呼和浩特营业部2008年上半年工作会议精神学习总结

第一篇：呼和浩特营业部2008年上半年工作会议精神学习总结

呼和浩特营业部2008年中工作会议精神学习总结

2008年9月4日下午，呼和浩特营业部组织全体员工就总部2008年中会议文件精神进行了集中学习。学习会由总经理史旭涛主持，营业部全体成员共23人参加了学习。

在学习会上，史旭涛总经理首先传达了总部下发的‚关于认真学习和贯彻落实公司二00八年中工作会议精神的通知‛ [2008]179号文件精神。史旭涛总经理要求，营业部全体员工要按照公司总部的要求，深入学习贯彻公司年中工作会议精神，要全面学习会议文件，领会报告的精神实质，切实做到学深、学透、学出成效。同时，在学习中要注意结合实际，深入思考，并撰写学习体会。随后，全体员工全文学习了总部08公司年中工作会议文件，并进行了讨论。

会上，重点学习了公司党委书记、董事长赵大建《以总部战略为纲，以人才战略为本，继续推动民族证券做强做大》的年中会议讲话和公司副董事长、总裁鲁钟男《栉风沐雨，奋发图强，推动公司稳定健康发展》的年中工作会议报告，学习和分析了赵大建董事长讲话中的‚五个‘变’，五个‘没变’‛和‚要以‘总部战略’为纲、以‘人才战略’为本，锐意改革，开拓创新，推动公司业务提升、做大做强‛的讲话内容，通过学习大家感受到了公司08年上半年经营管理工作、服务意识、营销能力和品牌建设等方面取得的巨大变化和可喜成绩。同时，也认识到了在竞争如此激烈的证券市场中，公司主营业务竞争力、资本实力和人才队伍搭建等方面还与其他券商存在较大差距。但是，作为公司的一线堡垒，呼和浩特营业部有信心在总部的正确领导下，全面深化落实‚总部战略‛，为做大作强民族证券贡献力量。

史旭涛总经理在学习结束总结中提出，将继续组织多种学习方式，学习贯彻公司08年中工作会议精神，结合实践，认真讨论，深入学习，全面推进营业部各项工作顺利发展。同时，针对总部08年下半年的工作要求，对营业部下半年度的工作计划进行了认真部署：

1、加强客户开发与客户治理，坚定不移的完成经营任务 加强客户开发与客户治理是营业部下半年重点的核心工作：客户是营业部发展的基石，营业部将通过为客户提供综合理财方案来实现客户综合开发。下半年既要在理财产品开发方面实现突破，更重要的是积累一批有较高认同度的潜在客户群体，坚定不移的完成总部分配的经营任务，为明年扩大规模业务奠定基础。

2、加强人才开发和储备力度，构建高素质的专业化团队。进一步完善考核机制、培训与薪酬激励的体系建设。下半年营业部将实施外部引进和内部培养相结合的人才开发策略，加强员工队伍建设和人才储备力度。并提高现有经纪人队伍的业务素质，今年在队伍建设上主抓业务培训学习，争取下半年实现营业部从业人员证券执业资格过关率达标。

3、营业部改造、搬迁工作

由于总部网上交易系统的不断更新和完善，加之营业部的大力宣传，客户对网上交易的安全性、便捷性的认识有了很大的提高，使得我营业部现场交易客户逐渐减少，现有的2700多平方米的营业部面积得不到充分的利用。因此，2008年下半年营业部准备对现有营业场所进行改造，缩减营业面积，紧缩办公空间。将营业部空闲场地出租，减少营业支出，增加营业部它项收入，达到减支增收的经营目标。

近几年，呼和浩特城市建设发展迅速，城市中心逐渐向东移动，城市新建区域将成为呼和浩特市的一个经济和商业活跃区，营业部准备在城市新建区域选址，提前进入新建经济区域开展业务，为营业部后续发展，做好前期调研工作。

4、加大宣传力度，实施品牌战略

紧密配合公司业务需要以及业务进展，积极、及时宣传公司；通过论坛、报告会、交流会等形式，推介专业服务的品牌，同时与专业媒体机构保持良好的关系，增加营业部的曝光率，并帮助具有独到优势的员工创建个人品牌，提高行业知名度，树立营业部诚信、规范、进取、和谐的市场形象。

呼和浩特营业部 2008年9月12日

第二篇：2011工作营业部总结

2011年是证券行业面临巨大困难的一年，全球经济进入低谷，国内证券市场行情持续低迷，奎屯营业部在此情况下迎难而上，年初伊始根据公司下达的各项任务指标，积极组织各个部门结合实际情况有效分解任务指标，业务工作中常抓不懈，月月考核，综合管理上完善制度建设，防范经营风险，推进精细管理，积极提高服务质量，大力开展市场营销。现将营业部2011年主要工作内容及预算完成情况和2012工作设想汇报如下：

（一）2011年主要工作内容及完成情况

经纪业务工作上，营业部把完成年初公司下达的包括手续费净收入、税前利润、新增有效户、新增客户资产、理财及基金产品销售、存量客户资产和新客户产品服务覆盖率等指标作为全年工作主线来开展各项工作，至九月，手续费净收入1340.86万、税前利润998.44万、新增有效户239户（新增总户数1061户）、新增客户资产2302万、理财及基金产品销售1533万、存量客户资产7.7亿、新客户产品服务覆盖率70%，各项指标平均都超过了相对应的警戒阀值，营业部把客户资产流失率和挽留率一并计入每月考核，1-9月流失客户资产仅为97万，且均为工作调往内地或迁住内地所致，客户挽留率达到80%以上；队伍建设上重点对市场营销和客户服务两个部门进行扩容扩编，营销部新增非全7人，客服部吸纳正式员工2人，非全1人；运营保障全力配合中、前台各项工作，工作差错率始终控制在1%之内；风险监控部门对所开展的各项工作监察监控，对存在风险隐患的工作出 具整改意见书29次，限时整改8次；人员管理上加强业务培训、合规培训、人员素质教育及党风廉政建设教育等共计58次。下面对各个部门的工作完成情况逐一汇报：

一、市场营销部

1、市场营销人员队伍建设

今年年初，市场营销部在职员工共计4名，远远无法满足市场开拓的人员需求，为此营业部通过多种方式各个渠道开展人员招聘工作，凡符合标准者均予以招录试用，对筛选后的留用人员每日统一组织证券从业学习，加大考试通过率，至今营业部共招聘试用19人，通过考试并留用为7人，市场营销部人员增至3名正式营销人员，7名非全日制员工，5名培训实习人员，在一定程度上缓解了营销人员不足的局面。

2、营销拓展工作

今年2月，营业部选聘了市场营销部经理，同时营销团队组建已初具规模，为进一步加深和拓宽营销渠道，首先在与本地工、农、中、建四行及独山子中行良好合作的基础上，细化合作具体内容，在每一行的主要营业网点均派驻营销人员1-2名，与银行员工联动开发客户，在双方的业务中相互渗透、相互协作，同时积极的相互参与对方所举办的各种客户交流活动，由此带来的新增客户占新增总数的60%；其次，以银行渠道营销模式为样板，加强与移动、电信的合作，在不违反彼此各项规定的原则下开展营销工作，以达共赢，由此带来的新增客户占新增总数的8%；同时营销团队每月组织 营销人员进入本市各个小区、节假日在营业部门前开展营销宣传工作，此种举措带来的新增客户占新增总数的12%；三种营销措施齐头并进，新增客户与新增客户资产相较去年有较大幅度的提高。

二、客户服务部

1、客户服务团队建设

今年年初，营业部一名咨询专家调配到乌市营业部，仅剩一名客服人员，无法满足客户服务工作的需求，为此营业部从营销部门调配一名员工充实到客服部工作，并安排多名实习生协助客服人员进行客服基础性工作，同时，在社会上积极开展招聘工作，筛选符合条件的优秀人才，成功招聘一名客服人员，客服部现有员工4人，基本满足客服工作的需要。

2、基础服务工作

为了全方位提升客户基础服务工作的质量，客服部在服务工作的方式上由单一的现场服务和较少的场外服务增加为较全面的现场服务和多样化的场外服务，通过现场推介、电话回访、每日短信发送、现场钱龙客户端跑马灯、金宏源推广、调查问卷、每周新客户培训、每月中大型投资策略报告会等方式，结合营业部实际情况，本着覆盖各个层面的客户群体的工作目标，在服务对象上分阶段有针对性的开展了各项客户服务工作，具体工作如下：

（1）营业部大厅专设2人进行现场维护服务工作，包括引导客户办理各项业务、演示行情交易软件操作、解答不同 客户的各类基础性问题、进行业务推广、现场调查等，其中现场调查问卷800余人次，对调查问卷中所反馈的包括网上交易、金宏源、手机证券、IB业务、融资融券、投顾业务等在内的15种客户需求及常见问题进行了业务推广，受众人数达760余人次，其中开通金宏源用户2470人，接打各类业务咨询电话2600余次。

（2）根据客户需求并结合营业部交易现状，定期邀请公司高级证券投资分析师6人次，举办以市场研判、后市展望和如何提高投资技巧及投顾业务推广等内容为主题的大中型投资策略报告会6场，参与人数740余人，营业部积极同本市妇联沟通，并在妇联的协助下举办了一场以宏源理财产品推广为主旨，以本市中高端女性为对象的大型女性理财专题报告会，收效甚好。

（3）解读公司研究部门早间和午间的高端策略研究成果，结合公司每日晨会相关内容，在第一时间通过场内钱龙跑马灯系统和短信方式推广给客户，1-9月发送短信共计126738条，接收人数7800余人，荐股共计78支，直接产生的交易量达2.49亿。

（4）增设2部客户回访专用录音电话，1月至今共回访客户4823人，超过监管部门及公司所要求存量客户回访数量的11.2%，回访内容为核实客户身份资料、相关风险揭示、重要信息告知、客户服务质量提升建议，新业务推广等，所有回访记录均采取纸质签名或电话录音刻制光盘后存档。（5）为更好的贴近客户走近客户，体现“亲情化服务”，一是通过电话方式对临近生日的客户送去生日的祝福，至今已有320多名客户接受到此类服务；二是分别建立了普通客户服务群和VIP客户服务群，分别由客服部员工及理财师服务团队分析师坐值，在线实时解答各类客户问题，至今已有200余客户加入该群，受到了客户的好评；三是安排专人在合适的时间对不便前来营业部的客户进行了上门服务，至今共计上门服务48次。

（6）营业部已完成对20万资产以上700余名客户服务档案的建立，并分配至员工名下，同时对此类客户档案每月更新完善，每月按照任务数进行沟通回访，内容包括基础服务的满意度，增值服务意向及满意度，其他需求及建议等。

3、增值服务工作

在全面细致开展基础服务工作的基础上，依托金宏源财富中心和理财师服务团队适时展开客户增值服务工作，对所有新客户均有专人进行价值产品推介，资产规模达20万或以上者重点推介理财师服务团队价值产品，资产规模达50万或以上者重点推介金宏源财富中心价值产品；对原有客户通过已建立的20万以上客户服务档案进行分析筛选，经沟通后，对有意向者重点推介价值产品。

通过细致有效的基础服务工作结合个性化的增值服务工作的逐步开展，营业部本年的佣金率保持在2.32‰，较去年有所提升，客户流失率控制在2‰以下，客户挽留率达到80%。

4、投资者教育工作

（1）对新开户的客户每周进行必要的讲座和培训，提高其对证券市场、证券公司以及投资风险的认识；印制《投资者入市须知》，为新入市者提供介绍证券基本业务知识及各种交易详细流程，创业板、股指期货、融资融券、反洗钱等业务知识和风险提示。在营业场所张贴打击非法发行和非法证券经营活动的宣传内容，帮助投资者提高自我保护意识。1-9月共计举办投资者教育讲座28场次，受教育人数315人。（2）通过投资者教育专栏、钱龙滚动信息、短信、电话、场内视频播放等方式向投资者宣传提示创业板、股指期货、融资融券等业务知识以及防范正常交易和反洗钱及非法证券活动的风险。

（3）组织广播、电视播放证券专题节目、组织发放宣传资料、组织张贴海报等资料等开展投资者教育工作。

三、运营保障

1、存管部1-9月共计开资金户1061户，客户资料更新1191户，档案规整2000户，身份证核查37户，休眠户激活305户。

2、工程部截止到目前共进行了10次升级测试，更新了主备行情服务器2台及各部门办公电脑5台，更换了40节不间断电源电池，优化了营业部网络，利用节假日期间完成了机房顶部和底部防水施工。

四、风险监控

1-9月，合规风控共组织营业部全体员工进行常规培训及 党风廉政建设教育58次，经纪人专项合规培训7次，风险合规考试1次，员工谈话15次，每日对客户异常交易、融资融券业务、反洗钱等业务重点监控，对各部门月度合规检查9次，季度合规检查3次，对各部门所存在的风险隐患提出29次整改意见，8次限时整改

五、基金和理财产品销售

对我部营销力量薄弱的现状，营业部积极安排部署，开展全员营销，制定了明确的考核激励制度并不断进行调整，充分调动员工销售积极性，克服市场情况低迷及本地经济落后等不理因素的影响，迄今为止完成基金及理财销售任务1533万元（截止到9月份），其中宏源三号取得了超额完成销售任务的好成绩。

（三）2012年市场预测、行业发展状况预测和竞争对手分析

由于国内通货膨胀还得到未控制，欧债危机还未解除，美国经济复苏缓慢，预计2012年的市场行情仍将以震荡为主。随着中国证券行业日趋成熟和规范，业内竞争呈白热化发展，佣金率日渐透明，由于投顾业务在国内证券市场的广泛推行，券商之间的竞争不再局限于佣金战，将会以提高客户服务质量为主、降佣为辅的方式展开。

奎屯及周边地区设有宏源和华融各一家营业部，相互之间有一定的竞争，同时平安、长江等券商通过与银行、保险人员个人合作等各种非法手段对奎屯地区市场进行渗透，用低佣、送手机、送电脑等手段吸引客户，对此，我营业部不断加强与银行等渠道 深入合作，充分利用公司研究所团队提供的资讯、金宏源财富中心和理财师服务团队提供的价值产品深入开展客服工作，提高服务质量，以优质服务吸引客户、留住客户，通过营业部全体员工的努力，外来券商来奎屯地区招揽客户的情况已得到控制，营业部意识到，低佣金不是吸引客户的唯一手段，为客户提供更好的服务、更全面的高质量客户服务才是营业部竞争的核心力量，营业部要充分利用公司完善的理财服务体系、建立投顾业务和多渠道产品配送体系的契机，建立营业部自己的客户服务业务体系，全面提升客户服务质量，严格佣金率，降低客户流失率，提高收入、市场份额等考核指标，圆满完成营业部经营目标。

（四）2012年主要工作设想

2012年营业部工作重点将放在加速队伍建设和本地及周边地区纵向、横向的市场拓展与客户基础服务进一步完善、增值服务质量有效提升上，工作计划如下:

一、加速营业部营销队伍和客服队伍的建设，通过招聘、转岗等方式加快充实营销和客服队伍，保证营销及客服的各项工作衔接有序，从而提高工作效率和质量。

二、纵向市场拓展上，进一步深入细化与银行、移动、电信合作内容，在双赢互利的原则下，制定切实可行的合作计划，充分分析合作方的潜力客户群，以吸纳高端客户为主要目标，积极参与或联合举办答谢会、见面会、车友会自驾游等活动开展营销工作。在横向市场拓展上，以本地及周边中、大型企业和生产建设兵团农七师各个团场为主要营销对象，针对企业员工组成特点 制定可行的营销方案，可用“理财知识讲座”等方式为先导，逐步开展营销工作。

三、进一步完善基础客户服务工作内容，通过调查问卷、客户回访等方式主动了解不同类别客户的需求，随时改进客户服务方式和内容；在已建立的20万客户服务档案的基础上，按照风险承受能力、投资偏好、仓位比重等指标进行客户分类，按照客户资产规模和利润贡献等指标进行客户分级，制定个性化服务方案，提供相应的价值产品，跟进投顾服务，提高价值产品的签约率和签约资产，真正从根本上逐步提升客户服务工作的质量，2012年争取新客户的价值产品签约率达到80%以上，原有客户的签约达到全年60户以上，签约资产达到1500万以上。

四、加强运营保障和风险控制各个部门的日常工作管理，加强风险检查力度，加强员工素质教育和党风廉政建设教育，提高员工综合能力，全力保障营销及客服工作顺畅开展。

五、开源节流、增收节支。2012年，营业部将继续严格控制费用支出，合理计划各项费用，合理使用于每一项业务需要中，降低经营成本，增加利润收入。

第三篇：银行营业部年部门总结

银行营业部年部门总结

匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。

一、好春节前后的服务工作

春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。

二、完成好会计结算部布置下达的各项工作

⒈在会计结算部的安排下，我们进行了前后次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。

⒉个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。

⒊做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从月日开始，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。

⒋市分行对帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入，营业部有着多的帐户，其中有多的小帐户，客户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要

求有关员工班前班后的加强工作，顺利完成任务。

⒌实时清算程序自去年月份上机始我行一直存在着问题，经多次的核对及查找均未能发现问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特别的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。

⒍清理了户长期不动帐户转入久悬未取，金额达元，同时将笔久悬未取款转入营业外收入。

⒎与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺利完成一年的工作任务。

⒏全力配合会计结算部做好月日系统的升级。

⒐尽早安排，做好年终决算的各项

清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺利完成。

三、抓服务质量，保证各项业务的顺利开展

⒈尽可能的利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以其他方式，这个办法也正合客户意愿，于是我们当天便为客户办理了此项业务，让客户感到满意。

⒉为更好地服务于客户，从月日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为网点，同时为了工作上的方便，对机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行

统一管理。在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。

⒊电子银行自月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。

⒋外汇汇出汇款系统经过次的测试于月底上机，于月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。

⒌自月份开始向市分行提出了清分机的需求，因各种原因不能解决的情况下，二名人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证的正常运行。

⒍因各网点反映上班时间不能正

常，于月份开始由管库员提早到：到行开库，业务人员提早出发，以保证各网点的正常营业。

四、配合做好行里的服务工作及工会工作

⒈对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。

⒉做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。

⒊协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。

⒋配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。

⒌月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，月份实现了

无差错，终于可以说成功了。但因系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。

⒍月日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。

⒎配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。

⒏对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。

⒐积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。

五、继续加强制度执行工作，防范风险

⒈对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自月份业务人员统一由营业部管理，月份又

增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。但临近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。

⒉市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员

对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

⒊请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年一

换。

⒋严格差错惩罚措施，自月下旬以来，差错有了明显的减少。同时，配合好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗，导致月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而不敢动作，到月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我们在月份与每一个柜员

签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。

五、加强业务培训，提高服务质量

⒈、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。

⒉联系点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。

⒊组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流，提高了各网点的捆钞水平，从而减少重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简单的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。

⒋配合人事教育部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。

××年即将过去，总结过去，为了

更好地发现存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所发展：

⒈更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

⒉继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

⒊加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

营业部

××年月日

第四篇：银行营业部××年部门总结

匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。

一、好春节前后的服务工作

春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。

二、完成好会计结算部布置下达的各项工作

⒈在会计结算部的安排下，我们进行了前后次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。

⒉个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。

⒉为更好地服务于客户，从月日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为网点，同时为了工作上的方便，对机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理。在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。

⒊电子银行自月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。

⒋外汇汇出汇款系统经过次的测试于月底上机，于月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。

⒌自月份开始向市分行提出了清分机的需求，因各种原因不能解决的情况下，二名人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证的正常运行。

⒍因各网点反映上班时间不能正常，于月份开始由管库员提早到：到行开库，业务人员提早出发，以保证各网点的正常营业。

四、配合做好行里的服务工作及工会工作

⒈对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。

⒉做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。

⒊协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。

⒋配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。

⒌月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，月份实现了无差错，终于可以说成功了。但因系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。

⒍月日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。

⒎配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。

⒏对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。

⒐积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。

五、继续加强制度执行工作，防范风险

⒈对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自月份业务人员统一由营业部管理，月份又增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。但临近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。

第五篇：营业部年工作总结

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定 ****

七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。