控费用 强服务 创建人民满意医院活动方案(讨论稿)（共5篇）

第一篇：控费用 强服务 创建人民满意医院活动方案(讨论稿)

控费用 强服务 创建人民满意医院活动方案

为进一步深化医药卫生体制改革，努力解决人民群众看病难、看病贵问题，树立公立医院的良好形象，结合深入开展党的群众路线教育实践活动，特制定“控费用，强服务，创建人民满意医院活动”方案。

一、指导思想

以深化医药卫生体制改革和深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，坚持医疗卫生事业的公益性方向，坚持为人民健康服务的宗旨，坚持把人民群众满意不满意作为衡量医疗卫生工作的唯一标准，致力于控制医药费用不合理增长，规范医疗服务行为，改善患者就医感受，构建和谐医患关系，有效缓解人民群众看病难、看病贵问题。

二、基本原则

坚持与“三好一满意”活动相结合，坚持与“医疗质量万里行”活动相结合，坚持与“优质护理服务示范工程”相结合，坚持与“抗菌药物专项整治”活动相结合，坚持与“平安医院”建设活动相结合，坚持与卫生院“五好创建活动”相结合，坚持与新农合支付方式改革相结合，坚持与行业作风建设相结合，统一组织、统一领导、统一部署、统一标准、统一检查、统一考评。

三、总体目标

全市所有医疗机构均要开展“控费用，强服务，创建人民满意医院活动”。通过创建活动，力争使全市医疗机构基本达到医疗执业守法、医疗服务优良、医疗费用合理、医患关系和谐、社会形象良好的要求。

四、活动主题

控制医药费用不合理增长，规范医疗服务行为，提高服务能力，优化服务流程，改善患者就医感受，努力构建人民群众满意医院。

五、活动范围

全市各级各类非营利性综合医院、蒙中医院、卫生院、社区卫生服务中心、妇幼保健院（所）。

六、活动时间

2014年3月14日至2016年3月14日，活动时间为2年。

七、活动组织

成立“控费用，强服务，创建人民满意医院活动”领导小组。

组 长：斯钦德力格尔 市卫生局局长 副组长：梁素华 市卫生局纪检组长

马天山 市卫生局副局长

刘成赋 市卫生局副局长

文 辉 市卫生局副局长

成 员：宋海波 市卫生局党办主任

郭永明 市卫生局办公室主任 毕书峰 市卫生局合管办主任 明志军 市卫生局医政科科长 祁占午 市卫生局中蒙医科科长 刘明军 市卫生局基层科科长 杨庆艳 市卫生局妇幼科科长 孙兴华 市卫生局药政科科长 刘宏超 市卫生局监察室主任 各旗县区卫生局局长

领导小组下设办公室： 主 任：马天山（兼）

副主任：刘成赋 市卫生局副局长

文 辉 市卫生局副局长

成 员：宋海波、郭永明、毕书峰、明志军、祁占午、刘明军、杨庆艳、孙兴华、刘宏超、市直各医疗单位及赤峰学院各附属医院主要负责人。

八、活动内容

(一)控制医药费用不合理增长。

1.控制人均住院费用，增长率控制在合理范围内。（1）三级综合医院在2013年基础上不超过8%。

（2）二级综合医院在2013年基础上不超过10%。

（3）二级以上专科医院在2013年基础上不超过12%。

（4）三级蒙中医医院在2013年基础上同比下降3%。

（5）二级蒙中医医院在2013年基础上不超过8%。

（6）妇幼保健院（所）在2013年基础上不超过10%。

（7）卫生院（社区卫生服务中心）在2013年基础上不超过14%，辖区人口超过2万的卫生院可适度提高标准，由各旗县区合理确定。

2.控制人均门诊费用，增长率控制在合理范围内。（1）三级综合医院在2013年基础上不超过6%。

（2）二级综合医院在2013年基础上不超过5%。

（3）二级以上专科医院在2013年基础上不超过7%。

（4）二级以上蒙中医医院在2013年基础上不超过11%。

（5）妇幼保健院（所）在2013年基础上不超过10%。（6）卫生院在2013年基础上不超过15%。3.进一步降低药品收入占医疗总收入的比例。（1）三级综合医院≤45%。

（2）二级综合医院≤50%。

（3）二级以上专科医院≤60%。（4）三级蒙中医医院≤55%。

（5）二级蒙中医医院≤65%。

（6）妇幼保健院（所）≤50%。

（7）卫生院（社区卫生服务中心）≤75%。4.降低大型设备和进口高值耗材的使用比例。

CT和核磁共振等大型医疗设备检查阳性率，三级医院≥70%，二级医院≥65%；大型X光机检查阳性率≥50%。

医用耗材收入占业务收入的比例：三级医院≤18%，二级医院≤15%。

高值耗材收入占业务收入的比例：三级医院≤10%，二级医院≤7%。高值耗材以国产为主，进口耗材使用金额比≤30%。使用进口高值耗材须征得患者（家属）的同意。

5.逐步缩短平均住院日。

（1）三级综合医院平均住院日≤12天。

（2）二级综合医院平均住院日≤10天。

（3）二级以上专科医院平均住院日≤9天（精神病、传 染病医院另行规定）。

（4）三级蒙中医医院平均住院日≤12天。（5）二级蒙中医医院平均住院日≤11天。（6）妇幼保健院（所）平均住院日≤6天。

（7）卫生院（社区卫生服务中心）平均住院日≤7天。

6、严格控制使用抗菌药物。

（1）控制抗菌药物购用品种。三级医院不超过50种，二级医院不超过35种，专科医院不超过40种，妇幼保健院(所）不超过40种。

（2）控制抗菌药物临床应用相关指标。综合医院住院患者

抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs。

精神病医院住院患者抗菌药物使用率不超过5%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过5%，急诊患者抗菌药物处方比例不超过10%，抗菌药物使用强度控制在每百人天5DDDs以下。

妇幼保健院(所）住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过25%，急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。

卫生院（社区卫生服务中心）门诊患者抗菌药物处方比例不超过25%。

其他专科医院暂参照妇幼保健机构标准执行。（3）认真贯彻《抗菌药物临床应用管理办法》和处方点评制度。每月对25%的具有抗菌药物处方权医师所开具的处方和医嘱进行点评，每名医师不少于50份（处方和医嘱）。医院要定期公示合理使用抗菌药物的前10名医师，对不合理使用抗菌药物的给予通报批评。

7、严格控制自费药品使用。新农合住院病人目录外药品使用比例月平均占药品总费用的比例：三级医院≤10%，二级医院≤5%，二级以下民营医院≤5%，乡镇（苏木）卫生院和社区卫生机构严格使用基本药物目录；病人住院实际报销比例：

市级定点医院≥40%，县级定点医院≥60%，乡镇级定点医院≥80%；城镇职工及居民医疗保险参保病人自费药品使用比例≤10%，病人总住院费用报销比例≥80%。

8、控制医院感染。医院感染现患调查率≥96%，医院感染现患率≤10%，清洁手术切口感染率≤1.5%。

(二)持续稳步提高工作效率。

1.门诊人次、住院人次、手术人次不低于上一年的数量。2.病床周转不低于上一年的周转次数，且有显著提高。3.业务总收入增长幅度不低于上年度的8%，不高于15%。(三)努力改善患者就医感受。1.改善服务环境。

(1)服务环境和设施清洁、优雅、温馨，服务标识规范、醒目、明了。

(2)门诊有就诊咨询、导诊和其他便民服务。

(3)门诊挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口数量和布局合理，努力缩短病人等候时间。

(4)二级以上医疗机构全部实施“无假日”门诊。(5)急诊通道顺畅，救护车辆、抢救设备和药品齐备。(6)严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。

(7)二级以上医疗机构应遵循“就高不就低”原则，按照不低于在岗医务人员总数的3%（20张病床1名或日均门诊量的3％）的标准配备保安人员。

2.优化服务流程。

(1)门急诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。

(2)实行多种形式的预约诊疗服务，合理安排时间，减少患者等候。

(3)卫生院（社区卫生服务中心）与旗县区医疗机构、旗县区医疗机构与市级医疗机构要建立预约转诊联系渠道，促进病人就诊在基层、分级诊疗、双向转诊机制的形成。

(4)采取有效措施，提高医技科室工作效率，缩短出具检查报告时间，并提供方便快捷的检查结果查询服务。二级以上医疗机构提供24小时急诊检验服务，临床检验项目及时间满足临床需要。

(5)在新农合病人中实施“先诊疗，后结算”的模式。(6)加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者。3.规范服务行为。

(1)严格按照诊疗规程或指南制定诊疗方案，规范医疗服务行为，优先使用基本药物和适宜技术。

(2)扩大临床路径实施范围。在落实三级综合医院不少于10个、二级医院不少于5个临床路径的基础上，每年要增加5个临床路径病种数。

(3)严格执行同级医院影像检查结果互认、推进医学检验检查结果互认。

(4)要避免过度检查和治疗，尤其要避免随意进行大型检查、使用贵重药物、超长时间用药、不规范使用一次性医疗器材等行为。

4.加强医患沟通。

(1)扩大沟通范围。医务人员与患者沟通应包括：门诊沟通、入院时沟通、住院期间沟通、出院时沟通、出院后随访沟通。(2)增加沟通时间。每一次沟通的时间不应少于10分钟。每次沟通都应在病历中详细记录。必要时应要求患者或家属签署意见并签名。

(3)细化沟通内容。包括自门诊开始到住院期间病人的诊断，机体的综合状况，主要诊疗手段的目的和效果，某些诊疗措施可能引起的不良后果、并发症和药物不良反应及其防范措施，医疗费用等项目。

(4)提高沟通技巧。要注意沟通方式选择和地点安排，要有针对性，充分体现出对患方的尊重和同情，避免使用刺激对方情绪的语气和词句。根据病情复杂程度和预后的不同，由不同级别的医护人员沟通；根据患者或亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。对已经发生纠纷或有纠纷苗头时，要重点沟通。

(四)严格执行“九不准”各项规定。

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。发现医疗机构向科室或个人下达创收指标，或将医疗卫

生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩的，责令限期整改，给予主要负责人以警告处分，取消新农合定点医疗机构资格1年。

2.不准开单提成。医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的，责令整改，给予主要负责人警告处分。医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成的，追缴违规所得，停止诊疗活动6个月，接受所在单位有关职业道德等方面的培训。

3.不准违规收费。发现医疗机构内部科室在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用以及重复收费的，退回违规所得，给予科主任、护士长警告处分，扣发科室人员年度奖励性绩效工资和奖金。

4.不准违规接受社会捐赠资助。医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助的，责令其整改；接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助、将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩、接受企业捐赠资助出国(境)旅游或者变相旅游的，追缴违规所得，停止诊疗活动6个月，接受所在单位有关职业道德等方面的培训；接受捐赠资助资金用于发放职工福利的，给予科主任、护士长警告处分。

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告。医疗卫生机构违反规定发布医疗广告的，责令其整改，再犯的，卫生行政部门停止其1年的广告发布；参与医药产品、食品、母乳代用品、保健品等商品推销活动的，责令其整改；违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息的，停止诊疗活动6个月，接受所在单位有关职业道德等方面的培训。

6.不准为商业目的统方。医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材用量信息，或为医药营销人员统计提供便利的，坚决予以解聘，清除出医疗卫生队伍。

7.不准违规私自采购使用医药产品。严禁外请专家自带医疗耗材；医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品的，责令其改正，追缴违规所得，停止诊疗活动6个月，接受所在单位有关职业道德等方面的培训。

8.不准收受回扣。医疗卫生人员利用执业之便接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，或参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动的，停止诊疗活动6个月，接受所在单位有关职业道德等方面的培训。

9.不准收受患者“红包”。收受患者“红包”一经查实的，责令其退回所得，批评教育，在全院职工大会上作出深刻检讨。索取患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品一经查实的，责令其退回所得，停止诊疗活动6个月，接受所在单位有关职业道德等方面的培训。

九、实施步骤

(一)部署发动（2014年3月14日—4月1日）。各级卫生行政部门制定《实施方案》，成立组织，召开会议统一部署并开展广泛动员，形成创建活动的良好氛围。各医疗机构，于3月下旬制定本单位的《实施细则》。

(二)组织实施（2014年4月1日—2015年12月1日）。各医疗机构要在2014年5月1日前成立由一把手为组长的创建活动领导小组，负责具体实施。结合本单位实际制定《实施细则》。召开启动会议全面开展“控费用，强服务，创建人民满意医院”活动，并于每月25日前定期向上级卫生行政部门报告活动进展情况。各级卫生行政部门要对医院创建工作开展情况进行督导、检查和指导，适时组织调查研究和经验交流，确保活动效果。

(三)中期评估（2014年12月1日—2014年12月30日）。各旗县区卫生局要对本辖区医疗机构开展活动情况进行中期评估，综合评价控费指标的执行情况，并将评估结果报市卫生局。

(四)总结表彰（2015年12月1日—2016年3月14日）。市卫生局对全市二级以上综合医院、专科医院、蒙中医医院和妇幼保健院（所）进行综合考评，对活动开展扎实、成效显著的医疗机构予以表彰，授予“控费用，强服务，创建人民满意医院活动先进单位”称号。各旗县区卫生局对辖区一级医院、卫生院、社区卫生服务中心进行综合考评和奖励。

十、几点要求

(一)统一思想，提高认识。医疗卫生服务与广大人民群众的利益息息相关，是构建和谐社会的关键因素之一，在全市开展“控费用，强服务，创建人民满意医院活动”，是医疗卫生系统深化医改、开展群众路线教育实践活动、解决群众反映突出问题的一项重要举措。各级卫生行政部门和各医疗机构要通过创建活动把思想统一到端正办院方向、促进医院发展和维护群众利益上来，采取一系列有效措施，扎扎实实地抓好改进，确保创建活动各项目标的实现。

(二)加强领导，狠抓落实。各级卫生行政部门和各医疗机构要切实加强对创建活动的领导，将本次活动与本单位总体工作一起部署、一起落实、一起检查。主要领导是第一责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，把各项措施任务分解到具体部门，明确具体承办人，做到每项工作都有人负责、有人落实。对工作不力，开展效果不好，甚至仍然发生严重损害群众利益事件的单位，要严肃追究相关人员的责任。

(三)立足长远，整体推进。各级卫生行政部门和各医疗机构要把此次活动与深化医疗卫生体制改革、加强医疗服务监管等工作有机结合起来，在逐年开展活动的基础上，认真分析，不断总结方法和经验，逐步建立起医疗服务的长效管理和评价机制。同时，要加强舆论宣传引导，动员新闻媒体支持和积极

参与“控费用，强服务，创建人民满意医院”活动。

第二篇：医院创建人民满意窗口方案

柴沟中心卫生院

开展创建“人民满意窗口”活动方案

一、指导思想

牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。

二、竞赛目标

改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。

二、活动时间

竞赛阶段：2012年3月—11月 总结表彰阶段：2012年12月

三、参赛对象

门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。

四、评选对象、名额及奖励

竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。

对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。

五、评选的基本条件

（一）“人民满意窗口”先进集体：

1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。

2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。

3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。

4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。

5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：

1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。

2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。

三旗标兵：评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。

四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。

六、竞赛工作要求

各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。

七、竞赛活动的组织领导

医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。

八、评选程序

1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。

2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。

二〇一二年三月十日

第三篇：创建泰州市人民满意医院活动方案(试行)

创建泰州市人民满意医院活动方案（试行）

为深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，努力缓解“看病难、看病贵”，建设医疗执业守法、医疗服务优良、医疗质量安全、医疗收费规范、医患关系和谐、社会形象良好的人民满意医院，制订本活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，不断提高医疗服务质量和水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，建设人民满意医院，促进我市医疗事业健康发展。

二、创建标准

1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，依法执业，行为规范，无违法违规行为。

2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医疗机构环境洁净、布局合理，严格落实规章制度，合理诊查用药，导医到位，健康宣教细致全面，窗口服务方便快捷，病房整洁、设施配套。

3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故，无重大生产安全事故。

4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。

5、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，让患者对就诊和费用普遍达到“五个知道”，即：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；知道应尊重医护人员哪些诊治权；知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。让患者对就诊和费用普遍达到“五个明白”，即：明白看病医疗费用和药费用到什么地方；明白确诊何病；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化应注意的事项。

6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度≥85%。

三、单项否决指标

在评选发生下列情况之一的医院，不得评为“泰州市人民满意医院”。

1、发生一例一级并承担主要责任或两例一级并承担次要责任的医疗事故；

2、卫生行政部门接到索要、收受红包举报并查实；

3、卫生行政部门接到自立项目、分解、重复收费投诉并查实；

4、医院超出执业许可范围执业；

5、医院有承包或租赁科室行为；

6、医院有聘用非卫生技术人员执业的行为；

7、发现并查实医院内有“开单提成”行为；

8、医院未按规定程序发布医疗广告2起（含2起）以上或有医疗欺诈行为；

9、医院的社会评价满意度≤85％；

10、发现甲、乙类传染病漏报的案例；

11、医院领导班子成员发生违法违纪案件；

12、发生重大生产安全事故。

四、活动范围

泰州市人民医院、泰州市中医院、靖江市人民医院、靖江市中医院、靖江市第二人民医院、泰兴市人民医院、泰兴市中医院、泰兴市第二人民医院、姜堰市人民医院、姜堰市中医院、兴化市人民医院、兴化市中医院、兴化市第三人民医院、泰州市第四人民医院、高港人民医院共15所医院机构。

五、评选办法

1、泰州市卫生局负责组织对上述15所医院进行“泰州市人民满意医院”的评选工作。

2、本次活动以“创建标准”、“单项否决指标”和《江苏省医院管理年活动考核细则》、《泰州市医院管理年活动综合医院考核细则》、《泰州市医院管理年活动中医医院考核细则》的考核结果为依据进行评选。

3、“创建标准”相关内容的考核以泰州市卫生局组织的“出院病人问卷函调”、“万人评医院”为主，占评比得分的60%，医院管理年考核结果占40%。

4、泰州市人民医院、泰州市中医院医院管理年考核结果以江苏省卫生厅、江苏省中医药管理局组织的相关考核结果为依据。

5、在泰州市市级媒体、泰州市卫生局网站公示初步评选出的 “泰州市人民满意医院”候选单位，接受社会评议和监督。

6、对获得“泰州市人民满意医院”称号的医疗机构实行动态管理。在评选周期内，对存在“单项否决指标”的医疗机构，取消“泰州市人民满意医院”称号并公示。

7、各市（区）评选“人民满意医院”的活动可以参照本方案进行。

六、实施步骤

（一）动员部署阶段（2006年5月）

各创建医院建立领导小组，层层动员部署，制订创建人民活动实施方案，明确创建标准和要求。

（二）组织实施阶段（2006年6月-12月）

各创建医院对照“创建人民满意医院”活动实施方案和创建标准，扎实开展自查与改进工作。在自查与改进过程中，要注重发挥医务人员的积极性和创造性，学习先进做法和经验，努力达到“人民满意医院”的标准。

（三）考核表彰（2006年12月－2007年2月）

1、泰州市卫生局组织考核评选。

2、在全市卫生工作会议上表彰“泰州市人民满意医院”。

七、工作要求

1、提高认识，加强领导。开展“创建人民满意医院”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。各市（区）卫生

行政部门和各创建医院要高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。要明确院长为医院“创建人民满意医院”活动的第一责任人。要在创建过程中，努力营造“六关注”（关注患者、关注管理、关注服务、关注质量、关注安全、关注形象）的舆论氛围。

2、统筹兼顾，注重实效。要把“创建人民满意医院”活动与深入开展“医院管理年”活动紧密结合，通过创建，促进实现“向管理要质量，向管理要人才，向管理要秩序，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益”的目的，努力达到“创建人民满意医院”活动和“医院管理年”活动双丰收。

3、突出重点，结合实际。各地各单位要紧扣创建标准和评价指标，结合单位实际，确定具体要求和工作措施，扎实开展创建工作，全面落实“人民满意医院”的评价标准，努力创建成人民满意的医院。

第四篇：乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案

**镇卫生院创建“人民满意医院”活动工作方案

为认真贯彻落实县卫生局提出的“关于开展创建人民满意医院通知”的精神，贯彻落实“科技兴院、人才强院、诚信立院、文化建院、依法治院”的办院方针，为进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设

成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，在保持共产党员先进性教育活动中，特制定关于开展创建“人民满意医院”主题实践活动工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习，比服务，比贡献，比技术，比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民满意为出发和落脚点，全面开展创建“人民满意的医院”活动，推进我院卫生事业发展

二、创建“人民满意医院”目标与要求

应该使医院每一个工作人员明白开展创建“人民满意医院”是贯彻和落实“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“人民满意医院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准，“红包”回扣得到基本根治。

1.加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制

行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。

2.技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。

3.社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，“红包”回扣不正之风得到有效治理。积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。

4.树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。

5.在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。

6.严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿。

三、创建“人民满意医院”实施细则

创建“人民满意医院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民满意医院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民满意医院”，特制定如下实施细则：

1.热爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

3.文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4.努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。

5.廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。

6.艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资

第五篇：乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案

乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案

**镇卫生院创建“人民满意医院”活动工作方案

为认真贯彻落实县卫生局提出的“关于开展创建人民满意医院通知”的精神，贯彻落实“科技兴院、人才强院、诚信立院、文化建院、依法治院”的办院方针，为进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设

成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，在保持共产党员先进性教育活动中，特制定关于开展创建“人民满意医院”主题实践活动工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习，比服务，比贡献，比技术，比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民满意为出发和落脚点，全面开展创建“人民满意的医院”活动，推进我院卫生事业发展

二、创建“人民满意医院”目标与要求

应该使医院每一个工作人员明白开展创建“人民满意医院”是贯彻和落实“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“人民满意医院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民

群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准，“红包”回扣得到基本根治。

1.加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制

行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。

2.技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。

3.社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，“红包”回扣不正之风得到有效治理。积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。

4.树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。

5.在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。

6.严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿。

三、创建“人民满意医院”实施细则

创建“人民满意医院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民满意医院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极

倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民满意医院”，特制定如下实施细则：

1.热爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

3.文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4.努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。

5.廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。

6.艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资本文章共2页，当前在第2页上一页[1] [2] 源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。

7.对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。

8.在现场抢救、救治、转送病人

途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。

四、实施的方法步骤：创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各卫生服务站开展业务指导工作，义务培训工作，为基层为群众办实事，做好事，帮助基层解决实际问题，让卫生服务站在我院开展创建活动中得到帮助，让人民群众得到实惠，为**人民的健康工作作出贡献。把创“人民满意医院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强创建“人民满意医院”工作的组织领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。

要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民满意医院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对

病员负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。

科室要加强管理，以确保创建工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使创建工作富有成效。科室在创建活动中要注重医疗安全工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗安全保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保创建工作的顺利进行。