连锁二十店整改报告

第一篇：连锁二十店整改报告

平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店

GSP 认 证 整 改 材 料

二0一五年十二月十日

目录

1.关于GSP认证现场检查不合格项目的整改报告 2.整改项目

整改项目11条(附：材料、照片）

平鲁药企质字（2015）第17号

★ 关于GSP认证现场检查不合格项目的整改报告

平原县食品药品监督管理局：

2015年11月23日下午，贵局GSP认证检查组对平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店的经营和质量管理情况进行了认真、全面、细致的检查。检查项目共180项。现场检查发现严重缺陷0项，主要缺陷0项，一般缺陷11项，占一般项目的0.061%。检查结束后，我门店立即召开了专题会议，针对检查组提出的问题查找原因，逐条逐项进行整改，明确相应的整改措施，并落实到人，现将有关情况汇报如下：

1、质量管理人员未对部分岗位人员执行制度方面进行考核，无记录。（第12602条）

具体情况：现场检查时无各岗位人员执行制度方面的考核表。

整改措施：设置质量制度检查考核表并如实记录。整改情况：公司总部已经设置质量制度检查考核表，我门店已按各岗位人员认真检查，如实填写。

2、质量管理人员监督文件执行不到位，如对验收人员督导不够。（第12603条）

具体情况：认证小组向该店验收人员询问如何验收药品，回答不全面，不准确。

整改措施：加强对该店验收员的培训学习，从思想上真正认识到药品验收环节的重要性和准确性。

整改情况：公司总部对我店的验收员进行了全面的培训、学习，使验收员较全面的掌握了验收知识，实际验收操作有了新的提高。

3、企业培训档案不健全，培训内容不完整。（第13102条）具体情况：该门店无对拆零药品和含麻药品的培训，无记录。整改措施：企业根据培训制度，健全培训档案。分别建立全年的培训的年度计划，培训的记录、培训的内容，培训考核和需要专门培训的拆零培训记录、内容和考核等内容。

整改情况：我门店质量负责人已经重新制定了培训计划，添加了相关内容的专项培训，完善了培训档案。

4、企业制定的药品验收操作规程可操作性不强，没有对验收抽样药品作出规定（14101条）。

具体情况：门店没有对验收整件药品作出具体操作规定。整改措施：公司总部将验收操作规程具体化。

整改情况：我门店已收到公司总部重新修改的验收操作规程。包括具体的抽样原则和各类药品的验收内容。

5、计算机系统没有防止断电的备用电源，存在数据丢失风险。（第14501条）

具体情况：现场检查没有防断电设施设备。整改措施：责令门店购买防断电设施设备。整该情况:我店已经购买UPS不间断电源。

6、药品拆零销售所需的调配工具没有配备（第14806条）具体情况：现场检查时，拆零工具不齐全，无药匙。整改措施：责令门店购买药匙。

整改结果：我门店拆零用具配备齐全，已经购买大、小、中三个型号的药匙。

7、验收员在验收药品时没有按照抽样要求进行抽取药品。（第15707条）具体情况：现场检查提问验收员如何验收抽样整件药品时回答不全面。整改措施：加强对验收人员的培训。

整改情况：公司总部已对我店验收人员进行了全面培训，学习，包括验收员的岗位职责、制度和操作规程。验收员能按照抽样要求较快、较准确的完成药品验收。

8、营业场所内存放的药品，类别标识不明显。（第16731条）具体情况：营业场所内个别货柜没标示牌。整改措施：把无标示牌的货柜粘贴上相应的标示牌。整改情况：所有货柜都粘贴上了相应的标示牌。

9、企业对陈列的药品没有做定期盘点记录。（第16731条）具体情况：检查时发现企业对陈列的药品没有做定期盘点记

录。

整改措施：责令门店按制度规定要求每月进行盘点。整改情况：我店对所有陈列的药品12月10日做了盘点，今后会严格按照制度规定，每月月底进行盘点。

10、拆零销售专用包装上标注的内容项目不全。（第17204条）具体情况：现场发现拆零药袋上未标明药店名称。

整改措施：学习药品相关内容，了解包装袋项目要求，严格按着规定制定符合实际的药品销售拆零包装袋。整改情况：我店已将拆零药品包装袋上加上数量、规格、用法用量、药店名称等内容，制定出符合规定的药品销售包装袋。

11、企业没有按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品的不良反应信息。（第17901条）

具体情况：企业没有按照国家有关药品不良反应报告制 的规定，收集、报告药品不良反应信息。

整改措施：根据质量管理制度的规定，加强有关人员的培训，收集药品相关不良反应方面的信息，严格按着制度规定做好药品不良反应收集、填报工作。

整改情况： 我店已经按照国家有关药品不良反应报告制度 的规定，收集报告药品的不良反应信息，并真实无误规范填写。

通过这次认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的不足，给予指出，并予以指导，建议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照GSP管理的要求，针对GSP认证小组现场检查发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有不足之处恳请认证组予以指正。今后我企业将继续按GSP的要求，搞好企业的规范化管理，把实施GSP工作做得更好！

平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店

二0一五年十二月十日

1、质量管理人员未对部分岗位人员执行制度方面进行考核，无记录。（第12602条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店质量制度检查考核表

2、质量管理人员监督文件执行不到位，如对验收人员督导不够。（第12603条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店验收人员培训照片。

3、企业培训档案不健全，培训内容不完整。（第13102条）附：药品拆零、含麻黄碱复方制剂专项培训内容及考核试题等

4、企业制定的药品验收操作规程可操作性不强，没有对验收抽样药品作出规定（14101条）附：重新修改的药品验收操作规程

5、计算机系统没有防止断电的备用电源，存在数据丢失风险。（第14501条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店购买的UPS设备照片

6、药品拆零销售所需的调配工具没有配备（第14806条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店拆零工具照片

7、验收员在验收药品时没有按照抽样要求进行抽取药品。（第15707条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店对验收员进行抽样培训照片

8、营业场所内存放的药品，类别标识不明显。（第16731条）附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店货柜类别标识照片

9、企业对陈列的药品没有做定期盘点记录。（第16731条）附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店盘点截图：

10、拆零销售专用包装上标注的内容项目不全。（第17204条）

附：重新设置的拆零药袋照片

11、门店没有按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品的不良反应信息。（第17901条）

附：总部培训连锁二十店员工谭卫卫和胡琳琳药品不良反应报告制度规定的照片及填写完整的药品不良反应事件报告表。

平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店整体照片

第二篇：连锁闭店审计指导书

闭店审计指导书

编号：SJ010 1.目的

为了在闭店过程中确保公司资产安全，尽可能维护公司一切利益，确保闭店流程符合公司规定，特制定本办法。2.范围

2.1适用范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。2.2发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。3.名词解释

无 4.职责

4.1 总部相关中心职责 4.1.1 连锁开发中心职责

连锁开发中心需定期向监察督导中心通报近期需要关闭的门店，并提供相关资料。4.1.2 监察督导中心职责

监察督导中心接到通知后，一个工作日内分配审计任务，并向相关部门索取相关资料。4.2 分部相关部门职责

4.2.1分部监察部负责闭店审计的实施。

分部监察部接到闭店审计任务后，优先安排闭店审计工作，在规定时间内，完成后上报监察督导中心。4.2.2 分部连锁开发部负责提供相关闭店资料。

分部连锁开发部需准备好全部闭店资料。闭店资料包括但不限于以下内容：全部双方签订的租赁合同、相关补充协议、往来函件、全部和物业公司签订的协议等、全部证照材料、全部资料的我司内部审批件、全部转租资料等。

4.4.3 分部行政部负责提供门店相关的物业费、水电费、空调使用费、取暖

费等相关费用的收支缴纳记录。

4.4.4 分部财务部负责提供闭店门店经营快报等经营数据资料。

4.4.5 闭店门店负责提供资产清单（所有资产）、未解决事项等资料，资产清单中应包含商品、行政资产等明细资料以及处理方式。

4.4.6 其他相关部门需提供与该门店相关的审计所需资料。4.3 处罚

总部、大区、分部各部门应履行本规定职责。涉及提供闭店相关资料的部门，必须及时提供。因拖延导致闭店审计不能正常开展的部门，给予责任人不低于行政扣罚2分的处罚。故意妨碍闭店审计的，给予责任人不低于行政扣罚10分的处罚。5.制度

根据本规定，结合《电器店闭店管理规定V2.0》、《闭店物资、闲置资产 管理规定V2.0》，及关闭门店的实际情况进行审计。

5.1 资产审计 5.1.1货币资金

财务部门应于闭店前进行货币资金盘点，包含已收到尚未存入银行的现金、零用金，以及支票等有价票据（二级市场），核对已收定金数额，并对闭店前资金的调拨转移进行整理。同时，对赊销业务进行核查，确保已售商品款的收回。审计人员对上述问题再次进行审核。

对门店的各项罚款收入和支出进行核实，通过与门店员工面谈或其他方式核实真实性和完整性。5.1.1存货

存货审计，即对库存商品、样机及赠品进行审计，需对调拨至其他分部、门店的商品及赠品等进行审计及盘点，主要包括调拨单调拨、异地批发调拨，核对ERP、财务数据及门店提供的资产清单，同时核实已售未提商品数据。5.1.3固定资产及物资

对闭店门店的固定资产进行审计，对资产调拨进行盘点与账面核对，与门店提供的资产清单核对。报废变卖固定资产时，参见本规定5.4.条目。

对门店提供的物资清单中各项物资（包括装修等废旧物资）的处理进行审核，如变卖、收回等。5.2 合同审计 5.2.1 资料收集

收集审计资料：全部双方签订的租赁合同、相关补充协议、往来函件等；全部和物业公司签订的协议等；全部证照材料；全部涉及 根据合同等资料，如有赔偿应列明合同赔偿额、实际赔偿额。5.4 现场检查

5.4.1报废固定资产和物资的检查

报废固定资产，需变卖的物资，需监察人员到场监督。

5.4.2 交接检查

核查交接清单，确定所有交接项目的真实性和完整性。

5.4.3其他检查

闭店或即将关闭的门店，审计人员应到店巡检门店状况，有其他事项的保留照片等影音资料。

第三篇：浅谈连锁饼店企业文化建设

尽管企业文化对于企业发展的重要性已经勿庸置疑。但是对于企业文化的建设，中国连锁饼店行业的业主们，还是存在一些理解上的误区。

对于连锁饼店企业的发展问题，谈到最多的是精细化管理以及产品开发，很少人会提倡重视企业的文化建设，很多中小企业主错误的认为，我们企业小，当务之急还是生存，谈不上企业文化建设问题。甚至有的业主根本不知道什么是企业文化。

对于企业文化的定义，最为普遍接受的观点是：企业在长期经营过程中形成的为全体员工所共同拥有的价值观、行为准则、道德标准等。

“企业文化不是一次运动，也不是短时间内就能够做好，最好是从企业小的时候就开始着手企业文化的建设，“比方说，厚道、团结、创新对我们都很重要，即使在企业小的时候也不能选择破坏厚道、团结、创新的方式来达到短期的目的。

作为中小连锁饼店企业的业主，有些问题您可能没有得到充分的重视，如：

1、你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标

2、你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享

3、你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围。

如果没有，那么在企业文化建设方面，可能就已经存在着很大的欠缺。

中小连锁饼店企业的文化建设与大型企业应该有区别，应该更实在，更简单，所以我认为聘请所谓的知名咨询公司、专家来做，或者照搬大企业的做法，都不可行，除非你想烧钱。这项工作必须企业自己做，而且要坚持不懈，在建设的过程中必须注意：

第一、确定核心价值观（提炼核心价值观）。

企业文化分为三个层次，即物质层，制度层，核心层。其中核心层是最主要的，企业应该花大力气进行核心层的建设。一个只关心物质层和制度层的企业（也就是只知道发奖金和扣工资的企业），其企业文化的建设必定要失败，核心层面就是人的意识层面，经常有饼店业主说招聘人员的第一要素是“价值观认同或相同”，这一点的确很重要。

第二、体现在行动当中，企业文化不是说出来的。

作为业主要身体力行，不断跟员工沟通，形式不要太多，但内容应该简单明了。饼店行业的业主们尤其是企业进入稳定运行期的一些企业主们，经常是晚上不睡，早上不起，身体力行根本不可能。和员工的沟通往往不是真正的工作晤谈，甚至有很多坏的习惯也会感染到管理层甚至员工当中去，如果这样，永远建立不起良好的企业文化。本人认为“企业的个性就是老板的个性”，饼店连锁企业文化建设最基本的核心内容是要通过老板的行动去体现，之后才是一些形式上的内容，例如公司的刊物、公司的歌曲、公司的文艺活动、口号、标语、整套的CIS系统等。

第三、建立完善的制度。

笔者发现国内中小饼店连锁企业普遍不太重视制度建设，可能有两个原因，一、家族式

企业很多，内部人员特别是管理人员大部分是亲朋好友，在人情面前制度基本不起作用，时间长了制度的作用弱化；

二、许多老板就搞不清楚应该建立和完善什么制度；针对这一点我想多说一句“在08年新《劳动合同法》颁布实施之际，企业没有完善的管理制度和岗位职责，将在招聘、定岗晋升、奖励、惩罚、裁撤等人事操作上和劳资纠纷的问题上处于完全的劣势。”实际上企业制度是企业文化的重要内容之一，企业建立《奖惩制度》、《考核制度》、《岗位职责》、《员工守则》、《薪资制度》等等是很必要的。

第四、要经营一种长期的企业文化，还必须在平时形成一套规范，这套规范不仅仅具有强制约束力，更在于高度的自觉性和人员的认同感，需要各级人员在工作过程中不断加强自身职业化修炼、提高职业化素质。

第五、企业文化建设还要尊重人才和重视员工的情感管理，尊重知识、尊重人才，注重员工情感和人际关系的需求，创造良好的工作环境，使他们能够发挥自己的聪明才智。其次，尊重人才的参与意识和归属欲望。情感管理是文化管理的主要内容，是一项重要的亲和工程。情感管理要注重员工的内心世界，其核心是激发员工的正向感情，消除员工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通来实现有效的管理。它从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们真正能做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。这种情感力量，是一种内在的自律性因素，它可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，产生“士为知己者死”的心理效应。

最后，企业文化建设过程中还要做好沟通传递工作。连锁饼店企业文化的发展历经老板的个性魅力（企业家文化）再到企业个性魅力（企业文化），直至最终形成的社会个性魅力（竞争性文化）三个阶段的过程。因此，老板以自身的言行积极主动地传递与沟通对企业文化建设是至关重要的，让您的核心文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为，形成员工的良好习惯。

第四篇：连锁药店店经理年终工作总结

xxxx店经理年终工作总结：

总经理办公室：

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作

a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。

c、完成对各班次贵希药品的交接。

D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。

g、配合公司组织的各种培训考核与活动。

二、存在的问题

公司问题：

北街店在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：XXX位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧

地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。

d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。

f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

卖场问题：

a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。

b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题：

a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

d：工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

e：强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。

g：加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

总之，我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

此致

敬礼！

xxxx店xxx

2011年12月21日

第五篇：连锁报告

连锁经营管理专业就业调查报告

一、国内连锁经营市场背景

中国连锁经营业从1996年的不足500家，到目前已经超过5000家，其发展速度远远超过了英、美、日等经济发达国家，目前，我国已跃居世界连锁经营大国之列。据东方证券的分析师介绍，专业连锁行业眼下虽然经受着经济放缓、房地产销售下滑、消费推迟的考验，但是从竞争、外延式拓展、产业链整合的角度来看，前景依然乐观。连锁经营产业的快速发展，为我国经济增添了新的活力，给商品流通管理和服务业带来了大量的人才需求，高级管理人员更是一才难求。

二、连锁管理专业就业市场

连锁经营专业是新兴专业,目前该专业人才缺口达60万.要想成为合格的连锁经营管理人才,必须具备众多综合技能.如果能够拿到连锁经营管理师资格证,未来发展还是很有前途的.如果你是刚刚毕业的学生,就不要好高骛远,不防先从基层做起,如果在1年内还没有晋升,那只能说明你的专业技能还是欠缺.连锁经营管理专业有很好的发展前景,连锁也快速发展已成为一种趋势.只要把握机会,形成自己独特的经营理念,便会成功.金融危机给我国的出口贸易、制造业带来了巨大的影响，但在“扩大内需保增长”的政策引导下，国内的专业连锁业仍有一定的优

势和空间。

三、连锁经营管理专业简介

一、培养目标：

培养具有良好的思想道德素质，熟悉有关计算机技术，具备

较强的外语应用能力，掌握现代商业管理基本原理，以及与现代连锁经营相适应的理财、营销、物流、法律等综合知识，具备较强的现代管理技能的具有良好职业道德的高素质技能型人才。

二、主要课程：

物流管理基础、连锁企业商品采购管理、经济学基础、管理学基础、商品学、基础会计、经济法、税法、消费者心理学、连锁经营管理、连锁企业门店营运管理、连锁企业配送营销管理、电子商务、连锁企业卖场布局与商品陈列、供应链管理等。

三、就业主要方向：

本专业毕业生主要面向各类连锁企业，包括连锁企业的营销策划、市场调研、商品采购、总部管理、门店管理、电子商务、人力资源管理、物流配送、商店理财等岗位。

四、连锁经营管理高级人才 需具备综合技能

连锁经营管理高级人才，是指维护连锁经营的正常运行，促进连锁经营管理的科学化、现代化的连锁经营管理专业人员。主要为企业提供经营与财务管理、运营流程，以及物流与配送、采购决策与库存控制、防损管理、品牌与危机管理等服务。连锁经营管理高级人才可以从事连锁企业总部业务部门中的管理和技术方面的工作，连锁企业

各门店的管理工作，连锁企业物流配送中心的管理和技术应用方面的工作，及现代商业企业的相应管理和技术应用方面的工作；并且就业方向还可以面向连锁经营企业分店店长(分店经理)、采购主管、仓储主管、连锁企业信息主管。

四、连锁专业人才的重要性

连锁经营管理师主要通过对连锁经营的形成、发展及未来的发展趋势，连锁经营的基本原理、经营决策和战略管理，连锁经营的商品管理、商品陈列、物流系统管理、企业的内部组织管理、展店管理及中外著名连锁企业的案例分析等专业学习，逐步了解和掌握现代连锁企业的经营管理、运作模式，从而成为连锁企业的中高级管理人员。连锁经营管理师也可以为各类连锁经营企业提供专业化咨询服务。

五、连锁专业就业前景

据《中国连锁业人力资源发展报告》显示：由于行业发展过速而人才培训机制不足，连锁经营行业正在面临人才荒。其中尤为稀缺的是管理型人才。按保守估计，目前全国连锁行业的管理性人才缺口至少为60万，而培养一个成熟的中高级管理人才需要的时间比较长，一般说培养一个部门经理级中层管理人员需要好几年时间，而一个经理要培养成店长至少又需要3年左右，因为经理只是面对一个部门，而店长却要纵观全局。因此，目前国内实际培养总能力还不足人才需求的1%。人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心还将在5月24日召开中国连锁经营管理高级人才职业发展研讨会，向社会提供更多人才需求的信息。

据中国连锁经营协会的相关负责人介绍，连锁经营主要表现在商品服务的标准化和企业整体形象的标准化，而它的前提是单店标准化，如果单店都是个性化的，每个店铺的管理就不可能统一。个性化的门店会造成事实上的单店经营，难以实现真正意义上的连锁管理。而造成目前很多连锁店混乱局面的最核心的原因，就是专业的连锁经营管理人才的缺乏。

截止2006年底，我国已拥有连锁体系5000多个，成为了世界上连锁体系最多的国家，超过始创国美国。而连锁经营发展中，合格的管理人才缺口较大，人才也就成为制约连锁企业发展的瓶颈。在大学生感叹找工作难，找到好工作更难的同时，许多企业也面临招不到合适人才的尴尬处境。

从收入来看，不同地区、不同级别的连锁经营管理高级人才的收入有很大的差别，主要还是看个人的能力和工作经验。北京德利丰根教育文化发展有限公司负责人王凯民告诉记者，一般来说，连锁经营管理高级人才的月薪在3000~4000元左右，但是对于一些高级人才来说，年薪也可达到10万-20万元。此外，现在由于人才的稀缺，不少公司也纷纷花高薪挖人，记者采访到某连锁企业项目运营总监刘先生，他告诉记者，他一开始是某连锁企业项目主管，月薪仅为3000元；第一次跳槽后担任某国内连锁经营机构项目经理，月薪就涨到了6800元；第二次跳槽后现在月薪已经增到9000元。

六、就业规划

从这些调查中可以看出，连锁专业就业前景大好。很多企业

都缺少这个专业的人才，但是他们需要的都是成为管理师的人才。我还需要努力学习，拿到连锁管理师的证书，更好的就业。享有比别人更优的条件基础。现在这个社会，是竞争激烈的社会，只有强者才能生存下去，适者生存。我相信我能行。