旅行社工作规范及流程

第一篇：旅行社工作规范及流程

旅行社工作规范及流程

首先，微笑迎接每一位进店的客人。

主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”

然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】 如沐春风倍感温暖。客人临走前应主动表明： “谢谢支持【绵竹国旅】” 第二，收客流程

1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。

收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年 月 日—年 月 日（出行、回程时间）/客人联系电话：/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名 参照详见附件一

2、制定出行确认。

确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。确认地接价格。参照详见附件二

3、制定结算表。

结算表内容为：

参照详见附件三

3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。

内容为：

参照详见附件四

5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。

第三、客人结束行程的回访工作。

客人行程结束次日，及时做回访工作。回访统一用语及内容为：

回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财 务人员办理和地接社的后续费用工作。

回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好 记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接 社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不 符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后 续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。如果是 客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心 解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。

第四、建立客户档案。

整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行 质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资 料】上。第五、客户生日提醒

打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生 日前一天发出提醒。收到提醒后应及时在当天向 该会员发出祝福短信。目的是以便更好的维护客 户的良好关系。短信内容为：

第二篇：旅行社服务流程规范[定稿]

旅行社服务流程规范

09年10月28日 14:02 东方文明在线

(一)门市服务

1.1门市服务要求

1.1.1遵守旅游职业道德和岗位规范；

1.1.2统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方；

1.1.3使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情；

1.1.4认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询；

1.1.5满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。

1.2门市服务流程

1.2.1掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容；

1.2.2接听咨询电话，耐心回答游客咨询；

1.2.3接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料；

1.2.4针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍；

1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；

1.2.6旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票；

1.2.7与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份；

1.2.8发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项；

1.2.9无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施；

1.2.10保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作；

(二)广告发布

2.1广告发布要求

2.1.1旅游广告内容清楚、明确，产品真实有效，不得发布超范围经营广告；

2.1.2广告用语规范，不出现虚假、夸大、模糊用语误导旅游者或贬低同行；

2.13企业名称、许可证号码必须以明显字样标注在醒目处，分社及门市部不得以自身名义发布广告，如需经营特许业务必须标明资质来源；

2.1.4企业荣誉及广告内容必须注明年限及有效期；

2.1.5刊登价格的应当标明收费所包含的内容和档次，报价不得低于正常成本价或行业协会规定的最低保护价；

2.1.6与发布广告的媒体单位签订书面合同，约定广告发布价及其他具体合作条款。

2.2广告发布流程

2.2.1根据近期市场需求，计调人员设计产品并拟定合理价格，出具书面样稿或电子版提交策划人员；

2.2.2策划人员根据计调部提供的主题内容以及广告发布要求进行设计、排版，并将广告需求告知相关媒体，预订版面；

2.2.3广告样稿完成后，策划人员将样稿以书面形式交回计调部，计调人员再次对广告内容进行核对，确认无误后在样稿上签字，如有修改的须由提出修改意见的人员签字确认；

2.2.4策划人员将计调部确认的广告样稿提交总经理或分管副总进行最终审核，由其签字确认后将广告终稿以电子版形式发往相关媒体，同时发送计调、销售部门以及各门市；

2.2.5广告产品的具体内容由计调部负责向销售人员解释说明；

2.2.6广告中如有新产品或主推产品的，计调部应特别提醒销售人员，为后续招徕工作做好准备；

2.2.7策划人员以电子版形式保留已发布的广告内容及样式，做好存档工作，以便与发布媒体定期结算及日后备查。

(三)导游服务

3.1导游服务要求

3.1.1维护国家利益和民族自尊，具有爱国主义意识；

3.1.2遵守有关法律及规章制度，讲文明、树新风，遵守社会公德和职业道德；

3.1.3热爱本职工作，努力提高服务水平；

3.1.4认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护游客的合法权益；

3.1.5具备较强的组织、协调、应变等办事能力；

3.1.6语言准确、生动、形象、富有表达力，使用礼貌用语；

3.1.7应有较广泛的基本知识，了解掌握政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识；

3.1.8穿着整洁、得体，举止大方、表情自然，对客热情、诚恳。

3.2全陪(领队)服务流程

3.2.1与计调交接领取相关资料，认真查阅接待计划，了解旅游团的全面情况；

3.2.2接团前做好必要的物质准备，携带必备的证件、装备和有关资料；

3.2.3接团前了解旅游目的地的景点特色、风土习俗、禁忌以及出入境海关规定、货币兑换等相关知识；

3.2.4再次核对游客姓名、身份证号、出境证件有效期、航班(车)号、抵离时间等内容；

3.2.5出国(境)旅游领队应召开行前说明会，介绍相关情况和注意事项；

3.2.6接团前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜；

3.2.7提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接；

3.2.8接到团队后核实相关情况，代表组团社致欢迎辞；

3.2.9为游客统一办理登机车(船)手续以及协助客人托运行李；

3.2.10到达目的地后与地陪联系，核对行程、确认用房间数，配合及督促地陪完成入住及具体接待工作；

3.2.11在旅游途中全陪应特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和休息，努力使整个行程充实、轻松、愉快；

3.2.12在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助。如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置；

3.2.13监督各地服务质量，维护游客和公司的合法权益，酌情提出改进意见和建议；

3.2.14全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助地陪办理离店手续，并与组团社确认接站事宜；

3.2.15旅行结束时，全陪应提醒游客带好随身物品和证件，征求游客的意见和建议，填写《游客意见反馈单》，并对旅途中的合作表示感谢，微笑欢送游客；

3.2.16全程结束后应协助公司相关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

3.2.17认真按时填写《导游小结》或《全陪日志》，办理报帐及结算手续。

3.3地陪服务流程

3.3.1地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录；

3.3.2与计调交接，落实、核查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜；

3.3.3接团前地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、社旗、接站牌、结算凭证等物品，10人以上团队配备扩音设备；

3.3.4在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并与全陪保持联络；

3.3.5提前半小时抵达接站地点，在出站口醒目位置持接站标志，热情迎接团队；

3.3.6团队抵达后及时引导游客登车，协助摆放行李、就座，并清点人数；

3.3.7与全陪(领队)接洽，了解团队的具体情况以及特殊要求；

3.3.8行车过程中，向旅游团致欢迎辞、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式；

3.3.9抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决游客特殊要求，并告知游客第二天的用餐地点、时间和出发时间；

3.3.10与全陪(领队)核对、商定行程安排，安排好酒店叫早服务；

3.3.11督促司机做好车况检查及出车准备，提前到达饭店集合点；

3.3.12引导游客及时上车，清点人数后向游客报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点；

3.3.13途中应向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等，回答游客提出的问题，组织游客参与小节目活跃气氛；

3.3.14抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项；

3.3.15抵达景点后，地陪应保证游客能充分地游览、观赏，注意劳逸适度，应特别关照老弱病残的游客，随时注意游客安全、清点人数，以防游客走失。在景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力；

3.3.16联系餐厅确认团队到达时间，要求提前做好用餐准备；引导和安排游客用餐，解决出现的问题；

3.3.17游客购物时地陪应为其提供所需要的服务，如翻译、托运等；

3.3.18安排团队观看计划内文娱节目时，应做好组织安排、介绍节目、引导入座及全程陪同工作；

3.3.19如游客提出调整行程或其他要求时，在征得组团社、本公司以及游客三方书面同意的情况下执行；如游客提出不合理要求应予以解释，态度诚恳、有理有节；

3.3.21旅游行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便在出现问题情况下公司可以随时做出调整；

3.3.22如在行程中遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置。

3.3.24地陪务必提前确认交通票据及离站时间，如团款现收应仔细核算，并与全陪结算清楚，确保团款无误；

3.3.25送团前应及时做好饭店结帐手续，将交通票据移交全陪(领队)，征求游客对接待工作的意见和建议，并要求填写《游客意见反馈单》；

3.3.26送团途中向游客致欢送词，协助全陪(领队)办理登机、车(船)手续，在团队离开后方可回程；

3.2.27全程结束后应协助公司有关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

3.2.28认真按时填写《导游小结》，办理报帐及结算手续。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社前台接待工作流程

一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。

如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。

旅行社外联工作

★掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。

★要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体。

★我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，★作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。

旅行社计调都工作内容？

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 还有就是酒店也是你要交涉的地方，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

旅行社计调的基体流程 旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，那个团队该走了，那个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。

计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。

旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理，等等。

在旅行社做计调工作流程有哪些

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1.用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

第四篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、热情接待。

员工在岗应遵守“顾客第一”的原则，随时关注顾客的到来，只要顾客进入旅行社，应立即停止手头工作，以接待顾客为先，面带微笑，主动向顾客问好，使用普通话，使用文明用语，根据不同的顾客要适当把握好服务时机，为顾客留有鉴赏商品、选择购买的空间，把握顾客心理，做到适时服务。

二、线路报价。

问清楚顾客想要出行的时间、人数以及对旅游目的地的要求，再从已有的行程中挑选出符合要求的线路供顾客选择。根据顾客的选择，对线路进行适当的编排、调整价位。

三、签订合同。

根据客人的要求，签订书面旅游合同，保障游客及旅行社的合法权益关系。合同标注出团时间、结束时间、参观地点、出行人数、线路价格、游客要求及组团社要求，收取旅游费用并为顾客开具旅游发票。

四、制定出行确认。

与顾客签订书面合同后，进入实际操作阶段，通知车队预留车辆或客人座位，告知地接社顾客人数、用餐标准、住宿要求以及游览景区项目，安排随行导游员，落实游客其他要求。

五、行程中的控制。遥控导游、餐厅、车队、酒店、地接社等行程中项目的服务，预知游客将要发生项目的具体情况并核实，如果发生投诉或出现问题时及时解决。

六、团队结束的后期工作。

团队行程结束，通知导游员凭行程过程中的原始票据等向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游员的费用支出情况，填制《团费结算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

七、客户档案管理。

整理出游顾客的原始资料，回程后一星期内电话回访顾客出行质量，并对顾客资料登记存档，以备日后查询。

在整个旅游接待中，从接待顾客到制定出行计划，以及控制团队的进行，旅游计调的工作尤其重要，根据顾客的不同需求制定不同的旅游线路，保证产品报价的准确性，协调好与顾客与组团社、组团社与车队、酒店、餐厅、景点以及地接社的良好关系，这决定了每一个出游团队的服务质量问题。

第五篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集资料。

（1）客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）

（2）旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的）

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~ 导服费 ：这个是死的

餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要）

保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~），然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了。恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以。

调车： 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

旅行社外联

顾名思义：联系业务，有销售的成分在里面 ；

至于工资嘛，就应旅行社而定了，和自己的业绩有很大的联系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外联又叫销售，这样就从字面上就显而易见了，如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作，每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团，以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人，团体或单位，让客户跟旅行社的团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会的经验太多，不是讲讲就可以明白的，实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的销售是有工资的，但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。

在市场经济的大环境下同样是与客户交往，同样存在买卖双方，但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人，卖出的是景点。但是，景点是固定的客人是活的他来去自由，旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要，可是如何做好就是个学问，作为外联人员，想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为，你去一次两次不顶用象挠痒痒，要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87％的精力牢牢抓紧22％的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步：外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门，判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大，可以长期合作。

第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好的。

第三步：当试图改变现状的时候，外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。

地接社就是当地的旅行社；组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社报名，北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接，北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京，北京的旅行社来接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

简单地说，提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目的地的旅行社，就叫组团社。

实际上，在旅行社的经营中，任何一家旅行社本身就具备两种功能，即：组团社的功能和地接社的功能。

2.1组团旅行社(简称组团社)domestic tour wholesaler

接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。2.2 接待旅行社(简称接待社)domestic land operator

接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。在旅行社做计调工作流程有哪些

计调就是坐办公室的活，不会出去跟团，除非你老板奖励你旅游去跟团看看。不难但是个比较繁杂的工作。主要是订房、订车、安排导游、司机、旅游计划书下达到各个地接以及和他们之间的联络等。

计调一般是不需要跟团、带团的，带团的那个叫导游的。计调可以大致分为地接计调和组团计调。地接计调的话主要是负责接待来本地客人的食住行游购娱，所以就是需要联系客人的酒店，用餐、用车，景点等细节的安排。组团计调的话就是负责组织客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游产品就可以了，大致相当于线路销售吧。其实不是特别复杂，就是想做出业绩的话，竞争还是很激烈的。

旅行社前台工作流程

其实前台接待工作很简单的。只要你端装沉稳，够大方，表现热情，但不要过份喔。有一定的表达能力，基本上都OK的啦。如果他不选你，可能有人在这方面比你强。

一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先，先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。旅行社计调的详细工作流程是什么样的？

计调就是把旅游线路，景点，酒店住宿，客人订单等全部协调起来的一把手。

首先，熟悉你手头的线路，也就是说，看旅行社是组团社，是地接社还是专线？其次，了解旅游目的地的车，房，票，景点，举例，风俗习惯等，一句话概括，计调就是一场旅游的幕后操作者，导游做得都是计调安排的。要排行程，订酒店，订房，订车，订餐，联系各路人马，很琐碎很琐碎。而且每天有接不完的电话，不管是白天还是晚上还是假期。旅行社计调 工资每月多少？

中青4500左右。。国旅的3000左右。哈尔滨有家旅行社计调工资600左右，从来没做过计调的是不会给你600多元的工资的，如果你表现好会给你300元/月的工资，因为旅行社的计调到了社里是需要从头学起的，而且从来没接触过这行，学习就要学一个月，如果你够机灵，下个月会给你500元的工资，干到3个月以上也许会涨到600，一年左右会达到底薪800。

要看你创造的利润，如果你做的好了，一个月3000元不成为问题，就怕你扛不住这个压。旅行社业务流程

国内社要保证金10万，必备品：电脑，传真，电话，人员三到五名，旅行社分组团社和地接社之分（按业务），组团社的话就没有必要跟太多的景区联系，只要和地接社联系就行了，就是同行之间的合作，比如你组了一个团要去张家界，你联系张家界的旅行社，谈好价格，传真确认就行，派个有导游证的全陪跟着去，团队结束后付钱就行，或是公司从本地通过银行汇款付给对方就行了，地接就麻烦多了，要常期有几个导游为公司带团，这事很复杂，你要联系酒店，景区，还要跟购物店等单位联系，一时也给你说不清楚·你找个懂的人一起跟你干吧 旅行社业务

旅行社业务主要分三块：旅行社门市，旅行社专线组团，旅游地接。

1、旅行社门市只负责收客，无组团资格。

2、旅行社专线从各个门市接客后拼成团。然后交给旅游目的地的地接社。

3、地接社主要负责完成行程计划。

当旅行社门市收客人后，不把客人交给自己本社的专线---称之为“转并团”，俗话说的“卖猪崽”。也正因为此条款，造成旅行社管理，旅游行程计划履行等诸多问题。

正常的旅游监管环节应该是：旅游局=》旅行社总部=》旅行社分部=》（旅行社专线，旅行社门市，旅行社地接）。

而现状是：没有一个环节监管有效。从上至下，重罚不重法。利益驱动使产业链恶性循环！旅游局作为国家主管职能部门。失职，滥权，监管不利，制定的法规有缺陷，应负主要责任。