部门职责（共5则）

第一篇：部门职责

湘城物业服务有限公司 部门设置及工作职责的草案

嘉兴湘城物业服务有限公司是湘家荡集团公司所属承资企业，主要负责承担湘家荡联合开发区域内所属拆迁安置小区及相关公共区域的物业管理服务、绿化养护、零星绿化工程实施及区域内河道保洁和相关资产经营管理等工作。公司以“物业服务创特色、环境维护树形象、资产经营出效益、企业管理上台阶”为企业目标，根据物业需要设置办公室、财务部、物业管理部、资产经营部四个部门。

一、办公室

办公室是负责公司日常行政事务、劳动人事、安全生产等工作的职能部门，是公司党支部的办事机构。其主要职责是：

1.负责公司综合性规章制度的组织和起草，各部门业务操作规程的审核工作。落实公司日常文秘工作，做好公司重要文字材料的拟稿，文件收发、档案收集整理归档。2.负责落实公司日常事务性工作，做好工作安排、综合协调、工作任务督办。收集、整理、交流公司内部综合信息，编印出刊《湘城物业》。

3.负责公司后勤保障工作，做好会务接待、车辆管理，办公用品购置、办公设备配备及相关硬件设备和软件系统的维护。负责公司的劳动人事工作。配合集团公司员工招聘、合同签订、劳动关系办理、用工备案、工资福利发放等。负责公司非编员工的劳资管理及员工调配。组织实施对公司员工的工作考核。

4.负责公司的教育培训工作。开展员工的入职教育、在职继续教育，组织业务技能培训。负责专业技术职称、职业资格的评聘申报和聘任管理、考核。

5.负责公司的安全生产工作，开展经常性的安全生产教育，实施安全生产的检查、监督，并做好安全生产资料的收集整理。

6.负责制定公司各类行政统计报表，人工成本的核算工作，并会同财务部做好企业的工商年检工作。

7.做好党建群团工作，积极完善基层党组织建设，开展党员学习教育活动，负责公司群团工作及信访受理、协调办理等。

8.完成公司领导交办的其他任务。

二、财务部

财务部是负责公司财务管理和会计核算的职能部门。在现行嘉湘集团财务集中核算的体制下，由集团公司计划财务部承担公司财务部的职能。其主要职责是：

1.认真执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》，并按照集团公司财务管理制度，依法依规进行财务核算工作。2.根据企业实际情况，做好物业费使用管理、专项维修基金管理及相关固定资产管理。

3.认真做好企业资金收支的审核、报销、记账、编制报表等日常财务工作，发现问题及时向领导汇报并提出调整意见。

4.按照国家和银行有关现金管理、银行结算的规定，管理好现金和支票。

5.根据公司的实际情况，妥善管理公司的各类票据，并做好记录统计工作。

6.按照《会计档案管理办法》，整理保管好企业的会计档案。7.完成公司领导交办的其他任务。

三、物业部

物业部是全面负责公司物业管理、协调、监督和服务等工作的执行机构。其主要职责是：

1.负责湘家荡区域内所属拆迁安置小区的物业服务工作。2.根据各物业服务区域实际情况，落实好保洁、安保、维修等日常服务工作，及时处理好住户投诉。

3.及时办理好新建物业交接手续，做好分户验收和资料移交工作。

4.落实好小区集中和零星入住办理，及时收缴物业服务费、垃圾清运费、专项维修基金等费用，落实专人加强费用的管理和使用。5.根据小区实际情况，编制小区物业费及其他费用的年度预算。

6.根据小区实际情况，制定小区公共设施设备的维修保养计划，编制专项维修资金的使用计划和申请方案。7.对管理处的员工进行物业工作的培训，要求认真热情接待业主来访或投诉，做好相关记录并及时跟进处理。8.加强与社区及业委会的沟通，增进与小区业主之间的了解，积极探索“业主自主管理与物业企业专业服务”相结合的小区管理模式。

9.完成公司领导交办的其他任务。

四、资产部

资产部是公司经营性资产运营的管理机构，负责各小区物业经营用房、拆迁安置小区配套农贸市场、集团公司委托租赁的房屋和公司设施设备的经营和管理工作。

1.负责各小区物业经营用房和集团委托租赁房屋的经营管理，包括租赁招商、合同签订、费用收缴、履约监管等工作。

2.负责各拆迁安置小区配套农贸市场的经营管理，深入调查，做好市场业态布局、招商租赁、费用收缴、秩序维护工作。

3.制定切实可行的农贸市场管理制度，确保日常管理工作顺利进行，不定期的检查各项规章制度的落实，保证各种措施不断完善，持续发挥作用。

4.负责做好经营户租金、水、电的收缴工作。认真做好经营户租金、水、电的收缴管理工作，定期检查和维修附属设施设备及消防设施，加强用水、电费用核算，及时交纳各部门。

5.负责企业固定资产的管理，落实工作所需固定资产的采购、登记和维护以及设计金额较大的相关物资的集中采购。

6.完成领导安排的其他工作，并协助办公室完成其部分工作。

第二篇：部门职责

学生会部门职责

（一）主席团

负责主持学生会的全面工作，积极与各部门联系，参与学校有关学生事务的管理，维护学生权益。定期召开学生会部长会议，听取工作汇报及布置工作任务。讨论并制定学生会工作计划，决定、布置各项工作，听取意见和建议。负责学生会内部的思想、组织、作风和制度建设。完成院交办的其他工作。

（二）办公室

办公室是学生会的常设机构之一，是学生会内部沟通的枢纽。办公室主要负责组织协调学生会各部门工作，起草、收发各类学生会文件，活动费用报销，并对学生会干部的工作情况进行考勤、监督、和总结，管理学生会人员档案，并安排人员值班及完成主席团交办的其他工作。

（三）文艺部

负责学校及院系下派的各项文艺活动，主要承办学院的各场文艺晚会（如院迎新晚会、“E时代”晚会等），并协同其他部门举办一些联谊娱乐活动。

（四）体育部

体育部是我院开展体育活动的主要组织、承办部门。体育部下属院男子篮球队、院男子足球队、排球队。体育部主要负责运动会、篮球赛以及各项球类比赛的组织、策划。丰富我院学生的体育生活。

（五）学习部

学习部是隶属于学生会的重要部门，主要职能是负责学院学生上课、晚自习考勤工作，及时向辅导员反映学生学习中的实际问题；召开学习方面的交流会，营造良好的学习氛围，促进学校学风建设，沟通师生间的教学联系，反馈同学对教学方面的信息；协助做好教学检查以及各类考试的组织工作；协助做好学生科研立项工作，开展各类竞赛型活动，激发同学们的学习兴趣和热情，引导同学养成良好的学习习惯。

（六）维权保卫保卫部

维权保卫部主要负责维护校园内的安全与稳定，处理各种突发事件，保证学生宿舍的安全，为同学们营造一个安定良好的学习生活环境。每月联合生卫实践部对全系男女生宿舍进行大规模安全检查，排除安全隐患。负责维护院系举办的各种大型活动的现场秩序，为活动的顺利进行保驾护航。维护我院学生的正当权益，协商解决侵权事件，制止校内有损学生利益的行为，切实维护学生利益。

（七）新闻工作部

新闻工作部是我院对外宣传的窗口之一，主要负责对我院重大事件和各项学生工作的跟踪、记录、报道和对外宣传，是展现我院风采、建立我院良好形象的窗口。作为学生会的一部分，支持并协助学生会其他部门更好地完成工作。

（八）宣传部

宣传部对内搭建起学生会与广大同学交流的平台，全方位的宣传工作让同学

们更好的了解学生会和计算机与信息学院。对外担负着向学校和社会宣传我们计算机与信息学院，弘扬计算机与信息学院形象，展示计算机与信息学院学生风采的责任。宣传部顾名思义就是负责本院日常学生工作的一些宣传与通知。其中，最常见的形式就是海报。所以，宣传部的职能要求宣传部的每一个成员必须在书法，绘画等艺术方面有着一定程度的功底，才能胜任宣传部的日常工作，才能有效地完成学生会的宣传任务，为打造学生会这个窗口而不断精益求精的努力。

（九）生卫实践部

本部门是集生卫和实践为一体的部门，在生卫方面：组织对教室和寝室卫生的检查；督促、指导各班卫生工作的开展，保证同学们有一个良好的学习、生活环境。活动：“寝室文化设计大赛”、“校园厨艺大赛”、“寝室卫生大检查”、等。在实践方面：我部主要配合校实践部开展各项实践活动，让学生逐渐走向社会，了解社会。活动：“村委主理招聘”、“爱心捐物”等。

（十）外联部

外联部是学生会的一个联系社会与学校的重要部门。以拓宽院际交流为工作主题，以增进校企合作关系为工作重点，旨在向外展示我院学生风采，努力提高我院学生会在全校以及社会上的知名度。基本职责：学生会的对外交流联络工作，与其他院系及企业商家建立良好的合作关系。为学生会举办的各项活动筹集资金，保证活动的完善与到位。

（十一）礼仪部

礼仪部面向全院学生，以“关爱女生，服务女生，展示女生风采，提高女生素质”为宗旨开展了各式各样的特色活动。还会定期举办一些演讲、主持比赛，为学院晚会选拔主持人，并承担院迎新晚会、“E时代”晚会的化妆、礼仪工作。通过系列讲座使同学能够了解服饰礼仪等方面的实用技巧，通过创意活动搭建女生与女生，男生与女生之间的交流平台，丰富大家的校园文化生活，并于细微处关怀、服务同学，虚心倾听来自全院同学的意见，及时了解、解决女生在各方面的困难，让女生在无限的关怀和帮助下成为有魅力，有素养的新时代女性。

（十二）青年志愿者部

青年志愿者部为院学生会的重要组织部分，本着“我奉献，我快乐”的志愿者服务精神，大力倡导并引导我院同学参加到服务奉献的志愿者活动中去。基本职责：宣传青年志愿者精神，组织各种爱心活动（如“e心e意”志愿服务活动），引导院系各班级组织建立青年志愿者服务队并统一管理。

（十三）毕业生服务部

毕业生服务部是一个为了更好地为毕业生及临毕业同学服务并处理相关事宜而设立的部门。主要职责：在毕业季辅助老师整理毕业生的资料，减少老师的负担，为刚毕业的学长学姐处理毕业生事宜。并举办职业生涯规划大赛，提高同学们的就业创业意识。

（十四）信息技术部

负责音箱投影仪等设备的安装和调试；在活动开始前准备活动相关的PPT、图片等材料，在各项活动中摄影及活动后期图片、视频的制作保存。

第三篇：物业公司部门职责

延长•天和城物业管理中心客户服务部职责

延长•天和城物业中心客户服务部的职责是做好公司各项行政工作的主要部门，为公司各部门制订工作计划，定期检查、监督、各类违章，提出改正措施。也是业主服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责业主管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业主的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。

其主要工作职责为：

1、组织安排公司各类会议，传达会议精神；

2、处理公司的来往文件信函及接待工作；

3、统筹管理公司的合同和档案资料；

4、制定本部门的工作计划，策划、组织公司举办的各类活动；

5、控制公司各项行政费用的开支；

6、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的反馈信息进行统计、分析，提出改进建议；

7、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

8、受理业主的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

9、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管；

10、负责对本部门员工的业务技能培训；对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善；

11、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

12、公共水、电表读数的抄录、分摊计算；

13、负责辖区业主单元房装修工程的日常监管、验收；

14、业主室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业主投诉的上门处理；

15、积极调解业主之间在用房过程中产生的纠纷；

16、及时办理上级交代办理的其他事项等。

延长•天和城物业管理中心工程维保部

职责

1、配合工程建设单位的验收接管，对验收中发现的工程问题及时报告公司，督促工程建设单位整改。

2、对工程建设单位施工的有关设施的增补、更新、改造提出解决方案，并协助管理监督施工质量，完成项目的交接验收。

3、编制公司设备维修保养计划，检查计划执行情况，负责设备维修的技术指导、安全运行。

4、负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、立卷、存档及档案管理工作。

5、组织对大型机电设备的维护管理，包括实施日常维修计划和年审，检查指导设备设施的正常运行。

6、审批客户室内装修方案并负责装修全过程的管理、监督、检查、服务，办理物业维保资金的申请、批交、使用、结案工作。

7、组织对各物业项目设施设备发生故障、事故的调查和鉴定工作，负责向上级提交相关处理意见报告。

8、指导各物业项目开展质量标准认证及符合条件的创优达标参评工作，协助其整改完善。

9、配合公司的楼检工作，形成楼检报告、楼检讲评、楼检整改、督查验收中关于工程维修方面的工作报告，参与拓展业务招投标项目的管理方案和设施设备公共能源费用测算工作。

10、负责各小区设施设备运营、维护工作中安全工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无安全责任事故。

11、负责小区公共设备完好率的统计；

12、完成上级交办的其他工作。

一、强电工程

1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。

2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。

3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。

4.负责物业公共区域的照明维修。

5.负责物业临时供电的安排和计划。

6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。

7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。

9.为客户提供有偿服务。

二、弱电工程

1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

三、空调、给排水工程

1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。

2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。

3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。

4.负责生活水水质报检工作。

5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。

6.为业主、客户提供有偿服务。

四、综合维修工程

1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。

2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。

3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。

4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等维修、整改。

5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

6.负责安排一些小五金件的维修和调整。

7.负责一些临时性的任务。

8.负责为业主、客户提供有偿服务。

延长•天和城物业管理中心秩序维护

部工作职责

公共秩序维护部是对物业管理区域内公共安全秩序维护和公共财产的看管的主责部门，具体职责是：

一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。

二、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。发现事故隐患和事故苗头及时上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。

三、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。

四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身安全、隐患部位有明显标志和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2人，并认真做好巡查记录；

五、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。

六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。

九、完成领导交办的其它任务。

延长•天和城物业管理中心绿化保洁

部工作职责

环境保洁部是对物业管理区域内公共区域和公用设施的清洁部门，其具体职责是：

1、负责物业区域日常清洁工作。

2、负责物业区域垃圾清运和处理工作。

3、负责公共区域卫生环境的保洁工作。

4、负责环卫员工的管理、培训、考核工作。

5、负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。

6、负责物业公共区域和周边的园林绿化及景观小品布置工作。

7、负责物业区域园林绿化的日常管理、维护工作。

8、负责物业区域的除虫灭害工作。

9、负责园林绿化员工的管理、培训、考核工作。

10、总经理指派的其他工作。

延长•天和城物业管理中心财务部工作职责

一、贯彻执行国家规定的财务会计制度，组织科学的设置会计核算工作程序，合理的动用会计科目，搞好账务管理，及时编制会计报表，统计分析财务数据，供领导决策。

二、负责资金管理，包括固定资金、流动资金、货币资金与现金管理。对资金的来源及性质做到了解准确、清晰。

三、负责公司财务管理制度的实施，严格执行内控制度。

四、根据公司确定的经营目标，正确计算收入、费用、成本，编制公司月度、会计报表，公司财务预算和会计决算及利润分配核算工作。

五、负责企业固定资产的核算，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期组织清产核资工作。

六、负责企业税金的计算，申报和解缴和清算工作，协助有关部门开展财务审计和年检。

七、负责会计监督，审核原始凭证的正确性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

八、负责对会计档案的积累、立卷、归档等管理工作。

九、做好发票、收据的购买、领用、登记和保管工作。

十、负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果，做好财务分析，及时提供财务信息和有关工作建议。

十一、配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。

十二、完成总经理室交办的其他工作。

第四篇：部门职责

部门职责

部门：行政后勤部 部门负责人：职务：行政后勤部副部长分管领导：

部门职责一：根据公司收发文制度，做好内部文件的拟稿、审核、送签、编号、文印、盖章、归档、销毁等工作，做好外来文件的处理、归集、传阅等工作。

部门职责二：按公司管理制度作好公司办公设施、办公用品、礼品、易耗品等的统筹采购与分发管理工作。

部门职责三：负责后勤科采购相关质量及费用的控制，重点是伙食费的收支控

制。

部门职责四：按公司管理制度作好食堂、保洁、绿化方面的后勤保障工作，保

障公司卫生条件及绿化效果。

部门职责五：按公司管理制度作好印签的保管和使用工作：公章使用及时、安

全及合理，进行公章使用登记及盘点

部门职责六：负责后勤科管理工作：规范各班组纪律行为、工作秩序。部门职责七：会议接待工作：协调公司会议接待所需水果采购、及相关服务工

作。

第五篇：部门职责

酒店餐饮部营销策划书

来源：中国酒店网 作者：ChinaHotel >时间：2012-05-11 Tag：上海酒店营销 ? 点击： 43服务特色——

服务特色的形成，与服务创新、服务员、服务对象、服务时间等有关。

1、服务创新：推出“点厨掌勺”以满足顾客个性化需要。

2、服务员：服务员规范化、人性化的服务形成服务特色。

3、服务对象：顾客也能形成服务特色。针对店内有地位的高科技人员提供休闲餐吧、商务餐饮、中西餐等，由不同业种和不同业态构成服务特色。

4、环境特色：装饰物、布局、设备、气氛等与蟹文化有关；

二、特色营销的作用

（一）“人无我有”为创立品牌打基础。

（二）有利于提高技巧。技巧与特色是相互促进的，技巧是形成特色的基础。

（三）有利于拓展渠道。特色是一种无形资产，对顾客和将来的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指导环境设计。效益好的餐饮企业环境和形象都是有特色的。

（五）在整体菜单上70％是中餐，30％是世界风味餐，包括了欧美、东南亚和日本料理，以不同的品种来迎合客人的需要。

三、特色营销内涵

清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。

四、特色营销环节

1、发放酒店VIP会员卡。实质是一种销售方法（变相降价与吸引顾客重复消费）。它的实施要与市场信息收集，客户档案组建，会员销售方法等诸多环节的联系。

2、服务环节：酒店服务项目是全面性的服务。在服务整体思路和服务进度都没有进行重新定位的情况下，它就具有盲目性。因为就这个服务环节而言，需要对酒店的服务资源整合（如餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务服务等）和对外关系的确立，用服务创造价值的追求。在研究酒店业的金钥匙服务这一模式中，我发现就是服务的整体制定到细节实施以及从酒店内服务拓展至酒店外服务，简单化操作到具有人性化服务的过程，服务的细致化只有在确立酒店整体的管理形态和经营模式下才能实施。

3、成本控制：餐饮成本控制中，我们还要提出了一系列的提案。各部门的成本控制还有什么样的内容？怎么去发现？等等，我们发现以往成本控制的效果没有进行跟踪，对成本控制的内容没有进行拓展，对新的问题没有没有进行挖掘，总体是对成本控制没有宏观到细致的管理。对日常支出和耗损应做一标准。并节约的数据做一分析，使其具有直观性，并对取得成效的建议和部门人员进行奖励，因为这也是在为企业创造利润。这需要从问题的源头---企业营销管理模式进行要求和做起。

4、营销定位策略

?? 营销定位策略是营销成功与否的重要关键。由于所有的营销活动，包括销售、广告、促销、订价、菜品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的营销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。

5、目标市场：根据市场情报显示，以酒店业而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较常使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用。酒店业则以职业为市场区隔的变数。由以上分析，可看出酒店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。

——商品策略：商品策略是根据营销定位策略所选定的区隔市场，提供符合该区隔市场需求的商品。餐饮业属于零售服务业的领域，因此，在进行商品组合与商品企划时，有下列各要

项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的营销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以商务餐饮的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。

为此，我们要实现做到以上目标就要重点抓好以下几个方面：

1.脚踏实地：了解市场信息；

2.高瞻远瞩：设定可达目标；

3.运筹帷幄：制定营销策略；

4.精打细算：度量控制成本；

5.放逐实际：计划控制执行。

五、营销计划实施时间安排（略）

在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。以深圳一家五星级酒店为例，共拥有7个部门：餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部等。业内一般的设置为七部一室（一个办公室）。餐饮部负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等。公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。

内容简介：酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

一、齐心协力，酒店年创四点业绩

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于

全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓牢工作。

酒店公关部工作分析??

2010-08-25 10:02:45|??分类： 酒店知识 |??标签： |字号大中小?订阅

酒店企划工作笔记

一个酒店的企划推广部门（或称公关推广部和市场传媒部）在整个酒店的管理运作中，我认为主要扮演两个重要角色。

第一，???是主导整个酒店的品牌策划，为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。

第二，???是成为酒店产品推广的辅助性部门，为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。

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部门基本职责大约分三块：

1.???酒店整体形象策划和宣传。

2.???酒店的产品辅助推广。

3.???酒店对外公共关系的联络与协调。

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下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下：

酒店整体形象策划和宣传：

这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作，主要是制定酒店初步的形象规范，比如说酒店的标志设计、视觉形象（ＶＩＳ）规范等。

接下来的工作就是足见把这些规范逐步导入和实施，并不断的逐步完善其功能和作用。一些与酒店管理公司签定管理合同的酒店一般会有管理公司提供一套比较完整的标准。? 附：酒店视觉形象系统简图?

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酒店产品辅助推广：

大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面：

客房、餐饮、会议、康乐

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从时间上来看大约可以分为：

短期推广、长期推广、定期推广。

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短期：比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等„„

长期：一般产品的常规销售，如会议包价等。

定期：大多体现在节假日促销，如圣诞特价、新年、黄金周等„„

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从推广形式上来说，如平面广告、电子广告、促销活动等。

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如果细分，店内媒介可分为如各显眼处海报、电梯广告、小宣传单页、促销台、电子屏、店外如季刊、杂志、报纸、邮递广告、电子邮件、手机短信等„„

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酒店对外公关：

如酒店新闻事件、ＶＩＰ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共庆典活动（开业庆典、挂星庆典等）。

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公关部的编制：

公关部的编制，到目前为止通过我个人的一些调查显示，基本是比较混乱的，各个酒店有各个酒店不一样的编制，各种奇形怪状的职位层出不穷，但是基本上都会有公关经理和美工这

两个职位（有部分酒店处于无美工状态，宣传基本外包）。

下面我就我自己做过的酒店的公关部来分析一下公关部的基本编制：

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江苏苏州同里湖大饭店

同理湖大饭店的公关部编制相对来说应该是比较健全的，遗憾的是在一些不合理的条件限制下各个岗位没有将工作效率发挥到最极限，导致了公关部人多但是工作质量低下的局面。同里湖大饭店公关部工作编制有：企划公关总监、公关经理、公关部秘书（助理）、美工主任一人、美工两人。

工作职掌：

企划公关总监：一般是负责整个部门的工作协调和安排。

公关经理：由于本人在时，此职位一直空缺，故不明确。

公关部秘书（助理）：文案写作、公关部杂事处理。

美工主任：负责美工工作安排监督、指导。

美工：其一主要负责会议横幅、导向条制作。另一主要负责酒店平面广告设计。遇到重大事情三个美工协同工作，如圣诞、新年装饰等。

图一：同里湖大饭店公关部编制架构图

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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店

对于前者，我真的无话可说，一个风光如此秀丽如此规模的度假酒店，公关部居然只有两个人，一个人掰成好几个使，公关经理天天除了公关和媒体的工作外还要处理文员、写作、新闻外发的活。美工天天除了做做会议指示牌和搞点小设计等美工活，还要扛起助理、摄影、摄像、休闲组长、和节假日儿童团长的责任，实在是酒店行业的一大奇迹。（在此地坚持一年相当于其它酒店做三年）

这种超级简单样式的公关部编制对于亚致精品这种商务酒店的公关工作勉强过得去，对于度假会议酒店来说简直不合理到做编制的人可以集体跳楼了！公关部的工作关乎整个酒店的形象和推广，就这样简单了事，莫非做编制的人脑袋进水了？

图二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店