社区支行、小微支行建设管理办法[五篇材料]

第一篇：社区支行、小微支行建设管理办法

社区支行、小微支行建设管理办法（3.0版）目的

为了保障社区支行、小微支行建设工作的有序开展，以交钥匙工程为目标，简化建设环节、提高建设效率、明确建设职责，制订本办法。2 适用范围

本管理办法适用于我行社区、小微支行（以下统称网点）的开发建设。3 职责

3.1 总行零售金融部负责制定网点发展规划及年度计划。3.2 总行人力资源部负责网点岗位设置及人员调配。

3.3 总行机构建设部负责按照交钥匙工程的标准，牵头组织开展网点装修的设计施工，工作内容包括装修、消防、空调、综合布线、安防、广告（含店招、标识、门楣LED）、发电机等；负责指导或实施完成监管报批工作；负责指导分（支）行开展以上工程施工、安装、验收的组织工作。

3.4 总行办公室负责按照我行《采购招标管理办法》牵头组织网点设计、施工、造价单位以及有关家具、设备供应商的入围、招标、采购工作。

3.5 总行安全保卫部负责审核网点安防工程设计单位和施工单位资质，审核施工设计图纸，参加工程竣工验收。

3.6 总行信息技术部负责审核网点综合布线工程设计单位和施工单位资质，审核施工设计图纸，参加工程竣工验收。

3.7 总行电子银行部负责审核网点自助设备、网银体验设备配置标准及设备调拨工作。

3.8 总行计财部负责工程决算审核工作。

3.9 分（支）行负责网点开发建设的具体实施工作。4 工作程序

4.1 制定网点发展规划

总行零售金融部根据我行总体经营战略，制定网点发展规划。4.2 制定网点建设年度计划

4.2.1 总行零售金融部依据网点发展规划，提出年度网点建设计划的可行性意见报董事会审议确定。

5.3.1 总行办公室负责选定设计单位。

5.3.2 总行机构建设部负责按照交钥匙工程的标准，组织设计单位完成网点装修、消防、空调、综合布线、安防、广告（含店招、标识、门楣LED）、发电机等工程的设计工作。

5.3.3 分（支）行负责与设计单位签订建设工程设计合同，配合设计单位完成现场踏勘、设计提资等工作。5.3.4 功能区设置

网点功能区包括非现金交易区、自助服务区（包括自助银行区和电子银行体验区）、业务咨询（洽谈）区、客户等候区四个基本功能区组织。如有条件可在以上基本功能区的基础上根据社区特性增加特定的功能区。（1）非现金交易区：

非现金交易区采取开放式柜台方式，根据业务需要设置1-3个非现金柜台；配备计算机终端、打印机、复印机或一体机、保险柜等。（2）自助服务区：

自助服务区配备ATM、CRS至少1台、直拨客服中心电话1台、网上银行服务终端或体验机1-2台。自助银行配钞间内预留足够空间用于放置监控机柜、网络机柜、UPS、保险柜等。（3）其他功能

根据网点空间实际情况摆放宣传架、资料架、服务价格表、电视机、沙发、饮水机、赠品展示柜等。5.4 施工

5.4.1 网点按照交钥匙工程的标准进行施工，施工内容包括装修、消防、空调、综合布线、安防、广告（含店招、标识、门楣LED）、发电机等。

5.4.2 总行办公室负责施工单位的选定工作，原则上每一年度组织一次网点建设工程招投标，确定本年度网点建设工程中标单位和中标价。福州市区网点装修工程由总行招投标确定的中标施工单位按照中标价负责施工。福州市区以外网点装修工程由所在地管辖行参照总行中标价自行选择施工单位负责施工。

5.4.3 总行机构建设部负责网点施工管理工作，工程工期不超过30天。5.5 竣工验收

5.5.1 工程竣工验收包括消防竣工验收、安防竣工验收以及综合竣工验收。

第二篇：社区支行总结总结

******社区支行

年终总结

2014年，是***社区支行的开局之年，在这一年中，***社区支行在行领导的正确指导下，以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实***年初工作会议精神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和社区营销活动，围绕2014年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将***社区支行2014年工作情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止2014年12月31日，***社区支行各项存款余额为 万元，2014年共发行**借记卡 张；全年共销售**理财 笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施。***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《***社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。

2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。

（二）采取各种措施加强揽储力度。

1.提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益

求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在ATM机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。

2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。

3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。

4.不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。

（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。

社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；

要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存

款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝”和定期存款业务。

2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。

3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社区支行还未了解和认可。

第三篇：XX支行考勤管理办法

附件2－1：

中国农业银行股份有限公司

XX支行员工考勤管理办法（试行）

第一章

总

则

第一条 为规范和完善内部管理，加强机关作风建设，严肃劳动纪律，维护正常工作秩序，提高工作效率，结合市行本部实际，制定本办法。

第二条 本办法适用范围为：让胡路支行（包括各分理处）在岗员工。

第二章

考勤内容

第三条 支行考勤内容包括在勤、加班、迟到、早退、旷工。

第四条 在勤。员工按照规定的作息时间准时到达和离开工作岗位即为在勤。员工在下列情况下视为在勤：

（一）经主管领导批准因公到外地出差或离开机关在本市范围内处理公务；

（二）经组织委派外出开会、学习、参加调研活动等。第五条 加班。员工在正常工作时间内应完成的工作任务，不得加班完成。凡因工作性质要求，需常规值夜班或双休日上班的，原则上安排补休，不另计加班。补休由所在单位负责人或主管行长批准，并统筹安排，按正常出勤对待。加班工作需经本人申请，填制《中国农业银行股份有限公司大庆分行加班审批单》（附件2），所在单位负责人及分管行长批准后报综合管理部备案，按有关规定给予补休或加班补助。

第六条 迟到和早退。按照支行工作时间规定，员工要 按时上下班，不得迟到和早退。无正当理由在规定上班时间之后到岗，视为迟到；无正当理由在规定下班时间之前离岗,视为早退。员工迟到或早退，每次扣发效益工资20元；1个月内迟到早退累计达4次，除扣发效益工资外，批评教育1次；无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗，经批评教育无效，一个月内累计5次或者6个月内累计15次的，解除劳动关系。

第七条 旷工。员工当日无故迟到、早退时间累计达２小时视同旷工半天；累计达４小时视同旷工１天。全天无签到记录者，且未按规定履行准假手续及各类假期期满而未到岗者，视为旷工。员工旷工按实际天数扣发工资，当年旷工累计达3天的，全行通报警告，扣发6个月绩效工资；连续旷工超过5天或者6个月内累计旷工10天的,解除劳动关系。

第三章

考勤方式及请销假流程

第八条

支行成立加强作风建设综合考评领导小组，负责支行考勤的管理和监督工作，分理处由分理处主任任组长，支行组长由行长担任，副组长由副行长担任，常务副组长由分管综合管理部副行长担任。成员由综合管理部经理、客户部经理和网点主任组成。支行加强作风建设综合考评领导小组办公室设在综合管理部，主任由综合管理部经理担任，成员由支行本部其他部门负责人组成。

第九条 支行及各分理处采用指纹考勤机识别指纹方式记录员工出勤情况。加强作风建设综合考评领导小组办公室负责对考勤机的使用和管理；系统管理员负责指纹机安装、日常维护和维修；综合部负责员工指纹的录入。考勤机设在营业室一楼大厅，考勤机开机时间为每日早7：00至17： 00，员工须在每天早7：55前、晚16..30后在指纹考勤机处进行签到、签退，早7：55后签到为迟到，晚16：30前签退为早退。

第十条 支行员工休假按《中国农业银行股份有限公司大庆分行本部请销假管理办法》规定执行。

第十一条 员工因处理公务或经组织委派外出开会、学习、参加调研活动等原因，无法正常做指纹记录的，要填写《中国农业银行股份有限公司大庆让胡路支行员工公干备案表》（见附件2），一般员工外出1至3天由部门主管行长审批，外出3天以上经分管副行长同意后，由行长审批；部室经理、网点主任外出经分管副行长同意后，由行长审批，审批后的备案表报送综合管理部备案，视同在勤。凡不按规定办理手续的，按迟到、早退或旷工处理。

第十二条

实行考勤抽查制度。为防止员工在日间工作期间离岗，加强支行作风建设综合考评领导小组办公室每半月将安排随机去各网点现场检查。

第四章

附

则

第十三条 特殊岗位人员（行领导司机、通勤司机）暂不实行指纹考勤，由支行指定专人按照出勤情况进行考勤，并做好考勤记录，于次月2日内将考勤记录统计表报市行人力资源部。

第四篇：中国民生银行济宁分行社区(小微)支行2015年招聘启事

中国民生银行济宁分行社区（小微）支行2015年招聘启事

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家同时在上海和香港两地上市的全国性股份制商业银行。目前设有一级分行39家，截至2014年末，中国民生银行总资产规模超过4万亿元。2015年，世界500强企业名列281位。

中国民生银行济宁分行自2012年12月19日开业以来，在社会各界朋友的关心、支持下，按照“两小”金融、民企、高端客户的战略目标，全面服务济宁市企业发展，各项经营管理均取得了较好业绩。中国民生银行济宁分行秉承“服务大众、情系民生”的经营理念，把服务地方经济建设、提高经济效益作为一切工作的出发点和立足点，以济宁地区大中型企业、小微企业及自然人的市场定位，全力提供优质、快捷的金融服务，努力打造“创新、务实、高效、和谐”的特色银行。

社区支行（小微支行）是指定位于服务社区居民（商圈商户）的简易型银行网点，实行有限牌照经营，不办理人工现金业务、对公业务，现金业务主要依托自助机具办理，日常发卡、理财、基金以及消费类贷款等业务主要依托移动运营、网上银行、手机银行等设备、渠道实现。

为满足业务发展需要，更好地服务于济宁经济，现诚招精英加盟。

1、社区支行（小微支行）行长

岗位职责：社区支行（小微支行）行长是社区支行（小微支行）运营的第一责任人，负责社区支行（小微支行）的整体管理，具体内容包括：负责社区支行（小微支行）员工团队的管理与建设；在小区充分调研的基础上，制定小区规划和营销策划方案；带领团队开展营销活动，拓展目标新客户，完成各项销售任务；落实执行客户分层分类管理,负责社区支行（小微支行）规范运营和服务管理，包括厅堂服务、合规销售、安全运营、突发事件处理等。应聘要求：

(1)具有3年以上金融从业经历，有团队管理经验者优先，条件特别优秀者可适当放宽；(2)本科（含）以上学历，金融相关专业或市场营销专业优先；(3)工作思路切实可行，措施有效，能带领团队完成相应业务指标。

2、社区支行（小微支行）客户经理 岗位职责：

（1）负责组织实施市场产品宣传、推广等活动；（2）负责市场产品销售，拜访重点客户并制定营销方案。应聘要求：

（1）认可民生银行企业文化，认同我行小区金融工作，有长期从事小区金融工作的意愿；（2）年龄30周岁以下，本科以上学历，特别优秀者年龄可适度放宽；

（3）有吃苦耐劳、拼搏奉献精神，适应高强度的营销工作，愿意为小区金融工作付出艰辛努力；

（4）有较强的学习适应能力，有上进心、事业心、责任心；

报名方式：请点击下方“点我应聘”页面中部左边的“民生招聘”图标进入我行招聘网站，注册并填写简历，在职位申请中搜索“济宁二级分行”，根据具体岗位投递简历报名。注意：应聘材料接收截止日为2015年9月30日17:00，谢绝面访。

第五篇：剖析民生银行小微支行业务模式

剖析民生银行小微支行业务模式

5月21日晚，民生银行正式公告成立石材产业金融事业部渗透石材全产业链，试水专业支行模式。早在5月8日，民生银行就与内蒙古伊利实业集团签署战略合作协议，与此同时，民生银行呼和浩特分行挂牌成立乳业小微金融服务中心，争取在下半年设立乳业小微支行。此前，民生银行就已经陆续开设海洋渔业、茶叶等小微服务专业支行。用民生银行董事长董文标的话来讲，民生银行小微服务主要针对的是关系国计民生的产业，这些产业受经济周期的影响较小，比如乳业、茶叶等。或许，我们可以从其中探寻并剖析民生银行小微支行的业务模式。

去年末，民生银行董事长董文标提出了“三年内打造百家专家小微支行”的目标；今年以来，民生银行动作频频。

一、石材专业支行模式

5月21日晚，民生银行正式公告成立石材产业金融事业部，正式挂牌，落地水头支行。支行同时成为金融事业部，这种设置的灵活性也在分支行业务权限的架构中得以体现。在专业支行的建设蓝图中，泉州分行下辖的转专业支行还包括安溪、惠安等支行，每个专业支行都派有风险经理，权限都有明确规定。一般而言，终审在分行，其他全部初审在支行。

从长远来看，石材金融事业部的建立，其实仅是民生银行专业化支行建设的一步起步动作。民生银行总行授信评审部总经理石杰表

示，民生银行希望通过石材金融事业部作出一个模板，此后再根据这个模板来做，石材金融事业部的建设如果严格按照路线图推进，有望通过3年的时间达到成熟。供应链金融仅指存货金融，而民生银行的石材产业金融做的是全产业链金融服务开发。民生银行对石材全产业链的总体开发目标，是要通过金融和产业的深度联合，形成石材产业的金融壁垒。要达到这一目标，就必须控制住石材产业链的战略制高点、覆盖目标客户群、整合产业链服务，并有效管控风险。

民生银行的调研表明，石材产业链四大环节——矿山开采、荒料贸易、原料加工、成品销售中，行业利润和资本大量聚集在矿山和销售两端，但传统的银行贷款服务多集中在加工环节的企业，上下游两端投入量很少，做专业化金融开发的空间广阔。根据石材产业链的每个环节提供服务，民生银行初步建立七大业务模式：即矿山开发综合服务模式、市场建设综合服务模式、全产业链交易融资模式、小微商户综合服务模式、石材商务多维撮合模式、无形商圈整合模式和电子商务平台。由于石材产业链资本和利润“哑铃化”趋势明显，民生银行目前的重点是一头抓住矿山源头，如为矿主到境内外购买矿山提供资金支持，从而获得荒料采购的价格优势；介入重点矿区的招商工作，从而获得矿山的投资机会。由于矿山投资风险巨大，风险率高达85%，因此民生银行在矿山资源的控制上倾向于采取矿山开发基金和矿产信托的方式。除了源头控制，民生银行的另一重点是销售端控制，将在全国城市推出石材专业市场，同时为市场中的小微商户提供金融服务。

二、乳业全产业链模式

5月8日，民生行与内蒙古伊利实业集团签署战略合作协议，与此同时，民生银行呼和浩特分行挂牌成立乳业小微金融服务中心，并表示争取在下半年设立乳业小微支行。在小微金融2.0的版本上，民生银行开辟了乳业产业链小微企业批量开发模式，采取“核心企业1+N”的方式，为上游的奶牛养殖和下游的经销商提供批量贷款服务。我们注意到，当前很多领域都受经济周期的影响，但伊利的奶销售量直线上升。

此次与伊利的战略合作中，民生银行利用不久前发行的小微金融债，为伊利集团上游供应商和下游分销商提供30亿元授信，其中分销商授信额度20亿元。所谓的“核心企业1+N”模式，“1”即指伊利集团，它通过自身CRM系统，为民生银行提供一手的客户资料，包括100多名供应商和540多名分销商。虽然伊利在全国拥有8700多名分销商，但这540名分销商的份额已占总销量的六七成。对上游供应商而言，这些核心企业是其现金流的主要源头，通过核心企业，可抓住奶牛养殖企业最主要的资金回笼渠道；对乳品经销商来说，核心企业清楚知晓经销商的管理现状和经营动态。民生银行也可以通过核心企业掌握两端企业的信息流、现金流和物流情况，便于其开发业务。

为克服信息不对称，伊利集团承担了筛选合格经销商的职责。伊利将其分销商分为五级，筛选的原则是必须有三年以上合作经验，年销售量超过千万，而民生各银行小微贷款重点做二、三级经销商的贷款授信工作。考虑到乳业两端企业资金周转快、抵押物不足的特点，对“核心企业1+N”开发模式，民生银行将主要提供应收账款融资类产品，辅以核心企业担保贷款、联保贷款、信用贷款等。下一步，民生将针对奶源供应商设立中国第一个跨区域的奶联社；同时把500多个经销商用共同基金的形式锁定下来，由此冲销风险。

三、民生银行小微支行业务模式剖析

2011年3月，民生银行董事长董文标在多家分行调研后提出，用三年时间建立100-150家专业支行，为特定产业的小微企业群体提供更具特色、更加专业的金融服务，满足他们的金融需求，增进客户认同。在商贷通贷款余额突破2000亿元后，民生银行董事长董文标提出“小微金融2.0版”，为小微企业提供更加全面的金融服务。与最早推出的“商贷通”贷款相比，小微金融2.0提升版从五个方面做出重大提升：一是全面拓展服务范围，从简单的信贷服务向综合金融服务的转变；二是进一步主动提高保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重；三是改进授信定价体系，发展长远的客户关系；四是加强售后服务，从传统的“警察式监管”转变为“伙伴式服务”；五是优化运营模式，以“工厂化”手段强化业务效率和品质。从民生银行的现有的工作来看，其小微支行业务模式也正是秉承着这样的理念。

1、多种机构组织模式并举

民生银行采取链式开发、商圈深度开发、行业集中、个性化开发等多种组织模式，多管齐下推进小微专业支行建设。

2、丰富小微授信产品体系

在标准抵押、抵押加成、担保公司保证、联保、互保、自然人保

证、核心企业担保、市场管理方担保、超市供应商信用、品牌经销商信用、小额信用等标准产品的基础上推出流水贷、小微互助金及小微法人授信等创新产品，丰富产品体系，尽可能地满足客户的融资需求，从而支持支行对行业或商圈的深度开发。

3、多重化金融服务

在授信产品之外，民生银行分行还推出乐收银、网银资金归集、跨行通协议扣款、代发工资等针对小微企业客户的结算类产品，务求全方位地满足小微客户的金融需求。

4、启动小微企业成长计划

针对特色行业客户，民生银行配套小微商业合作社、特色商户卡、产业链协作开发、小微企业成长工程等服务，务求帮助小微企业客户完成成长计划乃至华丽蜕变。

5、完善发展支持体系

分行规划协销、评审处理、售后管理团队对接专业支行，简化流程。