作委员、会计部、电脑部（或信息技术部）、信贷审查部、风险控制部、资产保全部、法律部、人力资源部、个人金融部、计划财务部、稽核部、监察部、公司业务部、金融同业部、保卫部、发展研究部、国际业务部、办公室（或行政部）、党委办公室（含团委）、营业部、电子银行 部、董事会办公室、机构办等。

（二）比较好的部门：

1、项目融资及企业贷款部 职责：负责开拓各类外币及人民币工业企业贷款及存款业务。

2、房地产贷款部 职责：负责开拓各类外币及人民币房地产开发贷款、商业按揭贷款、法人按揭贷款、境外人士个人按揭贷款等。

3、国际业务部 职责：负责开拓及管理国际贸易结算及贸易融资业务。

4、信贷部 职责：负责审核贷款申请及贷款管理等工作。

5、现金及汇款部 职责：负责外币及人民币对公对私柜台业务，包括储蓄、汇款等。

6、个人财务及财富管理部 职责：负责开拓、管理个人综合外币理财及信用卡业务。

7、大堂经理/接待 职责：全面负责客户的业务咨询，向客户介绍、推荐银行的业务产品。

四、中国有哪些银行，这些银行各有什么不同点？

答：

（一）中国银行体系由中央银行、监管机构、自律组织和银行业金融机构组成。银行业金融机构包括3家政策性银行（国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行），5家大型商业银行（中、农、工、建、交），12家股份制商业银行(中信、华夏、招商、深发、光大、民生、浦发、渤海、广发、兴业、恒 丰、浙商），144家城市商业银行，212家农村商业银行，190家农村合作银行，2265家农村信用社，1家邮政储蓄银行，4家金融资产管理公司，40 家外资法人金融机构，66家信托公司，127家企业集团财务公司，18家金融租赁公司。4家货币经纪公司，14家汽车金融公司，4家消费金融公司，635 家村镇银行，10家贷款公司以及46家农村资金互助社。我国银行业金融机构共有法人机构3800家，从业人员319.8万人。

（二）下面就几家规模比较大的银行详细讲述一下它们的不同点：

国有四大银行是中国银行、中国建设银行、中国工商银行和中国农业银行。这四个银行总体功能上有很多的相似之处。例如个人金融服务、企业金融服务电子银

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行等。虽然有很多相似处，但还有很多不同的地方。它们各自负责的区域还是有所不同的。

中国银行，其网络银行具有账户查询、网上支付、境外账户管理、银企对接、提供资金汇划、批量委托、授权模式定制、预约付款、定向支付、历史交易查询、代发工资、代理报销、网上支付通关税费、异地报关等功能。

中国建设银行，其网络银行具有账户查询、网上缴费、网上支付、账户转账、网上速汇通、银证业务、证券业务、外汇买卖、批量业务等功能。

中国工商银行，其网络银行具有账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务、网上支付等功能，提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外还划分出了电话银行、企业银行、手机银行。

中国农业银行，其网站功能相对较简单。其网络银行具有账户查询、账户密码修改、网上临时挂失、转账、网上缴费、网上支付等功能。网上支付分为B2B、B2C。工商银行职能比较键全,因为它不仅包含了三大银行的基本功能,而且还提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安装补丁和了解安全迷 钥，而且工商银行另外划分出了电话银行、企业银行、手机银行!中国银行的网上银行提供的功能也不错，其提供的功能主要是为企业服务的，像代发工资、银企对 接等功能；中国建设银行的网上银行提供的功能在个人和企业方面比较平衡，不像中国银行那样偏重其中一方；而中国农业银行的网上银行的功能最少，只开设了一 些基本功能，对其它一些功能，如银证转账、网上汇款、网上质押贷款、国债买卖等，尚未开设。

五、哪里可以得到历年考试试题的解析？

p>答：中公金融人会为各位同学准备相关学科的公开课宣讲，专业师资将会为大家详细讲解历年考试内容，并进行解析，请同学们及时关注中公金融人最新信息。中公金融人商业银行考试官网：http://syyh.offcn.com/，随时为大家提供最新信息！

六、不同的银行招聘职员的要求有什么不同吗？

答：首先要清楚银行内部的机构设置和岗位，确定自己比较感兴趣的方向，然后再有针对性的做准备。

1.客户经理：要求有良好的沟通能力和营销技巧，最好有一定的客户资源；知识方面要熟悉银行的各类产品，建议多读银行营销以及商业银行经营管理方面的书籍；

2.信贷管理：要求工作细致，责任感强，熟悉公司财务及相关法律知识，这个

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岗位专业性较强，你作为非金融专业的学生，可能需要补充很多知识； 3.财务核算：就是银行的会计，要学习金融会计，熟悉银行的各类业务，最好有会计师资格；

4.资金交易：这个岗位也较为专业，主要负责银行资金的运作，包括头寸安排、票据市场操作、甚至外汇买卖等，要求头脑灵活，熟悉金融市场；

5.国际结算：要求较高的外语水平，必学的知识包括国际结算、国际贸易和国际金融；

6.柜员/出纳：对学历要求较低，需要较强的服务意识，掌握相关的操作技能，外资银行还要求良好的外语水平；另外还有些行政类的岗位，比较适合非金融专业出身的学生，如人事、公关宣传等。

七、不同地区的银行都是通过考试进入的吗？ 答：不同的银行的招聘方式都有所不同。

但是中国人民银行、五大商业银行招聘形式趋于统一，都是全国统一考试，每年招聘一至两次，招聘人数在五千至一万五，参考人数在五万至二十万。股份制商业银行不是统一考试（仅广发银行是统一机考），招聘人数较少。总之，一般都要经历笔试，然后数轮面试最终体检、政审、签约等过程。

八、银行的薪酬待遇怎么样？

答：银行、农信社的薪酬待遇相对来说是非常优厚的，以工行为例，除基本工资外，还有各种优厚的福利待遇，如带薪年假，除政府规定的各项保险外，额外 提供补充公积金、企业年金、补充医疗计划、住房补贴计划等，另外还有各项职业培训等，如新员工入行培训、岗位资格培训、国外（境外）培训，为新员工提供个 性化、全面化、长期化的职业发展规划。商学院金融专业的本科硕士也都在考。

九、考银行有学历及专业要求吗？

答：（1）专业需求以经济类、管理类、法律类、计算机类和外语类专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。经济学类：经济、金融、贸易、投资经济等相关专业； 管理类：会计、市场营销、工商管理等相关专业； 法律类：经济法、民法等相关专业；

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外语类：英语等专业；

电子与信息类：计算机及应用、计算机软件、信息技术设备应用与维护等相关专业。

（2）根据招录岗位不同，一般要求本科及以上学历。

十、银行招聘偏好的院校有哪些？

答：银行招聘考察的是个人的综合素质，不存在院校偏好问题。不过一般大型银行都会选择在个省级院校进行大型宣讲。

十一、总分支各行的关系及待遇区别。

（１）所谓“总、分、支机构”，“总”在前面，一般管着“分”，“分”还管着“支”。支行很少有业务直接上报总行，一般都要经过分行。

（２）关于待遇，会有一定的区别，但银行的待遇还和职位，所在地区相关。

十二、银行综合考试考点是什么？

答：综合主要包括货币银行、财会、经济，占据比例比较大，考点覆盖面广，所以在选教材时就要有针对性。同时建议听听中公教育推出的免费公开课，会对考试考点有具体串讲。

十三、银行对英语四六级有要求吗？

答：一般都是要求通过英语四级，部分银行要求英语六级，英语专业的毕业生一般应通过国家专业八级。

十四、银行从业资格考试及证券从业资格考试有必要都考吗？银行考试对这些有要求吗？

答：现在银行从业都需要从业资格证。银行考试现在还没有明确的要求，但进入银行之后需要考取相应资格证。

十五、非211、985的语言院校学生报考哪些职位比较好？

答：这个可以根据具体的专业和自己的职业定位、兴趣爱好而定。从个人发展来看，一般银行可以选择三条路线：管理、技术、市场。可以根据自己的强项选择相应的岗位。

十六、英语专业适合报考哪些职位？在银行中的发展前景怎么样？

答：（1）其实银行的招聘有的时候会有专业上的限制，特别是校园招聘应届毕业生的时候。专业要求一般为：经济金融类、财务会计类、计算机类、法律 类、中公金融人官网：http://jl.jinrongren.net/

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中文类、工商管理类专业具体专业要求要看具体的招聘情况。但是，也不排除没有专业限制的考试招聘。例如一些社会招聘主要是要达到一定的社会经验才可以 应聘。所以具体的还是要仔细阅读公告，看你的条件是在招聘条件内。（2）银行总体的发展前景都不错，而具体发展方向根据职位有所不同，但银行的职业发展相对比较灵活，空间比较广阔。

十七、哪些材料适合备考？如何备考？

答：有针对性的教材。在选择教材时要注意以下几点：第一、要看这本教材是否以某地银行历年真题作为编写基础；第二、要看教材内容是否涵盖了某省银行 招聘考试的所有考试内容；第三，要选择正规出版社出版的教材；第四，看教材是否还有后续服务。一本好的教材就是一个好的老师，不仅仅能给你正确的考试方向 更能帮助你复习到考试重点。建议参加2012或者2013年银行考试或者农信社的考生，选用中公教育出版的教材，中公教育为广大考生提供了公基、财务会 计、金融和经济类的教材，同时还有相应的模拟试卷供大家进行自我检测。备考关键

（一）---深入了解真题

1.吃透历年真题。不管考生的复习时间是否充裕，吃透真题、把握考试重点是备考的必备之选。

2.研读教材。银行考试的所有试题都是从书上的知识点进行的延生，要想取得理想的成绩，必须对教材中的知识点进行深入的理解。

3.用好模拟试题。条件允许，时间充裕的考生应该多做各类的模拟试题，从而使自己对公共基础知识和专业知识的认识更为深刻。模拟试题有很多类型，如：历年真题及模拟试卷、专项题库、考点全预测等等。备考关键(二)--良好的应试心态

1.坚定的信念。考生在准备之前就要考虑清楚，自己是否已经具有了参加招聘考试的决心。

2.良好的心理素质，平常心面对。银行考试没有固定的分数线，是一场淘汰赛。每个单位不同类别分数线都不相同，有时运气也占很大一部分，所以备考时不要给自己太多压力，尽力就好。

备考关键(三)----制定合理的复习计划

农信社或者银行的招聘考试其实非常考验人毅力的事情，在复习中会遇到各种诱惑与挑战。因为面临就业就要考虑是否去考研、考公务员还是选择其他就业方 向。如果已经确定考信用社或者银行的就是自己最重要的决定，那就在备考时要制定出非常详细的计划，在计划中要分好阶段，明确每一阶段自己要做的事情，知道 自己的优劣，重点去复习自己比较弱的地方。

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1.夯实基础。在第一阶段时考生要熟悉银行招聘考试的考试政策及具体考试内容，明确复习方向。

2.强化提高。这一阶段，考生可以根据老师的讲课内容结合教材，针对自己的弱项反复练习，最终达到突出自己的强项、提高自己弱项的目的。考生也可以登陆中公会计人网站，此网站上面有大量各类别的练习题，考试根据这些练习题来复习。

3.模拟冲刺。在这一阶段主要是实战模拟试卷，通过做完整版模拟卷来提高自己的答题能力，同时进行查漏补缺巩固自己的复习知识。备考关键(四)--选择有针对性的辅导班

选择有针对性的辅导班。中公教育的系统精讲班、封闭班、冲刺班、全程班、协议班等课程学习，是对农信社考试内容的系统学习。每个不同的班可以满足你不同的需求，可以根据自己的弱项选择适合自己的。

十八、有可能有真题吗？

答：很多同学都会在网上下载一些“真题”或者在一些网店上购买一些真题，但往往发现这些真题在网上都能搜到，不仅耽误了自己的学习，还浪费了钱财。所以这时候要提醒大家，要选择在正规的官方网站，比如银行内部发布的考试真题，或者一些正规教育机构发布的真题。

十九、劳务派遣是什么意思？

答：一般银行招聘性质分为两大类：劳动合同制和劳务派遣。在事业单位里分正式工和合同工，这是事业单位特有的情况，但是大多数银行不是事业单位，是 企业，是接受劳动法和劳动合同法调整的用工主体，凡是和银行直接建立劳动关系并签订劳动合同的就是劳动合同制员工，即所谓的正式工，这是相对劳务派遣员工 而言的；

劳务派遣制员工和劳务派遣公司签订劳动合同，建立劳动关系的，然后由劳务公司派到银行提供的岗位上的工作，虽然不属于银行合同制员工范围，但是也属于从业人员统计范围。

和银行的劳动合同工不太一样的是福利、工资待遇、社保上有些不同，还有一点就是不太稳定，随时可以走人，但是在薪酬方面，在岗的时候其实没那么大区别，奖金什么的该你的还是你的，计件就更不用说了。

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