调研技巧及调研报（共5则范文）

第一篇：调研技巧及调研报（共）

调研技巧

1、礼貌问题。跟你选定的对象打招呼聊天时一定要礼貌，首先要说明自己的身份。

2、想得到你所想要的信息，问的时候注意方式，不能直接切入，要先拉近你和对方的距离，消除对方的戒备心理。如果对方正在做什么事，那就可以是你切入的话题，你也可以热情帮他。

3、提前一定要根据调研主题多想几个问题，最好能提前把调研报告的大纲想个大概，这样你在调研时能闻到的信息全面一些。

4、提前就把问的问题准备好，在和对方聊得时候尽量不拿笔和纸记录，以免给对方压力，影响你问到信息的真实性。

5、完事后赶紧根据之前准备的问题回想记录整理信息。并且找问题切入点，提出自己的观点。

调研报告格式

1.1 标题

标题是调研报告的眉目，在文中占有重要地位。标题选择得恰当，可以起到一目了然、画龙点睛、引人入胜、发人深省的作用。调研报告的标题，从表达方式上看，大体有 4种类型：一是新闻报道式。这类标题常常采用正、副标题形式，副标题往往是对正标题的解释和补充。二是公文式。这类标题的优点是简洁、朴实、明快。三是论文式。四是提问式。用提问引起读者的深思。这类标题的拟制一要醒目、简洁、画龙点睛；二要具体、确切、揭示内容；三要直接、鲜明、表现主题。

1.2 导语

调研报告一般都要写导语，以此来说明调研的目的、对象、范围或调研要点，为读者阅读全文打下基础。导语的写法一般有 3种：一是概述调研简况，说明调研的时间、地点、对象、方式、经过等；二是概括调研对象的基本情况或揭示文章主题，便于读者概括了解全文的主要内容；三是将调研事项的结果放在开头来写，易调动读者去思考其成因，对读者具有启发作用。导语，不论采用哪种写法，都要开门见山，点名主题，为正文的展开做好铺垫。但在写作实践中，导语的写法不会像归纳的那样简洁化、类型化，常常几种写法互相糅合，所以写导语要因文而异，根据具体内容，确定导语写法。

1.3 正文

正文是调研报告的主体部分，是全文的重点、核心。因为它内容多，所以要针对材料进行认真整理，分清层次，安排好结构，把主题有秩序、有步骤地表达出来。正文结构通常有 3种：一是横式结构，就是按逻辑顺序写。根据事物的内在联系，提出几个问题或列上小标题，然后再按问题分条叙述，这种结构方式使调研报告层次清晰，观点鲜明，富有启发性。二是纵式结构。按照事物的发生发展顺序，一层一层地分析问题。这种结构方式使调研报告脉络清晰，条理分明。三是纵横式结构，兼有以上 3种结构形式特点。即把时间顺序和逻辑顺序结合起来写，如有的典型经验调研报告，在介绍经验时并不完全按基本经验安排层次结构，而是先介绍经验产生的前因后果，再集中介绍几条经验。这种结构方式使文章眉目清晰、观点鲜明。正文，不管采用哪种结构方式，都应包括基本情况、分析结论、建议和措施3要素。

1.4 结语

结语的写法不拘泥于一种形式，应视调研报告内容而定。一般有以下几种写法：一是总结全文，深化主旨，加深读者对调研内容的印象。二是概括经验要点，强调推广经验的重要意义。三是用提出见解、任务或建议的形式结束全文，给人以启示。还有一种“无结语”形式，即调研报告主体部分结束了，正文就随之完成了。

1.5 参考文献

主要是列出调查报告中所涉及到的书籍和文章的目录。1.6附录

即列出研究中所用的问卷或进行访谈的问题的要点，所引用的材料，难于包括在报告中的那些数量太大、太繁琐的数据表格，自己的原始调查记录，整个调查的行程安排和实施情况等。

怎样能写好调研报告

4.1掌握丰富的材料

必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自实地考察，一方面来自书报、杂志和互联网。资料收集的方法包括：①上图书馆查找；②有目的地选购相关书籍；③上网查询。建议对某一个全新的课题最好要通读一至两本较权威的相关书籍，在资料收集阅读过程中，如自己有何想法、思想火花等，应立即写下来，以备用。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。对于获得的大量直接和间接的资料，要做艰苦细致的辨别真假的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。4.2构思好纲目

收集资料并仔细阅读分析后，根据自己对某一问题的看法，构思一个好的文章纲目是十分重要的，这是接下去撰写文章的方向和主线。文章纲目中确定的方向科学、要点到位，是写成一篇好文章的基础。方向歪了，要点不到位，出好成果就较难。一般而言，文章的框架纲目为三至五部分为佳，每一部分再细分下去。大的纲目不能太多也不能太少。从编辑部收到的稿件看，存在一些人写文章没有纲目，从头连到脚，一看就知道不太会写；也有的文章只有四五千字，但写了七八个部分，这又会导致各部分内容太薄太空、泛泛而谈。当然，一篇文章具体写哪几部分，要根据不同的文章，依照作者的思路、观点来确定具体的文章纲目、要点。但对于一篇文章打算通过哪几部分或哪几方面来阐述，每部分或每一方面又分几个小点等，一定要事先有个粗略的思路。建议在做纲目时，尽可能地把自己想到的观点或要点先记下来，再分入各纲目中，以免使自己原先想到的东西在具体写作中被遗漏。4.3用词力求准确,文风朴实

毛泽东的《湖南农民运动考察报告》是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。调研报告一般是针对解决某一问题而产生的。报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。尤其是政策调研报告，用词准确有助于政策决策者迅速准确地理解调研报告的内容，有利于政策制定和调整的正确性。4.4逻辑严谨,条理清晰

调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内生的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。

第二篇：调研报材料2012

生产汇报 2、2011年农网改造升级工程开展情况

我局2011年升级改造工程经省电力公司黑电发展[2011]1111号文件批复总投资1184.82万元，其中：66KV中心变电所增容改造工程投资395万元。新增主变1台，容量31.5MVA；66KV街津口变电所增容改造工程投资363万元，新增主变1台，容量6.3MVA，新装10KV户内配电装置手车式开关柜6面，综合自动化系统1套，交、直流系统各1套，土建105平方米；10KV及以下配电工程投资426.82万元，其中：10KV配电线路完成39.45KM，0.4KV线路11.33KM，配电变压器21台，容量2.22MVA。

根据升级工程建设管理要求，我局高度重视升级工程工作，在申报2011年升级工程的同时即成立了2011年升级工程领导小组，来全面管理、推进升级工程的落实、实施工作。到目前工程施工前期的各项管理工作已经落实并实施，与施工中标单位同江市电力安装公司签定了施工合同和施工安全合同，下发了工程安全管理文件，调度停送电管理文件。物资组、安全组、图纸会审组、工程协调组、监理组充分发挥其职能作用，各负其责，深入现场进行图纸汇审，确定施工方案，进行危险点分析。保证工程能够安全有序的施工，同时，物资组对签定合同的材料设备，积极与厂家联系，经过努力10KV配电材料除非标金具外其它材料在2月中旬均陆续到货。为不影响工程开工，我局自购非标金具横担、杆头支铁等542套。使10KV配电线路具备了开工条件，办理开工手续后，于2月10日开工。分2个施工组对2条10KV配电线路金川线、前卫线同时施工。线路总亘长39.45KM，电杆542基。目前已完成杆塔组立470基，还有72基没有组立。完成导线架设10KM，还有29.45KM没有架设。完成10KV配电线路总工程量的42%。完成资金180万元，按着里程碑进度20%超计划完成22%，预计在里程碑计划内6月30日能够完成10KV配电工程。中心变增容改造工程和街津口变增容改造工程土建已开工，完成资金15万元，是按照里程碑计划进度施工的，能够在7月30日前全部完工。

3、春检工作准备、春灌供电工作落实情况

在3月5日的每月例会上，我们落实了春检工作的准备工作，各供电所、变电所、工区对所辖的送、变、配电设备进行全面巡视检查，对平时掌握的和现巡视发现的缺陷和隐患进行整理。要求在3月31日前上报生计部汇总，制定春检计划和春检方案。及时消除缺陷和隐患，提高设备健康水平，保证春夏季安全可靠供电。

关于春灌工作，根据去年我局供电情况及今年灌溉负荷的增长情况，今年供电压力仍较大，为此，我们采取以下措施：一是根据佳局要求制定了有序供电方案，二是将街津口变新增的6.3MV主变调配至乐业变，缓解乐业变的供电压力。中心变电所增容31.5MVA主变，可满足城区及周边用电需求，必要时可以通过负荷转移方式带三村变部分负荷。三是改变运行方式，将中心变66KV母线断引，10KV分段运行。1#主变改由富锦一次变供电，2#主变创业一次变供电，以提高供电电压质量。四是加强无功补偿容量管理，做到无功补偿投运率达到100%。通过以上四方面的工作，在同江辖区内在忽略大网的影响下基本能够保障春灌用电的需求。

4、输、变、配、调度、通讯等专业及供电所基本设备和管理情况

我局现有输电线路8条220.21KM，局属变电所7座，主变10台44.05MVA，其中：有载调压主变3台18.9MVA。变电所现有66KV真空开关10台，10KV真空开关46台。变电所开关现已实现无油化。局属10KV线路29条874.9KM，配电变压器1083台118.5MVA，0.4KV线路789KM。调度不具备自动化条件，通讯没有专用通道，业务联系采用市话和手机进行语音联络。从目前管理情况看，今年是我局创省一流工作关键年，因此，全面梳理管理工作是现阶段我局的首要任务，各项工作均按照一流县供电企业的标准来执行。按照标准抓好以下十项安全生产管理工作：一是生产指挥系统工作；二是生产计划管理；三是电网建设与规划；四是设备管理；五是运行管理；六是供电可靠性管理；七是电网调度管理；八是文明生产管理；九是工程管理；十是技术监督管理。通过创一流的逐步深入开展，生产管理体系达到管理规范化，流程标准化，职责清晰化，环境秩序化。文明作业环境达到工作场所整洁有序，安全措施到位，标志标识齐全，工器具定置管理。实现作业环境安全文明，标准高效。设备健康水平达到确保充油设备不渗油，充气设备无泄漏，各种在运设备性能优良，运行可靠。

6、农村电气化建设情况

我局2012年计划建设农村电气化乡1个，同江市向阳乡。农村电气化村2个，分别是红旗村、庆安村。目前，已经成立了农村电气化乡、村建设领导小组，制定了本农村电气化乡、村实施方案。按照新农村电气化标准体系把项目分解至各主管领导，具体工作正按照方案和标准体系落实中。

第三篇：调研报1

调研报告

调研地点；开元大酒店

调研时间；下午13;00-17:00

这一次在开元酒店举行的建材砍价会是2013年过年之后的第一场砍价会，现场大概有200人左右，和以往不大一样的是门口以前都会有发单页的，这次没看到，也可能是刚刚过完年吧，还没有来得及布置呢！门口停放的车辆也不是很多，大多是一些厂家宣传品牌的车，有11个品牌参加砍价会，其中红星品牌8个，包括东鹏瓷砖，老板电器，安心地板，德国艾仕壁纸，奥普浴霸，顶固移门，正华橱柜，顾家家具，生辉品牌3个有卫浴，木门，暖气片等！在现场也和几个厂家的老板或者负责人交流了一会，这次的砍价会准备了很长的一点时间，从前期的广告宣传，到后期的客户资源的积累，花了很大的经历，从现场的人流量来看，也达到了预期的目标，毕竟这个时间段才刚过完年没多长时间，有这样的人气算是不错了，每个品牌的情况不一样，具体的签单数目也不是一样，大概在30单左右，有的可能好一点，有的可能就少一点，砍价现场的折扣放的很低，有好多的顾客也只是看看并没有订单，现场和几个顾客聊了一下，砍价会这么多，这次只是来看看，这次的价格要是高的话，还有好几个砍价会呢，不着急，好多顾客都是抱有这样的心理,这种性质的砍价会做的太频繁地，也就失去了砍价的意义了！基本情况就是这样！

第四篇：调研报告终稿

2008年社会实践调研报告

河南农业大学经济与管理学院国贸07-1班陈克战

2008年7月14日——25日，为弘扬社会责任，体验农村生活，提高个人素质，响应“三下乡”社会实践号召，更好的服务于社会主义新农村建设，展现当代大学生的良好风貌，由河南农业大学、郑州大学，中南财经大学十六名大学生组成的社会实践团队赴河南省漯河市郾城区新店镇尧河庙村进行社会调研活动，就当地农村老年人的生活现状进行了了解，并结合当地实际探究了一条适合当地的农村养老模式。

一、社会实践背景

2002年，第五次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的人口已超过1.32亿，占目前总人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持续增长，按照国际通用标准，我国已完全迈进了老龄社会的门槛。随着中国的老龄化进程，老年人问题层出不穷，尤其在农村，生活条件不适，医疗疾病困扰，精神文化缺失等问题显得较为突出。此类的问题严重影响到老年人的生活舒适度和满意度，而农村老年人的问题关系到农村稳定和社会长治久安，关系到新农村建设的好坏。所以及时有效的发现和解决中老年人问题，建立适合当地情况的农村养老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社会发展的条件，实现“老有所养、、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”是我们国家社会应尽的责任和义务。

二、尧河庙村概况：

尧河庙村位于漯河市郾城区西部新店镇，属小规模。全村现有村民1250人，分五个村民小组集中分布居住，其中60岁以上的老年人200余人，约占全村人口的16%，村中青壮年劳力多外出务工，有300余人，约占全村人口的24%。近年来，在村两委班子领导和全村人民的共同努力下，尧河庙村新农村建设取得较大成绩：统一规划后的道路整齐宽广，绿化环境优美，沼气覆盖面达70%，自来水覆盖面达90%。全村地势平坦，人均耕地1.4亩左右，主要经济作物以大葱为主，玉米和小麦为主要粮食作物，家庭养殖较少。村中有小学一所，现仅有9名学生。该村建有文化大院和文化舞台，配有体育健身器材，是村民平时休闲娱乐的主要场所。该村先后被评为“ 漯河市新农村建设先进单位”、“ 漯河市生态标小康村建设先进单位”、“ 漯河市农村沼气建设示范村初级达标先进单位” “ 漯河市计划生育协会工作先进单位”等荣誉称号，是全镇、全区乃至全市新农村建设的学习典型。总的来说，该村经济发展水平在周边乡村属上乘。经济条件较好。当前全村人民安居乐业，辛勤耕作，正昂首走在新农村建设的康庄大道上。

三、尧河庙村老年人生活现状

通过对尧河庙村近三百户家庭的走访，我们对该村的老年人生活条件、医疗健康状况、文化娱乐休闲状况等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情况不容乐观。

（一）生活条件

1、居住环境：该村于1975年洪水后重新规划修建。大多数为瓦房，极少数家庭条件较好的住上了楼房或平房。而对于老年人，尤其是于子女分居，子女外出务工的老人，他们大多人居住在古老的瓦房中。由于农村人特有的生活习惯，院落中的物品摆放较为杂乱；现在大多数家中电视已经普及，但通过走访，发现一些老人独居的家中并没有电视，所以他们的精神生活可以说还是一片空白。该村

沼气普及率较高，摆脱了过去烧柴火，烧煤对人体的伤害，尤其是夏天对人的灼烤；该村实施的“村村通”把水泥路修到了每家每户（其中每户出资400元，其余由政府补贴），可使村民免受雨天走泥路的困难，但在走访中也发现有些偏僻的地方路未修通；自来水的推广可使村民的饮水安全的到保证。总的来说，该村老年人生活条件还行。

2、收入与支出：对于60岁以上的老人来说，其收入主要来自于劳动收入（个人积蓄）。据调查，该村人均耕地1.4亩左右，玉米和小麦为主要粮食作物，除去口粮、税粮（现已取消）、牲口食粮外，以市场价出售，年户均粮食收入约6000元，此外，该村大多数村民种有大葱等经济作物，年增收入约4000元。一年下来，除去农资消费，户均年收入约6500-——7000元，但平均到每个人身上，尤其是老年人身上仅有2000元左右这就是大多数老年人用以养老的资本。对于那些身体尚好或有手艺的人（大多在60-65岁之间）他们还会向年轻人一样外出务工以增加收入。除劳动收入外，老年人资金来源还有子女供给、政策扶持，然而，这些都是有条件的。如，子女于老年人的关系是否融洽，子女经济条件，子女是否有尊老爱老意识愿意支出;享受五保、低保、独生子女计生补助等的要符合一定条件，需要评选过程客观公正。

目前，农民的花销相对较少，尤其对于老年人来说，其花销部分主要用于生活生产消费和医疗保健支出。生活消费支出的主要用于购衣，食品，沼气，自来水，电费等。用于生产消费的主要是粮种，花费，机械，农药等的购臵。随着物价的上涨，这些方面的花销成了你们沉重的负担。在医疗支出这一块，据调查发现，村中两家小诊所，村民有头痛发烧小感冒一类的小病一般都去村中这两家小诊所，有的甚至毫不在意，任其发展。另外农户家中也有常备药，因此，小病对村民的负担影响尚轻。但一旦得了大病，尤其是老年人处于疾病多发期，看病支出在家庭支出中还是占有相当比重。虽然农村新型医疗合作在农村较为普及，但据村民反映，由于体制原因，报销比例有一定限制，且不同医院，不同病情报销比例也不相同，加之药价虚高，医患关系紧张等原因，农民从新农合中获得的实惠并不多。

（二）健康状况

一个人的健康不仅包括身体健康，还包括心理健康，饮食健康，生活方式健康等方面，这一点对老年人来说仍然适用。

1、身体健康。血压是身体健康状况的一个重要指标。医疗组成员利用随身携带的电子血压计为村民进行了免费测量。在几天的测血压活动中，他们共测量了238人（其中有复测者）。统计数据显示，随着年龄的不断增长，高血压比率不断攀升，依次为12.6%（≤50岁）、16.3%（50——60岁）、23.8%（60——70岁）、54.8%（≥70岁）。由此可见，高血压在老年人群中是易高发的。当然血压高低受时间、季节、运动、温度、环境、精神等因素的影响，所以我们尽力确保测量数据的科学性，可靠性。但从这一数据分析中，也能反映一定的问题。此外，通过走访发现中老年人群中还存在着其他一些慢性病，如颈椎病，腰间盘突出，风湿类风湿等，这些疾病都是影响老年人身体健康不容忽视的问题。当然，随着生活条件的改善，大多数老年人的身体还是健康的，人的寿命大约在75——80岁（该村有一93岁高龄的老人），但以上所反应的问题仍要引起人们的高度重视。

2、心理健康

老年人的心理问题来自于两个方面。一是社会外部环境，随着现代社会生活

频率的加快和部分地区社会尊老养老风气的退化，一些人见到老年人不会主动打招呼，视而不见，这对老年人心理笼罩了阴影使之产生了社会不再尊重老年人的想法，加之自己认为老了无用的心理，更加重了其心理负担，使其生活相对比较封闭，缺乏与外界交流，这一点尤其表现在80岁以上的身上。二是来之于家庭内部，老人与子女关系不融洽，子女外出武功缺少对老人的关心，子女忙于事务对老人关怀不够入微等都使老人谢了产生失落感。同时，年轻一代对老年人行为不理解也极易对老年人的心理造成创伤，相对应，老年人对年轻人的行为也存在困惑。

3、饮食健康

通过走访发现，村民尤其是老年人的饮食并不科学，这对老年人的健康或多或少的产生一些影响。对于农村人来说，他们吃的蔬菜大多是自己种的。虽然食品安全上有保证，但基本上是种啥吃啥，而不注重食物的广泛搭配。肉制品由于物价上涨，物源减少，农民对其望而却步，加之农民生活较为俭朴，经常改善生活的相对较少。据调查分析，一月改善一次的约占50%，每周一次的约为25%，约14%的人平时很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多样化，很难保证营养的供应。水果方面，村民平时水果的摄入量比较少，有3.4%的人天天吃，经常吃的占34.4%，偶尔吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，经常补充水果在农村尚未真正实现。另外通过走访发现，村民尤其是老年人平常吃饭盐味过重，这长期以往，易形成高血压，危害身体健康。

4、生活方式

通过走访发现，该村村民的生活方式相对较为科学，但也有一些不科学的习惯充斥其中，影响着人民的身体健康。从睡眠来看，村民一般都有早睡早起和午睡的习惯，大部分村民能保证每天7个小时的睡眠时间（晚11点——早6点），个别能哟8个小时，睡眠较为充足。其原因一是白天干活较累，二是无事可做。在体育锻炼方面，有70%的村民能进行体育活动（多为年轻人），而剩下的30%多为老人，他们很少锻炼或从不锻炼。在于外界交流方面，村民大多保持着住宅——农田——住宅的生活路线，于外界交流仅限于本组内部，邻居之间二老年人，尤其是80岁以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表现在饮食不卫生和在饮酒、吸烟上。由于农村生活条件相对有限，蝇虫较多，很难保证饮食卫生。在走访的男性人群中，50%的人抽烟，且烟龄较长，抽烟量较大，这在老年人身上表现尤为突出，对身体造成危害。饮酒方面不太严重，约60%的人不饮酒，在量上把握适当。这些习惯不利于健康，但由于长期的生活习惯和经济因素，健康观念等的制约，健康的生活方式的形成还需要很长时间，需要积极的引导。

（三）文化娱乐条件

由于农村物质生活条件、村民思想观念、政府组织扶持力度等方面的原因，农村文化娱乐，尤其是老年人文化娱乐精神生活相对枯燥，条件较好的地方尚有能力去改善。尧河庙村属于后者，但仍有许多要改进的地方。

1、现状

从硬件设施来看，该村建有文化大院和文化舞台，建有乒乓球台，篮球架，体育健身器材等配套设施，但位臵较偏，有些村民不能共享这些设施，设施利用率不高。从软件来看，通过村民反映，本村过去有腰鼓队，舞狮队等文艺队伍，从中有一些具有唱戏、扭秧歌等才能的人，但随着时间的发展，文艺队处于解散状态，器械已不知去向，加之无人引导，村里文化活动并不活跃丰富。农闲时，住的较近的人（尤其是老人和妇女）一般会聚集在一起聊天，打麻将，打牌，这

些活动虽无大害，但浪费了大量时间，且长时间坐着对身体也不利，另外也不利于形成良好的社会风气。还有一些人整天呆在家里，不愿参与任何娱乐活动，这极易造成思想封闭。

2、原因分析

通过分析，该村文艺活动之所以行不起来，其原因大致有以下几点：

①缺少合理引导。作为政府，对村民文化活动这一块重视相对不够，在资金、技术、人才开发与培养等方面做的不太好，未能充分调动村民的积极性。据村民反映，文艺队解散后器材归个人所有（而其不能调动村民），村民对此意见较大。作为村民，对公益事业的热情消减，人们顾及经济利益，加之村民之间的关系发生了微妙的变化，没有人愿意出面组织出面开展活动，即便有，也是小打小闹，不成气候，另外有些时候内容不健康（麻将、纸牌，甚至有封建迷信宗教活动）。

②人才断层。热心于公益事业的人多数为老年人。他们有原文艺队成员，有的会唱戏、扭秧歌。但随着年龄的增长，他们不能再重现年轻时的辉煌，他们不能再进行腰鼓，舞狮等剧烈活动。而年轻一代对这些传统活动不感兴趣，不愿去学习，且大多数在外务工，很少在家，因而即便有人组织也没人会参加这些活动。

③精力有限。该村一种植业为主，玉米、小麦、大葱、棉花等种植需要人力精力，农活较多，没时间和精力去组织参与于学习文艺活动。对于老人，多在家看孩子，也无精力去做。

④认知和条件的限制。生活在农村的人信息相对闭塞，封建的传统文化道德观念长期存在，在很大程度上影响着村民特别是老年人对新事物、新文化的接受和认识程度，或多或少地给农村文娱事业带来阻力。

⑤未能充分利用现有条件。该村的文化大院和文化舞台是一个很不错的平台，但体育健身器材，科技书屋，远程教育室未能充分利用，未能长期利用，其形式单一。

四、农村养老模式探析（以尧河庙村为例）

（一）理论分析

农村养老是人口老龄化之后中国凸现的问题之一，目前，农村养老的主要模式有：家庭养老和社区养老、社会化养老（农村养老保险养老）等。

家庭养老作为传统养老的主要形式，是以家族成员对其上一辈老人提供衣、食、住、行、医直到死后安葬等一系列生活上的照顾和精神上的慰藉行为的养老模式。

社区养老作为由家庭养老向社会化养老过渡的一种形式，是以社区为单位对老人进行集中供养的养老方式。是一种以社会救济为主要特征的社会保障制度

农村养老保险是社会保险的一个组成部分，它是指我国农村的非城镇户口人员（包括乡镇企业职工）支付一定的劳动所得，在丧失劳动能力时从国家和社会取得帮助，享受养老金，以保障衣、食等基本生活需要的一种社会保险制度，是一种社会化的养老模式。

分析这几种形式的不同与存在的问题，并提出解决方案是大多数学者的共同目标。

由于中国目前大部分农村地区还相对处于落后贫困的状态下，家庭养老模式的地位很坚固。结合尧河庙村实际，我认为家庭养老是适合该村的养老方式。这主要由于现阶段，农村养老的人力资源丰富，虽然计划生育政策制定并且贯彻多年，但由于传统观念的限制，在农村，多子女家庭仍是主流。同时，中国农村老人的晚年在精神照顾方面很欠缺，而社会化养老很难实现这一目标，所以，家庭

养老成为首选。此外，由于资金的限制，中国农村养老机构大多处于初级阶段，很难得到与家庭养老一样的精细照料。家庭养老仍然是为中国农村老年人提供经济来源、补偿精神空缺的最佳办法。此外，老年人大多数会选择在家中养老的原因既有受传统文化影响，即“家”的观念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客观上，家庭养老在中国农村是优于社会化养老的。

当然，家庭养老对有子女家庭是比较合适的，但对于那些孤寡老人，就需要大家的力量，进行社区养老了（即由政府出面给与关怀，如建养老院等）。

(二）实际操作

从理论上找到了答案，在具体操作中还需要做好以下几点：

首先作为村两委，一要加大宣传，形成氛围。要通过各种形式的活动，尤其是村民喜闻乐见的戏曲，小品、相声等形式加大对村民的教育，在全村形成一种尊老爱老的良好氛围，使村民形成一种尊老爱老意识。要加大对尊老爱老典型的宣传，树立典型。该村的“好公婆”、“好媳妇”暨“五好文明家庭”评选活动就是一个很好的形式，要继续开展下去，但要更加公开公正公平，使其效果真正发挥出来。二要真说实干，做出成效。要加强对关爱老年人这一块的资金、技术投入，成立老年人组织（如刚刚建立的老年人协会，还可以建立一些其他组织）配臵适合老年人特点的器具，书籍，使各种设施充分利用起来，组织老年人开展丰富多彩的活动，丰富老年人生活。如有可能，继续把老年人艺术队扶持下去，培养扭秧歌，铜器，舞狮，旱船，太极拳等民间艺术继承人，给村民进行培训。鼓励村民开展文娱活动。三要有的放矢，突出重点。要加强对孤寡老人，五保户，低保户的关爱，帮助解决他们生活上的困难，经常性的走访慰问，使之感受到社会的温暖。要对家庭不和谐的进行批评教育。

其次，作为村民，一要努力树立感恩意识，养成尊老爱***惯，在生活当中给予老人无微不至的关怀。二要合理安排每日三餐，细致关心四时冷暖，为老人提供舒适的居住环境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住环境，努力解决老人生活和精神中的困难。三要充分尊重秉性特点，不急躁，细心倾听老人心声多和老人交流。四要全力丰富精神生活，陪老人聊天，鼓励老人参加娱乐活动等，力求做到老有所乐。五要与村民和睦相处，见到老人热情主动，帮助老人，正确处理与老人的关系，不能嫌弃老人。六要相互学习，向先进典型看齐。当然，这只是个人的看法，具体实施还需要结合当地实际。相信经过大家的共同努力，老年人的生活不再困难，年轻人合老年人的关系将会有所改善，农村老年人养老问题一定会得到合理解决。

2008年8月21日

队员组成：陈克战、于帅峰、陈阳、崔迎雪、扈晶晶、马丽、刘丹、徐萌、王竟成、刘超丽、王云燕、闫红霞、张倩茹、钟小丽、黄高峰、徐亚来

调研组：陈克战、于帅峰、陈阳、崔迎雪、刘丹、王竟成、刘超丽、闫红霞、张倩茹、黄高峰、徐亚来

支教组：扈晶晶、马丽、徐萌

医疗组：刘超丽、王云燕、闫红霞、张倩茹、钟小丽

第五篇：调研报告终稿

调 研 报 告

——大学生网络购物现象研究

项目所属类别： 社会学类 申报单位： XXXX学院 指导老师： XXX 课题小组成员： XXX

目 录

1.网购综述......................................................................................................................3 1.1网购的由来.........................................................................................................3 1.2网上购物的现状分析...........................................................................................3 1.3大学生网购现状..................................................................................................5 1.4 研究方法与被调查对象的基本情况.....................................................................5 1.4.1调查方法..................................................................................................5 1.4.2 问卷回收情况..........................................................................................5 1.4.3 被调查者的基本情况及结果分析..............................................................5 1.4.4大学生网购的调查分析.............................................................................6 1.5 针对大学生网购存在的问题的对策和建议...........................................................6 2 问卷调查分析及思考.....................................................................................................7 2.1网络购物对大学生生活的影响及网购行为特征....................................................7 2.1.1 网络购物对大学生生活的影响..................................................................7 2.1.2 大学生网购行为的具体表现.....................................................................7 2.1.3 大学生网络购物的行为特征.....................................................................8 2.1.4 大学生购物频率与购买金额.....................................................................9 2.1.5 大学生网购的付款方式............................................................................9 2.1.6网购新形式—团购...................................................................................10 2.2 网购中的大学生消费观......................................................................................10 2.2.1当代大学生的消费观念............................................................................10 2.2.2大学生网络购物的消费观念及产生原因...................................................11 2.3大学生网络购物差异性......................................................................................12 2.4 大学生网络购物的消费心理...............................................................................13 2.5网络购物和大学生创业......................................................................................14 2.5.1大学生以网络商店创业的优势.................................................................14 2.5.2网络购物给大学生带来的思考和灵感.......................................................15 2.5.3创业会遇到的问题...................................................................................16 2.6网络购物产生的问题..........................................................................................16 2.6.1网上购物诚信问题...................................................................................16 2.6.2安全性问题.............................................................................................17 2.6.3消费者权益的保障问题............................................................................17 2.6.4网购成瘾.................................................................................................17 2.7网络购物带动新的产业链...................................................................................18 2.7.1对物流的影响..........................................................................................18 2.7.2网络购物推动保险业...............................................................................18 3总结.............................................................................................................................19 参考文献.........................................................................................................................20 附录 问卷调查 ——关于大学生网购...........................................................21

网络购物市场调查

——大学生网购时尚新潮流

【摘要】 随着电子商务的不断发展,网络购物行为越来越受消费者的欢迎,大学生作为受网络影响最深的消费群体,其网络购物行为值得研究。此次研究报告以南通市各高校大学生为例,实证分析了大学生网络购物的基本情形及对大学生生活的影响,问卷调查显示,大学生在网络购物方式、商品类型、网站选择,以及付款、配送方式上均有自己的偏好;但购物中所遇到的商家信誉度、交易安全、商品配送以及售后服务等问题制约了大学生网络购物的发展。需通过加强商家商品、信誉度的管理,加强法制建设,倡导大学生理性购物,提高自我保护意识以促进大学生网络购物的健康发展。

【关键词】 网络购物 电子商务 大学生 消费

1.网购综述

1.1网购的由来

网上购物，简单来说就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。

网上购物的魅力究竟何在？首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

1.2网上购物的现状分析

中国市场竞争状况我们将从B2C市场和C2C市场分别加以分析。

中国的B2C市场主要有当当，卓越，新浪商城，搜狐商城等销售多种商品的大型网站，这几大网站中以当当和卓越最具竞争力。此外，在经营服务类或者销售无形产品的网站中，以下的几个购物网站由较强优势：大众饮食的饭统网，手机消费的手机网，酒店和机票预定的的携程网，成人用品消费的七彩谷，数字点卡销售的云网等等。这些都构成了目前中国的B2C市场。而卓越和当当作为国内最大的B2C网站，两者之间的竞争在低价竞争（价格战），服务竞争（减免运费，加快配送），广告竞争（买断竞争对手购物网站在其他网站的广告权），其中低价竞争表现较为突出，由于我国很大一部分网上购物者都是年轻的高学历者，对图书等商品需求较为旺盛，也对低价的诉求较高，图书和影音制品等商品上的价格战争较为明显，而低价竞争在很大程度上影响着网站的交易。

国内主要的C2C市场有淘宝，易趣，一拍和拍拍等。淘宝，易趣作为最大的竞争对手，相继展开了一系列竞争行动，其他类型的C2C市场潜在网站也分割着一部分C2C市场。城市分类广告网站 “吸帖吧”和 “客齐集”，作为第三方交易信息平台，只负责信息的发布，网站本身也参与买卖双方交易。虽然这类网站并非真正的C2C网站，在一定程度上分割了一部分C2C市场。交易网则模仿eBay的模式，网站创建也差不多只有一年，目前在国内C2C市场没有明显优势，但是经过一年积累的经验和会员必将成为交易网发展极具潜力的资本。

数据分析: 第一，综合性购物网站：卓越网、当当网是以图书起家，至今已经成为中国网上零售的领先者。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。有数据显示：2008年当当网年销售额达到16亿元。并且李国庆强调，三年内将持续保持三位数增长，并终将占领市场近三成份额。

第二，IT数码购物网站：自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额每年都在大幅度的增长中。2008年销售额接近14亿元，年复增长率高达340%，市场份额从2007年的8.1%飙升至2008年的18%，一下子将当当、卓越亚马逊甩在后面，登上B2C行业头把交椅。2009年3月，京东单月销售额超过2亿元；4月9日，京东单日订单量突破了1.6万份，销售额过千万。——这些数字足以让京东CEO刘强东相信，2009年京东的销售额将达到40亿元。

第三，服装服饰：PPG的迅猛崛起，唤醒了人们对于服装B2C的野性呼唤。在2007年-2008年初，曾有40多家男装B2C相继推出，此次混战不仅包括原卓越的陈年等一批B2C干将，也包括报喜鸟等知名传统品牌，更包括大量小规模的厂家力量等。直到2008年中，vancl凡客诚品不仅在声势、品牌、销售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的营业收入为112万元，2008年飙升至3亿元，预计2009年能达到100%的增长。VANCL目前每天有2万订单，销售服装5万件左右。艾瑞咨询预测，服装网购交易额占服装零售额的比重2009年有望达到9.7%，预计2012年有望接近17%，销售额将突破800亿元。VANCL的高速成长获得投资者的青睐，软银赛富、IDG、联创策源、启明创投等国际知名风险投资商已对VANCL进行了三轮总计数千万美元的风险投资。

第四，亚洲最大网络零售商圈：淘宝网——亚洲最大、最安全的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充等等，与人们生活所需息息相关商品、服务。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元。

综上可知，我国的网购产业在较短的十几年间得到了较大幅度的发展，这种归属于电子商务类的产业随着科技的发展进步逐渐深入人心，“今天你网购了吗？”成为一种见面的口头禅。目前我国互联网上网人数已达5亿，目前全球网购用户数量已经超过1.37亿。网购，正在展现出巨大的市场增长潜力，正在迅速成长成为一种消费时中国音像商尚。是强大的市场需求，驱动并成就了“网购消费时尚”。新商业模式的兴起和建立正在并已经为网购的发展提供着提供了巨大的推动力。链接你我的是网！网我世界、购我天下，不仅仅是鼓舞人心的广告语，它昭示着预示了网购的力量、网购的魅力和网购的未来。网购，正在成为一种消费时尚。

1.3大学生网购现状

随着网络的日益发展，网购正在以一个前所未有的速度在发展。有关报道：在十年前每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每天在网上消费额就高达几千万。在未来的十年，那它还会有什么样的发展呢，我们无法想象。但有一个事实，我们必须承认网络的力量正在改变我们的生活，我们必须去了解网络。大学生作为社会的一个特殊群体，他们的对于网购又存在怎样的一些问题，对他们的网购情况的调查就显得非常必要。

为了能够深入了解到现在网购对大学生生活的影响，我们成立了“大学生网购 ”调查小组。在南通地区，针对不同大专院校不同年级的大学生进行问卷调查，找出大学生网购存在的问题，并一起探讨寻求可行的解决方案。

1.4 研究方法与被调查对象的基本情况

1.4.1调查方法

为了使调查更具科学性和客观性，本次调查采用了多种调研方式。从多方面了解到网购对大学生产生的影响，保证所得的结论科学性和有效性, 进而找出可行的解决方案。所运用的具体研究方法如下: 口头询问。在充分了解网购的前提下，我们调查团队准备了关于网购的一系列和大学生有关的问题，带着问题我们在各个不同的大学里对在校的同学做进一步的口头询问，并做好相关的记录。

问卷调查法。在充分收集相关调研资料，在初步资料的基础上拟定问卷，问卷经过指导老师指正和调研组成员的修改后定稿，最后开始了本次问卷调查。本次调查课题组成员深入南通大学、南通纺织职业技术学院，南通职业大学，南通农业职业技术学院,南通航运职业技术学院等地开展实地调查[1]。

1.4.2 问卷回收情况

本次调查我们调查小组共发放调查问卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我们的调查对象均为在校大学生，调查方式为随机方式，问卷采用无记名形式。本次调查的特点是：以中国高等教育的大学生的视角，反映出网购存在的问题以及对大学生的影响。

1.4.3 被调查者的基本情况及结果分析 性别：本次调查中，被调查对象均为在校大学生，来自南通地区各个不同的学校，其中男生占样本总量的55%，女性占样本总量的45%。

网购的性别特征：调查结果显示女性的网购总人数超过男性网购的总人数，这与淘宝调查研究的结果男女网购人数比例的结论相符合。但是网购总的金额却是男的多于女的，说明男性网购的价格普遍较高，女生网购的价格普遍较低。

年级：年级比例分配：大一同学占 26%，大二同学占 29%，大三同学占28%，大四同学占 17%。在研究中发现大四的学生当中网购率达到89%，大三的学生网购率达到 86%，大二的学生网购率达到65%，大一的学生网购率达到 40%。因此可以看出网龄对网购还是有很大的影响的，高网龄的大学生同时也是高频繁的网购人群。

1.4.4大学生网购的调查分析

首先是大学生网购的交易安全问题。调查发现，大学生网上购物存在最大的问题是对交易的安全性有一定的担忧。根据调查的数据显示，有49%的同学对网购的完全性存在担忧，40%同学认为只要自己不要贪小便宜还是比较的安全的，11%的同学认为网购是很安全的。调查中发现，绝对部分的大学生担忧的安全问题主要在信用卡的安全问题和网上诈骗两方面。在线交易都需要用到银行卡、信用卡，而现在网上使用银行卡、信用卡进行交易，很容易遇到各种诈骗行为，毕竟不是面对面交易。尤其是在国内，网络交易设施不是很完善的大前提下，难怪大学生还是存在较大的顾虑。

其次是大学生对网购商家信誉的担忧。调查结果显示，61％的参与调查的大学生对商家的信誉有较大的担忧，目前网购是一个起步阶段，还有很多的不足。有不少人抓住市场的漏洞炒作信誉。目前有很多人以帮助他人刷信誉为自己的工作，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑。29%的参与调查的大学生认为商家信誉一般，10%的参与调查的大学生认为商家信誉是非常值得信赖的。网上交易的进一步发展，在商家信誉这一块还需要提高。

再次是大学生对商家配送问题的顾忌。当前网上购物的另一大头疼的问题是商品的配送问题。快递公司刚刚成立不久，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时。数据显示59%的调查大学生表示不满意当前的物流配送，19%的调查大学生表示当前的商品配送还可以，22%的调查大学生表示当前的商品配送是很不错的。目前刚刚成立的快递公司还需要加快自己的步伐来进一步完善商品配送过程中遇到的困难。

最后还有大学生对商品的售后服务的不满。因为网络购物时，买家并没有接触到实际的商品。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来了损失。在调查中有52.2%的大学生不满意商家的售后服务，19%的大学生认为商家的售后服务还可以，28.8%的大学生很满意商家的售后服务。数据表明商家售后服务这一块还需要努力去优化。

1.5 针对大学生网购存在的问题的对策和建议

针对调查中发现的问题，我们从大学生自身角度、商家角度和政府角度三个层面对大学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。首先，从大学生自身层面讲。第一，慎选店铺。网上交易时最好选择那些通过发行卡认证的店铺，选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺，像现在的淘宝商城，麦考林„„都是可以的，但一定要在购物前学会怎样辨别店铺的质量。第二，核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。第三，尽量选择支付宝等第三方交易。最好选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱。一般在需要购物的时候往支付宝里充合适的钱就可以，毕竟支付宝这类第三方交易平台也是成立不久，还有很多不完善的地方。最后，选择信誉好的商品配送公司。商品的配送选择几个信誉度较好的快递，像申通，圆通，中通„„物流的安全性会相对有保障一点。

其次从商家层面讲。第一，商家要合法注册网店，不弄虚作假；要合法经营；在正规的网上交易平台进行公平买卖；选择与正规的银行合作，对安全问题有一定保障。第二，诚信经营，服务顾客，不侵犯消费者权益，保证消费者的权益。第三，与有一定规模的物流公司合作，能减少商品配送中出现的问题。最后，为消费者提供售后服务，秉承顾客至上的原则经营店铺。

最后从政府层面讲。第一，政府要科学规划、健全法律法规、帮助网购安全。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案，同时还要制定法律、法规，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。第二，大力发展物流业，规范物流运作。政府应努力扶持物流公司的发展，规范物流，进一步健全物流的法律体制。为网购的快速、安全发展提供保障。问卷调查分析及思考

2.1网络购物对大学生生活的影响及网购行为特征

2.1.1 网络购物对大学生生活的影响

年轻而有活力的大学生内心强大的求知欲，使他们对象牙塔之外的世界充满好奇和向往。大学生的视野已经不限制在自己专业课堂内，而网络的出现大大拓宽了他们的视野，网络购物这种新兴的消费方式，得到大学生的青睐，从尝试变成潮流，从潮流变成了一种新的生活习惯。如今，大学生的空闲时间越来越多，除报班充实自己外，休闲娱乐必不可少，也是多种多样，上网就是其中最普遍的。通过我们对南通各高校大学生调查问卷得知，大学生在网络上享受游戏的欢乐，也与新老同学聊天视频，也新浪微博关心社会百态，但更多的时间在浏览网络购物网站寻找心怡的商品。网络购物使更多的学生坐定寝室，“宅”的彻底。加上如今的网络购物，物品种类多，品类全，价格低，同学们只要指尖点点，可货比三家，挑选出性价比最高令自己满意的物品，网络购物在很大程度上改变了大学生的日常生活。

2.1.2 大学生网购行为的具体表现

大学生网络购物的商品刚开始只是书籍资料（占53.3%）、服装等生活用品（占12.2%）、干果等食用物品（占9.6%）和其他，现在慢慢改变为书籍资料（占39.5%）、服装等生活用品（占32.9%）、干果等食用物品（占13.2%）和其他，可以看出网络购物的规模越来越大，说明需求量加大，大学生对网上商店的信任度也加强了。

大学生的网络购物经历上来看，由问卷数据统计结果显示，经常在网络购物的占26%，偶尔的占34%，屈指可数一两次的占22.8%，从来没有的只占17.2%，由此看出大学生对网络购物接受较快，有一传二的二传四的联动现象。

大学生的网络购物原因可以分为：方便快捷，节省时间（占31.6%）；价格便宜（占28.4%）；网上的商品种类齐全，款式新颖（占17.2%）；家人同学的宣传；紧随时尚潮流；充裕的购物时间（无时间限制）；喜欢尝试新鲜事物；其他（合计占22.8%）。但仍有一部分大学生对网络购物持观望态度（调查数据显示没有网络购物经历的占20.1%）其主要原因有:商品描述不清楚，实际商品与网上看到的不同（22.7%）；物品试用不方便（15.5%）；容易存在网上诈骗行为（11.3%）；支付的安全性低（10.3%）同时，实体商店购物的优越性也是重要影响。

大学生对网络购物满意度看来，大学生对网络购物是持可接受态度的（被调研者中满意的占47.8%）。其中商品介绍和评价，支付方式，送货时间，售后服务是大学生网络购物时认为最重要的。可见，上述四个方面的服务是否能让大学生满意是一个网店能否抓住大学生这个庞大购物群体的关键。

2.1.3 大学生网络购物的行为特征

特征一：大学生的好奇心、接受能力强。据了解大学生没有在网上购物的原因有，不知道如何购买、担心产品质量与网络安全性。大学生作为年轻人最为活跃的一部分，是中国网民的重要组成部分。相比其他人，他们应是对计算机操作较熟悉、对网购操作容易易接受的客户群，所以网络购物在大学校园盛行。同时，大学生选择网上购物的原因中，“价格相对低”占到首位，这与他们当前的消费水平密切相关。另外，“商品丰富（所需商品在商场场买不到）”和“方便快捷”都占很大比例，这与年轻人追求时尚又力求方便快捷的心理相符。“追求时尚随大流”进行网购的大学生占极少数，这说明大学生的网购行为还是较为理性的。

特征二：大学生网购兴趣浓、购买欲望大。由于我国高校网络普及率比较高，大学生上网时间充裕，这就给网络购物提供了优越的条件，大学生访问网站的次数可反映他们的购买欲望和品位趋向。访问购物网站成为大学生上网习惯，尤其是团购网站。

特征三：大学生网上购物时部分因为一时冲动，但大多数是很理性和谨慎。大学生在选择网上购物时会被丰富费商品吸引，即便不是特别需要有时也会加入收藏或干脆拍下，这就是冲动网购。大部分大学生是需要购置时才会浏览很多网站，相互比较质量价格和售后，最终确定拍下所需商品。[2]网络病毒和网络欺诈的存在也是大学生谨慎购物的原因。

特征四：大学生选择知名度高的官方购物网站。调查表明，选择“淘宝”的占绝对优势，共占到近三分之二。可见，品牌的效应功不可没。但也有相当一部份人选择网站时有很大的随机性，通过网页跳出广告直接进入商品网站。相当大的一部分同学还是会进入自己喜欢的品牌网上直营店选购商品，质量服务等都有保障，这也是大学生购物的谨慎性的体现，还有跟实体店品牌效应一样的道理。

特征五：大学生在网购时最关注的是顾客对店家或物品的评价。在进行网上购物时，顾客先选择某一个购物网站，而往往一个购物网站会有许多个商家（商铺）。在进一步选择商家的过程中，大学生最注重的是在该商家以往成交商品的[3]评论。可见，顾客网上购物行为中的口碑效应非常重要。虽然之前出现过刷分现象，但评论不会假。

特征六：大学生网上购物中，“图书”不管在过去还是现在所占的比例都很大。这一方面与图书本身的属性相关。因为，图书较其他商品而言，质量相对有保障，即使是翻版物品也不会对造成重大危害。而化妆品或衣服若出现质量问题，对顾客造成的经济损失或人身损伤较大。另一方面，网购图书比亲自到书店

[4]查找购买图书更为方便快捷，价格也更为实惠。而且，我们的调查对象是在校大学生，他们相对其他人对书籍方面需求比较大。

2.1.4 大学生购物频率与购买金额

大学生的网购消费频率参差不齐，每月平均成交五笔以内的占42.3%，每月成交五笔至十笔之间的占32.3%，每月成交十笔至十五笔之间的的占13.2%，每月在十五笔以上的占12.2%，个别大学生每天都有快递收，这已经是网购成瘾。大学生网购的频率在一周左右一次的最多，约占34.3%，一周两次以上的占23.3%，两周左右一次的占18.5%，一月左右一次占12.3%，一月三次以上占11.6%。

购物金额方面看，大学生平均每次花费在“51 ～150 元”的比例为最多，占 58． 5%，因为网购初衷就要价格比实体店低。而相对每人每月可支配金额，45．3%的学生可支配金额在“501 ～800元”，23.3%的学生可支配金额在“100～200”，只有3.9%的学生可支配金额大于800。

2.1.5 大学生网购的付款方式

网上购物的核心环节是支付方式，涉及金钱。大学生一般选择“第三方支付工具”，如支付宝、安付通等。这是由于其具有中立性、经济性、方便性、快速性等特点，并有“货到付款”的功能。

“网上银行支付”方式选择程度排第二位，这种方式直接依托传统网上银行页面，是除了“货到付款”的方式之外，更符合人们传统观念的一种支付方式。而“邮局汇款”则排在最后一位，操作不方便不适应现代大学生的生活节奏了。

2.1.6网购新形式—团购

团购作为一种新兴的电子商务模式，因其低价、自由、具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。团购网站充当的是中介，不需要承担物流成本和压货费用，所提供的商品就是其服务。纵观国内比较知名的团购网站，如美团网、拉手网、窝窝团等，都是模仿美国 G roupon 而建的团购网站，运营模式比较单一，即每天推出多款团购产品和服务，大多分为生活服务类及商品类，涵盖食品、服饰、娱乐、健康、美容、培训，以及旅行和交际等服务内容，大学生特别青睐团购网站，主要因为其价格便宜，并且涉及生活休闲娱乐，如KTV，电玩，旅游等，大学生可以用很低的价格购买团购券，全部过程在网上完成，仅需一个券号和密码便可消费，吸引了广大年轻活力的大学生。

2.2 网购中的大学生消费观

2.2.1当代大学生的消费观念

随着科技的不断发展，社会的不断进步，我们的生活也发生了很大变化，生活方式更是丰富多彩，消费观念也随经济发展也变得越来越多样。在经济社会的大形势下，我们大学生作为社会存在的比较特别的消费群体，我们的消费观念的形成和培养能突出体现我们的人身观和价值观的形成和发展，会对我们今后的学习工作，成家立业产生重要影响。

理性消费依然是大学生的消费观念的主流。潮流是吸引大学生消费的主要因素，价格和质量是大学生消费最关注的因素。[5]从调查结果来看，讲求实际需要、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。然而，大学生追求时尚和名牌是不老的话题。网络购物并没有把名牌高档商品拒之门外，相反，名牌在网上的价格随门店成本的降低而降低，大学生可以相应选购。

多数大学生的储蓄观念淡薄，甚至没有，理财观念需要培养和加强。大学生的支出一般都会超出计划范围，甚至负债累累，有剩余的同学也想着接下来如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。同时，大学生经济状况两极分化。下面是一组在他人的调查报告中借鉴的数据：根据调查，有15.2%的同学在600元以下“有点痛苦”的生活线上坚持学业；有28.3%的同学在600—800元之间“勉强过得去”，有34.4%的同学在800——1000元之间“稍微有点爽”，有14.6%的同学在1000—1500元之间“比较自由”；有7.5%的同学月消费1500元以上可以说是“跟着感觉走”——无忧无虑。可见，大学生的消费差距增大，两极分化比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性。

大学生的消费结构不合理也是我们发现的一个重要问题。过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。大学生是无收入或低收入高消费群体，有的大学生为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支；有些男同学为了一双名牌运动鞋；有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出这一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使有极易形成无休止的攀比心理。

此外，大学生恋爱支出过度。部分恋爱的大学生每月大约多支出100—300元左右，最少的也有50元左右，最高的达到1000元。他们大多承认为了追求情感需要物质投入，经常难以理性把握适度消费的原则。

2.2.2大学生网络购物的消费观念及产生原因

大学生选择网络购物的主要原因是网络购物的便捷性，传统的实体店购物在选择商品上浪费了较多的时间和精力。网络购物节省了在实体商店中商品和价格比较的过程，使得网络购物快捷方便。

大学生网络购物的保障因素是低价格、优质量。网络商品与现实商品相比，价格较低，而大部分大学生是低消费者，网络商品的低价格和优质量吸引了大学生。

网络购物的商品信息发布的公开性使大学生网络购物掌握信息更及时，迅速，能第一时间掌握新商品新服务。市场信息的传播主要通过广告等方式进行，这种信息的传播在网页上滚动出现使其公开性和普遍性大大加强。对大学生来说，其了解信息一定程度上取决于信息传播的广度，而网页广告的广度涉及每一个打开互联网的同学。网络购物中，大学生作为普通的消费者可以直接通过搜索引擎随心所欲地搜索自己所需要的商品信息，并通过商家提供的图片直观的进行比较，从而选择产品的质量、售后、价格等都相对好的网上商店。

针对大学生这一消费群体来说，大学生本身的特点是成这一新型消费理念的必然。首先，作为年轻人，对新事物具有好奇心并希望尝试，网上购物这个新的消费方式能很快被大学生认可；其次，网上购物也算是新鲜事物，年轻活力又追求时尚的大学生必然会尝试这个新的消费方式；另外，消费水平限制大学生的消费选择，网上的商品，由于商家没有库存压力，不受实体店面成本和经营规模的限制，价格一般都比普通实体店商品便宜，选择面广，价格便宜，更加受到大学生的欢迎。同时，大学生虽然受到经济条件的制约,在校期间无法从事更多的网上购物活动,但是他们在参加工作后, 将在很大程度上成为社会上的中高收入人群, 因此,大学生的消费价值也绝不仅仅局限于他们当前的实际购买力，更大程度上预示着今后很长一段时间网络购物的兴盛由这样一个庞大的消费群体所引领。所以说，大学生当前的消费理念决定了今后很长一段时间中国主流人群的消费观。

从调查结果来看，目前，网上购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。一方面，他们注重价格、方便、快捷，对竞价漠不关心；但另一方面，他们在选择网站或商家时，又表现出较大的随意性和盲目性，存在冲动选择的现象。

2.3大学生网络购物差异性

（一）男女区别

在有效问卷3337份中有过网络购物的学生有2782人，占有效样本数的83.36%，其中男生1531人，女生1251人;从未使用网络购物的学生有555人，占有效样本数的16.64%。可以看出，南通市有超过3 /4 的在校大学生有过网络购物的经历。一般认为，性别差异可能会影响消费行为，在过往的调查中可见，女性网购人数多于男性。但是大多数男生不喜欢逛街而选择网络购物这种平台，使得由性别导致的这种差异并不是很明显，调查结果显示，在有网络购物经历的同学中，性别差异导致的比例差别不到1 个百分点。另外，男女生的月均网络购物额、月均购物件数、次数也没有太大的差别。

（二）年级分布

大学生网络购物消费群体中又可分为两个部分，高年级和低年级。在有效问卷3337份中，被调查的本科一年级860人中，只有342人进行过网络购物行为，占比为39.76%;本科二年级970人中有633人进行过网络购物行为，占比为65.25%;本科三年级942人中有810人进行过网络购物行为，占比为85.98%;本科四年级565人只有60人从未进行过网络购物行为。由以上调查数据分析可知: 网络购物兴起是与信息技术的发展息息相关的，人们的购物选择行为也与其计算机技术的熟练掌握程度密切相关。虽然本次调查只针对大学生，但是，从调查结果可以看出，低年级学生对网络接触时间不长，对网络购物不太熟悉，受自身的判断力的限制和对新兴事物接受能力的影响，较少网络购物。随着年级的增长，其了解信息渠道的多样化、内容的全面化以及对网络的熟悉为其进行网络消费奠定了主观基础，网络购物的行为得到激发，网络购物行为逐渐增多。

（三）月平均网购消费额差异

从大学生网上购物的月平均消费额来看，在被调查的有过网上购物行为的3337位同学中月生活费基本都在500 元以上，只有598个同学的月生活费在500 元以下，然而，他们的网购支出依然存在。月平均网购消费额在100 ～ 200 元之间的有2085人，约占总人数的62.50%，月平均网购消费额100 元以下的有698人，占20.93%，月平均网购消费额在200 元以上的有554人。其中网上购物月消费额在200 元以上的大学生中，将近90%的学生月生活费在800 ～ 1 000 元。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看，其网上购物消费支出还是能够承受的。

（四）地区差异

大学生网购的地区差异并不是很明显，不论是城市中心地区还是城市边缘地区的学生都热衷于网购。以南通的大学生为例，通过调查报告得知，南通大学启秀校区和钟秀校区都离市中心较近，但其热衷于网购的大学生比例与南通大学主校区（远离市中心）的比例相差不大。南通各个高校的网购比例相差不到3%。

换一个角度来看，通过查资料文献综述，了解到东部沿海、中部经济较发达地区与西部经济较落后地区的大学生网购差异。西部地区社会经济的发展与东部、中部地区相比较为落后，绝大多数大学生的月可支配金额不多，主要集中在401元至500元之间；网络购物的频率不高，半年一次或者一年一次网购的比例为74.62%，而“中国调查网”的同项调查结果为24.7%；消费金额也不大，一年内每次购物平均消费金额不多于200元的比例为76.38%，而“中国调查网” 的同项调查结果为65.3%。可见，他们大多养成了量入为出的消费习惯，在网购消费频率和消费金额上落后于全国水平。同时，由于经济、传统文化的影响他们的网购支付方式上很少选择分期付款或信用卡透支支付，采用过这两种方式付款的仅占33.66%，基本上仍是先积累后消费，消费习惯上呈现显著的保守性和低风险性。

然而，网络购物地区差异的非局限性是大学生选择网络购物的重要原因。传统的购物，商家都会以固定的实体场所为基础进行经营，规模有限，商品更新频率有限，因此，大学生选择性受到限制。而网络购物则不一样，大学生可以任意选择购物的场所，不受消费场所地区的限制，扩大了所购买商品的选择空间，也使大学生在商品对比方便，更容易选择性价比最高的商家的商品。

2.4 大学生网络购物的消费心理

网购盛行，大学生消费心理也多种多样。

（一）追求时尚，突出个性自我。追求时尚潮流影响着大学生网络购物的心理因素，大学生网络购物的一个关键的不可忽视的动因便是潮流和时尚的引导。首先，大学生上网已不仅仅局限于聊天、游戏、写博客、发微博，浏览网上商城已经成为了大学生上网不可缺少的部分。四级英语考试中的写作题目出现了 Online Shopping的题目，这在一定程度上也反映了大学生网络购物已经成为了一种潮流趋势，同时也从侧面反映了大学生网络购物的普遍性。其次，网络商品信息更新及时，大学生能够从各大网站上了解到最新的最新商品上架信息和商城活动信息，从而选择自己喜欢的商品。

（二）思想进步，较快接受新事物。青年人典型的心理特征是对未知世界充满好奇并敢于冒险，勇于创新。即使是身处欠发达地区的中西部，大学生也表现出了这一心理特质，他们对任何新事物、新知识都会感到新奇、渴望并大胆追求。面对网络购物，这一非传统的新颖的消费方式，他们敢于体验，敢于尝试。

（三）情绪化消费，从众消费明显。一方面，大学生在大学期间，思想倾向、志趣爱好、人生追求等方面还不完全稳定，消费行为易受情绪及情感的支配。另一方面，处于大学这个象牙塔的大学生们，很难了解到权威真实的最新产品信息，接触到新产品的样品；学校也很少开设理财、消费方面的课程，大学生很难对产品是否具有适合价值作出准确的判断。由于这两方面原因的存在，相当一部分大学生在网购消费时，一方面以自己的个人喜好、好奇、莫名的感觉等因素作为购物驱动因素，另一方面以周围的人的消费行为和广告作为驱动因素，别人网购自己也跟着网购，广告作的越多越想买，盲目参与。

（四）追求性价比，初步产生了理性消费的意识。由于经济因素的存在，大学生这一低收入高消费群体，在网购时首先关注价格，然后是质量和个性因素，他们既要物美价廉的商品，又要个性时尚的心理满足。因此，他们十分喜爱购物网站提供的产品搜索和对比功能，在综合价格、质量、个性化程度等因素后，作出购买决定。这些行为使他们在选择与购买商品过程中，表现出较强的目的性和理性。

（五）有一定的风险感知能力，并自觉规避风险。大学生可支配的消费金额小队工作了的人群而言较少，每一笔消费在其眼中都很重要，更加注重消费安全，这使他们具有较强的风险感知能力，特别是对经济风险、产品风险、服务风险的防范意识最为强烈。在网购中，他们绝大多数都采用现今最为安全的第三方支付平台进行商品的对价支付，而且具有更大的维权决心，更坚定的维权立场。

（六）追求方便、快捷的消费心理。大学生对数码产品、流行服饰、个性创意产品、高科技产品等充满了好奇心和占有欲。要想快速的购买和接触这些产品，成本最低，最为方便、快捷的方式就是网购。网购与传统的购物方式相比，可以更快的接触最新产品，降低物流成本，时间成本，导购成本，大大节约了消费者的金钱和时间。

（七）追求自由、轻松、独立的购物乐趣。大学生消费者文化水平高，在生活中重视精神的愉悦、自我的实现、情感的满足等高层次的需求和满足，希望在购物中随便看、随便选、保持轻松自由的心理状态，最大程度得到内心的满足。但是传统的购物方式中，消费者往往受到商家销售服务的干扰或妨碍，影响消费者独立选购的乐趣。身处西部的大学生平时在商场超市接触的商品种类有限，个性时尚的商品少，当他们在网络中浏览、挑选丰富个性的商品时，更想得到精神上的满足，更渴望体验购物的乐趣[6]。

2.5网络购物和大学生创业

2.5.1大学生以网络商店创业的优势

大学生网络创业的优势可以从四个方面来考虑。首先是大学生网络商店创业，成本低。网店创业投入资金少，基本上只要有一台可以上网的电脑，你的店铺就可以开始启动了。拍照片用手机，背景更是简单，地砖就可以了，模特找朋友，每个人的朋友中总有那么几个拿得出手美女的。

其次是库存管理成本低。网店创业不需要囤积大量的商品，不需要将大笔流动资金作为货物而沉积在店里，哪怕是现卖现买，都没有问题，这样可以大大的缩短资金运转的周期，从而加速周转，也解决了大学生创业资金有限的问题。

同时，大学生头脑灵活，技术入门快。网络创业的要求较低，而在校大学生都受过一定的电脑教育培训，有的学校还专门开设电子商务课程。即使没有课程系统教学，现在是信息时代，网上的视频教学，书店的电子商务书籍，只要感兴趣去学，很快就能入手。

再者，大学生这一群体，能够及时把握市场流行趋势。大学生本身就是一个能够很快接受新鲜事物的群体，他们接受能力强，学习能力好，能够把自己所得到的信息及时的反馈给市场，完成客户的需求，同时提高营业额。

大学生就业压力大，选择网络创业可以有效的缓解就业压力。我们的大学教育中，十分强调应用性、实践性和操作性，同时在企业招聘大学生时，也更看重其实际动手操作能力。网络创业就是一个能提高学生技能，锻炼学生多方面能力，将课本知识与实践结合起来的平台，大学生的网络创业经历和业绩能够提高学生对自身的信心，提高学生的综合素质，从而提高就业率。

2.5.2网络购物给大学生带来的思考和灵感

通过调研可以看出网络购物已经成为大学生购物的主要方式之一，而且学生也是一个比较有潜力的市场。这一特点引发了本文对大学生创业的思考，大学生创业应结合学生需求的特点开办网站，把学生作为网络营销的目标客户，同时利用同学的资源使网站的经营得到更好的收益。那么，对以如何开网店本文给出以下建议：

（一）大学生网络创业应有成功的信心

大学生创业需要恒心，需要树立成功的信心，有了信心，才能投入更大的热情，同时保持平和的心态。保持恒心，保持信心，才能够更好的发挥自己的潜能，将创业做的更有声有色。

（二）大学生网络创业要找对适合的产品类型

根据对高职大学生网络消费产品的调查，学生如今的主要消费是日常用品和娱乐书籍产品。大学生创业应该根据学生喜欢的产品类别和档次进行商品管理，这样才能更具有针对性。网络是一份巨大的虚拟空间，可以容纳各种各样、千奇百怪的商品。所买商品的价位也是根据学生的购买力进行定价，选择适合学生购买的商品。

（三）大学生网络创业要注意货源的选择

大学生创业要选择好的商品进行网络销售，同时还必须保证有稳定且可靠的进货渠道。一个成功的网商必定有自己的长期供货商，也就是要找一个好的货源，在网络上出售的商品，其质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在，这样，我们才能在竞争中脱颖而出。大学生可以到阿里巴巴找货源，也可以在当地的批发市场寻找。大学生缺乏资金，所以更要注意控制好库存成本，防止资金积压。留心观察，在销售过程中去了解些品种好卖、哪些质量好、哪些畅销，然后正确评估进货数量、品种。

（四）大学生网络创业要学会巧用网络营销方法

如今，网上创业已不是难事，不论是高学历的大学生，还是低文凭的普通人，网络商店比比皆是。在网上店铺越来越多，商品种类越来越丰富的这样一个大环境下，如何能让自己的店铺众多店铺中脱颖而出？如何体现出当代大学生的优势？所以，我们应该学会巧用网络营销方法，巧用任何机会进行宣传、做广告；多逛社区、多写贴回帖、参加活动、加入旺铺、直通车、支付宝社区、支付宝促销活动，等等。

在这里，我们附上网络营销常用的方法：（1）设置关键词。尽量多的设置多个搜索关键词，例如。“儿童连衣裙”，其中包括颜色、品牌、样式、季节、名称、折扣等关键字，这样就能通过搜索标题中任意一个关键词都能找到这件商品。（2）通过优惠促销。店铺产品的销售需要对产品进行分类，哪些产品是聚集人气的，哪些是用来赚钱的。比如很多店铺一开始用长筒袜等常备品一较低的价格聚集人气，同时带动其他产品的销售。（3）参加网络社区的营销活动。这样可以让你的商品不需要搜索直接显示在购物网站平台的首页位置，增加了成交机率。经营起来以后还要充分利用好评等[4]。

（五）大学生网络创业要掌握一定的计算机技能，熟练的使用Internet网络。熟悉网络淘通工具的使用，比如，QQ聊天工具、阿里旺旺等，能够帮助你更好的与客户沟通，推销自己及商品。另外，商品在网上都是以图片的方式展示出来的，必须懂用数码相机拍照、上传图片，并能够使用简单的图像处理工具来简单处理自己的图片。

（六）大学生创业要注重自己的网店信誉

通过调研可以看出，大学生购物最担心的还是产品质量问题，物有所值才能让客户有较好的评价。对与大学生来说，来讲良好的信誉是业绩发展的基石，利用网络现有的各种商业平台（如阿里巴巴、易趣、淘宝等、的诚信规则，提高交易次数和交易额，逐步建立起自己的网店信誉。一旦树立了自己的诚信品牌，那么，离成功就不会多远了。诚信度越高的卖家越容易成交；而那些没有诚信度或

[7]是诚信度低的卖家，即使他的商品价格比别人便宜。也很难达成交易。

2.5.3创业会遇到的问题

大学生在创业过程中,由于自身学业的冲突,在校期间很难抽出大量时间进行网络创业,毕业后缺乏社会经验和职业经历,尤其缺乏人际关系和商业网络，缺乏必要的资金支持等，加上创业盲目性大，激情有余，理性不足，大学生心理承受能力差，缺乏必要的风险防范意识，极易导致创业夭折或半途而废。大学生创业容易受到社会环境和传统就业观念的影响，“书中自有颜如玉,书中自有黄金屋”,受传统观念的影响,人们更多地希望通过四年的大学生活谋求一份稳定舒适的工作,获得较高的经济回报和社会地位。对于自谋出路,从头做起,而且风险极高的自主创业,多数人都是万不得已的选择。同时,极低的创业成功率也让人们对自主创业缺乏信心。虽然国家和地方政府出台了一系列鼓励大学生创业的优惠政策,但整体社会环境的缺少以及长期对于“铁饭碗”的热捧,势必影响大学生开展创业的决心[5]。同时，我国网络安全对人们消费安全的影响的相关法律还不够健全,消费者对网络产品的相关信息难以清晰透明的了解,对于在网络上完成整个消费过程的,一旦出现发生侵害消费者权益的事件,尚未有健全的法律进行解决。同时，对网站缺乏有效地监管,对于客户的信息和人才相关数据保护不够完善。网络中存在着大量网络黑客、木马病毒、钓鱼网站，这些威胁对开展网上交易和电子支付带来了相当大的障碍,人们总是在担心资金安全问题。由于网络的虚拟性和技术上的可操作性,消费者对于网站实体无法进行查证,对卖家的信用难以把握,甚至带[7]有很大的怀疑。在这样一个大环境下，大学生创业其网络交易安全问题可能导致大学生望而却步，或者让投入其中的大学生血本无归。

2.6网络购物产生的问题

2.6.1网上购物诚信问题

诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。通过调研得知，广大的高职大学生认为，由于网络购物采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。现如今网络上有各种各样的购物网站，良莠不齐。有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品，还有不少人利用网络进行诈骗。不少大学生遭遇过付款之后商家却迟迟不发货的状况。

同时，网上购物的售后服务也比较差。有时商品出了问题网络店家能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线无法顺利投诉，很难找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件根本无人理睬[8]。

2.6.2安全性问题

广大的高职大学生认为，网络的安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术的飞速发展，网络已经进入千家万户，对于大学生，网络购物已经成为生活的一部分。正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越重要。

如今，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而被窃取的信息。有的一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。

2.6.3消费者权益的保障问题

很多大学生反应，网上购物令自己权益受到侵害，网上购物的消费者的利益并没有得到切实充分的保护。在网络环境下，消费者只能通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以保证。对于商品的消息，我们只能通过对方提供的资料得到多多少少的了解。一些网站利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品欺骗消费者。正因为此，不少大学生认为，网上购物不直观，不安全，不愿意轻易的上网进行购物。这为网上购物的发展造成了不小的障碍。

网上购物出现问题后客户到底该找谁负责这个问题目前我们国家还很难解决，因为没有出台针对网络购物产生纠纷如何处理的相关法律，在找到相关部门处理相关投诉时，他主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易来划定责任。此外，网络购物送货慢也是一个棘手的问题。网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展[9]。

2.6.4网购成瘾

网购瘾即网络购物成瘾，属于一种病态行为。网络购物虽然能够带来便利，但是也 网购瘾要讲究有效利用。网上购物成瘾其实和青少年沉湎于网络游戏、上网聊天的现象类似，当事人在虚拟空间里难以把控自己。网购成瘾的人禁不住诱惑买一大堆用不着的东西，究其主要原因是他们平时生活、工作压力大，并以此作为发泄的途径。不可忽视的是，这种惯性行为会演变成一种“强迫行为”。因此，“网购瘾”可以被视作“都市病”的一种。

现如今，网购成瘾这一现象在大学之中开始呈现普遍现象，造成大学生入不敷出，经济状况日益恶化，生理上和心理上的过重负担，压力过大现象。面对这样的现状，本文建议有这种心理的学生应努力做到以下几点：

（一）注销网银使网购不再方便。每在网上购一次物，就到银行去汇一次现金，然后把汇款单放在电脑旁最醒目的位置，只要一想网购就能看到，提醒自己。汇款比较麻烦，现金能直接刺激大学生，一张一张的汇款单能起到提醒、遏制欲望的作用。

（二）减少上网的时间和次数：把电脑锁进柜子，尽量减少上网的次数。同时学会按需购物，消费要有计划性和目的性。

2.7网络购物带动新的产业链

2.7.1对物流的影响

物流是供应链的一部分,是为了满足客户需要而对商品、服务和相关信息从原产地到消费地之间的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行计划、实施、控制的过程。主要包括：物品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等，具体内容包有：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、信息。

电子商务的发展会从整体上提高物流在整个国民经济中的地位和作用。电子商务的兴起是一次信息化和高新技术的革命，它把广告、商务、订货、购买、支付、认证等事务处理和实物处理信息化、虚拟化，从而脱离实体直接在计算机网络进行信息处理，将实现信息处理电子化，这将导致物流产业重组，使原来的一些行业、企业逐渐减少，乃至消亡，同时，有些行业则会扩大和增长。物流产业的结果会导致社会产业中两类行业的兴起：一类是实业，包括物流业、制造业，另一类是信息业，包括金融、股票、和信息产业[10]。

单在大学生网络购物中，物流企业就担任着极其重要的角色，既要从生产厂商及时进货入库，又要把网上商店的货品及时送交客户。在这过程中，物流企业既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者，可见，网络购物的蓬勃发展为物流业的腾飞提供了广阔的发展空间，并将其提高到一个前所未有的新高度。大学校园内的快递站点星罗密布，整日繁忙，可见物流在网购的驱动下蓬勃发展。在南通各高校固定站点有EMS，申通，圆通，韵达，顺丰，天天等快递公司，还有很大一部分每天会有快递派送人员在校园内等候学生前来领取快递，可谓欣欣向荣的景象，上午各公司派送卡车到站点派送货物，有快递的同学都会收到领取快递通知，中午便会出现一种特别景象，下课后人来人往，会发现几乎平均每四个人就有一个同学手中提着快递来往于路上。可以深刻地感受到网购的繁荣！

另一方面，大学生网购还可增加物流从业工作岗位，例如，在校园生活区每增加一个站点，就平均需要4个物流从业人员，这大大促进了物流业的发展。

2.7.2网络购物推动保险业

据了解，我国的网络保险还处于起步阶段, 但毕竟迈出了向网络化发展的步伐。资料显示，1997 年底, 我国建立了首家保险信息网——中国保险网，并为新华人寿促成了国内第一份网上保险单, 拉开了我国保险电子商务的序幕。1999 年3 月9 日, 国内首家电子商务保险网站——“网险”(O risk.net)推出。同年8 月, 几乎是同时, 中国太保、平保和泰康人寿分别在上海、深圳和北京宣布开通电子商务系统——太保电子商务网站、平安PA 18 新概念网站和泰康在线, 预示着我国网络保险时代的到来。目前, 几乎90% 的国内保险公司都开通了网站, 外资保险公司登陆内地也纷纷创办保险网站, 许多由个人创办的保险网站也开始在我国出现。

网购运费险最早于2010年9月由淘宝和华泰财险正式推出，大学生网络购物时，“觉得挺新鲜的，就试试看了，反正保费也挺便宜的。”不少购买运费险的买家更多的是抱着一种尝试的心态。专家表示，网购运费险是一个新的保险产品，能有效促进电子商务的发展、创造需求、刺激消费。保险公司应该根据消费者的反映进一步完善产品和服务，消费者也要注意保护自己的权益，明明白白消费。所以，网络购物滋生出来的网购运费险也是其促进经济发展的一点，保险公司针对了消费者心理需求，推出这个新型保险产品，同时也符合商家利益，何乐而不为。

网络保险的发展既有网络购物兴盛的推动，也是信息化时代必然的产物，也是保险业自身发展的内在要求。

3总结

网络购物的兴盛必然给大学生生活带来重大影响，但我们希望在网络购物过程中，大学生能正确合理消费，并且能提到自我保护意识和法律意识，能维护自身合法权益，真正使网络购物带来百利而无一害，既方便自己，又促进经济发展，为构建和谐社会贡献自己的绵薄之力。

首先，社会各方也应加强对大学生网络消费的教育和引导。大学生在网上购物时存在很多误区，大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，学校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观和价值观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为。可以发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。

此外，大学生应加强自我教育，树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强自我防范意识，会利用法律维护自身合法权益。

通过此次调研，小组成员在调研过程中系统地了解了网络购物的现状，规模和发展趋势，从他人的角度进行分析，站在制高点看待问题，发现了大学生在网络购物中的各种心理和不同观念，对此作出正确引导的意见和建议。调研过程更是学习过程，从文献的搜索到问卷的分析，数据的统计，深刻感到知识得到积累，眼界更加开阔，着实感到受益匪浅。

参考文献

[1］吴明隆．SPSS统计应用实务：问卷分析与应用统计［M］．北京：科学出版社，2003 [2］ 胡子超． 网络购物行为的影响因素分析［J］． 科技创 业，2006(8):68 －69 [3］ 郑燕． 网络购物行为研究综述［J］． 经贸观察，2009(3):209 －210．

[4］ 郝文娟，郭王娟． 大学生网络购物行为及心理特征的 调查分析［J］． 嘉兴学院学报，2010(3)[5］ 李朝良． 当代大学生消费观念之探讨［J］． 消费导刊，2009(19): 11 － 12 [6] 李晓霞,刘剑.消费心理学[M].清华大学出版社,2010.[7]胡桂兰.大学生网络创业现状分析及对策研究 [J] 现代教育科学，2010,(3)[8]浅析网上购物诚信问题及其对策，落后教育网 2009.3.19 [9]张盼：网上购物中消费者权益有关问题[J]中国商界，2008.7

[10]宋建文：我国网上购物发展中存在的问题及对策[J]内蒙古科技与经济，2007.8

附录 问卷调查 ——关于大学生网购

性别: _____________年级： _______________ 亲，所有问题都可以多选哦~~ 1.是否有网购经历: □有 □无

2.第一次网上购物的原因： □好奇尝试 □同学推荐 □商场无所需产品 □其他____ 3.对网购经历的满意度： □很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意 4.对目前网络消费不满意的原因： □细节描述不清楚 □交易程序复杂

□网上欺骗行为太多 □实际货物与网上看到的不一样 □其他________ 5.您的网购频率：□每天都有 □每周会有 □很少 □极少 □_____天一次 6.您月网购消费额占月生活费的： □ 10% □10%-30% □ 50% □ 50%以上 7.您选择网购的原因：□价格低 □身边人引导□方便快捷 □产品丰富 □随大流 8.您喜欢通过那些方式了解网店出售商品的信息：

□仔细询问卖家 □观察商品的图片 □查看销售记录和评价 □询问购买过商品的买家 □仔细阅读商品的描述

9.网购商品类型：□化妆品 □生活用品 □服装类 □书籍 □ 数码产品

□ 鲜花□礼品类 □食品类 □虚拟货币 □机票 □其他

10.您对到货时间是否满意： □满意 □不满意

11.到货的物品出了问题您的处理方式：

□马上要求退货但仍会在此网站上购买 □联系卖家要求更换从此换家店 □算了，但以后还会网购 □忍着但以后不会网购 □其他_________ 12.每月生活费来源： □家庭支出 □自己打工 □奖学金和助学金 □其他___

13.所见过网购的活动打折促销： □免费送货 □ 购物返劵 □附送礼品

□积分兑奖 □秒杀 □ vip卡优惠 □其他

14.是否有受骗经历，如果有，原因是什么？（□有 □没有）

□商品比其他同类商品贵 □质量不好 □没送到 □其他__________ 15.对网购的前景：□发展空间大会被广泛接受 □很难说，毕竟存在很多问题

□短期不会有较大发展 □无法取代实体消费

十分感谢您的合作~！

XX大学XXXX学院 “关于大学生网购”专题研究小组

2011．11.20