一号店分析报告

第一篇：一号店分析报告

一、1号店简介

（一）企业概述：“1号店”创立于2008年7月，是国内首家网上超市，旨在打造一个为消费者提供一站式购物服务的中国品种最齐全、价格最具竞争力的综合类电子商务网站。现已拥有6万多种商品，涵盖10条产品线，注册用户近600万，成立短短几年时间，就已成长为国内领先的B2C网上购物平台，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务网站”。

1号店的两位创始人，都是前美国大公司的高管：刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁，在加入戴尔之前，于刚还曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。

（二）企业文化：1号店的核心经营理念是“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验。” 1号店始终坚持双赢的理念，为供应商和顾客创造价值，自身的价值也就得以体现；做业界第一的顾客体验，是1号店每一个员工的使命，要让中国数亿的家庭用户，都能足不出户，就能享受一站式购物的便捷和乐趣。

1号店的企业文化被称为八字箴言，即“诚信INTEGRATY, 顾客CUSTOMER,执行EXECUTION和创新INNOVATION”。其中，把“诚信”放在第一位，是因为诚信是万事之基。1号店承诺对顾客诚信，对经销商诚信，对员工诚信。

二、商业模式

（一）宅配购物的B2C网上超市

1号店试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”，经营品类设计上万种商品。在过去的几年，京东商城、当当网、亚马逊中国相继全品类路线后，如今1号店也开始不断扩充品类转向大综合购物网站。除了生鲜，几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到；而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。目前大部分地区的用户只要买满100元，就可以享受第二天免费送货上门的服务。

（二）切入日用品行业

1号店直接切入用户容易发生重复购买且毛利率较高的日用百货行业，免运费回馈消费者。电子商务网站是否盈利，选择切入的行业非常关键。有关资料显示：家电厂商的毛利率在3%~5%、而百货零售业的毛利率却可以达到25%。1号店直接切入用户非常容易发生重复购买并且毛利率也相对较高的日用百货行业；把传统零售渠道在房地产方面的成本节省下来通过低价、免运费回馈给消费者。这是一个道理非常简单却又包含了真实价值的服务。

（三）低价销售

1号店网站上售出商品的平均价格比传统卖场和超市便宜5%。日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。这些商品的购买量大、重复购买多，人们对价格的敏感度也比较高。在原本就低廉的价格的基础上，1号店还每天提供五折产品分时段限量抢购，有“天天秒杀”的意味。此外1号店还推出“夜市抢购“，每天晚上在8点-24点在各个品类中拿出几款产品进行限量低价抢购。

三、盈利模式

（一）销售收入：1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等

（二）广告收入：1号店为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用

（三）增值服务：在部分重点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务

（四）租金：2011年5月，1号店正式推出了店中店的平台模式，通过引入联营商，1号店收取店铺租金，店铺可以与1号店共用仓储、配送等资源

四、支付体系 1号店提供了多样的支付方式，为您的支付提供更便捷的方式。

（一）返利支付

您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。

（二）货到付款

1号店上海、北京地区、杭州市，广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。

（三）网上银行支付

支持的网上支付方式有财付通，支付宝，招商银行，快钱支付和万隆卡支付 支持借记卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国民生银行、中信银行、兴业银行、中国银行、中国光大银行、平安银行

（四）支持信用卡银行

中国工商银行、招商银行、交通银行、中国民生银行、中国银行、平安银行 银行转账

（五）邮局付款

五、行业竞争者分析

中国电子商务研究中心日前公布了2013年上半年中国B2C网络交易市场十强榜单，天猫以56.70%的市场份额高居榜首。京东以19.60%的占有率紧随其后，而苏宁易购占有率为5.50%，名列第三。而后续企业按序排列分别为：腾讯电商(4.70%)、唯品会(1.40%)、亚马逊中国(2.70%)、当当网(1.90%)、国美电商(1.40%)、1号店(1.20%)、凡客诚品(1.20%)。

下面将以京东商城网站为例，与1号店来进行分析对比。主要是针对他们的产品的丰富度、产品的价格、咨询的方便度、配送的速度、配送的质量等。

（一）产品的丰富度

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

1号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品。将产品分为如下11类：食品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居、电器、玩具、服装鞋帽、营养保健、办公用品、机票车票及手机充值业务。1号店的生活服务专区为客户提供了生活所需的各种缴费等服务，主要的服务有：在线手机话费充值、飞机票预定、火车票查询、生活缴费、信用卡还款、健康服务、礼品卡等等。

目前许多网店也增加了其商品类型，使其更加的全面，可以看出京东商城是个强劲的对手，其商品的类别与一号店相差无几，知名度大，并且拥有相当大的市场份额。

（二）产品的价格

由于京东和1号店产品的侧重点不同，其价格的比较具有一定的片面性。京东赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品种类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美，苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，京东的数码商品都是正规渠道进货，信誉度很高，但是有些产品价格可能比实体店还要高。1号店商品的平均价格比传统卖场和超市便宜5%，但它的毛利率却可以达到25%，因为这些商品的购买量大、重复购买多，人们对价格的敏感度也比较高。只是1号店免邮的门槛比京东高。

（三）咨询的方便度

在B2C网站的咨询与沟通基本是通过商家和客服来进行，从这方面来说，1号店的口碑相对比较好，京东客服的专业性不够，态度有待改善，据大多数购物者反映处理问题的能力有待提高，想比较来说，1号店客服能及时处理，使顾客购物更满意，更放心。

（四）配送的速度与质量

目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。京东商城的自建物流体系，现在在国内12个城市可以做到‘211’，即上午11点下单，晚上11点送到。

1号店70%业务的订单由自建配送系统配送，已拥有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储中心，和30个城市的100个左右的自配送中心。目前，1号店绝大部分城市的配送都是次日到货。而在上海、北京等一线城市，1号店还提供了“半日达”和由顾客自行决定收货时间的“定时达”、“一日三送”等特殊服务模式，在物流领域实现了竞争优势。

六、SWOT分析

在信息时代，能代替一号店的网店比比皆是，其竞争对手甚是强大。在未来类似与一号店这样的网店会越来越多。我们所知的一号店是网上超市，其卖的商品与生活中的超市并无差别，由此发展下去，一号店的优势将越来越不明显。

优势（Strength）：独有的强大供应链管理系统，仓储物流系统覆盖全国绝大部分地区； 拥有专业的人力资源，产品与业务种类多；快速消费品市场供需水平稳定，产品价格低于大部分同类网站；以销售规模提高议价能力，降低进货成本，提高利润率。

劣势（Weakness）： 主要经营产品的物流仓储成本高，市场占有率低，网站知名度小，企业规模小。

机会（Opportunities）： 沃尔玛的投资为公司提供强有力的资金支持 ；目前我国网络超市和无线超市这部分的市场存在空白，日用百货市场需求稳定可以快速扩张国内市场，提高市场份额 ；无限1号店和掌上1号店业务为企业带来更多的顾客群。

风险（Threats）：消费者的消费习惯难以改变；同类型网站众多，竞争者网站也在发展类似功能的业务； 食品、药品等商品安全问题频出 ；业务扩展中的形象转变问题。

七、未来发展规划

（一）网络推广方法

1.广告。由于一号店商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中一号店只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了一号店的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

2.促销。一号店的促销对于企业的发展至关重要，一号店做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

（二）网站联盟

1.一号店商城与中国国内目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进一号店商城的用户量和销售量的大幅提升。

2.神州数码一号店商城的合作，使一号店商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对一号店商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

3.一号店商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。

（三）网站建设

1.网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，一号店论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离。

2.一号店获得风险投资后的发展使一号店成为行业最具影响力的电子商务网站，但一号店网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多。

（四）建立一个完善的网上商城系统

1.非会员购物功能：无需注册也可以进行商品购买，有利于增加商品销售；

2.预付款购物功能：会员可以有预付款，并可以通过预付款进行购物；

3.会员积分与会员价功能 ： A、不同会员将拥有不同积分，属于不同的会员级别，从而享有相对应的产品奖励； B、会员有相应的会员价格购买商品；

4.便捷的商品检索功能：客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品，系统提供多种商品检索方式；

5.多种商品分类形式：多种商品分类方式，可供客户采用多种方式查询商品信息。商店提供产品类型分类可分二级、最新上架商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类等等。也可以查看商品的管理商品与推荐商品。

总而言之，一号店商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。一号店商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。其次，一号店商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，一号店商城的商品有质量保证，而且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这是许多消费者选择一号店的一个重要原因。另外，1号店适时抓住机遇，2012年沃尔玛与电子商务界首个网上购物超市“1号店”取得了成功的合作，虽然我国B2C电子商务零售市场现在的销售额还不是很高，在零售业总销售额中占的比重也很低，但这传统零售企业和电商零售企业的合作是互联网发展的必然趋势。

参考文献：

[1] 张梅.论在中国发展B2C的若干问题[J].北京市计划劳动管理干部学院学报，2002.2.[2] 中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2005（10）.[3] 高丹.B2C电子商务顾客满意度的评价指标浅析[J].电子商务，2005.6.[4] 沈刚.增加在线销售的7个方法[J].中国电子商务，2005.8.[5] 李兴鹏《我国电子商务的发展及安全性分析》商场现代化 2008.2 [6] 原莉《谈电子商务中的消费心理》职大学报 2007.2 [7] 吴叔平.电子商务的价值链与盈利模式[M].上海:上海远东出版社,2001.[8] 李靖.电子商务在中国[M].北京:中国经济出版社,2001.[9] 中国社科院财贸所电子商务课题组

B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 《财贸经济》 2000，（12）

[10] 刘子龙 基于模式比较的C2C 在线消费决策行为研究 管理现代化，2007，（5）

第二篇：公主咖啡一号店创业计划书

公主咖啡一号店

创业计划书

[ 2010 年 12 月 8 日]

[团队负责人姓名] 黄丽

[性别]女

[学号]080705207

[专业]市场营销

[学校名称]南京理工大学紫金学院

[院系名称]经济管理系

公主咖啡一号店创业计划书

摘要：公主咖啡一号店是一家由大学生创业，专为大学生群体建立的以甜美温馨为主题的咖啡吧。这里有免费的宽带网络，可自带电脑去上网。此外，还有一个影吧，经典西片，任君欣赏。店内环境优雅，舒适温馨，是休闲娱乐的好去处。

一、项目描述

公主咖啡一号店位于仙林大学城金鹰商业区，与隔湖相对的大成名店遥相呼应，主要面向大学生这一群体。公主咖啡店是一间自助式个性咖啡店，主要以出售咖啡甜点为主营业务，兼营食品格子铺。店内拥有自己的装修风格，统一的服务人员，专业产品配送。主要为客人提供舒适的环境和服务，让客人在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使得咖啡店成为学生休闲、情侣聚会的好场所。

二、产品与服务

柜台出售咖啡甜点，格子铺主要经营一些小吃零食之类。店内装潢以甜美温馨为格调，服务员统一选用青春美少女，着统一服装，大厅内悬挂壁式荧屏，平时可放映时下流行的电影。

三、行业与市场分析

1、拥有广大市场，主要以学生为目标市场

公主咖啡店位于大学城最繁华的商业中心——金鹰商业区，面向的不仅是大学生这一单一群体，同时也面向大学城各高校教师、居民及参观人士。教职工和学生情侣这些潜在客源是不可忽视的市场。

2、行业发展趋势

（1）咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。单纯速溶咖啡己远远不能满足要求了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和知道如何享受咖啡带来的乐趣。

（2）教育水准、家庭月收入和饮用咖啡的频率相关。意味着咖啡这种西方传入的饮料在中国大陆是一种象征优势阶层的生活方式。

（3）随着经济的不断发展，大学生消费水平也不断提高，越来越多的大学生追求更高层次精神享受。公主店的诞生正顺应这一需求。

3、竞争比较

(1)前面已提到公主店位于大学城最繁华的地带，而且金鹰刚建立不久，周围还没有其他的咖啡店，竞争优势明显。

（2）经营范围可随时做灵活改动。

（3）可在同学中打下良好的人际关系，这样顾客自然会多。

三、市场与销售

1、市场计划

开店初期可在价格方面入手，采用低价、打折策略，吸引消费者，暂将一些个性化服务停营（比如甜点DIY等），在得到稳定客源后再逐渐将价格提升，同时在店内增加新的经营项目。

2、销售策略

1)建立会员卡制度。

卡上印制会员的名字。会员卡的优惠率并不高，如9.5折。一方面，这

可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为*先生、小姐，他们会觉得很受尊重。

2)个性化服务。

（1）消费者可根据自己需要在店内自助式消费，即在限制时间的情况下，消

费者可在指定时间内续杯。

（2）在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提

升品位，烘托气氛，也增加消费者对品牌好感。为多位一起来的消费者

配备专门的讲解人员。如果他们感兴趣，可以向他们介绍各种咖啡的名

称、来历等相关知识。也可以让其参与咖啡的制作过程。

（3）提供兼职机会，吸引大学生注意，培养潜在客户群体。

（4）甜点DIY 我们为客人提供亲手设计制作自己喜欢的甜点的机会,我们为

客人提供已经烘烤好的蛋糕以及奶油,水果等原料,客人可以凭自己的喜

好来设计甜点样式并亲手制作.3）格子铺，增加额外收入

近年来，格子铺在大学生群体中逐渐风靡起来。在店内设置食品格子铺不仅可以为咖啡店增加额外收入，还可吸引追逐流行的大学生的眼球，为公主店带来客源。

4）咖啡屋将划分一部分区域进行书吧式服务,在这里提供一些比较时尚的或畅销的书籍,但对在这部分区域进行最低消费的设置,以保证成本的回收.5）组织学生活动

3、定价策略

店内食品初期定位于中等价格水平,因为考虑到大学城内多为大学生,消费意识不强,所以我们在价格方面会考虑得较全面,多推出大众价格的饮品;当大学城逐渐完善,学生层增多时,逐渐将咖啡屋的格调提升到中高层次,增加高格调的消费产品,同时保证价位的平衡,在不降低咖啡屋格调的前提下尽量满足各种档次的消费需求.4、市场联络

（1）开店营业之际，发放传单，举行折扣活动

（2）联系周边高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，有利于提升

品位，吸引学生和年轻人消费。

四、营运组织设计

1、人员分配：正、副店长各一名；咖啡师一名；服务员若干（视店内营业情况而定）

店长：店长负责综合协调和管理店内各种工作,督促员工工作,同时接受学校的监

督,做好公主店与学校的交流工作.咖啡师：聘请有经验的咖啡师

服务员：保证店内有长期工作人员4名，兼职若干

2、薪酬制度：计时工资制

3、员工制度：（1）员工在当值时须佩带员工证.如有遗失,应立即报告,打理补

领手续,离职时须将员工证交还。

（2）每日实行考勤制。不迟到早退，员工请假需提前申请。如有

任何调班, 先得到店长允许。

（3）每半月进行一次员工考核，并在月末统计考核分数，依据考

核分数进行奖励

（4）对顾客经常保持礼貌及微笑的面容,客气应对,不可与顾客发

生争执.如发生事故,应立即通知上级领导处理.（5）员工需有事业心进取心，工作热情高，热爱工作

五、实施进度计划

短期计划：三年内保本经营，五年内将成本全部收回

中期计划：十年内将公主二号店正式营业起来

长期计划：10~20年建立属于自己的品牌咖啡店，并将其发展为连锁咖啡店

六、财务计划

1、资金需求与使用计划

（1）房租 28万/年（2）店外装修 1万,店内装修改造10万,设备改造3万（3）启动其他费用5万（4）人员工资2000/月（5）水电 1万/月（6）其他费用1万/月

总计：50万+房租+流动资金

2、融资计划

开店初期采用入股方式获得资金，还可利用格子铺获得额外资金

3、营业费用框算

房租：550元/天

工资：450元/天

水电：100元/天

食品：250元/天

税金：100元/天

其他：150元/天

植物：50元/天

保本营业额：1000.00----1800.00/天

4、预计可产生营业额

100平米面积，座位数为15桌，平均每桌3人

15×3=45人

每天营业时间11：00-------02：00点15小时

满客率为60%15×60%=9桌9×3=27人

每批客人停留时间为2小时

每天营业时间内可利用时间为8小时------10小时

估计翻桌率为1.5―2

每天估计客流量为40-50人

人均消费为45元

每天营业额为1800---2300元

5、投资收回年限

如每天营业额达到2000元，预计3年内收回投资

七、风险控制

1、咖啡店是要求规模和档次的行业，也是一个对产品和服务要求严格的行业，毕竟其带有高消费色彩，消费者必然在意自己消费价值的充分体现。要达到这些，对投资者的资源、技术有很高的要求。投资者选择加盟合作方式，一方面获得了充分的资源、先进的设备和技术，一方面也避免了不少经营风险。

2、咖啡店总体来说属于消费水平档次较高的行业，因此对于部分学生来说还是无法承受的，但公主店可利用价格优势吸引这部分顾客，将风险减小。

第三篇：ZARA品牌店分析报告

ZARA品牌店分析报告

目录

一、ZARA简介·························································错误！未定义书签。

1.1 品牌介绍························································错误！未定义书签。

1.2 品牌理念························································错误！未定义书签。

1.3 经营范围························································错误！未定义书签。

1.4 顾客来源························································错误！未定义书签。

1.5 品牌特色························································错误！未定义书签。

二、ZARA在中国的店铺设计与布局·······································错误！未定义书签。

2.1模特:定型形象的诱导··············································错误！未定义书签。

2.2橱窗里的情景剧···················································错误！未定义书签。

三、ZARA主要管理系统·················································错误！未定义书签。

3.1 ZARA总部管理系统···············································错误！未 1

定义书签。

3.2 ZARA采购管理系统 ···············································错误！未定义书签。

3.3 ZARA物流配送系统 ···············································错误！未定义书签。

3.4 ZARA分店管理系统 ···············································错误！未定义书签。

四、结语·······························································错误！未定义书签。2

一、ZARA简介

1.1品牌介绍

ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，ZARA的本领是它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。所以在服装业已经被作为极速时尚业的头把交椅，他的营销模式非常的独特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在战略上采取了快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略。1.2品牌理念

ZARA品牌的设计与应用，从立体到平面以及到标签，都富有很强的设计感与时代感，深受全球时尚青年喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。1.3经营范围

女装，男装，童装，鞋靴，帽子，围巾。1.4顾客来源

ZARA的顾客定位——25～35岁的主力顾客层，一般以年轻时尚人士为主。ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年轻人，主要为25—35岁的顾客层，这一类的购买群具备对时尚的高度敏感度并且具备高消费的 能力。而且作为时尚、年轻的消费者在全球的时尚文化和生活方式上有着趋同的追求。1.5品牌特色

ZARA旗下拥有400余位的专业设计师，一年推出的商品超过120000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。除此之外，ZARA设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通调整商品的设计方向，因应客人的百变口味。

二、ZARA在中国的店铺设计与布局 2.1模特:定型形象的诱导

定型形象是人们所共有的关于某一群体的人是什么样子的看法，是一种被简化的认知途 3

径，因此时常拿来作为塑造人物的技巧和手段。“譬如，我们在想到不同种族、民族、职业、性别、社会经济阶层和国籍等的成员时就会使用定型形象，并认为似乎这些群体的所有成员都是一样的。定塑形象的叙事策略是一种强化诱惑的方式，它们“为产品编制玫瑰色的神话，通过象征意义的导入，不断刺激消费者的乌托邦冲动”提供给消费者对商品的最直观感知。展示模特是店铺空间里最常见的用来塑造定型形象的人物道。

ZARA店铺内到处足这样的形象:通身亮色的展示模特，没有面貌却拥有完美的体态，动感十足又姿势各界，从头到脚都被商品包裹住，不只层叠的衣服还有帽子、鞋、腰带、眼镜一应俱全。在这一方空间里，每个模特都被定位为一个与众不同的形象，通过其所展示的商品和行为姿态传达出来，生动的形象生成了一种氛围，定型形象所置身的定型场景也在其周身被想象出来。消费者在这种潜移默化的诱导中认定了一种商品的搭配对应着一种形象，一种品味，一种时尚感，于是，由对定型形象的崇拜和向往转嫁为对商品的占有欲，“将最深层次的欲望通过形象引入到消费中去”。因此，通过展示模特塑造某种定型形象并不只是一种商品展示的行为，而是作用于更深一层次的欲望，甚至是无意识需要的行为。

如图所示，这是位于“ZARAMEN”(男装)区域门面正中心的三架模特。除了姿势的稍有不同外几乎是一个样子，高大健硕的身躯，神气挺拔的姿态，然而三种不同的商品搭配却塑造出了三个不同的定型形象，也为消费者建立了对不同身份与生活场景的想象。这些都不是无中生有的妄想和端测，而是每一种定型形象自身所表达的情感和传递出的想象。罗纳德里根说，“如果你见过一株红杉，就见过了所有红杉。”如此类推，消费者通过对一个定型形象的认知而引发出对“他们”的认知，时尚的幻象正是通过一个个被精心设计的定型形象启发消费者深一层的欲望，服饰商品对模特身体的包装成为一种弦耀性的遮掩，款式、造型、格调、配饰、色彩、图案、长短、厚薄、藏露等都得到极有预谋的表达，是夸张的强化。通过

种种策略，时装与模特一起使观众在饱尝身体与时装美的同时坠入欲望的漩祸，也留下了一种难以抹去的幻象，无意识受控于情感认同，"从对定型形象的具象感知和真空想象中建立起消费者对时尚类群的认知，同时形象内置的消费欲望于无形处形成对消费者的诱导，将时尚的感知和解读转化为对商品占有的欲望。2.2橱窗里的情景剧

店铺空间内还有一处由人物参与时尚幻象建构的场景。相对于室内模特所处空间的开放性，它是封闭的，而相对于顾客的流动性，它又是容易被驾驳的，它以静态场景演绎动态空间，以封闭式场域制造观剧式效果，它就是橱窗。有时尚媒体评价，ZARA的橱窗，比大牌时尚杂志的潮流版面更能预告时尚的趋势。品牌把橱窗当作剧场里的舞台，通过产品、灯光、场景道具的精心组合，上演一出生动的情景剧，以一种潜移默化的方式将消费者带入叙事场景中，通过一种置换式的想象，使消费者在个人满足中参与品牌时尚幻象的叙事建构。消费者在购物中，往往处于流动状态，眼神停留在某处的时间短至几秒，橱窗常以别出心裁的创意设置情景来吸引消费者的注意力。ZARA店铺橱窗不仅通过高频率的更换来展现其潮流先锋的时尚感，也不仅是简单地对都市生活场景的模拟，而是借立体空间的叙事场域，把品牌内涵和具体商品凝注在一个场景中，把流动的顾客注意力紧紧套牢在娓娓道来的情景剧里。商品与消费者的内心感受橱窗剧场中被粘合在一起，生活化的场景让消费者感到亲切自然，觉得触手可及;立体的、动感的、充满文艺色彩的橱窗场景仿佛把消费者带入到一个身临其境的美妙梦境，不由得想一进后台探个究竟。服饰衬托出橱窗中模特的仪态、气场甚至心情，集合了灯光，背景画面，道具小件，向消费者讲述着一个个向往中的时尚生活故事。

三、ZARA主要管理系统

“对于每个行业的标杆企业来说，其供应链管理水平一般来说都大大超出同行业其它竞争对手。供应链管理水平正是这些企业的核心竞争力。”咨询公司埃森哲在它的一份报告中这样总结道。而素以“买得起的时尚”、“快速、少量、多款”为经营宗旨的ZARA，其从产品设计到市场营销的全部环节都印证了埃森哲的结论。

ZARA的供应链突出了一个“快”字。首先在产品设计方面，ZARA很少完全依靠自己设计和研发，更多是从其它时装品牌的发布会上寻找灵感。根据服装行业的传统，高档品牌

时装每年都会在销售季节提前六个月左右发布时装信息，一般是3月发布秋冬季时装，9月份发布春夏季时装。这些时装公司会在巴黎、米兰、佛罗伦萨、纽约等世界时尚中心来发布其新款服装，而ZARA的设计师们则是最积极的“观众”。这些信息被迅速反馈回总部后，马上会有专业的时装设计师团队分类别、款式及风格进行改版设计，重新组合成ZARA自己全新的产品主题系列。

ZARA总部有一个260人的专业团队，由设计专家、市场专家和采购专家（负责采购样品、面料和生产计划等）组成，共同探讨将来可能流行的服装款式、花色、面料等，并讨论大致的成本和零售价格等问题，形成初步的一致意见。在设计师绘出服装草样并完善后，这个团队还会根据草样进一步讨论确定批量、价格等问题，决定是否投产。开放的团队、频繁的沟通、保证马上付诸实施，这使得ZARA的设计除了拥有低成本和流行元素外，更具备了六个月的时尚信息“提前量”。

3.1 ZARA总部管理系统

强大的协同供应链运作体系以及背后支撑的“大集中”系统，是ZARA这家来自西班牙的服装零售商快速成功的关键。ZARA既是一个服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的零售连锁店。作为西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商，Inditex旗下拥有八个服装品牌，而创立于1975年的ZARA，则以只占集团三分之一数量的专卖店，贡献了70%的销售额。

因此，当ZARA今年甫一进入中国市场，立刻便引起了人们对其成功原因一探究竟的好奇。“ZARA就像时尚领域的‘追风客’。它强大的供应链管理以及背后支撑的信息系统，是确保其在‘追风’中获得丰厚回报的最有力保证。”清华科技园现代企业创新管理研究中心主任研究员刘海峰表示。

如此快速的供应链，得益于ZARA在信息共享和利用方面的卓越表现，而这又取决于其信息化建设的多年积累。ZARA总部的大部分信息系统都是由ZARA的IT部门自主开发完成。ZARA的信息化可以简单总结为“大集中”式系统。所谓“大集中”是指在西班牙总部，ZARA拥有一套完整的计划、采购、库存、生产、配送、营销和客户关系管理的平台，以及在这个台基础上的供应链协同系统。而其它遍步全球的营销网络则通过它们的终端系统与总部保持紧密连接，力求在最短的时间内将信息传回总部，并完成信息流、资金流以及物流的流转。

另一个“大集中”的体现是ZARA全球各专卖店都通过信息系统返回销售和库存信息给总部进行计划分析。总部系统可以统一分析畅销或滞销产品的特征，供完善或设计新款服装时参考。另外，各门店还实时把销售过程中顾客的反馈意见，或者自己对款式、面料及花色的一些想法和建议，甚至是来自光顾ZARA商店的顾客身上穿的可模仿元素等各种信息都反馈给ZARA总部。因此该计划模块的信息集中度、共享度、及时度都非常高。

如果说总部是“大集中”信息的“海洋”，那作为“支流”的各地区分公司端，信息化架构则会根据当地特点有一些细小的不同。例如在中国市场，据ZARA本地的独家零售系统开发伙伴捷玛公司一位人士介绍，中国的信息系统在设计之初便采用了“H”型架构，即每

个门店的信息系统相对来说都是平行和独立的，直接和西班牙连接，因此ZARA在中国的

门店每天晚上都可以将各种销售数据和报表直接传给西班牙总部。同时，ZARA位于上海的总部也会通过系统得到每个门店的信息。这些海量数据详细包含了每款商品销售的尺码、颜色、数量、卖出时间、折扣信息等，由于每个国家的门店每天都会向西班牙总部传送这些数据，因此又反衬出ZARA总部信息化平台的强大。“它使得整个供应链能够以一个既快速又可以预测的节奏运行。”《哈佛商业评论》如此评价道。这种“大集中”机制以及对单个门店在信息传送方面严格的时间要求的意义在于，它能随时让遥远的ZARA总部准确地知道中国市场上所发生的故事。Inditex的首席执行官Castellano心中早有定论：“在时装界，库存就像食品，很快会变质。而我们所做的一切，便是要减少反应的时间！” 3.2 ZARA采购管理系统

ZARA的采购环节也非常有特色。在布匹采购方面，ZARA主要购买原坯布（一种未染色的织布），根据需要进行染色后再生产。这样不仅可以迅速应对市场上花色变换的潮流，还可以有效降低原材料库存成本并防止缺货的风险。为防止对某家供应商的依赖，同时也鼓励供应商更快的反应速度，ZARA剩余的原材料供应来自于其公司附近的260家供应商，每家供应商的份额最多不超过4%。当服装进入生产阶段，ZARA的做法则和当今世界上流行的外包模式大相径庭，它不仅拥有自己的纺织厂及服装加工厂，并在欧洲一些主要地区建立了独立的物流运输企业。由ZARA投资控股的14家工厂连结成一个超大型的自动化配销仓库，完全自制自销，虽然生产成本比外包生产提高了15%至20%，但高效率的作业管理使得生产速

度得到提升，并减少了存货带来的滞压成本，因此除了有效消除掉这部分可见的成本外，生产企业基本还可以维持10%的稳定利润。3.3 ZARA物流配送系统

接下来的配送环节也至关重要。为加快物流速度，ZARA总部设有双车道高速公路直通各配送中心。通常订单收到后八个小时内货物就可以被运走，每周给各专卖店配货两次。服装被从物流中心用卡车直接运送到欧洲的各个专卖店，并利用附近的两个空运基地运送到美国和亚洲，再利用第三方物流的卡车送往各专买店。3.4 ZARA分店管理系统

ZARA要求各专卖店每天必须定时把销售情况发回总部，并且每周要根据当前库存和近两周内的销售预期向总部发两次补货申请。连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。订单必须在规定的时间之前下达：西班牙和南部欧洲的连锁店通常是每周三下午3∶00之前，每周六下午6∶00之前，其他地区是每周二下午3∶00之前和周五下午6∶00之前。如果连锁店错过了最晚的时间，那么只有等到下一次了，公司对这个时间限制的管理非常严格，订单必须准时。所有产品在连锁店里的时间不会超过2个星期，公司在每个季节开始的时候只会生产最低数量的产品，这样可以把过度供给的风险控制在最低的水平，一旦出现新的需求，ZARA可以通过其有效的供应链管理迅速组织生产。在存货方面，行业的通常做法是，季度末的时候一般会储存下个季度出货量的45%～60%，而ZARA公司的该项指标最大不会超过20%，它的供应链依靠更加精确的预测和更多更即时的市场信息，反应速度比一般的公司要快得多。

这些信息的准确性是对专卖店管理人员的重点考核内容。另外，为了保证订单能够集中批量生产，减少生产转换时间和降低成本，各个专卖店必须在规定时间前下达订单，如果错过了则只有等到下一次申请。总部拿到各专卖店的销售、库存和订单等消息后，综合分析各种产品是畅销还是滞销，如果滞销则取消原定生产计划。

在ZARA的连锁店里如果有产品超过2～3周的时间还没销售出去的话，就会被送到所在国的其他连锁店里，或者送回西班牙。通常，这样的产品数目被控制在总数的10%以下。在实际运作当中，通常只有不合常规的比例数的产品会被送回到西班牙。这样一来，连锁店的产品更新速度相当快，而且有些款式的衣服是不会有第二次进货的，顾客也就会受到刺激从而在现场就做出购买的决定，因为他们知道一旦错过之后就有可能再也买不到了。从上面我们可以看出，ZARA公司每种款式的存货水平都比竞争对手低，并且季节末期的时候需要打折出售的产品也相对地少。而且，即使打折销售，行业的平均水平是6～7折，而ZARA公司却能控制在8.5折以上。由于在当季销售前ZARA只生产下个季度出货量的15%左右，这样ZARA在一个销售季节结束后最多只有不超过18%的服装不太符合消费者口味，而行业平均水平约为35%。可以说，ZARA成功最根本的原因在于其高效的协同供应链运作体系。

四、总结

良好的终端视觉形象是品牌最好的广告，没有良好的终端形象和产品以及服务做基础，宣传越多，负面效果就越大，品牌价值也就伤得越重。

ZARA的技巧和思路是容易模仿的，就如同时装款式的翻版一样简单。但是同样的工作，由于不同的模式，而产生了不同的效率和速度，这是决胜的关键。ZARA的品牌快速运作系统，正是得益于各个部门之间无缝隙的系统化衔接与协作，倘若设计师采款落后半步，信息沟通滞后一点，物流配送延迟一些，终端陈列每月减少几次，店员服务欠缺一个环节等等问题，ZARA都将不是世界级的零售品牌巨头。成功的快速模式背后，是巨细无遗的管理与执行，这是不二的制胜法宝。

第四篇：上海益实多电子商务有限公司=一号店

企业使命：用先进的系统平台和创新的商务模式，为顾客和商家创造最大价值

企业文化：诚信 顾客 执行 创新

关于1号店

1号店（即上海益实多电子商务有限公司）2008年2月创立于上海，由中国平安保险（集团）股份有限公司战略投资，旗下包括一站式购物网站（），平安医网（.cn）等多家网站。在过去两年中，我们由最初十几人的创业团队，发展为拥有上千名优秀员工的互联网高成长性企业，同时在北京、广州、南京建有大型仓储中心与研发中心。

所有这些，都离不开“1号店人”的努力与奉献。创业至今，我们始终把人才视为最宝贵的财富。珍视每一位员工的付出，并致力于员工的个人成长与提升。

职业发展

2010年，我们启动“未来领导者”培养计划，以“leadership”为核心，为1号店持续发展提供战略人才储备。应届毕业生作为该计划的重要组成部分，将经过为期一年的在职培训、团队学习、轮岗等训练方式，提升岗位的核心能力与职业素养，为成为未来的管理精英做准备。

重实践：阶段性指定具有挑战性的项目，通过自由组队，锻炼发现问题、解决问题的能力。

重沟通：每位成员都将得到业务导师定期的辅导、反馈、评估，双方共同建立发展目标。

重创新：公司设立创新委员会，鼓励每位成员注重创新体验，实现自我价值的提升。

如果你有激情，渴望挑战，渴望成功，请加入我们；

如果你热爱互联网，愿意和我们一起创造互联网新的未来，请加入我们；

如果你有梦想，希望分享快乐和成长，请加入我们。

加入1号店，我们一起成功！

第五篇：梦想一号店官方网招商合作要求

梦想一号店官方网招商合作要求

一、梦想一号店介绍

1、梦想一号店是深圳梦想理财电子商务有限公司旗下的官方商城。商城的建立致力于打造一个众多优质品牌商品以一手货源价格和客户直接见面的平台。让消费者消费可以真正省钱，代理销售可以轻松赚钱。

2、梦想一号店和普通的网上商城不同。我们面对的不仅仅是互联网上网购的客户，公司内部拥有庞大而稳定的消费群体，而且客户群体在稳定的倍增，众多客户也是分销商。入驻梦想商城的商家，可以获得很好的客户资源，并轻松的建立自己的销售网络，把市场做到全国各地。

3、梦想一号店希望和所有有志开发网络市场的诚信商家达成合作，一起发展互联网电子商务事业，共创财富，共享未来。

二、商家入驻合作要求

1、资质证明：入驻商家需提供法人身份证复印件、企业营业执照、税务登记证扫描件或复印件。个人代理需提供个人身份证件、代理许可证或品牌授权证书的复印件。

2、资质要求：品牌商品拥有注册商标或品牌，或者拥有正规的品牌授权书。

3、质量要求：商家所提供的商品必须是质量有保证的，拥有产品合格证的优质产品，拒绝假冒伪劣。特殊商品需提供相关部门的质检合格证书和产品销售所提供的其它证明文件。

4、价格要求：合作商家的产品供应价须是厂家一手货源价格或总代理价格，明显低于市面价格。以便具备梦想分销代理价格竞争优势，为商家打开网络销售渠道。

5、商品资料：商家需提供商品数据包，数据包商品描述要求：如实描述、完整规范、实物详图。相关商品有使用说明、注意事项等。如商家无法提供数据包，可提供商品详细说明和细节图，公司适当收取数据包设计制作费每种商品20元。

6、服务要求：合作商家需设立网络客服专员，作为二线服务客服，配合梦想商城一线客服做好自己商品的售前售后服务。

7、发货方式：商家必须提供一件代发货的服务，必须具备一定的物流配送能力，能够承担对全国各地客户每天及时的配货发货。

8、售后承诺：合作商家必须提供“7天有条件退换货服务”，如商品有问题，商家应承诺负责及时退换货，并承担买家所有运费；如商品没问题，因买家原因需要换货，在商品拆分没有影响二次销售的情况下，商家有义务与买家协商换货处理，所有运费由买家承担。

9、质保金额：质保金主要用于保障消费者利益：一旦商家与消费者之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时又不予或不能解决，那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行赔付。质保金在双方合作终止是全额退还合作商。

10、服务管理费：商家入驻商城半年不需缴纳任何商城服务管理费用。半年时间内如商家没有交易等原因可随时提出解除合作。半年后合作商家需每月缴纳200元商城服务管理费，以保证为合作商家提供更好的服务，获得更大的利润回报。

11、结算方式：每月三十号提供本月货款结算，每月5号之前付款到户。

12、协议合同：所有入驻的商家须签署《入驻梦想一号店商家合作责任协议书》。

深圳梦想理财电子商务有限公司招商部

2012年3月8日