XXX事件处理情况汇报

第一篇：XXX事件处理情况汇报

关于对XXX建筑工地 拖欠农民工工资情况的汇报

2011年10月10日上午，XXX建筑工地工人为追讨工资到我县信访局上访，信访局通知我局接访，我局劳动监察工作人员到信访局了解情况后，告知工人到劳动监察大队填写投诉材料。10时45分左右，我局劳动监察工作人员接待了追讨工资的工人，询问情况后，告知其详细填写投诉书，由于农民工人数较多，要求其按照工种推选代表，由各工种班组长统计拖欠工资人员和数额，后有一代表问要多长时间可以拿到工资，监察人员向其解释，接到投诉书后，劳动监察工作人员会立即按监察程序及时处理。该代表一再要求监察人员答复他工资发放具体时间，监察人员告知：建设单位或工程承包企业应依法向住建局缴纳农民工工资保障金，由工资保障金支付会比较快；如果走劳动监察程序，由于劳动监察执法没有强制权，需要按照相关程序一步步走，最后交由法院强制执行，时间会比较长，工人不等监察人员解释完，就表示不能接受，就带领工人离开了。

根据《XX省人民政府办公厅关于做好贯彻落实省领导批示精神切实解决好拖欠农民工工资工作的紧急通知》要求，因建设单位或工程总承包企业未按照合同约定支付工程款，致使建筑工程承包企业拖欠农民工工资的，由建筑单位或工程总承包企业先行垫付被拖欠的农民工工资；因工程总承包企业违反规定发包、分包给不具备用工主体资格的组织或个人，工程总承包企业必须承担清偿被拖欠农民工工资的责任。

在此次处理农民工追讨工资过程中，在信访局接访的我局人员与在单位接待人员未能及时沟通，致使两方作出的解释有所差别，造成上访人员再次上访。

在今后的工作中，要注意工作的方式、方法，加强与相关单位的沟通协调，做到依法办事，具体情况具体分析，努力处理好农民工工资问题。

劳动监察大队 2011年10月10日

第二篇：班级事件处理

巧妙处理学生失窃事件

一天早晨，一名男生来办公室悄悄告诉我说：“老师，昨晚我把300元钱放在衣服口袋的皮夹克中，今天早上穿衣服时一掏没有了。”听到后我心中不禁一惊，急忙问他：“找一找没有？”他说：“哪都找了，就是没有找到。”于是，我劝他回去后暂时不要声张。随后，我找来了他所在的这个宿舍的班委和舍长，认真仔细的了解情况，得知确有其事。早饭后，我又带上几个信得过的学生勘察现场，经分析完全可以断定，这次事件是本班学生所为。下午第三节自习课召开了班会，开始了第一步工作————攻心战：“我们班大多数学生来自农村，家庭经济不很宽裕，父母每月支出一笔生活费实在是不容易。同学们，请你们设身处地替丢钱的同学想一想，他怎么张口再向父母要？此时此刻他心里是不是非常着急？既然如此，请问拿人钱的同学，你这样做，人道吗？你的良心和道德哪里去了？拿人几百块钱，整天提心吊胆，十天半月就花光了，留给你的确是一辈子的愧疚，心灵不安。这位因小失大实在不该。”

“同学们，认为这样做太不值的举手！”这时，全班同学纷纷举起了手。我见时机已经成熟，就该换语调说：“不过话说回来，错误谁都难免，我们能原谅他吗？”

我又语重心长地说：“从大家洪亮的声音中，我想你会得到这样一个答案：改了，大家就会原谅你，而且我们大家还要保证，今后谁也不能在提这件不愉快的事！“

接着，我就开始部署第二步的行动————设置改错的场所。时间定在晚饭后，地点选择在男生寝室，寝室里事先放好一个纸箱，上面挖个长方形的小洞，便于拿钱的同学把钱放到纸箱里。

天黑后，同学们按照我的要求来到距离男生寝室8米远的地方排好队，一个个走进寝室，在里面停留半分钟再走出来，等所有的同学都走完一遍后，点亮邓，拆开箱子，发现那300元钱卷成一筒，静静的躺在箱底，看到失而复得的钱，同学们都说这个办法真灵。

训练要求：

1、处理偶发事件的原则和方法有哪些？

2、案例中这位老师在失窃事件处理中给了我们什么样的启示？

小学班级管理案例分析

录入时间：2011-12-26 17:58:55 作者：倪桂玲 浏览次数：141 文字大小：【大】【中】【小】 来源:http://www.xiexiebang.com/classArticle.aspx?articleid=haztxq220101001bjjs***2&columnid=bjjs&siteid=haztxq220101001

我二十六年的教学生涯中，担任了二十多年的班主任工作，其间有欢笑，也有泪水，但我最

大的感受则是充实，这也许是没有当主任老师无法体会到的，它不仅需要爱心与细心，更需要创造。因为你面对的是充满创造力的孩子，而且随着社会的发展，孩子的问题也越来越多了，因此，我们的班级工作也应当富有创造性。下面我就谈谈我在班级管理中的一些管理方法：

一、善于表扬，巧妙批评，以典型作为榜样

案例：我班的谌生利同学，母亲早逝，父亲长年在外面打工，家境贫寒，不得不寄宿在他姑姑家，他行为习惯差，经常偷东西、打架，而且不按时完成作业，可以说是班上认为的那种无可救药的讨厌的学生了，在班内的影响力很大。后来，我跟他姑姑和他多次谈心，从正面、侧面去了解他，在这期间，只要他取得点滴的进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让谌生利同学做改正缺点的典型，去感染和他有类似毛病的同学，带动他们改正缺点，现在，我们班构建了和谐。

小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”，由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。现在我们班的谌生利同学可以说是一位比较优秀的小学生了，同学们也很喜欢接近他，在学期终的评优活动中，肯定有他的名了。

二、班主任要以身作则

这学期，我们班的环境卫生是打扫操场，每个星期一的早上都要打扫，刚开始，学生们还非常好奇，拿着扫把一阵飞舞，后来没有人愿意了，由于我们是农村，天气一晴，地上的灰尘就像一股浓烟滚滚而来，不小心还可能误入眼睛。当然就更少有人愿意了，看到这一情况，我早上带头先去，当然我还叫了几个同学，扫完了过后，微微出了一点儿汗，面色红润地走进了教室，对着和我一起打扫操场的同学说：“劳动使我们快乐！我为你们自豪！”现在每天早上，我们班的同学都争先恐后地去打扫，我相信：他们肯定从中享受到了劳动的乐趣。

分析：班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的，何况是自

己的老师呢？

案例：一次，上课铃响了，同学们都进了教室，上了大约五分钟的时间，忽然外面有个学生喊：报告！我立即打开门一看，原来是我们班的胡辉同学，这下我可气着了，就严厉地批评了他一顿：你干什么去了？马上就要期中考试了？你还上课迟到还是准备考二三十分吗？平时大大咧

咧的他这下可急了，眼泪分明在眼圈里打转。“你冤枉，我不是迟到，我是给语文老师交作业本去了，这才来晚的。”我的脑中“轰”的一下，是呀，我和语文老师商量了的，为了调动他的学习积极性，让他当语文科代表的嘛，我知道错怪了他，连忙给他道歉，他却气乎乎地走了，几天

都不理我。

分析：都说“眼见为实”，可我亲眼所见，还是错怪了学生，这是深刻的教训，因孩子的心是稚嫩的，一旦你伤害了他，就不容易愈合，我们作为教师在批评学生之前一定要好好想想，事情弄明白了吗？千万不能草率去判断、处理。如果学生和你产生了对立情绪，那么我们的教学就

更难进行了。

几年来，我通过实践和探索，在班级管理中虽没有取得辉煌的成绩，但也积累了不少的经验，时势在变，教育在变，学生在变，作为班主任一定要学习新的有用的东西，永远走在时代的前面，农村小学班主任工作是复杂而繁重的。只要我们捧着一颗真诚的“爱心”去浇灌他们，就无悔我们的人生。

1．校园暴力

校园暴力主要是指学生之间以及学生与校外人员之间的打架斗殴事件，无论是正在发生还是即将进行或是已经发生的校园暴力事件，班主任都应根据相应的情况及时介入管理，对涉事人员进行思想教育工作，并做好善后工作。

2．学生出走

近年来，学生出走事件接连发生，学生出走的背后有着深层次的原因，怎样预防学生出走？学生出走之后班主任又应该怎样应对？对于出走的学生班主任该如何处置？该如何进行教育？这都是学生出走之后班主任应该面临的问题。

3．突发性伤病

突发性伤病包括学生意外受伤和突发性疾病。学生意外受伤又有多种情况，如：学生打闹受伤、学生自己磕碰受伤等；突发性疾病根据疾病类型，又可分为：传染性疾病与非传染性疾病。比如突发性阑尾炎、流感、红眼病等。根据各种突发性伤病的情况不同，我们采取的应对措施也应不同。

校园暴力案例：

警惕调解好的冲突复发

星期五早上，我接到一个匿名短信，说是小婷在放学后要跟别人在桥坝滩打群架。早饭后，我把小婷叫到办公室，小婷对事实“供认不讳”，并边哭边说对方扬言要毁她的容，我安慰小婷控制好情绪后。小婷说，事情的起因是初一某班的一位男生小林想她耍朋友，她拒绝后，当时在场的小林的同班同学小强骂了她，她与小强发生了激烈的争吵，之后小强的姐姐小月（就读本校初二某班）想为弟“报仇”，双方约定本周星期五放学后在桥坝滩见。

中午，我电话联系了小强的班主任陈老师后，把小强叫出来问情况，小强说他看不惯小婷经常和初二某班的一些男生在一起，所以就帮着小林说了她几句，后来双方争吵升级。小强说毁容是一时气愤，他可以保证不再约人

去和小婷打架。我让他去给他姐姐说说这件事，一会儿，他回来说他姐姐也表态可以不打了。不久，陈老师和小强的家长都到场了，大家一起对小林和小强进行了教育，家长问找不找小月来教育一下，为了顾及小月的面子，我说刚才小强已经给他姐姐说了，不必再找小月。

等家长走后，我还是有些不放心，就到小月班上把小月找了出来，我先肯定地说双方都有错误，至于小婷，我马上就去对她进行教育。小月还告诉了我一个重要信息，她说小婷也买好了刀子。稳住了小月后，我回教室让小婷交出了刀子，一把不长但很尖利的小刀，我再次对小婷进行了教育，并吩咐她一定要把约好打架的男生劝退，小婷出去了一会儿，回来说她已经处理好了。

为了稳妥起见，我找到了小月的班主任周老师，把事情的来龙去脉给他讲了，希望他再给小月说说。上第一课前，我亲眼看见了周老师对小月进行思想教育。

下午六点钟左右，等到所有的学生都离校了，我和几位同事一起去吃饭。饭局开始不久，我的手机响了，我一接，不由得大吃一惊。原来是小婷向我打来了求救电话：“老师，我们在桥坝滩，你快点来吧……”我听到电话里不时传来他们的争吵声，似乎马上就要打起来。我让小婷把电话拿给小月接，几秒钟后，小婷说她不接，我说你告诉他们说我马上就赶来，并且已报了警，谁敢先动手保证谁吃亏。然后我赶紧拨通了派出所的电话，并向学校领导汇报了情况。

后来听说，当派出所的同志赶到桥坝滩时，小婷和小月两伙人听到警笛声已经吓散了。几乎同时，学校保安同志和我通知的小月的家长也赶到那里。

星期一再次了解情况后，我才知道，小婷事先约定的那一伙男生依然以保护为名，“护送”小婷回家。小月一方对此并不示弱：都说好不打了，你还带着一帮人。于是她们一群人以散步为由，在桥坝滩等着小婷。就这样，小月和小婷再次理论起来……

（四川

符礼科）

突发伤病案例：

意外之后的“意外”

晚饭后，我正在看新闻，学校门卫打来电话说我班学生李萌摔伤了，让我直接去医院。于是我冒雨匆匆往医院赶，边走边给李萌的妈妈打电话。

来到医院时，值日教师正带李萌在做检查，我边查看李萌的伤势，边询问受伤的经过。李萌告诉我：下晚自习了，他和好朋友小伟较晚才出教室，两人见校门口没人值班（此时值日教师去教室巡查、门卫去清扫厕所），天又下着小雨，于是在校园里就骑上了自行车（学校是禁止学生在校园内骑车的），还相互飙车，结果小伟的自行车剐了李萌的车, 李萌就从车上狠狠地摔了下来。

李萌妈妈来了，见儿子受伤，心痛不已，当看到诊断结果是“左脚骨折，需住院治疗”后，她很是不平了，有些气愤地质问我：“我儿子早晨来上学时还好好的，在学校呆了一天，却要躺到病房里。老师，这到底是怎么回事啊？你得给弄清楚。”

李萌妈妈的态度，我并不介意，因为我能理解此时一个母亲的心情。在

安顿好李萌后，我对李萌妈妈说：事情发生的经过，李萌已经告诉我了，但还需要听小伟的解释，我得先回去调查；孩子的身体是大事，现在要紧的是给孩子治病，其他的事情，我们慢慢来处理。

从医院出来后，我就去找小伟。小伟是个单亲家庭的孩子，母亲没有工作，四处打零工，生活十分拮据。见到小伟时，他独自在家，小伟承认是自己的车剐了李萌的车，当他得知李萌左脚骨折的时候，半天没有说话。趁此机会，我告诫他今后骑车一定得小心，同时宽慰他会有办法的，让他等妈妈回来后告诉妈妈发生的事情，并建议他和妈妈第二天一起去看望李萌。

第二天上午，我一直在等小伟妈妈来处理问题，但小伟妈妈没来，甚至连电话都没打一个。我打电话过去，她说，她知道了，但她没时间来，也没钱给李萌治病。

我再次来到小伟家，在漫长地等待中，他妈妈终于回来了，我首先体谅她的不容易；然后向她讲明了事情的经过，讲了她作为监护人应当承担的责任。在我的劝说下，小伟妈妈终于同意见李萌妈妈，并答应协助处理好整个事情。

但事情并没有向我想象的方向发展。双方家长见面后，小伟妈妈一个劲地说对不起，批评小伟不懂事，还不停地叹自己命苦，一把鼻涕一把泪的。也许是见对方家长的确没钱，也许是因为两个孩子是好朋友的缘故，李萌妈妈不仅没让小伟承担责任，还宽慰小伟妈妈说：“这事责任不在小伟，要怪只能怪学校管理不到位，我们一起找学校解决……”原以为家长之间会就医药费做协商解决的希望也成了泡影，我没法让问题妥善解决，只能把事情的全部情况汇报给校长。

李萌父母第三天找到校长，态度很不友好，说事情都发生几天了，还没给个答复，又说，“孩子是在校内受的伤，学校就应当负全部责任，跟别人家长有什么关系”。校长解释说：学校只能为自己的管理不力而承担相应的责任。李萌父母一听，更加强硬起来，还出台了 “三个必须”的处理方案：第一，学校必须马上安排老师到医院照顾李萌；第二，学校必须承担所有的费用，包括住院费、营养费、误工费、生活费等等；第三，李萌到校后，科任教师必须无偿地为李萌补习课程。学校与李萌家长协商未果，拒绝了家长的这些要求。

见学校拒绝，李萌父母怒了，为了达到自己的目的，他们在网上大做文章，歪曲事实，混淆视听；还散布了许多有损学校形象和部分教师人格的言论。

在反复的僵持与冲突后，李萌父母一纸诉状将学校告上了法庭，法庭通过调查取证,最后判决如下:整个事件, 小伟负主要责任, 李萌自己负次要责任,学校则因管理疏忽承担相应的责任。这样一来，李萌自己也要承担一定的费用，学校承担的只是少部分。面对判决结果，小伟妈妈更是意外，她怎么也想不通——明明告的是学校，最后怎么轮到自己承担多数费用呢？小伟妈妈不服，再次上诉，但二审依然维持原判。

病治好了，纠纷也解决了。当李萌回到学校时，几乎所有的同学都躲着他，老师们也不由自主地疏远他，生怕哪点无意的伤害，又被告上法庭；李萌好象也意识到了同学、老师们对他的疏远，总显得惶恐不安，孤零零的。

望着孤独、忧郁的李萌，我无限伤感：曾经那么活泼、阳光、亲密无间 的孩子，却因为这么一件事，留下了抹不去的阴影。身体的伤可以治愈，心灵的伤口能治愈么？

（湖北

杨先华）

学生出走案例：

班有学生离校出走

开学第二周的一个早读，我正在自己所带另一个班上巡视学生的读书情况。我班一个学生跑过来慌张地说：“老师，XX正在教室门口和英语老师吵架呢，你快过去看一下吧。”我一听又是那个学生，一下子来气了。走过去英语老师气愤地向我说道：XX经常性地在自习期间上厕所，连假也不请这简直太不象话了，眼中还有没有我这个老师。我一听也气不打一处来，根本没给他进行辩解的机会，就把他拉到办公室。这个学生是这学期刚从其他学校转来的，开学一周内就没有给任何老师留下什么好印象。课堂睡觉、玩手机、看课外书，随意迟到旷课。到办公室后我也没有听他任何辩解就对其之前的种种不良形迹横加指责，后来他也不甘示弱，大声跟我嚷嚷，最后他愤怒且充满挑衅地说道：“我不念了，看你还能把我怎样？”随后，摔门而去。

这时，我有些慌了，一想要是他真的离校出走了，万一出个什么事，自己该如何向学校和他家长交代呀？象他这样顽劣的学生我必须亲手将其交给家长。于是我赶紧赶了出去，我到教室门口时他已经把书本整理好了，抱着自己的课本正准备往外走。我把他拦了下来，问他要干什么去。他说不念了。这时班上学生也停止了读书，看到他的这个举动便哄堂大笑。为了改变这种尴尬的局面也为了尽可能地拖延他呆在学校的时间以待他家长的到来。我说： “学校是有规章制度的，岂能容你想来就来想走就走，不愿意继续念书也可以，等把离校手续办完再走，现在开学不久兴许还能给你退一部分费用。”他回到自己的座位放下手中抱的书本，再次来到教室门口，表示愿意和我一起去办理退学手续。我便给主管教学的校长打了个电话把情况简单叙述了一下，校长要我们马上过去找他。当时下楼的时候他走在我前面，快到一楼的时候他突然加快了步伐，一口气跑出校门，门卫也没来得及阻拦。

随即，我通过电话把大致情况说给了他的家长，他父亲来学校了解了具体情况后，说他现在就发动自己的家人、亲戚朋友先把孩子找回来再说。并且还不断地安慰我，让我不要担心，他的孩子他了解，跑不了几天自动就回来了。还给我讲起暑假时他孩子在地里干活不好好干，最后被狠狠地打了一顿，结果他的孩子撒腿就跑，不过第二天就自动回来了。

尽管他父亲这样说，但我还是希望早点把这个学生找回来。可是一连三天过去了，仍然没有关于这个学生下落的确切消息。这三天来我几乎每天都要多次和他的家里通电询问是否有消息，每次打开电脑都要在网络上仔细寻找他在网上留下的蛛丝马迹，可一次又一次都没有结果。尽管当时我是心急如焚，但在其他学生面前我仍然表现得镇定自若。我又私下要求经常和他在一起的学生，一旦有这个学生的消息马上报告给我或是他的家长。一天晚上有个学生告诉我，听说这个学生这一段时间在网吧呆过。我听后我赶紧把这个消息告诉了他的父亲，并和他父亲一起去县城的各个网吧寻找，可是当晚一直找到深夜也没有找到这个学生。

这件事的发生已经严重影响到我正常的工作生活了，为此我也不断地反

思着自己的教育行为，确实在很多地方值得改进。当我正被此事搞得心神不定时，一个学生跑来告诉我说这个学生昨晚深夜还回宿舍了，换了件衣裳，早上起床的时候又不见了。晚上还跟宿舍同学说他在网上认识了一个网友是深圳那边的，他现在准备借钱去深圳那边让那个网友给自己找个工作。当时宿舍其他人都劝他不要去，他还说自己早就不想念书了，是家里人硬逼着自己来学校。在获知这个消息后我赶紧联系了家长，他父亲马上通知了县城周边的所有亲戚，不要借钱给他孩子。

已经到了礼拜天的休息时间，我那颗悬着的心仍然没有放下。突然接到他父亲打来的电话，说是孩子已经找到了，现在正在家里进行教育。同时还是希望能在下一周来学校继续上学。尽管在电话中我提到他孩子这次离校出走的诸多不良影响，但考虑到家长对此事的态度，最后还是答应给他孩子一次机会。

经过这一翻折腾之后，他父亲再次把他送到我面前时，他之前的那种桀骜不训的神态已经完全不在了，低垂着脑袋也不说话。经过我和他父亲长达一个多小时的教育，最后我们签定了一项协议，大致内容是今后无论因何原因如若再发生类似出走事件，责任自负。并且还要求他要当面向英语老师道歉。他表示愿意接受这些要求，还保证今后一定要努力改变自己，争取做一个合格的中学生。

小学一年级班级管理案例分析

庄和小学 吴晶娟

对于刚刚教育低年级的新任老师而言，班级管理在学生学习生活中占很大的影响力。一年级的学生，从幼稚园到升入一年级的那刻起，他们就要面临着各种班级规章制度。刚踏进学校门的他们，也要学着去如何配合老师学习更多的知识，也要不断学着自觉遵守纪律，并且知道纪律的重要性。因为我深深地知道一年级是学生行为习惯形成的重要时期，如何帮助学生养成良好的行为习惯就要看班主任怎么做了。有人说：“会

当的班主任累三个月，不会当的班主任累三年”。那么，让我回顾最近班内发生的一些有关班级管理的认识。

案例一：班里有个叫王*的学生，因为小时候发烧，耳朵差不多听不到声音了，智力也不是很好。上课时，也许因为这些原因，总是目光呆呆的，不知道该做些什么，作业倒是完成的不错。对此，通过和其家长的交流，也认识到多关心他，多提醒他应该怎么做。偶尔对写完作业的他进行表扬与鼓励，为此，这个孩子也在慢慢进步着。他的妈妈最近总是高兴的对我说起孩子进步的表现。

案例二：我班杨**同学是个让人喜欢的学生，但是最大的不好的表现是，眼睛太灵活，上课不认真听讲，只看到别人在干什么，也经常在我讲课的时候跑到我的跟前说谁谁哪个同学的不是。刚开始我觉得他是个爱动爱说的学生，但时间长了，好像就成了习惯似的，一到上课就开始“打小报告”。因此，我多次引导效果不佳的情况下，单独找他谈心，说这样做是不好的。通过那次交流，他也懂事多了，上课也没有随便乱说的现象了。

案例三：我班有这么一个女孩子，上课回答问题声音小，每次开火车读拼音或者生字的时候，总会“卡”到那里。下课后却是一个欢快的小朋友。“亲其师，信其道”，针对这一点，下课或者放学后，我总是用温柔的语气与她交流，并且用自己的行为去告诉她老师是喜欢她的，希

望她能够在课堂上发挥自己的聪明才智，认真听讲，好好学习。现在她见了我总是给我一个甜甜的笑容。老师不图报什么，只需一个微笑也好。

案例四：班里有个叫张**的孩子，天生活动活泼，是个小“机灵鬼”，可是最近他总是在犯错。因为在家中妈妈总是教他学习，好像对妈妈的教育产生了“依赖”，上课总是不怎么听讲。在课堂上，我多次提醒他要认真听讲，他吧就是听那么一会，一会又找个小东西在桌子底下玩。于是，与他妈妈交流了之后，他妈妈也承认觉得孩子对他教育有一些依赖，并且也教育孩子在学校里听老师的话，上课要认真听讲。通过和他妈妈的共同努力，这个孩子现在有了一些好转，不过，作为老师，多对他表扬与鼓励也是必不可少的。

案例五：班里有这样一个学生，爸爸去打工了，妈妈在家也是经常去给别人做工，没有时间去教育孩子。一段时间发现他学习很努力，但最近两天，上课时总是蔫蔫的。于是下课后，问起他家里的情况，知道了原因。我于是，劝导他在学校要好好学习，只有有了好的学习成绩，爸爸回来后才会更高兴，妈妈也会给你鼓励的奖励的。他听了，也懂了，不过，现在我做的应该还是，不断与他交流，并且找个时间去他家做个家访。为了学生的一切，作为老师，无时不刻的为他们着想才是啊！

评析：

1、学校教育应做到：

（1）要处理好幼儿期和一年级的衔接工作。一年级的孩子主要是不能较快地适应小学生活，当出现学习节奏快时，就手忙脚乱，甚至心情惶恐，所以老师要给孩子一个缓冲的阶段，因为教育本身就是慢的艺术。

（2）老师上课多使用鼓励性语言，教学方式要灵活多样，常开展游戏活动，评价手段应童真童趣。

（3）教师的恒心，智慧与宽容也是很有必要的。

（4）加强常规教育，培养良好的学习习惯。

2、另一方面是家教问题。

常说问题学生的背后都藏着一个问题家庭，所以家长一定要给孩子创设一个宽松、和谐的生活环境，让孩子健康、快乐地成长。家长们也应该多给孩子做个表率，多夸奖他们，多肯定他们的想法，让他们成为生活中的“小主人”。

心得：

有句话说得好：“不是所有的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能；不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望；不是所有的辛苦都能带来收获，但如果不付出辛苦，就永远得不到硕果。”对于这些低年级的孩子的教育，不是一朝一夕，一个月，两个月就能看到结果，也不是只靠一个赏识的眼神，一句表扬的话语，一个温柔的微笑，或有意为之，或不经意而为，就会有收获，而是需要

我们科学的教育，科学的引导，用爱的教育区感染他们。因此，对于他们，是等待的艺术，慢的艺术！

如何处理班级内的突发事件

立新小学 李艳

在一个班级中,突发事件都不同程度、不可避免地存在着,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术.处理突发事件,一看能力,二凭经验,这是班主任教育机智的一个基本体现.处理突发事件应遵循一定的原则,所谓原则既是班级工作实践经验的总结,也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律.班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系,才能在处理突发事件中立于不败之地,进而卓有成效地做好班级工作.从我所经历的一系列事件中我觉得处理偶发事件应注意以下几点：

1．沉着冷静，果断处理。偶发事件令班主任感到棘手，其中有些事件的起因在于学生不讲文明，不守纪律。在这种情况下，教师产生恼怒、委屈、急噪的情绪是可以理解的，但千万不能失去自制力和理智感。头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，并须处变不惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。案例一中就是如此，如果我可以冷静一点，多思考一点，当时来一点冷处理就会更好。

2．掌握分寸，谨慎行事。分寸感是教育机智的组成部分之一。班主任在处理偶发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进。这退和进便是分寸问题，掌握分寸是一种直觉性很强的技巧，虽有一定规律可循，但也很难准确罗列出各种情况下应把握的分寸，只要我们对学生具有高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，一定会逐步具备分寸感。

3．即兴发挥，机敏幽默。由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。在处理偶发事件时运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，更为主要的是，它本身就是教育的武器，班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点，给学生以善意的批评和上进的力量，会收到事半功倍的效果。

我觉得很多时候，我们只有真正的爱孩子，疼孩子，站在孩子的角度去考虑问题，那么才会有真正艺术火花的窜出。

班主任如何处理班级突发事件 “突发事件”就是班级工作中，让你想不到的突然发生的，有不良影响的事件。由于事出偶然，决没有让你事先做好各方面的准备的可能。当然也就没有很多时间让你去思考解决它的方法了。又由于此类事件经常是棘手的，时常还伴随激烈的矛盾冲突。正是鉴于此，从处理此类事件的水平上，更能全面评价教师的各方面的能力。处理好此类事件可以起到平息事端，化干戈为玉帛，甚至变坏事为好事的作用。从而不仅能提高教师威信，增进师生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦处理不好，极易使矛盾升级，使事态激化甚至导致师生冲突，带来无法挽回的不良影响。对于班主任说，有处理此类问题的能力极为重要。

我认为应这样处理此类问题：

1、要理智。

倘若遇事不顺心就“怒发冲冠”、“横眉冷对”失去理智，不客观冷静地作出思索与选择，就不可能很好的处理事件，就更不必说采取最佳处理措施了。所以要想真正的解决问题，拿出好的有效的处理措施，唯有理智。

2、要机智。

由于事件发生时作为教师的我们无充分准备，而此类事件常伴有激烈的矛盾冲突，这就要求我们机智，有驾驭矛盾冲突的能力，尽可能的缓和双方气氛、双方情感，为最终解决矛盾做准备。

3、要公平。

教师应以“事实为依据，以纪律规章为准绳”不搞区别对待，更不能搞偏袒和歧视。

4、要民主。

教师更不能武断，单凭个人喜好办事，更不能以权压人，以力制人。要积极主动地征求学生和其他有关人员的意见，借鉴他们的意愿。

5、要教育学生，团结同学。

由于对偶发事件的处理过程及结果都能对学生、对班级产生不同的影响。所以教师必须从教育同学，团结同学使其身心健康发展，利于开展班级工作这一目的入手。在处理此类事件中能够发现个别学生的“亮点”帮助、引导学生分析问题，解决问题。时刻注意维护学生的自尊心不失时机的鼓励他，让他信心百倍的把全身心的热情投入到学习中去。

6、要爱护学生。

教师对学生的影响不是一朝一夕而形成的，要把对学生的爱融入到**常生活中去，“动之以情，晓之以理”从情感上来感化学生，使他觉得你时刻为他着想。这样便于他们接受你的建议，从而为处理好事件提前做好准备。

如何处理班级中的偶发事件

发布者：沈利玲 发布时间： 2011-10-10 21:42:34 偶发事件是指班级中的突然发生的、预料之外的不良事件。由于事出突然，教师、学生事先都没有思想准备，也往往没有充裕的时间仔细考虑处理的对策，因而，偶发事件往往都是些棘手的事故，而处理这些事情恰恰是教师特别是班主任不可避免的工作。处理得好，可以迅速平息事端，将恶性影响减少到最小，有效地提高教师的威信，增进师生之间的感情；若处理得不好，极容易使事态恶化，导致师生产生矛盾冲突，甚至发生难以挽救的恶性事故。因此，班主任要具有处理偶发事件的心理准备和一定的处理技巧。

（案例1）下课时间，孩子们匆匆忙忙地跑来告状：浩浩上厕所时奔跑，不小心撞在墙角上，鼻梁破了，出血了。听到这消息后，我赶紧跑到楼下。只见浩浩鼻梁上破了一个小小的口子，红红的，出了一点血。我一看，情况不是很严重，松了一口气。

回到办公室，我用消毒棉签给他消了毒，血也不流了。我便问清情况，他说是奔跑的时候好像有人碰了一下，失去平衡撞在墙角上。我再三问他要不要通知家长，但他坚持不用通知家长。我又看了看他的伤口，就让他先去上课，而自己在迟疑要不要通知家长来。因为伤口虽然很小，但有点深。我思来想去，最后还是拨通了家长的电话。家长急匆匆地赶来，了解了事情的大概，看了孩子的创口，就说：“这伤口有点深，我带去医院请医生看看。”说完，家长就带着孩子去了医院。

一节课后，家长带着孩子回来，家长说：“缝了一针。幸亏去了医院，医生说不缝可能会留下一个明显的疤痕，那就糟糕了。”听了家长的话，我一阵惊愕，又一阵庆幸：幸亏拨通了电话，否则我就对孩子犯下了错误，给家长留下了遗憾。

这件事让我感触良多，作为一个班主任，就是要做到心细如发，事无巨细，对待偶发事故要灵活慎重，不能麻痹大意，要正确恰当处理好，才能让家长满意。

（案例二）“六一”前一天，我正带领全班同学抓紧时间进行“红歌比赛”的排练，明天就要比赛了。排练过程中，龙龙小朋友总是有气无力，精神面貌极差。我点名提醒了他，可是不一会儿又这样了。我正纳闷，这孩子平时挺老实的，今天怎么了？因为时间珍贵，我没有再催他，打算休息时间找他谈谈。可是一会儿工夫，我发现他的脸色不对，显得苍白。我马上问他：“你是不是不舒服？”他摇了摇头。可我发现他的嘴唇开始发黑，脸色更加苍白，马上扶他坐在椅子上靠着。孩子竟然满头大汗，无力地喊着：“我的眼睛看不见了！”这让我非常害怕，一边让同学给他扇风、喂水，一边打电话通知家长。

等家长赶来，孩子已经开始好转，脸也不白了，眼睛也看得见了。由于家长没有看到当时可怕的场面，说：“一定是早饭没好好吃的缘故。”我再三叮嘱家长一定要带孩子去医院检查一下。就这样，孩子被带走了。

出乎意料的是，下午家长把孩子送来读书了，而且我了解到没有去医院检查。我马上叫住家长，对他说：“书少读一天没有关系，但孩子的身体最要紧。孩子突然出现这种症状一定是身体有问题，你怎么能放心地送他来读书呢？请你把他带回去，好好到医院检查。落下的课我们老师会给他补上的。”家长看我这么诚恳，就又把孩子带走了。

第二天，孩子没有来上学。经检查，由于病毒性感冒，病毒已经影响孩子的心脏，医生让孩子住院治疗。傍晚，孩子的奶奶来接弟弟放学，特意上来向我表示感谢，说：“幸亏沈老师让我们去检查，否则后果不堪设想。”我听了，也感

到欣慰，是我的坚持让孩子及时得到了医治。

从这件事，让我知道作为班主任，处理这些偶发事件时，态度既要严肃认真，更重要的是出于对孩子真正的关心与爱护。处理偶发事件要具体问题具体分析，不同事件采用的方法各不相同，要视事情的具体情况作出具体的对策，这就需要教师具备一定的教育机智和教育修养。

第三篇：导游处理应急事件

导游人员调解矛盾，处理突发事件的注意事项 导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，游客旅游活动的成败在很大程度上取决于导游服务质量。

导游人员同游客接触的时间最长、最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除误解，化解纷争，求得游客认同与肯定的过程，要主动承担起排查化解矛盾纠纷的职责，既是向导、讲解员、宣传员、服务员、促销员、“民间大使” 同时也是安全保卫员、调解员和信息员。要按照“平安和谐稳定”目标和“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时把问题解决在萌芽状态，注意处理好以下几个方面的问题：

一、游客与旅行社之间发生纠纷

在带团过程中游客与旅行社发生纠纷时，导游人员应会同全陪、领队及时与旅行社进行沟通，向旅行社反映客人的情况，配合旅行社工作人员处理，安抚客人。必要时报旅游行政部门并配合处理。切忌不管不问，激化矛盾。

二、游客与游客之间发生纠纷

在带团过程中发生游客之间的纠纷时，应与领队、全陪等进行及时劝阻，了解事件原因并进行调解和安抚，同时向旅行社进行汇报。若发生斗殴事件，应会同其家人、亲友及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。听从旅行社安排，在民警到场后配合调查处理。

三、游客与酒店、景点、餐饮等工作人员发生纠纷。应了解掌握是否是酒店、景点、餐饮等工作上出了问题，出的是什么问题，积极进行协调处理，平息纠纷，安抚客人并向旅行社汇报。必要时可向旅游质监部门反映，并配合处理。

若发生斗殴情况应及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。配合旅行社做好游客安抚工作，在民警到场后配合调查处理。

四、游客与导游人员发生纠纷，游客向导游员提出投诉时，应认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。立即向旅行社及相关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

五、特殊情况

（一）导游带团过程中如发现游客在传播“邪教”等类似活动，导游应告知游客这种行为在我国是被禁止的，劝阻游客不要在作与旅游无关的非法行为。如发现游客携带传播资料(书面光盘等形式)，导游应当立即向旅行社及旅游行政主管部门汇报，参与此种行为的游客人较多或携带资料数量较大的，还应同时向公安部门报案。

（二）若外国游客散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动,劝阻游客不要再作与旅游无关的非法行为并立即向旅行社及旅游行政主管部门报告，必要时还应向公安部门报案。

（三）若发现游客提出变更行程，要求导游带其前往涉及军事秘密、商业秘密等敏感区域和问题，从事可能危害到国家安全活动的，应说明原因予以拒绝。如事先不知情，发现后要将情况及时向旅游行政主管部门和国家安全部门报告，并配合做好调查处理工作。

（四）若游客游览时遇到群体性事件。应马上将旅游团队安全带离，向领队或全陪说明情况并报告旅行社，配合安抚客人情绪，积极沟通处理。协同团队操作人进行解决，最大限度降低和消除不利影响。

（五）若在行程中出现游客投诉（住宿、餐饮、交通、行程、导游等），可能引发游客集体上访等群体性事件，应尽力控制事态发展，及时向旅行社和当地旅游行政主管部门报告，必要时向当地公安机关报案，积极配合相关部门做好游客疏导、安抚和调查处理工作，事后写出书面报告交旅游行政主管部门备案。

（六）遇到自然灾害

其余涉及交通事故、治安案件等安全事件的处理，参看《导游带团安全服务规范》有关要求。

第四篇：危机事件处理(食物中毒)

危机事件处理（食物中毒）

如何防止食物中毒：门店必须严格按照国家的卫生标准进行食品的采购、配送、周转、上架、加工、展销、包装等，员工注意个人卫生：勤洗手，勤换工衣和加工工具等。遇到食物中毒的事故时，按照如下程序正确操作：

 如在商场发现有员工或顾客食物中毒，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，同时安排防损员维护现场秩序，疏散围观顾客。

 商场管理人员亲自或安排人员立即将中毒人员送往就近医院或通知“120”到场处理，防损员应保护现场，维护商场的正常营业秩序。

 防损部负责对顾客或员工的呕吐物、食物等进行取样工作。

 如在商场发现员工或顾客食物中毒突然死亡，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，门店管理人员立即打110报警，同时保护好现场。

 对于商场应该承担责任的食物中毒事故，需第一时间打电话到保险公司报险，门店需填写《出险通知书》，然后连同其它所需资料交给门店防损部，由门店防损部交保险公司负责索赔事项。

 对于商场不承担责任的顾客食物中毒事故，我们可以陪同协助处理，但由顾客支付医疗费用。

 对于员工的食物中毒事故，如符合工伤条件，需由门店人事上报社保局，按工伤保险程序索赔。

 对于促销员自身责任的食物中毒事故（如外出就餐等），由促销员或供应商承担医疗费用；如果是商场的责任，商场需要承担医疗费用。

 事后门店防损部视情况填写事故报告上报总部防损部，并积极配合相关政府部门、有关机构或本公司相关部门进行调查工作。

 门店内部报警中心迅速将相关信息知会门店所有员工、公司或区域安委会，并报告公司或区域公共关系部，尽力控制负面新闻报道。

第五篇：如何处理群体性事件

如何看待和处理群体性事件

当前，由于我国正处于经济转轨、社会转型的特殊历史时期，由于我国正处于工业化、城镇化加快推进的特殊历史阶段，经济基础和社会结构剧烈变动，利益关系和利益格局深刻调整，影响社会稳定的不确定因素明显增多，由人民内部矛盾引发的群体性事件面广量大，已经成为严重影响社会稳定的最为突出的问题，严重影响了社会的稳定和和谐社会的构建。

我国重大群体性事件之所以多发、高发，原因是多方面的。从总体上看，这是我国改革进入攻坚阶段、发展处于关键时期各种社会矛盾和社会问题的集中反映。能否积极预防、妥善处置好群体性事件，是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。究其深层次的原因而言，主要有以下几点：

第一，部分干部作风不实。部分基层干部贯彻执行党的政策不到位，依法行政水平不高，官僚主义作风严重，部分干部对待群众态度冷漠，作风不实，遇到群众要求解决的矛盾纠纷，采取一躲、二推、三拖、四哄的态度，或者干脆不理不睬，引起群众积怨不满，认为只有造势，小题大作，才会解决问题。

第二，各种具体的利益冲突是引发群体性事件的导火索。一是因对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件。如撤区并乡选址，劳民伤财的政绩工程、形象工程、豆腐渣工程，二是因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件。三是因征地搬迁问题而引发的群体性事件。

第三，群众的民主意识不断增强，但政治参与能力相对较低，法制观念淡薄或对法律条文的断章取义是导致群体性事件的重要原因。

稳定是改革和发展的前提。正确预防和处置好群体性事件是社会和谐发展的重要前提，也是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。为此，可以采取如下措施：

第一，积极预防和妥善处置群体性事件，必须在党委、政府的领导下，带着对人民群众的深厚感情做工作。各级党委、政府要时刻牢记群众利益无小事的道理，始终把群众的安危冷暖放在心上，设身处地地为群众着想，积极主动地为群众排忧解难。特别要千方百计地帮助下岗职工、失地农民、库区移民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难，真正把预防和处置群体性事件的过程，变成密切联系群众的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众解决实际问题的过程。

第二，积极预防和妥善处置群体性事件，必须深入开展矛盾纠纷的排查调处工作，最大限度地把不稳定因素解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。针对当前一些地方群体性事件接连发生的情况，各级党委、政府要深入组织开展矛盾纠纷的排查工作，力争把群众心理、社会心态搞清楚，把可能引发群体性事件的重点地区、重点领域、重点行业搞清楚，把可能引发群体性事件的重点人群搞清楚，把可能引发群体性事件的重点问题搞清楚，真正对不稳定因素尤其是可能引发群体性事件的苗头、事端做到底数清、情况明。

第三，积极预防和妥善处置群体性事件，必须切实做好现场处置工作，有效控制局势、平息事态。要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施的原则。既要防止因使用警力和强制措施不当而激化矛盾，又要防止因警力和强制措施当用不用而导致事态进一步扩大。对严重影响社会稳定，伴有严重暴力行为，如不及时果断处置将造成更为严重后果的群体性事件，应依法果断采取措施，坚决予以制止。

第四，积极预防和妥善处置群体性事件，必须切实做好善后工作，坚决防止群体性事件出现反复。群体性事件现场事态平息后，各级党委、政府要组织干部，深入有关单位中去，深入群众中去，做好回访调查工作，了解群众的思想动态，了解已经采取措施的实际效果，特别是对群体性事件可能出现反复或者可能引发连锁反应的苗头、信息，要迅速采取有效措施，坚决消除在事件反复之前。

第五，积极预防和妥善处置群体性事件，必须精心做好宣传教育和舆论引导工作，为预防和处置群体性事件营造良好氛围。各级党委、政府要切实加强对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护改革发展稳定的大局。当前，尤其要引导群众学法、守法、用法，讲权利、讲义务、讲责任，既依法维护自身的合法权益，又自觉履行法律规定的义务，自觉用法律规范自己的行为。第一、千方百计地帮助下岗职工、失地农民、库区移民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难。

我国正处在改革发展的关键时期，社会生活深刻变革，社会矛盾相互交织，群体性事件严重危害着社会政治稳定。因此，我们比任何时候都要更加重视维护社会稳定。以高度的责任心正确预防和处置好群体性事件，为构建社会主义和谐社会，全面建设小康社会，提供和谐稳定的社会环境。