中 国人民保险集团公司企业社会责任报告

第一篇：中 国人民保险集团公司企业社会责任报告

中国人民保险集团公司企业社会责任报告

作为与共和国同生共长的国有骨干保险企业，中国人保在近60年的发展历程中，始终秉承“人民保险、服务人民”的理念，发挥了保险主渠道的作用，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民作出了积极的贡献。

为增进中国人保与社会公众的沟通，我们决定从2008年起每年发布中国人保的《企业社会责任报告》。希望通过这份报告，使社会各方面能够进一步了解中国人保在履行社会责任方面的积极努力，并对中国人保的工作提出建议。

我们认为，贯彻落实科学发展观，实现中国人保又好又快发展，是更好履行社会责任的基础。2007年，中国人保积极推进新的发展战略，着力推进“改革重组、整合创新”，综合实力显著增强，进一步夯实了承担社会责任的基础，提升了履行社会责任的能力。

我们立足保险机制的功能作用，通过有效的保险保障、全面的风险管理和及时的保险赔付，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，支持和促进经济社会全面协调可持续发展。“十五”以来，中国人保累计赔款支出2650亿元，2007年承担保险责任金额总计53.49万亿元，是当年全国国内生产总值的2.2倍,为保障经济社会的稳定运行提供了有效的保障。

我们积极参与社会管理，大力发展责任保险，参与医疗保障体系建设，协助政府开展交通安全和社会治安管理，促进了社会主义和谐社会建设。

我们把发展农村保险，作为履行社会责任的重要举措。全面开展农村保险业务，完善农村保险服务体系，积极参与面向农民的保障能力建设，努力服务于社会主义新农村建设。

我们坚持以客户为中心，不断创新产品和服务。通过深入发掘金融保险市场需求，丰富产品体系，拓展服务内容，提升服务品质，为客户提供保障有效、附加值高的产品和服务，满足客户的多元化保险金融需求。

我们把员工视作公司事业发展最宝贵的财富，积极推进和谐企业建设。大力弘扬以人为本、和谐奋进的企业文化，关心员工成长，重视员工价值，尊重员工创造。通过开展争先创优活动、建立“员工关爱基金”、设立“五一劳动奖章”等，弘扬公司优秀传统，增强员工使命感和责任感，营造和谐奋进的氛围。通过健全激励机制和培训体系，激发员工干事创业的热情，实现员工与公司的和谐发展、共同成长。

我们热心公益事业，积极回馈社会。出资5000万元发起设立中国人保慈善基金会，建设慈善公益事业平台；向西部12个省区贫困地区的1200所县级以下中小学校捐赠了保险金额为24亿元的校(园)方责任保险，支持贫困地区基础教育；积极参与赈灾活动，捐助受灾地区，向遭受严重雨雪冰冻灾害和地震灾害的省区捐款7000余万元。

我们凭借自身的品牌和专业优势，成为北京2008年奥运会保险合作伙伴、2010年上海世博会全球唯一保险合作伙伴、2010年广州亚运会保险合作伙伴。作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，人保财险积极践行“铸金牌服务、为梦想护航”的奥运合作理念，全力为北京奥运会提供全面保险保障，保障北京2008年奥运会的顺利筹备，推动奥林匹克精神的传播。

站在新的起点上，我们将一如既往地积极承担企业社会责任，将中国人保的发展与国家的兴旺、社会的进步、人民的福祉紧密联系起来，在服务社会中履行中国人保的责任和义务，为构建和谐社会作出新的更大的贡献。

中国人民保险集团公司党委书记、总裁 吴 焰

作为与共和国同生共长的国有骨干保险企业，中国人保始终秉承“人民保险、服务人民”的理念，深入贯彻落实科学发展观，发挥了保险主渠道的作用，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民作出了积极的贡献。特别是2007年中国人保集团推进新的发展战略以来，集团对社会公益事业给予了更多关注和投入，积极履行企业的社会责任，在服务社会中谋发展。将公司的发展与国家的兴旺、社会的进步和人民的福祉紧密联系起来。

一、贯彻落实科学发展观

中国人保以科学发展观为指导，积极推进综合经营，持续增强盈利能力，不断加强内控建设，在全面提升公司价值的基础上，更好地履行公司的社会责任。

2007年，中国人保确立了新的发展战略，深入推进“改革重组、整合创新”，不断拓展服务领域、提升服务能力，持续推动集团内部的战略协同和业务协作，以更好地承担起促进经济社会发展的责任，更加全面地满足和适应客户日益增长的金融保险需求。

作为一家国有骨干保险集团，中国人保管理着近1500亿元的资产。2007年，中国人保净利润达到19.5亿元，是上年的1.2倍；年末净资产为283亿元，比上年末增长25%，增幅为56亿元。

公司的持续健康发展是保障利益相关者基本利益的前提。强化内控建设、防范经营风险，是公司持续健康快速发展的保障。

中国人保正努力构建以完善的公司治理和先进的内控合规文化为基础，以健全的内控制度和有效的制度执行为核心，以完备的信息系统和严格的监督检查为保障的内控合规体系。努力通过自身的规范发展，引领保险行业的规范发展，促进保险行业的可持续发展。

二、保障经济社会发展

中国人保坚持以服务经济社会发展为己任，通过有效的保险保障、全面的风险管理和及时的保险赔付，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，支持和促进经济社会全面协调可持续发展。(一)提供保险保障

中国人保作为一家综合保险集团，经营范围已经涵盖非寿险、寿险、健康险和保险经纪等领域，可为经济社会发展提供全面有效的保险保障。2007年，中国人保承担的保险责任金额总计53.49万亿元，是当年国内生产总值的2.2倍。

中国人保在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务领域以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于市场领先地位，在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、政府采购和农业等重要保险业务领域拥有国内领先的技术优势。2007年，人保财险作为首席承保人，为“中星6B”通信卫星、尼日利亚通信卫星一号和“鑫诺三号”通信卫星提供风险保障，为ARJ21新型支线飞机试飞提供一揽子保险保障，为许多重要交通基础设施提供保险保障。通过保险机制安排，中国人保在经济社会发展中起到了保驾护航的积极作用。(二)开展风险管理

中国人保积极推动风险管理研究，全面开展风险管理服务，切实降低风险发生概率，减少经济社会风险损失，增强全社会抵御风险的能力。

推动相关领域风险管理研究。2007年，中国人保与国家安全生产监督管理总局联合开展《高危行业责任保险研究》，与中国动物疫病预防控制中心签署了《生猪保险和疫病防治合作框架协议》，与中国汽车技术研究中心签署战略合作协议，促进相关领域风险管理技术、体系和标准的建立和完善，努力提升全社会的风险管理水平。

提供整体风险管理解决方案。依托专业服务团队，深入分析客户的风险管理需求，整合系统资源，为客户提供整体风险管理解决方案，协助客户全面提升风险管理能力，满足客户的综合性金融保险服务需求。中国人保以其品牌和专业优势成为北京2008年奥运会保险合作伙伴、2010年上海世界博览会全球唯一保险合作伙伴、2010年广州亚运会保险合作伙伴。(三)履行赔付责任

中国人保积极履行赔付责任，通过灾后及时赔付，为投保客户及时恢复生产生活提供资金支持，保障人民群众生命财产安全，维护经济社会稳定运行，分担政府财政和事务负担。“鑫诺2号”卫星全损案发生后，在不到两个月的时间内，就支付赔款1.2亿美元。2007年，中国人保共向社会支付赔款501亿元，为促进经济社会稳定运行做出了积极贡献。

中国人保专门制定了重大灾害、重大事故的应急处理预案。在东北华北的雪灾、新疆的风灾、广东的九江大桥坍塌、山东的特大暴雨灾害、南方洪涝灾害等重大灾害事故中，中国人保各级分支机构迅速开展抢险救灾工作，为当地政府和群众提供了及时有效的保险服务。在灾情发生后，迅速组织查勘理赔，及时足额支付赔款，配合政府部门做好灾后重建和社会稳定工作，帮助受灾地区和受灾群众尽快恢复正常的生产生活秩序。

三、促进和谐社会建设

中国人保积极参与社会管理，充分发挥保险机制在理顺社会关系、参与医保体系建设和促进平安建设等方面的功能作用，协助政府开展社会管理工作，创新公共服务供给模式，协助政府提高行政效率，促进政府职能转变，服务和谐社会建设。

中国人保积极发展责任保险业务，不断扩大责任保险覆盖范围，发挥责任保险的辅助社会管理功能，强化责任方的风险管理意识，提升责任方的风险管理能力，分担责任方的民事赔偿责任，保障群众合法权益，维护社会和谐稳定。中国人保与山西省政府合作，开发推广煤矿安全生产责任强制保险；配合山西省政府开展“村村通”活动，与运管部门合作，大力推广承运人责任险；协助各地政府开展公众火灾责任保险，在南昌和张家界等地开展强制火灾责任保险制度，独家承办湖南郴州火灾公众责任保险。

中国人保积极参与和支持医疗保障体系改革，配合各地政府开展城镇职工补充医疗保险、城镇居民补充医疗保险和新型农村合作医疗业务。人保财险在山东、福建、重庆等地的9个县区参与经办新农合业务，覆盖农村人口共230万人，管理基金规模近9500万元。人保健康积极发展结合型业务，推动基本医疗补充保险业务逐步向“政府委托、商业运作”的方向发展。在云南，结合型市场业务已覆盖近半州市；在青岛，承办城镇职工大额补充医疗保险；在沈阳，承办城镇居民大额补充医疗保险；在天津，承办津南区新型农村合作医疗保险业务。

中国人保积极参与交通安全管理和社会治安管理，辅助政府提供公共服务，增强公共服务的供给能力，促进平安社会建设。中国人保与河北保定交通管理部门联合开展“保险服务网、交通安全网”双网建设，减少了政府的人力、财力投入，维护了交通安全和道路畅通。中国人保与山东省公安机关合作开展社区治安保险，独家承担辽宁省农村“治安保险”试点工程，引入市场机制，创新治安管理模式，有力地支持了基层治安管理工作。2007年底，中国人保已在山东省46个县(区)开展了治安保险工作，在发展最好的县(区)治安保险覆盖面已达90%。

中国人保关心灾区人民，支持灾后重建。仅2008年，我公司向遭受雨雪冰冻灾害和地震灾害的省区累计捐款近7400万元。同时积极开展志愿服务工作。2008年5月，公司着手组建成立中国人保志愿者协会。“5·12”汶川大地震发生后，中国人保抗震救灾志愿者服务团前往灾区开展志愿服务活动，包括援建帐篷学校、开展临床护理、协助灾民开展灾后生产自救等多项志愿服务工作。

四、服务社会主义新农村建设

中国人保把发展农村保险，服务社会主义新农村建设，作为贯彻中央一号文件精神、履行社会责任的重要战略举措。

2007年，为深入贯彻落实中央一号文件精神和《国务院关于保险业改革发展的若干意见》，中国人保召开了农村保险工作会议，制定了《关于贯彻落实中央一号文件精神大力发展农村保险的指导意见》，并向各省级人民政府发出《开展农村保险合作的建议》，全面推动农村地区的保险业务发展。

2007年，中国人保提出用两年左右的时间，建立健全面向农村的保险服务体系，基本实现中国人保产品、服务和人员“三下乡”，在全国乡镇普遍设立保险服务机构，在主要行政村普遍安排营销服务人员，为农村客户提供综合性保险服务。2007年，中国人保共投入数亿元专项资金用于支持农村保险服务网络体系建设，服务新农村建设的能力得到显著增强。

2007年，中国人保实现农业保险保费收入28亿元，累计承担种、养业风险责任近1300亿元。保费规模是2006年公司全年农险保费的12.5倍，是2006年全行业农险保费的3.3倍。中国人保开展政策性农业保险，承保农作物面积已突破7600万亩，承保生猪突破4100万头，保额达514亿元；在台风频发的省区开展政策性农房保险，承保近2500万户，承担风险责任3300亿元。中国人保努力提高农村保险覆盖面，积极推进面向农民的保障能力建设，为新农村建设做出了积极的贡献。

五、提供至诚保险服务

中国人保坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，深入发掘金融保险市场需求，创新保险金融产品，提升服务质量，加强客户关系管理，持续提升客户满意度。

(一)推动产品创新，丰富客户选择

中国人保具备强大的产品创新能力，拥有完善的保险金融产品体系。中国人保坚持从满足客户多样化需求和服务经济社会发展的要求出发，加大创新力度，不断推出具有针对性的保险产品。

2007年，人保财险开发设计的奥运综合责任保险等产品，在“第二届中国创新保险产品评选活动”中，分别荣获六项年度保险产品创新大奖；人保寿险以投资理财型产品为开发重点，推出了智胜金账户两全保险、鑫荣年金保险、优选金两全保险、康宁人生终身寿险、畅享人生年金保险等十多款新产品；人保健康开发并报备了21个健康保险新产品。这些新产品的推出，进一步丰富了客户的产品选择，有效地满足了客户的多样化保障和理财需求。二)拓展销售渠道，延伸服务界面

中国人保不断壮大传统渠道，积极拓展新兴渠道，延伸客户服务界面，使客户能够享受到方便、快捷、周到的保险服务。中国人保高度重视直销队伍建设，努力打造专业化的销售团队，实现整体开发和一体化销售，为客户提供全方位保险服务；持续推动营销员队伍的发展壮大，已经拥有5万多寿险营销员和13万多财险营销员；大力推进交叉销售，深化各子公司营销渠道之间的互动与协作；探索电子销售渠道，开通以网络、电话和手机等现代通信技术为平台的销售渠道；深化与银行之间的合作，追求双方在金融服务领域内的优势互补，先后与中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行和交通银行签署全面业务合作协议，与中国银行签署战略合作协议，共同打造银保合作新平台。中国人保多元化的服务界面，极大地方便了客户的保险消费，使客户能够享受到低成本、高品质的保险服务。(三)创新服务手段，提升服务品质

中国人保坚持诚挚用心的服务理念，不断创新服务手段，拓展服务领域，提升服务品质，提高服务效率，努力构建保险金融业的服务标杆，为客户提供高效优质的服务。

中国人保充分借助现代信息技术，开通客户服务专线，发展电子商务平台，开发手机保险，让客户享受到方便快捷的服务。

中国人保不断创新服务内容，为客户提供多元化的增值服务。人保财险于2007年10月启动首届客户服务节，向公司所有车险客户提供“8+X”特色服务。人保健康率先在业内提出“健康保障+健康管理”的经营理念，在提供健康保险保障的同时，为客户提供健康咨询、就医指南和慢性病管理等个性化的专业健康管理服务。

中国人保持续提升和改善服务水平，努力向客户提供高品质服务。人保财险实施了“金牌服务工程”，人保寿险推出了“八项服务承诺”，人保健康精心打造专业健康管理服务。2007年，在中国质量万里行协会组织的客户服务质量调查中，人保财险石家庄、太原、郑州、济南、青岛等5家分公司全部通过，服务合格率100%，位列同行业首位。

六、努力建设和谐企业

中国人保践行“以人为本、和谐奋进”的理念，积极推进和谐企业建设，努力营造和谐氛围，开创“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的良好局面，使中国人保成为全体员工的共同家园。(一)践行人本理念，营造和谐奋进的氛围

2007年，通过建立“中国人保员工关爱基金”，设立“中国人保五一劳动奖章”，开展争先创优活动，召开先进典型事迹巡回报告会，加强离退休人员服务和管理，极大地调动了广大员工的积极性和主动性，为实施新的发展战略营造了良好氛围。(二)弘扬优秀传统，增强员工使命感和责任感

中国人保以集团公司复名为契机，开展了“历史蕴含价值

光荣成就未来”的主题宣传活动，宣扬中国人保与共和国同生共长、与人民相濡以沫的光荣历史和辉煌业绩。通过司史宣传教育活动，弘扬中国人保深厚的优秀传统，鼓舞全体员工的士气，激发员工干事创业的工作热情，增强员工“重振人保形象、再创人保辉煌”的使命感和责任感。(三)健全激励机制，促进员工与企业共同进步

2007年，集团公司进行了人力资源管理改革，通过竞争上岗，优化了干部队伍结构；设置专业序列和管理序列，建立员工发展双通道，拓宽了员工的职业发展空间；重新设计考核激励体系，充分发挥绩效管理对员工的激励约束作用。

人保财险启动“员工增值工程”，加强员工培训工作，打造高素质员工队伍；人保寿险推行市场化的选人用人机制，开展了总部管理岗位竞聘上岗，优化了人才结构；人保健康贯彻落实“树立正确用人导向”的战略举措，坚持“树正气、用能人、明赏罚、下庸人”，大胆使用德才兼备、业绩突出的人才。

七、热心社会公益事业

中国人保积极开展社会公益活动，通过保险服务、爱心捐赠和赞助活动，倾心支持教育、体育和文化事业发展，为促进社会和谐奉献力量。2007年3月26日，在第十二届“全国中小学安全教育日”活动启动仪式上，中国人保面向西部地区的12个省、自治区和直辖市的1200所县级以下中小学校，捐赠了责任限额累计高达24亿元的校(园)方责任保险。

2007年，中国人保发起设立了初始基金规模为5000万元的人保慈善基金会，积极探索公司公益事业多样化运作模式。向西部贫困地区中小学校捐赠校(园)方责任保险，向贫困学生享受的国家助学贷款提供保险保障，向医学院校贫困大学生提供“人保寿险医学助学金”资助，促进了贫困地区的教育发展，保障了贫困学生的教育机会。人保财险启动“万份保险献爱心，共筑和谐大家庭”——奥运场馆建设者子女保险关爱行动，向10000名奥运场馆建设者子女免费赠送保险金额超5亿元的子女保障保险。向中国圆明园遗址保护基金会(筹)捐赠800万元，支持圆明园大型遗址保护工程的启动和持续开展。为奥运会、冬奥会、亚运会和全国城市运动会等体育赛事提供保险服务和赞助，支持中国体育事业快速蓬勃发展。

八、鼎力支持北京奥运

2005年，中国人保旗下的人保财险正式成为北京2008年奥运会保险合作伙伴。人保财险积极践行“铸金牌服务、为梦想护航”的奥运合作理念，全力为北京奥运会提供全面保险保障，保障北京奥运会的顺利筹备，推动奥林匹克精神的传播。

作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，人保财险制订了北京奥运会总体保险计划，开发了奥运会综合责任保险，已先后为奥组委工作人员、奥运会志愿者、奥运测试赛和奥运舵手选拔赛提供保险保障服务。2007年10月13日，在北京2008年奥运会正式开幕倒计时300天之际，人保财险在京隆重举行奥运保险保障计划启动仪式，向社会郑重承诺奥运保险五大保障工程，打造具有中国特色的奥运保险服务体系，全力为北京奥运会提供高标准的、保障全面的奥运保险服务。

人保财险积极开展与奥运主题相关的公益活动，并为奥运文化传播活动提供保险服务。人保财险提出“快乐奥运、大家共享”的公益理念，通过举办“拥有人保财险，喜看北京奥运——万张奥运门票大抽奖”活动，在国内首开将奥运权益回馈客户之先河。人保财险主办了“北京2008

我们一起保障”大型奥运公益活动——包括奥运公益摄影展及奥运十城公益巡展两项内容。人保财险作为奥林匹克珍藏品中国巡展的合作伙伴，为731件洛桑奥林匹克博物馆馆藏珍品在13个城市的巡展提供全程保险保障。各项奥运公益活动和文化活动的开展，促进了奥运精神的传播，激发了全民的奥运热情，为北京奥运会的成功举办营造了积极的氛围。

第二篇：中国人民保险案例

中国人民财产保险股份有限公司由中国人保控股公司发起设立，是目前中国最大的非寿险公司，已有55年历史。主要产品包括财产保险、意外伤害保险和短期健康保险等，共有分支机构4000多家，信息技术人员1200多人。

九十年代，随着网络等信息技术的发展，公司的信息技术建设也迈上了新的台阶。由于公司机构众多，各地业务差异较大，信息系统建设多是各自为政，全盘的考虑与规划存在不足。于是于2001年，公司与IBM携手制定了中国人保信息技术发展五年规划，目标是建设全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构。

信息化整体思路：

1、数据模型标准化，应用平台统一化；

2、业务数据逐步集中存储，业务系统逐步集中处理；

3、分析产生的数据，为业务、管理和决策服务；

4、加强网络和信息安全建设，提供多渠道的客户访问服务。

随着保险业信息化建设投入不断加大，大集中建设不断推进，信息化已成为衡量保险企业核心竞争力的重要标志，对于保险业的发展起着举足轻重的作用。但是，大集中也面临着很大的风险隐患，集中程度越高，风险也越集中。

为了增强公司核心竞争能力，提高公司信息化水平，很多公司投入了大量资金来推进大集中的建设。但是大集中的建设过程是一个复杂的、技术含量高的，需巨额投入的过程，为了完成营运中心的建设，公司还需要组建技术实力更强的技术团队，还需要不断地投入大量的信息化建设资金，少则几亿元，多则几十亿元。如果一旦出现决策上的失误，将会出现巨额投入却不能达到预期效果，给公司带来巨大的经济损失。

大集中项目结构复杂、投入高、投资风险大，没有科学的、统一的规划，系统建设很难取得良好的建设成果，甚至可能导致项目流产。因此在规划大集中项目时，要对公司业务规模、业务发展速度、数据量大小以及交易频繁程度等进行较为准确的估计，对项目的可行性、建设目标、建设周期以及建设成本等进行充分的论证，并在此基础上形成对系统业务处理能力、通信能力以及安全防范能力等进行量化的一系列指标，并据此对项目进行科学规划和设计，确保设计方案科学、可行。

大集中完成后，系统日趋庞大，功能日趋复杂，如何确保系统有条不紊的运行，是管理层必须高度重视的问题。从实践来看，分散的、不统一的系统运行很难适应现代保险信息发展的需要。保险公司应以大集中项目为契机，仔细梳理业务流程、后台服务管理流程以及各项规章制度，整合运行资源，建立起统一、规范的系统运行管理机制。在完善制度建设的同时，不断加大制度执行力度，实行严格的问责制，对违规操作的运行人员加大处罚力度，提高运行人员遵章守制的自觉性，严肃从重处理屡查屡犯的机构和人员。逐步推行信息化管理，减少人工干预，促使管理更加规范，系统运行更加安全有序。

大集中模式在结构上、管理上、技术上跟分散模式都有本质上的区别，原有的适应分散模式下分层级体制的管理人员和运行人员已经不能适应大集中模式下的管理和技术支持。

信息化大体要经历初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟这样几个发展阶段。现阶段很多公司的大集中还只是技术上、物理上的大集中，还处于从控制阶段向集成阶段发展，信息化建设还有很长的路需要走。

第三篇：中国华能集团公司企业文化建设实施方案

企业文化是企业的灵魂，是企业生存发展的重要资源和综合实力的重要标志。中国华能集团公司发展壮大20年来，逐步形成了具有华能特色的企业文化基础。公司党组在深入学习“三个代表”重要思想、深入贯彻党的十六大、十六届三中全会精神的基础上，为了把华能建设成为具有国际竞争力的大企业集团，提出了全面实施企业文化战略性举措。

为适应新形势、新要求，大力推进企业文化建设，特制定本实施方案。

一、指导思想和基本原则 指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持把发展作为第一要务，全面贯彻以人为本的管理思想，吸收借鉴现代企业管理的优秀成果，努力培育具有华能特色和时代特征的企业文化，为建设具有国际竞争力的大企业集团提供有力的文化支撑。

基本原则：

第一、坚持服从和服务于总体发展战略的原则。企业文化建设必须紧紧围绕公司的战略部署和工作实践来进行，从战略目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，为促进华能的持续、协调、快速发展服务。

第二、坚持以人为本的原则。始终坚持企业文化建设的正确方向，把开发人才资源、建设高素质的职工队伍、激活员工潜能、激励和凝聚员工为共同目标奋斗作为中心任务。

第三、坚持循序渐进、创新发展的原则。从华能长远发展的高度统筹规划企业文化建设，按步骤、分阶段、有重点地不断推进，注重质量，务求实效；坚持创新发展、与时俱进，在发展实践中不断赋予企业文化新的内涵。第四、坚持与规范管理相结合的原则。把精神文化建设与制度行为文化建设有机结合起来，使“软”、“硬”管理相互支撑、相互渗透、优势互补。第五、坚持统一整合、协调一致的原则。统一规范整合企业文化，在核心理念方面要保持统一性；正确处理集团公司与所属企业的关系，把共性与个性有机融合起来。

二、总体目标和重点工作

总体目标：紧紧围绕把华能做强、做大，建设具有国际竞争力的大企业集团的发展战略，全面推进物质文化、制度文化和精神文化的健康发展，深化员工对以“三色公司”为主要特征的理念体系的认同、信奉和实践，进一步提升核心竞争力；全方位塑造华能形象，进一步提升品牌效应，为实现战略目标提供精神

动力。建设具有华能特色的企业文化是一项系统工程和长期任务。

在近三年内，要重点推进以下工作：

第一、以建设“三色公司”为使命，构筑企业文化理念体系 建设“三色公司”是华能的使命与愿景，是与华能实现战略目标相适应、相吻合而构成的文化形态，目前已经形成的基本表述是： 企业宗旨：把华能建设成一个为中国特色社会主义服务的“红色”公司；一个注重科技、保护环境的“绿色”公司；一个坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”公司。核心价值观：坚持诚信，注重合作，不断创新，积极进取，创造业绩，服务国家。

战略目标：努力把华能建设成为实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大企业集团。发展方针：以电为主，综合发展。经营理念：充分依靠和调动各级政府部门、电力系统各兄弟企业、投资者和华能员工的积极性，高质量地做好各项工作，高标准地完成各项任务，高水平地实现各项目标。企业精神：千言万语、千辛万苦、千方百计的敬业精神；逢山开路，遇水搭桥的开拓精神；自找差距，自我加压的进取精神；敢为人先，敢为人所不能的创新精神。

企业作风：善开拓，讲效率，重信誉，勤俭办事。以上七个方面是华能在长期发展实践中，逐步培育形成的企业文化核心理念，是宝贵的精神财富和优秀的文化成果，以“三色公司”为主要特征构成具有华能特色的企业文化理念体系的基本框架。要在这一框架下进一步总结、提炼和整合企业文化，构筑科学完整的理念体系，并进行集中、反复、经常的宣传，达到使广大员工认同、信奉、实践和社会公众理解、接受的目的。

第二、以规范管理为基础，推进制度行为文化建设 制度行为文化是精神文化的动态反映。加强制度行为文化建设，以健全完善的制度作保证，规范约束企业和员工行为，使核心理念体系成为员工普遍认同和自觉遵循的行为准则。建立和完善员工行为规范。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以核心理念为指导，修订有关制度规定，把道德建设纳入目标管理，突出抓好岗位责任制和员工道德规范的落实，培育员工良好的职业道德和职业风尚。深入开展精神文明创建活动。

积极探索创建活动新形式，拓展创建内容，完善考评机制，推动创建工作

向纵深发展，努力提升企业和员工的文明素质。努力打造学习型企业。大力倡导全员学习、终身学习的良好风气，创新学习方法，把学习与工作有机融合起来，让员工在掌握运用新知识、新技能中实现自我价值，提升队伍的整体创新能力。进一步完善激励约束机制。制定集团公司道德准则，规范经营行为，增强企业法人自我道德约束能力；建立评先创优长效机制，发挥先进典型的示范辐射作用；进一步完善绩效评价体系，奖优罚劣，创造有利于人才成长的良好环境。

第三、以塑造企业形象为重点，展示华能文化塑造和展示华能形象是建设“三色公司”的重要内容。要通过积极努力，多方面、多层次集中展示华能形象。塑造和展示知名的品牌形象。充分利用长期形成的实力优势、管理优势和技术优势，在大范围、多领域抓名牌项目，建名牌工程、创名牌效益，打造一流企业，利用品牌的形象扩张力提升市场开拓力。塑造和展示真诚的服务形象。以服务国家、奉献社会、回报股东为主旨，在生产、基建、营销、管理各项活动中，谋求效益最大化，实现国有资产保值增值，为国家创造财富，为社会提供安全可靠、环保节能、价格合理的能源。塑造和展示文明的员工形象。

树立“人才资源是企业第一资源”的观念，积极营造自我激励、自我约束、自我发展和促进优秀人才脱颖而出的环境和氛围，培养高素质、高境界和高度团结的员工队伍，叫响“我是华能人”口号，处处展现华能人讲文明、有能力、可信赖的员工形象。塑造和展示优美的环境形象。坚持环境标准，保护生态环境，搞好美化绿化，注重治理污染，做到厂区定置管理、整洁有序、安全文明；小区设施健全、舒适优美、健康高雅，实现员工与环境良性互动、和谐共进。塑造和展示良好的社会形象。

主动与政府、社区、客户和新闻媒体密切接触和友好联系，积极争取地方政府支持和社会理解，积极参与社会公益事业，广泛传播企业形象，使企业整体形象为社会公众所赞誉。塑造和展示鲜明的视觉形象。全面推行《中国华能集团公司视觉识别系统手册》，统一使用华能标识、标准字、标准色和造型图案，表现华能严谨、稳重和朝气蓬勃的企业风范。

三、实施步骤 企业文化建设要按照全面规划、分步实施的原则分阶段进行，争取用三年时间初步建成企业文化的完整体系。第一阶段：全面启动推进阶段（2004年）。

1、制订下发《中国华能集团公司企业文化建设实施方案》。

2、完成企业文化核心理念的表述和诠释。

3、编写下发企业文化宣传提纲。

4、进行企业文化培训。

5、着手制订《企业道德规范》、《员工道德守则》。

6、督促检查基层企业使用华能标识情况。

第二阶段：逐步深化阶段（2005年）。

1、继续进行企业文化理念体系建设。

2、督促各单位建立、完善领导体制和工作机制，在全系统普遍建立企业文化建设工作网络。

3、采用有效形式、利用多种渠道对华能企业文化核心内涵进行宣贯和推介。

4、修订、完善与现代企业制度和华能理念相配套的各种制度。

5、发现、培育、树立企业文化建设先进典型。第三阶段：总结提高阶段（2006年）。

1、基本完成企业文化理念体系建设。

2、对企业文化建设情况全面评价，分析现状，总结成果，巩固成绩。召开企业文化研讨会、经验交流会，表彰先进。

3、组织编写华能企业文化建设成果汇编。

4、进一步修订和完善实施方案，推进企业文化建设的持久深入开展。

四、组织领导与保证措施

1、提高认识，增强实施企业文化战略举措的自觉性。引导广大员工特别是各级领导干部充分认识企业文化建设的重要性和必要性，认清实施企业文化战略是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是建设具有国际竞争力大企业集团的需要，是全面提高员工素质的有效途径；加强企业文化建设，有利于适应深化国有资产管理体制改革，有利于促进企业制度创新、机制创新和管理创新，有利于形成独特、强劲、持久的核心竞争力，有利于更好地开发员工的价值、道德、信念、情感等精神力量，为企业发展提供最具活力的人力资源。从战略高度充分认识和大力推进企业文化建设，是把华能建设成为具有国际竞争力大企业集团的战略性举措。

2、切实加强组织领导。各单位要成立相应的工作机构，全面负责企业文化建设的组织、策划与实施,形成党政工团齐抓共管的工作格局。企业领导者要做企业文化建设的倡导者、示范者和推动者。要把企业文化建设纳入企业发展总体规划，定期研究，不断推进，保证企业文化建设顺利进行。

3、发挥党组织在企业文化建设中的作用。正确处理企业文化建设与思想政治工作、精神文明建设以及管理工作的关系，使其有机结合、互相促进。

4、加强阵地建设，营造浓厚的文化氛围。充分利用现有设施，因地制宜地积极开展企

业文化活动，努力挖掘文化资源，广泛宣传集团公司的企业文化核心理念。

5、加强总结交流。切实加强对基层单位企业文化建设的指导，及时总结经验，选树典型，注重交流研讨，根据新形势、新要求，补充和完善企业文化体系，使其不断丰富和发展。

第四篇：强生公司企业社会责任战略分析

强生公司企业社会责任战略分析

岭南学院12级陈德堃12327014

价值链是一种高层次的物流模式，由原材料作为投入资产开始，直至原料通过不同过程售给顾客为止，其中做出的所有价值增值活动都可作为价值链的组成部分。企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。下面结合价值链具体说说强生公司（Johnson&Johnson）的企业社会责任战略。

基础活动

物流管理：

原料采购与贮存方面，各地拥有严格的质检系统，有效控制和检测原料的安全性，为消费者负责；物流方面，强生公司旗下具有全球运输专业公司——强生营销和物流有限公司，并一直致力于减少承运商的数量来实现效率和效益的统一。

运作：

强生公司奉行分权=创造力=生产力的原则，保持小而独立的公司，自行负责生产、行销、配销及研发。运作管理过程公平、高效、透明。

营销：

强生公司持有四条基本的营销理念：诚信经营、以人为本、对顾客负责和对环境负责；强生公司商业性的广告宣传注重提供准确的产品信息；定期制作公益广告，在提升品牌知名度的同时投身公益。

售后服务：

强生公司具有完善的售后服务体系；强生(中国)有限公司在全国近30个城市设有办事处，向广大用户提供优质产品和优质服务；公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指导。

支持性活动

采购：

原料与配料被采用之前，强生都会聘请药理专家和实验室分析员进行彻底的评估以确保原料采购的安全；会充分考虑供应商所处法律和文化环境的差异，也考虑国际社会对原料卫生质量水平的期望，建立相应的供应商责任标准；建立供应商成长阶梯项目。技术开发：

强生申请的专利数量逐年递增，并依托母国科技水平，把部分研究开发工作扩展到全世界；建立技术开发新战略。可以概括为：“科研靠自力更生与借鸡下蛋”和“创新不怕出丑和失败”以及“因特网是工具不是目的”三个战略；强生重视对研发费用的投入。每年都会把10%以上的资金投入到研发费用上。

人力资源管理：

基于网络平台，建立全球的招聘模式，增加了员工在职业发展方面的自主性和选择度，为员工提供了更丰富多元的职业发展平台。建立员工培训和职业发展机制。为员工提供有关个人、团队、组织和领导力等不同层面的在职培训和指导，还有完善的网络学习系统；关爱员工工作生活及其家庭。内部建立员工咨询辅导项目、个人健康评估项目、办公场所健康项目和健身服务等提供全方位的关爱计划。

公司的基础业务：

着眼于长远考虑，建立强生可持续发展战略。强生内部拥有长期战略发展规划机构，会根据公司的发展，制定5和10年期的发展战略，并会在每两年对战略发展规划进行调整、修改，以适应公司的不断发展。

第五篇：解读中电投集团2010年社会责任报告

解读中电投集团2010年社会责任报告

2010年，是值得中国电力投资集团公司（以下简称中电投集团）铭记的一年。这一年，中电投集团全面完成年初确定的保发展目标、抓利润增长、促战略转型“三大任务”，收获了丰硕成果；这一年，中电投集团克服复杂的外部环境和严峻挑战，全面实现“三步走”战略第一阶段目标，在战略实施的进程中成功树立起第一块里程碑；这一年，中电投集团更以可持续的绿色能源供应者姿态，把履行社会责任融入企业发展战略，以优秀业绩回报社会，奏响了奉献与发展的绿色之歌。2011年5月25日，中电投集团向社会发布2010年社会责任报告。深读报告，字里行间我们不难找出一位“可持续的绿色能源供应者”的履责实践。

企业发展与履行责任共推进

2008年1月，中电投集团工作会议正式确立实施“三步走”发展战略；2009年5月，中电投集团首份社会责任报告，即《2008年社会责任报告》对外发布。从时间节点可以看出，中电投集团把企业发展与履行责任作为企业追求的理想目标，在战略实施中推行责任理念，在履行责任中强调企业发展，责任，没有成为企业的口号与负担，而是与企业发展休戚与共、不可分割的重要使命。

“风雨磨砺三年路，战略推进铸辉煌”——《报告》中，首次用专题的形式，对中电投集团三年来的发展历程作了系统的回顾。

“三步走”战略确立和实施三年来，中电投集团资产规模翻了一番，资产结构不断优化，资产质量大幅提高，彻底扭转了组建之初基础薄弱的不利局面，集团公司整体实力和核心竞争力大幅提升。电力在国内市场占有率稳步提高，煤炭产能居涉煤央企第三位，电解铝产能居全国第二、世界第五。金融产业资产规模、利润水平等各项指标均位居同类企业前列。积极实施资本运作，优化东部地区和中西部地区布局，中电投集团发展水平有效提升，发展实力不断壮大，推动核心产业快速发展。

一张令人赞赏的成绩单，一份令人欣慰的责任报告。企业规模实力不断壮大，履责实践更是处处体现，中电投集团在又好又快发展中，用行动履行了国家对能源企业保障能源安全、实现保值增值的责任要求。电源结构与产业结构同调整

作为国内大型发电集团之一，中电投集团始终坚持电源结构调整、产业结构调整，为我国电力发展方式转变作出了重要贡献。

《报告》显示，三年来，中电投集团加快电源结构调整，清洁能源比重提高3.62个百分点，超过30％。火电资产比重从61％下降到49％。水电装机容量1774万千瓦，连续两年保持五大发电集团第一位。三年累计关停600万千瓦小机组，占全国同期关停容量的12.5％；投产一批60万千瓦和百万千瓦机组，占火电投产总容量的79%，高效、节能、环保的大容量、高参数大机组逐渐成为主力。电力装备水平今非昔比，步入国际先进行列。

同时，中电投集团区域发展模式也发生了质的变化，一体化协同发展逐步取代单一产业发展，五大产业集群基本形成。产业发展呈现鲜明特色，水电、煤炭基地在基础资源配置中发挥重要作用，核电项目形成参股运行、控股建设、待批储备的战略格局，奠定了行业地位。在中央能源企业中第二家自主拥有铁路和港口资源。“走出去”发展进入新阶段,缅甸水电、西非铝业项目成为集团公司可持续发展的重要支撑。2010年产业集群资产规模比2007年增长近3倍。

电源结构与产业结构协同调整，使中电投集团绿色发展之路愈发宽广，也为中央能源企业探索可持续发展路径奠定了坚实基础。

节能减排与科技创新齐并进

正如中电投集团党组书记、总经理陆启洲所说：“节能减排是能源企业的重大社会责任。”

自“三步走”战略实施以来，“资源节约、环境友好”便时刻伴随着企业发展的脚步，成为融入发展理念的不变信条。正是在这一理念的指引下，中电投集团的清洁发展情结得到不断升华。

《报告》显示，2010年，中电投集团供电煤耗同比降低11.48克／千瓦时，是成立以来降幅最大一年，节约标煤242万吨，占国家千家企业节能2000万吨标煤目标的10%以上。完成小火电关停201万千瓦，占国家关停1000万千瓦目标的20%。

2010年，中电投集团先后投入技改资金10亿元，加大在役火电机组脱硫、除尘、废水等环保设施技术改造，完成脱硫、除尘装置增容改造20台，10万千瓦以上火电机组全部安装脱硫设施，实现除计划关停小火电机组外脱硫装置安装率100%。在火电机组容量增加、发电量持续增长的形势下，中电投集团保持了二氧化硫排放总量持续下降，氮氧化物、烟尘、废水等排放率持续降低。

与狠抓节能减排并进的，还有中电投集团的科技创新步伐。陆启洲表示：“只有依靠环保技术的创新实现节能减排，才是从源头、从根本的节能环保，才能真正履行企业节能减排的社会责任。”

2010年，中电投集团在煤电机组脱硝改造、汞监测、二氧化碳捕存以及风能、太阳能利用与开发等方面取得实质进展。开展煤化工、煤提质、IGCC、海上风电、铝业自动化等重大科研技术攻关。以节水、节能、低碳、环保为研发主题，实施重点科技项目。

节能减排、科技创新双管齐下，协同并进，给中电投集团的发展、履责之路增添了一抹亮色。

深化改革与和谐稳定双丰收

2010年，中电投集团围绕“电为核心，煤为基础，产业一体化协同发展”的战略思路和“建设国际一流能源企业集团”的战略目标，以实现重要资源要素“七统一”为核心，开始了推进管控一体化的进程，深化企业改革的步伐更加铿锵有力。

这一年，中电投集团积极开展人事制度改革，加快推进组织结构调整，全面开展工资制度改革，扎实稳妥地推进辅业改革。在多项改革措施不断深化的同时，中电投集团高度重视发展与改革稳定的关系，以为职工群众解难题、办实事为重点，着力解决涉及职工切身利益的问题和热点，很好地使改革与稳定二者协调并进，取得了深化改革与和谐稳定的双丰收。

有了锐意改革、和谐稳定作保障，中电投集团在各项社会活动中更好地发挥出负责任央企的表率作用，为人民、为社会服务，积极履行社会责任。

2010年，中电投集团累计向社会捐赠5482.72万元，圆满完成世博会、亚运会等保电任务，积极投入玉树抗震救灾第一线，赢得各方高度评价。集团公司创办共青团“映山红”爱心助学公益网，开展爱心助学公益行动，系统各单位累计为“映山红”网站捐款164万元，资助2832名学生，援建希望小学一所。中电投 “映山红”志愿者荣获“2010感动电力团队奖”称号。

2011年，中电投集团“三步走”战略第二阶段大幕已启。陆启洲在《报告》中再次对社会庄严承诺：“中电投集团将在科学发展观的引领下，进一步把履行社会责任融入企业发展战略里，根植在生产经营中，建立完善企业社会责任体系，把企业社会责任工作向更深层次、更高水平发展，为推动国民经济又好又快发展作出新的贡献。”