3G连锁沃店半年发展总结

第一篇：3G连锁沃店半年发展总结

3G连锁沃店半年发展总结

（恩施话版）

开场：高阿姨这里可以讲上您自己的那个开头，作为开场很好。（讲到这里可以等一哈大家笑哈，就说您哪个朱涛非要您上来说哪个做开场）玩笑话就开到这里哈。说起半年来最大的变化是莫子，我看大家最关心的也就是这个了，那就是收入真的翻翻哒，一天人把门槛都要踏坏哒，哪天真得踏坏了，罗总还是帮到想哈办法啥（这里可以看到罗总），昨天那么大太阳，严石跑起来给我装那个新的3G体验区服务系统，还在说，每次来高阿姨您都没得空，忙的飞（重音），前个客人还没出门，后个客人就挤进来哒，想给您讲哈新系统那门用唉，嗯是搞不成啊。说的那也是个老实话，昨天太阳晒死人滴，交话费的就没断过，手机还一口气卖了3台，要是不转型的话，哪里有这个成绩唉，你们说嘛，别的都是虚滴，生意好哒，那就是嗯道理啥。

（歇口气喝口水O(∩_∩)O）

说明变化：那个生意不好整柜台，生意就好哒么，那纳闷可能啥，重点还是其他方面要有变化才行啥。既然要我做代表发言嘛，我也学到起总结了几点，搞得正式点嘛，排名不分先后哈，哈哈（稍等大家笑笑）。首先嘛，就是罗总提倡的保姆式服务，广告传单到了就送上门，政策方案一下就宣传到位，有新的东西出来哒首先就是把我们教会，有问题一哈子就解决哒，完全没有后顾之忧嘛，像那个随意打的口号，随意打、岔起搞，做么子事都顺哒，还有么司搞不好唉。那这个保姆式服务，还不是有人说，那我就听到别个说，把代理商都惯实哒，搞

娇气哒，以后工作就不好搞哒。那朱涛他嗯是坚持唉，像现在广告一出来，全城一天都换成一样的广告哒，新活动出来，那个LED牌，全部就同意换哒，活动内容方案一哈大家都从群里看到哒，那个效果和以前比得么。那个没得有事的时候，一有事一有客，哪有时间去管这些啥，不是不积极，是真没的时间，结果这里广告还在讲旧的资费，那边换成新资费了，用户一跑起来，那门说哦。大家都是懂道理的人啥，那个不想搞好哦，我就觉得保姆式服务就好，没得后顾之忧岔起搞几多好，我不配合实力搞，还给公司找麻烦，那不是床尾放火烧国

人么，那个那门哈哦。（这一段结束）

再有就是那个，嗯，以前嘛，都是一把年纪的人了，电脑营帐系统里的事哪有那么急的清楚哦，以前怕搞错了，有时候都不敢给别人开，生怕搞错哒，5400一天又忙，半天电话打不进来，客人又得急，现在唉，遇到问题哒，给董绍琴打个电话，两哈就搞清楚哒，万一搞不清楚在哪里，她在QQ上截个图或者远程哈，一哈就搞定哒。一天好多事，在QQ上问董绍琴，都解决哒，像上个月搞那个VPN，董绍琴一天都在帮我们搞那个，搞了那么久，没得她帮忙，晓得那门搞哦，有时候晚上10点还在给她打电话。朱涛也是滴，一天给我们宽心，一天又给我们想办法做业务，变到变到让我们有办法好生搞业务，这么搞我们也有转变啥，以前我老公都不给我帮忙，现在他一天积极的很，他就说罗总搞的好，现在抓到这么个机会，不好生搞，不搞起来，以后那还有机会搞起来唉。也说不到是那门回事，反正转型后，可能是这个氛围吧，你不搞你都觉得不行，都在搞，我一定要搞好，现在WO店好多老板，两口子都在外面跑，找个小MM在店里，自己出去拉业务，我就觉得，WO店就是一个整体，哪个不实力搞都对不起人，整个人精气神都不一样哒。我今年年初，连智能机那门用都不晓得，还，我现在不止国人玩转哒，我还处理用户智能机问题，我还给用户下软件呢，搞不清楚啦，管得那时候一个电话问严石，系统啊什么有问题也是找滴他，有次星期六早上神早八早一个电话过去，他还跑过来帮用户解决哒。哟，一总结又说偏完哒，呵呵（等一下，喝口

水）

现在3G转型，我只想说，这个东风我们乘到哒，那就要实力搞，现在体验区搞起哒，3G加油站也装哒，收费软件啊，新设备啊，新配件啊，都上哒，现在那个老2G手机要的人越来越少哒，还都是些老年人，一个月打不到好多钱不说，有个小问题那闹的比哪个都厉害，3G的智能机才能真的赚钱，模块收入才起得来啥，我现在都使力推千元智能机，店又装修了，销售售后解决问题的后顾之忧都没得哒，顾客也放心哒，手机才卖的好啥，所以说老板国人也要用智能机，你

国人不用，找不到好，你那门推荐给别人啥。

讲了半天哒，格外也说不到个莫子，反正好就完哒，就呢么搞，公司支持，我们实力搞就行哒，我们赚钱，公司也搞得好就完哒，双赢嘛。下半年继续加油，早点把罗总对我们期望给达到哒，欢欢喜喜过大年。渠道中心也幸苦哒，好多事你们在做，我们都看到，都晓得，你们想办法，我们实力搞，WO店呢个团队绝对搞得好。（重读，读完等一下）那就呢么过也，说完哒，还是鼓个掌啥（等掌声，完美结束）。

高阿姨，我一次写完的，您自己看有什么问题，自己改哈哦，我还真

没写过总结还。

第二篇：Xx连锁药店半年总结

Xx连锁药店半年总结 做为一个店长，首先我已经充分认识到自己所扮演的角色、自己的工作职责，店长是一个门店的核心，应该站在一个经营者的角度去考虑和分析问题，对门店进行有效的诊断。首先对xx销售的1组数据进行一下分析：

从数据中不难看出，xx连锁店的客单相对稳定，在7月、8月、9月客流增加较明显，其主要体现在会员方面，三个月对会员的开发及维护效果显著，本店在会员维护方面主要有以下几个成功方面：

1、会员日活动的渗透：通过短信平台向会员顾客发送短信息或电话通知；

2、会员日环境的布置：卖场内POP海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅；

3、会员日客流的拉动：通过进店办理会员卡赠送小礼品形式拉动、通过换购形式拉动；

4、会员日九折的转形：原有九折方式，门店不能有效利用，通过成功的转形开展，具体操 作方式：标识品种购药满50元使用1张5元《代金券》活动、消费满68元参加抽取 现金活动、凭《特惠券》可1元购药活动、标识品种消费满98元返现金10元活动等 等；

5、会员日平面的宣传：组织员工打印活动内容的宣传单，到门店幅射的四个街区进行门洞 粘贴野广告、在xx厂区门口进行全面的POP海报宣传；

7-12月期间会员日销售与平时销售对比：

1、会员日销售对比增加64.40%；

2、会员日交易次数对比增加37.27%；

3、会员日客单价对比增加33.23%；

通过上述数据，我将在2013年对品种结构进行调整。结合xx连锁店的营业面积、各柜组的销售占比情况对品种进行缩减，在7、8、9月份，心脑血管、抗菌消炎与酊水油膏三个柜组的销售就占了总体销售额的12，其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面的销售不是很理想，经过数据分析：风湿跌打柜组销售的提升可以通过品种的增加来实现，目前本柜组品种数量为65个，不能满足顾客的需求；妇科用药方面，可以通过增加知名厂商的品牌品种来增加销售，但本店幅射的周边消费群体以xx厂区职工与社区居民为主，其中社区居民以老年人居多、xx厂区以男职工为主，从根本上影响了妇科药品的销售，添加品牌品种能否增加本柜组的销售有待考证；花茶系列销售需要对消费者的知识普及、宣传引导、强力主推来实现。

那么提高门店的销售：增加来客数，提升成交比例，提高客单价，一个老生常谈的话题。2013年我将以增加来客数、提升成交比例为重点，在此基础上保持客单。并时刻关注竞争对手门店的情况，以便及时调整活动方案，抢占市场占有率。

其次，在xx连锁店人员方面进行分析。xx定员7人，每班3人，员工均属于老员工，业务能力强，对药品关联销售理解全面，并能有效根据特定顾客进行针对性推荐药品，但在卫生环境、药品陈列方面应加强管理。店长就是这个店的灵魂，店长的思想就会决定全体员工的思想，首先店长应该具备积极向上的心态、较强的忍耐力及包容力、全面的管理能力、权威的专业知识来带领团队。如果店长不能通过自己的能力来得到店员的认可，你还能留住你的优秀店员吗？还能留住你的忠实顾客吗？所以我2013年在人员管理方面的目标是：加强团队业余生活的建设（如组织店员聚餐、集体到公园拍照、一起去K歌），都是不错的增

加团队凝聚力的方法，在这里也希望在2013年公司也能给门店一部分资金或奖金，让店长们有能力去组织此项活动。建议公司适当调整绩效考核标准，加强对执行力的考核，加强对个体的人员、个体的品种进行考核，避免吃大锅饭，多劳多得，少劳少得。另外应加强企业的队伍建设及思想建设，有句话是这样说的：企来对员工的付出会感染员工，员工会用自觉和激情来回报企业，并用这种热情去感染每一位顾客。

第三篇：泰安店半年总结档

强化细节管理，树立服务意识

张掖分公司 泰安店侯悦

尊敬的各位领导、同事： 大家好！

我是张掖分公司泰安店店长侯悦，很荣幸站在这儿，首先感谢各位领导提供给我，一次展示自我的机会，经过几年的努力工作和学习，我对如何经营便利店有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的协作，使我有机会学习并提高自身素质和管理能力。

2014年上半年我店销售取得了长足进步，工作情况总结如下：

一、工作回顾

通过我们泰安店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务, 销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：2014年上半年销售计划113万3千元（113300元），实际完成138万4千零78元（1384078元），完成率122.16%，与2013年同期增长24.73%；毛利计划15万5千9百15（155915元），实际完成20万零4百零三元（200403.38元），完成率128.53%，与2013年同期增长29.39%。从以上数据来看，现在我店销售正在逐渐提高。回顾过去，我于2013年8月接手本店，卖场内商品品相不全，陈列较乱，店内防损意识差，每月盘点短款金额大，致使员工人心涣散，怨言较多，流失较为频繁。当时感觉压力特别大，为了扭转局面，我将自己的一些不成熟的做法与大家分享，主要从以下几个方面入手：

1．必须要留住员工，让员工互相团结，为了做到这一点。我每周利用交接班时间或晨会的几分钟进行互动，随便说个笑话或身边发生的新鲜事儿来缩小店员之间的距离，让员工在轻松愉悦的环境中工作；高高兴兴上班来，开开心心回家去；用诚心打动员工，有时员工家中有急事就让其他员工顶顶班，度过难关，使员工处处能够感受到真诚的关心。

2．要想员工能服从店长分配的各种工作，首先店长要以身作则，做员工的表率，遵守时间，注重形象，取得员工的认可和尊敬，这是干好工作的基础，每次公司来货，无论严寒酷暑，我都亲自到场，带领店内员工验货，每次整理货架，调整陈列，都耐心指导,让员工轻松的掌握工作流程和陈列要点。

3．注重细节，抓好店内日常工作，岗位职责分工细化，自上而下，将超市的货架和商品，根据工作量和销售精心的分工，做到公平合理，使每个人都有一份责任。

4．注重店内培养员工，倡导团结意识，培育集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务的理货员，要求员工将自己分管的商品临期品要及时上报、过期品要杜绝零出现，如果出现问题，全权自己承担。

5．加强商品进、销、存的管理，不积压商品，做到AB类商品不断货，新品及时补充，滞销品快速淘汰，加强商品损耗的控制，使店内商品管理趋于科学化、合理化，经常了解门店销售情况，关注异常

信息，每天关注负毛利、负库存商品，查找原因，将负毛利，负库存的情况降到最低。

6.重视分公司的各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作，提早重视促销品的到货情况，做到促销品不缺货不断档。

经过一年的努力，目前店内员工合作意识强，服务顾客的意识明显加强，自觉的维护门店的声誉，以主人翁的态度对待自己的工作，无论是最基本的卫生，还是缺货、陈列都能够自觉的完成，所有员工抱成团，使得销售任务月月超出同期，员工领到了奖金，心更加齐了。

二、工作中的不足及需要改进的地方 1．经验不足，沟通不够

在日后的工作中，我要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法与顾客、员工交流，在工作中不断完善自己。2．心思不够细致，缺乏创新

在今后的管理工作中要对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度等要从细微处发现问题，随时反思工作中失误和不足。自身在工作中存在的许多的问题和需要改进的地方，在以后的工作中我将努力，争取获得更好的成绩。

以上是我工作心得，望领导给予指正，将虚心接受。

2014-9-18

第四篇：连锁二十店整改报告

平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店

GSP 认 证 整 改 材 料

二0一五年十二月十日

目录

1.关于GSP认证现场检查不合格项目的整改报告 2.整改项目

整改项目11条(附：材料、照片）

平鲁药企质字（2015）第17号

★ 关于GSP认证现场检查不合格项目的整改报告

平原县食品药品监督管理局：

2015年11月23日下午，贵局GSP认证检查组对平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店的经营和质量管理情况进行了认真、全面、细致的检查。检查项目共180项。现场检查发现严重缺陷0项，主要缺陷0项，一般缺陷11项，占一般项目的0.061%。检查结束后，我门店立即召开了专题会议，针对检查组提出的问题查找原因，逐条逐项进行整改，明确相应的整改措施，并落实到人，现将有关情况汇报如下：

1、质量管理人员未对部分岗位人员执行制度方面进行考核，无记录。（第12602条）

具体情况：现场检查时无各岗位人员执行制度方面的考核表。

整改措施：设置质量制度检查考核表并如实记录。整改情况：公司总部已经设置质量制度检查考核表，我门店已按各岗位人员认真检查，如实填写。

2、质量管理人员监督文件执行不到位，如对验收人员督导不够。（第12603条）

具体情况：认证小组向该店验收人员询问如何验收药品，回答不全面，不准确。

整改措施：加强对该店验收员的培训学习，从思想上真正认识到药品验收环节的重要性和准确性。

整改情况：公司总部对我店的验收员进行了全面的培训、学习，使验收员较全面的掌握了验收知识，实际验收操作有了新的提高。

3、企业培训档案不健全，培训内容不完整。（第13102条）具体情况：该门店无对拆零药品和含麻药品的培训，无记录。整改措施：企业根据培训制度，健全培训档案。分别建立全年的培训的计划，培训的记录、培训的内容，培训考核和需要专门培训的拆零培训记录、内容和考核等内容。

整改情况：我门店质量负责人已经重新制定了培训计划，添加了相关内容的专项培训，完善了培训档案。

4、企业制定的药品验收操作规程可操作性不强，没有对验收抽样药品作出规定（14101条）。

具体情况：门店没有对验收整件药品作出具体操作规定。整改措施：公司总部将验收操作规程具体化。

整改情况：我门店已收到公司总部重新修改的验收操作规程。包括具体的抽样原则和各类药品的验收内容。

5、计算机系统没有防止断电的备用电源，存在数据丢失风险。（第14501条）

具体情况：现场检查没有防断电设施设备。整改措施：责令门店购买防断电设施设备。整该情况:我店已经购买UPS不间断电源。

6、药品拆零销售所需的调配工具没有配备（第14806条）具体情况：现场检查时，拆零工具不齐全，无药匙。整改措施：责令门店购买药匙。

整改结果：我门店拆零用具配备齐全，已经购买大、小、中三个型号的药匙。

7、验收员在验收药品时没有按照抽样要求进行抽取药品。（第15707条）具体情况：现场检查提问验收员如何验收抽样整件药品时回答不全面。整改措施：加强对验收人员的培训。

整改情况：公司总部已对我店验收人员进行了全面培训，学习，包括验收员的岗位职责、制度和操作规程。验收员能按照抽样要求较快、较准确的完成药品验收。

8、营业场所内存放的药品，类别标识不明显。（第16731条）具体情况：营业场所内个别货柜没标示牌。整改措施：把无标示牌的货柜粘贴上相应的标示牌。整改情况：所有货柜都粘贴上了相应的标示牌。

9、企业对陈列的药品没有做定期盘点记录。（第16731条）具体情况：检查时发现企业对陈列的药品没有做定期盘点记

录。

整改措施：责令门店按制度规定要求每月进行盘点。整改情况：我店对所有陈列的药品12月10日做了盘点，今后会严格按照制度规定，每月月底进行盘点。

10、拆零销售专用包装上标注的内容项目不全。（第17204条）具体情况：现场发现拆零药袋上未标明药店名称。

整改措施：学习药品相关内容，了解包装袋项目要求，严格按着规定制定符合实际的药品销售拆零包装袋。整改情况：我店已将拆零药品包装袋上加上数量、规格、用法用量、药店名称等内容，制定出符合规定的药品销售包装袋。

11、企业没有按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品的不良反应信息。（第17901条）

具体情况：企业没有按照国家有关药品不良反应报告制 的规定，收集、报告药品不良反应信息。

整改措施：根据质量管理制度的规定，加强有关人员的培训，收集药品相关不良反应方面的信息，严格按着制度规定做好药品不良反应收集、填报工作。

整改情况： 我店已经按照国家有关药品不良反应报告制度 的规定，收集报告药品的不良反应信息，并真实无误规范填写。

通过这次认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的不足，给予指出，并予以指导，建议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照GSP管理的要求，针对GSP认证小组现场检查发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有不足之处恳请认证组予以指正。今后我企业将继续按GSP的要求，搞好企业的规范化管理，把实施GSP工作做得更好！

平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店

二0一五年十二月十日

1、质量管理人员未对部分岗位人员执行制度方面进行考核，无记录。（第12602条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店质量制度检查考核表

2、质量管理人员监督文件执行不到位，如对验收人员督导不够。（第12603条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店验收人员培训照片。

3、企业培训档案不健全，培训内容不完整。（第13102条）附：药品拆零、含麻黄碱复方制剂专项培训内容及考核试题等

4、企业制定的药品验收操作规程可操作性不强，没有对验收抽样药品作出规定（14101条）附：重新修改的药品验收操作规程

5、计算机系统没有防止断电的备用电源，存在数据丢失风险。（第14501条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店购买的UPS设备照片

6、药品拆零销售所需的调配工具没有配备（第14806条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店拆零工具照片

7、验收员在验收药品时没有按照抽样要求进行抽取药品。（第15707条）

附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店对验收员进行抽样培训照片

8、营业场所内存放的药品，类别标识不明显。（第16731条）附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店货柜类别标识照片

9、企业对陈列的药品没有做定期盘点记录。（第16731条）附：平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店盘点截图：

10、拆零销售专用包装上标注的内容项目不全。（第17204条）

附：重新设置的拆零药袋照片

11、门店没有按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品的不良反应信息。（第17901条）

附：总部培训连锁二十店员工谭卫卫和胡琳琳药品不良反应报告制度规定的照片及填写完整的药品不良反应事件报告表。

平原县鲁平大药房有限公司连锁二十店整体照片

第五篇：连锁闭店审计指导书

闭店审计指导书

编号：SJ010 1.目的

为了在闭店过程中确保公司资产安全，尽可能维护公司一切利益，确保闭店流程符合公司规定，特制定本办法。2.范围

2.1适用范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。2.2发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。3.名词解释

无 4.职责

4.1 总部相关中心职责 4.1.1 连锁开发中心职责

连锁开发中心需定期向监察督导中心通报近期需要关闭的门店，并提供相关资料。4.1.2 监察督导中心职责

监察督导中心接到通知后，一个工作日内分配审计任务，并向相关部门索取相关资料。4.2 分部相关部门职责

4.2.1分部监察部负责闭店审计的实施。

分部监察部接到闭店审计任务后，优先安排闭店审计工作，在规定时间内，完成后上报监察督导中心。4.2.2 分部连锁开发部负责提供相关闭店资料。

分部连锁开发部需准备好全部闭店资料。闭店资料包括但不限于以下内容：全部双方签订的租赁合同、相关补充协议、往来函件、全部和物业公司签订的协议等、全部证照材料、全部资料的我司内部审批件、全部转租资料等。

4.4.3 分部行政部负责提供门店相关的物业费、水电费、空调使用费、取暖

费等相关费用的收支缴纳记录。

4.4.4 分部财务部负责提供闭店门店经营快报等经营数据资料。

4.4.5 闭店门店负责提供资产清单（所有资产）、未解决事项等资料，资产清单中应包含商品、行政资产等明细资料以及处理方式。

4.4.6 其他相关部门需提供与该门店相关的审计所需资料。4.3 处罚

总部、大区、分部各部门应履行本规定职责。涉及提供闭店相关资料的部门，必须及时提供。因拖延导致闭店审计不能正常开展的部门，给予责任人不低于行政扣罚2分的处罚。故意妨碍闭店审计的，给予责任人不低于行政扣罚10分的处罚。5.制度

根据本规定，结合《电器店闭店管理规定V2.0》、《闭店物资、闲置资产 管理规定V2.0》，及关闭门店的实际情况进行审计。

5.1 资产审计 5.1.1货币资金

财务部门应于闭店前进行货币资金盘点，包含已收到尚未存入银行的现金、零用金，以及支票等有价票据（二级市场），核对已收定金数额，并对闭店前资金的调拨转移进行整理。同时，对赊销业务进行核查，确保已售商品款的收回。审计人员对上述问题再次进行审核。

对门店的各项罚款收入和支出进行核实，通过与门店员工面谈或其他方式核实真实性和完整性。5.1.1存货

存货审计，即对库存商品、样机及赠品进行审计，需对调拨至其他分部、门店的商品及赠品等进行审计及盘点，主要包括调拨单调拨、异地批发调拨，核对ERP、财务数据及门店提供的资产清单，同时核实已售未提商品数据。5.1.3固定资产及物资

对闭店门店的固定资产进行审计，对资产调拨进行盘点与账面核对，与门店提供的资产清单核对。报废变卖固定资产时，参见本规定5.4.条目。

对门店提供的物资清单中各项物资（包括装修等废旧物资）的处理进行审核，如变卖、收回等。5.2 合同审计 5.2.1 资料收集

收集审计资料：全部双方签订的租赁合同、相关补充协议、往来函件等；全部和物业公司签订的协议等；全部证照材料；全部涉及 根据合同等资料，如有赔偿应列明合同赔偿额、实际赔偿额。5.4 现场检查

5.4.1报废固定资产和物资的检查

报废固定资产，需变卖的物资，需监察人员到场监督。

5.4.2 交接检查

核查交接清单，确定所有交接项目的真实性和完整性。

5.4.3其他检查

闭店或即将关闭的门店，审计人员应到店巡检门店状况，有其他事项的保留照片等影音资料。