浅谈化解农民集中安置小区物业管理的难点（含五篇）

第一篇：浅谈化解农民集中安置小区物业管理的难点

浅谈拆迁安置小区的建设

关于农民拆迁安置小区的建设和管理是一项新的课题。从大处讲，全国没有一个统一的模式，只能因地、因时制宜，摸着石头过河。我们**管理有限公司在政府领导的关心支持下，接管部份安置小区从事物业管理工作以来，面对拆迁安置小区的最低层服务发现种种矛盾和问题的存在，在拆迁安置户的心里已存在着一种逆反心理，他们不会去反省原来居住生活的环境与质量，而是要求拆迁安置后各方面服务跟上。社区建设的要求又需要为他们创造安全、和谐的环境，而现实的弊病存在对和谐文明的社区创建带来了一定的阻碍。因此，在工作中，我们不断的学习探索，归纳了下面几点肤浅的建议，仅供领导决策时参考。

一、规划设计、未雨绸缪

首先在小区规划设计时要站在高处、远处看到小区未来的发展趋势。同时又要结合本地区的现实，在规划设计时尽量周到。如：

1、未来的停车问题。

2、部份农耕用具的集中存放。

3、垃圾投放点的合理布局。

4、小区会所及适当的娱乐场所。

5、物业管理用房。

6、小区主出入口的岗亭设施。

7、安保设施等。这些问题虽小，但关系到小区的整体形象的提升，让居民从心底里感激政府对拆迁户的关爱。

二、建设与配套要协调

由于安置工作面广量大，建设工程与配套工程在资金调配上建设工程优先于配套工程，配套工程（如围墙、供电、照明、绿化工程）往往滞后很长时间。居民入住后，配套工程跟不上，给安置后的管理带来了很大的困难。我们认为，必须统筹兼顾，建设与配套要协调，不能顾此失彼。

三、居民未入住，物业管理先进入

凡已经具备居民入住条件的小区，施工单位必须把建设方面相关资料（含验收合格资料）副本交物业管理公司，物业公司再对各幢各宅配套件进行逐项调试检验，发现问题随时通知施工整改，最后把各居室的钥匙交物业公司统一管理发放。管理责任也就转为物业公司。

四、运用经济扛杆，实行有效控制

为了使入住后的居民能有序地进行房屋装修，防止乱装乱搭的情况发生，单靠物业管理企业管理人员的力量是不够的，还必须运用经济扛杆作用来遏止乱装乱搭的现象发生。邻近安置小区有成功的做法，在房产交户时每户预提留1-2万元作为履约保证金，由安置部门统一储存，3年后，该户无违规行为，连本带利一并退还。其实这种做法在商品房住宅小区早已实行，在实施中会碰到一些困难，但这是暂时的困难，一旦不良情况发生，再去矫正就难了。

五、对绿化工程的运行模式要改变

从几个小区的情况来看，绿化工程滞后等到实施绿化工程时，乱种植、乱摆放。混乱局面已经形成。

我们认为，绿化工程是迟早要实施的，与其滞后，不如超前。赶在居民入住前实施与承揽绿化工程的承包商合同约定，把绿化工程的质量把关，交给物业公司来执行，在物业管理企业的考核认可后，发包方方可支付工程款。

另外，进行提存把合同期内的养护、除草、治虫工作的经费，由物业管理公司来完成，考核达标后，经费支付给物业公司，只有这样两方面相互制约，既保证了绿化工程的有效维护，同时也防止了乱种乱植，乱摆放现象的发生。

六、对农民搬迁带来的杂物摆放问题的解决。

1、加强宣传教育，引导、倡导“建设新家园、开创新生活、树立新风尚”的三新社区理念，为了开创生活，不惜舍弃。

2、每个小区在偏僻而不影响整体风貌的地段，设几个临时摆放 点，由各户用置的农具，杂物集中摆放，这项工作在居民入住时就进行，逐步成为后入住的居民的自觉行为。

做好这项工作，物业管理人员所耗费的精力是可想而知的。以上这几方面的工作，是安置小区物业管理工作的重点，也是工作的难点，这些工作搞好了，使业主房产增值、保值，是让业主的安全、卫生等得到保障。这样，能让业主们理解、支持、配合，使小区管理步入良性发展的轨道。

**管理有限公司

第二篇：小区物业管理的重点和难点

小区物业管理的重点和难点

物业管理的难点：

主要有以下几个方面

一、物业管理收费难的问题

原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。4.物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。

解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。

二、电梯运行收费及摊销的问题

解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。

三、停车场责任承担的问题

对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。

因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中（自己买车位不存在交纳占位费用）。没有买车位的业主或外来的车主则每月或每次停车都会按规定交纳停车费，其中的占位费收益是归全体业主所有，而保管费用才是物业管理收益。认为万一小区内有车辆丢失，若是交了停车费的，物业公司按保管费用在停车费所占的比例承担责任；若这车辆的业主有车位无须交停车费，物业公司则必须根据委托物业管理合同被视为失职对业主进行赔偿；若是外来的车辆，也没有交停车费，物业公司则不需要承担赔偿责任。

在现实中，发现在很多物管小区在收取停车费用时都是一样的价钱，按车位数量收取，而不论汽车的档次、价值。一旦车辆丢失，物业公司需要承担赔偿责任法院一般会要求按照车辆价值进行赔偿。这样就成了上面所说的交的同样的钱，丢什么赔什么。因此建议物业企业一方面通过购买保险分散物业企业的保管风险，另一方面在收取停车费用时考虑价值与责任的对等，根据车辆价值的高低因素追加保管费用，明确双方责任、义务，或者在停车场进口处立牌告知此停车场保管车辆系保管车辆或仅提供车位。这样若有车辆丢失，责任承担及赔偿也一目了然。

四、物业管理费收费标准问题

五、物业管理的服务水平

六、停车收费问题

七、房屋质量问题和维修等问题

八、业主委员会维权途径不畅

住宅小区物业管理的重点

1.物业类型多，管理上各有侧重。

住宅小区内存在不同类型的物业，如多层住宅、高层住宅、商场、学校等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小区物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如高层住宅要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。

2.解决物业管理经费不足的矛盾。

物业管理的收费实施的是“保本微利”政策，政府对物业管理的收费定价还没有完全放开，采取了政府定价、政府指导价与市场协议价相结合的方式，特别是经济适用型住宅的物业管理收费还远远低于市场价格。物业管理收费低于成本，致使有较多的物业管理企业处于亏本运作，如何克服住宅小区物业管理经费不足成为住宅物业管理的难题之一。从现有成功的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；三是利用住宅小区现有的物业管理资源，开展经营创收，弥补小区经费不足。

3.产权多元化，要求制定《业主公约》。住宅小区人口众多，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。

因此，在提倡业主自治自律的基础上，必须对住宅小区业主、非业主使用人的居住行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《业主公约》，来明确住宅小区业主、非业主使用人的职责、权利和义务，规范住宅小区业主、非业主使用人的行为，促进住宅小区物业管理的顺利开展。

4.设立业主档案，严格管理。管理处应建立健全业主、非业主使用人的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握业主、非业主使用人的流动情况，以便加强管理。

5.协调物业管理各主体及相关部门的关系。

物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、业主、业主委员会，城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对住宅小区治安等方面的综合管理，促进住宅小区物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。

6.开展丰富多彩的社区文化。

针对不同住宅小区的具体情况，物业管理企业要出面牵头，组织各种社区文化活动，如节假日活动、体育健身活动、业余学习活动等。开展丰富多彩的社区文化活动，一方面加强了业主之间的交流和沟通，丰富了业主、非业主使用人的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与业主沟通，创造融洽的社区环境，便于物业管理工作的顺利开展。

7.开展多种形式的便民服务。

第三篇：安置小区物业管理服务合同- 副本

安置小区物业管理服务合同

（3）确保道路畅通。

6、贯彻执行并督促业主、物业使用人遵守物业管理及其他有关法律、政策，协助乙方落实各项管理工作；

7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于小区交付时向乙方移交；

8、协助乙方做好物业管理工作，开展宣传教育；

9、将各类公共设备等有关维保合同书复印件交乙方一份；

10、协助召开小区首届业主大会。

2、共用部位、共用设施设备：专人维护保养。

3、环境卫生。

（1）环境整洁、无污染；（2）垃圾日产日清。

4、交通秩序与车辆停放。

（1）畅通有序；（2）停放整齐。

5、绿 化

（1）养护得当，定期修剪；（2）美观协调。

6、现场管理员。

（1）统一服装，挂牌上岗，文明值勤；（2）协查各类违法案件。

7、房屋共用部位、共用设施小修和急修。

（1）小修：2日完成；（2）急修：当日完成。

8、消防：小区内的消防栓，每月检查一次，确保有效率达100%；现场管理员熟练掌握消防常识，小区内无重大责任火灾事故。

3、公用设施和附属建筑、构筑物的小修、养护费用，在物业管理费用中列支；大中修费用，由专项维修基金承担；更新费用，由专项维修基金承担。

4、公共绿地的养护费用，在物业管理费用中列支；改造、更新费用，由专项维修基金承担。

5、小区内道路路灯电费及垃圾清运费，在物业管理费用中列支。

6、附属配套建筑和设施的小修、养护费用，在物业管理费用中列支；大中修费用，由专项维修基金承担；更新费用，由专项维修基金承担。

与合同具有同等效力。

年 月

日

第四篇：小区物业管理集中整治实施工作方案

小区物业管理集中整治实施工作方案 2 篇 篇一

为维护全县住宅小区广大业主的合法权益，打造小区优美环境，营造良好的社会风气，为广大业主创造一个舒适、和谐的生活环境，根据《中华共和国城乡规划法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《xx省城乡规划条例》、《xx 省物业管理条例》、《xx 市物业管理办法》等法律法规的有关规定。经研究，决定对全县住宅小区进行综合治理。

一、成立组织 根据工作需要，临时成立 xx 县住宅小区综合治理联合工作组，由 xx 镇、经济开发区牵头，县住房和城乡建设局、县城市管理行政执法局、县自然资源和规划局、县公安局、县消防救援大队抽调人员集中办公，办公地点设在 xx 镇。

县纪委监委、县委组织部、县发展和改革委员会、县市场监督管理局、县民政局、县应急管理局、县教体局、县生态环境分局、县司法局、县文明办等单位按照相关法律法规和相关规定，各司其职，积极配合工作。

二、工作目标 xx 镇、经济开发区以社区为基础单位，对住宅小区深入摸排、宣传发动，政府各部门履行职责，形成合力，对全县住宅小区内的日常服务、收费行为、犬类管理、小区排污、消防安全、违章建设、违规办学(补习班)等进行全面整治。以擅自改变房屋外貌，私自搭建、私自改建、扩建、改门、破坏绿化、私自开墙打洞、破坏侵占公共部位、占道经营、乱排污排油烟、破坏公共设备设施、私自乱

扯乱拉电线、私自占用、阻碍消防设施及通道等违规行为工作重心，重点整治。

三、主要任务 (一)日常监管 1、健全各项管理制度。

研究制订物业管理各项管理制度，以“招标进、考核出”为工作指南，制定前期物业招投标和日常服务考核实施办法，加强行业监管，保证行业市场的良性运行。

2、强化日常物业服务。

各社区要固定小区管理员，巡查并督促物业服务企业做好以下工作：(1)加强小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日产日清，无卫生死角，始终使物业小区保持环境优美、整洁;(2)加强秩序维护工作，充分发挥监控等智能化系统功能，提高小区技防能力，巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序;(3)加强绿化养护，适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。(4)加强住宅小区公共设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保住宅小区内实施设备终处于良好运行状态。

3、杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。

全面清理住宅小区内的擅自改变房屋外貌，私自搭建、私自改建、扩建、改门、破坏绿化、私自开墙打洞、破坏侵占公共部位、破坏公共设备设施。

4、杜绝小区内、周边乱设摊点和出店经营。

杜绝出店经营、流动摊点、乱摆乱放等行为挤占公共空间、影响道路通行和市容环境。依照职责，主动发挥执法进小区，加大巡查与管控力度，对小区内外、重点部位商户出店经营、流动摊点等占用公共空间行为开展治理，依法驱离、关闭油烟污染较大的露天排挡和烧烤摊点。规范小区范围内的餐饮经营户的排烟及排污，安装净化器和油水分离器。(责任单位：县城市管理行政执法局、县生态环境分局)5、小区犬类管理。

制定犬类管理方案，以物业小区为管控单元，由社区进行细致摸排，建立专项档案，打击违规饲养犬类的行为。

6、小区排污。

(1)督促并组织物业服务企业对小区的排污网管进行清理疏通，发现并维修堵点、病点保证小区内循环畅通。

(2)全面排查并及时维修、疏通市政管道，避免小区排污漏接、错接。保证市政网管的畅通，避免因回流、倒灌导致的小区内涝。

7、打击乱收费，规范市场行为。

定期组织检查，受理价格投诉，依法查处物业服务企业的乱收费行为。

8、组织人员摸排设立在小区内的办学机构(补习班)。

对无教师资格证、无办学资质、无营业执照的办学机构(补习班)进行查处、关停。

(二)消防安全 1、规范管理、建设先行，解决小区电动车充电难。

积极争取扶持资金，多方筹措资金推动小区充电基础配套设施的建设。广开渠道，广泛联系，对向小区投资建设车棚、充电桩的供应商给出优厚政策，消除投资顾虑。

2、把控源头、提前规划，落实新建小区充电配套。

将小区充电配套设施纳入前期的规划设计中去，以建设规模、户数为基础数据、以满足入住后群众使用为先决条件，合理规划设计充电配套设施建设规模。

3、排查小区消防设备，消除消防隐患。

组织全面排查物业小区的消防设备运行状态，以含高层住宅的小区为重点，形成排查检测报告。对未交付物业服务企业或保修期未到的，有原建设单位进行维修，恢复初始状态;对已交付物业服务企业或已过保修期的，启动物业专项维修资金应急通道，组织具备专项资质的单位进行维修，恢复初始状态。

4、严格执法、规范业主或物业使用人妨害消防安全的行为。

对小区挤占消防通道、乱停车、飞线充电、电动车进楼充电等妨害消防安全的行为进行查处;对物业服务企业未签署消防维保的行为进行查处。

四、实施步骤 (一)动员部署阶段 各相关单位依照职责制定活动工作方案，明确职责分工，落实工作责任。充分利用电视台、宣传栏、电

子大屏、宣传单、小区广播、微信平台等媒体手段，对此次综合治理活动进行全方位宣传，营造深厚的治理氛围，组织社区及各物业企业在住宅小区内进行大力宣传，做到广大业主及居民应知尽知。

(二)摸底排查阶段 由 xx 镇、开发区组织社区人员及物业服务企业，对各自管理及服务的住宅小区内的各种违规行为进行彻底排查。梳理问题，对违规行为人的姓名、单位、职务、电话等信息逐一登记，上报到综合治理联合工作组并根据摸排情况，发布治理公告。

(三)二次排查 公告期要求自行整改时间结束后，社区及物业服务企业对自行整改情况进行梳理排查，并统计上报综合治理联合工作组。工作组根据排查情况确定下一步治理方案。

(四)统一治理 根据二次排查情况，自 2020 年 xx 月 x 日起对全县住宅小区内拒不自行整改的违规行为进行统一综合治理，并将其中的党员、干部、职工名单报送县纪委监委、组织部和县文明办。

五、建立长效机制 通过此次综合治理活动，总结经验，各部门要建立长效的住宅小区管理机制，为广大市民创造更加优美的居住环境。

篇二

针对市委会议所反映的我市当前物业管理存在的热点、难点问题，为进一步强化物业管理在城市长效管理中的作用，不断改善小区居民生活环境，我市将开展物业管理工作专项整治活动，根据《xx 省物业管理条例》、《xx 市关于进一步加强社区物业管理的意见》等规定，结合我市实际，制定本实施方案：

一、总体目标任务 坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，按照践行“三严三实”专题教育的要求，对小区业主普遍关心的环境卫生、公共设施维修、小区秩序、物业收费等热点、难点问题，边整边改，进行全面综合整治，使群众反映强烈的问题得到有效整改;同时，加大行业规范提升和项目创优达标力度，使之与业主满意度评价、与企业资质定期审验换证有效结合起来，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。努力营造环境整洁、管理有序的生活环境，全力深化物业管理工作重心下移、属地管理，促进全市小区物业管理水平提升。

二、整治范围 我市辖区内的所有实施物业管理的住宅小区。

三、整治内容与标准 ①物业服务企业未按合同约定和标准提供服务的行为;②小区物业管理项目从业人员配备情况;③业主投诉、报修处理、业主满意度情况;④物业管理中少服务、多收费、收费不透明，甚至乱收费的行为;⑤公共绿化的养护管理情况;⑥擅自改变物业服务用房、公共部位及共用设施用途的行为;⑦车辆停放管理，是否保持道路畅通情况;⑧小区内公共秩序维护情况;⑨其他违反国务院、xx 省《物业管理条例》有关规定的行为。切实通过专项整治，纠正违规违法行为，规范小区物业管理市场秩序，推动我市物业管理行业规范化建设。

四、工作步骤 (一)集中整治阶段 1、各级物业管理部门召开专项整治动员部署会议，研究部署小区物业管理专项整治工作，明确工作要求，设立投诉举报电话;在前期企业摸排的基础上，按照《xx 省物业服务指导标准》，逐小区进行排查，对照《xx 市物业服务企业考核评分标准》进行打分，对存在问题下发整改通知单限期整改。同时，要求物业服务企业进行问题回头看，对存在问题较多，约谈企业负责人并将整改不到位的小区记入企业信用档案不良记录。

2、各级物业管理部门要充分发挥舆论作用，通过各种会议和活动，大力宣传专项整治工作的重要意义。同时，要把小区物业管理专项整治工程给居民群众带来的好处具体化，通过小区墙报、宣传栏、悬挂横幅等方式广泛宣传，把物业管理专项整治后的效果直观化、形象化，提高群众认知度、参与率，营造良好的氛围，推动专项整治工作顺利开展。

3、各级物业管理部门要制订具体整治工作方案。按方案要求全面开展专项整治行动，紧紧围绕专项整治的重点内容进行集中整治。各物业服务企业要开展自查，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。

(二)整改提高阶段 各级物业管理主管部门，对发现的问题和存在的违法违行规为，责令限期整改，对拒不整改或整改不到位的依法进行处理。

市房管办抽调行业人员组成专项督查组，对前期督查中存在的问题或问题突出的住宅小区进行复查，对整改不到位的住宅小区进行再整改再提高，使群众反映强烈的问题得到有效整改，初见成效。

(三)长效管理阶段 建立健全“属地负责、上下联动、责任明晰、督查到位、考核有力、奖惩兑现”的长效管理机制，同时结合日常监管、“示范住宅小区”创建、省市优评选等工作，切实抓好住宅小区创建工作，建立和完善小区物业管理长效机制，为实现“五城同创”目标夯实基础。

1、筹建小区业主委员会。积极宣传物业管理法律法规和政策，引导小区业主主动参与组建业主委员会工作，坚持成熟一个建立一个。

2、业主参与小区管理。对成立了业主委员会的小区，由业主大会、业主委员会制定管理规约、业主大会议事规则，鼓励业主参与管理;通过专项整治，有效提高业主参与度。

3、落实长效管理措施。各县(区)要建立健全物业管理各项政策制度和属地考核网络、投诉处理网络，违章处理网络，形成长效管理机制。各街道、社区要加强对辖区内物业企业的监督和指导，参与协调解决小区内各种矛盾，大力宣传物业管理的法律法规和政策，积极动员小区业主关心公共事务。

五、工作要求 (一)提高思想认识，强化组织领导。开展小区物业管理专项整治工作是为民办实事的一项重要工作，是践行“三严三实”专题教育的重要举措，是改善群众人居环境、提升物业管理水平的重

要内容。各县(区)物业管理部门及各物业服务企业要深刻认识整治工作的重要意义，要把行动落实到专项整治的具体工作上来，确保专项整治扎实有效地开展。

(二)细化职能分工，妥善处理矛盾。在小区物业管理专项整治实施过程中，各县(区)物业管理主管部门要积极开展工作，主动向政府分管领导汇报专项整治工作，充分发挥各相关职能部门和街道的作用，按照各自分工，切实履行职责，同时积极引导小区业主树立大局观念，全力配合专项整治工作，确保专项整治达到预期目标。

(三)落实考核机制，巩固整治成果。各县(区)物业管理部门要做好相关资料的收集整理工作，形成专项整治工作的台账、典型案例和经验做法。市房管办将对专项整治工作进行检查，结果列入各物业服务企业信用档案和各县(区)物业管理考评结果。对专项整治中群众意见大、管理不善、服务不到位的物业企业，清理出物业管理市场;对不合格的物业服务企业，对违法违规经营、造成严重社会影响的物业服务企业,将由物业管理主管部门吊销其资质证书。

四、保障措施 (一)加强领导，强化组织实施 1、提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

2、健全机构，责任到位。成立物业管理工作专项整治工作领导小组，组长：xxxx、副组长：xxxxx、成员：xxxxxxxx，工作小组下设办公室，挂靠市房产办物业管理科，负责全市物业管理工作专项整治工作活动的指导检查、督促工作。联系人：xxxxxxxx。

各物业服务企业主要负责人要高度重视，亲自抓落实，并指定一位分管领导具体抓落实，以物业服务项目为单位，逐一抓整改、创建，确保工作落到实处，取得成效。

3、建立工作例会制度。从 x 月份开始，定期召开会议，及时总结各阶段工作开展情况、主要做法、存在问题。要通过召开工作部署会、现场会、经验交流会等方式，积极推广好的经验做法，营造比学赶超氛围。

4、建立月报制度。畅通沟通联系渠道，及时报送各阶段工作进展情况，各物业服务企业要指定专人负责将每月工作进展、好的做法和经验以及存在问题形成文字于次月 2 日前上报我办。

5、落实责任。加大对物业管理工作专项整治活动的日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，直至吊销资质证书。

(四)加强宣传力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目，曝光、通报违

法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。

第五篇：整体解决方案：物业管理小区难点 ,及解决方案

整体解决方案：物业管理小区难点及解决方案

2016年实体经济下行，各行各业的转型之潮，冲击着每个企业如覆薄冰，企业要生存必须转型或者叫做更符合当下生存状态、时代、人需求更现实，科学一点的叫法产业升级（高科技发展的趋势性）。

从电视媒体至互联网媒体炒得火热的房地产，都说要买房子需要找一个名气大的、行业内有声望的物业是重中之中，那么，房产背后的产业物业是否还生存的好？有没有转型？是不是购房业主对物业的管理满意？跟随着笔者的视角看下房产地背后的部分产业状态。

一、社区业主与物业 共痛之处 业主

1、物业日常人员员工工作做不到规范管理。

2、日常设施维护不能及时维修。

3、工作人员工作效率低。

4、投诉、停电、停水、报修反应迟顿。

5、没有沟通环节、责权无法定性。

6、配套设施不完善（绿化、健身器材、日常活动区域等）。物业

1、日常工作无法可视化。

2、工作量大（人员少、责任范围大）。

3、成本越来高，“收费价格”难以提升。

4、物业人员的流动性越来越大，管理成本越来越高。

5、行业之间的恶性竞争越来越激烈。

6、“增值收益”途径越来越少，收来来源被迫透明。

7、点对点工作没即时通信操作手机（电话成本太高）。

二、零壹“1号社区”针对物业整体解决方案

给物业创造的价值

1、减少成本（节省人力、节省物业通知公告成本、提高通知公告的“及时性”和“覆盖性”）

2、提高业主满意度（随时随地通过图文结合向业主展示物业工作风采）。

3、提高员工的工作效率（员工可实现移动化办公及工作沟通。

4、帮助物业客服提供高效、精准的“点对点”通知和“点对点”催费工具。

5、帮助小区减少硬件投入成本和维护成本，减少工程人员工作量。

6、实现小区物业工作人员的绩效化、报表化管理。

7、帮助物业建立本小区的“自媒体”通道，方便物业与业主之间的沟通。

8、提高小区“车辆”和“人员”公共安全管理水平。

9、同一平台、同一厂家实现小区公共安全硬件（门禁、车场、对讲、梯控）维护售后，彻底解决维护难题。

10、提供线上物业费支付平台，物业费用直接通过业主转入对公帐户，不需经过第三方平台停留。

物业客户创造的价值

1、减少日常工作量

（1）来访电话减少：停水、停电、投诉、报修等（2）上门来访减少：投诉、报修、缴费等。

（3）减少物业人员（客服部、秩序部）与业主之间的“正面”冲突。（4）增加收费通道，实现点对点催费。

（5）办公移动化，遇到紧急情况不受时间、空间限制工作。

2、提高工作效率

（1）减少发卡成本，设备维护简单。（2）被占车位，随时精准查询。（3）车辆出入实时查询。（4）公告管理移动化发布。

（5）投诉、报修移动化实时回复管理。（6）实现一对一精准沟通。

（7）减少投诉、报修沟通环节，责权分明，有据可查。

（8）同一个软件后台实现小区各大系统（门禁、车场、对讲、梯控）服务，彻底解决客服电脑上安装众多不同硬件厂家软件的烦恼。