西安丰镇中心卫生院创建满意基层站所汇报[优秀范文五篇]

第一篇：西安丰镇中心卫生院创建满意基层站所汇报

西安丰镇中心卫生院创建“群众满意基层站所”活动

及勤政、廉政情况的汇报

各位领导：

按照省卫生厅、市、县卫生局、镇党委政府的统一部署，为进一步加强卫生院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，提高医疗卫生行业在人民群众中的满意度，从今年四月份开始，我院开展了“群众满意基层站所”创建活动。现将创建工作总结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展，医院成立了创建“群众满意基层站所”活动领导小组，由一把手担任组长，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的各项工作。科室主任、护士长为各科室创建“群众满意基层站所”活动的责任人，负责创建活动的具体实施，建立了责任追究制度，与评先评优和晋升晋级挂钩。

二、明确目标，制定方案

根据镇《关于创建“群众满意基层站所”活动的实施意见》要求，结合我院实际情况，我院分别召开了领导小组会、党、团支部会、行政办公会、职工会，层层动员学习，利用电子滚动显示屏、戗牌、专栏、新闻媒体等多种形式，大力宣传开展创建“群众满意基层站所”活动的意义、标准和要求，营造良好的创建氛围，形成人人参与创建的良好局面，全院的精神面貌、职业道德得到进一步提高。

三、组织活动，开展创建

在创建活动中，我们始终把行风建设作为抓手，结合县卫生局组织开展的“提升医疗服务质量、构建和谐医患者关系”、《规范收费医院》、“平安医院”创建、科学发展观学习实践活动，在全院开展优质服务竞赛活动，切实抓好以下几方面工作措施：

1、今年以来，根据县局的统一布置，我院相继开展了“提升医疗服务质量、构建和谐医患者关系”“平安医院”、巩固“规范收费医院”成果，科学发展观学习实践活动、“群众满意医院”等系列专项创建工作，分别成立了创建工作领导小组，制定了二十九项基本工作制度和奖惩考核标准，全面落实14项医疗核心制度，并做到医护人员人手一册，同时以提高医疗质量、服务水平和和谐的医患关系为工作切入点，强化现场流程管理，实行住院病历、处方点评制度，狠抓各项医疗文件书写规范和提供温馨细致的服务，全年医疗、护理、医技共举行“三基”训练15次，极大的提高了全院医护人员的急诊、急救能力，通过多种形式督促医务人员加强技能学习，不断提高基本技能和理论水平，此举取得了令人满意的效果。在县卫生局组织的“三基”考核中名列第四，目前，我院各种医疗质量指标都基本符合或超过上级规定的标准，全年未发生重大医疗纠纷、医疗事故。在医疗活动中，我院注重构建和谐融洽的医患关系。今年元月份，我院组织召开了医患关系沟通座谈会和社会各界知名人士座谈会，广泛征求患者的实际需求和社会各界对我院卫生工作建议和意见，在门诊大厅电子滚动显示屏上不间断地播放医疗新信息，公开服务承诺，值班人员信息等相关内容。同时，我院在门诊大厅设有告病员书戗牌，每月向患者发放问卷调查表50余份，向住院患者发放告病员书，签定医患道德合约、出院调查表，执行住院患者回访制度，在县卫生局组织的住院病人回访满意度调查中名列全县第四名，与此同时开展服务用语和服务忌语活动，落实贵重药品、耗材使用事先征求意见及病情告知等诚信诊疗，诚信服务活动，减少了医患矛盾，改善了医患关系提高了医院形象，2011年被评为“征兵工作先进单位”，ADR报告和监测工作先进单位，市环保局、卫生局评定为我院为“绿色生态医院”。

2、继续加大对社会热点问题和治理力度。一是从六月份我院对所有药品实行零差价销售；二是严禁收“红包”。发现收病人“红包”，院方负责退回病人住院治疗期间的全部医药费，由收“红包”者承担，还要一次申告待岗；三是在县电视台向社会作出公开承诺。并将服务承诺制成固定宣传牌，在门诊大厅和病区向社会公开，广泛接受群众监督；四是设立意见箱、举报电话，向门诊和住院病人发放征询意见表，听取病人的意见和评价，我们还聘请了常年医德医风监督员，协助医院抓好行风建设工作。把以医德为中心的职业道德教育贯穿于创建的全过程。组织干部职工认真学习“三个代表”的重要思想、“十七大”报告、《公民道德建设实施纲要》，还组织职工学习法律、法规和党纪规章，以提高干部职工的政治素质和职业道德素质。

3、改善服务，努力为病人排忧解难。第一，常年设立导医台，实行导医服务，帮助病人在诊治过程中遇到的困难；第二，开设慈济窗口，对弱势群体实行收费优惠政策，做到该减收的减收，该免收的免收，不打折扣。今年1-12月份，共减免各项费用16500元；第三，在门诊大厅及住院部放置茶水桶，正常供应温开水。在高温期间，食堂供应绿豆汤给患者及家属饮用。

4、公示收费，让群众明明白白消费。药品价格和诊疗收费一直是社会地各界关注的热点问题，在这次创建中，我院首先对内部各项收费情况进行一次梳理，查找问题。在整顿中，我们改变了原来辅助科室自行划价可能有随意性和人情价的现象，手术病人收费原来由麻醉师一人签处方改为二人合签，防止乱收费；其次是公示上墙。将常用药品价格及基本诊疗项目价格公布上墙，接受群众监督。住院病人费用实行“一日一结一告示制”。最近，我们着手准备门诊使用复式处方，把1份注有药品明细清单给病人，使病人明明白白消费，我院未出现一例因收费规范而引起的矛盾纠纷。

5、狠抓“专项创建”工作。年初，我院按照县卫生局的统一布置，同时开展了巩固“规范收费医院”成果和“白求恩杯”竞赛活动，分别成立了领导小组，制定了完善的创建计划，明确了小组成员的分工职责和奖惩措施，各项具体工作取得了显著的成绩。

6、狠抓党风廉政建设，增强廉洁自律的自觉性。一是党风廉政建设和反腐败工作是党和国家的重要工作，也是党的建设新的伟大工程的重要组成部分，其基础在于党员干部的廉洁自律，廉洁自律的根本在于广大党员特别是领导干部的党性修养，为了提高党员自身党性修养，加强党风廉政建设，我院组织党员干部先后学习了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《中共中央、国务院关于党政机关厉行节制止奢侈浪费行为的若干规定》、《中国共产党纪律处分条例》，反复学习了省、市、县关于领导干部廉洁自律的各项规定，以“学以致用”为主，做到理论与实践相结合，充分认识到党风廉政建设关系到党的生死存亡，从而增强了忧患意识、纪律

意识、宗旨意识和责任意识，增加了拒腐防变的能力。二是积极排查薄弱环节，防微杜渐，不搞形式主义。针对我院实际情况，结合国务院关于治理商业贿赂的有关精神，我院积极组织相关科室、人员，积极排查在病人诊治过程中有无收红包现象，有无拿回扣现象，有无吃请现象。在今年的医疗器械采购过程中，我院的医疗设备采购项目全部由卫生局统一招标采购。三是在廉洁自律方面，我深知拒腐防线一旦被突破，组织原则就会葬送。为此，在日常交往中，坚持自我约束，从严要求，奉公以勤，律己以俭，不以职权谋私利，不为人情左右，踏踏实实干事，并能够认真执行民主制度，做到讲政治、顾大局，坚持从小事做起，自重、自省、自警、自励，不讲派场，不比阔气，不用公款宴请大吃大喝，不大手大脚，不弄虚作假，踏踏实实工作，以办实事为主。

通过创建活动，我们取得了一些成绩，但离组织要求还有一定差距，思想上、工作上还存在一些不足，随着创建活动的进一步深入，我们将保持好的作风，更加努力地投入到创建活动中去，为西安丰镇卫生事业的发展、为全镇人民的健康作出应有的贡献！

西安丰镇中心卫生院 二0一一年十二月

第二篇：西安丰镇中心卫生院二00五年工作总结

西安丰镇中心卫生院二00六年

工 作 总 结

今年以来，在镇党委、政府和县卫生局的直接领导和支持下，认真贯彻落实全国和省市县卫生工作会议精神，全院干部职工以服从和服务于改革发展稳定大局为己任，以行风建设为着力点，以继续开展“规范管理年”活动为契机，树立以“病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用为宗旨，立足目标，科学运筹协调，扎实开展工作，全院工作基本按时序完成或超额完成。现总结如下：

一、目标任务完成情况

（一）院内工作方面 1、1— 11月份完成业务总收入 225.3万元，其中：毛纯收 入194万元，较去年188.4万元平均数增加6万元，净资产保值率115%。

2、在编在职职工人数年均工资性收入占平均档案工资比

例97.8%，临时职工人年均工资性收入9600元，临时职工全部参加了医疗、养老保险。

3、药品收入占医药收入比例52.2%。

4、巩固了“一甲”、“爱婴医院”创建成果。

5、持生育证住院分娩率达100%。

6、传染病报告率100%。

（二）防保工作方面

1、孕产妇系统管理率达100%，无孕产妇死亡。

2、婴儿系统管理率100%，婴儿死亡率7.5‰。

3、儿童计划免疫“五苗”覆盖率97%。

4、为村卫生室代购药品100%，总额41万元。

5、已核发卫生许可证145个，从业人员体检211人，查出“六病”6人，调离6人，调离率100%，“两证”核发率100%。

6、新型农村合作医疗人口覆盖率95%。

7、改厕305座。

8、无偿献血任务圆满完成。

9、社区卫生服务网络全面建成。

二、今年工作主要做法

（一）积极开展创建“群众满意基层站所”活动，卫生行风不断优化

实践使我们清醒地意识到，卫生行业深化改革后，医疗市场的竞争显示出越来越现实的社会化体现，一个单位的社会评估如何，将对其生存与发展起着不可估量的影响。因此，近几年来，我们一直把职业道德教育和行风建设作为抓手，以此来推动各项工作健康有序地开展。四月份，镇政府下发了《继续开展群众满意基层站所评比活动的通知》，我们结合单位实际，采取了以下措施：

1、调整充实了创建群众满意基层站所工作领导小组，制订了创建群众满意基层站所实施方案，由一把手负总责，分管领导具体负责，成员分工明确，责任落实到人。

2、紧贴大局，做足文章，以出色服务带动全院工作的顺利开展

（1）关注民生，为民服务。利用3.18传统庙会期间，我院组织数名骨干医务人员在镇主干道设立咨询台，接待了数百人次，发放防病治病宣传资料5000余份，受到群众的一致好评。

（2）常年开设慈济窗口，为社会弱势群体和“三老”优抚 对象是供温馨服务。今年为优抚对象减免各种费用达

元。

（3）关爱弱势群体，每年挂钩帮扶一名特困生，在今年重阳节前夕，团支部组织团员青年一行数人前往镇敬老院慰问老人，并为老人进行体检。

3、改善服务环境，提升服务形象。一是从着装挂牌上岗、文明用语和环境卫生等抓起，强化服务窗口的达标建设；二是服务设施不断完善。今年以来，先后投入24万元购臵洗片机、半自动生化仪、胎儿监护仪、救护车、多功能产床、6台空调，更新了婴儿洗澡间，安装了太阳能热水器，为病人提供方便舒适、安全舒畅的就医条件；三是加大医院和医务人员的宣传，印刷医院宣传画册及医务人员名片，并为医生简历和专业特长在门诊大厅公示，扩大了病人的知情权和选择权。

4、加大科技投入，提升服务质量。采取“送出去，请进来”的办法，除已选送1名同志外出进修深造，3名同志去扬州参加全科医生培训班，2名同志去南京参加院长管理人员培训班学习，积极加强与三级医院的联合诊疗，开展胸外科手术、食道癌、肺等手术五例，既方便了患者在不离乡的情况下享受专家的诊疗，同时带动提高了我院的整体服务能力，在社会上树立了良好的形象。

5、高效便捷，为招商引资服务。今年七月份，我院在完成各项医疗任务前提下，组织开展了“健康顾问服务”活动，发放邀请信93封，为全镇列统企业负责人、县人大代表、县政协委员、优化监督员和服务经济一线的领导干部、部门负责人免费提供健康体检，建立健康档案、日常保健咨询、医疗救护绿色通道等服务，所做的一切在社会上受到了较好的反应，改变了社会上一些群众对卫生行业的不良印象，在今年“群众基层满意站所”初评中，取得了第11名，是历年来最好的名次。

（二）创建学习型单位，争做学习标兵

1、开展形式多样的主题教育。我们在党员干部中开展“四个一”活动，即每人每季度学习一本书，写一篇学习心得，每人一本学习笔记，每年一篇理论文章。形成了良好的学习氛围。

2、继续深入开展职工读书自学活动。读书自学是创建学习型单位的重要形式，也是职工获取知识、提高技能、增长才干的主要途径。几年来，我们不断创新激励机制，引导职工不断在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己，先后有20多名同志取得专科、本科层次学历。

3、加强民主建设，健全工会组织。工会组织是广大职的家，是大家为医院发展畅所欲言的好地方，我院工会组织在春季、夏季组织了职工会，听取他们对医院、对工会、对自己的一些想法、看法，许多同志提出了有益于医院发展的措施想法，起到了很大的促进作用。

4、紧贴形势，积极做好治理医药购销领域商业贿赂专项工作。今年五月份全县卫生系统治理商业贿赂工作全面启动后，我院及时在全体职工中开展“八荣八耻”教育，组织学习了《宝应县卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，县卫生局“十不准”规定，让每一位职工充分明白治理医药购销领域商业贿赂的重要性、紧迫性和最终目的，向每位职工下发了《关于督促自查自纠医药购销领域商业贿赂的告知书》，对重点科室、重点人员进行了一次排查和谈话，并要求写一篇学习心得。

5、积极开展“规范管理年”活动，紧扣质量和安全两个中心环节。管理是医院工作的核心，质量和安全是医疗工作的命脉，在今年工作中我们牢牢抓住规范管理这一核心，始终把握医疗质量安 全这根命脉，脚踏实地，一着不让，常抓不懈。一是把住质量关，严格各种规范和操作，加强“三基”训练，严格“三基”考试，强化了医疗文件书写的基本功。目前，我院各种医疗质量指标都基本符合或超过上级规定的标准，保证了治疗效果。二是紧扣安全这根弦，做到安全工作天天督，常常讲，常抓不懈，并层层签订了安全工作责任书，建立了工作失职、渎职责任追究制度，从责任人到科组长，分管领导及主要领导都有层层追究的实施细则。还实行不同比例经济赔偿。通过细化责任，强化了每个职工的安全意识、责任意识和集体意识，有效地遏制了各种事故纠纷的发生，在抓住中心环节的同时，我们还强化了院内其他工作的管理，落实专人拆销药房药品，堵塞药品管理中的漏洞，此外，还建立了招待费管理制度，药品器械、印刷品、办公用品购臵制度，使内部管理得到进一步加强。

6、根据卫生局加快发展、管理创新精神，我院针对病房陈旧、住院条件差等实际情况，及时启动了病房楼翻建工程，目前已经完成勘探、图纸设计、各项手续的审批，预计2007年底交付使用。

7、突出农村卫生重点工作，打好合作医疗硬仗

（1）坚持把建立新型农村合作医疗制度作为落实科学发展观，是政府得民心、农民得实惠、医院得发展的“民心工程”来抓，加强组织领导，狠抓关键措施落实，取得了实效。具体措施是：一是全方位抓好宣传发动。充分利用会议、广播电视、宣传资料、组织集中宣传的多种形式，广泛宣传新型农村合作医疗的重要意义、具体政策和有关要求，引导群众增强健康保护意识和互助意识。二是加强对合管办人员的管理力度。按照创建镇示范合管办要求，我院调整了办公地点，配备了电脑、空调、电话，制定了工作制度，建立了参保人员基础台帐，实行了县内即看即报制度，大大方便了患者。（2）以四月份爱国卫生月为契机，在集镇范围内开展以“五清”为内容的爱国卫生运动，仅2天时间清除卫生死角4处，清理垃圾数十吨，使镇容镇貌焕然一新，为富民兴镇，加快招商引资步伐创造了良好的外部环境。

（3）以农村社区卫生服务试点为抓手，加强社区卫生一体化建设。自我镇确定为农村社区卫生服务试点镇以来，几年中，我院先后投资30多万元，对辖区内的卫生服务站进行规范化建设，并成立西安丰镇社区卫生服务中心，将卫生院职能科室调整为“三部”，即：社区卫生服务部、医疗救治部、行政管理部。至12月上旬全镇8个社区卫生服务站全面建成。今年10月份，省卫生厅胡晓抒副厅长一行数人对我院的视察后，对我院的实际工作情况和社区卫生服务站的管理，给予很高的评价，对取得的成绩给予了肯定和认可。

今年工作虽然取得了一定成绩，但对照上级要求也有许多不足。一是业务项目范围还缺泛创新；二是内部管理还有薄弱环节；三是农村社区卫生服务试点工作还待进一步完善，今后将进一步创新经营服务理念，广大干部职工精诚团结，锐意进取，我院的未来发展必将迎来朝气蓬勃的春天。

三、2007年工作的初步设想

1、实施民心工程，提高居民健康水平

农村卫生工作是项民心工程，是落实“三个代表”重要思想具体体现，我院将着重做好以下几点：一是继续做好新型农村合作医疗工作，巩固几年来取得的成果，完善各项制度，在即看即报和门诊医药费报销上做实工作，为广大群众排忧解角，发挥应有的作用。二是履行职能，协助政府抓好筹资工人作，力争三月底使全年的合作医疗资金基本筹收到位。三是切实抓好结核病、艾滋病、职业病、慢性病、妇女病等重点病的防治 管理，确保各项防治任务的完成。四是在社区卫生站全面建成后，为辖区内所有居民全面建立健康档案，筛查疾病，进行健康指导，服务中心和服务站建立双向转诊机制，优势互补，最大限度地发挥社区服务网络功能。

2、实施人才工程，提高医疗技术水平

人是生产力的第一要素，只有抓好、抓实人才工程，走科技兴院发展之路，医院可持续发展才具有强有力的后劲，实施人才工程就是要把建设与管理引导到依靠科技进步和全员技术素质提高的良性运行轨道上来，根据市场经济规律，结合我院实际，建立灵活的、有竞争力的薪酬体系，充分调动人才的积极性，稳定现有的人才队伍，同时选送“想干事、能干事、干成事”有培养前途的业务技术骨干到外地进修深造，充分考虑其个人发展的愿望，为他们自身前途发展提供广阔的空间，另一方面公开招聘学历高、技术精、能力强、医院需要的毕业生，不断充实提高医院医技队伍。

3、实施硬件工程，改善医院就医环境

医院坚持实施可持续发展战略，基础设施建设是不可缺少的重要前提之一，针对我院病房陈旧，部分医疗设备相对落后等问题，06年我院经过科学论证，启动了病房楼建设项目，其图纸设计、审批等前期准备工作已经全部完成。07年我院将全力以赴，多渠道筹措资金，使病房楼工程项目进入实施阶段，力争在07年底交付使用。有计划地更新配臵新型医疗设备提高医院装备水平，竞争能力和综合实力，营造医院可持续发展的新优势，美化、优化诊疗环境，科学规划“花园式”医院的实施方案，初步计划拓宽道路，建成1个休闲广场，设臵草坪、健身器材等，为病员提供休闲、漫步娱乐场所。

4、实施形象工程，提高医院社会信誉 加强教育引导，致力于提高干部职工队伍的整体素质，坚持“一切以病人为中心”的原则，坚持全员努力做优服务，采用发放告病员书、医患道德合约，出院病人跟踪调查表、满意度测评、病员联系卡、免费送患者出院回家等多种形式，加强医患沟通，融洽医患关系，继续做好“健康顾问”服务活动，主动地、经常性采取电话联系或上门服务的形式了解他们的生活习惯，健康状况，以及需要帮助一些事项，把细致、周到、便捷的服务始终贯穿于形象工程中。

5、实施管理工程，整体水平再创新高

医院要确保“高效率、高质量、高效益、低成本”的良性运行，必须抓好管理工程，管理出效益。07年我院将立足在“五化”上做文章，即制度化、标准化、规范化、科学化、法制化。年初对各项制度职责，组织全院干部职工学习，各级各类人员根据各自不同的岗位签定承诺书、责任状，年终纳入考核目标和经济效益挂钩，医院中层以上干部实行竞聘上岗，并要在职工大会上作本述职报告，07年工作思路获得通过后方可连任，其次是改革分配制度，实行质量否决、行风处罚、按劳计酬、奖勤罚懒的分配制度，激励职工多干事、干实事。

新的一年，我们将积极响应县委、县政府提出的“苦干三五年，实现再翻番”的发展目标，坚持“寻求机遇，加快发展”的战略方针，努力创造卫生工作加快发展，实现腾飞的新业绩。

第三篇：2011年创建基层满意站所工作汇报

俞垛卫生院

2011年创建基层满意站所工作汇报

为认真贯彻市局关于深化基层医疗卫生机构作风建设开展“群众满意基层站所”创建工作的实施意见，我院扎扎实实地开展创建活动，今年来，我院认真谋划，精心组织，狠抓落实，坚持发展才是硬道理，认清形势，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建基层满意站所活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，创建活动取得了一定成效，现将今年的创建活动汇报如下：

一、狠抓服务质量，建立长效机制。

在活动中，结合学习科学发展观，我们在请进来、送出去的基础上，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了8名行风监督员，主动接受社会监督。

二、加大基层建设，改善医疗环境。

我院针对患者的要求，采纳各方相关人士的建议，加大了基础设施投入力度，改善就医环境。花费200多万元完成了对门诊楼、病房楼及行政楼的装修改造，满足广大患者和家属就医环境的需求。目前新建病房配置了空调、彩电、淋浴房、免费供应开水，使病人的住院环境更加人性化，环境更为优雅。满足不同层次的需求。下一步医院准备进行院内花园绿化改造工程及路面下水道改造工程，进一步提升医院整体环境，满足广大患者需求。

三、完善院务公开，强化民主监督。

建立和完善院务公开制度。积极推行院务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的院务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院务公示栏向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过电子屏幕向社会公示，公开内容必须真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。成立医院收费领导小组，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。

四、注重内涵建设，提升医疗水平。我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展病历书写竞赛、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。在此基础上，立足于放大优势，打造特色，在全院广泛深入地开展了“争创地方小名医”活动，努力把各科室做大、做优、做强，努力做到院有名科，科有名医，不断提升医院的服务能力，不断增强医院的竞争力。

五、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给敬老院献爱心活动，为孤寡老人提供免费体检、义诊，并捐款1000多元常有药品给敬老院。目前医院正积极组织开展全辖区内65岁以上老人体检活动，免费为老人开展一般体格检查、血糖、血脂、肝功、肾功、血尿常规、心电图及评估工作。截止目前为止已完成千余老人的体检工作，赢得了社区老人的高度好评。

尽管我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务。

第四篇：创建人民群众满意基层站所窗口单位

加强作风建设坚持养管并重

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。

二○一○年七月二十八日

第五篇：创建基层满意水利站所心得体会发言

创建基层满意水利站所心得体会发言

各位领导、各位同事：

大家下午好！为深入推进机关作风建设,进一步巩固满意基层站所创建活动成果，区纪委从2011年实施“群众满意基层站所（办事窗口）先进单位和示范单位”以来，我站所对评选工作认真落实，深刻领悟到基层站所创建的重要性。在2012年有幸被评为市、区两级群众满意基层站所。下

面，我就如何创建满意基层站所谈一下自己的心得体会，还望大家批评指正。

**区域水利站位于**街道中心小学附近，现有工作人员6名，承担着**、**、**、农场水利工程的日常管理和小型农田水利的勘测、施工、管理等日常工作。因为是面向基层的站所，我们更直接地面对农村群众，更容易了解到他们的需求。而我们服务质量和态度的好坏更是从根本上决定了群众对我们站所是否满意。因此，我们以创建“群众满意基层站所”为契机，更加努力加强自身业务水平，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设服务为民的基层站所。

我认为服务群众，首先要方便群众。由于我站承担着防汛、农田水利、河道疏浚等水利任务，而这些直接关系着农村环境的变化，直接影响着群众的居住环境等。为更有效地服务好群众，我站积极倾听基层对水利工作的意见和建议，努力为农村、企业、群众做好水利保障服务工作。针对意见较大的问题和不足，认真制定和落实措施。对能办的立即办；对暂时有困难的，想方设法，创造条件办。同时，认真接受群众的相关咨询、热情礼貌招待，极大地方便了群众。

服务群众，其次要转变观念。工作作风直接关系着工作人员精神面貌、领导水平、办事效能、服务质量的综合外在表现，如何从根本上转变工作观念，自觉提高服务质量，这个是关键。为了在工作中确保服务对象满意，全站人员团结一心，提出以为农服务六满意为目标。一是辖区街道农场，水利规划让群众满意。二是工程质量让群众满意，每项工程与施工监督管理，群众不满意不准继续施工，不组织验收。三是服务态度让群众满意。四是项目建设后继续管理让群众满意。工程结束后，立即与办事处，村委会进行探讨如何保持好现状水环境。五是适时服务让群众满意。如果各村委需要我站人员到现场指导。我站做到及时，不找借口。为推诿，不拖拉。对急需的服务随叫随到。六是本站自身建设让群众满意。规范服务程序，优化办公环境。对站务工作月月公示，努力创一流的服务。取信于民，让群众对我站的工作形象满意。在今年年初局里召开为期两个月的水利系统思想作风效能建设集中教育活动中，我站连续开展“办实事，解难题”、“如何多干实事，让群众得实惠”大讨论等活动，努力达到对老百姓的事更“上心”了，跟群众更“贴心”了，到我站办事更“称心”之目的。

服务群众，更是要把群众放在心上。为了解决群众普遍关心的难点和热点问题，我站人员注意倾听群众的呼声，跟街道工作人员一起，经常深入基层，广泛开展调查研究工作。在防汛抗旱期间，坚持“以人为本，安全第一，预防为主，确保重点，统筹兼顾”的原则，积极当好防汛参谋，帮助辖区内的街道农场完善防汛预案修编，得到三办一农场领导的好评。同时，在近年开展的“百乡和讯”建设工程中，积极协助做好三办一农场的“百乡和讯”工程建设有关资料数据的提供；在河道疏浚过程中，碰到政策处理难度大的，我们积极协调，努力把群众的利益实现好，维护好，保护好，使河道疏浚工作得到顺利开展。2012年共完成河道疏浚22.5公里，完成疏浚土方量20.23万m3,总投资231.8万元。特别在**街道的河道收疏浚工程过程中，全站人员在任务重，人手少，时间紧等情况下，克服各种困难，使**街道提前出色完成市区的区块整治考核目标；在农田水利基本建设中，站所人员分赴三个街道和农场进行现场技术指导，使农田水利基本建设早日见效。

我站在区水利局的领导和指挥下，认真履行职责，严格要求自己，无论是站所内部还是面向社会、群众，都一样热情和气，努力完成好各项任务，真正做到了政府和群众认可的基层工作部门，全力创建一个群众从内心满意的基层站所。