旅行社服务流程[5篇材料]

第一篇：旅行社服务流程

附件：

宁波市旅行社服务流程规范

为进一步提高旅行社服务质量，引导企业实行标准化管理，推动全行业品质建设步伐，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等相关规定和标准，特制定本规范。规范分为“旅行社业务操作流程规范”和“导游工作流程规范”两部分，包含门市服务、计调服务、广告发布、导游服务等具体内容。

一、旅行社业务操作流程规范

（一）门市服务 1.1门市服务要求

1.1.1 遵守旅游职业道德和岗位规范；

1.1.2 统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方；

1.1.3 使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情；

1.1.4 认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询；

1.1.5 满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。1.2 门市服务流程

1.2.1 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容； 1.2.2 接听咨询电话，耐心回答游客咨询；

1.2.3 接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料； 1.2.4 针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍；

1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；

1.2.6 旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票；

1.2.7 与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份；

1.2.8 发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项；

1.2.9 无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施； 1.2.10 保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作；

1.2.11 团费、发票及旅游合同及时归口相关部门。

（二）计调服务 2.1 计调服务要求

2.1.1 对待工作要有高度责任感，认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制，确保各环节有机衔接、准确无误；

2.1.2 注重工作的计划性，根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容；

2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能，并具有风险和法律意识，了解相关法规及行业规则；

2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰；与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节；

2.1.5 针对团队操作流程，要做到条理分明、周到仔细，落实每个环节并认真核对；

2.1.6 要有敏锐的市场意识，注重分析和研究，掌握旅游淡旺季变化，及时调整价格方案；有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路，协助完成新产品的开发工作。

2.2 计调服务流程（组团）

2.2.1 制定常规线路和特殊线路，或根据销售部门需求编制个性化线路，必要时应提供2套以上方案供选择；

2.2.2 根据销售部门的具体细节要求编制报团单，选择2家以上地接社对比报价和服务质量，以便最终确认；

2.2.3 收集该线路的旅游须知、景点介绍等资料，及时提供给销售部门作为参考；

2.2.4 追踪销售部门对行程安排是否满意、报价是否合理，以及是否有其他特殊要求，以便及时修正，促使团队成行，如遇旺季应提前做好各项预订工作；

2.2.5 团队确定后应做好各项检查工作，如各类证件的有效期、签注类别等，防止出现拒绝登机、入境等情况；

2.2.6 针对出国(境)游客还应检查、审核其提交的签证材料，检查是否有不真实材料或蓄意滞留不归者，要及时予以纠正；对于需提供补充材料的，应明确截止时间以控制送签时间；要求销售部门与游客保持联络，以便沟通送签情况，特殊团队应以书面形式通知游客；

2.2.7 要求销售部门提供准确游客名单确认机位，同时落实地接社，发书面订单给对方，明确各项服务标准；

2.2.8 核对旅游合同、行程安排、地接或房、车、餐等细节安排是否有误；要求地接社提供详细、明确、有效的联系方式，VIP团队提供个性化服务；

2.2.9 向游客出具书面出团通知，内容应包含具体行程、航班时间、导游（领队）姓名及电话、注意事项、计调电话、公司质量监督电话；出国（境）团队还应召开行前说明会；

2.2.10 与导游（领队）进行具体交接，填写《出团交接单》，并要求其根据地接社签订的协议执行。

2.2.11 团队行程中与导游（领队）或地接社相关人员保持联络，以便掌握进程、提前调整； 2.2.12与销售人员、导游（领队）加强沟通，了解团队质量，及时协调处理行程中遇到的问题，如遇重大事项应及时向公司汇报寻求帮助；

2.2.13 做好审核报帐工作，包括审核导游（领队）的现金核销帐目是否与实际相符、协助财务督促销售人员及时收回余款、催缴各地接待社发票、核算团队毛利等；

2.2.14 做好团队档案的归档工作，并根据导游（领队）和游客的反馈意见总结团队操作中的经验教训。

2.3 计调服务流程（接团）

2.3.1 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息； 2.3.2 确认团队细节，与组团社说明接团地点、方式、导游以及具体行程，协商好接团结算问题等，并在确认件上加盖公章并由经手人签名后回传；

2.3.3 编制接待计划，将团队人数、抵/离航班(车)号、时间、住宿酒店、用餐地点、参观景点、接团时间及地点以及其他特殊要求逐一登记在团队操作记录中并存档；

2.3.4 根据团队人数和要求安排用房、用车、用餐等事项，以传真或电话方式向协议酒店、餐厅、车队发送《计划书》，并要求对方书面确认。如遇变动应及时通知组团社，经同意后调整；

2.3.5逐一落实完毕后，编制《接待确认书》，加盖公章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到；

2.3.6 编制团队《概算单》，注明现付费用、用途，并填写《借款单》，经财务部门、总经理审核签字后转交导游人员，其凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

2.3.7 编制《接待计划》及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章后通知地陪领取计划及附件。附件包括：名单表、公司结算单、游客意见反馈单、导游小结等表格； 2.3.8 给导游人员下达计划，说明此团注意事项、结算问题及其他相关信息；

2.3.9 导游人员接团前再次确认车、房、餐、交通是否预定，团队是否有变化，团队的特殊要求是否落实；

2.3.10 做好团队进程中的监控，与地陪、全陪、组团社保持联络，了解团队质量，及时协调处理行程中遇到的问题，如遇重大事项应及时向公司汇报寻求帮助；

2.3.11 编制《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章，将结算单传真至组团社，按双方约定支付款项；

2.3.12 团队行程结束后，通知导游人员凭《报帐单》、《接待计划》、《游客意见反馈单》、《导游小结》以及原始票据等及时报帐，经计调审核后交财务部、总经理签字结算；

2.3.13 协助处理投诉、索赔等善后事宜，并整理该团的原始资料，及时登记存档，以备查询。

（三）广告发布 3.1 广告发布要求

3.1.1 旅游广告内容清楚、明确，产品真实有效，不得发布超范围经营广告；

3.1.2 广告用语规范，不出现虚假、夸大、模糊用语误导旅游者或贬低同行；

3.13 企业名称、许可证号码必须以明显字样标注在醒目处，分社及门市部不得以自身名义发布广告，如需经营特许业务必须标明资质来源；

3.1.4 企业荣誉及广告内容必须注明年限及有效期；

3.1.5 刊登价格的应当标明收费所包含的内容和档次，报价不得低于正常成本价或行业协会规定的最低保护价；

3.1.6 与发布广告的媒体单位签订书面合同，约定广告发布价及 其他具体合作条款。

3.2 广告发布流程

3.2.1 根据近期市场需求，计调人员设计产品并拟定合理价格，出具书面样稿或电子版提交策划人员；

3.2.2 策划人员根据计调部提供的主题内容以及广告发布要求进行设计、排版，并将广告需求告知相关媒体，预订版面；

3.2.3 广告样稿完成后，策划人员将样稿以书面形式交回计调部，计调人员再次对广告内容进行核对，确认无误后在样稿上签字，如有修改的须由提出修改意见的人员签字确认；

3.2.4 策划人员将计调部确认的广告样稿提交总经理或分管副总进行最终审核，由其签字确认后将广告终稿以电子版形式发往相关媒体，同时发送计调、销售部门以及各门市；

3.2.5 广告产品的具体内容由计调部负责向销售人员解释说明； 3.2.6 广告中如有新产品或主推产品的，计调部应特别提醒销售人员，为后续招徕工作做好准备；

3.2.7 策划人员以电子版形式保留已发布的广告内容及样式，做好存档工作，以便与发布媒体定期结算及日后备查。

二、导游工作流程规范

（四）导游服务 4.1 导游服务要求

4.1.1 维护国家利益和民族自尊，具有爱国主义意识； 4.1.2 遵守有关法律及规章制度，讲文明、树新风，遵守社会公德和职业道德；

4.1.3 热爱本职工作，努力提高服务水平；

4.1.4 认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护游客的合法权益；

4.1.5 具备较强的组织、协调、应变等办事能力；

4.1.6 语言准确、生动、形象、富有表达力，使用礼貌用语； 4.1.7 应有较广泛的基本知识，了解掌握政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识；

4.1.8 穿着整洁、得体，举止大方、表情自然，对客热情、诚恳。4.2 全陪（领队）服务流程

4.2.1 与计调交接领取相关资料，认真查阅接待计划，了解旅游团的全面情况；

4.2.2 接团前做好必要的物质准备，携带必备的证件、装备和有关资料；

4.2.3 接团前了解旅游目的地的景点特色、风土习俗、禁忌以及出入境海关规定、货币兑换等相关知识；

4.2.4 再次核对游客姓名、身份证号、出境证件有效期、航班(车)号、抵离时间等内容；

4.2.5 出国（境）旅游领队应召开行前说明会，介绍相关情况和注意事项；

4.2.6 接团前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜；

4.2.7 提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接；

4.2.8 接到团队后核实相关情况，代表组团社致欢迎辞； 4.2.9 为游客统一办理登机车（船）手续以及协助客人托运行李； 4.2.10 到达目的地后与地陪联系，核对行程、确认用房间数，配合及督促地陪完成入住及具体接待工作；

4.2.11在旅游途中全陪应特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和休息，努力使整个行程充实、轻松、愉快；

4.2.12 在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及

时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助。如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处臵；

4.2.13 监督各地服务质量，维护游客和公司的合法权益，酌情提出改进意见和建议；

4.2.14 全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助地陪办理离店手续，并与组团社确认接站事宜；

4.2.15 旅行结束时，全陪应提醒游客带好随身物品和证件，征求游客的意见和建议，填写《游客意见反馈单》，并对旅途中的合作表示感谢，微笑欢送游客；

4.2.16 全程结束后应协助公司相关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

4.2.17 认真按时填写《导游小结》或《全陪日志》，办理报帐及结算手续。

4.3 地陪服务流程

4.3.1地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录；

4.3.2 与计调交接，落实、核查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜；

4.3.3 接团前地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、社旗、接站牌、结算凭证等物品，10人以上团队配备扩音设备；

4.3.4 在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并与全陪保持联络；

4.3.5 提前半小时抵达接站地点，在出站口醒目位臵持接站标志，热情迎接团队；

4.3.6 团队抵达后及时引导游客登车，协助摆放行李、就座，并清点人数；

4.3.7 与全陪（领队）接洽，了解团队的具体情况以及特殊要求；

— 9 — 4.3.8 行车过程中，向旅游团致欢迎辞、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式；

4.3.9 抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决游客特殊要求，并告知游客第二天的用餐地点、时间和出发时间；

4.3.10 与全陪（领队）核对、商定行程安排，安排好酒店叫早服务；

4.3.11 督促司机做好车况检查及出车准备，提前到达饭店集合点；

4.3.12 引导游客及时上车，清点人数后向游客报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点；

4.3.13 途中应向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等，回答游客提出的问题，组织游客参与小节目活跃气氛；

4.3.14抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项；

4.3.15 抵达景点后，地陪应保证游客能充分地游览、观赏，注意劳逸适度，应特别关照老弱病残的游客，随时注意游客安全、清点人数，以防游客走失。在景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力；

4.3.16 联系餐厅确认团队到达时间，要求提前做好用餐准备；引导和安排游客用餐，解决出现的问题；

4.3.17 游客购物时地陪应为其提供所需要的服务，如翻译、托运等；

4.3.18 安排团队观看计划内文娱节目时，应做好组织安排、介绍节目、引导入座及全程陪同工作； 4.3.19 如游客提出调整行程或其他要求时，在征得组团社、本公司以及游客三方书面同意的情况下执行；如游客提出不合理要求应予以解释，态度诚恳、有理有节；

4.3.21 旅游行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便在出现问题情况下公司可以随时做出调整；

4.3.22 如在行程中遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处臵。

4.3.24地陪务必提前确认交通票据及离站时间，如团款现收应仔细核算，并与全陪结算清楚，确保团款无误；

4.3.25 送团前应及时做好饭店结帐手续，将交通票据移交全陪（领队），征求游客对接待工作的意见和建议，并要求填写《游客意见反馈单》；

4.3.26 送团途中向游客致欢送词，协助全陪（领队）办理登机、车（船）手续，在团队离开后方可回程；

4.2.27 全程结束后应协助公司有关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

4.2.28 认真按时填写《导游小结》，办理报帐及结算手续。

第二篇：旅行社服务流程规范[定稿]

旅行社服务流程规范

09年10月28日 14:02 东方文明在线

(一)门市服务

1.1门市服务要求

1.1.1遵守旅游职业道德和岗位规范；

1.1.2统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方；

1.1.3使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情；

1.1.4认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询；

1.1.5满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。

1.2门市服务流程

1.2.1掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容；

1.2.2接听咨询电话，耐心回答游客咨询；

1.2.3接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料；

1.2.4针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍；

1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；

1.2.6旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票；

1.2.7与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份；

1.2.8发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项；

1.2.9无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施；

1.2.10保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作；

(二)广告发布

2.1广告发布要求

2.1.1旅游广告内容清楚、明确，产品真实有效，不得发布超范围经营广告；

2.1.2广告用语规范，不出现虚假、夸大、模糊用语误导旅游者或贬低同行；

2.13企业名称、许可证号码必须以明显字样标注在醒目处，分社及门市部不得以自身名义发布广告，如需经营特许业务必须标明资质来源；

2.1.4企业荣誉及广告内容必须注明年限及有效期；

2.1.5刊登价格的应当标明收费所包含的内容和档次，报价不得低于正常成本价或行业协会规定的最低保护价；

2.1.6与发布广告的媒体单位签订书面合同，约定广告发布价及其他具体合作条款。

2.2广告发布流程

2.2.1根据近期市场需求，计调人员设计产品并拟定合理价格，出具书面样稿或电子版提交策划人员；

2.2.2策划人员根据计调部提供的主题内容以及广告发布要求进行设计、排版，并将广告需求告知相关媒体，预订版面；

2.2.3广告样稿完成后，策划人员将样稿以书面形式交回计调部，计调人员再次对广告内容进行核对，确认无误后在样稿上签字，如有修改的须由提出修改意见的人员签字确认；

2.2.4策划人员将计调部确认的广告样稿提交总经理或分管副总进行最终审核，由其签字确认后将广告终稿以电子版形式发往相关媒体，同时发送计调、销售部门以及各门市；

2.2.5广告产品的具体内容由计调部负责向销售人员解释说明；

2.2.6广告中如有新产品或主推产品的，计调部应特别提醒销售人员，为后续招徕工作做好准备；

2.2.7策划人员以电子版形式保留已发布的广告内容及样式，做好存档工作，以便与发布媒体定期结算及日后备查。

(三)导游服务

3.1导游服务要求

3.1.1维护国家利益和民族自尊，具有爱国主义意识；

3.1.2遵守有关法律及规章制度，讲文明、树新风，遵守社会公德和职业道德；

3.1.3热爱本职工作，努力提高服务水平；

3.1.4认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护游客的合法权益；

3.1.5具备较强的组织、协调、应变等办事能力；

3.1.6语言准确、生动、形象、富有表达力，使用礼貌用语；

3.1.7应有较广泛的基本知识，了解掌握政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识；

3.1.8穿着整洁、得体，举止大方、表情自然，对客热情、诚恳。

3.2全陪(领队)服务流程

3.2.1与计调交接领取相关资料，认真查阅接待计划，了解旅游团的全面情况；

3.2.2接团前做好必要的物质准备，携带必备的证件、装备和有关资料；

3.2.3接团前了解旅游目的地的景点特色、风土习俗、禁忌以及出入境海关规定、货币兑换等相关知识；

3.2.4再次核对游客姓名、身份证号、出境证件有效期、航班(车)号、抵离时间等内容；

3.2.5出国(境)旅游领队应召开行前说明会，介绍相关情况和注意事项；

3.2.6接团前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜；

3.2.7提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接；

3.2.8接到团队后核实相关情况，代表组团社致欢迎辞；

3.2.9为游客统一办理登机车(船)手续以及协助客人托运行李；

3.2.10到达目的地后与地陪联系，核对行程、确认用房间数，配合及督促地陪完成入住及具体接待工作；

3.2.11在旅游途中全陪应特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和休息，努力使整个行程充实、轻松、愉快；

3.2.12在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助。如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置；

3.2.13监督各地服务质量，维护游客和公司的合法权益，酌情提出改进意见和建议；

3.2.14全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助地陪办理离店手续，并与组团社确认接站事宜；

3.2.15旅行结束时，全陪应提醒游客带好随身物品和证件，征求游客的意见和建议，填写《游客意见反馈单》，并对旅途中的合作表示感谢，微笑欢送游客；

3.2.16全程结束后应协助公司相关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

3.2.17认真按时填写《导游小结》或《全陪日志》，办理报帐及结算手续。

3.3地陪服务流程

3.3.1地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录；

3.3.2与计调交接，落实、核查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜；

3.3.3接团前地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、社旗、接站牌、结算凭证等物品，10人以上团队配备扩音设备；

3.3.4在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并与全陪保持联络；

3.3.5提前半小时抵达接站地点，在出站口醒目位置持接站标志，热情迎接团队；

3.3.6团队抵达后及时引导游客登车，协助摆放行李、就座，并清点人数；

3.3.7与全陪(领队)接洽，了解团队的具体情况以及特殊要求；

3.3.8行车过程中，向旅游团致欢迎辞、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式；

3.3.9抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决游客特殊要求，并告知游客第二天的用餐地点、时间和出发时间；

3.3.10与全陪(领队)核对、商定行程安排，安排好酒店叫早服务；

3.3.11督促司机做好车况检查及出车准备，提前到达饭店集合点；

3.3.12引导游客及时上车，清点人数后向游客报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点；

3.3.13途中应向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等，回答游客提出的问题，组织游客参与小节目活跃气氛；

3.3.14抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项；

3.3.15抵达景点后，地陪应保证游客能充分地游览、观赏，注意劳逸适度，应特别关照老弱病残的游客，随时注意游客安全、清点人数，以防游客走失。在景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力；

3.3.16联系餐厅确认团队到达时间，要求提前做好用餐准备；引导和安排游客用餐，解决出现的问题；

3.3.17游客购物时地陪应为其提供所需要的服务，如翻译、托运等；

3.3.18安排团队观看计划内文娱节目时，应做好组织安排、介绍节目、引导入座及全程陪同工作；

3.3.19如游客提出调整行程或其他要求时，在征得组团社、本公司以及游客三方书面同意的情况下执行；如游客提出不合理要求应予以解释，态度诚恳、有理有节；

3.3.21旅游行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便在出现问题情况下公司可以随时做出调整；

3.3.22如在行程中遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置。

3.3.24地陪务必提前确认交通票据及离站时间，如团款现收应仔细核算，并与全陪结算清楚，确保团款无误；

3.3.25送团前应及时做好饭店结帐手续，将交通票据移交全陪(领队)，征求游客对接待工作的意见和建议，并要求填写《游客意见反馈单》；

3.3.26送团途中向游客致欢送词，协助全陪(领队)办理登机、车(船)手续，在团队离开后方可回程；

3.2.27全程结束后应协助公司有关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

3.2.28认真按时填写《导游小结》，办理报帐及结算手续。

第三篇：旅行社服务网点备案流程、资料

旅行社服务网点设立备案登记办事指引

2015-10-09 10:45:52

详细内容请看附件

服务网点(门市部）负责人履历表.doc 旅行社分支机构设立备案登记表.doc 项目名称: 旅行社服务网点设立备案登记

备案依据 :《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》 备案条件 :

1、服务网点服务范围应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务；

2、服务网点应当设在设立社所在地的设区的市的行政区划内，且方便旅游者认识和出入的公众场所，其面积和设施、设备应当满足招徕、咨询服务的需要；

3、服务网点的名称由设立社名称、服务网点所在地地名和“门市部”或“营业部”三部分构成；

4、不经营出境旅游业务旅行社服务网点《营业执照》中的经营范围和《旅行社服务网点备案登记证明》中的服务范围，应当注明为“境内旅游和入境旅游招徕、咨询服务”；

5、经营出境旅游业务旅行社服务网点《营业执照》中的经营范围和《旅行社服务网点备案登记证明》中的服务范围，应当标明为“境内旅游、入境旅游和出境旅游招徕、咨询服务”。

备案流程

1、设立社持《旅行社业务经营许可证》副本向服务网点所在地的工商行政管理部门办理设立登记；

2、设立社在完成服务网点工商登记之日起3个工作日内，向服务网点所在地的区（县级市）旅游行政管理部门备案；

3、受理备案的区（县级市）旅游行政管理部门收到符合要求的备案材料进行备案登记后，向设立社颁发《旅行社服务网点备案登记证明》。

提交材料

1、《旅行社分支机构设立备案登记表》；

2、设立社的《旅行社业务经营许可证》副本、《企业法人营业执照》副本；

3、服务网点的《营业执照》；

4、服务网点经理的履历表和身份证明。

以上文件一式两份，不能提交原件的提交复印件（核对原件）加盖旅行社公章，填写的表格均需旅行社法定代表人签名及加盖公章。收费标准及依据: 不收费

咨询电话: 各区（县级市）旅游行政管理部门电话 受理部门 :各区（县级市）旅游行政管理部门

受理时间：周一至周五8:30-12:00，14:00-17:30（国家法定节假日除外）备注

第四篇：旅行社工作流程

旅行社前台接待工作流程

一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。

如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。

旅行社外联工作

★掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。

★要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体。

★我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，★作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。

旅行社计调都工作内容？

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 还有就是酒店也是你要交涉的地方，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

旅行社计调的基体流程 旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，那个团队该走了，那个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。

计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。

旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理，等等。

在旅行社做计调工作流程有哪些

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1.用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

第五篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、热情接待。

员工在岗应遵守“顾客第一”的原则，随时关注顾客的到来，只要顾客进入旅行社，应立即停止手头工作，以接待顾客为先，面带微笑，主动向顾客问好，使用普通话，使用文明用语，根据不同的顾客要适当把握好服务时机，为顾客留有鉴赏商品、选择购买的空间，把握顾客心理，做到适时服务。

二、线路报价。

问清楚顾客想要出行的时间、人数以及对旅游目的地的要求，再从已有的行程中挑选出符合要求的线路供顾客选择。根据顾客的选择，对线路进行适当的编排、调整价位。

三、签订合同。

根据客人的要求，签订书面旅游合同，保障游客及旅行社的合法权益关系。合同标注出团时间、结束时间、参观地点、出行人数、线路价格、游客要求及组团社要求，收取旅游费用并为顾客开具旅游发票。

四、制定出行确认。

与顾客签订书面合同后，进入实际操作阶段，通知车队预留车辆或客人座位，告知地接社顾客人数、用餐标准、住宿要求以及游览景区项目，安排随行导游员，落实游客其他要求。

五、行程中的控制。遥控导游、餐厅、车队、酒店、地接社等行程中项目的服务，预知游客将要发生项目的具体情况并核实，如果发生投诉或出现问题时及时解决。

六、团队结束的后期工作。

团队行程结束，通知导游员凭行程过程中的原始票据等向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游员的费用支出情况，填制《团费结算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

七、客户档案管理。

整理出游顾客的原始资料，回程后一星期内电话回访顾客出行质量，并对顾客资料登记存档，以备日后查询。

在整个旅游接待中，从接待顾客到制定出行计划，以及控制团队的进行，旅游计调的工作尤其重要，根据顾客的不同需求制定不同的旅游线路，保证产品报价的准确性，协调好与顾客与组团社、组团社与车队、酒店、餐厅、景点以及地接社的良好关系，这决定了每一个出游团队的服务质量问题。