2015年安徽省物业管理师技能考试试题考试重点和考试技巧

第一篇：2015年安徽省物业管理师技能考试试题考试重点和考试技巧

1、《物业管理条例》自(C)起实施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

3、二级资质物业管理企业注册资本人民币(C)万元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100 4、2003年6月8日，(B)正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》

5、经业主委员会或者(B)%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

6、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

7、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

8、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开(C)日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

9、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

10、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确

B、持续改进

C、员工重视

D、单枪匹马

E、基于事实

11、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

12、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

13、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向(A)收取手续费等额外费用。”

A、最终用户业主

B、业主业主

C、最终用户最终用户

D、业主最终用户

14、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(C)。

A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

15、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

16、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

17、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括(D)。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

18、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

19、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

20、(A)成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

A、物业服务合同

B 物业管理合同

C 物业使用合同

D 物业维护合同

21、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

22、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

23、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

24、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(C)

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

25、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。

A、2

B、5

C、10

D、15

第二篇：物业管理师考试重点

第一章 物业管理方案的制定

第一节 物业管理早期介入

一 物业管理早期介入的准备工作有哪些？ 1了解物业管理对物业的基本要求 2 组织技术力量 3 收集相关资料 4 确定工作方法 5 准备设备器材和资金 物业管理早期介入的实施：

二规划设计阶段的实施考虑物业管理规划布局和配套设施的完善 2 考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要 3 考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要 三施工安装阶段的实施监督工程质量掌握物业的全部情况 3 督促物业管理所需设施的落实

四接管准备阶段的实施组织验收小组 2 明确验收标准 3 确定验收方案 4 准备验收资料 5 参与竣工验收 五 物业管理早期介入的意义完善物业规划设计方案提高物业建设工程质量为日后的物业管理工作打好基础 4 有利于物业销售

五 可行性研究报告的结第二节物业管理方构

案的制定总论

一 制定物业管理方案的2 物业项目分析

程序服务需求分析与预测

1、成立工作小组 4 物业管理企业自身条

2、培训工作人员

件与服务能力分析

3、准备资料设备和经费 5 人力资源分析

4、调查分析标的物业项6 物业管理方案要点及目情况

方案实施进度分析

5、调查业主和使用人的7 物业管理服务费用测服务需求

算

6、了解同类物业管理状8 项目的经济、社会和环况

境效益评价

7、研究分析调查资料 9 结论及建议

8、初步确定物业管理方10 附件 案要点

9、进行可行性分析

10、草拟方案文本

11、讨论修改

12、领导审阅

13、文本定稿

14、实施和完善二 物业管理方案文本的 编写项目管理的整体设

想与策划物业管理服务模式3 管理服务人力资源的管理管理制度建设物业管理服务的具

体内容和质量标准6 物业管理财务收支 测算

三 制定物业管理方案的 原则规范调研2 实事求是3 扎实细致4 科学适用

四 可行性研究的步骤1 接受委托2 调查研究方案选择与优化4 财务评价编写可行性研究报告

第三节 物业再开发利用方案的制定

一 制定物业再开发利用方案的工作流程

1、成立工作小组

2、培训工作人员

3、准备资料、设备和经费

4、分析项目情况

5、调查业主需要

6、设计方案要点

7、进行可行性评价

8、草拟方案文件和图件

9、上报领导审阅

10、修改方案文件和图件

11、提交业主大会讨论通过

12、行政报批

13、批准实施 二 绿地再开发

1、绿地景观现状分析

2、绿地景观再开发的意义和目标

3、绿地景观再开发内容的规划设计

4绿化植物种类的选定

5、环境小品的设计

6、绿地景观再开发可行性分析

7、绿地景观再开发的环境影响评估

8、绿地景观再开发的投资估算

9、绿地景观再开发的效益分析

10、规划设计图件 三 停车场的扩建增建

1、停车场的现状分析

2、扩建停车场的原则和目标

3、扩建停车场的位置和规模规划

4、停车场的布局的规划设计

5、停车场配套设施的规划设计

6、扩建停车场的可行性

分析

7、扩建停车场的环境影响评价

8、扩建停车场的投资估算

9、扩建停车场的效益分析

10、规划设计图件

三、综合经营服务场所的再开发

1、现有综合经营服务场所的分析

2、综合经营服务场所再开发的原则和目标

3、综合经营服务场所再开发的可行性研究

4、综合经营服务场所再开发内容和方式的规划

5、综合经营服务场所再开发具体方案的设计

6、综合经营服务场所再开发的投资估算

7、综合经营服务场所再开发的环境影响评价

8、综合经营服务场所再开发效益分析

9、规划设计图件。

第二章 物业管理制度的制定

第一节制定物业管理制度的准备

一 物业管理公司制定物业管理制度准备工作的主要内容

1、成立工作小组

2、明确工作任务和目标

3、准备相关资料

4、了解物业现状

5、了解业主和使用人情第三章 物业管理况

6、分析本企业情况 企业资金管理

7、学习有关文献

8、拟定制度体系

9、拟定制定制度的方法第一节 物业管理费用预

和程序

算

10、上报领导审阅

一 拟定物业管理费用

二、业主大会制定物业管开支计划 理制度的准备

1、确定物业服务成本

1、确定制度起草人员 的组成

2、了解物业情况

2、核算营业成本

3、了解业主和使用人情

3、核算管理费用 况

4、核算财务费用

4、了解物业管理企业情

5、核算所得税

况

二、财务预算的控制

5、学习有关文件

1、编制财务预算

2、控制财务预算的具体第二节 物业管理制度的工作内容

制定

3、控制财务预算的步骤

三、控制财务预算的具体一物业管理公司制定工作内容

物业管理制度的程序

1、把财务计划的各项预

算指标分配落实到企业

1、确定制度的内容要点 各部门

2、征求意见

2、通过会计核算反映和

3、汇总、调整制度要点 监督企业各部门有关指

4、草拟制度文本 标的落实情况。

5、讨论修改

3、定期进行对比分析，6、领导审阅 找出偏差

7、文本定稿

4、对责任部门和责任人

8、批准实施

进行考评

5、根据考核结果和奖惩

二、业主大会制定物业管办法进行奖惩

理制度的程序

6、如果出现不可预见情

1、草拟制度文本 况，及时进行调整。

2、提交业主大会讨论

四、控制财务预算的步骤

3、修改文本

1、建立财务预算控制系

4、提交业主大会通过 统

5、生效执行

2、检查监督

6、行政备案

3、分析原因

4、纠正偏差

5、奖惩兑现

第二节 物业管理收费纠

纷的处理

一、对欠缴和拒交

物业鼓舞费问题的处理

1、区别不同情况处理

2、对有能力交二不交的，首先进行沟通和协调；如果仍不缴纳，可责令限期缴纳，逾期不缴纳的，可按日收取1‰-3‰的滞纳金，连续三个月不交的可按合同催缴或向法院申请支付令。如果欠费情况十分严重，物业管理企业可以单方面停止服务、解除合同，并通过诉讼程序追索拖欠的物业服务费和其他损失。

第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理

第一节

房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 一 房屋养护计划的制定

1、掌握房屋建筑的完好情况

2、对不同类型的房屋制定不同的养护标准

3、落实费用

4、落实管理人员

5、确定养护工作的时间安排和工作方式 二 房屋维修计划的制定

1、确定维修范围

2、计算工程量和费用

3、确定工作时间安排

三、房屋附属设备设施维修养护计划的制定

1、确定维修养护责任人及其职责

2、制定维修养护管理制度

3、建立各类设备设施档案

4、定期组织设备设施养护

5、确定维修工程启动程序

四 房屋及附属设备设施维修养护计划的实施

1、做好房屋及附属设备设施的安全检查

2、审核维修养护方案和工程预算

3、筹措资金，保证物资供应

4、做好维修养护施工准备和管理工作

5、建立工作制度，落实岗位责任制、技术责任制

6、加强成本核算

7、监督工程质量

8、确定验收标准

第五章 房屋及附五 房屋及附属设备设施维修养护计划实施的控属设备设施维修制

1、计划指标分解及措施预算

落实情况

第一节房屋维修预算的2、计划指标完成情况 编制

3、原计划正确程度 一 较大房屋修缮工程预

4、执行计划过程中出现算的准备工作的问题和解决方法

1、调集专业预算人员组

5、对计划执行过程中经成工程预算编制小组 验教训的总结

2、调查了解各种市场信第二节 房屋维修养护技息

术管理

3、收集施工图纸、准备一 房屋维修养护技术管各种施工及验收标准、施理的步骤

工图集，做好资料准备

1、配备专业人员督促指

4、收集、准备相关的工导房屋的合理使用，防止程预算定额

房屋结构、设备的过早损

5、收集施工组织 耗和损坏

6、对施工现场进行勘察

2、定期对房屋进行查勘并确定施工方式 鉴定，制定维修养护技术

二、编制房屋维修预算的方案

步骤

3、建立房屋维修技术档

1、熟悉施工图纸 案，掌握房屋完损情况

2、了解施工现场的作业

4、制定技术管理制度，环境

确定责任人

3、计算工程量

5、监督房屋维修养护施

4、套用定额

工过程的技术规范执行

5、编制维修工程预算表 情况

6、编制主要材料用量表

6、监督施工过程中安全

7、计算各项费用 生产制度的执行情况 8编写预算编制说明

二、房屋维修工程的验收 三房屋修缮工程造价计应及时组织有关单位或算公式汇总

人员进行工程验收，特别

1、直接工程费=直接费+是要搞好施工质量的检其他直接费+现场经费 查验收，坚持分项工程的2、直接费=∑直接费×工检查，做好隐蔽工程的验程量

收及工程质量的评定。工

3、其他直接费=∑直接费程检验合格，应评定质量×相应费率

等级，物业管理企业应签

4、现场经费=∑(直接费+证。凡不符合质量标准间接费)×相关费率 的，应返工，返工合格后，5、间接费=直接工程费×给予签证。相关费率

6、利润=（直接工程费+

间接费）×相关费率

7、税金=(直接工程费+间接费+利润)×税率

8、工程造价=直接工程费+间接费+利润+税金 第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制

一、编制房屋附属设备设施非计划性零修预算的准备

1、了解设备的数量、种类，根据设备的分布状况和数量，为预算提供数量依据

2、合理安排设备设施维修人员，努力降低人工成本

3、充分收集和掌握设备运行记录，为下一阶段的预算编著提供经验依据

二、编制房屋附属设备设施非计划性零修预算的步骤

1、调查了解现场设备情况

2、计算人工费用

3、记取分项费用和税金

4、编制预算表

三、编制房屋附属设备设施中修、大修或更新改造工程预算的步骤

1、熟悉施工图纸

2、了解施工现场的作业环境

3、计算工程量

4、编制主要材料用表

5、依据定额子项计算直接费

6、确定其他费用与工程总造价

7、编制工程预算表说明

8、装订成册

四、房屋附属设备设施费用的计算公式

1、直接工程费=直接费+其他直接费+现场经费

2、直接费=∑预算价值×工程量

3、定额工资=∑人工费×工程量

4、其他直接费=∑定额工资×相应费率

5、现场经费= ∑定额工资×相应费率

6、间接费=定额工资×相应费率

7、利润=定额工资×相应费率

8、税金=(直接工程费+间接费+利润)×税率

9、工程造价=直接工程费+间接费+利润+税金

第六章综合经营服务 第一节 综合经营服务项目的策划

一、综合经营服务项目的市场调查与预测

1、做好准备工作

2、进行市场调查

3、进行市场预测

二 策划书的主要内容包括：

1、目标市场现状分析与预测

2、综合经营服务项目组合设计

3、发展目标

4、市场营销策略

5、开展该组综合经营服务项目所需要的条件

第二节 综合经营第七章物业管服务项目的运作

理市场开发

一、综合经营服务项目的组织和管理

第一节 物业管理

1、选择经营方式

2、对服务收费进行监督 市场营销

3、监控服务质量和环境

一、物业管理企业市场营

4、服务效果考评

销策略的制定流程 二 综合经营服务项目设

1、建立营销机构 计一（都市白领）

2、调查分析市场

1、各类家政服务

3、明确市场定位

2、VIP商务助理

4、确定经营战略

3、爱车服务一条龙

5、设计营销战略

4、电脑电器上门维护维

6、制定和实施营销方案：修及操作指引服务

二、物业管理项目市场营

5、提供装修设计套餐服销运作流程 务

1、选定物业项目

6、为每一个有需要的家

2、制定营销计划 庭制定个性化服务计划

3、实施营销计划

7、小区内设有24小时便

4、参加投标竞争 利店

8、为不同年龄阶段的人 群设计丰富多彩的社区

文化活动

三设计二（金融社区）第二节

1、业主可以以最快的速度获得住房按揭贷款和物业管理招标与各项消费贷款

2、在小区智能化平台上投标

实现存款、取款、转账、一 物业管理招标工作

电子商务、金融政策查程序

询、投资理财等服务，并

1、选择招标方式 为业主建立信用档案，享

2、编制招标文件

受更全面具体的金融服

3、进行招标行政备案 务

4、发出招标信息

3、在居住期间，住户可

5、提供招标文件 以通过小区的银行理财

6、组织现场考察 中心获得各种贷款

7、召开标前会议

8、收存标书

9、开标

10评标和定标11发出中标通知

12进行定标行政备案13签订委托服务合同

二、投标工作程序

1、成立工作小组

2、获取招标文件

3、解读招标文件

4、考察物业现场

5、参加标前会议

6、进行投标可行性分析

7、编制投标文件

8、封送标书

9、现场答辩

10、签定委托服务合同

三、封送标书的格式 准备一份正本和若干份副本，各自分别包装，密封后打下正本或副本印记，封套上写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称等，投标企业法人代表签字并加盖投标企业公章

四、投标书的内容

1、投标函

2、投标报价一览表

3、投标物业管理企业简介

4、物业管理项目部设置

5、物业管理方案要点

6、投标书附件

第七章绩效考核和论文撰写

第一节 员工绩效考核方案的制定和实施

一、绩效考核方案的制定流程

1、确立考核目标

2、明确考核目的

3、设定考核时间

4、确定考核对象

5、确定考核内容

6、确定考核标准

7、选择考核方法

8、确定考核人

9、确定考核实施方案、10、上报领导审批

第三篇：2011年物业管理师考试试题

2011年物业管理师考试《物业管理实务》提分试题及答案1 1．（）是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。

A．总登记

B．初始登记

C．变更登记

D．转移登记

答案：A

2．业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）的，应当及时续交。

A．30%

B．60%

C．40%

D．50%

答案：A

3．住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位．共用设施设备保修期满后的（），不得挪作他用。

A．维修

B．养护

C．装修

D．维修和更新、改造

答案：D

4．业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。

A．诉讼

B．予以撤销

C．依法裁定

D．调解

答案：B

5．业主对建筑物专有部分享有（）的权利。

A．占有

B．使用

C．收益

D．占有、使用、收益和处分

答案：D 1．物业管理师资格注册审批机构为（）

A．建设部

B．人事部

C．省、自治区、直辖市房地产行政管理部门

D．县级以上房地产行政管理部门

答案：A

2．依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力的是（）。

A．物业服务合同

B．《物业管理条例》

C．管理规约

D．临时管理规约

答案：C

3．在物业管理区域内，业主大会．业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

A．管理职权

B．自治管理

C．民主管理

D．监督指导

答案：B

4．违反《条例》规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）以下的处罚。

A．10万元

B．20万元

C．1万元

D．5万元

答案：A

5．物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A．业主

B．业主大会

C．物业服务企业

D．业主委员会

答案：A

1．鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（）

A．受理申请

B．初始调查,摸清房屋的历史和现状

C．现场查勘、测试

D．立即做决定,签发鉴定文书

答案：D

解析：除以上三个选项外还包括：检测验算，整理技术资料；全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议；签发鉴定文书。一共包括6个程序。

2．下列不属于转移登记的是（）

A．继承

B．划拨

C．合并

D．境迁

答案：D

解析：房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的属于房屋所有权主体发生转移的情况。

3．契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间（）

A．债权成立

B．债权先成立,物权后成立

C．物权先成立,债权后成立

D．债权和物权同时成立

答案：D

4．抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（）,到房地产所在地办理房地产抵押登记.A．20日内

B．30日内

C．28日内

D．半个月内

答案：B

5．（）是《担保法》规定的担保形式之一

A．质押

B．抵押

C．物押

D．约定

答案：B 1．下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是（）

A．有自己名称、组织机构

B．有固定的服务场所

C．无规定数量的财产和经费

D．具有房地产及相关专业中等以上学历

答案：C

解析：应具备的条件包括（1）有自己的名称．组织机构；（2）有固定的服务场所；（3）有规定数量的财产和经费；（4）从事房地产咨询业务的，具有

房地产及相关专业中等以上学历．初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。

2．下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（）

A．可以不遵守自愿

B．可以不交纳税费

C．可自行规定收取费用

D．遵守有关法律、法规和政策

答案：D

解析：包括6个方面：（1）遵守有关的法律、法规和政策；（2）遵守自愿、公平、诚实守信的原则；（3）按照核准的业务范围从事经营活动；（4）按规定标准收取费用；（5）依法交纳税费；（6）接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。

3．承租人如需继续租用房屋的,应当在租赁期限届满前（）提出并经出租人同意,重新签订租赁合同.A．2个月

B．1个月

C．半个月

D．3个月

答案：D

4．下列说法正确的是（）

A．房屋所有权人是房屋出租人

B．房屋使用人是房屋出租人

C．房屋使用人是房屋承租人

D．房屋使用人是业主

答案：A

5．商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（）,依法到房地产管理部门办理权属登记手续

A．90日

B．100日

C．50日

D．1个月内

答案：A 1．经审查,开发企业的申请符合法定条件的,房地产管理部门应当在受理之日起（）依法做出准予预售的行政许可书面决定

A．9日内

B．15日内

C．10日内

D．12日内

答案：C 2．房地产转让的内容包括（）

A．房屋转让

B．土地使用权转让

C．房屋转让和土地使用权转让

D．划拨土地使用

答案：C

解析：由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。

3．取得建设用地批准文件以后（）,政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费

A．超过1年未动工开发的 B．超过半年未动工开发的 C．超过2年未动工开发的 D．超过3年未动工开发的 答案：A

解析：超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权

4．关于房地产开发企业一级资质的要求,正确的是（）

A．注册资本不高于5000万元

B．从事房地产开发经营4年以上

C．连续3年建筑工程质量合格率达100%

D．注册资本不低于5000万元

答案：D

解析：一级资质房地产开发企业：一是注册资本不低于5000万元；二是从事房地产开发经营5年以上；三是近三年房屋建筑面积累计竣工30万平方米以上，或者累计完成于此相当的房地产开发投资额；四是连续5年建筑工程质量合格率达100%；五是上一年房屋建筑施工面积15万平方米以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额；六是有职称的建筑．结构．财务．房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计不少于4人；七是工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称；八是具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度；九是未发生过重大工程质量事故。

5．根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是（）

A．有100万元以上的注册资本

B．有50元以上的注册资本

C．有3名以上持有资格证书的房地产专业人员

D．有1名以上持有资格证书的专职会计人员

答案：A

解析：设立房地产开发企业应符合《城市房地产开发经营管理条例》的条件是：（1）有100万元以上的注册资本；（2）有4名以上持有资格证书的房地产专业．建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。

1．住宅专项维修资金的使用,应遵循（）的原则

A．不公开

B．受益人和负担人不一致

C．任何单位和个人不得挪作他用

D．方便但缓慢

答案：C

解析：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷．公开透明．受益人和负担人相一致的原则。2．业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的（）

A．20%

B．8%

C．2%

D．30%

答案：C

解析：商品住宅的业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。3．《物业管理条例》规定投标人少于（）的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。

A．1个

B．2个

C．3个

D．4个

答案：C

4．（）决定了应对物业管理人员实行职业资格制度

A．物业管理活动的特殊性

B．经营管理的专业性

C．学科多,管理复杂

D．以上说法都正确

答案：D 5．物业服务企业是一种（）的企业

A．以较多自有资本而管理企业

B．以较少自有资本而管理庞大资产企业

C．以较多自有资本而管理较小企业

D．以较少资本管理较小企业

答案：B 2011年物业管理师《管理与实务》预测模拟试题

1、《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而言

A、非住宅物业

B、居住物业

C、即包括居住物业也包括非住宅物业

D、以上答案都不对

标准答案： b 解

析：《物业管理条例》设立的制度均是针对居住物业的物业管理活动而言，因此《条例》应当更名为居住物业条例或者在《条例》中增加专门针对非居住物业的内容。

2、（）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

A、1978 B、1979 C、1980 D、1981

标准答案： b

解

析：早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

3、（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《全国优秀管理住宅小区标准》

C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》

D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

标准答案： a

解

析：《城市新建住宅小区管理办法》是我国

第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推

动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

4、（）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

A、1995 B、1996 C、1997

D、1998

标准答案： b

解

析：1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

5、非市场性的房屋管理（）物业管理。

A、属于

B、不属于

C、包括

D、不包括

标准答案： b

解

析：非市场性的房屋管理不属于物业管理。

1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（）为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

标准答案： b 解

析：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以《条例》为分水岭2、2003年6月8日，（）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》 标准答案： b

解

析：2003年6月28日，《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（）

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

标准答案： a

解

析：供水、供电、供气、通信、有线电视等单位是企业，它们向业主提供产品和服务，业主交纳有关费用，因此，它们之间也是一种合同关系，各自承担相应的权利义务。

4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

标准答案： c 解

析：物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，所以C不正确。

5、建设部于（）年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 标准答案： d

解

析：建设部于2004年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

1、《物业管理条例》自（）起实施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

标准答案： c 解

析：《物业管理条例》自2003年9月1日起实施。

2、（）成为衡量物业管理企业是否正确履行义

务的检验标准。

A 物业服务合同

B 物业管理合同

C 物业使用合同

D 物业维护合同

标准答案： a 解

析：物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

3、物业服务收费形式包括（）

A 包干制收费形式和酬金制收费形式

B 包干制收费形式

C 酬金制收费形式

D 以上都不是

标准答案： a

解

析：物业服务收费形式：包干制收费形式；酬金制收费形式

4、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。”

A 最终用户 业主

B 业主 业主

C 最终用户 最终用户

D 业主 最终用户

标准答案： a 解

析：《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”

5、（）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A 物业服务合同

B 前期物业服务合同

C 后期物业服务合同

D 物业管理合同

标准答案： b

解

析：前期物业服务合同是业主或业主大会选

聘物业管理企业所签订的物业服务合同。

1、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（）。

A 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

B 物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

C 物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

D 以上都不是

标准答案： a 解

析：物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件，就是物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为。未能履行包括根本不履行和不完全履行两种情形。

2、不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

标准答案： b 解

析：代收代交各项公用事业费用不属于物业管理服务内容。

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

标准答案： d

解

析：物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用等项从维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本

4、只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

标准答案： d

解

析：无论业主大会、业主委员会、业主和物

业管理企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

5、物业服务合同的（）是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

标准答案： a 解

析：物业服务合同的标的是物业管理企业提供的公共性物业服务

1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1 B、2 C、3 D、4

标准答案： a

解

析：物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

2、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（）

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

标准答案： c

解

析：我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价

3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

标准答案： c

解

析：已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由业主缴纳

4、我国对房地产实行（）管理方式。

A、合同 B、契约

C、租赁

D、权证

标准答案： d

解

析：我国对房地产实行权证管理方式。

5、业主大会由（）组成。

A、物业管理区域内的部分业主

B、物业管理区域内的全体业主

C、行政管理区域内的部分业主

D、行政管理区域内的全体业主

标准答案： b中华考试网 解

析：业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。

1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7 B、10 C、15 D、20

标准答案： c

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

标准答案： a

3、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15 B、20 C、30 D、50

标准答案： b

解

析：经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情

况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约

标准答案： a

解

析：订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于业主大会。

5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

标准答案： a 解

析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

1、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（）万元。

A、2 B、5 C、10 D、15

标准答案： c

解

析：按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于10万元。

2、物业管理师资格注册有效期为（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

标准答案： c

解

析：物业管理师资格注册有效期为3年。

3、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（）在物业管理区域内公告

A、书面形式

B、口头形式

C、通知形式

D、默认形式

标准答案： a

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

4、业主公约的效力范围包括（）。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

标准答案： d

解

析：业主公约的效力范围涉及全体业主、物业使用人、物业的继受人。

5、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（）。

A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业

标准答案： c

解

析：投标人少于3个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业。-

1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10 C、15 D、20

标准答案： c

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过 A、1/2 B、2/3

C、3/4 D、4/5

标准答案： a

解

析：业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过

3、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15 B、20 C、30

D、50

标准答案： b

解

析：经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约 标准答案： a

解

析：订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于业主大会。

5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

标准答案： a 解

析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

第四篇：2015年新疆维吾尔自治区人力资源管理师四级试题考试技巧重点

1、[多选题] 人的发展特征包括()。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性

【参考答案】：A,C,E

【参考解析】：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

2、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是()。

A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析

【参考答案】：A,D,E

【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。

3、[单选题] 对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为()。

A.人力资源规划B.组织规划C.人员规划D.战略规划

参考答案：C

参考解析：人员规划是指对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

4、[单选题] 以下各项中，不属于绩效考评类型的是()。

A.工作态度考评B.业绩考评C.能力考评D.工作热情考评

参考答案：D

参考解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

5、[多选题] 人的发展特征包括()。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性

【参考答案】：A,C,E

【参考解析】：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

6、[多选题] 人的发展特征包括()。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性

【参考答案】：A,C,E

【参考解析】：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

7、[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和()。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职工大会制度

【参考答案】：B

【参考解析】：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。

8、绩效管理的核心是()

A、绩效沟通

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效计划

答案： A

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

9、绩效管理的核心是()

A、绩效沟通

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效计划

答案： A

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

10、[单选题] 企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训

参考答案：D

参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。

11、[单选题] 某项测量的()也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性

【参考答案】：A

【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

12、[单选题] 无固定期限的劳动合同是()的劳动合同。

A.任意期限

B.应当履行到退休

C.不约定终止日期

D.有一定的工作期限

参考答案：C

参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。

13、下列选项中，属于岗位宽度扩大法的形式的是()

A、增加岗位的工作内容

B、充实岗位工作内容

C、岗位工作轮换设计

D、岗位工作连贯设计

答案： A

解析：岗位工作扩大化的设计中，一种方法是岗位宽度扩大法，另一种是岗位深度扩大法。岗位宽度扩大法的具体形式有：延长加工周期、增加岗位的工作内容、包干负责;岗位深度扩大法的具体形式有：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯没计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计。

14、绩效管理的核心是()

A、绩效沟通

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效计划

答案： A

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

15、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。

A.基础性培训

B.特定性培训

C.适应性培训

D.非个性化培训

【参考答案】：C

【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

16、[单选题]()是一种最高层次的职业道德。

A.敬业B.合作C.诚信D.奉献

【参考答案】：D

【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。

17、绩效管理的核心是()

A、绩效沟通

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效计划

答案： A

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

18、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是()。

A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析

【参考答案】：A,D,E

【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。

19、[多选题] 根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是()。

A.训诫

B.行业内通报批评

C.公开谴责

D.取消其执业资格

【参考答案】：A,B,C

【参考解析】：根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》第九条的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。20、[单选题] 企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训

参考答案：D

参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。

21、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是()。

A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析

【参考答案】：A,D,E

【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。

22、关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是()

A、薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数

B、薪酬水平是一个绝对的概念

C、地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素

D、企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定

答案： B

解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。

23、[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和()。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职工大会制度

【参考答案】：B

【参考解析】：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。

24、[单选题] 以下各项中，不属于绩效考评类型的是()。

A.工作态度考评B.业绩考评C.能力考评D.工作热情考评

参考答案：D

参考解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

25、[单选题]()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约

【参考答案】：A

【参考解析】：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;③互动公平。

第五篇：2015年二月份人力资源管理师三级考试考试重点和考试技巧

1、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）

A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语

C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解

2、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

3、职业活动内在的道德准则是()。

(A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本(c)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉

4、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动()A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上 C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上

5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明()。

(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的(B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略

(c)“节约”就是赚小便宜吃大亏(D)把握节用有度的本质十分重要

6、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自____________己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是()。

(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆

（c)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本

7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指()。

(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求

8、职业道德的社会作用表现在()。

(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成

(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展

9、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

10、职业道德规范——“诚信”的特征包括()。(A)模糊性(B)智慧性(c)止损性(D)表象性

11、职业道德对职业技能的作用表现为()。

(A)统领作用(B)支撑作用(c)促进作用(D)决定作用

12、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是()A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B．以传教士般热情执着打动客户 C．乐于思考，让客户更贴近产品

D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向