移动全业务技术测试题

第一篇：移动全业务技术测试题

XX移动全业务技术测试题

（A卷）

说明：

本测试题主要涉及全业务相关的知识内容，题型包括填空题、单项选择题、多项选择题、简答题等题型。满分100分，推荐测试时间为100分钟或120分钟。

一、填空题（每题1分，共10分）

1、IP PBX直接部署在企业，通过（）中继连接移动侧前置机。

2、宽带接入服务器“BRAS”，在针对用户进行WEB认证的时候，用户通过（）获得IP地址。

3、GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，业务上行采用（）。

4、XX移动城域网接入层设备管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”网段能否（）被公网路由。

5、如果无线AP的发射功率为200mw，那么对应的dbm值是（）dbm

6、目前主流的WiFi协议802.11g的物理层传输带宽是（）Mbps。

7、天线的线性极化方向分为（）和（）。

8、CMNET网络可以分为核心层，接入层和（）。

9、MSTP和光收加协转的接入方式相比，MSTP主要减少了什么节点（），减少了一个节点相应的也减少了故障维护点。

10、在无线城市中，通过CMCC接入移动网络，用户在进行web认证还没有成功的时候，是否（）已经获取了IP地址。

二、单项选择题（每题1.5分，共45分）

1、在Cisco路由器上如何查看一个以太口（如Ethernet 0）的丢包率，收到和发送的包数，字节数，用什么命令？（）A．show interface Ethernet 0

2、在我们使用操作系统为windows2K/XP的计算机通过MODEM拨号上网时，使用的协议为（）

A、HDLC；

B、PPP；

C、X.25；

D、Frame Relay；

3、在OSI 七层模型中，IP协议位于模型的（）层

A、应用层；

B、物理层；

C、传输层；

D、网络层；

4、在IP地址分配中，除了公网IP地址外，还保留了三个网络号作为私有网络号，下列代表私网网段的网络号是（）/ 9

B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0

D．show detail Ethernet 0

A、127.X.X.X

B、129.9.X.X

C、224.X.X.X

D、192.168.X.X

5、选出基于TCP协议的应用程序（）

A、PING；

B、TFTP；

C、TELNET；

D、OSPF；

6、PPP中的LCP协议实现以下哪种功能，请选择最佳答案？（）A、建立、保持和中断点到点的连接 B、保持多条链路 C、路由器的更新 D、压缩

7、以下关于PPPOE描述错误的是（）A、PPPOE是数据链路层协议 B、PPPOE是网络层协议

C、一旦PPPOE的会话建立起来后，通信双方就开始依据PPP协议传送PPP数据，且PPP的数据报文是承载在PPPOE数据报文的数据域中的。

D、用户使用PPPOE拨号上网，当某时刻该用户正常断开这次会话连接时，那么用户侧会向网络侧发送PADT数据包以终止这个会话。

8、基于SDH平台，同时实现TDM、ATM、以太网等业务的接入、处理和传送，提供统一网管的多业务平台。这项技术是指？（）

A、MSTP

B、GPON

C、WLAN

D、DWDM

9、“nat outbound 2000 address-group 1”对这条命令解读正确的是？（）A、2000是指端口号

B、address-group 1是在调用访问控制列表1 C、将访问控制列表2000指定的业务流，按address-group 1定义的地址进行目标地址转换 D、将访问控制列表2000指定的业务流，按address-group 1定义的地址进行源地址转换

10、移动IP承载网管理地址和网内互联地址是通过（）协议承载。

A、IGP 协议

B、OSPF

C、ISIS

D、BGP

11、GPON上行数据使用波长是多少?（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、下列关于GPON性能描述正确的是？（）A、支持最大逻辑距离为：40km B、支持最大物理距离为：20km / 9

C、支持最大距离差为：10km D、分光比最大为1：32，可升级为1：64

13、下列关于GPON描述错误的是哪一项？（）

A、GPON(Gigabit-Capable PON)技术是基于ITU-TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准。

B、GPON系统上下行数据分别在一对光纤上传输，互不干扰。

C、传输距离的计算，是从GPON系统的OLT端到离开OLT端最远的ONU端之间的距离。D、在GPON系统中，OLT和ONU之间能使用多级分光器级联的方式组网。

14、OLT通过Ranging测距过程获取ONU的往返延迟RTD（Round Trip Delay），从而指定合适的均衡延时参数EqD（Equalization Delay），这主要是保证？（）A、知晓每个POS的距离避免冲突 B、确定ONU带宽的主要依据

C、每个ONU发送数据时不会在分光器上产生冲突 C、以上答案都错误

15、最大带宽和最小带宽是对每个ONU的带宽进行极限限制，保证带宽根据业务的优先级不同而不同，通常情况下，业务的优先级排序由高至底的顺序是？（）A、语音业务，视频业务，数据业务 B、语音业务，数据业务，视频业务 C、视频业务，语音业务，数据业务 D、视频业务，数据业务，语音业务

16、现阶段IP语音专线NO.7链路使用的数字通道速率是？（）A．32K bps B．64Kbps

C．128Kbps

D． 256Kbps

17、宽带同轴电缆的阻抗是多少？（）

A、50欧

B、100欧

C、64欧

D、75欧

18、在MSTP几项关键技术中，既可以在字节同步的链路中传送长度可变的数据包，又可以传送固定长度的数据块，是一种简单而又灵活的数据传送方法。这描述的是哪项技术？（）

A、通用成帧规程（GFP）

B、链路容量调整机制（LCAS）C、智能适配层

D、虚级联

19、请详细阅读下图，根据图上的提示信息，请判断这是属于全业务接入中的什么接入方式？（）/ 9

A、协转＋光纤收发器 B、MSTP＋网络设备 C、PON＋网络设备 D、PDH方式接入

20、下列哪项是合法的IP主机地址？（）A、127.2.3.5

B、1.255.255.2/24 C、255.23.200.9

D、192.240.150.255/24

21、路由器的OSPF优先级为数值“0”意味着（）? A、该路由器可参与DR选择，其优先级最高 B、该路由器执行其它操作前转发OSPF分组

C、该路由器不能参与DR选举，它不能成为DR，也不能成为BDR D、该路由器不能参与DR选择，但可以成为BDR

22、当同一区域使用多个AP时，通常使用（）信道。（A）1、2、3

（B）1、6、11（C）1、5、10

（D）以上都不是

23、用来描述天线对发射功率的汇聚程度的指标是？（）

A、带宽

B、功率

C、增益

D、极性

24、在验收测试位置，接收信号强度大于等于-80dBm，重要热点接收信号强度大于等于多少dBm？（）

A、-85dBm

B、-75dBm

C、85dBm

D、75dBm / 9

25、常用的计算机网络设备管理协议是（）A．SMTP

B．HTTP

C．SNMP

26对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP（）A.正确 B.错误

27、Radius加密使用的是（）

A、MD5算法

B、DES算法

C、RSA算法

D、RC4算法

28、BRAS设备ME60，无论是CAR还是GTS进行流量限速，主要是基于什么原理进行？（）

A、传输限速原理

B、令牌桶原理 C、用户接入端口限速原理

D、CMNET控速原理

29、专线用户的组网图如下，仔细看下列拓扑图：

D．FTP

用户将增加一台新的pc到交换网络中，根据图的提示你认为下列哪个ip地址可用？（）

A.192.168.5.55

B.192.168.5.47 C.192.168.5.40

D.192.168.5.32 E.192.168.5.14

30、SDH中，STM-1可以装载2Mbit/s信号（）个。

A.16

B.64

C.63

D.128

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1、根据数据信息在传输线上的传送方向，数据通信方式有？（）/ 9

A、单工通信

B、半双工通信

C、全双工通信

D、无线通信

2、常见的网络测速方法有。（）

A．PING

B．下载测速

C．专业网站测速

3、全业务接入中，关于专线业务包括以下哪些？（）A、传输电路出租

B、互联网专线

4、假设AP使用第2信道，下列哪些设备会对WLAN信号造成干扰（）（A）微波炉

（B）使用6信道的AP（C）PHS基站

（D）使用7信道的AP

5、已知C类网络192.16.1.0/24，将其划为27位的子网，下列说法正确的是（）。A、获得6个子网 B、获得8个子网

C、每个子网32个主机地址

D、每个子网30个主机地址

6、以下可以工作在2.4GHz频段的无线协议是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、移动IP承载网的组网应用了多种协议技术，请在下列答案中选出，IGP采用的路由协议，标签分发使用的协议，传送VPN路由使用的协议等。（）A、RIP

B、EIGRP

C、IS-IS

D、SDH E、MP-IBGP

F、MP-EBGP

G、LDE

H、LDP

8、无源光网络PON(Passive Optical Networks)由下列哪几部分组成？（）A、OMCI

B、OLT

C、PBX

D、POS E、ONU

F、DBA

9、有关PPP的说法中正确的是（）A、是将IP数据报封装进入串行链路的方法 B、PPP协议必须进行PAP或CHAP认证 C、NCP支持不同的网络层协议

D、PPP可实现端到端的传输是传输层协议

10、关于设置静态路由（static routes），下列说法正确的有?（）A.掩码参数是可选的B.网关参数是必选的 C.优先级是必选的D.优先级是可选的 / 9

D．专用软件

C、集团短信

D、语音专线

四、简答题（共15分）第1题（4分）

在高校WLAN接入服务中，测试发现A区的AP发射功率偏大，请问是否会带来问题，如果有问题请问直接受到影响的区域是哪些，说明原因，并提出优化建议。

第2题（4分）

在进行宽带业务故障处理的时候，我们除了用ping之外，还常常用到tracert(tracerouter)，请简要说明用tracert(tracerouter)程序与ping的主要不同，并就tracert(tracerouter)程序的工作原理与过程进行简要描述。/ 9

第3题（3分）

用户小区（LAN）宽带接入，反映无法访问互联网，请你站在互联网接入故障处理的流程思考，简述其处理过程。（提示：先做什么判断，再做什么判断，通常如不能满足什么条件则再向移动公司申报故障，在故障排除后还要注意什么？）

第4题（4分）

PON技术以“光进铜退”的形式逐步取带金属介质的接入，作为一种较好的解决最后一公里的接入技术解决方案，请详细阅读下图，并阐述，PON在业务传送中，上下行业务分别以什么方式进行传送；请阐明动态带宽分配（DBA）的工作细节。/ 9 / 9

第二篇：全业务技术测试题

XX移动全业务技术测试题

（B卷）

说明：

本测试题主要涉及全业务相关的知识内容，题型包括填空题、单项选择题、多项选择题、简答题等题型。满分100分，推荐测试时间为100分钟或120分钟。

一、填空题（每题1分，共10分）

1、FXS叫外部交换站，它是一种（）接口。

2、BRAS对用户的管理中，所有用户都属于一个（）。

3、GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，业务下行采用（）。

4、判断一个IP地址属于哪一类，主要判断依据不是掩码位数，而是（）的数值。

5、如果无线AP的发射功率翻一倍，那么对应的dbm值提升或降低约（）dbm。

6、目前主流的WiFi协议（）的物理层传输带宽是54Mbps。

7、在城市无线WIFI接入施工中，为防止水进入各接头连接器并渗入到馈缆中导致馈缆损坏，通常用到（）。

8、动态链路路由协议除了OSPF还有（），并且该路由协议通常作为IGP协议部署于运营商等大型组网中。

9、专线也经历了不断的技术演进，从早期的DDN网，FR，ATM CES等等，目前移动专线的接入方式中，以光收加（）居多。

10、一个完整的WLAN网络主要包括如下几个关键部分，无线覆盖部分，有线接入部分，以及包括portal服务器和radius服务器的（）。

二、单选题（每题1.5分，共45分）

1、一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高?（）

A．OSPF

B．RIP

C．IS-IS

D．静态

2、我们在路由交换机或交换式路由器上接触了POS接口，请问POS是（）的英文首字母缩写？

A、Packet over SONET/SDH；

B、PPP over Software； C、Phone of Science Technology；

D、Pluse of Serial；

3、在OSI 七层模型中的网络层的功能是（）

A、确保数据的传送正确无误；

B、确定数据包如何转发与路由； C、在信道上传送比特流；

D、纠错与流控； / 8

4、IP：172.16.10.32，MASK ：255.255.255.224代表的是（）地址 A、主机地址

B、网络地址

C、组播地址

D、广播地址

5、DNS 服务器和DHCP服务器的作用是（）A、将IP地址翻译为计算机名、为客户机分配IP地址； B、将IP地址翻译为计算机名、解析计算机的MAC地址； C、将计算机名翻译为IP地址、为客户机分配IP地址； D、将计算机名翻译为IP地址、解析计算机的MAC地址；

6、PPP中的NCP协议实现以下哪种功能?（）A、建立链路

B、多协议的封装 C、将数据包转换成码元

D、建立连接

7、PPPOE协议共包括两个阶段，即PPPOE的发现阶段（PPPOE Discovery Stage）和PPPOE的什么阶段？（）。

A、认证阶段

B、活动阶段

C、会话阶段

D、Established阶段

8、目前为构建电信级的全业务接入网，建议采用可管理可扩展的MSTP以太网接入、PON接入、可网管综合光协转等接入方式进行整改，后续建设尽可能采用以太网和什么方式接入？（）

A、WLAN接入

B、PON接入

C、微波接入

D、波分接入

9、通常100M双绞线所用到的线序是？（）A、1、2、3、4

B、1、2、3、6 C、1、2、5、6

D、5、6、7、8

10、移动IP承载网标签分发采用的是（）协议。

A、IP

B、LSP

C、LDP

D、PPP

11、GPON下行数据使用波长是多少？（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、在GPON系统，OLT光接口接收灵敏度是多少？（）

A、不≤-3dBm

B、不≤-12dBm

C、不≤-28dBm

D、不≤-30dBm

13、根据GPON，ITU G.984以及EPON,IEEE 802.3ah,关于主流速率的描述正确的是？（）A、GPON 上行速率1250Mbps，下行速率2500Mbps； B、GPON 上行速率2500Mbps，下行速率2500Mbps； C、EPON 上行速率2500Mbps，下行速率2500Mbps； / 8

D、EPON 上行速率1250Mbps，下行速率2500Mbps；

14、GPON系统采用什么技术，实现单纤双向传输（强制）（）A、TDM

B、CDMA

C、WDM

D、以上都不是

15、在GPON中定义的一种配置传输通道，通过在OLT和ONT之间建立专有的通道，用于提供标准的获取ONT能力，并对其进行管理和控制，这指的是什么？（）A、OMCI

B、DBA

C、ONU QoS

D、GTC

16、目前在用的2M接口的阻抗类型是（）

A．75欧姆

B．120欧姆

C．150欧姆

D．75欧姆和120欧姆

17、E1,2M速率的低速信号通过什么方式复用至SDH，STM帧中？（）A、不采用复用

B、三七三复用 C、四七四复用

D、一二一复用

18、下面是针对MSTP几项关键技术的描述，哪一项是对虚级联的最准确描述？（）A、实现对以太网带宽和SDH虚通道之间的速率适配；

B、在不中断数据流的情况下动态调整的功能，以自动适应业务带宽需求的方法； C、既可传送长度可变的数据包，又可传送固定长度的数据块； D、处理以太网业务的QoS要求

19、请详细阅读下图，根据图上的提示信息，请判断这是属于全业务接入中的什么接入方式？（）

A、协转＋光纤收发器 B、MSTP＋网络设备 C、PON＋网络设备 / 8

D、PDH方式接入

20、PPP验证中，具有一定安全性的认证方式是？（）A、PAP

B、Chap C、3DES

D、DES

21、BGP邻居间的状态是“active”表明 ?（）

A、说明邻居间已经激活了

B、成功建立BGP邻居关系 C、没有建立BGP邻居关系

D、说明邻居间正在激活中

22、两台无线网桥建立桥接，（）必须相同（A）SSID、天线类型

（B）信道

（C）SSID、MAC地址

（D）设备序列号、MAC地址

23、以下障碍物对无线信号衰减相对较大的是（）

A、木头

B、玻璃

C、人体

D、钢筋混凝土

24、在验收测试位置，用户终端无线网卡接收到的信噪比（SNR）大于多少dB。（）A、20db

B、15db

C、10db

D、-20db

25、SNMP的工作原理中，用于代理向管理站发送非请求的管理变量的值，这样的报文叫？（）

A、Get Request 报文

B、Get Response报文 C、Trap 报文

D、Set Request 报文 26、802.11系列标准仅仅限局于MAC层与PHY层的描述（）A.正确

B.错误

27、Raidus是基于（）架构。

A、B/S

B、C/S

C、D/S

E、E/S

28、目前主要用到的BRAS设备，ME60其中“authentication-mode”命令用于配置认证方案采用的认证模式。缺省情况下，认证方案的认证模式为什么认证。（）A、local

B、RADIUS

C、AAA

D、PPPoE

29、在用户专线故障处理中，以下是用户两异地路由器通过移动提供的专线通道连接，经过测试俩路由器不能通过广域网接口通信，根据有关信息，可以判断是什么问题导致？（）/ 8

A、运营商链路存在质量问题 B、PPPoE拨号失败 C、错误的子网掩码 D、不正确的封装

30、我国的传输基次群，采用的是什么，下面的选项描述正确的是？（）A、T1，24信道；

B、T1，32信道； C、E1，24信道；

D、E1，32信道；

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1、无线WLAN用户以及专线用户，常用的业务接入认证方式有？（）A、PPPOE

B、WEB

C、PPPOA

D、802.1X

2、在IP地址紧张的今天，下面有关NAT叙述正确的是（）A、NAT是英文“地址转换”的缩写，又称地址翻译 B、NAT用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换

C、当内部网络的主机访问外部网络的时候，不需要采用NAT，反之则需要 D、地址转换的提出为解决IP地址紧张的问题提供了一个有效途径

3、数据专线验收测试记录表（互联网接入类，包括无线WLAN接入测试）中，需要测试的项目包含下面哪些项？（）A．平均时延

B．丢包率

4、已知B类子网172.16.1.0/24，再将其划为27位的子网，下列说法正确的是（）。A、获得8个子网

B、获得6个子网

C、每个子网30个主机地址

D、每个子网32个主机地址

5、在进行WLAN工程实施时，为了避免“有线接入交换机”遭受雷击，需要采用（）A、网口防雷器

B、天馈防渗水系统

C、AP侧网口防漏电封装

D、AP和有线网络通过光纤连接

C．带宽

D．网站浏览 / 8

6、传输带宽宣称达到54M的无线协议是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、根据图中提供的拓扑组网结构信息，下面的描述哪些是正确的？（）

A、BGP被用于在PE站点之间传送业务路由； B、OSPF被用于在PE站点之间传送业务路由；

C、在承载网内部每个站点上，分别隔离并与用户运行着业务相关的IGP路由协议； D、在用户IGP和PE路由器的相应实体上执行重分发以获得路由信息。

8、以下属于广域网协议的有？（）

A、PBX

B、FrameRelay

C、HDLC D、EthernetII

E、PPP

9、在业务数据包中，以下对于IP包 DSCP 描述正确的是（）A、根据需要通常在网络入口处对分组进行分类，流量控制，设置 DSCP 值。B、在网络拥塞时根据 DSCP 值，进行队列调度，分组丢弃 C、IP 报文 TOS 字节的前 6 个 bit 定义为 DSCP 值 D、DSCP 的定义也向前兼容 IP Precedence

10、光收+协转、微波方式接入等的主要缺陷有哪些？（）A、管理性差

B、扩展性差 C、协转价格及其昂贵

D、维护成本高

四、简答题（共15分）第1题（4分）

如下图所示，这是在无线城市某关键热区测得的相关信息，通过测试信息，你发现什么问题，请指出你判断有问题的依据，打算怎么优化？ / 8

第2题（4分）

简要叙述在业务数据基于路由表转发中，根据业务IP地址进行路由选择的时候是基于什么优先顺序进行选择的？（提示：回答时思考路由器对数据包的转发，描述路由器查表处理评判过程，仅描述前三步即可。）

第3题（4分）

PON技术以“光进铜退”的形式逐步取代金属介质的接入，作为一种较好的解决最后一公里的接入技术解决方案，请阐述，PON在业务传送中，是全双工还是半双工，并解释PON能实现双工的基本原理；同时OLT与每个ONU的距离一定是等距的吗，可能发生冲突的是上行业务流量还是下行业务流量，PON通过什么技术规避冲突？ / 8

第4题（3分）

用户小区（LAN）宽带接入，反映无法访问互联网，请你站在互联网接入故障处理的流程思考，简述其处理过程。（提示：先做什么判断，再做什么判断，通常如不能满足什么条件则再向移动公司申报故障，在故障排除后还要注意什么？）/ 8

第三篇：移动全业务总结

开辟新市场、寻求新突破、实现新增长

一、全业务竞争优劣势分析

单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。

（一）市场形势

电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下，目前移动仍主导移动话音市场，占据了约63%的市场份额，在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额，专线及互联网领域占据了约80%的市场份额，在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺我网移动用户。

在残酷的市场竞争环境中，我公司应在巩固既有优势的前提下，本着保收入，保增长，稳定移动用户的市场目标，积极拓展新兴市场，在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。

下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。

（一）优势

1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域

2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源

3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑

4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务

5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡，移动在传统话音业务上优势明显。

6、与中国铁通合并，融合了固网宽带资源，一定程度上弥补了无固网资源的缺陷，有利于发展集团ICT业务。

（二）劣势

1、在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。

2、重组前，仅限于移动业务，基于全业务的发展缺乏运营经验，相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。

3、中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在互联网、专线和固话方面基础薄弱，全业务服务能力很不均衡

4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。

5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。

二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动

重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。

（一）专线领域

1、在金融行业前期的良好发展的基础上，继续大力发展数据专线，从备份电路做起，并逐步向主用电路渗透。持续扩大金融行业中的市场影响力。

2、通过在金融业数据专线的营销及建设经验，面向政府无线城市及办公内网、企业内部专用数据网、企业内部信息化等多个领域寻求突破，快速复制，在重客部所有集团全面开花。

3、提供数据专线+TD+视频应用，数据专线+行业应用等创新业务模式，深度挖掘市场需求，深度捆绑集团客户，实现固网业务与移动行业业务捆绑营销。

4、在专线业务发展的集团内大力开展ICT信息集成服务，指由中国移动提供项目解决方案，基于基础通信及增值应用，满足集团客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。

（二）固话领域

1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。

2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。

3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。

4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。

（三）互联网领域

利用铁通营销队伍及移动客户经理团队，在以下两个方面加大融合力度，在互联网领域实现快速拓展。

1、面向集团客户互联网需求，为客户提供专线方式互联网接入，同时结合MAS、企业建站、ERP、CRM、移动财务、企业邮箱等多种业务推介捆绑。

2、结合移动WLAN与中国铁通的有线互联网业务资源在集团单位和集团宿舍内，形成优势互补，为集团客户及集团个人客户提供互联网接入服务，从而形成具有移动特色的互联网接入。

三、三十大重点集团发展规划

提取重客部前三十家高价值集团客户，通过客户经理及数据经理联合摸底调查，列出三十家集团高收入业务公关领域，切入他网运营商核心业务利润区，提高我公司固网业务市场占比，迅速提高信息化收入。

第四篇：移动+广电 全业务融合方案分析

移动＋广电：全业务融合方案分析

电信重组推动了国内电信业全业务运营时代的到来。为了迎接这个新的发展阶段，国内运营商正在积极试水全业务，其中中国移动和广电在各地的“联姻”尤为引起人们关注。

从中国移动的角度来看，面对重组后的全业务竞争格局，如何解决资源不均衡带来的挑战？这是中国移动能否在未来全业务运营时代胜出的最重要因素。如果可以整合广电完备的广播信息传输网络和丰富的内容资源，无疑是当前提升中国移动全业务竞争能力的重要策略之一。

另一方面从广电的角度来看，面对市场化的不断推进，电信行业已经完成了市场化改革，实现了以用户为导向的企业化运作，而广电企业由于其承担的特殊历史责任，到目前为止还陷于行政体制化运营的泥潭。电信与广电的差距愈来愈大，以及电信企业对广电业务的渗透，使得广电行业开始进行全面的反思和变革。当前广电已经开始了网台分离、全程全网的改革，并欲借在内容及接入网方面的优势重振雄风。未来电信业的竞争必将是全业务的，这就使得欲凭某一方面的优势在未来竞争中取得一席之地的希望变得渺茫，广电企业的发展面临着巨大挑战。

合作基础:资源天然互补

中国移动与广电的资源互补性可以归纳为以下几方面: 1.网络

虽然广电在积极推进数字电视双向改造，但是受制于资金、网络地方割据、企业化改革不彻底等多因素影响，改造进程落后于规划，因此，很多互动电视由于没有上行通道网络支持，不能开展服务，而移动的回传通道却可以弥补广电不足。另外，移动强大的计费系统和管理平台也可以助力广电数字电视增值业务发展。

移动由于互联网接入存在短板，导致家庭市场和全业务发展受到制约，自建网周期长、难度大，广电作为接入网资源拥有者，是移动短期内应该争取的合作伙伴。

2.用户 广电作为全国有线电视1.64亿户家庭用户的拥有者，是移动快速进入家庭市场的最佳合作伙伴;而移动作为全国移动话音用户的最大拥有方，用户数已经达到5亿，是广电开展手机电视等业务需要争取的重要合作者。

3.业务及内容

广电虽然拥有丰富的内容资源，但是业务模式单

一、盈利能力不足，与移动合作可以丰富其媒体平台，有利于业务创新，增强营销推广力度。例如: 目前在广东江门开展的手机支付付费电视业务，通过手机进行日计费，方便了客户，也促进了广电付费电视节目的销量。

对于移动来说，可以丰富其媒体节目内容、加速发展宽带等业务，提升全业务竞争力。例如: 泉州移动与泉州广电合作推出的宽带产品“有线通”。

4.营销及服务

广电广播电视媒体的强大影响力可以增强移动营销推广的力量;而移动丰富的营销渠道和完善的服务支撑，正是广电所缺少的，特别是营业渠道。营业厅作为网络营销服务的实体渠道，是企业与客户接触、沟通的主要场所之一，也是企业进行品牌、业务宣传，开展营销服务的重要窗口，中国移动拥有遍布全国的营业厅，通过合作，双方可以增强各自的营销及服务支撑能力。

除了以上的资源互补，双方在各自领域的运营资质的合作也可以为开展IPTV、手机电视等新业务创造条件，规避一些政策风险。

 合作动力:三大利益共赢

广电双向网改造的重点是支撑数字电视及增值业务，借助移动强大的计费系统、移动的客户资源、营业厅等资源，可以助力广电数字电视、特别是增值业务快速发展。除了广电内容资源对移动具有合作价值，还有互联网接入资源，在互联网业务方面，广电目前仅具备内容优势，网络质量不高、业务单一，而电信运营商业务种类多，关联性强，固网宽带在语音、视频和数据多业务捆绑方面明显优于广电，但是，广电资源能带给中国移动的短期意义是不容忽视的。具体来看，合作带给双方的利益主要体现在以下几方面: 1.提高竞争力

对于移动，通过与广电合作，最重要的是可以进入家庭市场，开展家庭业务，以应对中国电信的全业务竞争。

对于广电，则可通过与移动合作，提高互动电视业务发展进程，应对电信IPTV的竞争。

2.提高用户ARPU值，增加收入

对于移动，通过与广电合作，可以增加其高端客户的服务内容，增加新增客户数量的同时，促进存量客户、特别是高端客户的消费。

广电目前用户每月十几元的ARPU值，比较中国移动80～100元的ARPU值要低得多。通过与移动合作，利用其完善的计费、营销渠道、售后等服务支撑，可有效提高付费数字电视等增值业务的销售和推广，提高ARPU值。

3.加速战略转型

对于移动，通过与广电合作，可加速发展宽带业务，加速向综合信息服务提供商战略转型;对于广电，通过与移动合作，可以加速发展手机电视、互动电视、宽带等业务，推动其向基于NGB承载的全业务转型。

 合作趋势:四大领域启动

基于移动、广电面临的外部运营环境、双方资源及合作价值，结合目前各地合作试点运营情况，预计未来广电与移动合作的领域将集中于四个方面: 资本领域、网络领域、业务领域和营销领域。1.资本领域

资本领域的合作作为企业着眼于未来发展的战略计划，对双方的企业发展都将产生重要影响。同时，目前双方的企业发展对资本合作具有一定的现实需求。从广电方面来看，目前最重要的任务是尽快在国家规定的期限内完成网络改造与数字化平移工作。网络的双向化改造将影响未来数字电视业务的发展进程，给传统电视插上互动的翅膀，是目前广电业务发展的最重要方向。而数字化平移工程将传统的模拟电视改造成数字电视系统，是未来一切数字化业务的基础。

面对这两项重要的任务，广电企业一般都面临资金缺口。网络改造费用、市场推广费用、免费送的机顶盒费用都需要大量的资金，这使得许多地方的广电企业都面临资金紧张的状况。

从中国移动方面来看，移动运营商在全业务运营方面面临的重要问题是缺乏接入网资源。虽然各地移动在骨干网建设方面已经在积极推进，但在如何解决“最后一公里”问题上办法不多。因此，与广电的合作能够实现高度互补。在具体操作层面的困难很多，而在资本层面的合作则基本没有障碍存在。

中国移动是国内最大的移动运营商，具有强大的资金优势。虽然几年内需要在TD建设、基础网络建设方面投入大量资金，但在发达地区集中资金促成与大型广电企业的合作仍具有高度可行性。以参股的形式合作，可以使得双方未来的业务合作机会大大增加，尤其能够以对双方都有利的方式解决接入网问题，对中国移动来说具有重大意义。

2.网络领域

网络领域是中国移动与广电合作的最重要领域。对中国移动来说，接入网的缺乏使得全业务竞争处于劣势，而接入网运营资质问题使得中国移动根本无法从政策方面获得经营许可。具体到运营层面，即使有了自建网络，如何得到已经被中国电信、广电等企业几乎完全占据的家庭用户市场？

中国移动想通过与传统方式不同的渠道在家庭用户市场得以发展，与电信的合作几乎不可能，与广电的合作却具有较高的可行性。中国移动可以通过网络共建、网络租赁等方式获得网络的使用权，使自己的骨干网得到延伸，进入家庭客户领域，实现全业务运营的发展规划。虽然面临的问题较多，但合作模式方面有很多可以探寻之处。

（注：图表可用鼠标滚轮放大）

3.业务领域

中国移动与广电企业在业务方面具有很强的互补性，主要体现在几个方面: ①内容互补: 广电的丰富内容资源通过向移动终端的延伸，实现一个巨大的新兴媒体市场的启动，将给双方带来巨额收益。②增值业务互补: 移动增值业务具有很强的渗透力，同样可以在数字电视领域得到广泛应用。使用移动网络作为回传通道，可以实现广电内容营销业务的精细化和差异化，并且在电子商务、电子政务、公共服务等方面都可以实现广泛的应用，开发出具有高度个性化的新业务，大大提高广电业务的附加价值，同时为移动增加更多的创收机会。

③用户资源互补: 中国移动的个人用户资源具有非常清晰的分类与定位，而广电的用户资源集中于家庭市场。双方的结合可以实现移动对家庭用户领域的业务延伸，同时对提高广电的现有客户价值具有重要意义。

4.营销领域

营销领域的合作是目前多家广电企业与移动运营商正在进行的合作模式。中国移动和广电通过业务捆绑、联合营销的方式实现了双方的业务增长，同时在市场竞争中给竞争对手以威慑，表达了中国移动在家庭客户市场大展雄风的决心。

第五篇：移动集团客户业务测试题【带答案】_

姓名单位职务分数

2011年保定移动各分公司集团产品支持摸底测试题

一、填空题（每空1分，共计55分）

1.平安通业务平台服务地址：http://。

2.移动总机业务主要为客户提供四大功能： 虚拟总机（语音总机）、通讯录功能、电话会议功能、短信群发功能。

3.移动400业务是中国移动为集团客户提供的通信费用由主被叫共同承担的业务。它的资费包括功能费和通信费两部分。

4.校讯通门户网站地址http://。

5.集团客户合同分为框架合同及产品合同两大类。

6.目前集团合同已实现电子化管理，要求新开户产品必须在7天内进行合同的相关录入工作。

7.根据集团客户价值评估标准，集团客户价值级别分为A类（A1类、A2类）、B类(B1类、B2类)、C类等三类。另外为方便系统管理，特增加D类，作为个体经营户和聚类客户的归类。

8.社区通终端分为社区通无线座机和手持定位信息机两种。

9.MAS中文名称是移动代理服务器。

10.企信通客户端下载地址http://211.138.7.74:8082/。

11.请在下表中空白处补充现行MAS的标准资费：

12.G3商街个人版3元/人/月，短信定制指令为编辑BY发送到10657077。

13.税企通业务包含了手机邮箱、企业邮箱、智能V网和集团无线座机四种集团产品。

14.移动商机业务的月功能费分为 28元/月，68元/月，118元/月，288元/月四种。

15.中国移动手机邮箱分为三类业务模式，分别为：MAS版手机邮箱, ADC版手机邮箱，139版手机邮箱（大众版手机邮箱）。/

416.企业建站可同时为客户建立WEB网站、WAP网站和短信网站。

17.ADC模式农政通分为政府版和个人版。

18.在集团客户专线接入最新返利政策中，带宽2M，标准资费为600元/月；签订协议一年，如按月交费返还代理费200元/月，如预存一年费用一次性返还代理费3600元。

19.集团专线业务分为 语音专线、互联网专线、数据专线或电路出租三类产品。20.成员纯度：（+）/所有成员数。

21.《专线业务申请单》批复后3个工作日内，分公司客户经理将专线协议包括：专线业务合同、信息安全承诺书、规范经营承诺书的原件扫描件导入BOSS系统，实现电子化归档与管理。如遇三个工作日内未上传协议将一律不予施工。

22.客户经理督促客户做好专线缴费，避免出现长时间欠费。欠费超过3个月不计入考核。

23.我公司互联网测速网址：http:///。

24.集团客户流失口径：集团成员流失，收入下降

25.互联网宽带网速换算：

26.在ESOP系统中集团月预警处理周期为27.手机ESOP应用中可使用【用户管理器】、【集团管理器】、【经营指标】、【客户走访】、【集团预警】、【待办任务】、【提醒信息】7大功能模块

二、简答题（每题5分，共计25分）

1.请简述10版智能V网的资费政策（新业务版与标准版）。

答：

2.社区通平台的两个主要功能是什么，简要说明用户如何操作才能享受社区通提供的两项服务？ 答：社区通平台主要提供便民服务和紧急救助服务。

第一：居民通过拨打热线号码12349即可接通便民服务平台。12349是针对全市居民的便民服务热线，居民通过任意一家通讯运营商的电话都可拨通12349。

第二：办理了社区通终端（座机或手持机）的移动用户，通过终端上红色的SOS按键即可接通紧急救助服务平台。（SOS按键内置号码是12580995，只有保定移动客户拨打才能接入救助

服务平台，使用其它运营商的电话拨打默认接入12580）。

3.我公司语音专线分为哪两种，请分别简述。

答：我公司语音专线分为语音分流业务和全业务语音业务两种。

第一、语音分流业务:指客户方已安装了联通或电信的固话，我方通过布署PBX进行话务分流，将固话拨打本地移动和长途的话务由移动网完成接续并计费；固话拨打本地联通或电信的话务仍走原来路由。此业务对于不愿换号，且想降低通信费用的客户可以采用这种方式；

第二、全业务语音专线：客户方电话业务全部由我方提供，使用移动或铁通号码，所有的话务均由中国移动IP电话网络进行接续并计费，包括拨打本地移动、本地他网电话、长途等。

4.针对分公司集团客户的常规的信息化需求，分公司集团产品支持应该有能力出台整体的信息化解决方案，并递交项目立项书。请简要说明编写项目立项书中必须说明的要素有哪几点。答：项目立项书应包含一下几个要素：

1)客户需求

2)项目内容或合作内容

3)实现方式或技术方案

4)投资

5)收益

6)投资收益分析（回收期）

7)项目后期展望

5.平安通业务开通时，有的客户经理在完成外网操作后，设备仍显示离线，无法正常使用。这是为什么，需要怎么解决？

答：在外网操作完毕后显示离线，需要从BOSS系统取消GPRS功能后再开通方可使用，有时还显示离线。因终端使用主要依赖GPRS功能，在此功能未开通或不正常时会影响使用，有时新开号未开通GPRS或GPRS功能不正常。

答：互联网、电路出租、直连、MAS、移动400、无线座机、企业建站、企业邮箱、手机邮箱等等。

6.叙述新集团开户及日常办理集团业务（集团V网或集团彩铃）需要哪些手续？分别叙述。

7.简述集团客户签约“续约倒计时”活动的结束时间及活动内容。