营业部“质量年”活动总结（5篇范例）

第一篇：营业部“质量年”活动总结

成都温江鱼凫路营业部关于开展“大额交易和可疑交易报

告质量年”活动总结

2010年4月29日营业部接到公司下发的《关于开展“大额交易和可疑交易报告质量年”活动》通知后，我部于5月6日组织全体员工进行学习，并结合本营业部自身实际情况，特补充制定营业部开展“大额交易和可疑交易报告质量年”活动的方案，并按照制定方案认真执行，现将具体开展活动情况总结如下：

一、活动进展情况

1、营业部根据上海证券交易所《会员客户证券交易行为管理实施细则》和深圳证券交易所《会员客户行为管理指引》有关规定，在为客户开立账户前，已要求客户填写《申银万国证券股份有限公司客户风险承受能力评估问卷》，并将其评估结果由客户签字后，打印存档。

2、营业部按照公司《客户洗钱风险等级划分标准指引》，结合本部门实际，制定部门客户洗钱风险等级划分标准，加强对高危类客户，重点可疑交易帐户的监测。对属于“高危类、可疑类和关注类”账户，在大集中交易系统风控属性中已加注相应客户风险等级标识，并采取必要的风险控制措施。同时，根据交易所会员管理要求对客户进行交易风险承受能力评估，实现对客户账户“洗钱风险等级”和“交易风险等级”的划分与差别化管理。

3、为进一步识别客户和再次确认客户的相关信息，营业部认真做好对新开户客户的回访工作，回访内容由客户签字确认，并做好留存工作。

4、开立账户时，营业部按公司要求录入以下客户信息：

个人客户录入客户本人及其代理人的姓名、性别、出生日期、国籍、职业、联系地址、邮政编码、固定电话、移动电话、电子邮箱，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限等信息。

机构客户录入客户的名称、注册地址、通信地址、邮政编码、经营范围、组织机构代码、税务登记证号码；可证明该机构客户依法设立并有效存续的证照名称、资格许可事项、证照或许可证号码和有效期限、发证单位等；控股股东或者实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的姓名、联系电话、电子邮箱、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限等信息。

5、留存客户有效身份证件或者其他身份证明文件（包括：工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证）的复印件或影印件，以及证券账户卡复印件。其中，二代身份证必须双面复印。

6、所有开户资料最迟于T+1日完成影像扫描工作。

7、每个工作日通过公司反洗钱监控报送系统，筛查大额交易和可疑交易记录，并通过人工甄别，勤勉尽责认真核查交易疑点，充分参考客户身份、风险等级、资产状况、交易习惯等背景信息进行分析，以保证提供报告数据的真实性。当发生大额交易和可疑交易发生后（交易记录在“反洗钱报送系统”中自动生成），营业部反洗钱报告员及其他相关人员应在2个工作日内对可疑交易进行甄别、核实，并在2个工作日内通过“公司反洗钱报送系统”向合规稽核总部报告。

8、对于老客户前来补办业务或办理新业务，营业部按反洗钱工作要求，核对客户有效身份证件或重新识别客户，并据此补充或更新客户身份基本信息，补齐相关资料，规范账户。

9、对于证件有效期限过期账户或未登记有效期的账户，营业部已采取一定的限制措施。在系统提示的基础上，营业部通过各种渠道（如电话、邮件、短信通知、营业部大厅张贴公告等方式），联系、督促客户尽快前来更新身份证明文件，以实现反洗钱“客户身份持续识别”的要求，保证客户正常交易。所有通知记录已留痕备案。

10、对于“已过有效期”和“未登记有效期”账户，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，营业部已没有为其办理新业务、及现场临柜受理的所有业务（客户证件信息更新修改除外）。同时还根据监管部门文件要求，逐步增加“限制取款”、“限制存款”、“限制买入”、“限制卖出”等措施。通过加大限制力度，促使客户尽早前来开户营业部办理身份证明文件更新手续。

11、营业部每月组织全员学习《反洗钱》法律法规及其相关知识，并与11月15日-19日开展形式多样的反洗钱活动周，使反洗钱工作达到了家喻户晓，深入人心，使公众认识到了洗钱是经济领域一种常见的犯罪现象，进一步增强了公民的责任意识。使全员树立起以“风险为本”的理念。

二、工作成效

1、员工在客户识别和分析可疑交易方面的意识和技能，较过去有所提高，不再是简单的只在客户开户时进行客户识别，而是从根本上转变观念，增强工作主动性，结合客户风险等级、资产状况和交易习惯进行全面的识别客户。

2、营业部更进一步完善反洗钱相关内控制度、管理规程和操作流程，加强业务办理事前、事中、事后的审核和监督，以确保每笔业务都符合反洗钱工作的要求。

三、活动中主要的问题

1、截止目前，营业部通过技术手段筛查，未发现一笔大额交易和可疑交易情况，只筛查出四笔无交易账户启用的情况，后经过人工甄别，最终确认这些账户都属于正常交易。

2、营业部虽然对证件有效期限过期账户、未登记有效期的账户和无身份证背面的账户，采取一定的限制措施，并联系本人前来规范，可仍然有一些客户以今后不再炒股或已在别家券开户为由，拒绝前来办理规范手续，使得此项反洗钱工作很难顺利的完成。

四、营业部今后反洗钱工作的措施

1、将不断完善反洗钱的内控制度；

2、切实做好客户身份识别工作；

3、努力提高可疑交易报告情况价值；

4、高质量做好非现场监管报告工作；

5、加强人员培训和队伍建设。

五、相关建议

目前，营业部已经充分认识到反洗钱工作的重要性，并积极做好相关的宣传工作，而客户还是没有认识到配合营业部做好反洗钱工作是每个公民的义务，因此，希望有关部门通过媒体加大对社会公众的宣传力度，以便今后更好得开展反洗钱工作。

成都温江鱼凫路营业部

二○一○年十二月二十一日

第二篇：质量年活动总结

质量年活动总结

一、工程基本情况

二、指导思想及基本原则

通过开展质量年活动，在本合同段工程建设中贯彻落实国家工程质量工作方针，强化质量意识，提高管理质量和工艺质量，确保工程质量。

1、质量年活动以积极参加公路建设领域的信用评价工作，落实工程质量问责制和质量责任追究制度为重点；以管理好“三个关键环节”质量控制为抓手，以强化施工现场精细化管理,强力推行精细化施工，治理工程质量通病为突破口；杜绝重大质量事故，提高质量管理水平，又快又好建设本合同段工程项目。

2、质量年活动遵循“一个分级，两个精细，三个关键环节”的原则。“一个分级“是指分级管理，项目部领导小组负责指导和组织本项目质量年活动的开展，制定质量年活动方案，召开质量管理工作会议，组织质量年活动开展情况的检查、总结评比等，各部门及各施工队结合日常工作，组织本部门和本施工队质量年活动的开展。“二个精细”是推行精细化施工，精细化管理主线；“三个关键环节”是以抓原材料环节，工序环节，试验检测环节质量控制为抓手，切实提高工程质量管理水平，确保工程质量。

三、目标

1、总体目标

通过开展质量年活动，在本合同段实现“一年工程质量通病得到有效治理，抽检合格率有明显提高，达到质量年活动的质量目标，不发生重、特大质量安全事故。两年工程管理质量水平，工艺质量水平显著提高，工程实体质量得到巩固，工程质量通病得到遏制，一般质量事故显著减少”。

2、阶段具体目标

2010年力争实现本合同段工程实体质量抽检合格率96%以上，关键技术指标合格率100%的目标。2011年力争实现本合同段工程实体质量合格率97%以上，关键技术指标合格率100%，交工验收质量检测一次合格率97%的目标。

四、范围

本合同段工程项目建设所有过程、参建人员及相关方。

五、主要阶段

本合同段质量年活动自2010年10月开始至2011年8月底结束。按组织，实施，总结评比三个阶段进行。

1、组织阶段

从2010年10月4日开始，至10月30日前结束。主要做好三项工作；一是建立健全强有力的领导体系和组织网络，制定本项目质量年活动实施方案，并于2010年10月15日报黄兴车辆段项目质量年活动领导小组办公室；二是采取多种形式开展质量年活动的讨论和深入广泛的宣传，营造质量年活动氛围，本项目10月下旬组织召开质量安全工作会议和质量年活动动员会；三是进一步完善《质量管理办法》，组织编制并宣贯《工程项目精细化管理实施细则》、《质量通病防治措施》、《质量管理实施细则》等管理制度。

2、实施阶段 从2010年11月1日开始，至2011年8月结束。主要做好以下方面的工作：一是组织召开工程质量安全现场会，针对工艺流程、试验检测等问题，通过实例和数据现场剖析，总结经验，树立典型，规范程序，强化标准，治理通病，遏制陋习；二是按照活动方案组织实施质量活动，项目部对质量年活动开展每季度进行一次检查,确保质量年活动顺利开展；三是根据社会质量监督员提供的信息和社会举报，对涉及工程项目安排突击检查；四是组织好交工验收工作。

3、总结评比阶段

质量年活动总结评比每年一次，质量年活动领导小组于当年8月左右根据检查结果，对质量年活动开展好、成果显著的施工队、班组和个人进行表彰和奖励。对质量年活动开展差的部门、施工队、班组和个人通报批评。对发生一般质量安全事故或质量安全问题的部门、施工队、班组和个人，按照公司和项目部相关规定进行处罚。对发生重大及以上质量安全事故的部门、施工队、班组和个人，按照国家、行业和地方相关法律法规进行处罚。

六、具体措施

（一）成立机构，明确职责，为质量年活动提供组织保障。

项目经理部成立以项目经理为组长,生产经理、安全质量经理、总工程师为副组长，相关人员为组员的质量活动年领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在工程技术部。

1、领导小组

组 长： 副组长：

成 员：

2、领导小组职责：负责整个质量年活动的策划、组织、实施、指导和总结评比。

3、领导小组办公室

主任：

成员：

4、领导小组办公室的职责:（1）在领导小组的领导下，明确工作目标，组织开展质量年活动，定期进行检查、总结评比，确保每阶段工作取得实效。（2）负责质量年活动的日常具体工作。

（二）健全质量保证体系，加强制度建设，为质量年活动提供制度保障。

1、建立健全有效的“班组自检、互检和交接检，项目部过程检查、转序检查验收”的质量保证体系。

2、严格按照相关质量标准实施。完善质量监督保证体系，分解质量管理目标并纳入工作绩效考核，完善相关规章制度,明确职责范围，做到质量管理实用化、质量控制制度化、质量措施具体化、质量目标数量化，将质量管理工作纳入规范化、制度化的管理轨道。

3、落实质量责任，细化质量目标，强化质量管理，建立责任明确、目标清晰的质量管理制度，成立相应的质量检查监督机构，建立具有相应资格的工地试验室，重点做好工程主要材料、关键部位、关键工序和主要指标的质量检验工作。

4、落实质量责任，严格按照设计文件和合同规定组织施工，明确质量责任人，制订质量保证措施，加强施工现场质量控制，按规范切实做好工程自检工作。

5、健全原材料准入制度，建立合格供应商名册，实行定期评价，从源头确保工程质量。

6、健全外部劳务招投标制度，选择质量意识强、有能力、讲信用、服从管理的外部劳务队伍。建立外部劳务评价机制，定期对外部劳务进行评价，对质量意识淡薄、能力差、不讲信用、不服从管理的外部劳务，坚决予以清除。

7、实行合格计量拨付制度。严格合格计量拨付制度，对不合格的工程坚决不予计量。

8、建立质量考核奖惩制度，把质量工作和经济有机地挂起钩来。对质量管理好的部门、班组和个人予以通报表扬；对质量管理差的部门、班组和个人予以通报批评和处罚。

（三）加大宣贯、教育力度，提高意识，为质量年活动提供思想保障。

1、充分利用标语、口号、展板和其他行之有效的方式，广泛宣传开展质量年活动的目标要求及重要意义。

2、召开质量年活动动员大会，对全体参建人员进行宣传教育。通过宣传教育，提高全体人员的质量意识，形成全员关心质量的良好氛围。

（四）积极开展技术交流，鼓励技术创新，为质量年活动提供技术保障。

1、开展技术交流与人员培训。通过检查、考评，评选样板工程，总结质量管理经验。组织人员对关键环节进行现场观摩，发挥典型带动作用； 不定期召开施工队、班组负责人交流会,组织有关人员到先进单位参观学习；开展公路工程质量通病防治活动，进一步加强质量控制；针对工程的特点,不定期组织对主要作业人员进行集中培训。

2、鼓励技术创新，做好成果推广工作。结合项目实际，研究推广适合本项目工程特点的新技术、新工艺、新材料，做好成果的转化工作，提高科技含量，确保工程质量。

（五）积极组织开展质量通病治理活动，有效治理和遏制质量通病，确保工程质量。

根据工程特点及施工组织安排，2010年，本合同段主要治理和遏制桥涵结构物、路基工程质量通病。以治理桥涵结构物钢筋加工安装质量差，保护层厚度合格率低及混凝土施工不规范，混凝土养生不到位，外观质量差的质量通病为重点，使混凝土结构物质量明显提高；2011年，本合同段主要治理和遏制路面工程、附属工程和交通安全设施工程质量通病。以治理路面混合料级配控制不严，路面层间连接不好的质量问题为重点，基本消灭路面混合料级配控制不严，路面层间连接不好质量通病，提高质量。主要措施如下：

1、项目部成立质量通病治理活动领导小组，负责质量通病治理活动的组织、指导，督促、检查有关要求及保障措施的落实情况，及时总结经验和成熟工法，形成长效机制。领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。

2、落实质量通病治理责任制，明确相关责任人。

3、结合本合同段工程特点，编写《质量通病防治措施》，明确质量通病易发生的部位、工序和原因及防治措施。

4、组织技术、质量及实际操作人员进行培训教育，提高质量通病防治意识，熟悉和掌握易发生质量通病的工程部位、工序和原因及防治措施。

5、加强过程指导和监控。一是对易发生质量通病的部位、工序进行标识提示，标明部位或工序产生质量通病的类型、原因及防治措施。二是对易发生质量通病的部位、工序，现场工程师旁站指导和监督施工。

（六）强化精细化管理,强力推行精细化施工，从细节上确保工程质量。

1、项目部成立精细化管理活动领导小组，负责精细化管理活动的组织、指导，督促、检查有关要求及保障措施的落实情况，及时总结经验。领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。

2、制定精细化管理目标，落实责任制，明确相关责任人。

3、结合本合同段工程特点，制定本合同段工程精细化管理实施细则。

4、加强一线从业人员管理，切实抓好岗前培训。落实各类施工人员岗前培训制度，实行全员培训。

5、做好技术交底和实行首件工程认可制度。

6、加强原材料质量控制，实施原材料质量精细化管理。所有进场原材料，按规定的频率进行检验，不合格材料坚决不能使用。

7、建立健全安全生产管理制度，成立安全生产领导小组，按照合同要求，配置足够数量的专职安全员，完善安全生产防治措施；加强全员安全教育，狠抓危险源识别、应急预案、安全检查等各项制度的落实。

8、加强试验检测管理。资质、人员、设备等满足合同要求和施工需要。试验检测频率不低于规定。规范试验操作，确保试验数据的准确性、真实性。坚决杜绝试验数据或资料造假现象。

各部门、施工队、班组及所有参建人员要以开展质量年活动为契机，认真贯彻执行《建设工程质量管理条例》，切实提高质量安全意识和责任心、使命感，强化施工现场精细化管理，树立品牌意识，突出抓好隐蔽工程、重点部位、关键部位、关键工序质量控制，重点抓好公路工程质量通病的防治工作，确保工程优质。

七、完成情况

（一）.质量指标完成情况： 1.专检实测率100%；

2.进厂材料质量检验试验率100%，合格率100%； 3.工序自检率100%； 4.工序专检率100%；

5.应检工序检测实验率100%，合格率100%；

6.特别重要工序、关键工序、特殊工序识别率100%、控制率100%。7.工程类管理人员质量培训20小时。8.监理工程师质量打 95.6分； 9.重大质量事故为0。

（二）、质量管理工作：

1.2010年根据项目的实际情况，按照《中国中冶质量管理办法》和《中国二十二冶集团公司2010年质量目标体系》要求制定了质量目标和 指标,并对质量目标进行分解。项目部为保证工程质量，制订了针对项目上实用的“三检”制度、样板引路制度、质量例会和联查制度、员工质量教育培训制度和维保服务制度等一系列质量管理活动，最后取得了良好的质量效果。

2．质量管理制度

○1施工过程中的“三检”

自检：施工的每道工序、每个检验批、每个分项工程完工后，工序负责人、班组长要组织对其进行检查并讲评。自检记录必需由工序负责人组织对工程实体实测后，按实测数据认真填写，工程实体自检中实测数据不满足规范要求，立即组织返工或修复。提出让步验收的需报请项目经理同意后，报请甲方、监理审批，不同意应即刻返工重来，直至所测数据满足规范规定。数据合格后，报请质量检查员复验，复验合格，检查员在自检记录上签字。在专检签字前，自检记录的数据为自检行为，工序负责人在自检记录上填写数据，并签字。交下道工序施工负责人，待检。专检对其数值复检后，满足规定要求，专检在此表上签字。此表数值为专检表，属专检行为。因此，专检的签字为质量把关环节，专检不签字，不允许进行下道工序，专检签字后存在质量问题，应追查专检、漏检行为。

专检：在每道工序完工或分项完工后，由专职质量检查员依据国家和行业标准和规范对工程质量进行检查、核验。

交接检：上道工序完工后交给下道工序时，下道工序必须对上道工序进行检查。

○2 样板引路制度 在施工前，各项目部组织劳务队严格按照施工要求进行样板间引入，使每名工人都有了宏观认识和参考依据，使每名施工人员不仅有《技术交底》的理论参考还有了实物认识，工程质量得到了很好的控制和提高。

○3质量例会和联查制度

每周二项目部组织各施工队伍召开质量例会，将每周出现的质量问题在会议上为每个施工队伍一一指出，即让该劳务队知道了自身存在的问题，又能给其他劳务队以警示作用。

项目部每月组织一次质量大检查，检查内容包括：质量体系运行情况、实体质量情况、工程资料情况及质量管理情况。

○4员工质量教育培训

项目部定期为员工们进行质量培训，主要在年初开工前，年末停工后，质量月期间，以及各个分部分项工程开始施工前进行现场集中培训，并对施工中涉及到的关键工序、特殊工序做重点讲解，使员工提前了解到施工中应该注意的环节。

○5维保服务制度

每项工程不可能没有质量问题，即便是工程已经交到小业主手中，项目部要安排专人负责维保工作。针对住宅工程来讲，我们面对的是成千上万的小业主，他们才是我们的上帝，一旦工程出现质量问题，我们要端正思想，不管是什么问题，不能推脱责任，以最快的速度维修，一旦和小业主出现纠纷，问题就不好解决了，很有可能引起一系列的投诉和赔偿问题。无论是小业主提出问题，还是甲方物业提出的问题，项目部无条件进行配合，有些问题是甲方分包工程造成，项目部也给小业主积极协调，达到业主满意为止。

八、总结

从总体上看，这次质量年活动确定的各项任务已圆满完成，达到了预期目标，取得了显著成效。主要表现在：

（一）质量意识明显提高，质量管理不断强化。

在质量年活动中，各项目建设单位都树立起“质量是工程的生命”的理念，严格执行国家基本建设程序，强化工程质量、安全的全过程监控，广泛开展质量管理的宣传、教育和培训活动，使工程质量意识明显提高，质量管理更积极、主动和务实有效。

（二）创新能力不断增强，工程综合效益显著。

在质量年活动中，通过理念创新、管理创新、科技创新，各单位质量管理创新意识和水平有了明显提高，促进了工程综合效益的发挥。

理念创新提升了工程品质。管理创新保障了工程建设效果。科技创新提高了工程质量。

（三）安全管理措施有力，安全局面保持稳定。

工程建设过程的安全问题也是一个沉重的话题，设计单位就施工安全和通航安全进行专项设计或提出明确要求；施工单位严格按安全生产规范要求，对安全问题进行事前控制，其安全管理、安全教育、安全自查工作等随时接受监理工程师和业主的监督，使工程安全始终处于良好的受控状态。正是通过不断完善安全预控体系，严格执行安全生产规范，内河航运建设工程多年来从未发生过重大安全责任事故，安全局面始终保持稳定。

（四）质量通病防治有效，工程质量稳步提高。

工程质量通病的预防和治理是工程质量管理的一项长期工作。质量年活动中，各有关单位对工程质量通病防治工作高度重视，加大了防治力度，质量通病防治取得了成效，工程总体质量稳步提升。部质监总站组织了质量通病专项治理，开展了创建质量通病治理示范性工程。

（五）治理商业贿赂常抓不懈，廉政建设成效显著。

在质量年活动中，各有关单位十分重视廉政建设工作，以治理商业贿赂为重点，强化廉政教育，积极构筑预防与惩治并重的防控体系；全面实行了廉政合同制，纪检监察部门积极参与工程招标评标、工程资金支付、工程设计变更等重点环节监管。

虽然质量年活动取得了较大成绩，但我们也清楚地看到，各地质量年活动的开展是不平衡的，仍不同程度地存在一些问题。主要表现在：质量意识仍需加强，特别在质量与进度、质量与效益发生冲突时，质量管理得不到应有重视的现象时有发生；个别项目规章制度执行不严，现场质量监管不到位；个别房屋工程存在政府监管缺位；一些项目质量通病防治工作有待加强；市场诚信体系尚未建立，部分施工和监理单位履约、诚信自律不强，主要技术人员调换比例大、频率高。

九、展望

回顾两年来的活动，我们深深感到：

第一，提高工程质量必须增强质量意识。

管理者和建设者质量意识水平的高低直接影响到工程质量，质量年各项工作取得的突出成果，依靠的就是各级领导、干部和职工高度的质量责任感和强烈的质量意识。提高工程质量必须牢固树立科学的质量观，必须 将质量管理作为主动行为，要通过建立、健全一整套行之有效的质量教育、警示制度，使工程质量就是生命深入人心，增强工程质量危机感，形成一个全员想质量、全员讲质量、全员管质量的良好氛围，实现从“要我抓质量”到“我要抓质量”的转变。实践证明，只有本着对国家和人民高度负责的态度，不断增强质量主动意识，才能扎扎实实地提高工程质量管理水平，创建更多的优质、精品工程。

第二，提高工程质量必须依靠理念创新。

两年来的活动说明，要提高工程质量必须依靠理念创新。要坚持质量第一，树立全寿命周期成本的理念；要坚持以人为本，树立安全至上的理念；要坚持人与自然环境相和谐，树立尊重自然、保护环境的理念；要坚持可持续发展，树立节约资源的理念；要坚持合理制定技术标准，树立设计创新的理念。只有通过理念创新才能解决内河水运建设发展中的问题，通过理念创新来指导内河水运建设质量管理。

第三，提高工程质量必须严格执行建设市场监管制度。

认真执行各项建设管理规章制度，是保障车辆段建设工程质量的基础。质量年活动中，严格执行业主负责制、招标投标制、工程监理制、合同管理制、廉政责任制、质量责任制，进一步规范了质量管理；按高标准设定市场准入门槛，对从事车辆段建设的参建单位及个人资质严格把关，基本杜绝了不符合条件的单位和个人进入建设市场；坚持质量过程与质量结果监督并重、质量行为与实体质量监督并重，强化工程质量全过程控制。

第四，提高工程质量必须尽快建立健全诚信体系。

诚信是保障车辆段建设市场秩序的治本之举，也是提高工程质量的重要保证。

第三篇：“质量年”活动总结

工作总结/计划

“质量年”活动总结

2012年即将过去，公司开展“质量年”活动已接近尾声，通过近一年活动的开展，宣贯普及了质量知识，强化了过程控制，完善了工艺装备，跟踪讲评了质量年活动效果，极大地提升了全员的质量意识，促进产品质量状况明显提高。总的来说，借东风康明斯公司“质量管理年”提升质量管理水平的东风，在贵公司SQI和技术质量专家的帮助下，我公司 “质量年”活动取得了明显成效。现将“质量年”活动的工作作如下总结。

我公司各级领导高度重视“质量年”活动的开展，结合前期发生的质量问题，公司按照《2012年3611质量年活动计划》时间和内容要求，质量部于2012年4月12日组织两厂区各部室、车间相关质量和技术人员召开启动会。会上通报了公司目前面临的质量形势和市场形势，介绍了各主机厂在质量管理上好的措施和方法，强调了公司当前形势下开展“质量年”活动的重要性，并通报了“质量年”活动的开展计划和实施方案，成立了“质量年”活动小组。与会人员就“质量年”活动计划和方案广泛探讨，提出了很多建设性意见，与会人员对提升质量管理水平、降低质量故障充满了信心。

按照《2012年3611质量年活动计划》分三大方面时间上相互交错举办了形式多样的质量管理提升活动，现将主要活动情况汇报如下。

按活动计划要求，质量部于4月13日组织“质量年”活动小组成员召开活动策划会议，对活动方案和计划进一步细化，力求“质量年”活动不偏离实际，用质量提升水平来检验活动的效果。通过收集过程生产中存在的突出质量问题,成立攻关小组，减少了过程生产中的低级错误，提升产品实物质量。

质量部4月16日编报质量计划上报到“质量年”活动小组，同时各

工作总结/计划

责任部门结合质量计划提供本部门的活动计划和方案，报质量部备案。为了营造良好的质量氛围，公司成立了“质量年”宣传小组，对质量活动中的亮点进行了宣传报道。总师办每天通过电子屏幕对员工宣贯质量知识，员工的质量意识有了明显提高；质量部每月开展“质量年”评比活动，对质量效果进行了跟踪讲评。公司组织开展了“提高产品质量，抢占市场”的宣讲教育活动，培养了员工的四种意识。机加车间和铸造车间对产品实物质量动态监控，按活动计划要求每月汇总过程生产中出现的突出质量问题，并根据解决质量问题的难易程度及时成立不同级别的整改小组，分析原因、制订措施，整改已发现的质量问题。质量部每月中旬根据“质量年”活动推进进度，开展阶段性总结，找出推进过程中存在的问题，提炼亮点，并及时纠正活动过程中出现的偏差，保证“质量年”活动顺利推行。通过开展实物图纸符合性普查整改活动，进一步规范了产品实物和图纸的一致性，提升了产品实物质量。

按活动要求公司组织了不同程度的质量、技能知识培训，如为了提高质量管理人员的质量意识，质量部于4月17日、18日和19日举行了为期三天的检验员质量知识培训；又如为提升员工素质，公司聘请外部专家对主要工程、检验和管理人员进行了培训，并对培训效果进行了考试，对实际质量管理运用情况进行了检查评价。同时开展了检验工检验技能大赛，提升了检验队伍的素质，提升了检验过程生产控制和产品入库把关的能力。质量部于6月15日和10月19日组织了两次“质量曝光台”展览，将过程生产中出现的不合格品和各主机厂退回的不合格品进行了曝光，结合市场影响和后果给员工上了深动的一课，增强了员工的责任感和使命感。质量年开展前期开展的活动在此就不一一例举，现在公司正准备按计划对质量提升效果进行年终评比，总的来说开展质量年活动以来，我公司开展了丰富多彩的质量活动，强化了质量管理水平，工作总结/计划

提升了质量管理能力，节约了成本。

从整体情况看开展“质量年”活动以来，我公司2012年获得主要成效体现在以下几方面，第一：强化了员工的质量意识，营造了良好的质量氛围；第二：切实提升了质量管理水平，针对顾客反映的质量问题和过程生产中存在的突出质量问题，成立了攻关小组，按期整改，提升了产品的实物质量；第三：推广了一些好的质量整改方法，提高自检合格率；第四：通过统计近一年的质量数据，返修和返工产品同比减少了近50%，废品统计状况表明，废品率相对开展“质量年”活动以前，下降近35%，外部质量问题反馈也同比降低37%。“质量年”效果明显，达到了预期目标。

新兴重工湖北三六一一机械有限公司 质量部 2012.11.19

第四篇：银行营业部年部门总结

银行营业部年部门总结

匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。

一、好春节前后的服务工作

春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。

二、完成好会计结算部布置下达的各项工作

⒈在会计结算部的安排下，我们进行了前后次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。

⒉个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。

⒊做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从月日开始，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。

⒋市分行对帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入，营业部有着多的帐户，其中有多的小帐户，客户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要

求有关员工班前班后的加强工作，顺利完成任务。

⒌实时清算程序自去年月份上机始我行一直存在着问题，经多次的核对及查找均未能发现问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特别的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。

⒍清理了户长期不动帐户转入久悬未取，金额达元，同时将笔久悬未取款转入营业外收入。

⒎与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺利完成一年的工作任务。

⒏全力配合会计结算部做好月日系统的升级。

⒐尽早安排，做好年终决算的各项

清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺利完成。

三、抓服务质量，保证各项业务的顺利开展

⒈尽可能的利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以其他方式，这个办法也正合客户意愿，于是我们当天便为客户办理了此项业务，让客户感到满意。

⒉为更好地服务于客户，从月日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为网点，同时为了工作上的方便，对机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行

统一管理。在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。

⒊电子银行自月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。

⒋外汇汇出汇款系统经过次的测试于月底上机，于月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。

⒌自月份开始向市分行提出了清分机的需求，因各种原因不能解决的情况下，二名人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证的正常运行。

⒍因各网点反映上班时间不能正

常，于月份开始由管库员提早到：到行开库，业务人员提早出发，以保证各网点的正常营业。

四、配合做好行里的服务工作及工会工作

⒈对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。

⒉做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。

⒊协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。

⒋配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。

⒌月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，月份实现了

无差错，终于可以说成功了。但因系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。

⒍月日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。

⒎配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。

⒏对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。

⒐积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。

五、继续加强制度执行工作，防范风险

⒈对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自月份业务人员统一由营业部管理，月份又

增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。但临近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。

⒉市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员

对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

⒊请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年一

换。

⒋严格差错惩罚措施，自月下旬以来，差错有了明显的减少。同时，配合好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗，导致月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而不敢动作，到月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我们在月份与每一个柜员

签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。

五、加强业务培训，提高服务质量

⒈、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。

⒉联系点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。

⒊组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流，提高了各网点的捆钞水平，从而减少重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简单的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。

⒋配合人事教育部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。

××年即将过去，总结过去，为了

更好地发现存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所发展：

⒈更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

⒉继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

⒊加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

营业部

××年月日

第五篇：银行营业部××年部门总结

匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。

一、好春节前后的服务工作

春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。

二、完成好会计结算部布置下达的各项工作

⒈在会计结算部的安排下，我们进行了前后次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。

⒉个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。

⒉为更好地服务于客户，从月日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为网点，同时为了工作上的方便，对机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理。在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。

⒊电子银行自月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。

⒋外汇汇出汇款系统经过次的测试于月底上机，于月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。

⒌自月份开始向市分行提出了清分机的需求，因各种原因不能解决的情况下，二名人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证的正常运行。

⒍因各网点反映上班时间不能正常，于月份开始由管库员提早到：到行开库，业务人员提早出发，以保证各网点的正常营业。

四、配合做好行里的服务工作及工会工作

⒈对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。

⒉做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。

⒊协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。

⒋配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。

⒌月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，月份实现了无差错，终于可以说成功了。但因系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。

⒍月日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。

⒎配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。

⒏对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。

⒐积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。

五、继续加强制度执行工作，防范风险

⒈对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自月份业务人员统一由营业部管理，月份又增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。但临近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。