商业银行及选址调查

第一篇：商业银行及选址调查

商业银行及选址调查

一、教材总结及应用

分支机构的位置、设计以及其提供的服务等，首先取决于客户的偏好，其次是管理者和雇员的意愿。对于分支机构而言，客户和雇员同等重要。对于这两者而言，提供服务的部门的工作地点应该是容易找到并且能方便到达的。

提供全方位服务的分支机构的最理想的地理位置必须具备一下一些特征：         交通流量大；

周围有大量零售店和商场； 当地人口以中老年居多；

周边地区有企业老板、管理人员、专业人士工作或居住； 本地区其他金融服务竞争者数量稳定或下降； 人口增长较快； 人口密度较大；

人口与分支数目比率较高；

人口与分支数目比率=一地区接受银行服务的总人口数÷该地区银行分行数量 该比率越大，金融服务需求也就越大，从而增加收入，提高经营效率。 居民收入属中上游水平。

不同目的的分支机构对于选址的要求有不同的侧重点，但基本上都基于以上几条。但是在设立分支机构前，还要对资金预算进行考虑，即通过对该个分支机构预期收益率的估计来衡量股东意愿，从而决定其可行性。

此外，管理者该需要考虑总体预期收益率的方差和预期收益率与新分支机构、已有分支机构及该金融机构已有资产等之间的协方差。综合考虑新分支机构与其他分支机构及金融资产的相关性和风险因素，即地理位置多样化效应。

接下来我们以犀浦镇上的中国银行犀浦支行为例，结合课本分析其选址的合理性。值得提及的是，由于调查能力有限，一些衡量指标无法被考量。1.交通流量；

该家分行位于上街下街分界的十字路口，同时也处于浦兴街和浦发街的分界点，地理位置非常居中，且靠近快铁线。好处在于方便已有客户及员工抵达，并且大量车辆通过能使其吸引

潜在客户。

2.周围是否有大量零售店和商场；

上街和下街是交大学生和犀浦居民购物最常去的地区之一，整条南北走向的路上都是零售商店，这能为银行带来充足的存款和贷款业务。3.当地人口是否以中老年居多；

犀浦镇上的人口构成比较普通，并无中老年人口聚居的现象，对理财服务需求并不大。4.周边地区是否有企业老板、管理人员、专业人士工作或居住；

由于该地区经济起步较晚，尚且不够发达，地理位置也在整个成都市中属偏僻，故少有商界人士居住或工作在此。

5.本地区其他金融服务竞争者数量是否稳定或下降；

这一条是用来衡量如果需要选择该地作为新分支机构的选址是否可行。但鉴于中行该支行设立较早，故不适合在此判断。6.人口增长及人口密度；

人口增长速度和人口密度的具体数据目前无法得知，但据我们粗略估计，人口密度比较大，保证对于银行分支机构的需求维持在一个较高的水平。7.人口与分支数目比率；

人口总数。大概比率。在犀浦镇上总共存在10家左右银行的分支机构，从绝对数量来看还是比较可观的。但该地区存在特殊情况使得中行犀浦支行的金融服务需求较大，我们会在后面作详细说明。8.居民收入；

还是由于经济发展原因，我们估计该地区居民收入水平在整个成都市而言不算高。

综上，该分支机构的选址评价，在地理位置即硬件指标上是满意的，然而该地区的发展水平限制了决策的可行性。但当地居民对金融机构的需求量是比较旺盛的。我们在采集信息的过程中发现，10家左右银行中，中农工建四大行的排队情况比较严重，业务非常繁忙，但是以成都银行为代表的地方银行却门可罗雀。这一点是由银行自身的条件限制以及客户理念所导致的。

首先，四大行的分支机构遍布整个中国，然而成都本地银行却做不到这一点，对于可能同样要在外地办理业务的客户而言，首选当然是中农工建。

其次，四大行在中国由来已久，加之国有控股的性质，其竞争力和影响力是本地银行这

些小规模的后来者不能比拟的。居民们普遍都习惯，或者比较放心去四大行办理业务，觉得更可靠。

我们在走访的过程中发现，即便中农工建办理业务的排队现象非常严重，服务态度普遍较差甚至有个别恶劣现象，客户对其忠诚度依然较高。

所以我们认为，仅从选址角度考虑，在当前这个位置选择设立中行支行，是合理的，可被接受的。

二、综合考量

本组组员统共分成校园、南门、犀浦三支小分队，分别对各自划定区域进行多次信息的采集收样工作。针对第一手资料，我们就地理位置、服务态度、排队情况、理财产品等多方面进行分析，最后提出建议。

（一）地理位置 ❶校园

工商银行选址为最繁忙的生活服务区，处于商业街中心，落成时间最久，人流量较大。类型为综合网点，占绝对优势；

建设银行在工行背面，人流相对稀少，交通依然算便捷，且离西门约300m，可服务到校外稍远一点的居民；

农商银行地处西二门，在北区而言也属偏僻区域，但考虑到其面向对象主要不是交大的学生，而是周围的农民和外地民工等群体，选址还算合理。❷南门外

南门外的分支机构严格意义上来说只能算作服务站，分别是中国邮储银行和中国农业银行，位于出南门正对大路的第一个十字路口左拐方向。东邻住宅区，西靠商业区，但对于整个片区而言位置不够中心。不过仅有其负荷南门外整片住宅的银行业务，选址应该被弱化考虑，在后面的建议部分我们再作详细阐述。❸犀浦镇

银行主要分布在主要路段的交叉路口，如快铁站的交叉路口处有四家银行，沿着快铁线还有两家。一条街分布两家以上银行。包括中农工建和地方银行，总体选址都合理。

（二）服务质量 ❶校园

工商银行开通网银，办理或挂失银行卡等业务平均时间3—5分钟。柜台办理存取款平均时间1-2分钟，但自助形式较多，两个ATM机较陈旧而影响取款速度，导致学生经常性排长队。服务态度一般，效率还行，环境一般。

建设银行服务态度最好，有保安，工作效率较高。

农商银行地理位置的缺陷导致每日服务人数少，没有排队取号的基本要求。顾客服务平均时间为2-3分钟，效率还行。上班时间为三个银行中最长，8：00—17：15，但服务态度差，工作散慢，客户意见簿没有起到作用。❷南门外

服务站的业务开展很少，且交大内部设立的分支机构分流了很大一部分客户，所以排队现象不严重。服务态度一般。❸犀浦镇

四大行以及邮政储蓄办理业务的人比较多，十几到几十个人不等，尤其是邮政储蓄银行，3台ATM机，每台后面都有10个人左右在排队。窗口办理业务的人也很多，排号的有30个人左右。成都银行和成都农商银行几乎没人。

或许是因为办理业务的人比较少，本地银行的环境很不错，相比四大行和邮政整洁很多。也有可能是他们本来就提供的很好的环境，来提高顾客的满意度，争取更多的客户。

四大行以及邮政储蓄态度相对较差。犀浦小分队队员去采集信息的当天，快铁线附近工行的大堂经理正和人吵架（我们了解到并非只是当天发生这样的状况），服务态度恶劣。成都银行服务态度较好，大堂经理很热情。农商银行的大堂经理和工作人员比较悠闲，上班时间也在聊天。

（三）开展业务 ❶校园

工商银行的主要业务为存取款，办卡,网银（免费开办），银行卡挂失，转账等等。部分学生开办信用卡，开通网银等等。

建设银行主要业务为存取款，但投资理财服务种类多，且理财信息及时更新。此银行目前尚未启动个人理财服务。银行内有显示屏，主要用于推荐国债。

农商银行主要服务为存取款、办卡业务，中小企业贷款服务少（基本没有），无特别手

段吸引存款。无金融类创新产品，投资理财产品种类少，只有普通的证券、黄金等。❷南门外

南门外两个服务站，都仅能进行存取款的业务，非常单一，其功能相当于CRS机。❸犀浦镇

所有银行的主要业务都是存取款，有些银行根本没有资格贷款。理财产品也是非常稀少，且无人问津。

（四）创新及理财产品 ❶校园

工商银行：

年初或者年末时会有送礼活动。金融理财产品种类有，但由于服务对象原因，较少有人办理。学生可办信用卡，信用卡额度为500元，次月25号需及时偿还，超期万分之五的利息，不能分期付。可电话预约服务，网上预约服务有但较少。此外，银行有自己的基金公司。

建设银行：

99无限网，活动时间为：2012-4-23——2012-7-24；半价团购：苹果产品、话费、油卡。特色卡种有建设银行旅行系列信用卡，建设银行龙卡商城（支持龙卡借记卡，信用卡，准贷记卡支付且可以0利息，0手续费信用卡分期付款），快乐成长理财计划（教育亲子定投）、国信金理财、上游股票指数证券投资基金、金惠3（分红型生命伙伴金惠两全保险，持有到期享有11.5%的固定回报）、红上“鸿福”保险理财计划。其中主打龙卡信用卡和旅游信用卡。此外我们在建行官网上发现，建行在北京推出了银医服务,绑定龙卡和就诊卡，方便挂号以及支付费用。相信这是个不错的创新，将逐步推广。

近期新推出的金融理财产品：

1、限额债券产品---华安月月鑫（收益水平超活期存款收益6-10倍）此产品限额发售

2、基金定投（每月交300元，适合学生，在后面的建议部分我们会作详细介绍）

农商银行无金融理财产品。❷南门外

无 ❸犀浦镇

我们推测是银行方面认为大学生、农民及外来打工者这些群体对于个人理财方面的需求很低，所以此次采集信息的时候发现好几家银行没有开展理财产品业务，即便有，那些理财产品也更像是摆设。

三、建议

（一）选址设立新的分支机构

经我们实地勘察，发现交大南门外仅有两个服务站，且开展业务非常稀少，虽然为人工受理的形式但实质几乎相当于CRS机。而我们进行口头调查时得知，林湾村居民对银行类金融机构的需求还未被完全满足：交大校园内和犀浦的分支机构分流了不少业务，这给居民带来极大的不便，也加重了其他地区分支机构的负担。综上，我们建议在南门外选址设立一个正式的分支机构。

如图所示，主干道上有各种零售商店、网吧、餐馆、KTV等，是该片区最繁华的街道，是以我们首先将目标锁定在这一条街周围。从地图上可以很明显地看出，周边居民住宅区在东、南、西南三个角度呈包围态势将整个商业区环绕在中间。所以我们最终选定红点所示地，即由交大南门往南走第二个十字路口作为新的分支机构坐落点。首先该片区人口密度大，且服务业发达，方便服务林湾村居民；其次由于周边有大量零售商店，且规模均不大，所以店铺更替较为频繁，在存取款方面仍有业务开拓空间；最后，经观察了解，这个十字路口的店面规模相对更小，利润空间有限，商家本身经营局面比较尴尬，容易接手承租铺面。

（二）对改善整体形象等方面的建议

1.加强工作人员上岗前培训；

经由我们小分队队员多次亲身经历，发现很多时候业务办理效率低下是由于柜台工作人员操作不熟练造成的。比如犀浦镇其中一家工行的工作人员，办理网银开通这样的简单业务时，都因操作失误导致办了三次才算完成。如此这般，怎叫客户不怨声载道。

2.改善工作人员，尤其是大堂经理的服务态度；

改善服务态度势必能吸引更多的客户，这是毋庸置疑的，但我们觉得这里有特殊情况需要特别说明。在中国，中农工建的历史由来已久，规模巨大，加上国有控股的性质使之在国内银行业几乎形成垄断形势，如同我们在上文中提及的那样，即便服务质量相对低下，客户忠诚度依然没有太大影响。但我们的整个社会和行业势必会朝越来越健康的方向发展，所以谁能在当下的竞争中胜出，谁就抢得了先机。这一点无论对于四大行还是其他合资银行或者

地方银行等等都有意义。银行的工作人员不能像一些地方的小摊小贩那样以“你爱买不买”的态度对待客户，那样是对双方都不负责任的心态和行为。

3.设立引导员岗位；

经驻扎观察，我们还发现许多客户由于自身文化水平有限，对于银行业务所知甚少，不知要做些什么准备工作，大大降低了效率。比如客户排队时填表格没有专人指导而导致经常性重复劳动，既浪费纸张也浪费时间。此外，许多业务办理都需要复印身份证等证件，而客户由于相同的原因通常也不能及时准备好，我们再提出建议4，如下。

4.完善银行内部硬件设备，如购买一台复印机；

此次调查范围内的许多家银行都没有复印机，而客户原先也不知道需要提供复印件，进入银行开始排队时也没有专人提醒，所以经常出现好不容易排到队却被告知还有很多证件要复印，于是客户还得上街找到复印店复印完再回来重新办理的情况。与此同时窗口不会暂停受理业务，所以排在后一个的客户接上来办，而原来的客户复印完回来时通常还要再等这个后来者办完。这完全是人力和时间的极大浪费。如果银行能做到2或3的其中一条建议，这个状况就能得到改进。

（三）选用创新产品吸储

对于银行而言，吸储不是一件适合守株待兔的事，也不能只依靠保险代理人推销模式的结果。怎样在重重艰险之中重拳出击，吸引客户主动存款，从而大举获得市场，才是应该要研究的方向。

虽然中国加入WTO已经进入第二个十年，金融业的开放也非一朝一夕，但国民对这个行业依然懵懂，甚至还因地区和文化的差异而存在惊人的盲点。而作为大学生的我们，许多人都没有恰当的理财意识和观念。所以下面我们在介绍适合银行吸储等的创新产品时，也相当于为大家介绍适合学生的理财产品。

三、建议

（一）国有控股银行与新兴银行比较

2010年上市银行中，国有控股银行的营业收入占了总行业收入的79%，整个行业的寡头特征较为明显。中国工商银行的分支机构有30000多家，建设银行达13600多家，中国农业银行有24064多家，中国银行有10000多家。消费者普遍认为银行的服务态度差，尤其是

工商银行、农业银行等大型银行

可见，国有控股银行在中国银行领域拥有绝对的规模优势，加之其较长的发展历史，营业网点在中国境内各城市乡镇的高覆盖率等，以及中国居民浓厚的储蓄情结，投资意识的缺乏，几乎变成了几大银行劣质服务的筹码。

但国有控股银行资源充足性虽然还占有优势，灵活性明显不足。

2010年中国上市银行主营业务收入4%7%3%3%2%2%0%00%%24%17%20%18%工商银行建设银行农业银行中国银行交通银行中信银行浦发银行兴业银行深发展A华夏银行宁波银行南京银行招商银行2010年中国上市银行营业利润增长率70%65%60%55%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%华夏银行宁波银行南京银行招商银行民生银行中信银行浦发银行兴业银行交通银行工商银行中国银行深发展A建设银行中信证券北京银行从图中可以明显看出，现阶段非控股银行的成长性更强。

虽然国有控股银行总的经营规模大, 但是除了资本充足率较高外,在资产质量、收益状况以及流动性这几个方面都存在明显的不足与缺陷。而且最终的评级结果也证明了国有控股银

行的效能水平要在一定程度上低于非控股银行 ——（《我国国有控股银行和非控股银行效能比较研究 》孟冰，彭丰）

而非控股银行在良好的服务质量，公司治理、金融创新、个性化服务方面均抢得先机。但新兴银行需要注意的，比如逾期贷款率容易居高不下，不良资产的存在会严重影响银行的生存。

（二）国有控股银行与外资银行比较

在国内国有控股银行与新兴银行暗暗较劲的同时，外资银行大举进攻中国市场，利用其充足的资源、业务的灵活性在中国银行业形成强劲的竞争力。

我国传统的商业银行一直赖以生存的是存贷利差，这一点无法和西方商业银行相比。中间业务收入在财务报表中被称为非利息收入，包括投资收益、代客买卖的手续费收入、汇兑收益等各方面的收入。以建行为例，1999年建行的非利息收入为48.50亿元，而利息收入为1108.83亿元，非利息收入在建行的业务收入中仅占4.2%。而在国外，存贷款早已不是主体业务，取而代之的是中间业务。据统计，美国花旗银行等20家大银行的中间业务的非利息收入占总收入的50%以上。

第二篇：药店选址调查问卷

班级：药营六班姓名：林少娟学号：23

药店选址调查问卷

先生/女士：

您们好！我是广东食品药品职业学院大二的学生，我们最近正在对各类大型药店选址进行调查问卷，特请您作为我们的访问对象，希望你能在百忙之中抽出一点时间回答我们提出的问题。对于您的合作，我们表示衷心感谢！

以下问题，请您在选中的选项中打钩。

1.请问您最近去过药店吗？

A.有B.没有

2．一般您去药店会选择什么交通工具？

A.步行B.公交车C.自行车D.其他

3．您认为药店聚集是否会对一个药店的经营管理产生压力？

A.会，竞争力很大B.一般，信誉最重要C.不会，有自己的老顾客

4．假如您是药店选址的负责人，您会选择以下哪个区域作为药店的理想地址？

A.居民区B.商业中心C.医院附近D.办公区

5．您一般会选择哪种药店进行购买OTC药品？

A.离居住区近的药店B客流量大的药店C.信誉好，但交通较不方便的药店

6．您认为药店的经营业绩是否与药店所在地址交通状况有关？

A.很大关系，交通越方便，药店业绩越好。

B.有关系，交通方便，药店业绩会有所提高。

C.没关系，药店的业绩跟药店的地址无关。

7．客流量大小是一个药店成功的关键因素，您认为以下哪个地方潜在客流量最多？

A.老人院附近B.居民区C.购物中心D.娱乐场所附近

8．您认为高级住宅的药店与一般住宅的药店相比，需要更具备哪些条件？

A.药店要有高档保健品B.药店的门面装饰更高级

C.服务员的文化修养要求更高C.药店管理更专业化

9．您认为药店选址首先要考虑的因素是什么？

A.房租B.交通C.客流量D.人口状况与购买力

10．您认为一个药店经营成功，最重要的是什么？

A.合理的决策B.客流量的大小C.药店的地理位置D.药店服务态度

第三篇：屈臣氏选址调查分析

屈臣氏超市选址分析报告

零售业是服务于大众消费者的流通企业，它的经营成果极大地依赖其店址选址的正确与否，所以零售业被称为“选址决定命运的产业”。国际经营大师们认为，零售业成功的关键是选址-选址-选址，这也说明了零售业选址的重要性。

因此，为了屈臣氏超市未来有一个良好的发展前景，我们小组对其进行了选址分析。

综合杭州各方面的分析，屈臣氏超市新店开于杭州下沙的福雷德广场，地址位于学源街文泽路。其在下沙高教园区，旁边就是电子科技大学、理工大学、传媒学院等各大高校。

一、新店周围地理位置特征表述

从调查结果看目前杭州市中心主要有杭州第二百货大楼、西城广场购物中心、杭州大厦购物中心、银泰百货、国际大厦购物商场、杭州百货大楼、物美大卖场、世纪联华庆春店、乐购新塘路、麦德龙艮山东路、欧尚大关路等较大型的购物中心。由此可见，杭州市中心地段基本上都已经有开设了大型的超市，而且竞争激烈。因此屈臣氏超市决定把选址定在新开发的下沙高教区的学源街文泽路上的福雷德广场。

福雷德广场位于位于下沙区高教园区文泽路与学林街交叉口，是下沙高教园区最核心地段。福雷德广场地理位置十分优越，四面环路，其中北面和东面是50M宽的学源街和文泽路，南面毗邻杭州电子科技大学和浙江理工大学，西面过文翠路为该校研究生公寓，北面为浙江传媒学院；位于广场东侧为占地270多亩的绿色长廊——下沙城市休闲公园。

福雷德广场周边的公交站点与公交线路有：383路（下沙城—中粮包装）、382路（下沙综合市场—上沙北路）、K525路（城站火车站—下沙高教文溯站）、K370路（下沙商贸城—下沙商贸城）、B支4(金色蓝庭公交站—下沙高教东区)、B1路（黄龙公交站—下沙高教东区）、K369路（下沙商贸城—下沙商贸城）、868路专线（海宁皮革城—大关北）、K104路（学正街公交站—四季青服装交易中心）。

我们之所以将屈臣氏的选址定在这里，是由于福雷德广场位于下沙高教园区最核心地段。下沙高教园区集聚了14所高校，周边高校林立，交通便利，人流动和车流动较大，消费的潜在能力较强，且周边竞争力较弱，是一个比较合适的场所。

二、被选店址周围商业环境和竞争店情况

1.商圈构成：

杭电，传媒，福雷德用户居民成为广场的主要商圈，就近原则，这里有高密度的学生群，周末更是人来人往。理工、杭州职业技术学院成为次要商圈，由于离福雷德广场有一定的距离，平常可能没有充裕的时间去逛。下沙周边学校构成边际商圈。

2.影响商圈形成的因素：

福雷德广场规模较大，有较强的市场吸引力，又有众多经销商的加盟，如肯德基、必胜客、苏宁电器。不管是在生活上还是娱乐方面都为顾客提供更齐全的选择性商品，吸引顾客的范围也就越来越大，形成良性循环，有利于打造属于下沙的知名品牌！

3.被选址店目前的主要竞争对手有：（1）万宁超市

万宁商业连锁有限公司简称万宁，是隶属于牛奶国际有限公司（SGX：D01）的健与美连锁超市，自1972年在香港设立第一家零售店以来，以“带领业界，推动健与美风尚，为社会大众全面的健与美需要，提供更完善的照顾”为使命，目前店铺总数已超过240家，店铺中配备有专业美容师，营养师和药剂师。商品以化妆品为主，占70％，保健品，药品占20％，其他类约占10％。

2004年，万宁进入中国内地市场。短短几年间，万宁在广袤的内地市场迅速发展壮大。截至2010年5月，万宁在华东、华南、华北、西南四大区域二十多个城市开设超过135家门店。万宁提倡“自内而外的健康美丽”，注重与顾客的情感交流，在硬件的配置以及颜色、灯光和音乐的选择上，都认真考虑顾客的感受。顾客在万宁充分享受健康的产品、体验亲切的环境、感受新颖的创意和时尚的气息，从而使生活更缤纷。顾客对万宁购物环境的描述是：“温馨、舒适、整洁、清晰、高档”。

万宁向来坚持为顾客提供高质素及完善的健康、个人护理、护肤及婴儿护理产品，内地旅客现在来到香港万宁各分店购物，可使用人民币以1兑1的兑换率，十分着数。万宁为保障消费者购买的都是质高价实的货品，所有在万宁出售的货品均从认可的供货商及代理商处购入，绝对不会出售水货，故此所有货品均有百分百正货保证。此外，万宁更为客户提供14天特长的退换货服务，给消费者百分百的信心。

屈臣氏和万宁同是行业领先者，同为美容及保健品零售连锁店，他们面对的是相同的目标顾客。可以说，屈臣氏与万宁之间的竞争是相当激烈的。（2）娇兰佳人

娇兰佳人成立于1999年，其系出名门，强大的体系背景是其发展重要保证之一，这使娇兰佳人化妆品连锁的整体起点高，这比单纯做化妆品零售系统的经营者在全国布局上就稍胜一筹。同时，企业化大规模团队的运作，为未来直营系统的进一步扩张强化了动力系统，这令大多化妆品零售商难以企及。

娇兰佳人主营化妆品包括护肤品、彩妆、香水、洗护用品、护发用品和居家生活用品，为消费者提供更多“美丽妆颜”、“个人护理”和“便利居家”服务。主营“知名品牌”+“娇兰佳人自有品牌”的经营模式，进一步优化完善产品结构与格局，成为娇兰佳人发展的独有资源。其主要经营对象也为学生和年轻的女性，定位于中档消费的大众人群。公司销售网络目前遍及广东、北京、重庆等全国各地，低价折扣战略吸引了众多消费者进入到娇兰佳人的专卖店中，也让娇兰佳人在推广自有产品的时候如虎添翼。

经过多年“专业专注”经营理念的实践，娇兰佳人已经在市场建立了良好的品牌形象、品牌信誉以及高效供应链条，经销产品的集中采购，不仅保证了产品的质量和多样化，而且可以享受到规模采购时的低价优惠。因此，形成了娇兰佳人的两大经营特色：一是名品正货。与美宝莲、强生、妮维雅等一线主流品牌建立战略联盟关系，设置形象专柜，以强化“名品正货”的经营理念，为消费者提供更多低价的优质产品。

三、新店址周围居民及流动人口消费结构、消费层次 新店商圈内居民及流动人口消费结构，收入和消费结构分析：该屈臣氏超市的商圈内的人口数多数为在校大学生，硕士生和少量居民。前两者的收入较少，多为父母给的生活费，后者的收入水平较高。到店内的消费中大多数为学生，消费能力一般。

由于校点集中，所以每天都有370、369、104、525等多路公共汽车不停往返，再加上小巴等非正规的公共交通工具，车流量极大。从某种程度上而言，车流即意味着人流。但是，这些人流是否存在购物欲望，购物潜力如何，还需进一步调查。

四、新店开业后预计能辐射的范围

广场周围人口密度大，但大多是由学生构成，收入水平低，少量是下沙当地用户，收入较高，但是学生也是消费者，而且消费量较大完全可以弥补前者的不足。新店开店后预计能辐射的范围：屈臣氏的消费对象多为在校大学生，由于大学生流动范围较大，该店的辐射能力较大，主要辐射下沙东部校区及商业区。

五、新店的营业面积和商品结构

1.营业面积300平方米

新店预计为300平方米一层，共1 层，营业面积约为300平方米。2.商品结构

商品结构主要有：品牌护肤，彩妆，香水，脸部护理，面部清洁，唇部护理，化妆工具，纸品及棉制品，手部及身体护理品，沐浴用品，婴儿用品，计生用品，足部护理，洗发染发护发品，头发造型，美发工具，卫生巾，洗液，男士脸部护理，口腔清洁，日化用品，纺织用品等。各种用品的经营档次由中下至中上范围，以便满足不同层次顾客的需要。

六、新店的市场定位和经营特色 1.市场定位

新店的市场地位是“健与美(H&B)”型商店，即以销售个人健康与美丽相关的产品为主的商店类型，简单而言就是“个人护理商店”。

其销售的品类包括：个人护理产品、化妆品、药品以及健康食品。从消费者定位角度来讲，在任何一家屈臣氏店铺，只要粗略地环顾四周，就能够发现90%以上的消费者都是年轻女性，只有为数不多的男性以及年龄较大的女性消费者。然而，当大家走进任何一家大型的超市或卖场，所看到的就是不同的情况。这就是消费者定位的不同!屈臣氏在消费者群体中找到并明确了一群细分的消费者：18至35岁的优质女性消费者。这些目标消费者有着共同的消费理念与习惯，在屈臣氏的购物环境中能够获得强烈的认同感，因此会越逛越想逛，越买越想买!这就是屈臣氏，找到了准确的消费者定位，从而紧紧地抓住了目标消费者!2.经营特色

屈臣氏不管遇到什么样的风风雨雨都坚持着三大经营理念：

（1）药品及保健品始终保留着开店以来所形成的特色，倡导“健康”。（2）美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，诉求“美态”概念。（3）以独有的趣味公仔及糖果精品传递“乐观”的生活态度。

其实健康、美态和乐观，这三大理念应该说是抽象的、不具操作性和空泛的。但是，如果将品牌理念深深“植入”到产品、服务、环境中，营造出“屈臣氏式体验”的氛围，顾客的反应就会立刻积极起来。

首先，秉承“健康”的品牌理念，通过地域细分和功能细分，针对广东地区特有的清热养生观念和人文环境，以自有品牌形式推出MJ清润系列饮料，强化屈臣氏“健康”的企业形象，实现了差异化突围。屈臣氏还经常举办户外运动等健身活动，2011年 由屈臣氏特别赞助的纵横山野健行团队赛将与3月26日在杭州举行，这已经是第三届了。其次，建立眼见为实的“美态”产品，用事实说话，与顾客分享美的感受。“屈臣氏蒸馏水”品牌标志沿用了屈臣氏企业品牌的绿色主调，但为了凸显“美态”主题，则改用了较为活泼的鲜绿色，既保留了屈臣氏专业和清纯的形象，又彰显了这一产品的朝气和活力。特别是那流线型的瓶身、简洁明快的绿色包装以及独有的双重瓶盖设计，把单纯的“水”变成了一款独具时尚品位的产品。

再次，贩卖“乐观”，制造“欢乐”。屈臣氏在创造全新的顾客体验时，特别强调品牌的娱乐元素。屈臣氏与美国迪士尼合作，在深圳举行“迪士尼100周年奇幻冰上巡演”，从娱乐角度切入，突出屈臣氏的“欢乐”主题，拉近与消费者的距离。2011年以“绚出美丽 由你演绎”为主题的第三届屈臣氏“优”大奖携手土豆网梦想星计划将以全新面貌登场，突破以往选秀比赛的一般套路，掷重金与土豆网全程携手合作，为敢于秀出美丽的时尚男女创造个性演绎的平台。

最后，在屈臣氏，活跃着一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和供应商驻店促销代表。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。屈臣氏还在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法等。

相信与众不同的定位策略、良好的服务态度、富有特色的经营理念，多而全的商品将使我们在下沙地区后来居上。

七、新店址经营效益预估

该屈臣氏店由于位于新建的福雷德广场上，占地地理位置优越，而且占地面积较大，其店面租金金额较大，如果效益不佳将成为较大的经营风险。同时，由于其产品主要是经营化妆品、日常保养生活用品及一些国外的零食，其产品的单件利润不高，但其有独特的自有品牌战略和完善的核心品种结构、专业的商品购销理念、倡导“健康、美态、欢乐”的经营理念。

面对激烈的市场竞争，屈臣氏巧妙避开价格大战的漩涡，将其在海外市场运作成功的“我敢发誓，保证低价”策略引入中国内地市场，也以此吸引了相当一部分对价格敏感的顾客。屈臣氏选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进行让利，平均价格低于市场价格5%左右。其中，自有品牌产品占减价商品的15%，这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%—30%左右。拥有大批自有品牌产品是屈臣氏可以大举进行低价策略的主要优势，因此经济效益较好。

八、新店未来前景分析

由于该广场刚建成，有些配套设施还未完善，同时交通也不是很便利，没有几班车能够直接到达，由于下沙多为大学生，其主要的交通工具多为公交车或者打的，交通上的不便在一定程度上也会导致该地区的人流量不大，初期经营可能会不太理想。可弗雷德广场的建设目标就是成为下沙的娱乐消费中心，相信在不久的未来，随着配套设施的不断完善，随着人气的不断提升，该店将人流攒动，生意火爆，经济效益大幅提升！

第四篇：店铺选址调查方案

工商管理2班

高巧玲

2011131223 L.X个人形象体验店选址调查方案

一、调查目的

在众多从事经营的个体户中，赚钱最快的当属服装类体户。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。面对瞬息万变的消费市场，服装店经营者需要适时调整自己的经营策略以适应市场的需要，得到更好的发展。因此为了适应整个消费市场我们准备开设一家以服装经营为主的形象体验店。

在每个几十平米的店铺内，都有着每个经营者的营销策略，但是不是所有的营销策略能适应CSD商圈内的市场需求。所以根据CSD商圈内服装店的基本状况，再根据收集到的调查问卷数据，结合网上收集到的关于服装店的数据，对CSD商圈内的服装店进行商圈分析，分析附近的消费者对于服装的消费行为和消费心理。然后，以调查报告的分析结果为指导，分析舟东服装店碰到的问题和相应的对策以及建议，为商家提供产品与市场信息，消费者信息及战略实施方法，以辅助服装店做营销战略，更新服装店的设计理念，使服装的风格、质量、价格更符合消费者消费习惯，以提高服装店的满意度和销量。

二、调查对象

长阳环岛附近加州水郡、碧桂园等小区居民，以及北京农业职业技术学院学生和成人学院的学生等等。

三、调查地点

长阳环岛CSD商圈附近，住宅区，商业区，文教区。

四、调查方法

选用抽样调查的方式获取CSD商圈内服饰客户群体消费习惯调查。这种方式的选择具有一般的代表性，主要基于以下几点： 按照随机原则抽选调查单位，完全排除了主观意识的干扰，确立了它的科学性；用样本资料推断总体资料，我们可以通过对部分单位的调查，以少量的投入，取得以前只能用普查才能取得的同样的效果，节约大量的调查费用；调查的时效性强。抽样调查的速度快、周期短、精度高；抽样误差可以计算和控制。在抽样推断之前可以计算和控制抽样误差；抽样方法灵活技术性强，各种不同的抽样技术可以分别适用于不同现象的抽样过程，也可在同一现象的抽样中结合运用，从而保证获得最好的抽样效果。

调查总体：地域控制在CSD商圈范围内，主要集中在长阳环岛CSD商圈附近；由于样本类型：采用随机抽样。确定调查人数为500人。工商管理2班

高巧玲

2011131223

五、调查问卷

FCC个人形象体验店选址调查问卷

您好！万分感谢您能抽空参与本次的调查，本次调查采取不记名方式，并且加以保密。您的回答对我们的研究结论有效性至关重要，再次感谢您的参与！

1.您处于哪个年龄的消费群()A．21--25 B.26—30 C.31---35 D.36—40 E.41—45 2.您的家庭成员数量是多少（）

A.3 B.4 C.5 D 6人以上 3.您的家庭月收入是多少？

A．2000元以下 B.2001-4000 C.4001-6000 D.6000以上 4.每个月购买衣服的频率？

A一次

B两次

C三次

D三次以上 5.您每个月服装消费金额是多少？

A．200以内 B.200-500 C.500-800 D.800以上 6.您所考虑的单件衣服价位在（）

A.100元以下 B.100—159 C.160—199 D.200—299 E.300—399 F.400—499 G.500—599 H.600元以上 7．您愿意购买地点距离家距路程为多少？（）

A.半小时内 B.一小时-两小时之间 C.两小时以上 8.您购买衣服的场所？（）

A.品牌专卖 B.大型商场 C.综合市场 D.集市 E.网购 Ｆ.不考虑地点场所 9.对于网购服饰和实体店购买服饰，您更喜欢那一种（）A.实体店 B.网店

10.您会在多长时间会买一次衣服（）

A．一个月 B.两个月 C.一个季度 D.只要自己喜欢，随时购买 11.请问您在购买服饰时，最主要的考虑因素是什么（）

A.款式 B.质量 C.价位 D.品牌 E.功能性 F.舒适度 G.实用性 F.适合自己 G 是否好看

工商管理2班

高巧玲

2011131223 12.您崇尚名牌吗？

A是 B不是 C关键是质量好就OK 13.请问您对潮流服饰搭配的看法（）

A.追求潮流 B.标新立异 C.适合自己 D.无所谓 14.您比较重视的店铺的外观装修么？（）A.关注 B.不太关注 C.不关注 D.偶尔关注 15.您认为什么样的店面更容易吸引您的眼球（）A.时尚前卫 B.个性另类 C.传统复古 D.文化气息

16．如果现有一个关于整体造型的服务，有专业导购根据您的身材以及其他的个人信息，帮您搭配适合您的服装，您可以接受吗（）A.可以 B.不可以 C.没想过 17..您主要通过什么方式了解时尚信息()A网络媒体 B报刊杂志 C电视媒体 D老师同学及朋友 E手机 F其他, 18.当您在逛街时，什么样的商品能引起你侧目并且停住脚步进行询问()A时尚潮流款式 B某个明星用过同样的商品 C促销打折跳楼价 D外观精美又有一定实用性 E正是自己所需要的

19.您接受社会上的时尚潮流后对您的价值认知影响大吗？ A全部改变

B改变很大

C改变很小

D 不改变

谢谢您的配合。祝您万事如意！心想事成！

第五篇：商业银行调查分析报告

关于商业银行服务质量调研报告

近年来，随着城市商业银行越来越多，各个银行之间竞争日益激烈，金融产品、地理位置、服务水平、个人用卡习惯、银行的社会名誉度等等因素都成为影响银行发展的重要因素，为提高银行服务质量，现对银行服务现状进行分析，并将调研报告汇总如下：

一、调研内容：

本次调研的内容主要是客户选择银行首要考虑的因素、对银行服务质量的评价。

（一）客户选择的银行首要考虑的因素

目前各城商行的发展主要依靠的仍是传统业务，即在银行卡办理基础上进行电子银行、理财产品等零售业务的进一步营销促进。

通过我行进行的客户无记名问卷显示，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，有接近35%的客户把业务办理等待时间放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和用卡习惯占了主导。

（二）银行服务质量的评价

消费者去银行柜面主要办理存取款、转账汇款业务，还有部分是办理投资理财业务。四大国有银行由于成立时间长，社会口碑较好在中老年客户心目中有不可动摇的地位，并且四大国有银行网点分布较多，满足了消费者近距离办理业务的需求。但从另一方面而言，由于庞大的客户群体导致四大国有银行业务办理时效性变差，导致服务效率偏低，客户满意度偏低。

二、调研分析：

商业银行服务质量低下成为社会关注的焦点，总体分析原因主要有：

（一）银行制度设计存在缺陷，银行客户素质参差不齐

银行承担了大量传统型结算业务，如：代发工资，代收水、电费等业务，大量的中间业务为银行带来了可观的经济效益和社会效益，但是统计显示这些低端业务占据了大量的银行资源，影响了银行的服务效率。虽然银行开设了ATM、VTM、手机银行、微信银行、网上银行等自助服务，但是由于银行客户素质参差不齐，相当的客户难以接受这些功能，还是忠于传统的服务模式，使这些业务不能得到充分的利用，而且自助服务功能不全面，经常出现故障，也导致了柜台人满为患，影响了服务的质量。

（二）服务时间太长，造成了银行网点客户排队现象

近年来随着我国居民收入水平的提高，金融市场间的开放，人们的金融投资理财服务需求不断增加，人们对于股票和基金等金融产品的需求迅速增加，越来越多的人们开始涉足证券市场，导致银行网点受理基金、理财开户的，理财产品购买的数量成倍增加。这些业务通常都是银行的复杂业务，办结通常需要10-20分钟，这就极大地增加了银行员工的服务时间，以至于出现了银行网点客户的排队现象。

（三）银行营业网点和人员相对不足，银行员工的业务技能同质化，缺少专业人才

银行基层一线员工技术仍然处于技术操作阶段，只能用于处理一般的传统业务，而现在银行频繁推出新业务，而银行员工的业务技能培训却滞后。银行缺乏咨询、理财等方面的专业人才，无法满足高端客户业务的投资融资、理财等业务的需要，造成了服务时间过长、服务效率低、服务质量不佳的状况。

第二，大部分银行采用综合柜员制度，并没有专业性的区分前台业务办理，使得客户在一开始接受银行服务时就没有获得针对性的操作，经常会出现所有客户都凭取号排队，即使你的业务一分钟就能办结如果你前面的客户是一个复杂的业务，你可能会付出半小时以上的时间等待，这是导致客户对银行服务效率不高产生投诉的一个重要原因。

三、调研结论：

金融市场开放以来，银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但还是普遍存在客户排队严重，服务标示不明，服务效率不高的现状。

银行作为金融服务行业，提升客户满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了客户的满意度，所以提高服务质量，成为商业银行面临的重大问题之一。

我们应该从员工和客户两个方面的努力来提高质量。客户对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、员工的态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看，缩短响应时间、重视客户要求、关注客户意见，根据客户要求改进服务、改善投诉效果、协助解难等方面而应该是目前银行需要重点改进的内容。

四、解决方法：

针对以上问题，银行要提高服务效率需要进行以下改革：

（一）做好客户细分，合理分流

现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足网点内部服务和销售流程的需要，应做好客户细分，实行差别化服务战略，及时快速依据业务办理情况做好客户分流，以减轻柜台负担，提高服务实行差别化服务战略，及时快速依据业务办理情况做好客户分流，以减轻柜台负担，提高服务效率。

另外，要大力发展ATM机自助渠道，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机充分分担银行存取款客户，降低大众客户服务成本，达到客户分流的目的，提高柜台服务效率、减轻柜台压力。

（二）拓展电子金融业务，提高工作效率

银行需要积极努力地推广网上银行、微信银行、电话银行和手机银行的理念，让公众信赖通过电子渠道也可以安全的办理转账结算业务，减少来营业网点办理业务的客户人数，并节约了客户的时间成本。