第一篇:基层管理人员培训考试题
佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
一、单选题(共50题,每题1分)
1、【 】做为基层管理者,您认为以下描述哪个正确: A.基层管理者主要制定相关部门规章,确保员工管理规范有依据 B.基层管理者主要工作是代表本团队员工利益与公司各级领导交流 C.基层管理者主要工作应该是进行人员管理,专业工作应不做或少做
D.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩,落实和分解到每个员工身上,并沟通确认
2、【 】当公司将任务下达给您的时候,您的工作步骤是: A.独自进行任务分解,然后直接将分解完成的结果通知工作者本人
B.让员工根据情况汇报任务量后汇总,再与公司目标比较,如果有差距,反馈给公司不能完成要求按照员工数据为准
C.以自完成任务为目的拟定工作计划,工作中安排员工分工支持,结果与反馈由自己独立负责
D.根据部署人员的工作职责进行有效分工,与员工沟通交谈确认工作目标,指导员工完成任务编排计划,并设点检查监督,结果反馈上级
3、【 】在制订任务计划过程中,您的主要工作内容是:
A.根据上级部门的规划或部署,与相关人员共同制定部门工作目标,明确各项工作任务要求和改进方向
B.根据工作的优先顺序合理分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用
C.与相关人员商讨,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动,并深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施 D.以上都是
4、【 】做为基层管理者,在分解上级目标和制定工作计划中,您是何种角色? A.主动进行资源整合,是这些工作的主角 B.上级安排什么就接受什么,是完成任务的配角 C.统计基层员工的工作任务,然后直接反馈上级 D.以上都是
5、【 】做为基层管理者,在组织中的角色定位应该是?
A.对整个组织的管理负有全面责任,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
方针并评价整个组织的绩效.B.贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.C.给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.D.对其他部门提供支持帮助,协调上级领导和各部门之间的关系,同时进行制度的颁布和实施监督。
6、【 】面对上级,您认为您应该扮演一个什么角色? A.重要信息的提供者 B.上级任务的分担者 C.部门规划的参与者 D.以上都是
7、【 】面对下属,您认为您应该扮演一个什么角色? A.工作中的指导者
B.遇到困难时刻出现在身边的支持者 C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友” D.以上都是
8、【 】以下关于企业文化与基层管理者的关系的描述哪个正确 : A.企业文化是公司高层的事情,与基层无关
B.企业的核心竞争力是根本上是产品的竞争,无论什么样的企业文化,只要生产出好的产品,那么企业就能够实现快速发展
C.企业文化是企业所有人的事情,但不同层次的人员所承担的角色却不一样,基层管理者是员工感受企业特色文化的重要一环,因为员工就是通过亲身感受其直接上级的行为习惯、管理风格和做事情的观念与态度等方面的表现来得,因此基层管理者对于企业文化的维护和建设起着至关重要的作用
D.企业文化就是形象设计与包装,主要是企业统一颜色与标识
9、【 】对于基层管理者来说,维护和建设企业文化的方式主要有: A.规范自己的管理行为和习惯
B.约束和影响员工的工作行为和工作态度
C.通过自己的个人风格,与他人配合的表现,奖惩内容等形式阐述企业需要什么样 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题 的人,需要这些人怎样工作 D.以上都是
10、【 】当公司新的通知和制度颁布后,做为基层管理者首先应该做的是: A.首先考虑这个制度在本部门是否可行,然后结合部门实际情况看情况逐步落实 B.先考虑制度对本团队的影响如何,然后反馈上级,听上级领导的安排
C.立即组织团队中涉及所有人员接受制度培训,然后详细说明解释,规定新旧制度切换时间,同时规范执行的程序和监督的方式,确保制度落实的严肃性
D.颁布后立即开始执行,对待第一次违规的人员坚决处罚,通过严格管理来实现制度的落实
11、【 】当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时,给员工日常工作带来不方便时,基层管理者应该如何做?
A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门 B.看别人是否遵守,别人反对我也反对
C.相信新流程是一次改变的机会,坚决执行,同时调整资源配置,确保新流程顺利实施 D.以上都是
12、【 】在新的流程或者制度颁布后,很多员工不理解,做为基层管理者应该如何做?
A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门
B.通过沟通,说服下属支持新流程,并严格执行新流程进行管理
C.在通告栏上公布流程后,严格按照新流程管理,对待出现失误的人员严格执行 D.以上都是
13、【 】基层管理者执行公司制度时,以下描述哪个正确: A.基层管理者能够坚决执行上级领导的命令 B.基层管理者是公司制度执行者的典范
C.基层管理者通过检查和监督坚决维护公司制度以及管理规范 D.以上都是
14、【 】在各种形式的会议中,对会议的结果负责的人应该是: A.会议现场中职位最高的人 B.会议的主持人 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
C.参加会议的所有人员 D.以上都不是
15、【 】进行有效会议管理中,重点关注的内容是: A.会议计划与会议过程中的效率 B.选择合适的参加会议人员 C.会议效果是否达到预期 D.以上都是
16、【 】培养下属最有效的培训方式是: A.标竿人物的言传身教 B.通过专业的理论学习C.请某方面的高手培训 D.自学成才
17、【 】做为后备的管理人才储备,a工作业绩、b工作态度、c工作能力都需要考虑,其考虑权重从大到小排列顺序应该是:
A.a-b-c B.a-c-b C.c-b-a D.c-a-b
18、【 】当员工工作中技能与水平有待提高时,培训工作的主角应该是: A.基层管理者或者该职务的优秀员工 B.人事部
C.员工自己,通过自学提高 D.外请的老师
19、【 】对下属进行工作辅导中,哪个不是基层领导应该负责的?
A.明确公司选拔和甄别储备人才的标准,以高度的责任感培养、选拔、推荐储备人才,推荐要不以个人好恶出发,严格按照资格标准要求,做好部门内人才梯队建设。B.根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点,与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
C.为了激励员工,承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训机会
D.对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估,就改进效果提出建设性的反馈意见,培养下属效果显著
20、【 】以下对沟通在组织中的作用与意义,描述正确的是:
A.建立例会制度、上下级之间定期沟通,让员工明确自己的任务、目标、责任、职 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
权及考核标准,帮助员工树立完成任务的信心
B.明确对员工评价的客观标准,主动了解下属,确保对员工工作情况及思想动态的基本了解,对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定,对一个阶段的不足提出改进措施,体现对员工工作的正向牵引
C.对例外事件的处理要及时沟通,养成非正式的沟通习惯;明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法,与员工建立良好工作关系 D.以上都是
21、【 】 激励员工的比较好的方法有: A.给员工更多的任务和机会 B.给他们更多的工作支持和关怀
C.对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评 D.以上都是
22、【 】对于业绩表现优秀的员工,对他最好的激励方式是: A.通过评优活动推荐优秀 B.薪酬收入的奖励
C.结合个人发展需要进行培训 D.以上都是
23、【 】以下哪些情况下,应该多给他人授权? A.员工能够独立完成,同时也愿意接受挑战
B.任务很重要,同时很花费时间,因此尽量安排他人完成 C.员工不愿意参与某项工作,但是为了锻炼他,培养他,给他授权 D.以上都不是
24、【 】以下哪些情况下,应该少量授权?
A.很喜欢这项目工作,因此我独自完成,尽量将工作做到尽善尽美 B.我对这个工作非常熟悉,别人没有我干得好,因此我来独立完成 C.如果员工不愿意完成这项工作,就由我全面完成,给他少量授权 D.工作非常重要,同时任务完成者需要我多方面指导可以避免走弯路的时候
25、【 】为了高工作效能,我们完成工作的顺序应该是:
a紧急且重要的工作、b不紧急但重要的工作、c紧急但不重要的工作、d不紧急且不重要的工作 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
A.a—c—b-d B.a—b—c-d C.a—c—d-b D.b—a—c-d
26、【 】在下列描述基层管理者的内容中,有一个错误,请挑选出来: A.基层管理者需要身体力行地组织和参与流程制定,关注流程监控点的设置,推动部门成员理解并贯彻执行流程,不断把成功的已有效运作的流程、规范、制度及时固化
B.基层管理者通过现场管理与过程监控,保障正常发展,对于例外事件及时上报,在责任范围内处理好相互关系,同时为上级制定例外管理办法提供相关数据和实施保障
C.组织相关的人、财、物等确保产能最大化,同时积极协助和支持相关横向部门完成其工作
D.企业基础的数据统计和收集主要是由基层管理者进行记录汇报的,分析相关数据背后的意义却不一定是基层管理者的工作重点之一。
27、【 】做为基层管理者,在日常工作中,以下陈述中哪种心态是比较好的: A.为了更好的工作,要确保所有的人都喜欢我
B.为了确保工作任务完成,我要铁面无私对所有人进行严格管理
C.为了实现全体员工正向激励,所以我需要评估出“A,或者B”,目的是激励所有成员提高与发展
D.平常大伙都挺努力的,因此评估结果应该是都“好”
28、【 】基层管理者对员工进行工作指导时候,相对比较有效的方法是: A.进行行为的引导与说明,必要时候进行现场行为模拟 B.将观念的引入,然后让员工根据自己的理解来工作
C.用大量的口头命令来要求员工这样或那样工作,不需要解释为什么这样干 D.以上都不是
29、【 】 以下对一个优秀的基层管理者的描述哪个正确: A.以身作则,成为一个工作模范的表率 B.是一个能够激励其他成员成长“师长和朋友”
C.热衷为团队成员提供支持,是团队的代表,同时也是公司的代言人 D.以上都是
30、【 】在日常工作中,经常遇到资源不足时,哪个工作步骤比较好: A.对出现的问题进行系统评估,得出可能的结果上报领导,得到认可后重新编排计 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
划,重新分解目标完成
B.继续坚持完成工作,能完成多少就完成多少
C.将问题报告给上级或者资源不能提供的人员,让他来处理 D.将工作暂时停下来,看看别的团队是如何处理的,学习他
31、【 】 当下属遇到困难向您汇报的时候,您的正确工作方法是:
A.与员工共同面对困难,积极帮助他出谋划策,同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业,因为相信员工能够独自将困难克服
B.为了保证工作效率和效果,接手这项困难工作并由自己独自完成 C.告诉他需要自己克服困难,您只要工作结果,过程他自己应该想办法
D.将工作任务收回,安排其他您认为合适的人完成,如果没有,还是要求对方一定完成
32、【 】当遇到一个工作不积极的下属,您应该怎么办: A.开除他
B.将他调离我的管辖范围
C.认为他是由于收入不满意导致的,向人事部门汇报,争取增加大伙工资 D.了解和分析原因,给他更多关怀,在不影响工作的基础上,鼓励他继续完成
33、【 】日常工作中,您应该从什么视角看待员工: A.重点看待员工在工作中表现的态度 B.重点看待工作完成的结果 C.重点看待员工完成任务的效率
D.重点关注事情完成本身,同时关注员工本人在本次任务中的进展与发展
34、【 】员工在工作中表现出技能与水平不足时,您应该如何办? A.让他依然在原岗位工作,通过实践锻炼他 B.退还给人事部,要求换人
C.安排优秀人员培训他,亲自指导帮助,让他逐步走上提高和正常,然后再将工作交给他
D.现停下工作,让他独立学习,好坏看他的悟性
35、【 】在对下属进行工作安排时,工作标准包含的要素有: A.完成任务的质量标准 B.完成任务的时间标准 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
C.完成任务后的评价标准 D.以上都是
36、【 】为了提高工作任务的质量和效率,您认为什么样的方法更科学? A.亲自完成该项任务
B.在任务管理中加强监督和培训指导,加大监控的力度 C.加大支持力度,人财务过量供给 D.询问下属,谁愿意干,就安排谁
37、【 】哪些方式对员工凝聚力提升有帮助? A.加强有效沟通 B.加强培训与引导
C.有成绩一定表扬,有失误一定批评 D.以上都是
38、【 】做为基层管理者,对待技术专长与管理专长员工态度是: A.脱离技术工作,成为专业的管理阶级 B.部分脱离技术工作,大多数时间成为管理阶级 C.不放弃技术工作,同时利用其他时间从事管理工作。
D.掌握核心技术专长,但不亲自从事,而是委托其他人完成,对他们提供支持和指导
39、【 】当下属拒绝工作安排时,基层管理者应该:
A.阐明工作安排的严肃性,积极帮助对方解决遇到困难,再给他一个机会 B.大发雷霆,认为对方不尊重我,安排调离他或者开除 C.容忍他,自己亲自完成工作 D.以上都不是
40、【 】做为基层管理者,关注员工的成长的方式有哪些? A.通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么 B.结合资源和企业情况,引导员工职业发展有序提高 C.结合员工本人需要和企业规范提供有效培训 D.以上都是
41、【 】当所属部门员工与其他部门员工因为工作发生矛盾时,基层管理者应该: A.主动维护部门利益,坚决的和本部门员工在一起 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
B.认真听取对方员工的工作汇报,对本部门员工进行相应处罚
C.代表员工向对方部门负责人和员工表示歉意,同时立即着手与对方单位负责人设计规范,防止下次类似问题再次发生
D.对双方员工直接进行批评,因为他们因为他影响相互的团结
42、【 】在任务管理过程中,需要管理者经常指导和监督,其主要工作内容是: A.根据工作计划的监控点及实际的工作需要,及时检查、分析和评估各项工作结 果,并及时汇报。
B.根据工作进展及检查、评估结果,对下属工作方法或活动进行有效的指导。C.对于偏离现象出现时候,要及时找出偏离计划目标的原因和对结果的影响,并及时上报主管及所影响的接口部门,同时在自己的职责范围内立即实施改正措 施,必要时主动协调相关部门并提供协助,促成问题的解决 D.以上都是
43、【 】日常检查监督过程中,基层管理者进行检查监督时比较有效的方式是: A.结合部门情况制作检查监督表格,然后亲自将每次检查监督的情况记录 B.通过观察来评估执行情况,需要汇报时候再进行汇总分析
C.相信大伙都能够执行很好,检查监督也需要因地制宜,出问题时候严格点,不出问题时候宽松点
D.制定检查监督内部规范,譬如检查表和处理流程与标准,然后安排其他人员检查监督,自己只需要抽查就可以了
44、【 】检查监督表包含的内容是: A.检查的时间,检查人员 B.检查过程以及被检查人执行情况 C.违规人员改进后的情况追踪 D.以上都包括
45、【 】在绩效管理各个环节中,基层管理者需要承担的责任是: A.深刻理解绩效管理内涵,并利用这套方法对人员进行管理 B.是所管辖部门人员绩效管理执行情况的第一责任人
C.亲自参与对所辖人员的评估和标准制定工作,为员工完成结果负责 D.以上都是
46、【 】在绩效计划环节,基层管理者主要的工作内容是: 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
A.工作目标的分解与执行计划的编制
B.与员工沟通确认目标/任务完成标准,如时间,质量,数量等 C.设立员工执行各阶段任务中汇报评估点 D.以上都是
47、【 】在绩效实施环节(完成日常工作过程)中,基层管理者的主要工作内容是: A.检查与监督目标过程中落实情况,并及时记录 B.及时提供支持和指导,亲自带领团队从事主要工作
C.将阶段完成结果反馈给上级,并及时根据上级指令和实际情况调整计划 D.以上都是
48、【 】在绩效评估环节中,基层管理者主要工作是: A.根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况 B.亲自参与评估和组织评估数据收集工作
C.检查监督和分析员工自评工作出现的问题,为下一阶段工作改进提供可靠依据 D.以上都是
49、【 】在绩效反馈环节,基层管理者主要工作内容是: A.将原先承诺的内容兑现
B.通过沟通落实评估结果,并明确下一阶段改进重点
C.信息反馈相关部门,整理好评估依据和数据,接受上级领导评估工作检查或者抽查,并为员工申述提供相关数据 D.以上都是
50、【 】在绩效评估环节中,基层管理者主要工作是: A.根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况 B.亲自参与评估和组织评估数据收集工作
C.检查监督和分析员工自评工作出现的问题,为下一阶段工作改进提供可靠依据 D.以上都是
二、多选题(共10题,每题2分)
1、【 】团队的特点包括以下几个要素: A、以目标为导向。B、以团队成员协为基础。C、有共同的规范和方法。佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
D、团队成员在技术或技能上形成互补。
2、【 】用人的三个原则是: A、执行力强 B、工作专心 C、团结,好沟通
D、勇担责任,主动暴露问题
3、【 】在新员工的管理上,下面正确的是:
A、在第一阶段告诉他每天要做什么、怎么做、与任务相关的部门负责人是谁,检查每天的工作量及工作难点
B、第二阶段适时把自己的经验及时教给他
C、第三阶段熟知其长处和技能,对其讲清工作的要求及考核的指标要求 D、第四阶段适度放权让下属自行完成工作
4、【 】早会效果不理想的问题在于: A、没有对早会形式、内容等做统一的要求 B、没有对早会进行检查、监控和总结 C、准备工作不足 D、员工参与度低
5、【 】管理人员每日、每周、每月必备的工作是: A、总结工作进度和工作方法 B、检查和审核报表
C、召开一次正式或非正式会议 D、计划下一步工作
6、【 】下列属于好的工作方法的是: A、汇报工作说结果 B、请示工作说方案 C、总结工作说流程 D、布置工作说标准
7、【 】执行力的原因包括以下几种:
A、不知道干什么
B、不知道怎么干 佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
C、干着不顺畅 D、干好干坏没考核
8、【 】现场人员管理中,培训新人需要耐心指导,也需要:
A、消除新人的心里紧张 B、解说和示范 C、一起做和单独做 D、确认和创新
9、【 】经常巡视现场有以下几种目的:
A、确认管理结果 B、可以把握真实信息 C、及时发现新情况 D、增进沟通
10、【 】指导下属的基本方法: A、从简单到复杂 B、让他动手看看 C、让其积极地提问 D、经常表扬、鼓励和关心
三、判断题(共10题,每题1分。正确者在括号内打“√”,错者在括号内打“×”。)
1、【 】公司以盈利为重要目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
2、【 】基层管理者是公司计划落实的主要执行者,他带领班组实现部门甚至整个组织的阶段目标和策略计划。
3、【 】基层管理者是通过自己的做事风格,管理行为等形式体现企业文化的。
4、【 】基层管理者当遇到制度执行困难时,应该及时修订制度或等员工适应后才施行。
5、【 】基层管理是小团队的代表,因此所涉及人员管理方面的问题我都应该负责。
6、【 】员工因为不听从我的建议或命令,因此造成的损失应该由他负责,我没有责任。
7、【 】对于基层员工来说,激励最有效的方式就是薪酬激励。佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题
8、【 】相信员工能够独立完成某项任务,因此在他没有提出帮助前,我应该尽量不管。
9、【 】员工的技能水平不足,我需要做的就是将情况反映给上级,然后其他部门来协助解决。
10、【 】公司的绩效管理是由中高层领导负责,基层管理者仅仅是执行单位,因此不能够为绩效管理结果负责。
四、问答题(共2题,每题10分)
1、您所在的部门或班组有哪些行为值得奖励或需要奖励?您将如何操作?
2、请简要的概述您部门或班组当前的状况,分析说明问题的重点,并提出合理化建议或解决方案。
第二篇:基层管理人员培训方案
基层管理人员培训方案
1、基层管理人员培训方案
一、培训目标:
通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系,并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程,为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识,从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本;
通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想,强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识,激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。
二、培训内容及课程设置
2.1培训前分析
基层管理人员是我们正峰的一线管理者,公司有60%以上的员工受到其直接管理,且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍,对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保'初级管理训练班'不流于形式,确实起到效果,人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作:
2.1.1培训需求调查问卷
人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查,共回收30份培训需求调查表;通过调查大多数基层主管表明:公司不断发展、壮大,希望通过学习来充实知识、提高能力,以适应公司发展。
具体调查结果如下:略
2.1.2现有人员学历状况分析(共35人)
2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息:
●基层管理人员应具备的技能要求: 50.3%的专业课程;37.7%的人文技能;12%的理念。
●基层管理人员掌握的决策类型:程序性的有例行的、重复的、确定的;非程序性的处理突发事情的能力;
●基层主管所需具备的能力:专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力
2.1.4通过以上分析,人力资源部进行如下课程设置。
2.2培训课程设置
2.2.1培训课程分为两大类:课堂讲授式课程与户外体验式课程
2.2.2课堂讲授式课程如下:
2.2.3户外体验式学习——拓展训练目的:通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏,让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理,达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。
三、培训对象:本次初级管理培训班分为两个班。A班:现任课长或副课长B班:非主管职课级干部
四、报名形式:
4.1报名条件
A班:所有课长与副科长必须参加
B班:
1)大专以上学历,在公司供职半年以上;
2)有良好的品德,对集团的文化和经营理念认同并身体力行;
3)是本部门工作与学习的楷模,被本部门员工所认可。
4)各部门拟报1—2名。
4.2B班报名流程
五、培训的实施
5.1培训讲师的选择讲师选择:根据培训课程,采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。
内部讲师:可指定有丰富经验和熟练的专业骨干员工和主管担当讲师。
外部讲师:根据公司的现有情况、具体要求选择3家以上符合条件的咨询机构,进行综合评估确定。
5.2培训计划进度表
六、培训的考核与效果评估为确保学员学习效果的有效性,采用如下方式进行:
七、考核结果
1、考试成绩纳入绩效考核指标
2、考核结果将采用硬性
2、基层管理人员培训班方案
一、总则
1、本方案以系统性为特征,目的是完善本公司的基层管理人员的管理能力和员工培训效果。
2、为公司储备人才的长期培训或短期培训,均需依本章所列之条例进行。
二、培训目的
1、改进在职人员的工作效率;
2、通过培训改进员工工作表现;
3、为在职人员未来发展或变动工作做准备;
4、通过培训使员工有资格晋升;
5、为减少意外,加强安全的工作习惯;
6、为改善在职人员的工作态度,尤其是减少浪费的习惯;
7、打破生产技术上的瓶颈现象;
8、培养在职人员的指导能力,以便在公司扩充时,指导新进员工。
三、培训形式
1、在岗培训;
2、指定规定的场所做为培训室,采用实地工作培训和教室授课相结合的方式;
3、采用实地工作培训和函授课程以达成培训目的;
4、组织受训人员到其他企业学习观摩;
四、教学方法
采取投影讲述培训和光盘视频培训。
五、培训视听教具
1、一本教导手册(培训计划大纲);
2、培训资料(PPT)或相关培训视频光盘;
3、生产过程现场产品的图片或照片,放大作为教学案例。
六、培训设备
会议室或培训室、笔记本、投影仪、音响。
七、培训时间
1、培训月份为5月、6月、7月。
2、无特殊情况每周四晚上18:30—20:30,有临时变动的由人力资源部下发通知更改。每月4—6课时共计12—18课时。3、8月份进行结业考试(分为笔试和面试)。合格人员上岗,不合格人员下岗(培训期间会跟据公司的发展会提拔各免职部分人员)。
八、教师的指定
1、受训者所属的领导;
2、精良的技术人员;
3、外骋培训师。
九、受训人员的选择
1、各部门主管以下的在职管理人员;
2、生产一线的储干、多能工、技术工;
3、试用期间的所有管理人员;
4、有晋升想法的员工(自愿参加)。
十、培训计划
见附件
十一、公布培训计划
1、培训计划完成后,须公开发布以便引发员工的进取意识。
2、在开班前一周内向全公司员工发出相关的通知。
3、将培训时间、地点、方法形成制度性文件下发到各部门。
4、培训结束后发放结业证书。
十二、附则
本培训计划如有未尽事宜,应随时作出修改。
目的:
提高基层管理人员的管理水平,推动企业管理升级。
适用范围:
各级经理级以下管理人员。权责:
人力资源部:负责培训管理、跟踪、课程安排、老师的聘请、培训记录、档案整理、资料准备等。
各部门经理:配合本次基层管理人员培训的时间安排、培训通报、人员组织、培训效果评估与考核。
总经办:负责对人力资源部及各部经理执行情况的监督与奖惩。
定义:
基层管理人员:指生产、品管、研发、仓储等部门课长、组长、班长、管理员。
内容:
1、培训内容与方式
1.1培训内容分为两部份,一是队列训练,二是理论课程培训;
1.2队列训练主要是培养基层管理人员的作风、纪律、执行力,并通过基层管理人员的队列训练,推动作业员的纪律观念与执行力的改善。
1.3理论课程主要采取课堂培训、小组讨论、互外活动的形式展开培训。其目的是提高理论水平,提升管理质量与效率,加强基层管理人员间的沟通,建立高绩效团队。
2、培训时间安排
2.1培训时间为四个月,从七月一日开始至十月底结束;培训结束后发放由董事长签发《企业管理培训》毕业证。
2.2军训时间安排为每周一、三、五早上6:00——7:20分。如遇雨天可在办公大楼或车间进行,晴天一律在蓝球操场进行。
2.3理论课培训时间为每月第一、第三两周星期日的上午9:00——11:30在公司办公大楼会议室进行培训,每课堂培训时间为2.5H。
2.4如进行互外培训活动,时间由人力资源提前另行通知。
3、队列课程安排:
3.1队列训练主要训练其基本动作要领,立正、稍息、向左(右、后)转、向左(右)看齐、齐步走、跑步走、正步走、跨立、蹲下等队列动作。3.2队列动作评估,每周五由行政总监、人力资源部经理、保安队长进行一次检验,并根据动作要领进行评分,检测结果记入个人培训档案。
4、理论课程安排:
5、理论培训的评估
5.1基层管理人员培训反应层评估,指收集基层管理人员对培训内容、培训教师、教学方法、材料、设施、培训管理等各个方面的反应情况,并进行综事评价。理论培训评主要采取两种方式:一是理论笔试,二是现场调查问卷。
5.1.1理论考试由各培训老师向人力资源部提交培训大纲同时,须同时出考试试卷与试卷答案,由人力资源部复印后在每堂课结束后组织考试。
5.1.2现场调查问卷由人力资源部组织调查收集并审核,首先是对受训人进行调查,由受训人填写后送人力资源部。
5.1.3为确实检验培训效果,调查问卷必须同时向员工发放一份调查问卷,让员工对受训人的培训情况进行评估,由人力资源部统一组织并收集评审。
6、培训结果的运用
6.1培训实行百分制,其中军训占总分的10%,理论考试占40%,员工对基层管理人员的行为改变占20%,生产效率、产品次品率、成本降低占30%。
6.2考核在60分以下的除消09-10年两年的工资晋升与奖金,两年内职务不予以晋升;考核在60-69分的,按公司政策如遇晋升或奖金发放,按的50%给予发放;考核在70-79分的,如遇晋升或奖金发放,按100%给予发放;考核分在80-89分的,如遇晋升或奖金发放,按120%给予发放;考核在90分以上的,如遇晋升或奖金发放,按150%给予发放。
第三篇:基层管理人员培训心得
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主,时间则侧重上岗前。下面是基层管理人员培训心得,请参考!心得一:基层管理人员培训心得
曾经的我也是一名公司最基层的工作人员,在经过不断的努力工作后,我终于升职,成为公司的一名普通的管理者,这是我一直努力得来的成果,相信自己会越做越好!以为自己时刻都在努力,在公司工作了这么长的时间后,我终于感受到其中的关窍,我终于可以做的更好了。
我们中国有句古话叫做“有容乃大”,公司的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴,“他山之石,可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员,我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述,不周之处,望各位领导见谅指正。
一、领导工作细致化。
在工作中,我尽量做到将每一个员工,每一个岗位的工作都细致化,通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作,工作中有哪些要求,让员工每天的工作有目的性和针对性,做到条理清晰分明。
二、树立正确的领导管理心态,严格要求。
作为一名领导者,对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见,工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求,在我看来,并不是对他们苛刻,而是在真正的帮助他们,逼迫他们进步,能适应社会残酷的竞争,我在给机修班开会时说过: 每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则,高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段),市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来,混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期,那时就会有部分企业被市场淘汰,行业从业人员就会超过市场需求,岗位竞争会越来越激烈,如果没有过硬的工作作风和技术,就会被市场所淘汰。而我们都是男人,男人最基本的要求是应该有种家庭责任感,要有能力养活妻子,抚养孩子,照顾父母,这些能力需要我们有较强的社会竞争力,社会竞争力要靠我们积极的心态,努力工作,不断的学习,不断的进步,跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇,通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次,我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修,希望你们都能有独挡一面的能力,如果你们现在都不能严格要求自己,自己范围的事都做不好,怎么能进步,又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。
三、营造良好的团队工作气氛。
在我的工作中,我积极主张这样一个理念:积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。在团队管理中,我会通过各种途径树立一个积极的榜样,让每个员工都有一把衡量自己的标尺,都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中,我极力主张过往不究,不追究员工以往的得失,减轻员工的心理压力,以免给员工造成破罐子破摔的心理,努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先***后***”,一个团队必须要有铁的纪律,一切行动听指挥,步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分,而且领导一定要坚守自己的原则,一旦有一次你没有遵守你自己的原则,那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中,必然会有少数员工对于处理不满意,那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作,这就是“法”和“情”的关系,法律不外乎人情,我们先***律在讲人情,这是领导的工作原则。领导在工作中,对员工在工作的得失、态度,该肯定的就肯定,并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定,并给予适当的批评和教育,在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体***。
心得二:基层管理人员培训心得优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务,只有给予人们更多一点,更好一点服务的人,才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一,诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,与客人直接打交道即累又繁琐,可我喜欢服务工作,喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的,一定要最大限度的满足员工的需求,牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识,做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
心得三:基层管理人员培训心得首先,感谢公司给我们创造了一次学习提高和沟通交流的机会,这次基层管理人员培训班,从的外出参观总部情况到干部的集中学习,我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受,即“精”、“实”、“全”:“精”在行程精心安排、课程精益求精;“实”在授课老师真情实感、内容注重实际;“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。通过参加这次系统而全面的培训,我有以下几点感受:
一、参观公司感受,也是借着培训的机会来到了梦寐以求的总部。来到了在照片中看了无数次的大楼,走到了宽敞明亮的大楼里,最大的感受我们的活动大堂里、走道里和活动室里都铺上了坐席,我们都被这样的规模所震惊。培训完后我们也来到了基地,基地的建设如火如荼,我们的心情也更波澜起伏了,骄傲我可以在这样的公司上班,成为万声人。
二、“精”课程精心安排,精益求精;培训的目的是对于组长岗位的较色认知,做的时间不一样,如何去定位这个角色,承担这个岗位的职责,管理的知识和管理的技能的传授,从而提升我们的管理水平。7月2日培训,于总为本次培训做开训,讲解了带团队精华的问题,也为这次培训的完成做了很好的铺垫。1、管理人员角色认知及职责,李霞为我们讲述了小组长岗位的的基本知识,对这个岗位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员,不是保姆。对员工要会关心,会帮助,会要求!2、业务运营指针运用与分析,数据部主管通过公司业务和指针给我讲解,让我们学会如何用数据分析业务,让我们的重视数据也我们管理中的一个重要手段。3、职场新态,王总给我们的讲解了积极心态、将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式,我们的听课激情被充分的调动起来。4、合格班组长的塑造,谭主任以理论加实践的案例给我们的分析,让我们很快的接受到知识。5、让沟通更有效,王静老师讲述沟通的几个重要的技巧,并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。6、会议经营,由保险项目运营经理国丽娜授课,做为运营管理中有效的工具之一,这门课是我感觉最有用的,会议如何去开展,会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个:业绩的汇报与跟踪,用数据说话公布团队指标的完成情况,达成的个人,那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的办法;技能培训与分享,赠得比较好的伙伴要进行赠单分享;奖励的兑现与表扬,表扬实现目标的伙伴;激励的方案与追踪,拿数字说话我们还有几个伙伴差多少,最后加油喊口号,开心上线。7、我们的未来不是梦,孙经理通过丰富的简报给我们分析了现阶段公司业务,远景和后期公司的战略目标等等,更深切明白做为公司的一员我们身上的担子更重了。
三、“实”授课老师真情实感、内容注重实际。原本以为一些简单的管理知识,可以给我们的老师讲解得实在丰富,在老师们绘声绘色的讲解中,我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。
四、“全”这些课程有比较系统的做为组长所应具备的管理理念,不一样的是管理理念的中有加入有有效的管理工具,对于这些有效的管理工作都有一门专门的课程让我们更深入的去学习。管理中要有数据做为支撑,我们学习到了指针;会分析我们还要会和话务员沟通,那么沟通课程就是增强我们的沟通的技巧;会议是很好的任务下达分解激励人心的手段,会议的经营让我们如何去开展更有效的会议。当然最重要的就是心态,都说心态决定一切,如何去自我激励和影响别人,用积极的心态一切都会不一样。
五、“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。整个培训都贯穿着学习管理知识,如何通过一些办法能使我们的管理知识学以致用。
六、学无止境。培训期学到的知识获益良多,让我感触最深的是学无止境,培训班里有只入公司半年的储备组长,有在组长岗位上工作半年的,也有在公司做过多个业务入公司十几年现在参加储备组长培训的,但是我们都暂时忘记自己的工作,忘我的学习,抱着空杯的心态去学习。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验,特别是咱们总部的管理人员,更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距,有差距没关系,意识到了我们才能更好的去进步。
这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中,我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学习,但是任何的技巧只有不断的时间,反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用,我们的管理能力会有更大的进步!
第四篇:酒店基层管理人员培训
基层管理人员课程培训。
培训对象:部门经理、值班经理、主管、领班和大堂经理等
一、值班经理管理技能综合培训
1.值班经理的职责与发展
2.值班经理9项必须掌握的工作技能
3.值班经理的夜审和日常工作流程
4.值班经理的17条管理制度
5.提升管理效率的表单应用技巧
6.如何协助降低采购成本
7.做好零库存的实施方案
8.合理的仓库管理
9.酒店日常消耗品的掌控
二、经济型酒店前厅管理与标准操作流程
1.经济型酒店前厅管理解析
a.前厅功能概述
b.前厅岗位设置特点
c.前厅管理11大要点分析
d.前厅营销实施细则
e.总台排班原则
f.总台操作与运作管理办法
g.总台服务项目服务质量监督
h.管理制度与管理表单应用
i.案例导入
2.经济型酒店前厅标准操作流程
a.前厅工作人员岗位职责
b.5大基础服务流程
c.27项业务流程标准
d.前台与其他工作人员的联系
e.前台人员的仪容仪表和行为举止
f.前台员工应知应会
g.VIP客户服务规范和细节
h.总台常用单据使用及存放细节
i.总台客源转换标准话术应用
j.实战演练
三、经济型酒店客房管理与标准操作流程
1.经济型酒店客房管理解析
a.客房组织机构和人员配置
b.房间清洁卫生检查标准
c.客房清洁工具管理规范
d.客房安全防范实施细则
e.客房及公共区域维修管理规范
f.客房经营成本控制
g.客房特殊事宜的处理
h.管理制度与管理表单应用
i.案例导入
2.经济型酒店客房标准操作流程
a.客房部各岗位职责
b.客房基本知识
c.客房服务基础流程
d.客房服务员标准工作程序
e.公共区域清洁工作程序
f.通用清洁工作标准程序
g.限时服务执行标准
h.实战演练
四、经济型酒店餐饮管理与标准操作流程
1.经济型酒店餐饮管理解析
a.餐厅的功能与定位概述
b.酒店餐饮的危机与机遇
c.厨房原料采购与验收管理节点
d.餐厅的食品卫生检查
e.餐厅的营销推广计划的实施
f.经济型酒店特色早餐
g.餐厅经营成本分析
h.员工餐管理制度
i.成功案例分享
2.经济型酒店客房标准操作流程
a.餐厅各岗位工作描述
b.早、中、晚市餐厅服务流程
c.餐厅各岗位每日工作流程
d.收市工作流程
e.餐厅物料使用标准
f.相关操作技能的训练
五、经济型酒店安全防范管理与标准操作流程
1.经济型酒店安全防范管理解析
a.安全防范培训安排
b.安保人员巡更管理
c.消防安全检查要点
d.酒店防范损失要点
e.量化安全管理实用技巧
f.案例分享
2.经济型酒店安全防范标准操作流程
a.酒店安保员岗位工作分析
b.安保员5大基础服务流程
c.12类突发事件应急预案
d.19项安全管理规范流程
e.安保员10项服务标准程序
f.实战演练
六、经济型酒店工程维修与标准操作流程
1.经济型酒店工程维修管理解析 a.工程人员招聘与管理技巧
b.12条重要工程管理制度
c.各类工程应急预案解析
d.管理表单在工程部的应用
e.案例导入
2.经济型酒店工程维修标准操作流程 a.酒店维修人员维修工作标准b.5大工程业务流程
c.13项维修标准程序
d.实战演练
第五篇:基层管理人员培训试题
2010年天山股份基层车间管理人员培训(第一期)结业考试试卷 单位:岗位:姓名:得分:
一、单选(每题1分,共计10分)
1、股份公司总体战略是(1)
A、水泥主业,做优做强。
B、纵向一体化战略。
C、以新疆为基础扩展疆外市场。
D、成本领先战略。
2、领导活动就是:(2)
A、领着员工工作。
B、率众达标。
C、管理员工。
D、考核员工。
3、成本核算的方法有错误的是(4)
A、简单法。
B、品种法。
C、分步法。
D、加减法。
4、建立劳动关系时间从何时算起?(4)
A、试用的时候
B、转正的时候
C、签合同的时候
D、用工之日起
5、电压用什么符号来表示(1)
A、U。
B、I。
C、A。
D、V。
二、多项选择(每题2分,共计10分)
1、公司的管理理念:(124)
A、责任
B、和谐
C、沟通
D、创新
2、成本费用核算主要涉及的科目有(123
4A、生产成本
B、辅助生产
C、制造费用
D、期间费用
3、公司的薪酬理念:(23)
A、以能力定工资)
B、以责任定待遇
C、以绩效定报酬
三、名词解释(每题2分,共计10分)
1、管理费用:是指水泥企业行政管理部门为组织和管理全厂生产经营活动所发生的各项费用.其支出的项目有公司经费、工会经费、职教费、劳动保险费等。
2、沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
3、班组的概念:班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最
D、以学历定待遇
4、劳动工时有几种?(123)
A、标准工时
B、综合工时
C、不定时工时制度
D、定时工时制度
5、领导力最核心的因素除了感恩外还有以下哪几项?(1234)
A、责任
B、荣誉
C、使命
D、信仰
基层的生产管理组织。
4、领导的定义:确定方向,创建联盟,鼓励和动员人们进行变化的过程。
5、企业战略: 是指企业在竞争环境中,为赢得竞争优势,实现企业经营目标和使命,而着眼于长远,适应企业内外形势而做出的企业总体发展规划。
四、判断题(每题2分,共计10分)
1、组织管理完全由班组来做,班组参与的意见是作为组织管理的主导部分。
22、沟通三要素:心态、关心、积极。
23、电来源:物体互相摩擦,就产生放电现象。
24、制定战略考虑的因素:有企业外部因素和企业内部因素两种。
15、生产成本科目下设:原材料、燃料、动力、人工成本、制造费用五大类。
1五、简答题(每题5分,共计20分)
1、在何情景下,用人单位必须与劳动者订立无固定期限的劳动合同?
劳动合同法第十四条、连续工作满10年的、连续签订两次劳动合同的、连续工作满十年且具法定退休时间不足五年的)。
2、水泥企业技术管理的基础工作
1、产品质量控制
2、标准化管理
3、计量与统计管理
4、生产定额及台产
5、劳动生产率及定员
6、员工培训教育等工作
3、班组管理的任务:
班组管理是在车间或科室的直接领导下,以生产为中心,质量为重点,组织班组成员学技术、学管理,不断提高班组成员思想觉悟和技术素质。坚持人人参加管理,坚持技术革新,坚持安全文明生产,开展劳动竞赛,全面完成各项工作任务及指标。
4、有效交际的三步骤是什么?
1、要知道你真正要得到什么,要直接触及你真正的核心问题。
2、弄明白对方真正要得到什么,要越过表面去看实质。
3、要利用影响和说服的技巧,使你们双方都得到真正所要得到的东西。
六、实务操作题(每题10分,共计20分)
1、你车间一名员工,在工作时间手指被铁丝划破,经过简单处理后已经止血,不会影响到正常工作,但是这名员工要求报工伤,同时要求休假一年,你该如何处理?
2、你单位一名员工上班时间睡觉、多次脱岗并且经常迟到,屡次教育没有改进情况,他的合同签订至今年的12月31日(有固定期限合同),3月21日晚由于他晚间睡觉为监管设备,造成设备停机,给企业带来了巨大的经济损失。你作为他的车间主任,你该如何处理?
七、论述题(共20分)
你对所在岗位的理解以及对所在公司车间管理、对标管理、成本管理等方面有什么意见和建议?