经营玩具租赁店投资分析报告

第一篇：经营玩具租赁店投资分析报告

经营一家玩具租赁店的投资分析报告

在很多人看来，经营玩具租赁是有利可图的项目。很多宣传也将玩具租赁作为热点项目进行推介。然而，这样一个项目，投资多少合适，多长时间可以收回成本，以及风险在哪里等等都是需要详细论证的。

投资不大：3万元至6万元

对中小投资者而言，最大的诱惑在于开一家玩具租赁店投资较少，操作相对简单。总的说来，投资金额大多在3万元至6万元之间，比投资其他行业要低得多。

一般来说，各品牌都会建议加盟者将房租控制在4000元/月以下。加盟店的面积一般在30～120平方米之间，不同品牌因定位不同而有所差异，装修也是如此。加盟费中一般都包含消毒器材和店标、宣传单、会员卡等一整套营业所需的物件。有的品牌并不称其为加盟费，而称为配置费，其中还包含电脑化管理设备。

不同品牌的玩具租赁店的经营模式大同小异，一般都采用会员制。会员卡的费用根据使用期限和权利的不同分为三个档次。会员在租借玩具时，根据玩具的价值和借用时间收取租金，有的是原价的10％，有的是原价的7％或更低，租赁费用直接从会员卡金额中扣除，扣完为止。（本文为中国百姓创业网原创文章）有些品牌在租赁的同时也从事销售，会员可根据自己所购会员卡的级别享受9折或7折的优惠。

比如，一件价值180元的摩天轮，消费者在交纳了200元的会费后，支付10％的租金，即18元可以玩一周。对租赁店主而言，一件玩具出租10次就可以收回成本。

风险因素：新鲜感过后如何维持

一般来说；一家店刚开业时生意会较好；但如果时间长了玩具更新跟不上，顾客没有了新鲜感，租赁店就很难维持下去。所以有种说法是，玩具出租生意好看不好做。大家对于玩具租赁的消费群体大小观点并不一致。

除此以外，投资玩具出租业还要考虑的风险有：出租产品后期处理，包括出租玩具的损坏维修以及过时玩具的处理等；玩具消毒，很多人不接受玩具出租的主要原因是因为不管租赁公司声称如何严格消毒、保证清洁，还是有不少人对此不放心。其他风险还包括店址的选择、淡旺季和产品种类。

经营提醒：创造可持续发展放心店

如果下定决心投资玩具租赁，那么就要针对相应的风险与不利因素动些脑筋。比如，要多做宣传，选择更有吸引力的玩具，进行优惠活动等。而要想让家长成为顾客，首先要想办法让家长租得放心。像消毒问题，要在店内摆放看得见的消毒设备。再有，一般的家长可能有这样一个顾虑，就是怕损坏玩具。（本文为中国百姓创业网原创文章）为了避免类似物品损坏的“纠纷”，店主应尽量选取较耐用的玩具，并制订好玩具损坏赔偿制度，避免引起纠纷。让客户放心租赁是必须考虑到的。

除了儿童领域之外，商家要懂得不仅要有儿童玩具租赁项目，还要大力开拓成人玩具租赁项目。成人玩具的租赁市场同样具有可开拓空间，比如各类成人智力玩具，这些玩具一旦揭开了其中奥妙，也就失去了乐趣，因此这些玩具租比买更加合算。而且，成人玩具租赁与儿童玩具租赁也有着相互促进的关系。

第二篇：玩具租赁店策划书

儿童玩具租赁店 连锁经营策划书

策划人: 马超

目录

项目介绍

……………………………………………………………..市场分析

………………………………………………………..…..成本预算

……………………………………………………………..盈利状况

……………………………………………………………..成本回收预测

……………………………………….……..……..市场风险预测

……………………………………………….……..行业相关法律法规

……………………………………………….…

人员机构配置

…………………………………………………..……

自身优势

……………………………………………………..……..市场营销策略

……………………………………………….………

项目可行性分析

………………………………………….…………6 7 7 8 8 9 11

一、项目介绍

项目名称：儿童玩具租赁连锁加盟策划

经营范围：以出租3-12岁儿童玩具为主，兼售卖儿重玩具

项目投资：12万元

回收成本期限：7个月

总店地址：富平县

项目概况：在国外，玩具租赁业作为新兴产业被人们誉为21世纪最有前途的产业之一。玩具租赁业以丰富的品牌，较好的质量，低廉的租金，良好的服务，正在赢得人们的认可。它使人们花有限的钱，让宝宝享受到好质量的玩具带给他们的无穷乐趣。先选定天乐儿童玩具租赁连锁店的总店，在此基础上，创办一个以社区为依托、以让孩子快乐玩耍为目的的儿童玩具出租连锁加盟公司。

企业宗旨：用最少的投资,给孩子最美的欢乐童年

二、市场分析(一)国家政策分析：

1.绿色低碳的消费

十八届五中全会提出，实现“十三五”时期发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。发展是第一要务，总书记对发展做出了深入思考：“发展必须是遵循经济规律的科学发展，必须是遵循自然规律的可持续发展，必须是遵循社会规律的包容性发展。” 玩具租赁服务实现玩具循环共享，避免了资源浪费，契合绿色低碳的消费趋势和消费理念。与“十三五”发展理念不照而宣。

2.OTO模式消费，加快互联网普及

十八届五中全会就明确指出：实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施国家大数据战略。互联网普及已是各级政府关注重点。

我们的玩具租赁采用oto消费模式，加快互联网普及。（指消费者通手机app，实现在线挑选玩具并下单，商家在约定时间上门提供免费安装配送服务，消费者支付一定租金，租期到后再由商家取回玩具的新型消费模式）。

(一)市场需求分析

玩是孩子的天性，玩具是孩子的天使，玩具是孩子的第一本教科书，玩具对于孩子的重要性不言而喻。家长每年都要给孩子购买少则几百多则几千甚至上万元的玩具，儿童玩具的品种越来越多，价位也越来越高，而小孩都有喜新厌旧的特点，许多价格不菲的玩具玩不了 几天就扔在一边，玩具多了占用家庭大量空间，随意扔掉又觉得可惜，这让家长感到头疼不已。

有位妈妈算了一笔账：女儿满月时，先买了适合推婴儿外出的躺车。用了一段时间，孩子会坐了又买了方便携带的折叠伞把推车。10个月的时候，身边朋友家的孩子都开始坐卡通三轮车，她受不了孩子眼巴巴看别人的样子，又花300元买了辆维尼熊的卡通推车。随后，扭扭车、滑板车、能载人的小汽车……“一辆接着一辆，现在光这些大块头的童车就已塞满了地下室。”冯妈妈说，这还不算各种小娃娃、小皮球、小汽车等小玩具。“粗略估计，孩子从出生到现在，在童车和各种玩具上的投入有六七千元”。这笔账对于家庭条件尚好的人家来说不算什么，但对于一些收入不高的父母来说，却是一份很大的开销了。

玩具浪费惊人，原因之一是家长宠爱孩子，攀比心理作祟。一个孩子买了车子，其他孩子见了也会吵着要买，而宠爱孩子的家长也没办法，不得不买。另一个就是售后服务缺失了, 小孩子玩玩具不知道爱惜，弄坏了也无法确定损坏责任，家长想要让公司负责，而公司却认为是孩子弄坏的，不算自然损坏，不应自己负责。因为没有“三包”，玩具尤其是高档玩具，一旦有小配件损坏或丢失，就只能成为废品。所以，玩具租赁的出现，不仅可以让孩子玩到各种各样高品质的的玩具，而且还可以为父母省更多的钱，同时家长也不用再忧愁闲置的玩具影响家庭的储物空间。

玩具对小孩子来说是一种消费速度非常快的商品，小孩不会对一种玩具保持长时间的兴趣，因此，家长一般不愿意在买玩具上花费太多的钱，租赁玩具既能给孩子提供玩更多玩具的机会，也能为家长省下不少钱。

(二)目标群体分析

玩具出租主要的目标群体是3～12岁的儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有什么问题。

(三)竞争对手的分析

目前长沙的科教新村、咸嘉新村和华侨村这几个小区附近的玩具店比较少，竞争也比较小，这是一个优势，特别对发展连锁店尤其有利。

三、成本预算

(一)总店的成本预算

玩具租赁总店启动资金大约在7万元左右，具体安排：

(1)办理工商、税务登记等费用： 1000元

(2)店铺（50平方米）租金及押金： 9000元（按租金3000元/月，两押一租）

(3)装修： 8000元

(4)工资(1个月)： 6 000元

(5)购买产品及维修保养费用： 30 000元

(6)咨询顾问及资料费： 2500元

(7)公司其他开支： 10000元

(水费、电费、管理费、工商管理、税费、卫生费及流动资金得等)

总计：70 000元左右

(二)组建连锁店的费用预算

组建2个连锁店，主要费用开支是策划费和连锁加盟店主的培训费和管理费。(1)策划费：1000

(2)店主培训费：8000

(3)管理费：8000

总共：26000

总成本预算(启动资金)： 100000左右

四、盈利状况

（1）各个店的日常业务收入

(2)销售会员卡，一年为期，会员实行积分制，时间越长，优惠越多

(3)赔偿金收入(顾客归还玩具时，部分玩具可能会由于出现损伤，重要配件的丢失损坏等原因，必须按照店中的“赔偿比例表”，按比例赔偿)

(4)销售玩具

五、成本回收预测

先成立总店，待情况稳定后可以考虑开始筹办另外两个小区的连锁店，大概三个月内全部可以正式营业。争取每月每个连锁店收入5000元，前面三个月三个店总收入约为30000，后面三个月业绩会增加一点，一个店6000一月盈利，由此，前面6个月总盈利85000左右。这样，前7个月收入可达10万元，即可收回成本。

六、市场风险预测

(一)同行竞争，是一个重要的风险因素

当一个项目被发现有巨大的市场发展空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，就必须要有独特的经营方略。首先要有一个优秀的团队，队员之间能相互补、团结和谐并能为了共同的责任、统一目标而奉献自己的力量，提高销售业绩；其次，进货时要注意产品的质量和服务，孩子还小，没有足够的识别危险的能力，这就在一定程度上避免了不必要的伤害，这样也能让家长更放心；第三，就是市场了，每个店的负责人必须要有足够的市场敏锐性，准确掌握市场行情，如此才能走在别人前面，抢占先机；最后，企业要有独特的创新管理模式，良好的信誉，诚信经营。

(二)玩具对儿童的伤害，是本行业的最大风险

为了避免此类风险，可采取以下三种方法：

(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系

(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明

(3)明确与被租方的责任关系，签好协议书

(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险

必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系，避免因为财务纠纷而与顾客发生不愉快。

生意好做，做好却难。玩具租赁开店门槛低，可是更新换代的投入大。很多店面刚开业时挺红火，时间一久如果玩具更新跟不上，顾客没了新鲜感，生意就很难维持下去。此外，顾客对消毒环节不放心、取还玩具不方便、损坏赔偿难定责等因素，也让玩具租赁一度变得“叫好不叫座”。

七、行业相关法律法规

(1)根据《中华人民共和国全同法》第233条规定：租赁物品危及承租人的安全或不健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁物品质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同。

(2)根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，所租赁或销售的产品一定要符合国家规定，质量合格，并对相应的防范做到应尽的告知义务，以避免不必要的损失。

(3)根据《中华人民共和国劳动法》规定，与员工签订劳动合同，交纳相应的社会保险。

(4)依法纳税，合法经营。

八、人员机构配置

职员及岗位职能

(1)玩具租赁总店经理1名：负责整个总店的管理及玩具的采购工作

(2)店员2名：负责与顾客的各项工作，并且一人兼任出纳工作，一人兼会计

(3)玩具维修保养员1名：负责玩具维修保养工作

(4)市场策划2名：主要总店的策划和连锁加盟店的策划(5)老板1名：统筹全盘，负责三个店战略性规划。

十、环境及地理优势

长沙是湖南的省会，经济繁荣，玩具市场广阔，儿童玩具生产厂家很多，品种繁多，货源充足，交通方便，信息灵通。

十、市场营销策略

(一)市场营销的基本策略

(1)选地址：以科教兴村为总店地址。该社区入住率达60％，综合配套齐全，区内只有两家出售电动玩具的小型玩具店，经营效果不错。

(2)店址布局定位：定位于超市与幼儿园、游乐场之间，既要保证玩具的货架式摆放，一目了然，也要留出足够的空间供小孩在现场玩耍。

(3)店内大致定位分三个区摆放：

①体验区（摆放一些中小型玩具供孩子试玩）

②选购区(摆放各类文具，供家长和孩子选择)③休息区（孩子在店中玩耍时，供家长休息娱乐）④服务区（收银、业务办理、查询）

(4)展示厅内标识物的放置：收银台后面放置服务公约、赔偿表、会员登记表和业务介绍说明，维修部放置遥控器。

(5)严格执行“出租物品专业消毒房”方案：为了让顾客知道自己租到的产品是干净的，高品质的，在店内建立消毒房，租赁到期的物品经过保养消毒后才能再度使用。

(6)加大前期的宣传力度：因为玩具店刚开业，所以前期营销的重点是让小区所有3-12儿童家长知道有一个玩具出租店开业了。

(二)连锁加盟店的组建

以市场需求为原则，以总店的经营状况为依据，分步骤、分阶段地开发连锁加盟店。对所有的连锁加盟店实行良好的管理方式和经营理念，争取把公司做强做大。

十一、项目可行性分析

(一)社会需求分析

孩子对玩具的喜爱和好奇，以及家长又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望，会促进“玩具出租”行业的发展。

(二)项目规模的可行性分析

小规模的玩具出租店，投资不大，风险较小

(三)行业发展趋势分析

玩具租赁店是一个比较新的行业，竞争较小，发展前景巨大。租赁店既节约了社会成本，又为不同家庭解决了儿童玩具的处置和购买问题，深受大家欢迎。除此之外，它也是一个无污染的高效行业，是一个新兴的朝阳产业，发展前景广阔。随着社会经济的发展，人们的消费水平得到了提高，消费观念有所改变，这也为租赁店的发展提供了良好的社会环境。玩具租赁行业发展前景趋势很好，只要抓住机遇，就一定能成功。

公司以节能环保从小做起，以努力做好每件事，用心服务每个人为己任。以人性化服务为宗旨，致力于服务好每一个有宝宝的家庭。同时我们采用精挑细选的国内外知名品牌中的中高档玩具，严格清洗消毒，严格检查维护维修，极大地满足了婴幼儿生长发育快、对新事物新知识需求量大、好奇心强、兴趣转移快的生理和心理特点。让家长花最少的钱，让宝宝玩到最多的玩具。为社会节约大量的资源、为千家万户节省了大量的育儿开支、减少更多的麻烦。同时又可以极大地培养孩子的环保、绿色健康、爱护身边事物意识，有力地支持和发展了素质教育、创新教育，为孩子的早期教育提供了更为丰富的内容和广阔天地。让孩子们健康快乐的成长。

公司秉承线上平台，线下服务的宗旨，立志打造卓越的同城电子商务平台。以完善的产品、物流体系为每一个家庭提供优质的服务。我们为了更好的服务会员，为会员提供方便快捷的租赁方式和优质的产品，公司下设了采购、物流、网络、市场等部门。

服务对象：

家庭、早教中心、儿童游乐场所等。

第三篇：关于餐厅经营与玩具租赁的策划书

一、创业资金

可采取股份制，有钱出钱有力出力，必要时可申请银行贷款或者“天使基金”。

二、餐厅经营

选址、装修设计在成本范围之内，主题为“90后的童年时光”，可招揽富二代，为其提供vip服务或者体验“平民生活”，并可以为刚升入大学不就的“草根”提供同城交友活动，务必令品牌深入人心，可先由酒吧的模式做起，提供饮料、酒水等（务必营造健康向上的气氛，可设图书馆，提供当下时尚新闻杂志）或可提供小型知识交流会。

三、玩具租赁

针对当下孩子均为独生子女，贫困中等家庭无力承担高额费用，可由本部购置玩具，必要时可不计成本（此处赤字由餐厅补上）是孩子爱到这里，打出品牌，并在当地形成影响力。适时提供给家长（多为女性）交流教育子女的心得体会等，类似于中世纪欧洲贵族的家庭联谊晚会。

四、服务

有亲和力的阳光男生女生，对此项事业有发自内心的热爱，最重要的是耐心和细心

可有大连当地大学招入欢迎勤工俭学型人才

五、内部运作

能够保证不被人砸场

第一年或许不会有利润，但坚持过来之后打出品牌一定会有可观收入

每一次决策的成功或者失败都必须由高层总结经验

内部资金周转在高层中必须透明化公开化

第四篇：铝合金加工装饰店经营分析报告

铝合金加工装饰店经营分析报告

本人张海在海南旧州镇旧街处，于2010年开始投入了10万元的资金经营一铝合金加工装饰店，现聘请工人4人，每月按时发工资平均每人2300元，经过本人与聘请工人的共同努力，经营状态日趋平稳。按现在所接的工程量逐渐增加，预计到明年7月可以盈利10万元以上，现为了增加更多的盈利，需要再聘请多4个工人，并加大资金购买材料投入加工装饰店。大概需要投入资金5万元左右，所以特向县总工会，和市总工会申请关于广西工会创业小额贴息贷款，本人保证按时还本金和利息，希望有关领导同意我的申请，谢谢！

申请人：张海

1013年10月12日

第五篇：1号店的经营分析（模版）

1号店的经营分析

一、1号店的概述

一号店，电子商务型网站，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，由上海益实多电子商务有限公司投资创办，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。一号店网上超市是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。自上线以来已拥有上千个供应商，数百个品牌合作商。线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计10万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。

二、1号店的商业模式分析

1、战略目标

1号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值”，它的目标是打造“网上沃尔玛”，打造一个综合性电子商务B2C平台。“1号店，只为更好的生活”，这是1号店对自己的定位，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。1号店要为顾客提供一种全新的生活方式。正是这种生活方式的改变，给客户不一样的体验与价值。

2、目标用户

1号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。现代白领生活节奏快，工作压力大，零碎时间多，这为网购提供非常有利的契机。1号店从技术上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时间，完成原本琐碎、耗时的家庭日常采购“任务”。

三、技术模式

1、系统和平台建设

1号店的第一个战略重点就是开发软件系统，除基本功能软件如财务软件外，所有系统软件都是其自主开发的。整个系统包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。1号店很注重技术的研发，1号店在武汉、南京设立了专门的研发中心，用于后台系统的优化和进一步研发

四、经营模式

1、低价竞争

与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。1号店的主打商品每天都提供五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。一号店在其与其他商家的价格竞争中下足了功夫。但与其他打着“价格战”的电子商务企业不同的是，1号店要打造一个健康的“生态圈”，不烧钱打价格战，而是靠优化供应链、物流配送等降低成本，真正让消费者得到实惠。1号店的低价原因有二：首先，就客观而言，1号店省去了传统超市的实体店面和大量人员，仅多了配送和包装的费用，成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。其次，主观来说，1号店主要是通过减少和优化物流配送等中间环节来降低商品的成本，再加上在特定时间对特定商品的主动降价，以吸引人气，做到薄利多销。不仅如此，1号店内部还组建比价团队，启用价格智能系统PIS。在软硬件的双重配合下，实时研究所有商品的价格弹性，包括竞争对手的价格，进而再决定1号店产品价格，进行动态实时调整。

2、市场推广

1号店的市场推广政策主要分为捆绑经营、线上推广和线下推广。所谓捆绑经营，就是与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”，为其会员提供服务，进而通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。线上推广，主要是在一些大型网站上投放网络广告，在各大论坛、主流网站刊登广告，甚至与竞争对手合作。此外，在网上搞活动，比如举办可爱宝宝之类的线上活动，可以不断为1号店增加流量和订单。而线下推广，主要是在地铁站、公交车、小区等人群密集区采用液晶广告、目录和直投的方式投放广告，以增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。

五、盈利模式

1、销售收入

1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店自上线以来，它的销售额在不到三年的时间里增长193倍，这直接给1号店带来销售商品的收入。

2、广告收入

1号店为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。

3、增值服务

在部分重点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务。这虽然不是1号店的主要赢利点，但是也确实给它带来了一定的收入。

4、店中店租金

2011年1号店正式推出了“店中店”平台模式，通过引入联营商，1号店打破了针对消费者的B2C模式，逐步向B2B2C的纵深模式发展。1号店收取店铺租金，店铺可以与1号店共用仓储、配送等资源，取得不错的效益。

六、管理模式

1号店准确的定位为“网上超市”式的综合品类零售商。作为创始人之一的于刚凭借自己过去在供应链管理上的长期经验积累，和自己团队长期的努力，使1号店形成了独特的经营模式。

1、供应链管理

1号店用科学的管理理念和运筹模型优化供应链；用创新的技术平台和运营管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体，缩短供应链；1号店能够自动并有效的管理众多类型的产品、仓库、库存，和供应商，这一切全靠自动化，数字化，和优化的系统来计划，实施和监控。这使得1号店有能力去降低运营成本让顾客直接受惠。1号店从供应商认证到供应商管理，再到产品质量的严格管控，确保给客户提供最优质的商品。

2、订单管理

1号店订单管理系统包括从下单、追踪、少货错货查询到供应的连续性管理。随着1号店的发展，其订单管理的能力也大大提高，过去处理一个订单需要几十分钟，而现在平均已低于100秒。利用系统把大量的订单综合起来，分成波次统一拣货，统一再分解，整个过程非常快。节省了大量的人力成本与时间成本，保证了客户在最短的时间内能拿到商品，同时也大大降低了商品成本

3、配送管理

配送是电子商务企业惟一与客户直接接触的岗位，其服务品质对企业口碑和客户体验至关重要。为此，1号店建立了自有配送队伍，70%的送货服务由1号店直接管理。1号店在十个城市建有50多个配送站。1号店运用先进的系统可以保证在尽可能短的时间内完成一个订单的拣货、装箱、配送过程。在强调速度的同时也在乎质量，在送货速度上，1号店目前在江浙沪的大部分地区能做到“白天下订单，第二天上班前来按门铃”。在质量上，为保证商品在运输过程中的完好，所有商品都采用纸箱包装，对于易碎等商品，1号店也下足了功夫。

4、客户关系管理 1号店一直坚持“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”的核心经营理念。在为顾客提供更多比实体店更实惠更丰富的产品同时，持续改进顾客体验，让顾客充分享受网上购物的乐趣。提升客户的购买体验，增强顾客忠诚度。1号店运用客户管理系统及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，根据顾客的不同特点为其做商品推荐，为提供精准化营销和个性化服务提供支持。

七、核心优势

一号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。全国布局

1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上，再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策。系统优势

强大的PIS系统。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，为顾客省钱。同时，在价格规范监管方面，1号店在2013年上线了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格巡查，通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。严格的商品质量安全管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了 “4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。集成供应链

为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。特色服务

多种支付方式--便捷、安全

货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持9家银行卡及支付宝、银联在线等平台）、银行转账 满99免运费--省钱

（附：满99免运费覆盖省市（10KG以下）：上海、北京、广东、江苏、浙江、武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南；满99免运费覆盖省市（5KG以下）：安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东）顾客服务—无后顾之忧

客服中心—随时为您解答各种咨询

假一赔

三、小家电、家居用品30天无理由退换货 产品优势

2013年，1号店食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。

2013年，首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着卓越表现，1号店手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名。

作为具有壁垒级优势的品类，1号店在食品饮料尤其进口食品方面，依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额增长率超过100%，其中进口食品的增长率更高达137%，显现出1号店在进口领域的发展潜力。单单进口牛奶一个品类，1号店就拥有来自29个国家和地区70多个品牌的近300种产品。来自中国海关的数据显示，截止2013年11月，1号店进口牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的37.2%。这意味着，中国每售出10盒进口牛奶中，就有将近4盒来自1号店。

2013年3月28日，1号店在上海以水果品类切入生鲜领域，成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至2013年年底，北京、上海两地的1号店顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等，品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。

在各大电商纷纷抢占的百货市场，1号店亦保持了行业内的领先地位。2013年，1号店百货类目销售额翻番，同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国B2C电商行业第一的市场份额。顾客满意度与行为研究

“打造业界第一的顾客体验”依然是1号店的目标和愿景。并通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化，1号店顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位，并在2013年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。

八、建议

像一号店这样的线上超市是有机会获得更大成功的，毕竟去超市里面购物并不是现代人的选择，大家都喜欢网上购物，直接物流送到家。如果像1号店这样的线上超市在服务和价格上有着足够的竞争力的话，去超市购物就是其二选择。但这个领域迄今没有非常成功的案例。我个人认为问题出在零售快销品有较强的地域和时效性因素，通过邮包递送的方式难以保证便捷的用户体验。而要提供快捷物流递送必须在各地大量建立仓储和配送中心，这样成本很高且互联网的优势不明显。