办公室主任的接待、会务工作及工作方法艺术简介

第一篇：办公室主任的接待、会务工作及工作方法艺术简介

具体来说，主要有以下几个方面：

(1)了解综合情况；

(2)组织参与调查研究，反馈信息；(3)主持日常行政事务；(4)密切各方面的工作关系；

(5)协调部门之间的分歧和矛盾，提出解决办法和备选方案；

(6)做好机要保密工作；(7)处理来信来访；

(8)完成领导交办的工作任务。

一、办公室的接待工作(一)接待工作概述。

1、接待工作的含义。

一个单位作为社会这个大网络中的网结，与外单位有着密切的交往与联系；单位内部各部门之间、领导与员工之间更是紧密地联系在一起，其中有许多内外联络，都要通过办公室这个枢纽部门，这就构成了办公室主任的接待工作。

接待工作是指单位在对内、对外的联络和交往中所进行的迎送招待、接待联系等服务性活动。

例如，外单位来人联系公务、参观、访问，群众询问事务、反映问题，上级单位来人视察、检查工作，下属部门向领导请示、汇报、联系工作等等，都需要招待、接待。

下级领导要高格接待，出面作陪。

②兄弟单位或协作领导派人到本单位商量重要事宜，本单位领导要出面，高格接待。

③下级同志上访，有重要事情向上级领导汇报，要高格接待。

2、低格接待：

指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式。三种形式：

①上级主要领导或主管部门领导来本地视察、了解情况或作一些调查研究，这种接待用低格接待。

②外地参观学习团和旅游团的接待工作只需采取低格接待。

③老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待。

3、对等接待：

是指陪客与客人职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

两种形式：

①对一些重要的来客，作为一个单位或地方的领导应该自始至终地陪同。

②对来宾初到和临别时对等接待，中间可以请适当人员陪同。

程安排、接待规格、汇报内容、参观地点等方面提出具体而详细的意见，然后再向主管领导汇报，征得同意。然后根据拟定的初步计划，通知有关部门作好必要的准备工作。应从以下四个方面作好准备：第一，通知有关部门和单位准备好汇报材料和落实参观地点；第二，通知招待所或宾馆安排好房间和用餐的标准；第三，安排接待同志，保证来宾安排抵达，切忌车辆中途出故障；第四，重要接待通知公安警卫部门，落实安全保卫措施，确保来宾绝对安全。以上接待安排，并非一成不变的条文，应根据实际情况，作出妥善安排。总之，确保接待前的准备工作做到充分、合理就行。

2、接待中的具体事务。

宾客到达后，进入接待中的服务工作应按照事先制定的计划抓好落实。做到既不随意更改计划，又灵活机动，不生搬硬套。

(1)引见介绍。

具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志，把男同志先介绍给女同志。

(2)握手问候。

a、同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

席的时候，必须放臵席次牌。

(4)交通规范。

在此是指接待方在接待活动中，在为来宾安排、准备、挑选专借对方使用的车辆、船只、飞机时，所需要遵守的礼仪规范。遵守交通礼仪，是做好接待工作的应有之义，也是接待方为来访者提供良好服务的主要内容之一。

就一般情况而言，接待人员应当遵行的交通礼仪，主要涉及到遵定规范、精心准备、安全至上、排好座次和帮助照顾等五个具体的方面。

在这里主要介绍一下轿车、公共汽车、火车、客轮以及飞机上的座次常规。

a、轿车的座次。车辆座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。以一辆目前在国内公务接待中最为常用的双排五座车辆为例，车上座次的尊卑自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后排中座，前排副驾驶座。在公务活动中，车辆上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例此座应由秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。惟独在主人亲自驾驶车辆时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起而坐”，才是合乎礼仪的。双排五人座车辆上的后排中座左右换夹，坐着会不舒坦，故不宜请客人就座于此。

b、公共汽车的座次。座次尊卑的一般规则是：前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，其座次便往往越高，有的度就相对少一些。此外，靠紧急出口处的座位往往在空间上显得宽敞一些，适合肥胖好动者选择。

(5)中餐的用餐规范。

a、中餐的上菜顺序。在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：先上冷菜，后上热菜，最后再上甜食和水果，即使桌数再多，各桌也要同时上菜。上菜的具体方法有三种：一是以小碟盛放，一人一份；二是以大盘盛放，由服务员依次为每个人的食盘里分让；三是以大盘盛放，直接上桌，然后由各人随意自取。

在用餐时，切勿在其他桌面或同桌其他人的菜尚未上毕时，就迫不急待地动手取菜。由服务员上菜，往往会先客人后主人，先主角后配角，或是沿着顺时针方向进行。此时要静候其便，不要“越位”争抢，让别人笑话。

有些时候，在宴会正式开始前，主人与主宾要先后致词。在他们致词时，只能专心听讲。切不可埋头吃喝，应当明确的是，只有在主人示意“开始”后，才能动手取食。

b、中餐的餐具使用。在这里，特别要介绍一下湿毛巾。餐巾、餐巾纸、筷子、汤匙、食盘、牙签、水孟的正确用法。

宴会开始，服务员循例要为每位用餐者上一条湿毛巾。它只能用来擦手，绝不可拿去擦脸、擦嘴。在宴会即将结束时，服务员会再次送来一条小一些的湿毛巾，它才是专供擦嘴之用的，不过却不可用来擦脸抹汗。

废弃之物，可推至食盘上端，由服务员代为取走，不要直接吐在餐桌或地上，尤其是不要使劲乱吐，不要搞得杯盘狼藉。

牙签，用牙签剔牙时，应用餐巾或手掌在前面遮挡一下，不要让他人旁观自己的“血盆大口”。有可能的话，就尽量不要在餐桌上剔牙，尤其不宜毫无遮掩地大剔特剔，或是直接下手去抠，甚至把抠出之物还要仔细瞧一瞧。

水孟，是在用餐期间涮洗手指用的。以其洗手时，动作不要过大，不要乱甩。要说明的是，千万别把水孟里的洗手水当作饮料来喝。

二、办公室主任的会务工作(一)会务工作概述

1、会议。

会议一词，在汉语中有两种不同的会议。它既可以作为一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织的名称，如中国人民政治协商会议、全国人民代表大会等，同时也可以被用来表示有组织、有领导的民主协商和决定某些事项的临时性集会，也就是人们通常所说的“开会”，在后一种含义上，会议和会是同义词，都是指人们的一种活动方式。

现代意义上的理解，“会议”是指有组织、有领导地商议事情的集会。这里有三个要素：①两个以上的人构成的正式或非正式的社会聚会；②有需要大家进行共同商议的事情；③有会议组织者。

1e、会议代表或与会人员的住宿安排。f、会议的环境卫生管理。g、会议人员的疾病治疗。h、其他属于后勤方面的工作。④会议的接待服务工作。a、与会人员的接送。b、会议交通工具的安排。

c、与会人员返程车船及机票的预订和购买。d、与会人员宿舍服务人员的配备和教育。e、会议文娱活动的组织和安排。f、其他工作。

⑤会议的保密和安全保卫工作。⑥会议的选举工作。(二)会场的布臵。

会议的主要活动场所是会场。布臵会场要根据会议的不同性质与规模进行整体设计。如主席台的设臵、与会人员的座次排列等，又包括会标和标语的悬挂，还包括会场气氛的烘托、录音录像设备、会场服务等项目。

1、主席台的布臵。

中型以上会议的会场要设主席台，以体现会议的庄严气氛，便于主持人主持会议。主席台应舟高出会场地面为好，布臵要干净、整洁，色彩协调，给人以美观、舒适之感。主席台的正

3侧或背向门口的一侧，外方则与我方相对而坐。主人和主宾分别在桌子两边居中而坐。

第二篇：办公室主任的接待服务工作8

办公室主任的接待服务工作8 接待工作从某种意义而言也是生产力，接待服务不到位会影响新余的形象、影响新余的招商引资工作，进而影响到新余的发展。正是基于这种认识、我们全办人员高度重视、齐心协力，对新形势下如何做好接待服务工作做了一些有益的探索。

一、加大作风建设力度，全力打造高素质的接待干部队伍

1.整顿作风，寻找差距，增强全办人员的责任感和使命感。结合市委在全市广泛开展的“学先进、找差距、谋发展”主题教育和创先争优活动，我办针对部分接待人员过去存在作风懒散、事业心责任心不强等现象，进一步深入开展了作风大整顿活动，要求全办人员牢固树立服务至上和“责任、荣誉、完美”的理念，把做好接待工作作为一种事业、一种荣誉、一种责任，追求接待服务的完美。为了真正查找出整个接待办存在的不足和差距，我们除了在网上和有关报刊杂志上搜集其他地方在接待方面好的经验和做法，供每位同志学习外，还由一位副主任带队，赴吉安、赣州、宜春、萍乡和长沙、株洲等地进行全面考察学习，深切感受与这些地市在接待服务方面的差距，并写出考察报告，明确整改的方向和措施。2.强化学习和培训，全面提高全办人员的综合素质。主要抓了“三个结合”：一是坚持个人自学与集中学习相结合。将全市的经济社会发展情况、新余的人文历史和景点、重点项目建设以及接待方面的规定、流程、礼仪知识等，打印成册印发给每个人用于自学。在此基础上抓好集中学习，规定每周五下午为固定集中学习时间，除学政治、学理论、学文件、学业务外，每次安排一位同志对有关接待方面的知识和要求进行讲解，其他同志提问，领导或专家进行点评，从而达到共同提高的目的。二是坚持理论学习与实践锻炼相结合。针对我办长期以来存在的接待人员解说功底不扎实、解说不到位这一突出问题，一方面，督促每一位接待员全面熟悉了解市里经济社会发展、人文景点及重点项目建设情况，打扎实理论功底，另一方面，规定每半月举行一次涉及工业、农业、城建等方面考察线路的巡回抽查考核，每月举行一次公开演讲和解说考核，由责任接待员进行解说、讲演，细化考察服务，办里领导和其他人员则进行打分、点评。三是坚持“请进来”与“送出去”相结合。计划请有关的专家学者以及接待工作做得好的地市的同志，来新余讲授接待、服务、礼仪等方面的知识，全面提高全办以及全市接待人员的文化素养和接待服务技能。同时，为了达到亲身体验、学人所长、开阔眼界的效果，我们还把全市接待办（包括县、区）和宾馆的业务骨干“送出去”跟班学习培训。目前第一期已选派了6位同志到到杭州西子宾馆进行为期七天的跟班学习，第二期选派了13位同志去跟班学习。还将接待办的同志送到市直综合经济部门（包括市委、市政府“两办”）进行跟班学习，从而使他们的政治素质和业务素质得到了全面提升。

3.完善内部管理机制，着力营造创先争优的良好氛围。管理出效率，管理出接待服务水平和质量。一是建章立制，进一步完善制度管理体系。重新修定了《新余市接待工作手册》，对人员的考勤休假、考核奖惩、责任追究等作出了明确详细的规定。同时，严格接待范围、规格和标准，对来余出差人员的接待按照有关文件要求，确保接待经费科学、合理、节约使用。为了能使公务接待的收费标准更加科学、合理，我们还责成北湖宾馆核算接待成本，进行成本分析，并借鉴滨江宾馆和其他地市好的做法，调整收费标准，形成新的《北湖宾馆公务接待收费标准》。二是建立和完善与绩效挂钩的考核机制。将工资收入与接待人员绩效考核挂钩，拿出工资总额的20%进行浮动，奖优罚劣。三是加大换岗交流力度，形成人员能进能出、干部能上能下的运行机制。对那些年龄偏大、难以胜任接待工作岗位要求的接待员，从关心爱护的角度出发，争取组织人事部门的大力支持，根据其特长重新安排工作岗位。对平时工作得过且过、作风散漫、一年之内三次考核不合格的接待干部，报请组织人事部门批准后，进行转岗交流。而对那些工作积极主动、勤于学习、考核成绩优异的接待干部，则向市委和组织部门推荐提拔和重用。四是加强人才招聘和引进，使接待办始终保持旺盛的活力。今年，在市委、市政府的关心下，我办新增了5个事业编，在人事部门的组织下，通过公开招聘、层层选拔，已成功录用了5名人员，为接待办增添了新鲜血液和活力。下一步，我们还准备面向社会和大学招聘接待人员，通过一年的考核试用，表现优秀的，报请组织人事部门批准，予以长期留用。

二、狠抓规范化、精细化和人性化服务，努力塑造接待办新形象

接待工作头绪多、要求高，任务重、责任大。细节决定成败，为此，我们要求每一位接待人员在接待过程中都必须高标准严要求、精益求精地完成好每一项接待任务，切实做到规范化、精细化和人性化服务。一是借鉴长沙、株洲等地的成功经验，副厅级以上的来宾到达北湖宾馆前，都会收到由我们精心准备的问候短信，短信内容包括接待人员的联系方式、来宾入住的具体房间号等相关信息；二是厅级以上来宾到达宾馆后，我们会组织接待人员列队欢迎，向来宾赠送鲜花，在入住的房间内放置小礼物，洗漱用品袋和温馨提示卡片等；三是接待重要来宾时，我们会严格要求宾馆按照《VIP接待流程》执行，实行一对一的服务，使每一个环节都细致周到、体贴入微，使每一位来宾都感受到宾至如归的感觉；四是追求细节，争创一流服务水准。在每一批接待任务中，我们都会用真心、真意、真情、真诚对待来宾，在“细”字上下功夫，以人为本，提供优质、周到的服务。" s)I, m0 w3 P

三、加快改善接待和办公条件，进一步推动接待服务上档次和上水平

1.加大了对接待服务硬件设施和条件的投入。今年以来，在市委、市政府的大力支持下，我们在抓好接待服务水平和质量提升的同时，对接待服务硬件设施和办公条件也进一步加大了力度进行改造。一是加快对接待基地的改造和新建。计划投资2000余万元，对北湖宾馆一号楼进行全面改造，目前已初步完成规划设计，预计明年初开工，一季度可顺利完成。下一步还将对北湖宾馆三号楼进行改造，从而使北湖宾馆这个老接待基地的接待条件和水平有明显提升。同时，市委、市政府通过招商引资，引进了云南同创集团投资8亿元，在孔目江湿地公园旁新建一个五星级标准、占地300余亩的迎宾馆，该项目明年年底完成，2012年可作为新余新的接待基地。二是添置配备新的接待设备。在市委市政府亲切关怀和大力支持下，目前，我办拟新购一辆中型客车、一辆导播车和一辆流动厕所车等接待车辆，用于大型活动和会议的接待，使我办的接待条件和水平有一个较大的提升。三是改善接待人员的办公条件。为了改善办公条件，今年以来，我办在北湖宾馆的支持配合下，在原有基础上又新增了4间办公室，使接待人员有了一个相对宽松的工作环境。

2.加强了对接待基地的指导。北湖宾馆作为我市公务接待基地，承担了全市绝大部分的接待任务。为加强对其工作的指导，办里每个月都会与北湖宾馆召开一次沟通会议，就遇到的问题进行商讨，总结经验；每季都会对宾馆的餐饮提出建议，并按照接待对象和来宾的饮食偏好给予菜单制定指导。为进一步体现新形势下健康饮食理念，今年办里协助宾馆成功开发了“妈妈菜”、“全鱼宴”、“冬季养生药膳”等一系列菜品,满足了不同层次来宾的需求。

3.加强了对市直各单位接待工作的指导。全市各单位、各部门每次承办重要接待任务时，都会提前与我办进行沟通，要求我办给予业务上的指导，甚至直接借调人员前往现场办公。今年5月举行的新能源产业合作推进会，应工信委邀请，派出多名接待员对参会领导在新余的吃、住、行等全部后勤接待工作进行了跟踪服务，确保了整个活动的顺利进行，受到了市领导的肯定与表扬。

第三篇：办公室主任工作

办公室主任工作总结

xx年已经成为过去，新的一年、新的环境、新的氛围已经开始，为了总结经验，提高业务素质，响应公司号召，故对xx年一年来的工作经历作出总结，对xx年新的开始作出规划。

一、工作方面：xx年上半年在xx项目从事项目办公室主任兼劳资员、材料会计及设备核算员，下半年从事xx项目的办公 室副主任兼劳资员、设备核算。

1、岗位认识

1）办公室主任乃项目的关键工作岗位，办公室是服务性的部门，办公室主任也应本着服务性的原则去处理日常工作事务，他直属项目经理管辖，一个好的办公室主任可以为项目经理解决内外一切事情，包括工程施工过程中错综复杂的各种关系，一个称职的业务能力强的主任可以为项目从宠观上节约勾通成本，从微观上提高工作效率，体现在直接节省资金支出。在从事办公室主任的过程中，始终以制度办事，坚持原则，保持不跨越公司管理规定。2）材料会计是材料管理中的重要岗位，作为材料会计首先要保证账目清晰，严格按材料管理制度办事，依据合同办事，廉洁自律，坚持原则，为领导及时提供有用数据，以便作出正确决策。

3）设备核算是设备管理中不可缺少的环节，作为设备核算，和材料会计一样直接面对的相对人是和项目有直接利益关系的单位，这就要求必须有较高的道德标准及较强的责任心，工作必须认真严谨，每项工作要有依有据，严格按照公司章程办事，不触道德底线，不碰公司、法律红线，保障公司利益。按制度按流程办事。作为设备核算与材料会计均是与公司制度直接接触的人员，是直接的业务人员执行者与传导者，所以应该给上级各级领导把关，而不是放流，要合理应用制度，制度不是用来难为刁难人的，制度是用来约束人们不正当行为，规范不良行为的，如果作为材料、设备两大块核算人员没有良好的道德标准，没有较高的业务素质，没有较严谨的工作态度，那么公司的利益会随时受到侵蚀。材料、设备和外部相关人员他们简直是无孔不入，如果你不坚持原则，不按章办事，不按合同办事，那么他们会越过合同的界线，越过道德的标准，他们会得寸进尺，如果你对他们要求严格，当然不是故意的卡要，相反他们会觉的此公司管理严格，是值得合作合作的单位。两种截然不同的看法，就是在于公司的每位员工是否都能做到坚持原则，按章办事。其次，材料会计同设备核算也是公司的窗口，因为在工作中他们会直接面对上级单位或相关单位的人员，那么他们的信誉、态度、办事方式、能力、交流言行在对方的眼里脑子里就代表着整个公司的形象，对方可以通过你得出对咱们公司的口碑，今天你的信誉、态度、办事方式等可能就代表今后对方乃至成百上千人对企业的认可，这正如董事长xx年工作报告中提到的树立四种基本意识“规则意识、服务意识、系统意识、和细节意识”，这四种意识不仅领导要树立，广大员工也要树立。这样建立一个有着同样企业文化的团队，每个人应该为企业的竞争力提升做积极、进步的交流者、工作者，如果都能以四种基本意识这样一种企业精神去参预实践活动，那么外部评价会逐步提升，企业的知名度会无形增强，无形资产会稳步显效。

3、劳资员主要是公司与项目的纽带，是服务性岗位，作为劳资员首先要严于律己，对要求自己要比要求他人严格才是，劳资的工作大部份涉及职工的切身利益，偏左不行，偏右不行，所以必须严格按照企业的规章制度办事，否则会寸步难行，最终会倒致项目员工怨声载道，处处存在不公平的声音，严重影响整个项目的稳定工作。劳资员同时也是领导与员工的纽带，是领导的一扇窗口，劳资工作做的好与坏直接影响整个项目全体员对待劳资工作的态度，影响对奖励分配的信任度，影响员工对项目班子领导的信任度与忠诚度，影响员工对工作的态度，对于新员工来讲，影响其对公司的整体认识，影响其对公司整体的认识观与价值趋向，所以劳资工作是致关重要的岗位，必须要坚持以人为本，以制理事的原则。2）取得成绩、积累经验以及工作中存在的过失和吸取的教训

在xx年的工作中，坚持以人为本，以制理事，大部份工作都圆满完成。但同时也有很多不足的地方，出现过一些失误或差错，从中也吸取了教训，这在以后的工作中会起到积极的作用。

在xx项目后期公司由于总体战略要求，xx项目人员减少，所以我担负起材料、办公室的全面工作，还有公司的月出成本报表及五比五创文件。一天忙忙碌碌，工作任务非常之多，所以由于时间安排只能先挑重要的工作内容来做，坚持保证生产，服务一线的原则，这样一来有好多的工作做不到位。其次，由于本人工作中欠缺严禁的态度，做完各项工作，打完各种文件及编完各种报表会出现这样或那样的问题，总是被上级部们发现存在不足，所以今后的工作中要加强严谨的态度，做完文件要进行严格审核再行上报，养成良好的工作习惯。

二、思想建设方面

在一年的工作或具体的工作中，尤其是解决大的问题时我会先拿出处理方案，确定出总体要达到的目标，然后逐条列出进度安排，随后会制作出解决措施，最后按照预定的目标和相应的解决措施去实施目的。但是有时制定的工作总体目标不能够很好的实现，比如计划xx底争取加入党织，但是由于执行力差，导致年工作计划未实现，所以今后工作中应加强计划的落实。工作中常会遇到这样或那样的困惑，比如领导与制度的矛盾，个人利益与集体利益的矛盾，制度与人情的矛盾，重点问题与重点问题相遇时如何解决的矛盾，项目利益相关者与项目利益的矛盾，施工队利益与项目利益的矛盾，合同与现实的矛盾，职工个别利益与项目利益的矛盾，职工集体利益与项目利益的予盾等等，在日常工作中我常常会遇到以上的各种矛盾，我通常采取的处理方法是先重点，后次要，以公司利益为先，集体利益为次，不损害员工个人利益的前提下以集体利益为先，个人利益次，坚持制度，摒弃人情，坚持原则，远离个人感情，坚守合同，远离违规。与公与私都保持平常心，公正、公平合理，这样对项目各项管理都起到了良好的促进作用，给企业减少了损失，避免了合同纠纷，避免了结算时的扯皮现象。

三、2011年工作计划以及完成计划的具体措施

1、以制理事，全新面对未来 在总结xx年不足基础上，坚持以制理事，加大制度执行办度，结合围绕公司2011年工作的重点问题，贯彻公司的各项管理制度，协助部门领导控制部门成本目标责任，严格按照项目的六项整体计划执行，在六项总体计划范围内活动，以积极暂新的面貌配合本部门做好本职工作。

2、立足本岗，做好榜样

作为公司年轻一代，是企业文化的宣传者，每个人是企业的一扇窗口，对于刚从校门出来，刚进企业的新同志来讲，他们对企业及企业文化的认识观非常模糊，他们会通过我们公司的每位员工逐浙形成新的认识。其次对于比我们晚来公司的新同志，会遇到这样或那样的问题或难题，这是他们最需要帮助的时候，这就要求我们要有团结意识，要有服务意识，要有大局意识，帮助新同志排忧解难，给他们树立一种团结就是力量，树立一种归宿感，树立一种积极向上的氯围，让他们觉的生活在这样的团体很温暖。其次，律人首先律己，我们自己坚持吃苦在前，享受在后的作风，我们要以“老大哥”的身份去面对新的问题，新的挑战，给年轻人做出榜样。

3、团结至上，目标清晰

在工作过种中，要时刻记得你是企业的一部份，你的一言一行代表的是企业，在处理任何问题的时候要有大局意识，要以企业利益为第一位，不要老是个人主意。合则立，不合则分，一个强大的团队要有共同的目的，共同的文化，共同的精神，这就要求我们时刻保持一颗积极向上的心态，去面对工作中发生的一切问题。我们一切工作都是围绕公司，围绕项目来做，离开了项目我们的工作无从谈起，这样项目、公司成了我们共同的目的，所以一切行动一切行为都要以企业、项目集体的利益为前题，从自身出发，加强与相关同事的协作与合作，公司内部我们要相互配合，相互帮助，加强勾通，减少弯路；在对外业务方面，遇到问题有属于你解决的范围，有不属于你解决的范围，我想这时我们不要分的那么清楚，对外你是公司的一份子，你是公司的一个窗口，你代表公司的形象，这就要求我们加强部门间的勾通，发现不属于我们解决范围的事情，我们有告知义务，我们有提醒义务，你不能一杆子把人支到地球外，这事和你没关系并不代表这事和公司没关系，请我们的同志不要给外人造成一种对我们公司不好的意象，我们要让外人觉的我们公司是一个有团队精神的企业，人家找到你后你说和你没关系，让人家绕了一大圈最终还是绕到了我们的公司，我想这样大大破坏公司形象的思想在我们年轻人身上要摒弃。围护企业利益是每个职工应尽的义务，我们应从工作中的点滴做起。

四、项目管理中的建议

今年是企业加强管理的一年，是精细化管理的执行年，这就要求我们每个员工加强学习，为做好在建项目做出贡献，为实现总公司的2011年的工作目标做贡献。在过去的工作中存在很多不足的地方，同时也懂得了不少的知识，现结合自己本职工作，谈下自己的想法。

1、材料管理 1）前期材料信息管理

材料信息管理包括市场调查及日常信息整理收集，以便为日常工作做好基础。2）材料采购

第一、前期要从总体上考虑，从量和价分别制定出切实可行的方案来。

第二、采购价格要从总体上考虑，运价、运距、谈价（多少、总体战略上）预期要和量挂勾。第三、中后期管理重点放到细节运行上，对材料属性，需求量，进货批量都有直接关系，这些属间接影响材料成本，首先要从总体上考虑，否则增加采购资源投入量，造成浪费，减少利润。

作为一名材料管理人员前期从总体上考虑，后期细化管理，做到用心管理，这样才应该算是一名合格的材料管理人员吧。

2、设备管理

1）严格执行设备租赁合同与公司设备管理制度。

2）加强合同交底，让一线管理人员了解合同，按合同管理。尤其在管理型项目中和自家施工队中的设备管理有质的区别，这不仅要求设备管理人员及项目上层管理人员了解，一线施工管理人员也要懂管理，了解合同。以前公司所有的施工任务都由自己的施工队来完成，费用承担问题都和各自施工队没有关联，整个项目是费用承担的主体，也是收入分配的主体，所以施工队没有哪个队长、哪个施工员在干活过程中会去了解这个设备的费用是由谁来承担，这部份工程项目是应由谁来干不会区分那么认真，他们讲的是整体的施工进度，整体的施工质量，站的脚度都是占在项目部的肩膀上去考虑问题的，而不是放在自己施工队角度去管理、去施工。

3）管理人员要转变观念，与时俱进。现在管理型项目完全不一样，利益主体分别是不同的施工单位，所以每个施工队在施工过程中，不属于自己的施工任务他们是一点也不会去做，同时应该属于他们模棱两可的分部分项工程项目，不易从直观上分出应由他们完成的工程项目，那么他们一般是不会轻易去完成，这样我们的一线管理人员就要了解合同内容，要肯定施工任务的承担及费用的承担到底是由谁来承担，要严格按合同管理，按合同办事，只有详细的了解合同内容才能在现场及时地将存在的问题解决，这样在施工过程中的不确定因素就会在干活前消除，否则到后来会造成资源浪费、窝工、扯皮现象发生，最终结算时出现纠纷。4）人员管理方面要认真、严谨、严格、坚持制度而又不钻牛角，公正、公平、不偏不倚而又要保障员工的合法利益。

人员管理涉及职工切身利益，尤其涉及利益性的事宜都非常敏感，那么对于从事人员管理工作的工作人员必须要认真、严谨，如果因为个人原因出现分配不公平，制度执行不到位，那么在今后的工作中会举步维坚，无法前进。

由于工作人员的模糊大意，没有按公司制度去办事，没有把工作做到位，那么付出了不一定会收到很好的效果，所以做了一定要做好才行。

做工作要谦虚谨慎，不骄不躁，脚踏实地，认真细心，把每一件事尽自己最大努力去做好，做为一个公司是一个集体，没有规矩不成方圆，所以按制度办事是前题，即使制度是错误的，也要按制度办，因为会发出一致呼声，会产生强大的力量，因为是整体，有整体效应，以服从为天职，这样有利于公司及自身能力提高，只有将自身融入到大环境，这样对集体对个人都会有所帮助。

人员管理要坚持制度，但又不能死钻牛角尖。工作中办理任事情不能有不确定的答案，说任何话不能模棱两可，否则到后来会造成很被动，尤其是制度建设方面，不能不假思索就定出某一制度，必须要针对现实还得兼顾以后。人员管理中要时刻保持在制度的轨道上，在工作中有个别人理解意思不到位或是反面，会出现制度与现实不符的现象，那么我们就要严格坚持制度。现实是动态的，是可变的，但是制度是一句话，是一个理念，他是不能变的，否则就不能叫制度了。这种现象在现实生活中时常发生，有谁能避免这些东西呢，有些人说现在90后缺少人情味，但是人情味并不是说随处可要的，在日常工作人与人的关系中，在政治上叫生产关系，这种关系要是充满了人情味，那么一个企业就会变成人人讲人情，制度被人情、面子折射的没有威言，没有可信度，每个人都可以去对它不认可，对它践踏，到后来企业就失去了控制，职工失去了上尽心，人人抱愿，人人埋愿，为什么某某那样，而我不能，人家关系好等等，所以

，一个公司文化变成了关系文件，最后结果，在当今市场竞争激烈的今天，会被90后把要面子的90前的生存空间挤掉，90前的生存压力增大，公司甚至倒闭，这就是人情化的结果，也是制度不严密，制订制度时的意思多样化的结果，同志们，有谁希望你所在的集体在你们将来几年而变成废墟，有谁希望你将来存在一个很杂乱无章，落后了倒闭的集体里面，没有吧。现实生活中有些人照章办事，而有些人他故意践踏制度，有些人学习着社会上的聪明专门钻制度的空子，还有些人偷机钻巧，无所不入，怎么办，莫要人不知，除非己莫为，人有所为有所不为，别有用心的人会专给你出难题，让你去解决，考验你的能力，考验你的认真程度，怎么办，如何遏制这种现象发生，有好的解决办法吗，要制度还是要人情。

人员管理要保持公平、公正、合情合理、不偏不倚。人是各项工作开展的关键因素，是各项管理工作的执行者，如果每个人遇到不合理，不公平的待遇，那么他们会产生这样那样情绪，致使耽误生产，延误时机。但公平、公正是建立在各项制度的基础上的。只有以制度为准绳，以公平公正的心态去应用，这样会对人员管理起到促进作用，消除消极作用。以上是本人对xx年的工作总结以及2011年的工作目标作出初浅阐述，在今后的工作中会不断总结，不断进取，不断改进，希 望各级领导给予批评指教。

第四篇：办公室主任工作

怎样才能做好办公室主任工作

办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的作用。办公室主任岗位职责实践表明，公司的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，公司后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展工作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室主任，更进一步说是办公室主任岗位职责的履行程度。那么办公室主任岗位职责具体是什么呢？谈一下办公室主任岗位职责

本人自投身事业以来，一直担任基层办公室工作。借此机会，根据自身积累的一些经验，就基层单位办公室主任职能、素质问题，谈一点粗浅的看法。

1、办公室主任的基本职能

概括的讲，办公室主任的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。服从具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。

（1）参谋职能

办公室主任的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。主要表现在：第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

（2）承办职能

办公室主任的承办职能大致来自二个方面。一是来自上级部门的。主要是指上级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。二是来自各部门的。各部门职工需办理有关事项或对高层领导的意见建议，按程序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主任根据实际情况去处理。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。一丝不苟，一办到底，落到实处。

（3）管理职能

管理职能主要是针对办公室内部而言，集中体现在以下二个方面。一是文书管理。尽管内部文件并不太多，但围绕着文件的处理 与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。二是事务管理。办公室作为公司事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如会议安排、领导用车、对外接待、办公用品以及为公司职工提供生活服务的有关事项。

（4）协调职能。

办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指致辞力于上下级之间关系流融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致辞的协调工作。所谓横向协调，即指致于票证、监控、财务等各部门融洽和谐的协调工作。

办公室主任应具备的素质

办公室主任应具备哪些素质呢？危言耸听为大致辞包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。

1、政治素质是办公室主任的首要素质。就是政治上绝对可靠，具有坚定的共产主义理想信念能经得起执政、改革开放和反“和平演变”三大考验，是思想的忠实实践者。

2、品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。要求做到光明磊落，忠实老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严以律已，廉洁奉公。

3、心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求做到：急而不躁怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。同时，还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。此外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力；不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重。

4、知识素质主要包括二方面。一是专业知识。不仅要具有人事办公室工作的基本知识还要熟知公司管理规定和各项法律法规等专业知识，努力成为一个“多在手”。二是宽广的基础知识，如历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊博的人。

办公室主任除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外，在工作中还要树立二种意识。

一、要树立敬业意识

所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。首先是要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。办公室主任的工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。应该看到，办公室主任是个很重要的岗位。能够为领导和同志们服务，是一件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义 的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。

二、要树立公朴意识

公仆意识，也可以说是服务意识，就是要当上级领导的公仆，当好广大职工的公仆，全心全意地为他们服务。

当好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是热心、诚心、耐心，“四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。

热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自学自愿地服务，尽心尽力地服务。

诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。一方面，我们反映情况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估计，想当然，含糊其词，似是而非，以免贻误工作。

耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不躁。办公室的工作单调而琐碎，而是要对全公司职工服务，难免有众口难调的现象出现，所以当好办公室主任要有较高的涵养，要有毅力，有韧性，有忍辱负重的精神。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急躁冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。

脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性。

嘴勤，一方面要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助；一方面要多做宣传工作。宣传先进的管理经验，宣传广大职工的感人事迹。

手勤，就是要勤于动手动笔写文章，这是办公室主任的一项基本功。工作总结、情况汇报、调研文章、领导讲话、典型经验等等，都是勤于动手撰写，不能懒惰。

腿勤，要迈开双腿，不辞辛苦在上跑下跑。上跑就是往领导同志那跑，及是请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料。

办公室主任岗位职责制度化

1.协助上级领导拟定和贯彻执行各种相关方针政策。

2.建立公司行政办公管理流程和制度体系。

3.组织与协调办公室日常事务，如采购办公用品、控制公关费用等。

4.负责管理各种文件资料或档案，以及相关文字处理。

5.组织召开办公室各种工作会议，如周例会、总结会。

6.拟写各种对外的文案与汇报材料。

7.起草各种合同，如业务合同、商业合同、劳动合同等。

8.参与上级领导各种重要的商务谈判及重要工作和重要经济事项的决策。

9.负责相关的外联和接待工作事务，如政府公关、业务攻关、来宾接待等。

10.负责上级领导贯彻与监督落实各项会议决议。

11.负责招聘、培养、激励和考核部属员工。

12.负责其他后勤保障工作。

应聘人： 梁娜

2010．6．17

第五篇：办公室主任的协调艺术

办公室主任的协调艺术

协调作为处理关系、缓解矛盾的一种手段，既是一门学问，更是办公室主任必备的工作艺术。办公室日常工作中诱发矛盾的因素很多，矛盾的形式及解决的方法也多种多样，这就要求办公室主任在协调过程中必须因人、因事、因时而异。

大事统中有合。对于类似召开大型会议、迎接上级检查、等大事，通常情况下可采取会议协调、制度协调、计划协调等方式，以形成抓落实的合力。比如：上级要考核党委班子，如果分工组织部门牵头协调，就要在弄清有关事宜的基础上，建议领导召开协调会，作出分工，明确职责，形成齐抓共管的局面。对前期需要协调的工作，如撰写汇报材料、拟定考核方案以及各种保障等，要通过整体谋划和多方沟通，实现上下联动和工作“对接”，实现整体行动的高效、一致、和谐。

急事稳中求快。急事的显著特征是突发性和时效性强，要求处置果断、快速、准确、稳妥。首先要因事而宜。对一突发事件，必要时可“特事特办”，如果“火烧眉毛”还按部就班，就可能误事，错过最佳处理时机，这也是一种失职。其次要尽力而为。遇到上级要求高而急、正常程序下无法完成的工作，要因时而宜，加倍努力，竭力完成绝不能因事急而敷衍，不讲质量。再次要讲求方法。对上级规定时限内无法完成工作，要积极与其联系，冷静客观地反映情况，寻求解决问题的最佳途径，不可情绪激动和顶撞，把关系闹僵。另外，还要积极赢得领导的支持，借助领导的力量进行协调，但要注意及时把协调的内容、意向、目的说清楚。

难事方中求圆。工作中，常常会遇到领导对某一问题意见不一致的情况，办公室主任协调时常用的办法有：一要搞好超前预案。想在领导之前把情况搞清，把方案、会议准备充分，尽量把各种因素，包括可能出现的不同意见及如何解释都考虑进去，以扎实的工作、严谨的作风争取领导意见的统一。二要搞好双向协调。结合时间先后、职务高低、职责分工等因素，积极做好沟通工作，把领导间的不同意见双向转达、传递，使领导了解对方的想法，求得理解和支持，寻求意见一致。但要切忌两面讨好，利用领导，做有损团结和工作的事。三要搞好“冷处理”。对时间要求并不很急的事，不妨适当放一放，酝酿一段时间再议。但这既需要协调者具有承担责任的胆识，更要有良好的处事应变能力。

凡事办中有礼。常言道：“你敬我一尺，我敬你一丈”。凡事你礼貌在先，即使不好协调的事情，别人也会甘当指路人，从而赢得尊重和支持。平时，不管对上、对下还是同事之间，都要建立起融洽信任的关系，保持“礼尚往来”，说话办事注意分寸和场合，重小节，不做伤害感情的事。同时，要学会容言、容人、容事，加强主动协调，增进沟通，努力使自己得意时有人举杯，失意时有人开导，发生失误有人帮，出现漏洞有人补。

杂事粗中有细。办公室工作千头万绪，琐事繁事较多，如果想事办事粗疏，不仅影响工作落实质量，还会带来负面效应。一位主任陪一位新到任领导下基层，其他各方面都进行了认真协调准备，惟独没有了解出行路线，带车行进过程中，凭想当然选路，结果陷入“迷魂阵”。可见，在办事过程中，一定要仔细严谨，尽可能把各方面的情况都摸细搞准，把方案作周全，使每个环节都不出疏漏。

特事圆中有度。工作中，有些事情在业务和职责范围之内，有些则不然。特别是领导有时交办的一些涉及原则的事情，办与不办，往往使有的同志感到手足无措，不好把握。对待这种特殊事情，既不能完全应承，也不能一口回绝，可取的方法是认真思考一下，如果属于违犯政策规定的事情，应委婉地提醒领导，不可随心所欲，更不能投其所好，千万不要做影响领导形象甚至使其犯错误的事。如果领导一时不理解，甚至有看法，也应刚直不阿，坚持原则。

公私两全其美。有人把家庭比作事业的港湾，说家庭和谐，可以使人在事业的奔忙中得以休养生息，养精蓄锐；家庭不和谐，就会成为事业的累赘，影响精力的投入、才智的发挥和事业的成就。办公室主任加班加点较多，特别是夫妻两地分居的同志，家庭需要帮助的时候往往难以助一臂之力，因此，处理好家事、亲情与工作、事业的关系，是一个需要认真对待的问题。办公室主任身份特殊、工作重要，但并不是说事业成功非要以牺牲家庭幸福为代价，这就要求我们积极寻求二者的结合点，既不能不管家庭只干工作，也不能只顾“小家”误了“大家”，在集中心思和精力用于工作、学习的同时，也要对家人多一份关爱，多一份理解，多一份责任。