2 乘务民警部分

第一篇：2 乘务民警部分

第二部分：乘务民警部分

65、乘警重点检查的防范部位有哪些？

答：⑴重点防火部位：锅炉房、茶炉房、餐车的两炉一灶以及电气设备；

⑵易发案部位：行李车、洗脸间、厕所、车门、风挡连接处及夜间运行的卧铺车厢等； ⑶发生治安问题易产生较大影响部位，外国人、华侨、港澳台人员、少数民族团体、军人团体、押送遣送人员、精神病患者及其他团体聚集的车厢等。66、值乘的基本工作程序是什么？

答：值乘的基本工作程序包括：三乘联检、三乘会议、站台立岗、开展宣传工作、召开治安联防联控会议、汇报工作、协助查验车票、巡视车厢、配合客运人员检查危险品、站车交接、换班交接、情况处理、途中警卫、案件查处、突发事件处置、单程终到。67．怎样做好“三乘联检”工作？

答：旅客列车始发前，乘警应当会同列车长、检车长在车库对车体设施、消防和治安、刑事防范重点部位进行全面检查。乘警应认真记录检查情况，对发现的问题，要及时通知有关人员，立即进行整改。

68、什么是危险品？对在列车上查获的危险品如何处置？

答：危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全物品。在列车上查获的危险品，应依法予以没收，并由值乘乘警妥善保管，其他列车乘务人员予以协助。但鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮应立即浸湿处理。列车站停时由乘警按站车交接程序向车站派出所移交，车站没设公安派出所的由列车长编制客运记录后移交车站，再由接收车站转交派出所进行处理。

69、旅客无正当理由拒不接受危险品检查时，应如何处理？

答：旅客无正当理由拒不接受危险品检查时，车站检查人员有权阻止其进站上车或托运行李包裹；在列车上由乘警强制检查。因拒绝检查而影响该旅客旅行或托运行包时，由该旅客自己负责。

70、哪些物品属于管制刀具？对携带管制刀具的旅客，应该怎样处理？

答：《公安部对部分刀具实行管制的暂行规定》中规定所管制的刀具是：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其它相类似的单刃、双刃、三棱尖刀。对携带管制刀具的旅客，依据《治安管理处罚法》第三十二条之规定，处5日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处警告或者200元以下罚款。

非法携带国家规定的管制器具进入公共场所或者公共交通工具的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

71、什么是淫秽物品？对携带淫秽物品的旅客应该怎样处理？

答：淫秽物品是指具体描绘性行为或者裸露宣扬色情的淫秽性书刊、影片、录像带、录音带、图片及其他淫秽物品。对在站车检查中查获的旅客随身携带或行李中藏有淫秽物品的行为，能够证明运输的目的是为了出售的，按照出售淫秽物品认定；如果不能证明以出售为目的的，按运输淫秽物品认定，数量较少的（参考为淫秽书刊10册、图片20张、影片10部、音像制品10盘以下），视为情节较轻，可以处五日以下拘留或者五百元以下罚款，并收缴淫秽物品。对于携带少量淫秽物品（参考应少于上述规定数量）用于自己观看的，可以给予当场警告处罚并收缴淫秽物品。

72、乘警在什么情况下应当下车开展工作？

答：⑴发生突发（意外）事件，列车采取紧急停车措施，需会同列车长下车处置时； ⑵发生旅客跳车、坠车，需会同列车长下车处置时； ⑶发生重、特大案件，需下车调查或紧急追捕犯罪分子时；

⑷发生因犯罪分子作案或打架斗殴引起的重大伤亡，需会同列车长下车配合车站进行处置时；

⑸站车之间发生影响行车的重大纠纷，需会同列车长下车调查处理时； ⑹上级公安机关要求下车执行任务时； ⑺发生其他重大问题确有必要下车开展工作时。

73、当列车只有一名乘警而又遇到应当中途下车工作的情形时，应当如何处理？ 答：乘警应及时将情况上报上级及问题发生地的铁路公安机关，如上级决定让乘警下车处置问题，由发生地铁路公安机关派人上车代替乘警值乘；如决定乘警不下车，则由发生地铁路公安机关负责进行处置。

74、中途下车工作应注意哪些问题？

答：⑴要主动与下车地车站派出所联系，争取配合； ⑵必要时，还要和当地地方公安机关联系，取得支持； ⑶要及时向上级报告，并听取指示。75、在什么情况下可以使用列车紧急制动阀？ 答：⑴列车燃轴或重要部件损坏；

⑵货物装载发生突出、脱落、歪塌等，发现有人从列车上坠落或线路内有人死伤时； ⑶列车发生火灾、爆炸事故时；

⑷能判明司机不顾信号指示，列车继续运行时； ⑸列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站时； ⑹其它危及行车和人身安全必须紧急停车时。

76、对未携带身份证或其他有效证件的旅客如果盘查？

答：对未携带身份证或其他有效证件的旅客应从同行人和随身物品、休貌特征及自述情况等方面进行盘查。

77、乘警在值乘时，对查获的犯罪嫌疑人应如何处理？

答：铁道部公安局在《铁路站车值勤民警交接工作办法》中规定，乘警查获的犯罪嫌疑人，凡是应立刑事案件的，应按办案要求抓紧调查取证。查清主要违法犯罪事实和取得主要证据材料后，一律交列车运行前方最近的铁路公安处（包括公安分处、支队、线路公安段）所在地或折返地车站公安派出所处理，不准将犯罪嫌疑人随车带回乘警队处理。78、乘警在押解犯罪嫌疑人途中应做好哪些工作？

答：乘务中抓获犯罪嫌疑人后，要及时向乘警支队汇报，接受指示，做好押解工作： ⑴抓获犯罪嫌疑人后要对其仔细搜身，特别是衣领、衣角、鞋袜、补丁等易藏刀片、钢针、剪刀等犯罪工具的部位，同时要将嫌疑人的腰带解掉，将衣服裤子上的铁拉锁头、铁裤钩拽掉，然后将其双手反扣，带好手铐；

⑵在车厢带犯罪嫌疑人至讯问地点时，防止嫌疑人挣脱，从车门、车窗逃跑；

⑶讯问犯罪嫌疑人时，附近不要有暖瓶、玻璃器皿、打火机、硬币等物品，犯罪嫌疑人签字时，民警要站在其旁边进行控制，防止其自伤、自残或刺伤工作人员；

⑷指定专人看管犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人上厕所时，民警要检查车窗是否关闭、是否有可自伤自残的物品，犯罪嫌疑人进入厕所时，将其一只手扣在厕所把手上，开门做好监视工作。79、站车交接的主要事项有哪些？

答：⑴列车上抓获的犯罪嫌疑人及作案工具、赃款、赃物；

⑵不适于在列车上当场处罚的违反治安管理人员及作案工具、赃款、赃物； ⑶列车上发现的重大可疑情况； ⑷通报列车上发生的案件情况和需要协查的工作； ⑸上级公安机关委托移交的事项。

80、乘警向派出所移交犯罪嫌疑人时，应同时移交的材料物品有哪些？ 答：移交的材料有： ⑴受理报案材料；

⑵询问被害人笔录和被害人指控材料； ⑶询问证人笔录和证言材料； ⑷抓获犯罪嫌疑人经过； ⑸犯罪证据；

⑹讯问犯罪嫌疑人笔录和犯罪嫌疑人承认书； ⑺缴获赃款赃物清单；

⑻返还被害人物品清单（认领收据）；

⑼如案件需要移交前方站派出所处理，还应填写《移交证》。

81、乘警向派出所移交违法嫌疑人时，同时应移交的材料物品有哪些？ 答：移交的材料有： ⑴受理报案材料；

⑵询问被害人笔录和被害人指控材料； ⑶询问证人笔录和证言材料；

⑷发现行为人当场盘问、检查笔录及查获经过； ⑸违法物证；

⑹讯问违法嫌疑人笔录和违法嫌疑人承认书； ⑺缴获赃款赃物清单；

⑻发、返还被害人物品清单（认领收据）；

⑼如案件需要移交前方站派出所处理，还应填写《移交证》。82、乘警在列车防火工作中的职责有哪些？

答：⑴协助列车长做好防火安全工作，对乘务人员和旅客进行防火安全教育； ⑵依法对列车消防工作实施监督检查，督促车班落实各项防火措施； ⑶掌握消防技能，预防和扑救火灾事故。

83、列车运行中如何对行李车、邮政车进行消防检查？ 答：⑴检查货仓内有无吸烟现象；货仓门、通道是否堵塞； ⑵检查行包中有无夹带“三品”等可疑情况；

⑶检查邮政车内是否违章生火做饭和使用电器，办公间内是否存放邮件； ⑷车内配备的灭火器材是否缺少、破封、挂件是否松动； ⑸车厢内有无异常气味、烟雾；

发现异常情况要立即查明原因，采取处置措施。

84、列车运行中如何对硬席车、软硬卧车进行消防检查？

答：⑴检查硬席车、软硬卧车的茶水炉、取暖锅炉（冬季）有无烧干锅情况； ⑵检查茶水炉间、锅炉间是否离人加锁，有无杂物； ⑶检查配电盘（柜）有无异常； ⑷劝阻制止旅客躺在卧铺上吸烟；

⑸检查车内配备的灭火器材是否缺少破封，挂件是否松动； ⑹检查车厢内有无异常气味、烟雾；

发现异常情况要立即查明原因，采取处置措施。85、列车运行中如何对餐车进行消防检查？ 答：⑴检查锅炉、烟筒、排烟罩是否按规定清扫；

⑵检查在加热食品过程中有无违反规定（炼油或油炸食品），炒勺中的油量是否超过容量的三分之一，夜间值班人员是否将炉火压好； ⑶检查餐车配电间是否存放杂物；

⑷检查车内配备的灭火器材是否缺少、破封，挂件是否松动； ⑸检查车厢内有无异常气味、烟雾；

发现异常情况要立即查明原因，采取处置措施。86、列车运行中如何对空调车、发电车进行消防检查？ 答：⑴检查空调发电车的火灾自动报警装置是否正常开启； ⑵检查机房内有无杂物；

⑶检查发电车使用的棉纱是否存放在指定位置；

⑷检查车厢配备的灭火器材是否缺少、破封，挂件是否松动； ⑸车厢内有无异常气味、烟雾；

发现异常情况要立即查明原因，采取处置措施。87、如何检查和使用干粉灭火器？

答：检查干粉灭火器的铅封是否完好，是否“放空”，是否在有效期内，内压显示器的指针是否在绿色区域内，若指针在红色区域说明内部压力已泄露，灭火器喷射软管有无断裂，喷嘴有无堵塞，发现问题及时通知列车长和检车长及时处理。

使用干粉灭火器时，要站在火源的上风头，距离火源不大于2米，拔掉安全销，将喷嘴对准火源根部，握紧握把开关，向火源左右喷射，快速挺进，直至将火扑灭。若使用带有软管的干粉灭火器，应用一只手握住喷射软管前端喷嘴对准火源，防止其随意摆动；若使用外挂式储气瓶的干粉灭火器，应一手紧握喷射软管，另一手提起储气瓶上的提环，开启灭火器。88、乘警如何处置火灾事故？ 答：⑴立即停车，疏散旅客； ⑵迅速扑救，切断火源； ⑶设置防护，报告求援； ⑷抢救伤员，保护现场； ⑸协助查访，认真取证。

89、列车发生爆炸案时，乘警应做好哪些先期处置工作？

答：⑴立即赶赴现场，乘警长迅速向就近车站和上级公安机关报告； ⑵疏散旅客，扑灭火灾； ⑶保护现场，抢救伤员； ⑷先期调查访问；

⑸凡在先期调查中发现的行迹可疑人员，必须组织力量控制，防止逃跑和意外事件的发生。90、在警卫工作中，乘警应做好哪些工作？

答：⑴组织三乘人员进行安全、保密、纪律和工作责任心教育，落实安全警卫措施； ⑵三乘人员对列车设备进行检查；

⑶会同列车长向邮政车、行李车乘务员布置工作，保持邮政车、行李车内通道畅通，严禁无关人员进入。

91、什么是群体乘车上访？处置的要点是什么？

答：集体乘车上访是指有多人组成有组织的团体，共同乘车到上级有关部门或单位反映和要求解决问题的一种群体行为。发现集体乘车上访人员，应配合列车长做好劝阻教育工作，防止闹事。劝阻中要注意查清上访人员的人数、去向、到站、上访目的、思想状况等情况，及时向上级和有关部门报告。92、乘务中对查获的“法轮功”等邪教人员应如何处置？

答：携带“法轮功”宣传品30份以上，书刊、光盘、录音（像）带10册（张、盒）以上够立案标准的，请示有关主管部门后，可以带回处理。对携带“法轮功”宣传品数量较少，年龄较大的人员，需请示有关主管部门，可以没收其物品，并对其进行宣传教育。93、如何协助有关单位在列车上押解人犯？

答：⑴遇有专包加挂警卫任务时，一般不允许人犯乘车，应耐心向押解人员作出解释； ⑵主动与押解人员取得联系，查验对方证件并问明工作单位、去向、押解工作人员和被押解人员人数、人犯动态等情况，请求协助内容，并进行登记；

⑶适当调整安排坐席，尽量安排在列车一端，与旅客隔开，并远离有警卫对象乘坐的车厢； ⑷向押解人员介绍乘车注意事项，落实防止跳车、逃跑、行凶或其他意外发生的安全防范措施；

⑸将押解人犯车厢作为重点，勤巡视、勤联系，经常提示押解人员注意人犯动态，保证安全； ⑹人犯发生逃跑、闹事等意外情况时，协助押解人员进行处置。94、乘警巡视车厢工作的要求？

答：⑴乘警巡视车厢时，以宣传、检查为主，当班乘警要坚持在车厢内巡视。巡视中，及时清理随车叫卖、捡、拾、讨、要等闲杂人员，对违法犯罪人员要进行当场处罚或按规定交车站派出所处理。

⑵夜间巡视时，要重点提醒旅客注意做好自身防范，停车前应唤醒硬座车厢熟睡的旅客，看管好自己的物品；

⑶列车站停前巡视时，重点提醒旅客看管好随身物品，防止被盗、遗失或错拿。到站后，要维护好乘降秩序，及时发现可疑情况，与站警做好交接工作。95、如何处置旅客纠纷？

答：⑴会同列车长、列车员主动进行调解，防止事态扩大；

⑵向有关人员及周围的旅客了解情况，查明发生的原因及责任，构成违反治安管理行为的要取好证据材料；

⑶处理调解过程中，要严格依法办事，讲究方法；

⑷对纠纷引发的违反治安管理行为，造成较严重后果的，要按照有关法律法规予以处理。96、如何处置旅客酗酒闹事？

答：⑴立即制止酗酒闹事行为，防止事态扩大，对可能作为凶器的物品要暂时予以收缴保管，防止伤人或自伤；

⑵责成同行者进行监护。如没有同行人，可委托本车厢治安联防员和乘务员监护看管； ⑶当对酗酒闹事者本身有危险或者对他人安全和财产有威胁时，可以用约束带（警绳）将其约束到酒醒；

⑷对醉酒闹事者携带的物品，查点登记后，交乘务员保管；

⑸酗酒闹事者酒醒后，根据其行为的性质、损害的程度、造成的后果，依照有关规定予以处理；

⑹对借酒装醉，寻衅滋事的，可移交前方站派出所。97、旅客列车上殴打他人故意伤害案的处置要点有哪些？

答：对于因民间纠纷引起的殴打他人，依据《公安机关办理刑事案件程序规定》第十章一百五十二条之规定，具有下列情形之一的，可以调解处理： ⑴因琐事发生纠纷引起的；

⑵行为人的侵害行为系由被侵害人事前的过错行为引起的； ⑶其他适用调解处理更易化解矛盾的。

对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。

对非民间纠纷引起的殴打他人的故意伤害案件，依据《治安管理处罚法》第四十三条之规定，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款： ⑴结伙殴打、伤害他人的；

⑵殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的； ⑶多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。98、查处治安案件的基本程序是什么？ 答：⑴迅速赶赴现场查明基本情况； ⑵控制、追查违法嫌疑人； ⑶传唤、讯问； ⑷调查取证； ⑸实施处理。

99、在处理治安案件时，怎样控制和追查违法嫌疑人？ 答：⑴违法嫌疑人尚在现场的，要立即进行控制； ⑵违法嫌疑人已逃离现场的，要抓紧在车上追查；

⑶违法嫌疑人已下车的，使用通讯工具请求有关车站派出所组织堵截、协查； ⑷确有必要下车追查的，经上级批准后，可以下车追查。100、对证据确凿的违法嫌疑人应如何处理？

答：乘警要依照事实和法律，对违反治安管理人作出处理：一是符合当场处罚条件的，实施当场处罚；二是适用普通程序处罚的，按站车交接的有关规定向派出所办理移交。101、精神病人在列车上有哪些行为时，乘警应立即制止并约束？ 答：⑴手持水果刀、匕首或其它器具正在或可能伤害旅客时； ⑵损毁公私财物时；

⑶准备跳车或用其它方法自杀时； ⑷玩火或准备纵火时；

⑸其他严重危及行车或旅客安全行为时。102、突发性精神病人肇事的处置要点是什么？

答：⑴迅速赶赴肇事车厢，协助列车工作人员疏散旅客；

⑵设法接近精神病患者并予以制服。制服后，可以用约束带或警绳（不要使用手铐）将其约束到精神恢复正常；

⑶查找监护人或随行人，了解病情和发病原因，责令其严加看护。没有监护人和随行人的，要协助列车长组织专人看护；

⑷将其带至乘车较舒适、通风较好的车厢，尽量与其他旅客隔离，缓解病情； ⑸处置中尽量避免开枪射击； ⑹组织力量积极抢救受伤人员； ⑺调查财物损失情况； ⑻做好现场记录和取证工作；

⑼对肇事后果严重的精神病人，按规定配合列车长移交公安处所在地车站处理。103、乘警在处置精神病人肇事时，遇有哪些情况可开枪射击？ 答：当旅客的生命安全已经受到严重危害，且其他旅客很可能继续受到严重危害，非开枪不能制止时，在确保不伤及其他旅客的情况下，可以开枪射击，射击时要避免击中致命部位。104、在列车治安管理中，哪些人员应列为可疑人员？ 答：⑴衣着行装与身份不符的人；

⑵无故换座、在车厢内窜来窜去，行动诡异的人；

⑶伪装睡觉，暗中窥视他人物品的人，卧而不睡，有偷摸嫌疑的人； ⑷无正当理由无故退票，查票时神色紧张的人； ⑸未到达目的地，中途下车的人；

⑹三五成群，时聚时散，交头接耳，行动异常的人； ⑺主动同他人攀拉关系的人； ⑻见到民警表现惊慌，有意回避的人。

105、对持有伪造、涂改、倒卖车票的行为人，应如何处理？

答：⑴对持有伪造、涂改及倒卖车票的人员，要认真审查询问，详细了解车票的来源，如购买时间、地点、售票人的特征、购买的张数、次数及购买的价格等，并做好笔录。对高价车票的票面内容详细登记，然后移交有关车站派出所处理。

⑵发现伪造、涂改的车票一律没收，持有人交列车长按无票人员处理。旅客高价购买的车票是有效车票，不应没收。

⑶在车上抓获的伪造、涂改、倒卖车票的不法人员，除属于初次加价倒卖火车票，非法获利较小的，可以给予当场处罚，其余均应按照普通程序交站处理。106、如何处置列车上的赌博行为？

答：《公安部关于办理赌博违法案件适用法律若干问题》中规定：在列车上赌博的，乘警应当按照站车交接程序，将违法人员、赌资及相关证据材料交前方停车站公安派出所处理，严禁乘警违反法定程序罚款、没收赌资。在处置赌博违法行为时，必须严格把握标准。对不以营利为目的，亲属间带输赢的娱乐活动和其它带有少量财物输赢的娱乐活动，应当制止，不得处罚。

在工作单位和车站、列车等公共场所赌博，应当给予行政处罚的，适用普通程序。107、什么是毒品？

答：《刑法》第357条明确规定：“本法所称的毒品是指鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品”。108、吸毒者毒瘾发作时有哪些症状？

答：其主要症状是：轻度发作时，注意力不集中，流泪、流涕、打哈欠、出汗；中度发作时，伴有震颤、散瞳、一阵阵起鸡皮疙瘩等；重度发作时，猛烈打哈欠，打喷嚏、流泪、明显激动、可出现恶心、呕吐、腹泻、心律加快、血压上升，大汗淋漓等特征，有的还出现痉挛。109、乘警发现吸毒者应如何处理？

答：⑴依据《治安管理处罚法》第七十二条之规定，乘警可以对在客车上吸食、注射毒品者，处以十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；

⑵如果吸毒者毒瘾重度发作，对列车治安秩序有危害时，对吸毒者应尽快交站处理； ⑶一些吸毒者往往又是毒品贩卖者，以贩养吸，处置中应注意发现，如果是贩毒者，应以贩卖毒品处置；

⑷对吸毒者应尽可能问明毒品来源，向派出所同案移交。

110、普通身份的外国人在列车上违反治安管理，应如何处置？

答：普通身份的外国人是指没有外交特权和外交豁免权的外国人。按有关规定，乘警对外国人在列车上违反治安管理没有处罚权，但对情节严重的，可以移交地、市级政府所在地停车站处理。具体处理方法是：

⑴及时报告，请求有关部门接车处置；

⑵认真取证：一是要弄清违反治安管理的外国人的姓名、国籍、是否有外交身份等，但不要扣留外国人的护照；二是向目击者或被侵害的中国人收集证据，为处置做准备；

⑶依法办事：对有外交身份的外国人可制止其违反治安管理的行为，但不要限制其人身自由，对普通身份的外国人，必要情况下，可以用适当方法约束，但一般不要使用械具； ⑷减少影响：尽可能避开无关人员，禁止无关人员拍照和录像；

⑸对需要交站处理的违反治安管理的外国人，要办理好有关手续，按规定移交处理。111、人大代表在列车上违反治安管理，应如何处置？

答：⑴必须对违反治安管理的县级以上人大代表实施警告或罚款处罚时，应做到处罚证据要充分、事实要清楚、程序要合法、适用法律要准确。对可处罚可不处罚的，一般不处罚，教育后放行；

⑵需要移交派出所处理时，特别是可能裁决拘留处罚的，要向派出所接站说明，提请派出所注意； ⑶对违反治安管理的县级以上人大代表处置后，不论处置结果如何，应及时向上级报告。112、现役军人在列车上违反治安管理应如何处置？

答：⑴对轻微的不需要处罚的行为，应立即制止，并对行为人给予批评教育；

⑵对情节严重、已影响列车安全运行或严重扰乱列车正常秩序的，按规定移交前方县以上政府所在地车站派出所处理。

113、藏民和其他少数民族团体无票乘车，应如何处置？

答：旅客无论什么民族、职业、身份，乘车旅行均应遵守国家法律法规和铁路规章，凭票乘车。对无票或携带物品超重强行上车的集体无票藏民，要采取有力措施坚决阻止，按章购（补）票后，方可乘车。

114、对携带刀具进站上车的少数民族如何处置？

答：少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等，只准在民族自治地方（自治区、自治州、自治县）佩带使用。违反规定，非法携带管制刀具到非民族自治地方进站上车的，公安机关要依法没收其刀具，并按照《治安管理处罚法》的第三章第三十二条之规定，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。115、如何处置列车上的非正常死亡？

答：⑴立即会同列车长赶赴现场，对发现人和死前接触人进行调查，弄清死亡经过； ⑵区分是他杀还是自杀，对他杀按刑事案件程序办理，对自杀或事故引起死亡的，要保护好现场，向上级公安机关汇报；

⑶保护好现场，做好死亡人员遗物的清点、保管、移交工作；

⑷做好调查取证材料，会同车长编制客运记录，做好客运移交工作，同时向站警详细介绍情况；

⑸对外国人非正常死亡处理要慎重，必须向上级公安机关报告，听取指示，不得擅自处理。116、列车上发生旅客坠车事件，应如何处置？ 答：⑴配合列车长调查取证，由列车长编制客运纪录； ⑵配合列车长下车查找坠车人；

⑶将重伤坠车人员送医院抢救，轻微伤的做一般性医疗处理； ⑷配合列车长将坠车人员移交车站处理。117、路外伤亡处置要点是什么？

答：⑴发生路外伤亡后，以列车司机和运转车长为主处理，乘警给予配合； ⑵了解伤亡事故的有关情况，如涉及影响行车或事件重大的，应及时将情况向上级公安机关和邻近车站派出所报告；

⑶遇有路外伤亡引起群众卧轨拦车，冲击客车时，参考紧急治安案（事）件处理。118、列车运行中发现摆放障碍物，应如何处置？

答：停车后，立即赶赴现场，了解司机发现障碍物的经过，并把时间、区间、位置（公里、米）、车次、机车型号、司机和运转车长与列车长姓名等情况，详细记录，画出草图，保管好障碍物。

119、怎样处置群体性拦车断道事件？

答：一是尽快弄清基本情况，向上级公安机关报告。报告内容：事件性质、违法群体大致人数及其单位名称、危害程度、发展趋势、采取的措施等。二是迅速组织三乘人员实施对列车的防护，防护要点： ⑴列车员加强岗位防护；

⑵锁闭车门，关闭车窗，维护车厢秩序；

⑶组织专人对列车设施、要害部位、重点旅客实施保护； ⑷组织机动力量应付突变。

三是听取处置事件领导组的指挥，完成交办任务。

120、旅客使用虚假身份冒充国家工作人员乘车，应如何处置？

答：依据《治安管理处罚法》第五十一条之规定，冒充国家机关工作人员或者以其他虚假身份招摇撞骗的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。冒充军警人员招摇撞骗的，从重处罚。121、列车发生刑事案件应如何处置？

答：按照《公安机关办理刑事案件操作规程》的有关规定，列车发生刑事案件后，乘警应受理案件，保护、勘查现场，开展调查访问，收集、固定证据，制作法律文书，按照警情就近报告的有关规定及时通知相关车站，并向上级报告，部署查缉、堵截。122、乘警在现场访问时应访问哪些对象？重点了解哪些内容？

答：⑴访问报案人、发现人：要问清发现案件的时间、地点，发现案件的详细经过，发现时现场的情况，采取过哪些防护措施，发现时有谁离开现场，其体貌特征如何； ⑵访问事主、被害人及其同行人：要问清发生案件的时间、部位，列车运行区段和事情发生的经过，犯罪嫌疑人人数、体貌特征、口音，犯罪嫌疑人携带的物品、作案方法和工具以及来去方向，丢失的物品种类、数量、特征及周围旅客的情况；

⑶询问知情人：要了解案发前后是否看到可疑人、可疑事，了解有关被害人的物品情况、活动情况、出事前后的言行及其接触人员及旅客的上下车情况等。123、乘警在进行现场访问时，应注意哪些问题？ 答：⑴甄别访问材料，判断其真实性； ⑵询问证人必须两人以上，依法进行； ⑶被询问人是两人以上的，必须单个进行； ⑷对被访问人的隐私问题，要注意保密；

⑸对生命垂危的证人，在积极救治的同时，要抓紧一切有利时机进行访问。124、当列车上只有一名乘警时应如何询问证人？

答：当只有一名乘警值乘时，询问证人必须请列车工作人员或旅客中的代表参加，并在询问笔录结尾注明邀请旅客代表的原因、被邀请人的姓名、有效证件、受请代表应签名确认。125、对犯罪嫌疑人进行人身和物品检查时，应注意哪些事项？ 答：⑴必须有见证人在场，检查妇女身体应由女同志进行；

⑵对检查中发现的易燃易爆物品，剧毒和其他危险品，要及时保护，防止发生意外事件； ⑶对淫秽物品，要防止传播、扩散； ⑷检查结束，乘警应制作检查笔录。

126、对旅客携带、传输非法出版物的行为应如何处置？

答：⑴对旅客少量购买、携带旅途自用的，查明来源，应以正面教育为主，对当事人指出其携带品属于国家禁止的非法出版物，予以没收。没收的非法出版物交公安处政保部门处理。⑵对携带数量较大，情节严重的，问清情况，做好讯问笔录和旁证材料，收缴全部非法出版物，填写三联单，将当事人和有关材料按规定移交车站派出所。由车站派出所转交公安处政保部门。

127、对当场抓获的犯罪嫌疑人，应如何监管？

答：经初查后认为确有犯罪事实发生，需要依法采取拘留等强制措施的，为防止犯罪嫌疑人行凶、自杀、逃跑，应组织力量，严加看管。对确有行凶、自杀、逃跑或者其它危险性行为可能的，根据《人民警察使用警械和武器条例》第8条之规定，可以使用约束性警械。128、麻醉案件中如何提取和保存物证？ 答：⑴现场受害人吃剩的食物、饮料； ⑵受害人的呕吐物、尿液；

⑶现在可疑的容器（口杯、饮料瓶等）；

⑷若受害人死亡，则应提取胃容物、血液、肝脏等。129、乘警接到报案后，应采取哪些堵截措施？

答：⑴接到报案后，迅速赶赴现场，锁闭两端车门，确定嫌疑人，并加以控制或捕捉； ⑵如嫌疑人已离开现场，可能在车上，应带失主逐车厢查找，以发现犯罪嫌疑人及其可能藏匿的赃物、遗留物；

⑶罪犯或嫌疑人已下车，可在前方站带失主返回堵截； ⑷迅速与车站派出所联系，请求协助堵截。

130、旅客列车上允许携带易燃易爆物品的限量标准是怎样规定的？ 答：⑴液体打火机5个，安全火柴20小盒；

⑵不超过20毫升的指甲油、去光剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂；

⑶军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

第二篇：4 看守民警部分

第四部分：看守民警部分

185、看守所的任务有哪些？

答：看守所的任务是依据国家法律对在押人员实行武装警戒看守，保障安全；对在押人员进行教育；管理在押人员的生活和卫生；保障侦查、起诉和审判工作的顺利进行。186、牢头狱霸有哪些活动方式？

答：⑴制造重大事故，组织暴狱、越狱、脱逃、危害看守所的安全； ⑵拉帮结伙、私立帮规、欺压殴打他人，甚至将人打死；

⑶传播淫秽、反动言论，传授作案手段，教唆对抗管教和审讯、审判； ⑷抢吃他人饭菜，抢夺敲诈别人的衣物和钱财等。187、如何防止牢头狱霸的滋生？

答：⑴看守人员要严格执行《看守所条例》，尽职尽责，最大限度地预防牢头狱霸的滋生； ⑵切实执行直接管理的原则，严禁利用在押人员管理在押人员，凡是看守职责范围的事，不准让在押人员去做；

⑶加强对在押人员的法制教育；

⑷改善监房条件，保证人均铺位不少于2平方米；

认真执行各项制度，安排好日常生活，建立良好的监管秩序。188、看守所在押人员享有哪些合法权益？

答：看守所在押人员依法享有辩护、申诉、检举、控告等权利；人民检察院或者人民法院没有决定停止行使选举权利的，可以行使选举权。189、看守所凭哪些法律文书收押犯罪嫌疑人、被告人？

答：⑴依法被刑事拘留、逮捕的犯罪嫌疑人凭拘留证或者逮捕证收押；

⑵判决前未被羁押，判决后需要收监执行刑罚的罪犯凭人民法院生效判决书或者裁定书收押；

⑶县级以上公安机关、国家安全机关、监狱、人民法院、人民检察院追捕、押解需要临时寄押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯凭通缉令或者临时寄押证和送押机关的公函收押； ⑷再审案件的原审被告人凭人民法院再审决定书或者人民检察院抗诉书收押；

⑸暂予监外执行（保外就医）条件消失，刑期未满，予以收监执行的罪犯凭《收监执行通知书》收押； ⑹法院裁定撤销假释、缓刑予以收监执行的罪犯凭法院撤销假释、缓刑的裁定书和原判书收押。

190、收押对象有哪些？

答：⑴依法被刑事拘留、逮捕的犯罪嫌疑人、被告人； ⑵判决前未被羁押，判决后需要收监执行刑罚的罪犯；

⑶县级以上公安机关、国家安全机关、监狱、人民法院、人民检察院在追捕押解过程中需要临时寄押的犯罪嫌疑人、被告人或罪犯； ⑷再审案件的原审被告人；

⑸暂予监外执行（保外就医）条件消失，刑期未满，予以收监执行的罪犯； ⑹法院裁定撤销假释、缓刑予以收监执行的罪犯。

191、按照有关规定，看守所对哪些人不予收押？已经收押的如何处理？

答：按照有关规定，看守所对没有收押凭证的，不予收押。此外，应当对新收押人员进行健康检查，有下列情形之一的，不予收押，由送押机关依法采取其他处置： ⑴患有精神病或者急性传染病的；

⑵患有其他严重疾病，在羁押中可能发生生命危险或者生活不能自理的，但是罪大恶极，不羁押对社会有危险性的除外；

⑶怀孕或者哺乳自己不满一周岁的婴儿的妇女。

收押后可能发现不应当收押的，应提请办案机关依法变更强制措施，对可能患精神病的在押人员，由办案机关负责鉴定。

192、看守所对哪些在押人员应当分别关押？ 答：看守所对下列在押人员应当分别关押： ⑴男性在押人员和女性在押人员； ⑵成年在押人员和未成年在押人员； ⑶同案在押人员；

⑷初犯和累犯，有条件的也应当分别关押； ⑸其他需要分别关押的在押人员。

办案机关认为需要分别关押的人员，须报告主要领导机关批准后实行。193、看守所收押犯罪嫌疑人、被告人时，对检查出来的物品应该怎样处理？ 答：看守所收押犯罪嫌疑人、被告人时，对检查出来的物品应作如下处理： ⑴非日常用品应当登记，代为保管，出所时核对发还或者转监狱、劳动改造机关； ⑵违禁品予以没收；

⑶发现犯罪证据和可疑物品，要当场制作记录，由犯罪嫌疑人、被告人签字捺指印后，送案件主管机关处理。

194、看守所如何履行告知程序？

答：收押犯罪嫌疑人、被告人、罪犯，应当在24小时内告知其在羁押期间依法享有的权利和行使权利的途径，以及必须遵守的规定和应尽的义务，并填写《告知笔录》。《告知笔录》不得代替管教民警对新收押人员在24小时内进行的入监教育谈话。195、对新收押人员应当如何处理？

答：新收押人员应当关入过渡监室，进行进渡管理。同案人员多、不便同室关押的可以关押在普通监室，由管教民警进行过渡管理教育。196、什么是法定羁押期限？

答：法定羁押期限是根据《刑事诉讼法》规定的被依法逮捕、刑事拘留的犯罪嫌疑人在刑事诉讼各个阶段羁押的时间限度。

根据《刑事诉讼法》第六十九条规定，拘留羁押的期限一般为三日，特殊情况为七日，个别情况可达到三十日（包括检察院逮捕时间最长为三十七日）。逮捕后的羁押期限不得超过两个月。

移送起诉后检察院审查起诉期限一般不得超过一个半月。起诉后，法院一审宣判一般不得超过一个半月。特殊情况根据刑诉法第126条的规定可以延长羁押期限。197、看守民警值班时，应遵循哪些要求？

答：⑴必须坚守岗位，加强巡查，不准擅离职守，不准睡觉，不准饮酒，不准从事其他有碍值班的一切活动；

⑵发现问题，要果断采取有效措施，及时处置，并按规定向上级报告；

⑶认真做好值班记录，交接班时，必须清点在押人员人数，有需要注意的事项，要向接班民警交待清楚。

198、《看守所条例》及其他有关规定对值班民警作了哪些禁止性规定？

答：不准擅离职守，不准睡觉，不准饮酒，不准从事其他有碍值班的一切活动；夜间巡视时一般不得打开监门；民警进入监室非特殊情况不得携带枪支；严禁使用在押人员管理在押人员；不准让在押人员自由出入监室、掌管钥匙、掌管财物和劳动工具；不准对在押人员使用电警棍；严禁私自使用在押人员为任何单位和个人干活。199、值班民警巡视的内容和要求是什么？ 答：值班民警巡视的内容： ⑴清点在押人员，做到心中有数；

⑵观察在押人员的行为表现，防止图谋不轨； ⑶察看门、窗有无破坏痕迹，监室门锁是否锁好。值班民警巡视的要求：

⑴巡视间隔时间不得超过20分钟。深夜和上下班时，更要加强巡视；

⑵要把死刑犯、重大案件在押人员、新入监人员和可能发生问题的在押人员列为重点，要注意观察和发现一切可疑迹象，将在押人员的一切活动都纳入到视线之内；

⑶夜间巡视时，一般不得打开监门，遇有特殊情况确需打开监门时，必须有2名以上民警参加；

⑷民警进入监室，非特殊情况不得携带枪支。200、看守民警应当掌握分管在押人员的哪些情况？

答：看守民警应当熟知所分管在押人员的基本情况，包括姓名、年龄、性别、民族、相貌等主要特征，家庭情况和住址，逮捕拘留前的工作单位、职业，主要案情，有无前科等。通过观察、交谈、向办案人员了解情况等方法，随时掌握在押人员的思想动态。201、根据有关规定，看守所对哪些在押人员可以使用械具？

答：根据有关规定，看守所对下列情形之一的在押人员，可以使用械具： ⑴经法院一审判处死刑的，或二审维持原判等待复核的；

⑵有明显迹象表明可能行凶、暴动、脱逃、自杀的，或已发生这类行为需要防止其继续实施这类行为的；

⑶严重闹监，非使用械具不足以制止的；

⑷被押解、提讯、出庭受审或者出所就医等途中，需要戴械具的。

202、看守所接待因公来所人员应注意哪些事项？哪些工作人员可以进入监区？

答：看守所对因公来所的人员，应当认真查验身份证和有关来所事由的证明函件。讯问室设在监区里，看守所应当发给办案人员出入证，供监区大门执勤民警查验。出入证在办案人员离所时收回。除看守民警、工勤、炊事人员和同级人民检察院驻所检察干部以及持有出入证的办案人员可以进入监区以外，其他人员未经看守所所长批准和未在本所民警带领下，一律不得进入监区。203、看守民警在什么情况下可以按照规定开枪射击？

答：看守民警遇有下列情形之一，采取其他措施不能制止时，可以按照有关规定开枪射击： ⑴在押人员越狱或者暴动；

⑵在押人员脱逃不听制止，或者在追捕中抗拒逮捕的； ⑶劫持在押人员的；

⑷在押人员持有管制刀具或者其他危险物品，正在行凶或者破坏的； ⑸在押人员暴力威胁看守民警的生命安全的。

204、办案机关办案人员到看守所提讯在押犯罪嫌疑人、被告人，应持什么凭证？ 答：公安机关、国家安全机关、人民检察院、人民法院办案人员到看守所提讯犯罪嫌疑人、被告人时，必须持有加盖看守所公章的《提讯证》或者《提解证》，且提讯人员不得少于2人；否则，看守所应当拒绝提讯。

205、在哪种情况下，办案人员凭哪些证材料可以提在押犯罪嫌疑人，被告人出所？ 答：因侦查工作需要，办案人员需提在押犯罪嫌疑人、被告人出所辨认罪犯、罪证或者起赃的，必须持有县级以上公安机关、国家安全机关或者人民检察院领导的批示，凭加盖看守所公章的《提讯证》或《提解证》，由两名以上办案人员提解。206、看守所发生突发事件，应如何处置？

答：应立即实施预案。拉响警报，及时报告公安机关领导；接到警报后，按既定的分工，各就各位，按命令开始工作；封闭监区所有的通道和门窗；指挥部应立即运转，采取紧急措施避免伤亡和稳定在押人员的情绪。待查明情况后，再灵活机动地采取有效措施制止事态的发展，进而平息。

207、看守所在押解在押人员前，必须做好哪些准备工作？ 答：看守所在押解在押人员前，必须做好以下准备工作： ⑴准备械具，用于加戴被押解人；

⑵根据被押解的人数和保证安全的需要，配备足够的押解人员。有女性在押人员的，应当配备女工作人员负责途中的生活管理；

⑶押解途中需要寄押的，办理县级以上公安机关的证明文书。208、看守所对送给或者寄给在押人员的物品及现金应如何处理？ 答：看守所对送给或者寄给在押人员的物品及现金应当进行检查，同意收留的物品要详细登记，办好手续后交给在押人员；现金由看守所代为保管，在押人员有正当用途时可以支付；对于不许收留的物品，当场或者登记后予以退回。

209、看守所对在押犯罪嫌疑人、被告人收发的信件应如何处理？

答：看守所对在押犯罪嫌疑人、被告人收发的信件，未受办案机关委托检查的，一律交办案机关处理；受办案机关委托检查的，可以进行检查，如果发现有碍侦查、起诉、审判的，可以扣留，并移送办案机关处理。

210、在押人员提出上诉，看守所应作哪些工作？

答：⑴首先看是否在上诉期间内：从接到判决书、裁定书的第二日算，不服判决的上诉期为10日、不服裁定的上诉期为5日。如在期限内应依法按程序将其上诉要求告知法院；如已过上诉期，应告知判决、裁定已经生效，可以提出申请。

⑵书面提出上诉的，看守所接到诉状后，应在查明是否有签名后，转交法院的办案人员。口头提出的，应通知法院前来制作笔录，或建议其委托法定代理人、近亲属或辩护人提出上诉。

211、律师会见被羁押的犯罪嫌疑人、被告人，看守所须查验哪些证明文书？

答：在侦查阶段，律师会见犯罪嫌疑人，看守所应查验律师执业证、律师事务所介绍信、聘请书或委托书，侦查机关会见通知或批准会见决定以及准许翻译人员参加会见的证明。在审查起诉、审判阶段，辩护律师和其他辩护人会见犯罪嫌疑人、被告人，看守所应当分别查验律师执业证、律师事务所介绍信、委托书和人民检察院、人民法院允许其他辩护人会见的证明。

212、律师会见被羁押的犯罪嫌疑人、被告人时，看守所应做哪些工作？

答：律师会见被羁押的犯罪嫌疑人、被告人，看守所应当给予方便，并进行戒护，保证安全，会见结束后，应当将在押人员交由值班看守民警收监。

213、看守所对在押人员进行教育应遵循什么原则？

答：看守所教育在押人员应遵循因人施教，以理服人，体现政策的原则。

214、看守所对在押人员开展哪些教育？采取什么方式进行？

答：看守所应对在押人员开展法制教育、道德教育、遵守监规的教育、时事形势、政治、劳动教育。主要方式有：集体训话、个别谈话、配合办案机关召开从宽从严处理犯罪分子大会、动员在押人员亲属规劝、选择在押人员或者被释放的在押人员现身说法、组织在押人员收听广播、收看电视、阅读书报等。

215、看守所对在押人员的哪些表现应给予表扬或物质奖励？

答：看守所对在押人员在羁押期间有下列表现之一的，应当分别给予表扬或物质奖励： ⑴一贯遵守监规纪律，努力学习，积极劳动的； ⑵自觉搞好个人卫生和环境卫生的； ⑶爱护公物表现突出的。

216、看守所对在押犯罪嫌疑人、被告人的哪些表现应书面报请办案机关依法从宽处理？ 答：犯罪嫌疑人、被告人在羁押期间有下列表现之一的，看守所应当书面报请办案机关依法从宽处理：

⑴检举揭发监内外犯罪分子，经查证属实的； ⑵阻止在押人员行凶、逃跑和其他违法犯罪活动的； ⑶其他有利于国家和人民的行为的。

217、在押人员在看守所羁押期间出现哪些行为将受到处罚或被依法追究刑事责任？ 答：在押人员在看守所羁押期间有下列行为之一的，应当根据不同情节分别给予警告、训诫、责令具结悔过或者禁闭的处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任： ⑴违反监规纪律、经教育不改正的； ⑵散布腐化堕落思想，妨碍他人悔改的； ⑶不服监管，经查确属无理取闹的； ⑷故意损坏公物的；

⑸欺侮、凌辱其他在押人员，侵犯他人人身权利的； ⑹拉帮结伙打架斗殴，经常扰乱管理秩序的； ⑺传授犯罪方法或者教唆他人进行违法犯罪的； ⑻逃跑或者组织逃跑的； ⑼有其他违法犯罪行为的；

⑽在劳动之机，有破坏、行凶、脱逃和其他违法犯罪行为，情节严重，构成犯罪的，要依法予以惩处。

218、怎样填写《财物保管登记表》？

答：填写《财物保管登记表》，应当把财物的名称、数量、质量、规格、特征和牌号写清楚，并由在押人员签名捺印。

219、哪些在押人员出所时，看守所应开具释放证明书？ 答：看守所对于有下列情形之一的在押人员出所时，应当发给释放证明书： ⑴拘留后，办案机关发现不应当拘留或者人民检察院不批准逮捕，通知立即释放的； ⑵逮捕后，办案机关发现不应当逮捕，通知释放的； ⑶人民检察院作出不起诉决定，办案机关通知释放的； ⑷经人民法院审判后宣告无罪或者免予刑事处罚，通知释放的； ⑸看守所监管的已决犯服刑期满的。220、看守所如何办理在押人员出所手续？ 答：看守所办理在押人员出所手续的具体办法是：

⑴被判处死刑缓期二年执行、无期徒刑、有期徒刑、拘役或者管制的罪犯，看守所根据人民法院的执行通知书、判决书办理出所手续；对于被依法释放的人，看守所根据人民法院、人民检察院、公安机关或者国家安全机关的释放通知文书，办理出所手续；释放被羁押人，发给释放证明书；对于被决定劳动教养的人和转送外地羁押的在押人员，看守所根据有关主管机关的证明文件，办理出所手续；

⑵进行出所登记，在《收押人员登记表》里写明出所凭证，时间和所去地点；

⑶当面点清返还代为保存的财物，由本人在《财物保管登记表》（存根）上签字捺印，并收回其存留的《财物保管登记表》；

⑷应当对其人身和携带物品进行检查，防止给其他在押人员带出信件和物品。221、看守所如何办理罪犯保外就医手续？取保人应当具备哪些条件？ 答：看守所按以下程序办理罪犯保外就医手续： ⑴省级人民政府指定的医院开具证明文件；

⑵填写《罪犯保外就医征求意见书》，征得犯人家属和所在地公安机关意见，取保人和被保人应当在《罪犯保外就医取保书》上签名或盖章；

⑶对需要保外就医的罪犯，由看守所填写《罪犯保外就医审批表》，连同《罪犯保外就医征求意见书》、有关病残鉴定和当地公安机关意见，报审批机关批准，同时将上述副本送给担负检察任务的派出机构；

⑷罪犯保外就医出所时，应写出罪犯出所鉴定意见，发给《罪犯保外就医证明书》，并对罪犯进行遵纪守法和接受公安机关监督的教育，同时，应将《罪犯保外就医审批表》、《保外就医罪犯出所鉴定表》、人民法院判决书复印件或者抄件，及时送达罪犯家属所在地的同级公安机关和人民检察院。取保人应当具备管束和教育保外就医罪外的能力，并有一定的经济条件，取保人资格由公安机关负责审查。

222、保外就医的罪犯发生哪些情况，应予以收监？ 答：保外就医的罪犯发生下列情况，应予以收监； ⑴重新犯罪的；

⑵采取非法手段骗取保外就医的； ⑶经治疗疾病痊愈或者病情基本好转的。223、看守所事故分哪几类？ 答：⑴在押人员脱逃； ⑵在押人员自杀死亡；

⑶在押人员打死、重伤在押人员； ⑷在押人员其他非正常死亡。

224、怎样才构成脱逃事故？脱逃事故分几类？

答：在押人员逃出看守所大门或越过外围墙，即构成脱逃事故。但是，符合《看守所条例》的规定，经批准后留所服刑的已决犯，在劳动中单独脱逃后，于24小时内被抓获或主动回所，并且在脱逃时间内未作案的，不列入事故，脱逃事故分七类： ⑴暴狱脱逃； ⑵强行冲监脱逃； ⑶越狱脱逃； ⑷劳动中脱逃；

⑸出所就医、住院治疗中脱逃；

⑹收押、接见、投劳、放风放茅、帮厨、打扫卫生和违反规定为民警或其他单位、个人干私活等过程中脱逃；

⑺办案机关提讯或出所取赃、取证、开庭审理、律师会见等过程中脱逃。225、看守所重大事件指哪些？ 答：看守所重大事件是指：

⑴社会上的犯罪分子煸动不明真相的群众包围、骚扰或冲击看守所； ⑵社会上犯罪分子劫持在押人员；

⑶在押人员骚乱，劫持看守所民警或其他政法机关工作人员作人质； ⑷在押人员以监室为单位的集体绝食； ⑸在押人员以监室为单位的集体中毒；

⑹看守所遇有火灾、水灾、地震等重大自然灾害； ⑺看守所发生重大疫情； ⑻其他需要立即上报的重大事件。226、哪些情况不列入事故？ 答：下列情况不列入事故：

⑴留所服刑犯在劳动中单独脱逃后，于24小时内被抓获或主动回所，并且在脱逃时间内未作案的；

⑵看守所在押人员为逃避羁押，达到取保候审的目的，故意伤残自己的身体，所采取的方法或控制的程度不当而死亡的；

⑶在押人员因不可抗拒的自然原因而死亡的。

227、看守所事故按性质和后果分几类？分别包括哪些？ 答：看守所事故按性质和后果，分为一般事故和重大恶性事故。重大恶性事故是指： ⑴在押人员暴狱；

⑵在押人员劫持人质或持有武器或凶器强行冲监脱逃； ⑶重大案犯脱逃； ⑷在押人员集体越狱脱逃； ⑸在押人员打死在押人员；

⑹在押人员行凶致使看守所工作人员或其他政法机关人员重伤或死亡。不属于重大恶性事故的为一般事故。228、如何区分看守所事故和非责任事故？

答：看守所发生事故的责任，根据责任单位和责任人确定。看守所工作人员直接监管下发生的事故为看守所责任事故，其他部门工作人员监管下发生的事故，为非看守所责任事故。229、罪犯减刑的条件有哪些？

答：被判处管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑的犯罪分子，在执行期间，如果认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现的，或者有立功表现的，可以减刑；有下列重大立功表现之一的，应当减刑： ⑴制止他人重大犯罪活动的；

⑵检举监狱内外重大犯罪活动，经查证属实的； ⑶有发明创造或者重大技术革新的； ⑷在日常生产、生活中舍已救人的；

⑸在抗御自然灾害或者排除重大事故中，有突出表现的； ⑹对国家和社会有其他重大贡献的。230、哪些罪犯可以假释？

答：被判处有期徒刑的犯罪分子，执行原判决刑期二分之一以上，被判处无期徒刑的犯罪分子，实际执行十年以上，如果认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现，假释后不致再危害社会的，可以假释。如果有特殊情况，经最高人民法院核准，可以不受上述刑期的限制。对累犯以及因杀人、爆炸、抢劫、强奸、绑架等暴力性犯罪被判处十年以上有期徒刑、无期徒刑的犯罪分子，不得假释。

231、什么是殴打、体罚虐待被监管人罪？

答：殴打、体罚虐待被监管人罪，是指监狱、拘留所、看守所等监管机构的监管人员对被监管人进行殴打或者体罚虐待，情节严重的行为。以及监管人员指使被监管人殴打或者体罚虐待其他被监管人的行为。

232、依法被关押的罪犯，有哪些行为可构成破坏监管秩序罪？

答：殴打监管人员的；组织其他被监管人破坏监管秩序的；聚众闹事，扰乱正常监管秩序的；殴打、体罚或指使他人殴打、体罚其他被监管人的。

根据刑法对构成破坏监管秩序罪的在押人员，可判处三年以下有期徒刑。233、什么是私放在押人员罪、失职致使在押人员脱逃罪？

答：私放在押人员罪，是指司法工作人员私放在押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯的行为；失职致使在押人员脱逃罪，是指司法工作人员由于严重不负责任，致使在押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯脱逃，造成严重后果的行为。234、什么是徇私舞弊减刑、假释、暂予监外执行罪？

答：徇私舞弊减刑、假释、暂予监外执行罪，是指司法工作人员徇私舞弊，对不符合减刑、假释、暂予监外执行条件的罪犯，予以减刑、假释或者暂予监外执行的行为。235、罪犯暂予监外执行的条件有哪些？

答：对于被判处有期徒刑或者拘役的罪犯，有下列情形之一的，可以暂予监外执行： ⑴严重疾病需要保外就医的； ⑵孕妇或者正在哺乳自己婴儿的妇女。

对于适用保外就医可能有社会危险性的罪犯，或者自伤自残的罪犯，不得保外就医。

第三篇：乘务表扬信

乘务表扬信1

敬爱的xxx铁路工作者：

在此，我仅代表本人对xx次列车乘务员，尤其是编号xxx号乘务员焦旭波表示我深深的谢意；同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意！事情经过是这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西开往xx的xx次列车。刚上xx号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。

不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的`旅途中当了一回助人为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。

第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。幸好本次列车的xx号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药xxx估计是找列车上其他乘客要的xxx，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛苦你了！”。

虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车上很平凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些平凡却让人感动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了平凡却又伟大贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了！

此致

敬礼！

xx

20xx年x月x日

乘务表扬信2

教学目标

（一）态度：

感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。

（三）知识：

了解文明行为规范。

教学重点

了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。 教学难点

通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。

设计思路

每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，引导学生学习劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学习进行前期铺垫。

教学结构与过程

【课前准备】

1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。

2．完成《乘务员工作调查表》。

3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。

【导入新课】

同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大家这种积极的学习态度提出表扬。

王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一谈？

指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。

没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的生活，了解他们工作的辛苦。

【讲授新课】

（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜一猜他们都是从事什么行业的乘务员。

从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方面。

学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）

这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在平凡的工作岗位上做出不平凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？

学生介绍李素丽。

你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学习途径，大家可以合理的利用网络进行学习。

老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。

近来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）

手里握着扩音器

一遍遍地报着站名

跑前跑后搀扶老人

在人群中穿梭着卖票

永远带着温暖的微笑

这就是李素丽

评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、永远带着温暖的微笑）。

如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”

假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？

指名学生回答。

正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他们的.爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全体起立—敬礼—请坐）

有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。

读完故事，你有什么想说的？

他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？

情景一：

场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。

坐在后面的小红站起来。

小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。

阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！

小红走到小明身边。

小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要主动让座，不随地扔垃圾。

小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。

谁来说说？（指名回答）

你还知道哪些不文明的行为？

是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------

情景二：

小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。

场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。

小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）

老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！

小明笑了！笑得很开心！

看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。

小组讨论、交流。

指小组回答，其他组补充。

老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出示幻灯）

1、乘车时排队上车，不拥挤。

2、主动买票。

3、尊老爱幼，主动让座。

4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。

5、不大声喧哗。

6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。

7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。

8、乘坐飞机不接打手机等。

通过刚才的学习，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在王老师就来

考考大家。看他们做得对不对。

出示一组图片，学生进行判断。

通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。 其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学的亲身经历吧。（课件播放音频。）

你觉得两位解放军叔叔有哪些值得我们学习的地方？

指名学生回答。

是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！

板书设计

乘务员辛苦了

工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客

乘务表扬信3

尊敬的公交公司领导：

您好!

在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点频闪!

本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高新区的`汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。

公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，让我深深的被公交公司的高尚品质感动。 因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。

我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生平安!

最后我真诚地道一声：“感谢……”

此致

敬礼!

xx

20xx年xx月xx日

乘务表扬信4

xx航空公司：

在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司x机场值机主任席x。

我和先生x月x日下午在x乘坐贵公司CZxx航班前往x，换乘x的班机赶回x。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZxx在x因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回x的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时x航空公司的值机主任席x了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往x，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往x的'x航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的x宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在席主任已经交待好的指定柜台办理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往x的x航空飞机，9点左右到达x，我的先生准时出席会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!

在这里，恳请贵公司要表扬席x主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席x主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!

x

20xx年x月x日

乘务表扬信5

我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。

封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的服务员。”

上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班的服务员，是个20多岁的'姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的服务员是×××。

××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。

希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献!

××车站办公室编

××××年×月×日

乘务表扬信6

襄阳市公交三公司的领导及全体师傅们：

本人在此向各位施礼致谢了!本人今致信专门为感谢贵公司“511”路公交车，六月三十日约二十点三十分由火车站开往万山(襄轴)站的一位，拾金不昧、并亲自把失物(钱包)送至失主居住的居委会，而且不留名姓的好心师傅。

六月三十日晚上，我的`孙子到襄阳火车站买了两张火车票(襄阳--武昌;武昌--广州，面值600多元)，装进钱包便乘座“511”路公交车返回。据本人讲：“在车上他曾经打开钱包查看过车票”。“511”路公交车行至万山(襄轴)站后，他便下车急速回家，人就没座下顺手去掏钱包，急了、我的钱包呢!

顿时在家的所有人齐上阵寻找，同时也向公交总公司、派出所打电话报失。即刻速打“的士”到火车站挂失车票。

xxx

xx年x月x日

乘务表扬信7

xx航空公司：

本人对贵公司x机场的员工逯x做出最优秀的评价和最真诚的感谢!本人在元旦期间从订票中心订了x的x的往返机票，准备携全家去x过年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年近六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯x了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的.，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了x。

在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的逯同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。

x有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后x多些向逯x一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!

祝好人一生平安，也祝x航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!

xx

20xx年x月x日

乘务表扬信8

航空公司：

我女儿叫王玞珀，大专毕业后最大的心愿就是当空姐，她特别羡慕空姐这个职业，就这样我们就四处打咱，那个空乘学校成功率高。经朋友介绍我们自己也考察(我家本市)在哈远航空乘学校成功率最高，我们便去学校报告，报名的时候学校招生办的老师告诉我们泰国航空公司来哈招空乘人员，回家商量后，我们决定报名，通过初试，复试合格后与泰国航空公司签定合同，待一切手续办完后，我女儿便于今年七月七日，由徐校长(徐雪梅)带队领着17名学员去泰国航空公司进行培训，在培训期间，徐校长对孩子们吃住行等方面付出了大量帮助。记得七月中旬，徐校领着我女儿和张庆龙和上批的十名学员与泰航答实习合同，当看到部分条款与孩子们非常不利条件，便立即提出，并且拒签。带着孩子们就要走，后经过多方协凋，泰方妥协合同如期进行。在培训的所有课程方面，孩子的英语水平有了很大的提高，徐校在泰国不顾泰国的.高酷署为了孩子们奔波于航空公司和孩子们的住处，不辞辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通过了泰国航空公司的英语考试进入航空公司培训和试区，把孩子高兴的来电话嘱咐我们说“爸妈你们一定要好好的谢谢徐校长，我在这里一定努力学习，认真培训，在试飞中多多积累经验，决不辜负徐校长的希望，给她争光争气。

做为家长，我们更感谢徐校长为孩子的负责，现在每个家庭都是独生子，孩子的就业工作对于家长来说是最重要的事，徐校长为我们解决了大问题。

目前我女儿王玞珀每天都在培训课目，飞机仓内的软件硬件，设备服务内容进行学习，航空公司每天发给生活补贴200泰珠，一个星期一给。飞行服、拉杆箱包(非常精制)外配一小包都是免费的。往返机场都有专车接送，吃住是配餐。在这种条件下我们做家长的再一次以书信的方式表达一下我们的感激之情，谢谢徐校长，谢谢学校的老师们!

xxx

xx年x月x日

乘务表扬信9

xx:

本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。

飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的`帮助赢得了我们的信任!

我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

乘务表扬信10

一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年！然而在我回想所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。

短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!

二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的'旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。

有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数

多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。

的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在平时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。

三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合!

每一次航班的平安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。

四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的琐事，其实是最幸福的事。

八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨6点半左右起床。而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨5点半。如果起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜4点多就起床，因此，细心的乘客不难发现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。

当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。

起床后，清晨6点35分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学习之中。

工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。

五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。

正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!

展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。

谨以此文纪念我的20xx！!

别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!

祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在哪里，财富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。

乘务表扬信11

XXXX:

我是一名年已八十八岁高龄的老汉，由于家中三个子女都不在身边，而且他们工作也都很忙，不能陪伴我。

我单独一人坐八月十一日昆明铁路局K166次由昆明开往西安的快速列车，从一上车开始，就受到了该趟列车以马，高两位列车长为首的列车乘务人员的热情关怀照料，由于我长期工作和生活在西安，虽是昆明人，回家探亲，因昆明海拔高度比西安高约1300多米，因而心脏、血压都不适应，只好提前返西安，故没有来得及买上卧铺票。

上车后，列车服务人员不仅优先为我补卧铺，而且因我年迈腿不能下蹲，特别动员八号有坐便器车厢的旅客为我换位，使我深为感动，他们不仅是雷锋式的服务人员，而且发扬光大了我中华民族助老敬老的传统美德，而且响应党中央创造和谐社会的.号召，使乘坐该趟列车的旅客都和谐，互帮互助，我万分感动，感谢之余，无以回报，谨写此信，表示深深的谢意。

XX

XXXX年XX月XX日

乘务表扬信12

xx:

本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。

飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的.帮助赢得了我们的信任!

我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

第四篇：乘务日记

乘务日记

时间过得真快，转眼2011年已经过去，我在华铁旅服乘务分公司担任乘务工作已有半年有余，在这大半年的时间里我也一直在努力工作，认真的学习各种工作经验，在一次次顺利完成出乘任务的同时也让我深深的爱上这份工作。

都说微笑的魅力是超国界的，记得在刚进华铁实习时，给我们上礼仪课的老师就说:我们的工作就是微笑服务，于是我就将微笑当做一门功课，回到家面对镜子练习，之后在正式出乘中无论是为旅客送一杯水，收一个餐盒或者清扫一下垃圾，我都会送上一个真诚的微笑，道一声诚挚的问候，旅客也会真切的感受到我的亲切，热情，当然也会积极配合我的工作，他们还表扬我出色的服务，他们的鼓励既是对我工作的认可，也是鞭策我更加努力地源动力。

其实优质的服务都是从点点滴滴的小事中表现出来的，在我每次出乘中看到有孩子在车厢内奔跑、玩耍，我都会情不自禁把孩子带到他家人身边并叮嘱孩子的家人：小孩顽皮好动容易摔倒碰伤，注意看护。

其实我也是一位妈妈哦！这样的事例不胜枚举，所以只要我们能把旅客当做亲人、朋友，服务工作才能做得更好！

乘务员：刘玲燕

2012年2月20日

第五篇：乘务表扬信

乘务表扬信

乘务表扬信1

xx航空公司：

本人对贵公司x机场的员工逯x做出最优秀的评价和最真诚的感谢!本人在元旦期间从订票中心订了x的x的往返机票，准备携全家去x过年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年近六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯x了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的`，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了x。

在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的逯同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。

x有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后x多些向逯x一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!

祝好人一生平安，也祝x航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!

xx

20xx年x月x日

乘务表扬信2

教学目标

（一）态度：

感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。

（三）知识：

了解文明行为规范。

教学重点

了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。 教学难点

通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。

设计思路

每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，引导学生学习劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学习进行前期铺垫。

教学结构与过程

【课前准备】

1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。

2．完成《乘务员工作调查表》。

3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。

【导入新课】

同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大家这种积极的学习态度提出表扬。

王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一谈？

指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。

没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的生活，了解他们工作的`辛苦。

【讲授新课】

（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜一猜他们都是从事什么行业的乘务员。

从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方面。

学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）

这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在平凡的工作岗位上做出不平凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？

学生介绍李素丽。

你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学习途径，大家可以合理的利用网络进行学习。

老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。

近来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）

手里握着扩音器

一遍遍地报着站名

跑前跑后搀扶老人

在人群中穿梭着卖票

永远带着温暖的微笑

这就是李素丽

评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、永远带着温暖的微笑）。

如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”

假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？

指名学生回答。

正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全体起立—敬礼—请坐）

有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。

读完故事，你有什么想说的？

他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？

情景一：

场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。

坐在后面的小红站起来。

小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。

阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！

小红走到小明身边。

小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要主动让座，不随地扔垃圾。

小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。

谁来说说？（指名回答）

你还知道哪些不文明的行为？

是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------

情景二：

小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。

场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。

小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）

老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！

小明笑了！笑得很开心！

看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。

小组讨论、交流。

指小组回答，其他组补充。

老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出示幻灯）

1、乘车时排队上车，不拥挤。

2、主动买票。

3、尊老爱幼，主动让座。

4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。

5、不大声喧哗。

6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。

7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。

8、乘坐飞机不接打手机等。

通过刚才的学习，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在王老师就来

考考大家。看他们做得对不对。

出示一组图片，学生进行判断。

通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。 其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学的亲身经历吧。（课件播放音频。）

你觉得两位解放军叔叔有哪些值得我们学习的地方？

指名学生回答。

是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！

板书设计

乘务员辛苦了

工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客

乘务表扬信3

我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。

封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的.服务员。”

上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的服务员是×××。

××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。

希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献!

××车站办公室编

××××年×月×日

乘务表扬信4

xx航空公司：

在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司x机场值机主任席x。

我和先生x月x日下午在x乘坐贵公司CZxx航班前往x，换乘x的班机赶回x。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZxx在x因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回x的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时x航空公司的值机主任席x了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往x，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往x的x航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的x宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在席主任已经交待好的'指定柜台办理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往x的x航空飞机，9点左右到达x，我的先生准时出席会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!

在这里，恳请贵公司要表扬席x主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席x主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!

x

20xx年x月x日

乘务表扬信5

航空公司：

我女儿叫王玞珀，大专毕业后最大的心愿就是当空姐，她特别羡慕空姐这个职业，就这样我们就四处打咱，那个空乘学校成功率高。经朋友介绍我们自己也考察(我家本市)在哈远航空乘学校成功率最高，我们便去学校报告，报名的时候学校招生办的老师告诉我们泰国航空公司来哈招空乘人员，回家商量后，我们决定报名，通过初试，复试合格后与泰国航空公司签定合同，待一切手续办完后，我女儿便于今年七月七日，由徐校长(徐雪梅)带队领着17名学员去泰国航空公司进行培训，在培训期间，徐校长对孩子们吃住行等方面付出了大量帮助。记得七月中旬，徐校领着我女儿和张庆龙和上批的十名学员与泰航答实习合同，当看到部分条款与孩子们非常不利条件，便立即提出，并且拒签。带着孩子们就要走，后经过多方协凋，泰方妥协合同如期进行。在培训的所有课程方面，孩子的英语水平有了很大的提高，徐校在泰国不顾泰国的高酷署为了孩子们奔波于航空公司和孩子们的住处，不辞辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通过了泰国航空公司的英语考试进入航空公司培训和试区，把孩子高兴的来电话嘱咐我们说“爸妈你们一定要好好的谢谢徐校长，我在这里一定努力学习，认真培训，在试飞中多多积累经验，决不辜负徐校长的希望，给她争光争气。

做为家长，我们更感谢徐校长为孩子的负责，现在每个家庭都是独生子，孩子的就业工作对于家长来说是最重要的`事，徐校长为我们解决了大问题。

目前我女儿王玞珀每天都在培训课目，飞机仓内的软件硬件，设备服务内容进行学习，航空公司每天发给生活补贴200泰珠，一个星期一给。飞行服、拉杆箱包(非常精制)外配一小包都是免费的。往返机场都有专车接送，吃住是配餐。在这种条件下我们做家长的再一次以书信的方式表达一下我们的感激之情，谢谢徐校长，谢谢学校的老师们!

xxx

xx年x月x日

乘务表扬信6

一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年！然而在我回想所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。

短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!

二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。

有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数

多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。

的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在平时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。

三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合!

每一次航班的平安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。

四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的'琐事，其实是最幸福的事。

八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨6点半左右起床。而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨5点半。如果起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜4点多就起床，因此，细心的乘客不难发现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。

当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。

起床后，清晨6点35分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学习之中。

工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。

五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。

正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!

展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。

谨以此文纪念我的20xx！!

别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!

祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在哪里，财富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。

乘务表扬信7

敬爱的xxx铁路工作者：

在此，我仅代表本人对xx次列车乘务员，尤其是编号xxx号乘务员焦旭波表示我深深的谢意；同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意！事情经过是这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西开往xx的xx次列车。刚上xx号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。

不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的旅途中当了一回助人为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。

第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。幸好本次列车的xx号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药xxx估计是找列车上其他乘客要的.xxx，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛苦你了！”。

虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车上很平凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些平凡却让人感动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了平凡却又伟大贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了！

此致

敬礼！

xx

20xx年x月x日

乘务表扬信8

尊敬的公交公司领导：

您好!

在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点频闪!

本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。

公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，让我深深的被公交公司的高尚品质感动。 因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的.。

我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生平安!

最后我真诚地道一声：“感谢……”

此致

敬礼!

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20xx年xx月xx日

乘务表扬信9

襄阳市公交三公司的领导及全体师傅们：

本人在此向各位施礼致谢了!本人今致信专门为感谢贵公司“511”路公交车，六月三十日约二十点三十分由火车站开往万山(襄轴)站的'一位，拾金不昧、并亲自把失物(钱包)送至失主居住的居委会，而且不留名姓的好心师傅。

六月三十日晚上，我的孙子到襄阳火车站买了两张火车票(襄阳--武昌;武昌--广州，面值600多元)，装进钱包便乘座“511”路公交车返回。据本人讲：“在车上他曾经打开钱包查看过车票”。“511”路公交车行至万山(襄轴)站后，他便下车急速回家，人就没座下顺手去掏钱包，急了、我的钱包呢!

顿时在家的所有人齐上阵寻找，同时也向公交总公司、派出所打电话报失。即刻速打“的士”到火车站挂失车票。

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xx年x月x日

乘务表扬信10

xx:

本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的.正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。

飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!

我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

此致

敬礼!

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20xx年x月x日

乘务表扬信11

xx:

本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。

飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的`方法、给予的帮助赢得了我们的信任!

我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

此致

敬礼!

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20xx年x月x日

乘务表扬信12

XXXX:

我是一名年已八十八岁高龄的老汉，由于家中三个子女都不在身边，而且他们工作也都很忙，不能陪伴我。

我单独一人坐八月十一日昆明铁路局K166次由昆明开往西安的快速列车，从一上车开始，就受到了该趟列车以马，高两位列车长为首的列车乘务人员的热情关怀照料，由于我长期工作和生活在西安，虽是昆明人，回家探亲，因昆明海拔高度比西安高约1300多米，因而心脏、血压都不适应，只好提前返西安，故没有来得及买上卧铺票。

上车后，列车服务人员不仅优先为我补卧铺，而且因我年迈腿不能下蹲，特别动员八号有坐便器车厢的'旅客为我换位，使我深为感动，他们不仅是雷锋式的服务人员，而且发扬光大了我中华民族助老敬老的传统美德，而且响应党中央创造和谐社会的号召，使乘坐该趟列车的旅客都和谐，互帮互助，我万分感动，感谢之余，无以回报，谨写此信，表示深深的谢意。

XX

XXXX年XX月XX日