门店管理方案

第一篇：门店管理方案

门店管理方案

纲要：

1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度

4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理

员工管理行为准则

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范。

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

组织晨会的召开。

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关人员改善。e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。

2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。

3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6）对新员工作出相应的指导和培训。7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。10）时刻维持店内的卫生状况。11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

5）签退，离开卖场。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前 1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2）检查准备商品： a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、上报商品计划：

―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间 A、无顾客

1）做好顾客资料登记工作。2）柜台空缺产品及时申补。3）维护营业区卫生。4）将工作日志记录完整。

5）

在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项工作数据地整理、上报。2）柜台货品整理。3）打扫卫生包干区。4）收回店外物品。5）关闭照明、电器。6）签退，离开卖场。

晋级制度

员工晋级制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3）得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、晋升条件：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、晋升店长：

（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。

3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。

第二篇：门店管理

对于通信卖场来说，它作为一个整体，除了地理位置、装饰装潢的要求之外，如何提升我们店面的销售业绩？在工作的过程中，很多的店长，一味在抓人力，业绩不好就大声的训示下面的员工，结果适得其反，业绩不但没有做起来，下面的营业员人心动摇，个个喊着要辞职，结果到头来走人的是自己。那么要从那些方面做好终端卖场的业绩呢？

1）产品：最重要的就是产品组合，要根据卖场的定位，来组织自己的产品，根据卖场的定位不同来进行产品的陈列。产品的布局和展陈是通信卖场的核心要素。

2）陈列：好的陈列是最好的导购，要将产品生动化，靠的就是陈列技巧。陈列方法要根据产品的不同来变化，但是有些共同点：功能，价格签的摆放，宣传品的摆放，美观度，可视度，可取度等。

3）动线：如何规划好卖场的动线，让卖场生动起来？因此卖场就要考虑是否有一条完整的顾客动线最大化的引导顾客去体验去购买。在设置卖场动线的时候可以根据人流和通道这两个相关因素去考虑。例如：柜台的变动使通道变宽、引导员合理站位引导、POP或者植被的摆放等等，起到指引顾客的作用。

4）布局：卖场重要是保持通畅，要根据顾客的动线，来布局自己的卖场。体验区，产品展示区，配件区，促销展区等等的功能区分，要懂得利用各功能区域的优势进行互补。还需要根据季节来布置卖场，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。

5）促销：促销的目标首先让消费者体验新产品的策略；促使消费者购买的欲望策略；维持消费者品牌忠诚度策略；促使顾客光临现场策略。促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。促销活动要有创意及率先推出，目标要明确，需要在产品、人力、卖场进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势，做出氛围。活动后一定要对活动进行评估。

6）服务：人员要熟悉产品知识；要了解每一位员工的性格，要了解他们的优点和缺点，要懂得发挥人员的优点；要多鼓励少批评，很多的管理专家都研究过，当人有过错的时候，你猛烈的批评则不如给他一个很适当的激励，这样的效果会更好。体验营销的时代，人员的服务也是至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更多的是考虑服务。

7）库存：合理的库存是资金链正常的保障。要定期的分析产品以下状态：畅销品，滞销品，即将缺货产品。库存管理做不好，卖场销售业绩是没有基础保障的，能不能使自己的卖场盈利，很大因素在于库存管理。很多消费者在购买产品的时候由于该产品的颜色、型号等没货，导致顾客的流失。

以上说的七大关键点其实是整个销售环节中都必不可少的，其实大家都明白一个道理，销售的最终目的就是在做终端，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。

第三篇：门店管理

门店店长工作职责：

1.全面负责门店的内部管理，包括：资产管理、人员管理、5S管理、销售回款、费用控制等，保证门店高效正常运作；

2.做好门店的客户接待工作，保证门店规范的客户接待、安装流程，提高客户服务的质量和水平，对门店客户满意度负全责；

3.负责门店所辖区域范围内的公交、客运、保险、汽修市场的客户维护；

4.所在区域市场维护开拓，新开店的各项筹备工作；

前台主任工作职责：

1、负责接待莅临门店的客户，调配本店的员工、车辆、货品等服务资源，为客户提供及时、满意的汽车玻璃装配服务，并负责收款。

2、接听业务电话，耐心解答客户的问题，做好相关记录。并根据业务需要，调配本店的员工、车辆、货品等服务资源，为往来业务单位提供及时、满意的汽车玻璃装配服务。

3、根据公司颁布的销售价格为基准，负责对零售客户的报价。

4、负责业务结算，包括现金、保险案卷资料、挂帐单据的收取及往来单位应收款的核对与结算，并做好营业数据的整理与登录。

5、负责门店帐目，要求帐目清楚，做到帐帐相符，帐表相符，帐物相符，帐款相符，报表及各种统计数据准确及时。

6、协助店长，负责门店人员调配、耗材管理等日常管理，对门店的财产负责。

7、与库管主任协作，负责每月盘存，保障门店货品和耗材的供应。

8、及时向店长反映门店的各种经营信息、商品信息、客户需求及意见。

9、店长休息日，担当临时店长之职责，组织本店的晨会，负责当日的门店管理工作。

10、积极参加公司各类培训及会议，提高自身素质。

11、服从上级领导，完成领导安排的其他工作

培训教材：

1、汽车玻璃基础知识理论2课时

2、汽车型号及玻璃编码规则理论3课时

3、汽车玻璃安装标准操作规程（CTC）理论8课时，4、实用客户服务技巧与门店市场营销理论3课时

5、保险定损与理赔理论2课时

6、汽车玻璃装配连锁店经营管理理论4课时

7、门店实习60天

捷瑞汽车玻璃（连锁）有限公司始创于1988年。是一家提供专业汽车玻璃修补与更换服务的连锁经营企业；拥有自营门店19家，加盟连锁店近40家；是中国人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、华安、中华联合等保险公司特约定点安装或代理定损理赔的专业服务商。

在二十多年的发展历程中，捷瑞公司坚持“用中国传统文化+西方科学管理方法”之道，致力于打造汽车玻璃服务行业第一品牌。

行业内第一家获取ISO9000国际质量管理体系认证。2004年，实施最先进的“6S”店面管理方法，并于同年通过ISO9001国际质量管理体系认证，促使公司内部管理上升了一个新台阶；

行业内第一家导入“CIS”。2006年，捷瑞在全行业中率先导入“CIS”（企业的统一化系统），明确了品牌定位和企业发展战略目标，并建立了统一的视觉识别系统，使捷瑞服务品牌深入人心。

建立行业内第一家客服系统。2008年，捷瑞公司建立了汽车玻璃维修行业全国首家40088-95517客户服务系统，实行365天×24小时服务，旨在为客户提供汽车玻璃的完整解决方案。

行业内第一家批量获得CTC认证。2009年10月，捷瑞公司获得了汽车玻璃零配行业最高级别的CTC认证——汽车玻璃零配安装服务认证体系，标志着捷瑞的安装服务水平达到了行业最高级别。

建立了行业内第一家ERP系统。2010年，捷瑞公司投入800万元，历时二年建成的中国汽车玻璃服务行业第一套ERP系统，并开始上线运行，构筑了一个包括采购、仓储物流、门店连锁运营、客服以及保险代理在内的信息联动平台，捷瑞的管理运营体系从此迈入国际化先进行列。

建立了行业内第一个职业培训学校。捷瑞一直提倡“用负责的人，做人命关天的事”（左敏语）。于2008年获得政府批准的办学许可和职业教育资质，成立了中国汽车玻璃维修与更换行业唯一一家正式的职业培训学校——武汉捷瑞汽车服务职业培训学校。她不仅是捷瑞公司内部管理及技术人才培训基地，同时还为汽车后市场诸多企业代培各类服务人才。

创办了行业内唯一的一份服务月刊。“创新中国汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士”是捷瑞人自立的历史使命。为此，捷瑞于2004年创办了《捷瑞汽车玻璃》杂志，每月定期出版。这是全国汽车玻璃装配服务行业唯一的月刊，被行业内众多有关人士誉为“典范”。

目前，捷瑞正广结天下贤者与有识之士，共同打造中国汽车玻璃安装服务行业领导企业和首选的品牌，为中国广大车主安全造福，为汽车玻璃服务者争取应有的尊严，为整个行业和谐、健康、持续发展而不懈努力着。

一、店长的定义：

1、门店的代表者：

代表商店的经营与管理。

2、商店经营的目标的执行者：

确保门店经营目标的实现。

3、门店士气的激励者：

让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

4、问题的协调者：

在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5、门店的指挥者：

安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。

6、员工的培训者：

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。

7、营运与管理业务的控制者：

控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二、店长的职责：

1、各项指令和规定的宣布与执行；

2、完成各项经营指标；

3、职工的安排和管理；

4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；

5、监督和审核门店的会计、收银等作业；

6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；

7、维护门店的清洁卫生与安全；

8、教育、指导工作的开展；

9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；

10、顾客投诉与意见处理；

11、其他非固定模式的作业管理；

12、各种信息的书面汇报；

三、店长的素质：

（一）、身体素质方面：

拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。

（二）、技能素质：

1、有优良的商品销售技能：

2、有切实是执行的技能；

3、有良好处理人际关系的能力；

4、具有自我成长的能力；

5、拥有教导下属的能力；

（三）、性格方面：

1、有积极的性格；

2、有忍耐力；

3、有开朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一种品德、操行的体现。

（五）、学识方面：

1、具有调查市场消费动向的知识；

2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；

3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；

4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；

5、具有销售管理等方面的知识；

6、具有教育方法和技术的知识；

四、指定标准化作业的流程：

（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；

五、店长的管理重点法则：

一）、对员工的管理：

（一）、对员工的管理：

1、店长要安排员工的出勤状况；

2、店长要确保商店的服务水准；

3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）

4、店长要推动商店的共同作业守则：

1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；

2）上班前10分钟到达工作岗位；

3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；

4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；

5）上班时间不得与人吵架或打架；

6）严格遵守休息时间；

7）爱护门店内一切商品、设备、器具；

8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；

9）随时维护卖场的环境整洁；

10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”

（二）对客户的管理：

1、店长要建立客户档案；

2、店长要设计客户档案的资料项目；

3、店长要收集到客户档案的资料；

4、店长要确定客户档案管理的重点内容：

1）顾客来自何处；

2）顾客需要什么；

5、店长修正客户档案的资料；

6、店长建立客户档案的管理制度；

（三）对协办供货厂商的管理；

二）、对商品的管理：

（一）、店长对商品陈列的管理：

1、商品是否做到了满陈列；

2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；

3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；

4、商品补充陈列是否做到先进先出；

（二）、店长对商品陈列的检查：

1、是否按商品配置表来进行商品陈列；

2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；

3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；

4、是否注意到商品陈列的关联性；

5、陈列商品是否整齐有规则；

6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；

7、商品的价格标签是否完整、符合要求；

8、陈列的商品是否便于顾客选购；

9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；

10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰尘

12、是否能显示出门店所经营的主要商品；

13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；

14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；

15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；

16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；

17、商品的广告海报是否已破旧；

18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；

19、引导顾客的标志是否易见易懂；

20、陈列设备是否安全可靠；

21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；

22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；

（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（四）、店长对商品缺货的管理：

（五）、店长对商品损耗的管理：

1、商品标价是否正确；

2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）

3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）

4、价格变动是否及时；

5、商品盘店是否有误；

6、商品进货擅自领取自用品；

7、收银作业是否因错误引起损耗；

8、商品进货是否不实，残货是否过多；

9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；

三）、对现金的管理：

1、每日营业收入的管理；

2、收银员的管理；

3、交班金钱的管理；

4、大额钞票的管理；

5、零用金的管理；

6、试验性的购物检验收银员；

四）、对信息的管理：

1、商品销售日报表；

2、商品销售排行表；

3、促销效果表；

4、费用明细表；

5、盘点记录表；

6、损益表；

7、顾客意见表；

六、店长对营业员职业修养的要求：

一）、营业员的职业道德规范：

1、等待顾客应避免事项：

1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；

2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；

3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；

2、主动接近顾客应避免事项：

1）、让顾客久等，大摇大摆地接近；

2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；

3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；

3、接受顾客询问应注意事项：

1）、不用否定型，而以肯定型说话；

2）、不断言，让顾客自己决定；

3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；

4）、在自己的责任领域内说话；

5）、多说赞美和感谢的话；

6）、不用命令型，而使用请求型；

7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；

4、与顾客沟通应避免事项：

1）、言语粗俗，不用敬语；

2）、随便使用方言；

3）、表示出焦急的状态；

4）、表现出心情不好，疲倦的状态；

5、送客应避免的事项：

1）、站在顾客前面却背队顾客；

2）、不说“谢谢”，也不送客；

三、营业员的职业修养：

1、营业员的形象修养。主要表现在：仪表、举止、语言。

2、营业员的意志修养。主要表现在：认同、自制、宽容、平衡。

3、营业员的品德修养。主要表现在：

见财不贪：1）聚财不贪；

2）享乐不可极；

3）不义之财不可取；

4）没有第一次；

与人为善：1）主动交往；

2）助人为乐；

3）顺其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好；

2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯；

3）今日的辛劳，必将换来明日的收获；

第四篇：朝阳区六小门店管理方案策划书

关于朝阳区“六小门店”有效管理项目

初步策划方案

（朝阳区社区门店自律管理工作具体实施与推进）

前言： 所谓“六小门店”，即指小餐馆，小理发店，小浴池，小商店，小娱乐场所，小网吧等。普遍存在的问题：个别小餐馆和“六小”行业的监督管理不到位；操作人员没有健康证上岗以及露天制作和销售熟食制品现象存在；一些从业人员的卫生意识较差。入行门槛低，适用面积广，使“六小行业”处于自由、无规划发展状态。街道的背街面、居民区、学校周边几乎都有“六小”行业的身影。“六小”行业经营场地大多简陋，特别是小餐饮店更是因陋就简，卫生自然难以保证。许多店生意不好就转手，有些店一年最多转六七次。还有一些店执法人员一来就关门，执法人员一走就营业，管理相当困难。小餐饮店里放着消毒柜却没插电，小理发馆的理发工具给这位顾客用完了又给下一位顾客用„„这些都是市民在“六小”行业经常看到的事。除了基础设施条件差外，从业人员卫生意识淡薄也是“六小”行业的一大症结。长期以来，卫生意识似乎只是管理者的事，许多“六小”行业从业人员总认为，开店是为了求生存，马马虎虎过得去就行了，按整治标准做会增加自己的负担，却忽略了在小吃店就餐、在小理发店理发的消费者的利益，使得“六小”行业的卫生状况一直是创卫工作的难点。

然而从“六小”的角度出发，从某些社区深入的进行了调研的结果来看，有些“六小”的存在却是在周围居民的同情下生存着的。比如某些流动人口家庭收入低生活困难，子女上学难等等问题，使之在重重压力下只能做些小本生意，周围的热心居民们也因为同情对其睁一只眼闭一只眼。其实归根结底，这也有公民的法律意识薄弱等等原因，这造成了各执法部门针对“六小”更加难以管理的问题。

而近几年来，其实该问题已经引起重视并且全国各省市乃至各个城区，街道采取各种措施，“六小”问题在一定程度上得到了很大的改善。但这只是从调查数字看来，事实上，该问题还存在很大的隐忧。例如：

“六小”太多，执法人员太少，必然会有“漏网之鱼”；

每一次工商，城管等执法人员进行检查，清理之后情况有所好转，但过不久就马上反弹。该问题在全国普遍存在。

针对该问题，我对全国一些管理后有了明显改善的城市，街区以及北京市各个城区在此方面的管理手段进行了综合调查，并总结了其在管理方法上的共同点及存在弊端。总结如下： 共同点： 成立自律协会，自律商会等；

各级工商，城管等执法部门对“六小”进行了更加严格的查抄，清理及更为严厉的 惩罚；

发动群众积极举报和投诉；

严格把控“六小”行业的市场准入门槛。存在弊端：

尽管成立了自律协会，很大程度上使其有所改善，但依然存在互相包庇，个别场所无人监管的问题；

在各级工商，城管等执法部门更加严格的查抄等措施下，使其产生重压，反而造成逆反。一轮轮大力度的清理后，总会造成更大程度的反弹，治标不治本；

群众在该方面的法律意识薄弱，并且不清楚“六小”的界定标准。秉着“多一事不如少一事，不关我事不要管”的心理，对其视而不见；

工商，税务及卫生部门的严格把控下，情势虽然会有小幅度的好转。但也始终存在更多的无证照经营者。

关于此类问题的存在，目前全国各个城市都尚无一个明确的有效应对方案。在此基础上，我参考国外一些先进的管理模式，初步拟定以下方案及建议。

针对我国人口多，管理部门及各级执法部门人员少的特点，我认为可以参照借鉴一些世界领先和创新的国家现在已基本普遍应用的电子政务管理模式，进行政府信息化及电子政务相结合的管理手段。

就我国现阶段的电子政务发展趋势而言，还保留着传统观念上保守的管理模式，所以在公正，公平，公开及对群众的透明度方面存在很大的问题，不能从根本上使民众相信其功能性公正性有效性和办理进度，使之在管理方面处于弱势。我认为这是我国现阶段的电子政务不能发展起来的关键问题和根本原因。而相对于经济信息化和社会信息化，政府信息化是为了适应信息时代的到来，运用信息技术，通讯技术，网络技术以及办公自动化技术等现代信息手段，对传统的政府管理和公共服务进行改造。

电子政务则是利用现代信息技术及网络技术来确立一种“政府与政府，政府与企业，政府与社会”互动的功能架构。

电子政府的核心价值之一，就是要从根本上改善政府的公共服务。改变以技术为中心的思想，按照“以人为本”的服务理念推进政府信息化建设，是国外政府普遍遵循的发展原则。他们认为，在电子化政府战略中，如果没有为公民服务以及运行效率衡量的目标，电子政府的发展就将是失败的。为此，西方国家在推动电子政府的发展中，把改善政府传统的公共服务放在了十分重要的地位。

美国在政府信息化建设中坚持 “以公众需求为导向” 的理念，口号是：让人们点击鼠标三次就能够办事。澳大利亚的电子政府战略中更加强调以公众需求为导向。此外，加拿大、英国政府的“以公民为中心的政府”；德国政府的“让数据而不是公民跑路”；韩国政府的“面向公众、清廉”等都充分体现了“以人为本”的服务理念。

加拿大的电子政府建设最初，便成立相关部门，启动了以公民为核心的“政府一体化（whole-of-government）”战略，该战略可以保证政府在整体上向公民提供更多的高质量的服务。

新加坡政府的“行政服务计算机程序化”项目启动了政府服务信息化进程。并制定了电子政府发展的进程：国家计算机规划、国家信息技术规划、信息技术2000规划、信息通信21世纪规划几个阶段。

美国联邦政府专门设立了信息基础结构特别工作小组，统一负责政府信息化的组织实施工作，加强对政策法规的制定、技术的推广、绩效的评估以及改善服务等。他们明确建设目标、构建基础框架还制定了循序渐进的实施步骤。

而近些年，在该方面世界较为领先和创新的国家主要有“英国，美国，澳大利亚，日本，新加坡”。（请先参考ppt文档“国外电子政务的经验与启示”）看过了ppt文档的数据研究方案，总结出以下几点其发展的共同点： 1.以公民需求为中心来发展电子政府。2.针对国情指定统一的发展战略规划。3.重视政府机构门户网站建设。

4.法制化和标准化的确保电子政府安全发展。

那么针对以上几点，可见建立电子政府，并用其来进行主要操作的管理模式是一个必然的发展趋势。但是针对于我国目前电子政务发展的现状，目前还有一些欠缺，所以我认为针对“六小门店”的管理模式可以主要从“针对我国国情的电子政务”和“善于利用公众及传媒”两方面来着手。下面，就以这两方面为中心进行具体分析。实施针对我国国情进行适当改革的电子政务管理模式 我国应该借鉴发达国家立法经验，在调查研究基础上，依我国国情，加快制定推进电子政务建设和技术效力保障的法律法规。

那么首先，我们需要具体明确“电子政务”的确凿定义，以及发展电子政务是在积极响应国家政策号召的大前提下所明确的必然发展趋势和发展目标。（具体请先参考ppt文档“电子政务的意义”。）

看过了ppt文档提供的资料，其充分显示了电子政务的重要性。那么，为何我国关于电子政务的发展速度缓慢呢？我们又该针对哪些具体问题进行适当的改革呢？我们首先需要明确的概念又有哪几点呢？只有明确了上述问题，我们才能更为有效的合理的创建和实施针对我国国情的电子政务。（我们再来具体参考下ppt文档“电子政务与电子商务的区别及必然联系”。）

看过了这部分ppt文档显示的数据资料，其充分表明了电子政务既是经济与社会发展的一个机遇，也是实现跨越式发展的一个工具。电子政务能够极大地提高公共服务的质量和政府运作的透明度。那么当前必须做到以下几点，才能保证推动电子政务在我国的顺利运行：制定我国电子政务发展整体规划，使电子政务规划更具有整体性和权威性；制定政府信息公开、信息发布法律法规，保证政策透明度；制定数据保护、执行标准法律法规，确定数据电文效力；制定信息监管、信息采集的程序性法律法规等。

但就目前我国在“透明度”方面的数据信息管理模式，使之造成电子政务“社会化”的阻碍，从而也就使其发展速度缓慢。

我国加入WTO后，转变政府职能更为紧迫，如果不改革传统政务的管理方式，不加紧建设电子政务系统，就会陷入“手工政府”与“电子政府”竞争的被动局面，难以在激烈的国际竞争中取胜。而该ppt文档中也提到了如果想要成功的实施电子政务，那么政府机构的改革和重构是一个必然趋势。这也就牵扯到了电子政务与电子商务需要相结合这重要的一点。上一个ppt文档在最后简单提到了电子政务与电子商务的区别和必要联系。那么在这个大前提下，我们首先要明白的是这是一种什么样的模式。

目前，电子政务的主要模式有GtoG模式、GtoE模式、GtoB模式和GtoC模式等4种。

GtoG电子政务即政府与政府之间的电子政务（Government to Government）。GtoG模式是电子政务的基本模式，具体的实现方式可分为以下几种。1．政府内部网络办公系统 2．电子法规、政策系统 3．电子公文系统 4．电子司法档案系统 5．电子财政管理系统 6．电子培训系统 7．垂直网络化管理系统 8．横向网络协调管理系统 9．网络业绩评价系统 10．城市网络管理系统

GtoE电子政务是指政府（Government）与政府公务员（即政府雇员）（Employee）之间的电子政务。GtoE电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是GtoG、GtoB和GtoC电子政务模式的基础。1．公务员日常管理 2．电子人事管理

GtoB电子政务是指政府（Government）与企业（Business）之间的电子政务。

1．政府电子化采购 2．电子税务系统 3．电子工商行政管理系统 4．电子外经贸管理 5．中小企业电子化服务 6．综合信息服务系统

GtoC电子政务是指政府（Government）与公民（Citizen）之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。1．电子身份认证 2．电子社会保障服务 3．电子民主管理 4．电子医疗服务 5．电子就业服务 6．电子教育、培训服务 弄清楚了电子政务的这几种模式，下面我要提到的关于电子政务与电子商务相结合的管理模式也就好理解了。我们可以按照上述理解暂时称之为“GtoBtoC电子政务”。（即指政府与企业与公民之间的电子政务）

基本上，无论哪一种模式的电子政务都是不能跳开民众而独立进行的。那必然是导致失败的主要因素。而前面已经提到过，事实证明，我国在“GtoC”模式下的进展是缓慢的，主要原因还是在于传统保守的管理模式导致政府信息化不能做到公开和透明，使群众不能做到对其充分信任进而无法顺利开展和推广，而使事实上应该是“GtoC”的电子政务模式，却由于民众的这种不信任逐渐只是单一的演化成了“GtoE”(政府与政府公务员)的电子政务模式。那么这个时候，如果有一个“第三方”在旁可以起到监督和推动作用，既能合理的与政府协商并为之筛选完成信息公开化，使群众相信其“透明度”，并且利用各种企业化，现代化，科技化管理手段加快了电子政务办公的办事效率，又能为群众起到一种从另一个角度去归纳群众的意见并向政府部门反映，有效的替政府把群众的问题归纳，总结，筛选最后直接传递给相关部门解决。这样使得政府部门大大的减少了人力资源上的浪费，增加了处理问题的人力和时间。同事相应的解决了一些职能分工不完善不明确的问题，相对的也就减少了直接或者间接会与群众产生的各种矛盾。

那么，这种由政府与企业联合共同面对群众的电子政务模式，即称为“GtoBtoC电子政务”。我认为这是针对我国目前国情而应该发展的电子政务管理模式。

“GtoBtoC电子政务”综合上述文字来说只是表达了一个宏观的概念，落实到目前我们眼前的朝阳区“六小门店”问题来进行讨论，我们可以将其进行以下具体的实际职能划分以及实施方案。

首先，关于“GtoBtoC”的组成： G=Government=朝阳区政府社会办 B=Bussiness=社源传媒

C=Citizen=朝阳区居民 + “六小门店”

就朝阳区针对“六小门店”的管理方案而言，除了实行“针对我国国情的电子政务”（GtoBtoC电子政务），还应“善于利用公众及传媒手段”，这两点必须双管齐下，缺一不可。下面，就该方案，将进行具体实施方案的描述。

《 试实施方案 》： 首先，在确定了“GtoBtoC”电子政务及其组成的前提下，我们可以根据其组成分为甲乙丙三方。

朝阳区政府社会办为甲方，社源传媒为乙方。甲乙双方起草拟定合作合同，互为合作方。共同商量协议来合理通过管理改善丙方-即“六小门店”和朝阳区居民。合作方式：

甲方付款给乙方，乙方为甲方拟定并具体实施管理方案，方便从侧面协助甲方管理。具体采取措施：

一．“GtoBtoC”电子政务：

乙方为甲方建立街道/社区门户网站，网站主要职能性质强调其功能性以及与群众的互动性。并做到为其宣传该网站，让群众充分了解到该网站的存在及作用。该网站的建立目的及重要性： 经调研，全国大多数城市，乃至北京市各区政府及街道办事处都有其相对应的政府门户网站。但65%的网站只是在线简单描述其职责范围及过往大事件等，并没有具体开发“以人为本”为大前提的一些具体功能模块，使民众能切实的享受政府网上办公，网上在线答疑服务。不能做到让人几乎“足不出户”就能解决一些简单的政策咨询问题。当然，这可能也和政府人力资源的不足有着必不可少的关系。而少数政府门户网站虽然开发了此类模块，但由于对外宣传力度不够，使得群众几乎完全不知道该网站的存在，等于“形同虚设”。

乙方为甲方建立该网站正好可以弥补该方面的不足。如功能模块的开发，另外可请专人经培训后在线关于相关政策答疑，或另设律师法律咨询在线服务。此外，类似于群众意见箱这样的功能模块，在以往的调研数据中说明一个各个政府部门门户网站都普遍存在的问题：也许1000条意见里其实如果认真筛选，几乎大部分表达的是同一个意思，真正筛选出来的不同意见可能还不及100条。但在一条条查阅群众意见的过程中，不仅加大了政府人力资源的浪费，不断重复的信息也使办事效率大大减低。更造成了不知情的群众对政府公务人员的不理解。

这时“GtoBtoC”电子政务的重要性就可以充分显现出来了。政府在不改变其职责范围及权限的前提下，把一部分事物通过企业来替代其整理归纳完成，使其节省了人力资源，提高了整体办事效率，也大大的减少了与群众之间可能会产生的误会及摩擦。

总的说来，就是甲方根据所需要的服务付给乙方相应的资金，乙方为甲方设立网站及功能开发、模块应用。乙方还可为甲方筛选归纳群众意见，再把精炼后的意见及重要信息向政府部门反映。此外，如甲方需要，乙方可在不涉及政策问题、职能权限、不触及法律问题的前提下，特派专人经专业的政策培训后，替代甲方在网站为群众进行在线答疑。（该功能可能需要甲方授权与乙方，或是在合同上有明确的责任担保。需进一步咨询后再讨论）具体功能模块设置： 可借鉴世界领先国家在其政府门户网站方面的一些优点，如下：

1.英国政府门户网站 ：

特点：功能模块的应用方便实际，提供在线寻找工作，申请学生贷款等等。该模块的建立极大的方便了民众直接在线办理日常事务。

1.美国政府门户网站：

特点：其功能模块中有一项“Contact Goverment”(联系政府)，市民可直接在上面填写意见发布到白宫，然后经专人挑选每天会有10条重要意见经总统过目。

2.加拿大政府门户网站：

特点：设立“首席信息官”一职，该职务的职能是确保政府在制度安排上早做准备，以更好的为加拿大民众提供服务。另外，政府允许首席信息官更加深入的了解民众对某个组织的看法，他们应该做什么以及怎么做。而首席信息官通过对网上公众舆论的研究，可以和成千上万的人直接通话，明白他们在想什么，对服务的优先性和政府的需求是什么。

3.澳大利亚政府门户网站

特点：澳大利亚政府网站设有互动栏目 Have you Say,其中又细分为3个栏目：Public Consultations(公众咨询)，Blogs（博客），Bright Ideas（好点子）三个子栏目。其中“公众咨询”栏目与大众联系紧密，其作用是政府在制定与大众紧密相关的政策及发展项目时，利用网络直接广泛的与公众进行意见交流。

4.新加坡政府门户网站：

特点：新加坡的政府网站实现了可通过网络在线申请及注册一些执照及许可证的功能，包括宠物许可证等，为广大市民提供了方便，节省了亲自去排队办理的时间。

5.韩国政府门户网站：

特点：网站支持多语种浏览。方便了在韩学习，生活，旅游的各类人群了解关于韩国的历史，文化。该网站还设有韩国的在线地图以及很可能会用到的各部门电话号码，很贴心的切身为本国及外国人们设想到了这些很细微的需求。

上图为韩国首尔的政府门户网站。首尔市电子政府以此获得“联合国公共行政奖” 参考上述电子政务发展迅速的外国政府网站，针对朝阳区对“六小门店”的问题，我们应把网站的主要职能放在统一管理上。必要的功能为：

1.朝阳区的23个街道的在线服务功能；（可以考虑整体做成一个朝阳区的bbs，分成23个小版块，分别在每个街道内选择一位版主。版主人选可以是优秀门店的老板，也可以是热心的街道志愿者）； 2.另可在街道组织热心居民，退休老干部等为街道志愿者，组织各个街道积极参与区里活动，用一些积极的思想，行动影响及带动其它居民。所以应当设定一个“志愿者行动”版块，如志愿者一帮一行动等都可在线发布活动具体内容等等； 3.提供在线信息搜索引擎，便于让群众搜索想要浏览的信息；

4.公共信息公开版块：一些基本的政策可以点击题目直接进入详细了解该政策。加强居民们对政策及国家法律的认识及了解；

5.另加设一个版块专门报道朝阳区各街道领导班子，或小区居民，或某某优秀门店的优秀事迹，以此从各阶层树立榜样，来鼓励其它单位及个人争取更大的进步。另外，我们可以考虑初步先创立几个特色版块：

1.在线政策咨询： 提供已注册的居民可以线上对比如如何申请低保，如何办理税务，工商执照，如何申请卫生许可证等等此类贴近生活的政策咨询服务。

2.意见箱： 提供已注册居民网上在线或手机微博填写并发送意见的功能。（由我们进行筛选，并把重要信息及意见反馈给朝阳区政府部门领导）

3.预约上门服务（此项特色经个人反复调研，别的街区尚未开展。而关于此项服务的开展，本人曾多重渠道反复咨询过多类人意见，认为很有必要及发展空间）：

可在23个街道的链接下都单独设立此“预约/上门服务”链接。（或初期设一两个街道为试点）每个街道在该街道范围内的“六小门店”中选出几家有证照经营，卫生条件及服务态度好的优秀门店，并经与门店老板协商同意后，将其门店的联系方式等等放置在每个街道网站的上门服务链接上，给该街道居民提供预约时间上门服务。这样既从很大程度上方便了居民，并给他们提供了服务保障。无论是“送外卖上门”还是“美容美发上门”服务，都是经过认证和筛选，让居民可以“买的放心，用的放心”的品质服务。也从另一个角度使那些合法有证照经营的“六小门店”觉得自己得到了街道及政府的认可及鼓励，并且也提升了在街道居民中的信誉度与知名度，带来经济利益。再有，则是也间接刺激了那些无证无照无卫生许可证的“六小门店”。从一定程度上来说，客流量的减少会从旁起到一个督促他们自觉去办照，合理经营的想法。关于具体实施过程有些细节需要与工商，税务及卫生许可部门商议后才能决定。

4.优秀门店上门服务季度/评选活动（此项功能建立在上一功能成立及成熟的前提下）： 每个季度或每年，23个街道采取公开的网上评比方式，在这23个街道的范围内，选出“六小”这一年“上门服务”里的优秀门店，选出前三名，在网上公开进行表扬。并且被选出的这几家优秀门店可以根据其名次分别成为“朝阳区”、“其所在街道”、“其所在社区”的购买服务供应商-直至下一次评选结束。此活动可进一步促使“六小”认识到有证照合法正常经营的重要性和优势，及区领导对该此给予的厚望，感受到街区领导对此的支持和鼓励。同时，也更大程度上的，为居民的生活环境改善等做出贡献。（此项功能属大胆设想。如果可以成立，具体实施细则，评分标准，及奖励方式仍需与区领导等多方面协调沟通。）综上，为可初步构想建立的一些“以人为本”并起到有效管理作用的网站功能模块。二．利用公众及传媒手段：

网站的建立只是其一。如果只是建立了网站门户却没有一种正确有效的方式起到推广的作用，那么，在群众的圈子里依然没有影响力。网站的建立也就还是变成“形同虚设”。那么，如何在建立了网站后起到一个有效的推广作用呢？这时就该涉及在之前已经提到过的“善于利用公众及传媒手段”了。

身为乙方的社源传媒除了为甲方朝阳区社会办建立“GtoBtoC”模式的网站服务外，还可利用广义上的公众传媒手段：“即书刊媒体-报纸+杂志”为其达到在群众中起到推广的作用。1.为每个街道创建有该街道特色的社区报（已经创立的街道除外）。

2.网站成功建站后每个街道社区报同期头条登载“关于网站成立的信息及网站主要具备哪些功能和特色”。

3.如果可能的前提下，该期报纸除了在街道发放，还应放置一部分在区/街道的一些职能部门的服务大厅里，供前来办事的群众拿取浏览。（如区劳动局，民政局，人才中心，街道社保所，社区服务中心，老年活动中心等。）

综上所述，均建立在事实与理论相结合的基础之上，秉着“以人为本”的方针政策，并且按照我国国情，加入了西方国家一些先进的管理思想，为朝阳区“六小门店”管理难的问题量身定做的初步策划方案。关于具体执行方案，需经领导研究后进一步完善。

2011年7月28日

策划人：王佳

第五篇：如何做好门店管理

rhzhmdgl 如何做好门店管理

一、做好人员培训与管理

1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，门店实行绩效薪酬福利管理，及岗位晋升管理。2.加强人员培训,人才是企业稳定发展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等.通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业发展储备人才。3.加强门店负责人员的管理。门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理考核方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。其次，门店负责人要高度重视员工考核细则的实施，必须以身作则，带动员工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、督促和管理员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。

二、卖场商品陈列

1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。

3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，刺激消费者产生购买欲。

三、销售管理

门店最终目的还是为了能有一个较好销售业绩，从人员管理到商品陈列都是为了销售做准备，销售业务的开展，除平时的正常销售外，还可以利用促销活动来提升销售。

1.促销活动：做促销活动要有针对性，主题要鲜明，如：节假日特价等。避免天天都是做促销的方式.这样让消费者反感，有上当受骗的感觉。

2.活动目的：做促销活动要有目的性,如提升营业额，并提升毛利额；稳定老顾客，吸引新顾客，以提高门店的会员人数；及时清理店内滞销存货，与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。

3.促销准备：促销商品必须有足够的库存，以免缺货造成顾客抱怨以及丧失销售机会；促销商品的标价必须正确，以免使消费者产生上当受骗的感觉，以及影响收银作业的正确性；商品陈列位置必须正确且能够吸引人。如畅销商品应以端架陈列来吸引消费者注意，或采取大量陈列来体现量感；新商品促销应搭配试用装或示范的方式，以吸引顾客消费，以免顾客缺乏信心不敢购买；促销商品应搭配关联性商品的陈列，以提高顾客对相关产品联带的购买率。