2017年全国企业员工全面质量管理知答题及答案(网络上流传最全面)

第一篇：2017年全国企业员工全面质量管理知答题及答案(网络上流传最全面)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习

参考题（共100道题）

一、单项选择题（共70道）

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A 一元质量特性

B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防

B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。

A 核心价值观

B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

12．总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）

A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。

A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。

A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。

A 资源和过程管理

B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理

D 测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。

A 问题反应

B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提

EA

EA

EA供培训 ○4确定培训需求

A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。EAEAEA

EA

E EAEA

EA

E EAEA

EA

E EAEA

EA

E 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A 强制性标准

B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。

A 具有可追溯性的事物

B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。

A 目标要可测量 B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一年度值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A 员工

B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。

A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。

A 环境

B 作业方法 C 人员 D 信息

35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？

A 策划（P）

B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）

36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术

B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高

38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）D 5S管理

39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。

A 攻关型课题

B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

41.QC小组活动起源于(A)。

A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。

A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）

B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。

A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。

A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。

A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。

A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子；③ 识别出可能的影响因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。

A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。

A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强

B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低 55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。

A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变

57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因 D 显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。

A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。

A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。

A 质量功能展开（QFD）

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。

A 树图

B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。

A 产品是否合格

B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移

65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图

B 散布图 C 正态分布图 D 排列图

66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。

A 153 B 154 C 155 D 156 67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。

A 均值

B 方差 C 标准差 D 样本方差

69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。

A 涂层的厚度

B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。

A 强正相关

B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二、多项选择题（共30道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。

A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。

A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

A 质量检验阶段

B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。

A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。

A 质量战略

B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。

A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。

A 竞争对手

B 顾客 C 员工

D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。

A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识

C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明

D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。

A 强调系统管理

B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。

A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。

A 头脑风暴法

B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况

B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。

A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数

C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。

A 数据的集中位置

B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动

30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。

A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动

E 偶然波动和异常波动都可以被消除

Excel 使用技巧集锦——163种技巧

目录

一、基本方法 23 1.快速选中全部工作表 2.快速启动EXCEL 24 3.快速删除选定区域数据 24 4.给单元格重新命名 24 5.在EXCEL中选择整个单元格范围 24 6.快速移动/复制单元格 24 7.快速修改单元格式次序 24 8.彻底清除单元格内容 24 9.选择单元格 25 10.为工作表命名 25 11.一次性打开多个工作簿 25 12.快速切换工作簿 13.选定超级链接文本（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）14.快速查找 26 15.修改默认文件保存路径 26 16.指定打开的文件夹 26 17.在多个EXCEL工作簿间快速切换 26 18.快速获取帮助 26 19.创建帮助文件的快捷方式 26 20.双击单元格某边移动选定单元格 26 21.双击单元格某边选取单元格区域 27 22.快速选定不连续单元格 27 23.根据条件选择单元格 27 24.复制或移动单元格 27 25.完全删除EXCEL中的单元格 27 26.快速删除空行 27 27.回车键的粘贴功能 27 28.快速关闭多个文件 27 29.选定多个工作表 30.对多个工作表快速编辑 28 31.移动和复制工作表 28

32.工作表的删除 28 33.快速选择单元格 34.快速选定EXCEL区域（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）28 35.备份工件簿 28 36.自动打开工作簿 37.快速浏览长工作簿 29 38.快速删除工作表中的空行 29 39.绘制斜线表头 29 40.绘制斜线单元格 41.每次选定同一单元格 29 42.快速查找工作簿 43.禁止复制隐藏行或列中的数据 30 44.制作个性单元格

二、数据输入和编辑技巧 1.在一个单元格内输入多个值 30 2.增加工作簿的页数 30 3.奇特的F4键 4.将格式化文本导入EXCEL 31 5.快速换行 31 6.巧变文本为数字

7.在单元格中输入0值 31 8.将数字设为文本格式

9.快速进行单元格之间的切换（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）10.在同一单元格内连续输入多个测试值 32 11.输入数字、文字、日期或时间 32 12.快速输入欧元符号 32 13.将单元格区域从公式转换成数值 32 14.快速输入有序文本 32 15.输入有规律数字

16.巧妙输入常用数据 33 17.快速输入特殊符号 33 18.快速输入相同文本 33 19.快速给数字加上单位

20.巧妙输入位数较多的数字 34 21.将WPS/WORD表格转换为EXCEL工作表 34 22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.36 37.38.39.36 40.41.42.取消单元格链接 34 快速输入拼音 34 插入“√” 34 按小数点对齐 34 对不同类型的单元格定义不同的输入法 34 在EXCEL中快速插入WORD表格 35 设置单元格字体

在一个单元格中显示多行文字 35 将网页上的数据引入到EXCEL表格 35 取消超级链接 35 编辑单元格内容 35 设置单元格边框

设置单元格文本对齐方式 36 输入公式 36 输入人名时使用“分散对齐”（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）隐藏单元格中的所有值（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）36 恢复隐藏列 36 快速隐藏/显示选中单元格所在行和列（微软OFFICE技巧大赛获奖作彻底隐藏单元格

用下拉列表快速输入数据 37 快速输入自定义短语

品）

43.设置单元格背景色 37 44.快速在多个单元格中输入相同公式 37 45.同时在多个单元格中输入相同内容 37 46.快速输入日期和时间

47.将复制的单元格安全地插入到现有单元格之间 38 48.在EXCEL中不丢掉列标题的显示 38 49.查看与日期等效的序列数的值 38 50.快速复制单元格内容

51.使用自定义序列排序（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）52.快速格式化EXCEL单元格 38 53.固定显示某列 38 54.在EXCEL中快速编辑单元格 39 55.使用自动填充快速复制公式和格式 39 56.为单元格添加批注 39 57.数据自动输入 39 58.在EXCEL中快速计算一个人的年龄 39 59.快速修改单元格次序

60.将网页上的数据引入到EXCEL表格中 40

三、图形和图表编辑技巧

1.在网上发布EXCEL生成的图形 40 2.创建图表连接符

3.将EXCEL单元格转换成图片形式插入到WORD中 40 4.将WORD内容以图片形式插入到EXCEL表格中 41 5.将WORD中的内容作为图片链接插入EXCEL表格中 41 6.在独立的窗口中处理内嵌式图表 41 7.在图表中显示隐藏数据 41 8.在图表中增加文本框

9.建立文本与图表文本框的链接 41 10.给图表增加新数据系列 41

11.快速修改图表元素的格式 42 12.创建复合图表 42 13.对度量不同的数据系列使用不同坐标轴 42 14.将自己满意的图表设置为自定义图表类型 42 15.复制自定义图表类型 42 16.旋转三维图表 43 17.拖动图表数据点改变工作表中的数值 18.把图片合并进你的图表 43 19.用图形美化工作表 43 20.让文本框与工作表网格线合二为一 44 21.快速创建默认图表 44 22.快速创建内嵌式图表 44 23.改变默认图表类型 44 24.快速转换内嵌式图表与新工作表图表 25.利用图表工具栏快速设置图表 44 26.快速选取图表元素 44 27.通过一次按键创建一个EXCEL图表 45 28.绘制平直直线 45

四、函数和公式编辑技巧

1.巧用IF函数清除EXCEL工作表中的0 2.批量求和 45 3.对相邻单元格的数据求和 46 4.对不相邻单元格的数据求和 46 5.利用公式来设置加权平均 46 6.自动求和 46 7.用记事本编辑公式 46 8.防止编辑栏显示公式

9.解决SUM函数参数中的数量限制 47 10.在绝对与相对单元引用之间切换

11.快速查看所有工作表公式 47 12.实现条件显示 47

五、数据分析和管理技巧 1.管理加载宏 47 2.在工作表之间使用超级连接 48 3.快速链接网上的数据 4.跨表操作数据 48 5.查看EXCEL中相距较远的两列数据 48 6.如何消除缩位后的计算误差（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）48 7.利用选择性粘贴命令完成一些特殊的计算 49 8.WEB查询

48 47 9.在EXCEL中进行快速计算 10.自动筛选前10个 49 11.同时进行多个单元格的运算（微软OFFICE技巧大赛获奖作品）49 12.让EXCEL出现错误数据提示 50 13.用“超级连接”快速跳转到其它文件

六、设置技巧 50 1.定制菜单命令 50 2.设置菜单分隔线

3.备份自定义工具栏 51 4.共享自定义工具栏 51 5.使用单文档界面快速切换工作簿 6.自定义工具栏按钮 51

一、基本方法

1.快速选中全部工作表

右键单击工作窗口下面的工作表标签，在弹出的菜单中选择“选定全部工作表”命令即可（）。

2.快速启动Excel 如果想在启动系统自动运行Excel，可以这样操作: 1.双击“我的电脑”图标，进入Windows目录，依次打开“Start MenuPrograms启动”文件夹;2.打开Excel所在的文件夹，用鼠标将Excel图标拖到“启动”文件夹，这时Excel的快捷方式就被复制到“启动”文件夹中，下次启动Windows就可快速启动Excel了。如果Windows系统已启动，你可用以下方法快速启动Excel: 方法一:单击“开始→文档”命令里的任一Excel工作簿即可。方法二:用鼠标从“我的电脑”中将Excel应用程序拖到桌面上，然后从快捷菜单中选择“在当前位置创建快捷方式”，以后启动时只需双击快捷方式即可。

3.快速删除选定区域数据

如果用鼠标右键向上或向左(反向)拖动选定单元格区域的填充柄时，没有将其拖出选定区域即释放了鼠标右键，则将删除选定区域中的部分或全部数据(即拖动过程中变成灰色模糊的单元格区域，在释放了鼠标右键后其内容将被删除)。

4.给单元格重新命名

Excel给每个单元格都有一个默认的名字，其命名规则是列标加横标，例如D3表示第四列、第三行的单元格。如果要将某单元格重新命名，可以采用下面两种方法: 1.只要用鼠标单击某单元格，在表的左上角就会看到它当前的名字，再用鼠标选中名字，就可以输入一个新的名字了。2.选中要命名的单元格，单击“插入→名称→定义”命令，显示“定义名称”对话框，在“在当前工作簿中的名称”框里输入名字，单击“确定”按钮即可（）。注意:在给单元格命名时需注意名称的第一个字符必须是字母或汉字，它最多可包含255个字符，可以包含大、小写字符，但是名称中不能有空格且不能与单元格引用相同。

5.在Excel中选择整个单元格范围

在Excel中，如果想要快速选择正在处理的整个单元格范围，按下“Ctrl+Shift+ *”。注意:该命令将选择整个列和列标题，而不是该列表周围的空白单元格——你将得到所需的单元格。这一技巧不同于全选命令，全选命令将选择工作表中的全部单元格，包括那些你不打算使用的单元格。

6.快速移动/复制单元格

先选定单元格，然后移动鼠标指针到单元格边框上，按下鼠标左键并拖动到新位置，然后释放按键即可移动。若要复制单元格，则在释放鼠标之前按下Ctrl即可。

7.快速修改单元格式次序

在拖放选定的一个或多个单元格至新位置的同时，按住Shift键可以快速修改单元格内容的次序。方法为:选定单元格，按下Shift键，移动鼠标指针至单元格边缘，直至出现拖放指针箭头，然后进行拖放操作。上下拖拉时鼠标在单元格间边界处会变成一个水平“工”状标志，左右拖拉时会变成垂直“工”状标志，释放鼠标按钮完成操作后，单元格间的次序即发生了变化。

8.彻底清除单元格内容 先选定单元格，然后按Delete键，这时仅删除了单元格内容，它的格式和批注还保留着。要彻底清除单元格，可用以下方法:选定想要清除的单元格或单元格范围，单击“编辑→清除”命令，这时显示“清除”菜单（），选择“全部”命令即可，当然你也可以选择删除“格式”、“内容”或“批注”中的任一个。

9.选择单元格

选择一个单元格，将鼠标指向它单击鼠标左键即可;选择一个单元格区域，可选中左上角的单元格，然后按住鼠标左键向右拖曳，直到需要的位置松开鼠标左键即可;若要选择两个或多个不相邻的单元格区域，在选择一个单元格区域后，可按住Ctrl键，然后再选另一个区域即可;若要选择整行或整列，只需单击行号或列标，这时该行或该列第一个单元格将成为活动的单元格;若单击左上角行号与列标交叉处的按钮，即可选定整个工作表。

10.为工作表命名

为了便于记忆和查找，可以将Excel的sheet1、sheet2、sheet3工作命名为容易记忆的名字，有两种方法:1.选择要改名的工作表，单击“格式→工作表→重命名”命令，这时工作表的标签上名字将被反白显示，然后在标签上输入新的表名即可。2.双击当前工作表下部的名称，如“Sheet1”，再输入新的名称。

11.一次性打开多个工作簿

利用下面的方法可以快速打开多个工作簿: 方法一 打开工作簿(*.xls)所在的文件夹，按住Shift键或Ctrl键，并用鼠标选择彼此相邻或不相邻的多个工作簿，将它们全部选中，然后按右键单击，选择“打开”命令，系统则启动Excel 2002，并将上述选中的工作簿全部打开。方法二 将需要一次打开的多个工作簿文件复制到C:WindowsApplication DataMicrosoftExcelXLSTART文件夹中，以后启动Excel 2002时，上述工作簿也同时被全部打开。方法三 启动Excel 2002，单击“工具→选项”命令，打开“选项”对话框，点击“常规”标签，在“启动时打开此项中的所有文件”后面的方框中输入一个文件夹的完整路径(如d:Excel)，单击“确定”退出。然后将需要同时打开的工作簿复制到上述文件夹中，以后当启动Excel 2002时，上述文件夹中的所有文件(包括非Excel格式的文档)被全部打开。方法四 在Excel 2002中，单击“文件→打开”命令，按住Shift键或Ctrl键，在弹出的对话框文件列表中选择彼此相邻或不相邻的多个工作簿，然后按“打开”按钮，就可以一次打开多个工作簿。方法五 用上述方法，将需要同时打开的多个工作簿全部打开，再单击“文件→保存工作区”命令，打开“保存工作区”对话框，取名保存。以后只要用Excel 2002打开该工作区文件，则包含在该工作区中的所有工作簿即被同时打开。

12.快速切换工作簿

对于少量的工作簿切换，单击工作簿所在窗口即可。要对多个窗口下的多个工作簿进行切换，可以使用“窗口”菜单。“窗口”菜单的底部列出了已打开工作簿的名字，要直接切换到一个工作簿，可以从“窗口”菜单选择它的名字。“窗口”菜单最多能列出9个工作簿，若多于9个，“窗口”菜单则包含一个名为“其他窗口”的命令，选用该命令，则出现一个按字母顺序列出所有已打开的工作簿名字的对话框，只需单击其中需要的名字即可。

13.选定超级链接文本（微软Office技巧大赛获奖作品）如果需要在Excel中选定超级链接文本而不跳转到目标处，可在指向该单元格时，单击并按住可选定单元格。

14.快速查找

在执行查找操作之前，可以将查找区域确定在某个单元格区域、整个工作表（可选定此工作表内的任意一个单元格）或者工作簿里的多个工作表范围内。在输入查找内容时，可以使用问号（？）和星号（*）作为通配符，以方便查找操作。问号（？）代表一个字符，星号（*）代表一个或多个字符。需要注意的问题是，既然问号（？）和星号（*）作为通配符使用，那么如何查找问号（？）和星号（*）呢？只要在这两个字符前加上波浪号(～)就可以了。

15.修改默认文件保存路径

启动Excel 2002，单击“工具→选项”命令，打开“选项”对话框，在“常规”标签中，将“默认文件位置”方框中的内容修改为你需要定位的文件夹完整路径()。以后新建Excel工作簿，进行“保存”操作时，系统打开“另存为”对话框后直接定位到你指定的文件夹中。

16.指定打开的文件夹

我们可以指定打开文件的文件夹，方法如下: 单击“开始→运行”，输入regedit命令，打开“注册表编辑器”，展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft Office10.0CommonOpen FindPlacesUserDefinedPlaces，在下面新建主键，名称为“mydoc”，然后在该主键中新建两个“字符串值”，名称分别是“Name”和“Path”，值分别为“我的文件”(可以随意命名)和“d:mypath”(定位文件夹的完整路径)，关闭“注册表编辑器”，重启电脑。以后在Excel 2002中进行“打开”操作时，打开对话框左侧新添了“我的文件”这一项目，点击该项目，即可进入“d:mypath”文件夹。

17.在多个Excel工作簿间快速切换

按下“Ctrl+Tab”可在打开的工作簿间切换。

18.快速获取帮助

对于工具栏或屏幕区，按组合键“Shift＋F1”，鼠标变成带问号的箭头，用鼠标单击工具栏按钮或屏幕区，它就弹出一个帮助窗口会显示该元素的详细帮助信息。

19.创建帮助文件的快捷方式

Excel帮助文件是编译的HTML帮助文件Xlmain10.chm，存放在安装目录Office102052目录中，单击并拖拉此文件到Windows快速启动工具栏上。此后，不管Excel是否在运行，而且也不用调用Office助手，单击Windows快速启动工具栏上的这个图标将引出Excel帮助。

20.双击单元格某边移动选定单元格

在工作表内移动选定单元格有一种快捷方法:将鼠标指针放置于选定单元格的一边，注意要选择与移动方向相关的一边，即要向下移动，就将鼠标指针放置于单元格的底部;如果要向右移动，就将鼠标指针放置于单元格的右边;依此类推。这时鼠标指针变为白色箭头的形状，双击选择单元格的某边，鼠标指针将沿选定的方向移动到特定的单元格中。如果此方向相邻单元格为空白单元格，则将移动到连续最远的空白单元格中;如果此方向相邻单元格为非空白单元格，则将移动到连续最远的非空白单元格中。

21.双击单元格某边选取单元格区域

与上一技巧类似，如果在双击单元格边框的同时按下Shift键，根据此方向相邻单元格为空白单元格或非空白单元格选取从这个单元格到最远空白单元格或非空白单元格的区域。

22.快速选定不连续单元格

按下组合键“Shift+F8”，激活“添加选定”模式，此时工作簿下方的状态栏中会显示出“添加”字样，以后分别单击不连续的单元格或单元格区域即可选定，而不必按住Ctrl键不放。

23.根据条件选择单元格

单击“编辑→定位”命令，在打开的“定位”对话框中单击“定位条件”按钮，根据你要选中区域的类型，在“定位条件”对话框中选择需要选中的单元格类型（），例如“常量”、“公式”等，此时还可以复选“数字”、“文本”等项目，单击“确定”按钮后符合条件的所有单元格将被选中。

24.复制或移动单元格

把单元格从一个位置复制或移到另一个位置，其方法为:选择源单元格，单击“编辑”菜单中的“剪切”或“复制”命令，选定目标单元格，从“编辑”菜单中选择“粘贴”命令，则源单元格便被移动或复制到目标单元格中了。

25.完全删除Excel中的单元格

想将某单元格（包括该单元格的格式和注释）从工作表中完全删除吗？只要选择需要删除的单元格，然后按下“Ctrl+-（减号）”，在弹出的对话框中选择单元格移动的方式，周围的单元格将移过来填充删除后留下的空间。

26.快速删除空行

有时为了删除Excel工作簿中的空行，你可能会将空行一一找出然后删除，这样做非常不方便。你可以利用自动筛选功能来实现，方法是:先在表中插入新的一行(全空)，然后选择表中所有的行，单击“数据→筛选→自动筛选”命令，在每一列的顶部，从下拉列表中选择“空白”。在所有数据都被选中的情况下，单击“编辑→删除行”，然后按“确定”，所有的空行将被删去。注意:插入一个空行是为了避免删除第一行数据。

27.回车键的粘贴功能

回车键也有粘贴功能，当复制的区域还有闪动的复制边框标记时(虚线框)，按下回车键可以实现粘贴功能。注意:不要在有闪动的复制边框标记时使用回车键在选定区域内的单元格间进行切换，此时你应该使用Tab键或方向键进行单元格切换。

28.快速关闭多个文件 按住Shift键，打开“文件”菜单，单击“全部关闭”命令，可将当前打开的所有文件快速关闭。

29.选定多个工作表

若选择一组相邻的工作表，可先选第一个表，按住Shift键，再单击最后一个表的标签;若选不相邻的工作表，要按住Ctrl键，依次单击要选择的每个表的标签;若要选定工作簿中全部的工作表，可从表标签快捷菜单中选择“选定全部工作表”命令。

30.对多个工作表快速编辑

如果想一次操作多张相同的工作表，省略以后的复制、粘贴操作，可采用以下方法。按住Shift键或Ctrl键并配以鼠标操作，在工作簿底部选择多个彼此相邻或不相邻的工作表标签，就可以实行多方面的批量处理。一般情况下，进行的操作主要有如下几种: 1.页面设置，可快速对选中工作表设置相同的页面。2.输入相同的数据，可快速在多个工作表中输入相同的数据。3.快速操作，在多个工作表中进行一系列相同操作，如设置字号、字体、颜色，进行单元格的合并撤销等。4.输入公式，快速输入相同的公式，进行公式汁算。

31.移动和复制工作表

不仅可以在一个工作簿里移动和复制工作表，还可以把表移动或复制到其它工作簿里。若要移动工作表，只需用鼠标单击要移动的表的标签，然后拖到新的位置即可。若要复制工作表，只需先选定工作表，按下Ctrl键，然后拖动表到新位置即可。当然，用这种方法可以同时移动和复制几个表。移动后，以前不相邻的表可变成相邻表。

32.工作表的删除

单击“编辑→删除工作表”命令，然后单击“确定”按钮，则这个表将从工作簿中永久删除。注意:“删除工作表”命令是不能还原的，删除的工作表将不能被恢复。

33.快速选择单元格

在选择单元格(行，列)时，同时按住Shift键可以选中连续的单元格(行、列)。在选择单元格(行、列)时，同时按住Ctrl键可以选中不连续的单元格(行、列)。

34.快速选定Excel区域（微软Office技巧大赛获奖作品）

在Excel中，要想在工作簿中快速选定某块区域，只需单击想选定的区域的左上角单元格，同时按住Shift键不放，再单击想选定的区域的右下角单元格即可。另外:按住Ctrl键再用鼠标可任意选定多个不相邻的区域。事实上选定区域和顺序无关，只需首先选定矩形区域的一个角的单元格，在按下Shift的同时单击对角单元格。

35.备份工件簿

单击“文件→保存”命令，打开“另存为”对话框，按右上角的“工具”旁的下拉按钮，单击“常规选项”，在随后弹出的对话框中，选中“生成备份”选项（），单击“确定”按钮保存。以后修改该工作簿后再保存，系统会自动生成一份备份工作簿，且能直接打开使用。

36.自动打开工作簿（微软Office技巧大赛获奖作品）我们只要将某个需要自动打开的工作簿的快捷方式放到C:Prograrn FilesMicrosoft OfficeOffice10XLStart文件夹中，以后每次启动时，Excel都会自动打开相应工作簿。

37.快速浏览长工作簿

当你浏览一个有很长内容的表格时，按下“Ctri+Home”键可以回到当前工作表的左上角(即A1单元格)，按下“Ctrl+End”键可以跳到工作表含有数据部分的右下角。另外，如果你选取了一些内容，那么你可以通过重复按“Ctrl+.（句号）”在所选内容的4个角单元格上按顺时针方向移动。

38.快速删除工作表中的空行

如果用户想删除Excel工作表中的空行，一般的方法是需要将空行都找出来，然后逐行删除，但这样做操作量非常大，很不方便。下面提供一种快速删除工作表中的空行的方法:首先打开要删除空行的工作表，在打开的工作表中单击“插入→列”命令，从而插入一新的列X，在X列中顺序填入整数，然后根据其他任何一列将表中的行排序，使所有空行都集中到表的底部。删去所有空行中X列的数据，以X列重新排序，然后删去X列。

39.绘制斜线表头

一般情况下在Excel中制作表头，都把表格的第一行作为表头，然后输入文字。不过，这样的表头比较简单，更谈不上斜线表头了。能不能在Excel中可以实现斜线表头，下面就是具体的方法: 由于作为斜线表头的单元格都要比其他单元格大，所以首先将表格中第一个单元大小调整好。然后单击选中单元格，单击“格式→单元格”命令，弹出“单元格格式”窗口，选择“对齐”标签，将垂直对齐的方式选择为“靠上”，将“文本控制”下面的“自动换行”复选框选中()，再选择“边框”标签，按下“外边框”按钮，使表头外框有线，接着再按下面的“斜线”按钮，为此单元格添加一格对角线()，设置好后，单击“确定”按钮，这时Excel的第一个单元格中将多出一个对角线。现在双击第一单元格，进入编辑状态，并输入文字，如“项目”、“月份”，接着将光标放在“项”字前面，连续按空格键，使这4个字向后移动(因为我们在单元格属性中已经将文本控制设置为“自动换行”，所以当“月份”两字超过单元格时，将自动换到下一行)。现在单击表格中任何一处，退出第一单元格看看，一个漂亮的斜线表头就完成了。

40.绘制斜线单元格

利用Excel“边框”选项卡的两个斜线按钮，可以在单元格中画左、右斜线。如果想在单元格中画多条斜线，就必须利用“绘图”工具，方法是:打开Excel的“绘图”工具，单击“直线”按钮，待光标变成小十字后拖动光标，即可画出需要的多条斜线。只要画法正确，斜线可随单元格自动伸长或缩短。至于斜线单元格的其他表格线，仍然按上面介绍的方法添加。当然，斜线单元格的数据输入要麻烦一些，通常的做法是让数据在单元格内换行(按“Alt+回车键”)，再添加空格即可将数据放到合适位置。

41.每次选定同一单元格

有时，为了测试某个公式，需要在某个单元格内反复输入多个测试值。但每次输入一个值后按下Enter键查看结果，活动单元格就会默认移到下一个单元格上，必须用鼠标或上移箭头重新选定原单元格，极不方便。如果你按“Ctrl+Enter”组合键，则问题会立刻迎刃而解，既能查看结果，当前单元格也仍为活动单元格。

42.快速查找工作簿

你可以利用在工作表中的任何文字进行搜寻，方法为: 1.单击工具栏中的“打开”按钮，在“打开”对话框里，输入文件的全名或部分名，可以用通配符代替;2.在“文本属性”编辑框中，输入想要搜寻的文字;3.单击“开始查找”即可。

43.禁止复制隐藏行或列中的数据

如果你复制了包含隐藏列(或行)的一个数据区域，然后把它粘贴到一个新的工作表，那么Excel把隐藏列也粘贴过来了。要想避免这种情况，可以选取你要复制的数据区域，然后选择“编辑→定位”命令，单击“定位条件”按钮，出现“定位条件”对话框，选中“可见单元格”选项，再复制和粘贴这个选定区域就会得到你所希望的结果。

44.制作个性单元格

如果你的表格需要菱形、三角形之类的特殊单元格，可用以下方法实现:先在单元格内输入数据，然后打开“绘图”工具栏，在“自选图形→基本形状”子菜单中找到需要的图形。单击后光标变成一个小十字，由单元格左上角向右下角拖动，即可画出所需形状的单元格。如果单元格的内容被覆盖，可用鼠标右击刚刚画出的单元格，选择快捷莱单中“设置自选图形格式”命令。将“设置自选图形格式”和“颜色与线条”选项卡打开，选中“颜色→填充”下拉列表下“无填充颜色”，“确定”后单元格内的原有内容即会显示出来。如果你将“属性”选项卡中的“大小、位置均随单元格而变”选项选中，它还会随单元格自动改变大小。

一、数据输入和编辑技巧

45.在一个单元格内输入多个值

我们有时需要在某个单元格内连续输入多个数值，以查看引用此单元格的其他单元格的效果。但每次输入一个值后按回车键，活动单元格均默认下移一个单元格，非常不便。其实可以采用以下方法:单击鼠标选定单元格，然后按住Ctrl键再次单击鼠标选定此单元格，此时，单元格周围将出现实线框，再输入数据，敲回车键就不会移动了。

46.增加工作簿的页数

单击“插入→工作表”命令，即可在底部看到一个新名称的工作表。一个工作簿最多可以有255张工作表。

47.奇特的F4键

Excel中有一个快捷键的作用极其突出，那就是F4键。作为“重复”键，F4键可以重复前一次操作，在很多情况下起作用，比如在工作表内加入或删除一行，然后移动插入点并按下F4键以加入或删除另一行，根本不需要使用菜单。

48.将格式化文本导入Excel 1.在Windows“记事本”中输入格式化文本，每个数据项之间会被空格隔开，当然你也可以用逗号、分号、Tab键作为分隔符。输入完成后，保存此文本文件并退出;2.在Excel中打开刚才保存的文本文件，出现“文本导入向导-3步骤之1”对话框，选择“分隔符号”，单击“下一步”;3.在“文本导人向导-3步骤之2”对话框中选择文本数据项分隔符号，Excel提供了Tab键、分号、逗号以及空格等供你选择。注意，这里的几个分隔符号选项应该单选。你在“预览分列效果”中可以看到竖线分隔的效果。单击“下一步”;4.在“文本导人向导-3步骤之3”对话框中，你可以设置数据的类型，一般不需改动，Excel自动设置为“常规”格式。“常规”数据格式将数值转换为数字格式，日期值转换为日期格式，其余数据转换为文本格式。单击“完成”按钮即可。

49.快速换行

我们在使用Excel制作表格时经常会遇到需要在一个单元格输入一行或几行文字的情况，如果输入一行后敲回车键就会移到下一单元格，而不是换行，有一个简便实用的操作方法可以实现换行:在选定单元格输入第一行内容后，在换行处按“Alt+回车键”，即可输入第二行内容，再按“Alt+回车键”输入第三行以此类推。

50.巧变文本为数字

在工作中，发现一些通过文本文件或其它财务软件的数据导入Excel中后居然是以文本形式存在的(数字默认是右对齐，而文本是左对齐的)，即使是重新设置单元格格式为数字也无济于事。有一个办法可以快速地将这些文件转变回数字:在空白的单元格中填人数字1，然后选中这个单元格，执行“复制”命令，然后再选中所要转换的范围，选择“选择性粘贴”中的“乘”，你就会发现它们都变为数字了。

51.在单元格中输入0值

一般情况下，在Excel表格中输入诸如“05”、“4.00”之类数字后，只要光标一移出该单元格，格中数字就会自动变成“5”、“4”，Excel默认的这种做法让人使用非常不便，我们可以通过下面的方法来避免出现这种情况:先选定要输入诸如“05”、“4.00”之类数字的单元格，鼠标右键单击，在弹出的快捷菜单中单击“设置单元格格式”，在接着出现的界面中选“数字”标签页，在列表框中选择“文本”，单击“确定”。这样，在这些单元格中，我们就可以输入诸如“05”、“4.00”之类的数字了。

52.将数字设为文本格式

不论是否对含有数字的单元格应用了文本格式，Excel都会将数字保存为数字数据。若要使Excel将类似零件号码的数字解释为文本，首先应将空白单元格设置成文本格式，然后键入数字。如果已经输入了数字，那么也可以将它更改成文本形式。方法是: 1.选择含有要设置成文本格式的数字单元格;2.单击“格式→单元格”命令，然后单击“数字”选项卡（）;3.在“分类”列表中，单击“文本”，然后再单击“确定”;4.单击每个单元格，按F2键，然后再按Enter键重新输入数据。

53.快速进行单元格之间的切换（微软Office技巧大赛获奖作品）

在Excel中,可以用以下方法实现在一个区域内的快速输入而不用鼠标来进行单元格之间的切换。方法如下:用鼠标圈定一定区域后，按Tab键可使目标单元格向后移，按“Shift+Tab”可向前移。这样就可以在键盘上连续输入一组数据而不需用鼠标，从而提高输入速度。提示:事实上，采用此方法最大的好处是，在一行的最后一个单元格，继续按Tab，则可以转到下一行开始的单元格;在选定区域最后一行的最后一个单元格继续按Tab则会回到选定区域第一行第一个单元格。同样用Enter可以按列输入数据。

54.在同一单元格内连续输入多个测试值

一般情况下，当我们在单元格内输入内容后按回车键，鼠标就会自动移到下一单元格，如果我们需要在某个单元格内连续输入多个测试值以查看引用此单元格的其他单元格的动态效果时，就需要进行以下操作:单击“工具→选项→编辑”，取消选中“按Enter键后移动”选项（），从而实现在同一单元格内输人多个测试值。

55.输入数字、文字、日期或时间

单击需要输入数据的单元格，键入数据并按Enter或Tab键即可。如果是时间，用斜杠或减号分隔日期的年、月、日部分，例如，可以键入 9/5/96 或 Jun-96。如果按12小时制输入时间，请在时间数字后空一格，并键入字母 a(上午)或 p(下午)，例如，9:00 p。否则，如果只输入时间数字，Excel将按 AM(上午)处理。

56.快速输入欧元符号

先按下Alt键，然后利用右面的数字键盘(俗称小键盘)键入0128这4个数字，松开Alt键，就可以输入欧元符号。

57.将单元格区域从公式转换成数值

有时，你可能需要将某个单元格区域中的公式转换成数值，常规方法是使用“选择性粘贴”中的“数值”选项来转换数据。其实，有更简便的方法:首先选取包含公式的单元格区域，按住鼠标右键将此区域沿任何方向拖动一小段距离(不松开鼠标)，然后再把它拖回去，在原来单元格区域的位置松开鼠标(此时，单元格区域边框变花了)，从出现的快捷菜单中选择“仅复制数值”。

58.快速输入有序文本

如果你经常需要输入一些有规律的序列文本，如数字（1、2……）、日期（1日、2日……）等，可以利用下面的方法来实现其快速输入:先在需要输入序列文本的第1、第2两个单元格中输入该文本的前两个元素（如“甲、乙”）。同时选中上述两个单元格，将鼠标移至第2个单元格的右下角成细十字线状时（我们通常称其为“填充柄”），按住鼠标左键向后（或向下）拖拉至需要填入该序列的最后一个单元格后，松开左键，则该序列的后续元素（如“丙、丁、戊……”）依序自动填入相应的单元格中。

59.输入有规律数字 有时需要输入一些不是成自然递增的数值（如等比序列:2、4、8……），我们可以用右键拖拉的方法来完成:先在第1、第2两个单元格中输入该序列的前两个数值（2、4）。同时选中上述两个单元格，将鼠标移至第2个单元格的右下角成细十字线状时，按住右键向后（或向下）拖拉至该序列的最后一个单元格，松开右键，此时会弹出一个菜单（），选“等比序列”选项，则该序列（2、4、8、16……）及其“单元格格式”分别输入相应的单元格中（如果选“等差序列”，则输入2、4、6、8……）。

60.巧妙输入常用数据

有时我们需要输入一些数据，如单位职工名单，有的职工姓名中生僻的字输入极为困难，如果我们一次性定义好“职工姓名序列”，以后输入就快多了。具体方法如下:将职工姓名输入连续的单元格中，并选中它们，单击“工具→选项”命令打开“选项”对话框，选“自定义序列”标签（），先后按“导入”、“确定”按钮。以后在任一单元格中输入某一职工姓名（不一定非得是第一位职工的姓名），用“填充柄”即可将该职工后面的职工姓名快速填入后续的单元格中。

61.快速输入特殊符号

有时候我们在一张工作表中要多次输入同一个文本，特别是要多次输入一些特殊符号（如※），非常麻烦，对录入速度有较大的影响。这时我们可以用一次性替换的方法来克服这一缺陷。先在需要输入这些符号的单元格中输入一个代替的字母（如X，注意:不能是表格中需要的字母），等表格制作完成后，单击“编辑→替换”命令，打开“替换”对话框（），在“查找内容”下面的方框中输入代替的字母“X”，在“替换为”下面的方框中输入“※”，将“单元格匹配”前面的钩去掉（否则会无法替换），然后按“替换”按钮一个一个替换，也可以按“全部替换”按钮，一次性全部替换完毕。

62.快速输入相同文本

有时后面需要输入的文本前面已经输入过了，可以采取快速复制（不是通常的“Ctrl+C”、“Ctrl+X”、“Ctrl+V”）的方法来完成输入: 1.如果需要在一些连续的单元格中输入同一文本（如“有限公司”），我们先在第一个单元格中输入该文本，然后用“填充柄”将其复制到后续的单元格中。2.如果需要输入的文本在同一列中前面已经输入过，当你输入该文本前面几个字符时，系统会提示你，你只要直接按下Enter键就可以把后续文本输入。3.如果需要输入的文本和上一个单元格的文本相同，直接按下“Ctrl＋D（或R）”键就可以完成输入，其中“Ctrl+D”是向下填充，“Ctrl+R”是向右填充。4.如果多个单元格需要输入同样的文本，我们可以在按住Ctrl键的同时，用鼠标点击需要输入同样文本的所有单元格，然后输入该文本，再按下“Ctrl+Enter”键即可。

63.快速给数字加上单位

有时我们需要给输入的数值加上单位（如“立方米”等），少量的我们可以直接输入，而大量的如果一个一个地输入就显得太慢了。我们用下面的方法来实现单位的自动输入:先将数值输入相应的单元格中（注意:仅限于数值），然后在按住Ctrl键的同时，选取需要加同一单位的单元格，单击“格式→单元格”命令，打开“单元格格式”对话框（），在“数字”标签中，选中“分类”下面的“自定义”选项，再在“类型”下面的方框中输入“#”“立”“方”“米”，按下确定键后，单位（立方米）即一次性加到相应数值的后面。

64.巧妙输入位数较多的数字

大家知道，如果向Excel中输入位数比较多的数值（如身份证号码），则系统会将其转为科学计数的格式，与我们的输入原意不相符，解决的方法是将该单元格中的数值设置成“文本”格式。如果用命令的方法直接去设置，也可以实现，但操作很慢。其实我们在输入这些数值时，只要在数值的前面加上一个小“'”就可以了（注意:'必须是在英文状态下输入）。

65.将WPS/Word表格转换为Excel工作表

有时需要将WPS／Word编辑过的表格转换成 Excel工作表，可利用Excel的数据库操作、宏操作等功能进行分析、处理，转换方法非常简单: 1.启动WPS／Word，打开WPS／Word文档，拖动鼠标，选择整个表格，再在“编辑”菜单中选择“复制”命令;2.启动Excel，打开Excel工作表，单击目标表格位置的左上角单元格，再在“编辑”菜单中选择“粘贴”命令。注:若需将老版本的WPS表格转换为Excel工作表，应先将其用WPS97／WPS2000／WPS Office或Word打开，再进行转换。

66.取消单元格链接

将链接单元格格式更改为数值格式就可以取消单元格链接，方法如下:选择包含链接的单元格，然后单击“复制”按钮，保持该格处于选中状态，单击鼠标右键选择“选择性粘贴”命令选择“数值”后单击“确定”，单元格内容就被单元格实际数值替代，与其它源文件的链接就删除了。

67.快速输入拼音

选中已输入汉字的单元格，然后单击“格式→拼音信息→显示或隐藏”命令，选中的单元格会自动变高，再单击“格式→拼音信息→编辑”命令，即可在汉字上方输入拼音。单击“格式→拼音信息→设置”命令，可以修改汉字与拼音的对齐关系。

68.插入“√”

首先选择要插入“√”的单元格，在字体下拉列表中选择“Marlett”字体，输入a或b，即在单元格中插入了“√”。

69.按小数点对齐

有以下两种方法使数字按小数点对齐: 1.选中位数少的单元格，根据需要单击格式工具栏上的“增加小数位数”按钮多次，将不足位数补以0。2.选中位数少的单元格，右键单击选择“设置单元格格式”命令，在弹出的窗口中单击“数字”标签，选中“数值”，在右面的“小数位数”中输入需要的），程序就会自动以0补足位数。同样，对于位数多的单元格，如果设置了较少的小数位数，程序会自动去掉后面的数字。

70.对不同类型的单元格定义不同的输入法

在一个工作表中，通常既有数字，又有字母和汉字。于是，我们在编辑不同类型的单元格时，需要不断地切换中英文输入法，这不但降低了编辑效率，而且让人觉得麻烦。下面的方法能让Excel针对不同类型的单元格，实现输入法的自动切换: 1.选择需要输入汉字的单元格区域，单击“数据→有效性”命令，在“数据有效性”对话框中选择“输入法模式”选项卡，在“模式”下拉列表中选择“打开”，单击“确定”按钮（）;2.同样，选择需要输入字母或数字的单元格区域，单击“数据→有效性”命令，选择“输入法模式”选项卡，在“模式”下拉列表中选择“关闭(英文模式)”，单击“确定”按钮。此后，当插入点处于不同的单元格时，Excel会根据上述设置，自动在中英文输入法间进行切换，从而提高了输入效率。

71.在Excel中快速插入Word表格

1.打开Word表格所在的文件;2.打开要处理Word表格的Excel文件，并调整好两窗口的位置，以便看见表格和要插入表格的区域;3.选中Word中的表格;4.按住鼠标左键，将表格拖到Excel窗口中，松开鼠标左键将表格放在需要的位置即可。

72.设置单元格字体

选定要格式化的全部单元格或单个单元格中的指定文本，单击“格式→单元格”命令，在“字体”框中，单击所需字体，在“字号”框中，单击所需的字体大小即可（）。另外，如果某一单元格中的少量数据不可见，那么可减小这些数据字体的大小，而不用调整列的宽度，以显示单元格中所有数据。

73.在一个单元格中显示多行文字

选定要设置格式的单元格，单击“格式→单元格”命令，在打开的单元格格式对话框中选中“对齐”选项卡下的“自动换行”复选框（）即可。

74.将网页上的数据引入到Excel表格

网页上表格形式的信息可以直接从浏览器上复制到Excel中，而且效果极佳。你可以选中信息并复制它，然后将信息粘贴到Excel中，或者可以选中信息并将其拖放到Excel中。使用这种“拖放”方法传输和处理任何基于网络的表格数据会显得非常简单并且异常快捷。在Excel 2002中，你可以像使用Excel工作表那样打开Html文件，并获得同样的功能、格式及编辑状态。

75.取消超级链接

下面介绍两个方法，让你方便地取消Excel中的超级链接。1.如果正在输入URL或E-mail地址，在输入完毕后敲回车键，刚才输入的内容会变成蓝色，此时单击智能标记选择“撤消超链接”命令即可。2.如果在工作表中已存在超级链接，右键单击单元格，在快捷菜单中选择“取消超链接”命令即可。

76.编辑单元格内容

双击要键入数据的单元格，直接输入数据或对其中内容进行修改，完成后若要确认所做的改动，按Enter键即可;若取消所做的改动，按Esc键。另外，你还可以单击单元格，再单击工作表上边的编辑栏，你就可以在编辑栏中编辑单元格中的数据了。

77.设置单元格边框 选择要添加边框的所有单元格，单击“格式→单元格”命令，选择“边框”选项卡（），然后在“样式”中选中所需的线型样式，同时可以在“颜色”中指定不同的颜色，再单击“外边框”按钮，最后单击“确定”按钮即可。要设置含有旋转文本的选定单元格的样式，单击“格式→单元格”命令，选择“边框”选项卡，然后使用“预置”下的“外边框” 和“内部”按钮，边框应用于单元格的边界，它会和文本旋转同样的角度。

78.设置单元格文本对齐方式

选择要设置文本对齐的单元格，单击“格式→单元格”命令，单击“对齐”标签，然后根据需要设置文本对齐方式即可。

79.输入公式

单击将要在其中输入公式的单元格，然后键入＝(等号)，若单击了“编辑公式”按钮或“粘贴函数”按钮，Excel将插入一个等号，接着输入公式内容，按Enter键。

80.输入人名时使用“分散对齐”（微软Office技巧大赛获奖作品）

在Excel表格中输入人名时为了美观，我们一般要在两个字的人名中间空出一个字的间距。按空格键是一个办法，但是我们这里有更好的方法。我们以一列为例，将名单输入后，选中该列，点击“格式→单元格→对齐”，在“水平对齐”中选择“分散对齐”，最后将列宽调整到最合适的宽度，整齐美观的名单就做好了。

81.隐藏单元格中的所有值（微软Office技巧大赛获奖作品）

有时候，我们需要将单元格中所有值隐藏起来，这时你可以选择包含要隐藏值的单元格。单击“格式→单元格”命令，选择“数字”选项卡，在“分类”列表中选择“自定义”，然后将“类型”框中已有的代码删除，键入“;;;”(3个分号)即可（）。提示:你也许奇怪为什么会这样，其实单元格数字的自定义格式是由正数、负数、零和文本4个部分组成。这4个部分用3个分号分隔，哪个部分空，相应的内容就不会在单元格中显示。现在都空了，当然就都不显示了。

82.恢复隐藏列

通常，选择隐藏列两边列上的单元格，然后选择“格式→列→取消隐藏”菜单项可以恢复隐藏的列。其实恢复隐藏列还有一种快捷方法:将鼠标指针放置在列标的分割线上，例如，若隐藏B列，则将鼠标指针放置在列A和列C的分割线上，轻轻地向右移动鼠标指针，直到鼠标指针从两边有箭头的单竖变为两边有箭头的双竖杠，此时拖动鼠标就可以打开隐藏的列。

83.快速隐藏/显示选中单元格所在行和列（微软Office技巧大赛获奖作品）

在Excel中隐藏行或列, 通常可以通过格式菜单中的行或列选项中的隐藏来实现, 或者是选中行号或列标后通过鼠标右键的快捷菜单来完成, 对于分散的单元格区域, 可以这样快速隐藏: 快速隐藏选中单元格所在行:“Ctrl + 9” 快速隐藏选中单元格所在列:“Ctrl + 0” 取消行隐藏:“Ctrl+Shift+9” 取消行隐藏:“Ctrl+Shift+0” 84.彻底隐藏单元格

在很多时候我们会将一些行或列的内容隐藏起来不让别人查看，但是如果用户复制包含隐藏行或列的区域，这样隐藏的内容就会在粘贴的新的工作表中出现，降低了隐藏效果。如果要想避免这种情况，我们可以先选中要复制的区域，然后单击“编辑→定位”命令，在打开的对话框中点击“定位条件”按钮，在定位条件对话框中选中“可见单元格”选项），这样就可以避免上面所发生的情况了。

85.用下拉列表快速输入数据

如果某些单元格区域中要输入的数据很有规律，如学历(小学、初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士)、职称(技术员、助理工程师、工程师、高级工程师)等，你希望减少手工录入的工作量，这时我们就可以设置下拉列表实现选择输入。具体方法为: 选取需要设置下拉列表的单元格区域，单击“数据→有效性”命令，从“数据有效性”对话框中选择“设置”选项卡，在“允许”下拉列表中选择“序列”，在“来源”框中输入我们设置下拉列表所需的数据序列，如“技术员、助理工程师、工程师、高级工程师”，并确保复选框“提供下拉箭头”被选中，单击“确定”按钮即可（）。这样在输入数据的时候，就可以单击单元格右侧的下拉箭头选择输入数据，从而加快了输入速度。

86.快速输入自定义短语

使用该功能可以把经常使用的文字定义为一条短语，当输入该条短语时，“自动更正”便会将它更换成所定义的文字。定义“自动更正”项目的方法如下:单击“工具→自动更正选项”命令，在弹出的“自动更正”对话框中的“替换”框中键入短语，如“电脑报”，在“替换为”框中键入要替换的内容，如“电脑报编辑部”，单击“添加”按钮，将该项目添加到项目列表中，单击“确定”退出。以后只要输入“电脑报”，则“电脑报编辑部”这个短语就会输到表格中。

87.设置单元格背景色

选择要设置背景色的单元格，单击“格式→单元格”命令，然后单击“图案”选项卡，要设置带有图案的背景色，请在“颜色”框中单击选中一种颜色，然后单击“图案”下拉菜单，选择所需的图案样式和颜色即可。

88.快速在多个单元格中输入相同公式

先选定一个区域，再键入公式，然后按“Ctrl+Enter”组合键，可以在区域内的所有单元格中输入同一公式。

89.同时在多个单元格中输入相同内容

选定需要输入数据的单元格，单元格可以是相邻的，也可以是不相邻的，然后键入相应数据，按“Ctrl+Enter”键即可。

90.快速输入日期和时间

当前日期 选取一个单元格，并按“Ctrl+;” 当前时间 选取一个单元格，并按“Ctrl+Shift+;” 当前日期和时间 选取一个单元格，并按“Ctrl+;”，然后按空格键，最后按“Ctrl+Shift+;” 注意:当你使用这个技巧插入日期和时间时，所插入的信息是静态的。要想自动更新信息，你必须使用TODAY和NOW函数。

91.将复制的单元格安全地插入到现有单元格之间

如果你想要将一块复制的单元格插入到其他行或列之间——而不是覆盖这些行或列——可以通过下面这个简单的操作来完成: 选择你将要复制的单元格，单击编辑菜单上的复制，在工作表上选择将要放置被复制单元格的区域，然后按下“Ctrl+Shift+ +”，在插入对话框中单击周围单元格的转换方向，然后单击“确定”。现在，复制的单元格将插入到合适的位置，而你无需担心它们覆盖原有的信息。

92.在Excel中不丢掉列标题的显示

你是否希望不论将Excel电子表格滚动到哪里都能够看到列标题？这里将介绍一种使列标题总保持可见的方法: 选择紧邻列标题的下一行，单击“窗口→冻结窗格”命令，被冻结的列标题不会滚动，而且在你移动工作簿的其他部分时，列标题会保持可见。

93.查看与日期等效的序列数的值

Excel将所有的日期都作为序列数对待，要查看与日期等效的序列数的值，通常需要将包含日期的单元格格式更改为“常规”格式。现在有一种快捷方法:选择包含日期的单元格，然后单击“格式”工具栏上的“千位分隔样式”按钮(即逗号形状的按钮)，Excel将会对选择的单元格应用千位分隔样式显示序列数。

94.快速复制单元格内容

选中下面的单元格，按“Ctrl+'（为英文状态下的单引号）”组合键，即可将上一单元格的内容快速复制下来。

95.使用自定义序列排序（微软Office技巧大赛获奖作品）

在Excel排序对话框中选择主要关键字后单击选项，可以选择自定义序列作为排序次序，使排序方便快捷且更易于控制。顺便说一下，排序可以选择按列或按行，如果以前排行的顺序都是选择性粘贴转置，排完序后再转置。自定义排序只应用于“主要关键字”框中的特定列。在“次要关键字”框中无法使用自定义排序。若要用自定义排序对多个数据列排序，则可以逐列进行。例如，要根据列A或列B进行排序，可先根据列B排序，然后通过“排序选项”对话框确定自定义排序次序，下一步就是根据列A排序。

96.快速格式化Excel单元格

如果想要快速访问Excel中的单元格格式对话框，以更改诸如字样、对齐方式或边框等，请先选择需要格式化的单元格然后按下“Ctrl+1”组合键，就可以打开“单元格格式对话框”。

97.固定显示某列

不少人在工作中用Excel做工资表时，由于工资表项目很多，往往一行信息不能同时显示在屏幕上，给日常的查询和变动工资输入带来一定困难。用下面的方法就可以解决这个问题:首先在表格中单击要冻结列的右边一列，然后单击“窗口→冻结窗格”命令即可。如果你想撤消此功能，点击“窗口”菜单，原来“冻结窗口”命令变成“撤消窗口冻结”，单击它即可。

98.在Excel中快速编辑单元格

如果你希望使用键盘做每一件事，在Excel电子表格中快速编辑数据将很困难，因为你会发现自己想对单元格做改动时，经常需要用到鼠标。其实你可以使用一个快捷键——F2，这样你的手就不用离开键盘了。下面将教你怎么做: 利用箭头键选择要编辑的单元格，按下F2，编辑单元格内容，编辑完成后，按Enter键确认所做改动，或者按ESC键取消改动。注意:这个技巧在Excel编辑超级链接时非常方便，因为如果当你使用鼠标点击单元格的超级链接时将自动打开Internet浏览器窗口，使用键盘可以很容易地编辑超级链接。

99.使用自动填充快速复制公式和格式

想用一种无需输入数字的简单方法在Excel中填充数字吗？利用自动填充命令，你可以快速向相邻的单元格复制数据、公式或格式。以下将说明具体的操作方法: 选择希望复制的单元格，将光标移到选中单元格的右下角，光标将变成一个黑色的+号，点击并按住鼠标右键不放，将光标拖过将要填充的单元格，松开鼠标右键，鼠标右击，在出现的快捷菜单中单击“以序列方式填充”，这一技巧可以在创建电子表格时节省大量时间。

100.为单元格添加批注

Excel为方便用户及时记录，提供了添加批注的功能，当你给单元格进行注释后，只需将鼠标停留在单元格上，就可看到相应的批注。添加批注的方法是:单击要添加批注的单元格，单击“插入→批注”命令，在弹出的批注框中键入你要批注的文本，输好后单击批注框外部的工作表区域即可。在添加批注之后单元格的右上角会出现一个小红点，提示该单元格已被添加了批注。将鼠标移到该单元格上就可以显示批注。

101.数据自动输入

在Excel中，数字、日期和时间等形式的数据可以直接连续输入。例如，当需要输入12/10/91～12/10/99这些连续的日期，可以先在第一个单元格中输入12/10/99，然后用鼠标选中该单元格，接着再用鼠标直接拖动单元格右下角的填充柄，按照需要水平向右或者垂直向下移动，即可自动在相邻的单元格中填充12/10/91、12/10/92……12/10/99数据。当然你也可以单击填充柄，选择需要的序列方式（）。对于数字而言，还可以实现等差数列和等比数列的连续输入。

102.在Excel中快速计算一个人的年龄

Excel中的DATEDIF()函数可以计算两单元格之间的年、月或日数。因此，这个函数使得计算一个人的年龄变得容易了。在一个空白工作表中的A1单元里输入生日，用斜线分隔年、月和日，在A2单元中输入type =DATEDIF(A1,TODAY(),“y”)，然后按Enter，这个人的年龄(以年表示)将被显示在A2单元中。

103.快速修改单元格次序 在实际操作的过程中，我们有时需要快速修改单元格内容的次序，具体操作方法为:首先用鼠标选定单元格，同时按下键盘上的Shift键，接着移动鼠标指针到单元格边缘，直至出现拖放指针箭头，然后进行拖放操作。上下拖拉时鼠标在单元格间边界处会变成一个水平“工”状标志，左右拖拉时会变成垂直“工”状标志，释放鼠标按钮完成操作后，单元格间的次序即发生了变化。

104.将网页上的数据引入到Excel表格中

网页上表格形式的信息可以直接从浏览器上复制到Excel中，而且效果极佳。在Excel中，你可以像使用Excel工作表那样打开Html文件，并获得同样的功能、格式及编辑状态。

一、图形和图表编辑技巧

105.在网上发布Excel生成的图形

Excel的重要功能之一就是能快速方便地将工作表数据生成柱状、圆饼、折线等分析图形。要想在Web发布这类以及用于报表装饰示意类图形，首先单击“工具→选项”命令，在“常规”中选择“Web选项”，选择是否采用便携网络图形格式(PNG)存储文件，以加快下载速度和减少磁存储空间，但要注意这一格式图形文件将要求浏览器支持，并非对所有浏览器都合适。如果未选择PNG图形格式，Excel会自动选择并转换为GIF、JPG格式文件，并创建名为“文件名files”的子文件夹来保存转换过的图形。例如，如果文件名为“dog.htm”，则Excel将创建名为“dog/files”的子文件夹。Excel也会支持文件指定文件名，例如“image01.jpg”和“image02.jpg等。若在Web发布时选中图表的“选择交互”选项框，则生成的Web页面将保留Excel的图形与表格数据互动的功能，即页面中显示数据表格和对应分析图形，用户如果改变表格中的数据，则对应图形随之发生改变。但要注意的是，这一交互并不能刷新存放在服务器端的数据表数据，如果你需要刷新或修改服务器端的数据，则须利用VB等编制脚本程序。

106.创建图表连接符

当你绘制了一些基本图表以后，经常需要用直线、虚线和箭头来连接它们，并说明图表中的关系。Excel 2002提供了真正的图表连接符，这些线条在基本形状的预设位置保持连接，当你移动基本形状时，连接符与它们一起移动，而不需要你手工绘制它们。要创建连接符，可按以下步骤进行:首先绘制需要连接的基本性状。在“绘图”工具栏上单击“自选图形”按钮，选择“连接符”，并选中需要使用的连接符类型。鼠标指针将变成带有4条放射线的方形，当鼠标停留在某个形状上，形状上预先定义的连接点将变成边界上彩色的点，单击希望连接符连接的点。然后在另一形状的连接点上重复这个过程。

107.将Excel单元格转换成图片形式插入到Word中

假如要把Excel中某些单元格区域转换成图片形式，可先选中要进行转换的单元格区域，然后按住Shift键，单击“编辑→复制图片”命令，在弹出的“复制图片”对话框中，可选择“如屏幕所示”和“如打印效果”两种显示方式（图1），如果选择“如屏幕所示”，还可以进一步选择“图片”和“位图”两种格式。在这里选择“如屏幕所示”和“图片”单选按钮，单击“确定”按钮。然后进入Word中，单击“编辑→粘贴”命令，即可将选中的Excel单元格区域以图片形式粘贴过来。如果用户没用添加表格框线，那么选择“如打印效果”后，在进行“粘贴图片”操作后图片中没有边框;如果选择“如屏幕所示”选项，“粘贴图片”操作后，图片会有和屏幕显示一样的边框。

108.将Word内容以图片形式插入到Excel表格中

如果要把Word中的某一段内容以图片形式插入到Excel表格中，可按照如下步骤进行:首先在Word中选中要复制的内容，然后单击“编辑→复制”命令，进入Excel中，按住Shift键，单击“编辑→粘贴图片”命令，即可将刚才复制的内容以图片格式插入到Excel表格中，而且在该图片上双击，还可进行文字修改。利用这种方法也可以把“记事本”等其他程序中的内容以图片格式粘贴到Excel中。

109.将Word中的内容作为图片链接插入Excel表格中

首先在Word中选中要复制的内容，然后单击“编辑→复制”命令，进入Excel中，按住Shift键，单击“编辑→粘贴链接图片”命令可将选中内容作为一个图片链接插入Excel中。

110.在独立的窗口中处理内嵌式图表

在某些情况下，你可能希望在独立的窗口中处理内嵌式图表，例如，一个图表比工作表窗口要大的话，那么在它自己的窗口中处理它将更容易、更灵活。要在一个窗口中处理图表，可在图表区单击鼠标右键，并从快捷菜单中选择“图表窗口”。

111.在图表中显示隐藏数据

通常，Excel不对隐藏单元格的数据制图。但是，你也许不希望隐藏的数据从图表中消失，可以这样操作:首先激活图表，单击“工具→选项→图表”，在“图表”标签中取消选择“只绘制可见单元格数据”复选框（）。要注意的是，“只绘制可见单元格数据”只适用于激活的图表，因此，你在进行这个操作之前，必须激活图表，否则“只绘制可见单元格数据”选项是不可选的。

112.在图表中增加文本框

只要你愿意，你可以在图表中的任何地方增加能够移动的文本内容(不限于标题)。方法为:选定图表除标题或数据系列外的任何部分，然后在编辑栏中键入文本内容，接着按回车键，这样，图表中就自动生成包含键入内容的文本框，你可以把它移到任何地方并根据自己的喜好进行格式化。

113.建立文本与图表文本框的链接

在工作表的空白单元格内输入要链接的文本，单击选中图表，在编辑栏输入等号，然后单击包含要链接文本的单元格，接着按回车键，该文本就出现在图表中的某个位置上了。这样，不管什么时候工作表单元格内的文本发生变化时，图表内的文本也随着改变。但要注意的是，一旦你取消了选中文本框，就很难再用鼠标选中该文本框进一步地修改，此时你可以使用我们前面介绍过的图表元素选取方法，即使用箭头键移动选择图表元素。

114.给图表增加新数据系列 有时我们需要对已创建好的图表增加新的数据系列，虽然你可以重新创建包含新数据系列的图表，但对已经存在的图表增加新数据系列显得更为简单、方便。方法一:使用“数据源”对话框 激活图表，单击“图表→源数据→系列”，单击“添加”按钮，在“名称”栏中指定数据系列的名称，在“值”栏中指定新的数据系列，单击“确定”按钮即可（）。方法二:使用“选择性粘贴”对话框 选择要增加的数据系列并将其复制到剪贴板上，然后激活图表，单击“编辑”菜单中的“选择性粘贴”命令，出现“选择性粘贴”对话框，选择添加单元格为“新系列”，并选择合适的数值轴，然后单击“确定”按钮即可。方法三:拖动鼠标法 选择要增加为新数据系列的单元格区域，鼠标指针指向区域的边框，把它拖到图表中。当你松开鼠标按钮的时候，图表中就增加了新的数据系列。注意:这一方法仅对内嵌式图表起作用。方法四:使用“添加数据”对话框 激活图表，单击“图表→添加数据”命令，然后选择要增加为新数据系列的单元格区域，单击“确定”按钮即可。

115.快速修改图表元素的格式

通常，我们通过使用“格式”菜单或者选定图表元素后单击鼠标右键，从快捷菜单中选择“格式”命令来对图表元素进行格式化。其实还有快速的方法:双击图表元素，将会调出此图表元素的格式对话框。根据选择的图表元素不同，此对话框会有所不同。

116.创建复合图表

复合图表指的是由不同图表类型的系列组成的图表，比如，你可以让一个图表同时显示折线图和柱形图。创建一个复合图表只需简单地将一个或一个以上的数据系列转变成其他的图表类型。方法是:选择某个数据系列，单击“图表→图表类型”命令，然后选择你所要应用到数据系列上的图表类型，单击“确定”按钮即可。

117.对度量不同的数据系列使用不同坐标轴

有时，你需要绘制度量完全不同的数据系列，如果你使用同样的坐标轴，那么很可能某个系列几乎是不可见的。为了使得每个系列都清晰可见，你可以使用辅助坐标轴。要为某个数据系列指定一个辅助坐标轴，首先要选定图表中的这个数据系列，按右键弹出快捷莱单，单击“数据系列格式→坐标轴”命令，选择“次坐标轴”选项。

118.将自己满意的图表设置为自定义图表类型

Excel中提供了一些自定义图表类型。其实，你可以将自己创建的图表设置为自定义图表类型，以便以后使用。具体方法为:创建要设置为自定义图表类型的图表，直到你满意为止。激活此图表，单击“图表→图表类型→自定义类型”，选择“自定义”选项，将会显示所有用户自定义图表类型的一个列表。单击“添加”按钮，将会出现“添加自定义图表类型”对话框，为你的图表类型输入一个名称和简短的说明，然后单击“确定”，这样你定制的自定义图表类型就被加入到列表中了。

119.复制自定义图表类型

如果你希望将你定制的自定义图表类型复制到其他电脑中，只需要简单地把C:WindowsApplicationDataMicrosoft Excel文件夹中的xlusrgal.xls文件复制到其他机器的同样文件夹中即可。

120.旋转三维图表

你可以非常灵活地旋转调节三维图表的视觉角度，以获得不同的视觉效果。方法一:使用“设置三维视图格式”对话框 激活三维图表，单击“图表→设置三维视图格式”命令，选择合适的控制命令或数据来旋转和进行透视改变（）。方法二:使用鼠标实时拖动“角点”旋转图表 点击图表，图表边角出现黑色的控制点(称为“角点”)。你可以拖动一个角点，旋转图表的三维框直到满意为止。如果一旦你的图表被完全搞乱了，不要紧，你可以单击“图表→设置三维视图格式”命令，单击“默认值”按钮，恢复原来的标准三维视图。当你旋转三维图表时，如果在拖动的同时按下Ctrl键，则可以看到全图的外廓，这样使你看得更清楚，不至于把图表搞得奇形怪状的。

121.拖动图表数据点改变工作表中的数值

选择图表数据系列中的一个数据点，然后按照数值增大或减少的方向拖动数据点，你会发现工作表中的相应数值随着图中数据点的新位置改变而改变。如果你知道一个图的外形以及你要确定能生成该图的数值，这种技巧就显得非常有用。但要注意的是，这种方法在大多数情况下是危险的，因为你可能在不经意间更改了不应该更改的数值。

122.把图片合并进你的图表

Excel能很容易地把一个图案、图形文件作为组成元素合并到图表中。方法一:使用“图案”对话框 双击某个数据系列，选择“图案”标签，单击“填充效果”按钮，在“填充效果”对话框中选择“图片”标签，单击“选择图片”按钮，选择一个要使用的图形文件即可。方法二:使用剪贴板 将图像复制到剪贴板上，激活图表，选择数据系列或数据系列中的一个数据点，再单击“编辑→粘贴”命令。这种方法适用于需要调用的图像不在文件中的时候，只要图像可以复制到剪贴板上，则这种方法就可行。方法三:使用链接图片 我们知道，图表中可以使用数据表。如果你觉得图表中的数据表不是很灵活的话，你可以粘贴链接图片到图表代替数据表。下面是具体的操作方法: 创建好图表，并将数据表使用的单元格区域按你的需要进行格式化。选定需要的单元格区域，按住Shift键，单击“编辑→复制图片”命令，出现一个“复制图片”对话框，单击“确定”接受默认选项。这样，选定的单元格区域就作为一个图片复制到剪贴板中了。激活图表，将剪贴板中的内容粘贴到图表。此时所粘贴的是一幅图，还不是链接的表，还需要你选择粘贴的图片。在编辑栏输入链接的单元格区域(或直接用鼠标选择)。这样，粘贴的图片就变成与工作表数据区域链接的图片，对于工作表单元格区域中的任何改变，都会直接反映在图表链接的图片中。

123.用图形美化工作表

我们在制作Excel工作表时，呆板的横竖显示的工作表可能没有多大的说服力。如果需要使用让人印象深刻的图形来吸引人们的注意，首先在“绘图”工具栏上按下“自选图形”按钮，然后选择“其他自选图形”，从中选择一个你需要的图案。插入此图形后，在工作表中选中它，单击“编辑栏”，输入你想要突出显示的链接单元格，然后回车。这样，链接单元格的内容将会出现在所选定的图案上。如果链接单元格的内容变动时，图案上的数据也会跟着反映出变动情形。另外，如果想要让自选图形更加醒目的话，你可以用鼠标双击图形，打开“设置自选图形格式”对话框。在这个对话框中，你可以改变目前所使用的格式，例如调整文字水平或垂直的位置、改变字体和字形、增加文字色彩等。

124.让文本框与工作表网格线合二为一

在“绘图”工具栏中单击“文本框”按钮，然后按住“Alt”键插入一文本框，就能保证文本框的边界与工作表网格线重合。

125.快速创建默认图表

我们知道，创建图表一般使用“图表向导”分4个步骤来完成，在每个步骤中你可以根据需要调整各个选项的设置。其实，如果你想使用默认的图表类型、图表选项和格式而不加修改直接生成图表的话，有快速的方法:打开包含用来制作图表数据的工作表，选取用来制作图表的数据区域，然后按F11键即可快速创建图表，图表存放在新工作表图表中，它是一个二维柱形图。

126.快速创建内嵌式图表

在工作表中选取用来制作图表的数据区域，然后单击“默认图表”按钮即可，不过，一般缺省时，“默认图表”工具按钮不会显示在工具栏上，你可以通过下面的方法把“默认图表”按钮显示出来:单击“工具→自定义→命令”，在“类别”列表中选择“制作图表”，并在“命令”列表中找到“默认图表”，用鼠标将它拖到屏幕上工具栏中适当的位置即可。

127.改变默认图表类型

Excel的默认图表类型是二维柱形图连同一个浅灰色区域、一个在右边的图例以及水平网格线。如果你不喜欢这种默认图表类型，可以通过以下方法来改变它:单击“图表→图表类型”命令，选择一个你想作为默认值的图表类型(它可以是标准类型或自定义类型中的一种)，然后单击“设置为默认图表”按钮，确认即可。如果你需要创建很多个同一类型的图表，你就可以通过这种改变默认图表类型的方法来提高你的效率。

128.快速转换内嵌式图表与新工作表图表

你可以轻易转换内嵌式图表与新工作表图表，方法是:选择你已创建的图表，可以看到Excel的“数据”菜单变为“图表”菜单，单击“图表→位置”命令，出现“图表位置”对话框，你可以在“作为新工作表插入”和“作为其中的对象插入”两者之间作出选择（图5），同时选择一个工作表。这样，Excel将删除原来的图表，以你选择的方式移动图表到指定的工作表中。

129.利用图表工具栏快速设置图表

通常，我们使用“图表”菜单中的命令来对图表进行适当的设置。其实，我们可以用鼠标右键单击工具栏中的任意位置，在出现的快捷菜单中选择“图表”。这样就激活了图表工具栏，我们看到其中包含了“图表对象”、“图表区格式”、“图表类型”、“图例”、“数据表”、“按行”、“按列”、“顺时针斜排’’和“逆时针斜排”等按钮（图6），当然你还可以通过自定义的方法将“默认图表”等其他一些制作图表的工具按钮拖到图表工具栏中。使用图表工具栏比使用“图表”菜单更方便，而且速度更快。

130.快速选取图表元素

图表创建好以后，我们还需要对某些图表元素进行编辑和格式化。图表区包括整个图表和它的全部元素，当你选取图表区后，你就可以看到8个黑色小方块。要想调整单个的图表对象，首先必须选取该对象，然后更改其属性。通过把鼠标指向某一特定图表对象来选取该对象，可能会很困难，特别是在一个带有许多元素很拥挤的小图表中。在这种情况下，我们一般可以使用位于“图表”工具栏上左侧的“图表对象”下拉列表，从该下拉列表中选取的任何项目，也就等于在当前图表中选取了那个项目。其实，还有一种选取图表元素方法，即在选取图表的任何一部分以后，你可以通过使用箭头键快速、连续地移向同一图表中的其它部分。使用向上或向下的箭头键可以选取主要的图表元素;使用向左或向右的箭头键可以连续地选取图表每一个可以选取的元素，包括每一个数据系列中的单个数据点，以及图例中的彩色图例符号和文本条目。

131.通过一次按键创建一个Excel图表

这是一个非常老套的Excel窍门。要想使用键盘快速创建一个图表，选择你需要绘制的数据并按下F11键。Excel将自动为你创建图表。另外，在选好单元格后按下“Alt+F1”，你将得到相同的结果。

132.绘制平直直线

在Excel绘制直线时是不是很难？其实，在应用直线绘制工具时，只要按下Shift键，则绘制出来的直线就是平直的。另外，按下Shift键绘制矩形即变为正方形、绘制椭圆形即变为圆形。

一、函数和公式编辑技巧

133.巧用IF函数清除Excel工作表中的0 有时引用的单元格区域内没有数据，Excel仍然会计算出一个结果“0”，这样使得报表非常不美观，看起来也很别扭。怎样才能去掉这些无意义的“0”呢？利用IF函数可以有效地解决这个问题。IF函数是使用比较广泛的一个函数，它可以对数值的公式进行条件检测，对真假值进行判断，根据逻辑测试的真假返回不同的结果。它的表达式为:IF(logical_test,value_if_true,value_if_false)，logical_test表示计算结果为TRUE或FALSE的任意值或表达式。例如A1>=100就是一个逻辑表达式，如果A1单元格中的值大于等于100时，表达式结果即为TRUE，否则结果为FALSE;value_if_true表示当logical_test为真时返回的值，也可是公式;value_if_false表示当logical_test为假时返回的值或其他公式。所以形如公式“＝IF(SUM(B1:C1)，SUM(B1:C1),“”)”所表示的含义为:如果单元格B1到C1内有数值，且求和为真时，区域B1到C1中的数值将被进行求和运算。反之，单元格B1到C1内没有任何数值，求和为假，那么存放计算结果的单元格显示为一个空白单元格。

134.批量求和

对数字求和是经常遇到的操作，除传统的输入求和公式并复制外，对于连续区域求和可以采取如下方法:假定求和的连续区域为m×n的矩阵型，并且此区域的右边一列和下面一行为空白，用鼠标将此区域选中并包含其右边一列或下面一行，也可以两者同时选中，单击“常用”工具条上的“Σ”图标，则在选中区域的右边一列或下面一行自动生成求和公式，并且系统能自动识别选中区域中的非数值型单元格，求和公式不会产生错误。

135.对相邻单元格的数据求和

如果要将单元格B2至B5的数据之和填入单元格B6中，操作如下:先选定单元格B6，输入“=”，再双击常用工具栏中的求和符号“∑”;接着用鼠标单击单元格B2并一直拖曳至B5，选中整个B2～B5区域，这时在编辑栏和B6中可以看到公“=sum(B2:B5)”，单击编辑栏中的“√”（或按Enter键）确认，公式即建立完毕。此时如果在B2到B5的单元格中任意输入数据，它们的和立刻就会显示在单元格B6中。同样的，如果要将单元格B2至D2的数据之和填入单元格E2中，也是采用类似的操作，但横向操作时要注意:对建立公式的单元格(该例中的E2)一定要在“单元格格式”对话框中的“水平对齐”中选择“常规”方式 , 这样在单元格内显示的公式不会影响到旁边的单元格。如果还要将C2至C5、D2至D5、E2至E5的数据之和分别填入C6、D6和E6中，则可以采取简捷的方法将公式复制到C6、D6和E6中:先选取已建立了公式的单元格B6，单击常用工具栏中的“复制”图标，再选中C6到E6这一区域，单击“粘贴”图标即可将B6中已建立的公式相对复制到C6、D6和E6中。

136.对不相邻单元格的数据求和

假如要将单元格B2、C5和D4中的数据之和填入E6中，操作如下: 先选定单元格E6，输入“=”，双击常用工具栏中的求和符号“∑”;接着单击单元格B2，键入“，”，单击C5，键入“，”，单击D4，这时在编辑栏和E6中可以看到公式“=sum（B2，C5，D4）”，确认后公式即建立完毕。

137.利用公式来设置加权平均

加权平均在财务核算和统计工作中经常用到，并不是一项很复杂的计算，关键是要理解加权平均值其实就是总量值（如金额）除以总数量得出的单位平均值，而不是简单的将各个单位值（如单价）平均后得到的那个单位值。在Excel中可设置公式解决（其实就是一个除法算式），分母是各个量值之和，分子是相应的各个数量之和，它的结果就是这些量值的加权平均值。

138.自动求和

在老一些的Excel版本中，自动求和特性虽然使用方便，但功能有限。在Excel 2002中，自动求和按钮被链接到一个更长的公式列表，这些公式都可以添加到你的工作表中。借助这个功能更强大的自动求和函数，你可以快速计算所选中单元格的平均值，在一组值中查找最小值或最大值以及更多。使用方法是:单击列号下边要计算的单元格，或者单击行号右边要计算的单元格，单击常用工具栏上自动求和按钮右边的箭头，并单击要用的公式，然后按Enter。

139.用记事本编辑公式

在工作表中编辑公式时，需要不断查看行列的坐标，当编辑的公式很长时，编辑栏所占据的屏幕面积越来越大，正好将列坐标遮挡，想看而看不见,非常不便！能否用其它方法来编辑公式呢？ 打开记事本，在里面编辑公式，屏幕位置、字体大小不受限制，还有滚动条,其结果又是纯文本格式，可以在编辑后直接粘贴到对应的单元格中而勿需转换，既方便，又避免了以上不足。

140.防止编辑栏显示公式 有时，你可能不希望让其他用户看到你的公式，即单击选中包含公式的单元格，在编辑栏不显示公式。为防止编辑栏中显示公式，可按以下方法设置: 右击要隐藏公式的单元格区域，从快捷菜单中选择“设置单元格格式”，单击“保护”选项卡，选中“锁定”和“隐藏”（）。然后再单击“工具→保护→保护工作表”命令，选取“内容”，单击“确定”以后，用户将不能在编辑栏或单元格中看到已隐藏的公式，也不能编辑公式。

141.解决SUM函数参数中的数量限制

Excel中SUM函数的参数不得超过30个，假如我们需要用SUM函数计算50个单元格A2、A4、A6、A8、A10、A12、……、A96、A98、A100的和，使用公式SUM(A2，A4，A6，……，A96，A98，A100)显然是不行的，Excel会提示“太多参数”。其实，我们只需使用双组括号的SUM函数;SUM((A2，A4，A6，……，A96，A98，A100))即可。稍作变换即提高了由SUM函数和其他拥有可变参数的函数的引用区域数。

142.在绝对与相对单元引用之间切换

当你在Excel中创建一个公式时，该公式可以使用相对单元引用，即相对于公式所在的位置引用单元，也可以使用绝对单元引用，引用特定位置上的单元。公式还可以混合使用相对单元和绝对单元。绝对引用由$后跟符号表示，例如，$B$1是对第一行B列的绝对引用。借助公式工作时，通过使用下面这个捷径，你可以轻松地将行和列的引用从相对引用改变到绝对引用，反之亦然。操作方法是:选中包含公式的单元格，在公式栏中选择你想要改变的引用，按下F4切换。

143.快速查看所有工作表公式

只需一次简单的键盘点击，即可显示出工作表中的所有公式，包括Excel用来存放日期的序列值。操作方法如下: 要想在显示单元格值或单元格公式之间来回切换，只需按下“Ctrl+`”（与“~”符号位于同一键上。在绝大多数键盘上，该键位于“1”键的左侧）。

144.实现条件显示

统计学生成绩时，希望输入60以下的分数时，显示为“不及格”;输入60以上的分数时，显示为“及格”。这样的效果，不妨称之为“条件显示”，用IF函数可以实现。假设分数在B3单元格中，要将等级显示在C3单元格中。那么在C3单元格中输入以下公式实现不同的等级: =if(b3<=60,“不及格”，“及格”)

分“不及格”和“及格”2个等级 =if(b3<=60,“不及格”，if(b3<=90,“及格”，“优秀”))

分3个等级 =if(b3<=60,“不及格”，if(b3<=70,“及格”，if(b3<90,“良好”，“优秀”)))分为4个等级 注意:符号为半角，IF与括弧之间不能有空格，而且最多嵌套7层。

一、数据分析和管理技巧

145.管理加载宏

Excel包括各种特殊作用的加载宏，它们使用自定义的函数、向导、对话框和其他工具，扩充了工作表的基本功能。默认情况下，每个加载宏都配置为在第一次使用时安装，也就是说在第一次需要某个加载宏时，都要找Office光盘安装，这是非常麻烦的事。为了避免这种情况，你可以一次性将以后可能需要的加载宏安装，或者全部安装它们。单击“工具→加载宏”，出现“加载宏”对话框，选择可能对你有用的加载宏，如“分析工具库”、“规划求解”、“条件求和向导”等，单击“确定”，Excel会提示所选加载宏尚没有安装，询问是否现在安装，选择“是”，然后插入Office安装光盘完成安装。不要在每次启动Excel时加载每个加载宏，因为这样将减慢启动过程，而且每个加载宏都占用了大量的内存。建议你将“自动保存”加载，井设置适当的“自动保存时间间隔”，这样在Excel使用过程中能自动创建备份文件，避免了掉电时丢失尚未保存的文件内容。

146.在工作表之间使用超级连接

首先需要在被引用的其他工作表中相应的部分插入书签，然后在引用工作表中插入超级链接，注意在插入超级链接时，可以先在“插入超级链接”对话框的“链接到文件或URL”设置栏中输入目标工作表的路径和名称，再在“文件中有名称的位置”设置栏中输入相应的书签名，也可以通过“浏览”方式选择。完成上述操作之后，一旦使用鼠标左键单击工作表中带有下划线的文本的任意位置，即可实现Excel自动打开目标工作表并转到相应的位置处。

147.快速链接网上的数据

你可以用以下方法快速建立与网上工作簿数据的链接: 1.打开Internet上含有需要链接数据的工作簿，并在工作簿选定数据，然后单击“编辑→复制”命令;2.打开需要创建链接的工作簿，在需要显示链接数据的区域中，单击左上角单元格;3.单击“编辑→选择性粘贴”命令，在“选择性粘贴”对话框中，选择“粘贴链接”按钮即可。若你想在创建链接时不打开Internet工作簿，可单击需要链接处的单元格，然后键入(=)和URL地址及工作簿位置，如:=http://www.xiexiebang.com/[filel.xls]。

148.跨表操作数据

设有名称为Sheet1、Sheet2和Sheet3的3张工作表，现要用Sheet1的D8单元格的内容乘以40％，再加上Sheet2的B8单元格内容乘以60％作为Sheet3的A8单元格的内容，则应该在Sheet3的A8单元格输入以下算式:=Sheet1!D8＊40％＋Sheet2!B8＊60％。

149.查看Excel中相距较远的两列数据

在Excel中，若要将距离较远的两列数据(如A列与Z列)进行对比，只能不停地移动表格窗内的水平滚动条来分别查看，这样的操作非常麻烦而且容易出错。利用下面这个小技巧，你可以将一个数据表“变”成两个，让相距较远的数据同屏显示。把鼠标指针移到工作表底部水平滚动条右侧的小块上，鼠标指针便会变成一个双向的光标。把这个小块拖到工作表的中部，你便会发现整个工作表被一分为二，出现了两个数据框，而其中的都是当前工作表内的内容。这样你便可以让一个数据框中显示A列数据，另一个数据框中显示Z列数据，从而可以进行轻松的比较。

150.如何消除缩位后的计算误差（微软Office技巧大赛获奖作品）有时我们输入的数字是小数点后两位数，但是在精度要求上只要一位，缩位后显示没问题，但其计算结果却是有误差的。解决方法是:单击“工具→选项→重新计算”，选中“以显示值为准”（），这样计算结果就没有误差了。事实上并不是计算上有误差，而是显示设置的四舍五入。采用本技巧提供的方法，可以解决显示中的问题，但同时会改变数值的精度，在使用前Excel会给你一个警告。

151.利用选择性粘贴命令完成一些特殊的计算

如果某Excel工作表中有大量数字格式的数据，并且你希望将所有数字取负，请使用选择性粘贴命令，操作方法如下: 在一个空单元格中输入“-1”，选择该单元格，并点击“编辑→复制”命令，选择目标单元格。点击“编辑→选择性粘贴”命令，选中粘贴栏下的数值和运算栏下的乘，点击“确定”，所有数字将与-1相乘。你也可以使用该方法将单元格中的数值缩小1000或更大倍数。

152.Web查询

保持Excel工作表总是最新 Web页上经常包含适合在Excel中进行分析的信息，例如，可以在Excel中使用直接从Web页上获取的信息分析股票报价。但如果你需要经常更新信息就必须借助Web页上的最新信息。现在Excel 2002可以用可刷新Web查询简化这个任务来创建新的可刷新Web查询，方法如下: 在浏览器中浏览要查询数据的Web页，把数据复制并粘贴到Excel工作表中。在粘贴的数据下方将出现一个粘贴选项智能标记，单击粘贴选项智能标记右边的箭头，再单击创建可刷新的Web查询，在新建Web查询对话框中，点击你想要查询的数据表前面的黄色箭头，单击导入。在Excel中可以手动或自动刷新这个数据。手动刷新方法如下:在外部数据工具栏上，单击数据区域属性按钮，在刷新控制下面选中你想要的选项的复选框。注意:当你从Web站点获取数据时，可能会丢失一些格式或内容，像脚本、gif图像或单个单元中的数据列表。

153.在Excel中进行快速计算

查看一系列单元格的最大值的操作方法: 选择你感兴趣的单元格，你将看到所选单元格的总和显示在状态栏中。状态栏就是工作表窗口下方的水平区域。如果没有出现状态栏，单击视图菜单中的状态栏，鼠标右击状态栏，然后单击最大值，现在你就可以在状态栏中看到最大值了。该方法可以计算选定单元格的平均值、总和、最小值。此外，你还可使用该方法计算包含数字的单元格的数量（选择计数值），或者计算已填充单元格的数量（选择计数）。

154.自动筛选前10个

有时你可能想对数值字段使用自动筛选来显示数据清单里的前n个最大值或最小值，解决的方法是使用“前10个”自动筛选。当你在自动筛选的数值字段下拉列表中选择“前10个”选项时，将出现“自动筛选前10个”对话框，这里所谓“前10个”是一个一般术语，并不仅局限于前10个，你可以选择最大或最小和定义任意的数字，比如根据需要选择8个、12个等。

155.同时进行多个单元格的运算（微软Office技巧大赛获奖作品）如果我们现在有多个单元格的数据要和一个数据进行加减乘除运算，那么一个一个运算显然比较麻烦，其实利用“选择性粘贴”功能就可以实现同时运算。下面我们一起来看一个实例。我们要将C1、C4、C5、D3、E11单元格数据都加上25，那么可以这样做:首先在一个空白的单元格中输入25，选中这个单元格后点击鼠标右键选择“复制”。然后按住Ctrl键依次点击C1、C4、C5、D3、E11单元格，将这些单元格选中。接下来点击鼠标右键选择“选择性粘贴”，在“选择性粘贴”对话框中勾选“运算”框内的“加”选项，点击“确定”。现在我们可以看到，这些单元格中的数据都同时被加上了25。

156.让Excel出现错误数据提示

Excel除了可以对单元格或单元格区域设置数据有效性条件并进行检查外，还可以在用户选择单元格或单元格区域时显示帮助性“输入信息”，也可以在用户输入了非法数据时提示“错误警告”。选取单元格或单元格区域，单击“数据→有效性”命令，单击“输入信息”选项卡，选定“选定单元格时显示输入信息”复选框，输入标题，如“注意”，输入显示信息如“这里应输入负数！”（），单击“确定”按钮。此后，再选定那些单元格或单元格区域时，Excel将自动提示上述信息。另外，你还可以对设置了有效性条件检查的单元格或单元格区域，再设置“出错警告”信息，方法是:选取单元格或单元格区域，单击“数据→有效性”命令，单击“出错警告”选项卡，选定“输入无效数据时显示出错警告”复选框（），选择警告样式，输入标题如“警告”，输入出错信息如“不能输入正数！”，然后单击“确定”按钮即可。此后，如果你在指定的单元格中输入了正数，Excel将警告你“不能输入正数!”

157.用“超级连接”快速跳转到其它文件

用超级链接在各个位置之间跳转十分方便，若你要切换到其它文件，只需用鼠标指向带有下划线的蓝色超级链接文件，然后单击鼠标即可跳转到超级链接所指向的子位置上去，看完后若要返回，只需单击“Web”工具栏上的“返回”按钮即可。

一、设置技巧

158.定制菜单命令

你可以根据自己的要求来定制选项菜单。首先单击“工具→自定义”命令，打开其中的“命令”选项卡（），在左侧的“类别”窗口中选择欲增删的菜单类别。如果是增加菜单命令，你只需在右侧的“命令”格内进行选择，将其拖至对应的菜单项，菜单自动打开并出现一黑线后，将其插入黑线指示的位置，在空白处单击鼠标左键即可。如果是删除菜单命令，只须打开菜单选中需要删除的命令，按下鼠标左键将它拖至图中的“命令”格中即可。也可在该示意图打开的情况下，打开菜单单击右键，选中“删除”命令即可。

159.设置菜单分隔线

Excel工具栏按钮之间有分隔线，如果你喜欢，也可以在菜单中的命令之间添加分隔线。方法是:按住Alt键后拖动菜单。如果拖动方向为增大菜单间距，则自动在中间添加分隔线;如果拖动方向为减小菜单间距，则自动去掉中间的分隔线。

第二篇：2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正

确的是（B）。

A

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A

一元质量特性

B

必须质量特性

C

魅力质量特性

D

多元质量特性

C）。

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A

A

竞争对手

B

顾客

C

员工

D

股东

）的要求。

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A

全组织

B

全员

C

全过程

D

全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

D）。

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）。

A

计划-实施-检查-处置

B

组织-实施-检查-处置

C

计划-实施-控制-协调

D

计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。

A

朱兰

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

A）将其称为质量管

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（A

预防为主

B

PDCA

C

全员参与

D

过程方法

B)思想。

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○

1E

A设计和策划培训

A○2E

评A

价培训效果

A○3E

A提供培训

A○4E

A确定培训需求

A

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

B

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

2E

C

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

D

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（A

强制性标准

B

推荐性标准

C

非推荐性标准

D

技术文件

B）。

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

（化的精髓。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

A）位于最核心，是质量文

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（A

信誉

B

质量

C

技术

D

责任

B）是构成品牌的最基本要素。

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）

建立质量目标。

A

过程

B

人员

C

资源

D

相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

审。

A

标准规定的）时间间隔对质量管理体系进行评

B

半年一次的C

策划的D

顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A

受控

B

传递

C

形成文件

D

正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念的是（A）。

A

资源配置

B

战略导向

C

系统管理

D

合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于

社会责任范畴的是（A

质量安全

B

环保与节能降耗

C

员工福利

D

诚信道德



C）。

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应

用

（B）。

A

质量功能展开（QFD）

B

平衡记分卡（BSC）

C

六西格玛管理（6σ）

D

全面生产维护（TPM）

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（来评价组织过程的成熟度。

A

水平

B

趋势

C

对比

D

整合D）”

22.在目标管理中，（A

充分授权

B

结果导向

C

上下沟通

D

自我激励

23.日本标准协会在（A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

B）特点使考评具有了客观标准。

D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A

供应链维度

B

财务维度

C

客户维度

D

内部业务流程维度

A）。

25.以下不属于内部标杆管理对象的是（A

公司技能标兵

C）。

B

C

D

公司劳模

竞争对手

公司文化之星

.以下不属于标杆管理分类的是（D）

A

B

C

D

内部标杆管理

外部标杆管理

竞争性标杆管理创新管理

.以下不属于标杆管理三阶段的是（A

A

B

C

D

目标设定组织策划项目实施持续完善

A

B

C

D

.选定标杆项目时，以下能体现所选项具有战略价值

行业最佳实践高层领导参与

具有改进潜力。）。

目本身可实现的要素是（D）。

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平

大约为（A

1.5s

B

3s

C

4s

D

6s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

A

测量M阶段

B

分析A阶段

C

改进I阶段

D

控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（A

精益管理的核心是消除浪费

B

六西格玛的出发点是减少变异

C

精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D

精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

C）。

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（A

精益管理源自于日本丰田生产方式

TPS

C）。

B

消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C

实现看板拉动是精益管理的最终目标

D

精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。

A

库存/在制品

2电子信息流

3推动箭头

改善点

B

看板信号

运输

推动箭头

控制点

C

库存/在制品

2电子信息流

3运输方向

4改善点

D

采购信息

2电子信息流

3推动箭头

控制点

34.以下不属于价值流图应用范畴的是（A

识别流程的浪费与非增值

B）。

B

分析流程的相关方

C

用精益方法设计未来价值流

D

识别信息流对流程的影响

35.在5S

管理中，以下属于整理范畴的是（A

约束习惯

B

效果维持

C

点检维护

D

区分清理

D）。

36.不包括在目视化管理中的内容是（A

人员分类着装

B

视觉显示与色彩标准化

C

物品码放运送标准化

D

形迹管理

D）。

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（A

削减、合并、调整或简化（ECRS）

B

全员参与

C

追求完美

D

效率优先

D）。

38.QC

小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指（A

攻关型课题

B

创新型课题

C

现场型课题

D

管理型课题

D）。

39.QC

小组活动起源于（A)。

A

日本

B

美国

C

中国

D

韩国

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（A

ADLI

（方法－展开－学习－整合）四个阶段

B

LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C

SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D

PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

D）。

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（A

犯第一类

B

犯第二类

C

既犯第一类，又犯第二类

D

不犯任一类

B）错误。

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A

表明总体均值提高

B

表明总体均值下降

C

尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D

以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位数相等，和众数不相等

C

均值和众数相等，和中位数不相等

D

三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A

流程图

B

排列图

C

因果图

D

直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A

数据采集

B

数据分析

C

原因分析

D

提出改进措施

A）。

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本

均值为（A

153

B

154

C

155

D

156

D）。

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（A

1/3

B

1/6

C

1/7

D）。

D

2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（A

均值

B

方差

C

标准差

D

样本方差

D）。

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（A

直方图

B

散布图

C

正态分布图

D

排列图

D）。

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是

（A）。

A

观察两个变量之间是否存在相关关系

B

观察数据是否随时间变化

C

观察数据的分散程度

D

观数据的集中趋势

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下（A

绩效指数

B

绩效矩阵

C

重要度-绩效分析

D

矩阵数据分析法

C）工具可帮助我们解决此问题。

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A

自由畅想

B

避免批评

C

多多益善

D

限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（A

休哈特

B

A.F.奥斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

B）首先提出。

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B

A

散布图

）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

B

因果矩阵

C

绩效矩阵

D

鱼刺图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A

过程是否稳定

A）。

B

过程中心与规格中心是否发生偏移

C

与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D

是否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。

A

选用

u

图

B

选用

X

R

图

C

选用

np

图

D

选用

p

图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关

键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C）。

A

均值-标准差控制图

B

均值-极差控制图

C

单值-移动极差控制图

D

单位不合格数控制图

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是（A

功能性

B

时间性

ABC

）等方面的服务质量特性。

C

经济性

D

舒适性

E

文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

适宜性

C

时间性

D

有效性

E

文明性

3.企业的标准体系通常包括（Ａ

技术标准体系

Ｂ

工作标准体系

Ｃ

文化标准体系

Ｄ

管理标准体系

Ｅ

生活标准体系

ABD）。

4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

导向功能

C

约束功能

D

激励功能

E

辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。

A

适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B

为建立质量目标提供框架

C

包括满足适用要求的承诺

D

包括持续改进质量管理体系的承诺

E

包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。

A

顾客

B

竞争对手

C

员工

D

供方和合作伙伴

E

股东、社会

7.目标管理的特点包括（ABCE）。

A

强调员工自我控制

B

鼓励上下级协商确定目标

C

提倡给下属更多的自主权

D

指挥链原则

E

结果导向

8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。

A

组织策划

B

设定目标

C

项目实施

D

检查控制

E

持续完善

9.六西格玛方法论通常包括（AD）。

A

过程改进流程DMAIC

B

按3.4ppm质量水平严格过程控制

C

用统计方法进行抽样检验

D

过程设计流程DFSS

E

综合产品开发方法IPD

10.六西格玛黑带的职责通常包括（A

建立组织的六西格玛管理愿景



DE）。

B

负责六西格玛管理在组织中的部署

C

确保资源配置并建立激励机制

D

带领团队开展六西格玛项目

E

为绿带提供指导

11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

让设备自律地控制异常情况

B

在作业流程中进行源头质量控制(如防错)

C

提高自动化水平，减少人为影响

D

异常时及时报警快速处理

E

对作业人员进行标准作业培训

12.在GB/T

29590-2013

《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。

A

领导作用

B

战略秉承

C

员工素质

D

安全环保

E

组织保证

13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。

A

5S

管理

B

目视化管理

C

全员参与

D

教育训练

E

连续小组活动

14.QC

小组活动的特点有（ABCE）。

A

民主性

B

科学性

C

群众性

D

统一性

E

自主性

15.适用于分析原因的质量工具有（A

流程图

B

分层法

C

过程能力分析

D

实验设计

E

树图

ABE）。

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数

数据的是（ACE）。

A

产品合格率

B

热处理的油温

C

产品上的缺陷数

D

测量误差

E

不合格零件数

17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。

A

直方图用于观察数据的分布情况

B

排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C

散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D

控制图用来判定产品是否合格

E

运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。

A

直方图

B

运行图

C

排列图

D

散布图

E

因果图

19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。

A

控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C

可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E

可用控制图识别不合格品

20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B

改进过程输出分布中心的对准状况

C

减少过程输出的随机波动

D

严格控制操作异常的发生

E

减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题

增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A

直方图

B

亲和图

C

控制图

D

运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A

均值

B

众数

C

中位数

D

极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。

A

项目要支持顾客满意的改善

B

项目要支持组织目标的实现

C

项目要为组织带来一定的财务回报

D

项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据

GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。

A

“是组织绩效考核的具体标准”

B

“是组织综合的绩效管理方法”

C

“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性评价的方法”

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A

循证决策

B

关系管理

C

过程方法

D

领导作用

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A

选择标杆对象

B

收集标杆数据

C

组建项目团队

D

完善数据库

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

约束

C

辐射

D

导向

68.标杆管理起源于（B）。

A

通用电气

B

施乐公司

C

IBM

公司

D

摩托罗拉公司

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。

A

快速换型

SMED

B

看板拉动

C

单元生产

D

安灯（安东）

70.因果图的主要作用是（C）。

A

寻找影响质量的主要问题

B

分析两个变量间的相关关系

C

寻找影响质量的主要原因

D

显示质量波动分布的状态

71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。

A

0.27%

长期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

长期

72.关于

GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）。

A

为组织追求卓越提供自我评价的准则

B

作为各类质量奖的评价依据

C

作为组织建立经营体系的框架

D

作为合格评定的依据

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。

A

计量

B

标准

C

制度

D

质量认证

74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。

A

硬件

B

软件

C

服务

D

流程性材料

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。

A

泳道法

B

防呆法

C

层别法

D

检测法

76.管理大师彼得·德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A

《公司的概念》

B

《卓有成效的管理者》

C

《管理的实践》

D

《创新与企业家精神》

77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）。

A

数据随时间的变化

B

收集到了多少数据

C

数据是否是对称分布

D

数据是否有缺失

78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。

A

数据不恰当

B

测量误差大

C

分组过多

D

数据来自两个总体

79.假设检验中的显著性水平α表示（A）。

A

犯第一类错误的概率不超过α

B

犯第二类错误的概率不超过α

C

犯两类错误的概率之和不超过α

D

犯第一类错误的概率不超过

1-α

80.流程图中表示决策的符号为（A）。A

B

C

D

81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种

（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A

事前预防

B

事后把关

C

全面控制

D

统计控制

83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A

质量知识培训

B

专业技能培训

C

质量意识教育

D

统计技术培训

84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A

只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B

按照客户需求的时间准时供货

C

按照下达的生产计划准时安排生产

D

上下工序必须准时开工，不能断流

85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以

（A）为标准。

A

过程受控和满足需求

B

检验合格

C

顾客需求和期望

D

认证机构的的要求

86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A

奥斯本

B

韦伯

C

弗鲁姆

D

休哈特

87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20

个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。

A

改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B

不能做出判断，需经专家确认

C

不能做出判断，需做技术分析

D

需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

二、多项选择题

21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ABD）。

A

头脑风暴法

B

因果图

C

检查表

D

亲和图

E

控制图

22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。

A

高层领导

B

领队

C

秘书

D

专家

E

其他相关人员

23.5S

管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。

A

减少损耗

B

消除隐患

C

保障安全

D

改善环境

E

优化资源

24.在GB/T

19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD）。

A

领导和战略的结果

B

资源和过程的结果

C

产品和服务的结果

D

财务的结果

E

行业发展的结果

25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD）。

A

减少设备停机时间

B

加快设备运转速度

C

减少返工返修

D

按“连续流”组织生产

E

投入更多的设备进行生产

26.根据课题来源，QC

小组活动的课题类型一般包括（ABD）。

A

自主性课题

B

上级下达的指令性课题

C

公关型课题

D

质量部门推荐的指导性课题

27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。

A

强制性国家标准

B

团体标准

C

推荐性国家标准

D

企业标准

E

行业标准

28.企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。

A

精神文化

B

行为文化

C

制度文化

D

物质文化

E

品牌文化

29.统计推断中发生的第二类错误（BD）。

A

把正常判为异常

B

把异常判为正常

C

弃真

D

取伪

2019

年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选

项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量

定义解释

不正确的是（B）。

A

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A

一元质量特性

B

必须质量特性

C

魅力质量特性

D

多元质量特性

3.根据ISO900

0

标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常

不包括

来自（A）的要求。

A

竞争对手

B

顾客

C

员工

D

股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A

全组织

B

全员

C

全过程

D

全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

（D）。

A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循

PDCA

循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA

是指

（A）。

A

计划-实施-检查-处置

B

组织-实施-检查-处置

C

计划-实施-控制-协调

D

计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家

（A）

将其称为质量管

理三部曲。

A

朱兰

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A

预防为主

B

PDCA

C

全员参与

D

过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○1

E

A

设计和策划培训

A

○

E

评

A

价培训效果

A

○

E

A

提供培训

A

○

EA

确定培训需求

A

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

B

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

—

A

○

A

E

C

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

D

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是

（B）。

A

强制性标准

B

推荐性标准

C

非推荐性标准

D

技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

（A）

位于最核心，是质量文

化的精髓。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

12.（C）

是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A

信誉

B

质量

C

技术

D

责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是

（B）。

A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）

建立质量目标。

A

过程

B

人员

C

资源

D

相关方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）时间间隔对质量管理体系进行评

审。

A

标准规定的B

半年一次的C

策划的D

顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要

（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体

系有效运行的客观证据。

A

受控

B

传递

C

形成文件

D

正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下

不属于

九条基本理念的是（A）。

A

资源配置

B

战略导向

C

系统管理

D

合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下

不属于

社会责任范畴的是（C）。

A

质量安全

B

环保与节能降耗

C

员工福利

D

诚信道德

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应

用

（B）。

A

质量功能展开（QFD）

B

平衡记分卡（BSC）

C

六西格玛管理（6σ）

D

全面生产维护（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-

（D）”来评价组织过程的成熟度。

A

水平

B

趋势

C

对比

D

整合22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A

充分授权

B

结果导向

C

上下沟通

D

自我激励

23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023

《方针管理指南》。

A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

24.平衡计分卡的四个维度

不包括

（A）。

A

供应链维度

B

财务维度

C

客户维度

D

内部业务流程维度

25.以下

不属于

内部标杆管理对象的是

（C）。

A

公司技能标兵

B

公司劳模

C

竞争对手

D

公司文化之星

26.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A

内部标杆管理

B

外部标杆管理

C

竞争性标杆管理

D

创新管理

27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。

A

目标设定

B

组织策划

C

项目实施

D

持续完善

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A

具有战略价值

B

行业最佳实践

C

高层领导参与

D

具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ

水平大约为（B）。

A

1.5

σ

B

σ

C

σ

D

σ

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是

（C）。

A

测量M阶段

B

分析A阶段

C

改进I阶段

D

控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

（C）。

A

精益管理的核心是消除浪费

B

六西格玛的出发点是减少变异

C

精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D

精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是

（C）。

A

精益管理源自于日本丰田生产方式

TPS

B

消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C

实现看板拉动是精益管理的最终目标

D

精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是

（A）。

A

库存/在制品

2电子信息流

3推动箭头

改善点

B

看板信号

运输

推动箭头

控制点

C

库存/在制品

2电子信息流

3运输方向

4改善点

D

采购信息

2电子信息流

3推动箭头

控制

点

34.以下

不属于

价值流图应用范畴的是

（B）。

A

识别流程的浪费与非增值

B

分析流程的相关方

C

用精益方法设计未来价值流

D

识别信息流对流程的影响

35.在5S

管理中，以下属于整理范畴的是

（D）。

A

约束习惯

B

效果维持

C

点检维护

D

区分清理

36.不包括

在目视化管理中的内容是

（D）。

A

人员分类着装

B

视觉显示与色彩标准化

C

物品码放运送标准化

D

形迹管理

37.在防差错应用中，以下

不属于

防错原则的是

（D）。

A

削减、合并、调整或简化（ECRS）

B

全员参与

C

追求完美

D

效率优先

38.QC

小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指

（D）。

A

攻关型课题

B

创新型课题

C

现场型课题

D

管理型课题

39.QC

小组活动起源于（A)。A

日本

B

美国

C

中国

D

韩国

40.QC

小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指

（D）。

A

ADLI

（方法－展开－学习－整合）四个阶段

B

LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C

SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶

段

D

PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7

时，其中有一颗骰子为

3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假设检验中，接受原假设时，可能

（B）错误。

A

犯第一类

B

犯第二类

C

既犯第一类，又犯第二类

D

不犯任一类

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A

表明总体均值提高

B

表明总体均值下降

C

尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D

以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位数相等，和众数不相等

C

均值和众数相等，和中位数不相等

D

三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A

流程图

B

排列图

C

因果图

D

直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途

（A）。

A

数据采集

B

数据分析

C

原因分析

D

提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为

20，样本均值为

158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本

均值为（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息

不包括

（D）。

A

均值

B

方差

C

标准差

D

样本方差

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A

直方图

B

散布图

C

正态分布图

D

排列图

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是

（A）。

A

观察两个变量之间是否存在相关关系

B

观察数据是否随时间变化

C

观察数据的分散程度

D

观数据的集中趋势

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下

（C）工具可帮助我们解决此问题。

A

绩效指数

B

绩效矩阵

C

重要度-绩效分析

D

矩阵数据分析法

53.以下

（D）

不属于

头脑风暴时所遵循的原则。

A

自由畅想

B

避免批评

C

多多益善

D

限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由

（B）首先提出。

A

休哈特

B

A.F.奥斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A

散布图

B

因果矩阵

C

绩效矩阵

D

鱼刺图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是

（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述

不正确的是（B）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。

A

过程是否稳定

B

过程中心与规格中心是否发生偏移

C

与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D

是否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注：每天的发货数量不等）

。那么，以下选择正确的是

（D）。

A

选用

u

图

B

选用

X

R

图

C

选用

np

图

D

选用

p

图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC

控制图对该关

键质量特性的波动进行控制。

那么，应选用（C）。

A

均值-标准差控制图

B

均值-极差控制图

C

单值-移动极差控制图

D

单位不合格数控制图

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“

A

公司的外卖营

养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。

A

功能性

B

时间性

C

经济性

D

舒适性

E

文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

适宜性

C

时间性

D

有效性

E

文明性

3.企业的标准体系通常包括

（ABD）。

Ａ

技术标准体系

Ｂ

工作标准体系

Ｃ

文化标准体系

Ｄ

管理标准体系

Ｅ

生活标准体系

4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

导向功能

C

约束功能

D

激励功能

E

辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足以下

（ABCD）的要求。

A

适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B

为建立质量目标提供框架

C

包括满足适用要求的承诺

D

包括持续改进质量管理体系的承诺

E

包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580

《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相

关方”包括（ACDE）。

A

顾客

B

竞争对手

C

员工

D

供方和合作伙伴

E

股东、社会

7.目标管理的特点包括（ABCE）。

A

强调员工自我控制

B

鼓励上下级协商确定目标

C

提倡给下属更多的自主权

D

指挥链原则

E

结果导向

8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。

A

组织策划

B

设定目标

C

项目实施

D

检查控制

E

持续完善

9.六西格玛方法论通常包括（AD）。

A

过程改进流程DMAIC

B

按3.4ppm质量水平严格过程控制

C

用统计方法进行抽样检验

D

过程设计流程DFSS

E

综合产品开发方法IPD

10.六西格玛黑带的职责通常包括

（DE）。

A

建立组织的六西格玛管理愿景

B

负责六西格玛管理在组织中的部署

C

确保资源配置并建立激励机制

D

带领团队开展六西格玛项目

E

为绿带提供指导

11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

让设备自律地控制异常情况

B

在作业流程中进行源头质量控制(如防错)

C

提高自动化水平，减少人为影响

D

异常时及时报警快速处理

E

对作业人员进行标准作业培训

12.在GB

/T

959

0

01

《现场管理准则》中，推进要素包括

（ABC

E）。

A

领导作用

B

战略秉承

C

员工素质

D

安全环保

E

组织保证

13.全面生产维护的基石包括

（ABC

E）。

A

5S

管理

B

目视化管理

C

全员参与

D

教育训练

E

连续小组活动

14.QC

小组活动的特点有（ABCE）。

A

民主性

B

科学性

C

群众性

D

统一性

E

自主性

15.适用于分析原因的质量工具有

（ABE）。

A

流程图

B

分层法

C

过程能力分析

D

实验设计

E

树图

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数

数据的是（ACE）。

A

产品合格率

B

热处理的油温

C

产品上的缺陷数

D

测量误差

E

不合格零件数

17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。

A

直方图用于观察数据的分布情况

B

排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C

散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D

控制图用来判定产品是否合格

E

运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABC

D）。

A

直方图

B

运行图

C

排列图

D

散布图

E

因果图

19.关于控制图，以下陈述正确的是

（ABD）。

A

控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C

可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E

可用控制图识别不合格品

20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B

改进过程输出分布中心的对准状况

C

减少过程输出的随机波动

D

严格控制操作异常的发生

E

减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题

增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A

直方图

B

亲和图

C

控制图

D

运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描

述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A

均值

B

众数

C

中位数

D

极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。

A

项目要支持顾客满意的改善

B

项目要支持组织目标的实现

C

项目要为组织带来一定的财务回报

D

项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据

GB/T1958

0

《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是

（B）。

A

“是组织绩效考核的具体标准”

B

“是组织综合的绩效管理方法”

C

“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性评价的方法”

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A

循证决策

B

关系管理

C

过程方法

D

领导作用

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A

选择标杆对象

B

收集标杆数据

C

组建项目团队

D

完善数据库

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体

目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这体现了质量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

约束

C

辐射

D

导向

68.标杆管理起源于（B）。

A

通用电气

B

施乐公司

C

IBM

公司

D

摩托罗拉公司

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。

A

快速换型

SMED

B

看板拉动

C

单元生产

D

安灯（安东）

70.因果图的主要作用是（C）。

A

寻找影响质量的主要问题

B

分析两个变量间的相关关系

C

寻找影响质量的主要原因

D

显示质量波动分布的状态

71.6

σ

质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出

现

缺陷的比率，以下正确的是（D）。

A

0.27%

长期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

长期

第三篇：2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

2018 年全国企业员工全面质量管理知识 竞赛复习参考题及答案（共 100 道题）

一、单项选择题（共 70 道）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是 指（A）。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

12.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

13．总书记 2014 年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展，为建设质量 强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌

14.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

15.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质 量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

16.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程 度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

19.在 GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类 目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目 是（B）。

A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理

D 测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果

21.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》 实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段 ,下图描述的是（D）阶段。A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（D）。○1EA 设计和策划培训 A○2EA 评价培训效 果 A○3EA 提供培训 A○4EA 确定培训需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E

26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定 的对象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A 目标要可测量 B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末 以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领 域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

32．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作 ,在 5S 管理中属于（D）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

35.PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问 题了（A）？ A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）

36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发 , 针对现场的实际情况 ,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术

B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高

38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保 全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理

39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪 一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

40.QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的 所确定的活动课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

41.QC 小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42.QC 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段” 是指（D）。

A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）

43.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

44.在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45.以下不属于 QC 小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46．关于 QC 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于 1996 年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受 到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一

49.精益生产体系由 TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构 成。

A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S 管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常 采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。

① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子； ③ 识别出可能的影响 因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷 或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛 DMAIC 哪个阶段的工作内容（C）。A 测量 M B 分析 A C 改进 I D 控制 C

54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而 西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关 于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。

A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主 要

应用于（A）。A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有 少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变

57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因

D 显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的 直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品 数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概 率是（D）。

61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想 法的工具方法是（B）。A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A 质量功能展开（QFD）

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）

D 测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选 用的工具方法有（C）。A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64．控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用来判断（B）。A 产品是否合格 B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移

65．为验证某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关，检验员收集了 n 组 数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图

66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 20，样本均值 为 158，第二个样本的样本量为 10，样本均值为 152，若将它们合并成一个样 本，其样本均值为（D）。

67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差

69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计 量数据的是（A）。A 涂层的厚度 B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说 明 x、y 两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二、多项选择题（共 30 道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“ A 公司的外卖 营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说 :“好啊！”小李 和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手 段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

7.根据 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和 方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

8.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于 组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工

D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识

C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以 标明

D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失 效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在开展 5S 管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17.问题解决型 QC 小组可包括以下（BCDE）类型。A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19．六西格玛改进 DMAIC 方法，在“ D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进 DMAIC 方法，在“ C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时他还希望将大家的意 见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况 B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数

C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值 X 就是用来表示（AD）。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程 能力指数的途径有（ABE）。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动

30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。

A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除

第四篇：2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

(满分 100 分，不限答题时间)

中国质量网答题上试题，考试是30道题，随机出的，仅供学习交流使用！

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质 量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特 性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必 不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品 生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分 为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神 层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大 类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导B 战略 C 资源 D 结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对 四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1 设计和 策划培训;○2 评价培训效果;○3 提供培训;○4 确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目 标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程

25．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要 从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和 零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理

29.QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 30.QC 小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 32.在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的（D）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思 想。A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出 了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起 全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映 了企业在（B）方面出现了问题。A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构 成精益屋的两大支柱是（C）。A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选 关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure）C 分析阶段（Analyze）D 控制阶段（Control）

41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明 显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途（A）。A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施

43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少 许提高，则下述陈述正确的是（D）。A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44．因果图的作用是（A）。A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况

45.关于 SPC 控制图，下述不正确的陈述是（A）。A 用 SPC 控制图发现不合格品 B 用 SPC 控制图识别失控状态 C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC 控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特 性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确的 是（A）。A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根 据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的 工作（B）。A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养 48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工 具是（C）。A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求 有效地转化为产品特性和设计要求（A）。A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 防错方法（Poka-Yoke）D 测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量 的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）。A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图 51．均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 52．在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图

53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54． 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的 数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比 较合适（D）。AP图 B 图 C 图 Du图 55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正 确的是（D）。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56． 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数

57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明 x、y 两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最 符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共 计 40 分。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特 性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性E 文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对 服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决 质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个 发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功 能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以 及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 6.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的 概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相 关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果

9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经 营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控 制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学 管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.标杆管理过程包括（AB）A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管 理的工具，这些领域包括（BDE）。A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。（CD）。A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）。A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14.设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ACE）。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平D 注重无边界合作 E 注重技术创新

16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵

17．下述哪些属于“七种”典型浪费(BC)。A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件

18．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法（ABCD）。A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发 表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表

20.关 于 数 据 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具，下 列 说 法 正 确 的 是（ABCE）。A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作 业的陈述正确的有（ADE）。A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

23．过程能力指数 Cpk 是过程能力满足标准（规格或公差）程度 的度量，下述关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有（DE）。A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分 C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足

24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因 素，下述说法中不正确的是（ADE）。A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

第五篇：全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题

一、单项选择题（共70道）

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。

A顾客使用 B符合标准 C综合绩效 D技术规范

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管 理三部曲。A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性

4.质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（A）。A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（C）的质量管理思想。

A全组织 B全员 C全过程 D全方位

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A使命 B愿景

C核心价值观 D经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（A）。

A核心价值观 B生产规范 C厂容厂貌 D企业标识

12．总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）

转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（B）。

A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 15.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（A）。

AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。A2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手 B顾客 C员工 D股东

19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。

A资源和过程管理 B战略、顾客和市场 C结果和过程管理

D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导 B战略 C资源 D结果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合 B学习-展开-方法-整合 C方法-展开-学习-整合 D整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合 B趋势-对比-水平-整合 C对比-趋势-水平-整合 D整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。

A问题反应 B早期系统方法 C一致的方法 D整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育 D统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（D）。A1234 B1432 C4123 D4132 26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件

27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定 的对象通常是（D）。A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 C不可以定量描述的事物 D重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。

A目标要可测量 B目标要有完成期限

C要兼顾长远目标和短期目标

D无论如何目标都要超过上一值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。

A矩阵图 B系统图 C树图 D鱼刺图

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以 来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A员工 B竞争对手 C管理制度

D内部业务流程 32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D要定时循环进行整理

33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。A整理 B整顿 C清扫 D清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E 内容的是（D）。

A环境 B作业方法 C人员 D信息

35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题 了（A）？ A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）

36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状 B现实 C现在 D现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A是否采用最先进的技术

B无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C判断结果不会因人而异 D能迅速判断，精度高

38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理 B目视化管理

C全面生产维护（TPM）D5S管理

39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一 种（B）? A替代 B消除 C检测 D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的 所确定的活动课题是（C）。A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题

41.QC小组活动起源于(A)。

A日本 B美国 C德国

42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是 指（D）。

ASWOT（优势－劣势－机会－威胁）BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）CADLI（方法－展开－学习－整合）DPDCA（策划－实施－检查—处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B通过沟通，消除分歧达成一致 C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A网络图 B散布图 C排列图 D控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A高度的民主性 B广泛的群众性 C明显的自主性 D程序的随机性

46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。

A全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B对策开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间 D对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。

A标准周期、标准作业文件和标准在制品 B标准周期、标准程序文件和标准库存 C标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到 广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A正确地确定价值 B识别价值流 C流动与拉动 D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱 构成。

A准时化与目视化 B准时化与自働化 C自働化与标准化 D5S管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产 D上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常价值流分析不涉及的内容是(C)。A信息流 B物流 C资金流 D周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。①制定改进方案；②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能的 影响因子；④界定项目范围；⑤制定控制计划。A①②③④⑤ B④③②①⑤ C④③①②⑤ D④①③⑤② 53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或 变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。A测量M B分析A C改进I D控制C 54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而 西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关 于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。

A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。A数据采集

B数据整理与分析 C过程分析 D原因分析

56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少 许提高，则表明（C）。

A总体均值提高 B总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D总体均值不变

57．因果图的作用是（C）。A寻找产品质量的主要问题 B分析两个变量间的相关关系 C寻找影响质量的原因

D显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。A评价工序的质量特性 B显示质量波动分布的状态 C区分正常波动和异常波动 D发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的 直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。

A过程出现异常

B分布中间的部分数据肯定被剔除了 C数据可能来自两个总体 D未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品 数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概 率是（D）。

A1/3 B1/6 C1/7 D2/7 61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想 法的工具方法是（B）。

A关联图 B亲和图 C系统图 D因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）

D测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选 用的工具方法有（C）。

A树图 B矩阵图 C亲和图 D检查表

64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控 制界限可以用来判断（B）。A产品是否合格 B过程是否稳定 C过程能力是否满足技术要求

D过程中心与规格中心是否发生偏移

65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数 据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A直方图 B散布图 C正态分布图 D排列图

66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值 为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A153 B154 C155 D156 67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A不合格品率 B均值-极差 C不合格数 D不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。

A均值 B方差 C标准差 D样本方差

69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量 数据的是（A）。

A涂层的厚度 B不合格品数

C每平方米玻璃的气泡个数 D电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关 B强负相关 C弱正相关 D弱负相关

二、多项选择题（共30道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。

A消费者

B组织内下一道工序的接收者 C原材料提供者D经销商 E股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小 王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。

A功能性 B时间性 C经济性 D舒适性 E文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ABCE）。

A服务对象的需求和期望是多样性的 B服务的提供一般与消费同时进行 C服务质量依赖于服务者的素质 D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C管理体系阶段

D全面质量管理阶段 E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A凝聚

B约束 C启蒙 D辐射 E服务

6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A质量战略 B质量保证 C质量策划 D质量控制 E质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述，正确的有（ABCD）。

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C它关注为相关方创造价值 D它关注组织整体绩效和能力 E它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A竞争对手 B顾客 C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A以顾客为关注焦点 B社会责任 C战略导向 D领导作用

E重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。

A企业标准是产品标准

B企业标准由企业制定、批准和发布

C企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D企业标准不能高于国家标准

E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准

11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。

A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B裸装的食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以 标明

D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失 效日期

E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A强调系统管理 B强调重点管理

C强调纪律约束D注重措施管理 E注重自我管理

13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A定岗 B定点 C定量 D定容 E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A全检产品但不增加作业者负担 B采用最先进的技术

C满足防错规定的操作，作业方可完成 D尽可能低成本 E实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A展示企业文化 B体现管理透明性 C减少文件编制

D直观显示潜在的问题 E迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A自主性课题

B上级下达的指令型课题 C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题 E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A创新型 B现场型 C服务型 D管理型 E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运输到作业现场 C员工作业时需要走动

D产品生产超出了顾客需要的数量 E过多库存

19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有ABE()。A排列图

B质量机能展开 C控制图 D假设检验 E流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A防错法

B标准作业程序 C控制图 D假设检验 E因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A生产企业改进制造流程 B银行优化贷款业务流程 C保险公司开发新的保险产品 D物流公司减少顾客投诉 E发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A不合格品率不变 B对过程能力无影响 C不合格品率增加 D过程能力指数减小 E过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意 见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。A头脑风暴法 B亲和图 C网络图 D因果图 E排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A直方图用于研究数据的分布情况

B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A自由畅想 B避免批评 C多多益善 D领导带头 E互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A流程图 B作业指导书 C关键绩效指标 D过程评审 E规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。

A判断变量之间的相关性 B发现关键的少数

C识别影响质量问题的主要因素

D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E又称为帕累托图

28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X 就是用来表示（AD）。

A数据的集中位置 B数据的分散程度 C位置居中的数

D全部样本中各观测值的平均值 E总体数据的平均值

29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能 力指数的途径有（ABE）。

A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C可随时调整公差范围

D修正计算方法，扩大样本抽样量 E消除异常波动

30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。A偶然波动可以避免

B偶然波动是过程本身固有的 C采取措施可以消除异常波动 D采取措施不可以消除异常波动 E偶然波动和异常波动都可以被消除